专业培训总结(热门十三篇)

专业培训总结 篇1

第一段：引言（字数200字）

市场监管是现代化市场经济体制的重要组成部分，对于维护市场秩序、保护消费者权益、促进经济发展具有重要意义。近日，我有幸参加了一次市场监管知识培训，对市场监管工作有了更深入的了解，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。在这次培训中，我认识到了市场监管的重要性，学到了实用的监管知识和方法，更加坚定了作为市场监管人员的责任感和使命感。

第二段：市场监管的重要性（字数200字）

市场监管是国家治理体系和治理能力的重要组成部分，是保障市场经济健康有序发展的关键环节。市场监管的主要目标是维护市场秩序，防止市场失衡和市场不公平现象出现，保护消费者和企业的合法权益，并促进经济发展。只有通过有效的市场监管，才能确保市场环境公平、竞争秩序良好，促进企业创新和提高消费者满意度。参加这次培训，让我深刻认识到了自己在市场监管工作中的责任和使命，使我对市场监管的重要性有了更深刻的理解。

第三段：学到的监管知识和方法（字数200字）

在这次培训中，我学到了许多实用的监管知识和方法，包括市场监督管理法律法规、市场调查与监测方法、市场风险评估与预警机制建立等。这些知识和方法的学习，不仅使我对市场监管有了更深入的了解，更为我今后的工作提供了实际操作的指导。学到的知识和方法让我更加了解市场监管的具体内容和工作流程，同时也增强了我在实践中解决问题的能力。这些监管知识和方法的灵活应用，将为我今后的工作提供更多的思路和参考。

第四段：宝贵的经验和体会（字数200字）

通过这次培训，我收获了许多宝贵的经验和体会。首先，作为市场监管人员，要不断提升自己的专业水平和综合素质，学习不仅在于知识的积累，更在于能力的提升。其次，要与时俱进，紧跟市场监管的最新动态和发展趋势，不断更新监管思维和方法。再次，要加强自身的团队合作和沟通能力，市场监管工作需要协调各方利益，有效的沟通和协作能力是保证监管工作顺利进行的关键。这些宝贵的经验和体会，将成为我今后工作的重要参考和指导。

第五段：总结（字数200字）

通过这次市场监管知识培训，我对市场监管的重要性有了更深刻的理解，学到了实用的监管知识和方法，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。作为市场监管人员，我们应该不断提升自己的专业素养和工作能力，紧跟市场监管的发展趋势，加强团队合作和沟通能力，为市场监管工作做出更大的贡献。我相信，在不断的学习和实践中，我将能够更好地履行自己的职责，为维护市场秩序、保护消费者权益做出更大的贡献。市场监管的重要性不可忽视，也必将在未来的发展中发挥更加重要的作用。

专业培训总结 篇2

市场监管是维护市场秩序、保护消费者权益的重要工作。为了加强市场监管人员的专业能力和业务水平，提高监管工作的科学化和规范化水平，我参加了市场监管知识培训。通过这次培训，我深刻认识到市场监管工作的重要性和复杂性，同时也收获了许多宝贵的知识和经验。以下是我个人对市场监管知识培训的心得体会。

首先，这次培训让我深刻了解了市场监管的基本原理和目标。在培训中，我们学习了市场监管法律法规的基本内容，了解了市场监管的职责和重点工作。我认识到市场监管的目的是保护消费者权益，维护市场公平竞争秩序，促进社会和谐稳定发展。只有通过建立健全的监管机制和法律制度，加强市场监管力度，才能保护广大消费者的合法权益，维护市场的正常秩序。

其次，培训中我们学习了市场监管的基本方法和手段。市场监管工作是一项复杂而艰巨的任务，需要运用多种手段进行监管。在培训中，我们学习了市场监管的基本方法，包括监督检查、执法处罚、信息公开等。我们还学习了如何运用现代科技手段进行市场监管工作，比如利用大数据分析、人工智能等技术手段，提高监管的效率和精确度。这些知识的学习让我对市场监管工作有了更深入的了解，也提高了我的工作能力。

再次，培训中我们重点学习了市场监管中的典型案例和经验。通过具体案例的分析和讨论，我们深入了解了市场监管工作中面临的各种问题和挑战，学习了他人的经验和教训。这些案例不仅是对市场监管法律法规的生动解读，更是对我们提升工作能力和业务水平的有力借鉴。通过这些案例的学习，我不仅提高了自己的法律素养，也增加了市场监管案件的处理经验，为我今后的工作提供了宝贵的参考。

最后，这次培训还启发和激发了我对市场监管工作的热情和责任心。市场监管是一项充满挑战的工作，需要监管人员具备深厚的专业知识和扎实的工作能力。通过这次培训，我深刻认识到自己的不足之处，也明确了今后提高自己的方向和目标。我将进一步加强自己的学习和实践，不断提高自身素质和业务能力，为市场监管工作做出更大的贡献。

综上所述，这次市场监管知识培训让我受益匪浅。通过学习了市场监管的基本原理和目标，掌握了市场监管的基本方法和手段，了解了市场监管的典型案例和经验，我对市场监管工作有了更深刻的认识和理解。同时，这次培训也激发了我对市场监管工作的热情和责任心，我将以更加饱满的热情和积极的态度，投入到市场监管工作中去，为保护消费者权益，维护市场秩序做出自己的努力。

专业培训总结 篇3

近年来，随着奶茶行业的快速发展，越来越多的人选择从事奶茶相关的工作。为了提高自己的专业技能和知识水平，我参加了一次入学奶茶培训班。在这次培训中，我学到了很多有关奶茶制作的技巧和知识，也收获了许多宝贵的经验。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，培训班给我提供了一个了解奶茶行业的机会。在培训过程中，我们不仅学习了奶茶的基本知识，还对行业发展趋势和消费者需求有了更深入的了解。通过与老师和同学的互动交流，我了解到奶茶行业目前存在的挑战和机遇，为自己以后的职业发展做好了准备。

其次，培训班着重培养了我们的实际操作技能。无论是选择原料、调配口味，还是制作过程中的手法和技巧，培训班都给予了我们很大的实践空间。通过大量的实操练习，我不仅提升了自己的操作技能，更培养了对细节的观察和把握能力。这些实际操作技能将是我今后在工作中的宝贵财富。

另外，培训班注重团队合作和沟通能力的培养。在培训过程中，我们被分组进行各种活动和任务，从而培养了我们的团队协作意识和沟通能力。在与队友的合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，也提升了自己的解决问题和危机处理能力。这些团队合作和沟通技巧将在我未来的工作中起到重要的作用。

此外，培训班还注重了专业知识的学习和掌握。我们系统地学习了奶茶的种类、原料选择和制作方法，还了解了一些常见的调味剂和添加剂的作用和用法。通过了解这些知识，我不仅能更好地满足消费者的需求，还能根据市场的发展趋势做出相应的调整和创新。专业知识的学习将使我在竞争激烈的奶茶行业中具备更大的竞争优势。

最后，培训班给我提供了一个与同行业人员交流和学习的机会。在培训期间，我结识了许多志同道合的同学和来自各地的奶茶师傅。通过与他们的交流和学习，我拓宽了自己的视野，也了解到了不同地区的奶茶文化和工作经验。这种交流和学习不仅能促进个人的成长，还能推动整个行业的发展。

总之，参加入学奶茶培训班给我带来了很多的收获和启发。通过这次培训，我不仅提高了自己的专业技能和知识水平，还学会了团队合作和沟通技巧。同时，我也结识了许多同行业的朋友，从他们身上得到了很多宝贵的经验和启示。这次培训让我对奶茶行业有了更深入的了解，为我的职业发展打下了坚实的基础。我相信，只要不断学习和努力，我在这个行业中一定会取得更大的成功！

专业培训总结 篇4

随着市场经济的发展，市场监管作为经济社会管理的重要环节也日益重要。市场监管部门承担着维护市场秩序和保护消费者权益的重要职责。本文通过总结自己在市场监管工作中的心得体会，以五段式的结构，从工作认识、技能提升、团队协作、情绪调控和未来展望五个方面来探讨市场监管履职心得。

首先，良好的工作认识对市场监管履职至关重要。市场监管工作的核心是维护公平竞争环境。我深刻认识到只有建立健全的法律法规体系，加强执法力度，才能有效打击市场乱象。在工作中，我注重学习相关法律法规，不断提高自己的法律意识和执行能力。同时，我也主动与相关部门和行业协会建立联系，及时了解市场动态，加强沟通与合作，形成了工作上下联动的整体格局。

其次，不断提升技能是市场监管履职的必备条件。市场监管工作需要不断学习和掌握新的知识和技能，才能更好地履行职责。我通过参加培训班、研讨会等方式提升自己的专业素养，进一步提高执法能力和监管水平。我还注重与同事交流经验，共同研讨行业热点问题，以便更好地应对市场监管工作中的挑战。

第三，在市场监管工作中，团队协作至关重要。市场监管工作需要多个部门、多个层级的协同配合才能有效实施。我们建立了多部门联合办公机制，并通过线上系统实现了信息共享和协同处理。我主动参与各项工作，加强与其他部门的合作，共同制定工作计划和方案，并积极参与监管行动。通过团队协作，我们能够更好地利用资源，加强监管，提高工作效率。

第四，情绪调控对市场监管工作至关重要。市场监管工作中难免会面临各种困难和挑战，情绪的调控直接影响到工作效果。我学会了控制情绪，化解矛盾，处理纠纷。在处理问题时，我会保持冷静的思维，注重与当事人进行沟通和协商，寻求双方的共同解决方案。我也注重工作与生活的平衡，保持良好的生活习惯，提高身体素质，使自己能够更好地应对工作压力。

最后，未来展望是市场监管工作的重要方面。市场监管工作面临着市场变化和消费需求不断变化的挑战。未来，我将继续加强学习，提高专业素质，紧跟市场动态，灵活应对各种情况。我也将积极参与行业交流和研讨，分享自己的经验，吸取他人经验，不断提升自己的监管能力。在市场监管工作中，我将继续坚守初心，履行职责，以实际行动推动市场经济健康发展。

综上所述，市场监管履职心得体会的总结必须包括工作认识、技能提升、团队协作、情绪调控和未来展望五个方面。只有在这些方面不断创新与进步，市场监管工作才能更好的履行自己的职责，推动市场经济的健康发展。

专业培训总结 篇5

计算机专业培训总结

作为计算机专业学习者，我参加了一次为期三个月的计算机专业培训。在这次培训中，我不仅学到了课堂上的知识，还锻炼了自己的实际操作能力。我将详细回顾这次培训的内容和收获。

为期三个月的培训分为了三个阶段：入门基础知识、进阶实践应用和综合项目开发。第一阶段主要学习了计算机的基本概念和原理，包括计算机硬件的组成、操作系统的基本知识、网络的搭建与维护等等。这个阶段的学习内容比较理论化，需要进行大量的阅读和理解。虽然有时候会觉得有些枯燥，但这个阶段的学习为后续的学习打下了坚实的基础。

第二阶段是进阶实践应用，主要学习了网络编程、数据库管理和软件开发等实际应用的技术。在这个阶段，分别学习了Java、Python和C++等编程语言，并通过实际案例来加深理解。同时，也学习了如何使用数据库管理软件来进行数据的存储和查询。这个阶段的学习内容相对来说比较实用，能够通过实际操作感受到自己所学知识的积极作用。

最后一个阶段是综合项目开发，被分成了若干个小组，每个小组负责一个有一定规模的项目。在项目开发中，需要充分发挥自己的团队合作和沟通能力，将前期学到的理论知识和实践经验应用到项目中，同时也要学会处理团队内部的分工和协作等问题。这个阶段的学习极大地培养了的项目管理和组织能力，也为未来进入工作岗位做了一定的准备。

除了课堂教学外，还有一些相关的实践活动。比如，参观了一家大型软件公司，了解到了现实工作环境和实际工作流程。这个实践活动让我感受到了计算机专业的行业氛围，也让我意识到计算机专业需要不断学习和拓展自己的技术能力。

通过这次计算机专业培训，我学到了很多专业知识和技能，也提升了自己的学习能力和实践能力。通过这三个阶段的学习，我不仅基本掌握了计算机的基本概念和原理，还学会了如何使用一些常用的编程语言和工具，能够自行进行一些简单的项目开发。这对我未来的学习和职业发展都有着重要的意义。

这次计算机专业培训让我在短短三个月内获得了丰富的知识和实践经验。通过课堂学习、项目开发和实践活动的综合训练，我不仅提升了自己的专业素养，还培养了团队合作和沟通能力。在未来的学习和工作中，我将继续努力学习提升自己，为计算机专业的发展做出自己的贡献。

专业培训总结 篇6

市场培训是销售团队中必不可少的一环，通过培训，销售人员可以学习市场营销的知识和技巧，提升自己的销售能力。在公司最近一次的市场培训中，我获得了许多宝贵的经验和体会，以下是我的总结和体会。

首先，在市场培训的过程中，我们首先学习了市场调研的重要性。市场调研是销售中不可或缺的一环，它能帮助我们了解客户需求和市场动态，为我们制定更有效的销售策略提供指导。通过市场调研，我了解到了我们的目标客户群体的特点和需求，从而可以有针对性地推销产品，并更好地满足客户的需求。市场调研是市场培训中给我留下深刻印象的一部分，我发现只有了解了市场情况，才能更好地推销产品，提高销售业绩。

其次，在市场培训中，我学到了建立良好的销售技巧的重要性。无论是面对客户还是面对潜在客户，我们都需要具备一定的销售技巧来与他们有效沟通。在培训中，我们学习了如何与客户建立良好的关系，并且学到了一些技巧，例如有效的问答技巧、倾听和观察技巧等等。这些技巧不仅可以帮助我们更好地理解客户需求，还可以提高我们的销售能力。通过反复练习和实践，我逐渐意识到销售不仅仅是推销产品，更是与客户建立良好关系的过程。

再次，在市场培训中，我发现了持续学习的重要性。市场营销是一个不断变化和发展的领域，学习新知识和掌握新技能是我们不断提升自己的关键。培训过程中，我们的导师向我们介绍了一些最新的市场营销策略和趋势，并借助实例向我们展示了其有效性。通过这些案例，我明白了持续学习和不断适应市场是我成长的必由之路。我会继续保持学习的热情，关注市场动态，不断提升自己的专业素养。

最后，在市场培训中，团队合作也是至关重要的一环。在销售工作中，团队合作能够带来更好的结果。通过与同事们的合作，我们可以互相学习和交流经验，共同解决问题，提高工作效率。在培训中，我与其他成员一起进行了团队演练和角色扮演。通过和他们的互动和交流，我学到了如何与他人协作、如何处理团队内部的矛盾问题。团队合作的重要性使我明白，在工作中，我们不应该只关注自己的个人能力，而应该积极与团队合作，才能更好地完成工作任务。

总之，市场培训中的学习对我来说具有非常重要的意义。通过市场调研的学习，我了解到了了解市场情况的重要性；通过销售技巧的学习，我提高了与客户沟通的能力；通过不断学习和自我提升，我可以与市场保持同步；通过团队合作的学习，我认识到了团队合作的重要性。这些经验和体会将伴随我不断成长，让我在未来的销售工作中更加出色。

专业培训总结 篇7

近年来，奶茶行业迅速发展壮大，成为各年龄层消费者的新宠。面对如此广阔的市场前景，我决定参加饮品奶茶培训课程，通过学习提高自己的技能和知识水平。在这次培训中，我收获颇丰，下面就让我分享一下我的心得和体会。

第一段：培训前的期望和准备。

在参加饮品奶茶培训之前，我对此行业并不是很了解，但近几年的发展趋势让我觉得这是一个很有前景的行业。因此，我决定通过培训提升自己的技能和知识，为未来的就业做好充分准备。在报名之后，我开始了解奶茶行业的基本知识和市场需求，还提前研究了一些奶茶的制作方法和流程，以期能够更好地应对培训课程的挑战。

第二段：培训课程内容和收获。

在饮品奶茶培训课程中，我们学习了奶茶的基本知识，包括原料的选择和处理、制作的流程和技巧，以及售后服务等方面的知识。在实际操作中，我们通过模拟制作奶茶，熟悉了各种机器的使用方法，掌握了调制奶茶的技巧和配方。同时，培训还注重培养我们的沟通能力和团队合作精神，通过分组合作，我们在实践中学会了协作，提高了团队意识。通过培训，我收获了丰富的奶茶知识和技能，对奶茶行业的发展也有了更深入的了解。

第三段：培训师资团队的优势和亮点。

这次培训的师资团队由业界资深的奶茶师傅组成，他们不仅拥有丰富的实践经验，还具备深入的理论知识。在培训中，他们耐心地为我们讲解每个步骤的重要性，并分享了自己多年的制茶心得。他们的教学风格幽默风趣，注重实际操作，在与师傅的沟通中，我不仅学到了制茶的技巧，还了解到了很多行业内的经验和心得。他们耐心解答了我们的问题，让我在培训中感到轻松自在，充分发挥了自己的学习潜力。

第四段：培训中的困难与克服。

在培训过程中，我遇到了一些困难，最大的困难就是制茶的技术要求相对较高，需要细致和耐心。在接触切割设备时，经常容易出现手势不准确等情况，导致制茶的效果不佳。但通过师傅们的悉心指导和反复实践，我渐渐克服了这个问题，学会了正确使用设备，掌握了制茶的技巧。此外，在团队合作中，我也遇到了一些沟通不畅和合作不够默契的情况。然而，通过与队友们的积极沟通和相互配合，最终我们成功解决了问题，收获了团队成功的喜悦。

第五段：培训后的展望和总结。

通过这次饮品奶茶培训，我不仅学到了专业的奶茶制作技巧和理论知识，还了解了行业的市场需求和发展趋势。这让我更加确认了自己对饮品奶茶行业的热爱和职业追求，并为未来的发展制定了明确的目标和计划。同时，我也建立了一个良好的学习和交流平台，与来自不同背景的同行们建立了深厚的友谊。通过与他们的交流和学习，我不仅拓宽了自己的眼界，还激发了继续学习和努力提升的动力。总之，这次饮品奶茶培训给我带来了很多宝贵的经验和机会，我相信在未来的职业道路上会有更大的发展和成功。

以上就是我在饮品奶茶培训中的心得和体会。通过这次培训，我不仅学到了专业的奶茶制作技巧和知识，还树立了正确的职业观念和工作态度。我相信，只要不断学习和努力，奶茶行业必将成为我职业生涯中的一片蓝天，我也将以此为契机，在这个行业中创造属于自己的辉煌。

专业培训总结 篇8

奶茶店员工培训对于提升服务质量、增强员工能力，以及提升团队协作精神至关重要。一个经过有效培训的员工，不仅能够更好地应对工作中的各种挑战，还能够提升顾客满意度和店铺经营状况。在过去的几个月中，我作为一个新员工参加了一家知名奶茶店的培训活动，从中获益匪浅，有了更深入的理解和掌握。在此，我想分享一下我的心得体会。

该培训活动着重强调了团队意识和沟通技巧的重要性。在职场中，良好的团队合作可以提升工作效率，同时让员工们感受到大家庭般的温暖。我们通过团队游戏和案例分析等形式，锻炼了团队协作能力。此外，销售技巧培训也是培训的重点，我们学习了怎样通过热情的服务和提问技巧，将产品推销给顾客。

第三段：培训中遇到的挑战和如何解决（300字）。

在培训过程中，我和其他同事都面临了各种挑战，例如时间压力、顾客投诉等。然而，通过培训，在表面的困难面前，我们学会了保持冷静、应对问题。培训教官的个案讲解让我印象深刻，他们通过讲述一些真实的案例，让我们了解到在应对困难时，既要保持服务质量，又要维护公司的形象。我在培训中不断总结和练习，提高了应对各种状况的能力，更加自信地面对工作。

第四段：培训体会对我的工作成果和发展的影响（300字）。

经过培训，我在工作中获得了明显的提升。首先，我的销售技巧和沟通能力得到了极大的改善，我能够更好地理解顾客需求，并主动推荐、介绍奶茶产品。其次，我对团队协作的理解更深入了，和同事之间的沟通和配合更加顺畅。这些改善使得我的工作效率提高，顾客对我的服务也更加满意。此外，通过培训，我自己也积累了宝贵的经验，为日后的职业发展奠定了良好的基础。

第五段：对员工培训的建议和总结（200字）。

在我看来，奶茶店员工培训应该是一个持续的过程，不仅仅是培训结束后的事情。为了能够不断提高服务质量和员工能力，奶茶店可以定期组织培训活动，包括进阶培训、专业知识培训等。此外，通过员工反馈和意见收集，奶茶店也可以不断改进培训内容和方式，使其更符合员工和顾客的需求。总之，奶茶店员工培训是实现业务和员工发展的重要手段，只有建立起一套良好的培训体系，才能够更好地提升店铺竞争力和发展潜力。

专业培训总结 篇9

第一段：引言（200字）。

在如今茶饮市场日益竞争激烈的环境下，奶茶成为了许多人喜欢的选择。作为一名热爱奶茶的人，我决定参加第一杯奶茶培训，以提升自己对奶茶的理解和制作技巧。这次培训让我收获颇多，从中我深刻地体会到了做一杯好茶的不易，同时也意识到了奶茶行业的发展潜力和挑战。

第二段：基本技能的学习（200字）。

第一杯奶茶培训的第一天，我们首先学习了奶茶的基本知识和技能。包括茶叶的种类和分类、机器的使用方法、调制奶茶的步骤等等。特别是对于我这种没有经验的新手来说，这些基础知识的学习非常重要。在学习过程中，我们逐渐了解到不同种类茶叶的特点和适用范围，学会了合理选择茶叶和调制方式。同时，我们也掌握了冲泡水温和时间的控制技巧，以及一些小窍门，如如何打造出丰富稳定的奶油层等。通过这些基本技能的学习，我们为自己的奶茶之路打下了坚实的基础。

第三段：品牌文化的重要性（200字）。

除了基本技能的学习，第一杯奶茶培训还特别强调了品牌文化的重要性。他们告诉我们，在奶茶行业，品牌文化是一家店铺的灵魂和核心竞争力。一个好的品牌文化可以赋予店铺生命和个性，吸引更多的顾客。因此，我们在培训中也学习了如何打造独特有吸引力的品牌文化，包括店面布置、员工形象等。我们通过一些案例分析和角色扮演，更好地理解了品牌文化对于店铺发展的重要性。

第四段：交流与合作的重要性（200字）。

在第一杯奶茶培训中，我还结识了许多志同道合的朋友。这些朋友来自不同的地方，有些是经验丰富的老师，有些是刚进入奶茶行业的新手。通过和他们的交流和合作，我受益匪浅。我们互相分享自己的经验和技巧，互相鼓励和支持。在实践环节，我们一起合作制作奶茶，通过团队合作的方式提高效率和服务质量。这次交流与合作让我意识到，单打独斗很难成功，只有与他人交流合作，才能不断学习和进步。

第五段：展望与总结（200字）。

通过第一杯奶茶培训，我不仅学到了更多的知识和技能，更重要的是对奶茶行业充满了信心。我相信，只要努力学习和不断实践，我一定能成为一名优秀的奶茶师傅。同时，我也看到了奶茶行业的发展潜力和挑战。随着消费者对品质和口感的要求越来越高，奶茶行业也需要不断创新和提高品质，以满足市场需求。所以，我决定在未来继续学习和磨练自己，为奶茶行业的发展做出贡献。

总而言之，第一杯奶茶培训让我受益匪浅。通过学习基本技能、品牌文化的重要性，以及与他人的交流合作，我更加理解了做一杯好茶的难度和挑战。同时，我也对奶茶行业的发展前景充满信心，并愿意为其做出自己的贡献。

专业培训总结 篇10

设计专业实习是设计专业学生在大学期间重要的一部分，通过实习，学生可以将在课堂上学到的理论知识应用到实践中，并且进一步培养专业技能和职业素养。为了更好地帮助学生融入实习环境，我所在学校组织了一次设计专业实习培训。接下来我将详细介绍这次培训的内容和效果。

培训的目的是为了让学生了解实习的重要性和意义，以及如何提前准备。培训开始前，我们邀请了几位有丰富实习经验的设计师来给学生做分享。他们分享了自己的实习经历，包括遇到的挑战和如何取得进步。这些分享让学生们对实习产生了浓厚的兴趣和期待。

在培训中，我们还向学生介绍了常见的设计实习岗位和职责，包括平面设计、产品设计和室内设计等。我们通过案例分析的方式，让学生了解每个岗位所需的具体技能和要求。在这个环节中，学生们积极参与，与讲师进行交流和互动，对不同岗位的要求和职责有了更深入的了解。

接着，我们给学生介绍了实习期间可能遇到的问题和解决方法。我们强调实习的本质是学习和成长的机会，所以学生们应该积极主动地解决问题，并与导师和同事进行有效的沟通。我们通过角色扮演和案例分析的方式，让学生模拟实际情境，并提出解决方案。这个环节让学生们锻炼了解决问题的能力，并增强了他们的自信心。

我们组织了一次实习经验交流会，让学生们有机会分享自己实习的心得和感受。在这个会议上，学生们纷纷分享了他们与导师和同事的关系，项目经历以及自我成长等方面的经验。他们还提出了一些建议，希望学校在实习培训中更加注重实践操作和团队合作的训练。这次经验交流会让学生们相互鼓励和学习，同时也对学校的实习培训提出了一些建设性的建议。

经过这次实习培训，学生们对实习的重要性和意义有了更深刻的认识，同时也掌握了一些实习过程中的基本技能和应对策略。他们还有机会与有经验的设计师交流和互动，从中获得了宝贵的经验和指导。这次培训为学生们的实习之旅提供了良好的开端，为他们未来的职业发展奠定了坚实的基础。

小编认为，设计专业实习培训是一个重要的环节，通过培训，学生们能够提前了解实习的重要性和意义，并且准备好迎接实习的挑战。这次培训内容全面且生动，通过讲座、案例分析和经验交流等多种形式，使学生们对实习有了更深入的了解和认知。我相信这次培训对学生们的实习之旅将起到积极的推动作用，帮助他们更好地成长和发展。

专业培训总结 篇11

近年来，随着奶茶行业的快速发展，越来越多的人开始涉足到这个行业中。在奶茶店工作需要接受一定的培训，在培训的过程中，不仅能够掌握制作奶茶的技巧和方法，还能够培养自己的职业素养和团队合作能力。本文将结合个人的经验和感悟，总结出奶茶店培训的心得体会。

第二段：准备工作

第一次进入奶茶店的培训，让我感到特别紧张。我明白自己对于这份工作的不熟悉和不了解，因此在培训之前我做了很多的准备工作。我先通过网络搜索，了解该店的特点和经营理念，还自学了一些奶茶制作的基本知识和技巧。这样的准备工作让我在培训的时候更加自信和从容，也更容易接受新的知识和技能。

第三段：技能培训

在奶茶店的培训中，我们受到了非常专业的技能培训。我们从制作原料的认识和采选开始，到奶茶的基本制作过程，一步步的学习，直到能熟练制作出精美的奶茶。在这个过程中，我们还学会了如何在繁忙的环境下优先完成任务，以及如何更好地与顾客沟通和服务。通过技能培训，我们不仅掌握了专业技能和知识，还提高了团队合作能力和服务意识。

第四段：职业素养培训

在奶茶店工作需要一种较高的职业素养，包括细心、耐心、责任心、敬业心等。培训老师通过严格的岗前培训和实战操作的模拟练习，培养了我们这些刚入职的员工的职业素养。在训练中，我们深深体会到一份工作需要怎样的态度和精神，这样才能真正地做好一份工作，并得到顾客的认可。

第五段：总结与感悟

通过奶茶店的培训，我得到了很多的收获。首先是技能和知识的提升，这不仅对于现在的工作有帮助，将来也对于个人的职业发展有着很好的指导和引导作用。其次是职业素养的提高，让我意识到了对于一份工作，不仅需要掌握技能和知识，还要时刻保持着一份敬业和责任的态度。最后，我认为团队合作能力也是非常重要的，只有团结协作，才能更好地完成一项工作，更好地服务于顾客。

总的来说，奶茶店的培训对于我这个新人来说是一段非常有意义和难忘的经历。在这个过程中，我不仅学会了制作奶茶的技巧，还了解到了一份工作需要的种种条件和要素。这让我信心倍增，也让我更加热爱这份工作。

专业培训总结 篇12

近年来，随着奶茶产业的迅速崛起，越来越多的奶茶店开始进入市场。然而，要想在市场竞争中立于不败之地，除了有好的产品和服务外，更需要有一支快乐、专业的员工队伍。因此，奶茶店的培训显得尤为重要。在培训期间，我不仅学习了制作奶茶的技巧和口感调控，而且打开了心灵的窗户，更好地了解了自己和同伴，成为更好的自己。下面，我将介绍我在奶茶店培训中的心得体会总结。

第二段：学到的技能和知识

在奶茶店的培训中，我学到了很多制作奶茶的技巧和口感调控。比如，如何选择奶茶的材料和不同比例的混合，如何控制温度、时间和压力等等。这些知识使我能够更好地制作出浓郁的奶香味和口感适中的奶茶，满足顾客的需求。此外，还学习了如何和顾客交流和解决问题，如何处理订单和清理工作区域等各个方面的技能，这些技能对我的工作有着很大的帮助。

第三段：团队合作

在奶茶店培训中，我还深刻地意识到了团队合作的重要性。在制作奶茶的过程中，我需要和其他同事密切合作，共同完成任务。如果没有良好的团队合作和沟通，即使我本人的技能再高超，也无法保证顺利地完成任务。在这个过程中，我意识到，要想取得成功，必须要倾听和尊重别人的想法和意见，并且积极地提出自己的想法和建议。

第四段：提高自己

在奶茶店的培训中，我还学会了更好地了解自己和提高自己。在学习新的技能和知识的同时，我不断调整自己的心态和态度，学会如何更好地掌控自己的情绪和心态，以更好地适应工作环境。我还逐渐养成了良好的工作习惯和生活习惯，如保持清洁和卫生、学会高效工作等，这些习惯不仅可以提高我的工作效率，还可以改善我的生活质量。

第五段：结论

通过这次奶茶店的培训，我不仅学到了制作奶茶的技能和知识，还收获了更多的人生经验和成长。我相信，这些经验和成长将有助于我未来的职业生涯，也将有助于我成为一个更好、更专业、更具人格魅力的人。同时，我感到非常幸运能够参加这次奶茶店的培训，更加珍惜奶茶店工作中的每一个细节，为顾客提供更好的服务质量。

专业培训总结 篇13

奶茶作为一种深受年轻人喜爱的饮品，在全国范围内已经形成了庞大的市场，并且一直在不断发展壮大。然而，对于想要进入这个行业的初学者来说，如何制作一杯美味的奶茶却并非易事。幸运的是，我有幸参加了一次专业的奶茶培训，这让我对制作奶茶的技巧和心得有了更深层次的了解。

第二段：培训课程的内容与方式。

这次培训的课程内容非常丰富，既有理论知识的讲解，也有实际操作的演示。在理论知识部分，我们学习了各种奶茶的基本种类和制作工艺，包括选材、配比和搅拌等。在实际操作部分，我们尝试了制作不同口味的奶茶，从最简单的奶茶到复杂的拿铁等，每一道奶茶都要讲究比例和手法。此外，培训机构还引进了一些专业设备和工具，让我们更好地体验制茶的过程。

通过参加这次培训，我不仅学习到了制作奶茶的具体步骤和技巧，还深刻感受到了奶茶制作背后的文化和精神。在制作过程中，我们需要细心挑选材料，精确配比，灵活运用手法，才能制作出一杯口感和味道都完美的奶茶。同时，制茶也需要耐心与细致，每一个步骤都要认真对待，不能马虎草率。这让我更加明白了“细节决定成败”的道理。

第四段：培训给我带来的启示与决心。

除了技术的提升，这次培训还给我带来了一些思考和启示。首先，奶茶制作是一门需要长期学习和不断积累的工作，要想做出一杯好喝的奶茶，只有不断探索和创新才能有所突破。其次，要坚持原创和个性化，奶茶市场竞争激烈，只有在独特的特色上才能留住消费者的心。最后，要注重顾客的体验和服务，提供一个舒适的环境和优质的服务，才能吸引更多的顾客和口碑。

第五段：结语。

参加第一杯奶茶培训是我在奶茶行业的一次重要的启蒙经历。通过这次培训，我不仅得到了专业的技术指导，也为将来进入奶茶行业奠定了坚实的基础。我相信，只要付出足够的努力和热情，我一定能够在奶茶行业取得成功，并且制作出更多令人惊艳的奶茶佳品。希望通过自己的努力，能为奶茶行业的发展做出自己的贡献，让更多的人喝到好喝的奶茶。

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专业培训总结 篇1

首夏犹清和，芳草亦未歇。刚刚送走莘莘学子，我便有幸参加了我校此次班主任研修活动，与各位班主任教育大咖的思想碰撞，使我的班主任工作理念得到了一次质的洗礼。7月9日上午赵福江主任主讲的《班级管理的理念与策略》深入浅出、事无巨细，使我受益匪浅。下面简单的分享我的感受与心得：

1、班主任对学生进行家访很重要。班主任首先要对多数学生家庭普遍访问一次，以便全面了解学生，初接新班或开学初多采用；第二是在发现班级学生问题时随时家访，可以起到及时忠告或纠正作用；第三是要定期访问，和家长约定好定期联系，特别适用于那些班里的重点教育对象。

2、面对“问题学生”，作为班主任，首先要问自己：“我是否是问题的根源”？在面对学生的问题时，我们在和学生一起沟通和解决某件事情的过程中，如果遇到挫折，我们通常会找出1000条与自己无关的理由。而一旦你这样问自己时，你就会不断地促使自己改进教育方法，直达教育成功。

3、“修炼”是一种“在路上”的状态，是一种为应付变化而永远处于应变状态中的自我锻造能力。班主任的自我成长，就是这样——种“在路上”的自我修炼的状态，只要你的学生在，只要你还是一名老师，这种状态就会一直会持续，永无止境。

4、班主任老师们，对你的学生微笑吧！当你微笑时，你全身上下每一个细胞都在暗示你：要高兴，要热情，要快乐，要显露最积极的一面。如此，你的心境将优化，你的思维将活跃，你的微笑会让人觉得你阳光灿烂，会让人觉得你亲和无比，因而你就具有了强大的吸引力，学生会不知不觉地靠近你亲近你！

5、班主任老师们在与学生的交流中，一定要学会“听”。西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”中国也有句老话叫：“说三分，听七分。”可见班主任在与学生进行语言沟通中，“会听”甚至比“会说”还重要。

教而不研则浅，研而不教则空！守望教育，最美好的生活方式就是和一群志同道合的人前行在工作的路上：回头，有一路留下的动人故事；低头，有彼此温暖鼓励的脚步；抬头，更有清晰明朗的远方……

以上是网小编精心帮大家整理的2022班主任专业成长培训心得体会总结精选8篇，供您参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。

专业培训总结 篇2

感谢学校给我提供的这次省培机会，于XX年7月5日至7月27日参加了河南科技大学汽车专业骨干教师培训班。对于我来说这是一个非常难得的机会，对于教师这个职业，我是非常向往的，谢谢各位领导对我的认可并给我这么一个难得的机会，我会用我的实际行动报答学校对我的培养，为我校汽车专业的发展和提高作出我自已应有的贡献。

1培训的大概内容

本次培训是由河南科技大学老师们讲课，主要讲解的内容是：PPT课件制作的方法及技巧汽车发动机的`结构汽车电路汽车空调等。

2我的收获

通过了这次的培训，就我个人而言的收获，分以下几点

（1）让我明白了如何制作PPT。

（2）了解了汽车发动机的结构。

（3）进一步熟悉了汽车控制电路。

（4）掌握了汽车空调。

（5）通过与大学教授的交流，对自己的教学理念有很大的提高。

培训期间对我来说课程有点难，但是实训课还是很多，我觉得我的收获还是很多。在结束的时，学校领导做了重要讲话，对学习做了总结，对汽修专业未来的发展做了规划。

通过本次培训，让我更加明确自己前进的方向，首先最基本的就是学习好专业知识，能够将书本理论知道更好地运用到实践中去。

本次学习开阔了视野增长了见识学到了知识得到了锻炼。对自己以后的从教事业可谓收益颇多，且为自己的教学生涯奠定了基础，找到了参考点。

我觉得在以后的学习与工作中，我需要提高的地方还有很多，自己也应该注意，通过这23天我明白了许多，相信通过我自己的努力，在以后真正实践中不会像现在这样，思维还是如此的模糊，不知道做什么的情况，本次的培训中让我暴露了自己的很多缺点，从而知道往哪个方向改进，进而适应以后的工作生活。

专业培训总结 篇3

农民专业合作社会计培训工作总结范文

为提高村级财会人员的政策水平、业务素质和职业道德，规范村级财务管理工作，推进村级财务管理规范化建设进程，维护群众的合法权益，消除因村级财务管理混乱等影响农村社会和谐稳定的不安定因素，同时也为进一步指导和规范农民专业合作社财务会计核算工作，我县于4月12日至18日分2期举办了村集体经济组织暨农民专业合作社会计培训班，并取得了圆满成功。现将培训工作情况总结如下：

一、基本情况

（一）培训计划完成情况

村级财务问题历来是群众关心的热点、焦点问题，也是农村工作的难点问题。为保障农村财会业务培训工作的有序开展和顺利进行，去年，我县结合村（居）委会换届选举工作开展的实际情况，以及《农民专业合作社财务会计制度》刚颁布施行和农民专业合作社财务管理不够规范的现实状况，制订了农村财会人员20xx-20xx年三年业务培训计划。今年培训的对象主要有：

1、业务还不够熟练的村会计、村报账员、村民民主理财小组成员；

2、农民专业合作社理事长、会计；

3、各乡镇农村财会业务辅导员。

今年计划培训学员166人，实到161人（其中：乡镇财会业务辅导员10人、农民专业合作社有关人员36人、村级财会人员115人），计划完成率为97％。

（二）培训方式

以《农民专业合作社财务会计教程》为主，以《新编村集体经济组织会计教材》为蓝本，编印《**农经》培训专刊，采用投影方式进行互动教学。

（三）培训内容

1、**县村集体经济组织财务收支预决算制度；

2、**县村集体经济组织货币资金管理制度；

3、**县村级财务管理责任追究办法；

4、**县村集体经济组织财务收支票据使用管理规定；

5、**县村级集体财务“村账乡代理”操作指南；

6、会计分期与权责发生制；

7、会计凭证；

8、会计账簿；

9、《村集体经济组织会计制度》与《农民专业合作社财务会计制度》之会计科目对比；

10、农民专业合作社会计报表；

11、会计职业道德规范。

（四）上岗证办理情况

培训后，经考试合格，新办理农村财会人员上岗证123本，通过年审38本。

二、主要成效

（一）通过培训，强化了学员对财会制度重要性的认识，增强了学员贯彻落实财会制度的自觉性和责任心，规范了会计核算特别是农民专业合作社会计核算的方式方法，推进了农村财务管理的规范化建设进程。

（二）通过考试，增强了学员的动手能力，锻炼了学员将理论知识与实际工作进行有效对接的结合能力和应用能力，进一步为农村财务管理的规范化建设工作奠定了坚实基础。

（三）通过办班，拓展了农村最基层的财会人员与各级主管部门的.沟通渠道，便于及时发现问题和指出工作中存在的不足，有助于错误的纠正和工作方法的改进，不断夯实农村财务管理规范化建设基脚。

三、存在的主要问题

（一）培训经费严重不足。由于农村财会辅导经费未列入各级财政预算或者预算不到位等原因，导致农村基层财会业务培训工作举步维艰，常常“节衣缩食”，一是培训次数少；二是培训时间短；三是培训内容尽量缩减。加上参训学员业务基础差异大，文化素质与个体接受能力不一，造成培训效果参差不齐，培训作用没有得到充分显现。

（二）村级财会人员变换比较频繁，究其原因：一是村（居）委会干部每三年一次的换届选举，原财会人员可能得到提拨重用，也可能因此变换岗位，还有可能落选，如此等等，一定程度上造成了村级财会人员岗位的不稳定性；二是少数村级财会人员的任用和变换存在主观随意性，不按程序办事，破坏了农村财会队伍的相对稳定。这种现象的存在，难以保障村级财会人员的专业素质和职业道德长期稳定在一个较高的水平和层次。

（三）乡镇农经机构与其他机构合并，职能混淆，人员紧缺且兼职过多，指导与监督难以到位。乡镇机构改革后，乡镇农经站已与乡镇其他农业事业机构一同合并为乡镇农业服务中心，一定程度上造成职能混淆，职责不明，队伍不专一。同时，在乡镇农经站并入乡镇农业服务中心后，每个乡镇基本上只保留了2名以下农经工作人员，与当前农经工作职能极不匹配。相反，在乡镇农经工作人员极其紧缺的情况下，乡镇农经工作人员还全部兼职了乡镇其他各项工作，比如会计、出纳、统计、纪检、民政、医保、妇联、能源、计生工作组、驻村等，而且往往本末倒置，兼职工作成了专职工作，本职工作反变成了副业。

专业培训总结 篇4

在5月2日至3日和5月9日至10日共四天时间，我参加了xx市新教师教育技术技能基础培训。通过这四天的培训，我学到了很多关于教育技术技能的知识，为我以后的教育工作奠定了一定的基础，同时我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。

经过四天的教育技术技能基础的培训，在王老师悉心教育下，和跟其他老师一起学习、交流，使我对在现代教育技术条件的学科整合的理念得到了深刻的认识和理解，也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。

第一天，在王老师的指引下，我认识了几个外校的老师，我们还组成了一组，改名为“小蚂蚁工队”，我还被推选担任小组长一职，我感到荣幸的同时也感到了压力。我们改这个名字的目的是希望我们能有小蚂蚁的精神，就算小小的力量，只要团结起来也能创造无穷的奇迹。在我们的努力下，在第一天的培训中，我们“小蚂蚁工队”就取得了惊人的成绩。那是很好的开头，我们都对以后的培训充满信心。

四天的培训我总结如下：

1、压力大，高密度的培训任务又迫使我们拿出十分的精力来学习这门适应未来教育的必须掌握的技术，并且从中受益匪浅。

2、从学习中，我最大的体会是我在教学思想上的转变。虽然在平时的工作中，我们已经十分重视教师和学生的交流，但学习让我们更加重视对学生的培养上，只有把我们的学生培养成为具有独立学习能力的人，他们才能在将来的生活和学习中适应激烈的竞争。

3、学习内容非常实用，像powerpoint多媒体演示文稿制作在现今的现代化教学中经常使用，上网查找资源和一些软件的学习和使用，又为教师深入开展教科研、更多的获取资料、展示成果提供了帮助。

在学习过程中，通过老师认真的指导下，自己努力认真完成了老师布置的全部作业，虽然并不十分完美，但是我的教学思维方式的转变将引导我在培训结束以后，还要进行认真的修改和完善。在计算机应用技术方面收获也非常大，学会了很多以前不曾做过或做不好的事情，如抓图、自己录制视频文件等。

最后，我想说，在紧张而繁忙的工作之余再培训会收获些须的欣慰吧！虽然培训已结束，但我仍会继续学习各种关于信息技术的知识、持之以恒，不懈的努力优化课堂教学，培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才，这将是我以后的最终目标。

人总行为了全面提高人民银行分支机构中级职称专业素质和实际工作潜力，在xx培训学院举办了中级专业技术职称干部（经济师）培训班。7月，我有幸参加了20xx年第二期经济师培训班学习，短暂的10天，150位学员凝聚在一齐，共同在宽敞、明亮的教室聆听专家教授生动、风趣、幽默的讲授金融知识；共同在绿荫场上流汗、呐喊；共同欣赏中原大地优美的自然风景和博大精深的文化风采，让人几分激动，几分感慨。现将我的一些学习感悟，汇报如下：

一、相信自己、坚决果断、相信队友、向前看。这是我在xx培训第一堂课拓展训练课程的感受。在拓展训练课程中我们选队长、政委，定队名、队训和队歌，很快就融入到团体中，让我感受到了久违了的团队的力量；在挑战自我—克服心理障碍时，小组同学的鼓励的眼神、支持的掌声，使我们克服了心中的恐惧，没有退缩、没有放弃，透过了考验，增强了勇于挑战自我的信心，强化了团队合作的意识。拓展训练教会了我们如何在压力和困难面前调整自己的心态，勇于尝试、挑战自我、战胜自我。

二、丰富的授课资料，灵活的授课方式，用心的学习态度。“对员工的培训，就是对员工的福利”。应对新形势、新任务，我们需要熟悉和了解的东西很多，我们在理论知识、政策掌控、业务知识等方面都需要更新、学习。这次培训涉及人行业务的`许多方面，既有宏观经济波动、货币政策与金融稳定，既有团队意识与自我塑造，也有国家公务人员心理问题及其调适；既有中国人民银行成立的历史背景与新形势下如何有效地开展金融研究工作，还有当前国际局势的热点。较为切合当前人民银行中级职称人员的工作与心理压力的实际，开阔了视野，增长了知识，具有较强的实用性，能够帮忙我们解决在工作或工作中遇到的问题与压力。这次培训除了总行司、处长授课和专家教授作专题讲座外，还有调研考察以及座谈讨论等培训方式相互补充、相互融合，运用不复合式、多层次的培训方式。增强了培训效果，使整个培训活动形式新颖、资料丰富。

学习使人进步，学习开启智慧。只有不断学习，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观，才能着眼实际，紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展相关业务知识学习，使自身素质尽快更新；只有把所学的知识融汇贯通，才能在立足本岗位、履行好本岗位职责的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题；只有主动学习，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展带给好的推荐和措施；也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

三、培训组织管理精心、周密、到位、完善。安排车辆去机场、车站接送学员，干净整洁的住宿，精心的课程安排，温馨的安全事项提示……，点点滴滴都体现出培训学院老师与组织者精心的安排和关心；培训期间，除了紧张有序、资料充实的培训学习，还安排了文体活动比如乒乓球、篮球比赛。学员在培训过程中遇到的问题或请求，都能做到耐心细致解释，并尽量给予解决，他们认真负责的态度与高尚的敬业精神令我们十分感动，让人难忘。

四、培训资料比较广，目的明确。这次参加培训的人员来自多个部门，有人事、信贷、会计、国库、发行等多部门、多岗位，培训资料范围较广、跨度较大，能够扩大中级职称人员的视野和知识面，较好的解决了中级职称人员因岗位和专业原因，而构成的对金融知识了解的局限性和片面性，对于帮忙中级职称人员在各自的工作岗位上更好的有效履行职责，解决当前工作中遇到的迫切的专业问题有必须的作用，能充分的发挥中级专业技术职称在实际工作中的作用。

推荐在举行这种综合性的专业技术人员培训的同时也能够分类举行专业技术人员的专业业务技能培训，如金融研究类、货币政策类、金融稳定类、金融服务类等，同时金融服务类还能够分为会计结算支付类、国库管理类、货币金银类等。

这次中级职称人员培训，同学们每堂课都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记，用心的发言。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，会更好地投入到工作中，学以致用，尽职尽责做好本职工作。

专业培训总结 篇5

（3）邀请人文社科系主任、副教授段平生教授，以《振兴中华----我们的历史使命》主题，开展爱国主义教育。通过讲座，青年学生可以更好地了解社会，为进入社会做积极的准备。

2志愿服务爱心传递系列活动

我系青年志愿者分会本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，始终坚持“求真务实、严谨高效、开拓创新”的理念。在技术应用能力建设月期间，组织青年志愿者前往老年公寓。志愿者奉献爱心、关爱老人的同时，也给老人带来温暖和祝福。

爱心传递志愿服务，坚定了我们弘扬志愿者精神的立场，也提高了我系学生的服务意识和社会责任感，用自己实际的爱心行动支持技术应用能力校风建设。

3读书文化月活动

我系联合学院图书馆举办了“读书文化月”活动，在此期间召开了读书演讲比赛，抒发了对母校的热爱情怀。加强了对学生的集体主义教育，提高同学们们对技术应用能力建设月的重视，进一步增强同学们的团结拼搏、开拓进取精神。

4系部男子篮球比赛成功落幕

为丰富系部学生业余文化生活，增加凝聚力，10月份继续组织实施了男子篮球比赛，通过比赛活动，增强了班级集体荣誉感，深化了师生感情

5“建文明宿舍，创和谐环境”活动

结合学院宿舍文化月活动，我系开展了“建文明宿舍，创和谐环境”活动，此次活动主要以增强学生环保意识及改善宿舍卫生宿为目的，从个人做起，保护校园环境，创造和谐校园。通过此次宿舍评比活动，发现问题，及时解决问题，使迎评创优工作更加地深入人心，更发动了每位同学积极投身到教育评估的活动中来。通过同学们的努力，让我们的学习、生活环境能够变得更加美好。

（二）班级专题活动

建立技术应用能力建设目标责任制，明确班级和技术应用能力建设第一责任人。各班制定各自的技术应用能力建设计划

建立日上课出勤率上报制度，将出勤率纳入班级月评比之中。

以班级为单位制定目标责任书，开展以宿舍为单位的互学活动，以营造学习型宿舍的良好氛围。

建立班主任随堂听课制度，将班级成绩学习成绩纳入到辅导员考核中。

三总结表彰工作

技术应用能力建设是学校一项长期的工作，技术应用能力是大学生在一定人生观、学习动机、追求目标的支配下，在学习态度、学习风格、学习精神、学习方法、意志品质等各方面的综合体现，它既是大学生顺利完成学业的重要保证，又是培养学生良好品德的重要途径。

此次技术应用能力建设活动我系充分调动了一切积极因素，发挥各级、各类学生组织和党员骨干积极作用，大力宣传，系统规划，全面动员，稳步推进，求真务实，推动技术应用能力建设的进程，取得了很大的成果，对在技术应用能力建设月中表现突出的先进集体与个人进行表彰或奖励。然而学习氛围的营造，学习风尚的养成并不是一日即成的事，此次的“技术应用能力建设活动”也并非仅仅只要求一个学期的努力。技术应用能力建设是一个永恒的主题，任重道远。

技术应用能力建设更是一项艰苦与长期性的工作，相信在我们共同努力下，我系的技术应用能力建设必将会不断改善，不断取得更大的进步和发展。我们也应该以此为起点，将技术应用能力建设的精神持续贯彻下去，常抓不懈，确保实效，再接再厉，努力再创技术应用能力建设新局面。

改装教研室

2011年3月16日

专业培训总结 篇6

新学期我校将继续认真贯彻和执行教育局的有关文件和精神，学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，以新课程改革为主题进一步深化继续教育工作，加大教师继续教育的培训力度，给教师提供广阔的空间和充足的时间进行学习和实践，建设具有全新理念的教师队伍。树立科学、严谨、务实的教育理念，把学校打造成新香坊一流的品牌学校。

坚持每周一、周二的学习培训。本学期继续坚持每周一、周二上午第一节课科任教师有主题的学习。周五下午一节课，德育的班主任培训;第二节课，单周微机培训，双周科研方面的培训;每周三下午，隔周教师参加区进修集体教研，隔周教师在学校进行继续教育培训。(内容包括：听专家讲座、听优秀教师的录象课、听专题报告写感想等)

加强教师微机水平：我校大部分教师已通过计算机中级水平考试，部分老师已经参加了计算机高级水平考试，但是有很多教师的计算机实际操作水平并不高，所以本学期重要工作就是切实地进行教师计算机操作能力的提高培训工作，这是我校进行信息化管理的一个重要工作环节。培训目标：教师能够独立制作多媒体教学课件。内容：系统讲授PowerPoint软件的使用。考核形式：每位教师独立制作一个教学课件,考核结果跟教师考核挂钩。

1、继续开展常规校本培训活动;

2、请区进修学校教研员杨修宝老师到校进行以《精细备课》主题讲座;

3、为深入挖掘教材，精确把握重、难点，达到最优化的备课效果，本学期进行学年、学科个人备课展示活动，以提高课堂教学效率。

4、为全面贯彻和实施素质教育，我校将以《明确工作目标 规范教师行为》为主题，组织教师进行学习和讨论，评先进、树典型，推动我校师德师风建设更上一个台阶。

5、配合市、区教育局做好市级骨干教师的评选工作;

6、配合教学组织教师参加各级教学大讲赛，进行岗位大练兵活动;

7、对教师进行各学科的基本功训练;

8、为提高教师微机方面的专业技能，本学期将组织全体班主任教师进行PowerPoint软件的使用的培训及考核;

9、对全体教师进行个人素养提升的培训;

10、全体教师进行教育有效性的策略研究;

11、让教师在实际教育教学中积累经验，学期末上交一篇论文;

12、教师总结20XX年一年在教育、教学中的成果，制作个人写真集。

2、《精细备课》主题讲座，

3、开展《明确工作目标 规范教师行为》活动，组织教师进行学习和讨论，评先进、树典型，推动我校师德师风建设更上一个台阶。

5、校内个人备课展示：为深入挖掘教材，精确把握重、难点，达到最优化的备课效果，本学期进行学年、学科个人备课展示活动，以提高课堂教学效率。

2、对教师进行微机培训：为提高教师微机方面的专业技能，本学期将组织全体班主任教师进行PowerPoint软件的使用的培训。

3、督促教师按时参加各类培训。

4、听常态课。

4、微机培训验收：每人再规定时间内，结合本学期教材就一节课内容独立制成PowerPoint，然后进行展示。

3、听复习课。

专业培训总结 篇7

抓宏观，辨微观，深入浅出，融会贯通夯基础划重点，析难点，因材施教，举一反三理思路

20xx-20xx-2学期工作总结暨新学期工作思路

时光飞逝，不知不觉又一个学期结束了。回顾过去的一学期，可以说是紧张忙碌而收获颇多。上学去，在学院领导的正确指引下，在所带班级班主任老师的大力支持下，在所带班级学生的积极配合下，我认真备课、上课，及时批改作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎多方面的知识，严格要求学生，尊重学生，做到使学生有所得，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。现就过去一个学期的教学工作做出总结。

一、上学期工作总结

上个学期我先后担任的是10级的高等数学、线性代数课程。一个学期来，我自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作，服从学校的工作安排，配合领导和教师们做好校内外的各项工作，严格遵守学校的各项规章制度，工作积极、主动，任劳任怨，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划、有组织、有步骤地开展。

1．加强业务学习，提高教学质量

加强学习，提高思想认识，树立新的理念。要想给学生一杯水，首先老师得有一桶水，甚至是自来水。所以在工作之余，尽量抽取一定的时间通过看书、上网以及听优秀有经验教师的课，虚心向别人学习更多的教学方法，博采众长，为教学内容注入新鲜血液，不断更新教学观念，提高教学水平。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步奠定基础。

2．备课深入细致，授课深入浅出

要想真正提高教学质量，关键是上好课。为此，在课前做好备课准备。认真钻研教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，了解教材的结构，准确把握重难点。在课前先宏观把握一门课程的体系，掌握知识的逻辑，之后就具体到每一节课程，要微观的对待，分析每一节内容与宏观体系的关系，制定适当的教学目的，认真编写教案，并不断推敲试讲，以至背课脱稿，保证在课堂上做到游刃有余。在授课过程中，结合我院学生的特点，尽量用简单通俗的语言，多结合生活中的例子进行教学，坚持以学生为主体、教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。

3．做好章节的总结归纳，加强课后的批改辅导

要提高教学质量，还要做好章节的总结与课后的辅导工作。由于课程有一定的难度，有些学生不能保证在整个课堂过程中全神贯注听课，而且一些课后习题确实难度较大。针对这种问题抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去。在每个章节讲授完成后安排学生做好总结，同时我对每一章节也做好精准的总结与归纳，让学生能够对学习内容做到融会贯通。在课下，认真及时批改作业，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。与此同时加强课后的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对学生要多表扬和鼓励，增强他们的信心，以激励他们不断的进步。

4．加强与班主任的沟通，重新调整教学方法

针对不同的班级，多与班主任老师沟通交流，了解班内学生的多方面情况，根据不同专业不同程度的学生，有针对性的调整授课思路。10-11-1学期学校开展了“讨论式”教学方法和评价体系改革，为克服教师讲授过程中照本宣科、繁冗拖沓的讲课模式，解决学生听课过程中不积极、学习效率不高、效果不好的问题，全面提高学生的学习、思辨、表达等综合能力。在授课过程中，我把重难点分明，因材施教，向学生划定重点，分析推敲难点，讲练结合，课堂上与课下，通过学生在学习之后的讨论发言来提高学生复述、总结、语言表达能力，展示学生的听课效果和掌握情况，以期使学生能够做到融汇贯通、举一反三。

5．抓好其他的教学工作，积极配合学校的各项安排

我还承担了高等数学等课程的重修工作，针对参加重修课学习的学生的实际情况，对重修知识点总结和梳理，讲课过程中抓基础、理思路，就知识点进行系统的讲解与适当的习题辅助学习与掌握，尽量使每位学生能够顺利的完成重修课的学习。同时本着认真仔细公平的原则，完成教务处安排的考试后的改卷工作，并及时提交试卷成绩。其次，积极参与学校组织的各项活动。

一学期过去了，通过努力，我已经得到了学生和老师的认可和肯定。但同时，我深知自己在教学过程中还存在一些不足：教法不够灵活，不能活跃课堂气氛，创新性不是很多，与学生的交流还有待加强等，对于这些问题，在今后的教学过程中我一定再接再厉，多和老教师交流，不断提高自己的业务水平和教学能力。

二、20xx年工作思路

展望新的学期，在总结过去成功和失败的经验教训的基础上，对于数学课程的教学，我要像其他教师学习，课前课后多交流，汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平，课堂上采用讲授式、启发式、讨论式多种教学方法，加强教学反思，多动脑筋，大胆创新，多和班主任老师与不同层次的学生交流，充分发挥学生的主观能动性，不断改善教学方法，提高自己的教学质量，为新学年各项教学任务的开展奠定良好的基础。

上学期末，在学院领导的信任和提拔下，我被调到了教务处工作，主管学生成绩核查汇总、四六级考试等一系列相关工作。由于是第一次接触这方面工作，肯定会遇到很多问题。但是，在工作过程中，一定要注意遇事多向领导请示，严格按照学院规定的流程办事，提高自己的业务能力，同时为学院的各项事业发展贡献自己微薄之力。

总的来讲，应该从以下几个方面着手：1．教学工作（1）突出一个重点

以深化课堂教学改革为重点，我要结合学生的实际情况，通过听课、网络、和其他老师交流等多种方法，学习借鉴先进的教学方法和教学模式，构建具有特色的课堂教学模式。继续坚持“讨论式”教学方法，多与其他老师沟通交流，使自己的课堂教学能够更灵活化，取得更大的进步。

（2）加大训练力度

为了提高教师素质，打造优质高效课堂，我要做到积极主动的加大自身基本功训练力度，从多方面探索，不断学习，深化课后反思，总结提升教学经验，坚持高效高质的宗旨，细化环节，抓实过程，面向学生，创新方法，力求提高课堂教学效率和教学质量。教学过程中力求低起点、厚基础、强训练、重能力，因材施教，提高学生的数学基础水平。

（3）落实批改辅导

在学生完成一定的课后练习前提下，尽全力完成批改作业工作，及时了解学生对知识的掌握与运用程度，有针对性的各种题型进行归类总结，可以给予一定的评语，希望优秀的学生继续努力，差的学生能够有所进步。其次，可以把整体辅导与个别辅导相结合，有宏观性和针对性的对班级和个别学生进行课后辅导，力争帮助学生理清思路，夯实基础。

（4）抓好两支队伍

组建班级的尖子生与差等生两支队伍，对于尖子生，要以学生主动学习为根本途径，强化学生主动学习意识，努力营造勤奋学习、注重实效的良好氛围，最大限度的拓展学生的发展空间。对班级学生进行结构优化，可以开展“1+1”的活动，让一个学习好的学生帮助一个较差的学生，发挥优等生的示范作用，使得共同进步。对于差等生，要以鼓励帮助为主线，通过课堂、作业、考试等了解他们的学习状况，主动和这部分学生谈心，另外提高个别辅导工作的针对性和实效性，增强教师与学生的双向互动性。

2．教务处工作

（1）耐心是前提虚心是保障

正如前面提到的，在领导的信任与提拔下，我才被调到教务处工作，而此项工作之前又从未接触，所以肯等会遇到困难。另外，我知道这项工作非常繁杂，成绩统计汇总、出国学生成绩核查与登记、学分计算、重修学分统计、学生证、校徽办理、四六级考试组织、学位考试组织、毕业生证书发放等等，有的工作需要很长时间反复检查核对才能防止出错，检查出错后就要立即重做。工作多要求耐心作为其前提，急躁就会出乱，造成教学事故；工作难或者不知道如何去开展，则要求我工作中必须虚心多向有经验的老师学习，多向领导请示，这样才能把中作做得更好。

（2）严谨是根本服务是目标

我所负责的这项教务处工作关系到学生的许多利益，我清楚我的工作来不得半点的马虎和大意，更不能违背工作流程办事，这就要求我要有严谨的工作态度，当然，这是工作的根本。但是，此项工作又是一个服务于广大师生的窗口，所以，我还要把热心服务于广大师生作为工作目标，不断去细化，不断去完善，不断去反思，不断去提高，从而做到让师生满意，让领导放心。

由于接触教务处工作时间不长，体会不是很深，但我会用心去做好，用实际行动去完善。

以上就是我过去一学期的工作总结和新学期的工作思路。一分耕耘一分收获，教学、教务工作苦乐相伴。新的学期，新的起点，新的目标，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，全力把各项工作做得更好。

最后，我相信学院一定会在各位院领导的带领下取得更大的进步！

专业培训总结 篇8

通过此次学习，我感受颇深。要想真正做到为人师表，还要不断提高自己的人格魅力，使自己具有良好的性格、高雅的气质、卓越的才能、高尚的品质，真正成为学生学习的榜样。

为期四天的培训已经结束，此次给我们授课的老师是来自江西省教育厅教研室副主任兼小学英语教研员谭老师和我县的一线老师罗老师。我要特别感谢这两位敬职敬业的老师，他们随意而不失严谨,广博而不失幽默的教学风格,给我留下了非常深刻的印象,也让我从中受益匪浅。让我感受最深的是这两位老师都讲到小学英语课堂应以兴趣为主。“兴趣是最好的老师”，有兴趣才能把课本教活、教好。有了爱好，学生才能想学、乐学。我认为提趣是小学英语教学的根本。那么，如何培养学生兴趣呢?

一、形式新奇，培养学生爱好

1、运用教具和电化教学手段培养爱好

丰富多彩，形象逼真的画面，使学生获得身临其境的真实体验激发学生们强烈的求知欲，提起学生们对英语的爱好，使学生们在不知不觉中熟悉了英语，练习了英语。

2、开展课外活动，培养爱好

开展多种有爱好的课外活动是培养学生英语学习爱好的有效途径如开展简单的英语会话，what’s your name? my name is…… how old are you?高年级的学生可以用英语表演一些简单的小节目或老师给学生讲一些英美国家的风土人情天文地理等知识。这些活动不仅可以增强学生学习英语的信心，保持学习英语的持久爱好、而且使学生有的机会接触英语，增强实践机会，调动学生学习英语的主动性。

二、组织情境教学。提高学生的学习爱好

小学英语教学以口语为主。重在交际，在听、说的基础上提高学生的读写能力课前，老师首先应该认真钻研教材，吃透重点。在突破难点上下功夫，努力将每个步骤安排得井然有序。在教学过程中，要尽可能创设语言学习情景。就像罗老师说的可采用时说、时笑、时唱、时跳、时画的方式。表现出各种神态表情。引导学生投人角色，主动学习变“要我学”为“我要学”。真正使英语课堂成为”寓教于乐的学习乐园。

三、培养情感。激发学生的学习爱好

教育家夏丐尊说过:“没有爱就没有教育”。教育没有了情感，就成了无源之水。教师对学生真挚的爱是我们感染学生的情感魅力。教师只有热爱学生，才能提高学生的学习爱好。在课堂上，教师从自己的举手投足向学生传递关爱、信任、期望等信息。以情激趣，多表扬，少批评;多鼓励，少指责。如学生回答错了问题，要鼓励学生“try it again"。让学生通过成功的体验，提起学习的爱好!

作为一名英语教师，我感到肩上的担子更重了，我一定要多努力学习。今后，我会在教材的钻研上多下功夫，在新的课程改革的带动下，转变教育思想改变教学模式，实施真正意义的主体性教学，我会尽量将学到的知识技能运用到小学英语课堂教学中。我会加倍努力，在以后的教育教学中勤于思考，善于分析，争取成为一名优秀的小学英语教师!

专业培训总结 篇9

20xx年10月19日，我有幸参加了市里组织的一次关于“体育教师专业能力提高”的培训，地点：沈阳大学教育学院，为期一个月，我怀着无比激动的心情，开始了这次附有“艰巨”任务的旅行。

可以看出市里对体育教育事业的重视程度，让我们深刻的体会到了身上承担着很大的重任，下面就我个人对这次培训做以下总结和反思。

市里先后聘请了鞍山市特级体育教师柏剑同志、铁岭市教师进修学院特级体育教师邱志钊同志、省基教中心中小学体育研训部主任仓江老师等，分别对体育教师专业化发展及职业道德、体育教师如何看课、说课、评课及新课程的进展与实践研究等进行了理论上的阐述与深入的分析。其中，观看了柏剑老师的感人事迹和取得的优异成绩才感觉到原来体育老师可以这样做。。。课上柏老师分别以健康第一、以学生发展为中心、师生转换角色等并通过灵活运用各种教学方法来达到教学的目的，使自己感触很深；仓江老师的“新课程进展与实践研究”课题中用“继承、发展、改革、创新”八个字来概括；讲述了从80年代至新世纪以来的三十年来我们所关注的体育教育改革问题，使我了解了更多关于体育教育的历史，然后又提出了10个课程改革的问题、常态体育课上对体育老师的要求等，这对我们一线体育教师的教学工作是息息相关的，使我们切实看到了课改成果的同时也意识到了不足之处，对今后的教学工作有很大的帮助。培训班还组织参与培训的教师进行了一次野外拓展训练及系列的实践选修课，从实

践能力上对我们100位体育工作者进行了强化与提高，在长期的体育教学实践中表明：理论性的新知识应用的实践中这个过程是非常重要的。临近培训结束我们在座的学员分组进行了一次“体育课堂展示汇报”并取得了圆满的成功，不负各级领导及教师等对我们百位学员的付出与努力。

总的来说，通过本次培训自己的感触很深，在今后的体育教学中，自己定会不断改进教学方法、改进教学弊端、积累教学经验、提升教学能力，更好的完成体育教学工作，为学生的进步、社会的进步、国家的强盛贡献出自己的力量。

专业培训总结 篇10

我在班主任这个岗位上已经七年了，回想起班主任工作五味杂陈，班主任作为最小的“主任”，日子过得却更像个“管家”。别人认为我们小打小闹管学生，其实我们管东管西操碎了心。我们班主任干的是良心活儿，不是为给领导、家长看，而是对孩子一生负责。希望孩子们能通过良好的教育实现他们的目标，希望通过我们的教育，能让他健康成长，有个健全的人格，为将来幸福的生活、成功的人生甚至更好的回报社会，为社会做贡献。

班主任工作不仅仅是体力上的付出，更是智慧的生成，是在思考、实践、反思中不断提炼规律，收获个性化的感悟的过程。因此班主任必须在了解学生和基本的教育规律的基础上，创造性地开展工作。

我有时候问自己：“我们班的学生为什么一个个那么冷漠，对集体毫无热情呢？”通过这次班主任培训，我深刻反思自己，在这个班上有一种让学生共同参与的班级文化吗？学生对班级文化认同吗？家长对班级文化建立支持吗？文化是班级建设的灵魂，有了灵魂的班级学生才会有共同的归属感。

可能每个人对班级文化都有自己的理解，我所理解的班级文化，就是一种班集体共同认同的，能以各种形式，主观的、客观的，内在的、外在的形式作用班集体中每一个人，有着共同的奋斗目标和敬畏底线的价值取向。班级文化是一种让学生有共同心灵归属感的精神牵挂，是我们班主任凝聚力量、凝聚人心的黏合剂，它常常能够创造出一种特殊的思想，让孩子们流连忘返。不营造这样的班级文化氛围，孩子们不会体会到集体生活的温暖，也不会让集体温暖。

在班级管理上，最终要的是以学生为主体，因为学生是班级的主人，虽然我是个班主任，但是我也只是他们人生路上的指导者，并不能一直陪着他们走下去，因此只有在小学时让他们学会自我管理，才能让一个班级更加团结起来。

通过这次班主任培训，让我更深入了解班级文化建设，班级文化的形成应该是一个渐进的、动态的、不断完善的过程。身为班主任的我要学会用文化来建设自己的班集体，不断创新创造性做好班主任工作。

教师培训总结(热门十篇)

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教师培训总结(篇1)

一、指导思想与工作方针

1、教师继续教育工作的指导思想是：以建设有中国特色社会主义理论与教育要“三个面向”思想为指针，以不断提高全体教师政治、业务素质为宗旨，建立与完善继续教育体系，逐步造就一支具有高尚师德、正确教育思想、较强教育教学能力，适应基础教育改革与发展，适应素质教育需要的中小学教师队伍，不断提升办学水平，全面推进实施素质教育。

2、教师继续教育的工作方针是：

⑴坚持为在基础教育中全面推进素质教育服务的正确方向，全面认真贯彻国家的教育方针，全面提高培训质量和效益。

⑵贯彻理论联系实际的原则，按需施教，学用一致，因地制宜，讲求实效。以业余、自学、短训为主，形式灵活多样。

⑶面向全体教师，分类指导，重点抓好中青年骨干教师与学科带头人的培养，努力优化学校教师的`整体素质。

⑷建立配套制度，完善激励机制，逐步实现教师继续教育制度化、规范化、法制化。

二、继续教育的有关要求与登记制度

1、参加继续教育培训的对象是辅导组全体在职教师。

2、教师继续教育培训的学时数，每位教师五年参加各级集中培训累计不少于360学时，年均不得少于72学时。其中师德教育不少于100学时，“四新”不少于260学时。在总学时中，区级及区级以上集中培训不得少于240学时。

3、教师继续教育是以提高教师政治、业务素质和教育教学能力为主要目标的培训，其内容包括;政治思想和师德修养，教育政策和法规，专业知识扩展和更新，教育科学理论学习和教学实践研究，教育教学技能训练及现代化科技教育等。

4、教师继续教育培训的主要类型有：新教师试用期培训教师岗位职务培训或全员培训;骨干教师培训;高一层次学历或第二学历进修及其他类型培训等。

5、教师继续教育登记制度。教师按规定参加继续教育，达到规定的学时效并获取相应的学分，由有关培训单位登记后，由任职学校归人教师业务档案。

凡按上述要求和程序获得小学教师继续教育凭证或证书的，作为中小学教师职务晋升、聘任、续聘等必备条件之一。在评聘教师时，教师继续教育的凭证或证书作为必备的申报材料之一提供有关部门审查。未按规定取得继续教育凭证或证书者，不得晋升、聘任、续聘教师职务。

三、教师学历继续教育的具体要求及规定

1、凡辅导组五十周岁以下男教师、四十五周岁以下女教师都要参加现代教育技术培训和考核，并取得合格证。

2、凡一九五七年七月一日以后出生的教师，都要参加普通话测试，语文教师达到二级甲等、数学等其它学科教师须达二级乙等水平。

3、教师参加函授进修等继续教育，必须先经辅导组有关领导同意批准后方可报名参加。

4、学校应支持教师参加上级有关部门组织的继续教育。教师外出学习应不影响本职工作，对自己的课职务要妥善安排，并提前一天向所在校领导做好请假手续，如不办理请假手续，作旷职处理。

5、教师参加学习应努力将所学知识用于教育、教学工作，不断提高教育教学质量。

6、严禁教师以参加函授等继续教育为名外出办理私事，一经发现，一律按旷职处理，情节严重者，将上报上级教育行政部门，作严肃处理。

四、辅导教师工作职责

1.明确培训目标，执行教学计划，教书育人，保证质量。有完整的科目培训计划、培训讲义、培训总结。

2.钻研教材，把握教学要求，知识系统，重点难点，保证业务过关。

3.完成规定课时，确保教学效益。

4.搞好教学辅导，坚持跟班学习答疑，认真理解课程内容，作好总结和复习辅导。

5.作好自学安排和辅导，加强自学的督促和检查。

6.落实训练，组织平时测验，作好平时作业的布置、检查及指导。如实地登记学员的考核、考试成绩。

7.开展教学研究，进行质量分析，积极提出教学建议。

8.要作好学员参加学习的考勤记录。

五、学员学习制度

1、学员必须按时参加各个科目各项内容的培训，认真完成各科作业、阶段检测。

2、学员要根据自身的实际情况，制定出本人的科目的学习目标计划，针对学科学习的情况，写出学习总结。

3、除面授外、学员要安排好自己的自学自练时间，以保证科目的考试考核顺利达标。

4、若学员在学习培训中无故不参加，作业不认真完成，考试、考核成绩不达标的，年度考核视为不合格。

六、继续教育的奖惩办法。

教师培训总结(篇2)

我喜欢教师职业，从读大学时起，我就把工作方向定在当一名优秀的高校教师上，7月，我终于如愿以偿地成为了一名光荣的高校辅导员，开始了我的教育工作生涯。新的工作对我是新的挑战，在努力提高自身知识素养的同时，我也深深感到学习教学方法的重要性。9月份，学校给我提供了一次学习的机会，分别就教师法、心理学、教师职业道德素养等方面对我们进行了培训，时光如梭，转眼间，几周周的学习即将过去，这短短的几周培训，我受益匪浅，在此谈谈我感受最深的几点。

当好一名教师，靠的是知识水平和语言表达，知识可以自己平时积累，但对于在讲堂怎样运用好语言，把自己知道的知识让学生明白，我还不太清楚，通过培训，我逐步领会了应该怎样表述知识，应该怎样让学生明白我所讲授的内容。这次培训，通过不同老师的讲解和介绍以及与培训老师课后的交流，我有了进一步的提高。对于肩负着教学和科研任务的一线老师来说，抽出周末的时间来进行培训，确实是很艰难的事情，但是我仍然坚持每周必到，这次的学习非常难得，我懂得珍惜这样的机会。

培训老师的讲解非常生动，并不是单纯的经验之谈和现身说法，他们能够结合自己在工作中所遇到的难点问题，和我们这些学员进行很好的交流和沟通，使得我们对于教学工作有了更加深刻地认识。这次培训，我知道现在的教师不应该只是做课本知识的传播者，学生也不能够只是被动的去接受学习内容，传统的填鸭式的教学已经不适应当代学生发展的需要，老师的任务在于找出学生的兴趣点并且激发他们的兴趣点，学生需要能够发展的具有个性的学习空间，怎样去培养学生的自主创新精神，真正的做到教师和学生的互动和教学相长，这是老师在教学中必须考虑的问题。古代教育家孔子也曾说过：引而不发，跃如也。是对一个老师应该怎样教学的精辟之语。同时，现代教育也要求我们作为一个教育者必须尽快提高自己的信息素养和运用现代信息技术和现代教育技术的能力，促进信息技术与学科教学的整合，一切以学生发展为本，改革课堂教学，提高教学质量。

在整个的学习过程中，老师所教授的课程都十分的实用，并且能够应用现代化技术手段教学，比如PPT多媒体演示文稿制作的应用，网上资源的应用等等，这些都为我今后的教学提供了很好的借鉴和参考价值。

我在培训期间也翻阅一些报道，发现有XX研究说对于青少年，除了父母的影响之外，老师对青少年的影响占据极其重要的位置，而在培训中让我印象最深的就是老师讲的师德这一内容，作为老师到底应该具有什么样的道德标准，怎样给同学一个好的印象。这是一个非常值得研究的问题，针对这一问题，授课老师专门讲了老师对于教学和科研二者要有一个完美结合的问题。由于教学任务重，而且短时间内很难看出成果，不如科研那样可以让人一鸣惊人，所以很多老师对于教学工作不是很重视，主要精力都放在科研上，这样做是错误的，因为老师最基本的工作就是教学，学会为人师表，交给同学相应的知识和能力，老师做一切事情都应该从学生的角度去考虑问题，而不是从自身的利益考虑，科研也很重要，它是作为一个基础性的工作而存在的，必须要在搞好教学的基础上努力做好科研，出些成果，这样也会有利于教学，不然有言之无物的危险，总之，只要把握好二者的.关系才能够真正的实现对学生的负责，才能够做一名合格的大学老师。

时间虽短，启迪颇大，从时间上来说，总体有一些紧张，但是参加这次培训是我对于教师这一职业有了更加深刻的理解和认识，而且我相信对于我今后的教学也产生了很大的影响，虽然培训已近结束，但是我相信，我会在教师这个工作岗位上不断的学习，持之以恒，坚持学习，传授给学生以丰富的内容，并且我也会结合当今的一些新情况，根据同学的需要及时地改变自己的教学方法，争取使自己成为一名新世纪的优秀教师，使学生成为能够适应未来社会的人才。

最后，对于这次培训的组织者表示衷心的感谢，并祝工作顺心。

在全国高校教师网络培训中心的平台上，我学习了《电机学》的培训课程。通过学习，我对《电机学》的教学理论、教学方法、现代信息技术的应用等方面有了全面的了解和感悟。

《电机学》对于电力类专业的学生来说，是一门非常重要的专业课程，它的教学内容覆盖了发、输、供、用电各环节的主要设备，是电力类专业工程技术人员所必不可少的技术基础知识。在电机学的教学过程中，电流和磁场的三维、时变与非线性的问题是我们教学的重点和难点，在本科学生的理解水平下，接受起来可能较为困难，而且缺少用以了解电机变压器基本结构及实际运行知识的实践环节，所以对电流与磁场的时空分布问题就更难理解。

华北电力大学的罗教授及其教学团队就提出了采用多媒体技术，动画可视化及人机交互，计算机模拟等多项技术，解决典型基本内容方面的难教难学的问题；并且通过课程改革及教学过程的改革，全面培养学生的能力和锻炼素质，尤其是培养创新能力。该团队创建了独具特色的电机学动画模型库，研制了有限元和状态方程求解可视化教学软件，为电机学的教学提供了强有力的手段。

通过这次培训，我学到了很多东西，对于《电机学》这门课程的教学方法和理论也有了一定的掌握，对该课程的建设和改革情况有了一定的认识，在今后的教学过程中，我也会继续研究和摸索相关的教学理论、教学方法，以取得更好的教学效果。

教师培训总结(篇3)

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家，中午好!欢迎各位参加武汉理工大学华夏学院第四期团干培训班结业典礼。

在院党委的指导和关怀下，院团委经过精心的筹划、组织,在全体基层团干的共同努力下，为期两周的团干培训活动已圆满结束。回首这段时间的学习与实践，相信在座的很多同学都从中获益不少，对今后工作的顺利开展势必起到很好的促进作用。今天我们在此隆重举行结业典礼也是为本次活动划上一个完美的句号。

现在我宣布，武汉理工大学华夏学院第四期团干培训结业典礼正式开始!

下面，请允许我为大家介绍到场的嘉宾，他们分别是：

下面大会进行第一项，请全体起立，奏《国歌》。

请坐下。

接下来，有请院团委书记淡玉堂老师为大家作结业总结报告，大家掌声欢迎!

谢谢淡书记的精彩总结。经过同学们的共同努力,我院第四期团干培训圆满完成了预定的各项任务,进一步加强了基层团组织建设，提高了基层团干的工作能力和综合素质，全力推进了我院团的工作推进跨越式发展，培训活动取得了显著的成效。接下来，让我们以热烈的掌声欢迎院团委张睿老师为我们宣读本次团干培训的具体结业情况。

同样感谢___宣读。“丰收的果实总在艰辛后”，参加培训的各位都是优秀的团员干部，既是我院共青团队伍的中坚力量，又是新时期共青团事业的践行者。在为期两周的培训中，涌现出了一批勇于进取、敢于拼搏、成绩突出的优秀学员，他们的态度和精神值得我们学习、发扬。接下来，有请院团委副书记李凯老师为我们宣读第四期团干培训表彰决定。

教师培训总结(篇4)

教师参加培训学习总结

这次培训即将结束，课程涉及到小学数学的教学设计、提问和反思、组织互动交流、测试命题、小学生的空间观念等方面。每个主讲人都是精挑细选的教坛精英，分别在各个方面讲授了教师应具备的各种能力和修养，其中有很多是肺腑之言和经验之谈，使我从中认识到自己的不足之处，非常有利于自己的成长，从中我受益匪浅。

反思这次培训学习，我的感受主要是以下两方面：

一、更新教育观念，增强责任心

培训过后，我对教师的概念和职责又有了更深层面的理解。教师不能抱着传统的教学观念，“两耳不闻窗外事，一心只教圣贤书。”在教学过程中，我们应融合学校的办学目标，办学理念，打造我们自己的毕业生品牌特色，在潜移默化中，提高学生的素质水平。同时我们在专业工作中，又要做到尽职、尽责、尽心，随时借鉴新的教学方法为我所用，做到它山之石可以攻玉。力求我们的毕业生不仅具备“过硬的专业知识和技能”，而且具备“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能拼搏，特别能奉献，特别能合作”五种优秀品质。

二、注重备课过程，关注学生体验，提高课堂效果。

课堂是我们教师的主阵地。在“重过程，重体验，重探究”的理念指导下，如何改进课堂，提高教学效率，是我们每个老师都在思考与探索的。聆听了报告后，更让我明确了进行课堂改革的必要性。特别是在课堂教学过程中注重增强师生互动与情感交流。备课时，我们应该摒弃传统备课中那种单维的、严密的、封闭的、主观的线性教学设计，而努力追求一种多维的、灵活的、开放的、动态的“弹性”预设，充分考虑学生的学习需求。讲课时，教师自己首先投入激情，才能调动学生的激情，才能引导学生主动参与课堂讨论，主动思考问题。

总之，通过这次培训，我的收获很多，同时也感到责任很大。我深刻认识到：教师是教学活动的指导者，也是教学方法的探索者，更是教育活动的创造者。只有不断超越自我，才能实现自身持续发展，才能适应高职教育的要求。我们将继续努力提高自身素质，探寻课堂改革的新方法。

教师培训学习心得体会

通过两天紧张而充实的学习，我受益非浅，特别是对教育教学理论的内涵有了较为深刻的理解和认识,从而有效地提高了自己的认识水平和理论水平，进一步增强了自己战胜困难,抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心。下面我谈几点体会：

一、新形势下的教育教学改革工作，要求老师必须具备较高的政治素质和业务素质，提高个人的综合素质，不断适应教育教学改革工作的需要。

李元昌老师的从教经历和对教育的执著追求，给我们年轻教师很大的教育，让我们懂得什么是教育，怎样才能教出优秀的学生，让我们懂得“没有爱就没有教育”这一深刻道理。

二、要谦虚谨慎，不要傲气。

这是宋老师给我的深刻印象。无论是从处理好师生关系还是从处理好学校、家庭、社会关系来讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒理智的头脑。要集思广益，不要主观臆断。一定要有很强的平等、共同学习的意识，遇事多商量、多沟通，经常性地交流思想，交换意见，调动学生主动学习的意识。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。会使教学效果收到事半功倍的作用。

三、必须热爱自己的教育对象——学生。

教师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以 “差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严重束缚学生内在潜能的发挥，都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此，我们教师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，恢复感到温暖，增强自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。

四、我认为，好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。

要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对教师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。

五、一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”，要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。

因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。

教师培训总结(篇5)

20xx年暑期，学校共举办了8个中小幼教师培训班：中小学语文教师培训班、中小学数学教师培训班、中小学英语教师培训班、民办幼儿园园长培训班、新上岗教师培训班。.个培训，规格高，内容丰富，容量大，组织严密，参训教师学习热情饱满，态度认真，学有所获，学有所用。培训取得了预期的效果。现将暑期培训总结如下：

课堂教学评价的思考、数学课程标准及中小学教学衔接、中考命题与教材观、学生数学学习心.、教改经验介绍、教科研课题的选定申报与结题、有效开展学科竞赛的策略、.体备课与交流

初中语文教材编排体系及务年级知识点解读、教学目标的制订与中考复习、教科研课题的选定申报与结题、教改经验介绍、对新课标下语文教学的.性思考、如何进行系统的`写作教学交流课、.体备课与交流

新课程标准.念下的教材观、课堂教学设计策略、教科研课题的选定申报与结题、如何写好教科研论文、教改经验介绍、对新课标下语文教学的.性思考、如何进行系统的写作教学交流课、.体备课与交流

新课改.念下的备课与课堂教学有效设计的.论与实践、中考命题策略与英语教材观、新课程.念下的小学英语教学的特点、新课程.念下英语课堂教学改革与教学方式的变化、如何写好英语教科研论文、教改经验介绍、有效开展学科竞赛的策略、教科研课题的选定申报与结题、.体备课与交流

教师职业道德规范、新课改.念下的教材观与课堂教学设计、教育政策法规、新教师应处.好的几个关系、教师专业发展、如何当好班主任、教育教学常规

教师培训总结(篇6)

教师的自我学习，是教学工作的重中之重，下面小编整理了职校老师培训总结，欢迎阅读!

暑假的中职教师培训对于已经进入职场多时的年轻教师是个绝佳的学习机会。我想每一位年轻老师都有这样的感觉，我们拥有的知识在一点点流失。我们在大学里系统的学习专业课，而在我们教学的过程中仅仅用了其中的两三门，对于在教学过程用不到的课程我们会暂放一边，用进则退，我们保有的知识越来越少;即使我们正在教学的课程，如果不关注它的发展，就会变成狭隘的“旧知识”。因此，我们要不断的学习提升自己，而参加培训班是一个快速行之有效的途径。因此，很感谢学校给我这次学习的机会。

我参加的培训是由××承办的，院方很重视，课程结构安排得也很合理。经过这20天的学习，学员们开阔思路，感觉受益良多。现将其中一些觉得有必要的感想汇成文字，以作汇报交流。

开课的第一天该院的××院长做了一场“职业教育现状和发展的经验”讲座，介绍了该院的发展史，短短的十年时间学校不仅有了量的变化也有质的飞跃。在校生从2019/3000人，上升到目前的1万7千人左右，校园占地达1160亩，教学仪器总值6550多万，藏书70万册，拥有各类实验室160多个，与134家知名企业建立校外实习基地，师资力量雄厚。该校2次校园搬迁，置地卖地为该校的发展做了资金的积累，同时抓住了职业教育发展的几个重要契机。发展速度使人望之项背。顿感，我们学校目前的水平可能就像该校的十年前，正处于发展的裂变点。回首我们学校，2019年我进入进校工作，当时是中等技校，随后晋级高级技校，目前正向技师学院跨越，发展也很飞速。我相信职业技术学院的今天，就是我们学校美好的明天!甚至更美好!

技术学院在机遇面前没有错失，把握机遇后并没有松懈，内强机制，开拓创新，狠抓教学质量，有以下3点我觉得我们学校可以借鉴学习。

独特的专业设置：很灵活，及时根据市场需要的变化，地方社会经济的发展点在哪里，专业办学点就在哪里，并且有一定的前瞻性。

独特的实质的师资队伍建设思路：建设双师结构的教师队伍。该校老师定期进知名企业培训;外聘老师比较注重有企业工作经验，或者直接进企业重金礼聘能工巧匠上讲台。同时鼓励教师学历进修，或者考取相关职业证书。

独特的教学质量评估观：给教师的教学打分。

听课------成立专门的教学督导组去听教师的课评分，分值30%。

评教------学生网上评教，分值50%。学生每周反馈教师的“差点”。学情可以及时上达教务部门。

互评------系内同行教师互评，分值20%。

按上述比例打分后，分等级评价教师，评上优秀的教师增加课酬。即使教同样课的教师也可能拿不同的课酬。这样的竞争机制，督促教师讲好课，把课讲得更好。

课时费----既有数量的奖励又有质量的奖励。

这样的教学评估观，学校可以及时掌握教师的讲课质量，而教师处于这样一个三方监督的机制下，会更加注意教学的方法和效果。

此次培训的课程是机电一体化，课程设置更加注重电气和机械的横向联系。比如课程开设了液压与气动，液压属于机械专业，而液压的控制部分是电路，把电与机联系起来。培训的讲师把液压原理和部件先讲下，把电路控制部分交给学员自己设计，使我们这些电工们有用武之地。我们学员自己连接试验线路，校验实验结果。电路部分设计的精妙与否在机械部分有完全的彰显。这样的课程很生动，使我们这批只懂电不了解机械的教师和机械亲密的接触了一把。

通过这样的课，我反思自己之前的教学形而上，割舍了“机”与“电”的联系。其实学生也有这样的疑问，学机械的为什么要学“电工学”，感觉电工学没什么用。所以今后教学过程更加注重二者联系，多举些机电相结合的实例，调动学生学习兴趣。

由此可见，作为教师不仅要研透本专业，更新知识，也要关注相关专业，做复合型人才，树立终身学习的观念。而网络是我们好好利用的的重要工具，在网上没有买不来的书，在家可以观看名师授课。我这里有两个在家自学的好方法分享：一.我推荐大家了一个网站“家里蹲大学”，该网站里的教学视频，基本涵盖了大学里所有专业课程，可以随意免费观看;二.在淘宝上购买名校的全套专业课视频，也就百十元。

此次参加培训的教师多是年轻教师，走上教师岗位没多久，在教学水平和学生管理尚有不足之处,借此机会,交流经验,取长补短,取他山之石以攻玉。作为年轻教师对学校的发展，职业教育的发展都有美好的期待，同时也有困惑。

该院的××院长的一场讲座中，介绍了江浙一带的职校办学模式。学校办到工业园区，学生在学校学习理论课，在工厂学习实践课程，学生上机床加工出来的直接是商品。学生在校是学生，进厂是工人。学生毕业后直接进厂就业。这样既提高了教学质量，有解决了技校生就业问题。职业教育形成产业链。

当听到这里时候，我就想××处于内地，没有这样大规模的工业园区，本地企业对技校生的吸纳能力有限，再加上大部分学生家长不愿孩子外地就业。我们培养的学生到哪里就业就业不了，学生还会来上技校么没有生源，学校何来发展就业制约着技术类学校的发展。课下，我向胡院长提出这样的困惑。答案无果。估计这是一个大的需要政府政策调控的问题。

无论这样的困惑何时能得到解答，目前我们只要立足教师的本岗，备好每一节课，讲好每一节课，教好每一为学生，集微显著，我们已经为我们的学校发展，为我们的中职教育发展出一份力。

最后，再次感谢校领导给予我此次学习的机会。以上仅是个人拙见，望您不啻聆教!

7月5日，我参加了由省教育厅主办、安徽省工商职业学院承办的2019年中职骨干教师培训。在领导和老师们的组织和安排下，我们这些来自省内各中职学校的学员们，在团结友好、互助交流中愉快地度过了每一天。通过一个月的学习，我的教育教学水平、专业技术能力有了很大的提升，感受到了名师的风采，同时也学到了企业里很多前沿的管理知识以及新的职业教育理念。更为重要的是，通过这一个月的学习，让我开阔了眼界，让我对职业教育的含义有了更深一层的理解，坚定了我从事职业教育的信心和决心。繁忙紧张的一个月的学习生活很快过去了，收获巨大，感受颇多，现将我的学习情况从以下几个方面进行总结：

根据安徽省工商职业学院的安排，此次学习分为两个阶段：

第一阶段是以专业理论知识为主，安排在安徽省工商职业学院。主要内容如下：一、教学理论与方法。举办了十几场讲座，主要有：“我国职业教育现状及发展趋势”、“企业人力资源管理”、“旅游管理系各专业实践教学体系的构建”、“教学过程的优化设计”、“科研论文选题与写作指导”、“新《旅行社条例》解读”、“关于服务质量与服务礼仪的若干思考”、“导游服务技巧”等。向我们介绍了国际先进的职业教育、教学理论与方法，使我对职业教育有了很多全新的认识。这些前沿性的理论开阔了我的视野，在今后教学和科研上会受益无穷。二、专业知识与技能训练。这次培训还安排了四天餐饮实训课程，并要求参加餐饮高级工考试。

第二阶段是去合肥星级酒店及旅游景点青岛参观考察。在学校老师的辛苦联系下，我们先后参观了合肥的五星级酒店：天鹅湖大酒店、希尔顿酒店、古井假日酒店，还有四星级的合肥诺富特齐云山庄，以及中辰快捷假日酒店。每到一个酒店，先安排我们参观，再安排我们与酒店老总、部门经理座谈，让我们直接与企业管理人员面对面交流，受益匪浅。在学习即将结束前，学院安排我们去旅游景点青岛参观考察，近距离的学习全陪和地陪的工作程序和工作方法。这些实践活动不仅使我们领略了现代企业的管理理念与企业文化同时还熟悉了企业的生产工艺流程和岗位操作规范，加深了中职学校教育教学和企业实际联系的理解，为我们这些中职学校的教师指明了教学的目标和方向，使我们在以后的工作中不再盲目，教育教学更具有针对性。为我们以后更好的教学打下了基础。

此次培训，我们每天聆听有名的专家和学者讲座，使我们对职业教育的发展方向、模式有了新的认识;使我们了解精品课程的建设理念及方法;使我们了解了中职学校的教学理念，掌握了课程开发的步骤，初步具备新课程开发的能力。如华东师大陆素菊博士所做的《中职专业课教师的实践困惑及其解读》，安徽省工商职业学院程思院长所做的《企业人力资源管理》，周新春处长所做的《教学过程优化设计》，安师大罗兴根教授所做的《中职学生心理研究》，安徽省工商职业学院旅游系苗爱群主任的《关于服务质量与服务礼仪的若干思考》，班主任柏杨主任的《新《旅行社条例》解读》，魏芬老师的《旅游管理系各专业实践教学体系的构建》等报告。讲座内容涉及中等职业学校学生观、课程开发、教学设计理念与有效教学实践、教育研究项目设计与实施、学习方式的变革与教学模式的创新、中职教师心理健康等。每一场报告，每一次对话，都是思想的洗礼，头脑的风暴。在聆听与对话中，我感受了教育发展和改革的步伐，感受到了差距，激发了热情。专题讲座课上，教授们的妙语连珠引得在场的学员们不时陷入深思。老师们新颖的职教观点和教学方法，风趣的讲解，使长期困扰我的中职生管理工作和教学工作问题，茅塞顿开。更新了职教理念，学员们课堂上忙着做笔记，下课后，围着授课老师提问、拷贝。

课件。

那情景真让人难忘。在每次长达三个小时的讲座中专家学者们很少停下来歇一歇喝口水。专家们以鲜活的实例和精辟的理论阐述给我以深刻的启示更重要的是我从专家们的身上学到了做学问和做人的道理。看到了他们对教育事业的热情对学生的热爱这种精神怎能不让我们感动?“学高为师身正为范。”他们的身上体现出了人民教师这个名词的本义。

通过专业课程的学习，使我的专业技术水平有了明显的提高，并且顺利通过餐饮高级工考试，通过此次的培训使我以前所学知识更加系统化、具体化。使我在旅游管理理论知识与实践能力方面都有了很大的提高。如魏芬老师颇有激情的讲授，使枯燥乏味、难学的《全国导游基础知识》解剖得淋漓尽致，变得津津有味。李俊老师的说课《餐巾折花》项目任务教学法，使很少参加说课的老师，耳目一新。还有实用的《科研论文选题与写作指导》和《多媒体技术在教学中的运用》等讲座，都让我提高了不少，对我今后的教学工作帮助很大。

非常值得庆幸的是这次参加培训的老师们都是来自省内的一线教师，我们这批学员共有53人，来自全省40所中职学校，这次培训给我们提供了一个良好交流平台。一个月共同的学习生活，已经使我们之间建立了深厚的友谊。学校不但为我们提供了学习环境，也为我们学员之间交流讨论提供了很多宝贵的机会。通过交流和讨论活动，我们了解各个兄弟学校发展的状况，也获得了很多好的成功经验。教师与学员之间，学员与学员之间互相关心、互相帮助。课余时间我们交流经验、取长补短，都成了我们课后谈论的话题，各自在实际工作中遇到的问题，在这里也大都得到了解答。学习中各项教学活动的开展，又极大地激发了学员的学习热情和创作激情，使学员的才艺得到了充分的展示。一个月来，大家上课听课专注，记录认真，讨论积极，虽然时间被排得满满的，甚至到了晚上、星期天，学员们还在实践操作，准备老师布置的作业，因为我们清楚，“不经一番寒彻骨，哪得梅花香扑鼻。”

作为培训班的学员，从其他学员身上学到了不少知识和经验。一个月建立起来深厚的友谊已经冲破了地域和年龄的限制，这里就像一个其乐融融的大家庭，每个人会毫不保留地一起分享经验和心得，学习中互相鼓励和帮助，并且已经建立了长久的联系便于日后的交流和相互学习，这也将会是一笔非常宝贵的精神财富。

我要以此次培训为契机，把终身学习理念、人力资源开发理念、能力本位教育理念等一系列新理念带回到工作中，在自己的工作岗位踏踏实实地付诸实践，尽责尽力;努力地提高自身素质、理论水平、教育科研能力等，以推动中职教育教学改革更好地发展。培训虽已结束，但在培训班上养成的认真求学、勇于思考、团结互助等良好学习习惯已经深入到我的工作和学习之中。展望日后的工作和学习之路，将会是曲折而永无止境的，但这一个月的学习经历，将会像一曲催人奋进的号角，激励着我勇于探索不断创新，让我更积极的投身到我所热爱的职教事业中去，百折不扣地实现自己的梦想。

教师培训总结(篇7)

20xx年7月26—27日，青岛市中等职业学校英语骨干教师的暑期专项培训在青岛电子学校（南校）举行，全市共150余名中职英语教师参加了培训。本次培训的参与人数多、覆盖面广，进行主旨讲座的两位专家也是国家级骨干教师培训专家组的主要成员，在参与人数、专家规格等方面都是历年之最。本次培训主要由专家主题讲座、信息化教学设计案例展示以及职业英语技能大赛总结几部分组成。

在为期两天的培训中，老师们共听取了四位专家的讲座，分别是清华大学教授、博士生导师、剑桥大学客座教授崔刚教授的《Affective Factors in English Teaching and Learning》（英语教学中的情感因素）、英语信息技术教学知名专家、重庆科技学院外国语学院全冬副教授的《现代教育技术在英语教学中的应用》、青岛职教教研室语文教研员胡修江老师的《读书，点亮我们的教育梦想》以及高等教育出版社外语部康黎君老师的《通过大赛看中职英语教学》。

崔刚教授的讲座从学生的自尊、态度到有效合作等有效教学各层面做了详细的分析，就如何调整学生的英语学习情绪，让学生变成英语学习的“乐学者”给老师们很多启发。全冬教授从优化整合信息化技术手段角度给老师们上了生动的一课，他分析了现代教育技术应用现状，介绍了课件基本制作、简单的媒体处理以及信息搜索的便捷方法，展示了很多日常常用的'软件的基本功能，帮助老师们提高备课和上课的效率。讲座结束后，我市去年参加“高教杯”英语教学设计比赛的两位一等奖获得者——青岛工贸学校的李芳芳和山东省轻工工程学校的赵娜分别展示了获奖的教学设计，重点介绍了信息化技术在教学中的应用。全冬教授对两位老师的教学设计进行了点评，提出了改进意见，并充分肯定了两位老师的教学理念和信息化技术运用水平。胡修江老师做了很生动的关于读书的讲座，从教学理念谈到教师素养，从教师的教育追求谈到教育智慧，让老师们知道了工作之余应选取什么书来读，怎么去读，也为老师们日后成为学习型教师指明了方向。

在今年的全国职业院校技能大赛职业英语赛项中，我市取得了一金一银的好成绩。为了让更多的老师了解大赛，本次大赛执委会秘书长、高教社的康黎君老师做了题为《通过大赛看中职英语教学》的报告。老师们观看了本届职业英语技能大赛的视频集锦，听取了康黎君老师对于大赛组织形式、目的和意义的介绍；康老师还结合大赛，对日常教材的使用，以及如何培养学生的英语职场能力等方

面进行了分析，让老师们更加明确了日常授课中的教学内容和教学方法，让大赛和日常教学互相促进、互为支撑。

培训的时间虽然有限，只有短短的两天，但是培训的内容丰富、信息量大、观念超前、角度广泛，专家们渊博的学识和幽默的语言也给老师们留下了深深的印象。在本次培训中，老师们收获的不仅仅是知识和理念，也有专家们深厚的文化底蕴和丰富的人生阅历所呈现的大家风范。带着全新的教育教学理念和先进的信息化技术，老师们在新的学年里将更加积极投入地进行教改研究、提高课堂教学效率，我们的英语教学也必将迈上一个新的台阶。

教师培训总结(篇8)

在语文的16学时培训中，我们所接触到的有关于导学单的，也有关于期末复习的。

关于导学单，“导”就是指导、引导，导学案就像旅行用的路线图、汽车的方向盘、古时航海的指南针一样，学生从“入口”进入，循着“导”的标志牌，经过自己、同伴、老师的共同努力，可以自己找到最后的“出口”，完成课前的基本预习，以便带着成就、带着展示的欲望、带着需要解决的问题进入课堂。“学”，首先明确老师是为谁设计导学案？不是为了老师讲的方便，而是为了学生学的方便。不为讲，只为学是根本的要求。所以，导学案到处是“梯子”、“垫子”和“桥梁”；“案”是一个方案，一种设计，而不仅仅是学习材料的堆积。导学案质量的高低，既反映教师专业功底深浅，也是教师是否为学生负责的试金石。好的老师能够做到“深入浅出”，差的教师只能“浅入深出”甚至是“乱出”了。编写导学案的水平，是教师专业素养和敬业精神的试金石！学生在“用学案”“品学案”中感受师资的差别！其中我认为自己在天河一小王晓春老师所上的《除三害》这一课中感受到了语文导学单的作用：

1、可以通过表格的形式，帮助学生理清课文的主要线索，进而可以继续运用表格对课文内容进行重组，从而突破重点难点。

2、可以运用小练笔，例如写周处杀虎的片段，“周处______，直奔南山。猛虎可不那么容易对付。”那么我们平时的课堂也可以这样运用练笔的形式，促进学生对于语用点的吸收。

关于复习的方法，是我们一直所思考的，如何让复习更加有效，这是每个老师所钻研的。那么这次的培训之后，我了解到其实关于阅读的复习，我们完全可以像滨海学校的这位老师所出示的那样，可以细致入微，专题性的，有目的性的。而且我们要抓的点要小，使得每个学生都要学有所得。

教师培训总结(篇9)

初中语文教师培训总结

这暑假里，我参加了南浔区教师专业发展90学时的培训。在这几天的学习中，听了好多专家的讲座，受益匪浅。使我庆幸自己没有失去这样的学习机会。

在这几天里，我觉得自己仿佛回到了学生时代，端坐在教室里，聆听着专家的讲座，我的教育思想、教育理念、教学方式得到一次重大的洗礼，让我明白，今后的教学要以“学生的学习为中心来组织教学”，教师必须学会文本的细读。

听了张人力校长的讲座，明白“后茶馆式”教学主张“学生先学”，还强调了学生先学的方式、方法是多样的，而且还阐释了教师在“学生先学”之后应该怎么教。“后茶馆式”教学颠覆了课堂教学设计的逻辑结构。我反思以前的教学，我经常担心学生不能很好的把握重点，不能明白其中的道理，于是，在传授的过程中，我不知不觉地替代了他们的发言，我把属于他们的课堂抢了过来，使他们成为了旁观者。我现在明白了，教师只需要通过“引导暴露”“共同解疑”要讲学生自己不能学会的。

听了蔡少军教研员的对2011版新课标的解读，知道教师必须带着真正的平等意识进行文本教学。教师应加强对学生阅读的指导、引领和点拨，但不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替学生的体验和思考;要善于通过合作学习解决阅读中的问题，但也要防止用集体讨论来代替个人阅读。

听了郑桂华教授关于语文教学目标的确定，真正感受到自己平日的不足，在制定教学目标时太大太不具体，知道以后在制定目标是要具体再具体点，集中再集中些。

刘飞耀教研员从汉语音韵与意蕴的关系入手教导我们该如何解读文本。他声情并茂的讲座让我明白了诵读的重要性。文本的解读原来还可以从汉语的音韵入手。

湖州市语文教研员邢夏良老师解读了中考命题的技术，并结合考试说明对湖州市初中毕业生学业考试卷作了全面分析。让我对中考命题要面对的基本问题，命题的基本要求，考查学生的哪些能力等有了更深入的了解。使我在以后的教学中能更有的放矢，更注重学生人文素养的培养，三维目标的达成。

听了王建国老师的讲座明白了一位名教师的成长需要磨砺，需要努力进龋陈瑜华老师对名师课例的分析让我知道了我们要学名师的理由，更知道要学习更要形成自己的风格。

总之每位专家的讲座都是如此精彩，让我忘了烈日酷暑，忘了疲惫，只沉浸于学习中。在今后的教学道路上，我要学习的东西还很多。我要往自己的脑袋里装进更多的知识，要能够让我的学生“取之不尽用之不竭”，要让自己的这桶水溢出来，渗到学生的杯子里。才能满足学生的需求。

初中语文教师培训心得二：学无止境――初中语文教师网络培训心得体会(2124字)

作为一个甫参加工作的新教师，能够参加这次的网络学习培训，我觉得十分幸运。在初参加工作时就能对自己今后的教师生涯进行提前省视，可以少走一些弯路。在这次的培训学习中我学到很多，此次网络培训课程内容分五大模块：语文教学的本质的探讨和阅读教学问题的解决策略、教材特点的分析、名师成长引导、课堂教学观摩、专家引领下的评课。从五个方面针对语文教学中出现的一些疑难问题作了详细的解答。随着课程改革的不断深入，社会、学校对语文教师专业素养、教学技能、教学创新能力、教学态度、教学方法等诸多方面提出了更高的要求，使我深深的感到作为一名合格的语文教师不容易，作为一名优秀的语文教师就更难。只有我们不断学习、不断反思、不断创新才不会被这改革的浪潮所淹没。 教师的自身能力是影响教育教学效果的决定因素。要当好一名语文教师，必须长远规划，着眼于自身的能力建设。尤其是我们青年语文老师，更应如此。那么怎样加强自身能力建设呢?从此次的'培训中我有几点感想，同时这也是我自身应该注意改进的几点地方。 第一要加强语文阅读积累能力。

一位语文教师如果要为自己的未来作好准备，必须多读书，多积累。古语云：“木无本则枯，水无源则竭。”多读书、多积累是解决源头活水的问题。现在语文教师大多被日常教学事务所困扰，对于读书不够重视，挤时间读书的老师很少。在“文本解读”一颗是，讲授老师也说到：语文老师应大量阅读，回家只改卷子的老师是可悲的。这也让我想到叶圣陶先生的话：“老师都很忙，这个我知道，但还得挤出时间来多读些书。”从工作的角度讲，越忙，越要读书。因为只有加强学习，才能避免工作中的盲目性，才能提高工作效率。”

语文教师如果没有时间读书，就意味着知识将会逐渐贫乏，教师知识贫乏了就容易落后，在课堂上就不可能有高效率。因此，语文老师再忙，也要抽时间读书学习。读书应该成为语文教师的生活常态。这是语文学科的特殊性所决定的。只要有教育的地方，就有责任与书同行。语文尤其如此。教学的问题主要是教师的素养问题，而教师的素养很大程度上来源于教师的阅读与积累。因此，提高阅读积累能力是提高教师自身素养的根本途径。怎样提高阅读积累能力呢?作为语文教师要注意有计划、有选择地读书。最基本的要读好三类书，一是读学科教育理论书，二是读学科教学研究书，三是读与提高自身综合素养有关的书，如哲学、美学、文学、思维科学、艺术等。在读书中积累，在读书中感悟，在读书中深思，持之以恒，就会大有收获。只有多读书，多积累，才能推动教师的不断进步。

第二是语文老师要加强自身的口语表达能力。

教师是“以舌耕为业”的。语文教师的口语表达能力对学生起着至关重要的作用。教与学的信息传递、师生之间的情感交流，都是通过语言表达来进行的。一位优秀的老师通过情趣盎然的描述，鞭辟入里的分析，恰到好处的点拨，就能把学生带进瑰丽的知识殿堂，让学生如坐春风，心旷神怡。这就说明，教师口语表达能力会直接影响学生的听课情绪和教学效果。在语文教学中我们说要提高学生的口语表达能力，但如果我们教师自己都无法准确生动的表达自己的观点，那么如何指导学生?

而语文教师提高口语表达能力，我认为要注意以下的几点：首先，要讲求规范。教学语言应该是规范的语言，教师应以身示范。所谓规范语言，一是读音，要求发音准确，口齿清楚，能讲一口清晰流利的普通话;二是表达不能出现病句，注意语气的轻重缓急和节奏的抑扬顿挫;三是要尽量做到“书面语言口头化”，即“口说的书面语”，这就要求教师的课堂语言既要具有口头语的通俗简明、生动形象，又要具有书面语的精练、严密、条理。这个要求比较高。古人说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”教学并不是毫无表情地把知识从一个头脑里装进另一个头脑里，而是师生之间每时每刻都在进行心灵的接触。这就要求教师的课堂语言富有感情-色彩，老师的语言有了情感，就容易激发学生的情绪，使学生产生心灵的共鸣，这样也有利于创造一种生动活泼、和-谐愉快的课堂氛围。同时我们还要追求语言艺术。我们必须对语言千锤百炼，具有沙里淘金的功夫。教师的教学语言要努力做到具有诗歌语言精练、小说语言的形象、戏剧语言的传神、相声语言的幽默等特点，这样才能对学生产生强烈的吸引力。

最后是钻研教材的能力。这也是最重要的一种能力。

钻研教材是语文教师最重要的一项基本功，它是教师能力中的一项核心任务。如果我们在课前对教材钻研花的功夫较大，对教材理解得透彻，课就能讲得从容自如，浅显易懂。因为只有钻得深透，才能讲得浅显。教学时就会胸有成竹，左右逢源;如果对教材钻研未能达到一定程度，或者教师对教材只是一知半解，那么教学时必然会力不从心，捉襟见肘，甚至出现尴尬局面。而我觉得理解教材比较重要的是整体把握教材。先通览教材，整体把握教材的编写思路;然后细读教材，把握教材每一单元的教学要点;再精读教材，分析每篇课文或每节内容的重点、难点、关键点。从整体上把握了教材，就会“胸中有丘壑”。教起来就会游刃有余，难点重点分明，才能组织出高效的课堂。

这就是我从此次网络培训课程中得出的几点感想，在以后的教学活动中我还要注意反思，多多向前辈老师学习，不断的提高自己，希望能成为一名合格乃至优秀的初中语文教师。

初中语文教师培训心得三：初中语文教师培训实践心得体会(1283字)

在这炎热的暑假里，原本想好好睡上几天的我，却接到培训的电话，想到“偷偷懒”的计划泡汤了，心里很烦闷。不情愿的来报道，心里很不以为然。然而， 在这几天学习中，我的态度和思想却发生了巨大的变化，使我庆幸自己荣幸的成为“民革.新纪元纳雍第二期初中语文教师培训”中的一员。

在这短短的五天里，我觉得自己仿佛回到了学生时代，像一个无知少女在贪婪的吸收着知识的乳汁，使我的教育思想、教育理念、教学方式等得到一次重大的洗礼，让我重新树立了未来的教育思路，让我明白，今后的教学必须朝着多元化教育模式去发展。

在这次培训中，我深刻地意识到，“素质教育”必须建立在积极地行动之上，而作为“领路人”的我们，要以“灵魂来塑造灵魂，以品质来塑造品质”，要用自身的精神品质来影响学生的精神品质;并让学生明白“发展才是硬道理，学习才是硬道理”，要用“感恩”的心来面对社会，报答家人。

在培训中，朱老师的观摩课让我深刻领悟师资的基本品质――关爱和奉献的重要性。我深感内疚，我的爱太过狭窄，太过片面。我对学生，只是“用眼”去看，没有“用心”，应该说，“用心”的程度不够。因此，在今后的教学中，我要学会用心去和学生交流，用心去感受我的学生;但，我又是自豪的，因为，我尽我的所能去帮助我的每一个学生，哪怕这帮助是微薄的!

在培训中，我感到惭愧，朱老师的观摩课让我发现，我不相信我的学生――虽然，我是出自对他们的爱――我担心他们不能很好的把握重点，不能明白其中的道理，于是，在传授的过程中，我不知不觉地替代了他们的发言，我把属于他们的课堂抢了过来，使他们成为了旁观者;我束缚了他们的思想却还责备他们为什么不会思考，我替代了他们思维的转动却责备他们懒惰。我在无形之中成为扼杀他们思维的凶手。想到这，我不禁大汗淋漓!庆幸，我非常庆幸，因为我及时的发现了自己的缺点，因为我还来得及改正。

在今后的教学道路上，我要学习的东西还很多。

首先，我要往自己的脑袋里装进更多的知识，要能够让我的学生“取之不尽用之不竭”，要让自己的这桶水溢出来，渗到学生的杯子里。才能满足学生的需求。

其次，我要改变自己的常规教学，不再中规中矩，不再单一枯燥，要吸收更多的新的理念，要多元化发展，进自己所能给学生创造更宽更广的发展平台。用心去看学生、爱学生，把自己的因为课堂变成轻松、愉快地教学课堂。用自身的人格魅力去感染学生、转化学生。“以心换心，以情换情，以恩换恩”，换位思考，站在学生的立场多思考。

第三，要相信自己的学生，放手让他们自己去飞翔。雄鹰的展翅飞翔来自于母鹰的逼迫，过多的担忧只能变成束缚，把课堂还给他们，那是他们的天空，应该让他们自己去规划、去发展，他们的未来让他们自己去把握!而我，则是他们未来的领路人，我所要做的，就是在他们迷惑、困惑、把握不住时的领路人。对于他们，我只能给予帮助或建议，没有指定权。

当然，这只是我在这今天里发现的自己需要改进的地方，除此之外，还有自己没有发现的以及在教学中不大注意的等等。俗话说“活到老学到老”，“学海无涯”嘛。我相信，经过自己不断的学习和努力，我会成为一名合格的人民教师，而这，是我今后的奋斗目标!

教师培训总结(篇10)

在当今社会，越来越多老师选择走上创业这条道路，他们希望能够通过自己的努力和智慧开创一番事业，实现个人的理想和抱负。创业之路充满了挑战和风险，需要克服重重困难才能成功。为了帮助老师更好地把握创业机遇，提升创业能力，近期举办了一场老师创业培训，培训内容涵盖了创业规划、市场营销、团队管理等多个方面。在此，我将对此次培训进行详细总结。

培训内容包括创业前期准备和规划。在创业之前，老师需要对市场进行深入的调研和分析，了解行业动态和竞争对手，确定创业的定位和目标。培训中，专家们介绍了如何进行市场调研，如何选择创业项目，如何制定详细的创业规划，帮助老师建立起明确的创业方向和目标，为创业之路奠定扎实的基础。

培训内容涵盖了市场营销策略和营销技巧。市场营销是创业过程中至关重要的一环，关系着产品的推广和销售，直接影响创业的成败。在培训中，专家们介绍了市场营销的基本理论和方法，教授了如何制定有效的营销策略，如何选择合适的推广渠道，如何提升产品的知名度和美誉度。通过培训，老师们深入了解了市场营销的要点和技巧，为未来的创业实践提供了重要的指导和支持。

培训内容还包括团队管理和人际沟通。创业过程中，一个高效的团队是成功的关键，团队成员之间的合作和沟通至关重要。在培训中，专家们分享了团队管理的经验和方法，教授了如何建立和培养团队，如何激励员工，如何处理团队内部矛盾和冲突，如何有效地进行人际沟通。通过培训，老师们学会了团队管理的技巧和策略，能够更好地管理团队，推动创业事业的发展。

小编认为，老师创业培训涵盖了创业前期准备、市场营销、团队管理等多个方面，为老师提供了全面的创业指导和支持。通过这次培训，老师们不仅增长了知识和技能，也拓宽了视野和思路，为自己的创业之路打下了坚实的基础。希望老师们能够善用所学，勇敢面对挑战，不断提升自己的创业能力，开创属于自己的事业辉煌。愿各位老师在创业之路上，收获成功和幸福！

培训专员培训总结14篇

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培训专员培训总结(篇1)

时间一晃而过，如白隙之间，回顾自己在刚升为副主管的这半年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

　一、培训工作情况

xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训xx期，共xx人，每届培训合格率达xx%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训x次(其中包括全公司处置突发事件培训x次，员工消防知识x次，消防实战练习x次，参训人员达xx人次。

二、培训工作分析

1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

　三、培训工作存在的问题与不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

5、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了xx年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

6、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

7、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵——摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去。

培训专员上半年工作总结主要是是对上半年日常事务做一个系统的总结，然后进一步改进自身的工作方式方法，进一步提升自身各方面的能力，争取下半年工作干的更好。

培训专员培训总结(篇2)

20____年____公司紧紧围绕着公司的发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各种培训，也取得了一定的成效。员工参加培训学习到的知识在自我提升的同时更好地完成了工作，完成了自我实现的需要。同时____公司培训工作的开展也是为企业持续发展源源不断地提供人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面。但是真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远不够，下面将结合本年度培训工作开展情况总结如下：

一、参加和开展培训情况

1、积极参加公司举办的相关培训。

20____年____公司参加公司组织的培训____项，累计参培____人次。20____年____公司各层次人才参加了公司组织的各项能力提升培训。中高层人员参加了公司组织国际工程项目经理综合能力提升培训;青年员工参加了公司组织的青年骨干培训;技能岗位员工参加了起重机械安全相关业务培训。

2、____公司积极开展培训工作。

20____年____公司结合公司文件精神，根据单位实际情况在____公司内部开展了一系列的业务知识培训。20____年，____公司总共开展了__项培训，参培共有____人次。培训范围也不仅限于____公司内部，同时加强了对外学习等方面的培训。____公司按照公司文件精神组织海外各项目开展了____年度“导师带徒”活动，各项目业务骨干带领新入职员工，引领他们在岗位上步入正轨;____公司根据在公文写作方面存在的不足，____公司针对本部各部门相关业务人员开展了公文写作培训;同时向国内各分局学习先进经验知识，开展了到三分局的对标学习培训。

二、培训有效性评价

20____年，____公司对各项培训工作的开展旨在提高员工综合素质能力，更好的完成既定的各项工作，加强____公司人才建设。通过培训各层次人才得到了相应的能力提升，员工在思想意识形态上更加热爱自己的工作岗位。培训充分调动，发挥了员工的积极性、能动性和工作热情性，最终有效的让员工在管理水平和岗位技能水平上的得到大幅提升。

三、存在的问题和不足

1、培训工作考核严格执行不到位。这使培训工作的实行中存在“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极现象，导致培训工作开展乏力。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性欠缺。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这导致培训纪律松懈。

4、培训均衡性不够完善。一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，需要改善。

四、改善措施

1、作好培训基础工作的同时我们要对每项培训工作的开展进行总结和及时调整;在具体工作流程上将进一步理顺;在管理制度上还需要多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富培训资源。____公司各项目广泛的分布性也决定了公司各部门以及各个项目培训需求的广泛性。为满足员工的培训需求，____公司将选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，建立起自己有效的培训资源网络。让海外各项目部掌握前沿的培训动态信息，并横向了解各项目培训动态思路，促成项目部之间对培训工作思路调整。

3、建立一支有经验的内部培训讲师团队。培训需求的多元性和培训资源的有限性的矛盾，不容我们忽视。建立一支有经验的内部培训讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了____公司公司培训经费;其次，为公司培养各个领域内的专业人才;再次可在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

4、严格培训考核制度，合理培训人才结构。对于培训的不重视，____公司未来将完善培训工作的考核制度，加强员工对各项培训工作的重视。同时以后培训将考虑层次人才培训的需求，完善人才培训架构。

20____年____公司培训工作根据该年培训计划，基本上完成了计划年度培训内容。20____年培训工作依旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。

培训专员培训总结(篇3)

随着市场竞争的日趋激烈，企业无不把职工技术创新与技能提高视为生存发展的根本战略，最直接的体现便是对技术人才的高度重视。为了更有效、更切实地满足日益扩大的生产需求，电讯管理处党支部本着全面提高员工素质、增强核心竞争力的目标，充分利用电讯管理处集中学习日时间，逐步开展了“技术人员参加培训工作，并以理论辅导、集中学习、自学三种方法进行学习，正确提高广大技术人员的业务理论水平，进行职工技能参与分配，真正达到职工经济利益与技能水平相挂钩的目的，主要工作包括以下几个方面：

一、岗位整合整治与人员优化配置

明确每个岗位的职责，进一步健全与完善竞争机制，改善与优化部门人员结构，绩效指标层层分解到班组、岗位。责任大，任务重的岗位，奖罚力度相应要大， 真正实现每位员工的责、权、利相统一，充分调动全体职工工作积极性与创造性，不断增强部门的发展活力。部门将着手建立一套合理的、透明的绩效考核体系，不断完善用人机制与给每位员工创造一个发展平台，激发员工的活力，发掘职工的潜力，督促员工尽其所能地为企业发展做出贡献。为确保岗位人员的技术、能力、水平、素质、经验等都能适应岗位工作的要求，符合、满足承担不同类别不同等级岗位职责所赋予的工作任务，必须同步建立岗位竞争机制。

通过增加职工培训机会，不断提高职工的实际操作技能，并结合考、评成绩，通过加强岗位工资的动态管理，实行定期考核，竞争上岗，以岗定薪，建立规范的培训、考核、使用、待遇相结合的机制，以促使职工钻研科学技术，提高业务技能水平。

二、积极开展职工技能培训

职工素质的提高、技术的掌握是上岗与实现收入的本钱，对于职工来说，教育培训无疑是企业的一种特殊福利，某种意义上说是最大的福利。电讯管理处积极开展全员的技能培训，培训内容以岗位技能为主，形式以内部培训为主。在培训过程中，采取教学与讨论相结合的互动方式，针对具体问题进行分析解答，不仅使员工解开了心中的困惑，也能把更多的相关知识深刻地记在心中。

针对当前员工急需掌握的知识，组织富有理论与实践工作经验的班长以上的技术人员讲授，以鲜活的实例生动地讲解了日常工作中的技巧、注意事项，并将培训内容汇编成册，更有利于员工吸收培训内容。通过具有丰富实践经验的技术人员传授技能，则大大缩短了其他员工直接经验积累的时间，使缺乏直接实践经验的员工在较短的时间内将原本空洞的理论知识迅速转化为生产力，实现了理论与实践的有效结合。

三、岗位工资进行调整

技术水平与工资收入紧密挂钩，客观上就造成了同岗位之间职工收入差距的拉大。工资、津贴、奖励等等各种形式的分配均体现技能水平，水平越高，收入增长幅度越大，反之增长不多甚至不增。部门以前一直以岗位工资+绩效工资为主，其中绩效工资部分是动态的，依据是企业效益的变化，岗位工资部分则是基础。

下一步调整思路是：在核定岗位工资标准时，将技能水平作为重要条件或首要条件，没有相应的技能水平就没有资格问鼎相应岗位，也就挣不到相应的岗位工资，岗位工资将依据每季度的综合成绩进行排名，分为三个档次，适当在工资标准上拉开差距。管理岗位按所承担的企业指标、管理责任与工作完成情况等因素进行绩效工资的分配;技术岗位根据工作的性质、技术含量与日常工作量进行绩效工资的分配，生产操作岗位根据工作岗位的劳动特点、技术复杂程度与日常工作量等因素进行绩效工资的分配。

绩效工资每月取固定额，约占工资收入的30%，每月根据企业效益与个人贡献动态考核参与分配，实行“每日计分制，月底总积分，以班组为集体，让组员得效益”的考核管理办法，逐步形成“上岗凭技能竞争，收入靠贡献分配”的局面。

五、加强职工成本意识

部门通过加强管理、重抓细节，组织各班组积极开展节能降耗工作，加强员工节约意识与成本意识。电讯管理处处不断提升特种人员技术水平，规范技术人员特种设备的维护与操作规程，使每位员工了解设备的性能与注意事项，真正做到熟练操作，加强设备的维护与保养，节约设备成本。料场工作狠抓落实，真抓实干，做好原燃料防损耗工作，为我处通讯发展节约成本。

杜绝电器设备长时间开启，办公用品肆意浪费;水、电的跑冒滴漏是日常工作中最容易被忽视的环节，部门将通过日常检查，纳入考核，要求员工养成“随手关电，随手关水龙头”的习惯。

总之，部门只有在发展中不断进行人员优化配置，把各种岗位的不同需要与各种人才的不同 能力结合起来，再辅以企业的规章、制度、文化等对人才的影响，方能做到人尽其才、才尽其用，才能最大程度利用好人才资源，使员工在部门岗位上更能发挥工作积极性，提高工作效率、降低成本。通过不断的培训，职工的技能就会有新的提高，员工在生产中的操作得到了进一步规范，安全与服务意识也进一步提高;职工作效率的提高，全处生产设备发挥出了最大的'功效，各流程的衔接也更加流畅，从而使生产成本得到了节约，最终形成“培训—技能提高—单位发展—再培训”良性循环的过程!

培训专员培训总结(篇4)

本人于20xx年4月份进入到本酒店集团，开始了在这里近3年的工作生涯，由最先的餐厅服务员，到后来的领班，再成长到今天的培训主管一路走来也是辛勤和汗水浇灌的。最重要的就是我的付出和努力得到了领导的认可与鼓励，让我能在酒店有足够的成长空间，发挥自己的所学并运用到工作中去，在此也很感谢每一位领导以及每一位同事给予我工作上的鼓励和支持。弹指一挥间现在已经到了20xx年末20xx年初了，下面就我接收人资培训工作质检这块工作以来的情况做如下阐述：

1.开展了新员工以及实习生的入职培训。新员工的培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。员工通过入职培训逐渐熟悉、适应酒店环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动酒店自身的发展。我们酒店根据饭店管理的相关规定并结合员工入职培训教材以及实际情况，人力资源部拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、知识产品、消防知识、人力资源概况及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

2.各部门以及部门领导组织了本部门的在岗员工职责培训：由于酒店行业是劳动密集型产业，所以对人力的需求较其他行业来的多，加之酒店行业人员流动性又比较大，所以做好对员工的在岗培训对于给客人提供优质服务有重大的意义。我们酒店自20xx年5月开业以来逐步转型为全面应对市场竞争的新综合体酒店。这就要求酒店的员工不断地提高服务效率，提升服务质量。通过岗位职责培训再培训，服务流程优化等完善我们的服务意识，酒店方面通过宾客意见整改，部门平行沟通等发现我们酒店存在哪些方面的问题，并针对性地进行培训和整改，使得我们酒店在服务质量方面量不断地提升。

3.为了督促各部门关注酒店对客的服务质量，酒店成立的质检小组更是每月组织质检活动，主要针对酒店的卫生、员工的工作状态、酒店的应知应会、酒店各区域的五常工作、酒店的产品知识等方面进行检查，协助部门发现日常服务中的不足之处，并跟进整改，实施相应的奖惩措施。以实现酒店服务质量的稳步提升，给顾客以优质服务的享受。

培训专员培训总结(篇5)

一、培训情况

1。组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期，受教育员工某某人，平均每期参加某某人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

2。关于公司级及单位培训：公司级培训共实施某某场，培训人数为某某人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；某月至某某月各单位培训实施某某场，培训人数为某某人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

二、常规培训管理情况

1。培训设施管理情况：所有培训教室某月使用某某场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；某某培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫；关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

2。培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，某月，共收集培训资料纸制版某某份，培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。

三、培训工作开展中出现的问题及对策

第一，年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在年，培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。

第二，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。

四、新年的展望

在新的一年里，将重点解决好培训中出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。

培训专员培训总结(篇6)

尊敬的各位领导：

你们好！我叫xxx，现在人力资源部任职，主要负责培训与开发工作，现将xxx年工作总结如下：

一、主要成绩。

1、每月组织教导模式新员工岗前培训。

自1月份至12月份，先后共计组织了10期新员工岗前培训班，共计xxx人次参加。培训内容包括《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》

具体情况如下表：时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月12月日期培训内容参加人数培训老师xxxxxxxx组织流程：

（1）、张贴通知。提前3天左右张贴新员工岗前培训通知。（培训时间避开周六日和其他重要活动日）

（2）、协调沟通。提前与各分部门领导沟通需参加培训人员，方便其合理安排工作，保障新员工参加培训同时不影响正常工作。

（3）、准备工作。准备工作分为四个方面：

①培训室的准备，培训桌椅按培训要求分组摆放，培训环境卫生打扫干净，保证培训音响设备、投影设备、照明能正常使用；

②物料的准备，胶水、剪刀、抽纸、大白报纸、桌牌、相机等；

③资料及用表的准备，包括签到表、培训评估问卷、分组表、学习感悟用表、安全试卷、企业职工安全档案空白表格等。

④培训课程准备，培训开始前两天把培训课程进行理顺和整理。

（4）培训。具休内容见（新员工培训课程）。

（5）、培训精进。在组织新员工岗前培训同时，不断精进课程，结合《新员工培训评估计问卷》修改课程和授课方式，使新员工岗前培训有一个很大的提升。让新员工在正式进入岗位之前对公司有一个深刻的了解，增强员工对企业的`信心。

2、《消防安全培训》

xxx月份组织公司所有部门和工段进行了两期关于消防安全的培训，主师老师为xxx，在培训同时又进行了现场演练，其中共有xxx人参加，通过培训加强了各部门人员对消防安全的重视，使员工掌握火灾发生后的处理方法，及逃生自救的常识。

3、《管理制度》培训

xxx月份组织公司全体班组长人员共xxx人，分两期进行了关于公司各项管理制度的培训，进一步提高班组长人员的基础管理水平，统一了执行标准，培训后进行了考试，注重培训结果及班组长人员对管理制度的掌握程度，并对考试不及格人员及考试请假人员进行了补考，保证所有班组长人员都能对公司的各项管理制度准备掌握。

4、《绩效面谈》培训

结合公司绩效面谈工作的现状，为使各层管理人员深入认识绩效面谈的意义与作用，并掌握一定的面谈技巧与方法xxx月份组织开发了《绩效面谈》课程，在xxx月初对全体班组长人员分两期,共xxx人进行了培训，并在培训现场进行了绩效面谈演练，收到了良好的效果。xxx月份开始便对各部门绩效面谈进行了实时跟进和指导，规范了公司绩效面谈工作。

5、《岗位安全培训》

xxx月份组织主要xxx部门共计xxx人参加了安全培训。主要工作如下：

1、与部长达成共识，高度重视安全教育工作，以部门为单位，由部长提前组织课程，人力资源部配合制作课件，课程实用性强，简单明了，易掌握；

2、课程组织完毕后部长在正式授课前进行试讲，部长和人力资源部给出改进建议，确保培训成果最大化；

3、培训过程中邀请了开发区分局局长进行治安管理方面的常识讲解，各主管的厂部长也针对安全生产进行了讲解，引起学员的高度重视；

4、培训过程加入考试环节，督促学员认真听课，加深印象。

二、工作中存在的不足。

1、《读书会》开展比较艰难，作用发挥不充分。

2、师带徒制度中，新员工在岗培训跟进不足。

3、学习力不足，加强专业知识的学习。

4、目标、计划性不强。

三、xxx年工作计划

1、组织《读书分享会》。重新进行分组并组织班组长以上人员每月组织《读书会》。2、组织新员工转正定级考试。每月组织两次转正、定级考试。并广泛听取工段意见不断改进转正、定级考试的试卷、形式，争取做到合理，适用。

3、师带徒制度落实工作。跟催并监督“师带徒”制度的执行情况，完善带徒制度，更大的发挥师傅带徒弟模式的作用，定期每月计算发放带徒费。

4、工具运用。监督、检查班组长以上人员《五项管理-行动日志》的执行情况，对于未按规定完成的要给予处理，并做好《五项管理-行动日志》的指导工作。

5、新员工岗前培训班。保障对每一位新入职员工进行岗前培训，坚持每月组织1到2次新员工岗前培训，并继续开发新员工岗前培训的课程，做到更适合企业新进员工的现状，为新员工上岗后能最快适应工作，适应企业打下基础。

6、培养内部讲师。加强与各部门管理人员的沟通，及时了解生产培训需求，并不断开发课件，培养内部讲师队伍。做到各部门都有懂技术、能管理、会讲课、能带徒的内部讲师。

培训专员培训总结(篇7)

回顾半年的培训工作，人力资源科秉承持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的思想观念，为公司发展、员工进步作出了积极贡献。现对半年来的培训工作，做出以下总结：

一、培训工作情况

20xx年共举行内训18项，其中质量管理意识培训占23.5%，专业技能培训占29.4%，规章制度与安全23.5%，管理意识及方法23.6共计43场、96课时，并为所有新入职员工做了入职培训。培训课程设置主要集中为以下几类：

1、员工必修类：新员工入职培训、岗前培训。所有新入职的员工均参加了员工入职培训。

2、行政部及各部门组织的内训。其中，行政部及各部门共计组织培训16次。

3、外请老师做内训。今年6月和11月共计组织了两次大型销售内训。

4、根据需要外出培训。今年共计外训6次，其中品控部3次、考核办1次、行政部1次、设备部1次。

二、培训费用

20xx年培训费用（含内训老师车费）总计为60000元。其中大型内训2次48000元，外训6次12000元。

三、培训工作分析

（一）取得的成绩：

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，均取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年在总结了以往公司培训经验的基础上，优化了培训管理流程，进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析，并加大了内训、外培力度，在多次征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化、体系化管理。

3、在20xx年公司通过外审，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，预计在下一阶段建立和完善职工培训学习的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，制定并下发了《培训考核制度》。

（二）存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，打消了员工学习的积极性，导致培训工作非常的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在全年所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训缺少互动性，更是需要20xx年去大力改善的。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍势在必行。

三、改进措施

（一）有利条件

1、公司的快速发展，急需提高企业员工的综合素质和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提高，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务也必将增加，与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、《培训考核制度》的发布，公司培培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于20xx年培训工作的展开。

（二）具体措施

1、作好培训基础工作《培训考核制度》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材（话筒、电脑、耳机、演讲台、dv机）的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，合理配置的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。同时要积极探索新的培训模式，改进培训方式，提高培训效率。

3、严肃课堂秩序，严格执行培训纪律和有关规定，对违反者进行严厉处罚，根除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。

4、做好20xx年培训需求调查工作，让培训内容切实体现公司发展及员工自我充电的需要。从11月底至12月中旬，人力资源科共计走访8个部门，面谈15次，培训问卷调查81人，收获了大量培训需求及合理化建议。

5、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，激发员工对学习的兴趣。几次实践表明，企业管理人员对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

培训专员：XX

XX年XX月XX日

培训专员培训总结(篇8)

时间一晃而过，如白隙之间，xx年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况

xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析

1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

5、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了xx年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

6、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

7、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵——摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去。

培训专员培训总结(篇9)

本人某某，现年___岁。现在____铁路股份公司___客运段运用车间，担任车辆乘务长。高级检车员，从事本工种16年。

一、技术工作简历

本人于____年7月从长沙铁路职业高中毕业，分配到__车辆段春湾列检所任检车员，主要负责货车的检修。1998年12月，调__车辆段运用车间任车辆乘务员至今，主要学习客车检修及运用客车非正常情况下的应及处理。__年8月通过高级检车员技能鉴定，并于__年任车辆乘务长至今。

二、技艺专长

1、在技术业务学习方面：

本人自参加工作以来，在业务学习上发扬刻苦钻研，勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平。认真学习相关的专业知识，虚心向老师傅请教，干一行爱一行，对自己干过的工作都力求更好，对处理过的故障都认真分析，总结经验。现已能够掌握：运用客车非正常情况下的应急处理及各种转向架客车车辆故障快速准确判断处理。在平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论实作的考试，并于__年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获客车检车单车检查第一名、检车员理论第三名、检验员个人全能第二名；__年评为段“路风信得过先进个人”；__年评为段“路风先进标兵”；__年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获更换纵向拉杆第三名、检验员理论比赛第三名、客车单车检查比赛第三名；__年三茂铁路__客运段职工技能竞赛中荣获客车检验员理论考试第二名、更换206台架摇枕弹簧第二名、客车检验员实作和理论考试全能第三名的好成绩。即为自己争得了荣誉，也为车间争了光。通过不断的学习技术业务，使自己的业务水平得到了不断的提高。

2、不断学习新技术以适应铁路跨越式发展：

随着铁路跨越式发展，铁路车辆也在发生着日新月异的变化，目前的车辆技术状态和运输能力已今非昔比，在我工作至今的十几年间目睹了铁路车辆的发展历程，由原来的202转向架到现在的sw—200k转向架，可见铁路发展步伐之快。再靠原来所学的知识已远远不能适应当前的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解哪些部位易出现故障，哪些部位要重点检查，就无法更好的达到检修的目的。因此我十分珍惜每次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理，通过实作练习掌握新技术的实际操作技能。同时在业余时间能够自觉学习有关新技术知识，遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不论他的学历高低，谁会我请教谁，直到把我不明白的东西弄懂，为干好自己的本职工作打了良好的基础。

三、解决过的关键问题

在实际工作中，先后处理了许多旅客列车在运行中的临时故障：列车超员、超重造成弹簧压死，；列车车轮与钢轨间有火花，被外勤值班员打停；还有__年雪灾列车大面积晚点的应及处理等。

记得____年5月，我值乘湛江至广州的乘务工作，列车运行到濂江至化州区间的一个小站，外勤值班员将我们的车打停，原因是发现我们的车辆有抱闸现象，轮踏面与钢轨间有火花。我及时到达现场问明原因，对车辆进行了详细检查和制动机试验，结果并没有抱闸。查明产生火花的原因为该车为209转向架，是没有缓解弹簧的，闸瓦是依靠闸瓦托的自重才荡开轮踏面的，闸瓦只是有点贴轮，而并非抱闸。我取得了相关证明书后，通知发车。为了避免类似故障的再次发生，我们分析原因，采取了措施。造成闸瓦贴轮的原因为：基础制动装置各拉杆、杠杆、孔销活动部转动不灵活，缺油造成。防范措施：对基础制动各磨耗部位加强打油工作。还有__年7月，我值乘吉首至茂名东的乘务工作，在列车运行至娄底至湘潭区间，又被外勤值班员打停，打停的原因也是说我们的车辆抱闸，轮踏面有火花。我以最快的速度到达了现场，对车辆进行检查，发现该车辆一制动梁的闸瓦托翻转，闸瓦头部顶在了轮踏面上，一时间无法复位，为了减少停车时间，不至于因车辆故障而造成列车晚点，我迅速做出了关门、排风、卸闸瓦千、闸瓦的处理。处理完后通知马上开车。处理整个过程用时不到一分钟，保证了列车的安全正点。而造成闸瓦托翻转的原因为：是闸瓦托调整杆座孔磨穿，使调整杆失去作用，而防翻条是用开尾穿的，又不牢固，当闸瓦与轮踏面的间隙过大时，闸瓦没有了调整杆的调整作用，而造成闸瓦低头与轮踏面磨擦，以至于导致了闸瓦托翻转。

发生这件事后，我们分析了原因，采取了措施：

1、加固调整杆座。

2、防翻条联结采用螺栓坚固。

培训专员培训总结(篇10)

任职以来已有一年，在这一年的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这一年来开展的主要培训工作做简要总结。

一、培训情况

1.组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期，受教育员工某某人，平均每期参加某某人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

2.关于公司级及单位培训：公司级培训共实施某某场，培训人数为某某人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;某月至某某月各单位培训实施某某场，培训人数为某某人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

二、常规培训管理情况

1、培训设施管理情况：所有培训教室某月使用某某场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；某某培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

2、培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，某月，共收集培训资料纸制版某某份，培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处;同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。

三、培训工作开展中出现的问题及对策

1、年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在年，培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。

2、培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。

四、新年的展望

在新的一年里，将重点解决好培训中出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。

培训专员培训总结(篇11)

在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到xx的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来xx后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

一、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

　二、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会xx理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的xx管理人员。

三、工作中的心得与体会

在xx工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在xx就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于xx的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

培训专员培训总结(篇12)

任职以来已有一年，在一年的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这一年来开展的主要工作做简要总结。

一、培训情况

1.组织实施新员工入职培训：

严格按照新员工入职培训流程，x月至x月，新员工入职培训共组织实施了x期，受教育员工x人，平均每期参加x人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为x%。

2.关于公司级及单位培训：

x月至x月公司级培训共实施x场，培训人数为x人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;x月至x月各单位培训实施x场，培训人数为x人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

3.特种作业人员培训考证情况：

在领导的指导下，x月组织x厂锅炉培训考证，人数为x人;x月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为x人，报名完毕，等待对方培训考证通知;x月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为x人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在x月接收的xx锅炉班学员x人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了x人;x月接收了x行车班学员x人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了x人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

培训专员培训总结(篇13)

任职以来已有五个多月，在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结。

一、培训情况

1.1组织实施新员工入职培训：

严格按照新员工入职培训流程，7月至11月，新员工入职培训共组织实施了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

1.2关于公司级及单位培训：

7月至11月公司级培训共实施15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；7月至11月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

1.3特种作业人员培训考证情况：

在领导的指导下，7月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人；9月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知；10月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16人；8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

二、常规培训管理情况

2.1培训设施管理情况：

所有培训南水培训教室7月—11月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫；关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

培训专员培训总结(篇14)

20xx年，我继续同时培训专员的工作。这是我20xx年的工作总结：

　一、培训方面

(一)新人培训方面

1、梳理新人培训流程，能够独立把控整个新人培训，与讲师及时沟通与改进；

2、截止目前担当新人培训体系中多个课程的主讲；

3、与人力资源部及时对接新人入职情况，并适当安排新人培训；

4、为每一位新人建立培训档案，并及时更新、通知其补齐未参加的课程，保存并归档新人培训时候留存的资料；

5、对参加过新人培训的员工进行培训的反馈，了解其新的培训需求，并加以改进；

6、进行新人培训的录像及录像整理工作。

(二)公司培训方面

1、组织公司内部小规模的培训，联系老师，并召集人员参加培训；

2、制作并及时更新全公司员工的培训档案；

3、制作、美化培训课件；

4、开发公司需要、自己能力可及的课程；

5、协助进行公司全员的团队建设培训。

二、主要成果

1、新人培训：x月x日至今共开展新人培训x期，每期历时x—x天，总计x周，共计培训新人xx人。已能够独立掌控新人培训流程，并且担当5个新人培训课程的主讲，在新人培训中充当“班主任”角色;进行新人培训后沟通反馈，制作反馈报告xx份。

原因分析：每一次新人入职人数都不同，基本上都是x—x人，少则x—x人，最多一次x人，因此需要根据不同的人数调整课程进度，虽然有些时候举办培训的频次很高，有一段时间连续三个月每周都要进行新人培训，每次为期x—x天，频率比较高，但是也能负责地按照要求、尽心负责地做好每次培训。为了照顾到所有人，在培训期间，观察学员的反应，了解每个人的特质，是作为“班主任”最需要做的事情，也能够通过培训反应一些问题，给部门主管们作参考。

2、建立全公司培训档案(x月建立了第一版，x月进行了一次全面改版)，并及时更新。

3、组织x余次公司内部小规模培训。

4、独立主持公司xx余人参加的《团队建设——生命之旅》上午的破冰活动。

三、有待改善的地方及原因分析

1、课程缺乏感染力和生动性

原因分析：演讲技巧不足。

改进方向：学习演讲技巧。

2、专业知识不足

原因分析：学习不足、接触机会不多。

改进方向：深入学习专业知识。

3、计划及完成

原因分析：平时计划性不是很强，有时拖延，经常被其他事情打断。

改进方向：加强计划的制定与执行。

服务培训总结(热门十二篇)

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服务培训总结 篇1

不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。

目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。

经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。

对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。

首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。

还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。

客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的`方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。

客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。

服务培训总结 篇2

*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。

本月工作重点

1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人

年 月 日

服务培训总结 篇3

作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。

一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。

服务培训总结 篇4

通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识，虽然仅有短短的几个小时，但是从中学习到很多很多的东西，使我受益匪浅。更使我们认识到尤其针对6S现场管理这方面一定要加以重视。

邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热情主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，用心为客户服务。对用户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与批评一样，检查不检查一样，金额大小一样，情绪好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。

针对班前会我们要在监控器能看见的地方列队开晨会，一定要天天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参加。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及注意事项。局所卫生方面，要按照6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工一定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的维护。

有时候局所也会遇到一些现场管理的难题，比如要求员工穿戴配备一致的鞋，头花，冬天穿的毛衣等，这些我们都已经尽力去做了，但是还是不符合6S管理现场的要求，因为达不到统一。我想如果由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。如果有条件的话，尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。

服务培训总结 篇5

20xx年10月22日至10月28日，有幸参加了基层营销服务人员培训班的学习，感到非常难得。在一周的学习中，经过各位专家、教授言传身教，先后学习了“保健养生与健康管理”、“集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求”、“营销服务风险防范与应急服务”、“个人形象塑造及职业礼仪”、“服务沟通与压力缓解”、“普通与语言艺术”等理论知识，并与各位同事交流了经验，收获匪浅，感受颇深。

一、学会有效沟通与倾听。

作为一线工作人员，从营销角度来讲，最必要的是学会有效的沟通技巧，从而更好的服务于客户。通过培训，我进一步认识到在人际沟通中首先本着尊重、真诚的态度对待对方。其次，是学会用心倾听，表达认同感和同理心，提升别人的价值感，发现客户需求，从而有效的处理客户投诉。

二、从容应对压力与挫折。

工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，哪怕他措辞激烈，我们也不要激动，不要和客户发生争执。学会换位思考，不与对方一般见识，停止抱怨，善待自己；常怀感恩之心，改变认知、改变信念，减少压力来源，积极对待人生。

三、仪表、礼仪是现象，展现的确实服务人员的综合素质。

端正的态度，优雅的举止，亲切语言会创造一个亲切、文雅健康向上的和善环境，同时也实现着我们的责任心和服务价值，端庄得体的礼仪会使顾客消怒解怨，会化解一些矛盾，所有这些，都是我们服务窗口人员依靠综合素质的提高来实现的。

在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时，更获得行动的提升。

服务培训总结 篇6

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、什么是文明礼仪?

首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二、不文明行为也是国耻。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。

三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。

社交礼仪无处不在。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。

如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

服务培训总结 篇7

为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。

在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

角色――早教专家？心理专家？那是必须的。

角色――朋友？那正是我们要努力的。

角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。

角色――销售？这是不变的本质。

无论扮演的是什么都要真诚以待！

陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

当面咨询的流程：

1.咨询室、销售工具、调整自己状态。

2.亲切热情的迎接客户。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求点抗拒点痛点。

5.解决问题。

6.关单。

其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！

学费细分下来也不贵。

时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

1、每天回家后都要学习专业知认。

2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。

服务培训总结 篇8

银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。

银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。

在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：

一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。

二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。

三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。

四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。

五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。

总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。

服务培训总结 篇9

罗坎中心卫生院乡村医师公共卫生服务项目于20xx年7月全面启动，至20xx年12月底告一段落，在此期间，共安排乡村医师集中视频培训8次，包括考核考试2次，合计40个学时，取得了超乎预期的良好效果，

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，20xx年7月-12月，在县卫生局国家基本公共卫生服务项目办的支持和关怀下，我院就《国家基本公共卫生服务规范》的内容，以视频教学和集体讨论的形式对全镇17个村卫生室的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、积极组织全员培训

为了保证这次培训效果，我院疾控办提前把培训日程及培训内容向各村卫生室做了通报，并严格要求按时按进度参加集中学习，确保所有村医都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容的视频课件提前予以温习。除了单一视频培训之外，培训人员还及时就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了讲解。院办防保专干、妇幼专干重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误和忽略的地方如既往史、家族史、慢病标注等内容进行了重点强调。

三、现场模拟注重实效

培训期间，我们穿插安排了下乡集中建档，现场参加培训的各村医，现场进行填表，首先自己为自己建一份健康档案，确保规范、合格后才予以试岗，为各村居民建立健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。

四、严格考核，不走形式

培训期间，出卷对乡村医生进行公共卫生服务知识的考试，及时发现了一些问题并予以纠正，培训结束时还按照县卫生局公卫办的要求使用统一试卷进行了考核，并将试卷存档，成绩记录在案，作为村卫生室公共卫生服务年度考核的依据之一。

通过这次培训，使所有村医基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

服务培训总结 篇10

2011年国家基本公共卫生服务规范培训总结

北高镇为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，2011年6月3日-4日，本院许院长和林副书记分别就《2011年国家基本公共卫生服务规范》的内容对本镇医务人员和乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、积极组织全员培训，为了保证这次培训效果，本镇提前把培训日程及培训内容发放到各科室各村医，确保所有村医都按时接受培训。

二、精心准备提高质量，为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进行培训。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。林副书记重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。

三、现场模拟注重实效培训结束后，参加培训的乡镇及各村医，现场进行模拟填表，填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。参加培训人员有80多人，通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为本镇广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

北高卫生院 2011年06月 10日

服务培训总结 篇11

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。

一、 家政培训人员特点

此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

二、 开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。

1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。

2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

三、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式。

3、改变教学的方式方法

由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。

四、 家政培训人员的技能考核

在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

五、工作中的不足

这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。

解决问题的办法：

1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。

2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。

服务培训总结 篇12

一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务

人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服务客户？

，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位臵，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，

学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。

服务质量存在的 问题 分析服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。

1.服务质量水平较低多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。

2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞

好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。

3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。

4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。

四、问题产生的原因分析

1.管理者缺乏战略眼光

(1)对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。

(2)对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。

2.员工整体素质不高

(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。

(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。

(3)内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。

3.缺乏严密的质量控制系统

服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题 。业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。

五、提高服务质量的可实行措施

1.建设行业服务水平支持体系

针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

2.管理者要强化服务质量意识

服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成 企业 的生命线，才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3.建立完善的服务质量管理体系

（1)设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立 内容 全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、 方法 、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

（2)制订质量标准和质量目标。要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细 分析 研究 ，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

4.管理控制要对路

（1)实行首问责任制。

就顾客而言，到是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。的首问责任制是指，凡是在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

（2)盯关键时刻。

斯堪的纳维亚航空公司（sas）总裁简〃卡尔森（jan carkzon）创造出“关键时刻”这一词语。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，他估计斯堪的纳维亚航空公司每天有5000个“关键时刻”。卡尔〃奥尔布累克特和罗恩〃泽门克两位作者将“关键时刻”概念变成一种全新的服务管理方法。他们把“关键时刻”定义为：顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在期间，

顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的，关键时刻不同，管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

（3)对员工授权。

美国学者鲍恩和劳勒(bowen and lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力 。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了工作效率的同时也让顾客体验到员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度 自然 也会提高。

（4)走动管理。服务绝大部分都发生在内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5.提高内部协调性

（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

（2)推行岗位轮换制度。属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。

（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对服务质量的认同感。

6.加强员工管理

（1)员工招聘。要根据经营 发展 需求，结合实际情况，调查各部门岗位分布、人员安臵情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入。严把员工进入质量关，的服务质量才有保证。

（2)员工培训。提高员工素质是服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。培训方法可多种多样，但有两点是应该特别注意的：一是培训员工技能的同时要进行适当的知识性培训。只有将技能培训与知识培训有机结合，才能真正全面提高员工的素质与技能，也才能真正提升其服务品质；二是培训应该是伴随员工职业生涯的连续活动。

（3)提高员工满意度。组织行为学家马奇（march）和西蒙（simon）通过研究得出结论：员工对工作是否感到满意，是决定其是否辞职走人的最重要影响因素之一。员工流失对而言，损失无疑是惨重的，服务质量首当其冲。根据美国马里奥特（marriott）集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示：如果员工流失率降低10%，顾客流失率就可以降低1%～3%，营业额就可增加5%～15%；此时节约的费用几乎可超过利润总额，的服务质量水平也得到稳定的保证。 员工对的满意度，除了公平合理的待遇之外，还包括工作安全感、以及支持他们实现 发展 的愿望等等。因此，要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。

服务培训总结(热门十一篇)

在互联网办公的时代我们可能每天都会处理多个文档任务，我们的写作应该多用范文。还在思考怎么找到最经典的范文吗？从众多文章中选出来的是一篇深入浅出的“服务培训总结”，点击进入观看更多精彩内容！

服务培训总结【篇1】

为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。

在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

角色――早教专家？心理专家？那是必须的。

角色――朋友？那正是我们要努力的。

角色――演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

角色――服务者？二次销售关键在于服务品质。

角色――销售？这是不变的本质。

无论扮演的是什么都要真诚以待！

陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

当面咨询的流程：

1.咨询室、销售工具、调整自己状态。

2.亲切热情的迎接客户。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求点抗拒点痛点。

5.解决问题。

6.关单。

其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！

学费细分下来也不贵。

时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

1、每天回家后都要学习专业知认。

2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。

服务培训总结【篇2】

会议服务培训总结

会议服务是指提供专业、规范的服务，让参会人员享受到贴心、周到的服务，保障会议的成功进行和客户的满意度。为提升会议服务素质，我公司举行了一次培训。通过本次培训，我深刻认识到了会议服务的重要性，学会了提高服务质量的方法和技巧，下文将对此做详细总结。

第一，对会议服务需有充分的准备。在会议举办之前需做好各项准备工作，如提前布置场地、检查会议设备、准备资料、配备人员等。必要时，要提前与客户沟通以了解具体要求，协调好服务进度。同时，服务人员要尽可能地熟悉会议内容，掌握客户的业务知识，为客户提供更专业的服务。

第二，注意细节，做好服务。在服务过程中，要注重细节，尽可能体现服务周到贴心，言行举止优雅。比如，服务人员要注重仪态、语言的规范，及时回应客户的需求和提问；配备了自助咖啡机应保证饮用水卫生，咖啡机内壁干净整洁等。在服务过程中，要让客户感到放心、满意，增强客户对企业的信任度和忠诚度。

第三，注重安全无隐患。会议安全是服务过程中必须要保障的。在服务工作中，一定要预防安全事故的发生，如会议现场的电源、照明、燃气等需经过服务人员检查，设备要符合安全标准。同时，要掌握应急处理方法和设备，保障会议期间的安全性。

第四，提高服务素质。服务品质的提升需要企业有长远的眼光和先进的管理理念。与此同时，服务人员也应不断提升服务能力。比如学习国际化会议服务理念，大力发掘企业文化精粹，提高移动互联网服务技能等。这些都是提高服务素质的有效途径。

在这个竞争激烈的市场中，企业的成功需要不断提高网络和会议服务水平，提升客户满意度和口碑。通过本次培训，我深刻认识到会议服务的重要性，明白了提高服务质量的关键和技巧，相信在今后的工作中，我一定会更加努力，为客户提供更优质的服务。

服务培训总结【篇3】

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、 统一思想，学以致用

1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、 强化服务，提高效益

1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益

2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户

3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度

三、 注重礼仪，推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象

2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意

3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感

四、 加强服务意识，提高客户价值

1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务

2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识

3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性

4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报

服务培训总结【篇4】

售后服务培训总结范文

怀着完善自己的期望和更高追求的心态，我很荣幸的加入了东风裕隆纳智捷，成为售后服务的一员。从此也将展开自己人生的新征程。在这样一个全新的开始中，迎来了为期五天的售后服务新员工培训杭州之行。做为一个从来没有做过4S店的我来说，我知道入岗前培训对一个新人工作心态的塑造至关重要，这样系统的学习机会也非常难得，所以培训的每一天我都倍加珍惜。

培训的流程是这样展开的：

第一天时间是了解服务技术工作的职责及分工、生活馆市场品情工作标准、专家问诊系统介绍和售后服务保修政策培训。

第二、三天是全面系统细致的学习了东风裕隆纳智捷SA售后服务标准接待流程。

第四天学了售后DMS操做系统。

第五天进行了培训考试。

第一天我们首先了解了服务技术室工作职责及分工。从中了解了售后服务部组织构架和人员构成以及服务技术室的职能。使我们从宏观上了解了公司售后各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。同一天我们还认识了业界唯一的纳智捷专家问诊系统，该系统可以根据用户提供的故障特征，推理树会逐步深入的做出诊断，使用户通过人机对话的形式能快速地找出故障原因，充分体现了诊断专家的特点，同时对照故障结果还能带出相关的零件及工时，车间可以预先对应之相关零部件，充分体现了纳智捷“预先设想，超越期待”的理念。同一天我们也学习了生活馆市场品情工作标准，其中包括品质情报工作的意义、标准及专业术语的定义、DTR评价细则、保修件返回要求等。从中使我们了解品情工作对东风裕隆品牌和生活馆的重要性和保密性。同时也促使我们在以后的工作中对信息流能做到准确、及时、完整、保密。同一天的最后我们主要学习了纳智捷售后服务保修政策。学会了如何区分车辆的保修项目、非保修项目、有条件保修项目及其包含的内容。学习了保修服务的补尝保修费用的计算方法。

第二、三天，在廖辉铭老师的带领下，我们进入了东风裕隆纳智捷售后服务的专业标准接待流程中的培训。我们首先强调了东风裕隆纳智捷“预先设想超越期待”的理念。在这个理念的基础上深化了做为一个服务顾问的使命、作用和职责，以及如何才能成为一名优秀的服务顾问。认真细致的学习了售后服务的标准流程，认识熟悉了标准服务的8个关键步骤。这其中包括1、预约服务2、接待问诊3、受理检查4、交修确认、5、保养维修6、质量控制7、交车确认8、后续关怀。学习了这8个步骤的执行目的、执行标准、各种标准话术。学习了分析客户技巧，问诊技巧，报价技巧。最重要的是在每个步骤和环节中都进行了角色演练，在不同角色演练的过程中我们通过自己和对手能很快发现自己不足和遗漏问题，然后加以改正。这个环节在这次培训中最具有实战性和趣味性。通过学习我认识到：做为服务顾问，我们的使命就是要确保售后服务获益与确保客户的转介绍再购率。 我们的作用和职责就是秉承专业对车，诚信待客的态度来接待问诊，收集、反馈信息，促进销售，和处理客户的各种问题。做为一名优秀的服务顾问。

1、我们要有具备所需知识（车辆专业知识）的头脑

2、要有将理想化为实践所需的技能和能力。

3、树立以客户为尊的态度，积极努力的为客户做好各项服务。

第四天，上午我们学习和了解了东风裕隆纳智捷的DMS操作系统，老师讲的`很细致，主要是对工作流程以及一些术语做了讲解，我也根本上了解了DMS这个系统，下午进行了操作演练，虽然知道了DMS的操作方法，但还做不到熟练。这个要在以后的工作中还要多加练习，努力做到熟练应用。

第五天，我们做了这个培训周期的考试，考试的内容是售后服务接待流程其中一个环节的角色实际演练，怀着紧张忐忑的情考下来，老师为我们的不足和遗漏都做了仔细的点评。参照标准回想过程，确实要学习的、要改正的不足还有很多。我们还要很大的上进空间，只能告诉自己要努力。

这次杭州培训每天都非常紧张和充实，虽然培训结束了，但其过程的每个细节还要加以仔细琢磨和认真吸收，在今后的工作中加以锤炼。总之这次培训让我从中学习到了很多新的专业知识和服务理念，提升了自身业务素质，增强了信心，也对公司有了更深的了解。最后就是希望我们脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。

服务培训总结【篇5】

在现代社会中，会议已经成为了一种日常工作中不可或缺的环节。无论是公司内部的会议，还是公司与客户、合作伙伴之间的会议，都需要高质量的会议服务。然而，要做好会议服务，并不是一件容易的事情。因此，公司需要为员工提供相关的会议服务培训，以便能使工作变得更加高效。

一、会议前期准备

在会议之前，需要先做好充分的准备工作。这就需要会议服务人员做好必要的调研、任务分解以及日程安排等工作。对于每个参会者，都需要明确他们的身份、职务以及参加会议的目的等，并为此制定出相应的日程表。在日程表制定完毕后，还需要将相关信息告知于每个参会者，并保证在会议开始前前进行必要的调整和修改。

二、会议现场服务

对于会议现场的服务，会议服务人员需要注意的首要问题就是会议的流畅性。他们需要为会议的主持人提供必要的辅助工作，从而确保会议的有序进行。当出现技术问题或环境不佳等其他突发情况时，服务人员需要采取合适的措施进行处理，以保证会议能够顺利进行。

在会议现场服务过程中，服务人员还需要注意到每个参会者的需求。他们需要确认，每个参会者是否满意于他们所待的座位，以及是否需要任何额外的帮助。通过对每个参会者的个性化需求进行满足，服务人员可以提供更好的会议体验。

三、会议后期服务

在会议结束后，服务人员需要采取相应的步骤，向会议主持人了解如何提高会议质量及满意度。他们还需要提供完整的文件记录、保持会场整洁，并提供必要的反馈和总结，从而帮助主持人和参会者得出更好的结论。

综上所述，进行会议服务绝不是件轻松的事情。服务人员需要在会议前后都做好充分的准备，以确保会议的高质量。此外，服务人员还需要了解各类技巧，以便能够更好地满足每个参会者的个性化需求，并提供高水平的服务。因此，公司需要培训其员工相应的技能和知识，以便能够向客户提供更好的服务。

服务培训总结【篇6】

本学期新区勤工于3月初正式开展工作，同月中旬，新区勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有偿、爱心教员，为家教部本学期工作的开展绘上了浓墨重彩的一笔。为了提高教员的家教水平、讲课技巧，提升其家教素质，家教部于4月6日在西楼115为教员进行了素质拓展培训。

本培训分为以下几个部分：一，教员的进场与登记，分发领取饮用水；二，相关勤工两位主任及家教部部长对家教部的介绍发言，解释家教部的工作流程及工作性质，让同学们更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同学正式对教员们进行培训，通过讲述其家教的经历与经验，让同学们了解家教的性质及责任，并着重强调家教过程中教员与家长、学生交流的态度、言行、穿着、责任、守时等几大问题，讲解了家教过程中可能遇到的突发性事件，并与大家探讨了解决的方案;四，让教员们一起交流家教经验，并探讨家教过程中可能遇到的各式问题，集中给予建议与解决方法。五，家教部成员与教员的互动，让大家更好地相互了解，有利于工作的开展。

通过xx同学的亲身经历，同学们了解到了家教工作的'艰难，同时也了解到家长对孩子们的殷切期待，帮助他们更好的了解到了自己工作的责任与义务，同时让他们更多的理解家长，为工作时与家长的交流提供了好的基础。并提醒同学们，家教过程中态度必要端正，要把定位好，做好老师的本分，做好老师的榜样；穿着打扮要朴素整洁，避免给家长留下不好的印象，并叮嘱大家家教过程中必须守时，如有特殊情况需要请假、早退等情况应及时跟家长联系反映。另外还有一些讲课时的技巧问题，方便教员们能更好的表达自己，学生能更好的接受我们，胜任这份家教。

通过本次培训，教员们对勤工与家教部有了一个全新的认识，并增强了他们的职业素质，讲课技巧有所提升，充分开动了教员们的脑筋，调动教员的积极性，积极参与到讨论中来，分享自己的经验与问题，整合了教员们与家教部的凝合力，为日后的工作提供良好的工作氛围。

不过，部分教员过于自我封闭，并未参与到讨论中，无法反映出他们所存在的问题，日后的工作存在隐患，同时，教员与家教部成员的交流略显不足，这就给日后带教员带来一定的麻烦，因为不了解，所以无法更好的对各类家教教员的联系提供依据。并且，培训方式单一，光用讲解来进行，教员接受的热情似乎并不是很高。

为解决以上的问题，家教部还会陆续开展一些交流会，让教员都参与其中，真正有所得，促进教员和工作人员的交流，为将来合作打好基础。

服务培训总结【篇7】

乡镇心理服务是当前社会心理服务的一个重要领域。在城市中，乡镇的心理服务需要得到特别的关注和支持。今年，城市乡镇开展了一系列的心理服务培训，通过培训提高了县乡村干部的心理素质和服务水平，为农村心理健康建设起到促进和推动作用。本文将对乡镇心理服务培训的总结进行详细的分析和说明。

一、乡镇心理服务培训的背景

近年来，城市县乡村心理健康的问题越来越突出，除了社会发展中的问题以外，也与乡镇干部的心理素质和服务能力有关。为了加强乡镇心理服务的建设和发展，城市开展了一系列乡镇心理服务培训，旨在提高乡镇干部的心理素质和服务能力，促进农村的心理健康建设。

二、乡镇心理服务培训的内容

1、心理服务理论知识培训：通过专业的心理学知识和理论，向乡镇干部传授心理学研究进展、常见的心理问题及心理干预方法等知识和技能，提升他们在日常工作中的心理服务能力。

2、专业技能培训：对乡镇干部进行专业技能的培训，如心理咨询技巧、问卷测评、心理测试等专业知识的掌握，并对其进行实践操作，提升工作技能和责任意识。

3、心理健康自我调节和防范疾病知识培训：通过心理健康和防疫知识的贯穿，培训乡镇干部如何调节心理状态，加强心理防范能力，从而提高他们的心理自我管理能力。

三、乡镇心理服务培训的成效

1、丰富了乡镇干部的心理知识：经过此培训，乡镇干部对心理学知识的掌握程度大大提高，他们学会了如何更好地了解家庭、学校和社会中的心理问题，并掌握了心理干预的方法和技巧。

2、提升了乡镇干部的心理健康素质：此次培训促进了乡镇干部的心灵陶冶和疏导，通过对个人情感状态的调适、对矛盾问题的处理、对压力状况的缓解，使其自我心理健康得到有效的改善。

3、促进了城乡融合发展：此次培训为城乡融合发展搭建了桥梁，增强了乡镇与城市的交流与合作，加强了农村地区的家庭、学校、医院等心理资源的信息交换和共享，为农村心理疏导、干预和服务提供了前提保证，为促进乡村振兴战略提供了新的支持点。

四、乡镇心理服务培训的展望

1、继续加深步入，完善培训方案，提高课程实效；

2、进一步落实市级财政拨款保障，在省级政策支持下，开展更多系列培训；

3、通过专项奖励等方式，增加乡镇干部参与培训的积极性；

4、整合医疗卫生资源，实现乡村卫生统一布局，降低农民患病率，提高健康水平及其生活质量。

总之，乡镇心理服务培训是一项有益于推动农村心理健康发展和协调城乡心理资源的重要工作。今后，我们需要继续加强此类工作的开展，为农村心理健康建设的不断推进提供更好的服务和保障。

服务培训总结【篇8】

*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台， 实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。

进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更 加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推 出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防 冻液优惠活动， 已经不具备足够的吸引力， 不足以吸引用户的眼球了。

十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排 名第二名， 这和我们大家共同努力是分不开的， 对我们辛苦了一整月， 也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了 的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有 了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来 的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积 极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分。

本月工作重点

1、提高 CSS 重点得分点的监督工作 2、对往后神秘客要求流程强化培训 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人

年 月 日

服务培训总结【篇9】

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。

一、 家政培训人员特点

此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

二、 开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。

1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。

2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

三、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式。

3、改变教学的方式方法

由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。

四、 家政培训人员的技能考核

在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

五、工作中的不足

这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。

解决问题的办法：

1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。

2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。

服务培训总结【篇10】

开业服务培训总结

作为一个致力于为消费者提供高质量服务的企业，每次开业之前的服务培训都是必不可少的环节。而在这次开业服务培训中，我们不仅学习了基本的服务规范，还探讨了一系列与消费者相关的重要话题，如品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，下面，就让我们回顾这次开业服务培训的主要内容，总结所得。

第一部分：品牌形象

品牌形象是一个企业最基本的外部形象，而提升品牌形象、树立企业良好的形象形象与口碑，也是服务工作的一项重要内容。我们在培训中学习了通过语言、仪容仪表、配合效果以及服务态度等多方面的综合考量来提升品牌形象。

首先，我们要注意用语言塑造一个好的形象。我们要尽可能用客户喜欢听的语言交流，用友善、热情、礼貌的用语与客户交流。当客户反馈问题时，我们要善于倾听，用情绪稳定的语言来回应，确保每个问题得到了妥善处理。在工作中我们还要注意说话的声音、音量、语调等因素，这些与用语言表达情感和理解的程度是密切相关的。

其次，我们要注意仪容仪表。工作中我们要保持整洁、端庄的形象以及专业、有信心的气质。整齐的衣着和优雅的发型不仅突显了个人的修养和素养，更是向客户展示了一家企业的整体形象。

最后，我们要注意配合效果。我们要通过专业的配合让客户感到我们在认真倾听他们的想法和需求。从小处着手，比如客户要求的标明服务项目和价格清单等信息及时反馈，从而让客户感到我们是有针对性且细致化的。

第二部分：敬业精神

敬业精神是一项与服务工作紧密相关的能力和素养，它不仅表现为在工作中积极投入、持续创新、追求卓越、努力进取的态度，更是我们在为客户服务时持续发展而成长的过程。在过去的培训中，我们探讨了综合素质、服务态度、工作方法等多方面的因素，从而帮助团队理解和掌握敬业精神。

首先，我们需要综合素质。这包括职业能力、文化素质、道德水平和心理素质等。作为一个从事服务行业的人员，我们需要具备优良的职业基本功，如语言表达、沟通技巧、计算能力和专业知识等。我们还需要接受不断的学习和培训，来提供更好的服务，以满足客户及市场的需求。

其次，我们需要服务态度。服务态度包括责任心、服务热情、诚信守信、客户至上等方面。在服务过程中要始终保持理性、冷静，以事为主，情为辅。同时，对客户的需求和问题应积极解决，对客户的权益要有维护和保障，同时积极地为客户提供一种愉快、安全、舒适的服务体验。

最后，我们要注意工作方法。工作方法是在重复性服务中不断总结并提高服务质量的关键。我们需要关注工作流程的细节，提高工作效率，减少出现了新问题的可能性。根据不同的行业或项目要求，合理斟酌服务模式和方法，给客户提供适合其需求的服务。

第三部分：快速应对客户需求的能力

在服务行业中，客户的满意度非常重要，为了提高客户的满意度，我们需要快速满足客户的需求，以更好地寻找赢得客户满意的方法。在这个方面，我们培训中主要探讨了以下几方面内容：

首先，我们需要主动应对客户需求。对于常见的客户需求和问题，我们需要提前预防，通过分析和总结为每种需求和问题制定规范的操作流程，减少出现问题的可能性。同时，对于非常规的问题，要运用主动性快速调整自己的语言，以及有效地解决客户的问题。

其次，我们需要及时回应和处理客户反馈。为了实现客户的快速满意度和长期利益，必须建立适当的反馈机制和监控机制。当出现问题时，我们应该以客户为主体，及时回应和处理客户反馈，避免问题蔓延和加剧问题的产生。同时，我们需要确保通过回馈及解决导致问题的根源，不断优化服务流程，以更好地拓展市场。

最后，我们需要提供个性化的服务。满足客户的个性化需求是成功经营服务业务的关键所在。当时出现问题时，我们应该选用不同的解决方法，建立客户档案数据库，以便更好地管理客户需求，给客户提供更加个性化的服务。

总之，在这次开业服务培训中，我们学到了很多有关服务行业的基本修养和实践应用。通过良好的品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，我们已经为客户提供了优质服务并赢得了客户的信任和支持。但我们也要清楚，光说不练假把戏，只有在实际工作中不断地提示自己、提升自己、深耕细作，才能真正为客户提供更加完美、更加优质的服务，进一步提高企业的整体口碑和形象。

服务培训总结【篇11】

乡镇心理服务培训总结

近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，不少乡镇地区也逐渐关注起了心理服务的重要性，为此，许多地方纷纷开展了乡镇心理服务师的培训工作。在此背景下，我们也参加了一次由乡镇心理服务中心组织的培训活动，并在此总结我们的学习收获。

首先，我们深刻认识到心理服务的重要性。随着社会的不断发展，人们生活环境和压力越来越大，精神压力也会随之增大，因此，心理健康问题也逐渐引起人们的普遍关注。作为心理服务师，我们要深入了解心理健康问题的本质，认识到心理健康与身体健康同等重要，并且在服务过程中积极引导患者树立正确的健康观念，帮助他们更好地保持心理健康。

其次，我们更加深刻地认识到了沟通技巧的重要性。在服务中，我们要注意保持良好的心态，时刻注重言行举止的规范，以全面热情的态度与患者建立良好的沟通关系。此外，我们还要学会倾听，及时去了解和感受患者的心情，找出他们的问题所在，与他们进行有效的沟通和交流，并最终帮助他们克服心理障碍。

再次，我们进一步理解到了个人识别和干预的重要性。作为心理服务师，我们要掌握判别基本的心理问题的方法和技巧，了解常见心理障碍的症状、原因、分类和特点，并对不同层次、不同类型患者进行正确分析和诊断，制定不同的干预方案和措施，为患者提供更有效的服务。

最后，我们还要强调心理服务保密工作的重要性。在服务过程中，我们要尊重患者的隐私、保护患者的个人信息，确保信息的安全性和私密性，避免个人信息泄露和滥用，在对待患者信息时要实行保密制度。

总之，乡镇心理服务工作的实施，需要大量具有高素质的心理服务人才，而这就需要做好为他们提供相关培训的准备工作。在这次培训中，我们对心理服务的重要性、沟通技巧、个人识别与干预和保密工作进行了全面的认识和了解，并且在实践中获得了有益的经验和成果。相信在这个基础上，我们在今后的心理服务工作中，能够更好地服务于人民群众，提供更高效、更优质的心理健康服务。

服务培训总结【篇12】

服务培训总结结尾

服务能力是一名优秀员工必备的素质，也是一个优秀企业所需要的重要因素之一。在过去的一个月里，我参加了公司组织的服务培训，并且深切地感受到：良好的服务能力可以为企业带来巨大的价值，在现代商业竞争中已经变得越来越不可或缺。

在培训中，我们学习了很多重要的服务技巧和知识。首先，我们了解到不同行业和不同公司对于服务的要求有所不同，因此，在服务过程中，我们需要灵活应对，根据客户的需求提供个性化的服务。其次，我们学会了如何进行积极的沟通，通过有效的沟通，能够更好地理解客户的需求，提高服务质量。同时，在服务过程中，我们应该始终保持耐心、细心、细致，这样才能真正获得客户的信任和满意。我们还学会了如何在工作中处理各类问题和困难，以及如何利用各种资源解决问题。

通过这次培训，我深刻理解到，服务不仅是一种技巧，更是一种态度。作为一名企业员工，我们应该时刻保持积极的服务态度，为客户提供最优质的服务。在服务过程中，我们不仅需要注重为客户提供解决问题的方案，更要注重为客户提供情感上的支持和关怀。只有这样，才能真正赢得客户的信赖和忠诚，并为公司创造更多的价值。

最后，我要感谢公司为我们提供了这次宝贵的学习机会。我相信，在今后的工作中，我能够更好地应用所学的知识和技巧，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也期待公司能够继续组织各种形式的培训和学习机会，帮助员工不断提高自己的服务能力，为公司和客户带来更大的价值。