为了确保事情或工作扎实开展。我们需要制定一套切实可行的方案，如何将自己写的方案变得更加全面呢？以下内容是趣祝福小编特地整理的“总体服务方案”，如果您能从本文中学到一些有用的知识那就是我的心愿！此外，关于范文大全，您还可以浏览教师如何向学校辞职报告必备5篇。
总体服务方案 篇1
在全国第16个“公民文化宣传日”(9月20日)及传统节日中秋节即将来临之际，为进一步学习宣传贯彻落实《公民文化建设实施纲要》，不断提高公民文化水平和社会文明程度。同时为进一步弘扬中华民族优秀传统文化、丰富节日文化内涵，积极培育和践行社会主义核心价值观，全局将开展“公民文化宣传日”、“我们的节日·中秋”主题活动，现将有关事项通知如下：
一、活动内容
1、开展公民文化宣传活动。利用宣传栏、横幅、电子屏幕，微信等多种形式，大力宣传爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献20字公民基本文化规范和社会公德、职业文化、家庭美德、个人品德等。
2、开展文化讲堂活动。将核心价值观、中华传统文化融入文化讲堂，依照文化讲堂“6+x”流程，开展“友善”、“敬业”、“诚信”、“爱国”等系列主题活动。
3、开展文化模范和身边好人帮扶活动。开展走访看望慰问文化模范和身边好人活动，召开文化模范和身边好人座谈会，进一步倡导学习好人，关爱好人，崇尚好人，争当文化模范的良好风尚。
4、开展志愿服务活动。在节日期间广泛发动志愿者进社区、进乡村、进敬老院、进福利院等场所，为空巢老人、孤寡老人、残疾人士、留守儿童、特困户等弱势群体送上节日的慰问和祝福。广泛开展文明旅游、文明交通、文明餐桌等社会公益志愿服务行动。
5、开展诚信文明礼仪教育实践活动。举办一场以诚信教育、文明礼仪教育为主题的知识讲座或培训，营造人人讲诚信，讲文明，懂礼貌，守秩序的良好社会氛围。
6、开展节日民俗文化活动。各单位结合自身工作特点，在中秋节期间组织开展经典美文诵读会、诗词赏析会、民俗故事会、中秋赏月、中秋诗歌创作征集以及剪纸、绘画比赛等民俗文化活动。
二、活动要求
1、突出重点，务求实效。各单位可结合自身实际有针对性、有选择性的组织开展活动，力求活动取得实效。各级文明单位要切实发挥示范带动作用，切实履行社会责任，有效推动本单位文明创建工作。
2、增强宣传，营造氛围。各单位要重视宣传，利用各种宣传手段反映活动的内容和动态，扩大覆盖面，构建浓厚氛围。
总体服务方案 篇2
为深入贯彻落实科学发展观，加快推进社区公共文化服务管理体系创新，不断提升社区公共文化服务管理水平，促进社会和谐稳定和经济社会协调发展，根据市委、市政府部署要求，结合我社区实际，活动方案如下：
一.指导思想
坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的_和十七届五中全会精神，关于进一步加强社会建设的总体要求和市委关于开展社会管理创新的总体安排，不断探索和创新社区公共文化服务管理的理念、机制和方法，全面提升社区服务管理水平，打造“文明城市、和谐广州”创造良好环境。
二.主要任务
(一)推进社区网格化建设。以社区为格，明确每一个社区所辖地域和人口，科学整合社区公共文化服务管理力量，把人、地、物、房、情、事、组织全部纳入网格进行管理，实行“一网多格，一格多员”，科学整合配备社区公共文化服务管理力量。
1、城市社区网格建设。按照便于公共文化服务管理、便于资源整合、便于居民自治的原则，以地域性为特征，以认同感为纽带，以街巷、道路为标志，确保年内社区实现网格化公共文化管理全覆盖。
(二)推进社区信息化建设。通过电脑和网络技术，建立起与全市经济发展、社会进步相适应，连接社区信息系统，推动社会公共文化服务体系服务信息化。确保社区实现公共文化服务体系服务管理信息化，基本形成“资源共享、协同服务、便民利民”的社区公共文化服务体系信息化发展格局。
1、建立统一的社区公共文化服务体系信息管理平台。开通社区公共文化服务体系信息管理软件。建立以宽带城域网和虚拟专网为依托，社区为应用终端，形成纵贯整个社区四级统一的社区公共文化服务体系信息管理平台。重点完成社区公共文化服务体系基础数据库建设。社区公共文化服务体系信息管理系统主要包括以下功能模块:社区概况、社区服务、社区组织、社区文化、社区保障、社区环境、社区图片、日常工作、系统功能、系统维护、扩展功能、其它功能、其它工具等。每一个模块包括非常全面细致的内容，社区要安排专门人员集中录入填写，还可以根据本地实际需要对数据库的项目和内容提出添加和修改。推进信息资源共享。通过管理系统功能模块的数据统计分析功能，建立起社区四级社区工作数据指标体系和公共文化服务体系信息共享体系，为协同公共文化服务体系服务创造条件。初步实现党建群团公共文化服务体系信息的规范化管理和使用。
2、建立统一的社区公共文化服务体系服务网络平台。以“中国社区在线”为依托，建立社区公共文化服务体系四级外网服务平台(网站)，以沟通社区居民邻里关系、发展社区民主自治、推进社区公共文化服务体系发展，推动社区公共文化服务体系对辖区单位和居民的有效服务。
3、建立社区公共文化服务体系信息化建设工作体系。建立健全适应“两级政府、三级管理、四级服务”体制的社区公共文化服务体系信息化建设工作体系。社区公共文化服务体系建设工作领导小组重点抓好社区公共文化服务体系中心建设;社区公共文化服务体系建设工作领导小组要制订本社区公共文化服务体系信息化建设实施方案，统一规划信息平台和服务网络建设;社区公共文化服务体系信息化建设中发挥主体作用，承担街道各种公共文化服务体系信息化应用建设任务;社区要在街道的指导下，做好源数据的采集和录入，组织开发好社区内各种公共文化服务体系服务信息资源。社区公共文化服务体系信息管理系统和社区服务网络平台要在今年全部安装开通运行。社区公共文化服务体系信息化建设所需资金和运行费用，采取街道办事处和社区自筹相结合的方式来解决。
(三)推进社区公共文化服务体系建设。充分发挥行政力量志愿互助力量的作用，建立完善社区公共文化服务体系，居民互助志愿服务、市场化服务相衔接的覆盖居民群众的社区公共文化服务体系，以综合服务设施为主体、专项服务设施为配套、服务站点为补充的社区公共文化服务体系服务网络。
1、推进社区公共文化服务体系服务中心建设。
社区应有一个统一标识的综合性社区公共文化服务体系服务中心，具备办公、管理、服务、活动等多种功能，并配备必要的办公设施。
2、建立完善社区公共文化服务体系。社区公共文化服务体系建设工作领导小组要充分发挥组织协调作用，主导建立社区公共文化服务体系，积极推进以社区文教为主要内容的社区公共文化服务体系进社区，依托社区公共文化服务体系服务中心建立“一站式”服务大厅，为社区居民提供全方位公共文化服务。倡导建立社区居民互助和志愿服务体系，利用地缘相近、血缘相亲的优势，积极组织动员社区居民、社区组织和驻区单位参与社会救助、拥军优属、治安防范、普法宣传、婚育新风、法律援助、文体健身、环境保护等互助和志愿服务，发展慈善事业。引导建立社区公共文化服务体系，按照安全、生态、方便、实惠的要求，积极吸引社区居民中具备文化娱乐方面才能的人员进社区，推进社区公共文化服务体系有效实施，鼓励和支持、动员社会力量利用闲置设施、房屋等资源为其服务，满足社区居民群众文化娱乐生活多样化的需要。
总体服务方案 篇3
为进一步完善我县公共文化服务体系，加快文化设施网络建设，不断满足群众基本文化需求，根据省文化厅、省财政厅《关于开展省公共文化服务示范县（市、区）建设工作的通知》要求，结合我县实际，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观和党的十八大精神为指导，以服务民生、服务群众为原则，以政府为主导，以公共财政为支撑，动员和鼓励社会各界广泛参与，整合资源、整合资金、整合力量，健全公共文化服务设施网络，提高公共文化产品和服务供给能力，更好地保障人民群众的基本文化权益，更好地满足人民群众精神文化需求。
二、创建目标
按照政府主导、公益服务、体系完善、发展平衡、就近便利、惠及全民的原则，突出公益性基础设施建设和文化队伍建设，到7月，初步建成固定设施、流动设施与数字文化阵地相结合的公共文化服务网络体系；初步形成公共文化服务持续发展的保障机制；实现乡镇综合文化站、村文化活动室、文化广场、文化信息资源共享工程服务点标准化四个100%。完成公共文化设施比较健全、公共文化产品供给相对充足、文化资金人才保障有力、群众文化权益大幅提升、文化服务较为满意的目标。
三、实施步骤
（一）建设阶段（204月至6月）
按照全省公共文化服务示范县建设标准，对标全国第一方阵，落实推进举措、任务分工、财力投入，保质保量完成各项创建指标。
（二）完善阶段（年7月至9月）
根据创建标准和我县创建方案，逐项进行检查，完善创建工作中存在的不足和差距，总结创建工作的成绩和经验。
（三）验收阶段（2014年10月）
全面总结创建工作成效，形成创建报告上报上级部门。迎接省示范县评估验收小组的验收。
四、保障措施
（一）建立组织机构
成立以政府县长为组长，主管副县长为副组长，相关部门、各乡镇政府负责人为成员的县创建省公共文化服务体系示范县领导小组，统筹协调创建工作，推动和完成创建任务。领导小组下设办公室，地点设在县文广新局，办公室主任由县文广新局局长兼任，各乡镇成立相应的机构，负责创建工作的开展。
（二）建立健全工作责任制
将创建工作责任分解到乡镇人民政府和相关部门，明确各自的工作任务并签订工作责任书。
（三）确保资金投入
1.多渠道筹措资金，切实加大对文化的.投入，建立健全总量充足、结构合理的公共文化经费投入机制，保证示范县建设的资金需要。
2.整合项目资金，逐步加大乡村文化设施建设的投入力度，切实保障实施重大公共文化工程、购置公共文化产品、开展公共文化服务活动所必需的资金。
3.按照创建要求和分级负责原则，认真落实公益性文化事业单位免费开放，保障文化信息资源共享工程以及文化市场执法、农家书屋、送戏下乡演出等活动正常开展。
4.建立健全村级文化管理人员经费保障机制，确保村级文化工作正常开展。
5.积极争取国家和省、市资金补助，并管好用好资金，使其发挥最大效益。
（四）加大宣传力度
各单位、各部门要大力宣传公共文化示范县创建工作，《信息》、电视台要开辟专栏，大张旗鼓进行报道；各乡镇、文广新局要出动宣传车，巡回各村搞好宣传；各村要利用广播、宣传栏、标语等形式，宣传创建工作，营造浓厚的创建氛围，做到家喻户晓，凝聚全社会创建力量。
（五）建立健全督办问责机制
为确保我县创建省公共文化服务体系示范县工作顺利进行，政府督查室要严格督查，及时反馈各乡镇、村和相关部门创建工作情况，对工作不力、落实不到位的进行通报，对影响创建工作的要严厉追究责任。
总体服务方案 篇4
2018年开展学雷锋志愿服务活动
总体方案
为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，促进社会主义核心价值观体系建设，提升公民道德建设和社会文明程度，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据灵宝市文明办的工作部署，并结合我们现场的实际工作，特制定本方案。
1、 主题：弘扬雷锋精神，倡导时代新潮流。
二、活动目的：建设社会主义核心价值体系，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以志愿服务为载体，广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化。
3、 时间：2018年3月起
四、组织领导：
组长：闫榜泽党支部书记、场长
副组长：王万仓，党支部委员，副主任
高金厚党支部委员、副场长
成员：许波涛杜瑞华孟金良陈建森
李小红兰江伟李向东洪青林
张宏伟王彦平
五、活动内容：
（一）、3月份开展“雷锋精神学习宣传月”活动，通过多种形式，宣传雷锋事迹，弘扬雷锋精神；计划在燕子山风景区开展环境卫生管理志愿者服务活动。
（二）、4月份工作安排：鼓励和引导单位干部职工自愿加入**口林场志愿者服务队，在燕子山景区开展学雷锋志愿服务活动一次；
（三）、5月份在场部机关和各林区开展“岗位学雷锋、争当好职工”活动，以实际行动学雷锋、作贡献，立足岗位、埋头苦干、敬业奉献、创先争优；
（四）、8月份开展“学习雷锋、奉献爱心”志愿服务活动，引导我场广大干部职工感悟雷锋新时代精神，走访慰问困难群众，送温暖、献爱心，关爱空巢老人，帮助残疾人。
（五）、10 月份在学雷锋活动中深入挖掘典型、及时发现典型、大力宣传典型，扎实、有效地推进学雷锋活动。
六、活动要求
（一）加强组织领导。各科室、林区要充分认识深入开展学雷锋活动的现实意义，把组织开展学习、宣传和实践雷锋精神摆上重要议事日程，抓紧抓实抓出成效。要紧密结合自身工作实际，对深入开展学雷锋活动进行认真准备、周密安排、精心部署，迅速掀起学雷锋活动的高潮。
（二）注重工作实效。要坚持求真务实，严防形式主义。要结合实际、发挥优势、突出重点、强化特色，以群众喜闻乐见的方式，搭建便于参与的平台，开辟乐于接受的渠道，调动全系统广大干部职工参与学雷锋活动的积极性、主动性，增强工作的针对性、实效性。
（三）营造良好氛围。要大力宣传雷锋事迹、雷锋精神和涌现出来的雷锋式模范人物，不断增强学雷锋活动的影响力，努力在全场营造践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。
（四）建立长效机制。各科室、林区要将学雷锋活动当作一项常态工作来抓，结合“创先争优”、“践行科学发展观”活动的开展，列入年度工作计划和安排，制定完善考评措施。“学雷锋”活动要立足本职，使学雷锋活动深入到每个职工，从自我做起，从身边小事做起，像雷锋那样干一行爱一行，专一行，精一行，不流于形式。
要适应时代发展和需要，改进和创新向雷锋学习的内容、载体和形式，使其不断焕发活力。要认真总结经验交流，研究解决问题，加强监督检查，确保我们坚持不懈地向雷锋活动学习，不断把握不断创新。
国营**林场
2018年3月1日
发至： 场班子成员、各科室、林区共印（15份）
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优质护理服务方案精品十五篇
优质护理服务方案(篇1)
“医疗质量安全与优质服务月”活动方案
为深入贯彻我院“文化建设6531（四年）”行动实施方案，规范护理行为，保障护理安全。护理部结合我院2018年“医疗质量安全与优质服务月”活动的总结，特制订活动方案如下：
1、活动目标
1为规范静脉输液操作技术，成功实施了静脉穿刺，使病人得到了缓解
痛苦，减少静脉输液的并发症，提高静脉**护理质量，使输液**程序化、规范化，在《2014年静脉输液管理规范》的基础上，落实2016版的《输液**实践标准》。
2、“医患沟通从心开始”，医务处和护理部联合举办《医患沟
通小剧场》，通过这种形式，让医护人员在日常工作中开展良好的沟通方式，将沟通技巧与临床工作巧妙结合，让患者感受温馨的语言环境。
通过以上活动，将先进的静脉输液理念和技术应用于临床护理实践，提高医院静脉输液质量。为进一步提高**的护理安全意识和服务意识，让**从专业的角度与患者沟通，提高**的综合素质。为病人提供优质护理服务。
二、组织结构
组长：王彦宝
副组长：苏鲜红
组员：白素云、段冬红、赵艳、宋清华、谢海霞、石岩芳
王红艳、崔志华、周玉爱
2部门学习自查阶段（5月16日至6月1日）
1该科成立了一个静态**小组，有组织结构和职责。
2理论培训内容：①2016年ins指南；②密闭式静脉输液；③留置针使用的注意事项。
三。技能训练内容：①静脉注射前评估；②静脉输液文书记录；③ 静脉输液留置针操作技术可提高穿刺成功率；④职业安全防护、感染控制；⑤穿刺部位的选择与维护；⑥输液工具的选择与应用；⑦病人的沟通、宣教；⑧ 各种粘固装置及固定方法的选择；⑨并发症预防及出现并发症后的处理。
有学习自查、原因分析和缺陷整改措施记录。
三。评估总结阶段（6月1日至6月30日）
1、根据《静脉**护理质量评价标准》、落实《输液**实践标准评价表》进行考核，进行科室排名，选出优秀科室一名。
具体活动安排如下：
2、科室通过自查及科室评比推荐出优秀个人，按科室人员总数的20%推荐至护理部，护理部通过考核选出优秀个人。
附：落实《输液**实践标准》评价表、反馈表
护理部2019年5月6日
落实《输液**实践标准》评价表
优质护理服务方案(篇2)
涉县中医院2012年
为深化医药卫生体制改革，落实基础护理，优化护理服务工作，于去年在内一科开展优质护理服务示范试点病房活动，经过我们的探索，取得一些成绩，但还有许多不足之处，为深入推进我院优质护理服务工作开展，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》特制定本年度“推进优质护理服务”实施方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
促进优质护理服务活动的目标是：（1）病人满意度（2）社会满意度（3）**满意度
三、 活动主题
活动主题：落实医院改革任务，全面推进优质护理服务，履行**职责，做好基础护理，提供满意服务、提高护理质量水平、保障护理安全。
四、 实施步骤
（1） 组织准备阶段（2012年5月）
2012年5月10日我院业务院长及护理部主任召开全院正副**长会议，做好传达动员工作，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照标准进行学习，建章立制，扎实开展推广优质护理服务，会议要求在实施阶段中对存在的问题要及时整改，逐步完善。
（2） 实施阶段（2012年6-10月）
根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《优质护理服务工作推进方案》制定相应的分级护理制度及护理内容，实施护理工作扁平化管理，弹性排班制，完善责任制**工作流程，简化护理文件书写，实行整体护理工作模式，自编健康教育手术等措施，为推进优质护理深入开展做好各项工作。
（3） 总结交流阶段（2012年11-12月）
对开展活动情况进行总结，将实施优质护理服务病房进行阶段性评价总结并组织进行交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。为今后进一步深化优质护理服务工作打下良好基础。
优质护理服务方案(篇3)
随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案
。一、 指导思想
深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，**满意的总体目标。
三、 工作措施、
1统一思想，提高认识，转变观念，实实基础护理
创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床**基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.
2建立健全相关规章制度，明确岗位职责
按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类**岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。
三。加强全员培训规范护理服务行为
要加强儿科专业素质培养，注重外表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、兴趣训练。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，**有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，**问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。
4改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障
儿科病房根据病**量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任**负责10个患儿的**、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对**进行分层管理，体现能级对应，同时在新生儿室实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。
5、 深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵
以人为本优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善出院指导和**随访，让孩子从入院到出院全过程优质护理
强化人文化教育，在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以能文并茂的**，为主的健康教育特色。
四实施步骤
（一）动员部署（4-5月）
1、制定实施方案，根据湖南省2012年优质护理服务示范工程活动方案需求，以及医院实施优质护理服务工程方案，综合我科实际特色，制定儿科开展优质护理服务活动实施方案，并上报医院护理部。
2、成立活动领导小组，科内成立科主任、**长为组长的活动领导小组，由科内护理质量控制小组组成成员，共同负责优质护理服务活动的计划，实施，评价工作。
3、组织宣传发动，组织全科人员积极参加医院示范工程活动动员大会，使全科医务人员明确开展示范工程的目的，意义，内容和要求。按照医院活动要求再次进行科内全体动员，明确本科开展优质护理服务活动的目标，内容 ，实施方法，使全员共同积极参加与此活动。
（二）组织实施（6-11）
1、 自查自纠。责任**对所管患儿围绕“示范工程”活动的内容。。。。认真开展自查自纠，查缺补漏。
2、 督查指导
优质护理服务方案(篇4)
为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、**满意：的效果，结合我科实际情况，特制定2010年“优质护理服务示范工程”活动方案如下：
1、 目标：1。巩固基础服务，完善护理服务，打造优质护理服务示范科室。
2患者满意度达96%以上。
三。医务人员满意度达96%以上。
二、实施步骤
（一）活动动员：2月份组织全科学习《优质护理服务文件》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者主动参与**与**，为患者提供人性化护理服务。
（2） 物品准备：申请必要的生活护理用品，如床上洗脸盆、水桶、吹风机、剃须刀等。
（三）人员准备：
1增加护理人员，床护比达到1:0.4
2开展护理人员培训，安排“培训”？？？？？？**到？？？然后对一般护理人员进行培训和考核，包括在床上洗头、洗脚、协助穿衣等。
（4） 完善工作职责、操作流程和监督检查
1、制定内科基础护理服务项目内容，优化操作流程，如：谢谢胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。
2组织全科实***制定适合本专业的职责和工作流程，并组织实施。
三。简化护理记录书写，改为**型护理记录。
4、改变排班模式，弹性排班。对**进行合理分工，重视基础护理，保证病人“六洁四无”。在实施过程中不断改进。
5、公布护理服务项目。
6关注患者满意度，询问率100%。
7每季度加强与医生的沟通，争取医生对**的满意度。
8完善绩效考核分配方案，将其与医患满意度、各项考核结果、工作质量挂钩，充分调动护理人员的积极性。
（五）实施
做好患者陪护人员之间的沟通交流工作，获得患者陪护人员的理解与配合。将于2月22日开始实施。
2、 结论：科室护理人员应及时改进工作中发现的问题，不断完善工作职责和流程，确保质量不断提高。年月日
优质护理服务方案(篇5)
一、 指导思想
“以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010年全国护理工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
二、 工作目标
通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、**满意、医院满意、社会满意、**满意”。
三、 重点工作
1加强宣传，积极动员全院职工，特别是护理人员
的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。
护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。并以展板形式和**滚动**形式将分级护理服务项目、内涵及工作标准在病房公示，接受病人和社会监督；每月出版“争创优质护理服务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。
2加强学习，结合临床实践，提高护理工作水平和岗位职责。
组织全院学习2010年全国护理工作会议精神，下发卫生部三个配套文件，确保全院护理人员一本一本。同时，以病房为单位组织学习，护理部不定期进行监督检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。
3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。
进一步落实护理责任制，深化护理人员的分级使用，根据**的能力和水平，对不同护理层次的病人负责；配合临床路径的实施，规范和**护理文件，重点关注危重病人的护理记录，减少**的书写时间；并改革**排班方式，在使病人得到最好照顾的同时，护理人力得到最大化利用。
4加强监督检查，建立基础护理工作长效考核机制，确保护理工作持续改进。
成立护理部基础护理质量专项督导组，加强医院自查。在全院护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的突出问题，并制定出基础护理量化考核标准；每月进行基础护理工作质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检查，检查结果与绩效考核挂钩；定期征求出院病人满意度及**满意度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证基础护理工作持续改进。
5围绕提高护理人员基础护理水平，开展多种形式的继续教育活动
配合全院培训工作，定期举办基础护理知识和基础护理技能专题讲座；对危重病人进行基础护理查房；组织全院16项基本护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高护理人员的继础护理理论水平和实践能力。
6深入临床一线指导工作，务实高效解决临床难题
建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找问题并切实解决临床的实际困难。
四、具体进度安排
2010年1月至2月为调查准备阶段。3月份开始启动10个“优质护理服务试点病房”，6月份试点病房推广到全院的50%，8月份试点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理服务试点病房”经验总结交流会，为2011年进一步提升基础护理服务质量奠定坚实基础。
优质护理服务方案(篇6)
为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和**满意，也能让**、医生和医院满意。
三、活动范围
全省各级各类医疗机构以公立医院为重点。
四、重点内容
医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。重点做好以下各项工作：
（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少**的非护理工作，确保**的工作时效。
（二）增加临床一线**数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线**占**总数的比例不低于95%。
（3） 加大护理改革投入，改善**病人福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬；改革完善**绩效考核与分配制度，将**完成临床护理工作的数量质量、护理难度以及住院患者满意度等与**晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理队伍的积极性。
（4） 建立、完善和实实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务标准和标准；制定并落实各级各类**岗位职责和工作标准，建立**岗位责任制。
（5） 目的明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。**要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理和专业技术服务，包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，向患者及家属公开，引入患者和社会参与评价的机制。**必须履行给患者提供基础护理的职责，通过落实各项基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。
（6） 要改革病区的分工和排班方式。临床**护理患者实行小组包干责任制与责任追究制，结合实际，探索实施**的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（7） 加强与病人的沟通，为病人提供人性化的护理服务。满足患者知情需求（环境、**、用药、膳食营养、**、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（八）推行**式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含**长文件书写），临床**每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。**需要填写或书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、手术清点记录，病危、病重患者护理记录及一般患者必要的观察记录。
（九）实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。
（10） 简化护理管理层次，提高管理效率。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
五、实施步骤
（1） 动员和部署阶段（2010年3月至4月）。
1、制定实施方案。省卫生厅、省中医药管理局制定下发《湖南省2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，对我省“示范工程”活动进行全面部署。各级卫生行政（含中医药管理，下同）部门和医院要根据本方案，结合本地本单位实际，制定“示范工程”活动具体实施方案或细则，医院科室也要结合实际，制定参与“示范工程”活动的相应方案，方案的目标、内容、措施应具体、可操作性强。
市、国家卫生局、省部级医院制定的实施方案，应当在2010年4月20日前报医政部门。
优质护理服务方案(篇7)
为了进一步推广优质护理，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，决定在内儿科全面铺开优质护理服务，现将工作方案制定如下：
一、指导思想
为贯彻落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，坚持“以病人为中心”服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全优质、满意地护理服务。
二、活动目标
全科病房开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。
三、活动主题
落实基础护理，提供满意服务。
四、成立科室领导小组
组 长：
副组长：
成 员：全科护理人员
为达到优质护理的工作目标现将内儿科现有护士15人，病床50张分为两个区，即内1区、内2区，有两个主管护师担任组长。
（一）病区划分，人员分配
组 长：
成 员：
床位分配：
2、内2区：病床25—48床 总计：24张
组长：巫建川
成员：
床位分配：
五、职责要求
各级护理人员、要求认真履行护理职责，并认真成立以下各项护理工作。
（一）入院护理
1、建立良好的'护患关系，要求护士面带微笑，起立迎接新入患者。
2、备好床单元，完成生命体征的收集、护送至床前、通知医生。
3、主动自我介绍，向患者及家属介绍主任、护士长、主管医生及护士、病区环境、呼叫铃的使用，作息时间，次日各项检查的准备及时间等有关规定。
4、病人的主诉症状、自助能力、心里状况。
5、鼓励病人及家属拨打自己的需要和顾忌，消除陌生感建立信赖关系。
（二）晨间护理
1、采用消毒湿毛巾清洁整理床单元，必要时更换床单元。
2、备好洗漱用水，必要时协助洗漱。
3、晨间交流，询问夜间睡眠情况及病人的活动能力、通知病人吃早餐，做好各项治疗前地准备工作。
（三）晚间护理
1、整理床单元，必要时更换、理顺各种管理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便等护理。
2、保持周围环境安静、便于患者入眠。
3、危重症患者病室禁止锁门，便于观察病情。
4、夜间护士应做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。
（四）饮食护理
1、根据医嘱给予病人饮食指导、告知起饮食的内容，
2、积极主动协助患者打饭、要求鼻饲管注食的患者，应做好饮食指导注意调配、卫生、温度、速度、并观察患者进食的反应。
（五）排泄护理
1、做好大小便失禁的护理，及时更换潮湿衣服，保持皮肤干燥。
2、长期肾置尿管的患者，应进行膀胱功能锻炼，每月会阴护理2次。
（六）卧位的护理
1、长期卧床患者，根据病情选择舒适卧位，并指导协助患者进行床上活动及肢体的功能锻炼。
2、按需要协助患者翻身、拍背、排痰、必要时给吸痰，指导有效咳嗽。
3、加强巡视褥疮高危患者，发现异常，应及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1、每周给患者剪指趾甲一次。
2、生活不能自力着，协助洗头、更换衣服。
3、病房净化从哪个开窗通风，保持空气新鲜。
（八）出院护理
1、根据病情进行出院指导：协助办理出院手续，药物指导，饮食及功能锻炼。
2、耐心听取患者在住院期间的意见和建议，做好出院登记。
3、做好床单元的终末消毒处理工作。
六、落实检查
由护士长及两个病区的责任组长，每周检查1次，检查护士履行职责的执行情况，护士对分管患者的病情，治疗、健康和沟通是否到位，针对查出问题逐一整改，组织学习，加大培训力度，加强护士的专业素质和人文舒适的培养，做种达到让患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务方案(篇8)
平煤医总〔2010〕4号
关于印发《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”
活动实施方案》的通知
院属各科室:
现将《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》印发给你们，望严格遵照执行。
二〇一〇年四月二日
关键词：护理管理优质服务示范项目方案公告
中平能源化工医疗集团总医院办公室2010年4月2日印发
（共印70份）
总医院关于开展“优质护理服务示范工程”
活动实施方案
为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，在配合医疗集团开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（卫办医政发〔2010〕13号）和《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知》（豫卫医[2010]22号），结合我院实际，特制订本方案。
一、指导思想
以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《**条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、**满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护**权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动主题
夯实基础护理，提供满意服务。
三、活动范围
全院各科室。
四、实施步骤
（1） 启动阶段（2010年1-2月）
1．各科室要高度重视，统一思想，加强学习，促进医院“优质护理服务示范工程”工作落到实处。
2积极做好宣传动员工作，调动全院医务人员的积极性，使他们主动、主动地参加活动。
3．组织全院**长专题学习卫生部、省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”相关精神，并做好分组讨论。
4．各科室结合本方案及临床实际和专科特点，制定体现科室专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。
5．根据各临床科室开展“感动式”服务及“优质护理服务示范工程”创建情况，在全院范围内选择4--6个病房，作为开展“优质护理服务示范工程”试点病房，并重点进行指导。
（2） 实施阶段（2010年3月至10月）。
1．结合医院护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强医院护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改进临床护理质量。
2．护理部通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。
（3） 2010年11月总结交流
对全院“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，择优命名一批真正能够提供优质服务、发挥示范带头作用的“优质护理服务示范病房”，评选一批“优质护理服务先进个人”。对病人反馈良好、能起到示范作用的病房和个人予以表扬，及时召开经验交流会，分享成功经验。
五、组织领导
为确保活动的顺利推进，成立总医院推进“优质护理服
务示范工程”活动领导小组。
组长：任文杰
副组长：刘林洪王明君李荣民
成员：张廷李磊锋陈永杰王静王素云
侯建豫刘晓禹史文昕张珂韩淑娟
朱旭霞盛素巧王凤玲
领导小组下设办公室，设在护理部。办公室主任为王静（兼职），办公室成员为王素云、张文静。
六、工作要求
（一）提高认识、精心组织。“优质护理服务示范工程”是一项全新的工作，也是医院“抓服务、树形象”的良好契机，各科室要充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性，并以 “感动式服务”活动为契机，进一步推动“优质护理示范工程”活动开展，加强医院管理，规范护理行为，提升服务内涵，确保护理质量，保障患者安全。加强与患者的沟通，为患者提供人性化的护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康、愉悦的服务氛围。
（2） 加强基础护理，提高护理服务内涵。要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好建立健全有关规章制度，明确岗位职责；落实基本护理职责，提高护理服务水平；深化以病人为中心的理念，丰富工作内涵；在提高临床护理质量管理水平、持续改进质量等六个方面共有16项具体任务。明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强**的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意和**满意”。
（3） 完善护理质量监控组织，不断提高质量。建立**绩效考核制度，进一步细化和量化考核指标，明晰各级各类护理人员的岗位职责和工作标准，加强对 “优质护理服务示范工程” 和“感动式服务”活动专项质控的督导力度，及时发现护理缺陷与风险，组织调研，专项整改，并根据**完成临床护理工作的数量、质量及住院患者的满意度，将考核结果与**晋升、评优和科室奖惩、评先相结合，持续改进护理质量。各病区要结合护理工作实际，继续深入开展层级护理管理工作，探索以临床护理工作量为基础的**人力资源配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。
（四）加强指导、确保实效。各级护理人员以护理组为单位，对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等环节进行自查自纠，主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险，加大整改力度。全体护理人员要明确和落实岗位职责，营造良好的工作氛围，通过此项活动的扎实开展，进一步理清护理工作思路，提高护理管理水平和服务患者意识，打造总医院优秀的护理品牌，促进护理工作迈上新台阶。
优质护理服务方案(篇9)
***医院2014年优质护理服务活动实施计划
为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：
一、活动目标
根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。鼓励护理人员转变护理服务观念，在总结经验的基础上，继续开展高质量的护理服务活动。
二、活动实施细则
（1） 医院领导重视和支持护理工作，医院各部门、各系统为优质护理服务保驾护航。
1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。
2**人力资源配置与医院的职能、任务、规模相适应，满足护理工作的需要。
3.医院重视人文环境建设，对**实施“人文关怀”，**能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
4护理工作所需的仪器设备齐全、完好，有保障制度、流程和计划。
5后勤科和辅助科室要加强对护理工作的支持和保障，形成全院服务临床工作的格局。
6医院信息系统可以为临床护理服务提供技术支持。
7有全院工资待遇保险制度，实行同工同酬，**对工作非常满意。
(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。
1建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。
2根据护理责任制的总体要求，完善并定期更新护理管理制度、护理常规服务标准和标准，并有效执行。
3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。
4护理人力资源的灵活配置与动态管理。各级护理管理部门对急诊护理人力资源配置有规定，有实施方案。
5根据**岗位培训和专科**培训的要求，培训专科**，能够体现专业特点，真正发挥专科**的作用。
6.建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动**积极性。
（三）改善临床护理服务
1.实施“以患者为中心”的责任制整体护理，**分管患者，在正确评估患者的前提下，知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。
2为病人提供心理健康指导服务和出院指导。
3.重视护理专业的内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者早期* *。
4.深化优质护理服务模式。
5病房管理有序，不依赖病人家属或个体护理人员照顾病人。患者对护理服务满意：医生对**工作配合满意。
（四）持续改进护理质量
1有健全的护理质量控制体系，明确人员职责，实行目标管理。有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施。定期监测护理质量相关指标，进行数据分析和整改。
2有针对危重病人的护理常规和技术规范、工作流程和应急预案，以及危重病人的风险评估和安全防范措施。
**具备护理危重病人的知识和技能。有围手术期的护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，并有效执行。执行查对制度，能准确执行**、给药等护理服务。
遵照医嘱为患者提供符合规范的输血**服务。
三。护理不良事件有主动报告制度和激励措施。有案例分析护理安全（不良）事件的原因及改进机制。
有预防护理风险的措施，如跌倒、掉床、压疮、管道滑脱、用药差错等。开展临床护理技术操作常见并发症的防治。有重点环节应急管理制度，紧急意外情况的应急预案及演练。
4医院护理文书书写规范符合要求。
优质护理服务方案(篇10)
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，特制定活动实施方案。
一、 指导思想
按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、 活动目标
通过开展“优质护理服务月”的活动，结合医院实际，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
三、活动领导小组
组长：××
组员四、活动实施步骤
（1） 动员培训阶段（2016年3月1日-3月10日）
护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对**进行相关知识培训，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照活动要求进行自查，各科室根据实际情况，制定出本科室相关活动措施，对存在的问题及时整改，逐步完善。
（2） 实施检查阶段（2016年3月11日-3月20日）
根据“优质护理服务月”活动内容，护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准，并组织两个督导小组深入科室进行检查。
第一组：×× ××
第2（3）组总结与沟通阶段（2016年3月21日-3月31日）
各临床科室将本次活动进行总结，护理部进行满意度调查，并组织交流、宣传和推广好的做法和经验，达到优化护理服务的活动目标。
五、活动内容及要求
1护理人员统一规范着装和仪容行为，做到端庄、大方、得体。
2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，每名责任**负责≤8名患者。
3、全面履行**职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。
4、**分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
5、要求各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施，并提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。
6、实行“567”护理服务。“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。
“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：
入院有迎声、**有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听**有问候声、出院有送声。
随着“优质护理服务月”活动的深入推进，将开展讲经验、学亮点活动，总结推广成功经验，评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，不断提高工作标准。
护理部2015.12.28
优质护理服务方案(篇11)
**区中医医院
2016年优质护理服务实施计划
为进一步发展专科护理，使责任**更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。
一、活动目标
在原有的护理模式下，实行床边工作制。以患者安全为突破口，提供全过程、全方位、专业化、人性化的护理服务。
二、工作任务
以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实**分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现病人满意、社会满意、**满意的工作目标。
三、相关措施
1、统一思想，提高认识
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，实施责任制护理是保证这一措施实实的基础。让**充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给**，把**还给病人的先决条件。
2加强专业知识的学习，拓宽**的知识面，便于交流和教育
（1）**方面：**长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让**明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让**通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为**提供信息，更好地为病人服务。
（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。
四、实施步骤
（1） 准备和启动阶段（2016年10月-12月）
1召开全科医生和护理会议，深入学习了解卫生部颁布的护理工作指导性文件和要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。
2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。
（2） 组织实施阶段（2017年1-11月）
1、科内**全员培训《**条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。
2责任**接待时要热情接待，积极介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。
三。职责**密切观察、检查、监测血液透析患者生命体征，为患者提供生活护理，提高患者满意度。
4简化护理文件，使用透析室护理记录单，床边实时记录，真正把时间还给**，把**还给病人。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。
5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
6有特殊情况的病人要**回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
（3） 总结交流阶段（2017年12月）
对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
护理部2016.08.30
优质护理服务方案(篇12)
xx市三个病区优质护理服务示范工程活动计划
xx年是“十三五”规划的开局之年，也是我院回顾**甲等评审的关键一年。认真开展优质的护理服务尤为重要。坚持“以人为本”的科学发展观，树立以病人为中心的服务理念，以医疗护理安全为主，加强患者安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量责任，强化内涵建设；采用pdca管理模式，加强对**的培训，提高各级**的技能水平；积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。
现制定工作计划如下。
组织机构：*常如祥办公室**董春玲
第一组：
组长： 邓晓艳
分管工作：马金池、曹明臣、郑紫薏、刘佳孙、玉海、郭丽，第二组：
组长： 李凤鸣
职责：徐囡囡、孙香媛庄园、王海龙、朱阳阳、王瑞
具体分工：
第一组负责中间、**室、7号病房、8号病房、9号病房和10号病房的病人。
第二组负责 : 监护室﹑ 一号病室 ﹑ 二号病室 ﹑ 三号病室 ﹑ 四号病室﹑ 五号病室 ﹑ 六号病室的患者。
1、 加强护理质量管理：护理质量管理是护理管理的永恒主题，是护理管理的核心内容。在xx年的护理工作中，实行目标责任制管理，按照护理部制定的相关质量标准和检查评分规则进行考核。
1、**长带领各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标责任制管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量 1
意识，安全意识，从而促进护理质量。
2要以严谨的态度关注每项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量和最终质量，其中环节质量是关键。加大重点环节的护理，危重患者必须有专人看护。
3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，作好病房环境卫生监测，监测结果应达标。同时，作好随时消毒、终端消毒、日常消毒灭菌。
使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性用品和医疗废物按要求进行管理、使用和处理。
二、加强制度建设落实制度执行
1、护理培训制度。
① 岗前培训：所有进入病房的新员工必须接受岗前培训。内容：院规教育、护理规章制度、**基本素质及礼仪规范、**职业道德、护理基本技能操作、精神科护理常识、精神病症状学等。
②在岗培训：制定与落实各级护理人员业务培训和“三基”考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高**三基理论与操作水平。
根据岗位要求，举办临床护理技能、护理技救技能、危重病人观察技能等护理技能培训班，提高**岗位技能。
2、护理工作制度。更新和完善病房各级护理人员的工作制度、工作制责、工作流程和考核标准。
三、护理安全管理：护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病 2
人就医安全。定期和不定期检查护理安全工作。
1根据患者安全目标，进一步落实患者安全制度和规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。
2、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置。
3、加强执行医嘱的环节管理；加强医嘱执行的准确性，有疑问及时与医生核对。术中积极向患者或家属解释，以获得理解和配合，并明确说明注意事项。
4、加强护理工作的环节管理
（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实***以及有思想情绪或家庭发生不幸的**加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。
（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
（3） 时间环节监控：加强对节假日、周末、工作繁忙、易疲劳时段、夜班**的监督管理。
（4） 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验等。尽管这是日常工作，但是如果有问题，那是人的生活问题，这应该是护理管理中监测的重点。
5、加强护理风险教育与培训； 针对护理队伍流动性大、新入职** 3
技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，提高**法制意识，培养高年资**检查和帮助新**的工作意识，**长对年轻**加强业务培训，鼓励报告不记名护理不良事件和护理缺陷。
6、**长做好管理。坚持***品、抢救药品、物资的交**工作，使抢救设备处于正常工作状态，抢救物品完好率达到100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，护理操作的环节监控。
4、 开展优质护理服务活动提高**服务质量
开展温馨服务：
（1） 多为患者做：多检查、多观察、多观心、多观心，多为患者解决实际问题。
（2） 多为患者：多指导、多教育、多沟通、多解释患者问题、主动健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高了**与患者的有效沟通能力、服务意识和健康教育能力。
（3） 让患者更加方便：满足患者的基本需求，为患者提供便捷的服务
（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高**服务品质，提高护理质量。
（5） 每月进行一次病人满意度调查。及时了解病人对护理服务的评价，对病人提出的意见和建议给予满意的答复。
第一批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房和分管病房的实际情况，制定以下方案：
1.每天晨**后由内务班**负责整理床铺和室内危险品，检查高间﹑中间﹑行疗室，有陪护的患者，每张床有一双拖鞋，一个脸盆﹑一个暖瓶，一套牙具，普间每个病室有两个脸盆，每张床有一双拖鞋，一套牙具，如有缺的及时补齐。
2.每天由主班**负责，检查普间患者身上的危险品，并督促或协助患者搞好个人卫生，由内务班**负责有陪护的患者及病室的危险品的检查及督促陪护搞好患者的个人卫生。
3.每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞﹑折纸﹑唱歌等，按照科内制定**活动计划进行活动。
4客房部**团队负责每天上午9:30和下午14:30向患者分发水果，水果清洗后分发给患者食用。
5主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
6.每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等。
预期的目标
1.内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品无缺，病室内无危险品。
2.重号班**必须保证重号室床铺整齐﹑干净，对一级护理的病人必须真正做到“五包”“十知道”。
三。主班**保证二级护理病人的头面部干净，衣服干净无损，每天剪指甲、剪头发，做好病人的基础护理工作。
4.每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5.内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6主班**对病人进行健康教育，使他们了解自己的疾病，与病人沟通，听取病人提出的建议，这对工作是有益的。
以上活动有组长、副组长监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
第二批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房实际情况，制定以下方案：
1. 每天晨**后由内务班**负责整理床铺，检查患者的拖鞋﹑脸盆﹑牙具，缺的及时补齐，脏的洗干净。
2. 每天有重号班**负责，重号室的床铺及备品，并负责患者的个人卫生情况，并根据重号室患者的实际情况实施护理（如送大小便器﹑翻身﹑喂水喂饭）。
三。每天有主班对负责二级护理的病人进行个人卫生和危险品检查。
4. 每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞等，按照科内制定**活动计划进行活动。
5. 每天由内务班**在上午9:30和下午14:30负责个患者发放水果，将水果清洗干净发给患者食用。
6. 每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等
7主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
预期的目标
1. 内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品清洁无缺。
2复号室的床位必须整洁干净，一级护理的病人要做到五包六个方面。
三。主班**必须保证二级护理中病人的头面部清洁，衣服干净，危险物品及时清理，做好病人的基础护理工作。
4. 每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5. 内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6通过健康教育，使患者了解疾病的基本知识。与患者沟通，听取患者建议，有利于工作。
组长对上述活动的实施进行监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
优质护理服务方案(篇13)
卫生部办公厅关于印发
《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
卫办医政发〔2010〕13号
各省、自治区、直辖市卫生厅，新疆生产建设兵团卫生局：
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。
联系人：卫生部医政司王曼丽孟莉
******:01068792208
传真：010-********
电子邮箱：
二○一○年一月二十二日
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，点对面，在总结经验的基础上，2011年将进一步推进。
“示范工程”活动的目标是：
（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过**为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大**以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）**满意。
深化医药卫生体制改革是党**、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题
我国各级各类医院的重点是公立医院。
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动原则
（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
各省级卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。
（2） 医院自查、行政监督和社会评价相结合。
医院对临床护理服务薄弱环节进行了自查，认真落实方案的有关要求。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查的基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开**、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。
（3） 当前任务要与长远建设相结合。
在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、重点内容
各级各类医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：
（1） 建立健全相关规章制度，明确岗位职责。
1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范和标准。
2建立**岗位责任制，制定并实实各类**岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3.建立**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优相结合。
（2） 落实基本护理职责，提高护理服务水平。
4.明确临床**应当负责的基础护理项目及工作规范，临床**必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
5明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
6.临床**护理患者实行责任制，使责任**对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强**的责任感，密切护患关系。
7为病人提供满意的护理服务，扭转病人家属或家属自聘护理人员照顾病人生活的局面，减轻病人负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（4） 充实临床队伍，加强人力资源管理。
10.医院充实临床一线**队伍，最大限度地保障临床护理岗位的**配置，医院临床一线**占**总数的比例不低于95%。
11.医院结合实际，探索实施**的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的**人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的**人力调配。
（5） 加强临床护理质量管理，不断提高质量。
12提高临床护理质量评价标准，进一步细化量化考核指标，确保护理工作的落实，使患者得到实惠。
13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用**化护理文书，临床**每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
（6） 要高度重视临床护理工作，确保措施到位。
15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大**积极性。
16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高**福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
六、实施步骤
（1） 准备和启动阶段（2010年1月）。
省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大**积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案要在2010年2月8日前报我部医政司。
（2） 组织实施阶段（2010年2月-11月）。
省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。
（3） 总结和沟通阶段（2010年12月）。
卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。
卫生部组织现场交流会，组织地区、医院交流经验，总结工作，宣传推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
七、工作要求
（1） 增强思想认识，加强组织领导。
各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。
各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（3） 加强指导检查，确保实效。
卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导和检查，加强临床护理工作，实实基础护理，提高临床护理服务水平，提高病人满意度。
优质护理服务方案(篇14)
根据我科实际情况，制订2015年血液透析室优质护理服务活动实施计划如下：
1、 活动的主题是为病人提供安全、有效、满意的服务。
二、活动目标在原有的护理模式下落实床边工作制、 医、护理服务追踪制。
三、指导思想继续“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务
4、 活动时间：2015年1月，持续推进优质护理服务活动正式组织实施。
5、 活动组成员：土生土长计萍（组长）：刘艳风、王玉英、田慧芝、李雪华、高惠平、郭瑞宏、任晓琴
六、具体措施
1、每组责任**在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。
2、责任**在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。
3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单，实行床旁实时记录，让**自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。
4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
5有特殊情况的病人要**回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
优质护理服务方案(篇15)
为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、***、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大**工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意（最重要）、家属满意、社会满意、**满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大**的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
的工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”（外四科、**、感染科、icu），保证达标二个以上“示范病区”。争取到底，开展五个“示范病区”，并要求全部达标。
三、组织及分工
（1） 成立优质护理服务示范工程领导小组
略下设“示范工程”活动办公室（设在护理部）
略（二）分工
汤继东院长负责活动全面工作；
陈惠副书记负责活动的组织实施，是分管领导；
唐怀林副院长负责活动设备、药房保障措施、医疗保险协调工作；
副总裁程乾文副责活动的后勤保障措施；
朱芸主任负责活动的具体工作。
四、工作进度
（1） 4月中旬至4月底第二阶段动员
制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。
（二）5月份组织实施阶段
保障措施落实到位，基础设施准备到位；新上岗护理人员培训到位。
6月份，“示范病区”各项护理工作实施。
（三）阶段性总结
从7月到8月，我们要总结经验，进一步改进。
（四）进一步推广
9月将增加1-2个病房。
（五）总结
10—11月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范**长、优秀**。
12月，制定《优质护理服务示范工作计划》。
五、具体措施
（一）宣传、动员与培训
对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和**接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。
（二）健全并落实规章制度
建立健全护理工作规章制度,具有体现**责任制，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立**岗位责任制，明确各级责任**的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施**的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。
（三）落实护理管理职能
1、根据《**条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。
2护理部对护理工作和护理人员的质量进行管理。
三。建立健全助理**管理制度，严格岗位职责限制。护理助理必须经过培训，协助**完成非技术性护理工作。助理**不得从事重症监护病房病人和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。
（四）合理调配**
1护理部应根据临床护理工作的需要，合理调配医院的**，掌握全院护理岗位和**分布情况。
2、科**长、病房**长可在科室、病房层面根据工作量调配**，体现以患者为中心。
三。建立一个流动的人力资源数据库，以确保紧急需要和部署。
4根据护理工作量和病人情况配置**，适当增加一流护理病人数量较多的病房配置，确保护理质量。
（5） 实行整体护理责任制，合理实施排班
1转变职能护理模式，实行责任制，实施整体护理，为病人提供持续、全过程的护理服务。
2职责**履行基础护理、疾病观察、沟通、健康指导等工作职责。
3、每个责任**均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任**对其负责，原则上每名责任**平均负责患者数量不超过8个。
4合理安排，三班制：07:30-15:00
00,15:00-21:00,21：
00-7：30，该时间可随季节变化做相应调整。每病区分二组，每组每班二名护理人员，其中一名为相对高年资，另一位为低年资**，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
为了减少分娩次数，有利于责任**为患者提供全面、持续的护理服务，保证护理质量。
（6） 完善绩效考核制度，提高职工工资待遇，调动职工积极性
1实行**绩效考核制度，护理部考核到科室，科长到责任小组，责任小组组长到每个**。原则是：根据**工作量、质量、患者满意度等要素进行综合评价。
2考核结果与薪酬分配、晋升、绩效考核相结合，体现出多劳多得。
（七）公示并落实服务项目
1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实。
“示范病区”6月份开始运行时，病区等级护理收费标准，仍按原省物价规定标准执行，同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准（以省物价部门核定的收费标准：一级护理40元、二级护理30元、**护理20元，并纳入医保报销范畴)，待“示范病区”运行达标后，根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。
2、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符，做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估，落实基础护理。
（八）规范护理执业行为
1、责任**全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。
2、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
3、责任**熟悉自己负责患者的病情、观察重点、**要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
4患者意识到自己的责任**，并对护理服务进行了评估。护患关系和谐。
（九）病房管理
1病房环境安静、整洁、安全有序。
2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。
（十）简化护理书写
完善电子护理记录，结合专科特点，设计**式的电子护理文书、简化书写，达到**每班书写时间不超过30分钟。
（十一）提高患者满意度
1护理部每月对住院病人满意度进行调查。
2、对出院病人实行回访。我们可以采取**、现场随访、公众讨论等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者的意见。
3、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。
根据各种形式的调查和反馈，采取持续改进措施，提高患者满意度。
（十二）完善支持保障系统
1解决**三班的午餐和晚餐，保证三班的连续性。
2改善和装备病人的基本生活条件。加强医院食堂的建设和管理，实行病人餐、点餐、**餐的及时调配。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品），以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
三。医院后勤、设备、药房等部门要通力合作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区所有物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；减少病区非护理工作，为病人提供直接护理服务，把时间还给**，形成全院工作服务临床工作的格局。
6、 活动经过一段时间的落后，应该加以总结和表扬。对活动实施不力者进行处罚。针对活动过程中出现的新情况、新问题、新要求，可以及时调整方案。
优质服务承诺书精品4篇
优质服务承诺书(篇1)
为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：
一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流;要提升道路运输应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。
二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业(经营者形象。要保持和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。
三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业(经营者和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业(经营者的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。
四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。
五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。 倡议就是承诺，承诺就是责任。
让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。
承诺单位：xxx
承诺人：xxx
承诺时间：20xx年xxx月xxx日
优质服务承诺书(篇2)
为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：
一、语言及态度承诺
1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；
2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；
3、对顾客的问题，坚持“首问负责制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；
4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。
二、服务质量承诺
1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；
2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；
3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一口报出打折后金额；
4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动POS专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；
5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。
三、纪律承诺
1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；
2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；
3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；
4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；
5、不准柜台内聊天、看书看报；
6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；
7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接班而不理睬顾客；
8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；
9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；
10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；
11、按时就餐，签到签离；
12、柜台卫生做到“三洁”（商品洁，货架、货柜洁，服务设施、周边区域洁），“四无”（地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂），“六不见”（柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张）。
承诺人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
优质服务承诺书(篇3)
亲爱的患者朋友：
为营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：
为了落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房。争做优秀护士动员大会做出我们的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
我们的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我们决心做到：
1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。
2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物，护理行为规范。
3．严格遵守操作规程，严格执行无菌操作原则，及时准确执行医嘱，严格执行三查八对，认真评估病人信息，细心观察病情和用药后的反应，及时解决病人的健康问题，并为病人提供饮食、心理、功能锻练等健康教育。
4．认真落实基础护理，严格按照执行，详细见左侧《住院患者基础护理服务项目》
5．尊重病人的知情同意权和隐私权，维护病人的尊严，为病人保守秘密。
6．加强沟通，促进医患和谐。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。
8.晨晚间护理规范做到“六洁三短”。加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。
9. 护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，无外渗，主动续加液体，注意调节输液速度。
10.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。
11.加强查房，确保医疗护理质量。
12.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。
13.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示邢台医专第二附属医院良好的精神风貌。
14.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。
承诺人：xxx护理人员
年月日
优质服务承诺书(篇4)
为了进一步深化创先争优活动，切实改进工作作风,优化发展环境,树立良好的工商行政管理队伍形象，根据武夷山市工行政管理局承担的主要职责，市工商局向社会做出如下承诺：
一、实行政务公开制度。通过局所两级服务窗口，公开工商部门的职责职能、行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项目、收费标准、工作纪律，工作人员实行挂牌上岗，增加工商行政管理工作的透明度。
二、实行限期办结制度。只要当事人请求合法、手续完备、材料齐全、符合法定程序，公司名称预先核准,即刻办结；各类企业设立、变更登记，5个工作日内办结。
三、简化程序提高效率。坚持和完善“首问负责制”、“限时办结制”、“预约服务制”、“一次性说清制”、“AB岗工作制”等制度。在企业自愿的情况下，对我市招商引资和重点建设项目，坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度，提前介入，跟踪服务。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体，仪表端庄，耐心解答各类工商行政管理有关问题。
四、依法维护消费者合法权益。依法受理消费者申诉举报，认真调解消费争议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。
五、严格依法行政。正确履行工商行政管理职能，依法规范行政行为，努力维护武夷山市场经济秩序，对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处，营造良好的市场环境。
六、坚持廉洁从政。强化党员队伍的廉洁意识，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。遵纪守法，廉洁自律，勤俭节约，克己奉公，坚决杜绝以下行为的发生：一是违反程序办理的；二是超出承诺时间的；三是办事中人为设置障碍，吃拿卡要的；四是推诿扯皮的。
七、坚持创先争优。紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作，充分发挥职能作用，努力完成各项工作任务，不断创新、与时俱进，争做贯彻执行的模范；认真学习，勤奋钻研，努力提高政治理论素养和业务能力，争做学习的模范；严守党纪、国法、政策和内部规章制度，争做遵纪守法的模范；强化为人民服务的意识，争做勇于实践、锐意创新、服务跨越发展的模范。
八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式。消费申诉举报电话，纪检监督举报电话（市工商局监察室）；通讯地址，邮政编码。
九、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺，将按照相关规定，追究有关责任人的责任。
20xx年x月x日
技术服务协议合同(精品4篇)
倘若您对“技术服务协议合同”深感关注，那么趣祝福特意为您推荐了本文，读后您不妨将本页收藏。在如今市场化的时代，大家都习惯了签订合同，而一份交易合同必须满足明确的需求才能算是完善的。
技术服务协议合同 篇1
为了明确双方在技术服务过程中的权利、义务和经济责任，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经双方协商一致，签订本合同。
第一条 技术服务内容:由甲方变电站至吉林鑫达铸造有限公司变电站架设一条10KV高压线路。距离大约5公里。
第三条 工程执行标准：《冶金电气设备工程安装验收规范(GB50397-20__)》和《电气装置电装工程电气设备交接实验标准(GB50150-20__)》
第四条 甲方要求：
1)、线路为10KV架空线路，采用水泥杆，杆高12—15M。水泥杆埋设深度按国家标准执行，设计要以现场实际而定，必须保证安全可靠，符合国家标准。
2)、导线采用95mm2聚乙烯绝缘钢芯铝绞线架空电缆，必须为国标线，型号：JKLGY—95/15。
3)、镀锌金具、横担70×8×1400、15KV复合硅胶绝缘子。
4)、从钢厂变电站出口到电杆、从电杆到铸造变电站进入线用10KV/300mm2高压电缆引入(电缆及终端头由甲方提供)。
5)、线路有四处分支，要求各分支安装跌落开关、避雷器及接地极。 (A)、2号井、(B)、钢渣厂、(C)、3号、5号、6号井(D)、搅拌站。
6)、线路安装2—3组避雷器(Y5WS—17/50)。
1、委托方负责提供钢厂变电站出口至电杆、从电杆至铸造变电站入口电缆和电缆终端头。
2、甲方负责施工现场用地的协调工作。
2、工期：合同签订之日起计35天。雨天无法施工时，顺延工期。
1、委托方有接受服务方完成的技术服务项目成果的权利;
2、委托方有接受服务方传授解决技术问题知识或者操作技术的权利;
3、服务方逾期不完成工作成果的，委托方有权利解除合同。
1、委托方按合同的约定为服务方提供工作条件，完成应配合的工作;
2、委托方按期向服务方支付技术服务报酬;
3、委托方按合同规定向服务方提供技术资料。
1、服务方有权接受委托方提供的技术资料和工作条件的权利;
2、服务方交付工作成果后，有收取技术服务报酬的权利;
3、委托方不提供工作条件的，服务方有权解除合同。
1、服务方应当按照合同规定完成服务内容，解决技术问题，保证工作质量;
2、向委托方交付达到质量要求的服务成果;
3、服务方向委托方交付的服务成果不符合质量标准或有缺陷的应当无偿返工。由此给委托方造成损失的应负赔偿责任。
一、服务方在工程完工自检合格后，以书面形式向委托方申请验收。
二、执行的标准及验收标准：
1、《电气装置电装工程电气设备交接实验标准(GB50150-20__)》
2、《冶金电气设备工程安装验收规范(GB50397-20__)》
1、高压绝缘子应按《电气装置电装工程电气设备交接实验标准(GB50150-20__)》的规定试验合格。
2、变压器中性点接地装置应按设计规定的低压配电系统进行施工，接地装置的接地电阻值必须符合设计要求。
1、杆坑、拉线坑深度应符合以下标准：
(1)10KV电杆坑深允许误差-50--+100mm。
(2)电杆垂直度0.5D(即杆稍倾斜位移，D为电杆稍径)。
(3)导线弛度实际与设计值误差±5%，同一档内导线间弛度差为50。
2、横担、绝缘子及金具的安装应符合下列规定：
(1)横担与电杆间接触紧密、安装牢固，绝缘子与电杆、导线金具连接可靠，金具规格与导线匹配，部件防腐及镀层完好。
(2)高压瓷件表面严禁有裂纹、破损缺陷，耐张悬垂绝缘子串上的弹簧销、螺栓及穿钉安装正确。
(3)横担与中心线的角度正确，导线连接必须紧密牢固，连接处严禁有断股和损伤，导线的连接应在压接或校直后严禁有裂纹。
3、导线架设应符合下列规定：
(1)导线和绝缘子固定可靠，导线无断股、扭绞和死弯。
(2)导线间及导线对地及交叉跨越最小安全距离必须按设计规范施工。导线紧线后，电杆稍无明显偏移。
(3)拉线撑杆与电杆的尖角位置正确，金具齐全，连接牢固，同杆的各条拉线均受力均匀。
(4)导线与拉线、电杆与构架之间布置合理整齐，导线间连接走向清楚，安装后的净空间距离不应小于200mm。
4、杆上的电气设备安装应符合下列规定：
(1)柱上开关分合闸操动灵活，机械锁定可靠，分合闸三相同期性好，接地可靠，绝缘电阻值不应小于0.5MΩ。
(2)杆上避雷器排列整齐，间距不小于350mm，引线截面选择正确。
(3)避雷器及接地装置安装应符合规定。
2、合同签订后，甲方付给乙方合同总金额30%(叁拾肆万伍千元)的预付款;
3、施工用料全部进厂开始施工后，甲方付给乙方合同总金额的30%(叁拾肆万伍千元);
4、工程施工完毕，送电成功后，乙方开据合同全额6.13%的东丰县地税建筑安装发票后，甲方付给乙方合同总金额的30%(叁拾肆万伍千元);
5、余下合同总金额10%(壹拾壹万伍仟元)的工程款作为质保金，自线路投运之日算起运行满一年，甲方向乙方一次性结清余款;
1、委托方不提供有关技术资料、数据及工作条件，影响工作进度和质量，给服务方造成经济损失的，应由委托方按损失予以补偿给服务方。
2、委托方不支付报酬或支付报酬不足的，服务方有权要求委托方限日支付。
1、服务方不履行技术服务合同或延迟交付服务成果并由此给委托方造成经济损失的，应由服务方按实际经济损失赔偿给委托方。
2、服务方交付的服务成果有缺陷，给委托方造成经济损失的，由服务方承担损失。
3、服务方对委托方交付的技术资料造成损失或损坏的，由服务方负责承担损失。
合同在执行工程中如果发生争议，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方均可向有管辖权的经济合同仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向有管辖权的人民法院起诉。
本合同其他未尽事项，一律按《中华人民共和国合同法》的规定执行。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
技术服务协议合同 篇2
甲方：________________乙方：____________市房地产网络信息中心
根据《商品房入网销售申请暨承诺书》，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供池州网上房地产技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。
一、自项目入网之日起至该项目销售完毕，乙方向甲方提供网上房地产技术支持及有偿服务，甲方支付乙方费用：________________总计人民币（小写）：______________元总计人民币（大写）：_____________ 。
二、乙方责任
1、乙方建立完善的用户档案，负责甲方用户密钥的制作、登记、发放、注销等管理工作。
2、乙方根据甲方提交的入网资料，保证受理资料齐全，入网信息录入准确无误。商品房预售许可证发放次日内完成入网项目的挂接工作，项目信息公示上网。
3、甲方如是新开通的用户，乙方提供上门协助服务，为甲方上门安装密钥、设置应用环境，指导甲方进行系统应用的权限设置，并协助定义首个项目的销售楼盘。
4、乙方每天8：XXX 提供用户热线技术咨询（法定节假日除外），接到咨询电话应及时、全面解答并记录甲方所提出的问题；若当时不能及时解答的问题，要做详细的记录，尽快与业务部门和设计人员联系给出解决答案后，及时给甲方做出反馈。
5、乙方提供现场应急技术服务。上门为甲方解决在应用软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件和应用问题，主____区在1小时（____区2小时）内到达现场，并在短时间内解决问题；较大的问题在处理的同时，应有应急措施。
6、乙方负责做好网上房地产硬件网络平台的维护，提供多种专线访问方式，避免因单条通讯线路故障造成的应用中断，确保系统平台的安全稳定；并根据业务需求及时做好应用软件的开发和维护。如遇系统调整、维护等原因需暂停服务，应提前3天告知甲方。
7、乙方每天备份系统数据，确保甲方数据的安全。
8、乙方可根据甲方需要对网上操作人员进行培训。并依据系统改造情况，安排培训教材和培训内容，通过业务知识和实际操作能力培训，提高甲方使用能力和操作水平。
9、乙方建立与甲方的回访制度，定期以电话、反馈邮箱等方式了解甲方的使用状况和业务需求，不断完善应用服务。
10、凡是因为甲方自身硬件和网络或因运行非乙方提供的软件造成使用中的问题，乙方有义务提供相应的技术指导，但是不承担任何责任。
三、甲方责任
1、所有从事网上销售的人员必须持证上岗（一个公司不少于两人），因工作人员操作失误而导致要求乙方经常性修正（单个项目错误数不超过10处视为经常性），每超过一处甲方应另行支付乙方技术服务费。
2、甲方必须准确、及时地反馈在使用过程中遇到的问题，使乙方能及时了解并解决问题。
3、必须按协议约定向乙方支付相关服务费用。
4、甲方在使用过程中造成密钥的物理性损伤或丢失，需更换或补领密钥的，需向乙方支付除密钥制作和维修费用。
5、甲方不得对软件使用权私自或供他人进行破密等损害乙方权益的活动，一经发现，将追究其法律责任。
四、付款方式及其他乙方在收到甲方入网项目全部技术服务（一次性支付）后，即时给甲方提供系统使用的权利。
五、本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。
六、补充约定：
甲方：____________乙方：____________市房地产网络信息中心
地址：____________地址：___________市秋浦东路69号
电话：_____________电话：______________
开户行：______________账号：________________
甲方代表（签名）：______________（公章）乙方代表（签名）：______________（公章）
签定日期：________年____月____日签定日期：________年____月____日
技术服务协议合同 篇3
甲方（委托方）：_________
乙方（服务方）：_________
鉴于：公安部《关于加强旅馆业治安管理工作的通知》中有关旅馆业治安管理和公安部关于贯彻执行《旅馆业治安管理信息系统标准的通知》的要求；乙方拥有旅馆业治安管理信息系统软件及相应的硬件支持系统及服务；甲方对旅馆业治安管理信息采集及管理的需要。协议双方一致同意：
1．定义
1．1旅业系统或系统指_________市旅馆业治安管理信息系统，包括后台系统和前台系统。
1．2后台系统指安装在市局中心系统内的旅馆业治安管理信息管理系统公安局后台部分，其设备组成详见附件。
1．3前台系统指旅馆业治安管理信息管理系统旅店前台部分，其设备组成详见附件。
1．4软件指_________（企业定义）。
1．5软件技术资料包括但不限于：a．源程序清单；b．不少于2份载有源程序和目标程序的磁盘；c．系统说明书、技术报告（含功能、编制依据、计算方法、教学模型、框图等）；d．用户手册、使用说明；e．测试报告。
1．6系统联调指_________（企业定义）。
1．7_________市指中华人民共和国_________省_________市。
1．8市局指中华人民共和国_________省_________局。
1．9市局中心系统指_________。
2．服务地点
2．1_________市行政区域内的所有宾馆、饭店、旅馆和招待所等旅业单位。
2．2_________市公安局的有关单位。
3．服务内容
3．1建立旅业系统公安后台系统。
3．2在_________市范围内的各旅馆业单位建立前台系统，并联入市局网络中心，实现住宿登记信息的定时、实时传输。
3．3对旅店数据录入人员和参与系统运行管理的公安干警的技术培训。
3．4对系统进行日常运行维护。
4．费用收取
4．1前台系统费用
4．1．1前台系统经费由各旅业单位自筹，甲方代乙方收取款项后统一存入乙方开设的专门帐户。
4．1．2乙方的收费标准
4．1．2．1考虑_________市的实际情况，为扩大系统的推广应用，每套全部费用最高限价_________元人民币。
4．1．2．2每套总价为_________元人民币，包括：a．硬件设备费；b．系统软件费；c．安装调试费等。
4．1．2．3每一旅业单位录入人员的操作培训费为最高每人不超过_________元人民币。
4．1．2．4每一旅业单位应支付的维修服务费由乙方与旅业单位商定，但应不低于_________元人民币每月，该维修服务费由甲方代乙方按年一次性收取。
4．1．3甲方代乙方收取的款项，应存入乙方下列专项帐户：_________。
4．2后台费用
4．2．1乙方自行支付市局中心系统设备的费用。
4．2．2甲方下属各分局和派出所所需设备的费用由甲方支付。
5．甲方的权利和义务
5．1免费使用本协议第4．2．1条所及由乙方负责建设和投资之后台系统及设备。
5．2监督乙方与旅业单位签署之合同及其履约情况。
5．3提出系统需求。
5．4提供本条下述乙方所需的有关资料：a．甲方现有技术力量和市局中心系统设备配置情况。b．甲方辖区内使用前台系统的数量、安装计划、步骤、安装时间、旅业单位的详细资料（包括名称、地址、电话、联系人、所辖派出所）。
5．5代乙方收取前述第4．1．1条所及之前台系统经费及第4．1．2．4条所及之维修服务费，并存入乙方开设之专门帐户。
5．6指派专人协助乙方开展工作，为乙方提供必要的保障条件。
5．7组织干警进行系统应用的技术培训，协助乙方组织旅业单位录入操作人员培训。
5．8组织系统联调的后台系统部分。
5．9负责系统验收。
6．乙方的权利和义务
6．1按照甲方要求建设旅业系统。
6．2提供已通过公安部检测的全套旅馆业治安管理信息系统前、后台软件。
6．3保证附件2所列设备的质量符合旅业使用要求。
6．4按照本协议第4．1．2各款所述之标准与各旅业单位签订《旅馆业治安管理信息系统技术服务合同》。
6．5按照系统的建设进度要求，按时完成前台系统的安装、调试。
6．6投入本协议第4．2．1所及之系统所需的设备资金。
6．7先安装部分后台系统设备以保障系统的正常开通。
6．8有权根据系统应用的发展，逐步添置后台系统设备，但不得影响系统的开通、使用。
6．9完成后台系统软件的安装，并配合甲方进行系统联调。
6．10组织并实施前台系统录入操作人员的操作培训。
6．11提供售后服务。
6．12按照本协议第4．1条及其它有关约定收取前台系统维护费及培训费。
6．13组建能保证系统正常运行的培训维护机构，并负责前后台系统的长期维护及后台系统工作人员的技术培训。
6．14系统安装完毕并投入正常运行后，向甲方提供相关的软件技术资料。
7．系统的建设实施进度
7．1_________，开始前后台系统的实施与建设，具体实施计划由双方另行协商规定。
8．软件技术标准
8．1软件应按照公安部《旅馆业治安管理信息系统标准的通知》（公通字[1999]100号）文件要求，通过公安部指定检测机构的检测，其功能应符合公安部《旅馆业治安管理信息系统标准的通知》要求的功能。
9．验收标准和方式
9．1在后台系统安装调试结束、前台系统安装10家、乙方跟踪运行10日后，甲方应派员对系统进行验收。
9．2验收标准
按本产品的企业标准和软件功能清单验收。
9．3验收方式
9．3．1采取随机选点（一般选8 - 10个具有代表性的旅业单位）的方法，在甲方所在地验收。
9．3．2对分期实施的地区，只对首批安装的系统进行验收。对首批验收合格后新增的用户，不再进行验收工作，即视为验收合格。
9．4验收合格后7日内，甲方应签发验收合格证给乙方。如验收不合格，双方应委派代表共同检查造成不合格的原因，提出处理意见，并在规定时间内（该时间视具体情形由双方另行商定）由责任方自行解决。
10．售后服务
11．保密条款
11．1协议双方保证，基于本协议从另一方获得标有秘密或专有标记的信息或在合作过程中从另一方获取的知识，这些知识包括技术、商业或者管理等方面，应当对之保密。在本协议有效期内或本协议履行完毕之后，任何一方不得利用这些知识或信息，不得向他人披露。
11．2对能以文件证明属下列信息的，不承担保密责任：a．从第三方合法得到的信息；b．在执行本协议时已公开的信息或在不违背本协议规定下公开的信息；c．受让方自行获取或开发的，且没有利用出让方的保密信息；d．经同意可以向第三方披露的信息。
11．3双方同意，其所属员工和附属合同的当事人应当承担相应的保密责任。
11．4双方同意，在本协议终止后，自最后一次信息披露之日起五年以内，上述的保密义务依然有效。
11．5双方应当视彼此之间的商业关系为机密，未经另一方书面同意，一方不得将这种商业关系披露给第三方。
11．6法律、司法判决规定的必须披露的信息，不受本协议第11条的限制。
12．不可抗力
就不能或延迟履行本协议之下的义务（支付款项除外），各方对本协议约定的责任或作出的承诺因下列原因而免除：战争、内战、罢工、停工、禁运、联合抵制、军事或颠覆政权、革命、外地入侵、暴乱、国民骚乱、暴徒的暴力或破坏等行为，且双方在此同意本协议中约定的日期或期限进行延长。
不可抗力亦包括超出要求以不可抗力免责一方之合理控制的事件。不可抗力的情形应当是不能预见的，或能预见但经合理的努力后仍不得避免。不可抗力必须是发生在协议签订之后，并阻碍了主张不可抗力一方履行本协议约定的义务。
13．期限或终止
13．1本协议经双方签字后生效。其终止期限为旅业系统建设完毕之时。除第13．2条所做规定外，第10条定义的售后服务，第11条定义的保密责任，将在本协议终止后仍然有效。
13．2基于重要的原因，任何一方均有权终止本协议。该重要原因为一方违反本协议约定的实质义务，且在考虑了各种特别情形及双方利益的情况下，其违约程度已使守约方不能指望违约方正常终止履行本协议。
13．3终止本协议的通知应以挂号邮件送达。如果此通知及时邮寄，则推定为及时送达。
14．其他事项
14．1对本协议的任何修改补充，附属协议及工作程序之改变，当由双方以书面形式共同制定。补充协议与本协议具有同等法律效力。
14．2如果本协议之任何条款的一部分为无效或失去效力或不得履行，则其从本协议中排除。本协议继续有效并在法律的最大范围内得以执行。
14．3未经甲方书面同意，乙方不得将本协议下的权利及义务整体或部分让与给第三人。
14．4本协议并不形成双方之间的合伙、代理或合资关系。
14．5对他方违约或其过错责任追究权利的放弃并不能被认作是放弃对其后续违约行为责任追究权利的放弃，一方延迟行使权利亦不得被视为放弃其权利。
14．6本协议包括下列的附件构成双方之间的整体协议，并取代所有以前口头或书面的协议以及以前有关本项目的所有备案通讯资料。
14．7本协议中的条款标题及目录，只为引用上的方便，并不影响条款的解释或组成。
14．8本协议由以下《附件》补充，后者是本协议的组成部分_________。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________代表（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技术服务协议合同 篇4
甲方：
乙方：
丙方：
甲方作为丙方的注册中心或注册商，在其所辖区内负责推广丙方提供的亿网行智能商贸平台年度技术支持服务，让更多的本地企业享用亿网行智能商贸平台。甲乙丙三方本着“真诚合作、互守承诺”的原则，经三方友好协商，达成如下服务合同：
一、年度技术支持服务内容
服务名称亿网行智能商贸平台超值型，年度技术支持服务
定义（乙方网站）顶级国际域名
二级域名
服务提供条件乙方完全遵守本合同
服务费用年服务费：人民币玖佰捌拾元整，（rmb980元）/年
续签条件乙方购买亿网行智能商贸平台超值型年度技术支持服务满一年，并再次获得甲方、丙方三方同意。
续签费用1年技术支持服务费：人民币玖佰捌拾元整，（rmb980元）/年
主要服务项目参见丙方的权利和义务
服务期限自乙方的亿网行智能商贸平台超值型开通之日起1年内。
二、甲方的权利和义务
1、甲乙丙三方签署本合同后，甲方向乙方收取亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费，由甲方向乙方提供亿网行智能商贸平台（超值型）授权激活初始套装，套装里包括激活卡、授权证一张、光盘一张、操作手册一本。
2、甲方自合同三方签章当日，须将本合同内容及时先传真给丙方，并注明乙方的激活卡号和码，通知丙方开通乙方亿网行智能商贸平台超值型一年的使用权限后，并将本合同丙方联原件邮寄给丙方。
3、甲方收到丙方为乙方开通权限确认通知后，须及时指导乙方通过激活卡提供的号和码激活亿网行智能商贸平台为它充值，并有针对性地向乙方提供亿网行智能商贸平台操作使用方面的培训，积极协助乙方完成亿网行智能商贸平台后台功能和模块配置等工作。
4、甲方自合同三方签章之日起，负责与乙方关系的维护、服务与质量跟踪，受理乙方有关亿网行智能商贸平台客服方面的咨询与投诉，不断提高乙方对亿网行智能商贸平台的认可度和满意度。
三、乙方的权利和义务
1、积极配合甲方，提供年检的有效营业执照，及相关证明。
2、甲乙丙三方签署本合同后，乙方向甲方提供亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费。
3、乙方通过亿网行智能商贸平台超值型的后台功能管理模块完成企业自身的个性化的配置，包括：随时更新企业新闻与发布产品信息、充分使用企业oa、电子商务整合、以及网站风格的选择等。
4、乙方可通过甲方向丙方反映有关亿网型智能商贸平台超值型的运行状况和使用效果，也可以通过甲方向丙方提出包括亿网行智能商贸平台在内的新的增值服务需求。
5、乙方应遵守亿网行智能商贸平台操作使用指南的使用规范、适应须知。
四、丙方的权利和义务
1、丙方接到甲方关于开通乙方的亿网行智能商贸平台超值型的一年使用权限的通知后，经确认甲方已经收到乙方提交的合同规定的年度技术支持费用后，即可通过丙方开通对乙方亿网行智能商贸平台超值型的一年的使用权限。
2、免费向乙方提供国际顶级域名，亿网行智能商贸平台（包括企业信息、产品信息、经典案例、企业风采、外部论坛等）、企业oa（内部论坛、企业信箱、招聘信息等）、电子商务整合（乙方可通过注册亿网行智能商贸平台后台管理模块选择电子商务整合的相关功能，免费成为久易会员后，乙方的产品等信息可自动在久易全球家居网或久易全球贸易网的平台上同步发布。）
3、丙方只需通过甲方向乙方收取亿网行智能商贸平台超值型一年的年度技术支持服务的合同规定费用，即可向乙方提供亿网型智能商贸平台超值型的年度技术方面的支持服务，服务内容包括：服务器后台主机1g存储空间、服务器后台主机硬件管理与维护、服务器后台主机系统软件管理与数据库维护、亿网型智能商贸平台超值型的软件更新与升级、其它亿网行智能商贸平台超值型的技术支持服务。
4、丙方愿意接受乙方通过甲方提出的包括亿网行智能商贸平台在内的新的增值需求，经甲乙丙三方友好协商、签署补充合同后，丙方可依据新合同的相关规定，更好地为乙方提供网络产品及技术服务，使甲乙丙三方满意。
5、丙方可随时向乙方直接调查关于技术和服务情况，及时纠正丙方技术和甲方客服等方面存在的问题，以进一步提升乙方对丙方的技术支持方面认可度和对甲方客服方面的满意度。
6、丙方有权利按操作使用指南须知的相关规定，删除乙方上传的违法信息，不再另行，所造成的责任乙方自负。
五、结算方式
1、甲乙丙三方甲乙丙三方签署本合同后当日内，乙方须一次性向甲方提交亿网行智能商贸平台年度技术支持服务费980元，然后由甲方向丙方提交合同规定的相关款项。乙方向甲方的付款方式有现金和银行付款两种：
2、在乙方的亿网行智能商贸平台年度技术支持
服务开通的三日内，由甲方向乙方出具技术支持服务发票，内容包括：
乙方地址
发票抬头
邮编
收件人
六、其它
1、丙方有义务向甲方和乙方提供可持续性的、广泛的亿网型智能商贸平台的品牌宣传与推广，甲方有义务在当地对亿网型智能商贸平台进行有针对性的品牌宣传与推广。
2、对于任何由于战争、罢工、地震、自然灾害、网络正常检修维护等不可抗力的因素造成网络不能通达的，甲方或丙方不承担因此而造成的后果。
3、本合同未尽事宜，双方依据上述合同精神协商解决。如协商不成，属于甲方责任范畴的则由甲方通过其所属人民法院处理，属于丙方责任范畴的则由丙方通过其所属人民法院处理。
4、本合同一经甲乙丙三方签字盖章之日起，有效期为一年。未尽甲乙丙三方允许不得透露本合同所涉及的内容。
5、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，丙方执一份。
甲方：乙方：
签字（盖章）：签字（盖章）：
日期：日期：
合同签定日期：年月日
基本公共卫生服务培训总结精品4篇
笔者为大家带来这篇“基本公共卫生服务培训总结”的研究报告，如何从范文中发挥出色？制作文献资料是我们工作的重要部分，写作前先浏览范文有助于我们更好地理解知识，取长补短，掌握写作思路。请您收藏本页，以备后续参考之需。
基本公共卫生服务培训总结(篇1)
为进一步规范开展本辖区内的基本公共卫生服务项目，20xx年2月1日上午9点，在本院在二楼会议室，举办20xx年度第一期基本公共卫生服务项目培训。参加此次培训的人员共计36人，分别来自所辖的31所行政村。
培训内容主要有以下几方面：
1、针对各村已建居民健康档案中出现的各种问题，要求各卫生室进一步提高认识，认真贯彻学习，规范建档，并对各村在建档以及录入过程中出现的问题进行讲解和演示。
2、针对建档以及日常工作中发现的问题，对涉及到的基本公共卫生服务项目进行规范管理培训，主要内容有：居民健康档案管理、健康教育知识讲座、0-6岁儿童健康管理、重型精神病患者管理、重点人群随访管理、老年人健康管理。
通过这次培训班，参加培训的人员系统的学习公共卫生服务项目的相关内容，进一步提高了基层公共卫生人员的整体素质，大大提高了服务居民的能力，为辖区基本公共卫生服务项目实现科学化、规范化管理的目标打下了坚实的基础。
卫生院公共卫生服务项目工作汇报
公共卫生服务项目工作计划
公共卫生服务项目工作汇报
基本公共卫生服务项目自查报告
基本公共卫生服务项目工作计划
基本公共卫生服务培训总结(篇2)
2011年国家基本公共卫生服务规范培训总结
北高镇为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，2011年6月3日-4日，本院许院长和林副书记分别就《2011年国家基本公共卫生服务规范》的内容对本镇医务人员和乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：
一、积极组织全员培训，为了保证这次培训效果，本镇提前把培训日程及培训内容发放到各科室各村医，确保所有村医都按时接受培训。
二、精心准备提高质量，为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进行培训。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。林副书记重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。
三、现场模拟注重实效培训结束后，参加培训的乡镇及各村医，现场进行模拟填表，填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。参加培训人员有80多人，通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为本镇广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
北高卫生院 2011年06月 10日
基本公共卫生服务培训总结(篇3)
农村卫生室人员培训总结
为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高村卫生室人员专业技术水平和整体素质，依据市卫生局>结合本县实际.我院于2012年2月23日-2月27日在县卫生局组织农村社区卫生服务中心有关人员，就《国家基本公共卫生服务规范》的内容对上栗镇农村及社区卫生室的乡村医生进行了为期五天的培训项目，现将培训情况总结如下：
一、积极组织全员培训
为了保证这次培训效果，杨岐卫生院提前把培训日程及培训内容通知到各农村及社区卫生室，确保所有执业村医都按时接受培训。
二、精心准备提高质量
为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，给培训对象配发培训教材.采用针对重点难点现场提问方式进行解答。做到每个人都了解,能实际操作.培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。项目办主任重点对居民健康建档表格的填写，慢性病患者管理,婴幼儿及孕产妇保健知识，逐项进行了讲解对容易出现错误的地方如居民编号、体
质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。
三、现场考试注重实效
培训结束后，参加培训各村乡村医生，现场进行考试，确保每个人都能熟练掌握培训内容。考试完成后，由培训人员进行阅卷，对出现的问题进行针对性指导。
通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，及服务知识与技能.为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
上栗县杨岐卫生院
2012年2月29日
基本公共卫生服务培训总结(篇4)
基本公共卫生服务项目知识培训总结
为进一步规范开展本辖区内的基本公共卫生服务项目，xx年2月1日上午9点，在本院在二楼会议室，举办xx年度第一期基本公共卫生服务项目培训。参加此次培训的人员共计36人，分别来自所辖的31所行政村。
培训内容主要有以下几方面：
1、针对各村已建居民健康档案中出现的各种问题，要求各卫生室进一步提高认识，认真贯彻学习，规范建档，并对各村在建档以及录入过程中出现的问题进行讲解和演示。
2、针对建档以及日常工作中发现的问题，对涉及到的基本公共卫生服务项目进行规范管理培训，主要内容有：居民健康档案管理、健康教育知识讲座、0-6岁儿童健康管理、重型精神病患者管理、重点人群随访管理、老年人健康管理。
通过这次培训班，参加培训的人员系统的学习公共卫生服务项目的相关内容，进一步提高了基层公共卫生人员的整体素质，大大提高了服务居民的能力，为辖区基本公共卫生服务项目实现科学化、规范化管理的目标打下了坚实的基础。
教学方案精品4篇
机会都是留给那些有准备的人。面对那些我们希望能够尽快完成的任务，我们需要准备好一套应对方案，该方案应该是全面而合理的。在下面的内容中，我们为您精心整理了有关“教学方案”的相关信息。如果您对此话题感兴趣，请继续关注我们的网站！
教学方案 篇1
目的：
1、母亲给予孩子生命，更是孩子温暖的依靠，母亲是伟大无私的，为了让孩子感谢母亲，参与到感恩活动中，从单向接受爱，到学着体会爱，进而初步表达爱，萌发从关心亲人到关心他人的意识。在“三八”妇女节来临之际，我园开展了庆“三八”系列感恩活动。
2、各年级通过多种形式表达对妈妈、奶奶、外婆的爱。
场地：小班（多媒体室）、中班（操场）、大班（一楼大厅）
人员分工：
1、巫珊珊：跟进整个活动、并及时协调活动现场。拍摄大班活动相片和摄影。
2、陈雨媚：负责跟进各年级对活动的熟练度，把活动文字报道和相片上传到9YE网，跟进老师活动方案回收工作。拍摄中班相片和摄影。
3、冯群好：负责活动通知（校讯通、9YE公告），活动调查表。
4、杨伟红：负责活动物品的提供或购买（汽球、一次性杯子），拍摄小班相片和摄影；9：30分和11：30分分别播放有关专辑妈妈音乐。
5、王红彩：音乐收集把相关妈妈的歌曲下载到一楼电脑D盘——新建文件《妈妈歌曲》。
6、罗秀娣和陈丽芳：负责教学楼环境布置用汽球装饰横幅“猜猜我有多爱你”，并在2月28日把横幅挂在教学楼大门口。
7、罗建华：负责投影仪的安装、一楼大厅的玻璃临时安挂窗帘
8、教师朗诵队人员：中班组全体教师，朗诵诗歌《母亲》，可以拿稿读，须彩排给两位助理看。
9、各班老师工作：提前一天让孩子要带的物品（脸盘、梳子等）拿来园，以防节日当天没有带。
一定要通知到位，让每一个孩子的亲人到园（如妈妈、奶奶、外婆的其中一个），不要让活动变成孩子的失落。
如有孩子的家长没来，请教师互相关照这些孩子，不要让孩子感到失落。
活动结束后，把活动的不足之处及应对方法，还有活动优点，都用电脑打好发送给教学助理。
注意事项：
1、家长的车辆停放在校园外，请家长锁好安全锁，并派司机和门卫看好车辆。
2、因三个年级都要用到音响和话筒，如担心设备不够用，可以向员工和家长借用。但须提前一天借到，同时要试机，以免发生音响问题影响活动质量。
3、如三个年级都需要《妈妈歌曲专辑》，请到王彩虹教师处复制，并在活动前试听音乐效果。
活动准备：
1、录制音乐专辑（有关妈妈的歌曲）：世上只有妈妈好、不再麻烦好妈妈、只要妈妈露笑脸、妈妈的吻、画妈妈、我的好妈妈、妈妈我要亲亲你、夸妈妈、爸爸妈妈听我说、妈妈格桑拉、妈妈的眼睛最美丽、漂亮的妈妈、我是妈妈小助手、妈妈亲老师亲、妈妈的手、妈妈我爱你、我叫妈妈mother、我有一个家、让爱住我家、感恩的心——手语舞蹈、
2、各班提前学习有关妈妈的歌曲和有关妈妈的儿歌。
小班组：“四个一”展开庆三八活动，以游戏的形式来开展。提前让宝宝想好怎么跟妈妈说祝福话，可以在节日前一天让宝宝有一个谈话活动，如何跟妈妈说祝福话。
准备物品：5米彩虹伞、二棵亲情树（用3张大白纸粘贴在一起，画好一棵大树）和红、黄、蓝颜料，调色盘若干（把调好颜料的调色盘放在画卷的一边）
提前一天把多媒体室的卫生搞好，并把奥尔夫乐器收起来。准备好每个幼儿的篮子（到各班借用篮子）音响一套、
活动过程：
1、送给妈妈一首歌，播放音乐，让宝宝唱给妈妈听，第二遍时要求家长与宝宝一起唱。
2、送给妈妈一句祝福：请家长与孩子围成一个大圆圈坐好，播放〈妈妈音乐专辑〉，教师讲述：今天是三八妇女节，是妈妈、奶奶、外婆的节日，在这特殊的日子里，宝宝有好多好多想跟你们说，妈妈、奶奶、外婆要不要听呀？徐老师指到那个宝宝，宝宝站起来大声说一句祝福话给妈妈听，让我们一起来听听你有多爱妈妈（从点到那个宝宝开始，按顺序让宝宝说祝福，每一个宝宝说完祝福话，副班教师给予宝宝一个贴纸红花，鼓励宝宝。）
3、送给妈妈一个拥抱，送给妈妈一个吻，在播放《爱我你就亲亲我》的歌声中，孩子与妈妈一起围成圈跟着教师走、蹲、跳、跑，在听到爱我你就亲亲我（亲妈妈）爱我你就抱抱我（抱妈妈）爱我你就夸夸我（竖起手指头夸夸妈妈）爱我你就陪陪我（手牵手转圈）
4、彩虹伞游戏二个，由教师自己组织。每个游戏玩法玩二遍，让每对家庭都能参与。
5、制作亲情树，画卷（用3张大白纸粘贴在一起，画好一棵大树）让家长与孩子分成两组，用手掌、手指装饰亲情树（可以用各种线条、几何图形、手掌印、手指点装饰，要求用手指或手掌作画）。请家长用手指写好自己的名字和宝宝的名字。注：在制作过程中可以播放有关妈妈歌曲的音乐。
6、教师请妈妈（要求妈妈不要洗手）围坐在教室的旁边，教师组织宝宝洗手，然后请宝宝到教师处拿盆子，并到保育员处装水、拿毛巾，给妈妈洗手、擦手（播放音乐：世上只有妈妈好）为结束。
中班：感恩的主要对象是母亲（姥姥、奶奶）。
旨在教育幼儿在享受父母的养育之恩的时候，不忘常怀一颗感恩之心。
准备：学习《感恩的心》手语舞蹈和亲子操
提前一天讨论如何跟妈妈说爱的话语和如何洗脚及洗完脚后毛巾放在脸盆里、在3月7日前让孩子带一个脸盆、毛巾。园方准备皮球、糖果。垃圾桶一个
活动开始前让家长到保育员处拿好脸盆和毛巾，在操场坐好（把脸盆放在椅子旁边）
活动过程：
1、全体师生和家长集中在操场，中班孩子与家长同坐一把椅子围成一个半圆形。主持人（由中班教师挑选一位教师做主持人）讲解今天的活动意义，从小培养孩子学会感恩，学会从身边的小事做起，做一个有爱心的孩子。今天的活动主要是让运动成为一种习惯、让感恩成为一种美德、让快乐成为今天的留影。
1.请中班二个班的家长各排好四条队站好，由教师带动家长做韵律操（亲亲小BABY），让运动成为一种习惯。
2、我为妈妈加油。各班挑选5个家长参与拍球比赛、跳绳比赛，让孩子为妈妈喊加油。可以多玩几次。获胜的妈妈由宝宝亲自喂一粒糖。（注：主持人把垃圾桶放在大型玩具旁，提醒小朋友把糖纸丢到垃圾桶，养成讲卫生的好习惯）。
2.我和妈妈一起玩。教师组织三个游戏。
向前冲（可以收集旧床单来制作，或者是二人用的摩托车雨衣也可以）
风火轮游戏
《铁甲战车》注：游戏用旧横幅制作的铁甲战车
3、教师朗读诗歌《母亲》
4.我为妈妈服务。请孩子分别为妈妈捶捶背、捶捶腿、洗洗脚（如天气冷可改为为妈妈穿衣服，但衣服要提前一天拿来园）。主持人让家长拿好椅子排好队坐好，尽量把空间拉大一些，让孩子与家长有一个很好的互动。由孩子听口令给家长服务，最后一个洗洗脚，则要求孩子到保育员（提前用一个大桶装好冷水放在操场上，热水则在这个活动前马上装好，不能用冷水给家长洗脚）处装好水，再过来给家长洗洗脚。注：期间播放音乐，孩子给妈妈洗完脚后，把毛巾放在脸盆里放在自己椅子旁。（活动结束后请家长带回家）
5、送妈妈一句祝福。在音乐《感恩的心》中，孩子与家长一起做手语动作，由一个教师带动。音乐结束时，主持人：孩子爱妈妈、妈妈爱孩子，孩子牵起妈妈的手，妈妈牵起孩子的手，大手牵小手，请小朋友对妈妈说出一句祝福的话，还有谁意愿走出来大声对妈妈说祝福话。主持人可以随机现场采访几位妈妈对今天活动的评价。
6、主持总结：家是幼儿生命的摇篮，是他们最温暖、最安全的港湾，父母是他们最亲近的人。母亲给予孩子生命，更是孩子温暖的依靠，母亲是伟大无私的。祝福天下所有的妈妈节日快乐！在音乐中让孩子送自制的玫瑰花。
我们做的是拉花，祝妈妈、奶奶、姥姥节日快乐！
教学方案 篇2
【学习目标】
1.理解什么是内能
2. 知道内能与温度之间的关系
3. 掌握改变内能的两种方式并能用来解决简单的问题。
【学习重点】：内能以及改变内能的方法。
【学习难点】：做功和热传递在改变物体内能上是等效的。
【预习检测】
1. 叫做物体的内能;内能的单位： 。
2.同一物体，温度升高，内能 。
3.铁水和冰块的温度虽然不同，但他们都具有 。
4.改变内能的途径是： 和 。
5.冬天搓手会让手暖和，是通过 改变的内能;冬天嘴对手哈气取暖是通过 改变内能的。
6.在高空飞行的子弹具有_______能、_______能，同时还具有_______能，子弹落地后，这三种能不为零的是____
20xx九年级物理教案人教版
___能.
7.物体内大量分子做无规则运动的激烈程度跟_______有关，当物体的温度升高时，它的内能_______;温度降低时，内能_______
8.当物体对外做功时，它的内能_______，温度_______;当外界对物体做功时，物体的内能_______，温度_______.给自行车打气，筒壁会发热，这是压缩筒内的空气_______，使空气的_______增加，温度升高的缘故.
【共同探究】
★学生活动一：阅读课文7页内能，回答下列问题：
1) 运动的物体具有_______，分子不停地做无规则运动，所以分子也具有动能;
2) 发生弹性形变的物体，由于有作用力具有______，分子间也有相互作用的引力和斥力，所以分子间也有______，物体________________________________________叫做内能。 3) 分子的热运动与温度有关，温度越高，分子的______________________，分子动能越_____，内能越________。
4) 物体的温度低时，分子的热运动______(停止吗?)，所以一切物体________。
讨论：内能与机械能的区别：
★ 学生活动二：改变内能的方法
1、小组讨论：如何使一块冰熔化?怎样使一根铁丝的内能增大?
小结：⑴ 改变物体内能的方式有两种：____和_____，且在改变物体的内能上是等效的.。热传递的实质是________;做功的实质_________。
⑵ 在热传递过程中，高温物体 热量，温度 ，内能 ;低温物体 热量，温度 ，内能 。(热传递的条件是——存在温差)
2、演示压缩空气引火仪的实验：
在一个配有活塞的厚玻璃筒里放一小团蘸了乙醚的棉花，把活塞迅速压下去，观察发生的现象 ，
原因： ，
说明： 。
3、实验：在大口玻璃瓶内有一些水，水的上方有水蒸气。给瓶内打气，当瓶塞跳起来时，观察瓶内的变化 ，原因 ，
说明 。
小结：⑶ 对物体做功，内能 ，温度 ， 实质是 能转化为 能;
物体对外，内能 ，温度 ，实质是 能转化为 能
★ 学生活动三：群策群力
1、1分钟竞赛：举出改变物体内能的例子?
2、讨论达成共识：
内能和温度的关系
⑴物体温度的变化(会、不会)引起内能的变化?
⑵物体温度不变，其内能(可能、不可能)改变?
内能和热量的关系
⑴物体内能的变化(一定、不一定)伴随着吸收或放出热量?
⑵物体吸收或放出热量(一定、不一定)会引起内能的变化?
热量和温度的关系
⑴物体吸收或放出热量(一定、不一定)会引起物体温度的变化?
★ 学生活动四：学生阅读：地球的温室效应
1)什么是温室效应?
2)产生温室效应的原因是什么?
教学方案 篇3
一、教学目标：
1、认知目标：认识“蒙、喃”等7个生字，会写“并、夜”等8
个生字。
2、能力目标：能够有感情地朗读课文，能够体会到“父亲”的爱
鸟之情和“我”的护鸟心愿。
3、情感目标：培养起学生爱护动物，爱护小生命，要与自然和谐
相处的意识和初步情感。
二、教学重难点：
1 、重点：
认识“蒙、喃”等7个生字，会写“并、夜”等8个生字。
2、难点：
从父亲和“我”的对话中体会“父亲”爱鸟之情和“我”的护鸟
心愿，从小学会与大自然和谐相处。
三、教学准备：多媒体课件
四、课时：共两课时
五、教学过程：
第一课时：
1、导入：同学们，你们喜欢小鸟吗？能说出几种小鸟的名字？
2、我们今天就来学习一篇有关小鸟的文章…….（齐读课题）
3、自读课文，要读准字音，遇到不认识的字到下面的“树叶”中找一找，借助拼音读一读。
4、齐读带拼音的字。
5、学习“蒙、喃、味、浓、腾、猎、黎”7个生字
重点读准后鼻韵母的字“蒙、浓、腾”，“腾”是后鼻音（提示：“腾”
在“热腾腾”一词中变读为一声）； “蒙”字有几个读音等，
6、齐读生字及它们的组词（幻灯片显示）（1-6共8分钟）
7、学习“并，夜，喜，重，味，轻，刻，群”8个生字
学习的内容：读音、偏旁、结构、换偏旁、加偏旁、注意写法、组词…
（12分钟）
8、指导写字（我会写）
（1）一个字中有多个横画，排列的距离应当大致相等；
（2）每个字中只能有一个长横（可以没有）。
（3）让学生描红、临写，亲身感悟字的写法。示范书写“喜、重”二字，让学生观察、体会，进一步感悟前边发现的两条写字规律。
（4）其他字，重点说“夜、味、轻”
“夜”右边是“夕”加撇，“味”强调“未”与“末”，“轻”强调“车”变为偏旁时的笔画顺序。（共15分钟）
9、课件显示飞快闪过的没标音的生字及组词，检查学生刚才的生字学习情况并巩固对生字的认识（开火车读）
10、摘枫叶（我会读）（9-5共5分钟）
第二课时：
1、导入：播放多媒体课件，教师解说，引导欣赏美丽的大自然，在欢快的鸟语
声中激发学生的童心童趣，同时将学生带进课文，提出疑问：“我”和父亲走进树林里，他们做了些什么？父亲和鸟又有什么关系？
2、学生带着疑问读1-4段（齐读）
3、文章一开头就说父亲是……（学生回答），教师复述故事，同时范读第三段。
4、“雾蒙蒙”——在雾蒙蒙的天气里也能看得清
你看到过雾蒙蒙的天气吗？在雾蒙蒙的天气里看东西是怎么样的呢？ “树林边”——不用走进树林用眼睛望，用鼻子闻就能知道有不少的鸟。
结论：父亲对鸟非常的熟悉。
“喃喃地说”是怎样地说？请学生喃喃地说一说父亲的话。（全班将1-4段读一次）（1-4共10分钟）
5、父亲望了望，闻了闻，就知道树林里有不少鸟了，可是我却…….父亲真是神
了， “我”就站在父亲的身边，却没有看见一只鸟飞，也没听见一只鸟叫。可见，父亲平时对鸟的观察和了解，父亲很喜欢鸟。他是怎样知道树林里有不少鸟呢？请同学们齐读下面的段落（一直读到“羽毛焐得热腾腾的”），然后告诉老师，从哪些句子或者词语中可以看得出来。（学生回答）
6、父亲说话很轻，为什么？（父亲爱护小鸟，怕惊动它们）（请学生轻轻地读一
下父亲的话）
7、可是这时“我就提出了疑问：鸟也有气味？”父亲是怎样回答的呢？同学们
一起来读读父亲的回答。
8、动手的理解“焐”， 用热的东西接触凉的东西，使它变暖 （我手很冷，你的脸让我焐一下好吗？用自己的手焐一下脸吧。）热腾腾的真舒服，指导用“热腾腾”这种ABB形式的词来说一说。你看到过什么是热腾腾的呀？（热的饭
菜，刚烧开的水，刚出炉的包子??）那时热腾腾的气味，你一闻就能感觉到了吧，同样的，小鸟的羽毛焐得热腾腾的，父亲就闻到了小鸟的味道了，原来如此！
9、四人小组分角色朗读课文，二小组读作者旁白，一小组读父亲的话，一小组
读“我”的话，注意体会“父亲”深沉的爱和“我”的天真。（5-6共10分钟）
10、父亲对小鸟实在太了解了，同学们再往下看，找一找，还有那些方面体现父
亲对小鸟非常了解的。（学生回答）
11、“我”和父亲在聊天的时候，小鸟还是藏在树林里，可是当父亲说“听，鸟
要唱歌了”，小鸟就开始唱起歌来，父亲对小鸟真了解。父亲还知道“这是树林和鸟最快活的时刻”，而“我”为什么说父亲这时也是最快活的呢？（学生回答）小鸟们成群地站在枝头上，面对着初升的太阳尽情地歌唱。那么活泼，那么可爱！好像在跟我们分享它们喜悦的心情。此时的小鸟是快乐的，树林是快乐的，父亲更是快乐的，他为小鸟的快乐而快乐。
12、指导学生用“快活”说句子。
13、父亲知道鸟儿最幸福的时刻也是鸟儿最危险的时刻。你们知道为什么吗？父
亲是一个如此爱鸟的人，你们能体会他说这句话的时候，心情是怎样的吗？ 抄多音字：中zhōng中心zhòng
14、为什么说“我真高兴，父亲不是猎人”？ 如果父亲是猎人，会怎样？
“我”受到了父亲的影响，对小鸟产生了喜爱之情。“我”真高兴，父亲不是猎人，他是鸟儿的朋友，一位爱鸟、知鸟、护鸟的人。同学们，父亲经常来树林，和这些可爱的小鸟结下了深厚的友谊，他听懂了鸟语，理解了小鸟的喜怒哀乐，他就是鸟儿的知心朋友。让我们像父亲一样知鸟、爱鸟，与自然界的小动物和谐相处，做他们的朋友吧！”你们能做到吗？
15、分角色朗读最后一部分。（教师读旁白，两组学生读父亲的话，两组学生读小作者的话）（10-15共15分钟）
16、分角色朗读全文。两组读旁白，其他两组的男生读父亲的话，女生读小作者的话。
17、作业：（16-17共5分钟）
1、抄写二十九课生字
2、组词
3、预习语文园地七
4、家听二十九课生词
教学方案 篇4
〖教学目标〗
1．结合生活实际，理解多一些、多得多、少一些、少得多的含义。
2．使学生能在具体情境中把握数的相对大小关系，发展学生的数感。
〖重点难点〗
结合实践经验，理解多一些，多得多，少一些，少得多，差不多的含义
〖教学设计〗
（一）情境导入
小明的爸爸是个养殖专业户，这些鸡，鸭，鹅除了支付小明的学费和一家人的开销外，还有结余呢！今天，我们一起去他家的养殖场去看看，看看谁能发现和提出数学问题。
(二)自学质疑
（1） (出示主题图，引导学生仔细观察。)
师：同学们，这幅图漂亮吗？生：好漂亮啊！
师：你知道这是什么地方吗？生：养殖场。
师：养殖场都养了些什么呀？
师：你仔细看一看，有多少只鸡？多少只鸭？多少只鹅？
养殖场有92只鸭子，22只鹅，还有100只鸡。
师：请同学们仔细想一想，看看还有什么新的发现，然后告诉老师。
生1：我发现养殖场中鸡最多，有100只，鹅最少只有22只，
（鸡比鹅多得多）。鸭子92只，鹅有22只，（鸭比鹅多一些）。
生2：我发现：鸭子92只比鸡100只少一些，鹅22只比鸡100只少得多。
师:还可以怎么说呢？
生1：鸡100只比鸭子92只多一些，鸭子92只比鹅22只多一些。[也就是说鸭子比鸡少一些，鹅比鸭子少一些。
（3）质疑反馈，点拨引导。
你能用刚学过的多一些、多得多、少一些、少得多，从现实生活中举几个例子来说明呢?
生1：教室里，有一位老师，4４个学生，学生比老师多得多。
师：反过来呢？
生2：老师比学生少得多。
生3：妈妈买了１５个苹果，２２个梨，(梨比苹果多一些)，(苹果比梨少一些)。
（三）巩固练习，扎实新知
同学们，我们来看智慧老人为我们准备了什么。
1.跑步的有86人。
2.我爸爸今年37岁。
3.这半篮有28个松果。
引导学生看清题意，再让学生独立解答，最后集中交流，进行评价。
（四）实践作业，强化新知
用3、6、4的三张卡片中的两张组成两位数，最大的数是多少？最小的数是多少?
