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客服培训总结 篇1商场客服投诉培训总结
在现今的商业竞争激烈的环境下，良好的客户服务更是至关重要。商场客服在处理客户投诉方面是至关重要的一环，特别是在投诉的评论环境下，任何一个细节都可能成为众矢之的。因此，提高商场客服的投诉处理能力非常重要。
为了提高商场客服的投诉处理能力，我们需要进行系统的培训。以下是在一次商场客服投诉培训中总结出来的几点经验：
1. 理解并接纳投诉客户的情绪
顾客投诉往往是出于他们的不满和不满意，因此，面对冲动或有些愤怒的客户时，我们的第一反应应该是要理解并接纳他们的情绪。这样可以帮助解决许多问题，并且让顾客满意。
2. 表达同情和道歉
当客户投诉时，表达同情和道歉可以安抚顾客的情绪并让他们感到重视。同情的语言和道歉的态度，可以让顾客感到商场对他们的问题非常关注，这也是我们赢得顾客信心的关键之一。
3. 善于倾听和提问
在处理顾客投诉的时候，我们不要一味地去争辩或纠正客户，而是要善于倾听和提问来获得更多的信息。倾听顾客的抱怨并提出有针对性的问题，可以帮助我们更快地了解他们的问题，并做出更有效的应对。
4. 寻找解决问题的方法和方案
顾客投诉时的目的往往是寻求解决问题的方法和方案，因此我们的任务就是为他们提供最好的解决方案。从职位来讲，商场客服有责任和义务帮顾客处理他们的问题，并从多个方面为他们提供最佳服务。
5. 留下好的阅历
在处理顾客投诉时，无论顾客是否满意的，我们都应该留下好的阅历。即便我们不能完全满足顾客的需求，但如果我们可以表现出对他们的重视和关注，他们或许也会对商场保持更好的印象。
在商场客服的投诉培训中，我们可以学习到许多处理投诉的技巧和策略。在实际工作中，我们需要理解和接纳顾客的情绪，表达关切和道歉，善于倾听并提问顾客，寻找解决问题的方法和方案，留下好的印象。总之，提高商场客服的投诉处理能力是我们提高商场服务质量的关键之一。
客服培训总结 篇2因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙
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培训培训总结 篇1为期两个月的首届湛江钢铁校园培训，我有幸参与其中并学习收获了不少。在将近两个月的学习不仅让我了解更多的钢铁知识，也让我收获了友情和改变了我不少的不良习惯。
谈及收获，我感觉收获最多的是培训课程带给我们的知识。这次培训课程内容丰富，形式多样，授课老师也都是各自领域的佼佼者，讲课风趣，内容深入浅出，这些都使我们受益匪浅。双月训的课程分为两部分，一部分是宝钢人才开发院的老师，他们不辞辛苦，千里迢迢赶过来授课。他们让我们更深入了解钢铁生产的过程以及宝钢文化；另一部分是松山学院给予我们最好的老师授予我们最精彩的课程，为我们奠定扎实的理论基础。在这里我衷心的感谢老师们精彩的授课。
我们松山湛钢班使用的是班组长管理办法，我觉得这办法既加强班组长队伍管理，又保证班组各项任务的完成。因此我在松山轮滑协会首次推出了组长管理办法，实行了将近一个月的时间并取得了良好的效果。人员的充分分配、会员之间的激情氛围、轮滑专业知识的扩散、总体的技术水平较之以前几届都有明显的提高。
我对宿舍管理、校园列队走、课堂纪律等活动秩序一开始的看法就是军事化管理、标准化作业、机械般生活，没有自己的自由。可没有多久我就认识了我自己的错误，以前的自己就是休闲自由惯了，哪天没有课就可能会睡到中午，没有太多的框架要求自己，才会有这般幼稚的想法。其实这里我得感谢朱老师，他曾经对我们说过：“这些管理不仅仅是维护松山湛钢班的形象，同时也是提高我们每一位自身竞争力。”良好的行为习惯不仅能为团队带来良好的口碑，同时也为自身奠定成功的基础。
在松山湛钢班里我发现了很多值得我学习的人。有时间观念很强的组员林天武同学；有认真聆听他人意见，懂得尊重别人的组长黄乃庆同学；有交际能力强、八面玲珑的钟义德班长；有严苛律己的周武同学。他们让我学到了很多，也知道了很多，我感谢他们，并以实践行动证明自己。
两个月的时间足以让我们明确从学生到社会工作者这种身份的转变，虽然转变得还不够彻底，但至少我们明白以后我们要为自己的事情负责了。
通过这次培训，通过老师、同学的指点与渲染，我给自己三个月的时间来适应并热爱自己的新工作以及新生活。并给自己因地适
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户外培训总结 篇1一个星期的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。
回顾这个礼拜的生活，在这次实训的过程中，虽然这个过程中有很多的坎坷，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。
总结一下自己学习电子商务心得体会和心路历程：
一、何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是玩，这是刚上大学时候的想法！
二、如何去策划电子商务。面对许多的方法和技巧，如果没有一个系统完整有效的策划，开展电子商务真的是很容易半徒而废。试问有几家企业是一上网就能做成功的?
三、实施管理与执行。有了好的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的，很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果再花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不
阅读全文>>>为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与管理学院专业的学生，我十分重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少企业的营销方法，但是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。
开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查并将分析成果透过演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务安排后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐讨论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，相信在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。
转眼第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的ppt画面新颖，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，十分精彩;台下同学认真吸取并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的赛，每个人都是乐在其中，受益匪浅。
透过第一次的成果汇报及的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力量，由于任务量比较大，小组成员都能够服从组长的分工，认认真真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。
接下来的项目是swot分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻人群中颇具盛名，于是我们对这个成功品牌进行了swot分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，但是透过老师的讲解发现自己的认识实在肤浅。作为市场营销专业的学生，对于这种专业性的调查问卷必须要做到高质量，其中表头、表体及表尾都需要我们根据调查目的仔细分析确定，且对于问题的排序、形式都是十分有讲究的。这更让我认识到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简单的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目是定价策略和定位策略，这其中我们需要任选其一做报告，我们组选取
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培训班培训总结 篇1在xxxxxx知识产权局的精心组织下，我很荣幸地成为xxx年度xxx企业总裁和知识产权总监培训（xxx）班的一名学员。我非常珍惜这次难得的学习机会，珍惜每一位讲师的授课，也非常感谢xxxxx的精心准备。通过这次培训学习，收获颇丰。 知识产权是指自然人、法人或其他组织对自然人通过智力劳动所创造的智力成果，并确认依法占有、使用和收益等权利。知识产权是一种无形财产，它与房屋、汽车等有形财产一样，都受到国家法律的保护。它具有五个基本性质：
1、无形性，知识产权是一种无形财产。
2、专有性，专有性亦称独占性或垄断性。
3、地域性，它是指依某一国法律而取得的某一专有权，只在该国境内有效，受该国法律保护，在其他国家无效，其他国家没有保护的义务，除非有条约规定。
4、时间性，它是指法律对知识产权的保护有一定的保护期，过了有效保护期，这种专有权就终止了，这种智力成果就变成了人类社会的共同财富。
5、可复制性，可以在同一时间，利用不同的载体，不受数量限制的复制相同的结构与形式，并且互不影响。
拥有知识产权就是拥有一种财产，一种财富，一种可以让自己长足发展，在市场竞争中始终立于不败之地的商业手段。此话不假，在20xx年x月x日，微软宣布以85亿美元收购skype，这笔金额是skype未计利息、税收、折旧及摊销前利润的三十二倍，那么，是什么让微软花费巨额来收购该公司的呢？首先，微软就有能力支付85亿美元的交易资金。其次，skype全球用户众多，拥有的某些知识产权可以使微软限制市场激烈竞争所产生的不利影响，微软也将重获独特良机，利用skype的人气提升微软在普通用户中的重要影响力。
伴随着信息社会和知识经济的到来，知识产权制度在促进经济发展、科技进步和文化繁荣等方面也将发挥越来越重要的作用。通过本次培训班的学习，系统地、有效地提高了我们知识产权的方面的能力和水平，对更好地在实际工作中普及知识产权知识，加强企业知识产权实际认识和操作力量，加快知识产权系统人才队伍建设具有极大地推动作用。在以后的工作中，我们要加强企业重点和关键环节的知识
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户外拓展培训总结 篇1野外拓展训练，众人拾柴火焰高
带上舒畅的心情，一路高歌我们全体员工来到了明阳天下拓展公司，参加一天的野外拓展训练。不愧是重点旅游风景区，明阳天下拓展公司环境清幽，空气清新，彰显生机活力，盎然新意。这样的野外拓展训练是多么令人快意的一件事情。
此次的拓展训练要进行的项目是军体障碍、穿越电网、珠行万里、毕业墙。听起来就知道是极富挑战性的训练项目，尤其是对于我们这些平常坐惯了办公室的人来说，更是一个挑战了。幸好在这样一个幽雅而又快乐的凤纹下活动，加上我们的教练在训练前给我们做热身活动调节，通过一个轻松快乐的游戏，使训练的气氛顿时显得轻松活泼起来。
教练的一声令下后，拓展训练正式拉开帷幕了。首先是军事障碍科目。这是一个很需要胆识，同时又很考验人的心理素质和与人协作的意识的惊险刺激项目，要在高达四、五米的高空，还真不是件容易的事。我们的队员似乎没有一点惧怕的心理，一组组勇敢的爬上去，就像训练有素的士兵，大胆迈步向前走。人就是这样，一旦超越了自己，什么都变得不那么可怕了，什么艰难险阻都可战胜。每一组上去的队员都是在平稳发挥中跨越钢绳，笑声和欢呼声便是成功的见证。
第二个训练项目穿越电网，这个倒是没有高空那么惊险刺激，但它是一个考验我们队员团队协作能力的项目。要从网上的各个空格处穿越，且每个空格不能重复利用，将每位队员送到网的另外一边，也不是很简单的事。众人划桨大船，在我们的一翻讨论合谋下，想出了一个如何顺利过网的方案。大家齐心协力，将队员一个个地送到网的另一侧。但这个项目我们还是花了13分的时间，比我们预定的时间多出3分钟，才将其完成。经验表明，只要肯动脑筋，发挥各自的聪明才智，想出合理可行的策略方案，凭借团队的合作，什么难事都能迎刃而解了。
毕业墙，这一个训练科目，众人要在高达4.2米的墙下，靠大家的力量，想方设法把队员一个个的送到墙顶翻越过去，而且墙壁是光突突的，只有一根绳子给大家用。在教练的提示下，我们靠打桩搭人字梯的办法，将队员一个个的送到墙顶，当最后一名对员翻越毕业墙的时候，成功的喜悦都洋溢在每个队员的脸上。
这次的野外拓展训练，通过我们的参与训练，使我们明白了很多。
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户外培训总结 篇1这次拓展培训的队伍由我们38名新入职的大学毕业生组成，无论是从体能还是精神上，我们都具有着得天独厚的优势。从拓展训练的第一项活动开始，教练就及时的让我们针对每一个项目组织进行讨论，分析在完成任务过程中的得与失，总结成功的经验和失败的教训。虽然两天的拓展训练较为辛苦，有成功、有失败、有喜悦、也有遗憾，但无论是我个人还是我们这个团队都有很大的收获，总结起来用六个字形容就是——“团队”、“信任”、“超越”。
信任则是拓展训练的基础，如果每个队员之间都不能相互信任，那么我们的团队也就注定会失败。“信任倒”就是考验我们的最好项目。它让我们把自己彻底交给了我们的团队，相信我们的团队，所以才会有勇气站到背摔台上。在活动中，有的队员虽然体重较大，但还是敢于早早的站到台上，表现出了很大的勇气和对大家极大的信任;有的队员当站在台上的那一时刻，腿还是在轻轻的颤抖，其实并不是他对大家不信任，而是自我本能的条件反射，当最后倒下去的那一瞬间他还是把自己的信任交给了整个团队。
超越是拓展培训的最终目的，只有战胜自我、超越自我才能真正达到参加拓展训练的目的。这一点通过拓展训练的最后一个项止“毕业墙”让我们有了更深刻的了解和记忆。在“毕业墙”的项目中，我们不可能凭借一人之力翻上四米的高墙，毕竟我们都没有遇到过武林中高人的指点，唯一的途径就是我们甘做人梯，让别人踩着自己的肩膀上去，自己踩着别人的肩膀上去。这里面，我看到了许多令人感动的画面，下面做人梯在队员辛苦，上面拉人的队员更辛苦。无论是下面做人梯的队员在自己甚至无法承受的重量压在自己肩膀的时候，咬牙憋气的那一张张面孔，还是上面拉人的队员因为够不着正在上的队员，奋不顾身的往下爬的那一个个身躯，都留在我的脑海里。
两天半的拓展培训就在这紧张和愉快中度过了，紧张的是我们面对每一个项目是的态度，愉快的是我们从中得到的乐趣，以及在训练的空闲时间里，我们一起度过的时光，能够在自己的人生路途上多了一次很有意义的经历。感谢国华台电给了我们这次难得机会，同时也非常感谢这两天来为我们辛勤指导的教练们!你们让我们受训两天，受益一生。
拓展训练
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培训老师培训总结【篇1】作为一名美业培训老师，我深知自己的责任和使命，即传递专业知识和技能，帮助学员提高工作水平和个人素质。经过本季度为期三个月的工作，我在教学方法、课程内容、学员管理和个人发展等方面取得了一些成果和经验，并总结如下。
一、教学方法
在教学方法方面，我有以下几点体会：
1. 尊重学员，关注个性。学员的学习态度和能力可能各异，因此我会给学员留出一定的自主空间，根据学员的个性、需求和特长，灵活调整教学方式和课程安排。
2. 让学员主动参与。在课程中，我注重互动式教学，即通过引导、讨论、实践等方式，让学员积极参与和探索，促进学员的自主学习和思考能力。
3. 引导思考和创新。在实际操作中，我会鼓励学员运用所学知识和技能，创新实践方式，发挥个性和创造力，从而提高学员的实际操作水平。
二、课程内容
在课程内容方面，我有以下几点建议：
1. 建立完整课程体系。在制定课程内容时，我注重整体性和系统性，力求建立完整的课程体系，从而让学员能够系统性地掌握美业知识和技能。
2. 突出实用性和时效性。针对实际工作中需要掌握的技能和知识，我会在课程内容中特别突出实用性和时效性，让学员能够快速应用所学知识和技能到实际工作中。
3. 引导创新和发展。除了传授基本知识和技能外，我也会引导学员对行业趋势和前沿技术进行深入探讨和研究，帮助学员发现创新机会并实现自我发展。
三、学员管理
在学员管理方面，我有以下两点体会：
1. 建立良好沟通渠道。对于学员的问题、建议和需求，我会尽可能及时地回应和处理，建立与学员之间良好的沟通渠道，促进良性互动。
2. 关注学员个人发展。每个学员都有其个人发展的需求和目标，我会在课程中关注学员的个人发展和未来职业规划，通过个别谈话、建议和指导，帮助学员更好地实现自我发展。
四、个人发展
在个人发展方面，我有以下建议：
1. 持续学习和提高。作为一名美业培训老师，我认为要持续学习和提高，不断更新知识和技能，保持业内领先地位，为学员提供更好的教学质量和服务水平。
2. 发挥个人优势和特长。每个老师都有其个人优势和特长，我会在教学过程中发挥自己的优
阅读全文>>>时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
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培训经理培训总结(篇1)很幸运的在今年8月份参加了为期3天的项目管理培训，在此之前对于项目管理很陌生的我在这3天的培训当中收获了很多。
刚刚开始的时候，觉得项目管理是晦涩难懂的，比如这个项目管理的概念：“项目管理是以项目为对象的系统管理方法。通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。”但随着慢满深入的学习和实践活动发现项目管理其实是一门学问也是一种艺术，应该把每个项目都当作是一次对艺术的创作。下面是我在这次培训中收获最大的几个方面：
团队：
一个好的团队，应该有一个共同认可的明确目标、合理的分工协作、良好的信息沟通、队员之间相互信任并且能积极的参与到自己的队伍中。在我们平时的工作中，我们所在的每个作业组就是一个小团队。按质按量按时、科学高效的完成每一个任务就是我们目标。在工作中，我们都做到了互相合作彼此信任保证信息共享。一个团队常常被比做是一个木桶，木桶的容量不是由那片最长的木板决定反而是那片最短的木板决定的。一个团队的实力也一样是由能力较弱的成员决定的。因此这也要求我们不断的要求自己，在自己的专业领域中做纵深的钻研，彼此鼓励相互学习。都不去做那片最短的木板，这样一来团队内的学习气氛浓烈，长此以往整个团队的实力也会得以提高。
项目经理：
项目经理是项目管理的角色，是实现项目目标的责任人，同时一个团队的灵魂人物。项目经理不一定是这个团队中能力最强的人，却是责任最重大的那个。他应该是有较强的意志力、凝聚力，有抗压能力的人，不会轻易被外界和他人影响。当然一个好的领导人不必事必恭亲，只要他懂得用贤才，懂信任，懂放权，懂珍惜，这样一来他的团队会凝结出更强的力量，他就是一个优秀的领导。
沟通：
沟通是决策和计划的基础；是组织和控制管理过程的依据和手段；是建立和改善人际关系必不可少的条件；是成功领导的重要手段。沟通如此重要，想要进行有效的沟通就要求我们在与他人沟通的时候一定要尊重客观事实；语言当中要付诸感情，不能是呆版冷冰的；要有目的纯正的且明确的观点。在沟通过程中，我们要善用询问的语气不要让听者
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