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电话回访工作总结
祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿，在生活中许多不同场景都会用的上。电话回访工作总结专题给大家汇集了大量关于电话回访工作总结、电话回访工作总结精选等，希望丰富的电话回访工作总结内容能够对大家有所帮助！
围绕新城建设进一步强化调研成果so100 区划调整以来，我们紧紧围绕新城建设中心任务，认真组织开展好调研研究，及时为领导决策提供有价值的调研报告。二年来，共组织开展各类专题调研余次，拟写调研报告篇，其中，有篇调研报告为领导决策提供了参考，有篇受到上级领导或相关部门的关注，有的调研报告已转化为领导决策，较好地发挥了参谋助手作用。 一、紧扣新区实际，精心设置调研课题 科学地选择和确定调查研究的课题，不仅决定着调研方向和水平，同时也是科学决策和民主决策的基矗因此，我们立足新区大局，根据不同时期的工作需求，合理设置调研的主题和内容，提出具体的实施要求和保证措施，为实施正确决策提供及时、高效的服务。 首先，着眼新区长远发展，确定中长期调研规划。调查研究是一项系统工程，必须正确处理好长远与当前、冷线与热线、超前与现实的关系，合理确定调研规划，最大限度地开发调研资源。区划调整后，我们及时组织开展了深化调研活动，围绕区委中心工作，用三个月的时间，组织人员深入辖区街道、居（村）以及企业，就经济发展、城市建设、环境治理等方面工作深入开展专题调研，走访单位家，归纳梳理问题多条，形成调研报告篇，为区委、区政府制定新区各项决策提供了有力依据。 其次，紧扣新区发展重点，确定分年度调研主题。我们紧紧把握住全区经济建设和社会发展各项工作的重点，合理确定年度调研主题。今年下半年，我们积极配合做好党代会区内调研、区内深化调研、区外调研等一系列重要调研活动，并汇总形成了《区第九次党代会调研成果汇编》和《区第九次党代会深化调研成果汇编》，其中关于新区建设、招商引资、流动人口管理等一系列调研报告对现状认识深刻，对问题分析透彻，提出的对策建议针对性较强，很有操作性，新一届区委据此确定了今后五年工作指导思想和目标。 再次，依据各单位职能，确定分层次调研内容。我们从实际出发，找准调研课题与承担部门之间的结合点，根据各单位工作特色和职能分工的不同，逐级分解内容。如向综合部门下达的调研任务侧重于对产业政策和县情实际的分析研究，以便及时完善工作思路，确定战略重点；向经济部门下达的调研任务则侧重于对发展主导产业、调整经济结构方面出现的深层次矛盾和突出性问题的调查研究，以便解剖麻雀，提出对策，指导全局；对街道和一些业务部门则要求搞一些短、平、快的调查研究
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家访工作总结(篇1)为进一步加强防溺水工作，保障幼儿生命安全，20xx年6月27日，兴国县第六幼儿园开展了暑期防溺水“大家访”活动。让安全教育深入到每一个家庭，落实到每一个孩子，让安全警钟长鸣，通过家访广泛宣传防溺水的安全知识，搭建起幼儿园和家长之间畅通联系的桥梁。
周密部署
家访前，刘荣秀园长主持召开防溺水专题工作布置会议。随后，教师们根据幼儿不同的家庭住址按区域合理划分几个小组。各位教师合理分区域同步开展；重点向家长传达了家长监管孩子的重要性，并要求坚决让孩子做到“六不准”，即：不准私自下水游泳；不准擅自与他人结伴游泳；不准在无家长或老师带队的情况下游泳；不准到不熟悉的水域游泳；不准到无安全设施、无救护人员的水域游泳；不准不会水性的学生擅自下水施救。
为扎实做好本次家访工作，幼儿园制定防溺水安全制度，成立暑期防溺水工作领导小组。由各班教师把班级孩子分开进行分区管理，前期教师摸排所负责的孩子有哪些是以及家附近是临近河边、湖边的，做好登记，作为重点防溺水家访对象。
家访活动
老师们每到一家，向家长反映孩子在幼儿园的表现，耐心地传授家庭教育的方法，并对幼儿暑期的“防溺水”教育、作息时间安排、交通安全、饮食安全、防火、防拐骗等方面进行交流，认真填写家访登记表，做好详细的记录。本着多一份关爱，多一份支持，多一份温暖的原则，本次家访活动还特别针对留守儿童、家庭困难儿童及特殊儿童进行走访，全面了解他们暑期的动向，提醒他们不仅要关心幼儿的生活，还要注意对幼儿进行假期安全教育，杜绝意外的发生。
安全责任重于泰山，安全教育常抓不懈，安全意识警钟长鸣！抓安全、保稳定，是教育发展的前提和保证！兴国六幼始终把幼儿安全放在工作首位。通过此次防溺水家访活动的开展，真正做到家园合力，共同守护幼儿的生命安全。
家访工作总结(篇2)在家访中，教师们都用自己的爱心、耐心、细心真诚地在做这项工作，期间发生了很多感人的故事。
王伟伦同学，因奶奶生病住院，父母不在家，自己啃凉饭，自己守空屋，生活无人照料，学习无人管束，班主任杨芳老师在家访时了解了这一情况后，每天清早在家为其准备热腾腾的早饭，还为其备好了午饭，科任老师也伸手相助
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电话客服工作总结 篇1刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，也许是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，当初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到经常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。
电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。
电话客服工作总结 篇2我于 6
阅读全文>>>近日，宿迁移动公司为夏洼村送去了清凉油、花露水等防暑物资，得到了村民们的一致好评。
一直以来，宿迁移动公司积极践行“三进三帮”大走访活动，把准“三个坚”，以实际行动帮扶困难群众。
坚持一户不落摸实情。
在“三进三帮”大走访活动中挂钩联系的夏洼村1-6组，宿迁移动公司职工利用周末时间，先后走访了近300户村民。他们两两一组，深入村民家中，仔细询问他们家里的'基本情况、面临的困难和所想所盼，及时记录并解决，共统计村民反映问题43条，其中即知即帮28条，剩余15条经过联系各方帮助已全部解决，如积极联系当地灯泡厂，为5户想找工作的村民提供就业机会;针对2户想申请残疾证的村民，安排他们体检并进行一系列的流程跟踪等。
坚定贫困户脱贫信心。
在“三进三帮”大走访活动中，宿迁移动公司还专门建立了贫困户档案，将生活困难的村民登记在册，以一对一挂钩帮扶的形式进行长期跟踪走访，助力脱贫。在走访的半年时间内，宿迁移动公司工作人员已经跟困难户结下了深厚的感情，成为了他们的“新”亲戚。例如贫困户夏学会，长期脑梗导致行动不便，宿迁移动公司不仅为其购买电动轮椅，还定期带其至洋河医院看病拿药。据了解，夏学会家中有6个孩子，因学致贫，宿迁移动公司为其在镇上找到了工作，每月有3000元的固定收入，同时还为孩子们送去了助学金。
坚决提升村集体经济收入。
宿迁移动公司上半年为夏洼村搭建大型广告牌，后期村里可以租给其他单位，这是一个长期、有效的创收项目。在了解到大部分村民搬迁至夏洼新村小区后，宿迁移动公司统筹安排建设资金，优先为该小区实现了光纤宽带全覆盖，打通贫困村的信息致富路。在完善网络设施建设的基础上，宿迁移动公司将“村务通”业务平台应用到了党群联系、生产指导中，搭建的平台可以向该村村民提供一站式的农情气象、农业资讯、生产指导等信息服务。
下一阶段，宿迁移动公司将继续助力政府精准扶贫，用实际行动践行国有企业的社会责任与义务。
走访工作总结 篇2资助走访工作总结
一、引言
在资助走访工作中，我作为一名社区工作者，负责跟踪、协助和监督资助对象的生活和进展情况。本文将就我在资助走访工作中的经验和感悟进行总结，希望对今后的工作有所启示和指导。
二、资助走访的目的和意义
资助走访是为了帮助那些经济困难的人，通过提供经济和精神上的支持，改善他们的生活状况。通过走访，我们可以了解他们
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电话销售的工作总结 篇1电话销售工作总结优秀范文
电话销售工作总结（一）成长，从我的销售路开始。
从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，我自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然我自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为我自己成长进步了……
首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信我自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信我自己的潜能，因为大多数人只发挥了我自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”
其二：目标非常明确。我自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：我自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其实我我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。
电话销售工作总结（二）三个多月以来，在同事们的帮助下，我自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打我自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话
阅读全文>>>众人开始认真撰写各自岗位的年度工作总结，这些总结有助于个人或公司与客户的合作关系更加深入。以下是栏目小编为大家精心整理的“电话客服年终工作总结”，希望对各位有所帮助！
电话客服年终工作总结【篇1】斗转星移，进入__已x个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约x星期的培训，培训内容包括__、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对__效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，__销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的__问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，__尤其如此。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
阅读全文>>>根据中共县纪委关于对全县三个一百等有关工作进展情况进行监督检查的通知要求，结合我局实际，按照文件要求，对督查检查事项进行了认真梳理，现将工作进展情况作如下简要汇报：
一、三个一百工作进展情况
二、落实云南省公务员八条禁令情况
按照县人民政府办公室关于重申严格执行《云南省公务员八条禁令》的通知要求，我局于5月13日按照县纪委派出第三工委的要求报了相关材料。对照文件要求进行自检自查，我局的干部职工均未发现有违反公务员八条禁令的情况发生。
三、财务人事管理执行情况
我局严格按照《县广播电视局内部管理暂行办法》执行。
(一)财务管理方面,认真执行财务制度、严格财经纪律，做到账务日清月结，帐帐相符，账款相符及账物相符。实行专款专用，钱帐分开，做到公开透明。
(二)人事管理情况，认真开展作风建设、三项学习教育活动和岗位大练兵活动等各项学习活动。按照省、市、县的安排部署，我局立足实际，真抓实干，在全局干部职工中深入开展作风建设、三项学习教育活动和岗位大练兵活动，并制定了《县广播电视局开展解放思想大讨论活动实施方案》、印发了《县广播电视局学习实践科学发展观活动领导小组通知》、《县广播电视局关于开展作风建设活动实施方案》等相关方案和文件。期间，28名名干部职工认真撰写了心得体会和读书笔记，有6信息分别被省、市、县采用。通过开展解放思想大讨论、三项学习教育活动和岗位大练兵活动的深入开展，干部职工深刻理解了十七大精神实质，将用十七大精神统一思想，武装头脑，指导工作。进一步破除满、怕、旧、浮等思想观念，切实转变工作作风，提高工作效率，使新闻宣传有新突破，事业建设上新台阶，队伍建设有新成效，有力促进我县广播电视事业又好又快发展。
大力推行三项制度和阳光政府四项制度实施方案的落实。根据县政府推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制等三项制度决定的要求，我局加强组织领导，精心安排实施，切实抓好服务承诺制等三项制度的学习宣传和贯彻落实工作。成立了由局长任组长的县广播电视局推行服务承诺制等三项制度工作领导小组，制定了《县广播电视局服务承诺制等三项制度实施细则》、《县广播电视局贯彻落实服务承诺制等三项制度工作方案》、《县广播电视局向社会公开服务承诺》等制度，使我局三项制度得到较好的贯彻落实。
加强党建工作。圆满的完成了支部换届工作，产生了
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电话销售工作总结(篇1)一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长！
作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止
阅读全文>>>1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体
1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
2、自信心自信心是一种力量。
首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔•吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
3、做个有心人“处处留心皆学问”。
要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
4、韧性销售工作实际是很辛苦的。
这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。
5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整
阅读全文>>>趣祝福特意搜集了一些实用信息：“家访工作总结”，大家好，欢迎阅读本文。如今，在职场中，撰写各种文档已成为必备的工作技能之一。当今时代将优秀的范文视为现代人成功的重要因素之一，学习优秀的范文可以培养我们的创业意识和经营能力。
家访工作总结 篇1自从参加教育工作，担任班主任工作十二年，让我深刻感受到班主任工作的职责。经过不断探索，多次家访工作让我深深地体会到，家访这一传统而有效的工作方式，是学校、家庭、社会沟通的良好纽带。成功的家访，能拉近班主任与家长、学生心灵的距离，使学生更亲近班主任，从而产生有效的意义。
我班有个学生，刚入学时每一天沉默寡言，不大与周围的同学交流，上课时从不举手回答问题。在课堂上经常不遵守纪律，学习成绩较差，性格暴躁，听不得批评，经常为一点小事就发怒甚至大打出手。经过进一步了解，才明白他的父母经商，所以在物质上给予的较多，可是在心灵沟通上做得很不够，以至让他养成衣来伸手，不愿吃苦的性格，在学习生活上稍有不顺，就反应过激。又因为不愿交际，对上网产生了兴趣，放假期间经常玩游戏。他的情景让我震撼，再这样下去，孩子会更加沉浸在个人世界里，不与外界接触。这对他的成长极为不利。
了解到学生的这些情景后，我决心利用家访这一重要渠道，做好与家长的沟通，共同努力转化这位学生。于是，我和家长约定了时间，进行了一次家访。
家访时我努力挖掘学生的闪光点，哪怕是微不足道的小优点也不放过。让家长相信：孩子不是“一无是处”、“无药可救”，只要我们给予他足够的爱心与帮忙，他是会变好的。孩子出现这种情景，做父母的也应当负很大的职责，而不能全归罪于孩子不懂事。不要看到他不顺眼就破口大骂或痛打一顿，那样只能使孩子更远离家长，远离爱，得不偿失。他父母还是比较关心孩子的，在我的耐心与诚意下，最终听取了我的提议，保证以后不再打骂孩子，而用讲道理的方法来教育他。然后，我又列举了他的很多优点，还谈到他的`一些提高表现如：经常帮忙教师做一些力所能及的事，卫生很进取等等，孩子有些惊讶还有些不好意思，父母听着也露出高兴的神情。我立刻趁热打铁，分别向他们提了一些提议：鼓励孩子改正以前的毛病，不要再在困难面前畏缩不前，沉迷于网络。引导孩子进取融入团体，学会善待他人，学会正确表达情绪。我还鼓励他学习挺有潜力，只要把更多的精力用在学习上，必须会有提高，成为一名品学兼优的好学生，得到大家
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