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酒店年终总结

酒店年终总结

祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿,在生活中许多不同场景都会用的上。酒店年终总结专题给大家汇集了大量关于酒店年终总结、酒店年终总结精选等,希望丰富的酒店年终总结内容能够对大家有所帮助!

1酒店年终总结(集合9篇)

关於「酒店年终总结」我们精心准备了一份详细的介绍下面请看,時間已逝無法再追望,不久後我们將完成這一年的工作。經過這一段時間的努力現在我要写一份总结,通过总结工作可以找到提高个人能力的机遇。工作总结的格式,你把握了嗎?请将此页面加入收藏夹方便閱讀和分享!

酒店年终总结(篇1)

伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下,管理指标。现将今年工作总结

20**年客房完成的营业总额为*****,月均完成*****,客房出租率为*****,平均房价******,各项指标较20**年有所上升。我部门pa人员高质量地完成了整个酒店的日常保洁工作,对酒店地面进行了不定期的整体保养,并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面,客房服务员微笑服务,高效热情,细心周到,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉;加强保洁管理。尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心,严格按时间段、区域进行排班,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕然一新。另一方面,加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理,从主管到领班,层层检查,不放过一个卫生死角,不遗漏一个边角区域,确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

加强对制服房、库房的管理。5月对制服房规模进行改造,以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理,制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理

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2酒店年终总结(六篇)

酒店年终总结【篇1】

1、20xx年即将完成,在酒店领导和同事的关怀帮助下,我与班组全体员工共同努力完成了酒店交代的各项任务和业务指标。

2、本班组全体员工积极参加了酒店举行的各项活动,带领共同学习了酒店及部门班组制定的各项规章制度。强调班组员工在操作过程中要轻拿轻放,减少餐用具的损耗,积极参与学习了消防知识,增强了自我防范意识。

不乱使用。同时,制定了各项规章制度。

日常管理

落实到人。

2、班组对员工的思想动态随时了解,关注员工每天的工作情况。

3、为了提高工作效率,更好的做好员工本职工作,班组每周一做为会议形式培训。

工作不足处

1、班组员工纪律管理不严,各项规章制度没落实到实处。

2、班组员工在操作过程中不规范,班组未督促到位在清洗过程中未做到轻拿轻放。

3、班组做为餐饮部物资窗口,未把酒店的各项规章制度落实到位,未督促各班组做好成本的控制。

20--年工作计划

1、配合各班组完成酒店及部门交待的各项工作业务。

2、班组员工的各项活动,加强班组团队建设。

督导、落实到人。

督导各班组控制好成本。

餐饮部瓷器、玻璃器皿、布草盘点明细表(另附)

酒店年终总结【篇2】

xx年7月14日,受**董事长及达声总部领导的委派,本人负责**大酒店筹建工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作:

一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:

视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。

别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx;酒店停车场完成9xxxx;酒店喷水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;

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3酒店管理年终总结怎么写(集合4篇)

酒店管理年终总结怎么写 篇1

本人于20xx年到酒店工作,同时分管保安部,在管理保安部期间,感受与感触颇多。特别在20xx年这个欢笑与苦难并举的一年,从年初南方冰冻灾害到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防,措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的盛大开幕,从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗,因为鸟巢最初设计方案上消防平安是很难得到保证的,但中国为了让世界人们刮目相看,最大限度保证设计上到达消防要求。在此根底上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与吸取的,接下来将我工作中的一些工作内容与想法进行阐述,其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上,因为我相信一点,没有最好的管理模式只有最适宜的管理方法。

一、消防工作

1、根据市消防支队指示,要求制定出定期对酒店的各项平安设施进行检查,并做好记录。对检查出的不合格工程及时整改到位,在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进行报损更换,相关经费进行特批,将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进行及时更换。

2、因酒店在经营过程中人员调动比拟大,在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会,修订制定防火紧急疏散预案,并严格按照消防平安工作“谁主管、谁负责〞的原那么,与各部门重新签订三级防火责任状,将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理,实行轮换值班制度,有效的处理紧急突发事件解决的效率,将消防治安平安工作做到现场处理、及时解决。

3、自酒店集团成立平安稳定办公室以来,积极配合安稳办的工作,做到有错就改、有漏就补,并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。并在节前或有重大

接待任务时,增加检查频率,杜绝不安全事故的发生。

4、在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下,今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾,虽目前未获得任何荣誉,但我店很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。

二、监控管理

重视酒店监控室,监控中心是发现酒店各种隐患和事故的.眼睛,是发现各种情况的反响第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效

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4酒店年终总结(经典九篇)

酒店年终总结【篇1】

一年的时间不过四个季节,不过十二个月。真的很快,我们再一次迎来了新年,再一次迎来了这一年的完毕。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是把握的比拟稳固了的。这一年的工作中,部门人员表现的都特别不错,而我也坚守着自己的岗位,治理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。

一、工作成绩

在这一年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作规划,进展一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会消失一些额外不良的状况。这一年,前台员工们积极合作,特别协作我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人,我认为这是一件特别让人欣慰的事情,我们最终制造了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的制造和建立打下了很好的根底。

这一年,我们经受了许多考验,最终还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这一年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开头做了一个特别不错的开头。

二、存在的缺乏

这一年我们是存在着一些缺乏的,我在平常的工作当中其实也熟悉到了自己的一些问题。在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的'沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些状况,只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要准时解决的。此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严厉了,所以和员工们之间的了解还是缺乏的,这一点也是需要去转变的。只有融入进这个集体,才能把握到它真正的方向。

三、下一年的规划

明年的规划分为三个大局部。首先是提高我自身的治理力量,把前台工作更加合理的安排好,让每一位同事可以认可。其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和规划,每个月都争取做工作规划和总结,并且是从每一个人身上开头实施。我信任,下一年会更加胜利,更加光明的!

酒店年终总结【篇2】

岁月如梭,转眼间,来xxx宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职工作,通过这一年的学习和领导的指导有了较大的

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5年终酒店工作总结(8篇)

在职场和学业中,出色的文档写作能力至关重要。现代人普遍认识到范文的重要性,已经成为共识。您是否正在积累写范文所需的素材?编辑为您准备了令人惊喜的“年终酒店工作总结”,阅读后将带给您更丰富的人生经验!

年终酒店工作总结(篇1)

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入xxxx元,比去年的xxxx元,增长xxxx元,增长率xx%,营业成本xxx元,比去年同期的xxx元,增加xxx元,增加率xxx%,综合毛利率xxx%,比去年的xxx%,上升(或下降)xxx%,营业费用为xxx元,比去年同期的xxx元,增加(或下降)xxx元,增加(或下降)率xxx%,全年实际完成任务xxx元,超额完成xxx元,(定额上交年任务为xxxx万元),酒店餐饮部工作总结。

二、今年完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

今年,餐饮部定额上交酒店的任务为岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入xxxx元,比去年同期的xxxx元,增加了xxxx元,增长率为xxxx%。

(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市

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6年终酒店工作总结(七篇)

什么样的模板句值得学习呢?人们对模板句对提升写作能力的重要性越来越关注。模板句可以显著提升我们的工作质量,如果您不知道该看哪些好文章,我们推荐您参考一下“年终酒店工作总结”,请注意,本网站所提供的内容仅供参考,请不要盲目信任!

年终酒店工作总结(篇1)

xx酒店于xx年x月x日试营业,员工有员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

一、酒店人力资源现状

酒店内部设臵餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。

人员结构状况(截止:酒店员工房务部xx餐饮部市场营销部财务部采购与监督部人力资源部xx人、工程部安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。

酒店现有高管1人,本科学历44人,大专学历xx6人,中专学历78人。

二、20xx年人力资源管理工作总结

完善制度、合理配臵、加强培训,初步建立了xx酒店人力资源管理体系,圆满完成了酒店下达的各项目标与任务,为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作:

(一)积极组织部门内部学习,提高人力资源管理人员的综合素质。

人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门,提高业务工作水平,是搞好人力资源管理工作的重要保证。培训部宿管薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识,将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比,转变观念,联系实际,学以致用,将学习日常化,部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。

(二)完善各项人事、培训管理制度、工作流程,为今后工作提供制度保证。

为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合xx酒店运作需要,并确使酒店人力资源各项工作有章可循,本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策:编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部人事管理sop培训管理sop培训261份。

(三)拓宽招聘渠道,为酒店开业、运营提供人力保证。

酒店截止到xx月招人难的现状,人力资源部采取以下应对解决措施,确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络,与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。社会关系加大酒店宣传力度,引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍,20xx年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近

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7酒店收银员年终工作总结

本篇精彩的“酒店收银员年终工作总结”笔者认为绝非寻常之文,希望读者能够从中受益。时间如流水,逝者如斯,我们辛勤劳作一年即将结束。因此,需认真准备一份总结,及时察觉问题并予以改进。

酒店收银员年终工作总结【篇1】

20xx年x月x日,今天是我来到xxx酒店的第7个月,也算是在xxx干了半年多了吧。在来到xxx酒店的这段时间里,我努力的将自己的工作做到最好,希望自己能为xxx酒店多出一些力,也是为了能在工作中锻炼自己,让自己能的到领导的赏识。

但是在工作了一段时间后,我发现自己其实并没有自己之前想想的那么优秀,在工作和生活中我还有许多需要改进的地方。看着其他老同事们都能出色的完成自己的工作,我也不愿落后,誓要在接下来的半年中达到那些优秀同事们的程度,为此,我必须找出自己在工作上的不足和盲点。如此,便有了这份工作总结。我要以之前的工作为例,在不断提升工作能力的同时,也不忘初心。我的酒店收银员工作总结如下。

作为酒店收银员,其实也就是酒店的前台。我们是酒店迎接顾客的第一张笑脸,所以对服务、仪容都有较高的要求。我在加入公司的前一个月还一直在参加礼仪方面的培训,还好有专业做底子,我顺利的通过了礼仪的考核。但是在最近的工作中,我却发现我始终难得到像前辈们一样的成绩,这让我非常的郁闷。明明我也非常努力的在学可是一直没有什么太大的提升。

不过还好我的'同事们都非常的热心,当我在休息时无意间问到的时候,她们先让我做了一遍,然后一个个的都出来指出我的不足和不对的地方。虽然说的都是我的缺点和问题,但是大家都是在积极的帮助我,这让我非常的感动。在之后,我照着同事们指点的去改正自己,果然得到了不少的提升。

前台除了服务,还有一个重要的工作就是收银了。我们酒店处在景区附近,虽然面临淡季,但也是有不少人慕名而来。比起服务方面,收银显得更加的简单,但是也更加的要求严格。我们必须严格的按照酒店的步骤进行,而且还要认真的注意金额,如果弄错,那就会对酒店的名誉造成很大的损失。

作为前辈的同事告诉我,作为前台,每天都要带着笑脸服务,如果在生活里不过的快乐是很难的。我在前辈的引荐下,认识了公司许多的同事朋友,虽然我们的工作也许相差甚远,但是在生活中,我们也能一起去聚会,去玩。在这七个多月以后,我已经认识了酒店大部分常见的员工,在工作中周围都是自己熟识的朋友,工作起来也会变得很快乐。

20xx年(8—12

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8酒店终总结报告推荐

处理文档时,我们需要有强大的文档编写和编辑技能。在练习写作时,我们通常会重点研究优秀范文。那么,怎样才能轻松地写好范文呢?本文的中心是关于“酒店终总结报告”的话题,我们希望通过这篇文章,能够为您的工作和生活带来更多成就感!

酒店终总结报告 篇1

31、2022年“不念过去,不惧未来”,告别春节假期。以崭新的面貌迎接新的一年,新的旅程已经开始。

32、愿你的所有故事都精彩,愿你的所有结局都圆满,愿你的所有梦想都成真,愿你的所有希望都成真,愿你的所有好运都做预算,愿你的所有努力都成真!新年快乐。

33、我告诉你一个小秘密。你迷恋2022年。让我告诉你一个消息:她有意做你的情人,但前提是你必须除掉后宫里的其他妃子,如“烦恼”、“烦恼”、“失败”、“悲伤”、“失望”等等。还不赶快行动,举着“新年快乐”的横幅来迎接她。

34、2022年让我们发送,发送大吵不开心,送走坏运气,发送失败,派遣灾难,让我们祈求2022年,新的变成旧爱的感情更深,理想变成现实更成功,空气更新鲜,健康永远是你,不会放弃你。

35、叹息在无助的时候,鲜花盛开,秋天不能呆,叹了口气对诸如水生活,缺乏一个满月不能控制,谢谢你的感情友谊,爱深停止,努力工作,热情不能阻止,2022是更远的目标,2022年不再快乐,2022年未来希望你无限的疯狂。

36、阳光普照的2022年,我们要告别充满挑战、奋力拼搏的2022年,迎接充满希望、奋力进取的2022年。

37、一年的计划从春天开始!2022年,撸起袖子加油干吧。

38、通过2022年的艰辛,我们收获了很多,大家的团结,您的努力,您的积极,您的用心,带给我们成功,2022年的钟声,带给我们新的祝福,愿2022年的工作更加圆满,更加健康,成绩更加突出,一切顺利。

39、大年初八,初一出门散步,一朵朵红红的梅花傲然盛开,迎进温暖的春风。

40、你可能看不到你所做的事情的成功,但不要失去信心。你不是在成长,而是在扎根。

酒店终总结报告 篇2

我校始终遵循《福建省学校安全管理条例》,践行《晋江市教育系统开展创建安全发展学校实施方案》《学校综治安全目标管理责任制考评》等相关文件精神,继续落实“标准化建设三年行动”暨创建“平安先行学校”相关文件,安全工作贯彻“安全第一,预防为主”的方针,进一步加强以学校安全为本的各项安全管理工作。

1、我校校长对学校安全工作有着清醒的

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9酒店年终工作总结(范文8篇)

关于年终工作总结的写作技巧,你是否感到难以掌握?时间不知不觉地流逝,不久后我们将与这一年的经历告别。请尽快提交一份完善的总结报告,通过总结工作经验,我们能够更好地提升个人能力。以下是小编为大家收集整理的“酒店年终工作总结”,请收藏起来以便日后查阅!

酒店年终工作总结【篇1】

人力资源部采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度,严格落实服务区各项制度的实施,严肃处理违反服务区规定的行为。劝退了违反酒店制度处罚的良好氛围。

基本确立酒店各项制度体系,形成较为规范的人事管理

根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善服务区的劳动人事管理制度。

为适应战略和员工个人发展需要,大力加强培训工作

为了不断增强酒店的竞争实力,提高员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作,但酒店整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

1、通过精心组织,认真做好各类培训工作

对新进员工进行上岗培训,共举办两期。一期酒店新员工培训,脱产培训晚上公共知识学习,第二阶段:专业课学习。

举办四区文秘岗位培训, 4天共4人参加培训,培训分为四个阶段进行,第一阶段:系统文秘理论知识学习,第二阶段:劳资工作要求及各种表格统一,第三阶段:实操演练,第四阶段:跟班学习。

2、各部日常培训工作效果显著。

以客房部为例,一方面,各班组重点抓好员工素质,工作态度、服务礼节培训;另一方面,认真落实当月培训计划,完成培训任务,组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次

3、总部培训部按照培训计划,加强了员工的教育培训工作。

从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。

酒店年终工作总结【篇2】

支持下,宾馆上下同心同德、共同努力,一起走过了不平凡的一年,也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部20xx年度工作情况做如下总结:

一、酒店服务年终总结20xx年宾馆人力资源基

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10酒店个人年终工作总结(12篇)

给今年的工作划上一个完美的句号吧。所有人都将撰写一份出色的岗位年度工作总结视为当前的主要目标,善于总结工作是个人晋升的关键技能之一。如果您需要关于“酒店个人年终工作总结”的相关资料,请参考以下内容,希望本文能够为您提供一些实用建议!

酒店个人年终工作总结 篇1

一、xx年我完成了以下工作:

1、加班加点工作,早日完成装修。

今年客房最重要的工作是前装修工作,自不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养,在xx年不规范、现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。

3、扩大本市周边环境应用信息,努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。

4、为加大客房出售质量,严格执行《三"净"卫生制度》。

公司主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行"三"净""三度""二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等"三净",为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。

平铺,拉展。其次扫地更换垃圾袋,第不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效,房间卫

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