交房方案。
管理是预测、计划、组织、指导、协调与控制的过程。正如亨利法约尔所说，通过制定方案可以弥补工作中的不足之处。本文是一篇非常优秀的网络文章，标题为“交房方案”。它值得一读，希望您能在本网站中找到您所需的知识和信息！
交房方案(篇1)
交房仪式
活动方案
一、 活动要略
1、 活动主题
生活，从这里开始
2、 活动地点
c区现场
3、 活动时间
2008年3月10日至13日，公司集中优势突出。
现场交房时间：
上午9：00-12：00
房地产e网
下午2：00-5：30
2008年3月14-16日
4、 活动目的
为了更好的惠及丹郡水岸的顺利交付。
通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的情感维护，建树良好的和谐社区，提高置信公司的品牌形象。同时交房活动又是一次大营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为d区蓄势拔高。
倍讯易二、 活动内容
1、 活动策略
a、 交房即是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活动、儿童设施等细节，拉近与业主之间的关系，制造亲和力。
b、 现场的软包装能营造节日气氛，给业主一种温暖的感觉。
葵c，整个活动过程，设专人指导、咨询，加快办理时间。
d、 要向顾客传达服务细致、专业的形象，严格执行现场纪律和监督程序。
e、 现场展示生活方式系列。采用“寄语新生活”、“邻居问候”、“**墙”的形式开始生活方式的起步。
2、 现场包装
a、 项目航利星海湾沿路摆放升空气球。
b、 c项目区出入口设充气拱。
c、 c区出入口设置花拱，铺红地毯，沿路摆放风格。
d、 休息区设在c区，使用的圆桌用鲜花装饰。
e、 儿童气垫游乐园是为儿童娱乐而设置的。
3、 活动构架
三、 活动人员分组及分工
总指挥：贺小山
现场总协调：陈华宏李宏
现场监理：邓娅凌；首席执行官：丁凌香
房地产手续负责人：李尔家物业管理程续负责人：冯毅
注：无明确分工，属于流动组。
四、 活动物料明细
五、 活动流程细则
六、 活动区域分布图
七、 活动应急方案
a、气候
当天如遇天气变化问题，将c区业主等候区移至23栋底车库，一车库摆放4套桌椅，服务与接待人员每个车库各留守一人。如业主前去物管客服中心，接待人员为业主打伞引领。
b、人员滞留过多、收房办理节奏过慢
如果处理速度太慢，人员滞留过多，现场会得到缓解，服务接待人员会悉心照顾，安抚业主情绪。接待室组的工作人员加快了**的进程速度。
c、特殊严重情况
此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。紧急处理小组的人员询问了事件的细节，并解决了问题。
d、现场意外事件
此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众**等事件界定为现场意外事件。
伤者应及时送往医院，机动组人员应联系车辆组转移车辆并陪同其前往医院**。
当业主与无关人员发生纠纷进入现场聚集人群时，保安人员应将事件人员带离现场。当情况无法控制时，警察应报警。
儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。
八、 活动预算
附：物业管理部业主办理交房手续应急处理流程
1.0目的
确保水岸丹郡项目业主有序办理入住手续，现场各类纠纷得到有效控制。
2.0范围
适用于丹郡项目业主报到期间。
3.0职责
3.1管理部（物业管理部）：负责协调各类纠纷，维护现场正常秩序。负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。
3.2项目工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。
3.3项目销售部：。
4.0程序
4.1应急事件的分类
4.1.1因建筑工程质量问题，顾客在现场拒绝、制造噪音、提出质疑；
4.1.2对各类房屋销售收费有疑问、有意见的，现场喧哗、质疑；
4.1.3顾客对有关物业管理事项或物业管理费有疑问和意见的，在现场进行喧哗和质询。
4.2争议现场应急处理流程
4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时，客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟通。
实在无法解释或业主对解释不予接受的，与项目工程部联络人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协调；
4.2.2客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、吵闹、质问时，客户服务人员应进行安慰，并联系销售代表先进行说明解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释、解决；
4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题，产生拒交、吵闹、质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量自行解释沟通。
除非实在无法解释，报由内勤主管处理，内勤主管经过解释工作后，仍无法使业主满意，联系管理处主任到现场进行沟通解释。经业主要求，管理处主任无权答复的，可以（根据问题性质）向业主说明答复期限。之后，管理办公室主任应与物业公司或开发公司的有关人员讨论，然后及时给业主一个满意的答复。
4.2.4销售代表及物业管理人员对现场建筑小缺陷（墙、楼板裂缝、渗水、空鼓）的解释口径
建筑产品是施工工艺非常复杂的产品。外观出现小缺陷是正常现象。只有这些小缺陷才不会影响质量和美观。
随着气温与天气的变化影响，会对新建筑物表面产生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹和空鼓出现。
物业管理人员应认真对待顾客提出的所有问题，对不能回答的简单问题，请现场工程人员解答。
如果业主对销售代表、物业管理人员或工程部对业主提出的问题的解释不满意，应采取以下措施：
●通知业主在有效期内答复；
如业主要求现场响应，可到客户中心休息，并请项目工程部相关人员现场解释。并承诺给出答复日期或承诺解决方案。
4.2.5统一客户接待和客户员工对成本问题的解释口径：
①前六个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求，我们规定按照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业管理费。应当预先收取六个月的管理费（国家允许收取的财产管理费不得超过半年）。
物业管理费，根据备案**，我们应该收取：多层1.00元/月
平方电梯公寓1.20元/月.平方，但是考虑到前期物业服务有可能有一些不足，所以由开发公司每平方为业主补贴0.
2元/月管理费，业主2年内可享受补贴；
②装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批的施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的房屋主体结构不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金管理手段是有必要的，也是行业内常用的管理手段，如无违规情况，装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。
③ 收取装修垃圾清运费：在装修期间，每户房屋都会产生大量的建筑垃圾和装修垃圾。将来，有些业主需要装修后居住，而有些业主仍在装修。
统一安置、统一保洁运输，更有利于维护小区的安全卫生，给业主一个干净整洁的居住环境。此收费项目并不属于盈利项目，2.00/平方的**是根据垃圾产生量、清洁工人工资水平、工具材料费核算而来的。
交房方案(篇2)
一、活动的意义与目的
交付仪式，本质上是项目营销推广活动的一个里程碑。通常情况下，在交房之时，项目推广的推广销售工作已基本接近尾声，在以后的推广过程中，无法展开大规模的营销策划工作，无论是精力还是金钱的投入，都将受到一定的限制；但同时，剩余的10%——30%产品，又沉淀了开发商的大部分、甚至全部的利润所在，又是所有公司不得不重视的。
永清院也面临同样的情况。交付仪式的根本目的是促进项目剩余产品的消化，实现开发利润。这是我们首先要讲清楚的。只有这样，交付仪式的策划和组织才能更有针对性。
因此，我们可以明确永清四合院送楼活动的目的
通过能体现工程质量特点、彰显业主崇高身份的交付仪式，感染意向客户，促进合同签订；同时，强化项目“ceo府邸，金领名宅”的品牌形象，并通过业主与准业主的口碑相传，达到吸引更多同类客户参观购买项目的目的。
因此，我们明确了这次送房活动的主题
欢迎进入尊贵领地
--永清大院送酒仪式暨红酒招待会
二、活动的内容组织
红酒会，作为交房活动的形式确定后，我们还必须确定活动的内容，只有当形式和内容完美统一，并经过精心组织，才能达到最佳的效果。我们提供两种方向以供公司在决策时加以选择：
方向一：“水墨丹青彩世界”
即邀请知名书画家现场作诗作画，提高党的娱乐性。此外，所有作品均可免费赠送给客户。美酒佳肴、水墨画、豪宅与时尚名人相得益彰。荣耀不言而喻，身份是无声的。
方向二：零距离体验“金钥匙”服务
“金钥匙”，国际星级酒店专业化服务代称，是全球酒店业的最高服务标准，能看见“金钥匙”的酒店就意味着能享受细致入微、体贴到家的服务。可邀请星级酒店“金钥匙”与物业管理公司服务人员，共同就未来物业服务的有关内容进行现场的表演。
永清庭院专业化物业管理，如能以“金钥匙”作为考核标准，为业主提供最佳服务，也是项目吸引人的亮点所在。并且，业主的生活经历决定了他们对星级酒店的“金钥匙”服务，应该有很深刻感受和认同，以此作为酒会的内容，让业主亲身感受、鉴赏未来家园生活的服务，也能较好吸引业主参与。
三、活动的组织费用
在明确活动的目的、形式和主题之后，活动的组织是活动成功的关键。下面，我们将详细说明活动筹备和组织的步骤。
1、人员邀请
人员的邀请，分为几个方面。
第一，客户邀请。所有签约客户、指定客户和潜在客户。尤其是交割仪式是促成交易的最佳时机，必须确保人员在场。
第二，嘉宾邀请。不管采用什么方式，嘉宾是必不可少的。书画家、或者酒店“金钥匙”都必须提前预约；还可邀请省市有关领导。
第三，司仪邀请。成功的组织活动，一个经验丰富的主持人，是最有效的。可邀请
知名节目主持人主持。
人员邀请、客户邀请由公司销售部完成；其余由公司办公室或企划部负责。
2、销售配合
活动的根本目的在于对销售的促进，在活动实施过程中销售的配合是极其关键的。
首先，政策的配合。对于下定尚未签约、或者意向性较强的客户，可制定相应的优惠政策，在交房后1个月签约，可获赠一定折扣的优惠、或者，一个较低的折扣，或者，赠送家电等；对于签约客户，推荐客户购房，可给予一定时间的物业管理费。
其次，人员的配合。活动现场的客户可能向对比比较陌生，要求行销对各自客户进行全程陪同，并促成客户之间的相会交流和沟通，达到默契，并适时与销售相结合。
3、活动时间与地点
两个看似不重要的问题对于客户是否有时间或是否愿意参加活动至关重要。
（1） 时间：2月28日19:00-21:00
招待会的组织一般是在晚上，这期间顾客的空闲时间相对自由。
（2）地点：
武汉香格里拉大酒店：世界著名的五星级酒店
武汉江汉饭店：武汉涉外四星级饭店，也是湖北省唯一拥有“金钥匙”的酒店
可根据需要进行选择。
四、其他
活动的成败取决于活动的主题和组织。我们这里只提供活动的方向，涉及到活动的组织，这相当麻烦。公司多年来积累了丰富的活动经验，我相信它有能力成功举办这次活动。
如能以我们提供的方向为主题，并确定合作关系，我们将提供详细的操作方案，并由专门的活动小组配合公司组织实施本次活动。
盛世光明广告（武汉）公司
二零零三年二月
交房方案(篇3)
篇一：绿城交房活动方案定稿
绿城之夜——月光party”
绿城百合公寓春晓苑送派对活动策划
绿城〃百合公寓一期“春晓苑”经过绿城人的精心营造，将于2007年6月29、30日向业主交付。这次交付是中州绿城公司首次交付工作，大家都怀有一种忐忑不安的心情，唯恐在不经意之间，一个品质优良的房产品，由于我们的一个不小心，一丝不认真，就会带给业主一些不快，即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾。因为我们追求完美，所以在春晓苑即将交付之际，绿城业主齐聚在绿城大家庭里，加强邻里之间的沟通，展现个性、展现才华，亲情交融，体现绿城人文情结，营造和谐、温馨，文明健康的社区生活。
一、活动目的
1、借助活动平台使客户充分参与活动，体验园区魅力，感受绿城产品“人、建筑、自然”和
谐的家园生活。
2建立畅通的沟通渠道，为业主提供沟通机会，营造温馨和谐的邻里氛围。
2、 时间：2007年6月28日（星期四）19:00-21:00
3、 地点：春晓苑景观商业街东、北侧及公园内
四、活动承办方：
自助餐会由西湖春花一号组织，场地布置及游园活动由河南广新广告公司承办。
5、 参会人员（预计600人，50桌条件理想，10-15桌备用）
一）、春晓苑业主
计划邀请340名购房者（预计入住率为60%）。邀请户数根据销售部提供，控制为一人携带2名家属。总人数控制在600人。 （二）拟邀请新闻**
东方今报郑州晚报经济透视报河南电视台城市频道郑州电视台商业地产网大河网新浪网搜房网
六、活动形式及内容：
纯西式风格的冷餐会＋业主游园活动
园区外部设臵舞台，以领导讲话和举行仪式为主，体现绿城和谐温馨生活的开始，同时商业街设臵西式餐点，让参与活动的业主体验景观步行街的温馨氛围，相互交流，感受贵宾礼遇。在北大门口，成立了乐队和摄影，丰富了活动内容，增加了热烈的气氛。
园区内部以背景**为主，在泛会所和中心花园以“人性化”的活动为主题，体现温馨、浪漫的家庭交流。节目展现了优雅的人性，如古筝、小提琴等。
七、整体流线控制
一）人员流线控制：
1、确认身份和统一进出口：在停车区门口凭邀请函进入。 （1）开机动车客户：
从农业路沿众意西路到停车区，在停车区入口设臵指示牌，通过保安引导至停车区，统一指挥停放车辆（众意西路东侧）。 （2）电动车和打车的客户：
统一停放在众意西路西侧。
3） 参加聚会的业主将在北门东侧的墙上签到。 2、在销售中心设臵签到墙：
所有来的业主统一由迎宾处通过接待人员引导至签到墙签到。由销售人员确认并向业主发放业主标识和家庭合影券，引导业主到景观商业街餐饮区取餐就餐、**聚会、仪式；领摄影券在信封署名及****，摄影师凭券给业主摄影。 （二）晚会游园流线设臵：
围绕中心花园周围作为主要休闲活动地带，在北大门口、中心花园、亭子等重要的点设臵拍照，吸引客户在园区游玩观赏。
1东门是公园的主入口，入口处吹奏萨克斯以吸引人们的注意力；
2**花园喷泉可供儿童乐园观赏、拍照、游玩（提示：所有水景禁止进入，以确保安全）；三。作为公园的舞台，**花园的喷泉由小提琴四重奏演奏，**草坪装饰着灯光
4、环绕主园区道路进行流线牌指引。
8、 场地布置及流线图（详见附件1）
通过包装，突出绿城的精致服务，营造公园温馨、和谐、浪漫、快乐的氛围。包装点布置：1。地德街、德润路：浪漫街景区包装布
2．二期商业街西侧（就餐区对面）：舞台区（包括舞台、灯光和花卉） 3．北大门东侧的一期商业街：签到墙、签到台的包装布臵 4．一期商业街东侧：
冷餐区5包装布。停车场引导系统及迎宾标志设计
6花园面积：**花园布7。东门包装布8。北门包装布
九、活动流程的安排
10、 物资准备及分工组织（详见附件2）
交房方案(篇4)
东方现代城交房活动方案
时间：2012年6月30日-7月1日（集中处理）
地点：东方现代城项目现场
交付客户：22个客户，34个组
流程：凯旋路售楼部办理交房手续（财务、权证、物业）—→乘坐观光车至项目现场（走红毯、剪绣球、拍照留念、验房、送上礼品、放烟花—→接送回售楼部（交房结束）
销售部布局：垂直、迎宾、送货流程、餐桌、鲜花、糖果、饮料、水果、停车指导
现场氛围布置：1、主入口红地毯、鲜花路引 2、大门扎红绣球
3. 2. 5. 7. 9.大型垂直广告4.空中漂浮5.彩旗
5、延马路放置禾峰集团2米线
备选活动a：东方现代城纳凉晚会
地点：东方现代城中心广场
业绩：联谊教育（儿童培训机构）
说明：家子会陪同，吸引路人，也可邀请客户意向客户等**，达到烘托现场气氛的宣传作用（最好是亮化都完成）
交房方案(篇5)
一、活动目的和意义
为了更好地促进后期销售，提高公司知名度和销售量，计划在融城国际交房时组织一次大规模的送房活动。此次活动目的为业主展示小区“和谐、美好、幸福”生活，并为业主提供家装、装饰材料等名牌企业的咨询，增进即将业主对小区的感情，树立品牌形象，促进业主的口碑宣传。
二、活动方式
现场舞台式。
三、活动时间与地点
2015年12月26日9:00至12:00。
四、准备工作
1前期宣传活动的策划和实施。
2.联系商人以赞助建筑材料，促小礼品和赞助费用。
3、招纳活动期间需要的表演人员，歌手2名，舞蹈表演2名，（条件允许的情况下再增设魔术师一名）并对参加表演人员进行宣传培训，以增加活动期间的稳定度和销量。
4舞台及其附属设施的建立和完善。
五、活动内容
1投资部分资金和企业赞助材料为噱头，以低价拍卖或秒杀的形式向广大业主推销，从而吸引潜在消费者。
2从社会上寻找一位高水平的主持人可以活跃现场气氛。
三。通过舞蹈、歌曲、魔术等节目，延长业主入住时间，增加业主的兴趣和购买欲望。
4、准备一些简单的关于小区及装修常识的问题及游戏，使消费者看到获得奖品的希望，有效的调动业主参与的积极性。
六、活动流程
1所有管理人员、销售人员和个部门员工必须在8:30前到达交货地点。
2、8:40分召开员工会议。检查人员到位情况，汇报各部门负责人的准备工作。
三。9:00，所有活动安排在现场，并由管理人员进行检查。
4上午9点18分，演唱会开始，交付仪式正式开幕。
5、12:00之前完成交房与**活动，下午时间由业主和商家自由交流、沟通为主。
七、物料准备和交房处现场舞台搭建
1、制作和印制dm单若干张；
2、道旗渲染，突出热烈气氛；
3、宣传条幅若干条，悬挂在交房现场主舞台两侧；
4、彩虹门一个，升空气球四个；
5主入口两侧摆放鲜花，舞台从主入口到现场两侧设置5个遮阳棚和桌椅；
6、在交房现场有利位置搭建地台为4m*8m的地台，背景墙为4m*8m，舞台地面使用红地毯铺垫，背景广告宣传小区楼盘。舞台配有一套**控制设备、一对高品质的音响和2个以上的麦克风。用鲜花等喜庆装饰物对舞台周围进行装饰布置以烘托喜庆效果。
在舞台正前方设置100个观众座位，两侧稍远的位置设置200个座位。舞台正前方的两边设置 2m*2m 的销售摊位各4个，共8个。舞台上有2个广告位，舞台周围有4个广告位，方便商家宣传。
附：节目内容
开场1、歌曲1首（4分钟）
2主持人介绍了公司的情况，并在演示后提问。有一场有奖竞赛（30分钟）
3、舞蹈1支（4分钟）
4、魔术表演（15分钟）；
5主持人介绍材料品牌厂家及产品展示，并发布拍卖、秒杀活动项目（20分钟）；
6、歌曲1支（5分钟）；
8、舞蹈一支（8分钟）；
9三次家装秒杀活动（20分钟）；
10家装材料拍卖3件（30分钟）；
11问答游戏和互动参与游戏（20分钟）；
13、歌曲1首（5分钟）；结束。
交房方案(篇6)
一、 活动时间：
2月22日上午8：30、下午2：00
二、 活动目的：
吸引新生来校参观学习，砸到自己心爱的礼物。
三、 活动地点：
四、 活动前期准备：
1、硬件准备：
条幅：“孩子别怕，风雨中，山月与你同行”一条 彩色气球；
游戏规则海报纸2张； 毛条彩带； 彩花； 工作牌；
音响一台、话筒两副； 金蛋100枚；（金蛋里面放不同礼品小纸条）
礼品：平板电脑1台、遥控车2辆、遥控飞机1台、MP5两部、毛绒玩具 4个、文具盒10个、铅笔20个、英语本20本、橡皮20个、改正带10、 记事本10个
2、工作安排：（附时间）
（1)主持人话术演练，保证现场效果(22日之前）
（2）安排学生扮演卡通人（星期五之前）
（3）会场布置时间：2月21日下午
（4)公开课老师提前过课，将公开课试讲到炉火纯青，保证现场效果(22日之前）
五、 活动流程：
1、早八点，由郝校长、王主任做当天工作部署。
2、活动开始前，主持人介绍报名优惠政策，鼓励未报名的学生尽快报名。 3、开始游戏【详见主持人话术】
六、参与人员及项目分工：
主持人1人：主持人负责宣传造势，多使用英文交流
礼品兑换师1人：
负责礼品兑换工作现场维护人员2人：
维持秩序、及时清理金蛋残壳、摄影拍照 登记员1人：
负责报名登记、课程咨询员1人：
负责家长咨询工作、配合登记员工作 迎宾卡通2人：
两名学生负责大门口迎宾
共 计： 8人
①工作人员各司其职，并按工作需要，灵活调整
七：经费预算：
注：其他开资
八：活动注意事项：
1、负责人将活动当天工作流程梳理一遍，保证各环节的衔接，免出意外。
2、安全问题：砸金蛋避免学生摔倒，金蛋陶瓷外壳需及时清理，避免伤害学生。
3、活动期间，工作人员佩戴工作牌。
交房方案(篇7)
重庆北洋物业管理****
山水国际a区交房仪式
活动方案
一、活动要略
1、活动主题
快乐新生活，从这里开始
2、活动地点
山水国际a区现场
3、活动时间
2011年3月27日至29日，公司集中优势突出。
3月27日：6、7、8、9号楼
3月28日：4、5号楼
3月29日：1、2、3号楼
现场交房时间：
上午8：30-12：00
下午1：30-5：30
4、活动目的
为了更好的惠及山水国际的顺利交付。
通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的情感维护，建树良好的和谐社区，提高渤能公司的品牌形象。同时，送房活动也是一项大的营销活动，以送房为平台，为以后的销售创造优质的口碑。
二、活动内容
1、活动策略
a、 送货是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活动
儿童设施等细节，密切与业主的关系，营造亲和力。
b、 现场的软包装能营造节日气氛，给业主一种温暖的感觉。
葵c，整个活动过程，设专人指导、咨询，加快办理时间。
d、 向客户传达服务细致、专业的形象，严格现场纪律
格督导程序。
e、 现场展示生活方式系列。采用“寄语新生活”、“邻
居问候”、“**墙”的形式开始生活方式的起步。
2、现场包装（仅供参考）
a、 a区大门处设充气拱柱，营业部设充气拱柱
柱。（内容：“恭迎山水国际业主回家”）
b、 在a区大门和小区内设置横幅
条幅内容：
“为您想得更多，为您做得更好”
“晏家新城中心区，美丽都市生活城”
“新环境、新邻居、新生活”
“美丽人生、精彩到家”
“领先的都市生活品质”
b、 设置儿童游乐设施，供儿童娱乐。
c、 设置业主留言签名墙（3m*7m主题画）
三、活动人员分组及分工
注：每个单位配备一名保安发放临时房钥匙和房屋交房验收单。在交房单元，收房小组陪同业主检查房屋。
四、活动物料明细
五、活动流程细则接房当天
六、动应急方案
a、气候
如果天气变化，准备好雨具
b、人员滞留过多、收房办理节奏过慢
如果处理速度太慢，人员滞留过多，现场会得到缓解，服务接待人员会悉心照顾，安抚业主情绪。接待室组的工作人员加快了**的进程速度。
c、特殊严重情况
此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。紧急处理小组的人员询问了事件的细节，并解决了问题。
d、现场意外事件
此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众**等事件界定为现场意外事件。
伤者应及时送往医院，机动组人员应联系车辆组转移车辆并陪同其前往医院**。
当业主与无关人员发生纠纷进入现场聚集人群时，保安人员应将事件人员带离现场。当情况无法控制时，警察应报警。
儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。
附：办理交房手续应急处理流程
1.0目的
确保山水国际项目业主有序办理入住手续，现场各类纠纷得到有效控制。
2.0范围
适用于业主入住手续办理期间。
3.0职责
3.1管理部（物业管理部）：负责协调各类纠纷，维护现场正常秩序。负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。
3.2工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。
3.3销售部：。
4.0程序
4.1应急事件的分类
4.1.1因建筑工程质量问题，顾客在现场拒绝、制造噪音、提出质疑；
4.1.2对各类房屋销售收费有疑问、有意见的，现场喧哗、质疑；
4.1.3顾客对有关物业管理事项或物业管理费有疑问和意见的，在现场进行喧哗和质询。
4.2争议现场应急处理流程
4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时，客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟通。
实在无法解释或业主对解释不予接受的，与项目工程部联络人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协调；
4.2.2客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、吵闹、质问时，客户服务人员应进行安慰，并联系销售代表先进行说明解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释、解决；
4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题，产生拒交、吵闹、质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量自行解释沟通。
除非实在无法解释，报由主管处理，主管经过解释工作后，仍无法使业主满意，联系管理处经理到现场进行沟通解释。如果业主提出要求，管理处经理无权答复，经理可向业主说明（根据问题性质）限期答复。之后，管理处经理将与开发公司的相关人员进行讨论，然后及时给业主一个满意的答复。
4.2.4销售代表及物业管理人员对现场建筑小缺陷（墙、楼板裂缝、渗水、空鼓）的解释口径
建筑产品是具有非常复杂的建筑技术的产品，并且不能完全避免小缺陷的出现。只是这些细小瑕疵不能影响
到质量与美观。
随着气温和天气的变化，新建筑的表面会受到影响
生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹
和空鼓出现。
物业管理人员应认真对待顾客提出的所有问题，对不能回答的简单问题，请现场工程人员解答。
如果业主对销售代表、物业管理人员或工程部对业主提出的问题的解释不满意，应采取以下措施：
●通知业主在有效期内答复；
如果业主要求现场响应，可邀请业主到客户处
心休息，请项目工程部相关人员到场解释。并承诺
对解决方案的日期或承诺。
4.2.5统一客户接待和客户员工对成本问题的解释口径：
①前3个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求，我们规定按照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业管理费。预收三个月的管理费（国家允许收取的物业管理费不得超过半年）。
物业管理费用，按照备案**收取②装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批的施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的房屋主体结构不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金管理手段是有必要的，也是行业内常用的管理手段，如无违规情况，装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。
③ 收取装修垃圾清运费：在装修期间，每户房屋都会产生大量的建筑垃圾和装修垃圾。且日后有的业主装修完了要居住生活，有
的业主还在装修。统一安置、统一保洁运输，更有利于维护小区的安全卫生，给业主一个干净整洁的居住环境。此费用项目不是利润项目，3
每平方米**是根据产生的垃圾量、清洁工人的工资水平以洁工具和材料的成本来计算的。
4.3现场秩序维护的处理流程
4.3.1现场秩序的维护主要由物业管理处和物业人员负责。场外公共区域的车辆与安全秩序由护卫队负责维护管理。
4.3.2物业管理处与销售中心严格按照“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续，全程确保办理过程的顺畅。同时对办理完成手续的客户进行合理分流。
4.3.3对在现场无故无理取闹，对解释和劝导工作不理睬的行为，且已经严重影响交房工作正常开展的情况下，现场工作人员直接报请应急小组，属于物业范畴报物管部主管，先由物管部主管请其到vip 房内就座，关闭房门后，根据业主不同相求进行解释沟通。
不属于物业管理服务范围，或者物业管理部门无权承诺的，由协调领导小组解决。
交房方案(篇8)
一、 活动目的
1、 延续第一波砸金蛋的热度，积累新客户；
2、 通过金蛋中房款折扣券及折扣券的转让带动口碑传播； 3. 营造现场热销气氛，逼定成交。
二、 活动时间：
三、 活动地点：
四、 活动对象：
项目积累意向客户
自然到访新客户
有客带能力的老客户
五、 活动内容：
活动着重于积累客户，促进成交，在接待中心场内放置桌子，上铺红布，将金蛋置上；
客户砸金蛋后，根据金蛋里面的奖券，赢取礼品和折扣券，折扣券可冲抵房款；
活动期间，到访客户均可获得砸金蛋的资格，每组客户只可砸一次（优质客户现场灵活掌控）；
客户按到访顺序登记，实行小规模集中式砸金蛋，现场有3-5组客户便可砸金蛋；
折扣券面额为5000元、10000元；
金蛋内灌装碎金属纸，营造“金花四溅”效果；
六、 执行细则
客户按到访顺序砸金蛋，先到者先得，数量有限，置业顾问提前向客户说明；
金蛋每30个为一组，内置奖券包括大清花瓷1个（灵活掌控）、炭雕1个、小家电3个，小奖品15个（青花瓷、钢笔、浴巾套装），折扣券10张，视到场客户组数可选择拿出一组或多组金蛋举行活动；
每组金蛋折扣券各面额数量分别为5000元3张、10000元7张；
若客户仅砸出5000元优惠，可自行搜集折扣券，折扣券可转让使用，否则仅可享受5000元优惠；
二居室、三居室可用折扣券额度最高为10000元，一居室可用折扣券额度最高为8000元。
七、 奖品建议
1、小家电30台，
2、大清花瓷4个、炭雕6个
3、仓库剩余小礼品90份（青花瓷、台灯、钢笔） 4、折扣券 5000元18张、10000元42张
八、 活动流程：
九、 活动布局：
十、 活动执行计划：
1、现场线（活动公司）
接待中心背景板、获奖展示牌、红地毯、横幅布置
2、媒体线：
十一、活动执行工作表
十二、 费用预算
交房方案(篇9)
各种专业的好文件，值得您**，学历，管理，制度，程序手册，应有尽有
各种专业的好文件，值得您**，学历，管理，制度，程序手册，应有尽有
活动时间：
1. 活动时间：2013.5.15-2013.6.15
2. 活动主题：×欢迎您回家
三。地点：x销售中心，x物业公司
4. 活动的意义和目的：主要是欢迎二期业主回家，营造“幸福、和谐、美好”生活氛围，促进后期**及地下停车位的销售
5. 交房流程：（见附件一）
**通知二期业主
业主领取入住通知书
交费 验房
交货通知语：（见附件2）
7售楼处现场包装：售楼处门口放置广告牌，售楼处外铺红地毯，渲染现场气氛
8.物业公司现场包装：
楼盘门口摆着充气拱门，拱门上打出横幅：×欢迎二期业主回家，×房地产将与您开启幸福生活！
物业管理公司门口铺红地毯，门的两边都贴着广告牌
小区正大门口打八个条幅
欢迎二期业主回家，与您开启幸福生活！
x物业公司欢迎二期业主入住新房！
热烈庆祝×二期开园入住！
诚邀各位业主携手共创美好家园！
**车位特大优惠真情回馈业主
追求卓越，共谋发展，诚信友爱，共创和谐社会！
打开和谐生活之门，开启未来生活
选择名都，住名都，住名都！
在主景观区的喷泉附近放置了一块广告牌，空中悬挂着横幅
9.广告板文案：
标题：×房地产诚邀各位业主回家！
副标题：**车位特大优惠真情回馈业主
欢迎二期业主回家，**车位可售
高标准：雨雪天温馨回家
高质量：物业悉心管理与维护
高档：电梯直达地下，方便快捷
高效率：地下停车安全、优越
高智能化：智能门禁管理系统、排水系统、低温采暖系统、监控系统
高回报：近年来，停车位投资有明显上升趋势，投资回报率非常高
10.费用预算（略
附件一.
交房流程图
附件二.
交房通知说辞
××哥/姐：
您好！我是××置业顾问××，现通知您山水名都二期房子已符合交房标准，请您于2013.5.15-2013.6.15到售楼处办理入住手续。
备注：如业主公务繁忙不能亲自前来办理入住手续，可委托他人代办，代办人需带业主的身份证复印件、代办人身份证及购房合同办理入住。
为了方便业主及时办理入住，业主要仔细阅读《入住通知书》及《交房流程图》
浅埋暗挖隧道工艺标准
1.竖井
1.1适用范围：
本章适用于浅埋隧道开挖竖井采用网架、钢丝网、喷射混凝土组成的初期支护施工及验收。
1.2编制参考标准及规范
《地下铁道工程施工及验收标准》gb50299-1999
《铁路隧道施工规范》tb10204-2002 j163-2002
1.3术语
（1） 圈梁：竖井脚手架支撑座钢筋混凝土结构。
（2）竖井棚架：采用工字钢等型钢焊接成型的吊装骨架，用于提升、倒运竖井及隧道内垃圾和各种材料的吊运装置。
（3） 网架：由钢筋或型钢焊接而成的框架式支架。
（4）喷射混凝土：利用压缩空气或其它动力，将按一定配比拌制的混凝土混合物沿管路输送至喷头处，以较高速度垂直射于受喷面，依赖喷射过程中水泥与骨料的连续撞击，压密而形成的一种混凝土。
（5）干喷：将水泥和骨料干拌后送到喷嘴，在喷嘴的前端让其与水合流的一种混凝土的施工方法。
（6） 湿喷混凝土：将水泥和骨料与水混合，直接喷在喷射混凝土表面的一种混凝土施工方法。
（7） 初期支护：当设计要求隧道永久支护分期完成时，支护在隧道开挖后及时施工。
（8）钢支撑：是用工字钢和其他型钢焊接而成的支撑钢架，用于支撑初始衬砌结构。
1.4一般规定
1.4.1竖井的断面形式可采用矩形或圆形，当地质情况较差时宜采用圆形。
1.4.2在井口制做锁紧环梁，锁紧环梁应在竖井掘进前完成。
1.4.3井道设防雨棚，井口四周设防洪墙和栏杆。
1.4.4井道内应安装上下梯子，梯子应牢固可靠，便于行走，不影响井道施工和运输。
1.4.5施工过程中，垂直井口、井底、绞车房与工作吊盘之间应有联系信号。如有必要，可设直直接连接**。
1.5工艺流程
i）锁口圈梁
1.5.1圈梁施工前应进行复核测量，确定竖井的准确位置。
1.5.2开挖圈梁时，严禁扰动圈梁底部土方。圈梁底部清理干净后，可直接浇注垫层混凝土
1.5.3垫层混凝土应沿线路方向浇筑，灰渣应均匀分布。允许偏差如下：
+5标高mm，表面平整度3mm。
-101.5.4挡土墙的高度应高于该地区的最大降水量。
1.5.5圈梁钢筋施工应符合下列规定：
1进场后，核对出厂材质证明书，钢筋按规格及使用部位编号堆放垫木。苫盖，防止雨淋生锈。
2绑扎前检查钢筋是否锈蚀，除锈后绑扎。
3 施工垫层浇注完毕并上强度后方可进行圈梁钢筋施工。
4 钢筋绑扎应用同标号砂浆垫块或塑料卡支垫，支垫间距为1m左右，并按行列式或交错式摆放，垫块或塑料卡与钢筋应固定牢固。
5 钢筋绑扎搭接35d，钢筋搭接时，中间和两端共绑扎3处，并必须单独绑扎后，再和交叉钢筋绑扎，钢筋绑扎搭接接头必须错开。
6单箍筋、双箍筋转角处应与主筋相角处绑扎，双箍筋平直部分可与主筋相角处交叉绑扎。
7箍筋位置正确，与主筋垂直。双箍筋弯钩的搭接部分应沿受力方向错开，单箍筋可错开布置。zf133.COm
钢筋应牢固稳定，绑扎不得松动。
9圈梁埋件必须固定，确保位置牢固、正确。预埋铁的位置应根据现场情况设置。
10验收标准：
钢筋：主筋分布间距：±10
双层筋间距： ±10
保护层厚度： ±5
双支箍筋单面满焊 10d
1.5.6圈梁模板施工应符合下列要求：
1钢筋绑扎验收合格后，方可支模。
2模板进场后应立即进行模板堆放和除锈。模板使用前，应在模板上涂抹隔离剂。
三。模板铺设应牢固、平整，接缝严密无渗漏。相邻两模板接缝应齐平，高差不大于2mm。支架系统连接应牢固稳定。
4当混凝土强度达到设计强度的50%时，方可拆除模板。拆除的模板应及时拆除，灰渣应及时清除，模板应妥善保管。
5 验收标准
模板：表面平整度：3
模内尺寸：+3
轴线位移：5
1.5.7圈梁混凝土施工应符合下列规定：
1模板验收合格后方可浇注混凝土。
2混凝土浇注一般采用落灰槽和手推车进行。
3 混凝土振捣采用插入式梅花形振捣，振捣间距不大于50cm，振捣棒插入混凝土内每次不短于3分钟，直至混凝土表面不起泡为准，保证混凝土的振捣密实。
4混凝土坍落度为14～16cm。
5浇注混凝土时严禁向混凝土中加水。
6混凝土终凝后，采用水养护，养护时间不少于14天。
7混凝土抗压、抗渗试件在浇筑现场制作。
7.验收标准（mm）
轴线位移 20
高程20
垂直度 15
厚度p10
1.5.8圈梁钢筋、模板、混凝土施工还应符合7.1、7.2、7.3的有关规定。
（ii）竖井棚架
1.6.1井道运输系统一般采用门机和电动葫芦，并设防雨棚。
1.6.2施工中使用的门机、电动葫芦必须经过计算，以确定是否能满足竖井吊装的要求。
1.6.3龙门架每根立柱应设钢筋混凝土独立墩，井圈梁柱脚预埋铁的位置应准确定位
1.6.4安装龙门架时，应先架设龙骨，然后架设步行梁，再架设龙门架起重梁，最后架设横撑和斜撑。
1.6.5门式立柱与预埋铁之间应加三角钢板，焊缝长度不小于2cm。
1.6.6电葫芦安装前，应仔细检查有无损坏或丢失的零部件，并给起升和运行减速器加油，将加油孔密封，严防渗漏。
1.6.7根据导轨情况，用调整垫圈调整电动葫芦轨道，使轮缘与轨道轮缘间隙为4mm。
