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经理培训总结

经理培训总结

祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿,在生活中许多不同场景都会用的上。经理培训总结专题给大家汇集了大量关于经理培训总结、经理培训总结精选等,希望丰富的经理培训总结内容能够对大家有所帮助!

1最新经理培训总结

文件处理是现代人必备的基本技能之一。如果没有范文作为参考,我们在写作时可能会感到困惑。但是通过范文,我们可以理解知识要点,掌握写作思路,并能够灵活运用。现在,我想与您分享一篇在网络上广泛传播的题为“经理培训总结”的文章,希望您会喜欢它,并与您的朋友一起分享!

经理培训总结 篇1

近年来,我国的农村经济蓬勃发展,为了促进农村经济的可持续发展,提高农村经济的竞争力,农村经理人才培训逐渐受到社会各界的重视。

培训内容

首先,培训内容是农村经理培训中最重要的环节。培训内容应该涵盖农村经济发展的现状、农村经济的未来趋势、现代农业管理理论及应用、财务管理、市场开发与营销,以及农村经理人才必备的沟通与人际关系技能。此外,还应该安排一定的实践教学,培养农村经理人才的实际运用能力。在培训内容的安排上,应该具体针对不同地区的农村经济状况,进行专业化、差异化地安排。

培训模式

其次,培训模式也是十分重要的,它直接关系到培养农村经理人才的效果。在培训方式上,应该注重“以人为本”的理念,采用灵活多样的培训形式。比如利用传统的课堂授课、现代化的多媒体展示以及现场探讨等方式,让学员达到深刻的理解,并应用相关知识和技能。同时,培训机构还可以结合实际案例,让学员通过模拟练习,掌握正确的操作方法,提高实践运用能力。

培训师资

最后,培训师资队伍也是农村经理培训中不可缺少的一环。师资力量的好坏直接决定着培训质量。因此,农村经理培训机构应该在保证培训质量的前提下,不断加强师资建设。对于培训师的选拔,应该采取多种手段进行筛选和评估,确保选出的人员具有教学能力、丰富的实践经验和较高的业务水平。此外,在培训前,培训师应该适当了解学员的基本情况和要求,根据不同学员的需求制定个性化的培训计划,更好地帮助学员提高能力。

综上所述,农村经理人才培训的成功与否关系到农村经济的可持续发展和农村经理人员自身的发展。因此,农村经理培训机构在培训内容、培训模式和师资队伍的构建上,都应该不断进步和创新,才能满足不同层次的农村经理人才的需求。同时,政府和社会各界也应该加强对农村经理人才培训的支持,为农村经济的可持续发展注入强大的动力。

经理培训总结 篇2

经理培训总结报告

一、培训背景

为了更好地推动企业的发展,提高管理者的管理水平,公司在近期组织了一次经理培训班。本次培训班是为了提升管理层的领导力、协作能力和沟

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2最新经理培训总结报告(汇编十二篇)

经理培训总结报告 篇1

首先感谢领导给了我这次机会学习团队经理任职培训的课程,导师讲的非常生动犹如我身临其境。作为储团的我,可谓是醍醐灌顶,受益匪浅。

此次培训的几点大致可以分为以下内容:一、团队经理那些事儿(角色定位、核心职责)。二、招聘面谈。三新人培养。四、高效执行。五、团队建设。六、高效沟通。 在讲到团队经理角色定位的时候,用了一个生动贴切的案例,让我们分析存在的问题,大家都各抒己见,我看到这个案例的时候,我总是会身临其境的假设自己遇到这样的事情,会怎么去处理?正在我努力寻找问题的时候,导师一针见血的说到,使你成为管理者的技能往往是阻碍你成为优秀的管理者。这里就讲到一个问题:身份是管理者,思维是业务员。并有给我们讲述了几种常见的误区:对下属不会有效授权、对上级不知获得支持、战略性思考、不会进行正面反馈等几大问题的典型表现,产生原因及改变措施均给予了我们合适的解答。

在讲到团队经理的核心职责的时候,我刚开始以为就是达成业绩目标,后来我才知道核心职责是管人、管事、管心。

以前一直都知道团队的招聘工作也是由团队经理负责,当时心里想着也是挺简单的,在这次的培训中,我才知道原来里面有如此多的学问,首先要有一个优秀客户经理的画像,然后根据画像来招聘优秀的客户经理,同时也需要提升自己的知识,来吸引人才。之前我部团队经理不在我的时候,我也负责面试过一个求职者,当时我问了一些问题,但问着问着就觉得没什么问的了,一直也很疑惑,但通过这次的培训才学习到面试时的一些技巧。

在培训的课程里面,我 觉得比较难的就是新人的培养,这也是我发现的,现在进来的新人能够坚持下来的很少,很多都不到3个月就走了,有的是觉得压力太大,有的是这不是我想要的工作,也有的是几个月不开单,自己或者被考核掉等。种种原因,让我一直也在反思这个问题。在培训里讲到新人培养的一个“钻石法则”非常全面的诠释了培养的真正意义,不只是培养新人的一个业务能力,更需要培养他的一个动机意愿,一般新人的成长也差不多需要3个月,所以这三个月对新人来说也是至关重要,这个阶段,新人首先要了解工作、夯实基础,融入团队、突破心理,坚持信念再到最后的方向指导能够独当一面。

在讲到高效执行这个课程的时候,通过两个对比的案例,生动形象的给我们展示了执行力的差异,最后产生的结果也是大相庭径。这里导师给我们总结归纳了四点:任务接受要有态度,任务分配要

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3经理培训总结(合集九篇)

我们为您特别挑选的“经理培训总结”期待为您带来惊喜,要想写好一篇优质的范文,我们需要采取什么样的方法呢?随着时代的推进,写作已经成为一项基本的技能,而范文无疑是一位好帮手。范文对于我们的个人形象和道德修养有着重要的作用,我建议您将这篇文章收藏起来,随时查看!

经理培训总结 篇1

绩效考核作为一项非常重要的管理工具,已经被越来越多的企业所重视和采用。而作为绩效考核的中心人物,绩效考核经理的角色显得尤为关键。因此,绩效考核经理培训也逐渐成为了各大企业的一项重要工作。

在绩效考核经理培训中,我们从以下几个方面进行了详细的探讨和学习:

一、绩效考核概念和意义

绩效考核是以企业目标为导向,通过对员工工作表现的评估和反馈,来提高员工个人和企业整体绩效的一种管理方法。在培训中,我们深入理解了绩效考核的概念和意义,明确了其对企业的重要性和影响。

二、绩效考核指标的制定和评估

绩效考核指标是衡量员工工作绩效的重要依据。在培训中,我们学习了如何制定可量化、可衡量、可实现的绩效指标,并掌握了常用的绩效评估方法和工具。

三、绩效考核的沟通技巧和反馈方式

绩效考核不仅仅是评估,更是对员工的引导和支持。因此,在培训中我们学习了如何采用适当的沟通技巧和反馈方式,来更有效地帮助员工提高绩效和成长。

四、绩效考核的实践操作和案例分析

理论学习只是绩效考核经理培训的前半部分。在培训的后半部分,我们进行了实践操作和案例分析,落实了学习成果,并加深了对绩效考核的理解和掌握程度。

通过本次绩效考核经理培训,我深刻认识到了绩效考核的重要性和意义,明确了绩效考核经理的角色和使命。同时,通过学习绩效考核的指标设置、沟通技巧和实践操作,我也增强了自己的业务能力和绩效管理水平。

相信在今后的工作中,我将更好地发挥自己作为绩效考核经理的优势和特长,为企业的发展和员工的成长做出更为重要的贡献。

经理培训总结 篇2

有幸参加了行里举办的大堂经理培训,收获了很多,也更加理解了行领导的良苦用心。随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理这一职位越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要内容。

大堂经理是一个服务性的职业,在被人们尊称为经理的盛名下,却包含太多点点滴滴。大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子,从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。大堂也经理被赋予了更多服务

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4经理培训总结推荐11篇

如何写出得体的范文?在人与人的交流中,我们需要有完善的文本,要获得出色的绩效我们往往需要参考相关的范文。范文揭示了特定文风的写作规律,经过我们的悉心编排,以下将为大家分享“经理培训总结”的相关素材,我们期望这些资讯能够助您更深入理解某个领域!

经理培训总结 篇1

有幸参加了行里举办的大堂经理培训,收获了很多,也更加理解了行领导的良苦用心。随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理这一职位越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要内容。

大堂经理是一个服务性的职业,在被人们尊称为经理的盛名下,却包含太多点点滴滴。大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子,从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。大堂也经理被赋予了更多服务的理念和责任,当大堂经理要以个人的力量来迎接所有前往银行营业网点办理业务的客户时,大堂经理就成了这个银行营业网点"魂"的体现。不光是为客户办理业务,提供金融指南,更要不断追求在与客户交往的过程中实现"太极"似的的游刃有余。客户走进来,首先见到的是我们热情的微笑,会倍感亲切;有我们为客户提供咨询,可以使客户在业务选择时不再一头雾水;在等待办理的时间,我们可以指导客户填单子,从而减少客户等待的时间。诸如此类,这些良好的印象都非常有助于得到客户对我们银行的认可。我们可以协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;推介银行金融产品,提供理财建议;保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;记载工作日志和客户资源信息簿,安排人员等等。

可见大堂经理是银行服务中非常重要的一环节,服务是制胜的关键,无论是新员工还是老员工,都不能停留在"胜任工作"这一较低水平上,而要求不断地提高质量,这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求,也是银行业不断趋于服务多元化的要求,更重要的是大堂经理职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的要求。

总之,在日常的工作中,大堂经理要有强烈的客户服务意识,和柜员们默契配合好,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到

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52023经理培训总结(范例7篇)

文档是我们获取信息和知识的一种途径,范文对学习者的潜能发展起到越来越明显的促进作用。职场范文提供了宝贵的参考,编辑阅读了大量文章最终选出“经理培训总结”为最好的一篇,请掌握本文所述的要点!

经理培训总结 篇1

我们又将迎来崭新的一年,虽然过去但不能忘记,在过去一年里,我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结,可以说是我自我检讨和自我批评吧。

今年8月份,我从一名中层提升到高层,可以说当时无形的压力和有行的压力都很大,再加上自身工作经验不足,那一刻我真的很迷茫,至从做上管理有五年,从没有这种心理压力。但是在所有领导的指导和帮助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到熟练,最后到投入进工作角色,担起这个重任,在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助,在这里我感谢公司领导对我的信任,给予我这次锻炼的机会和发展的舞台,更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。感谢大家。

下面对自己不足之处给予总结:

一、从自我管理意识来讲,虽然现已转正营业副总,但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平,在处理每一件事情上还不够成熟。在今后的工作上还要加强学习。

二、自我急躁的性格,对自己开展每一项工作,都会带来负面影响,失去管理者的风度,使每项工作落实的不够彻底,同时给自己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。

三、工作经验不足、欠缺,对领导所布置的工作,不能够第一时间领悟,对每一件突发事件处理时,不能够及时拿出处理意见,同时是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面加强自身学习力度,定期总结工作经验。

四、对下属员工生活关心不够,不能够定期定时找他们谈话或者给予生活方面的帮助,有句古话“得民心者得天下”,也是21世纪人性化管理的起点。

在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。

针对以上不足之处,在新的一年里用最快的时间完善自己,使自己成为一名成熟的管理者,以往挫折和再多的失败,都会随着日历的更换而被我们记入历史,历史可以让我们反思,但我们却不能永远活在历史中,所以我们要做的就是通过历史来展望未来,我们的步子不能停下来,落后就会挨打,在洗浴行业竞争如此激烈的今天,我们要记住以往失败的教训,不断创新,不断充实和完善自

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6经理培训总结(模板7篇)

优秀的人要怎样才能写出出色的范文呢?在工作过程中,每个人都会接触到各种不同的文档,并通过互联网搜集大量的范文。通过阅读和模仿优秀的范文,我们可以提高自己的语言表达能力。根据你的需要,小编特别整理了这篇“经理培训总结”,希望你能够喜欢并收藏!

经理培训总结 篇1

经理秘书作为企业的高级助理人员,在组织管理、商业洽谈、领导日程安排等方面扮演着非常重要的角色。其专业素质和工作能力的好坏,直接关系到领导的工作效率和企业的发展成败。因此,为了满足企业的实际需要,提高经理秘书的专业素质和工作能力,近期组织了一次经理秘书培训活动。本次培训流程如下:

一、 前期准备

在培训之前,我们将所有的经理秘书按照工作年限、职称等进行细分,并组成若干个小组。同时,根据培训内容和时间要求,制定了详细的培训计划,并邀请了多位业内专家进行授课。

二、 学习内容

1、管理沟通技巧

在企业管理中,沟通是非常重要的一个环节。通过沟通,可以增进人际关系,提高工作效率。本次培训中,我们邀请了多位业内专家为大家讲解了如何正确地与领导、同事进行沟通,如何用正确的语言表达自己的观点,以及如何处理职场矛盾冲突等方面的内容。通过这些授课,我们的经理秘书们更加熟练地掌握了管理沟通技巧,提高了自身的工作能力。

2、商务礼仪

在商业活动中,礼仪是非常重要的一环。正规礼仪使企业在商业洽谈中更容易赢得尊重和信任。本次培训中,我们特别邀请了一位知名礼仪专家为大家讲解了商务礼仪方面的内容,包括如何穿着、如何搭配、如何与客户交往等。这些知识对于我们的经理秘书来说非常的实用,能够让他们更好地去开展各项商务活动。

3、领导秘书技能

领导秘书是企业重要的管理人员之一,其工作需求的细节非常多。因此,在本次培训中,我们邀请了多位业内专家为大家讲解了如何更好地为领导服务,包括提高处理文件能力、提高日程安排能力、怎样保证责任心和工作效率等方面。本次培训,让我们的经理秘书们学到了非常多的实用技能,提高了工作水平和专业素质。

4、办公技巧

现代办公环境越来越依赖于技术手段,如何更好地应用各种办公技巧提高工作效率是本次培训的一个重要内容。我们邀请了多位业内专家讲解了办公技巧方面的知识,并且让大家进行了互动交流,分享各自在办公中的经验。这些业内专家的分享既精彩又实用,让我们的经理秘书们更好地运用各种办公手段,极大地提升了工作效率。

三、 结束总结

经过

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7管理培训总结

文章处理已经成为日常生活中必不可少的技能,范文开始展示了它在人们眼中的重要性。我们需要关注范文整体构架,经过趣祝福的编辑的精心打磨和不断优化,这篇“管理培训总结”已经无懈可击。我相信这些理财建议可以帮助您规划未来!

管理培训总结 篇1

培训介绍:

课题:基层一线主管管理技能提升培训

主要内容:

第一单元角色认知

第二单元现场管理职责与日常工作

第三单元现场日常管理--早晚会内功修炼

第四单元6s管理

第五单元现场质量管理基础—工作教导

第六单元现场质量问题分析与解决、现场质量分析--pdca循环的使用

培训目的:

细化基层班组长工作职责,明确工作目标与各项职责具体工作内容,该干什么怎么干;

理解6s的重要性,学习现场6s管理工具,改进现场6s;

学习正确教导员工的流程方法,监督员工贯彻执行sop稳定现场品质;

掌握现场质量问题分析与解决的流程与工具,减少现场质量问题重复发生,提升品质;

能识别现场浪费发现问题寻找改善机会。

本次培训有效提高了学员对现场管理的认知,认识到什么是管理、如何管理,明确管理者的角色定位;针对工作中曾经遇到过的或者未来可能会发生的管理问题进行了探讨和复盘,清晰了如何发现问题、界定问题、处理问题,主要聚焦管人(如何开早会、员工激励、怎么带人等)、管事(车间6s管理、质量管理等)。

本次培训从组织、准备、实施、培训现场氛围、培训满意度结果等来看,学员们对本次培训的评价十分满意。

管理培训总结 篇2

导语:

1、200x年人力资本工作总述。200x年公司人力资本办理与开辟在进一步做好人力资本根本性工作的同时;加强定岗定员、人力资本培训与开辟、人力资本办理信息化和人力资本办理轨制构筑;连续开辟人力资本视野,把握人力资本动态,吸取国表里最新秀力资本办理思维和理念,进行人力资本办理改革与立异。

2、人力资本根本环境。中断200x年12月31日南粤物流(含合股、控股公司)员工人数188xxxx,此中公司本部6xxxx,通驿128xxxx,广东新粤30xxxx,实业9xxxx,威盛1xxxx,东方脑筋11xxxx。

南粤物流学历环境:中断200x年12月31日公司具有大专及以上学历48xxxx,此中博士xxxx,硕士3xxxx,本科24xxxx,大专20xx

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8最新培训经理培训总结(集合4篇)

培训经理培训总结 篇1

半个月的学习课程结束了!时间紧凑但内容也丰富,使我的业务技能再一次得到提升,感受颇深的是企业文化的影响力,一个企业的发展离不开企业文化的支撑,优秀的企业文化能打造一支高素质的员工队伍,优秀的企业文化能培育一批批知识型职工。企业文化能鼓舞士气,陶冶情操,培育奉献精神,从而提升团队凝聚力。

企业的价值观是一个企业的灵魂,是衡量内力的尺度,它能为企业建立声望,创建商誉,树立品牌。然而真诚、务实、专业、创新、奉献的核心价值观对称了锦江理念中,品牌、品味、品德、品质、品格的特性,为锦江之星的发展起到了推动作用。专业化、品牌化、国际化体现了锦江之星文化的和谐可持续发展。然而把他们结合起来,必然能使我们的企业走向成功的顶峰。

课程学习中吸纳更深的是学习了如何做一个优秀的管理者。首先要从完善自我提高管理人素养开始;然后就是学习如何做好对客服务理念,如何把握关键时刻提高对客服务质量,这也是管理必修的课程;最后是掌握收益管理提升数字管理概念,有效提高业务管理水平。以下是本人对此次学习课程的一个归纳总结:

一、 高效能人士的七个习惯和时间的管理还有压力与情绪管理的课程内容都是围绕着如何塑造一个优秀的管理者而讲,其中讲到

① 如何改变自己内心深处的价值观和对事的认知方法。就是采取主动积极的态度为自己的过去、现在、未来的行为负责,不因情绪或外在环境而决定。熟话说,客观条件受制于人并不足惧,重要的是我们有选择的自由,并且可以对现实环境进行积极主动的回应。我们应致力于实现有能力控制的事情,而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情,要学会提高效能,丛而如扩张自身的影响圈。

②要做一个有目标有计划的人。就是对己,要懂得计划自己的未来,计划自己想成为什么样的人,想做些什么,拥有些什么,并清楚的写出来,以此为决策指导做出规划,并按“smart”原则逐步落实。对事要做好自己的时间管理,要理清思路,事分轻重缓急,把真正重要的事情放在第一位。

③如何提高自己分析和解决事情的能力。就是把困惑或感受写下来,利用积极一面和消极一面的对比分析,因为人在写东西的过程就有一个促进自己思考的过程,可以帮助自己更清楚的认清问题的本质所在,让自己更快的走出片面情绪而走向理性的对待问题。

④ 如何面对竞争。就是在竞争面前,寻求互惠的思考框架和心意,以双赢思维为原则,以更丰盛的机会财富及资源为目的,

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9理论培训总结

我们认真推荐“理论培训总结”这篇文章希望您会喜欢。写好文档是现实中一项非常重要的软技能,范文的需求量在日益增大,  学习优秀范文可以让我们更好地深悟和洞见人类智慧和创造力。想要获取更多相关信息请定期浏览我们的网站!

理论培训总结【篇1】

今年我参加了xx市为期两个月的“xx工程”骨干教师培训班学习。我在“xx工程”前一阶段的理论学习到今天也就告一段落了,总的来说,这为期一个月的理论培训内容丰富,形式多样,有各级教育专家的专题讲座,有市内一线教师的专题讲座,有学员围绕专题进行的各种论坛,也有学员的互动讨论。回首这一阶段的学习,既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技巧的增长。真是一次收获丰厚的学习,也是促进我教学上不断成长的学习啊。

人的进步也许悬于一念之间,只在刹那一刻擦出的火花。从表面上看,这样的培训仿佛并不能从根本上解决什么问题,而且很辛苦。每天培训的时间很长,从早晨八点开始到下午四点半才结束,对于我们家远的老师每天来回真的很辛苦。可是给我们培训的老师大多经验丰富并有一定的理论高度。因而那点体力上的辛苦就因精神上的快乐而冲淡得毫无踪影了。“问渠那得清如许,为有源头活水来。”只有外界逼人的春风,清澈的流泉,飞速的火车,才能带给人本质上的革命,才能带出脱胎换骨的变化。

同时对我来说这次培训,也有深远的意义。首先,它让我撞入了一种求学的氛围。不学习就要落后,不进步就得淘汰,要在教育这块土地上寻到自己的一亩三分地,学习是唯一的路!在培训班上,各位学员思维活跃,团结互助,开放而又严肃,竞争而又宽容,形成了良好的学习氛围。我改变了以往心理上的惰性,不断搜集教育信息,学习教育理论,增长专业知识。其次,这样的培训也给我带来了一种机遇。要知道,不是每一朵花都能迎风怒放,不是每一块金子都有机会闪光。我是幸运的,这次培训活动,不但使我发掘出了自己的一点价值和长处,也给了我一个锻炼自己的平台,并使我结识了很多同行,为我今后在教学上的拼搏打下了基础。我发现,这次培训后,我“脸皮更厚”了,不会在任何场合因害怕表现不好而局促,我会因有机会展现自己而高兴。从这个意义上说,我在班上应该属于小有收获的一类吧。第三,这样的培训当然更让我发现了自己的许多不足,培训班上的老师和学员都是“x”光视线,在他们的解剖下,每一个坦然的人都能认识到自己的不足,都能找到今后努力的方向

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10培训经理工作总结精华

编辑为大家整理了“培训经理工作总结”的一些实用知识供大家参考。在我的职业生涯中写作大量文档是一项非常重要的技能之一,网上其实有很多优秀的范文供我们学习,因此我们要自觉提升自己的写作水平。希望对你的工作和生活有所帮助!

培训经理工作总结 篇1

春风化作细柳,装点着世人的眼睛,当我们在为大自然的奇妙惊叹不已,银行改革的暖风却已将我们推向了舞台的前端——营销第一线:一个充满竞争的火药味却没有硝烟的战场在入行的时机上,也许我们是最幸运的,我们赶上了改革的好时机,有着很多学习和培训机会,使我们的知识和能力得到不断的充实和提升,跟上社会的发展步伐。特别是这次“赢向未来”客户经理培训班,让我们学到了不少新的东西!这次培训给我印象最深的不是营销技巧上的,而是营销观念上的,在我看来这两者是“毛”(技巧)与“皮”(观念)的关系,所谓“皮之不存,毛将焉附”?观念没有改变,新的营销方法和技巧也得不到淋漓尽致的发挥,收不到预期效果。应该说我们银行的客户经理在营销能力上绝不亚于保险公司,差就差在我们比人家晚了两年“走出去”,在营销的观念上还跟不上处于“买方市潮的市场经济!

我认为,要做一个成功的职业经理人(或者说是客户经理),要具备三方面的能力:

一是业务技能能力。

这是最基本的,没有熟练的业务知识和技能,就不能针对不同的客户需求信手拈来地选择最合适的产品服务来营销客户,不能制定最佳的营销策略来拓展业务。客户不是上帝,不是万能的,他们有需求,有弱点,这就给了我们机会和可能,如何把客户的需求点和我行的产品服务最佳的结合在一起是营销成败的关键,而这就取决于我们的业务熟练程度和对客户信息的捕捉分析能力。离开了产品和服务,一切都将是空谈,徒劳无益的。

二是客户关系管理能力。

这是最重要的,“创业难、守业更难”在营销实践中就是“拓展客户难,维护客户更难”!当一个与你毫不相干的人成为你的一个客户后,你将以什么样的心态看待他呢?把客户放在一个什么样的位置,让客户在自己的“工作”与“生活”中扮演什么样的角色,如何维护自己与客户的关系,如何处理客户需求的无限性与我行产品服务有限性之间的矛盾,如何让你的客户群对你的忠诚度越来越深并且使队伍越来越大,如何分配你有限的时间在不同的客户中等等这些问题都是我们做好客户维护工作所应当考虑的问题,这也是一门复杂的学问,不存在唯一合理的答案,如何处理和维护与客户的这种亦敌

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