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月份工作计划怎么写 篇1
篇一：一月份护理工作计划
近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.在这xx年即将开始的一年,作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划:
一、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益
六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!
篇二：一月份护理工作计划
一、总体目标
1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率100%。
5.护理文件书写合格率≥90%。
6、控制成本，提高收益。
7、护理人员“三基考核合格率达100%。
8、病人对护理工作满意度为>95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
常规器械消毒灭菌合格率100%。
全年护理事故发生率为零。
静脉穿刺成功率>95%。
院内压疮发生次数为零 (除不可避免压疮)。
二、主要任务
(一) 确保目标实现，加强护理管理
严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
(二) 创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵
1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。
博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。
方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。
“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的'职业形象。
(三) 加强专科内涵建设，提高专科护理质量
护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。
2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。
3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。
(四) 加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故
1、急救物品药品完好率100%。
2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须知道各种仪器的使用和放置的位置。
3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和护理操作的环节监控。
双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均能保证护理主管在岗进行质控。确保护理安全。
5、药品的管理：
变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报废处理。
2)建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。
6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
(五) 加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生
1、每月进行一次院感知识学习，加强换药室监管力度。
2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。
3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。
空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理安全。
月份工作计划怎么写 篇2
十月的天气已经渐渐转凉，协会的新鲜血液已经注入，我们现在就是要通过一系列的活动来提高他们的心理素质和应变能力，让他们在协会里学到更多，为了促进协会更好的发展，现计划如下：
活动一：心理健康知识手册发放
活动主题：放飞心灵，携梦起航
活动目的：提高大学生心理素质
活动地点：又新广场
活动时间：2018年10月10日
活动二：心理知识竞赛
活动主题：关注心理健康
活动目的：通过竞赛提高协会成员心理素质 活动地点：地滋楼c234-236
活动时间：2018年10月15日
活动三：相亲相爱一家人--阳光全家福
活动主题：相亲相爱一家人
活动目的：促进协会内成员交流
活动地点：日初广场
活动时间：2018年10月24日
活动四：心理沙龙
活动主题：感恩生命，珍爱健康
活动目的：解决大学生心理疑问
活动地点：地滋楼c234-236
活动时间：2018年10月28日
活动五：阳光换届
活动主题：新学期，新气象，新责任
活动目的：选出下一届负责人
活动地点：地滋楼b219
活动时间：2018年10月29日
快乐是幸福的源泉，在十月的活动中，希望大家可以玩的开心，积极参与。既能丰富大家的课余生活，又能增加彼此的了解，希望大家从这些活动中可以多一份快乐，多一份热情，多一份希望，也希望大家可以感受到协会的温暖和谐与创造。
月份工作计划怎么写 篇3
一、工作计划
1.创造有利条件，营造安全校园。
2.加强师德建设，提升教师素质。
3.组织多彩活动，提高保教质量。
4.密切家园联系，形成教育合力。
二、具体措施
(一)重视师幼安全，优化卫生保健，营造安全和谐校园。
1.继续对教师进行安全教育培训，对幼儿开展有计划的安全教育和安全实战演习，提高师幼的安全意识和应急突发事件的能力。
2.加强一日活动安全管理，细化日常工作要求。
(二)加强师德建设，提高保教质量，逐步提升教师素质。
1.深入学习《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》，加强教师的理论指导。
2.以全国及身边的师德先进为楷模，激发教师的职业幸福感。
3.多组织教师培训。
4.继续发挥家长的监督作用，让家长全面客观评价教师，不断规范教育行为。
(三)组织多彩活动，注重过程与实施，全面提升保教质量。
1.合理制定班级学期计划，计划要求操作性和实施性强。
2.组织有效教研，加强教研组互听和领导推门听课力度，提高平时教育教学质量。
3.深入开展早期阅读，提高师幼文化修养。
4.结合全运会和庆"六.一"活动，为每位幼儿提供展示自我的机会和条件。
请小学教师讲座、与小学生一起上课、参观小学综合活动室等多种有效手段，全方位做好大班幼小衔接工作。
(四)密切家园联系，提高互动力度，形成有效家园合力。
1.成立幼儿园家长委员会，积极听取家长委员会成员对幼儿园建设的意见和建议。
走出去等多种形式，开展家园互动和亲子活动，提高家长参与幼儿园教育的力度。
3.根据幼儿园教育教学需要，充分利用家长资源，请家长体验教师工作，与幼儿近距离接触，走进幼儿园课堂。
4.利用"幼儿评价手册"等书面形式，对家长进行育儿指导和培训，加强沟通与交流。
四月份
1.传染病防治工作开展。
2.组织教师培训。
3.年检工作安排。
5月份工作重点：
1、加强幼儿的安全意识及自我保护的教育工作。
2、加强与家长的沟通联系，配合幼儿的接送工作，并做好幼儿过渡小学的心理教育。
3、排练毕业汇演节目。
制作、实验等多种活动，让幼儿感知身边有趣的科学现象，并了解相关的科学常识，体验科学与人们的生活紧密相关，同时，在实践中，激发幼儿对科学小实验的兴趣，促使他们想去发现、想去实践，想去解开心中一个又一个问号，顺利完成本月主题《小小科学迷》。
5、严格执行幼儿园常规工作，配合完成六一游园活动准备工作。
6、加强班级卫生消毒工作，培养幼儿良好的卫生习惯，做好手足口病防控工作。
7、培养幼儿的自理能力，加强幼儿学会整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，会主动表达自己的需求。
主题活动目标：
制作、实验、体验等多种活动中，让幼儿感知身边有趣的科学现象，并了解相关的科学常识，体验科学与人们的生活紧密相关。
认真思考、勇于创新的精神。
环境教育：
1、五一劳动节，让幼儿知道劳动节的意义。
2、春夏交替，让幼儿知道春天天气的特点，时暖时冷，同时懂得增减衣物，知冷热。
3、根据主题《小小科学迷》，更换主题墙的内容，并引导幼儿参与到环境布置中去。
生活教育：
1、加强幼儿的自我服务能力，学会整理自己的物品，妥善保管好自己的物品。
打喷嚏的礼仪、不能挖鼻孔、吃手指，咬指甲。
3、天气多变，引导幼儿懂得感知冷热自己增减衣物。
个别教育：
1、教育个别幼儿洗手不玩水，搞湿了衣服着凉会感冒的。
2、教育幼儿不能在公共场合尖叫，懂得尊重别人。
3、教育幼儿在午睡时不能影响别人，就算睡不着也不去打扰别人。
区域活动：
1、根据主题《小小科学迷》，在各区域中添加相关的教育资料，特别是语言区。
2、在益智区增添数学操作材料。
3、加强幼儿入区常规管理。
家长工作：
1、用理解的心态与家长进行沟通，耐心倾听。
2、了解家长的需求，解答家长的疑问。
3、进行家长学校活动的安排工作。
月份工作计划怎么写 篇4
一、实施素质拓展工程。以培育“四育”新人为目标，全面推进青少年素质教育。1、加强青少年思想政治教育，深入开展“党在我心中及增强团员意识主题教育活动，坚持用正确理论引导青少年，用共同信念凝聚青少年，帮助青少年了解党、团的光辉历史，引导青少年将理论学习、文化活动、社会实践、岗位建功有机结合起来，不断增强政治意识、组织意识、模范意识，发扬“党有号召，团有行动”的光荣传统，坚定”永远跟党走的信心和决心。
2、加强青少年理想信念教育，坚持以正面引导为主，通过举办“五四”纪念纪念活动，学雷锋奉献月活动，“我与祖国共奋进”教育“手拉手活小康”、“民族精神代代传”青春相约，成长时话等，加强青少年爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导青少年树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定为实现中华民族伟大复兴而奋斗的理想信念。
3、加强青少年道德风尚教育，坚持有所创新，务求实效原则，通过在广大青少年中开展学习《公民道德建设实施纲要》、“红领军心向党”、“小手牵大手，共建道德家庭”等活动，加强青少年社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导青少年在社会做一个好公民，在工作上做一个好员工，在学校做一个好学生，在家庭做一个好成员。
二、围绕镇中心工作，以创新和创业为基础，团结带领广大团员青年在经济发展中建功立业。
1、大力实施青年创业行动，举办青年创业论坛、访谈、创业服务月、创业方案设计大赛等活动，大力宣传创业典型，打造青年创业文化，弘扬创业精神，引导帮助青年自主创业;实施青年创业素质拓展计划，通过创业培训讲座和参观考察等帮助青年把科技知识和社会实践联系起来，树立创业观念，增强创业能力，着力解决好青年“想创业、敢创业、创成业”问题，主动服务外来青年及返乡青年创业。
2、大力实施“青春建功新农村”行动，青年是农村发展的希望所在，要积极引导青年投身社会主义新农村建设，在年内争取完成一批青年文明示范村、文明示范户建设。在改善农村发展环境，提高农村文明程度上作贡献。大力加强农村青年能人队伍建设，培养一批青年星火带头人，青年农业产业化经营带头人，青年工商创业带头人，创青年星火技术示范基地，开展“1+X”助村致富行动。
三、充分发挥共青团组织先锋模范作用，推进XX经济的和谐发展。
1、推进青年志愿者行动，以“奉献、互助、友爱、进步”为主题，全面规范志愿者的招募机制，推行和完善志愿者登记注册制度，今年团镇委将再招募注册名高素质青年志愿者，促进志愿者服务工作的进一步发展和提升，建立志愿者考核激励机制，开展以服务小时制为考核依据的志愿者评比活动，宣传志愿者服务工作中的优秀人物。
月份工作计划怎么写 篇5
“安全生产――我们永恒的旋律”。根据XX当地的天气特点，九月份大多是少雨多睛，正是施工的黄金季节，由此，安全形势不容乐观，务必高度重视，采取有效措施加强安全的预防工作，现根据指挥部和监理组的要求，结合当前工程实际，特制定九月份安全生产计划如下：
一、正确处理好安全与工程质量、施工进度和工程效益的关系，时刻把安全工作放在各项工作的首位，在确保安全的基础上，确保工程质量，推进施工进度，提高工程效益，项目部要以文件的形式下发到各队，要求各队严格执行。
二、做好迎接宿迁市副市长莅临本标段视察指导的各项准备工作，其中安全工作要责任到人，落实到位。
三、各队要按照项目部的通知精神继续做好两节期间的安全防范工作，确保两节期间安全无事故，两节结束后，各队要进行认真总结，并书面报项目部。
四、各队要严格执行《通车路段施工安全与交通安全方案》，切实做好11.2公里通车路段的安全管理，要适当增加安全标志标牌，增加交通指挥人员，施工机械尽量不到国道上，避免堵塞交通，引发事故。
五、针对前一阶段因施工矛盾纠纷出现的文明施工和综合治理方面的不正常苗头，项目部要制定并与各施工队《安全生产、文明施工、综合治理目标责任书》，加强工程的综合治理，防止一些小的问题引发大问题。
六、随着大干80天活动不断深入，各队要预防疲劳作战，注意妥善安排，轮换作业，加强机械设备的管理，防止疲劳引发事故。
七、继续加强安全检查力度，勤检查、勤巡视、勤观察，及时发现事故苗头，及时予以解决，把事故苗头消灭在萌芽状态，不断提高安全防范能力。
八、加强安全生产内业资料的管理，及时收集、整理。
九、通车路段若发生重大交通事故或人员伤亡事故，各队要及时汇报，及时组织抢救，并保护好事故现场，特别是与施工无关的事故，更要保护好现场，留人看守，并留下音像资料，防止不必要的麻烦和损失。
十、完成领导交办的有关工作。
月份工作计划怎么写 篇6
一、基本情况分析
本班共有幼儿28名，通过一段时间的观察，幼儿的常规习惯较好，但个别幼儿理解能力，语言表达力较弱。个别幼儿的胆子较小，当老师问话时，还有不理不睬的现象。本班幼儿不太活泼，独自玩游戏时总玩不起来，但规则意识较好。本学期，我们将根据他们的具体情况，有针对性地制订班级计划，因材施教，培养他们成为一名健康快乐又不断发展的幼儿。
二、本学期幼儿预期发展目标
1.身体健康，在集体生活中情绪安定愉快;具有良好生活卫生习惯和生活自理能力;具有初步的安全自我防护意识;愿意参加体育活动，学习各类技能，学会拍皮球，要求动作准确。
儿歌;愿意说普通话，会用普通话与人交流。能参加各项活动，体验参加的乐趣;主动与人交往，学会协商，能帮助同伴，关爱弱小者。
交流探索的过程和结果;
植物，关心环境，亲近大自然。能初步感受周围生活中美好的人、事、物和艺术的美;喜欢参加各类艺术活动，用自己喜欢的方式艺术表现。
三、保教工作措施
(一)保教并重，加强对幼儿生活及教育常规的培养。
1.思考每一环节可能存在的隐患，杜绝不安全事件的发生。
2.每日考勤工作，提醒家长接送孩子时及时刷卡，对未入园的幼儿查明原因。
3.药物管理，药要放在幼儿拿不到的地方，幼儿带药要家长填写幼儿的症状，及幼儿的服药方法。
4.离园记录，避免幼儿走失。
5.长接孩子，提前半小时让家长打电话。
6.运动后不马上喝水，不马上停止，要动静交替。
(二)培养幼儿的安全意识
1.加强幼儿的安全意识，提醒幼儿见到家长再离园，防止幼儿流失。
2.检查班级上设施，对班内不安全隐患应及时杜绝，及时上报，把安全工作放在第一位。
3.课间活动与户外活动要特别注意，活动前预见游戏可能出现的危险。让孩子们不参加危险的活动，排除不安全因素。
(三)卫生工作
1.利用家园栏向家长介绍有关传染病的相关知识，防止传染病的蔓延。
2.严格遵守卫生保健工作中的各项要求，幼儿物品专人专用，保持室内通风空气清新;加强卫生消毒工作。
3.开设家教园地，为家长及时传达育儿方面的保健知识。
四、教育教学工作任务
分析商讨建构主题。在班级教师的共同商讨下，依据《纲要》精神，结合本班幼儿年龄特点，制定明确、具体的活动目标。
科学活动区及评优课等形式，提高幼儿的科学活动的兴趣及能力。
故事大王活动，礼仪小天使等提高幼儿的语言表达能力。
活动记录及时收集好，以便于家长及时了解幼儿在园的活动内容。
月份工作计划怎么写 篇7
秋风吹过，落叶纷纷，渲染着大地的金黄，伴着秋天独特的魅力，我走进了航空港区中心小学的校园。红的墙，灰的瓦，还有那浓烈的学习氛围，让人不禁心之向往，而我也为自己能够在这样一所学校工作而发自内心的高兴。在新的环境，面临新的挑战，最应该的就是做好工作计划，让今后的工作能够有序的进行。作为二年级的语文教师以及班主任，在本学期最后的一般历程中，我将努力做到以下几点：
一、语文教学工作
（1）课前，认真钻研课程标准及教材内容，精心设计好每一堂课的教学方案；
（查工具书、专心听讲、踊跃发言和爱护学习用品等方面习惯的培养；
（领悟、积累、运用，让他们能“读得懂，悟地出，说的通”，从而达到提高语文水平的目的；
（造字特点识字，让学生主动学习。在书法课和练字时间指导学生保持正确的读写姿势，养成良好写字习惯；
（5）做好培优补差工作。
二、班主任工作
培养良好的班风班貌。要求学生严格遵守课堂常规，培养学生良好的行为习惯；做好班级卫生工作，同时每周检查个人卫生，平时抽查，要求衣着整洁，物品整齐；在日常的学习中多和他们交流，发现问题，解决问题；从关心、爱护的角度出发，对班干部进行严格要求；给予微笑的面容，鼓励的话语，激励的目光，扫除学生参与学习的各种心理障碍。
三、认真做好家校联系工作
及时发信息向家长汇报学生在校表现及学习情况，并了解学生在家中的表现。家校配合，共同教育，经常保持与学生家长联系，互通信息，及时掌握他们的思想动向，要让家长多关心自己的孩子的生活、学习状况，与教师配合，用正确的教育方法和适当的态度来改变学生不好的思想、行为习惯等。
月份工作计划怎么写 篇8
一、班级情况分析
本班共有行为习惯、学习兴趣等方面有了明显的进步，在日常生活中能够做到按一日常规活动，大部分幼儿已经养成了良好的习惯，但也存在一些不足之处。尤其现在的幼儿都是独生子女，满足不了自己的要求就耍小脾气，比较任性、霸道，不能和其他幼儿友好的相处，而且部分幼儿的生活自理能力也不够等等。
二、本学期工作安排及要求：
针对本班的具体情况及存在的问题，本学期的工作主要目标是：继续抓好幼儿的一日常规，进一步培养幼儿养成良好的生活行为习惯，使幼儿幼儿在自己原有的基础上得到更全面的发展。九月份的活动安排：
1、创设有利于孩子活动的教室环境，以手工区和自然区为重。
2、迎接新升上来的幼儿进班，让两班的幼儿顺利适应新的境，融入集体中。
毛巾号、床位号，让幼儿迅速地形成良好的生活秩序。
爱护游戏玩具。
5、根据园里工作安排，召开新学期班级家长会。
三、对班级工作的具体安排 ：
(一)语言有礼貌的与老师、同伴交谈，情绪愉快，喜欢阅读图书，欣赏和表达文学作品的内容和情境。认真地倾听他人说话，不插嘴、不随意干扰，有良好的倾听习惯。
2、用较完整的语句讲话和回答问题，会运用情景表演，在观察理解的基础上，会讲述整套图片和情境表演的内容。能用完整的连贯的语言，围绕主题进行谈话，能学会运用新词。
动作表达对作品的理解。会独立背诵诗歌，较完整的讲述故事，进行表演。
4、会独立翻阅图书，能理解和讲述图书画面的主要内容，初步养成良好的阅读习惯。
(二)科学：
1、动地参加科学活动，大胆地探索周围自然界中的事物，关心爱护动植物和周围的自然环境。
植物的外型特征和生活习性。知道周围环境中自然物或自然现象与人类之间的关系。
比较和思考能力，并会按照一定(指定、自定)的标准事物进行简单的分类。
同伴交流探索的过程与结果。
社会：
同伴共同生活的乐趣。
合作;学习处理交往中的冲突，并学习谦让和分享。
3、关心和了解社会生活及各项社会行为规则，初步形成良好的生活习惯，并能遵守一日活动常规。
4、学习大胆表达自己的愿望或意见，愿意承担力所能及的自己需要做的事。
助人等良好品行。
爱集体、爱家乡。爱老师和同伴并能尊重他们的劳动成果。
(三)艺术：(音乐)
强弱、音色及音乐的渐快、渐慢。
附点音符、四分音符的节奏时值。
模仿动作和简单的舞蹈动作，逐步做到动作与音乐合拍、协调、优美。
(四)美术：
1、喜欢美术活动，有欣赏美和表现美的愿望。
2、认识多种颜色，有目的地选用颜色，并能小面积地涂色。
剪、贴等玩纸方法和捏、粘接等泥塑手法进行简单的造型。
色彩美，并着讲述自己对作品的感受。能积极关注周围生活中具有美感的事物。
5、参与创设艺术化环境的活动，感受创造美的快乐。
四、工作重点：
保育工作：每天做好清洁、通风工作，预防传染病的发生，严格执行幼儿一日生活作息制度，合理安排好幼儿的一日生活，整理好室外的环境布置，为幼儿创设一个清洁、舒适、健康的生活学习的环境进一步培养幼儿良好的生活卫生习惯。教育幼儿注意个人卫生，不能把脏东西放入口中，以防止病从口入。加强幼儿自理能力的培养，学习做一些力所能及的事情，如整理自己的床铺。
月份工作计划怎么写 篇9
电话客服工作计划
篇1
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
电话客服工作计划
篇2
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
3、在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
三、作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
电话客服工作计划
篇3
一、个人学习计划。
作为公司的新进员工，也作为这个职业的＇新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。
第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。
尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。
第二点：与客服有关的专业知识学习。
首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药“!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。
第三点：组织与管理能力。
只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。
二、个人对公司的自我价值体现。
几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。
电话客服工作计划
篇4
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界，一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力。
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件，所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
三、作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
电话客服工作计划
篇5
在xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：、等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
工作布局和计划：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
具体计划：
1、争取每个月至少一个网介(软件);
2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月1次讲课的机会。
月份工作计划怎么写 篇10
五月份工作计划
根据本部门工作计划，本周的工作重点在市场需求的调查方面，但工作重心仍然在宣传方面，管理咨询公司的首要竞争力就是品牌影响力，其本质是所在行业的专业性、权威性。就目前的公司的资源来说这条路显然需要一段时间，但必须得走出这一步。本月还有一件工作就是学习的问题，也就是基本功的问题，这是员工专业素质提升的重中之重。
一、市场调研
1、从组建的客户档案中根据与客户业务往来的程度遴选20家进行走访调研，摸清客户需求及以前接受过的同类业务服务状况，了解客户接受的服务形式，掌握业务开拓的难点和障碍，把握大致的服务价格，总结出市场调查的状况，以市场报告的形式提交。
2、总结电话预约与客户访谈的话术，提炼出销售文本作为销售行动的指导手册。由梁芸芳负责负责筛选并电话接洽预约客户，确定拜访的时间、地点。
3、根据调研报告进一步做出产品及项目调整计划，根据调整后的计划确定资源投入的力度和节奏。
4、客户拜访计划如下，由王拥锋和梁芸芳主要实施。
4.26-4.30 4家
5.5-5.6 4家
5.9-5.14 6家
5.16-5.216家
二、品牌宣传
1、宣传手册
由王拥锋负责组织，梁云芳和赵景慧协助，交友小孔设计制作。
2、网站建设
由赵景慧负责，组织相关内容，建设全新网站
3、短信平台
由赵景慧负责，定期向客户发送精准信息，初期每周两次，以后每半月一次，坚持三个月，三个月后改为每月一次。
4、社会活动
随时跟踪各类会议、论坛、培训、活动等，寻找机会积极参与。此项工作由王拥锋和赵景慧负责。
三、素质提升
1、法律法规学习
每日学习内容。部门统一组织
2、咨询知识学习
临时学习内容，由王拥锋组织
3、通用技能学习
周六学习内容，由赵景慧组织
4、行业知识学习
跟随专家确定，由梁芸芳组织
四、本月目标
实现销售额1万元，与20家客户建立初次联系。
月份工作计划怎么写 篇11
体育系心理部十月份工作计划
一转眼，九月份过去了！马上来临的是国庆的长假，国庆后的日子过的很快，马上我们又要投入到紧张而忙碌的十月份工作中。
九月份的工作不是很多，总体我们每个干部的工作还是做的很好，当然我们还有的地方要改正。为了完善和解决我们的的不足，以更好的去服务同学们，下是我们部门在下月的工作安排：
一、常规方面：
1、加强部门成员的工作安排，做好常规工作。
2、对班级心理委员上交的心理日志，心理委员汇报表的情况。
二、活动方面：
筹划影片赏析，前期我们将做好影片的宣传工作，通知到每个班的心理委员安排同学参加。
三、会议方面：
1、召开班级心理委员例会，布置本周、本月工作的安排；给大家介绍部门工作最新调整工作、人员安排。
2、按时参加校心理部会议。
3、配合校系的工作安排
在上月的工作中我们的工作相对的较轻松，而且在这个月，我们部门新成员的加入为我们工作的开展增添更多的活力，相信我们能够一起合作愉快！希望在在十月分能加强我们的紧迫感，不断的完善我们的工作，打好我们这个学期正式工作开展的第一战，加油！
体育系心理部 2012年9月26日
月份工作计划怎么写 篇12
酒店五月份工作计划
一、前言
五月份即将到来，天气渐热，旅游旺季也将到来。为了更好的应对旅游旺季，提供更好的服务，我们制定了五月份的工作计划。
二、服务提升
1.员工培训
五月份将加强员工培训，提高他们的专业知识、语言表达能力及服务态度。每周一次的部门例会将加大内容的讨论，增强员工的团队意识和服务意识。
2.实行差异化服务
五月份，我们将推出不同的服务方案，根据客人的需求和预算，提供针对性的服务。同时，在服务细节上，我们将注重细节把控，提高客户满意度。
3.增加客户服务设施
五月份，我们将增加更多的客户服务设施，比如游泳池、健身室、KTV等，尽力为客人提供更好的娱乐和消费体验。
三、市场营销
1.活动策划
五月份，我们将针对不同客户需求，推出更多的促销活动，比如餐饮优惠、住宿优惠等，增加市场份额。
2.提高网上曝光度
五月份，我们将提高酒店的网上曝光度，加强网络营销，提高酒店知名度和人气。
3.网络宣传及客户维护
五月份，我们将加大网络宣传力度，提高社交媒体的活跃度。同时，积极与客户互动交流，提高客户满意度和忠诚度。
四、管理流程优化
1.提高服务效率
五月份，我们将关注服务效率，尽可能优化操作流程，减少服务等待时间，提高客户满意度和反馈率。
2.设施设备更新
五月份，我们将加速设施设备更新的进度，及时更新老化和损坏设施设备，提高设施档次和品质。
3.安全和卫生
五月份，我们将持续关注安全和卫生问题，定期进行安全检查和深度清洁，确保客户的健康和安全。
五、结语
五月份工作计划，是我们为了更好应对旅游旺季，提供更好的服务而制定的。通过服务提升、市场营销、管理流程优化等措施的实施，我们相信在五月份酒店将会迎来更多的客户，提高酒店的整体服务水平和客户满意度。拥有更好的客户满意度和口碑，也将让酒店在市场竞争中领先，为酒店未来的发展奠定基础。
月份工作计划怎么写 篇13
1. 庆祝“6月1日”举办儿童节
当天孩子们为家长们表演了精彩的节目，并为孩子们准备了小礼物，让孩子们度过了一个快乐难忘的假期
二、继续开展“自我保护”主题活动
主要通过日常生活、感官、数学、语言、艺术等教育形式开展各种安全教育和救援为孩子们提供知识，有意识地培养孩子的自我保护能力。
3.贯彻“我要上小学”大群儿童主题活动
开展各种课前准备活动，如：铅笔、书皮、认硬币、自制课表、模拟面试、参观小学、买文具等，填写毕业书，拍毕业照。并根据活动内容，与孩子一起布置墙。
4.夏季防暑降温及卫生消毒
随着气温的升高，合理安排孩子的日常生活活动，督促孩子多多喝水，及时给孩子擦洗，保持孩子身体清洁。小睡时给幼儿穿一件干净的小背心，这样幼儿可以舒适地睡觉。为预防疾病的发生，勤于对餐桌和室内环境进行消毒，做好各项消毒工作，防止夏季疾病传播。当孩子在户外时，给孩子喷花露水，以减少孩子被蚊子叮咬的现象。
月份工作计划怎么写 篇14
一、行政事务
膳委会会议。
2．围绕“践行师德办人民满意的教育”主题实践活动，开展学习师德标兵的活动，上交师德建设征文，收集“弇山教师好习惯”。
3．进行中心档案资料建设。
4．召开幼儿园管理例会。
结算、反馈工作。
6．邀请法制副校长对全体师生进行消防安全知识讲座；邀请妇保所专家对家长进行幼儿保健知识讲座。
7．做好综合质量评估考核的准备工作。
二、教育教学
1．家长开放日活动。
2．举办家长学校活动。
3．组织教师参加中心一体化研修之热难点研讨/部分教师外出培训内容分享活动。
培训学习活动。
5．徐小雷参加太仓市级青年教师评优课活动。
6．开展“弇山宝贝秀”之“弇山文学星”的相关活动。
7．逐步完善《幼儿园戏剧活动内容建构与实践的研究》，开展课题研究工作。
8．继续开展一日活动组内互查活动，组长做好互查小结工作，迎接中心的调研。
9．活力弇山：组织幼儿秋游活动。
10．太仓市教育科学“十二五”规划课题申报工作。
参加苏州市幼儿教师优秀教育教学论文评比活动。
三、后勤保健
1．完成中小学幼儿园校园安保情况统计表，并上报。
流感等各类秋冬季传染病。
3．做好安全卫生检查工作，上传安全信息周报。
4．开展“119消防日”系列活动
用水设备安全运作。
6．加强后勤人员岗位培训，确保幼儿园各项活动顺利开展。
伙食结算公布等。
8． 出好等三期宣传栏。
