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转正报告书

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祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿,在生活中许多不同场景都会用的上。转正报告书专题给大家汇集了大量关于转正报告书、转正报告书精选等,希望丰富的转正报告书内容能够对大家有所帮助!

1转正报告书教师个人总结(收藏13篇)

文档处理能力的提高有助于提高职业竞争力,有效的方法是从范文写作中学习。写作的框架可以在范文中轻松找到,有哪些值得我们可以借鉴的范文呢?有关该话题趣祝福为您推荐一本不错的“转正报告书教师个人总结”,仅供参考,大家一起来看看吧!

转正报告书教师个人总结【篇1】

反思一个学期的工作,我有了很深的认识:我们都有一种感觉,当你追赶时间的时候,你就会觉得时间过得很快,而当你等待时间的时候,你就会觉得时间很漫长。不经意间步入了生命的又一个年头,开学初忙碌的身影还在眼前浮现,实在是让人感叹时间的飞逝。可是细细品味,却也发觉自己竟也成熟了些许。望着渐渐成长的孩子们,从他们身上让我感受到一种自蒙感,一个学期转眼过去了,身边仿佛还是孩子们刚刚入园的热闹声,这有半年的集体、游戏生活。使孩子们学会了许多、各方面进步也不错。为了

更好地做好以后的工作,现将本学期工作做如下小结

一、教学方面

从本班幼儿的实际情况出发,精心安排好每周计划活动内容,认真组织好每节活动。在活动中,让幼儿在实际操作中学习,使幼儿真正成为学习的主人。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖,并具有较强的操作性,在教态上具有儿童化,形象生动,和幼儿融合在一起,为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题,并解决问题。

二、常规教育方面

1、礼貌

先从自我做起,对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头,并严格要求自己的言行举止,同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子,能友好与他人相处。

2、课堂活动纪律

从生活抓起,培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规;不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人,安静地倾听他人的发言,养成不随便打乱别人的讲话。

3、卫生习惯

每天保持幼儿户外体育活动时间,带领幼儿认真开展各项体育活动、锻炼身体。在每周计划活动中,根据幼儿的现状情况,合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量知道清洁卫生的重要性,加强幼儿便后洗手的习惯,并能主动的在餐前、餐后洗手,餐后能主动漱口、擦嘴巴,能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。

三、业务学习方面:

我深刻地认识到,时代在发展,社会在进步,教育教学观念也在不断更新和变革,我十分注重业务学习,不断充实自己,解剖自己,分析自己,正视自己,不断为自己充电,提高自身素质,

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2转正述职报告

今天小编为您推荐的是“转正述职报告”这件事,你是否正在搜寻相关的范文呢?范文可谓是我们的好朋友、好帮手。  频繁阅读范文可以锻炼我们的文学思维和创作能力,希望能为你提供更多的参考!

转正述职报告(篇1)

自来到公司始,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的.热情相助,也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生,那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。

我自xx月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,努力工作,较好地完成各项工作任务。现作述职如下:

一、带头做好物业客服部基础工作。

在刚入职时,作为一名普通的客服管理员,我努力学习物业管理知识,做好基础本职工作,认清自己岗位职责,勇于解决较难处理的事情,在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的1个月中,抓好本部门的各项工作,提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提高了工作的实效性,具体包括:

(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作,为业主提供规范化服务;

(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;

(3)带领部门员工进行入户走访,并发放调查表38份,搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议,并做汇总分析上报给公司领导;

(4)发布各类书面通知20多份,短信通知968条,通知拟发及时、详尽,并积极配合通知内容做好相应的解释工作。

(5)建立健全区域各种资料,尤其是业主档案及投诉处理汇总;

(6)接待来访业主投诉,指导上报投诉处理单,在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上,对业主回访,并将反馈意见及时传达开发公司工程部,督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;

(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题,也做到了快速到达现场,并即时解决。

任职期间,在xx主管的优秀管理基础上,我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理,使物业公司的客户服务工作正常运转,并较好完成领导交办的各项任务。

二、履行客服主管职责,努力做好本职工作。

作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,以"做好基础工作,提高

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3转正总结报告

转正总结报告 篇1

到公司工作,不觉已经工作了四个月,在这几个月的工作中,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,现将我四个月来的工作情况总结如下。

一、思想方面

在工作初期,我认真了解台的发展情况并学习相关的管理规章制度,熟悉办公室日常工作事务,同时努力完善工作的方式、方法,提高自己的工作能力,以全新的姿态迎接新工作的挑战。

 二、工作方面

端正工作态度,严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作,始终以100%的状态对待工作。

1、耐心细致地做好办公室日常工作几个月来,我基本上保证了办公室日常工作的有序运转,同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情,并完成各中心、部室所有电话整理;工作证制作;中秋游园活动的策划和组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下,我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

2、积极主动地做好档案管理近几个月来,完成了近些年的文书档案与财务档案的整理归档任务,在案卷整理过程中遵循文件材料形成规律,保持卷内文件的系统联系,合理、规范组卷,使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求,档案上架做到合理、有序,为查阅各类资料提供了便利。

 三、工作不足及今后打算

我虽然做了一些工作,但仍然存在不少问题,主要表现在:工作不能与时俱进。忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。首先,加强学习,提高政治思想素质和业务工作水平,树立良好的职业道德,以严肃的态度,饱满的热情,严格的纪律,全身心地投入学习,为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。其次,我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对四个月来工作的总结,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥补不足,争取做的更好。

转正总结报告 篇2

当初来到公司时,我还是一个没有任何工作经验的新人,当初对公司的

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4转正申请报告

社会进步促使各方面完善发展,在应对很多要求时我们都需要使用申请书。写申请书的时候要注意内容的完整。为了更方便使用趣祝福的编辑整理了“转正申请报告”类的内容,相信你能找到对自己有用的内容!

转正申请报告 篇1

我于xx—x年xx月xx日成为公司的试用员工,到今天xx个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;*和非*上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角*,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。

在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进超市,接触的第一个员工也

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5转正报告范文

若您想更加深入了解此话题,或许可以参考下文:“转正报告”。那么,怎样才算是一份优秀的岗位转正申请书呢?假若在试用期结束后,岗位想要继续留在公司,便会被要求写一份转正申请书。而转正申请书则是试用期工作生活的综合总结。如欲了解更多相关信息,请持续关注本网站!

转正报告 篇1

尊敬的各位领导、同事们:

我叫xxx,来自陕西省,高中学历。xxx有限公司是一家优秀企业,能进入这样的公司,我感到非常荣幸。20xx年03月13日,我被聘成为公司的一名员工,在仓储课试用。时光飞逝,转眼我在公司工作了三个月,在此期间,作为仓储课一员,我主要从事成品出货工作,下面我向公司领导汇报这三个月的工作情况:

一、成品出货管理流程:

1、接营管转交客户提货通知单,准备出货。

2、负责出货人员将出货通知单,指定产品的订单号、支数、时间、输入电脑,并按客户要求、出货先后顺序打印出清单,由出货开成品出门条人员掌握先后顺序。按区域打印出货存放地点。

3、找货人员持出货清单,对照相应的库存地点,按照产品订单的数量、颜色、宽度,支数,找到相应的产品,然后组织搬运工进行搬运,叉车司机将搬起的胶布逐板排列装车。在搬运过程中要注意错搬和漏搬的情况,当订单相同,项次不同的产品相邻时,找货人员要预防搬运工搬错产品。仔细核对订单号码,确认无误,才在产品上写“出”字,当相同订单号码的.产品全部出完时,找货人员要在提货单上和库存地点复核,看是否还有产品漏搬,发现有异常现象,立刻检查排列相同订单号码的胶布,及时更正错误,按客户要求出货。没有库存的产品,按营管出货单上的要求,用相同规格的产品代替出货。出完货后,找货人员将多搬的产品,输入电脑进行过帐。

4、开出门条人员持电子扫描器,对整板胶布汇总单条码,或每支胶布条码进行扫描。在扫描过程中,要注意漏扫和扫一半的情况,要以严肃认真、一丝不苟的态度完成扫描过程。

5、出货人员在核对无误的情况下,将各卡车所装胶布记录在册,并开成品简易出门条,持扫描器到仓储电脑连接,打印成品交运单,核对成品简易出门条与成品交运单,确认无误,呈主管签准,将出门条、交运单交卡车司机随车交运。

6、出完货后没有按提货单要求,变更支数或地点部分,及所有外运部分资料须全部输入电脑,进行存放位置异动处理。

二、安全注意事项:

安全责任重于泰山,隐患险于明火,防范胜于救灾,我们不论处于何种岗位,都要把安全放在

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6总监转正报告总结

无数篇文章中栏目小编认为“总监转正报告总结”最值得一看,怎样才能写出范文?文档处理是随着科技进步而日益重要的技能,聪明的人,在写作前会不由自主地看看范文。借鉴范文的架构可以帮助我们提高写作技能,希望大家喜欢本文!

总监转正报告总结(篇1)

20xx年公司的各项工作上台阶、大发展的一年,在管委会、董事会的正确领导下,围绕管委会“两年大跨越”和公司作为管委会“融资平台、建设主体、国有资产管理的主体及盈利主体、招商引资平台”的职能展开工作。我分管资产财务部,自己尽职尽责领导资产财务部全体人员一起努力工作,与其他部门相互配合顺利地完成了公司财务的主要工作,综合起来有以下几点:

一、20xx的主要工作

(一)加强政治理论学习、提高思想觉悟

在经开区党工委和管委会的领导下,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,执行党的各项决议,工作上服从组织安排,重视政治理论学习和业务培训。全面贯彻科学的发展观,切实领会其科学内涵,积极运用其中的立场、观点和方法分析和解决工作中出现的实际问题,不断改进自身的世界观、价值观和人生观。积极参加公司组织的“打造高绩效团队”和“赢在执行力”的培训,并在工作中努力实践,指导自己的言行,不断地锻炼和磨练自己。

(二)严格要求自己,落实廉洁自律

在党委、纪委的领导下,做为公司财务总监,纪委委员我始终把廉洁自律教育、遵纪守法教育放在首位,做到自警、自省、自立,坚持从小事做起,从自己做起,防微杜渐,时刻提醒自己,从严要求自己,在工作中坚持原则、廉洁奉公,提高拒腐防变能力,与时俱进地推进反腐斗争。

(三)建立健全制度,有效控制风险

建立健全公司及下属子公司的财务管理制度、企业财务标准、内部控制制度,严格执行制度,参与企业经营管理、制止铺张浪费、防范企业财务风险、揭露和抵制不正之风、保护公司合法权益。

(四)加强财务人员管理,提高办事效率

按照公司加强财务管理的要求,对财务人员加强职业操守和业务知识的培训,以提高工作能力和业务水平。针对财务工作中发现的问题,不断组织学习讨论,找到解决问题的办法。

财务工作是具体的、繁琐的,对财务人员都要求有良好的职业道德,严格按照《会计法》及相关财经纪律及公司相关财务管理制度依法处理会计事务,对于财务工作要强化保密意识,加强廉洁自律,对工作坚持原则,但要注意服务态度及方式方法。

现在财务部的人员均能做到加强服务,提高效率,在工程进

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7转正总结报告必备

为了满足您的需求我整理了以下信息:“转正总结报告”,不同的工作情境需要不同的文档处理技能,范文变得更加重要了。范文的写作框架设计合理可以优化我的写作思路,一篇优秀的范文究竟该怎么写呢?或许你能从中找到需要的内容!

转正总结报告【篇1】

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:

1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。

3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,

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8转正报告(分享15篇)

关于岗位转正申请书怎么写?在试用期过去后,岗位就有机会成为公司的正式员工。按照规定需要自己写好转正需要岗位转正申请书,根据您的要求,编辑为您整理了一篇《转正报告》,相信会对你有所帮助!

转正报告 篇1

我叫xx,于xxxx年5月7日进入xxxxxx有限公司,分配到xxx项目部担任土建工程师一职,隶属项目总xxx领导。作为一名土建工程师,其职责主要为:在工程部经理的领导下,负责对公司工程项目进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林进行技术管理工作,负责对本专业工程项目进行有效的质量、进度、投资控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作。其工作内容涵盖协同相关政府职能部门和公司内部相关部门快、省、好的完成公司所开发项目以及项目施工管理工作,并且协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划,审查工程施工组织设计,负责控制土建工程项目的现场施工进度,确保土建工程项目进度计划的完成等相关工作。

目前该项目尚处前期设计论证及跑手续阶段,本着迅速进入角色的主导思想,在试用期期间,我积极协助项目总xxx迅速完成对该项目的现场踏勘、对项目周边涉及日照关系的建筑物设计图纸的摸查及索取、项目现场初勘、项目地形图测绘、将该项目于市规划局并路网、项目现场拆迁进度跟踪以及与市测绘院、中南勘察、中央商务区、市建委、市环保局、硚口房产局等的相关单位或部门的工作联系沟通等工作、并且力求及时有效完成上级领导交代的各项任务,整个项目前期工作中,在项目总xxx的支持下,独立完成了协同市测绘院对该项目的前期日照勘察、场地测绘及1:500地形图的绘制工作,此项工作历时半个月。在整个项目前期工作中,于稳、快、好的主导思想下,争取各项任务的圆满完成。

在每一项工作,分三步走方针:1、看准;2、迅速行动;3、力求很好的完成各项任务指标。此次项目适逢前期运作阶段,是一个全面了解及参与运行该项目全过程运作的实践机会,通过不断的参与及总结,为其它项目运作提供把控各项操作环节、合理有效穿插各项工作,使工作高效、有序的进行提供有效的借鉴与参考。所有工作都是不断经历学习中实践、实践中学习、最后使之上升为理论高度从而更为有效指导下一次工作的过程。在我的工作中虽然不可避免的会存在不足之处,但我抱定一个认识:不怕有不足,就怕不知有不足。不足不可怕,能及时纠偏斧正就是好的`。试用期期间也曾出现因粗心导致重复

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9工作转正述职报告

你现在想好怎么写一篇范文了吗?文档的编写和修改是现代职场中不可或缺的能力,写作遇到困难的时候我们一般都会借鉴范文。  通过学习优秀范文,我们可以更好地培养自己的感性和理性思维,栏目小编花费了很长时间来整理“工作转正述职报告”的所有重要资料,本文供你参考,希望能帮到你!

工作转正述职报告 篇1

述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,具有汇报性、总结性和理论性的特点。

经典试用期转正述职报告范文一:

在经历了一年多的公务员工作中,我兢兢业业,通过各领导和同事的帮助此刻我已达到转正的资格,为此,我也为自己的公务员转正自我鉴定详细于此。从去年考入委里到现在已经过去了一年多。在领导、同事们的悉心关怀和指导下,我在各方面都有了长足的进步。在这个团结和谐、奋发进取的集体里,在这个集体的每位同志身上,在这个人生道路上的新起点上,我学到了许多,为做好今后的工作积累了知识,打下了基础。在一年试用期结束的时候,特将这一年的工作总结如下。

一、学习理论,提高觉悟,统一思想。

作为踏入社会不久的年轻人,个人思想素质是做好每一项工作的基础。委党组非常重视干部队伍的思想政治素质建设,经常对全委同志进行政治理论教育,这也使我在思想政治方面取得了长足的进步。10月份,我在自治区公务员培训中心参加了由自治区人事厅主办的初任公务员培训班,通过为期14 天的学习,“和谐社会”“八荣八耻”等重要思想的自觉性。对国家行政机关管理运作状况,机关管理的基本环节,以及政府机关工作所需的依法行政、行政管理能力等,有了一定程度的了解。同时,更加深刻地认识到在我区这样一个多民族聚居的少数民族地区,要始终保持清醒的头脑和高度的警惕。培训期满后我顺利通过考核,在后来的工作当中,我认真按照这些行为规范来做,不断以国家公务员的各项规定要求自己。

二、边学边做,踏实做事,认真负责。

面对国内外经济日新月异的形势,只有加强学习才能做好工作。刚踏上新的工作岗位时,对领导分配的工作缺乏实践经验,但是,在领导及同志们的传、帮、带下,在自己边做边学后,逐渐理清了工作思路,明晰了工作流程。在一年多的时间里,我积极主动地学习了我所在处室的`各项业务知识,谦虚谨慎,严格要求自己,遵守各项规章制度,认真完成领导交办的各项工作,并协助其他同志做好工作。在领导和同志的帮助下,我逐渐明白了,作

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10转正总结报告4篇

我们的资料是“转正总结报告”相关资讯的最全面归纳,在职场中文档处理是非常必要的企业活动,通过网络搜索我们可以看到许多的范文。 范文向我们展示了如何作整体构思,你是否在烦恼不知道怎么写范文?欢迎您参阅读本网页!

转正总结报告 篇1

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:

1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。

3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长

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