服务方案。
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服务方案 篇1
三、强化督导，群众参与。
卫生院成立专项督查组，加强对作风整顿工作的指导和检督检查。各科室要采取各种方式，广泛征求社会各界的意见、建议，让人民群众对作风整顿情况进行监督、评判，把作风整顿的成效体现到群众满意上。
四、建章立制，认真落实。
这次深化干部职工作风集中整顿，不仅要对整顿中发现的各类问题边查边改、即查即改、彻查彻改，有针对性地建立健全各项规章制度，形成加强作风建设的长效机制，防止出现搞形式、走过场、一阵风，而且要严格对照县卫生工委和卫生局的要求，制定各项规章制度，深入查找制度缺乏操作性、流于形式的深层次原因，见人见事地解决好制度落实中的“梗阻”现象和“弱化”问题，坚决维护制度的严肃性。
五、目标任务
根据我院干部职工作风建设的现状，整治活动要重点解决以下共性问题：
（1） 解决精神抑郁和工作松懈的问题。
主要是：一些干部职工，特别是一些科室负责人意志消沉，精神萎靡，整天暮气沉沉，缺乏干事创业的朝气和活力，缺乏抢抓机遇的紧迫感；一些干部职工事业心和责任心不强，疏于学习，习惯于按部就班，照搬照抄，怕动脑子思考，怕加班多干活，工作中挑肥拣瘦、避重就轻，更有甚者不认真履行岗位职责，该自己干的事情不精心谋划、不主动去干、不积极协调，推三挡四，推诿扯皮，出了问题却极力推卸或逃避责任，一些同志只要组织照顾，不尽岗位职责，个人利益至上，牢骚满腹，占着位子不干事、别人干事他眼红，习惯于做坐而论道的“说客”、指手划脚的“政客”、品头论足的“看客”。
（2） 要解决纪律不严、形象差的问题。
主要问题是：迟到早退、擅离职守、上班时间群殴、不按规定值班等问题依然存在；一些干部职工不能严格执行政治纪律，休假制度还不到位；一些科室的制度形同虚设，执行《禁烟令》、《领导干部八小时以外监督管理办法》等规定流于形式。有的不办理请假手续，努力安排，不主动协调请示汇报。
有些科室对上报的文件不把关，报送不及时。部分科室对医院下发的文件不进行整理、传递，严重影响医院正常工作秩序；
（3） 解决工作标准低、效果差的问题。
主要问题是：一些责任没有充分发挥、不到位；有的干部特别是科室负责人缺乏高起点定位、高标准要求、高质量落实、高效率运转的气魄，工作中心浮气躁、大而化之、虚于应付，只求过得去、不求过得硬。为了一己之利，家长理短，搬弄是非。
（4） 要解决目标意识淡薄、服务不到位的问题。
主要是：一些干部职工观念淡薄，宗旨意识不强，一些人员在服务基层、服务群众、服务患者、服务企业方面缺乏责任性、主动性，服务意识不强，工作效率低下。人难找，脸难看，话难听，事难办。
在对关心病人，体贴患者热心、耐心、爱心、细心不够。要求做到着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，无“生|、冷、硬、顶、拖”现象。积极参加上级安排的指令性医疗任务和扶贫、免费诊断、助残、支农、援外等社会公益性医疗活动。
正确处理同行、同事间的关系。我们应该相互尊重，相互合作，取长补短，共同进步。严谨求实，努力提高专业技术水平。
增强责任心，防止医疗差错和医疗事故的发生。
严格遵守医院规章制度，严格按照自己的要求行为；形成领导在与不在一个样的良好工作氛围、生活习惯，严厉惩治领导不在时的散漫、不负责、自我形式的工作和生活作风。严厉打击将病人介绍到其他单位检查、购买药品、医疗器械，向其牟取不正当利益的行为。参与虚假医疗广告和医疗器械**：
不得违反规定隐匿、伪造、变造、销毁医疗文书和有关资料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查，合理**，合理用药。
增强责任感，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。还有一些员工素质不高，工作态度冷淡刻苦；严重影响了卫生院的良好形象。
（5） 要解决总体观念不强、政策执行不力的问题。
主要是：一些干部职工缺乏大局意识和全局观念，大事不如小事重要，公事不如私事重要，摆不正自己位置，抓不住工作重点，于己有利的事揽在自己手里，该自己管的而无利的事情反而放在一边或推给别人；
六、工作重点：
规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，优化医疗环境。
七、活动载体
为确保年度深化干部作风整顿活动取得实效，要开展五项专题活动。
（一）开展“千人评议窗口服务行业”活动。结合卫生工委、卫生局深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动规定的内容、标准，采取调查、征求群众意见等多种方式，各科室对“窗口服务行业”进行社会满意度测评，并在一定范围内向社会公示。
（二）开展“双评”活动。以“方便群众、营造群众满意发展环境”为目标，认真办理各类群众投诉，严肃查处各类破坏发展环境的问题。公开评议、民主测评等方式，在医院开展“双评”活动，全面推进服务效能型卫生院建设。
“双评”结果由各科室分别汇总排序，然后由深化干部作风集中整顿活动领导小组办公室审定后，在全院范围内公开通报。
（三）开展“走进矛盾、化解纠纷”活动。此项活动的开展要以解决群众反映强烈的问题为重点，单位广泛开展领导干部深入科室、深入病房、深入群众和患者、深入村社，解民忧工作，积极化解矛盾纠纷。要紧密结合工作实际，采取主动约访、下访等形式，坚持“零距离”接触矛盾，深入一线，面对面地沟通，心对心地交流，能化解的矛盾力争在一线处理。
（四）开展“深化卫生体制改革、不断满足人民群众需求”活动。各科室要认真学习《中共**、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》加大改革力度，加强医德医风建设，建立医保药品报销目录、基本药物制度和居民健康档案，进一步解决群众看病难、看病贵问题，努力推动公共卫生服务均等化。
八、方法步骤
根据卫生工委统一部署，河堰镇中心卫生院深化干部职工作风整顿年活动总体上安排五个月时间，从 2012 年 5月开始至 9 月底结束，分五个阶段进行：
第一阶段：成立组织（5月1日至10日）动员部署，开展宣传。
第二阶段：发现问题（5月11-31日）。这次整顿活动各科室要按照实施方案的总体要求，直奔主题，在对今年上半年“创先争优”、“三好一满意”活动中征求到的意见整改情况进行“回头看”的同时，采取自查自纠、群众评议和社会监督的办法，广泛征求患者的意见，深入查找并弄清单位和干部职工个人自身存在的突出问题，认真梳理归纳，深刻剖析原因。
对查找出来的问题、征求到的意见，要分别报深化干部作风集中整顿活动领导小组办公室，逐条反馈给相关领导班子和干部职工个人，并采取合适方式在一定范围内公开，接受各方面监督。
第三阶段：民主测评：（6月1日至6月31日）在卫生局和医院干部作风建设领导小组的监督下进行。
第四阶段：整改落实（7月1日-8月31日）。在发现问题的基础上，认真制定自己的整改方案。
整改方案要见人见事、对症下药，是什么问题说什么问题，什么问题突出解决什么问题，对解决突出问题，确定整改时限，采取**督办、销号落实的办法，确保查找的问题得到彻底解决。同时，要注重在落实规章制度上下功夫，做好规章制度的“废、改、立”工作，建立完善干部管理、行业自律、内部监管、绩效考核等方面的制度措施，狠抓规章制度的学习和落实，引导广大干部职工自觉学习制度、严格遵守制度。
第五阶段：评估总结（9月1日-9月31日）。对深化干部作风整顿年活动完成情况进行认真总结，深化干部作风整顿活动领导小组对活动中行动快、效果好的报卫生院予以表扬；对行动迟缓、措施不力、问题整改不到位的科室和个人报卫生院通报批评或公开**，并按照时间，服质量的要求，把医德医风建设、党风廉政建设责任制考核作为重要依据，考核结果同时在全院通报。
“创先争优”，“三好一满意”专项活动贯穿于干部职工作风整顿年活动的各个阶段，统筹安排，同步推进，确保取得实效。
九、保证措施
（一）加强组织领导。以院长王军任组长，副院长桑义、吴钱金任副组长。下设办公室。
深化作风集中整顿年活动领导小组办公室设在卫生院门诊部，肖昭国同志任主任，牛淑平、唐红梅、彭忠树等同志为成员。负责协调和情况综合等工作；各部门要把干部作风集中整治列入年度重要议事日程，精心安排，确保实现预期目标。
（二）搞好**宣传。要通过深化干部作风集中整顿活动专栏、专题，宣传加强作风建设的重大意义、作风整顿中好的做法及取得的实效。要坚持正面引导，注重正面典型教育和反面典型教育，努力营造良好氛围。
要及时传达卫生工委对干部作风集中整治年的部署和要求，认真贯彻落实。
（三）强化民主监督。民主监督要贯穿于深化干部作风、集中整治活动的全过程。各科室在制定方案、查找问题等环节工作中，要主动征求、广泛听取干部、职工、群众、患者及家属和社会各界的意见建议。
（四）严格督促检查。领导小组坚持采取明察暗访、督查督办、定期通报等方式，把整顿年活动中的好做法用制度机制的形式加以固定，巩固整顿成果。各科室要结合各自实际，制定切实可行的活动实施方案，方案要报卫生院深化干部作风集中整顿年活动领导小组办公室审批后实施。
开县河堰镇中心卫生院深
化干部作风整顿年领导小组
2012年5月11日
服务方案 篇2
篇一：“双结对、双服务”工作方案
张家口市建国医院党总支
关于“双结对、双服务”活动的工作方案根据张组发[20xx]2号文件《关于在全市党组织中深入开展“双结对、双服务”活动的意见》安排，我院党总支充分认识此项活动的重大意义，认真分析我院与结对、服务对象的优劣势，领会活动的主要任务，明确如下工作思路：
1、 万全县北新屯乡温北沟村工作目标
1、协助乡镇党委抓好该村党组织班子建设，选配好政治素质好、领富能力强、协调本领强的“一好双强”型书记，建设“五个好”领导班子。
2、协助村党组织落实“**联创”各项任务，做好党员培养发展工作，建设以党团员致富能手为骨干的农村人才队伍。
3、协助村党组织和所联系的党员、群众，根据当地优势，确定符合实际、特色鲜明的致富路子，协调提供信息、技术、市场、管理等方面的帮助和支持，带动该村和党员户加快发展，增收致富。
4我们将根据我院和党员的实际情况，提供力所能及的财力、物力帮助，解决村里和党员生产生活中存在的实际问题。
5、协助该村党组织开展各种文化教育活动，教育党员、群众遵纪守法、热爱科学、家庭和睦、邻里和谐，保持农村
社会稳定，形成健康文明的新风尚。
6要充分发挥我院优势，组织医疗骨干为村民免费就医，切实解决看病难、看病贵的问题。
二、到鱼儿山社区的工作目标
1、协助社区党组织抓好楼院党支部、居民党小组建设和驻社区“两新组织”建立党组织工作，加强外来流动党员的教育、管理和服务。
2、协助街道党工委选配好社区党组织书记，组织在职党员开展“党员责任区”、“知荣辱、树新风”、“设岗创星”、“党员承诺”等主题实践活动，在和谐社区建设中发挥先锋模范作用。
3、指导社区党组织为驻区单位搞好服务，协调驻区单位党组织参加社区协调议事机构的工作，为社区工作提供人力、物力、财力支持，落实在职党员年终考核、评优评先、提拔任用时所住社区听取意见相关制度。
4帮助社区党组织做好扶贫济困、社区低保、就业再就业、健康咨询、宣传教育、文化娱乐等工作。
5组织医疗骨干到社区开展义诊活动；向社区每户家庭发放优惠医疗卡，为社区所有居民提供优惠医疗服务。
三、结对领导
万全县北新屯乡温北沟村：李罡（副院长）
鱼儿山社区：刘晓满（副院长）
四、联系人
1万全县北新屯镇温北沟村：党建指导员：张军（办公室主任）
2、鱼儿山社区：
党建指导员：张学英（党办主任）
二零零七年三月三十日
篇二：双服务方案
阿拉善左旗额鲁特街道
开展服务型街道党工委办公室建设
并实实街道干部服务责任制工作方案
为创建服务型街道党工委、办事处和落实街道干部服务责任制,根据阿左党发﹝20xx﹞56号文件要求，结合我街道实际制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，结合创先争优活动，以转变职能，改进作风为根本，以群众满意为目标，以服务创新为动力，以制度建设为保障，健全服务体系，拓宽服务领域，创新服务形式，丰富服务内容，提高服务质量，建立规范、协调、透明、高效的“双服务”工作管理机制和运行机制。
二、目标任务
1、转变职能。通过创建以明确服务职能，健全服务网络、健全服务制度、健全考核体系为内容的“一明确三健全”服务型街道党工委、办事处，实现街道党工委、办事处由传统管理型向综合服务型的根本转变。要以经济社会发展、维护社会稳定和基层党建为工作重点，不断提升社会服务职能，突出公共管理职能，巩固完善经济发展职能，全面强化维护社会稳定职能，牢固树立服务是第一任务、服务是首要指责的理念，切实落实“抓民生、保稳定、促和谐”。
2、改进作风。通过落实明确责任，强化服务意识，增强服务意识
化服务承诺、强化监督管理为主要内容的“一明确三强化”街道办干部服务责任制，实现街道办干部由传统管理型向综合服务型的根本转变。以服务群众、凝聚人心、优化管理为主要任务，增强宗旨意识，强化服务理念，做到深入基层主动服务、全程参与热情服务、简便手续高效服务、提早介入超前服务、强化引导亲情服务，由“要我服务”变为“我要服务”，实现服务工作常态化。
三、主要内容
“双服务”工作是一项以实现机关职能转变、干部工作作风转变，达到群众满意为根本标准的系统工程。在创作过程中，要重点抓好以下几个方面：
1、强化服务理念。在创建服务型街道党工委、办事处和落实街道干部服务责任制过程中，要加强教育引导，通过多种形式的学习教育，让广大党员干部增强宗旨意识，强化服务理念。一要树立“以人为本”意识，深入学习贯彻科学发展观，准确领会精神实质，把握其深刻内涵，强化“执政为民、依法行政”理念，始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
二要树立责任意识，践行好全心全意为人民服务的宗旨，履行好服务经济社会发展、造福一方百姓的职责，努力破除“官本位”思想，当好“服务员”角色；三要树立民主意识，充分认识到人民的权力来自人民，必须为人民服务，接受人民的监督。**制定的每一项政策和措施，都要尊重群众的意愿，体现群众的要求。
2、明确服务重点。要进一步理顺和明确街道党工委办公室在党务、政务、经济发展、公共服务、维护稳定等方面的服务重点。一是宣传促进居民自治的法律和政策。
认真贯彻党和国家的方针政策，坚持依法行政，推进基层民主建设。二是加强社区救助体系建设，改善民生。规范社区管理，推进党务政务公开。
三是发展公益事业，提供公共服务。做好社区公共设施建设，开展社会保障服务，推进精神文明建设。四是加强综合治理，维护社会稳定。
拓宽社情民意表达渠道，注重调解民事纠纷，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。五是深化创先争优，加强基层组织建设。要建立健全基层党组织和党员创先争优长效机制，实现创先争优、党员创先争优、书记作表率的目标，让群众受益。
3、创新服务形式。街道党工委、办事处要努力在服务的深度和广度上作文章，强化街道、社区两级社会服务体系建设，提高为民办事的质量和水平。一是通过搭建“一站式”服务平台，创建“四社两阵地”工作模式（先锋社、文体社、服务社、连心社；春蕾位、日落位）为居民提供优质服务创造良好条件。
加强社区服务中心和“一站式”服务站的规范化建设,逐步实现街道、社区“一站式”服务全覆盖，完善社区居民事务办理、科技文化、教育卫生、帮扶济困等服务网络。二是建立社区舆情接待站，创新联系群众的载体和渠道。建立“领导接待日”、“基层联系点”、“与群众对话”制度，将接待群众、与群众对话作为转变工作作风，作为“双服务”工作的一项重要内容来抓，街道办党政领导
班子成员每人每周确定1个工作日驻社区办公，包社区干部每周2天以上驻社区办公；街道办干部每人联系5户以上群众，领导干部要主动联系后进社区，每人每年下基层不少于60天，包扶社区入户率达100%，记民情日记，撰写调研报告。三是推行服务事项契约化管理。把契约化管理的做法引入到“双服务”工作中，构建起服务主体和服务对象之间双向监督、双向制约、相互衔接、互促互利的一体化契约治理模式。
凡是公共设施建设、公益经费筹集、产业发展、社会治安防范等涉及居民切身利益的重大事项，一律通过签订合同、协议、责任状等契约形式，明确服务项目范围、办事程序、办事标准、办理时限及双方的权利、义务和责任，以保证服务效果。四是开展全方位便民服务。设立**服务**，随时帮助居民解决问题；建立志愿者服务队伍；配备信息联络人员，及时反映社情民意；设立便民服务连板，实现党务政务全公开；提供便民服务手册和便民服务卡，宣传职能职责、相关政策、程序等，放便居民办事。
对群众需要办理、咨询和服务的事项，分类作出承诺并向群众公开，推行挂牌上岗、首问责任、一次告知、限时办理、上门服务、预约办理等，为群众提供全程贴心服务、满意服务，实现服务的人性化、程序化、规范化。
4、健全服务制度。要逐步建立健全保证服务和责任落实的激励约束机制，形成一整套与服务型街道党工委、办事处创建相适应的监督、检查、考核、奖惩制度。重点落实好以下工作制度：
社情民意分析制度，通过百姓说事、民意信箱、调查问卷、民情恳谈等途径，收集群众意见建议，定期召开社情民意分析讨论会，找准根源，提出对策，妥善解决；首问责任制，凡到街道、社区办事的居民，问及的第一位工作人员为首位接洽人员，首问责任人要予以办理或衔接，具体承办人负责办理或解释；责任追究制：工作未及时完成的，追究责任人和具体承办人的责任；服务承诺制，根据工作职能、岗位职责、自身条件、群众需求等，将服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项，向社会公开承诺，接受群众和社会监督；考评监督制，让群众参与监督和考评，将居民群众的满意度作为衡量工作好坏的标准，与干部的工作实绩考核直接挂钩，使“双服务”工作逐步纳入科学化、规范化、制度化的轨道。
四、程序步骤
创建服务型街道党工委、办事处和落实街道干部服务责任制工作，从6月开(:双服务活动方案)始到12月31日结束。
1制定计划（20xx年6月至7月5日）。街道党工委深入社区调查研究，征求群众意见，形成工作思路和具体工作措施，制定活动实施方案，明确创建服务型街道党工委、办事处和落实街道干部服务责任制的工作要求。
2定诺践诺（20xx年7月6日至10月31日）。通过“一户一票”、入户走访、座谈讨论等方式，收集服务需求，掌握群众意见要求。通过召开社情民意分析会，确定服务项目并具体落实
第三部分：20xx总工会双服务计划
20xx总工会双服务方案
根据《深入开展“双服务”活动制度》要求，现结合本单位工作实际，制定本实施方案。
一，指导思想
以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步深化县工会创先争优活动；以转变工会组织服务职能、改进工作作风、密切工企关系、维护职工合法权益和社会稳定、赢得职工满意为目标，以创新服务为动力，以制度建设为保障，进一步健全服务体系，拓展服务领域，提高服务质量，为推进安泽经济转型提供强有力的服务保障。
二，目标任务
深入开展“双服务”活动，增强服务意识，干部职工要真正做到在思想上尊重职工、在感情上贴近基层、贴近职工、在工作上为了职工，切实上改变重管理轻服务的倾向，是为民服务成为每个干部的自觉行动。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，努力杜绝门难进、脸难看、事难办现象，坚决遏制吃、拿、卡、要等不正之风。切实提高工会服务能力和水平。
三，主要措施
（一）健全服务制度
按照用制度管人，用制度办事的要求，进一步健全完善联系职工、首问责任、服务承诺、限时办结、责任追求等制度，接
在群众监督下，各项工作都要按照规章制度办事，切实提高机关工作的制度化、规范化水平。要通过设立意见箱、公开监督**等途径，广泛收集职工对工会干部执行制度情况的意见建议，对群众来信来访反应的问题要及时核查解决并予以反馈。
（二）创新活动载体
充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动本单位职工争创一流的工作业绩，赢得职工的满意。要积极开展“三亮三提”（三亮即亮身份、亮责任、亮承诺，三提即提升能力、提升服务、提升效率）和“创文明机关，做优秀公务员”的主题实践活动，提高工作效率，推动机关作风明显转变，以良好的工作业绩取信于服务对象和办事群众。
（三）提高思想认识
深入开展“双服务”活动是贯彻县委、县**指示的重要举措，是巩固和扩大学习实践活动成果的实际举措，是加快经济发展方式转变的有力抓手，是着眼科学发展培养锻炼干部的现实需要。一定要联系实际，充分认识深化“服务企业，服务基层”专项行动的重要性、严肃性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，认真抓好各项服务活动的组织实施，以实实在在的举措惠及企业，取信于民，力求“双服务”活动取得实效。
（四）加强总结宣传
要积极做好服务信息的收集、整理上报，及时总结。同时，要加强与有关部门的联系，及时报告服务情况
宣传扶持企业和**会的优惠政策措施，形成优化企业发展环境的良好氛围。
总工会20xx年8月6日
服务方案 篇3
服务器硬件方案
随着互联网和云计算技术的发展，服务器硬件方案变得与日俱增地重要。服务器硬件方案不仅影响了企业的业务能力和 IT 效率，还关系到数据安全和用户体验等多个方面。
设计服务器硬件方案需要考虑以下因素：
1.业务需求
首要考虑因素是服务器硬件方案是否满足业务需求。这包括服务器的处理速度、存储能力和网络服务能力等。不同业务场景需要不同的服务器类型和配置，因此在设计方案时需要根据业务特点进行个性化定制。
2.性价比
在服务器硬件方案设计中，性价比是一个重要的考虑因素。同样的业务需求下，价格更低的硬件会更受用户青睐。因此，服务器硬件方案设计应该尽可能考虑性价比，确保性能与成本的平衡。
3.扩展性
扩展性是服务器硬件方案设计的另一个重要因素。服务器硬件方案需要具有良好的扩展性，以满足未来业务需求的扩容或升级。同时，在服务器硬件方案设计中，应该考虑硬件设备的可替代性、可维护性和可升级性等要素。
4.安全性
安全性是企业信息化建设的基石。服务器硬件方案设计需要考虑数据安全，包括身份验证、密钥管理、数据加密等方法来保障数据的安全性。此外，由于网络攻击的日益猖獗，服务器硬件方案也要考虑反黑客攻击、数据备份和恢复等安全管理措施。
5.绿色环保
服务器硬件方案还应考虑绿色环保因素。数据中心用电量巨大且持续增长，从环保和成本考虑，服务器硬件方案应采用省电节能技术。目前，可用的途径有有效利用观测和分析技术，降低数据中心的耗能量和使用服务器的数量。
综上所述，服务器硬件方案设计需要针对不同的业务需求，综合考虑性价比、扩展性、安全性和绿色环保等因素，用最佳技术和设备方案来满足企业的不断升级的业务需求。
但服务器硬件方案的设计并非一项容易的任务。它既需要转化复杂的用户需求，又需要充分了解最新的硬件技术和门类，迎合领域内的最佳实践。因此，必须与专业厂商或全能系统集成商合作，建立面向未来的服务器硬件方案设计方案。
服务方案 篇4
工程售后服务方案
随着信息技术的不断发展，现今的工程项目已经不再是简单的建筑、装修等工程，而更多地涉及到现代化高科技设备的使用和维护。因此，在工程项目的售后服务方面，仅仅依靠传统的售后服务方式已经不能满足客户的需求和要求，而花费更多地时间和精力在售后服务上，也能提高客户的满意度，增强企业的竞争力。
为了更好地提供工程项目的售后服务，需要建立一套系统的、全面的、优质的售后服务方案。下面我们来详细介绍下这个方案的主要内容。
一、服务策略
工程售后服务的策略主要分为以下两种。
1、保修服务
在工程项目竣工后，免费提供一定时间内的维修服务，包括设备和组件的更换，维修和调整，保证设备在保修期内稳定运行，同时提高客户的购买信心。
2、维护服务
保修期过后，提供长期的按年收费的维护服务，包括设备的定期检查、维护、修理等，以保证设备的正常运行，提供更加全面的售后服务，有效延长设备的使用寿命。
二、服务模式
工程售后服务的模式包括以下几种。
1、现场服务
现场服务是在设备所在地进行服务，可以大大的节省客户的时间和人力成本，特别是在紧急情况下，现场服务更能发挥其效果。
2、电话服务
电话服务是在需要维护或修理时，通过电话进行咨询或指导。因为电话服务省去了客户出差等时间成本，所以依然是许多客户的选择。
3、远程服务
远程服务是通过互联网、网络等远程手段进行维护和调整，可以大大地减少服务时间和成本。比如，可通过网络协助客户进行远程指导，从而提高工作效率。
三、服务流程
为了提高服务的质量和效率，工程售后服务应该建立完整的服务流程。
1、客户的需求反馈
客户在需要维修、改进设备时，应及时与售后服务部门联系，反映设备的实际运行情况及其需求和建议。
2、服务承诺
售后服务部门在接到客户反馈并确认后，应尽快给客户一个合理的维修时间，并为客户保证项目的质量和可靠性。
3、服务进程追踪
售后服务部门应及时跟踪服务进程，确保服务的优质和及时。
4、服务评估
售后服务部门应准确记录服务过程中的问题和措施，并及时进行评估，以不断完善和提高服务水平。
四、服务标准
一个优质的售后服务也需要有一些服务的标准和准则，以保证服务的效率和质量。
1、服务态度优良
员工应以客户为中心，把客户的满意度放在第一位，以诚信、耐心、专业为服务宗旨，回应客户诉求，解决客户问题，树立良好的售后服务形象。
2、服务质量可信
售后服务部门应确保其所提供的服务项目完好无缺，保证服务技术水平优良，使客户对服务质量充满信赖。
3、服务速度优越
售后服务部门应千方百计地提高服务响应速度，保证服务进程的迅速和有效。
五、服务人力资源
售后服务部门是一个集服务、技术、管理于一身的特殊团队，对人力资源的要求也比较高。售后服务部门的技术团队需要经过专业的技能培训和专业认证，以保证其专业性和可靠性。
服务团队人员应具有较强的责任感和敬业精神，具备较强的沟通、协调和解决问题的能力，同时是一个富于合作精神的团队。
综上所述，工程售后服务方案是一个项目售后服务的重要组成部分，也是增强客户满意度、构建企业服务品牌、提升社会信任等方面的重要手段。如果能够好好地执行这个方案，将会极大地提高工程项目的售后服务质量，为客户提供更加专业的服务，同时也将带动工程项目的持续发展和企业的可持续发展能力。
服务方案 篇5
寒假托管服务方案是近年来家长们非常关注的话题。寒假的到来意味着学生们将有一个长达一个月的假期，但随之而来的是家长们的忧虑，他们需要安排好时间，使孩子在这段假期内不仅能够放松，也能够获得有效的学习和锻炼。
此时，寒假托管服务就成了一个很好的选择。寒假托管服务不仅可以为家长们提供帮助，还可以让学生们在假期期间获得更多的关注和照顾。
第一，提供锻炼和娱乐活动
寒假托管服务可以为孩子们提供各种锻炼和娱乐活动，例如户外运动、文化课、音乐体育课、手工活动等。这些活动不仅能够提高孩子们的身体素质和手工能力，同时也能丰富孩子们的身心发展。
第二，提供英语冬令营
有些家长想让孩子们在假期中学习英语。寒假托管服务方案可以为家长们提供英语冬令营，让孩子们在家外度过有趣且充满活力的假期，不断提升自己的语言表达和理解能力。
第三，提供师生交流
寒假托管服务不仅可以帮助家长们安排好孩子们的假期活动，更重要的是能够让孩子们与老师、其他学生建立更密切的交流。这里的老师们会从专业角度为孩子们提供帮助和建议，让孩子们更好地学习和成长。
第四，提供安全保障
寒假托管服务方案注重提供全天候的安全保障，这是家长们最关注的问题之一。寒假托管服务方案会按照国家规定，建立健全的安全管理机制，严格管理学生们的活动和行动，确保孩子们的生命安全。
总之，寒假托管服务方案不仅能够满足家长们的需求，还可以给孩子们提供充分的机会去锻炼自己、拓展视野、认识世界。寒假托管服务方案对孩子们将是一个丰富而难忘的体验，对他们的未来也将产生积极的影响。
服务方案 篇6
设备售后服务方案
在现代社会，各种设备的销售与使用越来越普遍。无论是家电、汽车还是电子产品，设备的售后服务方案都至关重要。好的售后服务可以保证设备的稳定运行，并且增加客户的忠诚度。因此，每家企业都应该制定一个详细、具体且生动的设备售后服务方案，以提供给客户一个良好的售后服务体验。
首先，一个好的设备售后服务方案应该包含详细的售后服务流程。无论是设备出现故障还是需要维护，客户应该清楚地知道如何联系售后服务部门，以及每个步骤的具体流程。这样可以避免客户在售后服务过程中的困惑和不满。企业可以在用户手册中详细说明售后服务流程，并在官方网站上提供相关信息，并设立专门的咨询电话和在线客服，以方便客户随时了解售后服务的进展。
其次，一个好的设备售后服务方案应该提供全面的技术支持。无论是设备的安装、调试还是使用过程中的问题，客户都需要得到专业的技术支持。因此，在售后服务方案中应该明确说明售后服务团队的组成和专业背景，并提供可以及时解决客户问题的联系方式。另外，企业可以开展定期的维修培训和技术交流，提升售后服务团队的技术能力，以更好地满足客户的需求。
再次，一个好的设备售后服务方案应该包含完善的备件供应体系。在设备的使用过程中，难免会出现需要更换和维修的情况。因此，企业应该建立健全的备件供应链，确保客户可以及时获得高质量的备件，并快速修复设备故障。此外，企业可以提供备件库存查询和在线订购功能，方便客户随时购买所需备件。
最后，一个好的设备售后服务方案应该注重客户意见的反馈与改进。企业可以建立客户满意度调查体系，定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对售后服务的评价，并根据客户的意见和建议，不断改进售后服务方案。此外，企业可以建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并追踪整改过程，以提高客户满意度。
综上所述，一个详细、具体且生动的设备售后服务方案对于企业的成功至关重要。通过制定详细的售后服务流程，提供全面的技术支持，建立完善的备件供应体系，注重客户意见的反馈与改进，企业可以提供给客户一个优质的售后服务体验，增加客户的忠诚度，并赢得市场竞争的优势。只有不断优化售后服务方案，才能实现客户与企业的共赢。
服务方案 篇7
三一文库（总结报告/工作计划
活动主题：清除街道乱写乱画
讲师：邱红梅国献泉郭希才张秀峰
地点：河沟村
班级：河沟小学
三、四、五年级学生。
一、活动主题的提出：
在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写广告、**号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。第二次，我们决定清理我们周围的涂鸦。老师决定带领学生到河沟村开展清除涂鸦活动。
二、活动具体目标：
通过小组研究性学习活动，将影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起爱护家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助，团结协作，共同进步。了解科学**的一般过程，获得亲身**的体验，通过各种方式的研究性学习活动，使学生了解“乱写乱画”对生活的影响和危害性，设计环保广告语、宣传画等作品。
到河沟村清除乱写乱画的活动。
1学会分析问题，探索研究方法。
2树立自主**意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。
三。培养学生收集、整理和利用相关信息的能力。
三、活动实施的具体过程：
（一）准备阶段
组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查**，预提研究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。
（二）行动阶段
1.我们去了村民小组和农贸市场去发送建议，呼吁所有人采取行动，拒绝乱涂乱画。
2我们以小报的形式收集各种信息，向周围群众开展宣传活动，为绿化美化环境做实事。
三。我们利用艺术兴趣团体的优势来描绘我美丽的家乡。
4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除“乱写乱画”的金点子。
（三）反思阶段：
反思这一综合实践活动，写出经验或感受。
四、活动要求：
1每个学生都要有一个任务，按照小组的要求按时按质完成任务。
2学生记录调查内容。
三。了解学生对研究情况写笔记，写出研究反思、感受等，总结研究性学习的过程和总结。
五、活动总结
惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是“激情无限”、“创意无限”、“能力无限”、“成就无限”。让我们在活动中，以其稚嫩的心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小认识到环境保护的重要性。
【范例】
一、活动目的：
根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育领域。
通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。
二、活动主体：
全体六年级学生。
三、活动时间：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活动形式和要求：
1每各班级分成若干活动小组，选出组长，走进学校、社区，开展社区服务活动。平均活动时间为1小时/周/人。
2各活动小组组长带领团队成员密切配合，独立开展社区服务活动。在活动中，学生们自觉地锻炼了各方面的能力。组长负责学生参加活动的分工和评价记录。
公益团队成员应根据活动实际情况填写活动评分表，不得弄虚作假。123
三。以学生活动队为单位，学生干部独立参与社会公益活动，进一步培养和提高
了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。
五、活动内容：
1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。
2．将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。
3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。
服务方案 篇8
第二届“品质服务质量月”活动方案
一、 活动主题
专业铸就品质，服务赢得未来
二、 活动组织
公司行政人事部、工厂厂办
三、 协办部门
公司、工厂各部门
四、 活动时间
2014年5月至7月
五、 活动领导小组：
组长：总经理
副组长：行政人事部经理、厂长
组员：各部门负责人
领导小组成员担任活动评委，负责各类奖项的评选，要认真参与评选工作。
六、 活动内容：
（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广
1宣传动员：开展活动通知、张贴和悬挂横幅、广告等
2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。
组织部：行政人事部、厂办
● 协助部门：品牌部
● 相关要求及考核方式
1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，将对相关负责任进行考核。进行绩效考核的人员将扣除当月绩效总分的2分，未进行绩效考核的人员将被考核50元。
2） 上午会议的主办顺序由行政人事部安排。上午会议主持人分享的议题内容应提前一天送行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。
（二）、礼仪礼貌、仪容仪表
行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。
组织部：行政人事部、厂办
● 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优秀服务标兵”评选资格
（三）、服务技巧、专业技能的提升
1客户服务技能、商务礼仪、专业精神、产品质量、产品质识培训
2培训时间：每月一次（具体培训时间另行通知）
3、参训人员：根据培训内容
● 组织部门：行政人事部
● 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。
（4） 完善岗位描述和操作流程，加强部门内部培训
各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。
准备时间：2014年5月10日-30日
讨论评审时间：2014年6月10日
各部门培训考核时间：2014年6月10日-30日
组织部：行政人事部、厂办
考核办法：各部门按服务流程和标准组织培训、发方式题，行政人事部、厂办统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。
（5） 开展合理化建议评选活动
品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。
1、合理化建议提案范围：
（1） 管理思想和方法的改进；
（2） 改进工作流程、程序和制度；
（3） 新产品开发、营销和市场开发建议；
（四）产品性能的改进；
（5） 人力资源开发建议；
（6） 改进机械设备和工具的设计和维护；
（7） 材料、储运、施工管理的方法和改进；
（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；
（9） 方法加强团队凝聚力，提高员工士气和工作效率，并对企业文化建设提出建议；
（10） 作业范围之外的错误提醒。
2合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日
三。合理化建议选择时间：2014年6月20-30日
● 组织部门：工厂厂办
● 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金500元，一等奖1名，奖励现金800元。
（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动
坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。
1、评选范围：全体员工。
2、评选原则、方法
1） 公开透明，公平公正，实事求是
2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。
3） 一。采用部门推荐和月度质量服务领导小组审核评价的方法，力求客观公正。
3、参评条件和评选标准
1） 遵守公司的规章制度，遵守职业道德。
2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。
3） 严格按照公司要求，认真贯彻落实，在考核中创先争优。
4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。
5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。
6） 具有较强的协调和沟通能力，积极热情的服务态度，耐心周到，及时、耐心、准确地为用户服务。
7） 能按照岗位规范要求使用文明用语和行为，严格执行首问责任制。
4提名时间：2014年7月1日至7月10日
5评选时间：2014年7月10-15日
● 组织部门：行政人事部
●表彰方式：评选出5名优质服务标兵，每人奖励600元现金。
（七）、岗位技能大比武
针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。
1时间安排：2014年6月15日至7月15日。
2活动内容：产品知识竞赛、生产技能竞赛、施工技能竞赛
1）、产品知识比武
由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。
2）、生产技能比武
工厂组织生产车间员工进行出版物、线描等生产技能竞赛
3）、施工技能比武
工厂组织施工部人员进行施工技术和业绩的竞赛
组织部门：品牌部、厂办
● 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。
（八）、开展“品质服务”征文评选活动
1、征文内容
通过征集文章展示员工的风采风貌，落实服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。
1） 优质的服务工作让他们难忘的人或事。
2）对品质服务的感悟、体会。
3） 优质服务工作技能、方法的探索和总结。
2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）
三。评选时间：2014年7月1日-10日
● 组织部门：品牌部
● 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品可在公告栏张贴。
七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。
八、经费预算
奖金：10000元
条幅及宣传海报：1000元
行政人事部
2014年5月7日
服务方案 篇9
一、总体目标
深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，牢固树立五大发展理念，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力开展学雷锋志愿服务活动，培育队伍，丰富载体，规范管理，细化服务，不断推动学雷锋志愿服务活动常态化制度化，为推进文明xx建设和全面建成小康社会提供强大精神动力和道德支撑。
二、活动安排
（一）组织开展“3·5”学雷锋日志愿服务集中活动和全国“四个100”、全省“四个优秀”集中宣传活动
各地要围绕“3·5”学雷锋日开展各种主题志愿服务活动。利用广场、游园、公园和社区“文明使者”志愿服务站，开展“微心愿”征集活动，在全市广泛开展“志愿服务我先行，聚力点亮微心愿”党员志愿者认领微心愿活动。各级文明单位、企事业单位等，要深入老旧社区、留守儿童学校、贫困村等，组织在职党员开展结对子和献爱心活动，运用结对帮扶的形式，把即时帮助和长期帮助结合起来，把物质帮助和精神帮助结合起来，推动学雷锋志愿服务活动常流水、不断线。
组织对全国志愿服务“四个100”我市上榜人物、项目、组织和社区进行集中宣传，对全省志愿服务“四个优秀”我市上榜人物进行集中宣传。xx日报、xx人民广播电台、xx电视台、等市属媒体，从3月5日前后，开辟专题专栏进行典型宣传。各地各部门要在“3。5”前后，形成宣传热潮和声势，营造学习志愿者、礼赞志愿者、争当志愿者的浓厚社会氛围。
（二）抓住全年重点活动，推动志愿服务常态化
1、突出抓好社区志愿服务活动。以空巢老人、困难家庭子女、残疾人等作为服务对象，广泛开展社区志愿服务活动，推动志愿服务社区化扎根。推广“社会工作者+志愿者”的协助机制，开展“银龄养老”、“四点半课堂”、“阳光助残行动”等活动，把志愿服务做进城乡基层、做进社区、做进家庭。
2、突出抓好党员志愿服务活动。贯彻落实市委组织部、市委宣传部、市文明办《关于全市共产党员广泛参与志愿服务活动的意见》和《中共xx市委组织部关于开展在职党员到社区报到为群众服务活动的意见》要求，把推进党员志愿服务与即将开展的“两学一做”学习教育紧密结合起来，推动在职党员到城乡社区报到参与志愿服务，探索方法，积累经验，打造品牌。召开全省党员志愿服务活动现场观摩推进会。
3、大力推进农村志愿服务活动。围绕“十三五”规划提出的全面脱贫任务，针对贫困地区群众脱贫致富开展结对帮扶活动。以农村留守老人、妇女、儿童为重点，大力推进扶贫帮困、助学和文化等志愿服务活动。在各级文明村镇中开展科技致富、法律法规、医疗卫生、乡贤文化、心理辅导、戏曲文艺“六进乡村”志愿服务活动，全面加强物质帮扶和精神帮扶，用志愿服务推动乡风文明建设。
4、大力推进保护环境志愿服务活动。利用“3。9”全国保护母亲河日、“3。12”植树节、“4。22”世界地球日等时间节点和南水北调重大工程等，大力普及生态文明理念，广泛开展保护生态环境等志愿服务活动，推动人与自然和谐相处。（全年）
（三）抓好志愿服务队伍建设和培训
1、抓好志愿服务队伍建设。继续推进青年、巾帼、助残、红十字等志愿服务品牌建设，发挥好各地优秀志愿服务团队的示范带动作用。引导党政机关、群众团体、企事业单位、社会组织等，建立文化、科技、医疗、法律、支教、环保等专业志愿服务队伍。加强各地志愿服务协会或联合会建设，发挥好各类志愿服务组织的功能和作用，使其成为创新公益活动、提升保障能力、改善民生福祉的有生力量。
2、开展志愿服务培训基地建设和培训工作。选择河南科技大学、xx师范学院、xx理工学院等3所高校和党（团）校，成立xx市志愿者培训基地，主要对党员干部、在校大学生、社会志愿团队、志愿者骨干和青年志愿者等进行培训，同时承担全市志愿服务项目研究、团队咨询、活动服务、合作交流等工作。会同市民政厅制定下发《xx市志愿者培训基地创建规划方案》。组织开办一期全市志愿服务工作研修班。
（四）加强“文明使者”志愿服务站建设和管理
加强制度建设。根据《xx市“文明使者”志愿服务站管理办法》，围绕选建站点、运营维护、开展活动、奖励激励等，建立一套行之有效的运行和管理机制。加强功能设计。把站点建设和队伍建设、项目培育有机结合起来，引进优秀志愿服务团队和组织入站服务，不断提升站点的服务水平和效果。创新方式方法。以“文明使者”志愿服务站为依托，形成线上和线下、固定和流动相结合的志愿服务网络。加强资金管理和监督，确保奖励资金专款专用，落实到站点。采取政府购买公益岗位和服务项目等方式，积极探索多渠道投入模式，保障站点的运行和维护。探索建立“文明使者”志愿服务站查询系统。组织开展全市“文明使者”志愿服务站观摩会。
（五）推动全省志愿服务制度化
1、加强志愿服务信息化建设。根据中央文明办、民政部、共青团中央关于推广应用《志愿服务信息系统基本规范》的要求，对全市志愿服务注册管理系统进行改进提升。充分运用互联网助推志愿服务，加强项目发布和对接，在现有的“志愿河南”信息平台基础上，开通“xx市志愿服务网”，加快实现志愿服务全程信息化。开通全市“志愿xx”微信平台。
2、建立激励回馈制度试点城市联盟。制定出台具体的《激励回馈优秀志愿者十项措施》，选取全国文明城市和提名城市加盟，推动我市激励回馈制度的创新发展。
3、启动我市《志愿服务条例》的`相关立法工作。会同省民政厅等部门，开展前期调研和研究起草工作。
4、大力弘扬志愿服务文化。举办全市志愿服务微电影大赛。
三、有关要求
（一）提高思想认识。开展志愿服务活动是精神文明建设的重要内容，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，是提高国民素质和社会文明程度的有效途径。各地各有关部门要高度重视，精心组织，突出重点任务，抓住关键环节，扎实有序地推进志愿服务工作，积极推动志愿服务制度化常态化。
（二）加强舆论宣传。在“3·5”学雷锋日、“12·5”国际志愿者日等重要时间节点，协调各级各类新闻媒体，通过开辟专栏专题、组织新闻宣传、刊播公益广告等多种方式，对学雷锋先进人物、优秀志愿者等进行宣传报道，传播志愿文化，讲好志愿者故事，积极营造互帮互助、向上向善的浓厚氛围。
（三）强化统筹协调。要充分发挥各地文明委的统筹指导作用，发挥文明办的牵头协调作用，发挥好组织、宣传、民政、教育、文化、卫生、工会、团委、妇联等部门优势及各地联合会、协会等社团优势，加强协作、密切配合、形成合力。积极搭建拓展各类平台、阵地，为开展志愿服务活动畅通渠道、提供条件。支持和发展社会志愿服务组织，强化项目对接和活动保障，推动志愿服务组织实现良性发展。
（四）务求扎实成效。要坚持落细、落小、落实标准，扎实抓好志愿服务活动，推动志愿服务组织化规范、专业化服务、生活化融入。要立足实际，着眼长远，不盲目求全求大，强化问题导向，用“钉钉子”的精神解决好每一个问题。要把部署和督导结合起来，强化问效和落实。要善于总结群众的好做法好经验，把集中活动和常年活动结合起来，探索学雷锋志愿服务常态化机制，为文明xx建设提供坚实的载体支撑。
服务方案 篇10
指导教师：邱红梅国献泉郭希才张秀凤
地点：河沟村
班级：河沟小学三、四、五年级学生。
一、活动主题的提出：
在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写广告、电话号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。为次我们决定清除我们周围的乱写乱画现象。教师决定带领学生到河沟村开展清除乱写乱画的活动。
二、活动具体目标：
通过小组研究性学习活动，影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起珍爱家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助、团结合作、共同进步。了解科学探究的一般过程，获得亲身探究的体验，通过各种方式的研究性学习活动，使学生了解乱写乱画对生活的影响和危害性，设计环保广告语、宣传画等作品。到河沟村清除乱写乱画的活动。
1、学会分析问题、探索研究的方法。
2、树立自主探索的意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。
3、培养学生搜集相关信息，对信息进行整理和运用的能力。
三、活动实施的具体过程：
(一)准备阶段
组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查表格，预提研究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。
(二)行动阶段
1、我们到村队、农贸市场发倡议书，呼吁大家行动起来，拒绝乱写乱画。
2、我们把所收集的各种资料以小报的形式向周围的人进行宣传活动，为绿化、美化环境做实事。
3、我们利用美术兴趣小组的优势，绘画我美丽的家乡。
4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除乱写乱画的金点子。
(三)反思阶段：
对本次综合实践活动进行反思，写出体会或感受。
四、活动要求：
1、以小组活动为主，每组分工细致，每个学生都要有任务，并按小组要求，按时按质完成任务。
2、学生对所调查的内容进行记录。
3、知道学生对研究的情况进行随笔记录，写出研究反思、感想等，对研究性学习进行过程性、总结性的小结。
五、活动总结
惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是激情无限、创意无限、能力无限、成就无限。让我们在活动中，以其稚嫩的心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小认识到环境保护的重要性。
【范例】
一、活动目的：
根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育领域。
通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。
二、活动主体：
全体六年级学生。
三、活动时间：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活动形式和要求：
1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务活动。活动时间量为平均1小时/周/人。
2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。
3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的自我管理、自我教育、自我服务能力。
五、活动内容：
1、宣传发动，举行一次服务社区，公益劳动为主题的动员课。
2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。
3、组织志愿者到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。
4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告，消除不规范的语言文字等。
5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事(如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾池;修理公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。)等。
六、活动效果：
(一)、服务社区
通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。
(二)、走进社会
通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活经验;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在社会实践活动中形成并增进法制观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的文化，懂得理解、尊重文化的多样性。
(三)、珍惜环境
通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自
然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。
(四)、关爱他人
通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况，懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。
(五)、善待自己
通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。
七、活动小结：
社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。
