法律服务方案

你知道写工作方案需要注意哪些问题吗？为了确保事情或工作可以顺利且圆满进行，我们通常需要根据具体情况预先制定活动方案。小编特别为大家挑选了一个标题为“法律服务方案”的文章，希望大家会喜欢，请您详细阅读本文！此外，您还可以浏览范文大全栏目的1500米加油稿集合10篇。

法律服务方案(篇1)

本所接受贵司清算组的委托，针对贵公司拟清算、解散之事宜，经认真分析、研究，根据《中华人民共和国公司法》及相关司法解释的规定，现向贵公司报送本工作方案，供参考。

一、工作目标

依法办理解散清算事宜，妥善处理公司的债权债务及剩余资产，确保公司解散清算后，股东及高级管理人员不再为公司承担不可知的法律责任，避免法律风险，是本所为贵公司的解散清算提供专项法律服务的工作目标。

二、工作内容

指派专业律师及工作人员全程负责贵公司的解散清算工作，具体办理与解散清算有关的如下事务：

1、为股东和清算组成员提供法律咨询，为公司解散清算事务起草、制订股东会决议、解散通知和公告、清算方案、清算报告等有关法律文件；

2、协助公司成立清算组，并协助清算组履行下列职责：

（一）清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

（二）通知、公告债权人；

（三）处理与清算有关的公司未了结的业务；

（四）清缴所欠税款以及清算过程中产生的税款；

（五）清理债权、债务；

（六）处理公司清偿债务后的剩余财产；

（七）代表清算组参与诉讼、仲裁活动。

3、向有关部门申请办理解散备案、注销登记等有关手续；

4、公司的财产不足以清偿债务的情况下作为清算组代理人向人民法院申请宣告破产并协助股东与法院和破产管理人联系工作；

5、办理与解散清算有关的其他工作。

三、工作团队与工作方式

本所将指派由周维坤律师、刘佩琪实习律师及其他律师助理组成法律服务团队负责办理，服务团队采用不固定工作方式，服务团队以电话、传真、电子邮件等多种形式联系处理工作。同时，在必要情况下，服务团队将邀请与我所有合作关系的会计师事务所等社会中介机构的专业人员参加，清理财务、税务问题，包括在清算中处置资产和债权债务问题所引起的税务负担，避免法律风险。

四、具体工作计划与步骤

1、根据公司章程与法律规定，召集股东会会议，起草、制定公司解散、清算的股东会会议决议。

法律规定：股东会会议的召集、通知及表决等程序必须符合公司章程或法律的规定，会议召开应提前十五日通知全体股东，股东会会议作出公司解散的决议必须经代表三分之二以上表决权的股东同意。

2、协助公司成立清算组，并向中山市工商行政管理局办理清算组成员备案，书面通知税务部门、劳动部门及开户银行。计划在10个工作日内完成。

法律规定：公司应当在股东会会议作出解散公司的决议之日起十五日内成立清算组，清算组由公司股东组成。清算组应当自成立之日起10日内将清算组成员、清算组负责人名单向公司登记机关备案。

清算期间，公司应停止开展与清算无关的经营活动。

3、对税务审计，进行汇算清缴（一般要求提供纳税鉴定报告），办理注销税务登记、银行账户销户手续。

4、全面清收各项债权，通知、公告债权人申报债权。

法律规定：通知、公告债权人申报债权是清算组的法定义务，清算组成立之日起十日内将公司解散清算事宜书面通知全体已知债权人，并在六十日内在报纸上公告。

根据最高人民法院关于公司法解释二第十一条的规定，并结合公司规模和营业地域范围，应在全国和省级有影响的报纸上进行公告，避免清算组因未按照上述规定履行公告义务，导致债权人未及时申报债权未获清偿而承担赔偿责任。

5、接受债权人申报债权，与公司财务人员及聘请的社会中介机构专业人员配合，核对、确认债权人申报的债权。

法律规定：债权人应当自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内向清算组申报其债权。债权人在规定的期限内未申报债权，在清算程序终结前可以补充申报。债权人补充申报的债权，可以在尚未分配的财产中依法清偿。尚未分配的财产不能全额清偿补充申报债权的，股东以其在剩余财产分配中已经取得财产予以清偿。

对债权人申报的债权，清算组应在核实后书面通知债权人，债权人对清算组核定的债权有异议的，经债权人要求，清算组应重新核定后通知债权人。债权人对清算组重新核定的债权仍有异议的，清算组应告知债权人向人民法院起诉确认。

在申报债权期间，清算组不得对债权人进行清偿。

6、清理公司财产，对公司财产全面盘点、核实债权债务、编制资产负债表和财产清单，制定清算方案，报公司股东会确认。

法律规定：债权为公司财产的重要组成部分，对到期债权，清算组应及时清收；对于未到期债权，清算组应与债务人协商，要求债务人尽可能提前清偿，债务人不同意提前清偿的，可以通过债权转让等方式进行处置。

制定清算方案前，应以清算组的名义委托具备相关资质的机构对公司财务状况进行审计，对财产情况进行评估，以保证清算工作的合法性。

清算方案应报股东会决议确认，未经股东会确认的清算方案，不得执行。执行未经确认的清算方案给公司或债权人造成损失的，清算组须承担赔偿责任。

清算组在全面清理公司财产、编制资产负债表和财产清单时，发现公司财产不足以清偿全部债务的，可以与债权人协商制作有关债务清偿方案。债权人对债务清偿方案不予确认的，清算组应当向人民法院申请宣告破产。

7、分配清算财产。

法律规定：清算财产的法定分配顺序为：

(1)支付清算费用;

(2)支付职工工资、社会保险费用和法定补偿金;

(3)缴纳各项所欠税款;

(4)清偿公司债务;

(5)股东按出资比例分配剩余财产。

8、制作清算报告，报公司股东会确认。

清算报告包括但不限于下列内容：

公司概况、解散原因、清算过程、清算组组成情况、通知和公告债权人的情况、企业的资产、负债及所有者权益（净资产）情况、企业财产的构成情况、债权、债务的清算情况、企业剩余财产分配情况、会计凭证、账册等会计资料的保存情况、其它有关事项。

法律规定：清算组制作的清算报告必须报股东会决议确认。

9、办理注销税务登记证、银行开户许可证和银行账户，向公司登记机关报送清算报告，办理工商登记、组织机构代码证注销。

以上，如向人民法院申请宣告破产并由法院裁定宣告破产，则相关清算事务将移交给人民法院，我们将协助股东与法院或破产管理人联系。

五、工作报酬

根据《广东省物价局、司法厅律师服务收费管理实施办法》的相关规定，结合本专项法律服务的工作量与工作难度等因素，工作报酬确定为人民币元（不含案件受理费、财务审计、税务鉴定和资产评估、拍卖费、公告等其他费用）。具体的支付方式按《委托代理协议》执行。

六、承诺与声明

1、本所律师将严格遵守法律规定和合同约定，恪守律师职业道德和执业纪律，以律师行业公认的服务标准，诚实守信、勤勉尽责、优质高效地履行法律服务义务；

2、本所律师将严格按照委托方的授权范围与权限进行工作，不作出任何超越授权范围与权限的行为；

3、本所律师在提供专项法律服务期间，将不接受任何与贵公司有利益冲突的对方当事人的委托为其办理法律事务；

4、本所律师对在提供法律服务期间获得和知悉的公司需要保密的任何信息、文件负有保密义务；除法律规定、司法机关、监管机构要求或贵公司书面同意外，不向第三方披露；

5、因接受委托时各种不可预知的原因可能导致解散清算工作无法正常进行或者破产宣告申请不被人民法院受理，或者破产程序不能终结，届时将出现无法按正常程序注销公司的风险，也存在不能完全地和绝对地排除股东或清算组成员法律责任的风险。

6、本工作方案的法律权利属本所，非经本所书面同意，请勿提供给第三方或作其他用途。

以上方案，供参考。有任何意见或建议，请与律师联系。

法律服务方案(篇2)

随着社会的进步和法制建设的不断深化，法律服务越来越受到重视。无论是企业还是个人，在处理法律事务方面都需要专业的法律服务。然而，对于很多人来说，如何选择一家合适的法律服务机构并了解报价方案，一直是一个难题。在本文中，我们将介绍一些关于法律服务报价方案的基本知识。

法律服务报价方案是指法律服务机构根据客户需求制定的服务报价，包括服务的内容、价格以及服务期限等各个方面的具体内容。但是在了解具体的报价方案之前，我们需要了解一些常见的法律服务类型。

一般来说，法律服务有以下几种类型：

1.咨询型法律服务

咨询型法律服务是指律师或律师事务所就一种或多种法律问题提供意见和建议，包括法律法规的解释、合同的解释、法律风险的预防、纠纷处理等。这种服务的报价通常是按时间来计费。

2.代理型法律服务

代理型法律服务是指律师或律师事务所替委托人进行代理诉讼、仲裁等法律行为。由于涉及到法律程序和诉讼等方面的风险，这种服务的报价通常比较高，并且价格也比较灵活，一般按项目和诉讼结果来计费。

3.培训型法律服务

培训型法律服务是指律师或律师事务所为企业或个人提供法律知识与培训，目的是加强法律意识，提高法律素养。这种服务的报价通常是按照上课时间来计费。

了解了以上的基本服务类型，接下来让我们来了解一些法律服务报价方案中的具体内容。

1.服务内容

报价方案中的服务内容指的是律师会提供哪些服务。要注意的是，不同律师或律师事务所之间提供的服务内容可能会存在一定的差异。对于客户来说，需要有一个清晰的了解，以便选择合适的律师和服务。

2.价格

价格是选择法律服务机构和律师的重要因素之一。一般来说，价格是根据服务的内容、服务的难易程度、服务期限以及律师的经验水平等因素来综合考虑的。客户需要了解，可能会存在一些附加的费用，例如律师的交通、食宿等费用，需要在报价方案中说明。

3.服务期限

服务期限是指律师或律师事务所提供的服务的时间长度。针对不同的服务类型，服务期限可能会存在差异。传统的服务期限由一次性服务到长期合作两种情况，而现在有越来越多的机构或律师提供“法律服务包”的形式，您可以根据具体情况选择。

总之，选择合适的法律服务机构和律师，了解具体的报价方案都是十分重要的。希望读者在选择合适的法律服务机构时，能够有一个全方位的了解和考虑。为了减少遇到麻烦的风险，请仔细选择您的法律顾问，尽量选择实力雄厚的律师事务所或经验丰富的律师，选择服务方案时要尽可能保证精准和合理，最终保障自己的权益和利益。

法律服务方案(篇3)

社区作为联系家庭与社会的纽带，在构建设会主义和谐社会过程中发挥着不可替代的作用。家庭是社会的细胞，家庭安全是社会保障。

然而，社会上的家庭纠纷、邻里纠纷和民事纠纷不可避免。社区作为多个家庭的一个单位，可以在第一时间了解到老百姓的纠纷。如果能够在第一时间制止或解决公共纠纷，就可以维护邻里和谐和社区稳定，进而促进社会和谐稳定的发展。

律师作为专业的法律服务人员，深入社区为居民提供法律培训，法律服务，能够有效地提高居民的法律意识，解决民众纠纷。

山东舜启律师事务所应济南市司法局邀请，派骨干律师深入社区，为居民提供法律培训、法律服务，努力将社区建设为安定和谐的社区。为构建和谐济南尽一份力。

一、指导思想

以“****”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以服务社区建设、规范社区管理、参与社区服务和保障社区稳定为宗旨，以法制宣传教育和法律服务为切入点，以提高街道社区居民法律素质为核心，促进街道社区依法建制、居民自治、民主管理，为构建社会主义和谐社会作贡献。

二、工作目标

通过开展“法律服务进社区”活动，让社区居民不出社区就可以得到专业的法律服务，使社区居民的法律意识和法律素质进一步提高，依法维护自身合法权益的能力不断增强。社区管理、服务的规章制度进一步健全，监督机制进一步完善，居民参与管理基层公共事务的权利得到切实尊重和保障，在社区形成良好的社会法治氛围，实现民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。要深入推进社区自治工作，推进社区依法治理，为社区安居乐业创造良好的法治环境。

三、服务内容

1.普法宣传

2.法律咨询

3.调解纠纷

4.**各种法律文书

5.**诉讼

6.法律援助

四、山东舜启律师事务所简介

山东舜启律师事务所是由山东省济南市建筑法学会副秘书长孟宪强律师作为主要创立人，以**房地产纠纷和公司业务为主的专业化律师事务所，专注于房地产、公司业务、知识产权以及电力、建筑、医疗等人身损害赔偿案件。该所从立法层面及司法实践的角度入手，将各种形式的房地产和公司业务法律问题进行研究、分析，形成专业、规范、完善的法律服务产品。同时，该所潜心研究其它法律服务产品，包括各类刑事案件、行政案件及知识产权、婚姻、继承、交通事故等民事案件。

办公地址：济南市燕子山西路2号中天汇丽华城b座1单元802室

**：053183192303

传真：0531-********

附：服务内容详细计划

法律服务方案(篇4)

作为一位法律专业人士，我们经常会被客户问到“法律服务报价方案”的问题。在这篇文章中，我将提供一些有关制定法律服务报价方案的专业建议。

法律服务报价方案是指为客户提供的专业法律服务的价格计划。制定一个合适的报价方案很重要，因为它可以确保我们所提供的服务质量、时间和成本都得到合理的平衡。以下是一些制定法律服务报价方案的常用步骤：

第一步，了解客户需求。在制定报价方案之前，我们需要了解客户的需求和问题，并确保我们可以提供适当的法律服务。这包括了解案件的重要性、时间紧迫程度、相关法律问题的难度和复杂性，以及客户所期望的服务级别等。

第二步，评估我们的专业技能及资源。在制定报价方案之前，我们需要评估自己的专业技能和资源。这包括我们的经验、知识、专业背景以及可以用来支持案件的人力、物力和财力等。

第三步，考虑任务完成所需的时间。在制定报价方案之前，我们需要考虑任务完成所需的时间。这包括了解案件所需的研究、管理、协调和执行工作的时间，并为这些要求分配必要的人力资源。

第四步，确定费用计划。在制定报价方案之前，我们需要确定费用计划。这包括对我们的时间、劳动力和专业知识所需的明确费用。我们需要考虑到税收及其他因素，例如在诉讼案件中会有法庭费用、调查费用等等。

第五步，考虑风险因素。在制定报价方案之前，我们需要考虑风险因素。这包括考虑案件可能出现的变数，如新证据的出现、客户的计划改变或第三方干扰等。我们需要建立一个风险管理策略，以确保我们可以传递问题解决和尽可能的预算控制。

最后一步是制定报价方案。在完成以上步骤后，我们应该可以确定提供服务的范围和相应的成本。我们可以使用标准的时间和成本计划、费用预算系统或实际花费的经验数据等方式对客户提供清晰、明确的报价方案。

在为客户提供法律服务之前，我们需要确保所有的法律服务报价方案都符合我们的专业标准和最佳实践。所提供的方案应该既能够符合客户的需求，也能够保持客户和我们之间的商业关系的信任和稳定性。

总而言之，制定法律服务报价方案是一个复杂而重要的过程。如果我们能够尽可能准确地评估提供服务所需的时间、成本和风险等因素，那么我们将可以在客户的期望和我们的专业标准之间找到合适的平衡，为客户提供优质的法律服务。

法律服务方案(篇5)

一、 指导思想

为适应新形势对企业法制宣传教育工作的新要求，加快建立和完善企业法律风险防范机制，根据市总关于开展法制宣传教育第五个五年规划的要求，为确保“五五”普法工作在我公司扎实开展，近日，我公司制定了“五五”普法宣传教育工作计划。

二、 时间与内容

法律服务年以“五五普法为主要内容，期间宣传教育的内容以《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国劳动合同法》、国家有关法律法规为主要内容。开展以法制宣传教育为主题的专项活动。广泛开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任为主要内容的法律宣传教育活动，促进广大党员、团员和职工依法行使权利、履行义务，自觉运用法律规范行为，形成遵守法律、崇尚法律、依法办事的风尚。

在公司大力开展法律学习和运用活动，进一步增强公司员工的法律意识和法律观念。认真做好“12.4”全国法制宣传日和各种法律法规宣传周、宣传月活动，积极营造学法用法的良好氛围。

三、 对象与方法

宣传教育的对象是公司全体员工，重点是公司领导。

1、以中心组学习为主要方式，重点做到公司领导的法律知识学习达到进一步提高公司领导依法管理、规范决策、守法经营的行为和能力。

2以培训为主要方式组织公司管理人员法律知识学习。结合公司管理工作实际需要，采取集中办班培训、举办专题讲座、法律知识竞赛等形式，进行合法经营、诚信经营等主题宣传教育，进一步提高公司管理人员依法经营、管理的能力和水平。大力推行公司管理法考试制度。

注重公司管理方法先进典型运用的培育和宣传，以典型影响力和启示推动展会法制管理水平的提高。

三。组织公司通过多种方式向员工学习法律知识。以自学与集中学习相结合、以部门集中学习为主，以辅导报告、专题讲座相结合等多种方法，抓好公司员工的法律法规的宣传教育。

4、结合“三月八”妇女节、“3月15”消费者权益保障日、“五一”劳动节、“12月1”日世界预防艾滋病日、“12月4日”法制宣传日等，集中一定时间，组织各种力量，采取各种形式，开展相关的法制宣传系列主题活动，形成普法的规模效应。

四、 组织与措施

1加强组织领导，健全工作机制。建立健全普法工作领导小组，明确领导职责。做到有部署、有计划、有措施、有检查，形成一级抓一级，层层抓落实的工作制度和运行机制，真正把普法工作落到实处，做出成效。

2要加强协调配合，形成法制宣传教育合力。充分发挥宣传教育工具作用，广泛深入开展法律知识宣传教育活动。大力宣传学法用法先进典型。结合青少年特点，开展各种有趣的法律知识活动。

3、注重结合，全面推进。在做好法制宣传教育工作的同时，注意与其他工作的有机结合，做到同步部署、整体推进。与创建学习型组织结来，把法律知识宣传教育作为创建学习型企业、学习型个人的内容，同其他科学理论知识一样，认真学习，全面掌握。

与公司文化建设结合起来，大力倡导学法是非、知法明荣辱、用法止纷争，增强依法行使权利、履行义务的公民意识和品行。以廉政文化建设促进公司和谐文化建设，为公司文化建设增添新内容、新活力。结合文明建设，进一步推动公司物质文明、政治文明、精神文明建设同步发展。

法律服务方案(篇6)

（3） 监督检查总结阶段（6月）

1.区局加强“法律服务进千村（社区）”活动的督查督办，不定期到镇（街道）、村、社区实地查看活动开展的情况，查看工作日志和“六个一”活动的落实情况。

2.各基层司法所要及时全面总结各自开展“法律服务进千村（社区）”活动的工作情况，并将开展活动的总结报告于6月16日以前报区司法局公律科。

四、工作要求

（一）高度重视“法律服务进千村（社区）”活动，切实将其摆在当前行政工作的首要位置，积极向党委、**汇报，争取领导重视和支持。

（二）强化工作责任。组长走访辖区内所有村、企事业单位，走访不少于50户；小组成员走访不少于30户；走访日志应当由村委会、企事业单位或者农民签名或者盖章。

（四）深入宣传报道。充分利用报纸、广播、电视、网络、公告、标语、广告牌、黑板报等载体，大力宣传活动的实效性。要通过集中宣传，进一步扩大依法行政工作的社会影响，为开展进村入户活动服务广大农民群众创造良好的环境和**氛围。

法律服务方案(篇7)

为全面贯彻落实省厅在全省司法行政系统实施“万名法律服务人员、万名调解员助万企升级、促万村（社区）和谐”法律服务“四万”工程的要求，进一步发挥司法行政服务大局、服务中心的职能作用，根据省厅和市局的统一部署，结合我市实际，制定落实“四万”工程法律服务专项活动实施方案，主要内容如下：

一、指导思想

紧紧围绕省第十二次党代会确定的加快构建覆盖城乡的公共法律服务体系的目标，以促进转型升级、服务民生幸福为主题，大力实施“百名法律服务人员、千名调解员助千企升级、促百村（社区）和谐”的法律服务专项活动，整合职能优势，创新服务方式，增强服务能力，提升服务效果，为我市“十*五”规划实施和“第二个率先”奋斗目标实现提供优质高效的法律服务和法律保障。

二、主要目标

充分发挥法律服务队伍的职能作用，紧密结合争创“群众满意窗口服务单位”主题实践活动，紧密结合为创建“千亿园区百亿镇”提供法律服务专项活动，紧密结合领导干部下基层“三解三促”活动，组织律师、基层法律服务工作者、人民调解员等走访企业、村（社区），提供专项法律咨询服务，预防和化解矛盾纠纷，优化服务方式，提升服务效果，努力实现三个目标：渠道更畅通、帮助更及时，方向更明确、服务更有效，内容更丰富、层次再提升。

三、组织领导

为切实加强组织领导，市司法局决定成立法律服务“四万”工程领导小组。

各单位也要建立相应的工作班子，落实责任，认真做好本单位的“四万”工程法律服务专项活动。

四、主要内容

（一）扎实开展法律服务“助千企升级”活动

根据省委、省**《转型升级工程计划》、《万企升级行动计划》和我市“八大主题年”活动的部署要求，扎实开展法律服务“助千企升级”活动，切实为企业转型升级提供及时优质的法律服务和法律保障。

1．创新服务方式，完善结对机制。继续走访企业，分析研究企业转型升级中法律服务的新情况、新问题、新要求。坚持每10天上门服务，及时掌握企业发展情况，及时有效地提供法律服务。

建立服务企业网络**，组织律师事务所党组织与企业党组织结对共建，创新律师、基层法律服务工作者等法律服务人员与企业家沟通交流机制，进一步拓宽服务企业的渠道，不断完善“法企”对接的形式和途径。加强重点企业法律服务中心或法律服务工作站建设，创新企业法律服务模式和服务机制，努力打造适应现代产业体系建立和发展的高层次法律服务平台。开展法律服务进企业“六个一”活动：

设立一个“法律服务工作站”，定制一套服务方案，建立一个法律图书角，作一场法制报告，建立一个调解室，开展一次法律咨询（座谈会）。

2突出服务重点，搭建服务平台。围绕我市产业调整和产业发展的主要方向，突出以重要产业链和重点领域骨干企业、中小企业、科技创新型企业、利税大户企业为重点，加强服务力量配置。加强与金融、商贸、科技、工商、税务等部门的联系，参与搭建服务企业转型升级的平台，把律师、公证等法律服务纳入现代产业发展的“一站式”服务体系建设。

各律师事务所、基层法律服务所、公证处要加强对转型升级各类新型法律事务、疑难复杂法律事务的研究，开展“我为企业制课表，学法用法促发展”活动，针对重点企业、创新企业提供特色业务和定制业务，切实提高服务企业的针对性和有效性。

三。打造服务品牌，提升服务效能。适应现代产业调整和各类企业发展的不同需求，以深化企业法律顾问为基础，大力发展法律服务的专特优产品，形成企业法律服务的品牌。

加强企业知识产权法律服务，促进创新经济发展。强化企业知识产权法律服务和法律保障工作，加大对经济增长有重大带动作用、具有自主知识产权核心技术企业的法律保护，加强对驰名商标、著名商标、农产品地理标志以及商标权、专利权的保护，帮助企业实施品牌战略，促进自主品牌的形成和品牌经济发展。

要加强为企业优化资源配置、促进企业转型升级提供法律服务。认真办理纺织服装、冶金、轻工、建材等传统产业改造升级所涉及的企业并购重组、股权转让、公司治理结构完善、融资引资等领域的法律事务，强化法律服务在企业发展事前谋划和事中控制方面的作用，积极为企业重大战略调整提供周密细致的法律论证，防范、化解企业在转型升级过程中存在的法律风险。

加强园区建设法律服务，促进产业集约发展。建立适应园区建设需要的专业法律服务团组，发挥法律服务在资源要素集约利用和高效配置中的促进、保障作用，推动产业间的合作共赢，促进产业链的发展。要积极做好招标公证工作，依法保障招标活动顺利开展，确保基础设施建设各项合同顺利履行。

4化解矛盾纠纷，营造和谐环境。着力在大中型企业调解组织建设上打造调解工作新品牌，努力实现调解组织对矛盾纠纷多发、易发领域的全覆盖，职工人数xx人以上企业力争全部建立调解组织。要加强对企业转型升级中各类矛盾纠纷的分析和防控，积极履行调解职责，避免矛盾扩大和激化。

鼓励和引导律师、基层法律服务工作者充分发挥法律服务职能，积极帮助企业规范内部管理制度，规范劳动用工管理，消除劳资纠纷隐患。帮助企业建立健全预防和处置突发事件的工作预案，强化对可能引起****件、突发事件的重大矛盾纠纷的预警**能力，提高预防和化解的主动性。

（二）加快推进法律服务“促百村（社区）和谐”活动

根据省委、省**《关于大力推进民生幸福工程的意见》、《关于实施社会管理创新工程切实加强群众工作的意见》和市委、市**社会管理创新工作要求，加快推进法律服务“促百村（社区）和谐”活动，努力促进民生幸福，推动社会管理创新。

1加快法律服务全覆盖。构建覆盖城乡的公共法律服务体系，加快法律服务进村、进镇、进社区。进一步健全农村法律服务网络，全面推行“法制副村长”工作，稳步推进社区“律师工作站”建设，切实把法律服务纳入村、社区共建共享机制。

着力提高城乡法律服务的覆盖水平，年内全市“法制副村长”配备率达xx%，社区“律师工作站”的建成率达到xx%。

2大力开展法律为民服务行动。

积极拓展法律服务领域。认真处理涉及村民（居民）切身利益和生活的法律事务。进一步把法律服务资源向就业、就学、医疗、住房、社会保障等民生领域倾斜，整合服务资源，健全服务网络，努力满足群众对法律服务的新需求、新期待，发挥法律服务促进民生幸福的积极作用。

完善法律服务便民、利民举措。组织法律服务人员为群众开展法律咨询活动，解答人民群众生产生活中遇到的法律问题。积极创造条件，在老弱病残困等弱势群体中发放“法律服务一**”，实行减免费服务，保证他们得到及时、优质的法律帮助。

加强与劳动保障、妇联、残联、消费者协会的合作，建设一批针对特定人群的法律援助工作站。开展“法律援助为民服务创先争优年”活动,加强法律援助接待窗口建设，开展法律援助示范窗口和合格窗口建设。做好“12348”法律援助专线服务工作，着力推进法律援助设施便利化，进一步完善“15分钟法律援助服务圈”，建立与群众零距离、面对面、心贴心的法律援助平台。

提高法律服务质量和效率。适应困难群众的新要求和新期待，在提供服务中更加注重质量优化、效率提升和质量提升。要实行服务承诺制、首问责任制和限时办结制。

建立调解、仲裁、诉讼等多种形式并用的纠纷解决参与机制，推行诉前、庭前调解服务模式，不断把法律服务向诉前和诉后延伸，努力实现群众利益最大化，并在化解矛盾纠纷中注重人文关怀和心理疏导，实现最佳纠纷解决效果。

三。深入开展推进和加强社会管理法律服务行动。

深化**法律顾问工作。进一步加强**法律顾问团建设，积极向镇（街）发展。围绕**依法决策、依法行政、公共事务管理、处置重大突发事件等，不断完善**法律顾问工作体制机制，强化业务流程管理，积极参与党和**主导的维护群众权益机制建设，引导当事人理性表达诉求，依法维护自身权益，充分发挥法律服务在促进**职能转变、维护社会和谐稳定中的作用。

增强村（社区）维稳能力。加强村（社区）调解组织建设，完善法律服务与人民调解对接机制，积极把法律服务导入村（社区）管理和建设，不断提高居民的法律意识。在服务村（社区）居民的过程中，了解掌握社情民意，及时发现矛盾纠纷隐患，配合**有关部门，切实做好群众工作。

主动参与突发事件和****件的预防和应对，制定事前预防预警、事中应急处理和事后救助、补偿、抚恤、安置工作方案，形成有效的突发事件源头治理和应急处置长效机制。充分发挥法律服务的专业优势，解决社区居民生活中的各种矛盾纠纷。

推进村（社区）民主管理。组织法律服务人员帮助村（社区）按照村（居）自治管理的法律法规，完善村规民约,规范村（居）民自治和两委议事规则,促进村（居）务公开，推进城乡社区居民自治制度化、规范化建设。引导居民依法参与社区事务、财务和集体资产管理，有序参与涉及切身利益的公共政策听证活动，切实为基层民主法治建设提供优质法律服务和法律保障。

五、工作要求

（一）加强领导，明确职责。开展法律服务“四万”工程专项行动，是司法行政工作围绕中心、服务大局的重大举措，也是争当全省司法行政系统排头兵工作的重要内容。各单位要把“四万”工程列入年度重点工作，切实加强组织领导，明确工作职责，细化推进措施，加强工作力度，确保活动的顺利开展。

（二）精心组织，注重实效。各单位要精心组织，统筹安排，整合资源，功能互补，形成合力。要深入调查研究，找准服务的切入点和结合点，把服务中心与业务发展有机结合起来，创新措施，办实事。

要精心安排时间，加强监督，确保活动取得实效。

（三）强化宣传，营造氛围。要加强法律服务工作的宣传，加强与服务对象沟通联系，让企业和全社会充分感受司法行政机关和法律服务机构的服务热情和服务效果。要充分利用广播电视、报刊杂志、网络等多种**，及时报道实施“四万”工程的好做法和好经验，推动法律服务“四万”工程扎实开展，取得成效。

（四）注重总结，形成长效。注重总结，通过活动开展建立起法律服务协作、整合、交流、宣传等的长效机制，适应不断变化的经济社会发展需要，积极创新工作思路，全力打造工作亮点和工作特色，保持工作的主动性、创造性，保证事业持续发展的连续性，并不断向新的高度攀登，推动法律服务业的快速发展，进一步提升司法行政工作地位。

法律服务方案(篇8)

企业法律服务方案是一个为企业提供法律服务的综合解决方案。随着市场的不断竞争和国家政策的调整，企业在拓展经济业务的同时，也要面对各种法律风险和问题。企业法律服务方案可以帮助企业降低法律风险，保护企业合法权利，提高经济效益。

一、 需求分析

随着市场经济迅速发展，全球化进程的加速推进，企业经营面临更加复杂和多样的法律问题，有时企业也很难应对。因此，企业需要专业的和全面的法律服务支持。依据市场需求和企业需求，在实际工作中，采取以下分析方案：

（1）市场调研：通过市场调研，全面了解企业客户的法律服务需求。了解客户的行业背景、发展方向、业务模式和法律问题等情况，确定在具体领域和方向上的服务需求。

（2）多维度需求分析：通过制定问卷调研、面对面的调研和专业人员交流等方式，全面了解客户的需求和问题。由此，提供相应的服务，涵盖法律风险预测、法律咨询、合规检测、争议解决、法律培训等方面的服务。

二、 服务范围

企业法律服务方案包含以下基本服务范围：

（1）风险预警和风险管理

通过对企业可能面临的风险进行预测和分析，以及诸如商业保险、财务管理、商业法律审计等风险防范建议，为企业制定科学化的风险管理计划，协助企业避免经济损失和法律风险。

（2）日常法律咨询

企业法律咨询服务是企业法律服务的常态化需求。企业法律咨询服务需要对企业的各种经营活动展开多角度分析，并针对实际问题进行解答。

（3）法律培训

企业法律教育是一项重要的法律服务，满足企业移民员工培训、企业领导和工商管理人员举办培训等方面的需求。通过企业法律培训，提高企业员工风险意识和法制意识，降低法律风险。

（4）合规性检测

合规检测是企业法律服务的重要组成部分。企业需要检测的方面，包括但不限于劳动法、税法、海关法等；检测的方式包括但不限于文件检测、内部控制检测等。

（5）并购和重组服务

企业并购和重组是企业成长和扩张的几个关键步骤。但是，并购和重组需要涉及多个方面的法律因素，包括审批、资产评估、风险评估等方面。企业法律服务可以协助企业进行并购和重组项目的交易和协作。

三、 服务流程

企业法律服务服务流程如下：

（1）接触阶段：客户与企业法律服务机构取得联系，描述企业目前面临的问题和需求。

（2）需求分析阶段：服务企业法律服务机构了解企业的经营环境、发展状况、法律体系、风险预测等方面的情况，进行深度需求分析。

（3）服务方案设计阶段：依据对企业的分析和需求，制定企业个性化的方案。

（4）维护和调整阶段：企业法律服务的过程中，需要不断监测和调整企业法律问题的解决和风险防范方案的实施。

四、 服务的价值和效益

企业法律服务可以为企业带来如下价值：

（1）规避风险和损失：企业法律服务所提供的风险预测和预防措施，可以在企业遭受损失、面临诉讼等情况时，为企业提供有效的保障。

（2）提高经济效益：企业法律服务机构提供的多方面的法律服务，可为企业带来良好的经济效益，把法律服务视为企业一致推动经济增长的重要手段。

（3）提高企业声誉：企业法律服务可提供诸如战略规划、领域领先知识等方面的服务，帮助企业提高知名度和声誉。

五、 总结

企业法律服务方案为企业提供全方位、专业化的法律服务，同时能够降低法律风险、保护企业合法权益、提高经济效益。企业依据具体需求和问题，选择合适的企业法律服务机构，制定科学化、系统的风险管理方案和法律咨询方案，为企业的发展阶段提供全方位、贯通性和综合性的法律服务，保证企业的权益和生意持续稳健地发展。

法律服务方案(篇9)

作为一名专业的法律服务提供者，制定合理的报价方案是非常重要的。一方面，客户通常需要在预算范围内找到合适的法律服务；另一方面，法律服务提供者需要确保自己的服务可以得到充分的补偿，同时又具有市场竞争力。

在制定报价方案时，首先需要考虑的是服务范围。不同类型的法律服务有不同的复杂程度和所需时间，因此价格也会有所不同。例如，起草一份简单的合同可能只需要几个小时的时间，而为客户在法庭上进行代理则需要更长时间的准备和讲解。因此，在制定方案时需要仔细分析任务的复杂程度，并按照所需的时间和劳动力来确定基本报价。

除了服务范围外，报价方案还需要考虑到提供服务的律师的专业水平和经验。一名有丰富经验的资深律师的服务价格通常会比新入行的律师更高。在报价方案中，可以根据律师的资历和工作经验进行分类，并相应地制定不同的价格标准。

此外，报价方案还需要考虑到不断变化的市场情况和竞争环境，以适应市场的价格要求。应该了解市场上类似法律服务提供者的服务价格范围，从而决定与竞争对手店铺的相对价格位置。同时，还要分析当前市场竞争状况，确定必要的促销策略，以吸引更多的客户。

在编制法律服务报价方案时，需要注意以下几个方面：

1. 首先要考虑声明方案价格的透明度。在提供所需服务的前提下，客户希望看到透明、明确、详细的费用报价。要展示乘法和加法，使客户能够了解服务的费用详情，避免出现任何非服务等用途的费用。

2. 确保报价方案可靠可持续，而不是过于依赖于某个特定客户或项目。不能为一个客户或项目设计一个特定的价格，而使其他客户或项目遭受不公平的待遇。

3. 在编写方案时，需要考虑到未来的可能的增长和扩张。报价方案不应是过于受限的狭隘思想。任何所选定的价格方案都必须具有可持续性，而不会在业务扩张时削弱了整个业务。

总的来说，制定法律服务的报价方案非常重要，可以帮助律师提高业务质量和市场竞争力。制定合理的法律服务报价方案，需要结合服务范围、经验水平、市场需求等多个因素进行评估，并确保价格明朗、透明和具有可持续性。只有这样，才有可能长期、高效地服务于客户，同时保持竞争优势和健康盈利。

法律服务方案(篇10)

金融危机下，一些中小企业仍然沿用过去的用工管理模式，劳动争议纠纷持续居高不下，企业管理成本增加。如何充分利用劳动合同法的规定，改变劳动用工管理思路，提高劳动用工管理水平，最大限度避免劳动争议纠纷，已成为企业管理者面临的紧迫课题。为了帮助中小企业建立规范化、系统化的用工管理模式，帮助企业建立劳动用工风险防范方案，帮助企业最大限度地降低劳动纠纷和减少诉讼，降低用工管理成本，增加企业的凝聚力、提高工作效率，构建和谐的劳动关系，从而实现企业与劳动者互惠双赢的局面。杨汉卿律师针对《劳动合同法》的新规定和企业人力资源管理的目的要求，结合承办多起劳动争议纠纷案件实践经验与研究成果，特推出“劳动法专项法律服务”。

一、帮助企业建立起各项劳动人事规章制度和工作流程

主要审查、修改、制定企业的劳动人事管理方面的规章制度，规范、完备企业规章制度且做到程序合法，从而避免或减少发生劳动争议纠纷，最大限度地降低法律风险。主要工作内容包括：

1、审查、修改对企业以前公布的规章制度

主要审查相关规章制度是否健全，内容是否违法、程序是否合法。

2、帮助企业制定系列劳动与人事管理规规章制度与工作流程

（1）起草、制定与劳动用工管理和人事管理的系列规章制度，主要包括：招聘管理制度、录用条件、岗位职责要求、业绩考核办法、岗位工资制度、出勤管理制度、劳动纪律、重大损失标准等。

（2）编制企业合法、规范、完备的《人力资源管理手册》和《员工手册》；

（3）制定人事管理和劳动用工管理工作流程，包括：招聘流程、员工入职管理流程、员工离职管理流程、处理违纪员工流程、解除劳动合同工作流程等等；

（4）制定加班、福利待遇、年休假等管理办法及操作流程；

3、拟定企业管理常用的格式化法律文书

根据用人单位的具体情况，依据《劳动合同法》的规定，拟制与劳动合同管理有关的格式化法律文书，便于实际工作中应用。主要包括：劳动合同书、劳动合同变更书、劳动合同续签书、劳动者名录、书面文本签收单、员工声明、入职登记表、用人单位基本信息告知函、要求签订固定期限合同意见书、不能胜任的培训通知、调整工作岗位通知、解除劳动合同的通知、违纪员工处理决定书、工资清单、竞业限制协议、兼职意见书、解除或终止劳动合同证明等。

4、协助审查、理清企业内部各部门关系，明确各部门的权利和责任，规范彼此间的相互协作机制，形成整体全力。

二、审查、起草企业商业秘密保护制度

主要围绕保护企业商业秘密，建立规范的操作流程，最大限度地保护企业商业秘密，一旦发生商业秘密泄露，能够及时查明原因，便于追究责任，同时通过采取保密措施，留住企业的核心员工，从而最大限度保护企业的利益。

1、确定企业秘密的范围，保密范围和等级，制定文件管理流程，加强涉密文件管理，确定涉密人员，加强员工的保密教育。

2、制定保密方案，建立保密制度，依法定程序通过实施，与相关员工签订保密协议。

3、建立完整规范的保密程序，避免核心技术过于集中掌握，关键人才签订“竞业禁止协议”，关键人才离职去向调查了解及档案管理。

4、通过调查获取侵权行为的相关证据；组织并向公安机关提交报案材料；跟踪立案过程和立案后的执行情况。

三、对专项劳动问题依法设计方案

主要是针对企业用工专项问题提供法律服务。具体内容包括：

1、设计签订劳动合同的技巧

主要是帮助助审查、起草劳动合同以及劳动合同的签订，依法对劳动合同有关的试用期、工作岗位内容、劳动报酬、双方的权利义务、违约责任。

2、设计履行变更劳动合同的技巧

主要是针对劳动合同履行、变更、终止或解除，设计有关变更工作岗位、变更劳动报酬、离职交接工作、办理离职手续、支付经济补偿金等方案

3、工资构成的技巧

帮助企业审查、制定员工的工资构成，合理设定底薪、加班费、福利、奖金等各项比例，降低工资成本，避免或减少公司在必须支付经济补偿金情况下的经济损失。

4、社会保险处理的技巧

帮助企业处理员工病、伤、亡引发的劳动纠纷等与有关社会保险的纠纷。

5、工伤或职业病处理的技巧

帮助制定企业员工上岗培训、安全生产教育等制度，预防工伤与职业病发生，利用协商或诉讼等手段来积极应对所发生的问题，避免或减少对公司造成的经济损失。

6、违纪员工处理的技巧

帮助企业建立健全促使和收集员工违纪证据，做到处理员工，有章可循，处理适当，程序合法，避免因企业违法而增加管理成本。

四、参加企业处理劳动争议纠纷调解与诉讼

主要是发受企业的委托，参加企业发生的劳动争议纠纷调解与诉讼，最大限度地维护企业的合法权益。

1、当有劳动争议出现的迹象时，及时平息、调解纠纷，尽量避免将劳动争议引入法律仲裁、诉讼阶段。

2、对已进入仲裁、诉讼程序的劳动争议，积极保全与收集证据，受企业委托出庭应诉，在诉讼程序中维护企业的合法权益，打好每一单劳动争议案件。

3、对已发生的劳动争议分析其发生原因，归纳出预防办法及法律对策，为企业管理者决策提供参考，最大限度降低同类纠纷的发生。

五、日常法律咨询

主要是迅速为企业随时遇到的法律问题提供专业咨询意见和建议。具体内容包括：

1、对企业工作人员的电话咨询，能够即时回答的，即时回答。问题较为复杂的和以电子邮件等形式提出的，本人将于24小时内予以回复。

2、对于企业的书面法律咨询，本人除在24小时内予以口头答复外，还将在之后的48小时内将书面建议及意见以传真或电子邮件方式回复。

3、本人可根据企业需要共同制定计划，定期或不定期至企业上门服务。

六、对企业业务人员提供法律业务培训

主要是协助企业培训业务人员，使其掌握管理中所需了解的法律知识，提高工作质量。具体内容包括：

1、律师可为企业业务人员进行集中的法律培训，企业可指派或安排相关人员参加。根据企业之特定需求，以讲座或组织讨论的形式进行培训，培训内容以企业需要具体商定。

2、律师可不定期与企业交流有关法律信息，并应企业需求提供有关法律、法规、案例的信息。

七、劳动用工专项法律服务流程

1、洽谈签约阶段

了解企业基本情况→明确工作目标要求→签订专项服务合同→出具工作方案→企业批准执行。

2、调查分析阶段

制定调查计划→进驻企业调查目前情况→深入企业各个部门了解劳动用工的全面情况→明确企业各项工作的具体目标要求→出具调查分析报告→提出建议

3、建章建制阶段

审查、修改企业规章制度→根据各工作岗位要求完善各项规章制度→制定各个工作岗位工作流程→制定企业常用格式法律文书→征求劳动者意见→征求高管意见并交流工作情况→依法定程序通过与劳动者切身利益有关重大规章制度→试运行

4、实施完善阶段

根据制定各项规章制度和工作流程的目的→对员工进行培训→对管理者进行培训→对高管进行培训→指导实施→结合执行情况对相关规定、流程进行修正→确定最终方案→编制《人力资源管理手册》和《员工手册》→推行规范化管理→企业管理水平上升→最大限度地避免和减少劳动争议纠纷→降低企业管理成本→形成企业核心竞争力、凝聚力→企业发展规模扩大

6、后续服务阶段

定期回访→收集反馈意见→适时提供指导意见→适时依据新法提醒企业注意事项→满足新的服务要求→适时扩大企业法律服务的范围→形成长期合作的战略伙伴→实现律师与企业的双赢局面。

法律服务方案(篇11)

一、结合房地产开发经营、建设施工等各个阶段需要解决的具体问题，分不同阶段可能出现的法律问题和各种需要制作的法律文件，确定相应的服务内容：

1、在土地前期开发期间，为贵集团提供的法律服务包括但不限于：

（1）受托参与土地使用权出让过程中的协商、招标、拍卖，为贵集团依法受、出让取得土地使用权提供相应的法律服务；

（2）受贵集团的委托，进行房地产项目的法律评估、调查；

（3）草拟、修改、完善地块前期开发合同，起草土地受让协议书等有关法律文件；

（4）参与市政配套合同的洽谈、起草、审查，并协助处理合同履行过程中其他非诉讼法律事务；

2、在施工建设期间，为贵集团的法律服务包括但不限于：

（1）参与工程设计、施工招标文件的制定，帮助贵集团审查投标文件并为评标、决标提供法律意见；

（2）审查修改工程设计合同、施工监理合同、委托测绘合同、委托勘察合同；

（3）协助贵集团与工程承包方洽谈、草拟、修改确定工程承包合同；

（4）协助贵集团审查承包方提出的工程分包单位的资质、信誉及队伍素质和履约能力，审查确定工程分包合同；

（5）协助贵集团依约履行工程承包合同、设备采购安装合同及对履约、反索赔资料的积累和保管；

（6）协助贵集团审查工程分部分项质量验收资料，协助处理因工程质量引起的争议；

（7）参加贵公司对工程竣工的验收工作，对验收工作提出法律意见。

3、在房地产经营期间，为贵集团提供的法律服务包括但不限于：

（1）房地产合作开发与土地使用权（项目）转让

a、解答房地产合作开发与土地使用权（项目）转让的专项法律咨询，提供全方位的法律意见。

b、受贵集团委托，参与房地产合作开发模式及土地使用权（项目）转让的决策论证。提供法律方面的合法性、可行性论证，策划和制定化解法律风险的相关方案；

c、根据贵集团的委托出具律师函；为客户在房地产合作开发及土地使用权（项目）转让过程中保全己方权利或证据，进行法律交涉。

d、参与房地产合作开发及土地使用权（项目）转让相关合同的策划与分析，制定所需合同及其他法律文件的文本并参与谈判。

e、全程跟踪房地产合作开发及土地使用权（项目）转让活动，提供全方位动态法律服务，包括：审查有关法律文件、草拟有关合同及协议、参与谈判、提供法律意见、拟定转让方案、办理转让手续；

f、处理房地产项目公司在设立、转让、兼并等过程中涉及的法律事务；

g、为贵集团进行房地产项目招商、融资提供法律意见、设计方案，参与谈判，并制作相应的法律文件；

（2）商品房屋的预售、销售、租赁

a、参与贵集团与销售代理商关于代理销售、租赁事宜的谈判，审查、修改贵集团与代理商的代理销售、租赁协议书，协助贵集团完善商品房屋预售、预租条件；

b、协助贵集团与境外律师楼签署委托代理合同，为境外律师楼出具向境外预售商品房屋的法律意见书；

c、协助贵集团审查有关楼宇预、销售的广告内容；

d、协助贵集团起草、修改《购房须知》、《订购书》、《预售合同》、《商品房买卖合同》、《房屋管理、使用、维修公约》、《租赁合同》等法律文件，并就相关文本报送行政机关的核准备案；

e、答贵集团或购房人、承租人针对上述法律文件提出的法律问题；

f、准备《商品房买卖合同》文本，安排办理正式签约手续；

g、配合房屋竣工的验收工作；

h、代表贵集团向买方出具律师催收楼款通知书；

i、在收楼过程中，协商买卖双方进行相关法律咨询、协调解决双边矛盾；

j、协助设计租赁实施方案及完善商品房租赁条件；

k、草拟、审查租约、意向书，提供法律意见；

（3）商品房屋的按揭

a、参与贵集团与银行有关商品房抵押贷款的谈判，起草和审查业主按揭中房产商作为担保的有关合同安全性、合法性；

b、协助对业主主体资格及资信进行审查；

c、将业主的申请资料及借款人与房产商签署的《房地产预售契约》及已缴楼款凭证送呈银行审核。

d、协助办理《房地产预售契约》、《房地产按揭贷款合同》公证并监证；

e、协助进行抵押登记备案；

（4）物业管理

a、为确定物业管理方案提供法律意见，协助论证物业管理方案的可行性；

b、协助贵集团招标选聘物业管理企业；

c、起草或审查、修改关于设立物业管理公司的合同章程及其他相关法律文件；

d、协助贵集团办理物业承接验收手续；

e、协助办理相关手续，为物业管理公司的早期介入制度和后期管理制度的建立进行策划；

f、起草或审查、修改《使用公约》、《业主（住户）守则》等相关法律文件；

g、起草或审查、修改前期物业管理合同；

h、其他有关物业管理的法律服务；

（5）其他相关法律服务

a、在建工程、工业、商业、住宅物业的抵押、收购和转让法律服务；

b、物业调查、商品房评估、拍卖及测绘法律服务；

c、受托代理贵集团各种涉及房地产的诉讼、仲裁、复议案件；

二、上述法律服务内容将通过以下法律服务方式得以实现：

1、本律师将根据贵集团的需要担任贵集团的专职法律顾问。

2、定期与贵集团负责人会晤，提供法律意见和方案。

3、定期与贵集团进行电话联系，全面了解贵集团现状，以便有针对性地提供法律服务。

4、贵集团可随时通过电话、信函、传真、电子邮件等方式或派人上门与律师沟通，本律师也可上门提供法律服务，以便帮助贵集团及时解决法律问题。

5、如贵集团有特殊要求，双方可协商确定。

三、服务行为

1、根据贵集团的.需要，提供专项法律培训；

2、提供专项法律咨询、法律查询；

3、参加各类谈判；

4、草拟、修改、审查合同；

5、出具法律意见书；

6、律师见证；

7、代理贵集团的诉讼、仲裁、复议案件；

8、其他；

四、工作原则

1、本律师开展相关法律服务的嵌入式服务工作原则：

嵌入式服务原则：全程跟入、具体推进、实行嵌入式服务。法律服务是一项细致而且面临不断发生变化的业务，工作的实施不仅依靠以往的工作经验及扎实的法律知识，还要依靠对工作中不时发生的新问题的准确把握并相应调整工作方法。嵌入式的工作方法有利于迅速、准确地了解问题实质，及时作出反应和应对。

2、开展相关法律服务的工作流程：

第一项：由本律师负责，召集律师事务所优秀律师组成专门工作团队，负责贵集团的法律服务；

第二项：工作团队进行摸底调查，用合理时间了解基本情况；

第三项：会同贵集团对法律服务内容进行分类。编制目录，初步分析后建档；

第四项：制订相关法律服务的工作安排；

第五项：根据工作安排，由本律师负责具体工作；

第六项：建立会商制度，根据工作要求，确定本律师与贵司的定期会议制度；由本律师在定期会议上通报工作进度，征询意见。对于有特别要求的项目，经工作负责人确认后，可召开临时会议研讨；

第七项：对提供法律服务的项目进行跟踪服务；

第八项：工作调整，针对工作中不时发现的问题，提出调整及解决方法；

第九项：对服务情况不断进行总结，向贵集团进行分项及总体报告。

法律服务方案(篇12)

作为法律服务行业的专业人士，确立一个合理的报价方案是我们的职责之一。这篇文章将讨论如何制定一个合理的法律服务报价方案，包括考虑的因素以及制定报价策略。

第一步：了解客户的需求

与客户进行初步的沟通，以了解他们对法律服务的需求和期望。确保你明确客户的业务领域、需求、预算、时间、地点等要素，以便更好地估算价格。这是推出一个合理价格的第一步。

第二步：考虑工作量

了解服务的复杂程度和需要付出的工作量是确定费用的重要因素。需仔细评估案件的难度、需要的时间、削减因素以及涉及的多个方面。这些都将影响到最终的费用。

如果案件更加复杂，涉及的领域也更加广泛，服务的费用就会更高；相反，如果案件较为简单，费用就会更低。还要考虑到实际情况，如在案件推进过程中出现的不可预测事件或客户要求的额外服务费用。

第三步：了解市场情况

在制定费用方案时，需要了解市场情况。了解市场行情意味着研究同行所提供的价格，以及针对类似的案件竞争对手的行为。这有助于告诉我们他们的定价策略、客户群以及如何提供附加服务才能留住客户。

考虑到市场价格，支持您决定是否要制定价格划得来的策略，从而确保合理的利润率。使用竞争优势来说明自己的价值，这些竞争优势可以是团队成员技能的专业性，经验或受过训练，以及更高质量的工作。

第四步：定期评估

定期评估您为客户提供的服务，看是否在预算范围内完成工作。同样，也需要评估是否有设置初始价格难以度量的因素或以下预期时间完成任务的其他障碍。

通过这些步骤，可以制定出一份合理的法律服务报价方案，客户、公司和单个团队都将从中受益。费用的确定需要考虑多个因素，包括客户需求、服务复杂度、市场情况和定期评估。这些选择都将确保我们的服务是精确的、高质量的且圆满的，以便保持客户和公司满意。

延伸阅读

法律咨询服务合同集合

法律咨询服务合同 篇1

甲方：_________

乙方：_________

为促进社会主义法制建设，保护乙方的合法权益，甲乙双方通过友爱洽谈，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国律师法》的有关规则，在互惠互利的基础上就乙方延聘甲方担任自己的家庭法令顾问一事达到如下协议，并许诺一起恪守。

第一条 效劳律师

甲方根据乙方的延聘要求，指派本所_________律师担任乙方的终年家庭法令顾问，律师执业证号：_________。

第二条 效劳场所

1、甲方供给效劳的场所为本协议所列之甲方的住所地，即甲方办公室。但下列情形破例：_________。

2、乙方在有特殊情况时，能够要求甲方到本协议所列之乙方住地供给法令顾问效劳，但乙方应另行承当本次上门效劳的交通费用。

3、当乙方在甲乙双方的住所之外，就乙方与他人之间的侵权补偿胶葛现已达到意向，需求当场签署宽和协议或许当场实行时，能够要求甲方到该现场为乙方起草/审查宽和协议，但甲方不承当伴随商洽的责任，一起乙方应另行承当本次抵达效劳现场的交通费用。

第三条 效劳范围与内容

本协议所列乙方家庭全体成员在个人作业、日子、学习及其他个人性质的、非经营性的活动中所遇到的法令问题。但乙方成员从事经营性活动过程中所触及的法令业务（包含但不限于开厂、办店、个人商标、个人专利等）不在本协议所约好的效劳范围之内。有利息的民间假贷、自有房产的租售、个人著作权视为非经营性民事活动。

1、甲方向乙方就上述范围内的法令业务供给口头的咨询、回答和定见主张。

2、乙方能够要求甲方供给书面的的咨询、回答和定见主张，但该书面的的咨询、回答和定见主张限于关键式的和提纲性的，而非为翔实的法令定见书。

3、甲方不承当代为起草、书写法令文书、出具具体的法令定见书的责任。

4、就个案而言，应乙方之要求，甲方承当乙方所涉个案的事前、事中、事后的法令咨询、回答、剖析评判、供给主张定见、在该法令业务的签约和实行等关键时刻到现场进行法令文书审查的责任，但不承当伴随考察、商洽商量的责任。

5、不管在什么情况下，本协议所约好的甲方效劳内容不包含甲方为乙方业务向第三方进行考察核实、调查取证之效劳事项。

第四条 效劳期限与效劳费用

1、双方同意，本家庭法令顾问效劳协议有效期为_________年，自_________年_________月_________日起至 _________年_______月_________日止。协议期满后是否续签，可于本协议到期前一个月由双方洽谈并书面承认。

2、作为甲方供给本协议所规则之专业效劳的酬劳，乙方应向甲方付出一年的律师效劳费_________元。该费用应自本协议生效之日起30日内现金付出。

第五条 其他事项

如乙方需求甲方供给本协议所约好的效劳项目之外的其他法令效劳（如署理裁定诉讼、伴随考察商洽、调查取证等），乙方应与甲方另行洽谈并就该单项法令效劳签订协议，甲方对此应优先予以处理，如当地对该效劳项目有收费规则的，除差旅等实践支出的费用项目外，甲方应按八折给予优惠（假如收费规则允许），如无收费规则，则甲方应参照当地的法令效劳市场行情按八折优惠。

甲方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_________

_________年______月______日

乙方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_________

_________年______月______日

法律咨询服务合同 篇2

咨询方(以下简称“甲方”)：

身份证号：

联系方式：

解答方(以下简称“乙方”)：

身份证号：

联系方式：

甲方为解决法律纠纷，了解自身法律责任，遂预约乙方律师，由乙方为其提供法律咨询服务，双方本着自愿平等、诚实信用原则，根据《xxx合同法》、《xxx律师法》及其他相关法律之规定，达成如下协议，以资共同恪守：

第一条：服务方式

乙方应甲方要求，为其提供法律咨询服务，本次服务采取面谈方式。

第二条：服务地点

本次咨询服务地点原则上由乙方指定，但甲方预先提出服务地点，乙方同意的除外。

第三条：服务时间

本次咨询服务时间原则上不得超过半小时，但因案情重大、疑难、复杂特殊情况除外。

第四条：服务费用

本次法律咨询服务费用采取有偿方式，费用为___________元(大写：__________整)，自甲乙双方签订本协议之日起支付。

第五条：甲方权利义务

甲方应按实际情况向乙方陈述案件事实，不得提供虚假书面材料或夸大案件情节，否则应承担由此导致的法律责任。

第六条：乙方权利义务

乙方应认真审核甲方所提供的证据材料，以事实为依据、以法律为准绳，为甲方提供合理全面且具有实际指导意义的法律咨询意见，必要时，可采取书面形式予以解答。

第七条：双方声明

甲乙双方一致同意：根据甲方所提供的案件信息，乙方对由此得出的法律结论不负有任何保证义务，仅作为一种导向性意见供甲方参考。

第八条：保密义务

甲乙双方对在本次咨询服务中所得知的商业信息、个人隐私等，均负有保密义务，未经允许不得向第三人进行披露。

第九条：纠纷解决

甲乙双方因履行本协议所导致的任何纠纷，应先协商解决，协商不成，双方均有权向原告所在地人民法院提起诉讼。

第十条：文本生效

本协议自甲乙双方签字或按捺之日起生效，协议一式贰份，各份具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

法律咨询服务合同 篇3

合同登记编号：

项目名称：_____________

委托方：

(甲方)____________

顾问方：

(乙方)____________

签订地点：省市(县)

签订日期：年月日

有效期限：年月日至年月日

依据《中华人民共和国民法典》的规定，合同双方就__________________________项目的技术咨询(该项目属计划※)，经协商一致，签订本合同。

一、咨询的内容、形式和要求：

二、履行期限、地点和方式：

本合同自年月日至年月日在(地点)履行。

本合同的履行方式：

三、委托方的协作事项：

在合同生效后(时间)内，委托方应向顾问方提供下列资料和工作条件：

其它：

四、※技术情报和资料的保密：

五、验收、评价方法：

咨询报告达到了本合同第一项所列要求，采用方式验收，由方出具技术咨询验收证明。

评价方法：

六、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)：元。

顾问方进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为元，由方负担。(此项经费如包含在咨询经费中则不再单列)

(二)支付方式(采用以下第种方式)：

①一次总付：元，时间：

②分期支付：元，时间：

元，时间：

③其它方式：

七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

违反本合同约定，违约方应当按技术民法典第四十六条和技术民法典实施条例第八十六条、第八十七条规定，承担违约责任。

法律咨询服务合同 篇4

甲方：

乙方：河北陆港律师事务所

甲方因事宜，为维护自身的合法权益，特聘请乙方提供专项法律服务，并代为办理该项工作中的有关法律事务。现依据我国《合同法》、《律师法》等相关法律法规，经双方协商一致签定本合同，以资各方诚信履行。

第一条 甲方委托乙方提供如下法律服务：

第二条 乙方的义务

1、乙方委派执业律师为甲方办理合同第一条所列服务事项;

2、乙方律师应当勤勉、尽责，尽最大努力维护甲方的合法权益;

3、乙方律师应当在取得甲方提供的文件资料后及时完成服务，并应甲方要求通报工作进展情况;

4、乙方律师在本合同期内，对涉及甲方的对抗性案件，不得担任与甲方具有法律上利益冲突的另一方的法律顾问或者代理人;

5、乙方律师对其获知的甲方个人隐私、商业秘密负有保密义务。

第三条 甲方的义务

1、甲方应当真实、完整、及时地向乙方提供与本次委托事项有关的各种情况、文件、资料;

2、甲方应当为乙方律师办理服务事项提出明确、合法合理的要求;

3、甲方应当按时、足额向乙方支付约定的律师费;

4、甲方指定 电话： 为乙方的联系人，负责转达甲方的指示和要求，提供文件和资料等，甲方更换联系人应当通知乙方律师;

第四条 律师费用及支付方式

根据《河北省律师服务收费管理实施办法》之规定，经双方协商同意采用：计件收费□按比例收费□方式，甲方在签定本合同 3日内应向乙方支付律师费人民币大写元(小写： )人民币。

第五条 工作费用

乙方律师办理甲方委托事项所发生的下列工作费用，应由甲方承担：

1、相关行政、司法、鉴定、公证等部门收取的费用;

2、市外发生的差旅费、食宿费，翻译费、复印费、长途通讯费等;

3、乙方律师应当本着节俭的原则合理使用工作费用。

第六条 违约责任

乙方无正当理由不提供第一条规定的法律服务或者违反本合同规定的.义务，甲方有权依据法律规定追究乙方的相应责任。

乙方不得无故解除本合同。甲方的委托事项违法、利用律师提供的服务从事违法活动、甲方故意隐瞒与案件有关的重要事实、甲方无正当理由拖欠律师费等情况除外。

甲方不支付律师费、工作费用，或者非因乙方律师过错要求变更、终止合同的，乙方已收取的律师费不予退还，且乙方有权要求甲方支付未付的律师费、未报销的工作费用，甲方还须按照逾期金额的20%向乙方支付违约金。

第七条 情势变更

乙方律师在办理委托事项的过程中，如发现案件的实际情况与本合同签订前甲方提供的信息以及材料不符，由此造成乙方律师的工作量增加，甲乙双方应当另行协商增加律师费。

第八条 争议的解决

甲乙双方如因本合同发生争议，应先行友好协商;如协商不成，任何一方均有权向石家庄市新华区人民法院起诉。

第九条 合同的生效

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，由甲乙双方代表签字(或加盖公章)之日起生效，至委托事项完结为止。

第十条 通知和送达

甲乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以首页所列明的地址、传真送达，一方如果迁址或者变更电话，应当书面通知对方。

甲方： 乙方：

签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

法律咨询服务合同 篇5

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

甲方因××公司改制事项，委托乙方律师提供法律服务。经双方协议，订立下列条款，共同遵照执行：

一、乙方接受甲方之委托，指派许××、李××律师为甲方提供法律服务。

二、乙方律师根据甲方要求，认真负责地完成甲方委托事项，并向甲方作书面或口头汇报结果。

三、甲方必须如实向乙方律师叙述委托事项背景情况并提供乙方律师所需的各方面材料;如甲方叙述或提供材料有捏造事实、弄虚作假，乙方有权终止合同，所收费用不予退还。

四、根据有关规定，经甲、乙双方协商按下列规定收取交纳费用：

1.甲方向乙方预交律师费 万元，甲方应在本合同签订之日起××日内将上述费用支付给乙方，逾期则乙方有权中止合同;

2.元律师费中的××万元系律师从事非诉讼调查(如果必要)、代表职工或企业与有关部门谈判(如果有)、向相关当事人发送律师函(如果必要)的固定代理费用。

3.元律师费中的××万元系预收费用，凡律师在提供法律服务工作中产生的差旅费、住宿费、文印打字费、通讯费、餐饮费，凭发票在××万元中进行支付;凡在提供非诉讼法律服务过程中发生了必要的诉讼(如果有)，双方协商另立合同，代理费再从××万元剩余余额中支付。

五、如甲方无故终止履行委托合同，律师费不予退回;如乙方无故终止履行合同，律师费全部退还甲方。

六、一方要求变更合同内容，须经对方同意。

七、本合同自签订之日起生效至委托事项完成之日终止。

八、本合同一式二份，双方各执一份。

九、本合同履行地为受托方所在地。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

法律咨询服务合同 篇6

甲方：________________________

乙方：________________________

第一条委托咨询事项

第二条咨询成果的提交方式及委托事项的完成期限

乙方的咨询成果须以书面的形式提交。提交的期限为本合同签订之日起60个工作日内（含签订日）。

第三条咨询费用及付款方式

1．咨询费采用包干式_____办法，总额为_________元人民币。咨询费包括_____、专家论证费、差旅费、翻译费、文书制作费及其他为完成本合同委托事项所发生的相关费用。咨询费的构成详见《_____预算构成及其说明》（附件二）

2．合同签订后三日内支付60％即￥_________元，提交成果时支付40％即￥_________元。

第四条甲方承诺：

1．为乙方开展工作提供相关的`资料，并保证资料的真实性、完整性；

2．按照本合同的约定支付咨询费用；

3．签收乙方提交的文件；

4．对必须由甲方协助的事务，提供协助。

第五条乙方承诺：

1．勤勉尽责，保守甲方的商业秘密，不得接受法律纠纷对方当事人关于本咨询论证项目的委托；

2．委托专家咨询前，报甲方确认专家名单；

3．签收甲方提交的文件；

4．依照本合同的约定完成委托事项。

第六条乙方所提交的报告仅供甲方未解决权益争议之用。未经对方许可，任何一方不能挪作其他用途。

第七条生效条件

本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。

甲方：________________________乙方：________________________

日期：________________________日期：________________________

法律咨询服务合同 篇7

委托方（甲方）：__________________公司

受托方（乙方）：____________律师事务所

甲方因____________公司改制事项，委托乙方律师提供法律服务。经双方协议，订立下列条款，共同遵照执行：

一、乙方接受甲方之委托，指派____________、____________律师为甲方提供法律服务。

二、乙方律师根据甲方要求，认真负责地完成甲方委托事项，并向甲方作书面或口头汇报结果。

三、甲方必须如实向乙方律师叙述委托事项背景情况并提供乙方律师所需的各方面材料；如甲方叙述或提供材料有捏造事实、弄虚作假，乙方有权终止合同，所收费用不予退还。

四、根据有关规定，经甲、乙双方协商按下列规定收取交纳费用：

1．甲方向乙方预交律师费_______万元，甲方应在本合同签订之日起____________日内将上述费用支付给乙方，逾期则乙方有权中止合同；

2．律师费中的____________万元系律师从事非诉讼调查（如果必要）、代表职工或企业与有关部门谈判（如果有）、向相关当事人发送律师函（如果必要）的固定代理费用。

3．律师费中的__________万元系预收费用，凡律师在提供法律服务工作中产生的差旅费、住宿费、文印打字费、通讯费、餐饮费，凭发票在 __________万元中进行支付；凡在提供非诉讼法律服务过程中发生了必要的诉讼（如果有），双方协商另立合同，代理费再从____________万元剩余余额中支付。

五、如甲方无故终止履行委托合同，律师费不予退回；如乙方无故终止履行合同，律师费全部退还甲方。

六、一方要求变更合同内容，须经对方同意。

七、本合同自签订之日起生效至委托事项完成之日终止。

八、本合同一式二份，双方各执一份。

九、本合同履行地为受托方所在地。

委托方：________________

______年______月______日

受托方：______律师事务所

______年______月______日

法律咨询服务合同 篇8

委托人(甲方)：

身份证号码：

住址：

电话：

受托人(乙方)：x公司

住所地：

法定代表人：

组织机构代码：

电话：

甲、乙双方本着平等协商，互惠互利的原则，依据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规，在平等自愿、协商一致的基础上，达成如下协议，遵照执行。

一、委托事项：甲方因需要，意向融资借款人民币大写 元，为实现融资，甲方委托乙方的服务事项包括：

1. 寻找推介资金出借方，资金出借方包括银行、小额贷款公司、典当行、担保公司和个人等一个或多个出借方;

2. 收集申请融资借款所需资料，策划的融资方案;

3. 以甲方名义与资金出借方沟通借款条件、利息和费用等相关事项;

4.促成委托人与出借人达成借款协议、签订借款合同，协助办理借款所需的担保、抵押、质押、保险、公证及评估等法律手续。

二、双方对服务事项的要求：

(一)委托人就委托服务事项对受托人的要求：

1、出借人的出借款金额不少于人民币大写 元，出借期限不少于 天;

2、出借人每30天的借款利率(月利率)不高于;

3、负责提供融资借款协商场所、合同起草及文印服务，协助借款担保、公证、保险等法律手续的办理;

4、在

(二)、受托人(乙方)就委托服务事项对委托人的要求：

1、甲方必须提供真实、合法、有效的身份证件、详细固定住址及通讯联方式、电话等身份信息资料，保证能亲自签署借款文件、办理借款手续。

2.甲方必须向乙方真实提供和陈述资信情况、借款用途、担保方式等。

3. 甲方应向乙方提供申请融资所需的相关资料、文件、凭证、权属证书，并保证其提供资料、文件、凭证或权属证书的真实性、完整性、合法性。

4、甲方必须配合乙方为促成借款协商、签订借款合同、办理借款担保而实施的行为，应配合乙方与资金出借方进行必要的资信调查，不得推迟或拒绝。

5、甲方据实支付办理借款担保、抵押、质押、保险、公证及评估等法律手续的费用

三、咨询服务费用：

1.委托人签订本合同时应先行向受托人支付履行本合同保证金人民币大写 x元(小写x元)，受托人促成受托人与出借人签订借款合同后，担保金抵作咨询服务费，委托事项未促成则全额无息退还甲方;因甲方违约而导致委托事项终止，保证金不予退还。

2、委托人与受托人促成的出借人(第三人)签订借款合同之时起，受托人的受托服务事项即视为完结，委托人(甲方)应按本合同约定支付受托人全部咨询服务费。

3、咨询服务费按委托人与出借人签订的借款合同约定的借款总额的%计算支付，办理借款延期的视同二次服务，需同样再次计算支付咨询服务费。

4、本合同的咨询服务费为人民币大写 小写 元;

5、咨询服务费的支付时间和方式为：在借款合同约定的获得借款之日前。一次性现金支付;甲方或乙方均可以要求出借人(第三人)在出借款中代为支付。

四、其他约定

1、受托人促成委托人与出借人(第三人)达成借款协议或签订书面借款合同后，由于委托人原因(包括但不仅限于反悔、放弃借款、不配合办理担保等法律手续等)而终止委托事项或未履行借款合同的，委托人仍应按本合同约定支付受托人(乙方)的咨询服务费。

受托人促成的委托人与出借人签订的借款合同履行情况(提前或推迟借、还款，履行质量等)不影响本合同的全面执行。

2、没有促成委托人与出借人(第三人)签订借款合同的，乙方不收取甲方任何咨询服务费，但签订本合同后委托人终止委托事项的，不退换履约保证金。

4、本合同签订后出现下列情况之一的，合同当即解除，双方的权利义务自下列之任一条件满足时自动终止，且双方互不书面通知。

A、合同签订后30日内未能促成与出借人(第三人)签订借款合同时;

B、甲方不按本合同第二条(二)项的要求履行，致使委托事项无法进行时;

五、违约责任：

任何一方违反本合同任一条款约定的行为均视为违约行为，违约方应按合同总价款的20%支付守约方违约金，违约金不足损失的还应赔偿损失。

六、受托人促成的委托人与出借人签订的借款合同(编号 )为本合同的附件，系本合同的组成部分，作为受托人完成委托人委托事项的依据。

七、本合同完全系双方真实意思的表示，绝无任何欺诈和胁迫;受托人已就合同内容提请委托人注意，对本合同条款作全面、准确的理解，并做了相应的条款说明，合同一经签订即视为对本合同条款的含义认识清楚、一致，没有疑义。

八、本合同履行中发生争议，由双方协商解决;若通过诉讼解决的，由受托人住所地人民法院管辖。

九、本合同经双方签署即生效，合同内容共2个页面，不可分割;合同一式二份，双方各执一份。

委托人： 受托人：

年 月 日

法律咨询服务合同 篇9

本协议由以下双方：

合肥德律民商法律咨询有限公司(以下简称甲方)和中建八局第一建设有限公司安徽分公司(以下简称乙方)，根据《中华人民共和国合同法》和其他相关法律、法规的规定于20xx年月日订立。

一、专项条款

1.1.法律服务范围

甲方接受乙方的委托指定甲方的法律专家或法律工作人员，为乙方提供的法律服务(以下简称案件)为：孙孝进工伤认定赔偿纠纷

1.2.代理权限

委托人授权甲方的权限为：代为诉讼;代为进行和解;承认、放弃、变更诉讼请求;收取法律文书;代为行政复议;

1.4.服务费

双方经协商后确定，乙方委托甲方办理的案件以计件方式收取定额法律服务费，费用总额为元。

1.5.费用支付

1.6.1.法律服务费按照下列第种方式支付：

(1)根据以上第1.4条所确定的法律咨询服务费，由乙方于本协议签订之日一次性支付。

1.6.2.其他费用按照下列第种方式支付：

(1)本合同生效时预付其他费用元，结案时据实结算。

(2)本合同生效时乙方一次性支付其他费用元，结案时不再据实结算。

二、一般条款

2.1.甲方和甲方指派人员的义务

(1)应当勤勉尽责，维护乙方的最大利益;

(2)应当及时向乙方报告有关案件的进展情况;

(3)不得超越乙方授权行事;

(4)不得要求乙方支付本协议约定的费用和其他费用以外的其他任何款项;

(5)甲方变更联系信息的，应当及时通知乙方;

(6)甲方和承办人员应当保守乙方的商业秘密和/或个人隐私。

2.2.乙方的义务

(1)向甲方和甲方指派的工作人员如实提供与案件有关的资料信息，如实陈述与案件有关的情况;

(2)如与案件有关的情况和事实发生变化，应当及时告知甲方;

(3)如乙方变更联系信息，应当及时通知甲方;

(4)按照约定支付法律服务费和其他费用;

(5)无论何种情况，乙方向甲方和工作人员提出的要求均不得违反法律法规政策的规定。

2.3.滞纳金

若乙方逾期支付本协议项下款项的，每逾期一天，按逾期支付款项的每日千分之三计算滞纳金。

2.4.保密责任

(1)甲方和甲方工作人员对于乙方的商业秘密或个人隐私(以下简称乙方秘密)应当保守秘密，在未征得乙方同意的情况下，不得向任何第三方透露委托人秘密。

(2)以下内容不属于乙方秘密：

a.刑事犯罪证据;

b.可以公开查阅或取得的信息和资料;

c.本协议所约定的服务范围和授权权限的内容。

(3)甲方和乙方另签订有保密协议的，应当以保密协议的约定为准。

2.5.合同的解除

(1)如果乙方未按照本协议约定支付费用和其他费用且延期超过十日的，甲方有权解除本协议;并有权要求乙方赔偿甲方的损失，损失赔偿额为本协议项下服务费总额的50%。

(2)如果乙方向甲方或甲方工作人员提出有违法律法规政策等不合理的要求，则甲方有权随时终止向乙方提供法律服务，所收费用不予退还。

(3)如果甲方接受委托后发现乙方捏造事实或者弄虚作假，则甲方有权随时解除本合同。

(4)其他情形：

本合同解除的，乙方仍应按照约定或根据甲方已提供的法律服务支付法律服务费用和其他费用。

2.6.不保证

甲方工作人员向乙方就案件提供的分析、判断和意见，均不可理解为甲方或甲方工作人员就案件作出了成功或胜诉的保证。

2.7.争议的解决

(1)甲方与乙方之间就本合同签订、履行发生争议的，乙方可以直接与甲方进行协商，如果协商不成的，可选择向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.8.合同有效期

2.9.生效

本协议自双方签字后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

法律咨询服务合同 篇10

编号：

特别提示：

1、本合同文本系四川省律师协会推荐使用的示范文本，实际使用时可以根据实际情况提出修改。

2、本合同文本中有关乙方权利义务、违约责任的规定，如涉及减轻或者免除受托人责任的，提请甲方注意。

甲方：________________________

住址：________________________邮编：________________________

电话：________________________传真：________________________

乙方：____________________律师事务所

地址：________________________邮编：________________________

电话：________________________传真：________________________

鉴于甲方拟__________________________，特委托乙方提供相关的专项法律服务，双方根据《合同法》、《律师法》等法律法规之规定，经友好协商，订立本合同。

一、服务事项

甲方委托乙方为甲方________________________提供专项法律服务。

二、服务内容

1、________________________

2、________________________

3、________________________

三、服务期限（在选择处打√）

□1、本合同有效期 年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

□2、本合同有效期自本合同签订之日至____终止。

四、服务团队

1、乙方指派____律师担任前述法律服务项目的主办律师，负责安排、管理律师工作组成员的具体工作，__________律师担任协办律师，为甲方提供具体的法律服务，律师助理____________协助以上律师开展工作。其中，____律师担任项目组负责人。

2、本合同有效期内，乙方指派律师对工作严重不负责任的，甲方有权要求乙方予以更换，乙方应当及时与甲方进行协商，并按甲方要求予以更换。

五、服务方式

乙方律师采用下列第____项的方式为甲方提供服务（在选择处打√）：

□1、定期上门服务。

□2、甲方有事约请。

□3、定期上门服务与甲方有事约请相结合。

□4、通过互联网工具、通讯工具提供服务。

六、服务要求

1、律师开展工作，应当严格依照法律法规的有关规定，完成委托事项，积极维护甲方的各项合法权益，不得向甲方提供违反法律、法规规定的法律意见。

2、律师向甲方提供的各项法律意见或法律文书应当清晰、明确、全面，不得曲解法律规定的本意，或者有意向甲方隐瞒法律上既已存在的风险。

3、律师在工作中应当勤勉尽职，恪守律师职业道德和执业纪律，按照本行业公认的服务标准和服务规范提供服务，在专项服务结束后，乙方可根据甲方要求提供工作报告。

4、乙方律师因故不能履行职责时，经向甲方说明原因后，乙方可另行指派甲方认可的其他律师继续履行合同义务。乙方指派的律师不履行相应的法律服务义务时，甲方有权要求乙方更换具有履行相应工作能力的律师为甲方提供相关的法律服务。

七、工作配合

1、甲方根据律师的工作要求及时、无保留地提供与项目有关的文件、资料和信息（与原件核对后，仅提供复印件）。甲方向律师提供的相关资料和信息应当保证其真实性、完整性及来源的准确性。

2、乙方律师提供法律服务时，甲方应提供相应的办公条件、人员配合等，同时应为乙方留足工作时间。

八、专项法律服务费用

1、经双方协商一致，本合同专项法律服务费用为人民币_________元（大写：__________________），甲方按照下列约定支付：

_____________________________________________。

2、乙方收款账户如下：

户名：___________________________律师事务所

账号：____________________________________

开户行：____________________________________

3、乙方在收到甲方支付的法律服务费后，应据实向甲方出具正式发票。

4、乙方律师提供法律服务过程中若发生鉴定费、评估费、公证费、查档费、复印费等非乙方收取的费用的，均由甲方自行承担。

5、甲方要求乙方律师前往_____市（县以外的其他地区提供法律服务的，由甲方承担乙方律师的差旅费、食宿费。主办律师的标准在甲方副总经理级人员的出差标准范围内实报实销，协办律师在甲方部门经理级人员的出差标准范围内实报实销。

6、在本合同第二条约定服务范围内，若所涉及的事项需要通过诉讼（或仲裁）方式解决，双方应当另行签订委托代理合同，法律服务费由双方根据四川省有关收费标准在收费范围内协商确定。

九、保密条款

甲乙双方对本合同履行过程中相互提供的资料及本次服务中所接触、了解的信息、法律文件等均负有保密义务。除非法律要求或者接到对方书面通知，另一方不得泄露给第三方。本协议的无效或终止不影响本条款的有效性。

十、违约责任

1、甲方未按本合同的支付法律服务费达十五日的，乙方可暂停提供法律服务，逾期达三十日的，乙方可终止提供法律服务。

2、本合同履行期间，甲方无法定或约定原因解除合同的，甲方应向乙方全额付清本合同法律服务费。

3、本合同履行期间，乙方无法定或约定原因解除合同，乙方已开展工作的，根据乙方所付出的工作量，双方协商退还服务费的比例。

4、律师在工作中所提供的法律意见违反法律规定，导致甲方的决策出现错误并给甲方造成实际损失的，乙方应进行赔偿。

十一、免责条款

因以下各项情况所导致的风险乙方不承担责任：

1、因甲方提供资料不真实、不完整、不准确或其它瑕疵导致律师在出具法律意见时出现的判断偏差或因甲方提供资料不及时、不完整导致律师不能在约定时间完成工作的。

2、律师提供法律意见后，因法律、法规和政策发生变化而产生新的风险因素。

3、因不可抗力及甲方原因导致律师难以完成工作。

4、因委托事项的关联第三方原因，导致本合同的履行目的不能实现的。

十二、联系方式

甲方联系人：___________________________________

联系电话：___________________电邮：___________________

通讯地址：___________________

QQ：___________________微信：___________________

其他：___________________

乙方联系人：___________________

联系电话：___________________电邮：___________________

通讯地址：___________________

QQ：___________________微信：___________________

其他：___________________

本合同履行期间，双方的通知可用特快专递的方式送达，特快专递到达对方之日视为送达日（无论对方是否签收），通知送达地以双方签订本合同时提供的通讯地址及联系方式为准。如双方变更通讯地址或联系方式未书面通知对方的，不承担因此导致的送达不到的责任；双方通过电子数据沟通交付的内容，交付之时即为送达。

十三、争议解决

1、因本合同发生的纠纷，双方应尽量协商解决，协商不成的，任何一方都可以选择以下____方式解决：

（1）向____法院起诉；

（2）向____仲裁委员会申请仲裁。

2、胜诉方可以要求败诉方赔偿差旅费以及因聘请律师代理诉讼/仲裁所发生的律师费等费用。

十四、其他

本合同壹式____份，甲、乙双方各持____份，自双方签署完成后生效。本合同于____年____月____日签署。

十五、特别约定

________________________________________________________________

甲方：____________（盖章或者签名）

授权代表（签名）：_______________

乙方：________律师事务所（盖章）

授权代表（签名）：________________

法律咨询服务合同 篇11

甲方(委托方)：_________

法定代表人：_________

住址：_________

邮编：_________

联系电话：_________

乙方(受托方)：_________

法定代表人：_________

住址：_________

邮编：_________

联系电话：_________

第一条委托咨询事项

上述法律纠纷委托咨询的事项包括：详见《法律咨询报告纲要》列明的问题(附件一)。

第二条咨询成果的提交方式及委托事项的完成期限

乙方的咨询成果须以书面的形式提交。提交的期限为本合同签订之日起60个工作日内(含签订日)。

第三条咨询费用及付款方式

1.咨询费采用包干式收费办法，总额为_________元人民币。咨询费包括律师费、专家论证费、差旅费、翻译费、文书制作费及其他为完成本合同委托事项所发生的相关费用。咨询费的构成详见《收费预算构成及其说明》(附件二)

2.合同签订后三日内支付60%即￥_________元，提交成果时支付40%即￥_________元。

第四条甲方承诺：

1.为乙方开展工作提供相关的资料，并保证资料的真实性、完整性;

2.按照本合同的约定支付咨询费用;

3.签收乙方提交的文件;

4.对必须由甲方协助的事务，提供协助。

第五条乙方承诺：

1.勤勉尽责，保守甲方的商业秘密，不得接受法律纠纷对方当事人关于本咨询论证项目的委托;

2.委托专家咨询前，报甲方确认专家名单;

3.签收甲方提交的文件;

4.依照本合同的约定完成委托事项。

第六条乙方所提交的报告仅供甲方未解决权益争议之用。未经对方许可，任何一方不能挪作其他用途。

第七条生效条件

本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

法律服务所工作计划精品

法律服务所工作计划(篇1)

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作实际，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作要求：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，进行自查;二是配合区局检查组，对自强路法律服务所进行检查;三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。

工作要求：自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况进行检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维护法律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作要求：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时进行改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化;二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况进行适当的减免费用。

法律服务所工作计划(篇2)

20xx年，镇法律服务所将在县司法局和镇党委、政府的正确领导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想作为工作的指导，脚踏实地、扎实工作，开拓进取、创造性开展工作，从而不断开辟法律服务工作新局面。

1、以开展建设学习型乡镇的活动和建设社会主义新农村为契机，进一步端正执法思想，改变执法观念，提高服务质量，拓宽服务领域。

2、在县普法办的统一指导下，精心组织，周密安排，编制当年的普法计划，并将举办两期全镇法律骨干培训班，做好“五五”普法的相关工作。

3、强化矛盾纠纷大排查调处工作，以“预防为主，标本兼治，抓早、抓小、抓苗头”为总原则，协助指导做好我镇矛盾纠纷排查调处工作，进一步细化各项规章制度。

4、开展法律服务工作新领域。20xx年，计划担任常年法律顾问12家，诉讼代理20件，非诉讼法律事务代理10件，确保各类纠纷得以及时的规范化调解。开展见证业务15件，对全镇符合法律援助的案件当事人提供免费服务至少3件，协助开展司法行政工作，确保基层司法规范化建设。

5、加强全所人员的政治业务素质教育，坚持学习日制度，定期召开所务会议、重大疑难案件讨论会议，深入学习“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神，并且通过培训、自学等多种方法提高自身素质。

6、进一步细化和完善所制定的各项规章制度，改进工作作风，提高工作效果，为镇社会稳定，经济发展营造良好的法制环境。

乡镇法律服务所

20xx年1月15日

法律服务所工作计划(篇3)

20xx工作计划：法律服务所管理工作计划

根据新司发{20xx}8号，新城区司法局20xx年度公正律师法律管理工作部署，自强路司法所结合地区现实，对20xx年自强路法律服务所管理制订部署，以深入学习实践科学成长观活动为载体，以强化服务意识、创新管理方法为手段，充分发挥自强路法律服务工作在促进成

长，维护稳定中的职能作用，为创建平安新城、平安自强提供有效的法律服务保障。具体目标及措施如下：

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作现实，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作规定：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，开展自查；二是配合区局检查组，对自强路法律服务所开展检查；三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。

工作规定：自强路法律服务所认真按照区局年检工作公告，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况开展检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作规定：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时开展改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化；二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况开展适当的减免费用。

工作规定：自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度，并积极拓展案源，开展形式多样的法律服务，为和谐新城建设提供法律服务。

法律服务所工作计划(篇4)

一、合同及法律文件的审核、起草

(此项工作涉及内容包括但不限于：合同、协议、商务信函、会议纪要、通知、公告、意见、决定、报告、通报、请示、批复、承诺书、询证函、备忘录、手册、回执、收据、借条、说明、证明、申请书、规章制度、授权委托书、介绍信、股东会/董事会决议、公司章程等)

1、协助和完善合同及法律文件审核，加强合同审核的有效性。

2、对格式合同进行常规修改，进一步完善合同范本的制作，使其更符合实际操作和公司利益。

3、加强合同管理，规范审批流程，完善管理制度，尽可能降低公司的法律风险。

4、大胆地提出合同中所在的风险和问题，为领导决策提供法律依据。

5、坚持事前、事中、事后都跟进为原则，以高效、高准确率和零风险为法律服务准则。

二、公司规章制度的修订、完善

无规矩不成方圆，应加快公司规章制度的制定与完善。

法务部/行政部

1、《行政管理办法》

2、《公文管理办法》

3、《印章管理办法》

4、《公务车辆及司乘人员管理办法》

5、《档案管理办法》

财务部

6、《费用报销操作流程管理制度》

法律服务所工作计划(篇5)

20**年,我们老洲乡法律服务所将在县司法局和乡党委、政府的坚强、正确领导下，以党的16大五中全会精神和“3个代表”重要思想作为工作的指南，脚踏实地、扎实工作，开拓进取、创造性开展工作，从而不断开辟法律服务工作新局面。

1、以开展建设学习型城镇的活动和建设社会主义新农村为契机，进1步端正执法思想，改变执法观念，提高服务质量，拓宽服务领域。

2、在县普法办的统一指导下，精心组织，周密安排，编制当年的普法计划，并拟将在6月、11月份举办两期全乡法律骨干培训班。启动好“五五”普法的相关工作。

3、强化矛盾纠纷大排查调处工作，以“预防为主，标本兼治，抓早、抓小、抓苗头”为总原则，协助指导做好我乡矛盾纠纷排查调处工作，进1步细化各项规章制度;充实和调整乡、村、组、户四级矛盾纠纷调解网络。

4、开展法律服务工作新领域。201x年，计划担任常年法律顾问12家，诉讼代理12件，非诉讼法律事务代理24件，确保各类纠纷得以及时的规范化调解。开展见证业务15件，对全乡符合法律援助的案件当事人提供免费服务至少2件，协助开展司法行政工作，确保基层司法规范化建设。

5、加强全所人员的政治业务素质教育，坚持学习日制度，定期召开所务会议、重大疑难案件讨论会议，深入学习“3个代表”重要思想和党的“16大”精神，并且通过培训、自学、请学等多种方法提高自身素质。

6、进1步细化和完善所制定的各项规章制度，改进工作作风，提高工作效果，为老洲乡社会稳定，经济发展营造良好的法制环境。

法律服务所工作计划(篇6)

XX年，镇法律服务所将在县司法局和镇党委、政府的正确领导下，以党的xx大精神和“三个代表”重要思想作为工作的指导，脚踏实地、扎实工作，开拓进取、创造性开展工作，从而不断开辟法律服务工作新局面。

一、以开展建设学习型乡镇的活动和建设社会主义新农村为契机，进一步端正执法思想，改变执法观念，提高服务质量，拓宽服务领域。

二、在县普法办的统一指导下，精心组织，周密安排，编制当年的普法计划，并将举办两期全镇法律骨干培训班，做好“xx”普法的相关工作。

三、强化矛盾纠纷大排查调处工作，以“预防为主，标本兼治，抓早、抓小、抓苗头”为总原则，协助指导做好我镇矛盾纠纷排查调处工作，进一步细化各项规章制度。

四、开展法律服务工作新领域。XX年，计划担任常年法律顾问12家，诉讼代理20件，非诉讼法律事务代理10件，确保各类纠纷得以及时的规范化调解。开展见证业务15件，对全镇符合法律援助的案件当事人提供免费服务至少3件，协助开展司法行政工作，确保基层司法规范化建设。

五、加强全所人员的政治业务素质教育，坚持学习日制度，定期召开所务会议、重大疑难案件讨论会议，深入学习“三个代表”重要思想和党的“xx大”精神，并且通过培训、自学等多种方法提高自身素质。

六、进一步细化和完善所制定的各项规章制度，改进工作作风，提高工作效果，为镇社会稳定，经济发展营造良好的法制环境。

法律服务所工作计划(篇7)

2024年,我们老洲乡法律服务所将在县司法局和乡党委、****的坚强、正确领导下，以党的16大五中全会精神和3个代表重要思想作为工作的指南，脚踏实地、扎实工作，开拓进取、创造性开展工作，从而不断开辟法律服务工作新局面。

1、以开展建设学习型城镇的活动和建设社会主义新农村为契机，进1步端正执法思想，改变执法观念，提高服务质量，拓宽服务领域。

2、在县普法办的统一指导下，精心组织，周密安排，编制当年的普法计划，并拟将在6月、11月份举办两期全乡法律骨干培训班。启动好五五普法的相关工作。

3、强化矛盾纠纷大排查调处工作，以预防为主，标本兼治，抓早、抓小、抓苗头为总原则，协助指导做好我乡矛盾纠纷排查调处工作，范文参考网TOp100范文排行进1步细化各项规章制度;充实和调整乡、村、组、户四级矛盾纠纷调解网络。

4、开展法律服务工作新领域。2024年，计划担任常年法律顾问12家，诉讼代理12件，非诉讼法律事务代理24件，确保各类纠纷得以及时的规范化调解。开展见证业务15件，对全乡符合法律援助的案件当事人提供免费服务至少2件，协助开展司法行政工作，确保基层司法规范化建设。

5、加强全所人员的政治业务素质教育，坚持学习日制度，定期召开所务会议、重大疑难案件讨论会议，深入学习3个代表重要思想和党的16大精神，并且通过培训、自学、请学等多种方法提高自身素质。

6、进1步细化和完善所制定的各项规章制度，改进工作作风，提高工作效果，为老洲乡社会稳定，经济发展营造良好的法制环境。

法律服务所工作计划(篇8)

1.加强组织领导。加强律师队伍的思想教育、政治教育，培养律师树立政治意识、大局意识和责任意识;加强职业道德和执业纪律教育，每年律师协会应举办一次“律师职业道德讲堂”，加强对违规律师的惩戒力度，建立完善律师诚信档案，每年对律师事务所、执业律师进行诚信质量评估，并发布诚信质量评估指数;加强律师文化建设，不断提升法律服务行业党建工作水平。认真做好律师党员教育管理和发展党员工作，以律师党员为重点，积极推行律师党员挂牌上岗制度。建立健全律师行业反腐倡廉制度，着力构建律师党员廉洁从业的监督约束机制，切实加强对律师党员执业活动的监督。

2.优化执业环境。积极推荐律师参政议政，参与社会事务，提升律师的`社会地位，树立律师整体行业形象。确立大维权思路，针对律师执业风险问题，研究和制定防范性政策及措施，畅通维权案件的受理途径，及时介入维权个案，教育律师进一步增强执业风险防范意识，以提高自我保护能力。

3.改善服务工作。牢固树立服务意识，切实加大对律师人才培养工作的支持力度，加强与公安、法院、检察、税务、工商等部门定期联系、协调与沟通，逐步建立协调与沟通机制，不断规范、净化法律服务市场;关心律师人才的生活，帮助解决住房、就医、子女入学等实际困难，解除其后顾之忧，在全社会营造关心和爱护律师人才的良好氛围。

4.强化执业保障。加强对律师人才的引导和开发资金的筹措管理。对法律服务业按照市政府《关于加快推进律师行业规范发展的意见(试行)》的规定，实行财税扶持政策，并按照市司法局《市法律服务行业财税扶持资金使用管理办法(试行)》，根据年度诚信质量指数评估结果，进行奖励与返还;建立律师人才动态管理制度，律师协会建立律师人才档案，各律师事务所做好各类日常考核，司法行政部门进行定期考核，严肃处理违规现象，不合格者不享受各项补贴及优惠政策，切实做好规范引导。建立政府、社会、用人单位和个人多元投入体制，最大限度发挥人才资金的使用效益。

2、开展xxx送法律知识到会员企业xxx活动

联谊会会员企业中所涉及的企业、行业种类较多，各自在生产经营过程中所遇的涉法问题也有所不同，为了帮助会员企业解决不同的法律问题，我们xxx中心xxx将开展xxx送法律知识到会员企业xxx活动，为会员单位及时提供最新的相关法律法规规章和相关信息。法律服务所工作计划4篇法律服务所工作计划4篇。活动内容重点以培训为主，通过培训，一是增强企业家的法律意识和忧患意识，引起企业对合法经营、依法维权的高度重视;二是为丰富企业家的法律知识，提高其运用法律规避风险，维护企业权益的实际操作能力。

3、定期编印法律知识案例，向会员进行法律知识宣传

4、我们将通过集中培训，主要是利用理事及常务理事会议或深入会员企业走访、或以行业为单位的方法来进行集体培训。必要时，也可以根据会员单位的具体要求，协助会员单位开展有关法律的宣传活动，教育员工遵纪守法，运用法律手段加强单位内部管理或为企业中层干部提供应知会的法律、法规及最常用的法律知识宣讲。

法律服务所工作计划(篇9)

20XX年法律服务所管理安全工作计划范文

导读：

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，

不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作现实，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作规定：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，开展自查；二是配合区局检查组，对自强路法律服务所开展检查；三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。 工作规定：自强路法律服务所认真按照区局年检工作公告，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况开展检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维****律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并

记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作规定：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时开展改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化；二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况开展适当的减免费用。

工作规定：自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度，并积极拓展案源，开展形式多样的法律服务，为和谐新城建设提供法律服务。

上文是关于20XX年法律服务所管理安全工作计划范文，感谢您的阅读，希望对您有帮助，谢谢

法律服务所工作计划七篇

法律服务所工作计划【篇1】

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作实际，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作要求：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，进行自查;二是配合区局检查组，对自强路法律服务所进行检查;三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。

工作要求：自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况进行检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维护法律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作要求：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时进行改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化;二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况进行适当的减免费用。

法律服务所工作计划【篇2】

一、积极推动出认证数量的持续稳步增长

1.深入学习出证认证各项条例、规定及办法;

2.在确保出证质量、合法办证的前提下，适当增加灵活性方便企业办证;

4.进一步完善与出证认证业务相关的配套业务(如：邮递、传真、电话)等服务，提高出证认证工作的效率和质量;

5.适时召开“企业座谈会”，及时倾听企业对出证认证工作的看法和建议。

二、做好出证认证档案管理工作

1.委派专人负责注册企业的归档工作;

2.要求所有企业的注册资料必须完备编号入档，企业办理的原产地证明、国际商事证明、涉外商业单据认证所需的存档材料按照总会的要求装订归类、留存备查;

3.建立出证认证各项业务的数据库，随时掌握近期办证数量及规律，便于出证认证业务的统计和管理工作。

三、增加注册企业

及时掌握济南市企业对外经营贸易权备案情况，有针对性的开展一般原产地证明及其他业务的宣传，吸收更多的出口企业注册，壮大我们的队伍。

四、建立专业化的培训机制

1.以注册企业年审为契机，对企业进行专业化的对外经贸知识的培训。要求培训内容从单纯的出证认证业务培训延深至对国际贸易动态形势、进出口商品流程、海关报关等有关内容的培训;

2.制订先进注册企业评定标准，每年评选先进注册企业和优秀手签员、申领员;

3.针对注册企业时间不集中，手签人员更换频繁以及手签人员不能得到及时的培训等问题，采取集中培训和个别培训相结合的办法，集中一段时间就由法律部内部人员对新注册的企业签证人员进行及时系统培训。

五、举办银企座谈会

邀请银行国际业务部的专业人员讲解国际贸易知识，为企业和银行面对面沟通提供机会。

六、抓好工作人员内部培训

一方面要积极派人员参加总会对贸促系统法律部人员的培训，另一方面要争取更多的机会外出参加专业培训，提高综合素质，增强与相关部门的接触和有关人员的交流。要求内部签证人员不仅要对法律部的主要业务熟练掌握，而且都要成为外经贸方面的专门人才。

法律服务所工作计划【篇3】

季度法律服务工作计划是法律部门为实现部门工作目标和提高工作效率而制定的具体计划和步骤。在这篇文章中，我将详细介绍季度法律服务工作计划的重要性、内容和实施步骤。

季度法律服务工作计划的重要性不言而喻。作为法律部门的工作指南，季度法律服务工作计划能够有效地规划和组织法律服务工作，确保部门的目标得以实现。通过制定季度法律服务工作计划，法律部门可以更好地协调各项工作，提高工作效率，避免工作重复和漏洞，从而为企业的可持续发展提供有力支持。

季度法律服务工作计划的内容通常包括以下几个方面：首先是法律部门的工作目标和重点工作任务。这些目标和任务应该具体明确，与企业整体发展目标相一致，能够为企业的战略规划和业务发展提供有力支持。其次是法律服务的具体内容和工作范围。包括法律风险管理、法律咨询和合同审查等方面，确保企业的合规经营和法律风险可控。再次是工作计划和时间安排。明确每项工作的具体步骤和时间节点，合理安排工作进度，确保工作任务按时完成。最后是工作考核和总结评估。对工作完成情况进行考核和总结评估，发现问题和不足，为下一阶段的工作改进提供参考。

季度法律服务工作计划的实施步骤一般包括以下几个阶段：首先是计划制定阶段。法律部门根据企业的发展需求和工作任务，制定季度法律服务工作计划，明确目标和任务。其次是计划推进阶段。法律部门在工作计划的指导下，按照既定的时间表和步骤，推进各项工作任务的完成。再次是计划落实阶段。法律部门针对各项工作任务开展实施，确保工作任务按时完成，达到预期效果。最后是总结评估阶段。对季度法律服务工作计划的实施情况进行总结评估，发现问题和改进措施，为下一季度的工作计划制定提供参考。

小编认为，季度法律服务工作计划是法律部门为实现工作目标和提高工作效率而制定的重要工作指南。通过制定季度法律服务工作计划，法律部门可以更好地规划和组织工作，确保工作任务的高效完成，为企业的可持续发展提供有力支持。希望通过这篇文章的介绍，读者对季度法律服务工作计划有了更深入的了解，并能够在实际工作中加以运用。

法律服务所工作计划【篇4】

1.创新人才培养机制。逐步创设促使中青年优秀律师人才脱颖而出的机制和环境。建立和完善合理的人才引进机制、有效的培训教育机制、规范的约束机制、优越的动力机制，创造条件，加快律师人才队伍专业化发展。建立健全优秀律师人才奖励制度，对获得有关称号的优秀律师、律师人才按照有关政策文件规定落实补助和奖励。

2.加强人才梯队建设。以中青年律师人才培养为重点，形成以实习律师、青年律师以及省市知名、优秀律师为层级的人才梯队，加大对青年律师的扶持力度。鼓励律师事务所加强青年律师和实习律师的吸收培养，对于成绩突出的律师事务所按照《关于加强律师人才队伍建设的意见》的规定实行“四优先一加分”政策;加大对青年律师的扶持力度，在市公共法律服务中心设立青年律师公益岗位，对青年律师办理援助案件的实行政策倾斜，办理公益性事务的按照《市法律服务专项资金使用管理办法(试行)》规定的标准实行工作补助。

3.强化业务培训工作。严格按照《司法部关于加强律师培训工作的意见》要求，各类集中培训课时每年不少于40课时;积极选派优秀青年律师到国内外学习培训，提高律师从事国际法律事务的能力和水平;完善律师事务所内部业务培训制度，鼓励和支持律师人才积极参与专业学习，建立定期交流、相互学习和“传帮带”的机制。注重队伍学历教育，鼓励律师攻读硕士以上学位或第二学历，支持有条件的律师走出国门赴国外攻读硕士以上学位。对符合市有关学历(学位)学习深造资助政策的律师人才，按有关政策文件规定给予资助和奖励。支持律师协会每年组织骨干律师和主任赴律师业发达地区参观取经，拓宽视野，学习先进经验。

法律服务所工作计划【篇5】

一、企业聘请法律顾问的作用

1.有利于企业及时得到全面而周详的法律服务

企业在日常经营管理以及逐渐发展壮大的过程中会遇到各种各样的法律问题，而且在实际的业务经营中也会存在很多的法律风险，如合同纠纷、应收款催收管理、债务清偿、知识产权保护、员工劳动纠纷、行政干预等等。如果企业有自己的法律顾问，这些问题都可以在日常管理中得到及时的防范和化解，不必在事务当急时有茫然无措之困。

2.为企业保驾护航，增强企业竞争力，促进企业的发展

企业法律顾问能综合运用其掌握和积累的法律知识、经济知识和实务技巧，结合企业的经营模式、财务状况、市场影响、行业特点等具体情况，透彻地分析和预防法律风险，权衡多种法律解决方案的优劣利弊，以企业利益化为出发点，在法律风险产生之前或萌芽状态，进行有效地识别、规避和化解，大大降低了法律风险和纠纷处理的成本，有力地保障公司稳健、快速地发展。

3.有利于企业建立内部监督和风险控制机制。

4.常年法律顾问与企业长期交融，其法律服务较之临时聘请律师处理法律事务会更加高效。

企业法律顾问尤其是常年法律顾问与企业长时间接触，有利于其充分、全面了解企业的状况，使其提供的法律服务更具有针对性、准确性、可靠性;法律顾问与企业的长期合作，能够使双方相互了解，在工作中实现相互配合，更有利于高效处理问题;长期、稳定、密切的法律服务能够激发法律顾问的责任心，视企业法务为自己业务的重要部分，全力以赴提供更优质的服务。

5.有利于增强企业信誉，树立良好的企业形象

企业拥有自己的法律顾问是企业领导人和决策者有法律意识、现代意识和前瞻意识的表现，也是一个企业成熟、稳健、规范的标志，不仅可以大大提升企业的商业形象、增强企业的商业信誉，而且会在客观上促使自己的合作伙伴或者对手，在进行合作或竞争时有所顾忌，不至于随意违约或者肆意采用非法手段。

二、法律顾问的服务目标

事先防范为主，事后补救为辅。

通过参与企业经营管理决策，努力将企业在法律方面的经营风险降低到最低限度。

三、针对公司，顾问律师将首先重点解决

1.制订、规范生产经营活动中常用的标准法律文本

(1)产品加工承揽合同。

(2)产品购货合同。

(3)劳动(聘用)合同。

(4)发货单标准文本。

(5)发货签收单文本。(在必要时候，可以具备“欠条”的证据作用)

(6)欠据标准文本。(改变目前无欠条或者欠条缺少必要项目的问题)

2.应收账款管理

(1)全面整理现有的所有应收账目清单。

(2)根据现有法律规定和欠款人实际情况，清理呆账、死账清单。

(3)根据现有法律规定，对诉讼时效即将到期的应收款账目给出风险提示和处理意见。

(4)根据现有法律规定和欠款人实际情况，对数额较大或巨大、客户类型特殊的关键、重点应收账目及时给出风险提示和处理意见。

(5)建立规范的应收款管理办法，限度地降低应收款坏死率。

3.日常管理中的涉法问题

(1)劳动用工方面注意事项：避免不合法用工(如童工、未成年工的特殊审核)、工伤事件的协调处理。

(2)安全生产方面注意事项：车间安全、用工安全、用车安全、财产安全等。

(3)相关企业文件管理注意事项：企业法人营业执照(复印件)、公司公章、法定代表人私章、身份证复印件、合同书的随意使用产生的法律风险。

(4)接收业务时，如何审核对方提供的营业执照复印件、商标注册证复印件、专利权证书、许可使用授权合同、授权委托书的真伪及合法性、全面性，避免侵犯他人知识产权的行为的发生。

4.企业经营管理常用法律知识的培训

通过顾问律师的上述工作，促使顾问单位走上规范化、法律化道路，在规范管理、依法经营的基础上，把经营风险降低到最低。

四、法律顾问律师的其他服务

(一)日常服务

1.对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。

2.对顾问单位草拟的法律文书进行审查，帮助顾问单位制定、修改内部的规章制度。

3.为顾问单位草拟和修改经济合同，提供参考意见。

4.为顾问单位草拟和修改劳动合同，帮助调整劳资关系。

5.协助顾问单位管理经济合同，监督跟进合同的履行。

6.为顾问单位生产经营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析，并提供可行性报告。

7.为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。

8.根据顾问单位的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询。

9.根据顾问单位的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函。

10.根据顾问单位的需要，对员工进行法律培训。

11.根据顾问单位的需要，提前介入公司各项投资活动，并提供相关法律服务。

12.根据顾问单位提供的财务资料，对公司债权进行分析，对不良资产提出相应的处理方案。

13.参与顾问单位的重大经济项目谈判，并提供法律意见。

14.不定期向顾问单位介绍宣传国家和地方新颁布的有关法律法规。

15.协助顾问单位设立法律室，并对其日常工作进行指导。

(二)非诉讼法律事务

应顾问单位要求，可办理以下非诉法律事务：

1.为顾问单位进行相关企业资信调查，并出具调查报告。

2.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。

3.为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、清算注销、资产重组、改制上市等全面提供法律服务。

4.代理顾问单位办理各类公证。

5.代理顾问单位办理工商、税务、海关、房管、商标、专利等登记、注册、转让和报批手续。

6.代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜的法律事务。

7.代理顾问单位办理房地产开发、土地征用拆迁补偿、土地使用权出让转让、一、二手楼宇买卖、楼宇按揭、租赁抵押、产权登记过户等房地产业务涉及的有关手续。

8.代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、海商海事、海外投资、国际运输、技术转让中涉及的法律事务。

9.办理顾问单位委托的其他非诉讼法律事务。

(三)诉讼法律事务

1.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、商事纠纷的调解、和解。

2.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、刑事、商事和行政案件的诉讼。

3.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行商事、劳动和涉外案件的仲裁。

五、法律顾问提供服务的方式

服务方式:“专人负责，全所配合，统一管理”,具体包括：

1.专业律师:对于法律事务工作量少，仅需律师提供有针对性法律服务的企业，指定两位律师负责提供法律顾问服务,并根据该企业法律事务的难易程度及其要求,安排律师固定工作时间(如每月)到现场办公1-2次;

2.律师小组:对于规模较大、法律事务较多的企业，指定两位律师、一位助理律师组成服务小组，提供法律顾问服务，律师负责具体法律工作，助理负责事务性工作。

3.常驻律师:对于规模较大、法律事务较多的企业，还可以在支付合理对价的基础上，要求派遣常驻专业律师，协助处理企业的日常法律事务;

4.集团服务:一般情况下，外国公司、外商投资企业、内资公司可以以一个核心公司与我们签署聘请常年中国法律顾问合同以建立常年法律顾问关系，我们可以根据客户的要求为整个集团(一般指有股权关系的关联公司)统一提供全方位的专业法律服务。

法律服务所工作计划【篇6】

一、工作举措

(一)根据省厅、市局的工作部署积极开展争创规范化法律服务所活动，努力提升基层法律服务所的整体形象。

(二)加强队伍培训教育力度，严格职业道德和执业纪律，改善服务态度，提高服务质量，促进行风根本好转。

(三)加大督查指导力度，及时纠正违反制度和违纪现象。

(四)加大查处力度，发现问题及时查处。

(五)充分发挥协会职能作用，完善协会自律管理机制。

(六)加大 法律服务所的硬件建设和软件管理力度，努力提高服务管理水平。

二、工作计划

(一)1—2月份，召开全县基层法律服务工作会议(可与全县司法行政工作会议合并召开)总结上一年度工作，表彰先进集体和先进个人部署下年度工作。

(二)3—4月份，完成法律服务所和法律服务工作者的年检注册工作。

(三)5月份，开展全县基层法律服务教育整顿工作。

(四)6月份，全县法律服务所档案卷宗交流观摩活动。

(五)7月份，召开金湖县基层法律服务工作者协会理事会。

(六)8—9月份，协会活动。

(七)10—11月份，配合司法所完善各项年度创建工作，迎接省市各项工作检查。

(八)12月份，总结年度工作。

法律服务所工作计划【篇7】

一、加强队伍建设，全面提升服务水平和能力。

“政治坚定、业务精通，作风优良、服务高效”的法律服务工作者队伍是搞好法律服务的有力保障，服务水平高和工作能力强是彰显法律服务工作者综合素质的主要标志。全面提升法律服务工作水准，适应新世纪新阶段的需要，就必须加强队伍建设。在今年的法律服务工作者队伍建设中，我所将结合本所服务辖区的实际，狠抓工作人员的观念转变和业务水平与能力的提高。()在观念转变上，经过学习和探索，使全体工作者充分认识到法律服务工作要为创建平安乡镇服务，为建设和谐社会服务，为促进地方经济又好又快发展服务，为建设小康社会和社会主义新农村服务。搞好服务离不开高水平的业务和能力。在业务知识学习方面“碾轱辘碰石头——实打实的要狠抓学习和实践”。重点学习以宪法为核心的法律法规知识，学习法律文书写作知识，学习代理诉讼知识与方法，学习搞好法律服务的经验，学习人民满意的律师和法律服务工作者的`先进事迹。年度学习笔记不少于2万字，心得体会不少于2篇，调研文章不少于一篇。在学习方法上，坚持集体学习和自学相结合，重点要有自危感，要靠坚持不懈的自学，经过集体学和自逼自的学习，使每个工作者的业务素质明显提高。学习要联系实际，经过实践、提高每个工作者的法律文书写作和诉讼代理水平，以适应法律服务工作的需要。

二、努力完成市司法局规定的各项任务

按照《责任书》的要求，作好法律服务所和法律服务工作者执业证书的年检注册工作，制定并实施法律服务工作者集中教育整顿和年度培训计划，所内财务管理规范，无违纪违法现象，担任乡、村、企业法律顾问14家，农户法律顾问100家，法律服务所办理民商事案件6起，代 写文书10份，业务收费1500元，办理法律援助案件15件。

三、积极配合司法行政工作，使法律服务所的职能得到充分发挥。

在司法行政的人民调解，安置帮教、法制宣传教育、依法治理等工作中积极参与，积极承担人民调解员培训中的法制讲座任务，适时到各行政村进行法制宣传和法制讲座，把广大群众所需的法律知识和党在农村的各项政策宣传到群众中。积极参与全乡的综合治理工作，准确解答群众的法律咨询和对有关涉法问题的咨询。使法律服务所的各项职能得以充分发挥，使法律服务工作者在维护一方稳定中起到先锋模范带头作用。

在新得一年里，我所将在乡党委、政府的领导下、在市司法局的精心指导和大力支持下，经过全体工作者的努力，力争完成各项任务，创造新的成绩。

汽车服务方案

经过耐心的资料搜集趣祝福小编为您收集了“汽车服务方案”，感谢您对本文的认真阅读。对生活没有计划的人，还没开始就输了，当我们对于眼前的困境，手足无措的话。我们要做的是写好一份工作方案，制定方案时必须对事物的发展趋势做出分析，对事物发展结果做出估计。

汽车服务方案 篇1

一、项目概要

本计划是经过分析当前国内自行车出租市场的发展形势，针对现在沈阳农业大学校园自行车管理现状，及交通设施配置状况，结合沈阳农业大学“”期间校园基本建设的总体目标与主要任务而提出制定的。

项目名称确定为“绿行校园单车租赁服务公司”。取“绿色单车、快乐出行”的寓意。公司性质定位于校园服务类上，以在校大学生、职工(及职工家属)为主要消费群体，主要依靠租金来获取利润。公司在主营租赁服务的同时，大力发展校内单车协会。通过单车协会举办的各项活动来吸引更多的顾客，进一步刺激消费者消费，来获取更高的利润。

此项目小成本、低风险，易管理、市场广，硬件要求低，服务规范。本项目不仅以创业谋利为主要目的，同时对解除在校大学生出行烦恼，打击校内偷车分子，促进校园文化建设，提倡低碳环保、绿色出行有着明显的现实意义。

二、服务介绍

随着“”规划的出台，绿色环保、低碳生活概念的深入人心，自行车行业作为绿色无污染，环保节能的交通工具，越来越深受人们的欢迎。

据市场调查分析，在大学校园中大多数同学对自行车的需求不是每时每刻的，偶尔用几次的情况非常多，有车的同学担心车辆丢失及老化损坏，没车的同学出行麻烦，这些问题一直以来都令大学生苦恼又难以解决。

此外，现在大学生课余时间充裕，都喜欢利用周末、节假日在学校附近进行短途游玩儿，而骑车游玩无疑是他们向往的最佳选择。

在校内建立自行车租赁服务平台，必然会得到广大学生群体的大力支持，市场前景非常可观。

三、市场分析

沈阳农业大学占地面积大，随着“”期间学校整体规划的逐步落实，校园规模将进一步得到扩充。由此，学生的交通出行问题也会相应产生。宿舍、食堂、教学楼、创新中心、图书馆、院办、植物园等位置分布较为分散，依靠步行前往十分困难，浪费时间而且体力消耗较大。学生经常需要外出，如到马官桥、炮校、干校等，外出的方式一般为公交车(投币或刷卡)、出租车或步行。公交车拥挤不安全，出租车费用太高。在这种情况下，经济便捷的自行车便成为大学生的最佳选择。但由于宿舍楼内不允许存放自行车，学生们只能把车停在室外露天停车位。车辆不仅会因为风吹日晒雨淋，易被腐蚀老化，而且由于没有安全保障系统，车辆易损坏、丢失现象严重。因此同学们几乎没有买车的愿望。如果校内提供一个自行车租赁服务平台，同学们只要拿出几角钱就可以轻松解决烦恼，他们肯定会欣然接受。可见，绿行校园单车租赁服务公司的成立，一定会得到广大同学的大力支持。

沈阳农业大学位于沈河区东面，与东陵公园、森林公园、龙潭、鸟岛、世博园、浑河等诸多旅游娱乐景区为邻。这些景区都是大学生在课余及节假日时间休闲、游玩、会友、约会的理想去处。依靠步行、公交等出行方式不是十分方便，自行车实为最佳选择，因此单车租赁具有充满活力的市场。

随着大学的不断扩招，大学生群体不断扩大，对于自行车的需求也与日俱增。

综上所述，沈阳农业大学具有十分广阔的单车租赁市场，并且市场潜力巨大，前景广阔，具有十分大的可行性。

四、竞争分析

自行车租赁服务在我国属于新兴行业，市场上从事该行业的企业很少，立足于校园的更是为数不多，发展潜力和市场开发空间巨大。而且自行车租赁与其它服务(产品)行业相比，竞争压力小。根据初步分析，存在竞争对手如下：

同行竞争分析

我公司作为农大首家自行车租赁企业，公司拥有良好健全的经营模式及营销战略，通过低价位、高质量服务，迅速形成专业化、规模化、品牌化，力求在较短时间内占领农大市场。该行业易被效仿不易被突破，所以对手很难找到更好的经营手段超越我公司，抢占市场。应对竞争对手，我公司充分利用自身优势，调整经营战略，来提升自己的竞争能力，维护公司利益。尽可能将对手挤出市场。

公交车、出租车竞争分析

从外出交通工具方面看，公交、出租作为主要竞争对手，途经农大的公交线路有148、168、218、386等。虽然车次多，出行便利，但路线固定繁杂、车内拥挤喧闹、卫生条件差，扒手多，财务易损失;出租车及雷锋号方便快捷但价格昂贵，普通学生难以接受;而自行车价格低、经济环保、方便快捷，沿途自由停走，不受约束，灵活性强，并能起到健身的作用，是学生短途出行的最佳选择。

有车群体竞争分析

学校有一部分学生群体，他们自己没有自行车，但可以向同学借用。这样一来既解决了出行问题，又节省了花销。但是考虑到向同学借车不仅麻烦，碍于面子，而且一旦车子损坏甚至丢失，导致尴尬局面不好解决，所以绝大多数学生愿意选择花钱租车来使用。

经过统计分析，校园里有车学生人数不到全校人数的4%。由于比例较小，不至于给我公司造成太大影响。

公司成立初期势必要面临种.种困难。针对每一难题，团队会齐心协力，认真探讨，找出相应的措施加以解决。不断完善经营体制，优化管理模式。相信公司定会长期稳定充满活力的向前发展。

五、营销策略与销售

租借(寄存)方式

凭本人学生证、借书证、身份证等有效证件或现金抵押领取(寄存)自行车，并签署相关协议。还车(取车)时交费。

价格策略

车辆来源：绝大部分自行车直接从厂家批量采购;同时收购保养程度较新的二手车。

价格定位：

⑴自行车租赁套餐：

每小时元;

包天(早6点——晚9点)4元钱;

包周20元;

包月45元。

⑵车辆代管套餐：

按天代管：自行车元/天;电动自行车元/天。

按周代管：自行车元/周;电动自行车8元/周。

按月代管：自行车5元/月;电动自行车25元/月。

⑶优惠政策：集体租车、预定租车、长期租车可享受优先租用及打折服务。

同学们可以根据自己的需要程度与自身的情况选择合适套餐。

营销策略

宣传方式：

汽车服务方案 篇2

汽车租赁服务方案

随着城市交通拥堵和环保意识的增强，汽车租赁服务成为了现代人出行的一种新方式。汽车租赁服务为人们提供了便捷、经济实惠且灵活的出行选择。本文将详细介绍汽车租赁服务方案的运作模式、服务内容和市场前景。

一、运作模式

汽车租赁服务的运作模式相对简单，通常由一家汽车租赁公司提供。该公司通过购买和维护一定规模的汽车车队，然后将这些汽车以日租、短租或长租的方式提供给客户使用。客户可以通过线上平台或线下门店进行租车预订，并在约定时间内提取和归还汽车。

为了保证服务质量和提供更好的用户体验，汽车租赁公司通常会要求客户提供有效的驾驶证和身份证明，并在租车前进行车辆状况检查和签署租赁合同。租车公司还会提供24小时道路救援和客服支持，以确保客户遇到问题时能够及时解决。

二、服务内容

汽车租赁服务的内容丰富，能够满足不同用户的需求。主要服务如下：

1. 日租服务：针对有临时出行需求的客户，提供以一天为单位的汽车租赁服务。这种服务通常适用于旅游、商务出行等个人或团体活动。

2. 短租服务：针对需要几天到几个星期的出行需求，提供相应的租赁计划。这种服务适用于短期工作、旅游度假等。

3. 长租服务：针对需要几个月到一年以上租车需求的客户，提供长期租赁计划。这种服务适用于商务代步、长途旅行等常态化使用需求。

汽车租赁公司还可以提供特殊车型的租赁服务，例如婚车租赁、豪华车租赁等，以满足不同客户对车辆的需求。

三、市场前景

汽车租赁服务在近年来得到了快速发展，主要得益于以下几个因素：

1. 出行方式多样化：现代人对出行方式的要求越来越多样化，不再仅限于公共交通工具或私家车。汽车租赁服务提供了一种灵活的选择，能够满足个性化出行需求。

2. 生活节奏加快：随着城市节奏的加快，人们的出行需求也变得更加临时化和快捷化。汽车租赁服务能够迅速满足用户的临时用车需求，节省了购车和维护的时间和成本。

3. 共享经济的兴起：共享经济的兴起对汽车租赁服务提供了极大的助力。越来越多的人意识到共享资源的重要性，通过租赁而不是购买汽车，能够最大程度地利用汽车资源，减少浪费。

小编认为，汽车租赁服务方案通过提供便捷、经济实惠且灵活的出行方式，满足了现代人对出行的多元化需求。该方案不仅可以提供日租、短租和长租等多种服务内容，还能满足特殊车型租赁的需求。随着城市交通拥堵和环保观念的不断提升，汽车租赁服务有着广阔的市场前景。

汽车服务方案 篇3

2012年，丽水汽车市场风起云涌，市场博弈正在谋划策略。这是一个汽车消费大竞争的时代，也是一个赢得消费者信任的服务时代。“货比三家”的潮涌，比的是什么？

谁能撼动消费者摇摆的心？这是一个问题。

同一个品牌，不同的服务；不同的品牌和相似的型号到处竟争。如何在车市博弈中脱颖而出，成为市场的最终赢家？这是一个难题。

老总们在思索，我们也在思索。

买车，买什么车？保险，怎么保？养车，如何是好？

主流品牌，服务意识，购车环境，一切均围绕“温馨”二字，买车买的是车，更重要买的是服务，温和而具有亲和力的服务，一切以客户为中心展开的交流和沟通，一切以优质的服务打动客户。

所有这一切，更多地有助于我们采取行动。

车界精英与您面对面，2012年丽水车企新标竽

为提升丽水汽车服务商金牌服务意识，树立车企新标杆，突出汽车服务商的“情”和“力”，诠释汽车企业服务理念，构建优质服务平台，丽水**社拟于2012年3月开展丽水市金牌汽车服务商评选活动。

作为《丽水**》、《处州晚报》、丽水网和**相关职能部门权威评选、权威推荐，“丽水金牌汽车服务商评选”活动将具有很强的市场引导作用，有助于汽车服务商树立企业标竽形象，进一步拓展汽车市场份额。

评选活动将通过《处州晚报》页面介绍、读者投票、专家评审等方式，评选出丽水市2012年金牌汽车服务商。

一、活动价值

树立丽水汽车服务商企业标准形象；

提升汽车服务价值平台，方便市民选择；

宣传展示汽车企业优质服务价值体系，提升汽车制造企业在市场中的影响力。

二、组织机构

主办单位：

丽水**社

三、协办单位：

太平洋财产保险****丽水中心支公司

*****银行

四：承办单位：

丽水**、处州晚报汽车资讯部

丽水网五、活动流程

3月20-31日**推荐和公开选拔

3月20日起，《丽水**》、《处州晚报》丽水网将开始为本次活动蓄势预热，并推荐丽水汽车金牌服务商评选择企业及刊登选票。读者通过寄信、发电子邮件和网络选评的形式参与评选。

4月1日至4月20日，专家评审阶段

由本次活动组委会、**相关职能部门及行业专家组成的评委团，对入候选汽车服务商进行评定，并参考读者投票，综合打分。

4月20日-5月3日金牌汽车服务商宣布

《丽水**》、《处州晚报》、丽水网推出金牌汽车服务商活动特刊，对上版金牌服务商点评，并进行宣传介绍。

5月1日丽水汽车商会车展现场“2012年丽水金牌汽车服务商评选”活动特刊及授匾仪式

5.1车展现场，主办方邀请**相关部门领导本次活动授匾仪式，《处州晚报》汽车资讯、丽水网将出刊金牌汽车服务商人物访谈特刊，并在车展现场车展现场散发，让读者通过多重接触，加深对汽车服务商的了解和感情交流。

六、评选办法：

此次评选活动以汽车行业服务体系为标准，通过在《丽水**》、《处州晚报》和《丽水网》刊登选票的方式，综合评选出金牌汽车服务商。

本活动以投票的多少为参照依据，并聘请业内专业人士对上版汽车服务商进行点评，最后结合选票结果，评选出“丽水金牌汽车服务商”，评选结果将在4月20—28日期间的《丽水**》、《处州晚报》和《丽水网》上公布，并举办授匾仪式。

七、活动宣传：

丽水最有影响力的大报《丽水**》和***《处州晚报》《丽水网》将推出金牌汽车服务商活动参评广告、专题新闻报道，时间从3月—5月跨度长影响力大。

丽水**社

2012年3月1日

汽车服务方案 篇4

一、前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

__商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。

二、市场分析

(一)环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)s;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

工具名称数量单价

举升机16800—75002;

扒胎机12400—3300;

烤漆房122000—400004;

轮胎平衡机12500—3000;

电脑洗车机1338006;

吸尘器1560—1300;

打蜡机2100—1308;

冲气泵12000—3000;

封釉机110;

抛光机1150;

电动扳手1150—24012;

浴巾(纯棉)若干200;

鹿皮若干xx4;

毛巾(纯棉)若干200;

热风枪(贴膜用)1150—25016;

相关洗涤液基汽车美容产品若干;

洗车机1600—100018;

喷泡机1450。

2、办公软硬件配置

项目名称数量单价备注

电脑1台3500用于管理、收银;

条码打印机1台1500;

条码枪1台300—500;

汽车美容管理软件1套300—1200;

条码贵宾卡200张1000;

激光打印机1台1500。

3、人员配置及预算

工种人数工资备注

店长12000从事汽车美容三年以上;

装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上;

财务收银11500从事会计或收银一年以上;

业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上;

洗车普工33000勤劳、诚实。

(四)运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2)接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3)操作服务礼仪

①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

②进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2)人力资源管理

1)员工服务细则

a、员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b、员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d、员工应保守业务上的一切机密。

e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f、员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行招聘。

3)人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一)新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

汽车服务方案 篇5

汽车租赁服务方案

近年来，汽车租赁服务在全球范围内迅速兴起。汽车租赁服务提供了一种便捷的出行方式，给人们带来了实实在在的便利。在这篇文章中，将详细讨论汽车租赁服务的方案，并探讨其具体实施方法。

为了确保汽车租赁服务的顺利进行，需要建立一个全面的车辆管理系统。这个系统需要包括车辆的定位、状态监测、检修和维护等功能。通过这个系统，可以实时了解到每辆车辆的位置和状态，为顾客提供最新的租赁信息。同时，对于车辆的检修和维护，也需要在系统中设立相应的提醒和报警功能，确保车辆处于最佳的工作状态。

为了提供更好的服务，汽车租赁公司需要与各大保险公司合作，为租车人提供全面的保险服务。这样，顾客在租车的过程中，可以获得更好的车辆保障，减少因为交通事故带来的额外损失。同时，这也可以提升顾客对汽车租赁服务的信任和满意度。

为了让顾客更加方便地租车，汽车租赁公司可以在各大机场、火车站和商业区等繁华地段设立多个租车点。通过这种方式，顾客可以更加方便地找到并租到适合自己的车辆。同时，在租车点的选址上，也需要充分考虑到交通的便利性，确保顾客能够快速地到达租车点并顺利租车。

另外，为了增加汽车租赁的竞争力，汽车租赁公司可以考虑引入一些新的服务。例如，提供专业的司机服务，为顾客提供更加舒适和安全的出行体验；引入会员制度，给予忠诚顾客更多的优惠和特权；开展一些主题活动，提供特殊需求的租车服务等等。这些新的服务可以吸引更多的顾客，增加汽车租赁公司的收入。

为了提高汽车租赁服务的质量，汽车租赁公司需要加强对员工的培训和管理。员工是汽车租赁服务的核心，他们的专业素质和服务态度直接决定了用户的满意度。因此，公司需要定期组织培训班，提升员工的业务水平和服务意识。同时，还需要加强员工的管理，建立一套有效的绩效考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

小编认为，汽车租赁服务作为一种新型的出行方式，正在越来越受到人们的关注和喜爱。通过建立全面的车辆管理系统、提供全面的保险服务、在便捷的地点设立租车点、引入新的服务和加强员工培训和管理，汽车租赁公司可以提供更好的服务，满足顾客多样化的需求，促进该行业的进一步发展。相信随着技术的不断进步和服务的不断优化，汽车租赁行业将会在未来取得更大的突破和发展。

汽车服务方案 篇6

一、前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

__商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。

二、市场分析

(一)环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)swot分析

优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

三、市场定位

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“__汽车美容店”。

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

__汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。__汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

__汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让__学城汽车拥有者了解并来本店消费。

五、战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1)价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客————教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2)服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3)宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告—————广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

③物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1—2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30———50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

工具名称数量单价

举升机16800—75002;

扒胎机12400—3300;

烤漆房122000—400004;

轮胎平衡机12500—3000;

电脑洗车机1338006;

吸尘器1560—1300;

打蜡机2100—1308;

冲气泵12000—3000;

封釉机110;

抛光机1150;

电动扳手1150—24012;

浴巾(纯棉)若干200;

鹿皮若干20014;

毛巾(纯棉)若干200;

热风枪(贴膜用)1150—25016;

相关洗涤液基汽车美容产品若干;

洗车机1600—100018;

喷泡机1450。

2、办公软硬件配置

项目名称数量单价备注

电脑1台3500用于管理、收银;

条码打印机1台1500;

条码枪1台300—500;

汽车美容管理软件1套300—1200;

条码贵宾卡200张1000;

激光打印机1台1500。

3、人员配置及预算

工种人数工资备注

店长12000从事汽车美容三年以上;

装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上;

财务收银11500从事会计或收银一年以上;

业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上;

洗车普工33000勤劳、诚实。

(四)运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2)接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3)操作服务礼仪

①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

②进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2)人力资源管理

1)员工服务细则

a、员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b、员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d、员工应保守业务上的一切机密。

e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f、员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行招聘。

3)人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一)新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

汽车服务方案 篇7

       拉萨公交集团汽车维修公司服务质量标准

       （讨论稿）

       一、范围

       本标准规定了汽车维修公司业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。

       本标准适用于浙江省汽车维修公司的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修公司和行业管理部门评定汽车维修公司满足客户、法律法规和公司自身要求的能力。

       二、规范性引用文件

       下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第406号）《机动车维修管理规定》（2022年交通部7号令）

       GB/T 5624《汽车维修术语》

       三、术语和定义

       GB/T 5624确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

       1、汽车维修服务

       汽车维修公司向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。

       2认、记录，并交客户签字。

       （四）合同签订

       1、公司应根据检测诊断结果所确定的维修项目，与客户签订维修合同(或协议)。维修合同(或协议)的各项要件应填写完整。

       2、维修过程中有超出合同范围的，应充分与客户沟通，签订补充合同(或协议)。

       五、车辆维修

       （一）维修派工

       1、公司应根据检测诊断结果确定的维修项目填写维修单，做好车辆交接工作。

       2、维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。

       3、维修过程中发现需要追加的项目，公司应与客户沟通，得到客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。

       （二）维修作业及过程检验

       1、待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、脚垫后进入维修区。

       2、车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序流转。

       3、业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈维修进度，如果工期延长，应向客户作好解释和说明。

       4、公司应制定或收集车辆维修的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。

       （三）竣工检验

       1、公司应制定或收集车辆竣工检验的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施竣工检验。

       2、专职质量(总)检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣工检验记录，签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的车辆，不得交付使用。

       3、无资质实施竣工检验的公司应委托机动车维修质量检验机构进行竣工检验，签订委托检验合同。

       （四）修复交车

       1、公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好记录。

       2、公司应做好交车准备（包括清理车辆内部，查看外观，清点随车物品），价格结算员汇总全部单据。

       3、通知客户验收接车，验收前公司应做好车辆清洁。

       4、公司应配合客户对修竣车辆验收，填写汽车修竣出厂验交表，客户签字确认。

       5、公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期的相关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。

       （五）车辆返修

       6（1）公司应针对维修服务活动、岗位需求和人员能力，制定和长期的培训计划(包括上岗培训、技术培训、学历教育)，并保持培训记录。

       （2）公司应对培训效果实施考核评估，以确定培训的有效性。

       （3）对业务接待、检验、维修人员和特殊工种进行重点培训，组织资格考核，并定期验证资格的有效性。

       3、绩效考核和激励机制

       （1）公司应制定绩效考核办法，绩效考核内容应包括以下内容(不限于)：

       1)个人素质(包括仪容仪表、品德修养、个人态度等)； 2)工作态度(包括热情度、信用度、责任感、纪律性、合作精神等)；

       3)专业知识(包括专业业务知识、相关专业知识、获取新知识等)；

       4)工作能力(包括文字表达能力、逻辑思维能力、指导辅导能力、人际交往能力、组织、管理与协调能力等)；

       5)工作成果(包括工作目标的达成、工作效率、工作质量、工作创新效能等)。

       （2）通过绩效考核测评员工的工作和成绩，衡量其行为是否符合规定，达到公司发展的要求。

       （3）公司应建立激励员工实现质量目标并持续改进的机制，包括对员工工作绩效的认可、表彰或惩罚、晋升机会等。可行时，使员工的贡献与其获得的权益相对应。

       （三）设施管理

       1、公司的设施条件(接待室、停车场、生产厂房)应符合《浙江省机动车维修业开业条件》的规定，且维护完好。

       2、厂区环境保持清洁,裸露地面有绿化，各类指示标志和划线清楚，重要区域和特殊设备有警示标志。符合安全、消防和环境保护要求。

       3、业务接待室的要求参见本标准4.2.4和4.2.5。

       4、卫生间应整洁明亮，配备洗手、干手设施、洗涤剂，有专人负责清洁打扫。

       5、停车场地面平整，停车标识和地面划线清楚。

       6、生产车间应按功能设置独立的作业区域，应有充足的自然采光或人工照明，满足生产的要求。

       （四）设备管理

       1、设备、工装规格和数量应与维修车型、生产规模和生产工艺相适应；设备条件按《浙江省机动车维修业开业条件》执行，且维护完好。

       2、设备标识清楚，技术性能满足生产要求，布局合理。

       3、公司应建立设备的购置、验收、操作、维修保养、报废处理管理制度，建立设备档案，保持设备购置、验收、操作、维修保养、报废处理的记录。

       10对文件的编制、审批、发放、使用、保管和作废作出规定。

       3、公司应建立信息管理系统，对客户信息、维修档案、配件等实行电子化管理。应对信息资料的标识、贮存、保护、检索和保存期限作出规定。

       4、公司应建立车辆维修档案。车辆维修档案应包括维修合同，进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副页、结算凭证和工时、材料清单等。

       5、公司应识别和收集与维修服务相关的法律法规、规范和要求。应定期评审法律法规的有效性，法律法规变更时应及时收集最新版本。

       （八）客户服务

       1、公司应实行承诺服务，公示服务内容和服务流程，制定服务规范，确保服务承诺的有效实施。

       2、公司应提供车辆维修救援服务、预约服务及提醒服务，公示24小时服务电话，保持服务记录。

       3、公司应明示客户投诉处理流程，公示投诉电话，及时处理客户投诉，保持相关记录。

       4、公司应定期对客户进行回访，征求客户意见，积极创新服务项目，改进服务质量，满足客户需求。

       八、安全生产

       1、公司应制定安全生产责任制度，明确各级人员安全职责。

       2、公司应开展安全生产教育，提高员工安全生产意识。

       3、生产设施、设备的危险部位应有安全防护装置，操作人员按安全操作规程操作，公司定期组织安全生产检查，确保安全生产。

       4、公司应按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志、安全通道，定期检查、维护，保持消防设施完好。

       5、公司应设置危险化学品仓库，符合国家标准对安全、消防的要求，设置明显标志和防护措施。

       6、公司应制定潜在紧急情况和事故的应急预案，并确保各级人员熟悉紧急情况的应急处理。公司应定期进行应急预案的演习。

       九、环境保护

       1、公司应识别车辆维修过程中产生的废弃物，实行分类收集处理。

       2、废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护措施，危险废弃物应委托专业回收部门定期回收。

       3、应保持废弃物处置、收集的记录。

       4、环保设施应符合国家有关规定的要求，并维护良好。

       十、其它要求

       1、公司应遵守国家、行业法律法规，诚实守信，合法

       314-

汽车服务方案 篇8

       车辆维修服务合同

       甲方（送修方）：

       地址：

       负责人：

       联系电话：

       乙方（承修方）：

       地址：

       法定代表人：

       联系电话：

       为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《机动车维修管理规定》及相关法律法规订立本合同。

       一、1.1 服务范围 甲方选定乙方作为其车辆的定点维修单位。所选数量为

       京发动机编号：（以下涉及到的车辆均为甲方在乙方登记的车辆）乙方负责为甲方的车辆提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】类维修服务(可多选)，具体以每次经甲方确认的乙方维修单列明的项目为准。

       1、大修，2、各级维护，3、小修，4、中修，5、交通事故车辆维修，6、车辆年检，7、其他有关汽车维修的服务项目。

       1.2 甲方作为乙方的大客户，可享受乙方提供的下列服务：

       a)高质量的维修和服务。乙方保证按照厂家的有关政策和维修行业管理规定的相关要求，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受甲方的监督和检查。维修期间，除了试车以外，乙方不得以任何理由将车开出维修厂外，因乙方擅自使用托修车辆给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相关责任。

       b)收费优惠。乙方对甲方的车辆实行维修工时费【 9 】折优惠。车辆维修竣工后乙方通知甲方提车，甲方应接到乙方提车通知后10个工作日

       内提取托修车辆，否则不能享受工时费优惠。乙方不承担由于车辆超过

       前述时间存放而引起的其他责任。

       c)维修档案。乙方为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。

       d)优先服务。乙方提供全年无休息日的维修服务并优先安排甲方车辆的预

       约维修和紧急维修。

       e)救援服务。乙方为甲方的车辆实行【】市行政区域内免费的24小时救

       援,免费救援项目包括送油、送水、搭电、换胎,其他维修项目视工作量

       大小收取相应维修费用。如遇现场无法排除故障，乙方可派拖车进行拖

       车服务，每年每车可免费享受20公里，超出20公里外的部分，享受会

       员价格。

       f)免费检测。乙方每年【】次对甲方记录在维修档案的车辆进行免费检测。

       甲方车辆在乙方维修年满一年后，可免费享受每车每年车辆内饰清洁一

       次的服务。

       g)保险一条龙服务。乙方为甲方的车辆代办保险业务，实行出险后代办理

       赔、维修等一系列手续的服务。

       h)技术支持。乙方指派从事汽车10年以上维修经验的高级技师，随时对

       车辆提供电话技术支持和车辆生产厂的信息反馈。

       i)定期回访。乙方定期对所维修车辆进行电话回访。

       j)专用机油。乙方为甲方全部轿车提供专用机油。

       k)维修费用清单及时发送。每次维修结算时除向甲方提供当次详细的结算

       清单外，将壹个月汇总的结算清单以□传真、□E-mail、快递的方式向

       甲方提交。

       二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

       三、3.1 送修手续 送修车辆时，甲方授权人审核签署《进厂检验记录单》（以下简称“记录单”）

       后交乙方，乙方凭此单接修。甲方授权人与本合同的约定的授权人不同的，应提供甲方的书面委托代办手续。

       甲方应同时提供车辆行驶证、驾驶人员驾驶执照、保险单证原件或复印件等，以便乙方了解送修车辆的详情。

       3.2 乙方在维修过程中发现记录单记载的维修项目之外故障的，应当及时以书面

       形式（包括文书、传真或电子邮件）通知甲方，在取得甲方授权人的书面确认后或在视为同意的情况下可继续修理，甲方须在接到通知后【】天内给予书面答复，否则视为同意；对已定损的事故车辆维修出现类似情况的，应同时通知该车的定损人员前来再次定损后进行维修。

       3.3

       四、4.1 乙方根据新增的维修项目需要相应延长完工时间的，须经甲方书面同意。竣工车辆交接手续 车辆维修结束后，乙方须填写《维修结算清单》(以下简称“结算清单”)

       及《机动车维修竣工出厂合格证》。

       甲方授权人应检查竣工车辆，维修结果符合送修要求的，甲方授权人在结算清单上签字，表示接受结算清单的维修费用，及确认接车。

       维修费用及结算

       乙方承诺维修项目的工时费、材料费等费用均应明码标价，不高于同期市场平均价。乙方应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向甲方提出合理报价及维修方案，并由甲方授权人确定。甲方依照乙方交付送修车辆时的结算清单确定每次的维修费用。维修费用包括：工时费、材料配件费、施救费（如有）和税金。

       a)工时费包括小修、大修项目收取的工时费，以乙方通知甲方的标准计算； b)材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修明细中须单独列出。甲方提

       供材料配件的，乙方不收取材料配件费，其配件质量由甲方自行负责；

       因乙方提供的配件原因造成车辆维修质量问题的，乙方应承担损害赔偿

       责任；

       c)施救费（如有）按里程计算。

       5.2 送修车辆如为事故车辆定损维修，其修理费以保险公司理赔定损价格为准；

       有保险公司免赔部分的，由甲方承担。

       每次维修时，乙方在记录单上填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况，最终以甲方授权人签字确认的结算清单与甲方进行维修费用结算。因修车更换下来的旧件，由甲乙双协商确定其归属。

       结算方式：

       即时结算（）按月结算（）按季结算（）

       双方将每次的记录单和结算清单核对无误以后，于每月/每季度首月25

       日前进行结算，当月30日前甲方应将维修费结清支付乙方。因其他原因不能按时付款的，甲方不能享受优惠。

       5.5 维修押金

       本合同签订之日起[]个工作日内，甲方支付乙方维修押金【】元整，乙方同时向甲方开具等额收款收据。合同终止后【】日内，乙方需将维修押金【】元整退还甲方，并收回收款收据。

       六、4.2

       五、5.1 5.3 5.4 质量保证

       6.1 乙方应对维修合格出厂的车辆提供符合国家相关规定的质量保证。乙方的维

       修工时必须严格遵照维修系统标准价进行核价。

       乙方应保证维修所用材料符合规定的质量和性能的要求。在使用的配件材料正确安装、正常使用和保养条件下，乙方对其维修的车辆部位在质保期限内出现质量问题，予以免费维修。车辆使用方提供配件质量问题造成的损失除外。对竣工车辆，甲方发现不合格、维修项目与结算清单上记载项目不符的，有权要求乙方无偿维修至合格或符合结算清单上记载项目要求为止。

       对于乙方修理合格后、因甲方或司机本人使用不当或非维修质量原因造成维修部位的损坏，乙方不予承担任何责任。

       违约责任

       甲方未按约定与乙方结算维修费用的，乙方有权留置甲方的送修车辆。甲方应及时结清维修费并接收完工车辆，逾期则以每车每日【】元的标准向乙方支付保管费。

       乙方未按约定的维修标准维修甲方车辆的，甲方有权依据法定检验机构出具的《车辆维修质量检验报告》向乙方提出索赔，乙方除支付违约金之外，还需承担甲方申请检验车辆的合理支出。

       甲方车辆在乙方维修期间出现车辆损毁、车辆遗失的，乙方应承担相应赔偿责任。因维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本条所述的“不可抗力”系指下列双方无法控制、不可预见并不可避免的事

       件，但不包括一方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

       在不可抗力事件发生后，一方应在合理期间内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。遇有不可抗力一方应尽力继续履行合同义务，降低不可抗力事件造成的不利影响，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。

       争议解决

       因本合同产生的争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方有权向【】人民法院提起诉讼解决。8.2 九、十、10.1

       10.2 合同生效及其他 本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同一式

       【】 份，具有同等法律效力。

       （以下无正文，为合同之签署页）

       甲方（公章）：

       授权代表：年月日

       乙方（公章）：

       授权代表：

       年月

       日

汽车服务方案 篇9

“众筹时光·情系桑榆”志愿服务活动实施方案

根据学院工会工作相关要求，为进一步学习传承雷锋精神，大力弘扬“奉献、友爱、进步”志愿精神，深入推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，开展“众筹时光情系桑榆”志愿服务活动，特制定本方案。

一、活动主题

众筹时光·情系桑榆之“助老、爱老、敬老”活动

二、参与对象

汽车工程系全体教职工

三、组织机构

组长：副组长

责任人：

成员：4人。筹备工作及人事处

(一)发起倡议,捐赠时间

时间表：2016年4月19日

根据关于开展“众筹时光·情系桑榆”主题志愿服务活动的通知，向我系党员干部提出倡议，并发放倡议书，号召党员干部率先垂范，带动我系其他职工积极主动参与爱老助老、尊老孝老、亲情陪伴、爱心帮扶等系列主题志愿服务活动，捐出空余时间，关注、关爱老年人群体。

(二)走访周边社区,了解实际需求

时间表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工会牵头，协同学生志愿者前往社区老人服务机构，深入了解老人生活状况及实际需求，并做好详细记录，便于对应服务工作的开展。

(三)征集招募志愿者（见附件1）

时间：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全体教职工开展招募志愿者,将系部人员分为三组:行政人员、教师、驻总院教职工，分别收集一线教职工的捐赠时间和捐赠服务内容。

(四)统筹安排,集中开展

2016年4月22日至2016年4月25日

根据招募志愿者的情况，汇总捐赠服务和社区老人实际需求服务，召开分工会小组会议，商议志愿服务活动情况汇总表，确定包括活动地点、服务对象、参与志愿者人员、服务内容、服务时长、服务预期效果等工作。

五、活动实施开展

(一)活动物资募捐

此次活动不仅仅围绕现场助老活动的开展，我系将开展募捐活动，将面向教职工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，统一送至社区养老机构为个别老人解决生活问题。

（2） 活动实施安排（志愿服务活动摘要见附件2）

活动时间：5月

此次活动开展以“助老爱老敬老”为活动主题，分别在成都市锦江区暖巢老人照料护理中心和成***园老年公寓开展。根据系部各位老师上报志愿服务活动内容，我系主要提供：打扫卫生、陪老人聊天下棋、慰问赠送生活物资的服务，服务时长为每人1小时，我系共80名教师参加，总提供服务时长为80小时。

六、后勤保障工作

1.活动赠送物资管理及分配工作

2.活动期间摄像工作

3.安全事故预防工作

活动期间，制定安全计划，处理突发事故

4.日常医疗应急工作

（1）准备必备的日常医疗药品

（2） 负责活动期间医疗事故的应急处理

七、活动预算

二0一六年四月二十五日

服务提升方案

我们在工作中应当要有计划和安排，通常面临一项任务。我们必须着手准备一套方案，在写文案之前需要确定目标，这是制订工作方案的重要环节。今天趣祝福给大家推荐的是一篇讲述“服务提升方案”的好文，希望您能够持续关注我们的网站从而了解更多关于这个话题的内容！

服务提升方案(篇1)

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显成效，特制定以下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：

(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要知识丰富、业务熟练、组织运作、善于执行、锐意进取，努力在各地区、各城市争创一流业绩。

三、方法步骤及责任部门

第一阶段：动员部署( 9月2日 )

召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉**：×××××××，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设**讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。

(责任部门：办公室)

2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。

(责任部门：办公室、受理部、档案室)

3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮换制度。

在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系**以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。

4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。

(责任部门：各部门)

5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：

对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：

说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“**让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。

(责任部门：各部门)

6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、**沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。

大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户**、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)

第三阶段：总结提高(9月30日)

活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心**刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用**、服务窗口、社会公共**等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入xx年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。

服务提升方案(篇2)

为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：

认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。

通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。

(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”

各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。

(二)规范工作流程，达到“六项要求”

要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，4月下旬前完成业务流程规范和完善工作。

(三)强化机制建设，健全“六项制度”

紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。股级以上干部至少联系一家企业，每月进行走访调研，通过联系和走访企业，开展调查研究、政策宣传等措施，提升企业管理水平，优化企业发展环境，协调解决发展难题。二是建立首问负责制。对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、推诿。三是实行一次性告知制。对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。四是实行AB顶岗制。打破以往“一人一岗、专人专责”的工作模式，实行AB顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，一项工作中A不在时可以由B代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合作双赢。五是实行限时办结制。服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续齐全的，应在办理时限内及时予以办理。六是严格失职追究制。对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况，要从严追究有关责任人的过错，给予相应的处罚。通过联系企业制度提高服务企业的能力，解决企业发展难题。通过首问负责制、限时办结制、AB顶岗制、失职追究制等制度实现“行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁”的服务风格。

通过开展以下四个方面的文化服务活动，促进机关作风明显好转：一是组织开展“微笑服务在人社”活动，通过活动改进服务态度、提高服务质量。克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象;二是在广大干部职工中开展“三我”(我离服务提升目标还有多少距离，我为优化发展环境做了些什么，我为人社事业发展还需要做些什么)大讨论活动，通过活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。真正树立“民生优先、服务第一”的理念，服务水平得到显著提升。三是举办专题讲座活动，每月邀请专家举办一次专题讲座，定期进行思想道德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高机关人员素质。四是在全局开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动，(“四声”即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;“四心”即接待热心、听取耐心、办事公心、处理用心;“四个一”即干部群众一样热情、生人熟人一样对待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;“五个一”即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;“六个办”即当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办)，通过活动，营造温馨环境，助生到家的感觉，树立人社部门良好形象。

(五)创建优质窗口，做到“三亮三创三评”

深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众。开展“三亮”展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督;设置“党员先锋岗”、“文明示范岗”开展“三创”优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制。开展“三评”促提高。启动“党员互评、领导点评、群众议评机制。通过“三评”，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。通过开展“三亮三创三评”活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到“服务提升年”活动带来的变化和实惠。

“服务提升年”活动分三阶段进行：

第一阶段：动员准备(3月1日—15日)，完成工作方案的制定、工作部署、全面动员。

第二阶段：组织实施(3月16日—11月30日)，扎实开展各项活动，制定具体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平。

第三阶段：总结评估(12月)，开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各股室(单位)工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终评先评优的重要依据。

1、切实加强领导。“服务提升年”活动是规范人社部门行政和执法行为，提高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落实到人，确保“服务提升年”活动全面有效推行。局成立了“服务提升年”活动领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作的组织与协调。

2、突出工作重点。一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题;二是要解决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的问题。

3、加强协调配合。局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验。同时，又要注重全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服务提升年的落实。

4、强化监督检查。全面履行好监督职责，进一步树立“加强监督是本职，疏忽监督是失职，不擅于监督是不称职”的观念，加强对人社工作人员的思想监督，工作监督。在具体工作中，要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出，及时纠正。在加强系统内部自身监督的同时，要积极拓展监督渠道，聘请行风监察员，设立监督举报箱，公布举报电话，进行多种形式监督。局党组每年分两次邀请人大代表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象，对各单位服务情况进行打分评价，据此奖励，充分调动干部职工的工作积极性，提高履职尽责能力。

5、注意收集资料。各股室(单位)在开展“服务提升年”活动中要注意资料收集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断总结提高。

服务提升方案(篇3)

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷

和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例

讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

服务提升方案(篇4)

为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：

一、统一思想，提高认识。

宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。

二、突出重点、抓好培训工作。

宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗

位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。

三、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。

1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。

2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的

不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。

4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。

四、对照星评标准，制定措施，加强整改。

宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。

改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。

服务提升方案(篇5)

为进一步优化发展环境，推进全市经济社会持续健康发展，根据市委、市**的统一部署，2014年开展“服务效率提升年”活动。为推动活动深入开展，确保取得实效，特制定如下方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“****”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神、阳江市委六届六次全会精神、市委十二届三次全会精神，以及**“八项规定”和“正四风”的总要求，以“优质服务，高效办事”为主题，进一步提高机关及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，为推动阳春在粤西地区率先崛起提供良好的政务环境和坚强的组织保障。

二、目标任务

通过开展“服务效率提升年”活动，切实解决当前干部、职工工作作风中的“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中的效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、充满活力的创新和创业环境，弘扬正气，聚集正能量，唱响主旋律，围绕“优质服务，高效办事”这一主题。力争在以下三个方面取得实效。

（1） 提高素质，建设一支勤劳敬业的干部队伍。着力提升干部队伍素质，治庸、治懒、治散、治奢，从政治上、品德上、作风上、能力上，加强教育和培养，使广大机关干部牢固树立服务是第一投资环境的理念，切实做到“常怀为民之心，常思为民之策，常兴为民之举”，克服“不作为” 、“慢作为”和乱作为“以及吃、拿、卡、要等不良现象，通过开展“服务效率提升年”活动，锤炼和锻造一支政治可靠、作风过硬、务实高效的干部队伍，为实现阳春在粤西地区率先崛起提供组织保障。

1开展提高服务效率的讨论。结合开展党的群众路线教育实践活动，通过民主生活会座谈会、征文比赛等多种形式，按照“照镜子，正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，全面查找机关服务效率方面存在的不足，切实增强“坐不住、慢不得、等不起”的紧迫感和服务意识，在工作中资自觉做到多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲如何办、少讲或不讲不能办。围绕“我在服务效率提升年中该做什么”开展大讨论。

讨论要做到“四联系四解决”，即联系思想实际，解决精神状态问题；根据工作实际，解决责任心问题；结合工作作风实际，解决工作效率问题；质量与实际相结合，解决工作能力问题。

2举办年度服务效率提升专题讲座。邀请专家开设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事创业上，自觉主动学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务效率素质和能力。

三。开展服务效率技能培训活动。各站结合实际，按照“干什么、练什么”的要求，以”爱岗、敬业、奉献“为主题，组织开展”我的岗位，我最精通“技能大练兵、大比武活动，采取专题讲座、研究交流、案例评析、模拟操作、考试测验等方式，培养本职工作的行家里手；鼓励各站之间按照“缺什么、补什么”的要求，对干部职工进行交叉互补式培训，不断提**部职工业务素质和服务水平。

4、 开展“我为提升机关服务效率献一计”活动。发动和鼓励社会各界人士就如何提升机关服务效率开展讨论，提出意见建议，将收集到的意见建议进行归类、整理、分析和利用。评选2条“提升机关服务效率好计策”。

（二） 效率提速，打造亲商安商的发展环境。各站都要成为支持发展、扶持企业的助推器，主动服务，超前服务，跟踪服务，排忧解难，以真挚的感情和良好的服务感动客商，吸引客商，留住客商。

1认真落实行政审批和公共服务事项，全部通过政务服务中心窗口受理和办理。简化手续，整合服务力量，提高效率，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制和服务承诺制、预约服务制、一单办结制、缺席默认制等工作制度，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行。

2进一步清理行政审批和公共服务事项。对清理后拟保留的行政审批和公共服务事项，要优化服务流程，压缩业务办理时间，要以提高服务效率为目标，在现有基础上效率要提速一倍，实现时间“双减半”。进一步做好平行审批工作，确保平行审批事项高效完成。

三。建立高效服务的绿色通道。对市确定的重点招商引资项目和重点工程项目，凡涉及我局为项目引进单位、项目牵头单位或行政审批机关，都要严格按照并联审批机制执行，确保“绿色通道”畅通、快捷。

（3） 提高服务质量，打造**服务品牌。

1、 评选优秀服务案例。鼓励各站围绕“提速增效、服务群众”，创新机制，优化流程，改进作风，改善服务，培育打造各具特色的“机关服务品牌”。该局将在全市水务系统内收集、评选两个优秀服务案例进行推广。

2选择服务模型，服务演示窗口。鼓励工作人员岗位，提升素质，以阳光服务、依法服务、真诚服务、高效服务、创新服务、廉洁服务为标准，创先争优。

三、工作要求

（1） 要与党的群众路线教育和实践相结合。统筹规划，统一部署，统一行动。要把“服务效率提升年”活动作为党的群众路线教育实践活动的重要载体和抓手，使之成为建设幸福阳春的“助推器”，成为检验活动成效的“试金石”，真正做到两手抓、两不误、两促进，以刮骨疗毒、壮士断腕的精神，解决好在“慵懒散奢”方面存在的突出问题，不断推动“服务效率提升年”活动健康发展，取得成效。

（2） 要与机关党建工作结合起来。把机关党建工作作为“服务效率提升年”日常工作监督的重要内容。机关党建工作要强化服务意识、中心意识和效率意识，树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的思想，把党建工作贯穿于业务工作全过程，做到党建工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起奖惩。

除了做好健全党组织、开展“三会一课”、管理好党员队伍、培养和发展新党员、搞好党风廉政建设之外，还要创新工作方法、创新活动载体、创新工作机制，使机关党建工作从形式到内容上得到深化，从深度和广度上得到拓展，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增添动力和活力，使“服务效率提升年”活动工作更加落实，保障更加有力，成效更加持久。

（三）要与政风行风评议结合起来。把“服务效率提升年”的社会满意度调查结果，作风政风行风评议结果的主要依据。

四、实施步骤

“服务效率提升年”活动从2014年2月开始，到年底结束，分为三个阶段进行：

第一阶段：宣传阶段（2014年2-3月）

1、 动员发动。局召开动员大会，对“服务效率提升年”活动进行动员部署，提出具体要求。充分利用各种**创造良好的**环境，激发员工和全社会关注和参与活动的积极性和主动性。

第二阶段：全面实施阶段（2014年4-10月）

1、 自查自纠。各站结合开展党的群众路线教育实践活动，对照活动总体目标和工作职能，全面检查服务项目、服务流程、服务标准、服务态度等方面存在的突出问题，通过征求服务对象意见等形式，制定有针对性的整改措施。

2、 开展活动。各站落实责任，结合工作实际，认真落实活动的目标、任务和工作要求，按照实施步骤，精心组织开展一系列活动。

3、 督促检查。组织“服务效率提升年”活动指导检查组，深入各站对活动进行专项督促、检查和指导，发现典型，查找不足，确保各项安排落实到实处，取得实效。

第三阶段：深入总阶段（2014年11-12月）

全系统要认真总结归纳工作中的好经验好做法和存在的问题，通过简报、信息等方式及时加强交流沟通，取长补短。局“服务效率提升年”活动领导小组办公室将组织人员在系统内进行效能建设民主测评和抽查，结果纳入全年岗位责任制考核，作为年终考核依据之一。

五、组织保障

（一）加强领导，明确责任。为保证“服务效率提升年”活动取得实效，各单位都要成立“服务效率提升年”活动领导小组，负责活动的部署、组织、协调等工作。领导小组下设办公室，负责日常协调、检查和检督。

各单位要按照局统一部署，“一把手”为第一责任人，亲自部署抓落实。

（二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动与中心工作、日常工作的关系，使之与党的群众路线教育实践活动结合起来，精心谋划、周密部署、统筹安排、合力推进，确保活动顺利开展。

（三）各负其责，形成合力。全系统要制定具体有效的措施，促进各项活动有序开展。

（四）加强督查，确保实效。局“服务效率提升年”活动领导小组要对活动进行专项检查，开展明察暗访。联合市纪委、新闻**，聘请“机关服务督查员”，以明察暗访、录音摄像等方式，了解各站及工作人员在服务态度、服务效率等方面的情况和贯彻落实**“八项规定”及省、阳江市实施细则的情况，集中**一批“慵懒散奢”、“吃拿卡要”等典型。

对存在突出问题的车站和个人进行问责，责令其作出书面审查，并按要求限期整改。

服务提升方案(篇6)

市电力公司

“供电服务提升月”活动实施方案

为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动，特制定本活动方案。

一、指导思想

以践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的“四个服务”为重点，以**放心、客户满意为目的，围绕建设“一强三优”现代公司的发展目标和三抓一创工作思路，全面提升公司供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进企业发展。

二、工作目标

结合 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求，针对公司供电服务工作中还存在的服务意识不强、工作标准不高、监督考核不严等问题，通过全面梳理、整顿、宣传，构建“**放心、群众满意”的供电服务长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，服务方式与流程进一步规范，供电服务水平、服务形象明显提升，社会各界对我公司的满意度明显提高，服务环境进一步改善，实现“规范服务、精细管理、和谐发展”的工作目标。

三、活动组织机构

公司成立“供电服务提升月”活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活动，协调活动有关重要事项，对活动开展全过程进行指导监督。

组长：副组长：

成员：活动领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，办公室主任由营销部主任担任，办公室成员由公司办公室、生产技术部、财务部、网改办的负责人和相关专责组成。“供电服务提升月”活动办公室职责：负责组织落实公司实施方案，负责方案实施过程中的督导检查，协调解决方案实施中的有关问题，做好沟通联系、掌握进度、总结成果等系列工作；为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动顺利开展提供有力保障，努力取得实效。

四、活动时间

2011年3月20日-4月20日

五、具体活动安排

1宣传启动阶段（2011年3月23日-3月24日）

一是召开活动启动大会。3月23日，由公司组织召开班组长及以上负责人参加的“供电服务提升月”活动动员大会，明确活动开展的目的和意义，对活动进行全面启动、部署；会后（3月24日），公司所属各部门要在本部门召开贯彻会议，将公司会议精神传达到每位职工和劳务派遣工，使全体干部职工充分认清开展供电服务提升月活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务客户、服务社会的自觉性和积极性；同时，各部门要结合本部门工作实际，对本次活动做出具体安排，明确工作时限、工作标准和责任人。二是营造活动氛围。

在公司办公大楼、基层供电所和各中心营业厅（含收费网点）的显目位置，悬挂活动横幅及供电服务宣传标语，营造浓厚的活动氛围。

2自查整改阶段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各农村供电所将客户反映的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改到位，切实满足农电客户交费及用电维修的需求。

2. 针对公司供电服务工作中已暴露的问题，在4月17日前，公司所属各部门要“举一反三”，全面、认真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作，将是否存在“业扩及抢修超时限”、“业扩三指定”、“乱收费”、“违规停限电”等情况作为自查重点，对查出的问题要认真剖析原因，深究根源，找到问题症结所在，制定切实有效的整改措施，确保收到实效。对供电服务中的疑难问题要迎难而上，主动协调，争取彻底解决，对确实无法当时解决的问题，要积极向公司汇报，决不能隐瞒不报、自作主张。

三。进一步完善供电服务规章制度。4月17日前，由公司营销部牵头，围绕规范供电营业场所服务行为、简化业扩流程、减少客户上门办事次数、规范停限电管理等方面，对现有的供电服务规章制度予以修订和完善。

4.在4月15日前，公司各级生产部门要以“春安大检查”为契机，以提高供电可靠性为目的，认真排查供电安全隐患，妥善安排好整改施工时间，减少停电次数，制定并落实整改措施，努力提高供电质量。

5.开展供电服务走访工作。4月5日前，公司主要领导带队与**党委、全国人大、政协代表及供电所所辖乡镇重点客户进行了走访洽谈； 其它供电所，在4月17日前由部门负责人带队，对所辖乡镇的党委**、人大和政协代表、重点客户进行走访；客户服务中心和市场部拜访重点客户和重点项目（4月17日前完成）。

6、搞好宣传工作。活动月期间，各有关部门应加强宣传工作，并确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果：⑴公司办公室要积极与市电视台联系，以新闻形式连续报道公司对农村供电服务中存在问题的整改、供电服务走访活动、公司供电优质服务功能介绍等；同时，制作一期专题片，重点宣传公司代管后围绕“四个服务”方面的工作；⑵由公司办公室联系，在**电**道、人民广场电子显示屏连续滚动公告各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务**955598拨打及功能介绍等；⑶4月1前，由营销部负责起草、印制关于各中心营业厅（含乡镇便民收费网点）的营业时间、供电服务调度及监督**、预交电费及电费通存通缴内容的公告，各供电所在4月5日前，负责将公告粘贴至各营业窗口、乡镇**、集市、村组等人员密集处，广而告之。

三。检查评估阶段（4月18日至4月19日）

由活动办公室牵头，公司机关各职能部室派员参加组成活动检查考评小组，采取明察暗访形式，查资料、访客户、走现场，检查考评各部门的活动开展情况。对活动开展不力、整改不到位、顾客不满意的，要限期整改，并严格追究部门负责人的责人。

4总结阶段（4月19日至4月20日）

各部门根据活动情况，认真总结成果和经验，巩固成果和优势；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；要求各部门要有活动方案和活动总结、全体职工要有活动心得。4月1日前将活动计划提交活动办公室，4月21日前以书面形式提交部门活动总结。

六、工作重点

1.各供电所，特别是供电所要全力做好部分人大、政协代表提出的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突击整改工作：一是尽快做好增加收费网点、延长收费时间、及时应急抢修的前期工作。

3月26日前，公司办公室和市场部制定各供电所的队伍设置和岗位定额方案；在3月29日前，依据批准后的班组设置及岗位定员方案，财务部做好调整各供电所缺编人员工资及抢修车辆等费用预算工作，生产技术部做好乡镇作业组应急抢修所需的安全工器具配备工作，各相关供电所协调解决所属乡镇作业组的办公、生活必备条件。二是乡镇作业队人员迅速到位。3月31日前，各供电所按照公司的班组设置及岗位定员方案，将营销服务人员（电费坐收人员、台区管理员）、生产维修人员派驻各乡镇作业组，并明确作业组工作职责及负责人。

三是调整乡镇收费网点营业时间。在4月1日前，各供电所将各乡镇收费网点的营业时间统一调整为：每月的15日以前逢赶集日营业，每月的15日-月底天天营业，营业时间为08：

00-17:00（供电所**营业厅按原规定执行）。四是将整改情况及时宣传公告。

各供电所在4月1日前，要做好各乡镇收费网点的营业时间、作业组联系**及95598供电服务**的宣传工作，让地方党委**、广大客户及时知晓公司供电服务的整改情况，并真正得到便捷的供电服务。

2.妥善做好客户报修处理。各部门要充分意识到电力企业的社会责任，并向客户报告维修情况。 他们不应推卸责任并为客户带来麻烦。

对我公司拥有的电气设备，应在规定时间内到达现场，积极抢修，尽快恢复供电；对产权属于客户的电气设备，但故障影响电网安全和设备、人身安全的，也要主动与客户沟通，帮助客户解决问题。

三。加强供电服务整改措施的宣传。各有关部门务必要全员动员，通过新闻报道、**电视、****、等新闻媒介及在乡镇、村组人员集中地粘贴公告等形式，多途径、多方式宣传公司供电服务整改举措及进展情况，挽回负面影响。

4各有关部门要认真开展走访乡镇党委、人大代表、政协代表和重点客户的活动。通过走访活动，积极听取社会各界的意见及建议，宣传公司供用电政策及供电服务工作的新举措，取得他们的支持与理解。

各有关部门的走访活动，要建立“走访记录”，实行闭环管理；同时，要收集好走访对象的基本信息，通过建立定期与客户联系的常态机制，及时掌握社会各界对公司供电服务的意见及需求，促进供电服务工作，提升供电服务管控水平，实现客户反映的问题从“事后处理”到“事前防范”的转变。

七、工作要求

1.严密组织、加强领导。各部门要充分认识到我公司在供电服务工作中面临的形势和压力，要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识到强化优质服务工作的重要性和紧迫性。

各部门要理顺优质服务的管理责任，层层负责；根据确定的具体工作和时间节点（附件1：活动责任分解表），结合各部门的实际情况，提出明确的工作措施；要调动各方面力量，发挥各自优势，各负其责，发挥优势，有关部门要参与，密切配合；我们应该广泛地征求顾客的意见，并通过邀请，外出，发放问卷调查和放问等各各方面积极征求意见和建议。

2.结合工作，务求实效。开展“供电服务提升月”活动的根本目的在于通过提升服务水平，塑造良好的服务形象，更好地加强和促进职工队伍的整体素质建设，推动公司持续发展。

所以整个活动过程一定要联系实际，结合客户需求，务求实效。要通过对照检查《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距和问题，制定好自身的提升计划。通过教育、培训、整改，努力实现四个规范

一是员工行为规范。要统一思想，振奋精神，增强紧迫感和责任感，增强凝聚力、向心力和战斗力。使员工自觉做到守责、守法、守信、守德，自觉遵守《供电员工守则》。

二是业务工作规范。要坚持“诚至信、情至真、业至精、行至优”、“客户满意是第一位”的服务理念，严格按照《供电服务规范》进行工作，不断提升服务质量和水平。三是管理制度规范。

要严格执行各项管理制度，加强规范管理、科学管理，堵塞各种管理上的漏洞，强化薄弱环节的监管力度，提高管控能力与效率。四是营业场所规范。要本着方便群众，有利工作，展示形象的原则，认真整治各营业服务场所，特别是服务窗口，不但要加强硬件建设，更要提高服务软件的水平。

3.监督检查、狠抓落实。各责任部门要加强对“供电服务提升月”活动的全过程控制，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查。

我们要克服形式主义，避免活动。将此项活动落实情况纳入绩效考核，要求各部门、各专业高度重视，对活动开展中间环节加强督导，确保各项工作计划落到实处。

4.做好总结、立足长效。根据活动各阶段的开展情况和重点工作的完成情况，做好**字料的收集整理工作。

总结取得的成效和存在的不足，提炼工作亮点，巩固活动成果，使“供电服务提升月”活动形成长效机制，推动公司服务水平持续提高。

服务提升方案(篇7)

随着社会的不断发展，旅游业的迅速崛起，越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而，在游客规模增加的同时，景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量，让游客拥有更好的旅游体验，在此我们提出了一些具体的方案。

1. 景区开放时间管理

景区的游客量通常是不稳定的，有时候游客量较少，有时候则激增。为了更好地满足游客的需求，景区应该适时开展相应的活动，同时也要注意控制游客人数，以不至于产生安全隐患。根据游客数量，我们应合理安排景区的开放时间，实现合理分流，保证游客的安全。

2. 完善旅游设施

景区的旅游设施是游客体验的关键，它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此，我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区，给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次，同步完善基础设施建设。

3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力

服务质量是景区的重中之重，而服务的背后则需要一定的技术支持。为此，景区应该对员工进行专业的培训，如如接待技巧、卫生管理等，提高游客沟通能力。此外，通过引入先进的景区服务技术，为游客提供更加便捷的服务。

4. 注意文化传承

景区的文化内涵是它独特的存在，而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景，并加深游客对景区的印象。

5. 维护景区生态环境

景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策，完善景区环境卫生保洁体系，确保景区的生态环境保护可持续发展。同时，引入一些环保教育活动，号召游客参与环保，共同营造绿色景区。

总之，景区服务质量提升方案并不止于此，但以上几点都是必不可少的，是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理，我们相信将来的景区一定会更好，越来越多的游客来此旅游，愉悦身心，安享美好生活。

服务提升方案(篇8)

为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局2016年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：

一、指导思想

围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

2、组织机构

为确保本次活动顺利开展，取得良好效果，特成立文明服务和礼仪推广年领导小组

组长：周文举

副组长：曹颖张政

成员：孟志坚、胡少峰、王慧、胡月珍、郑永贤

王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生

领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系**0358-*******。

三、活动内容

围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。

1.文明服务礼仪考核

文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。每个小组每季度进行一次评估活动。

各班组实行班单排名公示、月底总结的考核办法，提高文明服务礼仪考核得分在收费员星级评定中的比例。

（2）考核评分标准

考核执行标准见《山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。

（3） 收费人员文明服务礼仪检查登记表（见附件2）。

（4）一票否决项

因服务质量被投诉、举报，经核实属实的；

发生重大服务质量问题，经上级批评、新闻批评，核实属实；

使用服务禁忌，粗暴地对待司机和乘客，并表现不礼貌和过度；

因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；

发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。

2文明语言、服务禁忌和禁忌行为（见附件3）

3.便民服务规定

（1）后勤部门要充分利用综合性便民服务大厅及便民服务候车亭，便民服务台等，完善便民服务设施、积极推进建立物流信息服务平台、led信息显示屏建设，进一步提高便民服务的能力，综合推进“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站服务。

（2）收费人员要熟悉山西高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。

4.车道安全畅通保障措施

（1）提高收费业务水平，减少平均单车发卡、收费时间，入口发卡时间调整为客车不超过12秒，货车不超过15秒，出口收费时间调整为客车不超过25秒，货车收费时间不超过45秒。发卡差错率低于5‰。

（2） 及时指挥、引导车辆，冷静、果断、迅速解决突发事件。

（3） 当收费车道等待10辆车时，打开所有车道，报告监控，并立即启动应急预案，确保交城收费站交通畅通。

5.收费公示栏

根据《收费公路管理条例》有关规定，收费站应向社会公开以下内容：

（1） 收费项目名称、收费单位和收费站名称、收费期限和收费标准；

（2）收费站工作人员监督台；

（3）收费站文明服务承诺；

（4）收费秩序管理“八禁止”；

（5） 鲜活农产品运输绿色通道政策公告栏；

（6）省人民**设站批复文件。

6.收费管理做到“六个百分之百”：

（1） 微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

（2） 文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

（3） 礼仪手势的使用率为100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

（4）仪容仪表良好率100%。充电时，按规定着装，保持整洁

一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费队伍上下班要排队，做到换班前衣服到位，线路整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

（5）业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

（6） 优良服务环境优良率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站荣站貌规范化”标准，树立山西高速的文明优质服务窗口形象，提升文化品牌效应。

五、活动要求

1.各班组应高度重视此次活动开展，统一思想，提高认识，精心组织，认真落实，强化考核，确保活动取得良好效果。

2活动期间，每班负责人必须向办公室提交活动经验。

3.各班组长要积极引导本班收费人员树立良好的职业道德规范，爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁自律、文明服务、奉献社会、团结协作、争先创优。班级之间应该互相帮助，互相理解，互相迁就。

牢固树立顾全大局、求知进取、争创一流的精神。

4.文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现，我站高速公路收费服务工作，要始终坚持“为人民服务”的理念，将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标。要严格按照《山西省高速公路文明服务标准手册》涵盖内容，强化收费人员服务培训，加强考核、评比工作，选树典型、表彰先进，做进收费人员自觉梳理文明服务意识、努力提高服务质量、为广大司乘人员提供温馨、舒适、便捷的行车环境。

(胡少峰)

交城收费站

2016年4月16日

附件1：

山西省高速公路文明服务礼仪考核标准表

附件2：

查《收费人员文明服务礼仪登记表》

附件3（示例）：

文明用语服务忌语禁忌行为

一、文明用语

（一）您好！

（二）欢迎光临！

（三）请您将车往前靠（或往后靠）！

（四）请关闭车灯！

（五）谢谢合作！

（六）请拿好通行卡！

（七）请出示通行卡！

（八）请交费！

（九）请您当面点清！

（十）请您收好票据！

（十一）谢谢！

（十二）祝您平安！

（十三）给您添麻烦了！

（十四）再见！

二、服务忌语：

（一）有人询问情况时禁止说：

1、不知道！

2、可能是！

3、别罗嗦，快点讲！

4、越忙越添乱，真讨厌！

5、你还有完没完！

6.我已经告诉过你怎么问！

7收费标准张贴在那里。你可以自己看！

8、我就这态度，怎么样！

（2） 在出入口办理业务时，不得说：

1、嘿！

2、交钱，快点！

3、干什么呢，快点！

4、急什么，等会儿！

5、喊什么，等会儿！

6、后边压车了，快点走！

7、没听见？长耳朵干什么！

8、车开那么远干什么！

9、有病啊，按喇叭干什么！

10、没看见，我正忙着呢！

11、慢一点，找死啊！

12、没零钱，等着！

13、没零钱，自己出去换去！

14、怎么不提前准备好零钱！

15、钱太破，我不收！

16、假币就是假币，谁骗你！

17、快交钱，少罗嗦！

18、没卡了，等着！

（三）处理异常情况时禁止说：

1、一边等着去！

2、把证件拿来！

3、有意见找领导！

4、不满意打监督**！

5、谁的责任找谁去！

6、把车开到一边去！

7、上一边等着罚款去！

8、你没看见标志牌么！

9、后面等着去！

10、就罚你！

11、有能耐你告去！

12、你管得着吗！

三、禁忌行为

收费人员在工作中不得有下列行为：

（一）摇晃桌椅。

（二）趴桌面。

（三）睡觉。

（四）叼香烟。

（五）伸懒腰。

（六）嘴嚼食物、口香糖。

（七）乱扔票证、卡、零钱。