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投诉活动总结【篇1】
近期，我们公司举行了一次投诉活动，目的是为了解决公司内部存在的问题并提升员工和客户的满意度。通过这次活动，我们收到了大量的投诉反馈，对于公司的运营和服务质量进行了全面的调查和分析。在这篇文章中，我将详细介绍我们的投诉活动以及取得的成果。
首先，我们针对投诉活动制定了详细的计划和流程。我们成立了一个专门负责投诉处理的小组，由各部门的代表组成。他们负责接收和分析投诉，并与相关部门合作解决问题。我们还建立了一个投诉数据库，用于记录和跟踪投诉的处理过程，以便于后续的统计和分析。
接下来，我们广泛宣传了这次活动，并鼓励员工和客户积极参与。我们通过公司内部通知、邮件和会议等方式，向员工传达活动的目的和重要性。同时，我们还在公司的官方网站和社交媒体平台上发布了相关信息，邀请客户提供投诉和建议。
活动期间，我们收到了大量的投诉反馈。这些投诉从员工和客户的角度提出了对公司运营和服务质量的不满和意见。我们将每一条投诉都认真对待，并逐一进行了调查和分析。在处理投诉过程中，我们注重与相关部门的沟通和合作，确保问题能够得到及时解决。部分投诉涉及较大的问题，我们还进行了深入的调查和整改，以确保类似问题不再发生。
我们在处理投诉的同时，也采取了一些措施来提升员工和客户的满意度。我们组织了多次培训和研讨会，帮助员工提升专业知识和服务技能。同时，我们也加强了对客户的关怀和沟通，确保他们的需求得到及时满足。通过这些努力，我们的员工和客户对公司的满意度有了明显的提升。
经过一段时间的努力和改进，我们取得了显著的成果。首先，我们成功解决了大部分投诉，并对相关问题进行了整改和改进。其次，我们的员工和客户对公司的满意度明显提高。在问卷调查中，超过80%的员工表示对公司的运营和服务质量有了明显的改善。客户对公司的评价也从投诉活动前的平均分7分提升到8.5分。
除了解决问题，这次投诉活动还带来了其他的好处和收获。首先，通过投诉活动，我们发现了一些公司内部存在的问题和短板，使我们有机会进行改进和提升。其次，这次活动也增强了员工和客户的参与感和忠诚度，促进了公司和客户的良好关系。最重要的是，通过这次活动，我们树立了公司的形象和信誉，展示了我们对于问题的认真态度和解决问题的能力。
综上所述，这次投诉活动为我们公司带来了巨大的收益和改进。通过认真对待投诉、与相关部门合作、加强培训和沟通等方面的努力，我们成功解决了大部分问题并提升了员工和客户的满意度。我们将继续保持对投诉问题的关注，并不断改进和提升我们的运营和服务质量。
投诉活动总结【篇2】
“温馨服务，避免投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推进会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避免投诉。
为了做到全员响应活动，我们站的广大员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事件的处理，将十启矛盾一一化解，而我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞叹啊。
记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们，他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类情况，该如何处理？”这个案列，一看就知道有一定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清晰明了的告诉大家，正确的处理方式，还有两者的区别是什么，最终导致的后果怎样？这也涉及到公众责任保险的正确开通，以及正确的操作流程。
最终，他们不负众望，以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责，设身处地替他人着想相对照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清楚明了，结尾处他们还通过旁白的手法，告诉大家正确处理这类事件，会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情大学问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何巧妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的矛盾，甚至升级为有理投诉，刚开始我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪明的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的处理方式，以他们的理解来告诉大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告诉对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又能说不会发生呢？正如他们所说，所有的询问都向我们寻求帮助。我们发球不好的原因是什么？
多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！如果所有的不满最终都是幸福的，不是更好吗？
通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍掌握了这些突发事件的处理，如今我们反而有信心了，我们不再怕司机的蛮横无理了，因为我们会用优质的服务来征服他，遇到机器故障了，“请您稍等”，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚道歉，“换位思考”“熟练技能”“掌握各项方针政策”“提高工作责任心”，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我相信通过广大员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必然！
2020年07月29日
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投诉活动总结【篇3】
自从保持共产党员先进性教育活动开展以来，我支部在县委先进性教育活动领导小组的正确领导下，在督导组的精心指导下，紧密联系物价工作实际，精心组织，周密安排，扎实推进，通过支委一班人和全体党员的共同努力，圆满地完成了学教活动各阶段的任务，全局xx名党员自始至终参加了学习教育活动，参学率100%。整个教育活动做到了领导重视、计划周密、目标明确、责任清晰、措施得力、要求严格、务求实效。为了认真总结好教育活动经验，巩固学教成果，促进和推动我局工作的开展，全面实现各项工作目标任务，现将我支部保持共产党员先进性教育活动总结如下：sO100 一、主要做法 （一）高起点全面进入学习状态。全县保持共产党员先进性教育活动第一次工作会议召开后，支部及时进行研究部署，制定具体措施和实施方案。首先成立了以xx局长为组长，xxx、xxx为副组长，xxx、xxx、xxx为成员的“xxx物价局保持共产党员先进性教育活动”领导小组，具体负责教育活动的组织领导和协调工作。安排落实了活动联络员和宣传报道员，开辟了本局先进性教育学习园地。其次是按照县委的统一部署，结合本单位实际，进一步细化了《实施方案》，明确了人员分工、确定了本单位要解决的重点问题、各阶段的工作安排以及确保活动取得成效的措施。再次是充分进行了动员部署。支部于x月x日召开了保持共产党员先进性教育活动动员大会，xx局长做了动员讲话，传达了盛市和县委的部署要求，并结合我局实际，阐述了开展先进性教育活动的重大意义，对本单位开展先进性教育活动作出了具体部署，明确了指导思想、目标要求与方法步骤，端正了学习态度，确保全体党员认识到位。 （二）高效率抓好学习培训。一是采取了灵活多样的学习方式。认真组织党员系统学习《保持党员先进性教育读本》，采取党员领导干部授课与互相交流心得体会相结合、集中学习与个人自学相结合、专题讨论和个别谈心相结合、理论学习与工作实际相结合等多种行之有效的方法，扎实开展学习教育活动。二是营造了一个良好的学习氛围。支部在集中党员系统学习必学篇目的同时，还要求全体党员充分利用假期自学，领导干部以身作则，起到了模范带头作用，普通党员积极参与，不甘落后，不当局外人，不讲条件，不摆困难。每位党员都将《读本》至少通读了一遍，普遍按要求完成了2万字的读书笔记和2篇学习心得体会，而且内容充实，理论联系实际，有理有据，紧贴工作，收到了较好的效果。三是认真做好党员领导干部示范授课工作。支部书记、局长xx同志作了《提高行政能力、用科学的发展观开展价格工作》的党课报告；副局长xxx同志作了《发扬五种革命精神，保持共产党员先进性》的党课报告；副局长xxx同志作了《继承和发扬党的优良作风，充分发挥党员先锋模范作用》的党课报告；组织委员xxx、宣传委员xx也分别为全体党员上了两堂理论与实际相结合的党课。 集中培训结束后，全体党员参加了县委组织的先进性教育学习考试，并取得了较好的成绩。 （三）高规格开展专题活动。为深化和延伸先进性教育学习活动，确保先进性教育活动见实效，支部结合本单位和党员实际，扎实开展了三个专题活动： 一是开展了保持共产党员先进性专题大讨论。支部于x月x日，组织全体党员认真开展了保持共产党员先进性专题讨论会，党员联系自身的思想和工作实际，围绕“当初为什么入党，现在应该干什么，今后将会留什么”“如何体现共产党员的先进性”等，展开了讨论。会上全体党员热烈讨论、踊跃发言，畅谈自己的思想认识、学习体会、工作情况以及对党员先进性的理解，广大党员进一步明确为谁掌权、为谁服务、为谁谋利等问题，并初步查找出了本单位和党员中存在的差距和问题，通过讨论还初步提炼出了物价局共产党员保持先进性具体要求，使党员在分析评议时有具体标尺，在整改提高时有明确方向，在日常工作生活中有行为准则。 二是开展了先进党员典型事迹专题学习。牛玉儒、任长霞、郑培民、周国知、许振超……他们是优秀共产党员的代表，在他们身上直观的显示了共产党员先进性的标准，他们的先进事迹集中的体现了共产党员的先进性的要求。通过学习他们严格要求自己、爱岗敬业、无私奉献的优秀品质，能够让我们进一步坚定信念，牢记宗旨，扎实工作，具有重要的意义。我支部在要求党员自觉利用各种媒体观看学习他们的先进事迹的同时，于2月27日组织全体党员集中进行了学习，并就学习心得体会开展了讨论，使全体参会人员受到了一次生动的党性教育，用先进模范的精神推动当前的先进性教育活动深入开展。 三是开展了扶贫济困专题活动。我支部在先进性教育活动中，结合实际务实效，积极开展了帮困扶贫送温暖活动，在春节期间开展的扶贫济困送温暖活动中，走访慰问了xx余户困难群众，给他们送去了价值
投诉活动总结【篇4】
为深入贯彻落实党的十九大精神和中央经济工作会精神，广泛宣传中国消费者协会“品质消费 美好生活”年主题，增强消费对经济发展的基础性作用，不断满足人民日益增长的美好生活需要，XX市消委会结合我市实际组织开展了一系列形式多样的“3.15”宣传纪念活动，现将活动情况总结如下：
一、领导重视，部门配合
(一)高度重视
为开展好今年的“3.15”系列活动，2月27日，市消委会主要成员单位市发改委、市工商局、市质监局、市食药局等7个部门，我市三家主流媒体XX广播电视台、XX日报社、XX新闻网，市保险行业协会、市餐饮协会、市旅游协会、市食品加工行业协会以及万达广场的代表在市工商局五楼会议室召开了“3.15”宣传活动协调会，对“3.15”系列活动进行专门部署，并提出了相关要求。
(二)各成员单位密切配合
今年的“3.15”宣传活动仍然得到了市发改委、市质检局、市食药局等有关成员单位的大力支持和密切配合。活动声势大、影响好，既拓展了消费维权领域，又展示了职能部门强大的维权力量。
二、活动形式多样，内容丰富
(一)举办“老年消费维权话题节目”
3月5日，通过XX电视台录制了一期“老年消费维权话题”节目。节目由市工商局、市食药局、市消委会、心理学专家参加制作，并于3月9日、10日、16日、17日分上下两期在XX电视台新闻综合频道播放。节目一经播出，受到广大电视观众的一致好评。
(二)召开2018年“3•15”媒体通报会
3月13日，在市工商局四楼会议室召开了2018年XX市消委会3•15媒体通报会，市发改委、市质监局、市食药局、市农业局、市旅体委、市商务局、市工商局领导参会。会议通报了政府部门和消委会2017年市场监管信息，发布市场消费警示、消费提示，市保险行业协会也发布了相关消费提示。XX广播电视台、XX新闻网、XX广播电视报等8家媒体派出记者进行了新闻采集和报道。
(三)播放放心舒心消费城市及老年消费教育宣传
3.15期间在万达广场大屏幕滚动播放放心舒心消费城市创建专题片、老年消费教育专题片。
(四)市消委会发布2017年消费投诉典型案例
3.15期间，市消委会采取以案说法的形式在XX新闻网陆续发布2017年消费投诉典型案例，以进一步普及消费者维权知识和提升消费者的维权意识。
(五)举办“2018年3.15国际消费者权益日宣传暨放心舒心消费走进万达活动”
3月15日上午11：00时，在XX万达广场举行了“2018年3.15国际消费者权益日宣传暨放心舒心消费走进万达活动”启动仪式。市政府副市长廖克全、市工商局、市消委会主要负责人，市消委会成员单位：市发改委、市旅游体育委、市农业局、市商务局、市质监局、市食品药品监管局负责人，市中区政府负责人，XX万达广场负责人以及50家“放心舒心消费承诺单位”代表参加了本次活动。市工商局局长、市创建办主任齐向东在会上做“放心舒心消费城市创建工作”讲话;万达广场负责人代表放心舒心消费创建承诺企业发言;放心舒心消费创建承诺单位在签名板上做承诺签名;最后，副市长廖克全宣布活动正式启动;启动仪式结束后，市、区政府领导、市级相关部门巡视活动现场。
(六)全市各级消委组织，均开展了丰富多样的“3.15”宣传活动
井研县消委会高度重视，分别于3月9日、12日、13日召开3次会议，专门研究部署3.15宣传活动方案。3月15日，井研县消委会在县城西门广场上举办了隆重的纪念活动，现场以“品质消费、美好生活”、“共创井研‘放心、舒心’消费城市”为背景搭建舞台，四周悬挂消费维权标语横幅23幅。还开展了有关保护消费者权益方面的有奖知识现场问答及丰富多彩的文艺演出。另外，还在县城希望大道设立两处分会场，由县内16家企业承办，其中的8家企业向井研县研城中学5名贫困学生捐资10000元。
大佛景区分会在3.15期间，结合景区实际情况，开展了形式多样的宣传活动。将工作人员分成两组，一组会同旅游执法大队、城管大队对景区沿线餐饮、住宿、购物等经营场所以及带团旅游社和导游开展了送法上门活动，要求规范经营行为，妥善处置旅游投诉。另一组在大佛山上，利用景区工商情系游客服务站为消费者和游客解答各类咨询服务，并发放《消费维权实用手册》。以送法上门的形式，向大佛景区内经营户发宣传资料。此次活动共出动工作人员25人次，向80余户涉旅经营者送法上门，向消费者、游客发放《消费维权实用手册》230余本。除此之外，利用大佛景区的电子显示屏滚动播放3.15宣传标语。
沐川县消委会，于3月12日，围绕“品质消费 美好生活”年主题，邀请12个消委成员单位及10家企事业单位代表召开联席会，商讨工作中的热点、难点，确立2018年工作计划。3.15期间，县市场监管局蒋局长发表了“品质消费 美好生活”年主题电视讲话。
马边彝族自治县消委会于3月14日组织县市场质量监督管理局、县环保局、县公安局、县卫计局、县烟草专卖局、文体广新局等21个消委会成员单位，在马边县城莲瑞街，开展以“品质消费 美好生活”为主题的3•15宣传活动。
活动共出动工作人员68余人次，设宣传咨询点14个，接待消费者咨询服务1200余人次，发放宣传资料11000余份，制作展板8个，播放音响宣传片90分钟，集中销毁各类假、冒、过期、变质商品，价值3万余元。
金口河区消委会开了街头宣传咨询活动，活动现场设立了政策法规咨询台、假冒伪劣商品咨询台、现场投诉接待台，并播放了“老年人防骗宣传片”。工作人员现场向前来咨询的群众详细讲解辨别假冒伪劣商品的相关知识，耐心的接待投诉和咨询群众。共发放宣传资料2000余份，悬挂横幅标语2幅，接受群众咨询500余人次。结合本次宣传，区市监局对城区2个集贸市场，32家食品经营户进行检查。
五通桥区消委会于3月15日牵头组织各成员单位集中在城区四望关围绕“品质消费 美好生活”年主题开展了“3.15”宣传活动。此外“3.15”期间，区工商质监、食品药品、农业等部门结合工作实际，在全区开展食品、药品、农资、家电、建材等重点商品以及营养保健、美体瘦身、投资理财等经营活动的专项执法行动。
三、成效显著，社会反响好
通过本次“3.15”期间一系列丰富多样的宣传活动，进一步营造了良好的消费环境，增强了消费者的消费信心，为保护消费者合法权益、推动经济社会平稳较快发展，创造了良好的舆论氛围。
投诉活动总结【篇5】
为了提高全民诚信意识，加快“信用XX”建设步伐，市国土资源局根据市社会信用体系建设领导小组办公室《关于开展我市失信投诉举报宣传月的通知》东信办发[2018]3号文件要求，认真开展宣传活动，现将活动汇报如下：
一、领导重视，周密部署
落实文件要求，认真开展失信投诉举报宣传活动，局领导高度重视，认真组织，成立以局长为组长，局领导及局机关各科室、事业单位、国土分局(所)负责人为成员的领导小组，以开展失信投诉举报宣传为契机，广泛宣传动员全社会的力量，加大对失信行为及时有效惩戒，让失信者“一处失信，处处受限”，促进诚实守信环境的形成，提升全社会信用环境水平。
二、形式多样，营造氛围
在局门前及各乡镇举行贴近实际、贴近群众、贴近生活的宣传活动。我们专门设立宣传台、宣传板，发放宣传材料，在局信息板上滚动播放失信投诉举报宣传口号，在局办公楼悬挂横幅。
三、加强培训，组织学习
局机关及各事业单位认真组织学习组织学习《XX市失信投诉举报管理办法(试行)》，规范我局失信投诉举报管理工作，加大对失信行为的惩戒力度，促进诚实守信环境的形成，提升全社会信用环境水平。
本次宣传活动的开展，增强了全体干部员工的信用观念，营造出了诚实守信的工作氛围，进一步提升了我局整体公信力和信用发展环境。
投诉活动总结【篇6】
根据市委、市劳动局开展党员先进性教育活动总体部署和要求，我局有计划、有目的、分阶段在全体党员中开展保持共产党员先进性教育活动。在这次活动中，我们通过周密部署、认真学习、边整边改，明确目标，狠抓落实，整个活动环环相扣、逐步推进，把党员先进性教育活动一步步引向深入，广大党员普遍增强了光荣感和责任感，提高了工作积极性和主动性，坚定了大家做好养老保险事业的信心，从而使党员先进性教育活动达到了预期效果。现将主要工作总结如下： 一、周密部署，突出重点，确保活动顺利开展。 党员先进性教育活动伊始，我们结合实际，制订方案、周密部署、加强领导，精心组织，为党员先进性教育活动的顺利开展提供了强有力的组织保证。 1、搞好调查、找准问题。为了找准存在问题，我们根据劳动局党组、机关党委要求，在全体党员中开展了思想状况问卷调查，共发出问卷23份，收回有效答卷 21份。从问卷调查中，我们发现，全局党员队伍主流是好的，但在个别党员身上确实存在着理想信念动摇，革命意志减退，宗旨观念淡化等方面的问题。通过这次调查，查清了党员思想方面存在的问题，提高了我们对党员先进性教育活动的思想认识，增强了我们做好党员先进性教育的重要性和紧迫性。 2、加强领导，精心组织。党员先进性教育活动，只有加强领导，落实责任，才能确保活动顺利开展和活动效果更加明显。为此，我局积极响应劳动局党组、机关党委号召，快传达、快动员、快部署，在5月19日下午参加劳动局系统召开的全体党员先进性教育活动动员大会后，于5月22日下午召开支委会，统一思想，提高认识，从指导思想、主要内容、基本原则、方法步骤四个方面，布置和部署了党员先进性教育活动工作安排。同时，成立了以局长黄志炎同志为组长，党支部副书记黄政同志为副组长，其他班子成员为组员的党员先进性教育活动领导小组，下设办公室，抽调专人负责材料、宣传等具体工作，明确了党员先进性教育活动责任。 3、采取措施，确保效果。在活动中，我局采取一系列措施，不走过场、不搞形式，注重在实质性措施上狠下功夫，确保党员先进性教育活动开展的深度、力度和效果的持久。一是购回《新时期党员先进性教育读本》和《党员先进性教育活动笔记本》，边学习边作学习笔记，记心得体会；二是印制《个人自学进度登记表》，要求每位党员填写学习进展情况；三是建立了集中学习签到制度和学习检查制度，每个党小组有集中学习考勤本、记录本，并对迟到、早退、请假人员参加集中学习情况进行了如实记载；四是将每位党员的学习篇目、字数、心得体会篇数等及时进行了检查，在统计后上报“先教”办；五是加大宣传力度，营造氛围，悬挂横幅2条、设立党员先进性教育活动室，开辟党员先进性教育学习园地4块，精心制作黑板报2期，出活动简报7期，传达“先教”政策，沟通信息，反映动态。通过宣传，加大党员先进性教育活动氛围，使党员先进性教育深入人心。 二、认真学习，突出重点，推进活动纵深发展。 学习提高是开展党员先进性教育的前提和基础，是确保党员先进性教育活动顺利开展的思想保证。在活动中，我们把学习贯穿始终，既突出重点，有的放矢；又讲求方法，注重实效。 1、坚持集中学和自学相结合。一是组织广大党员集中学习《新时期党员先进性教育读本》、《关于讲政治》、《一靠理想、二靠纪律》等篇目文章，党支部副书记黄政、支委成员郭堂福还针对《读本》有关章节，为广大党员进行了集中辅导。在活动中，我们累计集中辅导学习 21次，集中学习时间60小时。二是积极自学，鼓励广大党员利用晚上和双休日时间，坚持自学。如党员张桂兰同志，在年龄大、工作忙的情况下，把《读本》等学习资料带回家，业余时间刻苦学习，除写了1.4万字的读书笔记以外，还撰写了《认真学习党纪政纪条规，切实提高思想政治素质》等学习心得2篇。 &nbs
投诉活动总结【篇7】
“温馨服务，避免投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推进会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避免投诉。
为了做到全员响应活动，我们站的广大员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事件的处理，将十启矛盾一一化解，而我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞叹啊。
记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们，他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类情况，该如何处理？”这个案列，一看就知道有一定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清晰明了的告诉大家，正确的处理方式，还有两者的区别是什么，最终导致的后果怎样？这其中还牵涉的公众责任险的正确开启，以及正确的操作流程。最终，他们不负众望，以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责，设身处地替他人着想相对照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清楚明了，结尾处他们还通过旁白的手法，告诉大家正确处理这类事件，会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情大学问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何巧妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的矛盾，甚至升级为有理投诉，刚开始我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪明的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的处理方式，以他们的理解来告诉大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告诉对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又能说不会发生呢？正如他们说的`，任何问询都是来寻求我们帮助的，我们有什么理由不好好服务呢？多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！如果所有的不满最终都能以皆大欢喜来收场，不是更好吗？
通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍掌握了这些突发事件的处理，如今我们反而有信心了，我们不再怕司机的蛮横无理了，因为我们会用优质的服务来征服他，遇到机器故障了，“请您稍等”，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚道歉，“换位思考”“熟练技能”“掌握各项方针政策”“提高工作责任心”，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我相信通过广大员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必然！
投诉活动总结【篇8】
我局于5月16日由局党组组织召开了第三阶段转段动员大会，转入“整改提高”阶段。“整改提高”阶段的工作对于整个保持共产党员先进性学习教育活动十分重要，是检验学习教育活动成果的最重要的标志。根据市委、市先教办的要求和本局局党组实施方案的具体安排，现将我局保持共产党员先进性教育活动第三阶段的工作情况总结如下：
一、统一思想、提高认识。“整改提高”是教育活动见成果的阶段，做好整改提高工作的动员部署，是搞好整改的基础。整个教育活动成功与否，关键是看查找的问题改了没有，党员的先进性提高了没有。因此，我局继续集中学习中央、省委、市委、市先教办的有关文件精神，根据本单位的实际情况，认真落实先进性教育活动整改提高阶段工作的安排，明确要解决的突出问题，研究制定出*局党组整改提高工作方案。 按照省、市先进性教育活动的总体要求，开好转段动员会。局党组书记、局长进行思想动员，向广大党员干部宣讲 “整改提高”阶段工作的重要意义，讲清“整改提高”工作阶段的方法步骤，和“整改提高” 阶段工作的目标要求，对“整改提高”阶段的各项工作进行了具体安排部署，使广大党员干部对如何搞好整改提高工作有了一个明确的认识，让全体党员充分认识到了搞好“整改”阶段工作的重要性，克服“松口气”的思想，再接再厉，善始善终，继续保持在前两个段教育活动中的积极性和主动性，扎扎实实地搞好整改工作。把在“党性分析，民主评议”阶段中查找出来的主要问题，作为整改工作的重点，制定整改措施，切实加以改正。对一些目前不能及时解决的问题，也认真研究、提出整改的规划和安排。整改工作着眼于党员队伍长远建设，把划清思想是非界限与解决实际问题结合起来，建立健全相关制度，巩固教育活动的成果。通过扎实有效的工作，确实使共产党员的先锋模范作用更加突出，组织更加坚强有力，党群关系更加密切，各项工作更加卓有成效，让广大干部群众实实在在感受到教育活动的成效。
二、领导重视。抓好“整改提高”阶段的工作，关键在落实。局领导率先垂范，以身作则，投入更多的时间和精力做好整改工作，并加强具体指导。全体党员把整改提高阶段的工作作为一项政治任务，摆到重要位置。对于一些情况比较复杂、涉及面比较广、一时难以解决的问题，坚持上下联动，左右配合、齐抓共管。为使党员个人整改措施真正落到实处，党员根据自我剖析找出的问题，结合专题组织生活会提出的批评意见，结合工作实际制定个人整改措施，认真填写《党员整改措施表》，然后召开支委会议，由支部审核党员个人整改措施，并提出支部意见，支部意见提出后再返还党员个人征求意见，最后形成组织意见，使党员整改措施真正落到实处。
整改提高阶段我局向党员群众、收费单位、社会团体、企业、个体户等共发放“先进性教育活动群众满意度测评表”65份，收回59份，回收率91%，满意率为93.5%。
局党组把解决突出问题、落实保持共产党员先进性的要求与“树党员形象，做岗位先锋“的主题实践活动结合起来，充分发挥党员在本职岗位上的先锋模范作用。在整改提高阶段，党员带头查处价格违法案件2件，收缴违纪金额90万元；解决价格纠纷3起。
三、整改提高阶段学习不放松。继续组织党员认真学习《党员先进事例》等材料及有关篇目。并规定了党员第三阶段自学有关篇目7篇，通过党组成员、党小组讨论、检查读书笔记、写整改方案等形式加深对学习的理解，使广大党员注重将先进性教育工作和我单位当前的实际工作结合起来，推动物价工作有新的进展，让群众真正看到党员先进性教育活动的成效。
四、结合工作实际，制定切实可行的整改方案。，局党组紧密联系思想和工作实际，按照市委先进性教育活动第三阶段制定整改方案的有关要求，结合《*局保持共产党员先进性教育活动第三阶段（整改提高）实施方案》，对照前阶段查找出来的突出问题，紧紧围绕物价工作的中心任务，针对群众普遍关心、反映强烈的问题，研究制定整改措施，局党组按照始终坚持解放思想，实事求是的原则；坚持有则改之，无则加勉的原则；坚持提高素养，锤炼党性的原则。认真查找出5个方面的问题：一是思想观念有所退化；二是宗旨意识有所淡化；三是廉洁自律有所松化；四是作风建设有所弱化；五是工作状态有所减化。针对查找出的问题提出4条整改措施：一是提高素质，创建学习型机关，进一步提高党员干部政治思想素质和业务水平。认真开展创建学习型相关活动，以加强学习作为提高领导班子和干部职工队伍素质提高的突破口。二是密切联系群众，创建服务型机关，进一步提高党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。结合工作实际，以饱满的工作热情，投入工作中去，经常深入基层，密切联系群众。三是加强廉政建设，创建廉洁型机关，提高党员干部拒腐防变的意识。进一步加大党风廉政建设和反腐败工作力度，加强对党员干部思想教育工作，建立健全各项规章制度，加大监督力度，从源头上预防和治理腐败工作，层层签订廉政建设目标管理责任书。为保证整改措施的落实局党组提出了5条保障措施：一是落实局党组整改方案任务分解责任制度。党组书记为党组班子整改方案落实第一责任人，第一责任人要切实履行职责，做好对班子成员任务分解落实情况的督促检查。二是落实整改情况通报制度，局党组每季度对整改落实情况进行检查分析，召开一定范围的通
投诉活动总结【篇9】
市物价局先教办关于分析评议阶段有关情况的报告 市先教办:先进性 我局先教活动自3月30日转入第二阶段以来，坚持“规定动作要搞好，自选动作要创新”原则，先后完成了召开转段动员会，撰写党性分析材料，开展先教活动演讲比赛，组织全体党员干部到孔凡森纪念馆参观学习，制定本单位党员先进性具体要求，认真撰写党性分析材料，广泛征求和梳理、反馈群众意见等项工作，圆满完成既定工作任务，取得了预期效果。主要做法： 一、党组重视，领导带头 领导干部既是先进性教育活动的组织者，也是实施者、参与者。搞好先进性教育活动，关键在领导。我局党组书记、局长任爱众同志对先教活动非常重视，多次召开党组会研究、调度先教工作，听取局先教办工作汇报，对第二阶段每个环节亲自安排部署，提出了许多具体要求，指出：在征求意见上，要态度要正，心思要诚，言语要真，通过召开座谈会、发放意见表等形式，主动征求机关、群众、服务对象的意见，关心他们想什么、做什么，引导群众把自己的心里话说出来，把自己的真知灼见讲出来，务求分析评议内容真实、达到效果。在谈心活动上，要组织大家交流、沟通，开诚公布的广泛谈心。在撰写党性分析材料上，要从思想上深刻剖析自己存在的问题，不能搞成一个模子，要独立思考，实事求是地找准找全自己的问题。在开好民主生活会上，要注意营造良好氛围，领导带头开展批评与自我批评等，为我局先教活动稳步开展创造了坚实的思想基础，使活动开展得有条有理，有声有色。 在主要领导高度重视下，每个班子成员身先士卒，坚持“八个带头”，推进七个环节工作落到实处。“八个带头”一是带头深入学习，认真学习有关文件和读本，提高思想认识。二是带头广泛征求意见，多渠道向班子成员、中层骨干、党员、群众、重点服务对象及有关部门征求对领导班子和自己的意见。三是带头开展谈心活动，带头与下属沟通思想、交流感情，融洽干群关系，创造平等、民主、和谐的氛围。四是带头进行自我剖析，从坚持科学发展观和正确政绩观以及权力观、地位观、利益观等方面剖析自己，深入查找自身不符合"三个代表"的问题。五是带头开展批评与自我批评，认真查摆自己在保持先进性方面存在的突出问题，认真对待党员、群众提出的意见，深刻剖析存在问题的原因，真正做到触动思想，提高认识。六是带头边议边改。根据征求意见、谈心谈话及自我剖析中发现的问题，坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题，以实际行动为广大党员做出表率。七是带头深入基层，组织联系点积极开展分析评议阶段的工作，认真研究政策，及时发现和解决问题，努力使自己的联系点成为全局分析评议阶段的示范点。八是带头发挥作用，使这个阶段的工作不走过场，不出偏差，达到提高素质、服务发展、促进工作的目的。 二、狠抓细节，注重实效 根据市先进性教育活动总体安排，我局结合工作实际，搞好“五个坚持”，扎扎实实地做好先教活动第二阶段七个环节工作。 （1）坚持全员动员，深入发动。3月30日，市物价局召开第二阶段动员会，局党组书记、局长任爱众做动员报告，提出了“三个明确”：一是全体党员要进一步加深对开展保持共产党员先进性教育活动意义的理解，进一步明确先进性教育的任务和目标；二是要明确分析评议阶段的工作要求和目标；三是要明确分析评议阶段步骤、方法及采取的形式。 （2）坚持开门教育，广泛征求意见 在党性分析评议阶段，我局把广泛征求意见作为增进同群众感情，加强与群众联系，自觉接受群众监督的一次极好机会，努力创造群众畅所欲言的气氛，拓宽群众参与的渠道，采取四种方式搞开门教育：一是深入基层主动征求意见。市物价局长任爱众，副局长侯魁庆、武文同分头深入19个县（市、区）和20多家企业，倾听基层的意见和建议。二是发放征求意见表。我们以党组书记、局长任爱众名义向服务对象、本单位党员、离退休老同志、非党干部五个层次发放征求意见表，广泛征求群众对单位、党组织和党员个人的意见。据统计，自教育活动以来，我局共征求到各种意见建议85条。三是召开各种形式的座谈会。4月8日下午，局党组又专门召开了由各处室长、群众代表和部分离退休干部参加的征求意见会，同志们对目前我局班子给予了高度称赞，普遍认为班子成员特别是任爱众局长到任后，坚持“为政府分忧、为百姓说话，为发展服务”新理念，在工作上不断创新，发挥职能作用，保护群众利益
