电话方案。
电话方案(篇1)
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关公司电话销售话术，欢迎大家一起来借鉴一下!
一、如何提高电话销售沟通技巧?
电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?
(1)适可而止
──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?
(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务
(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。
(4)问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。
(5)语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。
电话方案(篇2)
1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言
我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务
我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户
对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。
电话方案(篇3)
一、时间：某年某月某日----某年某月某日
二、地点：886酒店
三、方式：开业庆典
四、主题：“天上人间-------碧海云天”
五、价格：1、实行通票制度。价位：〈人民币〉118.00元/位。
包含服务项目：免费洗浴门票、免费餐饮〈内容见店内公告〉、免费观看大型演出、免费书吧、免费健身、免费饮料一瓶。
六、宣传：
A、外部：
1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,DM、POP等的发放到位]。
2、报纸媒体的选择[燕赵都市报，燕赵晚报]。
3、电视媒体的选择[河北卫视1台，旅游频道]。
4、网络媒体的选择[中国企业网，银河网-----免费]。
5、户外媒体的选择[车体、路牌〈暂不考虑〉]
6、广播电台的选择[暂时不考虑]。
7、DM的发放[针对司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承诺书]。
8、店外的宣传[开业用的氢气球，灯笼，条幅，POP等。烘托节日气氛]。
9、开业庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出。
10、每天还举办幸运大抽奖活动。〈详情见店堂海报〉
B、内部：
1、凡是一次性消费满300元的赠餐券50元、门票一张，及其它礼品。
2、凡是一次性消费满600元的赠餐券100元、门票两张，及其它礼品。
3、凡是一次性消费满1000元的赠餐券150元、门票四张、及其它礼品。
4、凡是一次性消费满1500元的赠餐券200元、门票六张、及其它礼品。
5、凡是一次性消费满20__元以上的{含20__元}赠餐券300元、门票八张、健身月卡一张及其它礼品。
6、就餐的同时还可以免费观看大型的文艺演出活动。
7、门票买一送一。
8、店内的宣传[灯笼、彩色气球、POP的布置及人员的培训到位]。
七、促销礼品：
1、打火机类。
2、雕塑{小型浮雕类，
有收藏及观赏价值}。
3、鲜花。
4、水晶制品{小型工艺品}。
5、其它玩具类。
八、举办迎新春象棋大赛-----碧海云天杯
时间：正月初十-----十二日
奖品：一等奖奖----
二等奖奖----
三等奖奖----
鼓励奖奖----
参与奖奖----
欢迎各界人士报名参加。报名咨询电话：
九、闹元宵节-----猜灯谜大型文艺晚会活动。
时间：正月十四----十六日，每晚8：00---10：00点
奖品：〈另定〉。
欢迎各界有识之士参加出题活动。〈出题者另有奖品〉
报名咨询电话：
十、销售重点：俱乐部会员卡、门票年卡、健身卡、美容卡。
十一、签定消费协议。吸引重点客户。
销售方式：
1、人员推销，通过电话、上门等方式直接面对客户。
2、配合广告宣传进行优惠折扣销售。
例：浴所会员卡在开业期间每天前二十名顾客九折优惠销售。
浴所门票卡在开业期间每天前十名顾客八折优惠销售。
健身卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。
美容卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。
3、和专业公司合作共同销售。
4、针对重点单位签定消费协议。
十二、针对消费人群：白领、金领的中、高收入人士。
十三、活动涉及的部门：洗浴部、前厅部、餐饮部、康乐部、客房、美容美发中心;其他各部门做好接待、后勤保障等各项工作。
十四、随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及汇总工作。
十五、评估此次营销活动的成果，总结经验。以便在下次活动时参照及取舍。
十六、为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。
电话方案(篇4)
教材分析：
本次口语交际主要是教学生学会打电话，因为学生年纪小，不懂的事情较多，所以要教会学生打电话要注意哪些事情，教他们掌握一些紧急电话，明白哪些电话不能随便乱打。 教学目的：
1、用普通话进行电话交谈，能把话听清楚、说明白。
2、学会打电话的方法，说话要简洁明了、有礼貌。
3、教育学生知道
110、1
19、120等电话的用途，要知道哪些电话不能乱打。
4、在平等的氛围中培养学生兴趣、提高表达能力。 教学重点： 练习打电话。 教学难点：
指导学生在打电话时语言简洁明了、有礼貌。 教学过程：
课前准备：相互认识;猜谜语。
一、介绍电话的发明发展
你们知道电话是谁发明的吗?出示课件，介绍电话的发明发展。
二、情境导入 电话铃响。
师：对不起!我去接个电话，请稍等!
师：喂!您好!请问您是哪位?噢!是李老师啊，我就是。您找我有什么事吗?今天下午到教育局参加班主任培训，是这样吗?好的，我记住了。谢谢您!再见! 师：同学们，老师刚才接了个电话，你听到老师说什么了吗? (指名说)
师：你听得真仔细!那在老师打电话的过程中，你还发现了什么? (引导说出有礼貌)
师：那我说了什么，你觉得有礼貌? (指名说)
师：你听得很仔细，说得也很明白。还发现了什么? (屏幕：听清楚 说明白 亲切 有礼貌)
师：我们打电话的时候，要听清楚、说明白、说话时还要亲切、有礼貌。来，我们一起读一遍。(学生齐读)
二、 学习打电话
1、采访
师：现在老师来当记者，想采访一下同学们，谁愿意接受老师的采访?(走到学生中间)
师：请问这位同学，你打过电话吗?你都给谁打过电话?你给__打电话的时候解决了什么问题?(生1)
师：请问，你想给一个人打电话，却不知道他的电话号码，你会怎么做?(生2) 师：(放录音)你拿起话筒时，听到这样的声音，你会怎么做?拨完号码听到这样的声音应怎么做?(如果学生答不出，其他学生可以补充)
师：我们打电话前先要想好对方的电话号码，拿起话筒时听到“嗡”拨号音再拨号，拨完号如果听到短促的“嘟嘟”的声音，说明电话占线，要等会儿再拨。(贴板书)
2、听录音
师：老师认识一位小朋友，叫小小，她也经常打电话。星期天，她接到了同学打来的电话，同学们仔细听! (屏幕、录音)
师：你们听明白了吗?他们说了件什么事?(指名说)
师：听了他们的对话，你还发现了什么?(引导学生发现小小不礼貌) 师：假如你是小小，你会怎么说呢?(指名) 师：对呀!听到小小这么回答，林林该多高兴啊!
3、模拟练习
师：这样吧，下面同桌两个一人当小小，一人当林林，练习一下，呆会儿到前面来表演。
第一组上台：(其他同学认真听，一会儿给他们评一评) 师：你们打完电话了，想不想听一听同学们的建议呀?
师：同学们的建议你们能接受吗?相信下次上台时，你们会表现得更出色!谁还愿意来试试? 第二组展示。
4、发散练习 师：你们表现得真不错!看来大家都会打电话了。课前，你们音乐老师告诉我一件事，想知道是什么事吗?请看大屏幕。(屏幕出示内容) 师：音乐老师告诉我一件什么事?看明白了吗?谁来说说?
师：咱们班的同学们都知道了，可有个叫瑶瑶的小朋友没来，咱们怎么通知她呢? 师：怎么打这个电话?想一想，瑶瑶家的电话号码是7652336。 (给学生一点考虑的时间)
师：这样吧，老师来接这个电话，谁愿意先打这个电话? (1) 瑶瑶在家 师：喂!你好!
师：我就是，你找我有什么事吗? 师：好的，我知道了，谢谢你! 师：再见! (2) 打错电话 师：喂!你好!
师：瑶瑶?对不起，我们家没有叫瑶瑶的。 师：你要找的瑶瑶家的电话号码是多少?
师：噢!你确实打错电话了，我们这儿的电话号码是86106678。 你再拨一遍试试吧! 师：没关系!再见! (3) 需要别人转告
师：喂!你好!请问你找谁呀?
师：对不起，瑶瑶不在家。她去少年宫参加电子琴比赛去了。我是她的奶奶。 师：(如果学生迟疑)请问有什么事吗?
师：好的，我知道了，等她回来，我一定告诉她。 师：小朋友，再见!
师：刚才几位小朋友都打了电话，你们发现有什么不同吗?
师：通过看刚才的练习，你还知道了什么?(引导学生说出打错了电话要说“对不起”;要找的人不在可以请人转告。) (屏幕出示)：
接电话的正好是你要找的人…… 不小心打错电话…… 需要别人转告时……
师：现在请小朋友同桌两个选一种情况进行练习，看哪些同学最会打电话。(生练习，师巡视) (出示图片)
5、两组同学汇报展示。
三、 拓展练习
1、引导
师：打电话不仅可以表达对亲人朋友的问候，帮我们很快解决问题，还可以在关键时刻起作用。比如遇到意外情况，我们可以打紧急救助电话，你知道有哪些吗?在什么情况下用什么电话，知道吗?(屏幕出示)
2、学生齐读
2、师：在放学的路上，你发现邻居家的一位老奶奶突然晕倒了，你会怎么做?谁想打这个电话?(指名) (指导学生别忘了说清楚地址)
3、这些紧急救助电话虽然快捷方便，但不能随便打，否则会给别人工作上带来麻烦和损失。(出示课件)
四、 小结
师：咱们班的同学真聪明，老师真是越来越喜欢你们了，(出示号码)这是老师的联系电话，以后有什么事，欢迎你们给我打电话。下课后，同学们之间也可以相互留下电话号码，让电话使我们的距离更近，好吗?老师再提醒一点：打电话时也要注意节约话费噢!
板书：
打电话
(听清楚 说明白 亲切 有礼貌)
1、接电话的正好是你要找的人……
2、不小心打错电话……
3、需要别人转告时……
电话方案(篇5)
第一，保险电话销售技巧首先要有良好的态度和作风
1、永远保持积极乐观的态度
积极乐观的态度对所有人
来说，都是非常重要的，它是保险电话销售技巧的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保险电话销售技巧最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信;二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢?如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。(我的操盘助理，帐户盈亏精确把握… )
3、设立目标
不论是学习还是工作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正确认识自己的工作
在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。
第二，保险电话销售技巧的基本技能
1、认真倾听
当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
电话方案(篇6)
一、活动目的：利用国庆佳节进行促销活动，刺激消费，拉动销量，为下半年销售市场做准备。
二、活动主题：庆国庆，得大礼，游北京。
三、活动对象：潜在客户
四、活动时间：某某月某某号至某某月某某日
五、活动内容
1、促销活动时间，购买某某手机多媒体系列，即可获赠内存卡一张。
2、促销活动时间，某某手机某某系列，九折销售，不享有赠送活动。
3、10月5日当天举行互动活动，消费者可以凭购机小票参加回答问题抽奖活动。
一等奖：北京国庆游
二等奖：某某数码相机
三等奖：某某mp3
注：回答问题均与本手机有关，且除了问答题也伴有动手操作手机等关卡，旨在调动了解和扩大本机的影响力。
六、活动宣传：1、报纸、当地电视台滚动广告等。2、宣传单。3、店外展板，条幅等。
七、活动注意
1、对工作人员进行培训，并要向工作人员清楚阐述国庆手机促销方案主旨及要求。
2、对工作人员进行责任分组，各组协调合作。
3、作出防意外措施。
