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收费所工作总结 篇1
20xx年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年 2、拓展延伸微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手册，为司乘人员提供全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新，通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培训与队伍提素，为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训；另一方面着力培训员工自我情绪的调节，掌握服务沟通的技巧，减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”，总结交流工作经验，通过“三报两站一刊”，把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传，以点带面提升窗口形象，带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。
（三）以“精细化管理”为重点，固基础创建之本，推进标准化建设升级
1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《xx京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作，制定 三、员工趋于婚育年龄,工作积极性降低。管理所大部分职工已婚已育，生活重心逐渐从工作转移到家庭，而且受社会环境变化的影响，工作激情不够，积极性不高，活动参与热情不足，对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响。
四、微笑服务工作细节方面不够完善。员工虽然将微笑服务融入工作中，手势服务、礼貌问候、妆容服装等都能按照标准规范操作，但是在细节方面仍存在一定的问题。特别是开展第三方暗访活动中问题显露比较突出，在员工中应该宣传换位思考，不能仅仅从管理所日常考核出发，还要从司乘的角度出发，将微笑服务工作做的更好。
收费所工作总结 篇2
近年来，冬季供暖收费工作成为社会关注的焦点之一。作为人民群众基本生活需求的保障，供暖收费工作直接关系到广大民众的生活质量。为了更好地推进供暖收费工作，更好地为人民群众服务，各级政府和有关部门在过去的一年中，认真总结经验教训，加强管理和监督，取得了一些进展和成绩。
一、认真总结经验教训，创新工作思路，强化管理
在去年的供暖收费工作中，我们认真总结了过去几年的工作经验，发现了很多问题。例如，一些服务单位收取的供暖费不按规定的标准进行核算，导致了供暖费用的不公平、不合理，一些供暖锅炉的设备老化，燃煤污染严重，影响到了群众的生活；同时，一些突发事件也暴露出部分供暖单位管理不力、应急响应不及时等问题。
针对这些问题，我们创新工作思路，强化管理和监督。首先，我们从源头抓起，对供暖单位进行了详细的数据核查，根据核查结果，制定了相应的服务要求。这些要求包括供暖价格的公开透明，供暖锅炉的安全运行等内容，为后面的工作提供了很好的基础。
其次，我们重视突发事件应急响应工作，着手建立了一套完善的应急响应机制，根据工作需要及时投入相关部门和人员进行处理和维护。在过去的一年中，我们成功处理了大量突发事件，避免了一些事故的发生，让人民群众的生活更加安心。
二、加强服务管理，优化供暖服务品质
除了强化管理和监督之外，供暖收费工作还需要进一步加强服务管理，优化供暖服务品质。在过去一年中，我们注重改善服务质量，加大对服务人员的培训和学习力度，提高供暖服务的水平、质量和效率。
我们建立了一套较为完善的客户服务流程，制定了供暖服务的具体标准和指标，对供暖服务进行全方位的管理、监督和考核。同时，我们还建立了一套多元化的服务渠道，让用户可以通过热线电话、网上预约、微信公众号等多种方式进行咨询、查询，提高服务的便捷性、高效性和人性化。
三、整合资源，推动供暖收费工作的创新发展
供暖收费工作是一个关键的且极具挑战性的工作，需要整合各方资源，推动工作的创新发展。在过去的一年中，我们充分利用新技术、新模式和新思路，开展了一系列创新工作，为推动供暖收费工作的发展奠定了基础。
例如，我们引入了智能表具技术，对供暖供热进行全面感知和监测，实现了供暖收费的智能化和自动化。同时，我们服务单位和用户之间建立了即时通讯的平台，方便用户对供热供暖的任何问题进行及时解答和反馈。
此外，我们还开展了一系列创新性的主题活动，让供暖收费工作走进人民群众的心里，让更多的人认识和关注这个工作。例如，在冬季供暖收费高峰期间，我们开展了一系列爱心活动，免费为一些困难家庭提供取暖帮助，让更多人感受到政府的关爱和温暖。
总之，过去一年中，我们认真总结经验教训，创新工作思路，强化管理和监督，加强服务管理，优化供暖服务品质，整合资源，推动供暖收费工作的创新发展。这些努力也取得了一些成绩和进展，让广大人民群众的生活更加温馨和便捷。在未来的工作中，我们将继续改进工作思路，以更加务实和有效的方式推动供暖收费工作的发展，为人民群众的生活创造更加美好的明天。
收费所工作总结 篇3
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
收费所工作总结 篇4
供暖收费工作总结
随着气温的降低，社区中央供暖渐渐成为了人们温暖生活的首选。作为物业管理部门的一项重要工作，供暖收费的工作也变得越来越繁琐，需要物业工作人员统筹规划，全面管理，才能确保供暖收费工作的顺利开展。
首先，物业管理工作人员应该提前对收费进行认真分析。分析供暖收费的主要内容以及变化情况，对收费标准进行恰当的调整，满足广大业主的需求，提高业主的满意度。如，根据不同业主的情况，制定不同的收费标准，根据供暖面积、人口、历史缴费情况等进行分类收费，让业主感受到物业服务的人性化和合理性。
其次，物业管理工作人员需要采用现代化的信息技术手段，简化收费流程，提高工作效率。采用计算机管理系统，进行业主信息管理，实现快速查询、登记、修改等，方便收费工作人员进行收费工作。同时，开通网络缴费，在24小时内可实现业主线上缴费，提高业主缴费的便利度。
再次，为了保证供暖收费工作的准确性和公正性，物业管理工作人员应该加强工作的监督和管理。建立完善的审核机制，做好收费人员的培训和考核，对收费工作人员进行轮岗，避免出现工作疲劳和人员舞弊的情况。
最后，积极回应业主的反馈，及时解决业主提出的问题。物业管理工作人员应该开展常态化的业主服务活动，面对面进行解答和咨询，及时收集业主意见和建议，通过业主大会等渠道，反馈相关问题并妥善解决。
总之，物业管理工作人员应该以业主需求为基础，运用现代化技术手段，严格控制质量标准和人员素质，积极回应业主的合理和合法要求，为广大业主提供更高水平的供暖收费服务。
收费所工作总结 篇5
医院收费专家工作总结
作为医院收费专家，我深入了解了医疗保险政策和收费标准，熟悉了医院的收费流程和各项规定。通过不断学习和实践，我总结出以下几点经验和思考：
一、强化沟通协调能力
在工作中，我们需要与各个科室、医生、病人及其家属进行沟通，协调工作。例如，对于病人需要使用的高价药品或特殊检查，我们需要及时联系医生并向其说明病人的实际情况，以便医生对病人制定合理的医疗方案，减轻病人的经济负担。同时，我们也需要与医院管理层沟通，保证医院的收费标准符合相关政策和规定，做到公开透明。
二、严格执行标准
在收费过程中，我们要遵守相关的规定和标准，不得违反或超过政策和规定的限制，确保收费的公正合理。例如，在医保支付范围内的项目必须严格遵守医保支付标准，不得超标收费或虚增项目、次数等。同时，对于无保险或不在医保范围内的病人，我们也要遵守医院的收费标准，并向病人和家属详细说明收费项目及其费用，做到价值明确。
三、加强信息管理
为了做好收费工作，我们要认真完善病历和收费系统，确保信息准确无误。我们要及时更新病历信息，对病人的身份信息、就诊记录等要做好记录和备份。对于费用项目，我们要及时录入系统，核对各项费用，并定期整理、审核和归档资料，做到信息及时传递和可查阅。
四、注重服务质量
作为医院收费专家，我们应当关注病人的实际需求，主动提供周到的服务。例如，在收费过程中，我们要耐心解答病人的疑问，提供详细的费用说明和标准，帮助病人和家属了解和掌握相关政策和规定。同时，在病人或家属对收费不满意时，我们要积极协调解决，使病人更好地享受医疗服务。
总之，医院收费专家是医院管理和服务的重要一环，需要不断提高自身素质和专业水平，严守规定和标准，为病人提供更安全、更优质的医疗服务。
收费所工作总结 篇6
做为一名收费所监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。
一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件
对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控
对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，更多经典尽在对新上岗和实习人员尤其如此.提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。
三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视
对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。
收费所工作总结 篇7
供热收费工作总结
随着气温的逐渐下降，城市供暖工作也进入了忙碌的阶段。作为供暖工作的重要环节之一，供热收费工作的顺利开展对于保障供暖工作的顺利进行至关重要。在过去的一个供暖季中，我单位认真贯彻落实国家的有关政策和要求，在加强业务能力的同时，也始终坚持提高服务质量，逐步提高居民满意度。现就我单位的供热收费工作进行总结。
一、强化管理，确保收费顺利进行
为了确保供热收费工作的正常开展，我单位从多个方面进行了管理工作。首先，我单位启用智能供热系统，通过智能化管理，能够提高计费效率，同时也保证了数据的准确性。其次，我单位落实了居民供热缴费奖励政策，对于提前缴费的居民，给予奖励，增强了居民的缴费积极性。最后，我单位成立了专门的缴费服务团队，对于需要帮助的居民，提供全方位的缴费服务，确保了居民缴费的顺畅进行。
二、提高收费效率，提高工作效率
在收费工作中，效率是尤为重要的因素之一，也是反映供热服务质量的重要指标。为此，我单位采取了种种措施，提高收费效率，最终提高工作效率。首先，我单位加强了办理缴费的窗口数量，按照“多点并行、少点堵车”的原则，加快了居民缴费的速度。其次，我单位推广了在线缴费的方式，随着互联网技术的发展，越来越多的居民愿意通过在线方式完成缴费工作，极大地提高了缴费效率。最后，我单位结合智能系统，实现缴费机自助缴费，为居民提供了更加便利的缴费方式。
三、优化服务，提高居民满意度
为了提高居民的满意度，我单位认真贯彻了服务质量优先的理念，积极开展优化服务工作。首先，我单位在缴费窗口配备了专门的服务人员，解答居民缴费相关问题，让居民感受到优质的服务。其次，我单位建立了“家庭供热顾问”制度，居民可以随时咨询家庭供热问题，随时得到专业的解答。最后，我单位定期对居民的供热情况进行调查，了解居民的关注点，及时解决居民的热线问题，满足了居民的需求。
总之，作为供暖工作的重要环节之一，供热收费工作的优秀开展将为居民提供优质的服务，也将成为提高能源管理质量的重要途经。我单位将继续以优秀的工作表现为居民提供更好的服务，也将努力打造更加优质高效的服务模式，为城市的供热工作注入新的活力。
收费所工作总结 篇8
不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。
收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。
近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结；
一、提高自身业务水平：
作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。
二、大胆探索，敢于管理：
原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
三、吃苦耐劳，先人后己：
工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。
2、与本班收费员的关系：
以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。
3、与本站其他班的关系：
做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不够，提高管理能力；
积累经验。
集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！
