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内分泌心得体会

内分泌心得体会

祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿,在生活中许多不同场景都会用的上。内分泌心得体会专题给大家汇集了大量关于内分泌心得体会、内分泌心得体会精选等,希望丰富的内分泌心得体会内容能够对大家有所帮助!

1内分泌心得体会(优选九篇)

在经历了如此长时间的岁月后,我们会产生一些新的思想,此时我们应该毫不吝啬地运用我们优美的文字。为了更加清晰、准确地表达我们的想法和感受,我们需要学习并领悟直截了当、简洁明了的表达方式。为了满足您的需求,趣祝福小编已经为您准备了一篇精美的“内分泌心得体会”,热烈欢迎您访问这个网站,享受阅读的乐趣!

内分泌心得体会 篇1

内分泌科出科小结该怎么写呢?以下是由范文资讯网编辑为您整理的内分泌科出科小结,欢迎您的阅读!希望此文能够对您有帮助!

三月份起,我就没有再上班了,因为要赶论文,准备毕业。整整一年的时间,相信也是我一生难忘的。总的来说,很开心。

带教——这是最重要的人物。曾经听人说,当上帝关上你的门时,也会为你打开一扇窗。他,就是那扇窗。因为我的导师,我几乎没有从他那里学到什么,他的门诊,就是我们干活的场所,是那般的纷乱拥挤,师妹说得好,从入校到现在锻炼了我们的,就是问诊。

问了一个,马上接着下一个,不停地写,却不知道用了哪些方,改了哪些药。而打电脑的师妹,则只知道方,不知道人。导师也是忙碌的,平时没有机会见面,即便说上几句话,都是客套。

带教的学生很直白地说,我更像他们的师姐。专业方面,回想起来真的不知道学到了多少,但在其他方面,带教所具有的优点,都是我要学习的方向,例如,宽容,洒脱,敢担当。思维缜密,逻辑性强,分析问题充足透彻,有毅力,还烧得一手好菜,这些,全是我欠缺的。

出问题的时候,他从来不会责怪,只去解决,起初我还会习惯性地解释,后来发现没有必要;他淡薄名利,却说戒烟办主任的职位他最适合,因为多年的烟龄,说戒就戒;伤寒论全部背会;他的啤酒鸭,久负盛名,他的学生想吃的时候就在qq说说里写几遍让他看见。我很留恋我们的第一组,只是,那天主任对他说,“她脱离了临床,你怎么办?”他回答:铁打的科室,流水的学生……一句实话,让我心里有点凉。

主任——正副两个,不同风格。正主任讲课,没人敢坐第一排,那新来进修的不知情,吃尽了苦头,因为会时不时地被主任的情绪激昂吓到,或捶到。他深谙五运六气,常有学生好奇让他算命。和他相处不用太过紧张,他说“……,所以并不是眼见为实,你说对吗?”

我点头,但反问他,“你的理论……,难道眼见就为实吗?”他就想想,说“倒也是”。他出了书,我向他索要,他马上挥笔在扉页上写“赠与(我的大名)博士斧正!”他怕老婆,众人皆知,他也不躲避,甚至在交班时说

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2内分泌心得体会模板四篇

应该写什么样的心得体会?当我们进行自我反思时,我们会有不同的启发,动笔写一篇心得体会是一件不容易的事情。 在写心得体会的时候,可以对自身进行深入的反思,总结出自身的不足,下面介绍一篇网络上非常好的“内分泌心得体会”文章,请将这篇文章加入收藏列表方便重复阅读!

内分泌心得体会(篇1)

随着社会的发展,糖尿病的患病率也逐渐增长。糖尿病是由各种因素作用于机体导致胰岛功能减退、胰岛素抵抗等而引发的一系列代谢紊乱综合征,临床上以高血糖为主要特点,主要以多尿、多饮、多食、消瘦等表现,即“三多一少”症状。糖尿病是一种慢性疾病,治愈可能性不大,因此控制血糖和预防并发症很重要。在内分泌实习的一个月中,我深有体会,大致总结以下几点,希望和各位病友共勉。

1、严格遵守医嘱注射胰岛素和服药

患者应严格按照医生所开出的遗嘱严格注射胰岛素以及服药,并且应定期检测血糖,定期门诊复查。很多病友觉得在病房一天七次检测血糖很痛苦,甚至觉得对测血糖产生恐惧,觉得没有必要。我想指出这点误区,严格遵守胰岛素注射的量以及定时检测血糖对于医生下次给患者调节胰岛素的量起到了很大的作用。胰岛素的过量和少量使用,都会影响患者的血糖,所以要严格执行。

2、严格控制饮食

很多糖尿病患者总是会向我们抱怨,这个不能吃那个不能吃,觉得非常痛苦。在此我想纠正误区,不是不能吃,是凡事都要少吃。家里煮的饭菜一定要少油少盐,尽量是吃的清淡一点。水果的话也不是都不可以吃,想樱桃可以增加人体内胰岛素的含量,草莓可以帮助降低血糖,这些对于自身有异的水果可以适当吃点。

3、多多运动

除了严格注射胰岛素,口服药物,还可以适当的运动。餐后一个小时以内适当的运动对于血糖的控制也是受益良多的。当然运动的话,不提倡剧烈运动,例如散步,竞走这类有氧运动都是比较好的选择。

4、保持心情愉悦

我发现很多糖尿病患者都是郁郁寡欢愁眉苦脸的,心理学家曾指出心情愉悦对于疾病的控制与恢复是有很大的关联的。所以建立患者多听听音乐,看看杂志,缓解紧张的情绪,放松自己。

我相信只要大家做好以上几点小建议,对于血糖的控制定会有帮助,最后祝大家早日康复!

内分泌心得体会(篇2)

六月初,我们这群刚从学校出来的孩子,带着彷徨与紧张的心情,开始了为期十个月的临床护理实践。

时至今天,内分泌科实习工作结束了,原本迷茫与无知,现如今收获颇丰。而十分感谢内分泌科给我们提供了这样好

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3内科见习心得体会

我们在日常工作中常常会有自己的观点和看法,为了更好地表达自己的感受,我们可以写一篇心得体会。写心得体会的关键在于捕捉经验中的细节,并总结经验教训。那么,我们该如何准备好写好心得体会呢?编辑推荐一篇名为“内科见习心得体会”的文章,其中提供了不少有用的准备工作和写作技巧。欢迎大家阅读并获得启发,希望你们会喜欢这篇文章!

内科见习心得体会(篇1)

我只是*医附院一名普通护士,在医院工作的四年时间里,每一天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着,我想为他们做的很多,不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病,而是让我们所带给的护理能让他们拥有对生命的希翼,让他们感受到生命的温暖,比如:一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。

在我们的工作中没有斑斓的服饰,没有华丽的语言,只有自我内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌,平凡的工作中,我们用自我的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。普通的岗位上,我们用天使般的爱心带给病人期望的烛火。

在我的护理经历中,有一位很特殊的病人,他没有任何的思想意识,当他睁开双眼的时候,只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟,给他吃饱喝足后,就会变得安安静静,他就是人们口中常说的植物人,在他住院的几个月来,他更多的时间是和我们一齐度过的,偶然明白5月24日是他30岁的生日,我们想让他感受到这个性的日子,或许在这之前的每一个生日,他都是用心用感情去和他的家人朋友一齐分享度过的,体会着生活的多姿多彩,但从今以后,在他的世界里,看不到别人对他的关心,听不到别人对他的祝福,体会不到别人对他的爱,而这样的日子可能会伴随他一生,5月24日的早晨,我们精心的为他做完生活护理,给他换上崭新的衣服,送上娇艳的鲜花,点燃了30棵生日蜡烛,当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候,我们的心都为之震颤,为之动容,每一个人都泪流满面,或许此时包含得更多的是我们对他的期望,整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们就应为自我的健康而感激,为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿,期望他们早日康复,健康快乐!

神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑,天使不在遥远的天堂,而在充满病痛的人

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4内控心得体会通用

看到善良的人会称他为仁,看到聪明的人会称他为智,写一篇简单的心得体会是非常有益的。通过心得体会,我们可以总结和汇总自己的经验,发现自己的不足之处。本文是趣祝福从网络上收集整理的“内控心得体会”,供大家参考,希望对大家有所帮助!

内控心得体会【篇1】

合规经营是银行稳健运行的内在要求,是每一个员工必须履行的职责,同时也是保障我们自己切身利益的有力武器,通过全行开展的内控制度学习,是我对合规有了更加深刻的认 识:合规操作涉及银行各条线、各部门,覆盖银行业务的每一个环节,作为中国银行的老员工,我深刻体会到合规经营意思重大。现在就这次学习谈谈自己的体会:

一、爱岗敬业、无私奉献:

在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。作为农行人,为了农行的前途,为了农行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规范行为品质,评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就难于为人民服务,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,自我参加工作以来,我一直从事这项职业,也一直热爱这个职业,对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情,所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务。因此,在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。

加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都

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5内务条令心得体会

内务条令心得体会(篇1)

近期县局组织全体民辅警学习了新修订的《公安机关人民警察内务条令》,通过学习,使我增加了对《内务条令》的理解和掌握,也进一步提高了自己依据条令规范工作的自觉性和主动性。此次学习,我有以下几点心得体会:

一是深刻领会到人民警察内务条令,就是警察机关内部管理工作运转程序和警察成员对外发生联系的行为准则。学好内务条令不仅能提高个人的综合素质,更能进一步提高自己依据内务条令带兵的能力。

二是新修订《内务条令》的颁布实施,进一步提高了纪律惩戒工作的法制化、规范化水平,有利于推进用制度管人,用制度管事,切实解决一些管理工作上的实际问题,对公安队伍正规化、制度化建设具有积极的推动作用。

我将以此次学习活动为契机,学以致用,注重养成,将公安机关人民警察内务条令相关要求融入日常工作、生活、训练当中,切实把条令要求落实在公安工作的方方面面。作为我局的纪律监督部门,我将把《条令》与公安部各项规章制度结合起来,从监督、检查方面从严要求全体民辅警,引导全体民辅警自觉做到“讲规矩、守纪律、知敬畏、存戒惧”,积极改进工作作风,增强队伍的凝聚力、战斗力、执行力。

内务条令心得体会(篇2)

我通过学习《公安机关人民警察内务条令》,不断提高自身工作素养和能力,不断规范自己的工作、学习、生活秩序,不断培育良好的警容风纪。在当今和平年代,警察是社会的守护者,这是一份需要强烈责任感的职业,也是一项维护和执行法律的神圣职业,这份职业需要我们时刻严格自重、自省、自警。在公安岗位上,我要不断锻炼成长,努力把工作做到最好,要做好随时准备出发接受新的工作、任务。岗位无关性质,工作无论大小,我们每一个警察都要认真严格履行自己的职责,无悔藏蓝。

古人云:“无规矩,不成方圆”,《公安机关人民警察内务条令》就是公安机关人民警察的日常行为规范。有了条令的约束和规范,才能有纪律严明、充满凝聚力和战斗力的人民警察队伍。《条令》是警队建设的基本依据,也是警队战斗力生成的重要保证。学习《条令》,关键在于学以致用,我要切实把《条令》的要求落实到警队建设的方方面面和全过程,把依法治警、从严治警提高到一个新水平。通过学习,不断规范和完善自我,努力提高自身的各项素质,为顺利完成好本职工作,成为一名优秀的人民警察打下好基础!

内务条令心得体会(篇3)

古人云:“不矜细行,终

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6内科护士心得体会

在写作心得体会时,我们需要灵活掌握和运用故事讲述、描绘、观点阐述和解说,甚至是倾诉情感的方式,那么我们应该如何才能让心得体会的撰写更为直观明了呢?如果你正在寻找“内科护士心得体会”相关的信息,下面的推荐内容可能会对你有所帮助,建议你把这个页面收藏起来,方便随时查阅!

内科护士心得体会 篇1

一、努力学习,不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中,把“实践”作为检验理论的标准,工作中的点点滴滴,使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中,知识更新的必要性,现实驱使着我,只有抓紧一切可以利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的`竞争,胜任本职工作,否则,终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识,学习各种法律、法规和党政策,领会上级部门重大会议精神,在政治上、思想上始终同党同组织保持一致,保证在实践工作上不偏离正确的轨道。

二、恪尽职守,踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起,我就谨庄严宣誓过:“我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。

今天,我不断的努力着。基层医疗工作,更使用我深深的体会到,作为一名基层医疗工作者,肩负的重任和应尽的职责。按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任,严格遵守职责,完成本职工作。只有把位置任准,把职责搞清,团同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,认认真真工作,才能完成好本职工作,做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

(一)在门诊,往院的诊疗工作中,我随时肩负着__乡__户,共__多口人及处来人口的健康。365天,天天随诊。那怕是节假日,休息日,时时应诊。不管是在任何时候,不耽误病人治疗,不推诿病人,理智诊疗。平等待人,不欺贫爱富,关心,体贴,同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗,合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中,严格按照新型农村合作医疗就诊规则,开展门诊,往院的诊疗工作。

(二)相关政策宣传及居民健康教育方面,从__年新合医在我乡开展以来,本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度,组织村医生及本院职工进行培训学习,并利用赶集、到卫生室督导检

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7心得体会心得体

在日常的学习和工作中,我们常常与别人产生不同的观点和见解。对这样的事件,我们可以得出一些心得体会。心得体会就是把自己的经验用文字分享出来。我们不辞辛劳地将创意融入制作中,打造了这份“心得体会心得体”。希望这篇文章能为您提供一些实用的解决方法!

心得体会心得体 篇1

 几十年的教学工作实践,我深深体会到如下几点:1.注意培养学生德智体美全面发展注意对学生进行理想信念教育,树立正确的世界观、人生观、价值观;培养学生不怕苦、不怕累、不怕困难的精神品质。从不片面强调智育,鼓励学生德智体美全面发展。2.注意培养学生严谨的科学作风注意培养学生严谨的科学作风,实事求是的科学态度,杜绝虚假。养成深入实际,注意观察,勤于动脑,实事求是,一丝不苟,善于总结的良好习惯。3.注意改进教学内容与方法,加强学生的能力培养讲授《清洁生产概论》时,去掉钢铁工业清洁生产内容,补充无机、有机化工与精细化工清洁生产的内容。布置和指导学生上网查“三同时”、“bhopal事件”、“影子价格”等;指导学生用一个月查资料、阅读、总结,完成“你对能源发展方向的思考”的大型、综合性习题。并通过电子邮件与学生交流,加强学生能力培养。4.克服师道尊严,尊重、关爱学生,做学生的良师益友大众教育时代的来临,实在是我国的一大进步,许多人才将在“大众”广泛受教育的沃土上成长起来。要更加尊重、关爱那些与“精英”相比学习基础差的学生,看到他们的长处,通过深入细致,循循善诱的工作,使他们在学习上逐渐进步、提高。5.始终把提高学生学习能力放在首位学习实在是一个人一生的事情。教师最重要的是教给学生学习的方法,培养学生自学能力、独立思考,不迷信书本和老师,勇于创新。使学生具有自觉地、主动地、理论联系实际地学习,不断提高理论知识水平的能力。

心得体会心得体 篇2

四爱学习心得体会

陈艳红

四爱即爱党、爱国、爱家乡、爱亲人。中国共产党是中华人民共和国的执政党,是中国特色社会主义事业的领导核心。热爱中国共产党就是要歌颂党的丰功伟绩,做忠诚党的事业的好党员、好干部、好公民;感恩党的伟大光荣正确,坚定地跟党走的信心;热爱党,就是要听党的话,跟党走,体现在行动上。爱党与爱国是一致的,爱国是爱党、爱家乡、爱亲人的集中体现,爱党爱国就必须坚持中国特色社会主义道路,爱家乡爱党、爱国的具体体现,爱亲人是爱党、爱

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8室内设计感悟心得体会

感言是对某些活动或事情感受的反映,特别是在人们毕业或军训结束等重要时刻。这些感言将每一步都赋予更大的价值。为此,笔者准备了一篇经典文章,探讨“室内设计感悟心得体会”,希望这篇文章能够对你有所帮助!

室内设计感悟心得体会【篇1】

实习开始前,我以为这三个月的时间一定是漫长而又辛苦的劳动经历,甚至在还和许多同学一起抱怨实习一定非常的复杂、麻烦。但如今,当我真正以一名实习生的身份来到社会,来到自己的岗位的时候,我却发现这个环境虽然辛苦,但带给我的帮助和收获也同样是无比丰盛的!在这段收获的经历中,三个月的时间,竟是转眼就过去了。

回顾此次在工作中的经历,从培训、被指点,再到我独自接单。这段经历让我有了渐渐成熟的感觉。好像自己从一名学生正渐渐的向着一名工作者蜕变!并且,通过实习的工作,我对是室内设计岗位以及自身的情况都有了更深的理解。以下是我对自身实习工作情况的心得体会:

一、对公司的体会

来到了公司的之后,我并没有直接开始自己的工作。而是通过在学习,了解了的公司的的'发展历史以及目前工作的流程。这让我在思想上有了许多的提升,且从领导的教导中更进一步的认识到了自己的工作,并试着去改进自己,更好的适应自己的岗位。

二、工作感受

在起初的工作中,我负责的都是一些简单的设计工作的,同时还一直在参考同时和其他人的一些经验案例。这不仅开拓了我的眼界,也增加了我许多的经验。在工作方面,作为新人的我可以说是一边做的一边学,虽然有时候会出现一些不足的点,但领导会在一旁给我一些指点,帮助我的完成自己的任务。后来,我也慢慢的熟悉了起来,并开始更进一步的提高自身的工作能力,甚至主动去帮助一些新人。

三、交流和沟通

在设计工作中,也许听上去像是一个很安静,少有人打扰的职业。但真正体会了在工作中经历的时候,我才明白沟通有多么的重要。因为我们在工作上并非按自己的全部意愿去画,更要考虑到客户的想法和体会。一稿要改很多次对我而言简直是家常便饭,但通过学习了沟通和交流的技巧后,我与客户之间的思想也更容易拉进,在工作中也越来越能得到客户的满意。这使得我在工作中也变得更加方便。

此外,在这场实习中,我在生活中也体会了很多。虽然不全是顺利的事情,但总归都会让我有所成长和提升。相信在今后真正走上社会的时候,这些实习的经验一定能更好的帮助我!

室内设计感悟心得体会【篇2】

当前在家庭室内设计中,存在着几种不良的

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9内分泌的自我鉴定汇总

我们时常会使用到自我鉴定,自我鉴定是从自己本身角度出发对自己进行分析和总结的应用文写作。大家在写自我鉴定时,要申明自己的政治立场,态度应当虔诚认真,应当给人一种成熟可靠的印象,栏目小编为你收集整理了内分泌的自我鉴定,敬请浏览以下网页内容。

内分泌的自我鉴定【篇1】

20__年7月至20__年7月,由我院领导及科主任派遣,我到广州中医药大学第一附属医院普外科进修学习一年。能获得这样一个机会,对我而言,无疑是一件幸事。一年的时间转瞬即逝,通过这次进修学习,使我开拓了视野,拓宽了思路,改变了理念。现将进修学习情况以及收获体会总结如下:

一、规范的管理制度,严谨的治学精神

该院具有规范的住院医师培养制度与优良的中医传统,毕业后参加工作医师开始住院医师培训,周期为2-3年,后担任总值班,负责常规会诊及指导住院医师,以后还要接受专科培训直至最终定科。该院的内科住院医师是归属大内科的统一支配,他们必须轮转每一个科室,其中中医传统疗法中心、急诊科必须轮转半年以上。每个科室有固定的培训计划,住院医师根据自己情况请主治医安排讲座。我在内分泌科期间科室开展学习项目有:

2.老专家定期指导临床工作:每周二上午主任查房,指导开展临床、科研和教学工作。并定期请教授指导疑难复杂疾病的诊治。

2.中医病案讨论:每月针对住院的疑难或典型病例最少开展一次中医病案讨论,要求科室每位医生积极准备、查阅古今诊治方法并发言。

3.中医人才培养计划:内分泌专科已经为临床常见疾病制定了诊疗常规和临床路径,并得到有效验证。同时,也制订了很多行之有效的制度,如:住院医师轮科培养制度,主治医师培养制度,拜师、跟师名中医制度,有创操作准入制度,定期病例讨论及会诊制度等。选拔优秀医师拜师名中医专家,现有2名医师参与拜名师,并拟明年继续发展下一批专科医师拜名师。此外,有一名主任医师为全国中医优秀临床人才培养对象,两名副高以上医生为广东省千百十人才校级培养对象。

4.针灸疗法的开展:与针灸科和传统疗法中心联合开展针灸及传统医学疗法治疗糖尿病导致各种神经损害的并发症、颈肩腰腿痛、头痛、失眠等。

三、深厚的中医底蕴,浓郁的中医特色治疗

内分泌专科充分发挥中医特色进行治疗,主攻方向为中医药防治糖尿病、糖尿病肾病、糖尿病足及糖尿病周围神经病变。临床中坚持采用中医为主治疗糖尿病及其并发症;开展了桂蜡外敷双涌泉穴、中药沐足、中药灌肠

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10微笑心得体会分享

趣祝福的编辑做了大量的努力为您带来这篇精心编辑的“微笑心得体会”。在工作中会产生一些突然的想法,我们需要将自己产生的感悟写成一篇心得体会。心得体会是自己在工作,生活,学习上的体会和感受。请您继续了解更多相关资讯!

微笑心得体会 篇1

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。

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