客服的工作计划 篇1
一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。
二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。
三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的。
规章制度。
造成管理工作存在漏洞对此部门根据岗位具体情况先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》本部从全局利益出发按照制度执行对个别纪律散漫有损公司利益的员工给予严厉处罚对表现突出、技术精湛的给予奖励。
四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。
五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信。
合同。
有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家选购质价更为合理的零配件一定程度上减少了运营成本而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益因此建立自己的油库成了的解决方案。
随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。
1、全面提升服务品质，实施＂特色化服务＂。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，百盛早已是同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服务＂战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并实施＂特色化服务＂，大打特打服务牌，显示我们百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--＂无干扰服务＂，一楼商品部至四楼商品部＂品牌化服务、朋友式服务＂五楼商品部--＂朋友式服务＂，六楼商品部--＂技能式服务＂，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。
承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）。
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护百盛信誉。
就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是＂顾客的满意才是双赢＂。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在x年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造百盛＂特色化服务＂，以真情铸就服务！
一、目标。
（一）继续提高员工素质：
（二）加强部门服务水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理岗位建设：
（五）降低运营成本核算：
二、措施。
（一）组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。
（二）走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。
（三）制定《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。
（四）从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。
（五）货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎。
三、步骤。
随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。
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客服的工作计划 篇2
转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。
自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受。
知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。
客服的工作计划 篇3
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的.集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。20xx联通客服工作计划如下：
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2， 客服基础建设
3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访：
，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；
定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”；
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访；
“生日卡”或发送手机短信等；
保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
客服的工作计划 篇4
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
市、区各消费者协会及主管工商所的`联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
客服的工作计划 篇5
在线客服工作计划
随着互联网技术的发展，越来越多的企业选择将客服服务转移到在线平台上，以提供更便捷高效的服务。在线客服工作计划是保证在线客服团队高质量工作的关键，本文将详细介绍在线客服工作计划的制定和实施。
一、确定目标和指标
在线客服工作计划的第一步是明确目标和指标，这有助于确定团队应当投入资源的方向和重点。目标可以是提高顾客满意度、提高问题解决率、提高客户转化率等，而指标可以是回复时效、服务质量评分、客户投诉率等。目标和指标的设定应当具体可衡量，以便后续的跟踪和评估。
二、制定工作流程
在线客服的工作流程决定了服务的效率和质量，因此制定合理的工作流程是在线客服工作计划的核心内容之一。要确定回复时效，包括几分钟内回复、几个工作小时内回复等。要设计问题分类和优先级，以便能够快速而准确地将问题转发给相应的人员解决。还要制定必要的标准回复模板，以提高工作效率和一致性。
三、培训和技能提升
在线客服团队的培训和技能提升是在线客服工作计划中不可忽视的一部分。每个客服人员都应接受必要的产品知识和服务技巧培训，以及与客户沟通的技能培训。还可以组织模拟客户咨询和投诉的训练，以提高客服人员应对各种情况的能力。
四、建立信任和建议反馈机制
在线客服工作计划的成功离不开客户的信任和建议反馈。通过及时、真诚地回复客户问题和反馈，建立起客户对在线客服团队的信任。还可以设立客户满意度调查和建议反馈渠道，以了解客户对服务的评价和意见，并及时调整和改进工作计划。
五、监督和评估
在线客服工作的监督和评估是工作计划中的重要环节。通过监督和评估，可以发现团队的问题和改进空间，并及时采取措施进行调整。可以借助工作票、客户评分、服务质量报告等方式进行监督和评估。监督和评估的结果可以作为调整工作计划的依据，帮助团队不断提高服务质量。
六、持续改进
在线客服工作计划应具备持续改进的机制，以适应客户需求的变化和技术的进步。可以定期召开团队会议，总结工作经验和问题，提出改进方案并进行实施。同时，还可以跟踪客户投诉和建议反馈，及时发现问题并进行改进。持续改进是在线客服工作计划成功实施的基础，也是提高服务质量和客户满意度的关键。
在线客服工作计划的制定和实施需要明确目标和指标、制定合理的工作流程、培训和技能提升、建立信任和建议反馈机制、监督和评估以及持续改进。通过科学有效的工作计划，在线客服团队能够更好地满足客户需求，提高服务质量，增强客户满意度，并为企业带来更多商机。
客服的工作计划 篇6
单证客服工作计划
在现代经济全球化的时代背景下，贸易往来日益繁荣，对于企业而言，如何高效处理相关贸易单证事宜成为了一项重要的任务。为了提高企业的贸易效率和客户满意度，单证客服团队的工作显得尤为关键。本文将详细介绍单证客服工作计划的制定和实施，以确保此工作顺利进行。
在制定单证客服工作计划之前，我们需要清楚地了解该职位的职责和任务。单证客服团队的工作职责包括但不限于：处理有关进出口贸易的单证文件，如出口合同、进口订购、装运、报关和国际支付等文件；协助客户解答与单证相关的问题，提供专业咨询和建议；与贸易商、海关、物流公司等相关方保持密切联系，确保单证流程的顺利运行。只有明确了职责和任务，才能制定出合适的工作计划。
制定单证客服工作计划时，我们需要考虑一系列因素。首先是团队的人力资源安排。根据工作量和人员配备情况，确定出合理的人员数量和工作时间分配。其次是工作流程的规范化。通过明确每个环节的责任和操作流程，避免出现混乱和错误。最后是技术支持。在信息化时代，技术工具对于提高工作效率和准确性至关重要。例如，可以使用电子化文件管理系统、贸易软件和在线客服工具等提供便捷的服务，简化工作流程，提高工作效率。
具体实施方面，单证客服工作计划应该包含以下几个阶段。首先是准备阶段。在这个阶段，团队需要对贸易单证相关知识进行全面学习和熟悉，以增强专业素养和技能。同时，需要收集和整理企业的内部和外部相关文件和资料，并建立一份清晰的档案，方便后续查询和使用。
接下来是分工和协作。在这个阶段，需要根据个人能力和经验的差异，对团队成员进行合理分工，并明确各自的职责和工作目标。同时，团队成员之间需要加强沟通和协作，建立良好的工作关系，确保团队整体协调运行。
然后是实际操作阶段。在这个阶段，团队成员开始根据客户需求和单证类型进行具体的操作和处理。例如，处理出口合同时，需要确认相关合同内容的准确性，并与客户或贸易商进行确认；在处理装运时，需要与物流公司和海关进行沟通，确保货物的顺利运输和入境。同时，团队成员应随时保持对客户需求的关注，提供准确和及时的信息和服务。
最后是监测和评估阶段。在这个阶段，团队需要定期监测与单证服务相关的指标和数据，并及时进行分析和评估，发现问题和弊端，并提出改进建议。例如，可以通过对单证处理时间、错误率和客户满意度等指标进行监测和比对，来评估工作的质量和效果。同时，可以通过客户反馈和评价了解客户对服务的满意度和需求，以便进行改进。
在实施单证客服工作计划时，我们还需要注意以下几个方面。首先是培训和学习机会。单证客服团队成员应定期参加培训和学习，提升专业素养和技能水平。其次是沟通和协作技巧。由于单证客服工作常常涉及多个部门和多个层级的人员，团队成员应提高沟通和协作能力，以更好地与相关方合作。最后是持续改进。单证客服团队应保持对工作流程和服务质量的不断改进和优化，以适应快速变化的市场需求。
小编认为，单证客服工作计划的制定和实施是企业高效处理贸易单证事宜的关键环节。通过明确职责和任务、合理安排人力资源、规范化工作流程和利用技术工具等手段，我们可以确保单证客服工作的高效进行。同时，通过培训学习、加强沟通协作和持续改进，我们可以提升团队成员的专业素养和技能水平，提高客户满意度，为企业的贸易发展提供有力支持。
客服的工作计划 篇7
KA客服工作计划
随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始意识到优质客户服务的重要性。作为一家专注于提供优质客户服务的企业，KA积极制定客服工作计划，以确保客户的满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。本文将详细介绍KA客服工作计划的详细步骤和执行方案，以及如何通过生动的例子来实现这一目标。
第一部分：调研和分析
在制定客服工作计划之前，KA首先进行详尽的调研和分析。通过市场调研和竞争对手分析，KA可以了解客户对客服方面的需求，以及其他企业在客户服务方面的优势和不足。KA还将收集并分析客户的反馈和投诉，以了解他们对现有客服工作的评价和改进的建议。这些调研和分析的结果将为制定客服工作计划提供重要的参考依据。
例如，KA的调研结果显示，客户最看重的是客服人员的专业知识、耐心和友好态度。竞争对手中有一家企业在这些方面表现突出，因此KA在制定客服工作计划时将重点关注培养客服人员的技能和素质，并建立积极而友好的沟通氛围。
第二部分：培训和发展
基于调研和分析结果，KA制定了一系列的培训和发展计划，以提高客服人员的能力和服务水平。KA将为新员工提供系统的入职培训，包括公司的产品知识、服务流程和客户沟通技巧等方面的培训内容。这将帮助新员工快速适应工作环境，并具备提供专业客户服务所需的知识和技能。
KA将定期进行内部培训，并邀请专家和行业领先者进行外部培训。这些培训涵盖了各种主题，如产品知识更新、客户心理学、有效沟通技巧等。客服人员将通过这些培训来提升自己在工作中的表现，并不断更新和拓展自己的知识和技能。
例如，KA安排了一次关于沟通技巧的内部培训。在培训结束后，客服人员学会了如何倾听客户的需求，以及如何以积极而友好的态度回应客户的问题和投诉。一个生动的例子就是当一个客户发表抱怨时，客服人员会首先通过倾听和理解的方式回应客户，然后提供有效的解决方案，从而成功解决了客户的问题，并赢得了客户的好评。
第三部分：技术支持和创新
除了培训和发展，KA还将技术支持和创新作为客服工作计划的重要组成部分。综合利用各种先进的客户关系管理软件和技术工具，KA可以更高效地处理客户的请求和投诉，并为他们提供及时的反馈和支持。KA将不断探索和应用新的技术和创新模式，以提升客户服务的质量和效率。
例如，KA引入了一种智能语音助手系统，可以根据客户的语音指令和问题，快速为他们提供相关信息和解决方案。这项创新显著减少了客户在等待人工客服回应时的等待时间，提高了客户服务的效率和满意度。
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通过细致的调研和分析、培训和发展以及技术支持和创新，KA可以顺利推行客服工作计划，提升客户满意度和忠诚度，并取得企业的竞争优势。重要的是要意识到客户服务是一个不断发展和改进的过程，KA将持续关注客户的需求和反馈，并根据市场的变化不断调整和优化客服工作计划，以保持在行业中的领先地位。
客服的工作计划 篇8
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
2018客服前台工作计划二
积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。
散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底
服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的.员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力
客服的工作计划 篇9
热力客服工作计划
一、背景介绍
随着社会的不断发展以及人们对生活品质的要求不断提高，供暖问题已经成为人们关注的焦点之一。而作为热力供应公司的核心部门，热力客服在保障用户温暖的同时，也承载着公司形象和服务质量的重要任务。因此，为了更好地满足用户需求，提升服务质量，热力客服部门制定了一系列详尽的工作计划。
二、提升服务质量
1. 建立热线电话，确保7*24小时服务。
- 热力客服将全天候接听用户热线电话，及时解答用户问题，提供技术指导和服务支持。
- 分配足够的人力资源，保证每个时段都有客服人员提供服务，减少用户等候时间。
- 确保电话线路畅通，提高接通率和解答率，满足用户需求。
2. 引入智能客服系统，提高服务效率。
- 根据用户需求和问题类型，建立智能客服系统，实现快速解决用户问题。
- 建立知识库，将常见问题和解决方案录入系统，提供一键式解决方案，加快问题解决速度。
- 建立反馈系统，用户可以对服务进行评价和建议，以便客服部门及时改进和完善服务。
3. 培训客服人员，提升专业素养。
- 对新入职客服人员进行岗前培训，包括业务知识、技能培训和团队沟通协作能力提升。
- 定期组织岗位培训和业务知识考核，保证客服人员的专业素养和服务能力。
- 提供职业发展通道，建立晋升制度，激励客服人员不断提升自身能力。
三、加强用户关怀
1. 定期回访，关注用户意见反馈。
- 设立回访团队，对用户服务满意度进行跟踪调研。
- 收集用户意见和建议，并及时反馈于相关部门，改进服务质量。
- 定期向用户推送最新的热力供应信息、安全预警和节能环保知识等，增加用户参与感与用户黏性。
2. 建立用户专属诊断系统，提供个性化解决方案。
- 根据用户的需求和问题，建立用户信息档案，记录用户专属需求。
- 在智能系统的基础上，通过用户个性化信息的输入，为用户提供具体的解决方案。
- 定期对用户信息档案进行更新和调查，了解用户需求的变化和用户对服务的反馈，进行针对性的改进。
3. 建立用户服务中心，提供全方位的服务。
- 在供热公司设立用户服务中心，集中办理用户相关业务，提供全方位的服务。
- 为用户提供便利的取消、安装、维修等服务，减少用户办理业务的繁琐程序。
- 在用户服务中心设立售后服务窗口，处理用户投诉和纠纷，及时解决用户问题，保护用户权益。
四、加强团队合作与沟通
1. 建立团队常规会议制度，加强信息交流。
- 定期召开团队会议，分享工作经验和问题研讨，提高团队合作效率。
- 通过会议，及时传递公司和部门重要通知，确保团队对公司策略和目标的理解和执行。
2. 强化团队沟通，提高服务协同性。
- 通过内部软件工具或社交媒体平台，建立团队沟通渠道，方便快捷地解决工作中遇到的问题。
- 鼓励团队成员之间相互帮助和共享经验，形成良好的团队合作氛围。
- 建立团队绩效评估机制，对业绩突出和团队贡献明显的员工予以表彰和奖励。
3. 注重员工培养和激励，提高团队士气。
- 针对团队成员制定个人发展计划，为其提供培训和学习的机会。
- 设置明确的绩效目标，根据绩效考核结果给予相应的奖励和晋升机会。
- 建立员工福利制度，提供有竞争力的薪资和福利待遇，增强员工的工作积极性和幸福感。
五、总结
通过以上热力客服工作计划的实施，热力客服部门将进一步提升服务质量，加强用户关怀，加强团队合作与沟通。以用户满意度的提升为目标，持续改进服务质量和提高工作效率，为用户提供高效便捷的热力供应服务。同时，通过持续优化工作流程和完善团队管理，增强团队凝聚力和士气，为热力供应公司树立良好的形象，提升企业竞争力。
客服的工作计划 篇10
【客服实习工作计划】
作为一位即将开始客服实习的员工，我深知实习期间的工作计划对于我的职业发展至关重要。我计划细致地安排每一天的工作，以提高自己的专业水平并为公司贡献更多的价值。以下是我为期三个月的客服实习工作计划。
第一个月：
在实习的第一个月，我将致力于熟悉公司的产品和服务，了解客户常见问题和需求。我打算进行大量的背景学习，包括阅读公司文档、产品手册、用户手册等资料，以便熟悉产品的各项功能和使用方法。我还计划观看公司以往的培训视频，并学习客服团队的最佳实践。通过这些学习，我将能够更好地理解客户的需求并为其提供准确的解决方案。
我还将入住公司内的客服职业培训班，接受专业技能的培训。这将帮助我熟悉公司的服务流程、电话沟通技巧和处理客户投诉的方法。我将积极参与培训班的各种讨论和交流，与其他实习生一起互相学习和分享经验。
第二个月：
进入第二个月的实习，我计划将所学的知识应用到实际工作中。我将分配到实际的客服工作岗位，并积极参与日常工作。我将与资深的客服人员一起处理客户的问题和投诉，学习他们的工作经验并争取做出卓越的表现。
在工作过程中，我将尝试不同的沟通方式，比如电话、邮件和社交媒体等，以提高与客户之间的互动效果。我还计划主动寻找并了解客户的反馈，以便进一步改进产品和服务。
我还计划观察和分析客户的需求和行为模式。通过仔细分析客户的反馈和投诉，我将能够提出有针对性的解决方案和改进建议。我也会尝试参与一些客户调查和市场研究项目，以加深对客户需求的了解。
第三个月：
在实习的最后一个月，我将着重提高我的团队合作能力和自主工作能力。我会与其他团队成员一起协作完成一些重要的项目和任务。通过与团队合作，我将学习如何在压力下合理分配工作、有效沟通和协调团队资源。
我还将提出一些建议，以改善客户服务流程和提高团队工作效率。我将参与到团队的讨论和决策中，与其他团队成员一起共同制定解决问题和优化流程的方案。
在实习结束前，我计划总结并记录下我在这三个月中所学到的经验和教训。我将反思自己的成长和不足之处，并提出一些持续发展和进一步提高的目标。
通过这个详细的客服实习工作计划，我希望能够充分利用实习期间的时间来提高自己的专业能力和团队合作能力。通过不断学习和实践，我相信我将成为一名优秀的客服人员，并为公司的发展做出积极贡献。
客服的工作计划 篇11
口腔客服工作计划
随着现代医疗技术的进步和人们对口腔健康的重视，口腔保健行业迅速发展。为了提供更好的服务和满足患者的需求，口腔医院和诊所纷纷设立了专门的口腔客服部门。口腔客服工作计划的制定对于提高患者满意度、提升医院形象和效益至关重要。
1. 服务定位
需要明确口腔客服工作的服务定位。口腔客服部门应该以提供优质的口腔保健服务为核心目标，更好地服务于患者。口腔医院和诊所应该明确客服部门的定位，使其成为医生、护士和患者之间的桥梁，为患者提供专业、及时、贴心的服务。
2. 团队建设
口腔客服部门应该建立一个高效的团队。这个团队的成员应该具备专业的口腔保健知识和良好的沟通技巧。团队成员应该接受相关培训，了解口腔疾病诊断和治疗的基本知识，掌握常见口腔问题的解答技巧。同时，团队成员还应该具备良好的服务意识和应变能力，能够应对各种突发状况和困难。
3. 沟通流程
建立清晰的沟通流程是口腔客服工作计划的核心内容之一。口腔医院和诊所应该明确医生、护士、客服部门之间的沟通渠道和方式。在患者来访时，医生和护士应及时将相关信息传达给客服部门，以便客服人员提前了解患者需求，并为患者提供更好的服务。另外，客服人员应该及时将患者的意见和建议反馈给医院和诊所，以便医院和诊所能够不断改进服务质量。
4. 服务流程
口腔客服工作计划还需要明确口腔医院和诊所的服务流程。客服人员应该掌握患者挂号、就诊、缴费、复诊等各个环节的具体操作流程，并向患者提供相关的指导和帮助。口腔客服部门还应该与其他科室和部门进行合作，确保患者的就诊过程顺畅和高效。
5. 服务标准
为了提供优质的口腔健康服务，口腔医院和诊所需要建立一套科学、标准的服务流程。客服部门应该按照服务标准进行操作，确保每一位患者都能够享受到同等水平的服务。客服人员应该始终保持礼貌和耐心，并根据患者的需求提供个性化的服务。
6. 患者关怀
口腔客服部门还应该关心患者的身心健康。客服人员应该了解患者挂念的问题和困惑，并积极给予帮助和解答。口腔医院和诊所还可以定期组织口腔健康讲座和活动，向患者传递正确的口腔保健知识，增强患者对口腔健康的重视和保护意识。
7. 绩效考核
客服部门的绩效考核是保证服务质量的重要手段。通过定期的绩效考核，口腔医院和诊所可以评估客服部门的工作效果，并对客服人员进行奖惩和培训。绩效考核应该综合考虑客服人员的专业能力、服务态度和满意度调查等因素，确保口腔客服工作的持续改进和提高。
口腔客服工作计划的制定和执行对于口腔医院和诊所的发展具有重要意义。通过明确口腔客服部门的服务定位、建立高效的团队、明确沟通和服务流程、制定科学的服务标准、关心患者的身心健康、进行绩效考核等措施，口腔医院和诊所可以提供更好的口腔保健服务，不断满足患者的需求，提升医院形象和效益。
客服的工作计划 篇12
信息客服工作计划
随着互联网的飞速发展，人们获取信息的方式也发生了翻天覆地的变化。作为一种全新的职业领域，信息客服工作越来越受到重视。信息客服工作计划是信息服务公司对员工工作的全面规划，通过详细具体且生动的工作计划，能够提高信息客服的工作效率，为客户提供更好的服务。本文将详细介绍信息客服工作计划的六个关键要点，以期能够为信息客服工作提供一定的参考。
一、工作目标设定：
在制定信息客服工作计划之前，首先要设定明确的工作目标。工作目标需要具体、可衡量且具有挑战性。例如，提高信息客服团队的客户服务满意度，减少客户投诉数量等。通过设定工作目标，能够明确工作方向，使团队具有明确的工作目标和动力。
二、工作任务划分：
工作任务的划分是信息客服工作计划的核心。根据不同的岗位职责和工作内容，将工作任务进行合理的划分，明确每个岗位的工作重点和工作计划。例如，客户咨询岗位的工作任务是及时准确地回答客户问题，而客户投诉岗位的工作任务是认真听取客户的投诉，并妥善处理。
三、工作时间安排：
信息客服工作计划也需要对工作时间进行合理的安排。根据客户咨询和投诉的高峰期，制定工作时间表，确保信息客服团队的全天候服务。同时，合理安排员工的轮班制度，确保团队能够持续高效地提供服务。
四、团队培训：
信息客服工作计划也要考虑到团队成员的培训需求。通过定期组织技能培训和知识分享会，提高团队成员的专业知识和技能水平，使其能够更好地应对客户的各种问题和需求。同时，还要鼓励员工参加外部培训和学习，拓宽视野，提高个人竞争力。
五、工作监督和反馈：
信息客服工作计划还要包括工作监督和反馈机制。领导或主管需要定期进行工作检查和评估，及时发现问题并提出改进意见。同时，也要定期组织工作总结会，让团队成员分享工作心得和经验，互相学习和取长补短。
六、奖惩机制：
为了激励和表彰优秀的信息客服人员，信息客服工作计划还需要制定奖惩机制。例如，设立优秀客服奖，对在工作中表现出色的员工进行嘉奖，提高员工的工作积极性和投入度。同时，对于工作不到位的员工，也要进行相应的纪律处分，确保团队整体的工作质量。
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信息客服工作计划是信息服务公司对员工工作的全面规划，是提高工作效率和提供优质服务的重要保障。通过明确工作目标、合理划分工作任务、科学安排工作时间、提供培训和反馈机制以及制定奖惩机制等手段，能够为信息客服工作提供有效的支持和指导。相信通过良好的信息客服工作计划的执行，信息客服团队将能够更好地服务客户，提升公司形象。
客服的工作计划 篇13
一、指导思想
紧密围绕建成二级商场这一目标，以提高医疗质量，优化医疗服务，加强商场建设，实现商场发展的新突破。
二、工作目标
对照二级商场评审标准，查找自身不足，全科通力整改，顺利通过二级商场评审。
三、实施步骤
（一）宣传发动阶段（
全面部署启动心内科二级商场创建工作。
活动形式等，在全科职工中营造“人人关心，人人支持，人人参与，人人贡献”的良好氛围。
2、成立创建二级商场商场领导小组，负责本商场创建工作。
领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx
3、根据三级商场评审标准制定《创建三级商场工作实施方案》，明确目标和各阶段任务。
（二）实施达标阶段（
全科认真学习，吃透《二级商场评审标准》的内容，全面、客观地分析自身现状，根据二级商场评审标准，有计划、有步骤地根据标准逐条自查自纠，能够当即解决的当即解决，不能解决的要明确列出并作出应对的可行性计划。
按照前一阶段中的可行性计划，分工落实，加强沟通，认真改进，举全院之力对特殊的硬性指标进行重点突破，在人才建设、学科建设、科研教学等方面力求新突破，各工作组定期督导检查，及时发现问题，督导相关商场和部门整改到位。期间可至有创建经验的商场学习先进经验，邀请商场管理专家，对商场的创建工作进行指导。
由创建领导小组组织有关专家严格按照《上海市三级商场评审标准》进行全面自评，逐条逐项考评，对不足之处继续整改，完善提高，力争各项指标达到三级商场的要求。
（三）迎接评审阶段（
确保迎检信息畅通，做好充分准备，迎接市专家评审小组实地评审。
四、实施要求
（一）提高认识，加强动员
通过创建三级商场活动，强化我院内涵建设，提升商场综合实力，对于商场和职工的发展意义更为重大，商场成员要高度重视，充分认识我院创建二级商场的重要性、紧迫性和艰巨性，成立工作小组，加强组织领导，明确责任分工，以饱满的热情、积极的态度、扎实的工作，确保二级商场评审的顺利通过。
（二）周密安排，严格自查自评
要按照评审工作实施方案的总体安排，统筹规划，认真组织对《二级商场评审标准》的学习和培训，并严格对照评审标准组织自查，对在自查工作中发现的问题，客观对待，及时整改。
（三）定期督察，严肃创建纪律
创建二级商场的任务重、时间紧，全科职工要抓住历史机遇，迎难而上、重点突破，争取上等达标一举实现。全科职工各司其职，根据分解的目标任务，完成好各阶段工作。对创建工作不力，未能及时完成创建任务的，应追究责任人的责任；对在创建工作中有突出成绩的，商场将给予表彰和奖励。
