银行年终总结【篇1】
20xx年过去了，生活工作终于有翻开崭新一页。这一年，发生了很多很多未曾遇到的事情：有惊喜的、有悲观的、无奈的、和茫然的……我们的工作也告一段落了。回顾这段时间的工作，本人取得了一些成绩，同时也在工作中找到了很多不足和问题，该好好总结一下了。
一、爱岗敬业，兢兢业业
自从进入xx银行开始，本人一直从事柜员岗位。众所周知，柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实。认真执行行里的各项规章制度，能做到行为规范、语言规范、操作规范。工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供规范化和优质的服务。只有通过细致化、个性化、专业化服务，用真诚、用真心的服务去打动客户，感化客户，让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为客户着想，才能将客户和资源留在我行。
二、严谨合规，防范风险
作为一线柜员，柜面操作风险是我们每天都面对的主要问题。柜面业务作是客户直接接触银行业务的“一线”，由于柜台业务的繁琐，稍有不慎就会容易产生风险点，进而产生纠纷，因此，做好柜面业务的风险防范，一直都是本人的根本任务和首要目标。今年以来，本人一直努力提高自己的风险防范意识。特别是大额现金业务和大额支付业务、票据业务，挂失和电子银行等高风险业务，是防范的重点。本人经手的每一笔业务都能做到谨慎合规，严格按照操作流程办理。
三、加强学习，提升自我
一年来，我能够认真学习国家的金融政策，法律法规，自觉贯彻执行党和国家制定的'路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，利用工余时间认真学习行内最新的业务知识，不断充实自己的工作经验，对于行内下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、补缺补漏，继续奋斗
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；
2、本职工作与其他同事相比还有差距，灵活性较差。
3、营销能力有待提升，对我行金融产品的销售力度还不够。
以上是我的个人工作总结，也是本人的工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去。发扬成绩，克服不足，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改善。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信点点滴滴，造就不凡。有这天的积累，就有明天的辉煌。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
银行年终总结【篇2】
20xx年度，xx支行始终以上级行的工作思路为导向，积极开展各项反假币工作，现将主要工作情况汇报如下：
一、配合人行苍南县支行及苍南农村合作银行总行开展反假币宣传活动。在菜市场、学校、副食品商店等一些防伪设备较为简陋的公共场所，采取上门宣传的方式，提高广大群众的反假币意识。
1、
开展“反假币进校园、“反假币进市”场、“反假币进商场”等系列活动。钱库支行选择特定的时期，如新学年开学、有影响力的大商场产品促销日、农村集市等，通过开展活动，向当地居民发放反假币宣传小册子和宣传单，以讲解、咨询等多种形式，向他们介绍识别假币的有关知识，增强他们对假币的识别能力，取得了较好的成效。
2、开展“3.15日反假币主题活动”。每年的3月15日，钱库支行都能组织设摊进行反假币主题宣传活动，向广大居民讲解反假币知识及案例，取得了镇领导及群众的一致好评，让反假币工作持之以恒，形成较好的工作氛围。
二、设立反假币宣传工作站，并聘请宣传联络员，尝试构建钱库区域反假币宣传平台。
1、钱库支行在各个工作站放置反假币宣传资料、假币鉴别仪、DVD播放机等宣传工具，帮助各个工作站构建起反假币咨询平台, 为过往群众及周边居民提供便利。
2、钱库支行在所在区域内各村聘请了10位工作经验丰富、影响力较大的村理事为反假币宣传联络员，配合反假币宣传工作站工作，以点带面，帮助区域内群众增强假币防范能力，提高广大公众的反假意识。
三、建立钱库支行的柜面反假币责任制，加强柜面人员的反假币能力及意识。
1、建立柜面反假币责任制，做到“发现一张、没收一张、不讲情面、不徇私情”，严把我支行反假币的制度关卡。
2、对柜面人员定期、不定期进行反假币知识培训，更新反假币方面的知识，了解制假、贩假的最新手段，并在主要街道悬挂宣传标语和制作宣传窗，对假币流通起到了有效的防范及堵截作用。
虽然我们在反假币工作中作了一些尝试，也取得了一点成绩，但我们的工作中仍存在不少问题：
一是支行管理层日常事务性工作多，管理跟不上形势变化的要求。
二是区域内各乡镇支持力度不够，反假币工作基本由我单位独自承担，管理压力大。
三是缺乏专用经费的支持，抽调工作组成员配合不够积极主动。
反假币工作任重道远，钱库支行将继续配合人行和苍南合行的工作，扎实开展各项反假币工作，做到广泛宣传与提高能力相结合，人工防范与机具识别相结合，为钱库区域的经济发展营造一个稳定、健康的金融环境。
一、营业场所：常效机制
1、上岗前培训；
2、合格证书；
3、监控按季检查，员工违规积分；
4、设备按季检修；
5、设备租用与系统升级；
6、LED广告宣传
二、尝试构筑宣传平台：
三、克服结算渠道不畅：大小额支付系统、农信银通存通兑、本票、转账机、网上银行。
四、创新工作方式、有奖竞赛、流动媒体、新闻媒体。
银行年终总结【篇3】
征信部
2012年工作总结
2012年，总行征信部以科学观为指导，认真贯彻总行工作会议精神以发展为导向，以本行改革为导向，立足发展现状，积极推进本行经营体制和发展方式转变。我部按照总行领导安排，在深入研究本行实际情况和当地经济特点的基础上，借鉴其他银行先进的信贷管理经验，建立与我行发展和管理体制相适应的信贷业务审核制度。同时，深入了解总行工作意图，落实总行制定的工作思路和政策，重塑信用管理体系，提高信用审查??专业技术水平，积极认真履行部门职能，加强信贷工作的尽职调查和合规工作。建造。
一是构建适应我行实际、有利于我行发展的征信体系。
2007年的改革发展对信用审查部门的工作提出了一个紧迫的命题，即应该建立什么样的信用审查制度，如何建立？要解决这些问题，首先要解决的是信用评价部门的定位、信用评价部门每位员工的个人素质和信用评价部门的整体素质。
首先，我部加强与改革领导层的沟通，深入研究领会改革的总体思路和精神，认真分析我部在全行的信贷管理工作。定位和职能，明确内部分工，确保整个信用管理体系的严密性和协调性，为建立本行信用审核管理模式和经营架构奠定坚实基础。
其次，研究我行系统运行的总体情况和授信管理的实际情况
，考察学习其他银行的先进管理理念和先进管理方法，并结合根据我行实际情况，根据授信尽职调查指引、集团客户授信尽职调查指引、关联交易管理办法等授信管理规定和风险指引，建立授信审核模式和运作架构；示范，一方面，完善信用审查模式和运作结构；三是开展走查试验，调整完善信用审核模式和运作结构，做好线下部门和线上部门的对接工作。
第三，根据征信审查模式和运作架构，以及我行征信管理工作的审慎性要求
，征信部内部分工为精制。一是完善内部岗位设置，分工明确；二是明确各岗位职责，做到权责明确；三是建立责任追究制度和责任追究制度。
同时，针对不同的信贷产品，建立相应的管理制度和操作程序
科学严谨，可操作性强，有利于业务发展，符合审慎性要求审查线路，明确各环节的责任和负责人，建立严格的责任追究机制。
- 2345-Part 2：银行审批人员年终总结
银行审批人员年终总结
1．工作：一年来，我在学分审核员岗位上，严格按照刘健副院长在考试工作中“独立、认真、高效”的要求，增强廉洁自律意识，履行尽职尽责。 虽然由于经验和能力的问题在工作中存在一些疏漏，但能够对每一项业务保持积极认真的态度。工作中严格把控授信质量，努力提高工作效率，积极总结相关知识，立足本职，忠于职守，建功立业。
今年第四季度，他被部门选拔后，调到宁波市发改委经济调整办公室工作。工作期间，他勤勉尽责，能够完成上级领导交办的工作任务。好的关系。 2、学习：时代在变，环境在变，工商银行的工作也在变。随着对审稿工作的不断熟悉，我深刻认识到知识是发展的动力。尤其是金融业更为重要。特别是在我行转型成功、跨越式发展的形势下，我深感学习知识、更新观念的紧迫性和重要性。因此，在业余时间，我努力学习新知识，掌握新技能。了解新单证信贷政策精神，适应经济社会环境变化，提高履职能力，努力把自己培养成全面、博学的农商行员工，更好地规划自己职业。
三、工作不足：虽然我今年基本可以完成各项工作，但是对于优秀员工的要求还是有一些不足的地方。 如果工作中的一些疏漏不能消除，说明处理问题的考虑不够全面，同时要注意不仅要积极工作，更要注意方法和方法。在今后的工作中，我将进一步认真总结经验，发扬优势，克服不足，争取更大的进步。
总的来说，过去的一年，在领导和同事的关心、支持和帮助下，虽然没有取得很大的成绩，但对于自己来说，已经取得了很大的突破。这一年，我学到了很多，也成长了很多。在我的职业生涯中，2012 年是非常重要的一年。 2013年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，扎实做好各项工作，为工商银行的发展做出自己的贡献。
2012 年，我认为自己是有能力的。第三部分：银行审批人员工作总结
一转眼，我进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深入的了解，也帮助我通过自己的学习、领导和同事的教育提高了自己的业务能力，从而更胜任自己从事过和现在从事的工作。一年来，作为xx银行的员工，我亲身体验了xx银行股份制改造给我们日常工作和生活带来的巨大变化——比如引入经济附加值、关键绩效考核指标等概念，提高了运营部门的效率。经营理念真正从过去只注重数量扩张转变为注重质量提升，从而导致分工和收入分配发生重大变化。各项规章制度的颁布，对我xx银行的“规范运作”提出了许多更加明确和细化的要求。在工作中，我们注重细节管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩戒措施也越来越多，尤其是行业开展的“违法违规专项整治活动”再次为我们敲响了警钟——工作不仅要“做好” ”，“快”还要“合法”，“合规”不仅要懂得“弥补”，重要的是“未雨绸缪””20x x 年底，我报名了被行业选拔为地方审批组合规审查岗位 南区支行理财中心个人贷款综合岗过渡到从未有过的审批组合规审查岗位接触企业信用和个人大额信用业务跨度不大，但在领导的教育关心、同事的帮助和指导下，以及自己的自学努力下，通过阅读相关书籍和解释文件和法规，我很快克服了最初的不适，并迅速融入了我目前的工作角色。 20xx年初至20xx年7月末，我公司共完成对公贷款109笔、对公授信业务合规审核3笔，合计金额2624万元，完成企业信用等级合规审核67笔。其中，m级29个、a级34个、bbb级4个，共计1万元个人贷款332笔收到、报送审查并出具决策意见。做好本职工作要求的完成工作。 xx中的审批组属于本行审批部门，本行各业务部门受理并审批xx银行信贷业务部门提交的各类信贷业务。因此，我作为审批团队合规审核员最基本的要求是树立内部客户的理念，把运营部门作为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务。在日常业务中，我总是尽力帮助运营部门x在审批过程中耐心解答他们的各种问题，并通过各种合规有效的渠道与他们沟通，了解运营部门的实际情况并将问题报告给领导及时和特审员及时帮助化解因信息不对称导致的审批与经营矛盾，为行长和特审员有效决策提供依据，实现xx银行利益最大化。是行业中日常工作量较大，工作相对繁忙的部门。如何提高工作效率，更好地满足工作要求，是我经常思考的问题。在我的工作中，我发现大量的工作时间被消耗在一些相对简单和重复性的工作上。例如，在合规审查工作中，对申报单位的一些财务指标的核对计算比较简单，但需要对多个单位的多项财务指标进行核对。合规审查人员也需要花费大量时间和精力。我用我们常用的execl电子表格软件中的公式和函数通过自学编制了一个表格，流动比率、速动比率、利润率、本息担保倍数、抵押率、担保率等数据可以自动计算和生成，极大地方便了工作，提高了效率。我也把这张表格分享给身边的同事和管理部门的同事，让大家工作更有效率。我在部门内部也关联和分享了很多相关的报表，互相获取需要的数据，省去了很多重复的工作，让很多数据更加准确。优化了一些常用表格，并在指定位置输入，设计简洁易用。数据电脑可自动生成相应的规格页面供使用。此外，我还思考了很多工作流程的细节，想办法在遵守相关规章制度的前提下，简化流程，提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作是一项全面细致的工作，需要对全行业务有深入的了解。加强对各种文件和制度的学习，是我履职的最基本要求。积极参加行业和部门组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，全面提升我的专业素质。在xx分公司和xx人寿保险公司联合举办的“盛世未来”客户经理培训班中，我学到了很多营销技巧和与人沟通的方式。在“xx银行优势产品与营销”培训班上，组织有关部门和省级分行领导及相关业务人员讲解了正在开发和推广的内容，如何处理？有什么优点和缺点？在省分行组织的省级专职贷款审批员培训班上，总行资深贷款审批员讲解，我在之前的工作中遇到了一些困难和盲点。有一些新的认识，比如企业集团更应该关注哪些方面，企业的财务报表应该从多个方面进行分析和解读，企业的真实情况应该从一些表面的业绩或业绩不佳中找到。表现。合理判断和认可 自己工作和岗位的重要性和任务的艰巨性——我们要通过扎实有效的工作做好“xx银行资产的看门人”。此外，每当行业出台新的相关文件时，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，并在工作中贯彻落实。尤其是有时会请行业相关部门的人来讲解业务中的难点，这是我学习的好时机。只有学习制度，了解制度，在制度要求下办事，全面掌握知识，了解政策变化，了解行业风险，才能成为一名合格的审批队伍岗位的专业人士。在做好本职工作之余，作为xx支系团委宣传委员，参加了团委组织的多项活动。推荐行业从业人员，特别是团员们的优秀作品和学习经验，是我与另一本集团杂志《青春风采》编辑们共同努力的方向。我整理收集了各种优秀的稿件，布局合理，美化稿件，加上精美的插图和底纹，最后贴在网站上与大家分享。其中，一大批优秀作品被省分行《西湖周刊》评选上市，为全省xx银行系统所熟知。在系统团委组织的“标准化阳光服务示范”活动中，我积极参与了多场演讲的准备工作，一些建议和意见也得到了领导和同事的认可和采纳。时代在变，环境在变，银行的工作也在不时发生变化。每天都有新事物出现，新情况发生。这就需要我根据情况来改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，把自己培养成一个正规的xx银行员工，更好的规划自己的职业生涯是我努力的方向。当然，我还是在一些细节的处理和操作上有一些不足。在以后的工作和学习中，我会磨练自己，提升自己，发扬自己的长处，弥补在领导和同事指导和帮助下的不足。第四章：本行信贷管理部经理汇报会
银城银行办事处信贷管理部经理汇报会：
我是2003年9月起任信贷管理部副总经理。分管信贷管理部审核组和开户审核组，主要职责包括：负责公司授信业务的审核；组织协调授信审核；负责制定公司信用业务的审核要点；负责银行审查员的业务培训 负责组织协调市银行贷款审查委员会的工作；协助部门负责人完成部门工作，部门负责人交办的其他任务，由部门负责人负责。此外，他还主动组织协调信贷管理部门规章制度的修订和全行客户经理的培训工作。
2004年12月经分行批准，任信贷管理部副总经理，主持全部门管理工作。主要职责 除履行分管工作职责外，还对分行授信管理部门和市银行领导负责，负责分行授信业务的正常健康运行。在所辖市区设有分支机构；负责部门全面工作，监督上级银行下达的各项计划指标。负责完成监测指标；组织实施中国人民银行、银监会、总行有关信贷政策和管理规定，组织制定实施具体实施细则和操作规程；组织对支行和经营单位的授信业务考核；银监会和上级银行出具的信贷业务报表；对授信业务分析报告的真实性、完整性负责；根据上级银行授权的权限审核相关授信业务，负责组织本行贷款审核委员会的日常工作；部门日常工作负责规划和实施部门人员的职能分工、岗位分配和责任考核；组织信贷从业人员培训；以及上级银行授信管理部门和本行交办的其他职责。2004年我的主要管理工作是负责审核组和会计审核组的工作，负责全部门管理的时间比较短，所以今年的汇报主要是审核和评价了2018年的工作。收费。关于分管工作的岗位职责，我基本尽职尽责地完成了分管工作，保证了公司授信业务审核和开户审核工作的顺利进行。我配合分管贷后管理团队和综合管理团队的杨辽斌副总经理完成了工作。信用管理部门管理所有工作。现将我2004年的主要工作汇报如下：
I．分管具体工作的完成情况
全年组织召开贷款审核会议47次，审核贷款审核420次。信贷项目，信贷项目总额140亿元。其中：审批项目289个，总金额122亿元；向上级银行上报项目64个，总金额70亿元。
审计处理对外交易3700笔，金额1亿元人民币，外币1亿美元。其中：1亿元贷款260笔； 1亿元优惠450个； 450笔1亿美元的国际贸易融资；承兑汇票2500张，金额110亿元； 1亿元保函80份。
二、完善基础管理工作
2004年是全行“规范管理深化年”，总行出台一系列规定以及规章制度和管理办法，立足信用管理部门基础管理工作，主动承担全部门基础管理工作规章制度的修订和补充工作。起到完善征信管理部门基础管理、理顺内部业务流程、规范各项业务操作规则、明确各岗位职责等作用。主要基本规章制度建设如下：
1．在上级银行出台的各项分散授信业务管理办法的基础上，在吸收同行业先进科学管理方法的基础上，结合我行现行管理框架，制定《xx银行xx支行企业授信业务》作为指导我行企业授信业务全流程管理的系统性规定，于2004年实施。
2、结合上级银行对分行授信管理部门的职能和岗位要求，授信管理部门及时修订>，授信管理部门的授信审核、贷后管理、数据统计、计费管理、系统维护、档案管理等管理模块，进行明确的功能定位，实行管理人员在eac h岗位，明确交叉助理岗位，落实本岗位和对口管理，服务机构（部门）到具体人员，明确部门。银行内部各岗位的信息传递过程，将银行内外部门承担的工作分配给具体的工作人员，实现信贷管理部门组织体系的有序运行和信息传递，实现管理工作的落实人们。
3.本行在总结2003年国家宏观经济运行情况的基础上，深入分析了我行2003年信贷业务管理中存在的问题。根据国家宏观调控政策和2004年经济走势预测，我部及时印发《关于xx银行xx支行2004年度授信业务的指导意见》，指导一线客户经理从源头上开展业务拓展，保障我行授信业务在今年上半年。始终按照年初制定的计划运行，在国家宏观调控政策和监管政策下，实现了信用风险管理工作的推进，保障了我行全年信贷工作的有序运行。
4.通过总结历年同行业开户管理中的操作风险，我行在上级银行下达的开户管理要求的基础上，优化了外拨账户审计流程，提高了审计要求。明确外发环节，通过相互约束的岗位控制操作风险，制定了《xx银行xx支行账户外发审计实施细则》，在各经营机构设立了独立的外发操作员。团队实现客户经理业务开发与计费业务的分离。 对于频繁开户限额内和低风险业务开户操作程序繁琐，及时下发《xx银行xx支行限额内账户集中处理通知》，进行操作对符合再授权条件的经营机构。 《低风险业务重新授权通知》。
5.针对当前银行依赖大客户追求规模，集团相关客户授信额度无法量化管理的问题，防范大客户集中授信风险，及时规避集团客户制度风险。 制定了《xx银行xx支行法人客户授信额度计量计算管理办法》，我行对法人客户授信额度上限计算方法为量化数据模型，保证我行对集团客户的授信额度总量。理性控制。对于整体债务超过我行计算的整体债务上限的客户，我们将坚决不进入、重新审核现有授信客户，对债务超过整体债务上限的客户制定逐步减持方案。从源头和制度上，防范大客户、集团客户集中信用风险的发生。
6.我行对公信贷业务以“xx银行民营100”为指导思想，确定了“差异化”营销策略，把发展中小客户作为我行的重要战略决策，制定了《经营管理办法》。 xx银行xx支行中小客户授信指引，作为中小客户开发、中小客户管理、中小客户决策全过程管理的指导原则，有效防止信用风险集中在我行对公业务，促进辽宁省中小客户。发展，响应国家宏观经济政策的要求。
7.进一步将我行授信业务集体决策制度制度化、规范化，起草了《xx银行xx支行贷款审核委员会规定》和《xx银行xx支行授信管理管理办法》部联合审议会议”，明确集体决策组织成员组成、成员职责、程序、处罚规定、考核管理等，确定联合决策机构的专家意见。信贷管理部审核委员会作为贷款审核委员会的工作人员，提高了制度水平。我行信贷决策制度保证了我行集体审议、集体决策的信用风险要求得到全面落实和落实。
8.通过实地调研、亲身体验、对信贷业务运作的详细分析，发现、过滤、逆向思考，分析每一个业务运作细节中的潜在风险，及时发行十张信用卡。多项规范要求和通知。主要包括：公司业务部门规范通知、资产保护部门、筹备行公司业务报告、人民币业务和国际业务规范通知、存单标准化、标准化授信承销程序、标准化保函业务操作流程、标准化会计报表审计、标准化抵押资产评估要求、标准化贷款卡查询要求、标准化信用管理系统准入要求、标准化法人客户评级要求、规范保证金置换审批流程，规范仓储场地现场检查作业，细化调查报告书写格式、产品价格确定依据等十五项规范要求。
9.为确保上述管理办法和规范要求的落实，制定了《xx银行xx支行公司授信业务操作流程量化考核管理办法》客户经理 对管理实行量化、全过程的量化考核，将经营考核的结果与客户经营的经营绩效挂钩。全面发展。计划2005年全面实施。
10．通过分析我国历次宏观调控对银行信贷资产质量的影响，结合我行现有业务发展模式，为建立我行信贷资产风险控制长效机制，草案已提交全行经营机构负责人讨论，拟作为纲领性指导思想，指导我行未来5年信贷业务发展。
三、积极参与总行征信管理信息系统新要求的完善
2004年，总行征信管理信息系统全面投入使用，在账户审核流程、信贷审批、统计功能等方面还存在一些不完善。本着实事求是的精神，我将积极组织系统管理员向总行报告我发现或认为需要进一步改进的工作方面，并及时向总行报告。线需求。
总公司采纳了我们的建议，改进了批处理快速审批流程，并改进了一些统计功能。 4、圆满完成上级银行接待检查指导工作
2004年，总行共派出5个检查指导组对我行信贷业务进行检查指导。在总行检查指导时，向检查组全面介绍沉阳经济发展情况，展示我行信贷业务管理情况，让总行业务管理人员了解我行业务管理水平信贷业务和信贷业务发展，认真听取、积累档次组织材料，取得我行信贷管理工作检查组的基本批复。每次检查都将作为我行查找管理漏洞、改进管理工作、调整我行信贷业务结构的有利时机。
5.准确把握政策脉搏，严防我行信贷业务政策风险
通过研究国家宏观调控政策落实情况，我们认识到国家在防范经济货币政策过热的严重性促使本行适时调整规模扩张政策，树立了“以高效的资产质量实现可持续发展”的指导思想。
组织审核组执行国家相关法规和总行发布的行业准入标准；对集团客户和股权关系复杂的客户提出始终坚持审慎放贷原则，使我行流动资金断流。德隆系列无公开授信业务；在民营企业向重工业化转型中，有选择地支持实力雄厚的民营物流客户，坚决回避唐山建工、龙钢等5大行业扩张过快的民营物流客户。 、工源水泥等客户；为响应国家发展中小客户的政策，发展中小客户被明确为我们未来的战略选择。全年，我行新增中小客户数十家，有力支撑了沉阳经济结构。调整。
坚决落实沉阳银监局去年在我行检查中发现的贷（贴）转保证金、逆贷操作、承兑业务超额等问题，积极出台信贷管理专项规定。按照要求，积极压缩承兑业务总量，杜绝贷款转保证金、贷款逆向操作、票据贴现等不正常现象。 6.发挥领导作用，引导和培养良好的工作氛围
2004年，通过日常的工作交流，感觉部门员工的工作态度茫然，步步为营，工作乏力主动和热情。借周会的机会，我和全体同志讨论了四个基本观点，比如如何发挥主观能动性，态度决定工作成果，工作没有任何借口，你真的很好，等等。从激励方面鼓励全体员工，提振工作精神，保持诚信。工作态度，取得了阶段性成果。
7.承担组织全行客户经理培训的重任
2004年，在监管银行领导的怂恿下，我主动承担了客户经理培训工作。在组织领导系列培训活动中，2004年下半年，在信贷结构调整、公司业务发展放缓的情况下，本行组织开展了对全行客户经理的系列信贷业务培训，并取得阶段性成果。 2005年将进一步开展此类培训。
八、理论体系存在不足
1.银行资产质量和风险降低对追求银行规模扩张的重要性 认识不足。 在2003年国民经济高速发展时期，我没有向领导提出前瞻性合理化建议，积极回避外地客户，压缩大额信贷客户，减少承兑余额。结果，2004年新增的吴中仪器逾期。2004年下半年，本行根据总行压缩承兑汇票计划，被动调整承兑汇票余额，影响了我行2004年下半年业务的正常发展，损失了部分低位。 -风险承兑业务。主要问题是：以前，规模与效益、规模与质量的关系没有得到很好的思考，“资产质量是发展的第一主题”的概念没有得到很好的理解。口头上，如果不落实到信用风险管理工作的具体实践中，就不可能有说不的勇气，很多主动规避风险的最佳机会就会错失。
2.对银行资本必须覆盖风险的认识不足，从而限制了银行的过度扩张。 针对这方面的知识，2003年以前，我脑子一片空白，缺乏系统的理论知识。我每天只研究具体信贷项目的信贷风险，很少从银行资本的角度去思考银行的信贷规模。深入管理问题，特别是在总行对银行承兑汇票和商业票据贴现余额进行限制后，进行深入思考和系统研究，了解银行信贷资源的有限运行情况，深化本行结构调整的必要性。银行现有的信贷业务。合理决策如何有效利用有限的信贷资源。我初步了解了银行资本有限、资本必须覆盖风险、资本限制规模的基本概念。
3.对银行经营的长短期目标的协调性、信贷业务风险的滞后性和银行业务风险的反经济周期认识不足。 2003年甚至2004年上半年，仍有一点盲目乐观，未能及时接受总行的调整政策。幸运的是，在主管银行的指导下，我们意识到了对客户、定价和利润进行刚性结构调整的必要性。 适时调整风控指导思想，落实适度从紧审核原则，保证了2004年全行信贷结构调整的顺利实施，最终确保了全行信贷结构调整的改善。银行的经营效率，有效降低了信用风险，降低了信用风险。对主要客户的承兑总额和授信总额有所减少。
九。我重新认识信用风险管理工作
通过研究2004年国家实施的宏观经济调整政策和总行系列产品结构、风险排查活动，我回顾了我国金融体系在历次宏观经济大调整中的得失，结合我近五年在银行风险管理方面的工作实践。作为商业银行信用风险控制部的负责人，应牢固树立长期稳定的经营理念，指导日常管理工作。即在强化“质量就是发展是第一主题”理念的基础上，坚持一个思想，保持三个理性，把握四个关系。在经营发展过程中，要坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想，以效益为目的、以质量为前提、以规模为手段，坚决摒弃片面坚持三个道理，一是理性对待市场，即不受市场涨跌影响，时刻清醒判断市场风险，进退自如，风险自在可控；二是理性对待行业，即积极学习行业中的佼佼者，在经验和实践的同时，坚决反对各种不计成本的非理性竞争行为；三是要理性对待自己，即勇于担当，善于看到自己的问题，牢记历史教训，不断挑战自我，超越自我。把握好四层关系，就是要处理好管理与发展、质量与速度、短期与长期效益、制度建设和管理队伍建设的关系。
我将根据以上思路指导信贷管理部门的管理，组织全行信贷业务审核管理等具体工作，处理好信贷管理部门与经营机构的关系，协调与各职能部门的关系，做好银行领导授信决策人员。第五部分：回顾工作总结
转眼2011年度个人工作总结，2011年即将结束，回顾今年的工作，总结如下：
< p> 首先，这一年，我不断加强学习，提高政治思想意识和业务技能。为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时代金融工作需要，在实际工作中严格要求自己，力争大事有原则，小事作风，待同志以诚相待诚心诚意，齐心协力做好工作，在坚持不断学习政治的同时，也不忘加强对商业知识的学习。 2011年，我作为支行信贷部的审查员，通过竞选活动继续担任这个职务。我熟悉但不熟悉这篇文章。 ，我说熟悉是因为我之前也从事过审核工作，我说不熟悉是因为各种信用体系都在不断完善，很多新规定对我来说很陌生。为此，我虚心就实际工作中出现的疑难问题请教，向身边的同志学习，积极参加县市分局组织的相关业务知识培训。一份努力就会有回报！通过学习提高自己的思想意识和工作能力，有效促进各项工作的顺利开展。第二，认真履行职责，脚踏实地做好本职工作。 作为审稿人，我知道负担。我坚持贷款“三查”制度和银行制定的一系列信贷管理制度，不继续拓展业务能力，不放过对xx风险信贷资产的审核，并合理提出自己的审核意见，把握放贷的合法性和合规性！坚决杜绝信贷员的一些徇私舞弊行为，办理信贷规范操作程序，努力规范信贷工作。同时，我还帮助信贷员整理信用档案（一些基本信息）。我深知审稿工作繁琐而重要，需要经常加班才能完成，但我坚持按时完成任务，今天做今天的工作，绝不拖到明天。
第三，积极做好其他工作。 除了做好本职工作外，我服从领导安排，积极做好各项工作，一心一意地工作，全力以赴，为成功完成xx的经营目标而努力。在市场营销方面，我继续我在定期存款方面的兼职客户经理工作，并将其视为为 xx 的储蓄余额增长做出贡献的义务。没有规则，也没有圈子。能时刻遵守行业规章制度，遵守劳动纪律，很少小病请假，经常加班，从不抱怨，树立良好形象，被领导带头。并得到同志好评。
4.自我评价：经过一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，基本能够胜任这个职位，但还有很大的差距和不足。政治水平和业务技能已经不能适应新形势发展的需要。 第三，我行对信贷员的新信贷业务和知识的深度不够。新的一年
，我要加强政商学的不断学习，团结同志们，勇于创新，发扬光大，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，并提高你的工作能力。我相信我可以成为一名合格的xx员工和优秀的xx资产看门人。
银行年终总结【篇4】
银行审稿人年终总结
I．工作：一年来，我作为信用审核员，严格按照刘健副院长的“独立、认真”进行审核工作。为了达到廉洁效率的要求”，增强廉洁自律意识，勤勉尽责。 虽然由于经验和能力的问题在工作中存在一些疏漏，但能够对每一项业务保持积极认真的态度。工作中严格把控授信质量，努力提高工作效率，积极总结相关知识，立足本职，忠于职守，建功立业。
今年第四季度，他被部门选拔后，调到宁波市发改委经济调整办公室工作。工作期间，他勤勉尽责，能够完成上级领导交办的工作任务。好的关系。
第二，在学习方面：时代在变，环境在变，工商银行的工作也在不断变化。随着对审稿工作的不断熟悉，我深刻认识到知识是发展的动力。 尤其是金融业更为重要。尤其是在我行成功转型、跨越式发展的形势下，我深感学习知识、更新观念的紧迫性和重要性。因此，在业余时间，我努力学习新知识，掌握新技能。了解新单证信贷政策精神，适应经济社会环境变化，提高履职能力，努力把自己培养成全面、博学的农商行员工，更好地规划自己职业。
三、工作不足：虽然我今年基本可以完成各项工作，但是对于优秀员工的要求还是有一些不足的地方。 如果工作中的一些疏漏不能消除，说明处理问题的考虑不够全面，同时要注意不仅要积极工作，更要注意方法和方法。在今后的工作中，我将进一步认真总结经验，发扬优势，克服不足，争取更大的进步。总的来说，过去的一年，在领导和同事的关心、支持和帮助下，虽然没有取得很大的成绩，但对自己来说，有了很大的突破。一年，我学到了很多，成长了很多，2012年是我职业生涯中非常重要的一年。 2013年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，扎实做好各项工作，为工商银行的发展做出自己的贡献。 2012年，我评价自己称职。第二章：银行审批人员工作总结 一转眼，进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深入的了解，也帮助我通过自己的学习、领导和同事的教育提高了自己的业务能力，从而更胜任自己从事过和现在从事的工作。一年来，作为xx银行的员工，我亲身体验了xx银行股份制改造给我们日常工作和生活带来的巨大变化——比如引入经济附加值、关键绩效考核指标等概念，提高了运营部门的效率。经营理念真正从过去只注重数量扩张转变为注重质量提升，从而导致分工和收入分配发生重大变化。各项规章制度的颁布，对我xx银行的“规范运作”提出了许多更加明确和细化的要求。在工作中，我们注重细节管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩戒措施也越来越多，尤其是行业开展的“违法违规专项整治活动”再次为我们敲响了警钟——工作不仅要“做好” ”，“快”还要“合法”，“合规”不仅要懂得“弥补”，重要的是“未雨绸缪””20x x 年底，我报名了被行业选拔为地方审批组合规审查岗位 南区支行理财中心个人贷款综合岗过渡到从未有过的审批组合规审查岗位接触企业信用和个人大额信用业务跨度不大，但在领导的教育关心、同事的帮助和指导下，以及自己的自学努力下，通过阅读相关书籍和解释文件和法规，我很快克服了最初的不适，迅速融入了我现在的工作角色。从20xx年初到20xx年7月底，我总共完成了109笔公司贷款和3笔公司信贷业务合规审查累计完成2624万元，完成企业信用等级合规审查67项。其中，m级29个、a级34个、bbb级4个，共计1万元个人贷款332笔收到、报送审查并出具决策意见。做好本职工作要求的完成工作。 xx中的审批组属于本行审批部门，本行各业务部门受理并审批xx银行信贷业务部门提交的各类信贷业务。因此，我作为审批团队合规审核员最基本的要求是树立内部客户的理念，把运营部门作为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务。在日常业务中，我总是尽力帮助运营部门x在审批过程中耐心解答他们的各种问题，并通过各种合规有效的渠道与他们沟通，了解运营部门的实际情况并将问题报告给领导及时和专审，帮助化解因信息不对称导致的审批与经营矛盾，为行长和专审有效决策提供依据，实现xx银行利益最大化。 xx的审批团队是行业内日常工作量大，工作相对繁忙的部门。如何提高工作效率，更好地满足工作要求，是我经常思考的问题。在我的工作中，我发现大量的工作时间被消耗在一些相对简单和重复性的工作上。例如，在合规审查工作中，对申报单位的一些财务指标的核对计算比较简单，但需要对多个单位的多项财务指标进行核对。合规审查人员也需要花费大量时间和精力。我用我们常用的execl电子表格软件中的公式和函数通过自学编制了一个表格，流动比率、速动比率、利润率、本息担保倍数、抵押率、担保率等数据可以自动计算和生成，极大地方便了工作，提高了效率。我也把这张表格分享给身边的同事和管理部门的同事，让大家工作更有效率。我在部门内部也关联和分享了很多相关的报表，互相获取需要的数据，省去了很多重复的工作，让很多数据更加准确。优化了一些常用表格，并在指定位置输入，设计简洁易用。数据电脑可自动生成相应的规格页面供使用。此外，我还思考了很多工作流程的细节，想办法在遵守相关规章制度的前提下，简化流程，提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作是一项全面细致的工作，需要对全行业务有深入的了解。加强对各种文件和制度的学习，是我履职的最基本要求。积极参加行业和部门组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，全面提升我的专业素质。在xx分公司和xx人寿保险公司联合举办的“盛世未来”客户经理培训班中，我学到了很多营销技巧和与人沟通的方式。在“xx银行优势产品与营销”培训班上，组织有关部门和省级分行领导及相关业务人员讲解了正在开发和推广的内容，如何处理？有什么优点和缺点？在省分行组织的省级专职贷款审批员培训班上，总行资深贷款审批员讲解，我在之前的工作中遇到了一些困难和盲点。有一些新的认识，比如企业集团更应该关注哪些方面，企业的财务报表应该从多个方面进行分析和解读，企业的真实情况应该从一些表面的业绩或业绩不佳中找到。表现。合理判断和认可 自己工作和岗位的重要性和任务的艰巨性——我们要通过扎实有效的工作做好“xx银行资产的看门人”。此外，每当行业出台新的相关文件时，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，并在工作中贯彻落实。尤其是有时会请行业相关部门的人来讲解业务中的难点，这是我学习的好时机。只有学习制度，了解制度，在制度要求下办事，掌握全方位的知识，了解政策变化，了解行业风险，才能成为一名合格的审批团队岗位的专业人士。为了做好本职工作，我作为xx支部系统团委宣传委员参加了团委组织的多项活动。推荐行业从业人员，特别是团员们的优秀作品和学习经验，是我与另一本集团杂志《青春风采》编辑们共同努力的方向。我整理收集了各种优秀的稿件，布局合理，美化稿件，加上精美的插图和底纹，最后贴在网站上与大家分享。其中，一大批优秀作品被省分行《西湖周刊》评选上市，为全省xx银行系统所熟知。在系统团委组织的“标准化阳光服务示范”活动中，我积极参与了多场演讲的准备工作，一些建议和意见也得到了领导和同事的认可和采纳。时代在变，环境在变，银行的工作也在不时发生变化。每天都有新事物出现，新情况发生。这就需要我根据情况来改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，把自己培养成一个正式的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯是我努力的方向。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。在以后的工作和学习中，我会磨练自己，提升自己，发扬自己的长处，弥补在领导和同事指导和帮助下的不足。第三章征信工作总结
征信部
2012年工作总结 2012年，总行征信部认真贯彻总行工作会议精神，以科学发展观为指导，立足我行改革发展现状，积极推进我行经营体制和发展方式转变。我部按照总行领导安排，在深入研究本行实际情况和当地经济特点的基础上，借鉴其他银行先进的信贷管理经验，建立与我行发展和管理体制相适应的信贷业务审核制度。同时，深入了解总行工作意图，落实总行制定的工作思路和政策，重塑信用管理体系，提高信用审查??专业技术水平，积极认真履行部门职能，加强信贷工作的尽职调查和合规工作。建造。
一是构建适应我行实际、有利于我行发展的征信体系
。
2007年的改革发展对信用审查部门的工作提出了一个紧迫的命题，即应该建立什么样的信用审查制度，如何建立？要解决这些问题，首先要解决的是信用评价部门的定位、信用评价部门每位员工的个人素质和信用评价部门的整体素质。
首先，我部加强与改革领导层的沟通，深入研究领会改革的总体思路和精神，认真分析我部全行信贷管理工作。定位和职能，明确内部分工，确保整个信用管理体系的严格性和协调性，为建立我部门的信用审查管理模式和运作框架奠定了坚实的基础。
其次，研究我行系统运行的总体情况和授信管理的实际情况
，考察学习其他银行的先进管理理念和先进管理方法，并结合根据我行实际情况，根据授信尽职调查指引、集团客户授信尽职调查指引、关联交易管理办法等授信管理规定和风险指引，建立授信审核模式和运作架构；示范，一方面，完善信用审查模式和运作结构；三是开展走查试验，调整完善信用审核模式和运作结构，做好线下部门和线上部门的对接工作。
第三，根据征信审查模式和运作架构，以及我行征信管理工作的审慎性要求
，征信部内部分工为精制。一是完善内部岗位设置，分工明确；二是明确各岗位职责，做到权责明确；三是建立责任追究制度和责任追究制度。
同时，针对不同的信贷产品，建立相应的管理制度和操作程序
科学严谨，可操作性强，有利于业务发展，符合审慎性要求审查线路，明确各环节的责任和负责人，建立严格的责任追究机制。
二、制定科学、严谨、合理、有效的企业信用评级评价方法和操作程序。
企业信用等级评价是统一授信的前提。根据总行领导安排
，我部负责安排企业信用等级评价工作，专人负责。一是加强学习，培养企业评级评价领域人才，切实提高我行人员企业信用评级评价知识水平。 ，根据本地区各类企业的特点，细分企业类型，提出适应本地区实际情况和我行信贷政策的企业评价标准；三是结合我行管理制度和审慎要求，制定我行企业信用评级评价操作流程，包括征信调查、等级评价、信用审查、信用评级、授信暂停、授信调整和授信管理。各部门、各岗位人员的职责权限，建立相应的责任追究机制。
同时，根据新增现有信用，分批次、分门别类推进信用评价工作
，建立适合的信用评价和风险控制符合我行的实际情况，有利于我行的发展。制度模型，加强贷中审核和贷后检查，对档案和押品实行集中标准化管理，将风险预警、识别、计量和控制渗透到信贷业务的各个环节，建立各项风险处置预案。
三是加强对征信工作的宏观管理和指导，统筹兼顾，有针对性地进行信贷规划。我部将根据国家产业政策和长治市经济发展实际，按照总行有关会议的精神和决议，做好全行信贷业务管理工作，明确信贷业务发展方向、行业风险和政策导向，以“实事求是”为宗旨。 、适用性和有效性”为目标，明确信贷业务发展方向和重点，包括准入退出政策、信贷投资方向、信贷投资量、行业投资量、客户类型投资量等，并通知所有各行业部门，明确各行业部门全年信贷工作重点，该做什么不该做什么，充分发挥各自职能，全面提升信贷管理水平
四、修订完善《总行信用审查委员会工作规则》及相应的管理制度。
结合我行体制改革要求和信贷管理实际情况，以风险防范为主线，以信贷尽职调查为要求，制定了《总行贷款审核委员会贷款审核委员会委员》。 《遴选聘任办法》明确了贷款审查委员会委员的聘任标准和遴选程序，建立了相应的考核办法，明确了职责，切实提高了贷款审查委员会的决策水平和能力。
在总结贷审委以往工作经验的基础上，针对不同信贷特点，修订了《总行贷审委工作细则》
业务和国家对信贷业务的尽职调查要求和风险指引，明确不同信贷业务的贷款审核规则，提高贷款审核的透明度和贷款审核决策的科学性，合理界定贷款审核的工作范围和相应职责。贷款审查委员会。
五、根据信贷业务管理要求，完善本部门岗位设置
和本部门各项业务的操作流程。结合公司业务部等部门工作流程，充分考虑业务风险可控性、操作流程合规性、业务办理可行性、学生便利性等，完善本部门岗位设置，明确各岗位职责标准和岗位职责，形成科学合理设置、职责分工明确、监管措施适当的部门岗位结构。建立不同业务的内部操作规程，合理界定权责范围，确保部门各项业务运作的畅通和审核的有效性。同时，应将相应的考评机制纳入整个部门的工作中。其中，首先是对运营过程的合法性和合规性进行审查和评估。二是对操作过程的科学性进行审查和评价；三是对操作过程的全面性进行审查和评价。四是对经营过程的审慎性进行审查和评价。力争通过严格的流程操作严控各类风险，及时发布预警信息，实现以客户为中心和风险防控为主的业务流程再造线。
六、认真做好全行贷款评估工作。 贷款审核委员会全年召开会议148次，审核各类贷款571笔，金额为1万元，其中批准435笔，金额为1万元，未通过136笔，金额为100万元。一万元。总计1亿元。授信委员会共召开18次会议，授信37笔，累计授信36亿元。共对73家企业进行评级，对上交我司审核的贷款材料进行了书面审核，重点关注法律效力和风险防范。对贷款质量、贷款风险、贷款行业信息、信用信息等提出合理建议，供贷款审核委员会审核。根据国家相关产业政策及我行相关规定，每笔贷款均需提交至第四章：本行信贷管理部经理述职报告
城行办：
2003年9月起任信贷管理部副总经理，分管信贷管理部审核组和开户审核组。主要职责包括：负责公司信用业务审核；组织协调授信审核工作；负责制定公司授信业务审核要点；负责全行考官的业务培训和指导工作；负责市银行贷款审核委员会的组织协调工作；部门负责人负责。此外，他还主动组织协调信贷管理部门规章制度的修订和全行客户经理的培训工作。 2004年12月经分行批准，任信贷管理部副总经理，主持全部门管理工作。主要职责 除履行分管工作职责外，还对分行授信管理部门和市银行领导负责，负责分行授信业务的正常健康运行。在所辖市区设有分支机构；负责部门全面工作，监督上级银行下达的各项计划指标。负责完成监测指标；组织实施中国人民银行、银监会、总行有关信贷政策和管理规定，组织制定实施具体实施细则和操作规程；组织对支行和经营单位的授信业务考核；银监会和上级银行出具的信贷业务报表；对授信业务分析报告的真实性、完整性负责；根据上级银行授权的权限审核相关授信业务，负责组织本行贷款审核委员会的日常工作；部门日常工作负责规划和实施部门人员的职能分工、岗位分配和责任考核；组织信贷从业人员培训；以及上级银行授信管理部门和本行交办的其他职责。 2004年我的主要管理工作是负责审核组和会计审核组的工作，负责全部门管理的时间比较短，所以今年的汇报主要是审核和评价了2018年的工作。收费。关于分管工作的岗位职责，我基本尽职尽责地完成了分管工作，保证了公司授信业务审核和开户审核工作的顺利进行。我配合分管贷后管理团队和综合管理团队的杨辽斌副总经理完成了工作。信用管理部门管理所有工作。现将我2004年的主要工作汇报如下：
I．分管具体工作的完成情况
全年组织召开贷款审核会议47次，审核贷款审核420次。信贷项目，信贷项目总额140亿元。其中：审批项目289个，总金额122亿元；向上级银行上报项目64个，总金额70亿元。
审计处理对外交易3700笔，金额1亿元人民币，外币1亿美元。其中：1亿元贷款260笔； 1亿元优惠450个； 450笔1亿美元的国际贸易融资；承兑汇票2500张，金额110亿元； 1亿元保函80份。
二、完善基础管理工作 2004年是全行“深化规范管理之年”。总行出台了一系列公司信贷业务管理规章制度和管理办法。以信贷管理部门基础管理工作为基础，主动承担全部门基础管理工作规章制度的修订和补充工作。起到完善征信管理部门基础管理、理顺内部业务流程、规范各项业务操作规则、明确各岗位职责等作用。主要基础规章制度建设如下：
1.在上级银行颁布的各种分散授信业务管理办法的基础上，在吸收同行业先进科学管理方法的基础上，结合我行现行管理框架， 《xx银行xx支行企业授信业务》是指导我行企业授信业务全流程管理的系统性规定，于2004年实施。
< p> 2.结合上级银行对分行授信管理部门职能和岗位设置的要求，信贷管理部门及时修订>，信贷管理部门的授信审核、贷后管理、数据统计、计费管理、系统维护、档案管理等管理模块，进行明确的功能定位，落实每个岗位的管理人员，明确交叉助理岗位，落实本岗位和对口管理，服务机构（部门）到具体人员，明确部门。银行内部各岗位的信息传递过程，将银行内外部门承担的工作分配给具体的工作人员，实现信贷管理部门组织体系的有序运行和信息传递，实现管理工作的落实人们。3.本行在总结2003年国家宏观经济运行情况的基础上，深入分析了我行2003年信贷业务管理中存在的问题。根据国家宏观调控政策和2004年经济走势预测，我部及时印发《关于xx银行xx支行2004年度授信业务的指导意见》，指导一线客户经理从源头上开展业务拓展，保障我行授信业务在今年上半年。始终按照年初制定的计划运行，在国家宏观调控政策和监管政策下，实现了信用风险管理工作的推进，保障了我行全年信贷工作的有序运行。
4.通过总结历年同行业开户管理中出现的操作风险，我行在上级银行开户管理要求的基础上，优化了外拨账户审计流程，明确外发环节要求，通过相互制约的岗位控制操作风险，制定了《xx银行xx支行账户外发审计实施细则》，在各经营机构设立了独立的外发操作员。团队实现客户经理业务开发与计费业务的分离。 对于频繁开户限额内和低风险业务开户操作程序繁琐，及时下发《xx银行xx支行限额内账户集中处理通知》，进行操作对符合再授权条件的经营机构。 《低风险业务重新授权通知》。
5.针对当前银行依赖大客户追求规模，集团相关客户授信额度无法量化管理的问题，防范大客户集中授信风险，及时规避集团客户制度风险。 制定了《xx银行xx支行法人客户授信额度计量计算管理办法》，我行对法人客户授信额度上限计算方法为量化数据模型，保证我行对集团客户的授信额度总量。理性控制。对于整体债务超过我行计算的整体债务上限的客户，我们将坚决不进入、重新审核现有授信客户，对债务超过整体债务上限的客户制定逐步减持方案。从源头和制度上，防范大客户、集团客户集中信用风险的发生。
6.我行对公信贷业务以“xx银行民营100”为指导思想，确定了“差异化”营销策略，把发展中小客户作为我行的重要战略决策，制定了《经营管理办法》。 xx银行xx支行中小客户授信指引，作为中小客户开发、中小客户管理、中小客户决策全过程管理的指导原则，有效防止信用风险集中在我行对公业务，促进辽宁省中小客户。发展，响应国家宏观经济政策的要求。
7.进一步将我行授信业务集体决策制度制度化、规范化，起草了《xx银行xx支行贷款审核委员会规定》和《xx银行xx支行授信管理管理办法》部联合审议会议”，明确集体决策组织成员组成、成员职责、程序、处罚规定、考核管理等，确定联合决策机构的专家意见。信贷管理部审核委员会作为贷款审核委员会的工作人员，提高了制度水平。我行信贷决策制度保证了我行集体审议、集体决策的信用风险要求得到全面贯彻落实。
8．通过实地调研、亲身体验、对信贷业务运作的详细分析，发现、过滤、逆向思考，分析每个业务运作细节中的潜在风险，并发出十多项规范要求和通知。 主要包括：公司业务部、资产保护部、筹建行公司业务报告规范性通知、人民币业务和国际业务规范性通知、存单规范化、信用承销规范化程序、保函标准化业务操作流程、标准化会计报表审计、标准化抵押资产评估要求、标准化贷款卡查询要求、标准化信用管理系统准入要求、标准化法人客户评级要求、标准化保证金置换审批流程、规范仓储场所现场检查作业，细化调查报告书写格式、产品价格确定依据等十五项规范要求。
9.为确保上述管理办法和规范要求的落实，制定了《xx银行xx支行公司授信业务操作流程量化考核管理办法》客户经理 对管理实行量化、全过程的量化考核，将经营考核的结果与客户经营的经营绩效挂钩。全面发展。计划2005年全面实施。
10．通过分析我国历次宏观调控对银行信贷资产质量的影响，结合我行现有业务发展模式，为建立我行信贷资产风险控制长效机制，草案已提交全行经营机构负责人讨论，拟作为纲领性指导思想，指导我行未来5年信贷业务发展。
三、积极参与总行征信管理信息系统新要求的完善 2004年，总行征信管理信息系统全面投入使用投入运行。审批和统计功能还存在一些不完善的地方。本着实事求是的精神，我将积极组织系统管理员向总行报告我认为或认为需要进一步改进的工作方面，并将我行的需求向总行报告。及时。
总公司采纳了我们的建议，改进了批处理快速审批流程，并改进了一些统计功能。
四、圆满完成上级银行接待检查指导工作 2004年，总行共派出5个检查指导组对信贷进行检查指导我行的业务，我主动参加了接待总行的检查。并充分利用总行每次巡视指导的机会，向巡视组全面介绍沉阳经济发展情况，展示我行信贷业务管理情况，让总行业务管理层了解我行信贷业务管理水平和信贷业务。开发、认真接收和整理材料，取得我行信贷管理工作检查组的基本批复。每次检查都将作为我行查找管理漏洞、改进管理工作、调整我行信贷业务结构的有利时机。
5.准确把握政策脉搏，严防我行信贷业务政策风险
通过研究国家宏观调控政策落实情况，我们认识到国家在防范经济货币政策过热的严重性促使本行适时调整规模扩张政策，树立了“以高效的资产质量实现可持续发展”的指导思想。
组织审核组执行国家相关法规和总行发布的行业准入标准；对集团客户和股权关系复杂的客户提出始终坚持审慎放贷原则，使我行流动资金断流。德隆系列无公开授信业务；在民营企业向重工业化转型中，有选择地支持实力雄厚的民营物流客户，坚决回避唐山建工等5大行业扩张过快的民营客户。, 龙钢、工源水泥等客户；为响应国家发展中小客户的政策，发展中小客户被明确为我们未来的战略选择。全年，我行新增中小客户数十家，有力支撑了沉阳经济结构。调整。
坚决落实沉阳银监局去年在我行检查中发现的贷（贴）转保证金、逆贷操作、承兑业务超额等问题，积极出台信贷管理专项规定。按照要求，积极压缩承兑业务总量，杜绝贷款转保证金、贷款逆向操作、票据贴现等不正常现象。
六、发挥引领作用，引导和营造良好的工作氛围 2004年，通过日常的工作交流，我感觉部门员工工作态度茫然，工作按部就班，缺乏工作主动性和积极性。 .借着周会的机会，与全体同志讨论了如何发挥主观能动性、态度决定工作成果、工作没有任何借口、你真的很好等四个基本观点，并鼓励全体员工从灵感方面，提振了工作精神，保持了诚信。工作态度，取得了阶段性成果。
7.承担组织培训全行客户经理的重任 2004年，在监管银行领导的指导下，我主动承担了对全行客户经理系列培训的组织领导工作。整个银行的客户经理。 2004年下半年，在信贷结构调整、公司业务发展放缓的情况下，本行组织了对本行客户经理的系列信贷业务培训，取得了阶段性成效。 2005年将进一步开展此类培训。
八、理论体系存在不足
1.银行资产质量和风险降低对追求银行规模扩张的重要性 认识不足。 在2003年国民经济高速发展时期，我没有向领导提出前瞻性合理化建议，积极回避外地客户，压缩大额信贷客户，减少承兑余额。结果，2004年新增的吴中仪器逾期。 2004年下半年，本行根据总行压缩承兑汇票计划，被动调整承兑汇票余额，影响了我行2004年下半年业务的正常发展，损失了部分低位。 -风险承兑业务。主要问题是：以前，规模与效益、规模与质量的关系没有得到很好的思考，“资产质量是发展的第一主题”的概念没有得到很好的理解。口头上，如果不落实到信用风险管理工作的具体实践中，就不可能有说不的勇气，很多主动规避风险的最佳机会就会错失。
2.对银行资本必须覆盖风险的认识不足，从而限制了银行的过度扩张。 针对这方面的知识，2003年以前，我脑子一片空白，缺乏系统的理论知识。我每天只研究具体信贷项目的信贷风险，很少从银行资本的角度去思考银行的信贷规模。深入管理问题，特别是在总行对银行承兑汇票和商业票据贴现余额进行限制后，进行深入思考和系统研究，了解银行信贷资源的有限运行情况，深化本行结构调整的必要性。银行现有的信贷业务。合理决策如何有效利用有限的信贷资源。我初步了解了银行资本有限、资本必须覆盖风险、资本限制规模的基本概念。
3.对银行经营的长短期目标的协调性、信贷业务风险的滞后性和银行业务风险的反经济周期认识不足。 2003年甚至2004年上半年，仍有一点盲目乐观，未能及时接受总行的调整政策。幸运的是，在主管银行的指导下，我们意识到了对客户、定价和利润进行刚性结构调整的必要性。 适时调整风控指导思想，落实适度从紧审核原则，保证了2004年全行信贷结构调整的顺利实施，最终确保了全行信贷结构调整的改善。银行的经营效率，有效降低了信用风险，降低了信用风险。对主要客户的承兑总额和授信总额有所减少。
九。我重新认识信用风险管理工作
通过研究2004年国家实施的宏观经济调整政策和总行系列产品结构、风险排查活动，我回顾了我国金融体系在历次宏观经济大调整中的得失，结合我近五年在银行风险管理方面的工作实践。作为商业银行信用风险控制部的负责人，应牢固树立长期稳定的经营理念，指导日常管理工作。即在强化“质量就是发展是第一主题”理念的基础上，坚持一个思想，保持三个理性，把握四个关系。在经营发展过程中，要坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想，以效益为目的、以质量为前提、以规模为手段，坚决摒弃片面追求规模。保持三理，一是理性对待市场，即不受市场涨跌影响，时刻清醒判断市场风险，进退自如，风险可控；二是理性对待行业，即积极学习行业中的佼佼者，在经验和实践的同时，坚决反对各种不计成本的非理性竞争行为；三是要理性对待自己，即勇于担当，善于看到自己的问题，牢记历史教训，不断挑战自我，超越自我。把握好四层关系，就是要处理好管理与发展、质量与速度、短期与长期效益、制度建设和管理队伍建设的关系。
我将根据以上思路指导信贷管理部门的管理，组织全行信贷业务审核管理等具体工作，处理好信贷管理部门与经营机构的关系，协调与各职能部门的关系，做好银行领导授信决策人员。第五章：商业银行信贷工作总结
商业银行信贷工作总结
I．机构学习
1。 《商业银行授信管理办法》
2． 《关于明确有关机构名称、职责和权限的通知》
3、《贷款审批流程管理暂行办法》
4。 《商业银行其他自然人评级和授信管理办法》
5、《商业银行贷后管理办法》 p>
6. 《商业银行贷款抵押担保管理办法》
7． 《商业银行内部职工薪酬担保贷款管理办法》
2．生产贷款单位
1．贷款单位类型
（1）贷款单位一般类型（个人、单位）
（2）承兑汇票
（3）折扣
(4) 延长期限
2.一般类贷款文件的制作
（1）基本信息
保证贷款的有效性和基本完整性所需的信息。 （贷款申请、共同借款人承诺、抵押承诺/股东大会、董事会决议、调查报告等）
(2) 辅助信息
提供给贷款审批人 进一步评估贷款风险数据也可以说是对自己贷款的有力支撑。 （不同的贷款有不同的辅助信息，如：食品行业：卫生许可证；化工、水泥行业：环保许可证；房地产行业：国有土地使用许可证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑施工许可证等）基本信息可能在形式上相同，但辅助信息可能因贷款而异。
（3）基本资料的制作[作文5000网 Zw5000.Com]
1）盖好，注意贷款种类（按揭、担保） 2）有些贷款申请是借款人自己写的申请报告而不是贷款申请 贷款申请的目的是让审批人在短时间内了解贷款的基本特征。
流动资金贷款期限不能超过18个月。
如果法定代表人和授权委托人不是同一人，应出具委托书。 3) 贷款申请人的身份信息个人贷款：夫妻双方身份证、结婚证/户口本；离婚：个人身份证、离婚证/户口本；未婚：个人身份证、户口本。湾。企业贷款：企业法定代表人身份证、营业执照、三证（税务登记证、组织机构代码证、开户证）/年审、贷款证、公司章程、上一年度及报告期财务报表。 4) 贷款抵押（质押）/担保人身份证明抵押（质押）：
个人财产作为抵押（质押）：抵押和借款人不是同一个人，夫妻双方的身份证明，结婚证/户口本；离婚：个人身份证、离婚证/户口本；未婚：个人身份证、户口簿。
企业财产抵押：抵押人和借款人不是同一企业，企业法定代表人身份证、营业执照、三证（税务登记证、组织机构代码证、开户许可证）、贷款卡、公司章程、上年度和报告期财务报表。湾。担保
个人担保：夫妻双方身份证、结婚证/户口本；离婚：本人身份证、离婚证/户口本；未婚：本人身份证、户口本。
企业担保：法人代表身份证、营业执照、三证（税务登记证、组织机构代码证、开户证）、贷款证、公司章程、上一年度财务报表及报告期报告。 5）借款人基本情况调查表
财务因素分析：净资产=总资产-总负债
资产负债率=总负债/总资产
流动比率=流动资产/流动负债
速动比率=流动资产/流动负债
流动资产是流动资产减去库存、预付费用和资产损失后的未决流动余额
销售利润率=利润总额/销售净收入
净销售额=商品销售收入-销售折扣和销售退货 6）共同借款人承诺函
a．个人贷款和个人独资企业须出具共同借款人承诺书 b．非个人独资企业应提交董事会/股东大会决议（根据公司章程确定） 7）担保（抵押、质押、担保））承诺 a．个人不动产抵押：不动产抵押承诺（个人） b．个人存单作为质押：存款质押承诺（个人） c．公司不动产抵押：股东大会决议（同意抵押）、股东大会决议（同意贷款抵押） d．公司存款质押：存款质押承诺（公司） e．个人担保：担保承诺（个人） f．公司担保：担保承诺（公司） 8）抵押（质押）房产资料
房产证、土地使用权证（集体土地除外）、房产（土地）预评估报告、存款证明、 9) 贷款调查报告 a、基本情况 b、财务状况 c、资信状况 d、经营状况及发展前景 e、贷款用途
f、还款来源 g、担保方式 h、调查结论一、商业银行基本情况（商业银行存款、贷款、贷存比、资本金、资本净额、资本充足率）（贷款报省、市商业银行审批） 10）集体审批记录大额贷款 11) 大额贷款 贷款审批报送表 12) 市商业银行咨询审核意见表（单笔交易/户数大于800万元（不含），户数小于3000万元（不含））
商业银行商业银行贷款咨询意见表
长沙农信商业银行贷款咨询材料审核表13）省级商业银行咨询审核意见表（附户额3000万元（含）以上） 14）贷款纳入责任书
p>（4）补充材料要求 1）行业要求：食品行业——卫生许可证；水泥和化工行业——环保许可证；房地产业——国有土地使用许可证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证；出口行业——出口权证；高风险行业-购买保险凭证等 2）第一还款来源要求：制造业-销售合同、建筑业-工程合同等 3）第二还款来源要求：土地使用权抵押—土地购置合同及付款凭证、机器设备抵押—设备购置发票等
银行年终总结【篇5】
各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，XX支行取得了可喜的成绩，我做为XX支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好20XX年的工作，特做如下总结：
一、这一年中取得的成绩及进步
刚刚过去的第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约第一次成功营销客户采取第一次联动营销个贷业务实现当年新增近第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款......这太多的“第一次“构成了我的20XX年。
年初，我当时所在的XX支行实行整体搬迁，于1月18日迁入XX花园。这是我自XXXX年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1.2亿元。成功实现前所未有的XX支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的XX支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召，XX支行对XX支行兼并，我调到XX支行作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到XX支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在XX支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开始，重新用自己的努力创造的业绩和美好的明天。
在刚到XX支行的那段日子里，因为我是XXX支行公司业务部到XX支行的老客户经理，对XX支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是到XX支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。
接下来在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在XX从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报XXXX广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。
联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占XX支行全部正常类贷款的约50%)，继续为支行房贷部推荐优质的“XX国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为X行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。
其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。
二、缺点及毛病
实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。
在工作方面，营销意识有待加强，从近期的XX电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在X行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。
在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展。
在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取的名次。
在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。
在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。
三、总结出的经验及教训
20XX年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。
在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取成绩。
总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、新。
专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其它银行办成。
全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。
新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。
四、20XX年工作设想
崭新的有营销能手、先进工作者，我要多向他们学习，借鉴他们的营销方法。贷款、中间业务收入等指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果能够突破现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占领XX市场，树立XX支行服务品牌，实现业务创新。
银行年终总结【篇6】
改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，
