电话销售实习总结(篇1)
通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。
但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。
其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。
第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。
第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。
通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。
电话销售实习总结(篇2)
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不
畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
电话销售实习总结(篇3)
中国联通3G营销中心总部位于美丽的鹭岛厦门，公司肩负起福建联通相关业务拓展的历史使命，伴随着福建联通公司一起成长。公司主要由市场营销部、外呼中心、10010客户服务部、人事企划部及财务部5个部门组成。随着中国3G业务的出现，联通以国际通用的3G网络标准为契机，正在以全新的面貌向国人展示新联通新形象，联通3G网络也随着20xx年5.17电信日的召开对外承诺今年联通的3G无线上网的速度将在原有基础上提高3倍达到21.6M，届时下载一部电影也只需要几分钟的时间，联通公司也在不断与国际品牌手机进行紧密合作，IPHONE4的推出掀开新一轮的果粉热抢，5月18号联通也将与另一国际大品牌黑莓手机合作、今年的9月IPHONE5也马上要上市，相信今年的夏天还会更热、随着联通3G网络的提速，中国联通3G营销中心泉州分公司也在紧锣密鼓地进行人才储备，20xx年是人才缺口最大的一年，为此公司也制定了丰厚薪资待遇及相关社保福利，为公司所有员工提供公平、公正的晋升舞台，提供各种技能技巧培训机会，以人为本是我公司的用人原则!
(二)实习岗位的简介电话营销(TMK)的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
二、实习内容及过程(一)熟悉环境
有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速
(二)培训
第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢?它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别?这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。
前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话，也就不错了，加上那610个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获!
三、实习收获与体会
自身能力
通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。四、致谢
在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
电话销售实习总结(篇4)
谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
电话销售实习总结(篇5)
1电话销售实习总结
来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
2电话营销实习总结
本文人于20xx年6月23日到20xx年8月11日在江苏省常州深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：
1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基矗！
3电话销售实习周记总结
第一周
我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带了最大的利润。刚开始，对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新的观念。
慢慢的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简单，处处充满着利益关系。要想继续待下去，必须靠自己不断努力，充实完善自己，做好一名实习生该做的事情。这一周我还是不能独立完成上面安排下来的任务了，但是我相信只要我继续坚持努力，就能做好。让实习单位的同事和领导认同我，重视我，只要摆好心态，一切问题都不是问题。
第二周
虽然很辛苦压力很大，但是我觉得充实开心，每天打电话接触不同的人，像他们推销我们的产品，懂得了说话的艺术，这些都是书本上所没有的知识，在实习过程中我学到了更多。我的指导老师教会了我很多，我很感谢她。我的工作也就每天打打电话，询问客户有什么帮助，对公司产品有什么意见和建议，然后刺激他们再次购买。说起来到是挺简单的，但是实行起来还是有难度的。有时候，客户可能很忙，没时间和我们沟通交流，也可能是当时客户心情不好，你刚好打电话去，他就找你撒气，反正各种情况都有，主要是靠我们的灵活应对了，说话的艺术就体现在这里。
第三周
时间过的真快，又一周过去了，也是我实习电话销售的最后一周了。这周又有什么发生的呢？怎么说呢，有顺利也有不顺利的。不顺利的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实习生活了，要离开了，心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。
以上就是我电话销售实习周记的总结，这段实习经历让我明白了工作没有想象中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。相信自己，你是最棒的。
4电话销售实习工作总结
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
（出自前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
在此次实习的前前后后，自己也经历了不少，收获也不少，因为付出的不少，所谓要收获，总是要先付出嘛。总之，实习让我认识到自己的不足，使我获得增长宝贵知识与经验的机会，假如以后还有机会的话，我希望能继续参加锻炼，进一步加强自己。
六、实习总结
1）学会了与人交往和处理事情的应变能力：从事业务的人员都需要很强的交际能力，人与人交谈时候要非常注意自己的言行谈吐，不要给人留下任何不好的印象，待人要非常诚实，有诚信，这样才能长久的立足于社会。
2）做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，慌张只能体现出个人没有能力没有自信，所以做事情时候不能慌张，处事不慌的人才是做大事的人。
3）做事情要有毅力有恒心：其实很多事情都是需要我们的毅力的，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时的热情是不够的，需要我们持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
4）继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
5）努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的.意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
6）还有一点，无论是在学校学习，还是在公司上班，抑或是说到整个人生，都要有明确的目标和奋斗的计划，并为之不断努力奋斗，只有这样才有可能有绚丽的明天，当然人生际遇问题，我就不在这里讨论了。
7）提高工作积极性和主动性在实习期间，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。
“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
5当电话销售员的实习总结
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼！
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
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电话销售实习总结 篇1
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首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
2电话营销实习总结
本文人于20xx年6月23日到20xx年8月11日在江苏省常州深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：
1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基矗！
3电话销售实习周记总结
第一周
我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带了最大的利润。刚开始，对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新的观念。
慢慢的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简单，处处充满着利益关系。要想继续待下去，必须靠自己不断努力，充实完善自己，做好一名实习生该做的事情。这一周我还是不能独立完成上面安排下来的任务了，但是我相信只要我继续坚持努力，就能做好。让实习单位的同事和领导认同我，重视我，只要摆好心态，一切问题都不是问题。
第二周
虽然很辛苦压力很大，但是我觉得充实开心，每天打电话接触不同的人，像他们推销我们的产品，懂得了说话的艺术，这些都是书本上所没有的知识，在实习过程中我学到了更多。我的指导老师教会了我很多，我很感谢她。我的工作也就每天打打电话，询问客户有什么帮助，对公司产品有什么意见和建议，然后刺激他们再次购买。说起来到是挺简单的，但是实行起来还是有难度的。有时候，客户可能很忙，没时间和我们沟通交流，也可能是当时客户心情不好，你刚好打电话去，他就找你撒气，反正各种情况都有，主要是靠我们的灵活应对了，说话的艺术就体现在这里。
第三周
时间过的真快，又一周过去了，也是我实习电话销售的最后一周了。这周又有什么发生的呢？怎么说呢，有顺利也有不顺利的。不顺利的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实习生活了，要离开了，心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。
以上就是我电话销售实习周记的总结，这段实习经历让我明白了工作没有想象中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。相信自己，你是最棒的。
4电话销售实习工作总结
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
（出自前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
在此次实习的前前后后，自己也经历了不少，收获也不少，因为付出的不少，所谓要收获，总是要先付出嘛。总之，实习让我认识到自己的不足，使我获得增长宝贵知识与经验的机会，假如以后还有机会的话，我希望能继续参加锻炼，进一步加强自己。
六、实习总结
1）学会了与人交往和处理事情的应变能力：从事业务的人员都需要很强的交际能力，人与人交谈时候要非常注意自己的言行谈吐，不要给人留下任何不好的印象，待人要非常诚实，有诚信，这样才能长久的立足于社会。
2）做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，慌张只能体现出个人没有能力没有自信，所以做事情时候不能慌张，处事不慌的人才是做大事的人。
3）做事情要有毅力有恒心：其实很多事情都是需要我们的毅力的，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时的热情是不够的，需要我们持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
4）继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
5）努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的.意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
6）还有一点，无论是在学校学习，还是在公司上班，抑或是说到整个人生，都要有明确的目标和奋斗的计划，并为之不断努力奋斗，只有这样才有可能有绚丽的明天，当然人生际遇问题，我就不在这里讨论了。
7）提高工作积极性和主动性在实习期间，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。
“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
5当电话销售员的实习总结
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼！
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
电话销售实习总结 篇2
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不
畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
电话销售实习总结 篇3
无论是本科生还是专科生，在毕业之前，都将会有一个实习期，其目的是为了能够学以致用，实习过后，学校都会要求学生写工作总结，那么，如何写实习工作总结?本文提供了，电话营销实习总结范本，以供参考。
本文人于20--年6月23日到20--年8月11日在------公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：
1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧，实习总结《电话营销实习总结范本》。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。
电话销售实习内容总结4
是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。
我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。
我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。
电话销售实习总结 篇4
一、工作岗位与工作内容描述
(一)工作岗位名称
有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
(二)面试
面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
(三)培训
第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的任刚老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
(四)电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是贵金属资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国际各黄金白银市场的价格信息，国际黄金白银市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他投资我们现货黄金和白银，一盎司1600美元，我们可以给他提供国际现货黄金，现货白银产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关股民，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理现货黄金。
(五)具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提现货黄金咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的产品并给他们一个试用的免费的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多股民的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于拥有良好地共同能力来说十分重要，因为好的口才更善于和人沟通，由其是对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
电话销售个人实习总结集锦
《范文指导：提升工作和学习成果的利器》
电话销售个人实习总结(篇1)
一、工作岗位与工作内容描述
(一)工作岗位名称
有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
(二)面试
面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
(三)培训
第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的任刚老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
(四)电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是贵金属资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国际各黄金白银市场的价格信息，国际黄金白银市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他投资我们现货黄金和白银，一盎司1600美元，我们可以给他提供国际现货黄金，现货白银产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关股民，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理现货黄金。
(五)具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提现货黄金咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的产品并给他们一个试用的免费的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多股民的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于拥有良好地共同能力来说十分重要，因为好的口才更善于和人沟通，由其是对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
电话销售个人实习总结(篇2)
电话销售实习日记(一)第一篇从今天开始,我正式开始了我的实习期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容,并学习其他同事的工作方法。进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活,也可以说是要在挫折中学会生活,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了,在这里只有弥漫着"利益"的气氛。要想继续下去,只有不断的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做一名优秀的实习生。现在的我要学的还有很多很多,加油吧!既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦,再累,再委屈也要坚持。让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的!电话销售实习日记(二)今天是进公司的第二天了,我正在慢慢适应公司的环境,努力调整心态,第二天还是如同第一天,了解公司产品,不过刚好有同事外出,于是我跟经理申请,与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访了他的客户,这次拜访是我第一次去见客户,心里很激动也很兴奋,在一个会议厅,客户接待了我们,同事把公司资料给了客户并与客户做了一个简单的介绍,并了解了一下客户的需求与公司在产品方面做的进度,最后,把资料公司留给客户后我们就离开了,这次经历让我也学到了一些与客户见面的方法,以及与客户交流的方式。在回去的途中我用笔记本做了总结。感到今天因兴奋而忘记的疲倦.我也第一次真正体会到了实习的内在含义.,并学到了更多与人沟通的技巧和方法。电话销售实习日记(三)来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句有需要,我们要做网站,居然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。电话销售实习日记(四)今天工作如同昨天一样,也是电访100个客户,并找出有意向的客户,今天的意向客户数还是两个,并邀约他们下周见面。也就是下周我会外出拜访客户,这个是我最喜欢的,特别喜欢拜访客户,与他们交流沟通,给他们做方案,让他们购买我们的产品,我觉得这里面的学问太多了,特别渴求这方面的知识,喜欢客户认可你并购买你的产品带来的那种成就感。电话销售实习日记(五)今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门总共有四个人,正好两男两女,经理让我们互相销售产品,当两个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。一份耕耘,一份收获.今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。电话销售实习日记(六)每周一的第一件事就是说新闻,站成一队后,经理在前面讲了些近期的重大新闻,然后说了些鼓励的话,接着就是我们报告今天的任务,然后散队,再接着就是公司的早会,第一次参加,很兴奋,在公司的一个会议室,之前我们上岗培训也是在这个地方,会议室里按部门站成列队,.先是主持人给大家问好,一个部门接一个部门的喊部门口号,完了后就是表彰,表扬上一个星期穿着得体的人,表现优秀的人,还有签单的人,在这当中竟然也有我的出现,很意外,经理竟把我表扬了,说我是很优秀的人,当时上去我意外极了,以为要讲话了,到后面发现只是介绍下自己的名字,就冷静下来了。最后就是领导讲话,领导讲了一个小故事,然后通过故事给我们传达一个道理,觉得这个方法真不错,确实是能听到心里去。最后就是散场,我们也同样开始了一天忙碌的电访工作。今天电访了3个意向客户,但有一个说是要过两个月才考虑,说现在开了个新店面还在装修,要等这个店装修完,所以虽然是意向客户,但对于短暂的实习期,估计这个客户也要轮给别人了。电话销售实习日记(七)今天一天的任务是电访70,拜访一个客户,客户是在上周约好的,说好上午十点去拜访,于是上午我打了一会电话,就整理好了资料,和经理一起出发去拜访,这是我第一天打电话预约到的第一个客户,坐公交车转了两趟就到了,进去后我们找了一会就找到了负责人,负责人说他也是刚调过来负责的,觉得之前的网站做的不行,想换一个,明确了想法后经理就给负责人简短了介绍了下公司,并针对他提出的要求与模块,经理给他推荐了公司最近做活动的一款网站,只是这款网站的模块都限定了,只有这么些模块,但这模块包含了一般网站的基本功能,只是一些特殊功能就需从新做,但从新做就很贵,从新做的网站是按模块收费的,单独算起来就需好几千块,但这个网站我们给他的报价才1580,最后他说他考虑下,就送走了我们,在回去的路上经理跟我说这个客户要好好跟一下,回去给他做个方案,后来回到公司后,经理给了我一些方案的案例,让我回去照着写,还给了一个范本,只需稍微改一下就可以了,下班后回住的地方就开始看方案写方案了,稍微弄了下又要开始找客户资料,每天晚上回来后买点吃的就要回去找客户资料了,每天最早都12点睡,今天估计要过12点才能睡了。电话销售实习日记(八)工作第八天了,我现在正在慢慢适应工作,也在慢慢适应这少量睡眠的日子,今天也开始了一天的电访工作,约到了一个房地产公司下午见面,说他们正需要一个网站,而且明天负责人要出差,所以只能今天谈,后来我跟经理说了,但是经理说他下午要跟另一个同事出去,可是我这个客户也不能不去啊,于是我找了同一个部门的同事和我一起去,他进公司也差不多半年了,有独立见客户的能力,他答应了,随后下午我们整理了一下资料,签了外出的到,就去了客户公司,也是了解客户的需求,给他们做方案,但明显交谈中听的出来,他的谈吐不如经理那么老练,我想这也是需要经验的,后来回去的时候很晚了,我们就没到公司,直接回了各自住的地方了。电话销售实习日记(九)今天来到公司后,也同样要电访,当然电访最开始是要联系你之前联系到的有意向的客户,了解他们对网站需求的进度,力求约到见面的时间,不过很遗憾今天没有约到外出的,有的也都是约的下周见面,虽然很喜欢外出,但是基本功还是得做好啊,好好把电访完成,争取多打点电话,多找些有意向的客户。调整好心态,就开始打电话了,不过有意向的客户还是只有3个,明天继续努力。电话销售实习日记(十)今天又是一周的最后一天了,除了学习了些基本工作之外,还没有什么突破,又开始了一天的电访,今天下班下的很晚,因为一个月过去一半了,我们每个月都有任务的,任务没完成,经理也要跟着受批评的,可是这半个月来我们都没有多大的突破,再加之有一个同事也进来几个月了,像个老油条一样每天也不好好工作,虽然他是个好苗子,可是却不安分,每天电话也不好好打,所以经理很生气,也狠狠的批评了他,他坐着的时候也不好好坐,晃来晃去的,经理就又说他了,说他变了很多,刚来的时候很好的苗子,后来我听说了他的事迹,好像他刚来的第一个月就签单了,很少人能在第一个月就签单的,他当时跑的都是一些学校,有一个黄石的中学要做网站,他联系到了,于是在他去过一次后,第二次就把合同带着去了,在那待了一天,第二天就拿着全款回来了,当时公司都惊讶了,(他去客户那里缠着客户,跟客户说他坐了好几个小时才坐过来的,来一趟也不容易,客户就把钱交给他了,这说明人家客户也是充分的相信他啊,这是他的第一笔签单,随后也签了几个,)可是到后来就越来越不认真了,应该是骄傲在作祟,可是他自己却认识不到,经理批评了可也还是唤不醒他。电话销售实习日记(十一)"生于忧患,死于安乐",现在又重新体现.平日,在学院不管夏日当空照还是寒风凛冽照样有说有笑,有同学结伴左右,有老师从旁指导,时间过得依然开心.如今,环境太好了,工作期间不能儿戏,要严谨.无形的工作任务其实是巨大的,我现在做的只是一小部分,不是一两天可以搞定的.可是,重复的工作确实使我很难打起精神。后来,我还是打起精神,心想:时间本来就不够,我应该以实际行动学更多课堂以外的东西,更好地利用现有的资源,发挥好这个实践平台的作用.为此,今天我安排如下:一边完成任务,一边向同事学习沟通方法,将在客户那积累的一些问题在同事那寻求解答,他们的专业程度还是毋庸置疑的。电话销售实习日记(十二)早晨起来后呼吸下新鲜空气,一切都是那么的清新.似乎也预示着我们的实习工作也会在新的一天迈上新的台阶.。我想每个从销售过来的人都会有这样的一个时刻吧,一天的电访如果没有一个客户会让人的心情很沉闷,而这当中如果有一个客户有意向,就会让人激动的要死,我觉得我们的心情就是在激动与失落中纠结,所以做销售很重要的就是一个心态的问题,最起码得会自我调节,还好我阿Q精神挺强,能进行一个自我的安慰。电话销售实习日记(十三)早成汇报完任务后,我们也同样开始了一天忙碌的电访工作。今天电访了3个意向客户,但有一个说是要过两个月才考虑,说现在开了个新店面还在装修,要等这个店装修完,所以虽然是意向客户,但对于短暂的实习期,估计这个客户也要轮给别人了。今天我安排如下:一边完成任务,一边向同事学习沟通方法,将在客户那积累的一些问题在同事那寻求解答,他们的专业程度还是毋庸置疑的。电话销售实习日记(十四)工作半个多月了,工作流程还是一样,使自己做起来有点麻木.灵动的是弥漫于空气中的话语,虽然从不同的发声体传出,声音杂乱在一起,却一点也不让人厌恶,反倒萌生敬意与羡慕。至于工作的辛苦,我倒没感觉,就是来回颠簸于公共汽车上有闷热恶心的感觉。电话销售实习日记(十五)一年之际在于春,一日之际在于晨.每一个新的早晨都是一个新的开始,而干净舒适的环境更是带给我们舒畅的心情。早早的来到公司后,我就开始打扫起我们部门的卫生了。随后部门的其他成员也陆陆续续的来了。还是照旧的电访,下午下班前做总结。电话销售实习日记(十六)今天是一周的头一天,当然也有表彰大会,但这次表彰里没有我,而是另一位和我一起进来的同事,后来我知道了,他受表扬是因为他的执着,虽然他说话也不是很会说,老是忘这忘那,看起来似乎不如我,可是他虽然不怎么好,但是每次他只要有意向客户就追着经理要经理陪他去拜访,而且都积极的跟客户联系,积极的约拜访,可是我没有,表彰完后我受了些打击,当然也是在努力的反省着自己,努力找出问题所在,并更努力的工作,虽然心里很难过,但还是得把工作好好完成。工作生活就是如此,永远不会一帆风顺,但我们可以选择一种积极乐观心态去面对,不能漫不经心,也不能急于求成,否则可能使这项任务失去真正的价值与意义。电话销售实习日记(十七)今天起的很早,想早点去公司看看资料,到了上班时间就开始打一些有意向客户的电话,突然第一天电话找到的这个有意向的客户问了我很多关于网站的问题,我回答的含含糊糊的,客户也对我的回答不满意,他要我找经理跟他说,当时经理不在,我就又跟他说了半天,把问题记下来了,后来经理也给他回了电话,简短的说了一点,再后来我也没给客户打,结果直到下午我再给客户打电话时,客户说跟别人签了,当时听了心里很难过,一个最有希望的单子就这么没了,我都没敢告诉经理,直到下班才说。电话销售实习日记(十八)今天在上班路上一直在想昨天死掉的单子,这个客户是在我第一天上班约到的,一直持续了快一个月终于还是死掉了,我回想了整个过程,其实我本知道客户最在意的是哪些方面,而我这边在他在意的问题上并没有给出一些在他看来有好处的方案,也明明知道竞争对手的一个情况,可是却没有及时给出措施,在昨天经理表扬我们一个同事,说他工作积极,在客户那里遇到问题每次都是积极争取,逼着我去帮他解决,看到单子要死了都是在努力做最后的挽留,听完后,我回想自己的单子,或许当时我执着一点,知道客户关心的问题去多问问同事,找到解决办法,追着经理去帮我想办法,这个单子不会就这样默默的溜走了,这个单子死的太过平静了,一个最有希望的单子与我就这样擦肩而过了。电话销售实习日记(十九)时间过的好快,一个月已经过去了，回想这一个月我问着自己,我究竟成长了多少,我是否学到了东西,我进步了多少,可是怎么觉得感受不到自身的一个能力的提高与突破,这一个月的时间我只是适应了公司的工作,融入了公司的生活,手头有了些许客户,对公司产品有了更深的了解,知道了如何与客户面谈,也了解了部分竞争对手•••但似乎这种种的一切,都或许是我本身就会的,虽然在客户那里同样会遇到很多的问题,是我不能解答的,但每每客户那里积累一些问题,我这里成功的胜算积累就多了一些,可是这些与客户的交流都是我本身就会的,只是需要对产品对知识做更全面的补充,我想要在自身寻找一种突破,一些成长,而不是只保持了原本的一种自然状态。电话销售实习日记(二十)一位美国学者曾说:信心,专业知识,积极主动的态度,恒心,创业者具备这四条想不成功都难,但缺哪一条都会力不从心。只要行动,你就有可能成功,虽然不一定绝对能成功,但不行动,则绝对永远不会成功。
电话销售个人实习总结(篇3)
电话销售实习月总结
一、
作为一名新近加入电话销售团队的实习生，我愿意通过这篇文章向大家分享我的实习经历。实习的这一个月对于我来说是充实而难忘的。在这段时间里，我不仅学到了很多销售技巧和沟通能力，还培养了我的耐心和自信心。我将详细描述我的实习经历，并总结我个人的收获和教训。
二、背景介绍
我实习的公司是一家专业的金融服务机构，主要提供贷款和理财产品。作为电话销售实习生，我的主要工作是通过电话与潜在客户联系，介绍我们的产品并尽力促成销售。这是一项具有挑战性的工作，需要充满激情和耐心。
三、具体工作内容
1. 筹备阶段：在实习开始前，我参加了公司为新员工和实习生组织的培训课程。这些课程涵盖了销售技巧、产品知识和电话沟通技巧。我学到了如何与客户建立良好的关系、倾听客户需求并有效回应。我还通过模拟电话销售场景的训练提高了我的沟通能力。
2. 实践阶段：在接触实际工作之前，我先观察了其他高级销售人员的表现。我学习他们对待客户的态度和表达方式，并借鉴他们的销售技巧。然后，我开始通过电话联系潜在客户，向他们介绍我们的产品，并解决他们的疑虑。每天进行大量的电话拜访，记录客户的反馈和需求，并及时跟进。
3. 反思和改进：在实习的过程中，我不断反思和改进自己的工作。我将每天的销售情况进行自我评估，找出自己的不足之处并制定改进措施。我也定期和导师和同事们沟通交流，倾听他们的建议和经验分享，以此不断提高自己的销售能力。
四、个人收获
1. 销售技巧的提升：通过实践，我深刻理解了销售的本质和技巧。我学会了如何与客户建立信任，并通过合适的问询来了解他们的需求。我掌握了如何有效地推销产品，并针对不同客户进行个性化的销售。这些技巧对我今后的职业发展都将非常有用。
2. 沟通能力的提高：电话销售是一项强调沟通的工作。通过与不同背景的客户交流，我提高了我的语言表达能力和倾听技巧。我学会了如何适应不同的客户需求，并通过有效的沟通解决问题。这对我今后的人际关系和团队合作都有着积极的影响。
3. 自信心的建立：通过实习，我培养了自己的自信心。面对客户的挑战和反对意见时，我学会了冷静应对，保持自信和耐心。我相信自己所销售的产品具有价值，并能够为客户带来利益。这种自信心不仅在销售工作中有所帮助，也对我的个人成长和自我意识产生了积极影响。
五、教训总结
1. 沟通技巧的重要性：良好的沟通能力对于电话销售非常重要。我在实习中意识到，沟通不仅涉及到语言表达，还包括倾听和解决问题的能力。在今后的工作中，我将更加注重提升我的沟通技巧。
2. 耐心和毅力的培养：电话销售是一项需要耐心和毅力的工作。尽管有些客户可能会对产品抱有疑虑或拒绝购买，但作为销售人员，我们需要保持耐心，并不断尝试寻找解决办法。通过实习，我学到了如何在困难中坚持，并积极面对挑战。
六、总结
通过这一个月的电话销售实习，我收获颇丰。不仅提高了自己的销售技巧和沟通能力，还培养了自己的耐心和自信心。我相信这些收获将对我的未来职业发展产生积极影响。在今后的工作中，我将继续努力完善自己的销售技巧，并且以积极乐观的态度面对挑战。我相信，通过坚持不懈的努力，我将取得更大的成就。
电话销售个人实习总结(篇4)
电话销售实习总结
在过去的几个月，我有幸参加了一家知名公司的电话销售实习。通过这次实习，我学到了许多关于电话销售的技巧和才能，也对自己的职业规划有了更清晰的认识。在这篇文章中，我将总结我这次实习的经历，并分享我获得的经验和教训。
电话销售要求具备良好的沟通技巧和人际交往能力。在和客户进行电话沟通时，我必须清晰、简洁地传递信息，同时保持礼貌和耐心。我学会了如何引起客户的兴趣和注意力，并且在短暂的电话交流中建立信任和亲和力。我意识到正确的沟通方式可以极大地影响销售的成功率。
电话销售需要不断学习产品知识和行业知识。在与客户交谈之前，我必须了解自己所销售的产品的特点和优势，以便能够向客户提供专业的建议和解决方案。我必须熟悉市场上的竞争对手和趋势，以便能够回答客户的问题和提供有效的解决方案。通过这次实习，我学会了如何在有限的时间内快速获取和应用这些知识。
电话销售要求坚持和毅力。在销售过程中，我经常面临客户的拒绝和质疑，但我学会了如何面对这些困难。我明白没有人能够在一次电话交流中成功地销售产品，而是需要通过多次跟进和建立关系来实现销售目标。我学会了坚持不懈地追踪潜在客户，并且在每次跟进中提供新的价值。这种坚持和毅力是我在电话销售中最宝贵的财富之一。
电话销售需要善于处理压力和调整心态。在实习期间，我经常面临工作压力和繁忙的节奏。有时候，我必须在短时间内处理大量的来电和客户请求。在这种情况下，我学会了如何保持冷静和专注，同时保持高效率和质量。我明白了良好的心态和自我管理对于电话销售的成功至关重要。
通过这次实习，我不仅改善了自己的职业技能，还发展了我在团队合作和自我管理方面的能力。我学会了如何与团队成员合作，共同实现销售目标。我也学会了如何自主安排工作并迅速适应不同的任务和环境。这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。
小编认为，电话销售实习是一次宝贵的经历，我通过这次实习学会了许多关于沟通、产品知识、坚持和心态的重要性。这次实习不仅让我更深入地了解了电话销售行业，还帮助我发展了许多职业技能和能力。我相信这些经验将在我未来的职业生涯中大放异彩。
电话销售个人实习总结(篇5)
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间，当电话销售员的实习总结。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时，特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼！
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的`教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
离开了xx电视购物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在风光秀美的淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕。酒店离市中心商业区约一公里，距武汉仅便利。酒店依托咸宁具有镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素。是咸宁地区旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的理想之地。
电话销售个人实习总结(篇6)
电话销售实习月总结
作为一名电话销售实习生，我在过去一个月中积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将详细描述我在电话销售实习中所做的工作、遇到的挑战、取得的成就以及面临的困难和解决方法。
在开始实习之前，我对电话销售工作一无所知。经过一系列的培训和指导，我逐渐掌握了销售技巧和沟通技巧。我学习了如何与客户建立良好的关系，如何有效地解决问题并进行产品介绍。除了培训，实际操作也是学习的关键。我被分配到一个销售团队中，并跟着团队成员一起拨打电话。通过观察和学习，我很快明白了如何与客户进行有效的沟通，积累了宝贵的经验。
在电话销售实习的过程中，我面临了一些挑战。最大的挑战之一是如何应对客户的拒绝和异议。有时客户会对我介绍的产品表示不感兴趣，或者提出一些问题和疑问。面对这些情况，我学会了保持镇静，倾听客户的需求，给予专业的解答。我意识到每一次拒绝都是一个学习机会，我通过不断改进自己的销售技巧来提高自己的销售量。
在实习的一个月里，我通过不懈努力取得了一定的成绩。我成功地与许多潜在客户建立了合作关系，并成功推销了公司的产品。这些成绩给予了我极大的激励，增强了对电话销售工作的热情。我还参与了销售团队的会议，并与团队成员共同制定了销售计划和策略。这不仅加深了我对销售过程的理解，还提高了我的团队合作能力。
我在实习过程中也面临了一些困难。由于缺乏实际销售经验，我在一开始时感到有些不自信。有时，当客户提出一些具体的问题时，我可能无法及时给予解答。为了克服这些困难，我主动请教师兄师姐和经验丰富的团队成员，并利用业余时间进行相关知识的学习和总结。通过不断的努力和实践，我逐渐增强了自信心，并提高了自己的解决问题的能力。
通过这一个月的实习，我对电话销售工作有了更深入的了解，并积累了宝贵的经验和技能。我明白了电话销售工作的重要性和挑战，也认识到了努力和耐心的重要性。我将继续努力学习，在接下来的实习中不断提升自己的销售技巧和专业知识。感谢这一个月来我的导师和同事的悉心指导和帮助，让我更好地了解和适应了这个行业。
电话销售实习报告
电话销售实习报告 篇1
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。
而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。
技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。
一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。
如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。
对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。
虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。
其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。
最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。
同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。
因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自
己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每
天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
2017年电话销售实习报告范文2000字
我叫xxx，从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的.面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。
一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。
如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。
会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。
对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。
而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。
电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。
还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
电话销售实习报告 篇2
目录 1 电话销售实习报告
(1) 2 电话销售实习报告
(2) 3 电话销售实习报告
(3) 第 1 部分：电话营销实习报告
(1)
从那一刻起走出校门，走进社会，我的生活发生了翻天覆地的变化。我知道，从现在开始，我已经进入独立，追求我的梦想。我前面的路很长。我知道，从踏上这条路的那一刻起，我奋斗的人生就正式拉开了序幕。前面的路上有很多我不知道的情况，比如兴奋、知识、恐惧和困惑。这些感觉占据了我的心，但我坚信我会走好这条路。就算前期跌倒也不怕。
而我毕业后的第一份工作是在一家***公司做电话营销工作，这是我赚到的第一桶金我的生活，我永远不会忘记这个过程。
在当今时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物中越来越流行。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生。电话营销是通过电话营销产品和促进公司业务。电话营销要求销售人员具备良好的口语能力、清晰的沟通能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，日益普及。现代生活追求快节奏和高效率。电话销售作为一种新时尚正在走进千家万户。
我。电话营销工作介绍
我公司主要从事农产品信息信息服务。有100多人，应该算是中型公司了。公司主要由两个部门组成，电话营销部：有100人左右，主要从事销售工作。技术部：主要提供信息服务，如：掌握国内主要粮油期货贷款市场价格信息，国外大豆、粮油市场价格变化，国内市场价格信息等。我们的主要工作是联系客户，让他成为我们网站的会员。年费7000元。我们可以为他提供全国粮油棉等农产品的报价和市场分析。一般的工作流程是，我们通过互联网找到相关的农产品公司，给负责人打电话，把我们的服务卖给他，给他免费的用户账号，让他试用一周。如果客户满意，双方会合作，他会支付会员费。
二、具体工作情况
在公司，我们采取小组工作的形式。每组大约有十个人。所有的任务都有分配，每个月有一个硬性的决定要完成多少个目标，并给予10%的佣金奖励。当我们的新员工分配到每个团队时，团队负责人会给我们发一份客户电话清单，由负责电话查询的团队工作人员在互联网上收集，然后团队负责人也会给我们一个对话表，其中主要写了一个关于如何与客户沟通的对话例子，比如：我们先问，“Excuse me, you are a ** company”。如果对方回答是，我们会自我介绍：“您好，我们来自北京**科技有限公司，主要为您提供粮油咨询信息服务。”对方可能会继续与我们交谈，或者干脆拒绝。这个对话单已经解释了，供我们新人参考。
我们每天的工作就是根据在网上搜索到的电话列表，一一拜访和拨打电话。平均而言，每天大约有 100 个电话。来电的主要内容是介绍我们的产品和服务，希望客户能申请成为我们的会员。 ，并给他们一个试用期为7天的账号，要求对方试用我们的产品和服务，如果客户满意，则进行下一步的会员业务。虽然生活并不艰难，但在实际工作中，却遇到了很多意想不到的麻烦。
首先，收集信息的同事在网上搜索了很多公司的电话号码，但有些联系不上，或者空号的情况很多。其次，对方客服人员接听电话。也许他们经常接听这样的电话，所以他们总是试图敷衍你，解雇你。例如：他们说领导不工作，或者经理出差。当有其他负责人时，她会说所有负责人都在出差。总之，她只是想尽快摆脱你。结果对方的负责人态度不好。我认为，他们应该经常接听这样的推销电话，但他们不应该以如此恶劣的态度对待我们。不过这种情况还是很少见的，因为大部分经理的负责人还是很合格的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时试试你的服务。
我的团队负责人经常对我说：“每天打尽可能多的电话，以便识别潜在的潜在客户并从中获利”。同时她还让我列出对产品感兴趣的用户的名字，然后每两天给他们回电话沟通一下，这样会更好。因为电话营销的工作有点像等兔子，或者通俗地说，就是杀老鼠。除了口才和沟通能力好，我们自己的运气也很重要，因为有可能对方急需你的产品和服务。但我找不到它。这时候你打个电话，对方会很兴奋的和你合作，给你寄钱。在与那些感兴趣的客户反复沟通后，他很有可能会被打动。我终于决定和你合作了。当然，电话推销的工作对女孩来说是一个很大的优势，因为女孩可能更善于与人交流。既然是男老板，不及时做的话，对方会很有耐心的。你们聊几分钟，也许就在这几分钟内，机会就来了。同时，我们打的电话越多，潜在的机会就越多，因为在社会上，有了一个产品，肯定会有人需要，但是你必须告诉他们这个消息，让他决定是否购买您的产品或服务。
3.工作中的问题
经过一段时间的电话营销工作，我发现自己
遇到一些小问题的时候，比如打电话的效率不高，并且无法按时完成拨打电话的目标，有时连续拨打几个电话后，对方要么是空的，要么直接拒绝你。如果遇到态度比较恶劣的人，可能还没说出口就被对方骂了一顿。那个时候，我的心情会很不好，心情也会很低落。很多同事都遇到过这样的情况。
后来，我想出了一个解决问题的方法。在每天
打电话之前，我会制定一个时间表，例如今天打了多少电话，早上打了多少电话。 ，详细列出了下午多少个电话，让我知道今天有多少工作要做，其次每打十个电话就得停下来调整一下心情。有时，我会尽力激励自己，这样我才能继续满怀热情地工作。
四、工作经历
每天来公司后，都要从组长那里拿到最新的电话清单。我们全天拨打 100 多个电话。感觉有点虚幻，不知道什么时候会有客户与你合作，而这个时期也是最难熬的时期。组长对我说，“今天不努力，明天再找工作”，只拼出了我在公司生存下去，为公司创造最大利益的唯一途径，是的，我想关于这点，组长说的对，于是我重振了斗志，跟客户聊聊天，聊家事，总之让客户对你有认同感、安心感、安全感。只有这样，他才能相信你不是骗子，不是坏人。你只是一个与他合作的商业伙伴，一个值得信赖的好朋友。单身，在为公司创造经济效益的同时，也增加了自身的收入。
通过一段时间的电话营销工作，我的口才得到了很大的锻炼，和陌生人聊天不再害怕，与人交流的能力也有了很大的提高。我将努力工作。 Part 2: Telemarketing Internship Report
(2)
这次实习不仅给我充电，也让我对未来的工作有了一个很好的认识.有了新的认识，你必须在任何工作中都熟练、专业和知识渊博。只有准确定位自己的实力，才能找到适合自己的工作。这些在实习中积累的宝贵经验将对我以后的工作有很大的帮助。
台州新永泰科技控股有限公司是江苏省高新技术企业，主要从事ir/uv/tl干燥设备、印刷材料、涂布设备、植绒设备、水基涂料等。公司在xx年引进世界领先的特种光波辐射干燥技术，开发出具有自主知识产权的新一代三泰特种光波加热器系列产品和高效节能干燥设备。主要干燥设备产品涵盖玻璃干燥设备、食品干燥设备、木地板干燥设备、桑拿干燥设备、印刷干燥设备、金属干燥设备等。以及涂装设备、镀膜设备、水处理设备、水性材料、印刷机、丝网印刷、植绒设备等。
20XX年1月，鑫永泰与德国、加拿大共同成立三德特种光源制造厂和盈创设备厂，并成功研发出世界领先的中波、短波、碳波双孔镀金管，以及中国最好的干燥ir/uv/tl机及模块组合等；新永泰公司负责整个亚洲地区的销售。 Santech特种光波加热器采用美国高纯度石英，德国高温镀金材料，日本优质灯丝，确保其品质和技术领先世界。可广泛应用于纺织印花涂料、水性材料涂料（水性玻璃油墨、壁纸水性涂料、木器水性漆等）、印刷业、塑料业、植绒、薄膜开关及电子电路板、汽车行业、食品、玻璃行业、家具行业等行业的干燥。
我。实习目的
理论与实践的结合越来越受到人们的关注。知识如何与现实生活紧密相连？如何将课堂上的知识带入社会实践，更好地服务社会？这些都受到了社会的广泛关注。为了更好地将课堂所学的理论知识与社会实践相结合，也为了度过一个有意义的假期，不少大学生利用暑假走出校门，参与各行各业的实践。自己在课堂上所学的知识服务于当地，让实践检验自己所学的理论知识。选择新永泰科技有限公司进行暑期社会实践实习，也是为了更好地将课堂书本所学知识应用到社会实践中，更好地服务社会。
2。实习内容
这种社会实践主要以在公司上班、上下班与公司同事、亲身体验的形式进行。我们的工作是先在网上发布信息，所以每次从外地拿到新的展览项目资料时，在发布前一定要检查文字的表达是否符合我们公司的语气，标点符号是否正确。还需要针对不同的展览项目，以带有我司标识的文件形式做同样的排版工作。其次，我们开始在网上把我们整理好的项目信息和公司信息发送出去，并通过电子邮件将相关的展览项目信息发送给相关的公司，同时也搜索展览项目的相关信息和展览项目所在的国家。通过互联网定位。经济信息等分析展会项目的吸引力。最后，我们有针对性地通过电话向客户传播我们的产品。
三。实习总结
在激烈的市场竞争中，有人说电话营销是一种可以帮助企业获得更多利润的营销模式，越来越被很多企业采用，影响深远关于社会发展。但也有人说：电话营销作为一种营销方式，在当今时代已经被很多人认为是一种过时、过于传统、效率低下的营销方式。但不管怎么说，不管是时髦还是落伍，放眼现实，电话营销仍然是帮助企业增加利润的有效销售模式。
电话营销是一种利用电话、传真等通信技术，有计划、有组织、有效率地扩大客户群体，提高客户满意度，维护客户的方法。电话营销作为一种营销方式，可以使企业在一定时间内迅速将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。也是现代企业采用的最直接、最有效的营销方式。但具体问题需要具体分析。不同的行业和电话营销有不同的侧重点。作为一个新兴行业，展会，尤其是海外展会，应该引入中国企业，吸引中国企业参与海外展会，自然有自己独特的、有特色的电话营销方案。
回顾课堂上的销售学习，我有很多不足。在很多实际情况下，教科书的学习与实际工作不是很吻合。我坚信，要实践真理，教科书只是参考。我还有很多地方需要改进。我相信我可以做得更好。我会继续努力，不断进步。相信未来的路一定会走的很好。正是在这种情况下，我决定参加销售实习。第三部分：电话营销实习报告
(3)
经过暑期社会实践的磨练，对金融危机下的就业压力有了更深的认识。一出校门，我们便一无所知，学校只是我们的避风港，但总有一天，我们会冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几次杭州人才市场，看到招聘启事的要求，心酸：
1.没有经验；
第二，没有资格证；
第三，没有勇气。 虽然上次的实践报告给了我们一个涉及社会的经验，但是就像一个刚刚学会站立还没有学会走路的孩子，所以这次我们学习走路。路上会有摔跤和哭泣，但现在我们都活下来了，回头看看我们一路上留下的脚印，这个修行是相当有意义和必要的。接到公司的培训电话，我的心安定下来，终于站稳了脚跟。当时我很兴奋很开心，就去参加了培训。培训期间，讲解公司文化、公司制度、公司产品？不可否认，它是电话营销、服务业、专业对口。
电话是现代商人越来越普遍的通讯工具，因此作为电话推销员了解拨打电话的一般要求很有用。打电话的基本原则是言简意赅，切忌罗嗦。
作为中国联通委托的客服经理，我去电话营销——处理振铃业务。虽然之前有过电话营销的经验，但这次我代表的是客服经理，是接线员和销售员的结合体，所以沟通是非常重要的沟通方式。在永无止境的业务前景下，如何沟通，如何做好沟通，应该留给我们去思考，在实践中慢慢体会，应用到实践中，提高自己的工作效率！经过几天的培训和演练，第三天，我“上阵”与客户交流。我们主要为客户处理振铃业务。虽然之前有过电话营销的经验，但是这次代表的是中国联通，所以在电话营销中一定要特别注意语言沟通。必须正确使用服务语言。对于这个行业来说，语言技能和经验一定要表达好：
一是有正面的语言表达，没有负面的语言；
第二，我不需要你；
第三，如果可以，不要说“不”；
第四，谈到企业形象，避免议论；
五、减少咒语。
与客户的每次交流都是不同的。你不能只根据手稿上的文字进行交流。这需要针对不同的人使用不同的方法。一套指导方针是： 没有很好的营销。比如，每当我说：“能不能简单介绍一下玄灵的生意？？”有人问：“你需要钱吗，每个月要多少钱？”人要突出卖点，本月不收月费。有的客户可以耐心听，然后我会仔细介绍业务内容，突出对他们有帮助的一面。女性和男性也有不同的方法。一般女性比较贪小便宜，男性比较直率，所以对女性开口的时候应该说：“我们公司有特价促销，可以介绍给你吗？”会耐心听，男人一般不会用这种方法。
在电话营销中，你必须非常有耐心，尤其是如果你不知道你一天要打多少个电话，要和多少客户沟通，而不仅仅是介绍你自己的产品。客户有很多方面需要咨询。如意邮箱和小秘书等相关业务需要咨询。此外，一些用户会提出一些建议等。我们都必须及时响应，及时回答。这让我明白，进入一家公司，不仅要关注自己的产品，更要关注公司的其他产品，这将有助于我们更好地推销自己的产品。
记住，每次拨打都是数字号码，无法显示对方的性别和年龄，也无法判断是外国人还是中国人。打了一个电话，性别都清楚了，但中国人和外国人还是认不出来。我已经连接好几次了。我实在是太不耐烦了，所以才把玄灵的业务介绍完了。当我问他是否需要时，他说：“对不起，我不知道”。我不知道我是生气还是尴尬。能够用我自己粗俗的外语来回说话一定很尴尬。因为我一查电话号码，他只是回答“是”或“否”，而我只是介绍了我的产品。我没有做好沟通。外国人还是能听懂简单的中文的。如果我的外语比较好，至少你能用英语介绍业务会方便很多。因此，学习一门外语也很重要。即使是电话营销也需要外语能力。没有外语的参与，我们就无法生存。作为客户服务经理，你必须要有良好的工作态度。你不仅可以通过电话从声音中传达你的肢体语言和面部表情，还可以反映一个人的工作态度。作为现代社会的服务业，如果服务不好，没人会买你的产品，尤其是作为联通的客服经理，一旦语言失传，就会招来投诉和警告，所以我必须在营销方面要非常小心。注意良好的工作态度。
在这几天的实践中，我在公司学到了很多与通信公司相关的商业知识，也学到了很多与人打交道、结交一些朋友的知识。这段时间，虽然每天早出晚归很累，但也有快乐和满足，生活很充实。比如打开笔记本上记录的那一排排熟悉的数字时，似乎是很久以前的事了，也是在默默的告诉我在不知不觉中学到了很多，增加了我的经验，我相信这个过程是结果。只要我们努力思考，就会有收获和成果。
以这两种做法为铺垫，相信以后我们的工作会更加精进，接受工作也会更加成熟。
电话销售实习报告 篇3
20xx年9月1日至20xx年1月31日，我在xx市七八路时代广场一楼做了五个月的手机业务实习。我在店里卖手机，向顾客推荐手机。店里有学徒。
xx电信连锁集团有限公司成立于1994年（原名xx电信连锁有限公司，20xx年变更为股份有限公司，以下简称中宇电信或中宇），是中国的手机零售商。行业首创“中国驰名商标”，首创行业形象代言，每年在央视等媒体投入巨资进行品牌推广。自成立以来，不遗余力地回馈社会公益，在扶贫、救灾、环保等方面不遗余力。他做出了杰出的贡献，并获得了许多奖项。经过十余年的发展，中宇电信连锁店已遍布全国，业务范围涵盖手机销售、配件销售、增值服务、移动商务、电子商务等领域。是中国最大的手机连锁企业之一。中宇电信始终注重营销和管理模式的创新，勇于尝试新业务，不断探索前沿的经营理念；率先突破连锁扩张业态的行业固有模式固有的“瓶颈”，利用加盟商分级管理。从而形成了独特的连锁经营模式，从而确立了中宇电信在手机行业的领先地位。 xx年，中宇电信走出广东，以“攻城掠村”的速度进军全国，拉开了中国手机连锁扩张的盛大序幕； 20xx年，中宇电信与家乐福联手打造了独特的“店中店”模式，标志着中宇电信的连锁扩张进入了一个新阶段。到2009年，中宇将把合作伙伴拓展至莲花莲花、莲花等国际知名零售巨头，好有多、百佳、乐购、大富源、沃尔玛。“店中店”模式迅速“复制”并在全国推广。
我在店里卖手机，卖手机给顾客.在我们的业务中，要学会与人沟通，处理事情。要有毅力和毅力，遇到事情不要惊慌。而且我们的产品是手机。我们公司直接从制造商那里购买货物，所以我们的价格比别人低，我们也是正品行货，我们也是国内最大的专业手机连锁店，这是我们公司的优势，想知道自己手机质量，先按X#06 #，然后一个序列号会为你出现在你的手机上，找到第七和第八个数字，你的手机质量就一目了然了。如果是00，就是质量最好的手机（原公司生产的原装手机），如果是13，就是质量最差的。
我在中宇电信工作了五个月。这五个月里，学到了很多在学校学不到的知识，而服务营销，顾名思义，就是在营销过程中注重服务团队品牌的价值影响，也就是通过提升产品整体概念中的延伸产品价值，从而提高产品的总价值。服务营销是营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用。只能起到画龙点睛的作用。服务营销要注意：服务人员的素质和态度，尤其是如何服务。服务营销部只适用于服务行业。任何行业都需要服务营销，服务做好往往比降价手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。正因为如此，我们每个月都会去培训，磨练我们的口才和销售技巧，我们每周都会做市场调查。而且我们要从客户消费心理的角度去理解，这样才能留住客户，否则就会流失客户。作为手机销售员，我们在店里做销售工作。虽然这份工作很灵活，但我还是会用心做好。事实上，无论我们做什么，我们都需要坚持不懈地去做任何事情。做任何事情时间长了都会觉得无聊。一开始有热情是不够的。我们需要的是坚持。怎么做，就需要我们在平淡中寻找快乐，为自己找一些有趣的事情去做。我就是这样。工作了很长时间，我开始感到厌烦，一开始的热情也被时间磨掉了。在这短暂的实习期间，我所经历的可能只是我人生经历的一小部分。生命之书好厚！不同的章节有不同的含义，无论是喜剧还是悲剧。我会以积极的态度面对它，用我的微笑迎接它。努力把每一笔都画在我人生的大本上。
电话销售实习报告 篇4
1、自身能力：通过这次电话营销实习，发现了自己存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差，学校里学的东西也不会去针对某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之骄子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么久的书就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭的人有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到胆怯了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
电话销售实习报告 篇5
随着人们自身素质提升，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编为大家整理的大学生电话销售的实习报告，希望对大家有所帮助。
电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的'工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
电话销售实习报告 篇6
2个月的暑期销售实习已经圆满结束。 在两个月的实习中，我学到了很多书本上从来没有做过的事情。 同时，这也是我大学毕业即将进入社会前的一次热身。 通过这次热身实习，我看到了很多来自生活和工作的无形压力。
比如刚开始工作时微薄的收入，简直是自给自足，没有多余的钱可以存。 在工作中，我会遇到各种各样的问题和烦恼，都需要像我这样的新手默默解决。 毫无疑问，这是我人生中遇到的最严峻的考验，也是我人生的转折点。 在两个月的实习中，我学到了很多，也遇到了很多困难。 同时，我也看到了自己的很多问题。
整个实习过程让我受益匪浅。我的职位是前台销售，销售各种型号的手机，包括诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉、三星、OPPO等知名品牌。而对于这些风格的手机，尤其是整个行业的状况，我真的不知道。所以，一开始，我需要向店里的一些同事学习一些销售技巧。对于手机行业来说，当然需要良好的口才和沟通的亲和力来说服消费者购买产品。而这本身对于我这种害羞的大学生来说无疑是一个很大的挑战。在适应阶段的前几周，我在这方面遇到了很多灰烬，也遭受了很多失败。但俗话说，“吃一口长一智”，“失败是成功之母”。一次又一次地从失败中总结和锻炼，从中学习，增长我的知识。经过一段时间的学习和提升，我的销售业绩有了很大的提升。
渐渐地，我的销售技巧越来越熟练。但是在手机销售的过程中，最头疼的就是需要记住大量各种款式手机的价格和特殊功能，以及了解产品相关知识，才能更好的介绍产品。在销售过程中给客户。 .由于手机款式多样，客户的选择不仅限于现有的显示屏手机行列，更多的手机款式依然受到客户的青睐。因此，我们需要知道许多产品的价格。虽然我们有价目表，但是这样繁琐的询价非常麻烦，对工作本身的影响也很大。在销售高峰期，客户数量增加，查询量增加。因此，内存产品的价格和功能就显得尤为重要。实习期间卖手机会遇到各种各样的客户，而对于不同的人，对产品的不同要求，我们需要有很强的适应能力，尽可能的满足客户的需求。俗话说“客户就是上帝”，我在这次实习中有了深刻的体会。而像我们这样一向奢靡自负的大学生，要学会妥协，学会包容，让一切尽可能朝着成功交易的方向发展。但是，售完之后，又要面对售后服务的麻烦。很多消费者在购买手机后会遇到产品质量问题。因此，有些客户会直接向卖家提出“麻烦”，这也对我们的正常工作造成了很大的影响。
在整个实习过程中，我开阔了眼界，增长了见识，体验了社会竞争的残酷，但更希望自己在工作的各个方面积累经验，从而开始我的职业生涯。以后有自己的事业。路准备好了。由此，我也深刻地感受到了自己的不足，专业理论知识与实际应用的差距。在以后的工作和学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自己，为社会做贡献。大学毕业在即，马上就要面临严峻的就业压力，就目前的经济形势，毕业前景不容乐观。所以，只有加强自身的学习，提高自己的文化知识和技能，才能在未来站稳脚跟，成为真正有用的人。
电话销售实习报告 篇7
电话销售毕业实习报告
作为一名市场营销专业的学生，我有幸在大学即将毕业之际获得了一次电话销售的实习机会。这次实习让我深刻体会到了电话销售工作的重要性以及其中的挑战与乐趣。在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，也锻炼了自己的沟通能力和销售技巧。
电话销售工作需要具备良好的沟通能力和耐心。在与客户沟通的过程中，必须要有一定的语言表达能力和情商，能够准确地理解客户的需求并向他们推销产品。而且，在电话销售中，很多时候需要忍受客户的不耐烦和抱怨，这就需要我们有足够的耐心和耐心去处理客户的情绪，维护好与客户的关系。
电话销售也需要具备良好的产品知识和销售技巧。在实习的过程中，我深入了解了公司的产品特点和优势，并学会了如何巧妙地向客户推销产品。通过不断的实践和反思，我渐渐掌握了一些销售技巧，比如要了解客户的需求，抓住客户的关注点，灵活运用销售话术等。这些技巧的掌握不仅提升了我的销售能力，也让我更加自信地与客户沟通。
电话销售也需要良好的团队合作精神。在实习期间，我结识了很多志同道合的同事，我们一起共同学习、共同进步，相互鼓励、相互支持。在团队中，我们互相配合，共同完成销售任务，提高了整个团队的销售效率和工作积极性。
小编认为，这次电话销售实习让我受益匪浅。通过这段经历，我不仅学会了如何与客户有效沟通、如何灵活运用销售技巧，还培养了团队合作精神和解决问题的能力。我相信这些经验和收获将会成为我未来职业发展的宝贵财富，让我在竞争激烈的市场中更加游刃有余。感谢公司给我这次宝贵的实习机会，也感谢我的导师和同事们对我的关心和指导，我会继续努力，不断学习进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。
电话销售实习报告 篇8
作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获!
二、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和任经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到的小刘。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
(一)专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
(二)心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的我们要调整心态，不要高不成低不就的。
(三)实习心得
这次实习，虽然只有短短的3个月。并且我所做的和所学的国际经济与贸易专业门户不对，但我还是有很多的感悟。通过这段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕。也开始习惯用礼貌用语：你好，不客气，再见等。在以后的沟通中，习惯用那种语气来诉说，心平气和的听人家说完，变得更有耐性。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排陌生又熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历。我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
(四)管理建议书
电话营销的使用不仅提高营销部门的工作效率，减轻负担，而且有助于工作人员技能和专业素质的提高。但是，由于电话营销系统只是一个管理的工具，在具体应用中往往存在使用不规范、误操作等问题，因此必须制定一套与之完全配套的管理制度才能保证系统的正常运行。规范基础环节的管理，才能更好的提高经济效益。
计算机信息系统具有处理两大、准确性高的特点，但要保证系统的准确性首先要保证输入数据的准确性，在系统开发时要考虑建立相应的预警提示模块。当营销人员输入不正确或不合理的数据时，主动提示，当发生输入错误时及时加以提醒。或当客户有异动情况或线损出现异常时及时发出警报。
企业在进行企业的业务拓展时，每天为电话营销人员规定一定量的工作考核指标。并督促大家按时保质保量地完成任务，提交任务报告。企业应该按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核，激励积极拓展业务的服务人员，鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。已达到充分发挥人力资源的最大效益。
除此之外，企业通过呼叫中心系统自带的CRM系统(客户关系管理系统)，企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺短信，公司的产品有促销时第一时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。
(五)致谢
在实习期间时，得以郑现伟老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对郑老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
电话销售个人实习总结(系列13篇)
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电话销售个人实习总结 篇1
新年过后，我再次经历了社会实习的生活，即将踏入社会的我，经过第一次网络实习的经验后，这次我找到了一间电子商务公司任网络客服一职，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我要走的还路很长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我相信我能走好这条路的。而我找到的第一份工作就是在xx广告有限公司做的电话销售工作，这是我第一次正式地找工作，我不会忘记这个过程和这个经历的。因为这份经历给了我宝贵的人生财富。
xx广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括健康保健品、成人用品等。因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要销售的产品包括健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网工作，如：网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的会员。一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。
虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动优惠。而在致电的过程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多。
其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地被拒绝的感觉好多了。
小组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过150个电话，有时候会觉得好打击，因为被拒绝得太多了，就没什么动力去继续努力了。但是我知道，消极的情绪只会破坏你工作的效率，只有积极地去面对，那么才能够走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，为自己日后的前程积累经验。
通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不敢对陌生人说话了，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候不会感到害怕了，而且能够想话题来吸引对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
电话销售个人实习总结 篇2
一、工作态度
在过去的实习期间，我始终保持着积极的工作态度。每一天，我都尽自己最大的努力去完成工作任务，并时刻保持对工作的热情和专注。我深知作为一名电话销售人员，首要任务是为客户提供专业、准确的信息，帮助他们解决问题。因此，在与客户沟通时，我始终保持耐心和友善，确保客户感受到我的诚意和关心。
在遇到困难和挑战时，我从未选择逃避或放弃。相反，我会主动寻找解决问题的方法，并寻求同事或领导的帮助。我认为，困难和挑战是个人成长的机会，通过不断地克服困难，我不仅提高了自己的工作能力，也增强了自己的意志力和韧性。
二、团队合作
在团队中，我始终秉持着合作共赢的理念。我认为，一个人的力量是有限的，但一个团队的力量是无穷的。因此，在实习期间，我非常注重与同事之间的沟通和协作。当同事遇到困难时，我会主动伸出援手，尽我所能地提供帮助。当团队面临挑战时，我会与大家一起讨论，共同寻找解决方案。
在与团队成员合作的过程中，我学到了很多东西。每个人都有自己的长处和短处，通过与不同的人合作，我学会了如何取长补短，如何更好地发挥自己的优势。同时，我也明白了团队合作的重要性，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
三、沟通能力
作为一名电话销售人员，沟通能力是非常重要的。在与客户沟通时，我始终保持清晰、简洁的语言表达，确保客户能够理解我所提供的信息。同时，我也非常注重倾听客户的反馈和意见，以便更好地满足他们的需求。
在与同事沟通时，我始终保持开放、诚实的态度。当有不同意见时，我会主动表达自己的观点，并与大家一起讨论。我认为，有效的沟通是建立在相互信任和理解的基础上的。只有大家坦诚相待，才能更好地解决问题，推动团队的发展。
四、亮点与成绩
在实习期间，我取得了一些亮点和成绩。其中最让我自豪的是成功转化了一位潜在客户。这位客户对我们的产品非常感兴趣，但之前在其他公司有过不愉快的经历。通过耐心地倾听他的顾虑和需求，我为他提供了专业的建议和解决方案。最终，他决定与我们合作，并成为了我们的长期客户。
我还积极参与了团队的一些重要项目。在与团队成员共同努力下，我们成功地完成了这些项目，并获得了客户的高度评价。这些成绩的取得离不开团队的支持和每个人的努力。
五、总结与展望
通过这次实习经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，还深刻认识到了工作态度、团队合作和沟通能力的重要性。在未来的工作中，我将继续保持积极的态度和团队合作精神，不断提高自己的沟通能力。同时，我也希望能够为公司创造更多的价值，实现个人与公司的共同发展。
电话销售个人实习总结 篇3
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间，当电话销售员的实习总结。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时，特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼！
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的`教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
离开了xx电视购物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在风光秀美的淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕。酒店离市中心商业区约一公里，距武汉仅便利。酒店依托咸宁具有镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素。是咸宁地区旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的理想之地。
电话销售个人实习总结 篇4
电话销售实习经历总结
在过去的一段时间里，我有幸参与了一家知名公司的电话销售实习项目。通过这次实习，我学到了很多关于销售技巧和沟通能力的知识，并且发现了自身的潜力和不足之处。以下是我对这次实习经历的总结。
电话销售是一项需要耐心和毅力的工作。在开始实习的初期，我经常遇到挫折和困难。由于缺乏经验和自信，我经常遭遇到客户的拒绝和质疑。我逐渐学会了如何转变这种情况，提高自己的销售能力。我积极寻找培训机会和销售文献，通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的技能水平。
沟通技巧在电话销售中起着十分重要的作用。因为客户无法看到我们的面部表情和肢体语言，我们必须通过声音和语言来传达信息。在我开始实习的时候，我发现自己在与客户交流时经常出现紧张和结巴的情况。通过反复练习和模拟销售场景，我逐渐增强了自己的自信和表达能力。我学会了倾听客户的需求和兴趣，并通过积极的回应和解答来建立良好的沟通关系。
销售技巧是成功电话销售的关键。我学到了许多关于如何开展销售呼叫和如何处理不同类型客户的技巧。我了解到，与客户建立信任和兴趣是成功销售的第一步。在实践中，我掌握了如何通过提出关键问题和展示产品优势来吸引客户。除了销售技巧，我还学到了如何运用市场调研和分析数据来定位目标客户，并制定相应的销售策略。
通过这次实习，我不仅了解了销售技巧和沟通能力的重要性，也认识到了自身的不足。例如，在某些情况下，我发现自己缺乏足够的耐心和冷静，很容易受到客户的情绪和压力影响。我发现自己在销售话术和解答方面还有待提高。因此，在今后的工作中，我将努力加强这些方面的能力，并提升自己的专业素养。
小编认为，这次电话销售实习经历是我职业生涯中的一次宝贵经验。通过实践和反思，我不仅明白了销售背后的技巧和原理，也认识到了自己需要提升的方面。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够成为一名优秀的销售人员，并在未来的职业道路上取得更大的成功。
电话销售个人实习总结 篇5
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自
己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每
天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
电话销售个人实习总结 篇6
电话销售实习月度总结
我在这个月的电话销售实习中，取得了丰硕的成果，并且对自己的能力和潜力有了更深刻的认识。通过与客户的沟通和销售技巧的运用，我不仅成功地达成了销售目标，还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在这一个月的实习中，我主要负责销售某个新推出的产品。刚开始的时候，我对这个产品的了解还不够深入，因此无法清楚地向客户介绍它的优点和特点。为了提高自己的专业知识和销售技巧，我花了大量的时间研究产品资料和学习销售技巧。我参加了公司组织的培训课程，借助导师的帮助，我逐渐掌握了销售技巧和客户心理分析的方法。同时，我还通过阅读相关书籍和参与销售讨论会等方式，进一步提升了自己的销售技能。
在进行电话销售时，我注重与客户的沟通和建立良好的关系。我时刻关注客户的需求，并针对客户的具体情况提出合适的解决方案。我尽量通过语言和态度展示自己的专业性和诚意，以获得客户的信任。同时，我也坚持每次电话销售后进行反思，总结自己的不足之处，不断改进自己的销售技巧。
这个月，我完成了自己所设定的销售目标，并且还有一些额外的销售成绩。我成功地与很多潜在客户建立了联系，并且促成了多个销售交易。我通过与客户的有效沟通，了解到他们的真实需求，并且给予他们最佳的解决方案。我在与客户的沟通中表现出专业性和耐心，成功地说服了他们购买我们公司的产品。同时，通过与客户们的交流，我也获得了一些宝贵的反馈意见，以便今后改进我们的产品和服务。
除此之外，我在这个月的实习中，还培养了自己的团队合作能力。我们销售部门开展了一些团队合作的活动，例如角色扮演等。通过这些活动，我学会了与团队成员分享经验和资源，并学会了倾听他人的建议和意见。这样的团队合作精神不仅能够持续提高整个团队的销售能力，还增进了彼此之间的友谊和互动。
这个月的电话销售实习对我而言是一次非常难得的机会和宝贵的经历。我在这个月中不仅锻炼了自己的销售能力，还培养了自己的沟通能力和团队合作精神。通过与客户的互动，我不断地学习和进步。我相信，通过这个月的实习，我已经为将来的工作打下了坚实的基础，我会继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的销售人员。
电话销售个人实习总结 篇7
电话销售实习经历总结
我在过去的几个月里参加了一次电话销售实习，这是我人生中难忘的经历之一。通过这次实习，我获得了很多关于销售技巧和沟通技巧的宝贵经验，也进一步了解了这个行业的挑战和机遇。
在实习的第一天，我接受了一些关于公司产品的培训，这包括了产品知识和销售技巧。虽然我已经在课堂上学习过一些有关销售的理论知识，但我还是感到有些紧张。毕竟，这是实战环境，与真实的客户进行沟通和交流。但是，导师对我很耐心，提醒我不要害怕失败，因为每次失败都是自我成长的机会。
接着，我开始与导师一起进行模拟电话销售。我们一起讨论了最佳的电话销售脚本和话术。导师也教会了我如何倾听客户的需求，并通过恰当的回应来让客户产生兴趣。在模拟销售电话中，我感到非常紧张，但导师给了我很多指导和支持，鼓励我在接下来的电话中积极实践和改进。
随着时间的推移，我开始逐渐适应和理解电话销售的工作流程。我学会了如何在电话中和客户建立信任，并通过产品的优势来激发他们的购买意愿。每次电话都是一个新的挑战，因为每位客户都有不同的需求和关注点。有时客户会很有耐心，愿意听我解释产品的细节和优势，而有时客户会非常短暂，只给我一两分钟的时间来介绍产品。在这个过程中，我学会了快速提炼和传达关键信息，以满足客户的需求。
并不是所有的电话都能转化成销售。我经历了许多拒绝和挫折，但我从中汲取了教训。我学会了不把拒绝当作个人失败，而是看作是提高的机会。每次失败都让我更加坚定了自己的决心，提高销售技巧。通过与导师进行反思和讨论，我找到了自己的不足之处并制定了改进计划。我开始更加注重客户的反馈，倾听他们的意见和建议，并不断改进和完善自己的销售技巧。
在实习的最后几周，我有机会与一些高级销售人员一起工作。他们是这个行业的专家，我从他们身上学到了很多。他们教会了我如何更好地了解客户需求，通过有效的沟通和解决方案来满足他们。他们也分享了一些销售技巧和策略，例如如何建立持久的客户关系，如何处理客户的异议和反对意见等。这些经验对我来说非常珍贵，我相信它们会成为未来职业发展的基石。
小编认为，电话销售实习是一次宝贵的经历。通过这次实习，我不仅学到了关于销售的知识和技巧，还培养了沟通和解决问题的能力。我也意识到，成功的销售不仅仅是推销产品，更需要与客户建立良好的关系，通过真诚和专业的态度赢得客户的信任。我相信，这次实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响，并帮助我成为一名出色的销售专员。
电话销售个人实习总结 篇8
电话销售实习月度总结
在过去一个月的电话销售实习中，我掌握了许多关于销售技巧和沟通技巧的知识，并且取得了不错的成绩。我将通过总结本月的工作经验，分享我在电话销售实习中所学到的关键经验和技能。
在电话销售中，持续的努力和专注是成功的关键。我学会了要时刻保持积极的态度，不轻易放弃，即使遇到了拒绝或困难的情况。我明白了销售不仅仅是交流产品的优点，更重要的是与客户建立信任和良好的关系。因此，我在每次拨打电话之前都会做足够的准备，了解客户的需求和背景，并针对他们的关注点进行个性化的销售。
言语表达和沟通技巧对于电话销售尤为重要。我学会了通过清晰、自信和有说服力的语言来吸引客户，并使用积极主动的措辞来激发他们的兴趣。我发现使用肯定的语气和积极的措辞可以增加客户的积极反应。我还学会了倾听客户的需求和意见，通过询问开放式问题来引导对话，并及时回应客户的问题和疑虑。这样的沟通技巧帮助我与客户建立起互信和合作的关系。
另外，灵活性和适应能力在电话销售中也至关重要。我意识到每个客户都是不同的，他们的需求和喜好各不相同，因此，我尝试灵活调整销售策略来满足不同客户的需求。我学会了根据客户的反馈和行为进行调整，并随时准备适应变化的情况。这种灵活性使我能够迅速适应各种不同的销售场景，并寻找最佳的销售策略。
还有一点我在实习中得到的重要经验是要与团队密切合作，相互支持和学习。在实习期间，我发现团队合作可以带来许多益处。我们可以互相交流经验，相互帮助解决问题，并且在共同的目标下保持高效的工作。我参与了团队培训和小组讨论，这不仅扩展了我的知识和视野，也让我学会了倾听他人的观点和分享自己的经验。
小编认为，通过电话销售实习，我获得了许多宝贵的经验和技能。持续的努力和专注、言语表达和沟通技巧、灵活性和适应能力以及团队合作都是取得成功的重要因素。这次实习不仅让我更好地了解了销售行业，还提升了我的自信和人际交往能力。我期待着在未来的工作中继续发展这些技能，并不断完善自己的销售能力。
电话销售个人实习总结 篇9
通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。
但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。
其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。
第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。
第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。
通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。
电话销售个人实习总结 篇10
电话销售个人实习总结
我在过去几个月里参加了一次电话销售的实习课程。通过这次实习，我获得了大量的宝贵经验，并且进一步了解了电话销售这个领域。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历以及从中获得的收获。
在实习期间，我被分配到一家大型互联网公司的销售部门。我被指派致电潜在客户，以推销公司的产品和服务。在开始实习之前，我参加了一个培训课程，学习了电话销售的基本技巧和相应的销售技巧。这让我更有信心地开始了我的电话销售工作。
在刚开始的几周里，我非常紧张和不确定。然而，通过不断地实践和经验积累，我逐渐变得更加自信，并且开始取得一些令人满意的销售结果。我发现，对于电话销售来说，最重要的是要有良好的沟通技巧和耐心。我学会了如何有效地与潜在客户建立联系，并且在短时间内解决他们的问题和疑虑。同时，我也学会了如何保持积极乐观的态度，即使遇到拒绝或挫折，也能够始终保持积极的心态。
通过我的实习经历，我还学到了团队合作的重要性。在销售部门，每个人都有自己的销售目标，但我们也需要相互协作来实现整体的目标。我们经常与团队成员分享心得和技巧，并互相帮助解决问题。这种团队合作的氛围使得工作更加愉快，并且提高了我们的工作效率。
从销售实习中，我还获得了一些重要的技能和知识。首先，我学会了如何进行市场调研和了解产品特点。在进行电话销售之前，了解产品和了解潜在客户的需求是非常重要的。其次，我发展了我的销售和谈判技巧。我学会了如何与客户进行有效的沟通，以及如何提供解决方案来满足他们的需求。最后，我也提高了我的组织和时间管理能力。在电话销售中，我们需要有效地管理我们的时间，并安排好与客户的回访和跟进。这些技能和知识将对我今后的职业发展产生积极的影响。
尽管电话销售工作有一些挑战，但我从中收获了很多。我学会了如何与潜在客户建立联系，并在短时间内促成销售。我也发展了我的沟通和谈判技巧，并提高了我的团队合作能力。我相信这些经验和技能将会对我的未来职业发展产生积极的影响。
总而言之，电话销售个人实习让我获得了丰富的经验和宝贵的知识。我学会了许多关于销售和团队合作的重要技巧。通过这次实习，我对电话销售这个领域有了更深入的了解，并为今后的职业发展打下了坚实基础。我对自己在实习中取得的成绩感到非常自豪，也对未来充满信心。
电话销售个人实习总结 篇11
时间过得真快，转眼间三个月的实习生活就结束了，在这三个月的实习生活中，我经历了许多，同样也从中学到了很多。在这三个月的实习生活中，我们的身份也发生了变化，不再是一个学生，而是一名企业员工，所以我们不能拿学生的要求来要求自己，而是以一名员工的要求来要求自己，这也是我们从校园踏入社会的第一步。
在这三个月中，我们的工作就是外呼电话，也就是电话销售，向客户介绍推荐一些业务。刚开始的3天，我们进行了相关的培训。学习了在外呼电话时应该怎么做，应该注意什么，与客户应该怎么沟通等电话销售方面的内容。在拿到口径时，我觉得这个没什么好学的，照着说就好了，但组长很仔细的给我们讲解，后来我才发现在说口径时有许多需要注意的地方，面对不同的客户，应该用不同的挽留口径，而我们还要想办法让客户对我们推荐的业务感兴趣。在这次的培训中，我还了解了电话销售的四大特征、电话中的感性的技巧、电话销售员的自我情绪调动等方面的知识。很快3天的培训就结束了，开始正式上班了。还记得有很多上班的人都在说还是上学的时候好呀，当时自己没什么感觉，但第一天上班我就真正体会到说这话的感觉了。
第一天上班我们组长就和我们说了一些我们必须遵守和知道的规章制度，最基本的就是在话务现场不能使用手机，必须把手机调到震动，上班要穿工作鞋之类的。这让我深深的感觉到上班和上学的区别，学校没那么严厉，而你现在是公司的员工就必须遵守这一切规定。第一天上班也是我们正式外呼的开始，第一次外呼的业务是上海的游戏玩家，当时心里是既紧张又有点开心，紧张是怕自己在打电话时出什么差错，怕客户问的一些问题我回答不出来，开心是自己从来没做过这个工作。还记得在打第一通电话前，等了好一会，就是按不下那个呼出键，好不容易按下那个键，第一通电话终于呼出去了。在拨打第一通电话时，心里很紧张，开口说话也不是很流利，断断续续，话都说不连贯。后来电话打得多了，口径也越来越熟了，就没有开始时那么紧张了。打了一天的电话，觉得这个工作还是挺简单的，客户也没问什么太多的问题。但在工作了几天后，觉得不是那么容易的，因为遇到的客户多了，就发现什么样的客户都有。
对着耳麦，和客户交流，不能看到对方的表情，只能在和客户交谈时，通过客户说话的语气来猜测客户的心理，揣摩客户的心思。有些客户总是会询问很多的问题，但是这些问题往往连我自己都不知道，也不能和客户随便说，这个时候我总是很紧张，后来我们组长告诉我们如果客户问了这个问题你应该怎么回答，如果问了其他业务的话，你可以跟他说，我们这里是xx的平台，您可以挂机后拨打10086的人工台咨询一下。有的客户很不耐烦，在你介绍业务说到一半时，他就把电话挂了，一开始觉得心里有点难过，后来打多了，遇到这样的客户多了，也就习惯了。也有客户在你开口说第一句话时，态度就不是很好，但你还是得很礼貌的对客户说：不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见！但也有很多客户还是愿意听你把话说完的，即使最后他不要这项业务，但你心里还是挺舒服的，因为别人尊重了你。还记得平时自己想说什么就说什么，别人说了你不爱听的，或对你态度不好，你都会反驳回去，可在工作当中你只能忍耐，因为你不能对你的客户发脾气。或许你对朋友家人说话时语气不好，他们会包容你，但你在工作中和客户这样交流的话，没有人会包容你的。
在十方实习的这三个月中，我经历了许多，也学到了很多。学到了一些我在学校的书本上学不到的东西，我学会了打电话时使用敬语，学会了不管做什么事情需要忍耐，就算客户说的话不好听，你也得忍耐，不能和客户吵架，俗话说的好“小不忍则乱大谋”，因为你一时没忍住，和客户吵架了，客户就会投诉你，这不仅给自己带来麻烦，也给公司带来了不好的影响。同时我也学会了控制自己的情绪，或许你被上一个客户挂了电话或是上一个客户态度不好，使你的心情不好，但你这样的情绪不能带到下一通电话中，这样你自己不好过，接你电话的客户心情也会不好的，所以要学会控制自己的情绪，不要让自己的情绪影响打出去的电话的质量。
三个月的实习虽然很短暂，但我却收获了很多，学到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要冲动，说话不能说的很死，做什么都要留一些余地。要学会控制自己的情绪，不要让你的情绪影响你的工作，给他人带来不便。再打电话的过程中，我学会了应该怎么去和别人沟通交流，在工作中发现自己的不足，学习别人的长处，来弥补自己的不足之处，让自己有所提高。同样我对“责任”这个词也有了更深刻的了解，不再是简单的知道哪些是我要去做的，
而是在做这件事时要去想想这样做有什么后果，要是没做好或是做错了，要勇于承担自己所造成的一切，勇于承担责任。三个月的实习，给我积累了许多经验，学到很多东西，为自己以后踏入社会做了准备，虽然工作不容易，但这还是值得的，因为我收获了很多。
电话销售个人实习总结 篇12
1电话销售实习总结
来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
2电话营销实习总结
本文人于20xx年6月23日到20xx年8月11日在江苏省常州深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：
1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基矗！
3电话销售实习周记总结
第一周
我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带了最大的利润。刚开始，对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新的观念。
慢慢的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简单，处处充满着利益关系。要想继续待下去，必须靠自己不断努力，充实完善自己，做好一名实习生该做的事情。这一周我还是不能独立完成上面安排下来的任务了，但是我相信只要我继续坚持努力，就能做好。让实习单位的同事和领导认同我，重视我，只要摆好心态，一切问题都不是问题。
第二周
虽然很辛苦压力很大，但是我觉得充实开心，每天打电话接触不同的人，像他们推销我们的产品，懂得了说话的艺术，这些都是书本上所没有的知识，在实习过程中我学到了更多。我的指导老师教会了我很多，我很感谢她。我的工作也就每天打打电话，询问客户有什么帮助，对公司产品有什么意见和建议，然后刺激他们再次购买。说起来到是挺简单的，但是实行起来还是有难度的。有时候，客户可能很忙，没时间和我们沟通交流，也可能是当时客户心情不好，你刚好打电话去，他就找你撒气，反正各种情况都有，主要是靠我们的灵活应对了，说话的艺术就体现在这里。
第三周
时间过的真快，又一周过去了，也是我实习电话销售的最后一周了。这周又有什么发生的呢？怎么说呢，有顺利也有不顺利的。不顺利的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实习生活了，要离开了，心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。
以上就是我电话销售实习周记的总结，这段实习经历让我明白了工作没有想象中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。相信自己，你是最棒的。
4电话销售实习工作总结
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
（出自前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
在此次实习的前前后后，自己也经历了不少，收获也不少，因为付出的不少，所谓要收获，总是要先付出嘛。总之，实习让我认识到自己的不足，使我获得增长宝贵知识与经验的机会，假如以后还有机会的话，我希望能继续参加锻炼，进一步加强自己。
六、实习总结
1）学会了与人交往和处理事情的应变能力：从事业务的人员都需要很强的交际能力，人与人交谈时候要非常注意自己的言行谈吐，不要给人留下任何不好的印象，待人要非常诚实，有诚信，这样才能长久的立足于社会。
2）做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，慌张只能体现出个人没有能力没有自信，所以做事情时候不能慌张，处事不慌的人才是做大事的人。
3）做事情要有毅力有恒心：其实很多事情都是需要我们的毅力的，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时的热情是不够的，需要我们持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
4）继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
5）努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的.意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
6）还有一点，无论是在学校学习，还是在公司上班，抑或是说到整个人生，都要有明确的目标和奋斗的计划，并为之不断努力奋斗，只有这样才有可能有绚丽的明天，当然人生际遇问题，我就不在这里讨论了。
7）提高工作积极性和主动性在实习期间，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。
“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
5当电话销售员的实习总结
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼！
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
电话销售个人实习总结 篇13
电话销售实习总结范文
电话销售实习总结范文一
来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话销售实习总结范文二
从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的时间。我是和同学们一起被分配到xx电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼!
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
离开了xx电视购物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在风光秀美的淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕。酒店离市中心商业区约一公里，距武汉仅便利。酒店依托咸宁具有镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素。是咸宁地区旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧员，主要就是做水果拼盘以及发酒水。开始应聘的时候我还怕自己以前没做过，怕自己学不会，但是有了上次的经验，不会不要紧，只要你肯学就是。开始出去不会是很正常的，但是你要肯吃苦，肯学才是最重要的。因此，进去了我认真的做事，不会的就请教我的师傅。虽然师傅有时训斥我，有时话也说得不好听，但是他也是想自己快点学会，学好。以前做事很拖拖拉拉，做事没效率，r而且不认真。进过这3个月的实习，自己现在做事也有效率，做事也比以前要认真点。因为期间有教训的，就是发错了东西赔了钱。
电话销售实习总结范文三
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在××*公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是××公司吗”.对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京××科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”.对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的`电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”.同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
