优质护理服务方案精品十五篇

优质护理服务方案(篇1)

“医疗质量安全与优质服务月”活动方案

为深入贯彻我院“文化建设6531（四年）”行动实施方案，规范护理行为，保障护理安全。护理部结合我院2018年“医疗质量安全与优质服务月”活动的总结，特制订活动方案如下：

1、活动目标

1为规范静脉输液操作技术，成功实施了静脉穿刺，使病人得到了缓解

痛苦，减少静脉输液的并发症，提高静脉**护理质量，使输液**程序化、规范化，在《2014年静脉输液管理规范》的基础上，落实2016版的《输液**实践标准》。

2、“医患沟通从心开始”，医务处和护理部联合举办《医患沟

通小剧场》，通过这种形式，让医护人员在日常工作中开展良好的沟通方式，将沟通技巧与临床工作巧妙结合，让患者感受温馨的语言环境。

通过以上活动，将先进的静脉输液理念和技术应用于临床护理实践，提高医院静脉输液质量。为进一步提高**的护理安全意识和服务意识，让**从专业的角度与患者沟通，提高**的综合素质。为病人提供优质护理服务。

二、组织结构

组长：王彦宝

副组长：苏鲜红

组员：白素云、段冬红、赵艳、宋清华、谢海霞、石岩芳

王红艳、崔志华、周玉爱

2部门学习自查阶段（5月16日至6月1日）

1该科成立了一个静态**小组，有组织结构和职责。

2理论培训内容：①2016年ins指南；②密闭式静脉输液；③留置针使用的注意事项。

三。技能训练内容：①静脉注射前评估；②静脉输液文书记录；③ 静脉输液留置针操作技术可提高穿刺成功率；④职业安全防护、感染控制；⑤穿刺部位的选择与维护；⑥输液工具的选择与应用；⑦病人的沟通、宣教；⑧ 各种粘固装置及固定方法的选择；⑨并发症预防及出现并发症后的处理。

有学习自查、原因分析和缺陷整改措施记录。

三。评估总结阶段（6月1日至6月30日）

1、根据《静脉**护理质量评价标准》、落实《输液**实践标准评价表》进行考核，进行科室排名，选出优秀科室一名。

具体活动安排如下：

2、科室通过自查及科室评比推荐出优秀个人，按科室人员总数的20%推荐至护理部，护理部通过考核选出优秀个人。

附：落实《输液**实践标准》评价表、反馈表

护理部2019年5月6日

落实《输液**实践标准》评价表

优质护理服务方案(篇2)

涉县中医院2012年

为深化医药卫生体制改革，落实基础护理，优化护理服务工作，于去年在内一科开展优质护理服务示范试点病房活动，经过我们的探索，取得一些成绩，但还有许多不足之处，为深入推进我院优质护理服务工作开展，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》特制定本年度“推进优质护理服务”实施方案。

一、 指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。

二、 活动目标

促进优质护理服务活动的目标是：（1）病人满意度（2）社会满意度（3）**满意度

三、 活动主题

活动主题：落实医院改革任务，全面推进优质护理服务，履行**职责，做好基础护理，提供满意服务、提高护理质量水平、保障护理安全。

四、 实施步骤

（1） 组织准备阶段（2012年5月）

2012年5月10日我院业务院长及护理部主任召开全院正副**长会议，做好传达动员工作，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照标准进行学习，建章立制，扎实开展推广优质护理服务，会议要求在实施阶段中对存在的问题要及时整改，逐步完善。

（2） 实施阶段（2012年6-10月）

根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《优质护理服务工作推进方案》制定相应的分级护理制度及护理内容，实施护理工作扁平化管理，弹性排班制，完善责任制**工作流程，简化护理文件书写，实行整体护理工作模式，自编健康教育手术等措施，为推进优质护理深入开展做好各项工作。

（3） 总结交流阶段（2012年11-12月）

对开展活动情况进行总结，将实施优质护理服务病房进行阶段性评价总结并组织进行交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。为今后进一步深化优质护理服务工作打下良好基础。

优质护理服务方案(篇3)

随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案

。一、 指导思想

深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、 活动目标

通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，**满意的总体目标。

三、 工作措施、

1统一思想，提高认识，转变观念，实实基础护理

创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床**基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.

2建立健全相关规章制度，明确岗位职责

按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类**岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。

三。加强全员培训规范护理服务行为

要加强儿科专业素质培养，注重外表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、兴趣训练。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，**有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，**问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。

4改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障

儿科病房根据病**量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任**负责10个患儿的**、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对**进行分层管理，体现能级对应，同时在新生儿室实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。

5、 深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵

以人为本优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善出院指导和**随访，让孩子从入院到出院全过程优质护理

强化人文化教育，在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以能文并茂的**，为主的健康教育特色。

四实施步骤

（一）动员部署（4-5月）

1、制定实施方案，根据湖南省2012年优质护理服务示范工程活动方案需求，以及医院实施优质护理服务工程方案，综合我科实际特色，制定儿科开展优质护理服务活动实施方案，并上报医院护理部。

2、成立活动领导小组，科内成立科主任、**长为组长的活动领导小组，由科内护理质量控制小组组成成员，共同负责优质护理服务活动的计划，实施，评价工作。

3、组织宣传发动，组织全科人员积极参加医院示范工程活动动员大会，使全科医务人员明确开展示范工程的目的，意义，内容和要求。按照医院活动要求再次进行科内全体动员，明确本科开展优质护理服务活动的目标，内容 ，实施方法，使全员共同积极参加与此活动。

（二）组织实施（6-11）

1、 自查自纠。责任**对所管患儿围绕“示范工程”活动的内容。。。。认真开展自查自纠，查缺补漏。

2、 督查指导

优质护理服务方案(篇4)

为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、**满意：的效果，结合我科实际情况，特制定2010年“优质护理服务示范工程”活动方案如下：

1、 目标：1。巩固基础服务，完善护理服务，打造优质护理服务示范科室。

2患者满意度达96%以上。

三。医务人员满意度达96%以上。

二、实施步骤

（一）活动动员：2月份组织全科学习《优质护理服务文件》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者主动参与**与**，为患者提供人性化护理服务。

（2） 物品准备：申请必要的生活护理用品，如床上洗脸盆、水桶、吹风机、剃须刀等。

（三）人员准备：

1增加护理人员，床护比达到1:0.4

2开展护理人员培训，安排“培训”？？？？？？**到？？？然后对一般护理人员进行培训和考核，包括在床上洗头、洗脚、协助穿衣等。

（4） 完善工作职责、操作流程和监督检查

1、制定内科基础护理服务项目内容，优化操作流程，如：谢谢胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。

2组织全科实***制定适合本专业的职责和工作流程，并组织实施。

三。简化护理记录书写，改为**型护理记录。

4、改变排班模式，弹性排班。对**进行合理分工，重视基础护理，保证病人“六洁四无”。在实施过程中不断改进。

5、公布护理服务项目。

6关注患者满意度，询问率100%。

7每季度加强与医生的沟通，争取医生对**的满意度。

8完善绩效考核分配方案，将其与医患满意度、各项考核结果、工作质量挂钩，充分调动护理人员的积极性。

（五）实施

做好患者陪护人员之间的沟通交流工作，获得患者陪护人员的理解与配合。将于2月22日开始实施。

2、 结论：科室护理人员应及时改进工作中发现的问题，不断完善工作职责和流程，确保质量不断提高。年月日

优质护理服务方案(篇5)

一、 指导思想

“以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010年全国护理工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

二、 工作目标

通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、**满意、医院满意、社会满意、**满意”。

三、 重点工作

1加强宣传，积极动员全院职工，特别是护理人员

的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。

护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。并以展板形式和**滚动**形式将分级护理服务项目、内涵及工作标准在病房公示，接受病人和社会监督；每月出版“争创优质护理服务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。

2加强学习，结合临床实践，提高护理工作水平和岗位职责。

组织全院学习2010年全国护理工作会议精神，下发卫生部三个配套文件，确保全院护理人员一本一本。同时，以病房为单位组织学习，护理部不定期进行监督检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。

3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。

进一步落实护理责任制，深化护理人员的分级使用，根据**的能力和水平，对不同护理层次的病人负责；配合临床路径的实施，规范和**护理文件，重点关注危重病人的护理记录，减少**的书写时间；并改革**排班方式，在使病人得到最好照顾的同时，护理人力得到最大化利用。

4加强监督检查，建立基础护理工作长效考核机制，确保护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督导组，加强医院自查。在全院护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的突出问题，并制定出基础护理量化考核标准；每月进行基础护理工作质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检查，检查结果与绩效考核挂钩；定期征求出院病人满意度及**满意度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证基础护理工作持续改进。

5围绕提高护理人员基础护理水平，开展多种形式的继续教育活动

配合全院培训工作，定期举办基础护理知识和基础护理技能专题讲座；对危重病人进行基础护理查房；组织全院16项基本护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高护理人员的继础护理理论水平和实践能力。

6深入临床一线指导工作，务实高效解决临床难题

建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找问题并切实解决临床的实际困难。

四、具体进度安排

2010年1月至2月为调查准备阶段。3月份开始启动10个“优质护理服务试点病房”，6月份试点病房推广到全院的50%，8月份试点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理服务试点病房”经验总结交流会，为2011年进一步提升基础护理服务质量奠定坚实基础。

优质护理服务方案(篇6)

为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和**满意，也能让**、医生和医院满意。

三、活动范围

全省各级各类医疗机构以公立医院为重点。

四、重点内容

医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。重点做好以下各项工作：

（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少**的非护理工作，确保**的工作时效。

（二）增加临床一线**数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线**占**总数的比例不低于95%。

（3） 加大护理改革投入，改善**病人福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬；改革完善**绩效考核与分配制度，将**完成临床护理工作的数量质量、护理难度以及住院患者满意度等与**晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理队伍的积极性。

（4） 建立、完善和实实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务标准和标准；制定并落实各级各类**岗位职责和工作标准，建立**岗位责任制。

（5） 目的明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。**要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理和专业技术服务，包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，向患者及家属公开，引入患者和社会参与评价的机制。**必须履行给患者提供基础护理的职责，通过落实各项基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。

（6） 要改革病区的分工和排班方式。临床**护理患者实行小组包干责任制与责任追究制，结合实际，探索实施**的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（7） 加强与病人的沟通，为病人提供人性化的护理服务。满足患者知情需求（环境、**、用药、膳食营养、**、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（八）推行**式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含**长文件书写），临床**每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。**需要填写或书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、手术清点记录，病危、病重患者护理记录及一般患者必要的观察记录。

（九）实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。

（10） 简化护理管理层次，提高管理效率。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

五、实施步骤

（1） 动员和部署阶段（2010年3月至4月）。

1、制定实施方案。省卫生厅、省中医药管理局制定下发《湖南省2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，对我省“示范工程”活动进行全面部署。各级卫生行政（含中医药管理，下同）部门和医院要根据本方案，结合本地本单位实际，制定“示范工程”活动具体实施方案或细则，医院科室也要结合实际，制定参与“示范工程”活动的相应方案，方案的目标、内容、措施应具体、可操作性强。

市、国家卫生局、省部级医院制定的实施方案，应当在2010年4月20日前报医政部门。

优质护理服务方案(篇7)

为了进一步推广优质护理，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，决定在内儿科全面铺开优质护理服务，现将工作方案制定如下：

一、指导思想

为贯彻落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，坚持“以病人为中心”服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全优质、满意地护理服务。

二、活动目标

全科病房开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。

三、活动主题

落实基础护理，提供满意服务。

四、成立科室领导小组

组 长：

副组长：

成 员：全科护理人员

为达到优质护理的工作目标现将内儿科现有护士15人，病床50张分为两个区，即内1区、内2区，有两个主管护师担任组长。

（一）病区划分，人员分配

组 长：

成 员：

床位分配：

2、内2区：病床25—48床 总计：24张

组长：巫建川

成员：

床位分配：

五、职责要求

各级护理人员、要求认真履行护理职责，并认真成立以下各项护理工作。

（一）入院护理

1、建立良好的'护患关系，要求护士面带微笑，起立迎接新入患者。

2、备好床单元，完成生命体征的收集、护送至床前、通知医生。

3、主动自我介绍，向患者及家属介绍主任、护士长、主管医生及护士、病区环境、呼叫铃的使用，作息时间，次日各项检查的准备及时间等有关规定。

4、病人的主诉症状、自助能力、心里状况。

5、鼓励病人及家属拨打自己的需要和顾忌，消除陌生感建立信赖关系。

（二）晨间护理

1、采用消毒湿毛巾清洁整理床单元，必要时更换床单元。

2、备好洗漱用水，必要时协助洗漱。

3、晨间交流，询问夜间睡眠情况及病人的活动能力、通知病人吃早餐，做好各项治疗前地准备工作。

（三）晚间护理

1、整理床单元，必要时更换、理顺各种管理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便等护理。

2、保持周围环境安静、便于患者入眠。

3、危重症患者病室禁止锁门，便于观察病情。

4、夜间护士应做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

（四）饮食护理

1、根据医嘱给予病人饮食指导、告知起饮食的内容，

2、积极主动协助患者打饭、要求鼻饲管注食的患者，应做好饮食指导注意调配、卫生、温度、速度、并观察患者进食的反应。

（五）排泄护理

1、做好大小便失禁的护理，及时更换潮湿衣服，保持皮肤干燥。

2、长期肾置尿管的患者，应进行膀胱功能锻炼，每月会阴护理2次。

（六）卧位的护理

1、长期卧床患者，根据病情选择舒适卧位，并指导协助患者进行床上活动及肢体的功能锻炼。

2、按需要协助患者翻身、拍背、排痰、必要时给吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视褥疮高危患者，发现异常，应及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1、每周给患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力着，协助洗头、更换衣服。

3、病房净化从哪个开窗通风，保持空气新鲜。

（八）出院护理

1、根据病情进行出院指导：协助办理出院手续，药物指导，饮食及功能锻炼。

2、耐心听取患者在住院期间的意见和建议，做好出院登记。

3、做好床单元的终末消毒处理工作。

六、落实检查

由护士长及两个病区的责任组长，每周检查1次，检查护士履行职责的执行情况，护士对分管患者的病情，治疗、健康和沟通是否到位，针对查出问题逐一整改，组织学习，加大培训力度，加强护士的专业素质和人文舒适的培养，做种达到让患者满意、社会满意、政府满意。

优质护理服务方案(篇8)

平煤医总〔2010〕4号

关于印发《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”

活动实施方案》的通知

院属各科室:

现将《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》印发给你们，望严格遵照执行。

二〇一〇年四月二日

关键词：护理管理优质服务示范项目方案公告

中平能源化工医疗集团总医院办公室2010年4月2日印发

（共印70份）

总医院关于开展“优质护理服务示范工程”

活动实施方案

为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，在配合医疗集团开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（卫办医政发〔2010〕13号）和《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知》（豫卫医[2010]22号），结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想

以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《**条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、**满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护**权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动主题

夯实基础护理，提供满意服务。

三、活动范围

全院各科室。

四、实施步骤

（1） 启动阶段（2010年1-2月）

1．各科室要高度重视，统一思想，加强学习，促进医院“优质护理服务示范工程”工作落到实处。

2积极做好宣传动员工作，调动全院医务人员的积极性，使他们主动、主动地参加活动。

3．组织全院**长专题学习卫生部、省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”相关精神，并做好分组讨论。

4．各科室结合本方案及临床实际和专科特点，制定体现科室专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。

5．根据各临床科室开展“感动式”服务及“优质护理服务示范工程”创建情况，在全院范围内选择4--6个病房，作为开展“优质护理服务示范工程”试点病房，并重点进行指导。

（2） 实施阶段（2010年3月至10月）。

1．结合医院护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强医院护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改进临床护理质量。

2．护理部通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。

（3） 2010年11月总结交流

对全院“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，择优命名一批真正能够提供优质服务、发挥示范带头作用的“优质护理服务示范病房”，评选一批“优质护理服务先进个人”。对病人反馈良好、能起到示范作用的病房和个人予以表扬，及时召开经验交流会，分享成功经验。

五、组织领导

为确保活动的顺利推进，成立总医院推进“优质护理服

务示范工程”活动领导小组。

组长：任文杰

副组长：刘林洪王明君李荣民

成员：张廷李磊锋陈永杰王静王素云

侯建豫刘晓禹史文昕张珂韩淑娟

朱旭霞盛素巧王凤玲

领导小组下设办公室，设在护理部。办公室主任为王静（兼职），办公室成员为王素云、张文静。

六、工作要求

（一）提高认识、精心组织。“优质护理服务示范工程”是一项全新的工作，也是医院“抓服务、树形象”的良好契机，各科室要充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性，并以 “感动式服务”活动为契机，进一步推动“优质护理示范工程”活动开展，加强医院管理，规范护理行为，提升服务内涵，确保护理质量，保障患者安全。加强与患者的沟通，为患者提供人性化的护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康、愉悦的服务氛围。

（2） 加强基础护理，提高护理服务内涵。要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好建立健全有关规章制度，明确岗位职责；落实基本护理职责，提高护理服务水平；深化以病人为中心的理念，丰富工作内涵；在提高临床护理质量管理水平、持续改进质量等六个方面共有16项具体任务。明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强**的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意和**满意”。

（3） 完善护理质量监控组织，不断提高质量。建立**绩效考核制度，进一步细化和量化考核指标，明晰各级各类护理人员的岗位职责和工作标准，加强对 “优质护理服务示范工程” 和“感动式服务”活动专项质控的督导力度，及时发现护理缺陷与风险，组织调研，专项整改，并根据**完成临床护理工作的数量、质量及住院患者的满意度，将考核结果与**晋升、评优和科室奖惩、评先相结合，持续改进护理质量。各病区要结合护理工作实际，继续深入开展层级护理管理工作，探索以临床护理工作量为基础的**人力资源配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。

（四）加强指导、确保实效。各级护理人员以护理组为单位，对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等环节进行自查自纠，主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险，加大整改力度。全体护理人员要明确和落实岗位职责，营造良好的工作氛围，通过此项活动的扎实开展，进一步理清护理工作思路，提高护理管理水平和服务患者意识，打造总医院优秀的护理品牌，促进护理工作迈上新台阶。

优质护理服务方案(篇9)

***医院2014年优质护理服务活动实施计划

为继续推进优质护理服务，让患者从住院期间的点点滴滴体会到护理服务的细节和真诚，“以病人为中心”改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，以优质护理服务细则为准则，制定如下活动实施方案：

一、活动目标

根据医院等级评审中优质护理服务细则要求，全面加强临床护理工作，强化细节管理，为患者提供全程、全面和优质的护理服务。鼓励护理人员转变护理服务观念，在总结经验的基础上，继续开展高质量的护理服务活动。

二、活动实施细则

（1） 医院领导重视和支持护理工作，医院各部门、各系统为优质护理服务保驾护航。

1.医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。

2**人力资源配置与医院的职能、任务、规模相适应，满足护理工作的需要。

3.医院重视人文环境建设，对**实施“人文关怀”，**能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。

4护理工作所需的仪器设备齐全、完好，有保障制度、流程和计划。

5后勤科和辅助科室要加强对护理工作的支持和保障，形成全院服务临床工作的格局。

6医院信息系统可以为临床护理服务提供技术支持。

7有全院工资待遇保险制度，实行同工同酬，**对工作非常满意。

(二)实施科学护理管理，护理管理工作能有序跟进优质护理服务活动的开展。

1建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

2根据护理责任制的总体要求，完善并定期更新护理管理制度、护理常规服务标准和标准，并有效执行。

3.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件。

4护理人力资源的灵活配置与动态管理。各级护理管理部门对急诊护理人力资源配置有规定，有实施方案。

5根据**岗位培训和专科**培训的要求，培训专科**，能够体现专业特点，真正发挥专科**的作用。

6.建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动**积极性。

（三）改善临床护理服务

1.实施“以患者为中心”的责任制整体护理，**分管患者，在正确评估患者的前提下，知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。

2为病人提供心理健康指导服务和出院指导。

3.重视护理专业的内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者早期* *。

4.深化优质护理服务模式。

5病房管理有序，不依赖病人家属或个体护理人员照顾病人。患者对护理服务满意：医生对**工作配合满意。

（四）持续改进护理质量

1有健全的护理质量控制体系，明确人员职责，实行目标管理。有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施。定期监测护理质量相关指标，进行数据分析和整改。

2有针对危重病人的护理常规和技术规范、工作流程和应急预案，以及危重病人的风险评估和安全防范措施。

**具备护理危重病人的知识和技能。有围手术期的护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，并有效执行。执行查对制度，能准确执行**、给药等护理服务。

遵照医嘱为患者提供符合规范的输血**服务。

三。护理不良事件有主动报告制度和激励措施。有案例分析护理安全（不良）事件的原因及改进机制。

有预防护理风险的措施，如跌倒、掉床、压疮、管道滑脱、用药差错等。开展临床护理技术操作常见并发症的防治。有重点环节应急管理制度，紧急意外情况的应急预案及演练。

4医院护理文书书写规范符合要求。

优质护理服务方案(篇10)

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，特制定活动实施方案。

一、 指导思想

按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、 活动目标

通过开展“优质护理服务月”的活动，结合医院实际，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

三、活动领导小组

组长：××

组员四、活动实施步骤

（1） 动员培训阶段（2016年3月1日-3月10日）

护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对**进行相关知识培训，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照活动要求进行自查，各科室根据实际情况，制定出本科室相关活动措施，对存在的问题及时整改，逐步完善。

（2） 实施检查阶段（2016年3月11日-3月20日）

根据“优质护理服务月”活动内容，护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准，并组织两个督导小组深入科室进行检查。

第一组：×× ××

第2（3）组总结与沟通阶段（2016年3月21日-3月31日）

各临床科室将本次活动进行总结，护理部进行满意度调查，并组织交流、宣传和推广好的做法和经验，达到优化护理服务的活动目标。

五、活动内容及要求

1护理人员统一规范着装和仪容行为，做到端庄、大方、得体。

2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，每名责任**负责≤8名患者。

3、全面履行**职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。

4、**分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

5、要求各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施，并提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。

6、实行“567”护理服务。“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。

“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：

入院有迎声、**有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听**有问候声、出院有送声。

随着“优质护理服务月”活动的深入推进，将开展讲经验、学亮点活动，总结推广成功经验，评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，不断提高工作标准。

护理部2015.12.28

优质护理服务方案(篇11)

**区中医医院

2016年优质护理服务实施计划

为进一步发展专科护理，使责任**更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。

一、活动目标

在原有的护理模式下，实行床边工作制。以患者安全为突破口，提供全过程、全方位、专业化、人性化的护理服务。

二、工作任务

以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实**分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展，真正实现病人满意、社会满意、**满意的工作目标。

三、相关措施

1、统一思想，提高认识

优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，实施责任制护理是保证这一措施实实的基础。让**充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提与保障，是真正把时间还给**，把**还给病人的先决条件。

2加强专业知识的学习，拓宽**的知识面，便于交流和教育

（1）**方面：**长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制整体护理，让**明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。让**通过对病人实施基础护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为**提供信息，更好地为病人服务。

（2）病人方面：通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透”，通过优质的护理服务，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理服务。

四、实施步骤

（1） 准备和启动阶段（2016年10月-12月）

1召开全科医生和护理会议，深入学习了解卫生部颁布的护理工作指导性文件和要求；营造良好的工作氛围，动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。

2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划，制定并完善相关制度及考核办法。

（2） 组织实施阶段（2017年1-11月）

1、科内**全员培训《**条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。

2责任**接待时要热情接待，积极介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。

三。职责**密切观察、检查、监测血液透析患者生命体征，为患者提供生活护理，提高患者满意度。

4简化护理文件，使用透析室护理记录单，床边实时记录，真正把时间还给**，把**还给病人。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。

5、倾听患者的心声，定期进行透析患者满意度调查，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

6有特殊情况的病人要**回访。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。

（3） 总结交流阶段（2017年12月）

对科内开展优质护理工作进行总结，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

护理部2016.08.30

优质护理服务方案(篇12)

xx市三个病区优质护理服务示范工程活动计划

xx年是“十三五”规划的开局之年，也是我院回顾**甲等评审的关键一年。认真开展优质的护理服务尤为重要。坚持“以人为本”的科学发展观，树立以病人为中心的服务理念，以医疗护理安全为主，加强患者安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量责任，强化内涵建设；采用pdca管理模式，加强对**的培训，提高各级**的技能水平；积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。

现制定工作计划如下。

组织机构：*常如祥办公室**董春玲

第一组：

组长： 邓晓艳

分管工作：马金池、曹明臣、郑紫薏、刘佳孙、玉海、郭丽，第二组：

组长： 李凤鸣

职责：徐囡囡、孙香媛庄园、王海龙、朱阳阳、王瑞

具体分工：

第一组负责中间、**室、7号病房、8号病房、9号病房和10号病房的病人。

第二组负责 : 监护室﹑ 一号病室 ﹑ 二号病室 ﹑ 三号病室 ﹑ 四号病室﹑ 五号病室 ﹑ 六号病室的患者。

1、 加强护理质量管理：护理质量管理是护理管理的永恒主题，是护理管理的核心内容。在xx年的护理工作中，实行目标责任制管理，按照护理部制定的相关质量标准和检查评分规则进行考核。

1、**长带领各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标责任制管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量 1

意识，安全意识，从而促进护理质量。

2要以严谨的态度关注每项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量和最终质量，其中环节质量是关键。加大重点环节的护理，危重患者必须有专人看护。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，作好病房环境卫生监测，监测结果应达标。同时，作好随时消毒、终端消毒、日常消毒灭菌。

使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性用品和医疗废物按要求进行管理、使用和处理。

二、加强制度建设落实制度执行

1、护理培训制度。

① 岗前培训：所有进入病房的新员工必须接受岗前培训。内容：院规教育、护理规章制度、**基本素质及礼仪规范、**职业道德、护理基本技能操作、精神科护理常识、精神病症状学等。

②在岗培训：制定与落实各级护理人员业务培训和“三基”考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高**三基理论与操作水平。

根据岗位要求，举办临床护理技能、护理技救技能、危重病人观察技能等护理技能培训班，提高**岗位技能。

2、护理工作制度。更新和完善病房各级护理人员的工作制度、工作制责、工作流程和考核标准。

三、护理安全管理：护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病 2

人就医安全。定期和不定期检查护理安全工作。

1根据患者安全目标，进一步落实患者安全制度和规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

2、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置。

3、加强执行医嘱的环节管理；加强医嘱执行的准确性，有疑问及时与医生核对。术中积极向患者或家属解释，以获得理解和配合，并明确说明注意事项。

4、加强护理工作的环节管理

（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实***以及有思想情绪或家庭发生不幸的**加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3） 时间环节监控：加强对节假日、周末、工作繁忙、易疲劳时段、夜班**的监督管理。

（4） 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验等。尽管这是日常工作，但是如果有问题，那是人的生活问题，这应该是护理管理中监测的重点。

5、加强护理风险教育与培训； 针对护理队伍流动性大、新入职** 3

技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，提高**法制意识，培养高年资**检查和帮助新**的工作意识，**长对年轻**加强业务培训，鼓励报告不记名护理不良事件和护理缺陷。

6、**长做好管理。坚持***品、抢救药品、物资的交**工作，使抢救设备处于正常工作状态，抢救物品完好率达到100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，护理操作的环节监控。

4、 开展优质护理服务活动提高**服务质量

开展温馨服务：

（1） 多为患者做：多检查、多观察、多观心、多观心，多为患者解决实际问题。

（2） 多为患者：多指导、多教育、多沟通、多解释患者问题、主动健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高了**与患者的有效沟通能力、服务意识和健康教育能力。

（3） 让患者更加方便：满足患者的基本需求，为患者提供便捷的服务

（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高**服务品质，提高护理质量。

（5） 每月进行一次病人满意度调查。及时了解病人对护理服务的评价，对病人提出的意见和建议给予满意的答复。

第一批优质护理服务示范工程活动计划

为更好地完成优质护理服务，根据病房和分管病房的实际情况，制定以下方案：

1.每天晨**后由内务班**负责整理床铺和室内危险品，检查高间﹑中间﹑行疗室，有陪护的患者，每张床有一双拖鞋，一个脸盆﹑一个暖瓶，一套牙具，普间每个病室有两个脸盆，每张床有一双拖鞋，一套牙具，如有缺的及时补齐。

2.每天由主班**负责，检查普间患者身上的危险品，并督促或协助患者搞好个人卫生，由内务班**负责有陪护的患者及病室的危险品的检查及督促陪护搞好患者的个人卫生。

3.每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞﹑折纸﹑唱歌等，按照科内制定**活动计划进行活动。

4客房部**团队负责每天上午9:30和下午14:30向患者分发水果，水果清洗后分发给患者食用。

5主要班级**负责每天对病人进行健康教育。

6.每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等。

预期的目标

1.内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品无缺，病室内无危险品。

2.重号班**必须保证重号室床铺整齐﹑干净，对一级护理的病人必须真正做到“五包”“十知道”。

三。主班**保证二级护理病人的头面部干净，衣服干净无损，每天剪指甲、剪头发，做好病人的基础护理工作。

4.每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。

5.内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。

6主班**对病人进行健康教育，使他们了解自己的疾病，与病人沟通，听取病人提出的建议，这对工作是有益的。

以上活动有组长、副组长监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。

第二批优质护理服务示范工程活动计划

为更好地完成优质护理服务，根据病房实际情况，制定以下方案：

1. 每天晨**后由内务班**负责整理床铺，检查患者的拖鞋﹑脸盆﹑牙具，缺的及时补齐，脏的洗干净。

2. 每天有重号班**负责，重号室的床铺及备品，并负责患者的个人卫生情况，并根据重号室患者的实际情况实施护理（如送大小便器﹑翻身﹑喂水喂饭）。

三。每天有主班对负责二级护理的病人进行个人卫生和危险品检查。

4. 每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞等，按照科内制定**活动计划进行活动。

5. 每天由内务班**在上午9:30和下午14:30负责个患者发放水果，将水果清洗干净发给患者食用。

6. 每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等

7主要班级**负责每天对病人进行健康教育。

预期的目标

1. 内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品清洁无缺。

2复号室的床位必须整洁干净，一级护理的病人要做到五包六个方面。

三。主班**必须保证二级护理中病人的头面部清洁，衣服干净，危险物品及时清理，做好病人的基础护理工作。

4. 每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。

5. 内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。

6通过健康教育，使患者了解疾病的基本知识。与患者沟通，听取患者建议，有利于工作。

组长对上述活动的实施进行监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。

优质护理服务方案(篇13)

卫生部办公厅关于印发

《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

卫办医政发〔2010〕13号

各省、自治区、直辖市卫生厅，新疆生产建设兵团卫生局：

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。

联系人：卫生部医政司王曼丽孟莉

******:01068792208

传真：010-********

电子邮箱：

二○一○年一月二十二日

2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，点对面，在总结经验的基础上，2011年将进一步推进。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过**为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大**以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）**满意。

深化医药卫生体制改革是党**、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

我国各级各类医院的重点是公立医院。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

各省级卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。

（2） 医院自查、行政监督和社会评价相结合。

医院对临床护理服务薄弱环节进行了自查，认真落实方案的有关要求。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查的基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开**、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（3） 当前任务要与长远建设相结合。

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（1） 建立健全相关规章制度，明确岗位职责。

1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范和标准。

2建立**岗位责任制，制定并实实各类**岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优相结合。

（2） 落实基本护理职责，提高护理服务水平。

4.明确临床**应当负责的基础护理项目及工作规范，临床**必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床**护理患者实行责任制，使责任**对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强**的责任感，密切护患关系。

7为病人提供满意的护理服务，扭转病人家属或家属自聘护理人员照顾病人生活的局面，减轻病人负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（4） 充实临床队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线**队伍，最大限度地保障临床护理岗位的**配置，医院临床一线**占**总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施**的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的**人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的**人力调配。

（5） 加强临床护理质量管理，不断提高质量。

12提高临床护理质量评价标准，进一步细化量化考核指标，确保护理工作的落实，使患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用**化护理文书，临床**每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（6） 要高度重视临床护理工作，确保措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大**积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高**福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（1） 准备和启动阶段（2010年1月）。

省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大**积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案要在2010年2月8日前报我部医政司。

（2） 组织实施阶段（2010年2月-11月）。

省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。

（3） 总结和沟通阶段（2010年12月）。

卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。

卫生部组织现场交流会，组织地区、医院交流经验，总结工作，宣传推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

七、工作要求

（1） 增强思想认识，加强组织领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（3） 加强指导检查，确保实效。

卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导和检查，加强临床护理工作，实实基础护理，提高临床护理服务水平，提高病人满意度。

优质护理服务方案(篇14)

根据我科实际情况，制订2015年血液透析室优质护理服务活动实施计划如下：

1、 活动的主题是为病人提供安全、有效、满意的服务。

二、活动目标在原有的护理模式下落实床边工作制、 医、护理服务追踪制。

三、指导思想继续“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务

4、 活动时间：2015年1月，持续推进优质护理服务活动正式组织实施。

5、 活动组成员：土生土长计萍（组长）：刘艳风、王玉英、田慧芝、李雪华、高惠平、郭瑞宏、任晓琴

六、具体措施

1、每组责任**在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、**目的、配合事项，解除患者的顾虑；维持性血液透析患者应积极沟通，答疑解惑，从而解除患者的疑虑。

2、责任**在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。

3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单，实行床旁实时记录，让**自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时性、动态性和客观性。

4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

5有特殊情况的病人要**回访。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。

优质护理服务方案(篇15)

为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、***、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大**工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意（最重要）、家属满意、社会满意、**满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大**的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

的工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”（外四科、**、感染科、icu），保证达标二个以上“示范病区”。争取到底，开展五个“示范病区”，并要求全部达标。

三、组织及分工

（1） 成立优质护理服务示范工程领导小组

略下设“示范工程”活动办公室（设在护理部）

略（二）分工

汤继东院长负责活动全面工作；

陈惠副书记负责活动的组织实施，是分管领导；

唐怀林副院长负责活动设备、药房保障措施、医疗保险协调工作；

副总裁程乾文副责活动的后勤保障措施；

朱芸主任负责活动的具体工作。

四、工作进度

（1） 4月中旬至4月底第二阶段动员

制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。

（二）5月份组织实施阶段

保障措施落实到位，基础设施准备到位；新上岗护理人员培训到位。

6月份，“示范病区”各项护理工作实施。

（三）阶段性总结

从7月到8月，我们要总结经验，进一步改进。

（四）进一步推广

9月将增加1-2个病房。

（五）总结

10—11月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范**长、优秀**。

12月，制定《优质护理服务示范工作计划》。

五、具体措施

（一）宣传、动员与培训

对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和**接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。

（二）健全并落实规章制度

建立健全护理工作规章制度,具有体现**责任制，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立**岗位责任制，明确各级责任**的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施**的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。

（三）落实护理管理职能

1、根据《**条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。

2护理部对护理工作和护理人员的质量进行管理。

三。建立健全助理**管理制度，严格岗位职责限制。护理助理必须经过培训，协助**完成非技术性护理工作。助理**不得从事重症监护病房病人和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

（四）合理调配**

1护理部应根据临床护理工作的需要，合理调配医院的**，掌握全院护理岗位和**分布情况。

2、科**长、病房**长可在科室、病房层面根据工作量调配**，体现以患者为中心。

三。建立一个流动的人力资源数据库，以确保紧急需要和部署。

4根据护理工作量和病人情况配置**，适当增加一流护理病人数量较多的病房配置，确保护理质量。

（5） 实行整体护理责任制，合理实施排班

1转变职能护理模式，实行责任制，实施整体护理，为病人提供持续、全过程的护理服务。

2职责**履行基础护理、疾病观察、沟通、健康指导等工作职责。

3、每个责任**均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任**对其负责，原则上每名责任**平均负责患者数量不超过8个。

4合理安排，三班制：07:30-15:00

00,15:00-21:00,21：

00-7：30，该时间可随季节变化做相应调整。每病区分二组，每组每班二名护理人员，其中一名为相对高年资，另一位为低年资**，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

为了减少分娩次数，有利于责任**为患者提供全面、持续的护理服务，保证护理质量。

（6） 完善绩效考核制度，提高职工工资待遇，调动职工积极性

1实行**绩效考核制度，护理部考核到科室，科长到责任小组，责任小组组长到每个**。原则是：根据**工作量、质量、患者满意度等要素进行综合评价。

2考核结果与薪酬分配、晋升、绩效考核相结合，体现出多劳多得。

（七）公示并落实服务项目

1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实。

“示范病区”6月份开始运行时，病区等级护理收费标准，仍按原省物价规定标准执行，同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准（以省物价部门核定的收费标准：一级护理40元、二级护理30元、**护理20元，并纳入医保报销范畴)，待“示范病区”运行达标后，根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。

2、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符，做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估，落实基础护理。

（八）规范护理执业行为

1、责任**全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。

2、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3、责任**熟悉自己负责患者的病情、观察重点、**要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

4患者意识到自己的责任**，并对护理服务进行了评估。护患关系和谐。

（九）病房管理

1病房环境安静、整洁、安全有序。

2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。

（十）简化护理书写

完善电子护理记录，结合专科特点，设计**式的电子护理文书、简化书写，达到**每班书写时间不超过30分钟。

（十一）提高患者满意度

1护理部每月对住院病人满意度进行调查。

2、对出院病人实行回访。我们可以采取**、现场随访、公众讨论等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者的意见。

3、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。

根据各种形式的调查和反馈，采取持续改进措施，提高患者满意度。

（十二）完善支持保障系统

1解决**三班的午餐和晚餐，保证三班的连续性。

2改善和装备病人的基本生活条件。加强医院食堂的建设和管理，实行病人餐、点餐、**餐的及时调配。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品），以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

三。医院后勤、设备、药房等部门要通力合作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区所有物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；减少病区非护理工作，为病人提供直接护理服务，把时间还给**，形成全院工作服务临床工作的格局。

6、 活动经过一段时间的落后，应该加以总结和表扬。对活动实施不力者进行处罚。针对活动过程中出现的新情况、新问题、新要求，可以及时调整方案。

精选阅读

优质护理服务工作计划

为了更加有序地推进下一步的工作进程，为了更好的完成工作，我们可以制定一份工作计划。工作计划做好了，就会慢慢的更加熟悉自己的优势和不足，再去调整进步，这份特别的“优质护理服务工作计划”定会为您带来不一样的体验，如果我的答案对你有帮助请不要忘记收藏它！

优质护理服务工作计划【篇1】

xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

优化护理服务

(专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。xx年护理工作计划模板

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(责任护士病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

优质护理服务工作计划【篇2】

为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：

一、指导思想

继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组

组 长：潘 力

副组长：盛轶华、张树明

成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰

三、目标工作

以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容

（一）完善护理管理，提高管理水平

修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

学习和进修，提高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位

1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。

5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。

，成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

分层管理，体现能级对应。

8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。

（三）强化细节服务，提高病人满意度

1、满足病人的基本生活需要。

2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。

健康教育形式多样。

4、加强基础护理质量控制措施。

（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

（询问护士、访问患者等形式加强督导。

全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。

6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。

适时给予健康指导。

（四）加强监督检查，完善激励机制

优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

2、广大护士的积极参与。

（管理规定、分配方案公开透明。

（护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。

3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。

（五）加强业务培训，提高护士的业务水平

1、按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。

2、按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。

应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。

医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。

《新编基础护理学》及护理核心制度等，做到人人达标。

7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予一定的奖励。

8、护理部制定《三基考试管理办法》，并按规定实施。

（六）实时总结，鼓励先进，树立典型

每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。

20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，根据《国家基本公共卫生服务规范》和《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的要求，认真贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式改变,未取得较好的预期效果,公共卫生成绩有所下降.20xx年决定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,改变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作计划汇报如下：

一、基本公共卫生服务项目开展工作计划

（一）、居民健康档案

体检、完善档案等管理。

切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；

3、采取多种方式，建立和完善健康档案：

一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。

xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。

5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。

（二）、健康教育

开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。

2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。

（三）、预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。

（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理

《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。

技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。

（五）、0—6岁儿童健康管理

按照《xx市儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

（六）、孕产妇健康管理

按照《xx市产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

（七）、老年人健康管理

根据《国家基本公共卫生服务规范（》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。

开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。

（八）、慢性病患者健康管理

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。

血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。

糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

（九）、重性精神疾病患者管理

为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。

（十）、卫生监督协管

定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。

20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：

一、工作目标

1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；

2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；

3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；

个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；

5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。

6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作

二、具体措施

（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展

护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。

护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。具体的护理质控安排详见《20xx年护理质控计划及目标》。

指导、反馈及整改。

3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。

4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20xx年整体护理查房安排表》

结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。

（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理

，建立危重患者病情风险预测（mews早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。

、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。

科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织提出整改措施，具体详见《20xx年护理应急演练计划》。

（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设

强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。

分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培养基本能力，n2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，n3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，n4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20xx年护士规范化培训计划。

》办法”及《XX县医院护理工作五年发展规划（》，有计划、分步骤培养专科护士。

（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵

个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。

职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。

文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。

（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展

护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。

2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。

（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作

以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。

优质护理服务工作计划【篇3】

半年工作转眼过去，在这半年的工作中。护理部在院领导的支持下，以及全体护理人员共同努力下，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度，努力提高护理质量

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。严格要求各项护理人员执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。每周两次护理夜查房，由全院护士长轮流参加夜间值班，掌握全院重危、抢救病人的概况，帮助解决夜间护理工作中的疑难问题，认真检查各岗位责任制落实情况及各科室的护理工作，对急救药品的药理作用、各项规章制度、护理人员的工作职责等相关问题进行提问。

二、做好中医院管理年的各项工作

认真贯彻落实《中医医院中医护理工作指南》的各项要求，制定护理管理部门的工作职责，制定护理人员中医培训计划并落实；完成了西医院校毕业的护士，在中医医院工作三年内完成中医理论与技能培训时间≥100学时，比率达70%以上；各病区开展中医护理技术项目≥2项，每季度对中医特色护理质量进行评价；各病区制定专科病种中医护理常规，并实施中医护理常规，提供具有中医特色的康复和健康指导；每位护理人员至少掌握本病区中医护理技术操作项目。在每月的护理质控检查中，把中医特色护理质量作为其中的`一项必查内容进行检查。

三、举办了5.12国际护士节文艺演出活动

为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示新时期我院护理队伍积极向上的精神风貌，推动医院精神文明建设，在医院领导的大力支持下，我院在5月6日晚举办了纪念“5.12”国际护士节联欢晚会。

晚会在大合唱《中国护士之歌》中拉开帷幕，接着医护人员用歌舞、三句半、独唱、大合唱、情景剧、模特秀等形式进行了精彩演出。晚会在乾元分院大合唱《感恩的心》的优美歌声中结束。四、护理部完成了常规性工作：

每月一次组织护士长例会，每月一次行政查房，每月一次护理质控检查，每季一次护理安全会议，每季一次疾病查房等，16月共完成指令性任务8次，选派护理人员12名。发生护理不良事件2件，均未导致严重不良后果。五、存在问题：

1、由于护理人员较少，病区床位数与在岗护士人数之比低于0.4，基础护理不到位，健康教育不到位等问题。

2、护理人员基础理论知识掌握不够，急救知识欠缺。

3、护理人员对中医知识缺乏，中医护理工作未全面开展，各病区中医特色护理气氛不够浓厚。

优质护理服务工作计划【篇4】

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。xx年护理工作计划模板

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

优质护理服务工作计划【篇5】

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到20XX年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20XX年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20XX年进一步推广。“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

优质服务承诺书精品4篇

优质服务承诺书(篇1)

为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：

一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流;要提升道路运输应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。

二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业(经营者形象。要保持和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业(经营者和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业(经营者的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。 倡议就是承诺，承诺就是责任。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。

承诺单位：xxx

承诺人：xxx

承诺时间：20xx年xxx月xxx日

优质服务承诺书(篇2)

为了更好地服务顾客，提高服务质量，践行“比承诺做的更好”的服务理念，提高顾客对商场的满意度，本人特作出如下承诺：

一、语言及态度承诺

1、普通话作为金鹰的工作语言，商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流；

2、文明用语，三米以内微笑迎宾，做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜！”，“ 请随便看看，有什么需要帮忙的？”，“谢谢光临，请慢走！”等礼貌用语；

3、对顾客的问题，坚持“首问负责制”，第一个接待人员，使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题，请勿随意答复以免误导顾客，恰当回答:“请您稍等，我帮您问下”；

4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解，应真诚地向顾客致歉：“对不起，给您造成疑问或误解”，然后再耐心解释。

二、服务质量承诺

1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求，确保目光友善亲切，点头微笑，笑露八颗牙齿；

2、顾客进柜时，主动招呼顾客，若在进行打电话等相关工作，要立即停下手中工作，主动招待顾客，做到接一顾二招呼三；

3、介绍商品时，内容简要、吐字清晰，突出中心专柜活动及品牌特色一面，熟练掌握商品特点、使用事项，提供专业意见，鼓励顾客试穿衣服，给予切合实际的赞美，对于商品的价格，要能一口报出打折后金额；

4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况，并运用到实际工作中，开票付款要迅速准确，无移动POS专柜要引导顾客到收银台方向，双手接过缴费凭证，快速核对相关信息，提醒顾客核对商品、检查商品后，为顾客快速打包；

5、店长定期回访顾客，回访时热情、大方、有礼，主动提醒顾客商品保养事项和维护方法，根据顾客需要，介绍品牌亮点和新款产品。

三、纪律承诺

1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手间，提前告知当班管理人员或相邻专柜员工，避免顾客进入专柜无人招待；

2、不准上下打量顾客，以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客，甚至发生争吵、辱骂、殴打；

3、不准利用工作之便，私分抢购紧俏商品；

4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西；

5、不准柜台内聊天、看书看报；

6、不准趴、蹬、靠柜台或货架；

7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接班而不理睬顾客；

8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

9、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假；

10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏；

11、按时就餐，签到签离；

12、柜台卫生做到“三洁”（商品洁，货架、货柜洁，服务设施、周边区域洁），“四无”（地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂），“六不见”（柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张）。

承诺人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

优质服务承诺书(篇3)

亲爱的患者朋友：

为营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

为了落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房。争做优秀护士动员大会做出我们的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

我们的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我们决心做到：

1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。

2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物，护理行为规范。

3．严格遵守操作规程，严格执行无菌操作原则，及时准确执行医嘱，严格执行三查八对，认真评估病人信息，细心观察病情和用药后的反应，及时解决病人的健康问题，并为病人提供饮食、心理、功能锻练等健康教育。

4．认真落实基础护理，严格按照执行，详细见左侧《住院患者基础护理服务项目》

5．尊重病人的知情同意权和隐私权，维护病人的尊严，为病人保守秘密。

6．加强沟通，促进医患和谐。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。

8.晨晚间护理规范做到“六洁三短”。加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9. 护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，无外渗，主动续加液体，注意调节输液速度。

10.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

11.加强查房，确保医疗护理质量。

12.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

13.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示邢台医专第二附属医院良好的精神风貌。

14.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人：xxx护理人员

年月日

优质服务承诺书(篇4)

为了进一步深化创先争优活动，切实改进工作作风,优化发展环境,树立良好的工商行政管理队伍形象，根据武夷山市工行政管理局承担的主要职责，市工商局向社会做出如下承诺：

一、实行政务公开制度。通过局所两级服务窗口，公开工商部门的职责职能、行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项目、收费标准、工作纪律，工作人员实行挂牌上岗，增加工商行政管理工作的透明度。

二、实行限期办结制度。只要当事人请求合法、手续完备、材料齐全、符合法定程序，公司名称预先核准,即刻办结；各类企业设立、变更登记，5个工作日内办结。

三、简化程序提高效率。坚持和完善“首问负责制”、“限时办结制”、“预约服务制”、“一次性说清制”、“AB岗工作制”等制度。在企业自愿的情况下，对我市招商引资和重点建设项目，坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度，提前介入，跟踪服务。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体，仪表端庄，耐心解答各类工商行政管理有关问题。

四、依法维护消费者合法权益。依法受理消费者申诉举报，认真调解消费争议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

五、严格依法行政。正确履行工商行政管理职能，依法规范行政行为，努力维护武夷山市场经济秩序，对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处，营造良好的市场环境。

六、坚持廉洁从政。强化党员队伍的廉洁意识，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。遵纪守法，廉洁自律，勤俭节约，克己奉公，坚决杜绝以下行为的发生：一是违反程序办理的；二是超出承诺时间的；三是办事中人为设置障碍，吃拿卡要的；四是推诿扯皮的。

七、坚持创先争优。紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作，充分发挥职能作用，努力完成各项工作任务，不断创新、与时俱进，争做贯彻执行的模范；认真学习，勤奋钻研，努力提高政治理论素养和业务能力，争做学习的模范；严守党纪、国法、政策和内部规章制度，争做遵纪守法的模范；强化为人民服务的意识，争做勇于实践、锐意创新、服务跨越发展的模范。

八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式。消费申诉举报电话，纪检监督举报电话（市工商局监察室）；通讯地址，邮政编码。

九、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺，将按照相关规定，追究有关责任人的责任。

20xx年x月x日

总体服务方案精品4篇

为了确保事情或工作扎实开展。我们需要制定一套切实可行的方案，如何将自己写的方案变得更加全面呢？以下内容是趣祝福小编特地整理的“总体服务方案”，如果您能从本文中学到一些有用的知识那就是我的心愿！

总体服务方案 篇1

在全国第16个“公民文化宣传日”(9月20日)及传统节日中秋节即将来临之际，为进一步学习宣传贯彻落实《公民文化建设实施纲要》，不断提高公民文化水平和社会文明程度。同时为进一步弘扬中华民族优秀传统文化、丰富节日文化内涵，积极培育和践行社会主义核心价值观，全局将开展“公民文化宣传日”、“我们的节日·中秋”主题活动，现将有关事项通知如下：

一、活动内容

1、开展公民文化宣传活动。利用宣传栏、横幅、电子屏幕，微信等多种形式，大力宣传爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献20字公民基本文化规范和社会公德、职业文化、家庭美德、个人品德等。

2、开展文化讲堂活动。将核心价值观、中华传统文化融入文化讲堂，依照文化讲堂“6+x”流程，开展“友善”、“敬业”、“诚信”、“爱国”等系列主题活动。

3、开展文化模范和身边好人帮扶活动。开展走访看望慰问文化模范和身边好人活动，召开文化模范和身边好人座谈会，进一步倡导学习好人，关爱好人，崇尚好人，争当文化模范的良好风尚。

4、开展志愿服务活动。在节日期间广泛发动志愿者进社区、进乡村、进敬老院、进福利院等场所，为空巢老人、孤寡老人、残疾人士、留守儿童、特困户等弱势群体送上节日的慰问和祝福。广泛开展文明旅游、文明交通、文明餐桌等社会公益志愿服务行动。

5、开展诚信文明礼仪教育实践活动。举办一场以诚信教育、文明礼仪教育为主题的知识讲座或培训，营造人人讲诚信，讲文明，懂礼貌，守秩序的良好社会氛围。

6、开展节日民俗文化活动。各单位结合自身工作特点，在中秋节期间组织开展经典美文诵读会、诗词赏析会、民俗故事会、中秋赏月、中秋诗歌创作征集以及剪纸、绘画比赛等民俗文化活动。

二、活动要求

1、突出重点，务求实效。各单位可结合自身实际有针对性、有选择性的组织开展活动，力求活动取得实效。各级文明单位要切实发挥示范带动作用，切实履行社会责任，有效推动本单位文明创建工作。

2、增强宣传，营造氛围。各单位要重视宣传，利用各种宣传手段反映活动的内容和动态，扩大覆盖面，构建浓厚氛围。

总体服务方案 篇2

为深入贯彻落实科学发展观，加快推进社区公共文化服务管理体系创新，不断提升社区公共文化服务管理水平，促进社会和谐稳定和经济社会协调发展，根据市委、市政府部署要求，结合我社区实际，活动方案如下：

一.指导思想

坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的_和十七届五中全会精神，关于进一步加强社会建设的总体要求和市委关于开展社会管理创新的总体安排，不断探索和创新社区公共文化服务管理的理念、机制和方法，全面提升社区服务管理水平，打造“文明城市、和谐广州”创造良好环境。

二.主要任务

(一)推进社区网格化建设。以社区为格，明确每一个社区所辖地域和人口，科学整合社区公共文化服务管理力量，把人、地、物、房、情、事、组织全部纳入网格进行管理，实行“一网多格，一格多员”，科学整合配备社区公共文化服务管理力量。

1、城市社区网格建设。按照便于公共文化服务管理、便于资源整合、便于居民自治的原则，以地域性为特征，以认同感为纽带，以街巷、道路为标志，确保年内社区实现网格化公共文化管理全覆盖。

(二)推进社区信息化建设。通过电脑和网络技术，建立起与全市经济发展、社会进步相适应，连接社区信息系统，推动社会公共文化服务体系服务信息化。确保社区实现公共文化服务体系服务管理信息化，基本形成“资源共享、协同服务、便民利民”的社区公共文化服务体系信息化发展格局。

1、建立统一的社区公共文化服务体系信息管理平台。开通社区公共文化服务体系信息管理软件。建立以宽带城域网和虚拟专网为依托，社区为应用终端，形成纵贯整个社区四级统一的社区公共文化服务体系信息管理平台。重点完成社区公共文化服务体系基础数据库建设。社区公共文化服务体系信息管理系统主要包括以下功能模块:社区概况、社区服务、社区组织、社区文化、社区保障、社区环境、社区图片、日常工作、系统功能、系统维护、扩展功能、其它功能、其它工具等。每一个模块包括非常全面细致的内容，社区要安排专门人员集中录入填写，还可以根据本地实际需要对数据库的项目和内容提出添加和修改。推进信息资源共享。通过管理系统功能模块的数据统计分析功能，建立起社区四级社区工作数据指标体系和公共文化服务体系信息共享体系，为协同公共文化服务体系服务创造条件。初步实现党建群团公共文化服务体系信息的规范化管理和使用。

2、建立统一的社区公共文化服务体系服务网络平台。以“中国社区在线”为依托，建立社区公共文化服务体系四级外网服务平台(网站)，以沟通社区居民邻里关系、发展社区民主自治、推进社区公共文化服务体系发展，推动社区公共文化服务体系对辖区单位和居民的有效服务。

3、建立社区公共文化服务体系信息化建设工作体系。建立健全适应“两级政府、三级管理、四级服务”体制的社区公共文化服务体系信息化建设工作体系。社区公共文化服务体系建设工作领导小组重点抓好社区公共文化服务体系中心建设;社区公共文化服务体系建设工作领导小组要制订本社区公共文化服务体系信息化建设实施方案，统一规划信息平台和服务网络建设;社区公共文化服务体系信息化建设中发挥主体作用，承担街道各种公共文化服务体系信息化应用建设任务;社区要在街道的指导下，做好源数据的采集和录入，组织开发好社区内各种公共文化服务体系服务信息资源。社区公共文化服务体系信息管理系统和社区服务网络平台要在今年全部安装开通运行。社区公共文化服务体系信息化建设所需资金和运行费用，采取街道办事处和社区自筹相结合的方式来解决。

(三)推进社区公共文化服务体系建设。充分发挥行政力量志愿互助力量的作用，建立完善社区公共文化服务体系，居民互助志愿服务、市场化服务相衔接的覆盖居民群众的社区公共文化服务体系，以综合服务设施为主体、专项服务设施为配套、服务站点为补充的社区公共文化服务体系服务网络。

1、推进社区公共文化服务体系服务中心建设。

社区应有一个统一标识的综合性社区公共文化服务体系服务中心，具备办公、管理、服务、活动等多种功能，并配备必要的办公设施。

2、建立完善社区公共文化服务体系。社区公共文化服务体系建设工作领导小组要充分发挥组织协调作用，主导建立社区公共文化服务体系，积极推进以社区文教为主要内容的社区公共文化服务体系进社区，依托社区公共文化服务体系服务中心建立“一站式”服务大厅，为社区居民提供全方位公共文化服务。倡导建立社区居民互助和志愿服务体系，利用地缘相近、血缘相亲的优势，积极组织动员社区居民、社区组织和驻区单位参与社会救助、拥军优属、治安防范、普法宣传、婚育新风、法律援助、文体健身、环境保护等互助和志愿服务，发展慈善事业。引导建立社区公共文化服务体系，按照安全、生态、方便、实惠的要求，积极吸引社区居民中具备文化娱乐方面才能的人员进社区，推进社区公共文化服务体系有效实施，鼓励和支持、动员社会力量利用闲置设施、房屋等资源为其服务，满足社区居民群众文化娱乐生活多样化的需要。

总体服务方案 篇3

为进一步完善我县公共文化服务体系，加快文化设施网络建设，不断满足群众基本文化需求，根据省文化厅、省财政厅《关于开展省公共文化服务示范县（市、区）建设工作的通知》要求，结合我县实际，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观和党的十八大精神为指导，以服务民生、服务群众为原则，以政府为主导，以公共财政为支撑，动员和鼓励社会各界广泛参与，整合资源、整合资金、整合力量，健全公共文化服务设施网络，提高公共文化产品和服务供给能力，更好地保障人民群众的基本文化权益，更好地满足人民群众精神文化需求。

二、创建目标

按照政府主导、公益服务、体系完善、发展平衡、就近便利、惠及全民的原则，突出公益性基础设施建设和文化队伍建设，到7月，初步建成固定设施、流动设施与数字文化阵地相结合的公共文化服务网络体系；初步形成公共文化服务持续发展的保障机制；实现乡镇综合文化站、村文化活动室、文化广场、文化信息资源共享工程服务点标准化四个100%。完成公共文化设施比较健全、公共文化产品供给相对充足、文化资金人才保障有力、群众文化权益大幅提升、文化服务较为满意的目标。

三、实施步骤

（一）建设阶段（204月至6月）

按照全省公共文化服务示范县建设标准，对标全国第一方阵，落实推进举措、任务分工、财力投入，保质保量完成各项创建指标。

（二）完善阶段（年7月至9月）

根据创建标准和我县创建方案，逐项进行检查，完善创建工作中存在的不足和差距，总结创建工作的成绩和经验。

（三）验收阶段（2014年10月）

全面总结创建工作成效，形成创建报告上报上级部门。迎接省示范县评估验收小组的验收。

四、保障措施

（一）建立组织机构

成立以政府县长为组长，主管副县长为副组长，相关部门、各乡镇政府负责人为成员的县创建省公共文化服务体系示范县领导小组，统筹协调创建工作，推动和完成创建任务。领导小组下设办公室，地点设在县文广新局，办公室主任由县文广新局局长兼任，各乡镇成立相应的机构，负责创建工作的开展。

（二）建立健全工作责任制

将创建工作责任分解到乡镇人民政府和相关部门，明确各自的工作任务并签订工作责任书。

（三）确保资金投入

1.多渠道筹措资金，切实加大对文化的.投入，建立健全总量充足、结构合理的公共文化经费投入机制，保证示范县建设的资金需要。

2.整合项目资金，逐步加大乡村文化设施建设的投入力度，切实保障实施重大公共文化工程、购置公共文化产品、开展公共文化服务活动所必需的资金。

3.按照创建要求和分级负责原则，认真落实公益性文化事业单位免费开放，保障文化信息资源共享工程以及文化市场执法、农家书屋、送戏下乡演出等活动正常开展。

4.建立健全村级文化管理人员经费保障机制，确保村级文化工作正常开展。

5.积极争取国家和省、市资金补助，并管好用好资金，使其发挥最大效益。

（四）加大宣传力度

各单位、各部门要大力宣传公共文化示范县创建工作，《信息》、电视台要开辟专栏，大张旗鼓进行报道；各乡镇、文广新局要出动宣传车，巡回各村搞好宣传；各村要利用广播、宣传栏、标语等形式，宣传创建工作，营造浓厚的创建氛围，做到家喻户晓，凝聚全社会创建力量。

（五）建立健全督办问责机制

为确保我县创建省公共文化服务体系示范县工作顺利进行，政府督查室要严格督查，及时反馈各乡镇、村和相关部门创建工作情况，对工作不力、落实不到位的进行通报，对影响创建工作的要严厉追究责任。

总体服务方案 篇4

2018年开展学雷锋志愿服务活动

总体方案

为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，促进社会主义核心价值观体系建设，提升公民道德建设和社会文明程度，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据灵宝市文明办的工作部署，并结合我们现场的实际工作，特制定本方案。

1、 主题：弘扬雷锋精神，倡导时代新潮流。

二、活动目的：建设社会主义核心价值体系，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以志愿服务为载体，广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化。

3、 时间：2018年3月起

四、组织领导：

组长：闫榜泽党支部书记、场长

副组长：王万仓，党支部委员，副主任

高金厚党支部委员、副场长

成员：许波涛杜瑞华孟金良陈建森

李小红兰江伟李向东洪青林

张宏伟王彦平

五、活动内容：

（一）、3月份开展“雷锋精神学习宣传月”活动，通过多种形式，宣传雷锋事迹，弘扬雷锋精神；计划在燕子山风景区开展环境卫生管理志愿者服务活动。

（二）、4月份工作安排：鼓励和引导单位干部职工自愿加入**口林场志愿者服务队，在燕子山景区开展学雷锋志愿服务活动一次；

（三）、5月份在场部机关和各林区开展“岗位学雷锋、争当好职工”活动，以实际行动学雷锋、作贡献，立足岗位、埋头苦干、敬业奉献、创先争优；

（四）、8月份开展“学习雷锋、奉献爱心”志愿服务活动，引导我场广大干部职工感悟雷锋新时代精神，走访慰问困难群众，送温暖、献爱心，关爱空巢老人，帮助残疾人。

（五）、10 月份在学雷锋活动中深入挖掘典型、及时发现典型、大力宣传典型，扎实、有效地推进学雷锋活动。

六、活动要求

（一）加强组织领导。各科室、林区要充分认识深入开展学雷锋活动的现实意义，把组织开展学习、宣传和实践雷锋精神摆上重要议事日程，抓紧抓实抓出成效。要紧密结合自身工作实际，对深入开展学雷锋活动进行认真准备、周密安排、精心部署，迅速掀起学雷锋活动的高潮。

（二）注重工作实效。要坚持求真务实，严防形式主义。要结合实际、发挥优势、突出重点、强化特色，以群众喜闻乐见的方式，搭建便于参与的平台，开辟乐于接受的渠道，调动全系统广大干部职工参与学雷锋活动的积极性、主动性，增强工作的针对性、实效性。

（三）营造良好氛围。要大力宣传雷锋事迹、雷锋精神和涌现出来的雷锋式模范人物，不断增强学雷锋活动的影响力，努力在全场营造践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。

（四）建立长效机制。各科室、林区要将学雷锋活动当作一项常态工作来抓，结合“创先争优”、“践行科学发展观”活动的开展，列入年度工作计划和安排，制定完善考评措施。“学雷锋”活动要立足本职，使学雷锋活动深入到每个职工，从自我做起，从身边小事做起，像雷锋那样干一行爱一行，专一行，精一行，不流于形式。

要适应时代发展和需要，改进和创新向雷锋学习的内容、载体和形式，使其不断焕发活力。要认真总结经验交流，研究解决问题，加强监督检查，确保我们坚持不懈地向雷锋活动学习，不断把握不断创新。

国营**林场

2018年3月1日

发至： 场班子成员、各科室、林区共印（15份）

服务方案优选

怎样写出有效得当的方案呢？为了确保工作或事情能够顺利进行。事先写好一份方案是非常重要的。趣祝福小编精选的“服务方案”或许能够增加您对该话题的认识，我相信这个网页内容可以为您提供一些灵感！

服务方案(篇1)

根据**地税局关于2014年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：

规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《****地税局“一站式”服务业务操作规程》、《****地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。

服务方案(篇2)

服务看不见，需要注意体验，进化为自己的思想和行动。一位经济专家指出服务是资本，是大财富。公司开展服务意义的整改活动，了解自己的不足，提高自己的服务水平，不断改造自己，完善自己。现将我自己服务工作中存在的问题总结如下

一、服务过程中存在的问题。

1.服务意识的主导性不强。

在服务客户方面感觉自己做的不够，有时遇到意见多的客户会产生抵抗心理。但是，客户多次提出的要求只是想通过我们更好地宣传他们的广告。作为制作者，这些事情应该做。我认为在帮助客户解决问题时，我们应该积极为客户想出更好的方法。这反映了我们的服务理念。我们应该对自己负责，对客户负责。

2.客户服务工作不足。

在负责美食专栏方面，维护顾客不足，广告长期播放，广告更新，有时会对顾客的广告宣传产生一定的影响。

芜湖小吃认为节目播出后结束了，没想到访问了顾客，关于广告电影的宣传效果，给他们带来了多少顾客。

3.工作中容易受到感情的影响。

在接待发布二手宅信息的观众时，如果自己当天心情不好，态度也会受到心情的影响，容易把心情带到工作中，对我们个人和频道的形象有很大影响。

二、服务问题存在的原因。

1.工作不够努力。

在过去的制作过程中，不太重视广告电影的质量，不能精致，创新意识不强。

2、工作不细心。

平时工作中容易感情上的工作，工作也不细心。因为匆忙或匆忙经常出错，反而越匆忙越混乱。

3.工作态度不认真。

对同事的意见，不能虚心接受，只能说出自己的意见。

4.工作不积极。

业务组在制作广告时，认为剪辑结束了，没想到如何提高广告。顾客的广告没有积极更新，信息滞后，影响顾客的利益。

5.工作成绩不足。

在工作成绩方面，总是原地踏步，没有任何进步。工作方法单一，中规中矩，没有创新意识。

三、今后的努力方向。

1、自身要加强对基础规范服务的学习，提升自身的服务水平。

2.当客户提出要求或问题时，他们应该从客户的角度改变主意，以最大限度地满足他们。

3、要学会吃苦，当天的工作一定要完成，不要考虑明天的工作。

4、考虑问题要全面，发挥主观能动性，多看，多学，多听，多做。

5、今后在更新顾客广告方面，根据顾客的需求，制作符合顾客要求的广告，立即更新，首先为顾客服务。

6、在今后的工作中尽量不要把自己的感情带到工作中，用笑容热情地对待每个发表信息的观众。

总之，通过这次的自我检查，我知道了自己存在的问题。在服务方面，积极服务客户，考虑客户的想法，着急客户，让客户更加信赖。在工作方面，虚心听取同事的意见，认真对待每个广告项目。

服务方案(篇3)

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

服务方案(篇4)

强化领导促整改

纪检组长及时与监督单位主要领导进行有效沟通，要求提高政治站位，严格落实巡察工作相关要求，及时召开专题党组会议，研究解决巡察反馈问题和抓好整改落实工作方案。召开高质量的民主生活会，认领问题，红脸出汗，开展好批评与自我批评。督促监督单位加强组织领导，成立整改工作领导小组，切实履行整改主体责任。

压实责任促整改

及时对监督单位的整改方案提出指导意见，压实整改责任。督促监督单位紧紧围绕巡视反馈意见和整改工作要求，班子成员要按照“一岗双责”的规定“对号入座”，主动认领问题，以上率下，一条一条地定措施，一件一件地抓落实，做到扎实整改。通过层层传导压力，营造浓厚的真抓真改的整改氛围，努力把整改责任“扛在肩上、记在心上、落实在行动上”。

加强指导促整改

印发工作建议书至监督单位，针对巡察反馈问题和意见建议，给出工作建议，督促监督单位理清整改工作思路，细化分解整改措施，对反馈问题进行梳理分类，列出整改责任清单，制定整改方案，明确整改时限和责任人，形成完整的整改落实责任链条，做到真整改真见效。纪检组4次参加或列席监督单位的整改工作布置会和民主生活会，2次参加巡察推进会，针对市外办财务管理上存在的漏洞等问题，给出了加强制度建设等建议；针对市工信委台账整理、责任人范围等问题，给出了5条整改工作建议。

跟踪落实促整改

采取明察暗访的方式督促落实整改，两次到监督单位查看整改工作台账，了解整改进度，要求按进度整改，整改情况及时报送巡察办及市委督查办。加强监督检查，对干部职工反映和督查中发现的突出问题，及时进行调查处理，确保对违纪违法行为“零容忍”，做到“整改工作不到位，监督工作不放松”。

服务方案(篇5)

一、解决涉及民生问题的差距大。

整改措施：一是梳理涉及人社部门的民生问题。二是明确责任部门，具体细化到人。三是责任部门和责任人制定解决措施。四是设定解决落实时间表，按推进时间点督促检查完成情况。五是制定考核办法，对解决民生问题不力、完不成任务的进行处罚。

二、对群众反映的突出问题解决不力。

整改措施：一是制定解决方案，落实专人负责。二是根据突出问题及时提出解决方案。三是按解决方案限期解决。

三、对群众诉求解决不及时。

整改措施：一是积极受理群众诉求，二是及时针对群众诉求展开调查。三是根据调查情况及时提出解决方案。四是根据解决方案及时解决到位。五是反馈解决情况。

四、社保、医保宣传不力。

整改措施：一是成立宣传工作领导小组，制定宣传方案。二是印制政策宣传手册、宣传单。三是在电视台开展政策讲座和利用LED显示屏制作政策宣传条目。四是到参保单位开展宣讲活动。五是利用节日或农民工返乡开展宣传活动。

服务方案(篇6)

党员教育治理是党的建设的重要组成部分。新的形势下，如何加强党员的教育治理，不断提高党员队伍素质，增强党组织的凝聚力、战斗力，成为我们必须认真研究的课题。下面，就此问题谈谈自己的看法。

一、当前党员教育治理存在的问题及原因

“党要管党，从严治党”，是我们党一贯坚持的方针。建党80多年来，我们党始终高度重视党员队伍建设，取得了丰硕的成果，积累了丰富的实践经验。但是，我们也要清醒地熟悉到，由于市场经济负面效应的影响，党员队伍建设仍然存在一些不容忽视的问题。一是对党员教育治理的重要性熟悉不够。一些基层党组织抓党员教育治理工作思路不清，措施不力;有些基层党组织片面强调经济工作和业务工作忙，疏于对党员的教育治理。二是党员作用发挥不明显。一些党员，不愿走在群众的前面，热衷于象普通群众那样随大流;一些党员干部，在工作中怕得罪人，难以发挥党员的先锋模范带头作用。三是党员党性观念淡薄。有的党员消极落后，不愿参加组织生活，不积极交纳党费，不做党组织分配的工作。有些“党员不像党员”，甚至与党组织讨价还价。四是党员理想信念动摇。少数党员革命意志衰退，信仰动摇，对政治教育有抵触情绪。有的思想出现庸俗化，混淆了党员和一般群众的区别，党员的先进性无从谈起。五是宗旨意识弱化。

在市场经济条件下，部分党员的党性意识淡漠。他们不能很好地践行党的宗旨，嘴上经常说为人民服务，实际上却不愿为人民牺牲自己的利益，甚至利用共产党员的身份谋私利，捞好处。

存在以上问题的原因，我认为有以下几个方面：

(一)党员队伍出入不畅，造成党员队伍整体素质难以提高。在“入”的方面，一些基层党委对发展党员工作热衷于定指标、下任务，片面追求数量，忽视了发展党员的质量。在“出”的方面，民主评议党员工作基本流于形式。许多党组织在民主评议党员工作中，怕得罪人，不敢进行评议，即使评议出来，对那些“三不”党员和其他不合格党员处理也软弱无力。

(二)党员治理机制滞后，造成对流动党员难于有效治理。一是流动党员的流入地党组织不愿接收，流动党员不愿受治理。二是改制企业、破产倒闭企业党组织不健全，不能正常开展工作，使下岗职工党员无法过组织生活。三是下岗职工党员返回家乡、外出务工党员不断增多。四是离退休党员逐年增多，退休后返回家乡、居住外地的不少，流动性增强。

(三)党员教育形式单一化，造成党教工作效果削弱。一是组织生活单一化。“三会一课”和组织生活会往往是走形式，不能很好地发挥作用。二是教育模式的单一化。在党员教育上没有考虑不同党员的年龄、文化、职业的特点，教育形式比较单一，效果很一般。

(四)党员缺乏有效监督，造成一些党员放任自流，甚至出现违法乱纪行为。对党员的监督一般只停留在面上的警示上。党员监督的社会体系也不完善，民主监督气氛不浓。许多人还存在不敢监督的问题。

二、积极探索新机制、新办法，全面提高新形势下党员教育治理工作的实效性

(一)创新发展党员工作机制，严把发展党员入口关。要从抓源头入手，牢牢把住新发展党员的质量关。一是实行发展党员全程公示制。每次公示的时间不少于10天。党委设立举报电话和举报箱，接受社会监督。二是实行发展党员预审制。主要看预备发展的党员的程序是否合法，材料是否齐全进行审查，被认定合格后方可吸收入党。三是实行发展党员责任追究制。对新发展党员工作实行“谁介绍谁考察，谁审批谁负责”。通过创新发展党员工作机制，切实保证新党员质量，实现由追求数量规模向提高质量和优化结构转变。

(二)创新党员退出机制，保证党员队伍出口畅通。首先，必须明确新形势下不合格党员的标准，准确判别和认定不合格党员。制定的标准要广泛征求党内外意见，得到绝大多数党员和群众的普遍公认。其次，要改进民主评议党员的方式方法。应积极尝试新路子，如实行“两票制”评议，即由党员评议票加上群众评议票来综合评定党员是否合格。还可以实行立体式评议，如机关党员由本单位支部党员和纵、横向有关联的单位党员共同评议，综合评定党员。最后，对评议认定为不合格的党员要严厉处置。处置的过程及办法必须做到事实清楚、理由充分、程序规范、处理恰当、手续完备。

(三)创新党员教育工作机制，增强党教工作实效性。一要建立党的领导非凡是党的“一把手”抓党教工作的机制。把“一把手”抓党教的工作列入领导责任制考评的目标之一。二是建立“以块为主”抓党教工作的机制。大到党委，小到党的小组，必须切实负起党教工作主抓责任，并把能否抓好党教工作列入党建工作重要考评目标。三要建立党教工作联席会议制度。坚持和完善以组织部、宣传部、纪检部门为主体成立党教育工作联席会议制度，提高对基层的指导力度。四要创新党员教育方式方法。变静态教育为动态教育，变灌输式的教育为形象教育，变单一的理论教育为整体素质教育。同时，要加快电化教育和多媒体教育的发展步伐，不断改进党内组织生活的质量。

(四)创新流动党员治理机制，扩大党管工作覆盖面。一是运用网络治理。有条件的基层党委要充分利用网络技术，建立自己的党建网站，积极引导流动党员到网站上接受教育和治理。二是实行专人联系治理。流动党员的各有关党支部都应确定专人定期与流动党员联系，及时了解他们的思想动态和工作情况。三是加强党员组织治理。在流动党员相对集中的地方，及时建立临时党支部或党小组。

(五)创新党员激励约束机制，增强党员的自我约束和荣誉感。一是要建立精神与物质相结合的激励机制。在精神上，坚持对优秀党员和党支部进行表彰和在传播媒体进行广泛宣传并重，激发他们再接再励，永葆先进。在物质上，应建立优秀党员社会保障制度。可考虑设立党员建设基金会，对连续二年被评为优秀的党员，给予一定的物质鼓励。二是要建立党员帮扶制度。对困难党员，建立帮扶工作责任制，由机关副科级以上党员领导进行帮扶。三要建立和完善党员的有效监督机制。在推行政务公开、厂务公开的同时，可开设党务公开专栏，以增进对党员监督的透明度。不断强化党风廉政建设有关条例的宣传力度，加强对党员的警示教育。

服务群众的整改措施 服务群众方面问题整改

优质服务活动总结十八篇

根据您的要求，趣祝福编辑已经为您收集了“优质服务活动总结”。现在，让我们一起坐下来，享受阅读的美好时光吧。在现代网络化办公的方式中，我们每天都要处理好多个文档任务。但有时候，我们可能会遭遇到写作方面的困难。不过，通过阅读成功的范文，我们可以提升自己的思维方式和逻辑能力。

优质服务活动总结(篇1)

创佳绩、比贡献、展风采——“优质服务我带头”活动总结为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动，现总结如下：1、“与书同行，上善若水”——读书活动为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主**的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。

最全面的范文参考写作**马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效。她能看到她对学生的扎实训练和灵活的控制课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上，我们可以看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上实施。

英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动通过平行年级研究课。

集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；在同一节课上，每位教师根据课堂观察效果不断优化设计；为了找出不足之处，总结成功的要点，并选择一名老师参加学校的公开课评估。全校公开教学评比。集体备课，教师代表集体成绩平行年级；全校相关教师观课，评课，**适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。

教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。4健康快乐行动——职工会活动快乐健美操和乒乓球是我校自开学以来的活动。

每天上午早操伴随着优美的**全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，我们体会到了成功和幸福，也感受到了生活在春小这个大家庭里的温暖和幸福。5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。

语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。第二小学正在实践开放教育之路。

所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

优质服务活动总结(篇2)

“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”

我们迎来了硕果累累的2009年，迎来了充满希望的2010年。在春天向我们悄然走来的时刻，我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动，在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕！

在这两个月的活动过程中，我们赢得了医院各级领导的高度重视，得到了全院医护人员的积极参与，对此，让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢！

本次活动我们参照了等级医院评审标准，按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案，成立了以冯长海院长为组长的领导小组，举行了隆重的动员大会。在活动中，各病区可按活动计划认真组织实施。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组，按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。

检查组对各病区在检查、督导中发现的问题，当场给予指出并给予指导性意见。我们对检查结果进行了总结和分析，并在每月的医疗会议上给出了全面详细的反馈和讨论。

通过此次活动，我们达到了“强素质、树形象，保安全、促和谐”的目的，大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验：

首先，各级领导高度重视这项活动，领导班子成员反复讨论、修改、细化活动方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院长的领导下，各病区认真组织实施。各病区在**长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义，认真学习和掌握《评分标准》，对照标准找差距，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到人，充分调动病区医生、**的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围，发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。

为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。

最后，检查组的及时指导，有效地促进了医疗护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议，结合本病区工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使医疗、护理服务行为更加严谨规范。

根据活动方案的奖励方式，活动评价以病房为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况，为达标病区，给予“安全优质服务”奖。按标准病区的20%评选出优秀病区，并给予特殊奖励。

不达标病区不得奖。经过两次综合评价，选出4个病区为最佳病区，分别是1号病区、3号病区、10号病区和14号病区。其余9个病区的总分也超过了标准病区的标准，被评为优秀病区。

请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。

活动只是一种形式、一种载体、一种推广手段。其目的是促进我院的工作，更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围，以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风，把优质服务作为医院文化传播的载体，为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作！

二〇一〇年三月一日

优质服务活动总结(篇3)

近年来，随着教育行业的竞争不断加剧，学校也开始注重学生的体验和服务质量，推行“优质服务”活动，以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施，本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。

一、教师服务：亲近学生，做他们有温度的导师

在学校里，教师是学生最亲密的人之一。在此，校方倡导教师要以学生为中心，把学生放在心中最重要的位置。首先，教师应该有耐心和责任心，通过定期互动、交流沟通等方式，以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次，教师应该适时给予学生意见和建议，相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后，教师应该牢记自己为人师表的职责，以身作则，为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。

二、学生服务：全方位的学习效果的提升服务

学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动，为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上，我们还开设了丰富多彩的课外培训课程，让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动，让学生更全面地了解世界，提高了学生的综合素质和竞争力。

三、家长服务：让家长放心让孩子在校舒心成长

家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动，增强沟通交流，做好家校合作，共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践，建立了完善的家长服务体系，现场提供的家长咨询服务、家长课堂等，让家长对学校有更自信的信心和满意度。

四、服务体系：让每个服务都 Real 可感

优质的服务体系的建立，让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养，而且在对待每一位学生的服务中，都能够做到在细节上把握，以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外，学校还不断提升服务水平、优化服务流程，凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。

总之，学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析，不断完善服务体系，建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队；通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式，不断提升服务质量。相信，优质服务的推行，将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境！

优质服务活动总结(篇4)

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作

存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事

故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得

当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。

优质服务活动总结(篇5)

2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义，活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅，并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果；5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿1篇，让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

3.围绕中心06年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径，5月29日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛，做到赛前认真计划，有竞赛规则、评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象，加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升中心员工的思想、业务素质。

6.积极参加集团组织的羽毛球比赛，中心员工报名踊跃，训练积极，赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1－2小时进行训练，请专人指导，成绩虽最终只获得女子组第五名，但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

3、 加强中心日常管理，提高服务质量

活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响，加之两校区管网改造全面动土施工，西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度，适逢

五、六月份又是桂林的多雨季节，全体员工克服困难，在积极参加各项活动的同时，加班加点保质保量认真完成本职工作，从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议，中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份，问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题，**率100％，经统计大家对中心服务满意率达90％，不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高，校园树种、色彩更丰富，景点更趋于合理，要向花园式校园努力等，这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义；此外，中心认真总结了问卷中对中心日常工作中存在的不足和意见，并及时对相关问题进行了整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息，中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进，使公厕的卫生状况达到标准。

真正做到听民声达民意，使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

4、 做好检查考核，总结经验，找出差距

在整个活动月过程中，中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况，并对检查中发现的问题进行及时整改，如安全生产问题、有偿服务透明度问题等，真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督导组要认真检查各小组计划的执**况，记录活动成果，认真总结和评价结果。6月7日督察小组对各班组进行综合评议，做到公开、公平、公正，评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。

6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议，进行第九个优质服务月的总结及评优，肯定成绩，找出差距，获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。

通过优质服务月活动的开展，中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强，工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后，我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作，使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进！

优质服务活动总结(篇6)

学校本年度在校园内开展了全体教职员工为学生提供优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动，其一是开展校园文化展示、宣传，为学生提供良好的校园文化育人氛围；通过班级活动、德育教育课堂讲座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教学中开展为学生服务的活动，提高学生学习的主观能动性，提升教育教学质量；其三是学校政教处在宿舍管理中，开展为学生服务工作。特别是在加强学生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一致好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面，开展了许多有益尝试，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的饭菜质量上有了明显的改善，为学生提供了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果，直接影响到学生的流失率，通过加强宿舍管理，住宿的内、外环境发生了改变，学生喜欢上了学校，喜欢在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。 通过为学生提供优质服务活动，全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化，也同时得到了学生和学生家长的大力支持，学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展，学校的社会声誉得到提升，扭转了学校社会声誉下降的趋势，学校的招生人数得到提高，学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中，开展了《宿舍是

我的家》等一系列活动，在住宿生之间开展了文体活动，学生在完成学习任务的条件下，可以在校内上网学习或浏览资料等活动。学生的校园生活不枯燥。经过开展为学生服务活动，学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。

一、 学校领导重视为学生提供优质服务活动的开展

学校领导召开班子成员会议，研究开展此项活动的意义，目标和具体实施活动内容。制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》，由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会，具体布置了活动实施方案。学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等，由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺，向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言，会议营造了浓烈的氛围，为活动的具体实施开了个好头。

二、以德育为主线，构建校园文化，营造育人环境

1、 校园文化氛围的建构

学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅，用伟人的名言激励学生，为学生的人生指明方向，还通过班会向学生进行名人事迹教育；学校美化了校园花坛，学生进入校园就可以见到一个怡人的景色，更适合于学生的读书，学习活动；学校美化校内警务室、厕所等，在墙壁上挂上指导学生言行的标语，时刻警醒学生的言行，提高学生自律性，提高学生的德育教育水准，以上方法都营造了良好的校园人文化氛围，对学生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

2、 各班级班会活动，围绕学校的主体活动开展教育。

（1）各班级在政教处的具体安排下，对学生进行文明言行养成教育。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况，制定自己的学习和行为目标计划。在班级会上，每个学生都进行了目标承诺，本班级同学作为见证人，这样的活动方式，有力地促进了班级集体意识的培养，形成良好的班风，每个学生都时刻想到我是班级的'一员，我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。

（2）各班级根据学校要求，对学生进行了学校优良传统教育，宣传学校以往涌现出的学生事迹，如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成绩优异的学生，表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。收到了良好的创业教育效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育，有力地激发了同学们励志成才思想的建立，也让在校学生更充分地解了学校，产生爱学校，爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。

（3）各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺，仪式体现人文化、情感化、真实自然、不说假话、空话，能做到那里就承诺那里，体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况，教师要承诺除本专业外，我还可以为同学们做哪些服务等。每个教师最后都郑重地说了：以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展，为学生坚定的自信心，活动之后，形成了班级的凝聚力，形成班级正气。（这是体现教师对学生的尊重，也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴）。最后学生列队，班主任和本班任课教师，向学生提出纪律，行为、礼貌、学习等方面的要求，而后班主任老师要说：以上承诺能否做到？学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。教师注视着学生说我相信你（此过程进行录像做记载）。

（4）各班级围绕德育教育，运用好班级壁报。各班级在壁报应用中，大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目，有力地凝聚了班级学生思想，起到净化心灵作用，对班风的建设起到了重要作用。（5）各班级开展有特色的班级文体活动，有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动，丰富了学生的文化生活，开发了学生的智力，陶冶了班级同学情操，凝聚了班级力量，班级每个同学有了归属感，有了不能掉队心理要求，有了不抛弃，不放弃的集体荣誉感。

3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动

（1）学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪

念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的举行，激发了学生们的参与积极性，让学生们感到校园有无限的乐趣，这也是学生热爱这所学校的原因和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了，但是学校一旦开展活动，而这些离校的学生又回来观看，或是坐在原班级的后面，这种心态表明，学校要想留住有些学习基础薄弱的同学，学校就得多开展学生喜闻乐见的活动，让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了，也看到了这样做的效果，

（2）学校、班级对各项活动的开展，做到活动前提出要求，活动中进行评比，活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效，让参与的同学时刻保持集体主义观念。

优质服务活动总结(篇7)

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人，下面是为大家精心收集的优质服务活动总结，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。

指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过发展优质护理服务，增强了**对患者的责任感。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下，我们仍然加强了早晚护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。诚然，诚是待人是每个人心中成功之道。

作为一名**，我们希望真正进入患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，**们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，**与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当**做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，**注意告知检查目的、配合等注意事项，患者内心的恐惧消失。

体贴的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为**，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展，使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质服务活动总结(篇8)

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第一部分：2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，

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第一部分：2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，

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第一部分：2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，

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第一部分：2014年质量服务活动总结

2014年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三．责任明确

(一) 成立了领导组

(二) 加大了宣传力度，营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1

2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划，与其它活动相结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

(四) 提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；在办理过程中，对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记，取得了良好效果。

第二部分：优质文明服务活动总结

导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

1、 加强内部管理，掌握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“****”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产

品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行**营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

优质服务活动总结(篇9)

开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结

为贯彻落实闽青号组〔____〕3号《关于广泛开展____年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民服务的理念。

1、 提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个**、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

2、 开展社区和乡村法律服务活动。要主动为群众提供法律咨询，帮助群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发行法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。

3、 发放青少年文明号服务卡，组织全院民警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务**等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。

四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。

优质服务活动总结(篇10)

莎车一中青年志愿者服务队，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推进精神文明建设的新举措，更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践志愿者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。现在，我校共有近600名志愿者，涉及不同层面和内容的志愿服务。

自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下：

一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。

我校团委在团市委的统一组织下，围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容，组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中，志愿者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的开展也表示大力支持，都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。

二、开展文明出行月活动

为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵守公共秩序的良好习惯，保障师生的安全，按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情况，我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。

通过开展此次“文明出行月”活动，我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识，增强了师生交通安全意识，排查了交通安全隐患，为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序，共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。

三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动

我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩，每学期组织学生到敬老院开展服务活动，同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目，这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中，我校志愿者表现出色，能充分体现志愿者的服务精神，为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时，我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机，不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设，以更加出色的表现服务社会!

优质服务活动总结(篇11)

在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样，切当进步了大家办事程度，优化了经济成长软环境，为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍，打下了坚固的根本。

1、带领珍视，周到构造

在这一活动展开以来，我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓，力求做到活泼活泼，结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组，订定奉献月活动方案，加强了大家对活动紧张性的认识，确保了活动按筹划、有程序地进行。

2、办法得力，确保活动的顺利展开

一是明了职责，签订责任书。奉献月活动期间，自动践诺AB角责任制，履行大家办事完好位活动，镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》，将责任细化、量化，并进行岗亭交织练兵，让每一名公事员懂得本职岗亭，熟悉相干岗亭，到达一专多能，有力地变动了构造干部的自动性和自动性。

二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务，建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式;要求构造干部“一竿子插到底”，环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息，当好“八员”，即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员，博得了大众的相信和赞成。

三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛(胶南)共成长”相干文件，并进行集结“考讲”，使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义，深入理解了爱岗敬业，忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合，指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业，干一行，爱一行，埋头行，精一行，把握一流技巧，创设一流事迹的精神，要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开，进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。

四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动，号召构造干部发扬奉献精神，坚定“两个必须”，严以律己，当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市___展览馆重温入党誓词，进行党性再教诲，连续加强为民、爱民、富民、安民意识，建立构造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立当局构造的精良形象。

3、获得的一些结果

一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中，在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神，经过议定强化教诲和本身竭力，全部构造干部牢靠建立了公仆意识，把大众当作上帝，从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。

二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来，镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办，诚意实意为大众办实事，坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，推出了“三个一”，即：一杯热水、一张笑脸、一句问候，让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》，果然监督德律风，接纳大众监督，大众如意率明显进步。

三是对形状象明显变化。活动展开以来，当局本能机能的变化，审批事变和办事程序的简化，干部的一张张笑脸，为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制，对前来的客户，能一天办的事决不拖到第二天，能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人，遭到了外来人员的广泛表扬，建立了我镇精良的对形状象。

四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来，构造干部带感情深切农户家中，访贫问苦，解疑释惑，使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部，干群干系明显好转，大众气顺了，干部的话也能够听进去了，有事也承诺找干部救助办理了，大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。

五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上，把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上，环绕成长出主张、想方法、造环境，连续拓展成长思路，充裕成长内涵，进步成长质量，鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止，全镇结束海内出产总值13.8亿元，处所财务收益4143万元，农民人均纯收益2980元，同比别离增加21%、27.4%、9.6%;兑现产业销售收益34.3亿元，利税1.2亿元，同比别离增加49%和22%。

优质服务活动总结(篇12)

零售中心：

按照零售中心的部署和要求，我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动，通过活动的开展，提升了服务水平，宣传了品牌形象，达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理，提升环境形象。片区按照零售中心的要求，统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅，加油站员工都佩带崭新的宣传绶带，在加油作业中强化文明用语的使用，营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上，为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。

各车站可根据自身条件，美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田，大大改善了环境形象。

借鉴他人先进经验，大力提高服务水平。“百日竞赛”后，片区较少组织各站人员外出学习，加油站员工局限在本站环境内，视野不开阔，创新意识差。针对这种情况，为更好地开展质量服务月活动，我区组织各站经理、工长、会计人员到**区参观学习。

各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法，发现了差距和不足，相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习，使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处，更激发了他们赶超先进的热情，对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

大型比赛与优秀服装活动相结合，技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动，两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式，明确责任，加强监督，做到全面技术竞争，优质服务。

通过对业务知识的学习，员工对优质服务的内涵有了更深的理解，无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中，各加油站全员参与，管理人员与普通员工无差别劳动，站经理既是一站之长，又是普通加油员，提高了员工的凝聚力和向心力，使优质服务月活动进行得深入扎实，使中石化服务品牌更加深入客户人心。

优质服务活动总结(篇13)

三一文库（工作总结

服务月活动总结青年文明号优质服务示范月活动总结局《****省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔20xx〕5号）下发后，福清局迅速将文件**各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：

1、 加强宣传，营造良好氛围。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明服务卡300多张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。

2、 开展“青年文明”下的基层活动，主动做好服务对象。

一是帮助积极应对全球金融危机的冲击和冲击。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国受阻或被课以罚款，受到了企业好评。

检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的速度；对企业进口自用低值物资，根据企业的诚信程度、自检能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发单，供企业直接向厦门海关办理出口手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过**公布、检企邮件联系、走访企业。

优质服务活动总结(篇14)

优质服务工作作为营销重点工作，我们一直秉承服务于客户，满意客户的理念，为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识，创新服务思路，细化服务内容，提升服务品质，保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下：

一、关注民生、注重群众反响

作为智能电网的组成部分电子式载波电能表在我局大面积更换。由于新型电能表属于电子式电能表，不同于传统的机械式电能表，在精确度上大大提高。伴随着换表工程的全面开展，群众中出现更换后的新型电子式电能表比原先的电能表走的快了、每个月发生的电费多了，这一不正确想法和言论，在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题，经请示领导、沟通、协调相关部门，我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加，以《关注民生，明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上，由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同，表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答，与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即：新型电子式载波电能表精确度高了，计量准确了，才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道，让全市人民对此问题也有了新的认识，表走的快的言论在社会上渐渐淡去，为我局创造了良好的社会形象。

二、提高员工服务水平，开展优质服务培训工作

优质服务工作不是一朝一夕的事情，正所谓态度决定一切，没有良好的服务态度优质服务工作就是空谈。时时刻刻要学习、时时刻刻要牢记，树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年，在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

全省规范使用95598报修流程初期，我局所属供电局大部分运行班组人员对相关流程还不熟悉，不知道流程节点在哪、有些设备不会使用，导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题，我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习，相比之前在实际应用中有了很大的改善，降低了人为因素导致工单延迟的发生，大大提高了流程轮转的时效性。

三、服务于民、诚信于民，消费者权益至上

我局以国家电网公司构建大营销理念为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，服务于民、诚信于民，保证消费者权益不受侵害。3月15日，我局以消费者权益日为契机走到市中心区，面向社会、面向公众，公开电价、收费标准和服务程序，开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解，现场解答客户在用电方面的问题，得到了广大客户的连连称赞。

四、检查优质服务记录，加强优质服务管理

优质服务工作是一项较有难度的工作，工作之重就在于与用户的沟通、解决出现的问题。不怕出现问题，问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题，要做到过后研究，反思。结合年初制定的计划，我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整，但仍有不足之处，在检查中以对供电局提出整改意见，及时改正。让供电局重视内业，知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

五、“明查暗访”作监督，优质服务稳步进行

结合省公司“塑文化、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动，营销部会同客服中心组织有关人员于20XX年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高，服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面，抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务，确保了优质服务工作的稳步开展。

六、加强行风建设，创优质服务品牌

伊春局“真诚服务，共谋发展”以客户满意的服务理念为目标，，主动建立与广大客户之间的优质服务沟通渠道，积极参加《行风热线》直播节目，真诚听取广大客户的意见建议得到了市委、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程，我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇，其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展，提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”，到“众所周知”。扩大了影响范围，使全局员工心中有优质服务理念，工作注重了优质服务行为。

优质服务活动总结(篇15)

2011年嵩山路街道优质服务活动总结

为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处以邓小平理论和“****”重要思想、党的十七大精神为指导，围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。

一、活动开展情况

活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化服务场所，改进服务手段，完善服务功能，营造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口设置，完善便民服务设施，提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的行政管理秩序和经营秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政，努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。

广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动，以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。

二、存在的问题

对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。

三、下一步打算

1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。

2、广泛动员，全员行动。要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展“百日文明优质服务竞赛”，“创文明行业，建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。

3、紧扣主题，务求实效。要紧紧围绕主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。

嵩山路街道办事处

2011年12月25日

优质服务活动总结(篇16)

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洛阳东方医院

关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2008】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

1、 坚持活动主题，落实工作

在院务会、科主任例会、**长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位置，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，医院爱委会首先加强了对保洁公司的监督，坚持每周检查考核；其次，每月对医院职工办公室和工作场所进行一次环境卫生检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

2、 根据上级要求，开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行**公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。

这些有效、完善、便捷、低廉的医疗服务，成为构建和谐医患关系、树立医院良好社会形象的有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的**共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。

除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

3、 领导重视员工素质的培养和提高

团队建设是基础，人才培养是手段。4月，我院人事科、护理科先后举办了两次职工素质培训班。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。

随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强**人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《**条例》进行了解读和研讨，使我院的**对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。医院全院培训的发展引发了新的头脑风暴，为我们更好地更好地为患者服务打下了坚实的基础。

4、 建立健全规章制度，稳步提高医疗服务质量

优质服务活动总结(篇17)

我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！

还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的益处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有益处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。

在优质服务工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。

优质服务回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科严欣）

优质服务活动总结(篇18)

2022年2月18日，国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬，南昌市共有2家基层单位入选，西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心）忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针，中心以参加“优质服务基层行”活动为契机，对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）相关条款开展了全面的自查自纠工作，积极补短板、强弱项，对标对表持续提升服务能力和服务质量，有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原十字街街道建设桥社区卫生服务中心）始建于2003年，在岗专兼职人员50余人，开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室，是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构，是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人，据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人，占总人口的15。8%；80岁以上老年人1700人，占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来，我中心按照西湖区卫健委的相关要求，严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

一是健全组织，明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组，中心主任亲自挂帅担任组长，职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，明确职责，不留空白。

二是加强培训，全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后，中心第一时间召开了全体员工动员大会，提高思想、统一认识，并组织全员系统培训，全力以赴投入到迎评工作中来。同时，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人。

三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改，我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档，35个达到B档，推荐条款10个指标中3个达到A档，4个达到B档，总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，中心的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一，笃志力行”的理念，扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平，不断提高中心综合服务能力和水平，持续改进医疗服务质量，进一步提高了居民满意度和获得感。

（一）领导关怀，厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心，原址位于西湖区建设西路72号，医疗用房面积仅487平米。一方面，根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》（建标163-2013）相关要求，十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算，业务用房面积应不低于1400平米；另一方面，随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充，有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医，促使基本医疗和基本公卫齐步发展，在西湖区委、区政府坚强领导下，西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后，经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》），彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念，恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事，始终做到民有所呼、政有所应，为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础，同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

（二）医防融合，重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要创新医疗卫生服务供给模式，推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”，第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作，我中心提出并落实了四大举措，一是医防队伍融合：组建了13支家庭医生团队，成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成，以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务；二是医防工作融合：改变门诊和公卫割裂的现状，门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理，公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决，我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次，对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导；三是医防信息融合：依托南昌市全民健康信息平台，实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通，同步更新；四是医防考核融合：建立医防融合考核机制，每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口，通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式，将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进，形成了新的医防融合服务体系，也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

（三）教学相长，加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地，承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下，我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准（2019年修订版）——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神，比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求，制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》，建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系，增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试，根据测试结果制定个性化的轮转计划，同时，每一个科室轮转结束后，都要进行出科考核，确保规培生掌握了相应知识。同时，我中心设置了独立的操作实训室，便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作，中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点；二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训，提升教学水平；三是制定了带教奖励办法，并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理，一方面规培医师丰富了基层实践的经验，另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平，总体实现了双赢的良性局面。

（四）精研岐黄，打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年，力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力，着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆，将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置，中式装潢，形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才，打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人，中医执业医师3人，中西医执业医师1人，中医医助3人，中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法，中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外，还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等，能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊，注重随访总结病案，在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑，不少外省市患者慕名前来就诊；五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用，一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点，丰富慢病调治方法和手段，另一方面，利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用，对居民进行健康教育和健康指导，实现防治关口前移。通过上述举措，我中心中医药服务能力实现了较大提升，基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务，较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

（五）枕戈待旦，冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康，给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军，高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求，积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”，秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念，在西湖区卫健委统一部署下，积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实，严格规范实施中心内外“双防双控”，以忠诚诠释初心、以责任践行使命，全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线，也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线，做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作，成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组，全员参与、统筹部署、明确分工，把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作，及时更新学习疫情防控要求，通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力，打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。；三是做好中心内部防控工作，在大厅门口设立预检分诊台，配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品，严格做好“两查一测一登记”工作，各环节均落实“一米线”要求，严格执行院内消杀，并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作，积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置，利用公众号，慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传，并安排专员值守热线咨询电话，及时解答居民的疑问，阻断谣言，消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作，从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样，到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样，从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离，到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守，十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知：下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作，三点采样人员全部到岗。13：00，我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会，会上除学习了主管部门相关文件精神外，还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15：00，所有采样人员均按时到岗，连续9个多小时的高强度工作，采样人员滴水未进、颗米未食，到18日01：30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降，单薄的防护服抵挡不了春寒料峭，但化身“大白”的他们，就如“钢铁超人”附身，永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测，我中心累计抽调了50余名医务人员，覆盖了24个采样点，承担了十字街街道封箱转运任务，共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时，中心按照“不落一户、不漏一人”的要求，积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样，切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十，这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果，但还未真正终结，疫情带来的阴霾，依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着，继续与各级党政机关同力，与广大人民群众同心，以责任、以担当、以奉献、以坚守，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，静待雾岚散去、阳光匝地。

（六）使命在肩，不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调，社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病、多发病诊疗，基本公共卫生服务和健康管理等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务，向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号：为居民健康服务！中心以提高医疗能力和服务为目标，从规范服务行为，强化医疗质量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不断提高社区居民的满意度和信任度，与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作，共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利，推出公众号、视频号和网络健教视频，给广大居民科普国家政策和健康知识；为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务；关爱老年人健康，在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR；开展义诊活动，提高社区居民的自我保健意识；定制专属健康体检本，免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群；对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目；与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道，畅通居民就医链条；聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊，帮助社区老百姓答疑解惑，解决病症；与养老机构合作开展医养结合工作，为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩，守护健康！十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性，不忘守护社区居民的健康的使命，牢记服务社区居民的初心，用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉，深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体，在不同时期被赋予了不同的内涵和期望，十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去，我中心将再接再厉，继续以“优质服务基层行”活动为抓手，持续加强服务能力建设，不断改进服务质量，努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下，十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风，更好、更稳、更快的扬帆前行，为国家实施健康中国战略，提高全民健康水平贡献绵薄之力！