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服务培训总结【篇1】
为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。
在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。
陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。
对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。
角色――早教专家？心理专家？那是必须的。
角色――朋友？那正是我们要努力的。
角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。
角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。
角色――销售？这是不变的本质。
无论扮演的是什么都要真诚以待！
陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。
客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。
当面咨询的流程：
1.咨询室、销售工具、调整自己状态。
2.亲切热情的迎接客户。
3.破冰―建立信任。
4.找真正的需求点抗拒点痛点。
5.解决问题。
6.关单。
其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。
医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。
解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。
最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。
选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！
学费细分下来也不贵。
时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！
在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。
很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。
在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。
以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。
1、每天回家后都要学习专业知认。
2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。
3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。
4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。
一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。
服务培训总结【篇2】
会议服务培训总结
会议服务是指提供专业、规范的服务，让参会人员享受到贴心、周到的服务，保障会议的成功进行和客户的满意度。为提升会议服务素质，我公司举行了一次培训。通过本次培训，我深刻认识到了会议服务的重要性，学会了提高服务质量的方法和技巧，下文将对此做详细总结。
第一，对会议服务需有充分的准备。在会议举办之前需做好各项准备工作，如提前布置场地、检查会议设备、准备资料、配备人员等。必要时，要提前与客户沟通以了解具体要求，协调好服务进度。同时，服务人员要尽可能地熟悉会议内容，掌握客户的业务知识，为客户提供更专业的服务。
第二，注意细节，做好服务。在服务过程中，要注重细节，尽可能体现服务周到贴心，言行举止优雅。比如，服务人员要注重仪态、语言的规范，及时回应客户的需求和提问；配备了自助咖啡机应保证饮用水卫生，咖啡机内壁干净整洁等。在服务过程中，要让客户感到放心、满意，增强客户对企业的信任度和忠诚度。
第三，注重安全无隐患。会议安全是服务过程中必须要保障的。在服务工作中，一定要预防安全事故的发生，如会议现场的电源、照明、燃气等需经过服务人员检查，设备要符合安全标准。同时，要掌握应急处理方法和设备，保障会议期间的安全性。
第四，提高服务素质。服务品质的提升需要企业有长远的眼光和先进的管理理念。与此同时，服务人员也应不断提升服务能力。比如学习国际化会议服务理念，大力发掘企业文化精粹，提高移动互联网服务技能等。这些都是提高服务素质的有效途径。
在这个竞争激烈的市场中，企业的成功需要不断提高网络和会议服务水平，提升客户满意度和口碑。通过本次培训，我深刻认识到会议服务的重要性，明白了提高服务质量的关键和技巧，相信在今后的工作中，我一定会更加努力，为客户提供更优质的服务。
服务培训总结【篇3】
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、 统一思想，学以致用
1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、 强化服务，提高效益
1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益
2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度
三、 注重礼仪，推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象
2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感
四、 加强服务意识，提高客户价值
1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务
2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
服务培训总结【篇4】
售后服务培训总结范文
怀着完善自己的期望和更高追求的心态，我很荣幸的加入了东风裕隆纳智捷，成为售后服务的一员。从此也将展开自己人生的新征程。在这样一个全新的开始中，迎来了为期五天的售后服务新员工培训杭州之行。做为一个从来没有做过4S店的我来说，我知道入岗前培训对一个新人工作心态的塑造至关重要，这样系统的学习机会也非常难得，所以培训的每一天我都倍加珍惜。
培训的流程是这样展开的：
第一天时间是了解服务技术工作的职责及分工、生活馆市场品情工作标准、专家问诊系统介绍和售后服务保修政策培训。
第二、三天是全面系统细致的学习了东风裕隆纳智捷SA售后服务标准接待流程。
第四天学了售后DMS操做系统。
第五天进行了培训考试。
第一天我们首先了解了服务技术室工作职责及分工。从中了解了售后服务部组织构架和人员构成以及服务技术室的职能。使我们从宏观上了解了公司售后各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。同一天我们还认识了业界唯一的纳智捷专家问诊系统，该系统可以根据用户提供的故障特征，推理树会逐步深入的做出诊断，使用户通过人机对话的形式能快速地找出故障原因，充分体现了诊断专家的特点，同时对照故障结果还能带出相关的零件及工时，车间可以预先对应之相关零部件，充分体现了纳智捷“预先设想，超越期待”的理念。同一天我们也学习了生活馆市场品情工作标准，其中包括品质情报工作的意义、标准及专业术语的定义、DTR评价细则、保修件返回要求等。从中使我们了解品情工作对东风裕隆品牌和生活馆的重要性和保密性。同时也促使我们在以后的工作中对信息流能做到准确、及时、完整、保密。同一天的最后我们主要学习了纳智捷售后服务保修政策。学会了如何区分车辆的保修项目、非保修项目、有条件保修项目及其包含的内容。学习了保修服务的补尝保修费用的计算方法。
第二、三天，在廖辉铭老师的带领下，我们进入了东风裕隆纳智捷售后服务的专业标准接待流程中的培训。我们首先强调了东风裕隆纳智捷“预先设想超越期待”的理念。在这个理念的基础上深化了做为一个服务顾问的使命、作用和职责，以及如何才能成为一名优秀的服务顾问。认真细致的学习了售后服务的标准流程，认识熟悉了标准服务的8个关键步骤。这其中包括1、预约服务2、接待问诊3、受理检查4、交修确认、5、保养维修6、质量控制7、交车确认8、后续关怀。学习了这8个步骤的执行目的、执行标准、各种标准话术。学习了分析客户技巧，问诊技巧，报价技巧。最重要的是在每个步骤和环节中都进行了角色演练，在不同角色演练的过程中我们通过自己和对手能很快发现自己不足和遗漏问题，然后加以改正。这个环节在这次培训中最具有实战性和趣味性。通过学习我认识到：做为服务顾问，我们的使命就是要确保售后服务获益与确保客户的转介绍再购率。 我们的作用和职责就是秉承专业对车，诚信待客的态度来接待问诊，收集、反馈信息，促进销售，和处理客户的各种问题。做为一名优秀的服务顾问。
1、我们要有具备所需知识（车辆专业知识）的头脑
2、要有将理想化为实践所需的技能和能力。
3、树立以客户为尊的态度，积极努力的为客户做好各项服务。
第四天，上午我们学习和了解了东风裕隆纳智捷的DMS操作系统，老师讲的`很细致，主要是对工作流程以及一些术语做了讲解，我也根本上了解了DMS这个系统，下午进行了操作演练，虽然知道了DMS的操作方法，但还做不到熟练。这个要在以后的工作中还要多加练习，努力做到熟练应用。
第五天，我们做了这个培训周期的考试，考试的内容是售后服务接待流程其中一个环节的角色实际演练，怀着紧张忐忑的情考下来，老师为我们的不足和遗漏都做了仔细的点评。参照标准回想过程，确实要学习的、要改正的不足还有很多。我们还要很大的上进空间，只能告诉自己要努力。
这次杭州培训每天都非常紧张和充实，虽然培训结束了，但其过程的每个细节还要加以仔细琢磨和认真吸收，在今后的工作中加以锤炼。总之这次培训让我从中学习到了很多新的专业知识和服务理念，提升了自身业务素质，增强了信心，也对公司有了更深的了解。最后就是希望我们脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。
服务培训总结【篇5】
在现代社会中，会议已经成为了一种日常工作中不可或缺的环节。无论是公司内部的会议，还是公司与客户、合作伙伴之间的会议，都需要高质量的会议服务。然而，要做好会议服务，并不是一件容易的事情。因此，公司需要为员工提供相关的会议服务培训，以便能使工作变得更加高效。
一、会议前期准备
在会议之前，需要先做好充分的准备工作。这就需要会议服务人员做好必要的调研、任务分解以及日程安排等工作。对于每个参会者，都需要明确他们的身份、职务以及参加会议的目的等，并为此制定出相应的日程表。在日程表制定完毕后，还需要将相关信息告知于每个参会者，并保证在会议开始前前进行必要的调整和修改。
二、会议现场服务
对于会议现场的服务，会议服务人员需要注意的首要问题就是会议的流畅性。他们需要为会议的主持人提供必要的辅助工作，从而确保会议的有序进行。当出现技术问题或环境不佳等其他突发情况时，服务人员需要采取合适的措施进行处理，以保证会议能够顺利进行。
在会议现场服务过程中，服务人员还需要注意到每个参会者的需求。他们需要确认，每个参会者是否满意于他们所待的座位，以及是否需要任何额外的帮助。通过对每个参会者的个性化需求进行满足，服务人员可以提供更好的会议体验。
三、会议后期服务
在会议结束后，服务人员需要采取相应的步骤，向会议主持人了解如何提高会议质量及满意度。他们还需要提供完整的文件记录、保持会场整洁，并提供必要的反馈和总结，从而帮助主持人和参会者得出更好的结论。
综上所述，进行会议服务绝不是件轻松的事情。服务人员需要在会议前后都做好充分的准备，以确保会议的高质量。此外，服务人员还需要了解各类技巧，以便能够更好地满足每个参会者的个性化需求，并提供高水平的服务。因此，公司需要培训其员工相应的技能和知识，以便能够向客户提供更好的服务。
服务培训总结【篇6】
本学期新区勤工于3月初正式开展工作，同月中旬，新区勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有偿、爱心教员，为家教部本学期工作的开展绘上了浓墨重彩的一笔。为了提高教员的家教水平、讲课技巧，提升其家教素质，家教部于4月6日在西楼115为教员进行了素质拓展培训。
本培训分为以下几个部分：一，教员的进场与登记，分发领取饮用水；二，相关勤工两位主任及家教部部长对家教部的介绍发言，解释家教部的工作流程及工作性质，让同学们更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同学正式对教员们进行培训，通过讲述其家教的经历与经验，让同学们了解家教的性质及责任，并着重强调家教过程中教员与家长、学生交流的态度、言行、穿着、责任、守时等几大问题，讲解了家教过程中可能遇到的突发性事件，并与大家探讨了解决的方案;四，让教员们一起交流家教经验，并探讨家教过程中可能遇到的各式问题，集中给予建议与解决方法。五，家教部成员与教员的互动，让大家更好地相互了解，有利于工作的开展。
通过xx同学的亲身经历，同学们了解到了家教工作的'艰难，同时也了解到家长对孩子们的殷切期待，帮助他们更好的了解到了自己工作的责任与义务，同时让他们更多的理解家长，为工作时与家长的交流提供了好的基础。并提醒同学们，家教过程中态度必要端正，要把定位好，做好老师的本分，做好老师的榜样；穿着打扮要朴素整洁，避免给家长留下不好的印象，并叮嘱大家家教过程中必须守时，如有特殊情况需要请假、早退等情况应及时跟家长联系反映。另外还有一些讲课时的技巧问题，方便教员们能更好的表达自己，学生能更好的接受我们，胜任这份家教。
通过本次培训，教员们对勤工与家教部有了一个全新的认识，并增强了他们的职业素质，讲课技巧有所提升，充分开动了教员们的脑筋，调动教员的积极性，积极参与到讨论中来，分享自己的经验与问题，整合了教员们与家教部的凝合力，为日后的工作提供良好的工作氛围。
不过，部分教员过于自我封闭，并未参与到讨论中，无法反映出他们所存在的问题，日后的工作存在隐患，同时，教员与家教部成员的交流略显不足，这就给日后带教员带来一定的麻烦，因为不了解，所以无法更好的对各类家教教员的联系提供依据。并且，培训方式单一，光用讲解来进行，教员接受的热情似乎并不是很高。
为解决以上的问题，家教部还会陆续开展一些交流会，让教员都参与其中，真正有所得，促进教员和工作人员的交流，为将来合作打好基础。
服务培训总结【篇7】
乡镇心理服务是当前社会心理服务的一个重要领域。在城市中，乡镇的心理服务需要得到特别的关注和支持。今年，城市乡镇开展了一系列的心理服务培训，通过培训提高了县乡村干部的心理素质和服务水平，为农村心理健康建设起到促进和推动作用。本文将对乡镇心理服务培训的总结进行详细的分析和说明。
一、乡镇心理服务培训的背景
近年来，城市县乡村心理健康的问题越来越突出，除了社会发展中的问题以外，也与乡镇干部的心理素质和服务能力有关。为了加强乡镇心理服务的建设和发展，城市开展了一系列乡镇心理服务培训，旨在提高乡镇干部的心理素质和服务能力，促进农村的心理健康建设。
二、乡镇心理服务培训的内容
1、心理服务理论知识培训：通过专业的心理学知识和理论，向乡镇干部传授心理学研究进展、常见的心理问题及心理干预方法等知识和技能，提升他们在日常工作中的心理服务能力。
2、专业技能培训：对乡镇干部进行专业技能的培训，如心理咨询技巧、问卷测评、心理测试等专业知识的掌握，并对其进行实践操作，提升工作技能和责任意识。
3、心理健康自我调节和防范疾病知识培训：通过心理健康和防疫知识的贯穿，培训乡镇干部如何调节心理状态，加强心理防范能力，从而提高他们的心理自我管理能力。
三、乡镇心理服务培训的成效
1、丰富了乡镇干部的心理知识：经过此培训，乡镇干部对心理学知识的掌握程度大大提高，他们学会了如何更好地了解家庭、学校和社会中的心理问题，并掌握了心理干预的方法和技巧。
2、提升了乡镇干部的心理健康素质：此次培训促进了乡镇干部的心灵陶冶和疏导，通过对个人情感状态的调适、对矛盾问题的处理、对压力状况的缓解，使其自我心理健康得到有效的改善。
3、促进了城乡融合发展：此次培训为城乡融合发展搭建了桥梁，增强了乡镇与城市的交流与合作，加强了农村地区的家庭、学校、医院等心理资源的信息交换和共享，为农村心理疏导、干预和服务提供了前提保证，为促进乡村振兴战略提供了新的支持点。
四、乡镇心理服务培训的展望
1、继续加深步入，完善培训方案，提高课程实效；
2、进一步落实市级财政拨款保障，在省级政策支持下，开展更多系列培训；
3、通过专项奖励等方式，增加乡镇干部参与培训的积极性；
4、整合医疗卫生资源，实现乡村卫生统一布局，降低农民患病率，提高健康水平及其生活质量。
总之，乡镇心理服务培训是一项有益于推动农村心理健康发展和协调城乡心理资源的重要工作。今后，我们需要继续加强此类工作的开展，为农村心理健康建设的不断推进提供更好的服务和保障。
服务培训总结【篇8】
*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。
进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。
十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。
本月工作重点
1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人
年 月 日
服务培训总结【篇9】
家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。
一、 家政培训人员特点
此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。
二、 开展家政理论和技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。
1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。
2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。
3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
三、教师的教学工作
1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容
2、培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式。
3、改变教学的方式方法
由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。
四、 家政培训人员的技能考核
在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
五、工作中的不足
这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。
解决问题的办法：
1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。
2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。
服务培训总结【篇10】
开业服务培训总结
作为一个致力于为消费者提供高质量服务的企业，每次开业之前的服务培训都是必不可少的环节。而在这次开业服务培训中，我们不仅学习了基本的服务规范，还探讨了一系列与消费者相关的重要话题，如品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，下面，就让我们回顾这次开业服务培训的主要内容，总结所得。
第一部分：品牌形象
品牌形象是一个企业最基本的外部形象，而提升品牌形象、树立企业良好的形象形象与口碑，也是服务工作的一项重要内容。我们在培训中学习了通过语言、仪容仪表、配合效果以及服务态度等多方面的综合考量来提升品牌形象。
首先，我们要注意用语言塑造一个好的形象。我们要尽可能用客户喜欢听的语言交流，用友善、热情、礼貌的用语与客户交流。当客户反馈问题时，我们要善于倾听，用情绪稳定的语言来回应，确保每个问题得到了妥善处理。在工作中我们还要注意说话的声音、音量、语调等因素，这些与用语言表达情感和理解的程度是密切相关的。
其次，我们要注意仪容仪表。工作中我们要保持整洁、端庄的形象以及专业、有信心的气质。整齐的衣着和优雅的发型不仅突显了个人的修养和素养，更是向客户展示了一家企业的整体形象。
最后，我们要注意配合效果。我们要通过专业的配合让客户感到我们在认真倾听他们的想法和需求。从小处着手，比如客户要求的标明服务项目和价格清单等信息及时反馈，从而让客户感到我们是有针对性且细致化的。
第二部分：敬业精神
敬业精神是一项与服务工作紧密相关的能力和素养，它不仅表现为在工作中积极投入、持续创新、追求卓越、努力进取的态度，更是我们在为客户服务时持续发展而成长的过程。在过去的培训中，我们探讨了综合素质、服务态度、工作方法等多方面的因素，从而帮助团队理解和掌握敬业精神。
首先，我们需要综合素质。这包括职业能力、文化素质、道德水平和心理素质等。作为一个从事服务行业的人员，我们需要具备优良的职业基本功，如语言表达、沟通技巧、计算能力和专业知识等。我们还需要接受不断的学习和培训，来提供更好的服务，以满足客户及市场的需求。
其次，我们需要服务态度。服务态度包括责任心、服务热情、诚信守信、客户至上等方面。在服务过程中要始终保持理性、冷静，以事为主，情为辅。同时，对客户的需求和问题应积极解决，对客户的权益要有维护和保障，同时积极地为客户提供一种愉快、安全、舒适的服务体验。
最后，我们要注意工作方法。工作方法是在重复性服务中不断总结并提高服务质量的关键。我们需要关注工作流程的细节，提高工作效率，减少出现了新问题的可能性。根据不同的行业或项目要求，合理斟酌服务模式和方法，给客户提供适合其需求的服务。
第三部分：快速应对客户需求的能力
在服务行业中，客户的满意度非常重要，为了提高客户的满意度，我们需要快速满足客户的需求，以更好地寻找赢得客户满意的方法。在这个方面，我们培训中主要探讨了以下几方面内容：
首先，我们需要主动应对客户需求。对于常见的客户需求和问题，我们需要提前预防，通过分析和总结为每种需求和问题制定规范的操作流程，减少出现问题的可能性。同时，对于非常规的问题，要运用主动性快速调整自己的语言，以及有效地解决客户的问题。
其次，我们需要及时回应和处理客户反馈。为了实现客户的快速满意度和长期利益，必须建立适当的反馈机制和监控机制。当出现问题时，我们应该以客户为主体，及时回应和处理客户反馈，避免问题蔓延和加剧问题的产生。同时，我们需要确保通过回馈及解决导致问题的根源，不断优化服务流程，以更好地拓展市场。
最后，我们需要提供个性化的服务。满足客户的个性化需求是成功经营服务业务的关键所在。当时出现问题时，我们应该选用不同的解决方法，建立客户档案数据库，以便更好地管理客户需求，给客户提供更加个性化的服务。
总之，在这次开业服务培训中，我们学到了很多有关服务行业的基本修养和实践应用。通过良好的品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，我们已经为客户提供了优质服务并赢得了客户的信任和支持。但我们也要清楚，光说不练假把戏，只有在实际工作中不断地提示自己、提升自己、深耕细作，才能真正为客户提供更加完美、更加优质的服务，进一步提高企业的整体口碑和形象。
服务培训总结【篇11】
乡镇心理服务培训总结
近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，不少乡镇地区也逐渐关注起了心理服务的重要性，为此，许多地方纷纷开展了乡镇心理服务师的培训工作。在此背景下，我们也参加了一次由乡镇心理服务中心组织的培训活动，并在此总结我们的学习收获。
首先，我们深刻认识到心理服务的重要性。随着社会的不断发展，人们生活环境和压力越来越大，精神压力也会随之增大，因此，心理健康问题也逐渐引起人们的普遍关注。作为心理服务师，我们要深入了解心理健康问题的本质，认识到心理健康与身体健康同等重要，并且在服务过程中积极引导患者树立正确的健康观念，帮助他们更好地保持心理健康。
其次，我们更加深刻地认识到了沟通技巧的重要性。在服务中，我们要注意保持良好的心态，时刻注重言行举止的规范，以全面热情的态度与患者建立良好的沟通关系。此外，我们还要学会倾听，及时去了解和感受患者的心情，找出他们的问题所在，与他们进行有效的沟通和交流，并最终帮助他们克服心理障碍。
再次，我们进一步理解到了个人识别和干预的重要性。作为心理服务师，我们要掌握判别基本的心理问题的方法和技巧，了解常见心理障碍的症状、原因、分类和特点，并对不同层次、不同类型患者进行正确分析和诊断，制定不同的干预方案和措施，为患者提供更有效的服务。
最后，我们还要强调心理服务保密工作的重要性。在服务过程中，我们要尊重患者的隐私、保护患者的个人信息，确保信息的安全性和私密性，避免个人信息泄露和滥用，在对待患者信息时要实行保密制度。
总之，乡镇心理服务工作的实施，需要大量具有高素质的心理服务人才，而这就需要做好为他们提供相关培训的准备工作。在这次培训中，我们对心理服务的重要性、沟通技巧、个人识别与干预和保密工作进行了全面的认识和了解，并且在实践中获得了有益的经验和成果。相信在这个基础上，我们在今后的心理服务工作中，能够更好地服务于人民群众，提供更高效、更优质的心理健康服务。
服务培训总结【篇12】
服务培训总结结尾
服务能力是一名优秀员工必备的素质，也是一个优秀企业所需要的重要因素之一。在过去的一个月里，我参加了公司组织的服务培训，并且深切地感受到：良好的服务能力可以为企业带来巨大的价值，在现代商业竞争中已经变得越来越不可或缺。
在培训中，我们学习了很多重要的服务技巧和知识。首先，我们了解到不同行业和不同公司对于服务的要求有所不同，因此，在服务过程中，我们需要灵活应对，根据客户的需求提供个性化的服务。其次，我们学会了如何进行积极的沟通，通过有效的沟通，能够更好地理解客户的需求，提高服务质量。同时，在服务过程中，我们应该始终保持耐心、细心、细致，这样才能真正获得客户的信任和满意。我们还学会了如何在工作中处理各类问题和困难，以及如何利用各种资源解决问题。
通过这次培训，我深刻理解到，服务不仅是一种技巧，更是一种态度。作为一名企业员工，我们应该时刻保持积极的服务态度，为客户提供最优质的服务。在服务过程中，我们不仅需要注重为客户提供解决问题的方案，更要注重为客户提供情感上的支持和关怀。只有这样，才能真正赢得客户的信赖和忠诚，并为公司创造更多的价值。
最后，我要感谢公司为我们提供了这次宝贵的学习机会。我相信，在今后的工作中，我能够更好地应用所学的知识和技巧，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也期待公司能够继续组织各种形式的培训和学习机会，帮助员工不断提高自己的服务能力，为公司和客户带来更大的价值。
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服务培训总结
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服务培训总结(篇1)
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。
通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！
服务培训总结(篇2)
本学期新区勤工于3月初正式开展工作，同月中旬，新区勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有偿、爱心教员，为家教部本学期工作的开展绘上了浓墨重彩的一笔。为了提高教员的家教水平、讲课技巧，提升其家教素质，家教部于4月6日在西楼115为教员进行了素质拓展培训。
本培训分为以下几个部分：一，教员的进场与登记，分发领取饮用水；二，相关勤工两位主任及家教部部长对家教部的介绍发言，解释家教部的工作流程及工作性质，让同学们更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同学正式对教员们进行培训，通过讲述其家教的经历与经验，让同学们了解家教的性质及责任，并着重强调家教过程中教员与家长、学生交流的态度、言行、穿着、责任、守时等几大问题，讲解了家教过程中可能遇到的突发性事件，并与大家探讨了解决的方案;四，让教员们一起交流家教经验，并探讨家教过程中可能遇到的各式问题，集中给予建议与解决方法。五，家教部成员与教员的互动，让大家更好地相互了解，有利于工作的开展。
通过xx同学的亲身经历，同学们了解到了家教工作的'艰难，同时也了解到家长对孩子们的殷切期待，帮助他们更好的了解到了自己工作的责任与义务，同时让他们更多的理解家长，为工作时与家长的交流提供了好的基础。并提醒同学们，家教过程中态度必要端正，要把定位好，做好老师的本分，做好老师的榜样；穿着打扮要朴素整洁，避免给家长留下不好的印象，并叮嘱大家家教过程中必须守时，如有特殊情况需要请假、早退等情况应及时跟家长联系反映。另外还有一些讲课时的技巧问题，方便教员们能更好的表达自己，学生能更好的接受我们，胜任这份家教。
通过本次培训，教员们对勤工与家教部有了一个全新的认识，并增强了他们的职业素质，讲课技巧有所提升，充分开动了教员们的脑筋，调动教员的积极性，积极参与到讨论中来，分享自己的经验与问题，整合了教员们与家教部的凝合力，为日后的工作提供良好的工作氛围。
不过，部分教员过于自我封闭，并未参与到讨论中，无法反映出他们所存在的问题，日后的工作存在隐患，同时，教员与家教部成员的交流略显不足，这就给日后带教员带来一定的麻烦，因为不了解，所以无法更好的对各类家教教员的联系提供依据。并且，培训方式单一，光用讲解来进行，教员接受的热情似乎并不是很高。
为解决以上的问题，家教部还会陆续开展一些交流会，让教员都参与其中，真正有所得，促进教员和工作人员的交流，为将来合作打好基础。
服务培训总结(篇3)
20xx年x月x日上午8时，我院在院四楼大会议室召开了葛家镇国家基本公共卫生服务项目培训工作会议。参加会议的人员有院领导、院公共卫生科相关工作人员、各村卫生室工作人员。本次培训应到86人，实到86人，培训率达100%。
会议内容：
王玉波主持本次培训会议。首先，车院长作会议培训动员讲话。讲话中，重点强调了国家、市局领导以及各上级部门对国家基本公共卫生工作的重视，谈到了镇公共卫生服务项目工作的重要性，充分肯定了公卫科工作人员以及镇全体乡医在过去一年中的工作。接着，还对今后公共卫生工作作出了分析和展望，对葛家镇公共卫生服务项目工作表示出了强烈的自信。接着，由公卫科负责人王玉波对公共卫生服务项目的11个小项分别作出了讲解。会议进行得非常顺利，一直到上午11点结束。
培训效果：
本次培训中，重点针对在过往工作中的不足，对公共卫生服务项目的11个小项作出了重点讲解，对乡医在培训中仍不明白的地方也个别作出了讲解。使我镇全体乡医对国家基本公共卫生服务项目的执行情况、工作重点、工作任务、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。进一步提高了全体乡医执行公共卫生服务的理论知识和工作技术水平，达到了预期的效果。
服务培训总结(篇4)
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：
一：管理靠控制、效果见细节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的.是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。
三、个性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。
四、团队合作、主动配合
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。
服务培训总结(篇5)
为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，完成我镇基本公共卫生服务项目居民建档管理信息系统的工作任务，提高服务能力和服务质量，我院于20xx年1月10日至1月15日组织相关项目的有关医务人员及各卫生站负责人，就《国家基本公共卫生服务培训指导》、《国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：
一、领导重视 全员培训
为了保证这次培训效果，叶其兴院长召开班子专题会议，由温涛副院长负责组织实施，医院提前把培训日程及培训教材发放到负责相关项目的医务人员及各卫生站负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。
二、精心准备 提高质量
为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。许冠文主任重点对居民健康建档表格的填写及老年人健康管理，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；王荣主任重点讲解了健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解；余日珍主任重点讲解了孕产妇保健常识；钟成祥主任重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；黎法晓主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；罗荣展主任重点讲解了重性精神疾病患者管理服务规范。
三、现场模拟注重实效
培训结束后，参加培训的医院项目办医务人员及各乡村医生，现场进行模拟建档，相互为对方建一份合格健康档案。填表完成后，由授课人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。
通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
安铺中心卫生院
安铺第二卫生院
20xx年1月20日
服务培训总结(篇6)
“三严三实”和“忠诚干净担当”主题教育是深入学习贯彻系列重要讲话精神、落实全面从严治党要求的重要举措，是巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果、持续深入推进作风建设的具体行动;是推进全县全面建成小康社会的必然要求。通过认真学习，我进一步深刻理解了“三严三实”和“忠诚干净担当”的重大意义和丰富内涵，进一步提升了我的思想自觉和行动自觉，增强了责任意识、纪律意识和担当精神。现就结合所学、所思、所悟和自身工作谈几点个人的体会。
第一，通过学习，进一步深化了专题教育重大意义和丰富内涵的认识，切实提升了思想境界。通过这次学习，我深刻认识到深入开展专题教育是落实党要管党、全面从严治党要求的重要举措，是强化党性修养、加强干部队伍建设的迫切需要，是巩固教育实践活动、持续深入推进作风建设的具体行动，是现实丘北全面发展、同步全面小康目标的必然要求。开展这次专题教育，就是督促各级领导干部要坚持立党为公、执政为民，坚持为民用权、依法用权，坚持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作风建设再上新台阶，更好营造丘北风清气正的良好政治生态。通过 “三严三实”和“忠诚干净担当”学习，我深刻理解了这既是对党员干部的谆谆告诫，也指明了新的历史条件下党员干部的修身之本、为政之道、成事之要，也丰富了管党治党的思想内涵，为加强党员干部党性修养，深入推进新形势下党的建设提供了重要遵循。通过学习，我深刻理解和准确把握了“三严三实”是党中央在清醒把握现状基础上对党员干部改进作风提出的新要求，明白了“忠诚干净担当”与我们党的好干部标准是一脉相承的，“三严三实”和“忠诚干净担当”是密切相联、相辅相成的。
第二，通过学习，我将进一步将学习内容延伸至分管科室干部职工。“三严三实”和“忠诚干净担当”不仅自身要恪守遵循，也应当让干部职工多学掌握，既要通过正面素材树立典型加以激励，也要通过反面教材加以警示教育，避免出现思想偏差而导致行为偏差，从而更好的遵循“三严三实”的要求，这也是我作为分管科室领导的职责所在。政研室负有调查分析当前丘北经济社会发展遇到的各种困难问题等职责，农办负有全面协调全县各涉农部门服务“三农”发展工作方方面面的职责，自身也亲自负责部分具体业务工作。这些工作纷繁复杂，对个人素质要求较高，更需要谋事要实、干事要实的干部职工;同时，县委办公室作为县委的一个核心协调机关，担当着全县诸多重要工作职责，而自身岗位特点又决定着能够接触到县委政府的许多机密，手中或多或少有一定的权利，仅仅个人做到“三严三实”和“忠诚干净担当”显然不够，将这次主题教育内容引向深入，使科室干部职工同样以领导的标准要求自己显得尤为重要。通过主题教育学习，对整个主题教育框架有了比较全面的理解，对具体内容也进行了一些深入思考，但是在较短时间内还没完全悟通悟透，在接下来 —2—的工作生活中我将倍加珍惜各种宝贵的学习时间，进一步扩大学习的广度和深度，从而深刻理解内涵要求，并结合自身分管工作，强化组织领导、服务工作，进一步使分管科室干部职工更加明确“三严三实”的内在要求，以身作则、率先垂范，将“忠诚干净担当”的浩然正气树立成科室工作的新气象。
第三，学以致用，认真践行“三严三实”和“忠诚干净担当”，扎实推进政研(三农)工作再上新台阶。学习根本在于使用，在于提高思想境界、开阔视野胸怀，在于增强纪律观念和自我约束意识。通过学习，我将以 “三严三实”和“忠诚干净担当”为遵循，坚定意志，振奋精神，强化纪律观念。进一步强化管理、细化分工，坚持以问题导向加强调查研究和部门之间的沟通协调。以担当精神，谋事做人，大力推进三权三证确权颁证，完善农村产权交易中心服务功能，促进抵(质)押融资工作更上新台阶;创新农民专业合作社经营体制，使农民专业合作社进一步提质增效，更具发展潜能;突出抓好产业发展，拓宽农民增收渠道;大力抓好美丽乡村建设，特别是省级重点村建设工作;按照县委安排部署，协调抓好有关改革各项工作的任务落实，力求在新的一年使“三农”、政研、改革工作取得更好成绩。
20xx县委中心组学习总结三：
20xx年，县委政法委机关中心组按照县委的部署和要求，以学习中国特色社会主义理论体系为主线，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑、统一思想，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习贯彻党的、xx届四中、五中全会精神，不断深化对新时期政法综治工作一系列重大理论和实践问题的认识，为推动政法综治工作科学发展奠定了坚实的思想基础。
20xx年，委领导班子坚持把中心组理论学习摆上重要位置，以改造主观世界和改造客观世界相互促进为基本要求，以学习党的理论和路线方针政策为基本内容，以自学和集中学习讨论为基本形式，以健全学习制度和改进学习方法为基本保证，紧紧围绕党的xx届四中、五中全会精神、“三个代表”重要思想、科学发展观、社会主义法治理念、构建和谐社会等主题内容开展理论学习，并在学习中坚持采取个人自学和集体学习讨论、组织专题研讨和举办辅导讲座等方式相结合的方法，使委机关中心组理论学习在武装干部头脑、指导工作实践、推进工作落实方面取得了较好成效。全年共组织集中学习13次，组织参观学习3次，举办专题辅导讲座3次，深入基层调研21人次，中心组成员每人平均记读书笔记2万余字，撰写心得体会3篇以上，全年撰写调研报告18篇。通过加强中心组理论学习，领导班子和领导干部的思想观念、工作思路、工作作风得到了进一步转变，领导能力得到进一步提高。
(一)领导率先垂范，成员积极参与。我委始终把学习作为加强改进领导班子自身建设和提高领导干部、中心组成员素质的基础性工作，持之以恒，常抓不懈。县委、政法委书记冉光学同志高度重视中心组理论学习，始终把理论学习摆到重要的位置来抓，经常对中心组的学习做出指示和安排，并一再强调中心组成员要提高认识，努力做学习型领导，创建学习型机关。委领导班子一班人坚持以身作则，率先垂范，无论工作事务多么繁忙，总是带头学习、带头发言、带头辅导、带头调研，充分发挥带动和引导作用，并经常同中心组成员一道研究部署课题，理清工作思路，探索工作方法。根据不同时期工作需要，联系工作实际及时调整充实中心组学习内容，妥善处理工学矛盾，注重平时对理论学习的督促检查，确保集中学习研讨、个人自学等学习制度得到落实。在委领导的带领下，中心组其他成员均能处理好学习和工作的关系，做到以学习提升理论素质，促进工作开展，为委机关形成浓厚的学习氛围起到了积极的带头示范作用。
(二)围绕中心任务，突出学习重点。政法工作的性质决定了政法机关党员干部既要熟悉党的路线方针政策，做宣传、执行党的路线方针政策的模范，又要熟悉国家宪法法律，做中国特色社会主义事业的建设者和捍卫者。针对这一特点，我们围绕中心工作，突出学习重点。一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。深刻领会其科学内涵和精神实质，通过研读原著，加深对中国特色社会主义理论体系的领会和掌握，全面系统的理解掌握解放思想、实事求是的理论精髓。二是深入学习科学发展观。集中时间、集中人员扎实开展科学发展观的理论学习活动，进一步全面把握和深刻领会了科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，党员干部进一步树立起科学发展的政绩观，切实增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。三是认真学习党的路线方针政策。及时学习传达中省市县委的重大战略部署和重要会议精神，进一步把党员干部的思想统一到上级党委的重大战略部署上来。认真学习《廉政准则》和中省市县领导关于反腐倡廉、加强党内廉政建设的重要讲话精神，不断增强党员干部廉洁自律的自觉性。四是认真开展社会主义法制理念教育，进一步深化和巩固了党员干部对社会主义法治理念的科学内涵、根本要求的认识和把握，筑牢了公平正义、执法为民、服务大局的思想根基。五是切实加强了业务知识学习。围绕维护稳定、综合治理、执法监督、工作协调、队伍建设等职能，进一步加强政法综治工作业务知识学习，努力提高履行领导、监督、协调政法综治工作的能力。
(三)严格落实制度，加强服务保障。年初，委机关中心组进一步完善了个人自学、集中学习研讨、开展专题调研等规章制度，规定中心组每月至少组织1次以上的集中学习，每半年组织1次研讨会，每年撰写1至2篇研讨文章，个人每年自学时间不少于100学时。为确保这些学习制度得到有效落实，委机关党充分准备，认真安排，加强服务保障。一是详细制定学习计划。按照委机关中心组年度理论学习的总体部署和要求，制定了年度学习计划、阶段学习计划和月学习计划，明确了中心组理论学习年度、阶段和每月的学习内容和重点、组织形式和学习方法，确定需要重点把握的问题和开展专题研讨的内容，使每次集中学习都能有针对性地按照学习计划有步骤地进行。二是切实做好学习资料保障。根据学习需要，及时征订、购买了有关理论书籍以及辅导材料、音像资料等，及时收集整理相关报刊资料，推荐一些有价值的理论文章，社论、评论等，供中心组成员学习参考。三是认真做好会务准备。为确保中心组学习时间、内容、人员“三落实”，每次集中学习前都由机关党委根据学习计划和学习要求，提出集中学习的建议方案，明确学习的重点内容，及时协调好集中学习的时间，落实学习人员和重点发言人，准备学习资料，并做好考勤登记和会议记录。使中心组的学习做到了有计划、有考勤、有发言材料、有读书笔记、有体会文章和总结报告。
(四)结合实际情况，注重组织协调。针对20xx年政法综治工作繁忙、维稳任务艰巨的实际情况，为解决好工学矛盾，做到工作、学习“两不误、两促进”，我们注重加强组织协调，处理好三个关系。一是处理好年度计划与随机调整的关系。由于年初制定的学习计划，在具体落实到每个月时，总免不了会出现一些偏差，因此，我们根据工作的实际情况及时进行调整，在本月不能安排的情况下，安排在下月补学，这样在实现年度计划的连续性、经常性的同时，也保证了学习的时效性。二是处理好集中学习与个人自学的关系。在学习计划中除每月不少于1次的集中学习外，平时鼓励和督促中心组成员充分利用业余时间坚持自学，既较好地化解了工学矛盾，又达到了相互促进的效果，集中学习为个人自学提供了展示学习成果的平台，个人自学又为集中学习提高学习质量和成效创造了基本的条件。三是处理好开展专题研讨与深入基层调查研究的关系。20xx年，我们结合各科、处、室、中心承担的工作职责，为每个中心组成员确定了一个研讨课题，中心组成员带着专题研讨课题深入基层调查研究。通过深入基层了解政法综治工作第一手材料，分析研究存在的问题，进一步充实、完善、丰富研讨课题的内容。同时，结合调研成果，组织开展集体研究讨论，集大家的才智，研究新情况、解决新问题、总结新经验，寻求新办法，为推进政法综治工作奠定理论基础。
(五)理论联系实际，强化学以致用。委机关中心组按照理论联系实际的马克思主义学风要求，注重搞好三个结合，力求取得实效。一是把理论学习与党员干部思想政治建设紧密结合。在抓好中心组理论学习的基础上，指导机关党员干部加强思想政治建设，联系工作实际开展讨论，提高党员干部的政治思想觉悟，增强宗旨意识和服务意识。二是把理论学习与中心工作紧密结合。围绕维护社会稳定、打击预防犯罪、管理社会秩序、促进公平正义、服务改革发展、保障民生民安等中心工作，在中心组组织业务知识学习，针对工作中存在的问题开展讨论，达到了以学习促进工作的目的。三是坚持把学习党的理论和解决现实问题紧密结合。通过理论学习和对政法工作现实发展中面临的突出问题和群众关注的热点问题的思考，努力运用马克思主义中国化最新成果破解发展中遇到的突出问题和群众关注的热点问题，不断提高运用新理论、新知识、新方法解决实际问题、推动政法综治工作发展的能力，提高依法管理社会和服务社会的水平。
一年来，通过加强委机关中心组理论学习，取得的收获是多方面的，主要体现在以下三个方面：
(一)提高了中心组成员的政治理论素质。通过重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的精神和科学发展观，撰写学习笔记和心得体会，联系实际进行深入思考和讨论，在全面理解、准确把握社会主义理论体系上有了新的突破，运用马克思主义的立场、观点、方法思考和解决实际问题的能力得到进一步提高，增强了执行党的路线、方针、政策的坚定性和自觉性，党员干部与时俱进，开拓创新的思想进一步得到增强，为政法工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。
(二)增进了团结，振奋了精神。每次集中学习研讨都是交流思想、相互学习、增进团结、提高共识的大好时机，中心组成员彼此坦诚相见，相互取长补短，交流心得体会，在学习中形成了求真务实、健康向上的好风尚，办实事、求实效的好作风，营造了浓厚的党内民主氛围，凝聚了人心，使党的先锋模范作用和战斗堡垒作用得到了充分发挥。
(三)有力地促进了政法工作。我们始终把解决突出问题、推动工作作为中心组学习的出发点和落脚点，在学习中推进各项工作。今年以来，在中心组成员的模范带领下，委机关全体党员干部坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上，充分发挥不怕疲劳、连续作战、顽强拼搏的优良作风，以非同寻常的决心干劲、非同寻常的过硬措施，我们组织动员全县政法部门和广大党员干部大力加强隐蔽战线斗争和防邪工作，狠抓人民内部矛盾纠纷和重大不稳定因素排查调处，积极预防和妥善处置群体事件，维护了全县社会政治稳定;严厉打击各类刑事犯罪，健全整体联动防范体系，深化平安建设，保持了社会治安大局平稳，人民群众安全感明显增强;依法打击经济犯罪和职务犯罪，积极调节各类社会经济关系，规范行政执法工作，抓班子带队伍，政法队伍执法能力进一步提高，为“工业县、旅游城”建设和“四个提升”创造了和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境。综治维稳工作和“三项制度”建设都高标准通过省、市的检查验收。
20xx年我委机关中心组学习取得了明显成效，但也存在一些不容忽视的问题：一是中心组成员间理论学习不平衡，个别中心组成员笔记做的不多;二是部分中心组成员只注重加强自身学习，在带动和引导处室党员干部学习上作用发挥不明显;三是关于党建方面的研讨文章不多，对当前机关党建方面存在的与科学发展观不相适应、不相符合的问题研究不深。这些问题我们将在下一步工作中认真加以改正。
服务培训总结(篇7)
我站制定了详细的文明礼仪服务培训方案，认真贯彻，扎实推进，并将文明礼仪服务培训活动落到实处。
6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在这此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明服务培训。此次培训，以《山西高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》为依托，对本站所有人员进行了文明服务标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：
规范文明语言和礼仪手势，强化便民服务措施，提高业务水平等内容。
我站在日常工作中围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务品质”的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明服务礼仪手势。
通过此次培训，使广大收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低差错率、把“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作目标，提升全体工作人员收费工作文明服务水平和服务质量，将用真诚的微笑和贴心的服务，给广大司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。
服务培训总结(篇8)
面对老龄问题带来的压力与挑战，推广老年健康管理观念，提高基层老年护理服务人员健康管理专业知识和技能以及老年健康管理水平，对预防和治疗老年相关的疾病和问题，最大程度地维持和恢复老年人的功能状态，提高老年人生活质量，开展老年健康促进行动，全方位，全周期维护人民健康水平，促进健康老龄化具有重要意义。为此,由阳江市护理学会主办，阳江市人民医院承办于20xx年12月23日举办了“20xx年阳江市护理学会老年护理专业委员会年会暨基层医院老年人健康管理培训班”。市护理学会老年护理专委会部分委员和全市各级医疗机构的老年专科护理人员参加这次培训班。
开班前我院护理部陈连珍主任致开幕辞，阐明目前老年化社会的局势，护理在老年护理中的地位和重要性，需要提高我们健康管理专业知识和技能以及老年健康管理水平。希望老年护理越做越好，最终的目的能帮助到更多的老年患者促进健康、恢复健康，让更多的老年患者受益。
老年科梁伟燕护士长对20xx年专委会的工作做了总结汇报，并对20xx年专委会工作的做出了布置和安排。
南方医科大学资深博士生导师、广东省第七届丁颖科技奖获得者、第六届广东省护理学会副理事长、广东省护理教育中心主任、中国老年医学会理事、中国老年医学会老年医疗照护分会副会长刘雪琴主任，通过现场连线的方式跟我们分享了基层医院老年健康管理相关的内容，从目前老年化社会的现状下国家政策、面临的老年人问题的对策和如何建立健全健康老龄化三级预防体系等方面进行详细的阐述，也给我们对阳江市的老年护理指明了方向。
广东省中医院护理部副主任、广东省中医药学会老年健康服务专委会主任委员、广东省护士协会老年护理专科护士分会会长魏琳主任分享了老年肠道健康管理，深入浅出的从便秘的`危害、病因、生理机制、评估及护理方面进行阐述，特别是从患者生活习惯、饮水、饮食、运动等方面，让我们更深层次的了解了老年患者便秘及便秘的护理。
我院老年医学科主任、市医学会老年医学分会主任委员许爱婷主任分享了老年患者的综合评估，老年患者的综合评估是确定护理等级，制定护理计划护理措施的重要依据，对老人正确的护理基于准确的护理诊断，而准确的护理诊断基于正确的健康评估，完整的健康评估是保障老年护理质量的先决条件。
我院老年、营养专科护士彭双林分享了老年人的肠内肠外营养管理，从老年人肠内肠外营养的能量、蛋白质的需求及营养对患者的重要性进行了详细的讲解。
此次为期一天的培训不仅为老年人健康服务打下了坚实的理论基础，同时也为老年人健康服务实践提供了新的思路，同时明确了20xx年老年人管理工作计划及目标。今后的工作中我们将集中阳江市各医院的优势联合起来共同为社会造福，使我市老年人健康管理服务再上新台阶。
服务培训总结(篇9)
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员也是如此，不要小看ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”？
需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些？
1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；
2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；
3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；
4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；
5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；
6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；
7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？
1、细致周到
就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；
2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；
3、认真负责
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；
4、 热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让；
5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；
6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；
7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领
1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；
2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；
3、让“顾客总是对的”
即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；
4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。
服务培训总结(篇10)
乡镇心理服务培训总结
近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，不少乡镇地区也逐渐关注起了心理服务的重要性，为此，许多地方纷纷开展了乡镇心理服务师的培训工作。在此背景下，我们也参加了一次由乡镇心理服务中心组织的培训活动，并在此总结我们的学习收获。
首先，我们深刻认识到心理服务的重要性。随着社会的不断发展，人们生活环境和压力越来越大，精神压力也会随之增大，因此，心理健康问题也逐渐引起人们的普遍关注。作为心理服务师，我们要深入了解心理健康问题的本质，认识到心理健康与身体健康同等重要，并且在服务过程中积极引导患者树立正确的健康观念，帮助他们更好地保持心理健康。
其次，我们更加深刻地认识到了沟通技巧的重要性。在服务中，我们要注意保持良好的心态，时刻注重言行举止的规范，以全面热情的态度与患者建立良好的沟通关系。此外，我们还要学会倾听，及时去了解和感受患者的心情，找出他们的问题所在，与他们进行有效的沟通和交流，并最终帮助他们克服心理障碍。
再次，我们进一步理解到了个人识别和干预的重要性。作为心理服务师，我们要掌握判别基本的心理问题的方法和技巧，了解常见心理障碍的症状、原因、分类和特点，并对不同层次、不同类型患者进行正确分析和诊断，制定不同的干预方案和措施，为患者提供更有效的服务。
最后，我们还要强调心理服务保密工作的重要性。在服务过程中，我们要尊重患者的隐私、保护患者的个人信息，确保信息的安全性和私密性，避免个人信息泄露和滥用，在对待患者信息时要实行保密制度。
总之，乡镇心理服务工作的实施，需要大量具有高素质的心理服务人才，而这就需要做好为他们提供相关培训的准备工作。在这次培训中，我们对心理服务的重要性、沟通技巧、个人识别与干预和保密工作进行了全面的认识和了解，并且在实践中获得了有益的经验和成果。相信在这个基础上，我们在今后的心理服务工作中，能够更好地服务于人民群众，提供更高效、更优质的心理健康服务。
服务培训总结(篇11)
做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!
选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：
1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;
2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力;
3.如果是老顾客，后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。
删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留;假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。
做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。
总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动;还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。
经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福 !
服务培训总结(篇12)
20xx年10月22日至10月28日，有幸参加了基层营销服务人员培训班的学习，感到非常难得。在一周的学习中，经过各位专家、教授言传身教，先后学习了“保健养生与健康管理”、“集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求”、“营销服务风险防范与应急服务”、“个人形象塑造及职业礼仪”、“服务沟通与压力缓解”、“普通与语言艺术”等理论知识，并与各位同事交流了经验，收获匪浅，感受颇深。
一、学会有效沟通与倾听。
作为一线工作人员，从营销角度来讲，最必要的是学会有效的沟通技巧，从而更好的服务于客户。通过培训，我进一步认识到在人际沟通中首先本着尊重、真诚的态度对待对方。其次，是学会用心倾听，表达认同感和同理心，提升别人的价值感，发现客户需求，从而有效的处理客户投诉。
二、从容应对压力与挫折。
工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，哪怕他措辞激烈，我们也不要激动，不要和客户发生争执。学会换位思考，不与对方一般见识，停止抱怨，善待自己；常怀感恩之心，改变认知、改变信念，减少压力来源，积极对待人生。
三、仪表、礼仪是现象，展现的确实服务人员的综合素质。
端正的态度，优雅的举止，亲切语言会创造一个亲切、文雅健康向上的和善环境，同时也实现着我们的责任心和服务价值，端庄得体的礼仪会使顾客消怒解怨，会化解一些矛盾，所有这些，都是我们服务窗口人员依靠综合素质的提高来实现的。
在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时，更获得行动的提升。
服务员培训总结
服务员培训总结【篇1】
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
服务员培训总结【篇2】
XX成立于XX年9月，前身是XX服务社，XX年12月更名为北京市XX家政服务有限责任公司（以下简称“XX家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20xx年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。
20xx年初，XX致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，XX家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，XX家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，XX家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，XX一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，
另一方面，XX家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有一定家政工作经验的服务人员，进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务；对于那些有一定特长的人员，经过XX家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，XX家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，XX家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过XX家政积极努力，已有一些职业培训学校与XX家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到XX家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。
在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了排忧解难，XX在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时XX还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，XX下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，XX在取得经济效益的同时，XX也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首20xx年，展望20xx年，XX家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照XX家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，XX家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
服务员培训总结【篇3】
比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点:
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于微笑服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有微笑服务是低声下气、是奴文化 这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了金玉其外、败絮其中。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是流程，很明显，仅仅培训微笑是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到;到了第二周的时候，会有人说:咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍;第三周的时候，又想:其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。
所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正;对于不执行的，进行严格的处罚。
我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。
4、其他细节配合
微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。
服务员培训总结【篇4】
时间过的真快，我进入xx餐厅培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
一、通过职业素质的培训
使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、通过服务技能的培训
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习
1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
每天进步一点点，积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
服务员培训总结【篇5】
通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识，虽然仅有短短的几个小时，但是从中学习到很多很多的东西，使我受益匪浅。更使我们认识到尤其针对6S现场管理这方面一定要加以重视。
邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热情主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与批评一样，检查不检查一样，金额大小一样，情绪好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。
针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会，一定要天天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面，要按照6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工一定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。
有时候局所也会遇到一些现场管理的难题，比如要求员工穿戴配备一致的鞋，头花，冬天穿的毛衣等，这些我们都已经尽力去做了，但是还是不符合6S管理现场的要求，因为达不到统一。我想如果由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。如果有条件的话，尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。
服务员培训总结【篇6】
在这一年从事餐饮服务员的工作中，改变了我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。树立了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次一年工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备：
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、正能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点，是在走向成功。
服务员培训总结【篇7】
俗话说：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。机关单位如此，事业单位如此，企业单位更是如此。我公司作为知名度高的企业单位，长期以来受到社会各界的高度重视。在当今经济高速发展的前提下，公司的工作能力和企业形象直接影响着公司的发展进程。另外，公司在20xx年1月质量管理体系“QS”认证，为了更好的贯彻这一质量体系，落实质量方针、质量目标，制定一套切实可行的制度就更显得尤为重要。在公司总经理王立新的高度重视下，单位领导班子率单位全体成员展开了热烈的讨论，在经过认真详细的研究后出台了一套《员工手册》。
汇编完成的《员工手册》共分六个篇章，每篇章下还各包含若干条款，其中有专门针对规范单位人事管理的《薪资福利》、《试用期》和《内部调动和离职》及针对公司员工的《工作守则》、《仪容仪表规范》等章节。每项制度都在遵循基本制度体系建设的同时体现了我们公司队伍建设的独特特色。—
在认真学习了公司员工手册后，使我进一步对该手册有了更深层次的认识和了解。首先，制定这套手册是全面推进我公司工作的需要。这套手册的制定，表明公司在制度建设上有了新的进展和新的成果；其次，制定这套手册是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。在我们队伍的建设中，要提高职工的整体素质，要规范员工行为，制度起到了很大的制约作用。
因此，我决定从我做起，认真遵守《员工手册》的逐项逐条，向领导和前辈们虚心学习，规范自身行为、纠正存在问题、严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的形象，为公司以后的工作锦上添花、为公司经济的进一步发展做出自己应有的贡献。
服务员培训总结【篇8】
时间过去了半年，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素，现在就来总结一下：
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xxx也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的配置让顾客满意入住。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxx酒店”感受到不一般的享受。
服务员培训总结【篇9】
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员也是如此，不要小看ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。
一、什么是“服务”？
需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。
二、ktv服务的准则有哪些？
1、准备好
其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；
2、眼光
其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；
3、微笑
其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；
4、邀请
其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；
5、出色
其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；
6、创造
其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；
7、看待
其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。
三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？
1、细致周到
就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；
2、服务态度的标准
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；
3、认真负责
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；
4、 热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让；
5、拒绝的艺术
在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；
6、主动积极
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；
7、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
四、ktv服务员要掌握的基本服务要领
1、急客人之所需
把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；
2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；
3、让“顾客总是对的”
即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；
4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。
部门培训总结热门十二篇
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部门培训总结(篇1)
企业尝试培训总结
随着市场竞争加剧和技术不断更新换代，企业不断寻求提高员工技能和竞争能力的方法，其中培训是一种有效的手段。企业尝试培训是指企业根据自身的实际情况和发展需求，通过组织培训活动，提高员工职业素质和技能水平，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
企业尝试培训可以开展多种形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。无论哪种形式，企业都需要对培训目标、培训内容、培训方式、培训效果等进行全面考虑和规划，以确保培训的有效性和可持续性。
首先，企业尝试培训的目标应该明确，要根据员工的实际需求和企业的发展战略，确定培训的具体目标和内容。目标明确，才能落实好培训的方案和计划，进而提高员工的素质和技能水平。
其次，企业尝试培训的方式和方式也很重要，包括专业培训、经验交流、教学讲座、案例分析等。不同的培训方式适用于不同的员工，也有不同的效果。企业应该根据员工的实际情况和培训需求，采取最适合的方式和方式。
第三，培训的内容应该与企业的实际需求和发展战略密切相关，具有可操作性和实际意义。企业可以将培训内容划分为基础培训、专业培训、技能培训、管理培训等多个层次，为员工提供全面的学习和提升机会。
第四，企业尝试培训的结果要能够发挥出明显的效果，否则这次培训就没有意义。为了保证培训的有效性，企业应该制定科学的培训评价和反馈机制，及时收集员工的反馈和建议，以不断完善培训方案和提高培训质量。
最后，企业尝试培训需要重视人才开发和管理，培养员工的职业素质和能力，提高员工的成长性和发展潜力，为企业的发展提供强有力的人才支撑。
总之，企业尝试培训是一种有效的管理手段，可以提高员工的素质和技能水平，促进企业的可持续发展。企业应该在培训的目标、内容、方式、效果等方面进行全面考虑和规划，以确保培训的有效性和可持续性，为企业的发展创造更多的价值。
部门培训总结(篇2)
单位干部培训工作总结
随着我国经济社会的不断发展，企事业单位的管理者不得不加强对干部的培训工作，以适应新时代的发展要求。为此，本文对某单位干部培训工作进行了总结。
一、培训内容
为增强培训的实效性，本单位按照实践导向、问题导向、需求导向的原则，开展了多种形式的培训。其中包括：
1、厂务会议
每隔一段时间，组织全体干部开展一次厂务会议。会议主要围绕当前企业发展中出现的问题，进行大力讨论和研究，探讨解决方案和实施计划。
2、岗位培训
针对每个岗位的工作要求和岗位职责，进行了专业性的培训。例如财务科干部需要掌握财务记账、报账、税务管理等知识；生产车间班长需要掌握生产计划、生产准备、生产过程、生产技能等技能。
3、业务考核
每年度邀请专业人员来到本单位进行业务考核，全面测评各个部门的工作表现。针对考核结果，进行一对一辅导，为下一阶段工作目标的制定提供参考。
二、培训形式
1、实地考察
为了拓宽干部的视野和开阔思路，本单位每年度会组织干部参观其他优秀企业，了解业界先进管理经验和先进技术，及时引入相关经验。
2、专家讲座
聘请国内知名专家进行讲座，传授最新的管理理念和企业经营思路，针对当前企业遇到的问题，提供科学的解决方案和具体措施。
3、案例分析
选取国内外企业的成功案例或失败案例，进行详细分析，并结合本单位的实际情况，探讨如何借鉴成功经验，防范失败风险。
三、效果评估
本单位在培训工作中，重视评估效果，对所有培训开展后的工作效果和干部的满意度进行反馈。主要有以下几个方面：
1、业绩提升
经过多次不同形式的培训，各个部门的业绩得到了提高，生产效率提升了20%以上，产品质量也有明显的提高。
2、干部素质改善
干部的工作能力得到了提高，能够更好地适应新时代的要求。同时，干部的职业道德和个人素质有了明显的提升。
3、人员流动降低
多年来，本单位因人员流动导致的业务积累、财务纠纷等问题屡见不鲜，通过培训工作的开展，人员流动情况得到了明显改善，稳定性有所提高。
总的来看，本单位通过不同形式的培训，有效提高了各部门干部的工作水平和业务素质，更好地适应了时代的要求，为企业的发展打下了坚实的基础。
部门培训总结(篇3)
公司内部培训总结
随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，如何提高员工的能力和素质，已成为企业必须面对的重要课题。为了使员工具备更强的适应性和竞争力，我公司加强了内部培训，通过提高员工的专业知识、技能和思想素质，提高员工的综合素质和能力，以更好的服务于企业发展，以下是本次培训总结。
一、培训内容：
我们公司内部的志同道合课程，以人性化、实用性取向，实现轻度享受和重度效果的完美结合。旨在通过全面、系统的知识体系，让员工提高对业务的了解和把控，提高目标定位能力、执行能力和领导力，进而有力实现企业发展战略的进展与成果。
1、基础课程——针对公司基本流程、承诺、文化理念等的培训。
2、技能课程——针对公司具体岗位所必需的技能和知识，进行定制化的专业技能培训。
3、领导力和管理课程——针对公司主管和管理层，为其提供人际沟通、团队管理、项目管理、结果导向、目标管理等方面的全方位的培训。
二、培训方法：
一个好的培训，需要培训者积极参与，也需要培训方面准确了解人群特点和需求，根据公司理念、资源等进行精细化的培训设计。
1、互动式培训
互动式培训可促进员工相互交流、合作，从而提高员工的创造性和解决问题的能力。通过动口、动手、动脑，参与其中，深入体验并掌握知识内容，并利用实际例子进行模拟讲解，加深员工的印象。
2、模拟竞赛
模拟竞赛不仅有助于团队合作，还可以激发员工的竞争意识，让员工在互动中快速学习，并应用到实际工作中。
3、管理经验分享
管理经验分享可提高员工的管理水平、工作效率、和团队精神，也能使管理者了解其管辖范围内的团队成员状况，促进团队合作和效果的提高。
三、培训成效：
在实施内部培训的过程中，我们不断地监测并对培训效果进行评估，以了解员工对内部培训的效果、对于讲师的授课、使用场景、课程内容等是否满意和反馈情况。以下是培训效果的总结：
1、提高员工素质：
通过培训课程的学习，员工在岗位上的熟练度、技能水平、领导力和积极性都得到了提高。
2、增强内部沟通
公司内一些部门分工不同，沟通难度也相应增加，通过多维度的培训和组织形式，让不同部门之间互相了解，互相信任，提高了内部协作效率。
3、提高企业综合素质
公司员工的综合素质得到了提高，服务水平、品质得到了提高，公司声誉得到了相应提升，也在一定程度上提高了企业影响力。
总之，内部培训的实施让员工在知识、技能和思想素质等方面都取得了较大的提高，进一步提升了企业的核心竞争力，推动了企业的发展，让员工在提高自身能力的同时，也为企业发展提供了强大的支持。
部门培训总结(篇4)
一、培训工作情况
__年我部与培训部协作共举办了新入职员工__培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工__知识3次，__实战练习3次)，参训人员达245人次。
二、培训工作分析
1、__年的培训工作比起__年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：__年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好__及治安等日常工作，还完成了__年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
5、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
6、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。
四、对来年的展望
1、希望能有学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。
正如__所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战!
部门培训总结(篇5)
号上午，我们科技小额贷款有限公司雷文涛和贾帅两位同志参加了江苏省科技贷款公司第十期培训班。这次培训虽然只有短短的5天时间，但是省金融办和金农公司为我们精心准备了丰富的学习内容，使我们对科技小额贷款公司的历史发展、运营状况、经营管理要求及未来发展的方向有了更进一步的了解，对农村小贷公司发展的前景有了更充足的信心。我们公司经过充分的讨论与交流，总结了以下几点认识：
一、对于科贷公司经营定位的认识。
目前我国科技型中小企业在不断的蓬勃发展，其发展对资金的迫切需求却得不到满足，对比我国科技强国的大形势战略有明显的不对称。在此大环境下，科技小额贷款公司应运而生，其被时代所赋予的社会责任感更加突出。这就要求我们始终坚持扎根开发区，服务科技型的宗旨，在为科技企业腾飞添砖加瓦的指导思想下，为中小型科技企业提供信贷支持和多种形式的金融服务，真正发挥科技小贷公司贴近科技企业的专业优势。同时，坚持“只贷不存、规范经营、强化监管、防范风险”的原则，建设具有稳定资金来源和鲜明业务特色的专业化信贷公司，扶持科技企业发展，提升国家产业转型速度。
二、对于科贷公司所面临风险的认识。
贷款公司本身经营的就是风险资产，因此防范和化解风险是科技小额贷款公司持续健康发展的生命线。在当前国内宏观经济持续低迷的背景下，风险的把控显得尤为重要。科技小额贷款公司主要面临四大风险，即经营风险、信用风险、操作风险以及道德风险。通过专家的分析和指点，我们认识到防控风险的关键在于合规经营。每一个风险的产生都伴随着违规的操作，小额贷款公司“本小根基浅”，人少经验缺，面对风险的识别和化解等能力较弱，因此在经营过程中必须严格做到合规经营，“不违规吸存、不放高利息贷款、不做假”，将平均利率水平控制在15%以内，稳扎稳打，把风险防范工作贯穿于业务经营的全流程，才能从源头上防范风险。其次是防范信用风险，信用风险是小贷公司最大的风险，信用即借款人自身的人格信誉，变数很大，由此形成的债务链及为脆弱，一旦断裂和遭至破坏就会失去对贷款偿还的约束力。当前，在中小科技企业主信用意识淡薄，加上小额贷款较为分散，因此难以对借款户的不良信用行为给予有效的法律约束，这就要求小贷公司加强甄别信用风险的能力，对于放款要做到层层把关，将风险降至最低。最后要防范操作风险和道德风险：由于小额贷款操作的简便性、发放的分散性，以及小贷公司员工操作上的疏忽大意、盲目自信、专业知识不足、道德败坏等问题，导致违规贷款较多，抑制了小额贷款公司以及科技企业的正常发展。因此，我们将建立健全风险管控机制，完善业务操作规程，不断培养和提高员工业务操作技能和风险防范意识，通过建立有效的工资福利及激励制度，提升员工的责任心、忠诚度和归属感。
三、对于科贷公司发展的认识。
由于不能吸收存款，融资渠道狭窄、资本金规模偏小始终是困扰小额贷款公司快速发展的瓶颈。省金融办和金农公司通过深入调研和潜心设计，为小贷公司规模增长创新地开发了统贷、助贷、“开鑫贷”、现金池、应付款保函等独具特色的产品，使我们小贷公司可以聚精会神地开发客户，大刀阔斧地扩大规模，以较低的平均利率水平赢取较高的资本收益率。因此，小贷公司持续快速发展的关键是“客信”，只有充分发挥小额、快速、简便的优势，开发和稳定有效客户，形成一个不断扩大的客户群，才能保持业务规模健康快速增长。
此外，“创新驱动”型小额贷款公司也是未来发展的方向，在风险控制良好，监管评级达标的前提下，深入了解客户差异化需求，积极与金融机构开展广泛合作，使自己成为全能业务型贷款公司，为广大科技型企业提供多元化的金融服务，同时提高自身的中间业务收入，逐步降低贷款利率水平，实现社会效益和经济效益的双赢。
最后，感谢省金融办和金农公司为我们提供这顿知识饕餮盛宴，我们有信心在各级金融办的监督指导下，在金农公司的技术支持下，扬长避短，合规经营，健康发展，为江苏科贷这块金字招牌添光增彩。市科技小额贷款有限公司
部门培训总结(篇6)
此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。
现将此次培训总结作如下汇报：
—，本次学习的内容
1,5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好准备，2：打招呼，3：了解需求，4：介绍商品，5：满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。
2，大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容 。
二，培训心得
在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益。
十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
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部门培训总结(篇7)
第一天了解了公司的基本情况，又去了公司的在建项目及仓库：大学城、万科工程、茶园仓库，让我感觉公司的壮大，从公司工程的总承包到材料设备的整体租赁再到脚手架的设计和安装，再到劳务工程的施工，这是一个完整的建筑工程的产业链，即是_的经营模式，让我看到了公司的美好前景。
第二天学习了公司的也文化和礼仪，看到公司对员工的文化素质重视，体现了一个好的公司需要高文化和高素质的团队。下午学习了材料分布要心中有数;材料的看管要认真负责;;材料的清理及维修等。这些都要工作人员认真负责，否则就会对公司照成不必要的损失。
第三天学习的是报价应该提供的信息资料，装饰脚手架和土建脚手架的用途、工程量的大小、搭设方式、高度及承受度、运输通行的情况、铺设要求、搭设使用的时间、现场管理的难度，住宿环境等其他都是必须要清楚的。报价分析组成的因素：工期、周转、维修、要求、平台及难度都要考虑到，报价单的要求要详细清楚，确定好报价单位。材料租赁应了解的事项。
第四天主要学习的是脚手架的专业知识，脚手架的组成：钢管、扣件、悬挑脚手架用的型钢，脚手板、可调顶托和底托及这些材料的规格型号，重量材质及种类：脚手架的分类。脚手架的链接方式等。后面几天学的员工手册和市场营销。
总的来说，这一周所学的东西受益匪浅，以后在工作岗位中认真学习，认真工作。
部门培训总结(篇8)
我们接受贵委的委托，按照财政部发布的《企业内部控制基本规范》及相关规范对XXX的内部控制有效性进行测试。提供为完成我们本测试所必需的相关文件和信息是XXX的责任，我们的责任是根据本次测试的结果向贵委出具书面报告，内容包括在本项目测试期间发现的XXXXX（以下简称“XXX”）重要的内部控制缺陷及其潜在的风险，以及我们的改进建议。
一、 测试范围
我们通过综合评估XXX20xx年度财务报表各项目对财务报告的影响及财务报表各项目的潜在误报风险，来确定关键财务报表项目范围以及业务流程范围。业务流程的界定基于财政部发布的《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制应用指引》（征求意见稿）。
本次测试的范围涵盖了在附件I中包括的XXX相关的关键业务流程及系统。XXX的其它业务流程及系统不包含在本项目的测试范围之内。
本项目根据中国注册会计师协会颁布的《企业内部控制鉴证指引》（征求意见稿）执行。
二、 测试方法
本次测试的方法包括以下步骤：
（1）计划阶段
第 1页
我们进行一个初步的测试以了解内部控制的基本情况，获取一些相关的背景材料和文件。这些背景材料和文件包括组织结构、报告关系、XXX中相关人员的`职责、联系人名单，有关政策及程序文件的副本。
在这一阶段，我们和XXX就本次测试的各个方面的工作细节和时间表达成共识，并进行相应的管理安排。同时，我们向XXX提供本次测试工作展开所需信息的清单。
（2）测试阶段
本次测试工作包括下列内容：
与XXX及其附件I中涉及子公司相关管理人员和工作人员进行访谈，同时对涉及内
部控制的相关文件进行实地测试；
对相关的内部控制程序及体系进行穿行测试； 对相关的内部控制系统作出抽样测试；
根据内部控制的设计缺陷和执行缺陷提出适当的改进建议。
（3）报告阶段
我们向XXX提供了书面的报告草案及报告终稿，其中包括在本项目中的主要发现和改进建议，并与XXX负责相关内部控制的管理层进行讨论。讨论的目的在于确认我们在测试过程中所发现的内部控制问题的准确性，和协助我们提出相应的改进建议。
三、 测试的实施
本次测试的计划以及实地测试工作自20xx年12月10日开始，对XXX及其测试范围内的子公司实施了访谈、穿行测试和抽样测试等工作，并在20xx年2月5日完成了现场工作。
四、 有关责任的陈述
本报告的编制依赖XXX管理层和员工提供为完成我们本测试所必需的相关文件和信息。XXX管理层应保证其所提供的信息是尽其所知准确的，并且没有任何可能从实质上或形式上误导我们的隐瞒和遗漏。
我们在本报告中所提及的控制缺陷只是我们在现场工作中发现的问题，并不一定全面涵盖了XXX存在的所有控制弱点；我们提供的改进建议也不可能尽述所有方案。XXX
在考虑实施我们的改进建议时，需要因经营环境和成本效益作适当调整。我们将不会对XXX的流程、体系和控制提出任何鉴定或保证意见。
XXX对项目的结果负责，XXX将对内部控制缺陷的最终评估，决定是否采纳我们提出的改进建议，决定实施报告中的哪些建议应被遵照执行, 以及如何实施改进措施等负责。无论现在还是将来，XXX对建立并维护一套有效的财务报告内部控制制度都应承担完全和最终的责任。这些内部控制制度包括（但不仅限于）那些用于保证控制目标实现的、及并符合相应法律法规的系统。XXX管理层有责任及时把发现的内部控制重大缺失和弱点、包括本测试报告提及的控制缺陷、财务报告的错误以及类似事项向董事会汇报；必要时，也应向相关法定监管机构进行报告。
内部控制，无论其设计和执行如何完美，只能为企业控制目标的实现提供合理的保证。这是内部控制本身具有的局限性所致，例如决策时的人为判断失误，以及在执行时的操作错误，都可能导致内部控制失效。此外，无论手工或系统的控制，都可能会因两人或多人的串通舞弊、管理层逾权等因素而失效。
部门培训总结(篇9)
每次培训都是一次思维的碰撞，对待这样的培训其实我要学的还很多。学别人的思考问题的方式，思考别人如何如此有激情的投入工作。此次培训，带给我的，主要思考如下：
1、做猎头首先得有激情，有激情的工作能影响自己甚至是他人的工作效率。
2、注重CC的作用，CC的得心应手是一个猎头顾问成功的关键。
3、永远想着拓展自己的人脉渠道。思考如何使自己手中的人脉资源利用率提高。
4、思考从哪些方面提高自己的气场。从外表衣着，行为，语言，知识面等方面开始提高。
5、说话有技巧，包装好自己的语言也可能是成功的基石。
6、知己知彼，扬长避短。
7、思考如何辨别候选人所提供的信息真实性，除开必要的背景调查外，可以充分了解候选人的细节之后，从细节处入手。例如，具体项目情况，当时团队还有哪些其它成员。
8、保持与已联系过候选人的良好关系，做到关系管理的层面。
9、永远有重点的工作，有计划的工作——————工作有计划性。
10、思考成为一个资深老猎还要从哪些方面入手。我想经常性的思考可以不断的推进自己。
部门培训总结(篇10)
服务单位外出培训总结
近期，我们服务单位组织了一次外出培训，旨在提升员工的专业技能和团队合作能力。这次培训为期一周，涉及了多个方面的知识和技巧。我在此总结一下此次培训的收获和经验。
首先，在培训的第一天，我们参观了一家先进的服务型企业。这家企业以其卓越的客户服务而闻名，并被誉为行业的领导者。公司的领导者向我们展示了他们的成功之道，包括如何建立良好的客户关系、提供个性化的解决方案以及培养专业团队。我从中学到了如何与客户建立亲密的联系，了解他们的需求，并提供高质量的服务。
接下来的几天，我们进行了一系列的专业知识培训。其中包括了产品知识、销售技巧和沟通技巧等。我们的培训师来自于该行业的专家，他们通过生动有趣的案例和实际操作的示范，让我们更深入地了解了各个方面的内容。他们非常耐心地解答我们的问题，并与我们分享了他们多年在行业中积累的经验。通过这些培训，我对我们的产品有了更全面的了解，也学会了如何运用适当的销售技巧来满足客户的需求。
此外，在培训的过程中，我们还进行了一系列的团队合作活动。这些活动旨在加强团队之间的协作和沟通能力。最有趣的活动是一个团队建设的项目，我们被分成几个小组，每个小组都要完成一项任务。这个任务需要我们发挥团队的智慧和创造力，齐心协力地解决问题。通过这个活动，我们更加深入地了解了彼此的优缺点，并发现到了团队协作的重要性。我们通过相互沟通和协商，最终完成了任务，收获了成就感。
此次培训让我受益匪浅。首先，我学到了许多实用的技能和知识，这些对我在工作中的表现起到了很大的帮助。我学会了如何更好地与客户沟通和合作，提供更符合他们需求的服务。其次，我也认识到了团队合作的重要性。只有团队成员之间及时的沟通和有效的协作，才能让我们的工作更加顺利地进行。
除了这些具体的收获，这次培训还给我带来了一个宝贵的机会，能够与来自不同单位的同事们深入交流和互动。我们互相分享了工作中的经验和心得，相互鼓励和支持。这样的交流对我来说非常有价值，因为它帮助我扩大了眼界，了解了其他单位在客户服务方面的做法和经验。这不仅帮助我提升了自己的专业素养，也为我今后的工作提供了许多灵感。
综上所述，此次外出培训给我带来了很多的收获和启发。我在专业知识、团队合作和人际沟通等方面都有了明显的提升。这次培训不仅为我个人的职业发展提供了机会，也对整个服务单位的提升起到了积极的推动作用。我相信，通过这次培训，我们的团队将会更加紧密地合作，并提供更出色的客户服务。
部门培训总结(篇11)
物流公司培训总结
随着全球贸易的迅速发展和互联网的普及，物流行业变得越来越重要和竞争激烈。作为一家物流公司，为了在市场上立足并实现长期发展，员工的培训和发展是至关重要的。本文将对物流公司的培训总结进行详细的阐述。
首先，在进行培训前，物流公司应该对员工的培训需求进行全面的调研。通过了解员工的技能水平、职业规划和工作需求，可以更好地制定培训计划。在调研的基础上，物流公司可以明确培训的目的，例如提升员工的运营能力、加强团队协作等。
其次，物流公司应该制定系统化的培训计划。培训计划应涵盖不同层次和不同技能的员工，例如高管培训、操作员培训等。在制定培训计划时，应根据员工的实际情况和培训需求，确定培训内容和方式。可以通过传统的课堂培训、现场实践、案例分析、模拟演练等方式进行培训，以提高培训的针对性和实效性。
在培训过程中，物流公司应注重培训的互动性和实践性。通过组织讨论、小组合作和实际操作等活动，可以增强员工的学习兴趣和参与度。此外，物流公司还可以邀请相关领域的专家和学者进行讲座，以提高培训的专业性和权威性。通过理论与实践相结合的方式，可以增强员工的学习效果和技能应用能力。
在培训结束后，物流公司应及时进行培训效果的评估和总结。通过问卷调查、知识测验和实际考核等方式，可以评估员工的学习成果和技能水平。根据评估结果，物流公司可以分析培训效果，并对培训计划进行调整和改进。同时，物流公司还应根据员工的反馈和建议，总结培训经验和教训，以便在将来的培训中能够更好地满足员工的需求和提高培训质量。
除了常规的培训计划，物流公司还应鼓励员工参与继续教育和专业认证。物流行业的发展日新月异，员工需要不断更新知识和提升技能，才能适应市场的需求。物流公司可以为员工提供学习机会和经济支持，鼓励他们参加相关的培训课程和考试。通过继续教育和专业认证，员工可以获得行业内的认可和竞争力，为物流公司的长期发展提供强大的人才支持。
综上所述，物流公司的培训总结是一个系统化和全面的过程，涉及调研、计划、培训、评估和总结等多个环节。物流公司应根据员工的实际需求和市场的变化，制定有针对性和实效性的培训计划。在培训过程中，应注重互动性和实践性，通过理论与实践相结合的方式，提高培训的质量和效果。同时，物流公司还应鼓励员工参与继续教育和专业认证，以提高员工的竞争力和市场适应能力。通过持续的培训和发展，物流公司可以培养出一支高素质和专业化的团队，为公司的长期发展奠定坚实的基础。
教师培训总结(热门十篇)
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教师培训总结(篇1)
一、指导思想与工作方针
1、教师继续教育工作的指导思想是：以建设有中国特色社会主义理论与教育要“三个面向”思想为指针，以不断提高全体教师政治、业务素质为宗旨，建立与完善继续教育体系，逐步造就一支具有高尚师德、正确教育思想、较强教育教学能力，适应基础教育改革与发展，适应素质教育需要的中小学教师队伍，不断提升办学水平，全面推进实施素质教育。
2、教师继续教育的工作方针是：
⑴坚持为在基础教育中全面推进素质教育服务的正确方向，全面认真贯彻国家的教育方针，全面提高培训质量和效益。
⑵贯彻理论联系实际的原则，按需施教，学用一致，因地制宜，讲求实效。以业余、自学、短训为主，形式灵活多样。
⑶面向全体教师，分类指导，重点抓好中青年骨干教师与学科带头人的培养，努力优化学校教师的`整体素质。
⑷建立配套制度，完善激励机制，逐步实现教师继续教育制度化、规范化、法制化。
二、继续教育的有关要求与登记制度
1、参加继续教育培训的对象是辅导组全体在职教师。
2、教师继续教育培训的学时数，每位教师五年参加各级集中培训累计不少于360学时，年均不得少于72学时。其中师德教育不少于100学时，“四新”不少于260学时。在总学时中，区级及区级以上集中培训不得少于240学时。
3、教师继续教育是以提高教师政治、业务素质和教育教学能力为主要目标的培训，其内容包括;政治思想和师德修养，教育政策和法规，专业知识扩展和更新，教育科学理论学习和教学实践研究，教育教学技能训练及现代化科技教育等。
4、教师继续教育培训的主要类型有：新教师试用期培训教师岗位职务培训或全员培训;骨干教师培训;高一层次学历或第二学历进修及其他类型培训等。
5、教师继续教育登记制度。教师按规定参加继续教育，达到规定的学时效并获取相应的学分，由有关培训单位登记后，由任职学校归人教师业务档案。
凡按上述要求和程序获得小学教师继续教育凭证或证书的，作为中小学教师职务晋升、聘任、续聘等必备条件之一。在评聘教师时，教师继续教育的凭证或证书作为必备的申报材料之一提供有关部门审查。未按规定取得继续教育凭证或证书者，不得晋升、聘任、续聘教师职务。
三、教师学历继续教育的具体要求及规定
1、凡辅导组五十周岁以下男教师、四十五周岁以下女教师都要参加现代教育技术培训和考核，并取得合格证。
2、凡一九五七年七月一日以后出生的教师，都要参加普通话测试，语文教师达到二级甲等、数学等其它学科教师须达二级乙等水平。
3、教师参加函授进修等继续教育，必须先经辅导组有关领导同意批准后方可报名参加。
4、学校应支持教师参加上级有关部门组织的继续教育。教师外出学习应不影响本职工作，对自己的课职务要妥善安排，并提前一天向所在校领导做好请假手续，如不办理请假手续，作旷职处理。
5、教师参加学习应努力将所学知识用于教育、教学工作，不断提高教育教学质量。
6、严禁教师以参加函授等继续教育为名外出办理私事，一经发现，一律按旷职处理，情节严重者，将上报上级教育行政部门，作严肃处理。
四、辅导教师工作职责
1.明确培训目标，执行教学计划，教书育人，保证质量。有完整的科目培训计划、培训讲义、培训总结。
2.钻研教材，把握教学要求，知识系统，重点难点，保证业务过关。
3.完成规定课时，确保教学效益。
4.搞好教学辅导，坚持跟班学习答疑，认真理解课程内容，作好总结和复习辅导。
5.作好自学安排和辅导，加强自学的督促和检查。
6.落实训练，组织平时测验，作好平时作业的布置、检查及指导。如实地登记学员的考核、考试成绩。
7.开展教学研究，进行质量分析，积极提出教学建议。
8.要作好学员参加学习的考勤记录。
五、学员学习制度
1、学员必须按时参加各个科目各项内容的培训，认真完成各科作业、阶段检测。
2、学员要根据自身的实际情况，制定出本人的科目的学习目标计划，针对学科学习的情况，写出学习总结。
3、除面授外、学员要安排好自己的自学自练时间，以保证科目的考试考核顺利达标。
4、若学员在学习培训中无故不参加，作业不认真完成，考试、考核成绩不达标的，年度考核视为不合格。
六、继续教育的奖惩办法。
教师培训总结(篇2)
我喜欢教师职业，从读大学时起，我就把工作方向定在当一名优秀的高校教师上，7月，我终于如愿以偿地成为了一名光荣的高校辅导员，开始了我的教育工作生涯。新的工作对我是新的挑战，在努力提高自身知识素养的同时，我也深深感到学习教学方法的重要性。9月份，学校给我提供了一次学习的机会，分别就教师法、心理学、教师职业道德素养等方面对我们进行了培训，时光如梭，转眼间，几周周的学习即将过去，这短短的几周培训，我受益匪浅，在此谈谈我感受最深的几点。
当好一名教师，靠的是知识水平和语言表达，知识可以自己平时积累，但对于在讲堂怎样运用好语言，把自己知道的知识让学生明白，我还不太清楚，通过培训，我逐步领会了应该怎样表述知识，应该怎样让学生明白我所讲授的内容。这次培训，通过不同老师的讲解和介绍以及与培训老师课后的交流，我有了进一步的提高。对于肩负着教学和科研任务的一线老师来说，抽出周末的时间来进行培训，确实是很艰难的事情，但是我仍然坚持每周必到，这次的学习非常难得，我懂得珍惜这样的机会。
培训老师的讲解非常生动，并不是单纯的经验之谈和现身说法，他们能够结合自己在工作中所遇到的难点问题，和我们这些学员进行很好的交流和沟通，使得我们对于教学工作有了更加深刻地认识。这次培训，我知道现在的教师不应该只是做课本知识的传播者，学生也不能够只是被动的去接受学习内容，传统的填鸭式的教学已经不适应当代学生发展的需要，老师的任务在于找出学生的兴趣点并且激发他们的兴趣点，学生需要能够发展的具有个性的学习空间，怎样去培养学生的自主创新精神，真正的做到教师和学生的互动和教学相长，这是老师在教学中必须考虑的问题。古代教育家孔子也曾说过：引而不发，跃如也。是对一个老师应该怎样教学的精辟之语。同时，现代教育也要求我们作为一个教育者必须尽快提高自己的信息素养和运用现代信息技术和现代教育技术的能力，促进信息技术与学科教学的整合，一切以学生发展为本，改革课堂教学，提高教学质量。
在整个的学习过程中，老师所教授的课程都十分的实用，并且能够应用现代化技术手段教学，比如PPT多媒体演示文稿制作的应用，网上资源的应用等等，这些都为我今后的教学提供了很好的借鉴和参考价值。
我在培训期间也翻阅一些报道，发现有XX研究说对于青少年，除了父母的影响之外，老师对青少年的影响占据极其重要的位置，而在培训中让我印象最深的就是老师讲的师德这一内容，作为老师到底应该具有什么样的道德标准，怎样给同学一个好的印象。这是一个非常值得研究的问题，针对这一问题，授课老师专门讲了老师对于教学和科研二者要有一个完美结合的问题。由于教学任务重，而且短时间内很难看出成果，不如科研那样可以让人一鸣惊人，所以很多老师对于教学工作不是很重视，主要精力都放在科研上，这样做是错误的，因为老师最基本的工作就是教学，学会为人师表，交给同学相应的知识和能力，老师做一切事情都应该从学生的角度去考虑问题，而不是从自身的利益考虑，科研也很重要，它是作为一个基础性的工作而存在的，必须要在搞好教学的基础上努力做好科研，出些成果，这样也会有利于教学，不然有言之无物的危险，总之，只要把握好二者的.关系才能够真正的实现对学生的负责，才能够做一名合格的大学老师。
时间虽短，启迪颇大，从时间上来说，总体有一些紧张，但是参加这次培训是我对于教师这一职业有了更加深刻的理解和认识，而且我相信对于我今后的教学也产生了很大的影响，虽然培训已近结束，但是我相信，我会在教师这个工作岗位上不断的学习，持之以恒，坚持学习，传授给学生以丰富的内容，并且我也会结合当今的一些新情况，根据同学的需要及时地改变自己的教学方法，争取使自己成为一名新世纪的优秀教师，使学生成为能够适应未来社会的人才。
最后，对于这次培训的组织者表示衷心的感谢，并祝工作顺心。
在全国高校教师网络培训中心的平台上，我学习了《电机学》的培训课程。通过学习，我对《电机学》的教学理论、教学方法、现代信息技术的应用等方面有了全面的了解和感悟。
《电机学》对于电力类专业的学生来说，是一门非常重要的专业课程，它的教学内容覆盖了发、输、供、用电各环节的主要设备，是电力类专业工程技术人员所必不可少的技术基础知识。在电机学的教学过程中，电流和磁场的三维、时变与非线性的问题是我们教学的重点和难点，在本科学生的理解水平下，接受起来可能较为困难，而且缺少用以了解电机变压器基本结构及实际运行知识的实践环节，所以对电流与磁场的时空分布问题就更难理解。
华北电力大学的罗教授及其教学团队就提出了采用多媒体技术，动画可视化及人机交互，计算机模拟等多项技术，解决典型基本内容方面的难教难学的问题；并且通过课程改革及教学过程的改革，全面培养学生的能力和锻炼素质，尤其是培养创新能力。该团队创建了独具特色的电机学动画模型库，研制了有限元和状态方程求解可视化教学软件，为电机学的教学提供了强有力的手段。
通过这次培训，我学到了很多东西，对于《电机学》这门课程的教学方法和理论也有了一定的掌握，对该课程的建设和改革情况有了一定的认识，在今后的教学过程中，我也会继续研究和摸索相关的教学理论、教学方法，以取得更好的教学效果。
教师培训总结(篇3)
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：
大家，中午好!欢迎各位参加武汉理工大学华夏学院第四期团干培训班结业典礼。
在院党委的指导和关怀下，院团委经过精心的筹划、组织,在全体基层团干的共同努力下，为期两周的团干培训活动已圆满结束。回首这段时间的学习与实践，相信在座的很多同学都从中获益不少，对今后工作的顺利开展势必起到很好的促进作用。今天我们在此隆重举行结业典礼也是为本次活动划上一个完美的句号。
现在我宣布，武汉理工大学华夏学院第四期团干培训结业典礼正式开始!
下面，请允许我为大家介绍到场的嘉宾，他们分别是：
下面大会进行第一项，请全体起立，奏《国歌》。
请坐下。
接下来，有请院团委书记淡玉堂老师为大家作结业总结报告，大家掌声欢迎!
谢谢淡书记的精彩总结。经过同学们的共同努力,我院第四期团干培训圆满完成了预定的各项任务,进一步加强了基层团组织建设，提高了基层团干的工作能力和综合素质，全力推进了我院团的工作推进跨越式发展，培训活动取得了显著的成效。接下来，让我们以热烈的掌声欢迎院团委张睿老师为我们宣读本次团干培训的具体结业情况。
同样感谢___宣读。“丰收的果实总在艰辛后”，参加培训的各位都是优秀的团员干部，既是我院共青团队伍的中坚力量，又是新时期共青团事业的践行者。在为期两周的培训中，涌现出了一批勇于进取、敢于拼搏、成绩突出的优秀学员，他们的态度和精神值得我们学习、发扬。接下来，有请院团委副书记李凯老师为我们宣读第四期团干培训表彰决定。
教师培训总结(篇4)
教师参加培训学习总结
这次培训即将结束，课程涉及到小学数学的教学设计、提问和反思、组织互动交流、测试命题、小学生的空间观念等方面。每个主讲人都是精挑细选的教坛精英，分别在各个方面讲授了教师应具备的各种能力和修养，其中有很多是肺腑之言和经验之谈，使我从中认识到自己的不足之处，非常有利于自己的成长，从中我受益匪浅。
反思这次培训学习，我的感受主要是以下两方面：
一、更新教育观念，增强责任心
培训过后，我对教师的概念和职责又有了更深层面的理解。教师不能抱着传统的教学观念，“两耳不闻窗外事，一心只教圣贤书。”在教学过程中，我们应融合学校的办学目标，办学理念，打造我们自己的毕业生品牌特色，在潜移默化中，提高学生的素质水平。同时我们在专业工作中，又要做到尽职、尽责、尽心，随时借鉴新的教学方法为我所用，做到它山之石可以攻玉。力求我们的毕业生不仅具备“过硬的专业知识和技能”，而且具备“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能拼搏，特别能奉献，特别能合作”五种优秀品质。
二、注重备课过程，关注学生体验，提高课堂效果。
课堂是我们教师的主阵地。在“重过程，重体验，重探究”的理念指导下，如何改进课堂，提高教学效率，是我们每个老师都在思考与探索的。聆听了报告后，更让我明确了进行课堂改革的必要性。特别是在课堂教学过程中注重增强师生互动与情感交流。备课时，我们应该摒弃传统备课中那种单维的、严密的、封闭的、主观的线性教学设计，而努力追求一种多维的、灵活的、开放的、动态的“弹性”预设，充分考虑学生的学习需求。讲课时，教师自己首先投入激情，才能调动学生的激情，才能引导学生主动参与课堂讨论，主动思考问题。
总之，通过这次培训，我的收获很多，同时也感到责任很大。我深刻认识到：教师是教学活动的指导者，也是教学方法的探索者，更是教育活动的创造者。只有不断超越自我，才能实现自身持续发展，才能适应高职教育的要求。我们将继续努力提高自身素质，探寻课堂改革的新方法。
教师培训学习心得体会
通过两天紧张而充实的学习，我受益非浅，特别是对教育教学理论的内涵有了较为深刻的理解和认识,从而有效地提高了自己的认识水平和理论水平，进一步增强了自己战胜困难,抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心。下面我谈几点体会：
一、新形势下的教育教学改革工作，要求老师必须具备较高的政治素质和业务素质，提高个人的综合素质，不断适应教育教学改革工作的需要。
李元昌老师的从教经历和对教育的执著追求，给我们年轻教师很大的教育，让我们懂得什么是教育，怎样才能教出优秀的学生，让我们懂得“没有爱就没有教育”这一深刻道理。
二、要谦虚谨慎，不要傲气。
这是宋老师给我的深刻印象。无论是从处理好师生关系还是从处理好学校、家庭、社会关系来讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒理智的头脑。要集思广益，不要主观臆断。一定要有很强的平等、共同学习的意识，遇事多商量、多沟通，经常性地交流思想，交换意见，调动学生主动学习的意识。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。会使教学效果收到事半功倍的作用。
三、必须热爱自己的教育对象——学生。
教师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以 “差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严重束缚学生内在潜能的发挥，都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此，我们教师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，恢复感到温暖，增强自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。
四、我认为，好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。
要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对教师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。
五、一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”，要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。
因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。
教师培训总结(篇5)
20xx年暑期，学校共举办了8个中小幼教师培训班：中小学语文教师培训班、中小学数学教师培训班、中小学英语教师培训班、民办幼儿园园长培训班、新上岗教师培训班。.个培训，规格高，内容丰富，容量大，组织严密，参训教师学习热情饱满，态度认真，学有所获，学有所用。培训取得了预期的效果。现将暑期培训总结如下：
课堂教学评价的思考、数学课程标准及中小学教学衔接、中考命题与教材观、学生数学学习心.、教改经验介绍、教科研课题的选定申报与结题、有效开展学科竞赛的策略、.体备课与交流
初中语文教材编排体系及务年级知识点解读、教学目标的制订与中考复习、教科研课题的选定申报与结题、教改经验介绍、对新课标下语文教学的.性思考、如何进行系统的`写作教学交流课、.体备课与交流
新课程标准.念下的教材观、课堂教学设计策略、教科研课题的选定申报与结题、如何写好教科研论文、教改经验介绍、对新课标下语文教学的.性思考、如何进行系统的写作教学交流课、.体备课与交流
新课改.念下的备课与课堂教学有效设计的.论与实践、中考命题策略与英语教材观、新课程.念下的小学英语教学的特点、新课程.念下英语课堂教学改革与教学方式的变化、如何写好英语教科研论文、教改经验介绍、有效开展学科竞赛的策略、教科研课题的选定申报与结题、.体备课与交流
教师职业道德规范、新课改.念下的教材观与课堂教学设计、教育政策法规、新教师应处.好的几个关系、教师专业发展、如何当好班主任、教育教学常规
教师培训总结(篇6)
教师的自我学习，是教学工作的重中之重，下面小编整理了职校老师培训总结，欢迎阅读!
暑假的中职教师培训对于已经进入职场多时的年轻教师是个绝佳的学习机会。我想每一位年轻老师都有这样的感觉，我们拥有的知识在一点点流失。我们在大学里系统的学习专业课，而在我们教学的过程中仅仅用了其中的两三门，对于在教学过程用不到的课程我们会暂放一边，用进则退，我们保有的知识越来越少;即使我们正在教学的课程，如果不关注它的发展，就会变成狭隘的“旧知识”。因此，我们要不断的学习提升自己，而参加培训班是一个快速行之有效的途径。因此，很感谢学校给我这次学习的机会。
我参加的培训是由××承办的，院方很重视，课程结构安排得也很合理。经过这20天的学习，学员们开阔思路，感觉受益良多。现将其中一些觉得有必要的感想汇成文字，以作汇报交流。
开课的第一天该院的××院长做了一场“职业教育现状和发展的经验”讲座，介绍了该院的发展史，短短的十年时间学校不仅有了量的变化也有质的飞跃。在校生从2019/3000人，上升到目前的1万7千人左右，校园占地达1160亩，教学仪器总值6550多万，藏书70万册，拥有各类实验室160多个，与134家知名企业建立校外实习基地，师资力量雄厚。该校2次校园搬迁，置地卖地为该校的发展做了资金的积累，同时抓住了职业教育发展的几个重要契机。发展速度使人望之项背。顿感，我们学校目前的水平可能就像该校的十年前，正处于发展的裂变点。回首我们学校，2019年我进入进校工作，当时是中等技校，随后晋级高级技校，目前正向技师学院跨越，发展也很飞速。我相信职业技术学院的今天，就是我们学校美好的明天!甚至更美好!
技术学院在机遇面前没有错失，把握机遇后并没有松懈，内强机制，开拓创新，狠抓教学质量，有以下3点我觉得我们学校可以借鉴学习。
独特的专业设置：很灵活，及时根据市场需要的变化，地方社会经济的发展点在哪里，专业办学点就在哪里，并且有一定的前瞻性。
独特的实质的师资队伍建设思路：建设双师结构的教师队伍。该校老师定期进知名企业培训;外聘老师比较注重有企业工作经验，或者直接进企业重金礼聘能工巧匠上讲台。同时鼓励教师学历进修，或者考取相关职业证书。
独特的教学质量评估观：给教师的教学打分。
听课------成立专门的教学督导组去听教师的课评分，分值30%。
评教------学生网上评教，分值50%。学生每周反馈教师的“差点”。学情可以及时上达教务部门。
互评------系内同行教师互评，分值20%。
按上述比例打分后，分等级评价教师，评上优秀的教师增加课酬。即使教同样课的教师也可能拿不同的课酬。这样的竞争机制，督促教师讲好课，把课讲得更好。
课时费----既有数量的奖励又有质量的奖励。
这样的教学评估观，学校可以及时掌握教师的讲课质量，而教师处于这样一个三方监督的机制下，会更加注意教学的方法和效果。
此次培训的课程是机电一体化，课程设置更加注重电气和机械的横向联系。比如课程开设了液压与气动，液压属于机械专业，而液压的控制部分是电路，把电与机联系起来。培训的讲师把液压原理和部件先讲下，把电路控制部分交给学员自己设计，使我们这些电工们有用武之地。我们学员自己连接试验线路，校验实验结果。电路部分设计的精妙与否在机械部分有完全的彰显。这样的课程很生动，使我们这批只懂电不了解机械的教师和机械亲密的接触了一把。
通过这样的课，我反思自己之前的教学形而上，割舍了“机”与“电”的联系。其实学生也有这样的疑问，学机械的为什么要学“电工学”，感觉电工学没什么用。所以今后教学过程更加注重二者联系，多举些机电相结合的实例，调动学生学习兴趣。
由此可见，作为教师不仅要研透本专业，更新知识，也要关注相关专业，做复合型人才，树立终身学习的观念。而网络是我们好好利用的的重要工具，在网上没有买不来的书，在家可以观看名师授课。我这里有两个在家自学的好方法分享：一.我推荐大家了一个网站“家里蹲大学”，该网站里的教学视频，基本涵盖了大学里所有专业课程，可以随意免费观看;二.在淘宝上购买名校的全套专业课视频，也就百十元。
此次参加培训的教师多是年轻教师，走上教师岗位没多久，在教学水平和学生管理尚有不足之处,借此机会,交流经验,取长补短,取他山之石以攻玉。作为年轻教师对学校的发展，职业教育的发展都有美好的期待，同时也有困惑。
该院的××院长的一场讲座中，介绍了江浙一带的职校办学模式。学校办到工业园区，学生在学校学习理论课，在工厂学习实践课程，学生上机床加工出来的直接是商品。学生在校是学生，进厂是工人。学生毕业后直接进厂就业。这样既提高了教学质量，有解决了技校生就业问题。职业教育形成产业链。
当听到这里时候，我就想××处于内地，没有这样大规模的工业园区，本地企业对技校生的吸纳能力有限，再加上大部分学生家长不愿孩子外地就业。我们培养的学生到哪里就业就业不了，学生还会来上技校么没有生源，学校何来发展就业制约着技术类学校的发展。课下，我向胡院长提出这样的困惑。答案无果。估计这是一个大的需要政府政策调控的问题。
无论这样的困惑何时能得到解答，目前我们只要立足教师的本岗，备好每一节课，讲好每一节课，教好每一为学生，集微显著，我们已经为我们的学校发展，为我们的中职教育发展出一份力。
最后，再次感谢校领导给予我此次学习的机会。以上仅是个人拙见，望您不啻聆教!
7月5日，我参加了由省教育厅主办、安徽省工商职业学院承办的2019年中职骨干教师培训。在领导和老师们的组织和安排下，我们这些来自省内各中职学校的学员们，在团结友好、互助交流中愉快地度过了每一天。通过一个月的学习，我的教育教学水平、专业技术能力有了很大的提升，感受到了名师的风采，同时也学到了企业里很多前沿的管理知识以及新的职业教育理念。更为重要的是，通过这一个月的学习，让我开阔了眼界，让我对职业教育的含义有了更深一层的理解，坚定了我从事职业教育的信心和决心。繁忙紧张的一个月的学习生活很快过去了，收获巨大，感受颇多，现将我的学习情况从以下几个方面进行总结：
根据安徽省工商职业学院的安排，此次学习分为两个阶段：
第一阶段是以专业理论知识为主，安排在安徽省工商职业学院。主要内容如下：一、教学理论与方法。举办了十几场讲座，主要有：“我国职业教育现状及发展趋势”、“企业人力资源管理”、“旅游管理系各专业实践教学体系的构建”、“教学过程的优化设计”、“科研论文选题与写作指导”、“新《旅行社条例》解读”、“关于服务质量与服务礼仪的若干思考”、“导游服务技巧”等。向我们介绍了国际先进的职业教育、教学理论与方法，使我对职业教育有了很多全新的认识。这些前沿性的理论开阔了我的视野，在今后教学和科研上会受益无穷。二、专业知识与技能训练。这次培训还安排了四天餐饮实训课程，并要求参加餐饮高级工考试。
第二阶段是去合肥星级酒店及旅游景点青岛参观考察。在学校老师的辛苦联系下，我们先后参观了合肥的五星级酒店：天鹅湖大酒店、希尔顿酒店、古井假日酒店，还有四星级的合肥诺富特齐云山庄，以及中辰快捷假日酒店。每到一个酒店，先安排我们参观，再安排我们与酒店老总、部门经理座谈，让我们直接与企业管理人员面对面交流，受益匪浅。在学习即将结束前，学院安排我们去旅游景点青岛参观考察，近距离的学习全陪和地陪的工作程序和工作方法。这些实践活动不仅使我们领略了现代企业的管理理念与企业文化同时还熟悉了企业的生产工艺流程和岗位操作规范，加深了中职学校教育教学和企业实际联系的理解，为我们这些中职学校的教师指明了教学的目标和方向，使我们在以后的工作中不再盲目，教育教学更具有针对性。为我们以后更好的教学打下了基础。
此次培训，我们每天聆听有名的专家和学者讲座，使我们对职业教育的发展方向、模式有了新的认识;使我们了解精品课程的建设理念及方法;使我们了解了中职学校的教学理念，掌握了课程开发的步骤，初步具备新课程开发的能力。如华东师大陆素菊博士所做的《中职专业课教师的实践困惑及其解读》，安徽省工商职业学院程思院长所做的《企业人力资源管理》，周新春处长所做的《教学过程优化设计》，安师大罗兴根教授所做的《中职学生心理研究》，安徽省工商职业学院旅游系苗爱群主任的《关于服务质量与服务礼仪的若干思考》，班主任柏杨主任的《新《旅行社条例》解读》，魏芬老师的《旅游管理系各专业实践教学体系的构建》等报告。讲座内容涉及中等职业学校学生观、课程开发、教学设计理念与有效教学实践、教育研究项目设计与实施、学习方式的变革与教学模式的创新、中职教师心理健康等。每一场报告，每一次对话，都是思想的洗礼，头脑的风暴。在聆听与对话中，我感受了教育发展和改革的步伐，感受到了差距，激发了热情。专题讲座课上，教授们的妙语连珠引得在场的学员们不时陷入深思。老师们新颖的职教观点和教学方法，风趣的讲解，使长期困扰我的中职生管理工作和教学工作问题，茅塞顿开。更新了职教理念，学员们课堂上忙着做笔记，下课后，围着授课老师提问、拷贝。
课件。
那情景真让人难忘。在每次长达三个小时的讲座中专家学者们很少停下来歇一歇喝口水。专家们以鲜活的实例和精辟的理论阐述给我以深刻的启示更重要的是我从专家们的身上学到了做学问和做人的道理。看到了他们对教育事业的热情对学生的热爱这种精神怎能不让我们感动?“学高为师身正为范。”他们的身上体现出了人民教师这个名词的本义。
通过专业课程的学习，使我的专业技术水平有了明显的提高，并且顺利通过餐饮高级工考试，通过此次的培训使我以前所学知识更加系统化、具体化。使我在旅游管理理论知识与实践能力方面都有了很大的提高。如魏芬老师颇有激情的讲授，使枯燥乏味、难学的《全国导游基础知识》解剖得淋漓尽致，变得津津有味。李俊老师的说课《餐巾折花》项目任务教学法，使很少参加说课的老师，耳目一新。还有实用的《科研论文选题与写作指导》和《多媒体技术在教学中的运用》等讲座，都让我提高了不少，对我今后的教学工作帮助很大。
非常值得庆幸的是这次参加培训的老师们都是来自省内的一线教师，我们这批学员共有53人，来自全省40所中职学校，这次培训给我们提供了一个良好交流平台。一个月共同的学习生活，已经使我们之间建立了深厚的友谊。学校不但为我们提供了学习环境，也为我们学员之间交流讨论提供了很多宝贵的机会。通过交流和讨论活动，我们了解各个兄弟学校发展的状况，也获得了很多好的成功经验。教师与学员之间，学员与学员之间互相关心、互相帮助。课余时间我们交流经验、取长补短，都成了我们课后谈论的话题，各自在实际工作中遇到的问题，在这里也大都得到了解答。学习中各项教学活动的开展，又极大地激发了学员的学习热情和创作激情，使学员的才艺得到了充分的展示。一个月来，大家上课听课专注，记录认真，讨论积极，虽然时间被排得满满的，甚至到了晚上、星期天，学员们还在实践操作，准备老师布置的作业，因为我们清楚，“不经一番寒彻骨，哪得梅花香扑鼻。”
作为培训班的学员，从其他学员身上学到了不少知识和经验。一个月建立起来深厚的友谊已经冲破了地域和年龄的限制，这里就像一个其乐融融的大家庭，每个人会毫不保留地一起分享经验和心得，学习中互相鼓励和帮助，并且已经建立了长久的联系便于日后的交流和相互学习，这也将会是一笔非常宝贵的精神财富。
我要以此次培训为契机，把终身学习理念、人力资源开发理念、能力本位教育理念等一系列新理念带回到工作中，在自己的工作岗位踏踏实实地付诸实践，尽责尽力;努力地提高自身素质、理论水平、教育科研能力等，以推动中职教育教学改革更好地发展。培训虽已结束，但在培训班上养成的认真求学、勇于思考、团结互助等良好学习习惯已经深入到我的工作和学习之中。展望日后的工作和学习之路，将会是曲折而永无止境的，但这一个月的学习经历，将会像一曲催人奋进的号角，激励着我勇于探索不断创新，让我更积极的投身到我所热爱的职教事业中去，百折不扣地实现自己的梦想。
教师培训总结(篇7)
20xx年7月26—27日，青岛市中等职业学校英语骨干教师的暑期专项培训在青岛电子学校（南校）举行，全市共150余名中职英语教师参加了培训。本次培训的参与人数多、覆盖面广，进行主旨讲座的两位专家也是国家级骨干教师培训专家组的主要成员，在参与人数、专家规格等方面都是历年之最。本次培训主要由专家主题讲座、信息化教学设计案例展示以及职业英语技能大赛总结几部分组成。
在为期两天的培训中，老师们共听取了四位专家的讲座，分别是清华大学教授、博士生导师、剑桥大学客座教授崔刚教授的《Affective Factors in English Teaching and Learning》（英语教学中的情感因素）、英语信息技术教学知名专家、重庆科技学院外国语学院全冬副教授的《现代教育技术在英语教学中的应用》、青岛职教教研室语文教研员胡修江老师的《读书，点亮我们的教育梦想》以及高等教育出版社外语部康黎君老师的《通过大赛看中职英语教学》。
崔刚教授的讲座从学生的自尊、态度到有效合作等有效教学各层面做了详细的分析，就如何调整学生的英语学习情绪，让学生变成英语学习的“乐学者”给老师们很多启发。全冬教授从优化整合信息化技术手段角度给老师们上了生动的一课，他分析了现代教育技术应用现状，介绍了课件基本制作、简单的媒体处理以及信息搜索的便捷方法，展示了很多日常常用的'软件的基本功能，帮助老师们提高备课和上课的效率。讲座结束后，我市去年参加“高教杯”英语教学设计比赛的两位一等奖获得者——青岛工贸学校的李芳芳和山东省轻工工程学校的赵娜分别展示了获奖的教学设计，重点介绍了信息化技术在教学中的应用。全冬教授对两位老师的教学设计进行了点评，提出了改进意见，并充分肯定了两位老师的教学理念和信息化技术运用水平。胡修江老师做了很生动的关于读书的讲座，从教学理念谈到教师素养，从教师的教育追求谈到教育智慧，让老师们知道了工作之余应选取什么书来读，怎么去读，也为老师们日后成为学习型教师指明了方向。
在今年的全国职业院校技能大赛职业英语赛项中，我市取得了一金一银的好成绩。为了让更多的老师了解大赛，本次大赛执委会秘书长、高教社的康黎君老师做了题为《通过大赛看中职英语教学》的报告。老师们观看了本届职业英语技能大赛的视频集锦，听取了康黎君老师对于大赛组织形式、目的和意义的介绍；康老师还结合大赛，对日常教材的使用，以及如何培养学生的英语职场能力等方
面进行了分析，让老师们更加明确了日常授课中的教学内容和教学方法，让大赛和日常教学互相促进、互为支撑。
培训的时间虽然有限，只有短短的两天，但是培训的内容丰富、信息量大、观念超前、角度广泛，专家们渊博的学识和幽默的语言也给老师们留下了深深的印象。在本次培训中，老师们收获的不仅仅是知识和理念，也有专家们深厚的文化底蕴和丰富的人生阅历所呈现的大家风范。带着全新的教育教学理念和先进的信息化技术，老师们在新的学年里将更加积极投入地进行教改研究、提高课堂教学效率，我们的英语教学也必将迈上一个新的台阶。
教师培训总结(篇8)
在语文的16学时培训中，我们所接触到的有关于导学单的，也有关于期末复习的。
关于导学单，“导”就是指导、引导，导学案就像旅行用的路线图、汽车的方向盘、古时航海的指南针一样，学生从“入口”进入，循着“导”的标志牌，经过自己、同伴、老师的共同努力，可以自己找到最后的“出口”，完成课前的基本预习，以便带着成就、带着展示的欲望、带着需要解决的问题进入课堂。“学”，首先明确老师是为谁设计导学案？不是为了老师讲的方便，而是为了学生学的方便。不为讲，只为学是根本的要求。所以，导学案到处是“梯子”、“垫子”和“桥梁”；“案”是一个方案，一种设计，而不仅仅是学习材料的堆积。导学案质量的高低，既反映教师专业功底深浅，也是教师是否为学生负责的试金石。好的老师能够做到“深入浅出”，差的教师只能“浅入深出”甚至是“乱出”了。编写导学案的水平，是教师专业素养和敬业精神的试金石！学生在“用学案”“品学案”中感受师资的差别！其中我认为自己在天河一小王晓春老师所上的《除三害》这一课中感受到了语文导学单的作用：
1、可以通过表格的形式，帮助学生理清课文的主要线索，进而可以继续运用表格对课文内容进行重组，从而突破重点难点。
2、可以运用小练笔，例如写周处杀虎的片段，“周处______，直奔南山。猛虎可不那么容易对付。”那么我们平时的课堂也可以这样运用练笔的形式，促进学生对于语用点的吸收。
关于复习的方法，是我们一直所思考的，如何让复习更加有效，这是每个老师所钻研的。那么这次的培训之后，我了解到其实关于阅读的复习，我们完全可以像滨海学校的这位老师所出示的那样，可以细致入微，专题性的，有目的性的。而且我们要抓的点要小，使得每个学生都要学有所得。
教师培训总结(篇9)
初中语文教师培训总结
这暑假里，我参加了南浔区教师专业发展90学时的培训。在这几天的学习中，听了好多专家的讲座，受益匪浅。使我庆幸自己没有失去这样的学习机会。
在这几天里，我觉得自己仿佛回到了学生时代，端坐在教室里，聆听着专家的讲座，我的教育思想、教育理念、教学方式得到一次重大的洗礼，让我明白，今后的教学要以“学生的学习为中心来组织教学”，教师必须学会文本的细读。
听了张人力校长的讲座，明白“后茶馆式”教学主张“学生先学”，还强调了学生先学的方式、方法是多样的，而且还阐释了教师在“学生先学”之后应该怎么教。“后茶馆式”教学颠覆了课堂教学设计的逻辑结构。我反思以前的教学，我经常担心学生不能很好的把握重点，不能明白其中的道理，于是，在传授的过程中，我不知不觉地替代了他们的发言，我把属于他们的课堂抢了过来，使他们成为了旁观者。我现在明白了，教师只需要通过“引导暴露”“共同解疑”要讲学生自己不能学会的。
听了蔡少军教研员的对2011版新课标的解读，知道教师必须带着真正的平等意识进行文本教学。教师应加强对学生阅读的指导、引领和点拨，但不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替学生的体验和思考;要善于通过合作学习解决阅读中的问题，但也要防止用集体讨论来代替个人阅读。
听了郑桂华教授关于语文教学目标的确定，真正感受到自己平日的不足，在制定教学目标时太大太不具体，知道以后在制定目标是要具体再具体点，集中再集中些。
刘飞耀教研员从汉语音韵与意蕴的关系入手教导我们该如何解读文本。他声情并茂的讲座让我明白了诵读的重要性。文本的解读原来还可以从汉语的音韵入手。
湖州市语文教研员邢夏良老师解读了中考命题的技术，并结合考试说明对湖州市初中毕业生学业考试卷作了全面分析。让我对中考命题要面对的基本问题，命题的基本要求，考查学生的哪些能力等有了更深入的了解。使我在以后的教学中能更有的放矢，更注重学生人文素养的培养，三维目标的达成。
听了王建国老师的讲座明白了一位名教师的成长需要磨砺，需要努力进龋陈瑜华老师对名师课例的分析让我知道了我们要学名师的理由，更知道要学习更要形成自己的风格。
总之每位专家的讲座都是如此精彩，让我忘了烈日酷暑，忘了疲惫，只沉浸于学习中。在今后的教学道路上，我要学习的东西还很多。我要往自己的脑袋里装进更多的知识，要能够让我的学生“取之不尽用之不竭”，要让自己的这桶水溢出来，渗到学生的杯子里。才能满足学生的需求。
初中语文教师培训心得二：学无止境――初中语文教师网络培训心得体会(2124字)
作为一个甫参加工作的新教师，能够参加这次的网络学习培训，我觉得十分幸运。在初参加工作时就能对自己今后的教师生涯进行提前省视，可以少走一些弯路。在这次的培训学习中我学到很多，此次网络培训课程内容分五大模块：语文教学的本质的探讨和阅读教学问题的解决策略、教材特点的分析、名师成长引导、课堂教学观摩、专家引领下的评课。从五个方面针对语文教学中出现的一些疑难问题作了详细的解答。随着课程改革的不断深入，社会、学校对语文教师专业素养、教学技能、教学创新能力、教学态度、教学方法等诸多方面提出了更高的要求，使我深深的感到作为一名合格的语文教师不容易，作为一名优秀的语文教师就更难。只有我们不断学习、不断反思、不断创新才不会被这改革的浪潮所淹没。 教师的自身能力是影响教育教学效果的决定因素。要当好一名语文教师，必须长远规划，着眼于自身的能力建设。尤其是我们青年语文老师，更应如此。那么怎样加强自身能力建设呢?从此次的'培训中我有几点感想，同时这也是我自身应该注意改进的几点地方。 第一要加强语文阅读积累能力。
一位语文教师如果要为自己的未来作好准备，必须多读书，多积累。古语云：“木无本则枯，水无源则竭。”多读书、多积累是解决源头活水的问题。现在语文教师大多被日常教学事务所困扰，对于读书不够重视，挤时间读书的老师很少。在“文本解读”一颗是，讲授老师也说到：语文老师应大量阅读，回家只改卷子的老师是可悲的。这也让我想到叶圣陶先生的话：“老师都很忙，这个我知道，但还得挤出时间来多读些书。”从工作的角度讲，越忙，越要读书。因为只有加强学习，才能避免工作中的盲目性，才能提高工作效率。”
语文教师如果没有时间读书，就意味着知识将会逐渐贫乏，教师知识贫乏了就容易落后，在课堂上就不可能有高效率。因此，语文老师再忙，也要抽时间读书学习。读书应该成为语文教师的生活常态。这是语文学科的特殊性所决定的。只要有教育的地方，就有责任与书同行。语文尤其如此。教学的问题主要是教师的素养问题，而教师的素养很大程度上来源于教师的阅读与积累。因此，提高阅读积累能力是提高教师自身素养的根本途径。怎样提高阅读积累能力呢?作为语文教师要注意有计划、有选择地读书。最基本的要读好三类书，一是读学科教育理论书，二是读学科教学研究书，三是读与提高自身综合素养有关的书，如哲学、美学、文学、思维科学、艺术等。在读书中积累，在读书中感悟，在读书中深思，持之以恒，就会大有收获。只有多读书，多积累，才能推动教师的不断进步。
第二是语文老师要加强自身的口语表达能力。
教师是“以舌耕为业”的。语文教师的口语表达能力对学生起着至关重要的作用。教与学的信息传递、师生之间的情感交流，都是通过语言表达来进行的。一位优秀的老师通过情趣盎然的描述，鞭辟入里的分析，恰到好处的点拨，就能把学生带进瑰丽的知识殿堂，让学生如坐春风，心旷神怡。这就说明，教师口语表达能力会直接影响学生的听课情绪和教学效果。在语文教学中我们说要提高学生的口语表达能力，但如果我们教师自己都无法准确生动的表达自己的观点，那么如何指导学生?
而语文教师提高口语表达能力，我认为要注意以下的几点：首先，要讲求规范。教学语言应该是规范的语言，教师应以身示范。所谓规范语言，一是读音，要求发音准确，口齿清楚，能讲一口清晰流利的普通话;二是表达不能出现病句，注意语气的轻重缓急和节奏的抑扬顿挫;三是要尽量做到“书面语言口头化”，即“口说的书面语”，这就要求教师的课堂语言既要具有口头语的通俗简明、生动形象，又要具有书面语的精练、严密、条理。这个要求比较高。古人说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”教学并不是毫无表情地把知识从一个头脑里装进另一个头脑里，而是师生之间每时每刻都在进行心灵的接触。这就要求教师的课堂语言富有感情-色彩，老师的语言有了情感，就容易激发学生的情绪，使学生产生心灵的共鸣，这样也有利于创造一种生动活泼、和-谐愉快的课堂氛围。同时我们还要追求语言艺术。我们必须对语言千锤百炼，具有沙里淘金的功夫。教师的教学语言要努力做到具有诗歌语言精练、小说语言的形象、戏剧语言的传神、相声语言的幽默等特点，这样才能对学生产生强烈的吸引力。
最后是钻研教材的能力。这也是最重要的一种能力。
钻研教材是语文教师最重要的一项基本功，它是教师能力中的一项核心任务。如果我们在课前对教材钻研花的功夫较大，对教材理解得透彻，课就能讲得从容自如，浅显易懂。因为只有钻得深透，才能讲得浅显。教学时就会胸有成竹，左右逢源;如果对教材钻研未能达到一定程度，或者教师对教材只是一知半解，那么教学时必然会力不从心，捉襟见肘，甚至出现尴尬局面。而我觉得理解教材比较重要的是整体把握教材。先通览教材，整体把握教材的编写思路;然后细读教材，把握教材每一单元的教学要点;再精读教材，分析每篇课文或每节内容的重点、难点、关键点。从整体上把握了教材，就会“胸中有丘壑”。教起来就会游刃有余，难点重点分明，才能组织出高效的课堂。
这就是我从此次网络培训课程中得出的几点感想，在以后的教学活动中我还要注意反思，多多向前辈老师学习，不断的提高自己，希望能成为一名合格乃至优秀的初中语文教师。
初中语文教师培训心得三：初中语文教师培训实践心得体会(1283字)
在这炎热的暑假里，原本想好好睡上几天的我，却接到培训的电话，想到“偷偷懒”的计划泡汤了，心里很烦闷。不情愿的来报道，心里很不以为然。然而， 在这几天学习中，我的态度和思想却发生了巨大的变化，使我庆幸自己荣幸的成为“民革.新纪元纳雍第二期初中语文教师培训”中的一员。
在这短短的五天里，我觉得自己仿佛回到了学生时代，像一个无知少女在贪婪的吸收着知识的乳汁，使我的教育思想、教育理念、教学方式等得到一次重大的洗礼，让我重新树立了未来的教育思路，让我明白，今后的教学必须朝着多元化教育模式去发展。
在这次培训中，我深刻地意识到，“素质教育”必须建立在积极地行动之上，而作为“领路人”的我们，要以“灵魂来塑造灵魂，以品质来塑造品质”，要用自身的精神品质来影响学生的精神品质;并让学生明白“发展才是硬道理，学习才是硬道理”，要用“感恩”的心来面对社会，报答家人。
在培训中，朱老师的观摩课让我深刻领悟师资的基本品质――关爱和奉献的重要性。我深感内疚，我的爱太过狭窄，太过片面。我对学生，只是“用眼”去看，没有“用心”，应该说，“用心”的程度不够。因此，在今后的教学中，我要学会用心去和学生交流，用心去感受我的学生;但，我又是自豪的，因为，我尽我的所能去帮助我的每一个学生，哪怕这帮助是微薄的!
在培训中，我感到惭愧，朱老师的观摩课让我发现，我不相信我的学生――虽然，我是出自对他们的爱――我担心他们不能很好的把握重点，不能明白其中的道理，于是，在传授的过程中，我不知不觉地替代了他们的发言，我把属于他们的课堂抢了过来，使他们成为了旁观者;我束缚了他们的思想却还责备他们为什么不会思考，我替代了他们思维的转动却责备他们懒惰。我在无形之中成为扼杀他们思维的凶手。想到这，我不禁大汗淋漓!庆幸，我非常庆幸，因为我及时的发现了自己的缺点，因为我还来得及改正。
在今后的教学道路上，我要学习的东西还很多。
首先，我要往自己的脑袋里装进更多的知识，要能够让我的学生“取之不尽用之不竭”，要让自己的这桶水溢出来，渗到学生的杯子里。才能满足学生的需求。
其次，我要改变自己的常规教学，不再中规中矩，不再单一枯燥，要吸收更多的新的理念，要多元化发展，进自己所能给学生创造更宽更广的发展平台。用心去看学生、爱学生，把自己的因为课堂变成轻松、愉快地教学课堂。用自身的人格魅力去感染学生、转化学生。“以心换心，以情换情，以恩换恩”，换位思考，站在学生的立场多思考。
第三，要相信自己的学生，放手让他们自己去飞翔。雄鹰的展翅飞翔来自于母鹰的逼迫，过多的担忧只能变成束缚，把课堂还给他们，那是他们的天空，应该让他们自己去规划、去发展，他们的未来让他们自己去把握!而我，则是他们未来的领路人，我所要做的，就是在他们迷惑、困惑、把握不住时的领路人。对于他们，我只能给予帮助或建议，没有指定权。
当然，这只是我在这今天里发现的自己需要改进的地方，除此之外，还有自己没有发现的以及在教学中不大注意的等等。俗话说“活到老学到老”，“学海无涯”嘛。我相信，经过自己不断的学习和努力，我会成为一名合格的人民教师，而这，是我今后的奋斗目标!
教师培训总结(篇10)
在当今社会，越来越多老师选择走上创业这条道路，他们希望能够通过自己的努力和智慧开创一番事业，实现个人的理想和抱负。创业之路充满了挑战和风险，需要克服重重困难才能成功。为了帮助老师更好地把握创业机遇，提升创业能力，近期举办了一场老师创业培训，培训内容涵盖了创业规划、市场营销、团队管理等多个方面。在此，我将对此次培训进行详细总结。
培训内容包括创业前期准备和规划。在创业之前，老师需要对市场进行深入的调研和分析，了解行业动态和竞争对手，确定创业的定位和目标。培训中，专家们介绍了如何进行市场调研，如何选择创业项目，如何制定详细的创业规划，帮助老师建立起明确的创业方向和目标，为创业之路奠定扎实的基础。
培训内容涵盖了市场营销策略和营销技巧。市场营销是创业过程中至关重要的一环，关系着产品的推广和销售，直接影响创业的成败。在培训中，专家们介绍了市场营销的基本理论和方法，教授了如何制定有效的营销策略，如何选择合适的推广渠道，如何提升产品的知名度和美誉度。通过培训，老师们深入了解了市场营销的要点和技巧，为未来的创业实践提供了重要的指导和支持。
培训内容还包括团队管理和人际沟通。创业过程中，一个高效的团队是成功的关键，团队成员之间的合作和沟通至关重要。在培训中，专家们分享了团队管理的经验和方法，教授了如何建立和培养团队，如何激励员工，如何处理团队内部矛盾和冲突，如何有效地进行人际沟通。通过培训，老师们学会了团队管理的技巧和策略，能够更好地管理团队，推动创业事业的发展。
小编认为，老师创业培训涵盖了创业前期准备、市场营销、团队管理等多个方面，为老师提供了全面的创业指导和支持。通过这次培训，老师们不仅增长了知识和技能，也拓宽了视野和思路，为自己的创业之路打下了坚实的基础。希望老师们能够善用所学，勇敢面对挑战，不断提升自己的创业能力，开创属于自己的事业辉煌。愿各位老师在创业之路上，收获成功和幸福！
服务顾问培训总结4篇
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服务顾问培训总结【篇1】
转眼间，我来安徽祥德 MG 4s 店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟 蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和 保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常 感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的 MG 品牌有了更深入的了 解， 使我深深的爱上了自己所从事的工作。
在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客 户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾 问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人， 学习接待方面的经验， 这点我非常感谢我 的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我 相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程 中,缺乏经验.
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也 有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在 以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自 己的服务技能。
13 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公 司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加 有条不紊的开展工作。
以下是我 13 年的工作计划
1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态
2与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心 客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解 MG 车售后，并能亲身体验。
了解客户的资料务、 兴趣爱好、 家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系， 随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。
3努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。
不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动 力。
4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。
6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的 去做好工作，完成任务。
7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积 极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中 要保持持久的工作热情， 准确无误的反应客户反应问题， 配合好车间的维修工作展开并及时 通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。
4 每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司， 核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保 量完成 5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。
月工作任务
1 总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。
2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的 方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神 战胜一切.
服务顾问培训总结【篇2】
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4S专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项：
1）、立即接待
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。
2）、预先检视
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。
3）、目录式报价
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆S30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。
4）、顾客关怀
在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。
5）、合理派工
服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。
6）、完工检验
在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。
7）、结账及交车
对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。
8）、关怀回访
服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。
9）、促进回厂电访
通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！
xx
20xx年6月23日
服务顾问培训总结【篇3】
20_年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑
选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对_市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题，大在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(_)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进
一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20_年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20_年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保分公司20_年经营工作的顺利完成。
服务顾问培训总结【篇4】
转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
（一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能够望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。
到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。
（二）工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能够端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。
（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能够充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能够给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
