客服工作心得十五篇

本文是栏目小编为大家精心挑选的一篇关于“客服工作心得”的文章，期待我们的建议能够帮助您更好地了解您所面临的挑战和机遇。当我们积累了很多经验，获得了新的体会时，都可以将那些记录下来。 写心得体会是一种有效的写作技能提升方式。此外，您还可以浏览范文大全栏目的比较大小课件精品。

客服工作心得(篇1)

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下。

xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里xx说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

客服工作心得(篇2)

每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：

首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。

其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。

其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。

客服工作心得(篇3)

转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

20xx年x月x日我来到了__酒店开始我长达__的实习生活。在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20__年__省__x服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

客服工作心得(篇4)

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。

q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题:团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。

特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。

现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。

经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤:

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。

用心体会、揣摩听懂弦外之音。

此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。

如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。

客服工作心得(篇5)

斗转星移，进入__已_个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后，我首先接受了大约_星期的培训，培训内容包括____、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对__效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，__销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的__问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，____尤其如此。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的_个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

客服工作心得(篇6)

做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。

客服工作心得(篇7)

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

客服工作心得(篇8)

中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。

千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。

工夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。

现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

（一）简略写出自己浏览过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。换句话说，就是利用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是提出自己的看法或意见。

（二）将自己浏览过的文字，从写作技能的观点来评论它的优劣得失，看看它给人的感受如何，效果如何。

（三）利用原文做导引，然后发表自己的意见。比如我们可以援用书中的一句话做为引导，然后发表见解。

（四）先发表自己的意见或感想，然后援用读过的文章来做印证。

（五）将读过的东西，把最受感动的部份做为中心来写；也能够把自己当作书中的「主角」来写；也能够采用书信的方式来写；更可以采用向老师或同学报告的方式来写。

客服工作心得(篇9)

时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实习，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。

一、培训流程

进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项;车辆类型;各分公司的用车情况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。。。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学习，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。

第二阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧张，脑中平常已经背熟的资料一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的.觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。

二、问题与思考

1、客服与业务该如何整合?

通过在客服部的实习工作，发现客服代表兼有业务代表的部分职能。因为他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其提供咨询服务的义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水平，会直接或间接地影响这些客户的购买决策。但客服代表回答同一问题的一致性越强，让客户感觉到的客服部的服务更规范。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合?我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。

2、客服代表是否需要激励机制?

在培训期间，主管晓玮姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要激励机制?这个问题的确值得思考。我觉得应该需要的，但凡枯燥的工作，没有一定的激励工作，则容易失去激-情，工作缺乏主动性，影响自身能力提升的同时，也影响了工作效率，对公司的发展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：a,问题回答的标准率 b,平均每天客户预订成功数 c,客户资料完整程度 d,每天回访客户数。等等。。。

三、个人提升

除了上述内容外，在实习期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题：

1、缺乏工作经验

由于自己缺乏经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点。随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学习，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学习。

3、工作时仍需追求完美

在客服部的工作中，经常由于自己的粗心大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里衷心地向他们致歉。通过实习，使我知道，行过且过，只会让堕落一直都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是必须时刻记住的。

将近一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学习机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一分力量。

客服工作心得(篇10)

在现代商业社会中，物流已成为日益重要的行业之一。而物流客服作为物流企业与客户之间的重要纽带，在物流链中起着至关重要的作用。作为一名物流客服，我有幸拥有一定的工作经验，在这里和大家分享一下我的工作心得。

首先，良好的沟通能力是成为一名优秀物流客服必不可少的条件。我们需要积极主动地与客户联系，了解他们面临的实际问题，及时给予解答和帮助。在与客户的交流中，我们需要倾听客户的声音，耐心解决客户的问题。在遇到急事或新情况时，及时通知客户和对相关工作进行调配。

其次，快速反应能力和敏锐的洞察力也是一项重要的技能。物流客服工作中，经常面对物流过程中可能产生的各种问题。我们必须快速反应，及时查找和解决问题，有效减少物流延期和其他风险，并及时告知客户。同时，对于物流中要涉及到的不同类型的货物和国家监管规定，也需要具备敏锐的洞察力，及时识别出潜在的问题和风险点。

第三，纪律性和有效的资源管理能力也不可缺少。在繁忙的物流客服工作中，我们需要制定周密的工作计划和日程安排，以确保任务能够按时完成。同时也要合理安排工作时间，注意身体的休息和调整。在处理不同品类的物流任务时，我们需要根据不同的情况制定不同的策略，高效利用资源，为客户提供最优质的服务。

最后，对于每一个客户，我们都应该保持细致和有耐心的服务态度。在处理客户问题的过程中，我们要不断提高服务质量和客户满意度，让客户感受到我们的用心和专业。在需要处理客户投诉和问题时，我们要及时直面问题，寻找有效的解决之道，不断改进和提高服务质量。

综上所述，作为一名物流客服，我们需要具备敏锐的观察力、快速反应能力和良好的沟通能力，并具备好的纪律性和资源管理能力。同时我们也要时刻保持诚实、耐心的态度，为客户提供最优质的服务，不断追求卓越的服务质量和客户满意度。

客服工作心得(篇11)

客服的态度需要好，无论客人多么无理取闹，客服的态度只有一个，那就是不卑不亢的谦恭。针对网店，每一个来浏览的顾客都是因为对我们产品有兴趣才会点进来的，光是这份关注，我们就应该抱以感恩的心态。作为客服在接待客人的时候，就算只是面对电脑屏幕，也请保持微笑，快乐和善的情绪是会传染的，电脑那头的客人一定会感受到客服的用心和真诚。还有非常重要的一点，设身处地，实话实说，假如一件连自己都不喜欢的衣服，把它吹的天花乱坠，客人收到后只有被欺骗的感觉。有的时候客人想买两件差不多的衣服，作为客服可以建议只要一件，从经济环境为客人考虑下，可能客人并不缺一件衣服的钱，可是客服为她想到了，她就会觉得很舒服，这就是被服务被尊重和关心的感受。客服不要害怕中差评，有负面评价是因为我们工作中有差错，我们可以去想办法挽回，可以根据客人提出的.不满的地方进行整改，绝对不允许在客服过程中出现和客人争吵，辱骂讽刺等行为。出现中差评，我们可以给客人打电话解释，但是不可以以骚扰的心态去处理。总的来说，多一点换位思考，真诚用心，就可以把服务做好!

客服应该随时准备一个笔记本，记录客人的身高体重对应的尺码比例，在后面的工作中，这是非常有效的经验积累，当客人咨询到客服的时候，不但可以根据服装的尺寸进行推荐，也可以根据客人的基本状况选择，这样给那些并不清楚自己尺码的客人提供了方便，同时给这款衣服，也有了一个可以比较数据，对活动时期的高流量人群也能提供一个有效参考。客服在闲着的时候应该有两件事情去做，一是看论坛精华帖，回帖，看帖是为了增加自己的工作经验，学习同行中有什么新的动向，热销的款式有什么是我们具备的，或者有潜力的，学习别的店铺的成功经验，回帖自然是混了个脸熟，增加一点自己的曝光量。我曾经给我们的客服说过，每天早上来第一件事，是看聚划算的商品，无论自己有没有兴趣，都可以看看，合适的甚至可以购买，美工可以看别人的布局设计，客服可以看别人的商品挑选和连带销售。所以当你在吸收到这些内容的时候，可以用笔记下来，好记性不如烂笔头，写下的同时等于加深了你的记忆，让你的客服工作更加丰富和顺利。第二件事就是根据你收集到的东西，看自己的产品，有什么需要更改的，有什么不合适的地方，提出来汇总，然后一项一项的整改。淘宝是在不断进步的，日新月异的变化每个掌柜必须要跟上。我们现在做不到引领潮流，那么跟随潮流做好自己总是可以的吧。

客服的实景训练，我有时候会悄悄的用小号去旺我们的客服，看看他们在服务过程中有些什么样的应对反映，有时候我还专门弄的特别的刁钻，我们现在的客服的反映都非常让我满意。这就是我们平时开展的实景训练，这项训练在面对活动时非常有效，通常，我们会提前一天上午把要参加活动的服装拿出来，大家都当作自己是买家，模拟购买服装的时候要问的问题，同时尽情的挑这个服装的刺，把这些问题全部记录下来，然后用规范的语言整理成快捷回复。下午我们就会请别的部门同事模拟购买，计算回复时间以及客服满意度。通过这个办法，我们在上活动的时候就能做到忙而不乱，应对平时的客服工作也大有帮助.

扩展阅读

客服工作心得(分享七篇)

编辑十分用心地向您推荐一篇题为“客服工作心得”的文章。由于每个人的思想和性格各异，因此对待同一件事情会有不同的观点和感受。阅读完一本书后，我们可以适时撰写一篇读后感。经常写作并积累读后感对于培养自身创造力和创新精神非常有帮助。笔者深信，本网站能够帮助您解答疑惑！

客服工作心得【篇1】

一、综合管理部工作情况

金融客服的工作总结与计划：在单位领导和部门同事的关心帮助下，经过近两年来的锻炼和实践，工作能力和工作经验都有了明显提高，同时也逐渐熟悉适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗，主要的工作内容有员工日常工作就餐联络，员工每月通讯缴费确认，宣传材料制作联络，简报编写，全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。

(一)注重学习提高思想认识。我通过不断学习，参加单位组织的“三比一创”主题竞赛活动，学习实践科学发展观等活动，以不断提高思想认识为目的，加强个人道德修养。落实到具体工作中，我注重在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守，树立高度的责任心。二是注重学习相关规章制度，树立正确的职业操守。三是培养团队精神，提升协调合作能力。四是加强沟通交流，构建和谐的工作氛围。

(二)发挥特长提高工作效率。从参加工作开始，我就提醒自己要注重理论和实践紧密结合对工作能力提高的重要性。学习方面，每一次联社组织的集体学习和专业培训的机会都给我带来很多收获，在与老师傅一起共事的过程中我吸取了宝贵工作经验，实践方面，工作的成功和失败都会带来宝贵的经验教训，一次次的积累使我的实际动手能力、处理问题能力有了很大提高。此外，我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来，提高了工作的效率。

(三)减少失误确保工作顺利完成。办公室工作有很强的综合性，牵一发动全身，具体工作一旦发生失误或者是工作不到位，对单位的整体工作都会产生不良影响。比如，后勤做不好，职工无法正常就餐，通讯费没有按时交纳，信息传达没有准确及时到位，都会影响到各部门工作的正常开展。因此，在工作过程中，我时刻提醒自己做到周全细致，善于应对处理突发状况，避免产生疏漏和错误，确保顺利完成任务。但我必须清醒的认识到，在这方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重视，争取不断改善。

二、个人金融部工作情况

过去的一年对我来说意义重大。20xx年8月底，根据联社部门调整，我由综合管理部调至新成立的个人金融部，担任客户经理职务，岗位角色和工作内容都发生了巨大转变，使我在充满期待的同时，也感受到了肩上的重任。

(一)立足本职，自我加压。来到个人金融部，我的主要分工是协助部门经理认真做好中间业务、银行卡业务推广、自助银行设备管理的相关工作，由于工作经验和相关业务知识不足，我平时注意自我加压，下班之后再抽出一些时间对一天的工作进行回顾总结。充分利用好时间多学习，多向业务精的同志请教，经过这段时间的磨练，现在对所处的工作岗位职责逐渐有了比较清晰准确的认识。(二)正视不足，以期进步。回顾加入新部门工作，我必须清醒认识到自己的不足，并加以改进才能真正的取得进步：一是业务知识水平亟待提高。近年来，个人金融业务发展势头良好，变化日新月异，我们应该既要深谙个人金融产品，更要有超前意识，要成为一名优秀的个人金融业务层面的管理人员，我的差距还很大。二是工作作风不够扎实。有时总是找借口以各种理由说服自己不要过于认真执著，只求过得去，不求过得硬，这些思想情绪制约了自身的发展。只有杜绝这种思维惰性，才能真正促进工作业绩提升。三是系统应用知识欠缺。由于以前从事的工作岗位属于行政管理职能，因此对金融业务知识和业务系统的操作掌握的非常有限，这对工作的开展产生了很大束缚，下一步我要利用各种机会多参加实践，提高动手能力，

(三)树立信心、超越自我。一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。我认为问心无愧，对得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艰辛，不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅。办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己。

过去的一年在领导和同事的关心鼓励下，我在各方面都取得了很大进步，但这更使我意识到在工作能力和工作经验方面还存在很大欠缺，更应该进一步端正工作作风，改进工作方法。以前总觉着自己还是一名新人对有些业务作不熟悉，客户的一些问题不会解答可以理解，但今后我不能再以此作为借口，应该对自己高标准，严要求，认真学习个人金融业务知识，进一步把自己的特长和所学收获与具体工作结合起来。同时还应摆正位置，扎实工作，认识到作为信合员工的责任感，提高自己的思想认识;虚心向有经验的老师傅求教，不断摸索总结好的工作经验和方法，促进工作的开展;要不断提高沟通协调能力，真正理解并发扬团队精神，要尽自己最大努力帮助别人，要学会发扬集体合力的优势，学会又好又快的解决问题。我将每日每时对自己监督，落实上述规划，争做一名优秀的信合员工，为城区信合事业迈向更加辉煌的成功贡献自己的力量.

客服工作心得【篇2】

对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：

1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。

客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。

客服工作心得【篇3】

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

客服工作心得【篇4】

五年前，怀着对未来生活的完美向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了团体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。

一、微笑是礼貌优质服务的引言

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供给完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务本事的坚强保证

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务本事的坚强保证。

于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于_年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自我，为服务技能的提高供给了坚强保证。

客服工作心得【篇5】

时光转瞬即逝，来到__保险公司的时间已经过去了八个月的时间，在这八个月里我成长迅速，也感受颇多。并且这八个月里，在__公司客服岗位所学到这些知识和积攒到的这些经验，都让我在之后的工作生涯中受益匪浅。

以前，我一直以为客服是一个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简单，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要掌握好产品的各种基本信息和情况，才能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。

我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件十分有难度的事情，毕竟在我们这个岗位上，也需要承受着一定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必须要认真而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了及时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。

在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客展现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们一直是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时，我们也还要根据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。

在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便一直坚定着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。

客服工作心得【篇6】

一、印章管理自查情况

行综合部作为支行印章的管理部门，对现有在用印章进行了一次完全清理登记，完善了用印章明细清册，并对已经停用的废旧印章进行了认真清理，本次共登记在用印章100枚，清理销毁废旧印章20枚。分别是璞苑储蓄所9枚、迎春园储蓄所11枚;其次，新增登记在用印章28枚。分别是中润大道储蓄所15枚(机构名称变卦)联通路分理处10枚，营业室3枚。由综合部负责了公章用印管理的自查，营业网点和客户服务部负责了业务专用章的自查。行章管理方面，严格依照上级行要求，做到指定专人保管、双人管理。由综合部经理专门保管(a角)另一保管人为印章专管人的b角。实行双人上锁保管制，行章存放于市行统一配发的平安柜内，主钥匙由a角保管、副钥匙由b角保管，用印时双人开锁。收印时双人上锁，切实做到人离章收。严格实行用印审批登记制度，做好用印登记，印章保管人如有急事需要交接时必需登记交接登记簿，交接时间按要求准确到分钟，防止了印章保管呈现的盲区”行及时更换了新的印章保管交接登记簿、用印登记簿、用印审批单、印章行外使用审批单,首先。使用印管理更加合理规范。

二、印章管理方面存在问题及整改措施

1存在旧章在用现象。

现党支部章1枚未更换新章。以上印章待市行明确制发单位后统一刻制。机构名称更换后。

2用印登记簿登记不及时。

而是将存在积攒多日的用印审审批单作为登记依据，个别部门内部存在用印完毕不及时登记。易造成登记簿漏登之现象。通过这次自查，明确以后必需坚持以下两点：用印前，由印章管理人首先在用印审批单中的管理人栏项双人签字确认;用印后，立即登记用印登记簿。

3监印制度有待进一步加强。由于人员受限。

客服工作心得【篇7】

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。从做客服到现在差不多有3个月的时间了，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。定期对__的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.

20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，我都会细心的予以解答。我会十分虚心的向老同志请教。一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“大概的意思是公司在当地做活动。购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，过后会再补，可回来后。看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来，而在交流的过程中带着脏话和威胁。不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏__的名声等，还一直强调要用武力对付导购。而且还一再确认这边是谁在接此电话，顾客越说越激动。情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等，由于很担心也很气愤。当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释，电话这头的我一头雾水的弄不清重点。而且还没安抚平息顾客的情绪。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下。我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

__市场越来越大，选择__的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导。

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法。重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝，所以小编今天就给大家分享一下银行客服工作心得，大家快点看看吧有需要的也可以收藏起来哦。

学习心得体会一

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.

20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。我心里有一条给自己规定的要求：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，但是不要给人乱的感觉。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，生活化。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

客户服务岗工作计划十五篇

为了让工作计划有条不紊地进行，我们要及时做好自己的工作计划。做好工作计划，可以让我们对接下来的各种工作说有一个清晰的判断。“客户服务岗工作计划”相关专题精选文章不容错过，热烈欢迎把这些参考资料当做你的学习和工作的助手！

客户服务岗工作计划 篇1

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

客户服务岗工作计划 篇2

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的重要性日益突显。作为一个企业，只有通过提供卓越的客户服务，才能获取和保持客户的忠诚度，进而提高市场份额和盈利能力。客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，也是实现客户关系管理战略的重要部门。为此，我们需要制定一份详细、具体且生动的客户服务部工作计划，以确保我们能够高效地满足客户的需求，并提升客户满意度。

二、目标设定

1. 提供优质的客户服务：通过建立良好的沟通渠道，确保客户的问题得到及时解决和反馈，提升客户满意度和忠诚度。

2. 加强客户关系管理：建立客户数据库，及时跟踪客户的需求和反馈，做好客户维护和管理工作。

3. 不断改进客户服务流程：从客户角度出发，优化客户服务流程，提高工作效率，减少客户等待时间。

三、具体措施

为实现上述目标，客户服务部在工作计划中将采取以下具体措施。

1. 建立客户服务团队

客户服务部将组建一个高效的团队，由特训有素的客户服务代表组成。他们将接受产品知识培训和沟通技巧培训，以提供专业且友好的客户服务。

2. 建立客户服务流程

客户服务部将制定一套完善的客户服务流程，确保客户的问题能够得到有效处理和解决。流程包括客户的问题接收、分类、分派、解决和反馈等环节。同时，为了提高工作效率，将引入客户服务管理系统，实现对客户服务工作的全程监控和管理。

3. 建立客户数据库

客户服务部将建立客户数据库，存储客户的基本信息，包括联系方式、购买记录和问题反馈等。通过分析客户数据库，可以更好地了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务和推荐。

4. 提供多样化的联系方式

客户服务部将通过多种渠道提供联系方式，包括电话、邮件、在线聊天等，以满足不同客户的需求。同时，将设置24小时客户服务热线，确保客户在任何时间都能够得到及时的帮助和支持。

5. 建立客户投诉处理机制

客户服务部将建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到处理和解决。每个投诉案件都将得到记录和跟踪，以便于后期分析和改进。

6. 进行客户满意度调查

客户服务部将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和建议。通过调查结果，及时改进我们的服务质量和提升客户满意度。

四、执行和评估

客户服务部将全力以赴执行以上措施，并定期进行工作评估和总结。通过收集客户反馈和问题数据，及时调整客户服务策略，并对工作效果进行评价。同时，客户服务部将与其他部门紧密合作，共同实现客户关系管理的目标。

总结：

通过制定详细、具体且生动的客户服务部工作计划，我们将为客户提供卓越的服务，提升客户满意度和忠诚度。通过加强客户关系管理和不断改进客户服务流程，我们将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。同时，我们将持续改进和创新，以适应不断变化的市场需求，为客户提供更好的服务体验。

客户服务岗工作计划 篇3

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服 工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《 ****文件》为指导，以 “ 提高服务质量 ” 为宗旨，以 “ 客户满 意度为标准 ” 。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通 话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设 “ 党员先锋模范岗 ” ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客户服务岗工作计划 篇4

金融客户服务工作计划

随着经济的发展和全球化的推进，金融行业成为了国家和企业的重要支柱性产业之一。金融行业的快速发展对金融客户服务工作提出了新的挑战和要求。为了提升金融客户服务质量和水平，我们制定了金融客户服务工作计划。

一、服务宗旨

我们坚持以客户为中心的服务宗旨，不断优化金融服务流程，提供一站式、专业化、个性化、温馨化的金融客户服务，将客户满意度作为最高标准，为客户创造价值。

二、服务内容

1.咨询服务：为客户提供全方位的金融信息咨询服务，包括货币政策、宏观经济环境、投资理财、金融产品销售等领域。

2.业务办理服务：为客户提供信用卡、贷款、存款、理财等业务办理服务，开展便捷、快速、高效的操作流程，满足不同客户不同需求。

3.投诉服务：为客户提供公正、权威的投诉处理机制，及时解决客户的问题和疑问，保护客户合法权益。

三、服务保障

1.人才保障：建立人才培养机制，加强员工岗位培训和技能提升，提高员工素质和能力。

2.流程保障：在服务流程中设立严格的工作流程，优化业务流程，确保客户信息安全和操作顺畅。

3.设备保障：投入大量资金，更新设备设施，提升服务效率和质量。

四、服务管理

1.服务质量评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等手段评估服务质量，对服务过程进行监督和改进。

2.信息公开与交流：及时公开金融产品信息，建立专业化的投资顾问团队，与客户保持有效沟通。

3.人性化服务：注意客户的文化背景和心理需求，推行个性化、温馨化的服务，增强客户黏性。

五、服务亮点

1.一站式服务：精简流程，实现一站式服务，无需客户来回奔波，提高效率，减少误解。

2.金融产品创新：研发各种新型金融产品和服务，不断创新，满足客户更多元化的需求。

3.社会责任：积极为社会和公益事业做出贡献，为客户和社会创造更多的价值。

以上是我们制定的金融客户服务工作计划，我们将不断努力完善服务流程、提升服务质量、创新服务模式，为客户提供更加优质的金融服务，助力经济发展。

客户服务岗工作计划 篇5

农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工作，迅速传达学习，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体贯彻落实措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。

一、深入学习，加大宣传

农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学习交流活动。认真抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。通过学习贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工，将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。

二、明确目标，狠抓落实

（一）签订客户经理责任书

1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。

2、加强客户经理教育培训。进一步提高客户经理理论水平和业务素质，采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。

（二）完善业绩考核和激励约束机制

全面贯彻落实市分行下达的20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考核办法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款形成的资产以及与我行有信贷关系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入计划任务。要规范保险收入核算管理，业务手续费收入必须全额入账，任何单位和个人都不得擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利能力，力争在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制，将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等方面全面考核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。

（三）认真做好贷款发放

1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已落实具体日期为20xx年4月。

2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好中央储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划转工作。二是继续强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任务完成的同时，积极支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收购问题，要坚持农发行开户的大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中央确定的重点投资领域，中共中央、国务院今年专门出台了《关于加快水利改革发展的决定》的1号文件，浙江省也出台了《关于加快水利改革发展的实施意见》，所以，我们要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，积极开展水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以及“水资源保障百亿工程”。

3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，继续积极开展商业性中长期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高端客户的攻关营销力度，加快完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目—我部完成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域城镇建设贷款的评估工作，申报材料已上报省分行。二是根据本地发展实际，通过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“美丽乡村”建设、城郊集中改造、农民集中居住区、中心镇和中心镇小城市培育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要认真抓好新农村建设项目—平水镇政府项目已在营销。四是按照审慎积极、实事求是的原则，继续积极支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，积极扶持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。

（四）强化信贷管理，狠抓风险防控

要高度关注行业变化，密切注意并跟踪企业资金链断裂等突发事件，积极采取有效措施，防范、控制、化解授信风险。实施动态的信贷结构调整策略，切实做到有保有压，有进有退；改变经营方式，及时把握经济运行的新特点、新趋势，实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。

（五）继续推进精细管理，提高经营管理水平

首先进一步加强资金计划管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的考核办法，灵活运用利率政策，有效提高客户营销能力；二是突出做好存款营销工作，力争年末各项存款余额突破20xx亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工作，继续坚持勤俭办行原则，认真执行坐班主任异地交流制等行之有效的制度办法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化经营管理基础平台建设。五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异常激烈，要想实现又快又好地发展，固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。

（六）开展增收节支，努力提高经营效益

切实增强经营意识、核算意识，千方百计增加财务收入，从紧从严控制费用支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充分利用“粮食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款计划分配挂钩”的政策，协调地方政府按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水平。商业性贷款坚决不允许拖欠利息，否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为原因或责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉处罚责任人和责任领导。四是坚持勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深入开展“资源节约型”银行活动。五是要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产情况进行一次全面清理，可以继续利用的要充分利用，对确实利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理，处置收入要全额入账。

现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风，根据贯彻落实意见和要求，把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝聚了全体员工的强大动能和智慧，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年目标任务的早日实现。

客户服务岗工作计划 篇6

作为一名客户服务经理, 我的工作职责是确保公司客户获得最佳的服务体验, 并提高客户满意度和忠诚度。下面是我制定的客户服务经理工作计划，以确保我能够有效地履行我的职责并取得成功。

1. 设定明确的目标和指标

我将通过客户满意度调查和客户投诉统计数据来评估客户满意度，然后设定明确的目标和指标，例如提高客户满意度得分，减少客户投诉数量等。这将帮助我跟踪我所做的进展，并及时调整策略以实现目标。

2. 建立强大的团队

我会致力于培训和发展我的团队成员，确保他们具备良好的沟通和问题解决能力，以确保他们能够有效地处理客户的问题和投诉。我将鼓励团队成员积极参与团队建设和业务改进，以提高整个团队的绩效水平。

3. 定期跟进客户反馈

我将定期收集客户反馈，包括电话调查、在线调查和面对面交流，并及时回应客户的需求和问题。我会与团队成员分享客户反馈信息，并共同制定解决方案，以确保客户获得最佳的服务体验。

4. 制定客户服务策略

我将制定客户服务策略，包括服务流程、服务标准和客户接待流程等，并确保团队成员按照标准操作，提供一致的高水平服务。我也将不断改进客户服务策略，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

5. 积极推动客户满意度活动

我将积极推动客户满意度活动，包括促销活动、客户感谢活动和客户赠品，以提高客户满意度和忠诚度。我也将与市场部门合作，共同开展市场调研和客户调研，以了解客户需求和市场趋势，并根据调研结果制定相应的服务策略。

作为一名客户服务经理，我的工作计划是确保公司客户获得最佳的服务体验，并提高客户满意度和忠诚度。通过设定明确的目标和指标、建立强大的团队、定期跟进客户反馈、制定客户服务策略和积极推动客户满意度活动，我相信我能够取得成功，并为公司带来更多的商业价值。

客户服务岗工作计划 篇7

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。

﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：

一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工进行5S管理培训。

2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

客户服务岗工作计划 篇8

忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

客户服务岗工作计划 篇9

作为一名客户服务专员，工作计划的制定对于提高工作效率，提供优质的服务至关重要。以下是一份详细、具体且生动的客户服务专员工作计划，旨在帮助专员更好地完成日常工作任务。

1. 早期准备工作（时间：8:30-9:00）

每天早上开始工作时，客户服务专员应该进行一系列的准备工作，以确保工作能够顺利进行。这包括：

- 检查和回复电子邮件：查看并回复昨天和早上收到的电子邮件。将重要的信息整理到一个备忘录中，以备后用。

- 查看工作日程：查看当天的工作日程安排，确定重要会议和待完成的任务。

- 检查新的客户服务请求：检查并分类新的客户服务请求，确保将其分配给相关的团队成员。

- 更新客户数据库：更新客户数据库中的信息，包括联系方式、购买记录等。将新客户的信息添加到数据库中。

2. 提供卓越的电话服务（时间：9:00-12:00）

在上午，客户服务专员通常会接收和处理许多客户电话。为了提供卓越的电话服务，以下操作将是必不可少的：

- 迅速回应电话：对于正在等待接听的电话，尽量在三个铃声内接听。客户不喜欢长时间的等待，因此快速反应至关重要。

- 用友善的语气和微笑回答电话：使客户在电话中感到舒适并受到尊重。用友善和愉快的口吻回答问题，并展现出积极的态度。

- 倾听并理解客户的需求：认真倾听客户的问题和需求，确保准确地理解他们所面临的问题。提供恰当的解决方案。

- 解决问题并提供帮助：积极解决客户的问题，并向他们提供所需的帮助。在必要时，与其他部门的团队成员合作以解决更复杂的问题。

3. 处理客户投诉和纠纷（时间：13:00-15:30）

尽管我们努力提供最好的服务，但不可避免地会出现客户投诉和纠纷。客户服务专员在维护良好客户关系的同时，也必须妥善处理这些情况：

- 仔细听取客户的投诉：给客户提供充分的时间，详细听取他们的投诉，并让他们知道我们理解他们的不满。

- 遵循公司政策：根据公司的政策和流程处理投诉，并确保按照制定的步骤进行。迅速采取行动以解决问题，并及时更新客户。

- 保持冷静和专业：无论客户的情绪如何，客户服务专员都必须保持冷静和专业。不要争论或对客户发脾气。相反，努力找到解决问题的最佳方法。

4.个人发展和团队合作（时间：15:30-17:00）

为了不断提高自己的工作技能并确保团队协作良好，客户服务专员应该优先处理以下任务：

- 学习新产品知识：定期了解公司新产品的信息，并确保准确地传达给客户。

- 参加培训课程：参加与客户服务相关的培训课程，提高自己的技能，面对不同种类的客户。

- 与其他团队成员合作：与销售团队和技术支持团队保持良好的沟通，并积极合作解决客户问题。

- 分享经验和最佳实践：定期参与团队会议和讨论，分享自己的经验和最佳实践，并借此机会互相学习。

通过实施这份详细而具体的客户服务专员工作计划，我们相信客户服务专员能够提供卓越的服务，并建立稳固的客户关系。这将不仅有助于公司的增长和发展，还能满足客户的需求并赢得他们的忠诚。

客户服务岗工作计划 篇10

总结上半年服务工作，为了更好的开展好明年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

客户服务岗工作计划 篇11

金融行业一向以客户为中心，而优质的客户服务是保持金融机构竞争力的关键。因此，制定一个详细、具体且生动的金融客户服务工作计划对于金融机构是至关重要的。本文旨在提供一份1000字以上的金融客户服务工作计划范例，以帮助金融机构优化客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度。

一、背景分析

在制定客户服务工作计划之前，首先需要对金融机构的背景进行分析。这包括了机构所处的金融市场环境、竞争对手的情况、市场趋势以及机构自身的实力和特点等。通过对背景的深入了解，金融机构能够更好地把握市场机会，针对客户需求提供个性化的服务。

二、目标设定

设定明确的目标是金融客户服务工作计划的核心。目标必须具体、可衡量且与金融机构的整体战略一致。例如，金融机构可以设定提高客户满意度指数至90%，增加客户忠诚度至80%，增加客户投资额度至每季度10%等具体目标。这些目标可以作为后续工作的参考和评估依据。

三、客户画像

金融机构的客户群体各异，因此在客户服务工作计划中，根据客户特征绘制客户画像非常重要。客户画像可以从客户的背景、需求、理财目标、投资偏好等多个维度入手，帮助金融机构更好地了解客户，提供更有针对性的服务。例如，某金融机构的客户画像可能包括高净值客户、中产阶级投资人、年轻白领等不同群体的客户画像。

四、服务策略

制定服务策略是金融客户服务工作计划的核心环节。服务策略包括了金融机构如何通过创新和个性化的方式满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。例如，金融机构可以推出一款智能投资理财产品，满足客户对便捷、高效投资的需求；通过建立金融学习平台，提供免费的金融知识培训，帮助客户提升投资能力；加强客户关怀和定期回访，建立长期稳定的合作关系等。

五、组织架构和资源配置

为了有效地实施客户服务工作计划，金融机构需要设计合理的组织架构，并合理配置资源。这包括了设立专门的客户服务部门或团队，明确各个岗位职责和工作流程；通过培训提升员工的服务意识和专业能力；建立完善的管理体系，监督和评估客户服务工作等。

六、绩效评估和持续改进

绩效评估和持续改进是金融客户服务工作计划的最后一环。通过设置明确的绩效指标，金融机构可以对客户服务工作进行定期评估和反馈。根据评估结果，及时调整客户服务策略，改进工作流程，提升服务质量和效率。

：金融客户服务工作计划是金融机构提升客户满意度和忠诚度的有效工具。通过对金融机构背景的分析、设定明确的目标、绘制客户画像、制定服务策略、合理组织架构和资源配置以及绩效评估和持续改进，金融机构可以提供个性化、创新的服务，不断满足客户需求，提升客户体验，实现客户与机构的共赢。

客户服务岗工作计划 篇12

金融客户服务工作计划

作为一个金融客户服务人员，在客户服务工作中，需要有理性的计划和有序的组织。下面是我制定的金融客户服务工作计划：

第一步：了解客户需求和客户信息

了解客户需求是金融客户服务工作的核心。首先，需要对每位客户进行详细的调研，了解其工作、生活、家庭成员、财务状况以及投资心理等方面的情况；其次，要进一步了解客户的主观愿望和需求，并进行分类整理，如贷款需求、理财需要等等；最后，将这些信息整理成档案，并不断更新档案，以备后续服务时使用。

第二步：提供专业的金融咨询服务

在客户需求了解清楚之后，需要提供专业的咨询服务，包括利率政策、借款额度、手续费以及产品性质等。在这个阶段，我们还需要注意客户的理解能力和接受程度，对于金融术语和复杂的金融产品，要用简单易懂的语言向客户解释。

第三步：量身定制金融方案

在了解客户需求和提供咨询服务之后，需要为每位客户量身定制金融方案。这个方案应该是基于客户的实际需求、收入状况和家庭状况而设计的，既能满足客户的借贷需求，又要保证客户的权益和安全。在这个阶段，我们还需要注意根据不同的客户需求和财务资产状况，提供多种金融方案，让客户选择自己最满意的一条路。

第四步：跟踪服务，提高客户满意度

在客户与金融机构合作之后，需要跟踪服务，确保客户获得及时、准确的金融服务。这包括查询贷款申请进度、提供咨询服务、定期关怀并跟进订单的等。在跟踪服务中，我们还需要善于倾听客户意见，适时调整服务，以提高客户的满意度。只有客户满意，才能促进金融机构的长期稳定发展。

第五步：扩大服务影响力

作为金融客户服务人员，我们不仅需要为现有客户提供出色的服务，还需要拓展服务影响力，吸引更多新的客户。这包括寻找适当的宣传途径、策划专业的市场营销活动、建立良好的口碑等方面，让更多的客户获得我们专业的金融服务，从而促进金融机构的快速发展。

最后，以上是我制定的金融客户服务工作计划，希望能够对金融客户服务人员有所帮助，提高专业素养，为客户提供更加出色的服务。

客户服务岗工作计划 篇13

在保险行业中，客户服务是一个至关重要的环节。一个出色的客户服务团队能够提供专业的保险知识，满足客户的需求，增强客户对公司的信任度，并且帮助公司赢得竞争优势。因此，一个完善的保险客户服务年度工作计划对于公司的成功至关重要。

第一步：制定明确的目标

在制定保险客户服务年度工作计划之前，我们需要设定明确的目标。这些目标可以包括提高客户满意度、增加客户保持率、提高客户转介绍率等。目标需要具体可衡量，以便于在未来的工作中进行评估。

第二步：加强员工培训

为了提供优质的客户服务，我们需要保证员工具备专业知识和技能。在新员工入职时，我们将提供全面的培训，确保他们了解公司的产品和服务，并掌握与客户交流的技巧。而对于老员工来说，则需要定期进行培训与知识更新，以跟上行业的发展和变化。

第三步：建立完善的客户数据管理系统

一个高效的客户数据管理系统对于提供个性化的客户服务至关重要。我们将投资建立一个全面的数据库，存储客户资料和历史数据，并设置提醒和提醒功能，以确保我们能够及时跟踪客户的需求和行为，并确保没有遗漏任何一个关键时间点或沟通机会。

第四步：改进沟通渠道

为了更好地与客户进行沟通，我们将改进现有的沟通渠道，并增加新的沟通渠道。例如，我们将提供在线客服咨询，以及通过社交媒体平台与客户进行交流。我们还将建立一个24小时客户服务热线，以满足客户在任何时间都能够得到我们的帮助。

第五步：定期客户回访

定期客户回访是了解客户满意度和需求的重要途径。我们将设立专门的团队，定期与客户进行回访，并了解他们对我们产品和服务的评价。通过这种方式，我们能够发现客户的需求和关切，并及时采取措施解决问题。

第六步：强化客户满意度调查

为了更加了解客户对我们公司的满意度，我们将进行定期的客户满意度调查。这些调查可以通过电话、邮件或在线问卷等方式进行。通过客户满意度调查的结果，我们将能够识别出我们的优势和劣势，并借此改进我们的客户服务。

第七步：提供增值服务

为了增加客户保持率，我们将提供一系列增值服务。例如，我们将提供保险理赔辅导，为客户提供保险索赔时的指导和协助；我们还将提供保险投资建议，以帮助客户更好地管理和增值他们的财富。这些增值服务将不仅增加客户的满意度，还将帮助我们赢得客户的忠诚度。

总结

保险客户服务年度工作计划是一个全面的战略计划，旨在提供优质的客户服务，并实现公司的目标。通过明确的目标、加强员工培训、完善的客户数据管理系统、改进沟通渠道、定期客户回访、强化客户满意度调查以及提供增值服务等举措，我们将能够不断提升我们的客户服务水平，并赢得更多的满意客户。保险行业竞争激烈，优质的客户服务将成为我们取得竞争优势的关键。

客户服务岗工作计划 篇14

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

9)电话转接及留言服务：之后再来话。

10)报警电话的处理:

a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b、通知总经理到火灾区域。

c、通知驻店经理到火灾区域。

d、通知工程部到火灾区域。

e、通知保安部到火灾区域。

f、通知医务室到火灾区域。

g、通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

11)叫醒服务:

程序与规范:

a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b、在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f、叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

h、话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通__部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

i、在等候接转时，播出悦耳的音乐。

g、接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

12)回答问讯和查询电话服务:

查询电话服务的程序和规范如下：

a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。

>b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。

c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。

d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。

客户服务岗工作计划 篇15

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

电话客服人员工作计划范文

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的.工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服工作计划十九篇

编辑精心整理了“客服工作计划”相关资料，希望对您有所帮助。坚持及时更新，以高效完成工作，现在是时候认真规划后续工作计划了。为了工作更加顺利，我们可以制定一个详细的工作计划。期待我们的建议能够帮助您更好地解决问题，提高效率！

客服工作计划【篇1】

客服前台工作计划

作为一名客服前台工作人员，我们的工作是非常重要和多样化的。我们需要处理来自客户的各种问题和需求，确保他们的满意度和快乐体验。一个良好的工作计划对于我们的工作效率和服务质量至关重要。在这篇文章中，我将详细说明一个客服前台工作计划的具体内容和执行方式。

我们需要在每天上班的开始之前做好准备工作。这包括检查工作台的设备和工具是否正常运作，准备好接听电话的耳机和录音设备，确保所有的电脑系统和软件都正常运转。还需要检查工作桌面的整洁和必要文件的归档，以便更好地处理客户的问题和需求。

接着，我们需要制定一个详细的工作计划，列出当天需要完成的任务和工作重点。这可以帮助我们更好地组织时间和资源，确保在繁忙的工作环境中高效地处理客户问题。在这个计划中，我们可以包括每个小时需要处理的电话和邮件数量，以及每个任务的预计完成时间和优先级。

在工作过程中，我们需要保持专注和耐心，积极解决客户的问题并提供优质的服务。这包括要及时回复电话和邮件，确保客户得到及时的帮助和解决方案。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求和提升工作表现。

我们还需要与团队成员和其他部门保持良好的沟通和合作，共同解决客户问题和提升服务质量。这包括定期举行团队会议和培训，分享工作经验和技巧，解决工作中遇到的问题和挑战。通过团队合作和互相支持，我们可以更好地完成工作任务和提升工作效率。

我们需要定期对工作计划和表现进行评估和调整，总结工作的经验和教训，及时发现问题并采取相应措施。这包括每周或每月的工作总结和评估，列出工作中的亮点和不足之处，以及改进措施和未来的工作计划。通过不断的自我评估和改进，我们可以提升工作质量和效率，更好地服务客户和满足公司的需求。

小编认为，一个良好的客服前台工作计划对于我们的工作效率和服务质量至关重要。通过做好准备工作，制定详细的工作计划，保持专注和耐心，与团队合作和合作，以及定期评估和调整工作表现，我们可以更好地完成工作任务，提升服务质量，满足客户需求，达到公司的目标。希望这篇文章对客服前台工作人员有所帮助，提升工作效率和表现。

客服工作计划【篇2】

跟单客服工作计划

随着电子商务的飞速发展，跟单客服成为了现代商业领域不可或缺的一部分。跟单客服需要具备一定的沟通技巧和专业知识，以便能够协助客户完成订单，并及时解决潜在的问题。本文将详细介绍跟单客服的工作计划，包括每天、每周和每月的工作内容和目标。

一、每天工作计划：

1.早上开会：每天早上，跟单客服团队会进行短暂的会议，以便了解当天的促销活动、产品更新或市场动态。同时，客服经理也会对前一天的工作进行总结和反馈。

2.处理订单：跟单客服的核心工作是处理客户的订单。在每天的工作开始时，客服人员会先对前一天未处理的订单进行跟进，与客户确认产品的数量、颜色、尺码等细节，并确保订单信息准确无误。

3.解答客户问题：跟单客服要及时回答客户的问题，无论是关于产品、物流、售后服务还是其他方面的咨询。客服人员需要耐心地解答并给予客户满意的答复，同时记录客户的反馈和需求，以便与相关部门进行沟通和改进。

4.处理投诉：如果客户对产品或服务不满意，他们可能会提出投诉。跟单客服需要仔细倾听客户的不满，并寻找解决问题的最佳方案。客服人员需要与内部团队密切合作，确保问题得到及时解决，并向客户提供满意的解决方案。

5.制定工作报告：每天工作结束时，跟单客服需要汇总当天的工作进展和客户反馈，并将其编制成工作报告。这有助于客服经理和其他相关人员了解客户需求的变化，并及时做出相应的调整。

二、每周工作计划：

1.客户回访：每周，跟单客服会对近期下单的客户进行回访。通过电话或邮件，客服人员可以询问客户是否对产品满意，是否有任何建议或反馈。这样的回访有助于了解客户需求的变化，并改善客户满意度。

2.培训和学习：由于市场环境和产品信息的不断变化，跟单客服需要定期参加相关培训和学习，以更新自己的知识和技能。每周，客服团队会安排一次内部培训，分享最新的产品知识、市场趋势和销售技巧。

3.分析数据：每周，跟单客服需要分析订单数据，包括订单量、退货率、客户满意度等指标。通过分析这些数据，客服团队能够更好地了解客户需求和市场趋势，从而做出相应的调整和决策。

4.改进工作流程：跟单客服需要不断改进工作流程，以提高工作效率和客户满意度。每周，客服团队会讨论和评估现有的工作流程，并提出改进建议。这些改进可以涉及到技术工具的使用、团队合作的方式以及客户体验的优化。

三、每月工作计划：

1.总结工作进展：每月，跟单客服会总结本月的工作进展和业绩，包括订单数量、客户满意度、问题处理效率等。客服经理会与团队成员讨论达成的目标和受到的挑战，并共同制定下一个月的工作计划和目标。

2.客户满意度调查：为了更好地了解客户满意度和需求，跟单客服团队会定期进行客户满意度调查。通过电话、邮件或在线问卷，客服人员可以了解客户对产品和服务的评价，并采取相应的措施改进客户体验。

3.客户关系管理：每月，跟单客服需要对重要客户进行定期的客户关系管理。这包括与客户进行面对面会晤、电话沟通或发送贺卡等方式，以维护和深化客户关系，提高客户忠诚度。

4.持续学习和提升：跟单客服需要注重个人学习和职业发展。每月，客服团队会邀请行业专家或内部资深人员进行讲座或培训，以提高团队成员的专业素养和综合能力。

：

跟单客服是商业中极其重要的职位，他们承担着处理订单、解答问题、处理投诉等任务。没有一个详细的工作计划，客服团队很难高效地工作。每天、每周、每月的工作计划可以帮助跟单客服更好地管理时间、优化工作流程，并提高客户满意度。通过团队的不断努力和不断学习，跟单客服能够在现代商业中发挥更大的作用。

客服工作计划【篇3】

医美高级客服工作计划

一、

医美行业是近年来快速发展的行业之一，得到了广大消费者的热捧。在这个行业中，优质的客户服务成为了企业赢得竞争优势的重要一环。为了提高服务质量和客户满意度，以及增加与客户的黏性，公司拟定了医美高级客服工作计划。

二、目标与任务

1. 目标：提供卓越的医美服务，增加用户黏性和满意度。

2. 任务：

(1) 深入了解医美产品和服务，提供专业知识指导；

(2) 快速响应用户的需求和问题，解决用户的疑虑；

(3) 积极主动与用户沟通，了解用户的需求和反馈；

(4) 协助解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度；

(5) 建立医美知识数据库，定期更新客服手册；

(6) 持续改进客户服务流程，提升服务质量。

三、具体计划

1. 加强专业知识培训

(1) 组织定期的培训，提高客服的专业知识和技能；

(2) 邀请医美专家进行讲座，加深客服对医美产品和服务的理解；

(3) 定期进行知识考核，确保客服的专业素养。

2. 建立高效的客服响应体系

(1) 设立24小时客服热线，接听用户的电话咨询和投诉；

(2) 负责人及时安排客服人员处理用户问题，确保快速响应；

(3) 建立客服工单系统，记录和跟进用户问题的解决过程；

(4) 设立一线和二线客服团队，提供分级支持。

3. 主动与用户沟通

(1) 定期向用户发送问卷调查，了解用户对产品和服务的满意度；

(2) 建立用户群体，通过社交媒体平台与用户互动，了解用户需求；

(3) 定期组织用户座谈会，听取用户的意见和建议。

4. 处理客户投诉和纠纷

(1) 设立投诉处理团队，负责处理客户投诉和纠纷；

(2) 设立客户反馈渠道，迅速解决用户遇到的问题；

(3) 建立投诉记录数据库，分析投诉原因，改进服务流程。

5. 建立知识库和手册

(1) 建立医美知识数据库，包括产品介绍、常见问题解答等内容；

(2) 编制客服手册，包括工作流程、话术模板等；

(3) 定期更新知识库和手册，确保客服人员获得最新的信息。

6. 持续改进客户服务流程

(1) 定期召开客服工作总结会，分析客户服务的不足和优点；

(2) 收集用户反馈和意见，以用户体验为导向改进服务流程；

(3) 加强内部沟通和协作，提高工作效率和响应速度。

四、预期成果

通过执行医美高级客服工作计划，公司预期将获得以下成果：

1. 提高用户满意度和黏性，增加用户复购率；

2. 提升客户服务质量，树立良好的企业形象；

3. 建立稳定的客户群体，提供口碑传播；

4. 减少客户投诉和纠纷，增强客户忠诚度；

5. 持续改进客户服务流程，提升工作效率。

五、总结

医美高级客服工作计划旨在提供优质的医美服务，以满足用户需求并增加用户的黏性和忠诚度。通过加强专业知识培训、高效的客服响应体系、主动与用户沟通、处理投诉和纠纷、建立知识库和手册以及持续改进服务流程，公司将达到提高用户满意度和企业形象的目标。这个计划需要全体客服人员的共同努力和团队合作，相信在大家的努力下，医美高级客服工作将取得良好的成绩。

客服工作计划【篇4】

地铁客服工作计划

作为城市交通运输系统的重要组成部分，地铁承担着越来越多人员的出行需求。为了提供更优质的服务，地铁客服团队起到了至关重要的作用。地铁客服工作计划是为了确保客服团队高效运转，满足乘客的需求。在这篇文章中，我们将详细介绍地铁客服工作计划的制定和执行，以及其中的关键要素。

地铁客服工作计划应该明确确定工作目标和战略。客服团队的目标是提供优质、高效、友好的服务，使乘客的出行更加便捷舒适。在战略层面上，地铁客服应该注重创新技术的应用，包括自助服务终端、人工智能和大数据分析等。这些技术可以提供更快捷、准确的服务，为乘客提供更好的体验。

地铁客服工作计划要明确划分各个环节的职责和工作流程。客服团队应该根据地铁站点的特点和客流量制定合理的工作安排。例如，在高峰时段，客服应增加服务窗口和人员，以减少排队时间和疏导客流。同时，客服团队还应提供多种联系方式，如电话、短信、社交媒体等，方便乘客随时随地与客服人员沟通。

地铁客服工作计划还应注重员工的培训和提升。客服团队是地铁形象的重要代表，他们的专业素质和服务意识直接影响乘客对地铁的评价。地铁客服部门应该为员工提供培训课程，包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的能力提升。客服团队应定期进行技能竞赛和绩效评估，激励员工不断提升服务质量。

除了上述要素，地铁客服工作计划还需兼顾应急处理能力和乘客反馈机制。客服团队应对各种突发事件做好准备，如列车故障、乘客安全问题等，在第一时间提供帮助和指导。地铁客服还要设立灵活的乘客反馈机制，鼓励乘客积极参与，提出意见或建议。通过反馈机制，地铁客服可以及时了解乘客的需求和问题，进而改进服务，提升满意度。

在实施地铁客服工作计划的过程中，应建立有效的监控和评估机制。通过监控客服团队的工作情况和服务水平，地铁管理层可以及时发现问题，与客服团队共同研究解决方案。定期进行评估和反馈，可以更好地总结经验教训，优化客服工作计划。

地铁客服工作计划是为了提供更好的服务体验，满足乘客的需求。它涵盖了工作目标、战略、职责分工、员工培训、应急处理、乘客反馈和监控评估等关键要素。只有通过科学合理的计划和规划，地铁客服团队才能更好地发挥作用，给乘客提供便捷高效的服务，实现共赢局面。

客服工作计划【篇5】

客服个人物业客服个人工作计划

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理执行力度，制定相应的考核标准，实行量化管理，定期做好监督检查工作，提高员工的岗位执行力。

四、突出岗位管理，提高服务质量

加强客服和巡查人员岗位实操和培训，优化工作质量。服务质量、人员综合素质是公司赢得政府、业主认可的基本条件。客服和巡查人员岗位实操技能的培训和考核，体现了物业的服务质量和管理水平。加大请示汇报执行力度和实际操作考核力度及制度落实，让员工明白工作该做什么、怎么做、做到什么程度。

五、落实安全责任制，完善安全防范措施

严格执行公司安全管理规章制度和工作安全防范措施。定期组织召开安全专题会议，并制定相应的安全管理制度和防范措施。对安全设施进行检查，对安全隐患进行排查，对受教育人员做好记录。拟在各设施设备间张贴安全操作规程和安全注意事项等。

六、完善维修材料和工具

制定年度维修材料使用计划和工具申购计划。在原有基础上修定工程维修工作流程。加强与相关部门的沟通和协调。做好设施设备维修保养记录。根据公司年度工作计划制定年度维修保养计划。做到定期检查、维修、保养、清洁、随时保证设备处于正常的工作状态。并不断完善和改进服务质量。了解客户需求信息，在日常工作中不断挖掘物业新的服务潜力，满足业主的合理需求。

客服工作计划【篇6】

背调专员是企业中一项重要的职位，他们负责对潜在员工进行背景调查，以确保企业聘请的员工符合要求，并保护企业的利益。在这个职位中，客服工作计划是至关重要的，它可以帮助背调专员管理工作流程，提高效率，同时确保顺利完成任务。

客服工作计划需要明确背调专员的工作职责和目标。背调专员需要了解企业的招聘需求和要求，并确保找到恰当的背景调查程序。他们需要与招聘团队和领导沟通，以确保对候选人进行全面的背景调查，从而减少潜在的风险。

客服工作计划需要设置合理的时间框架和优先级。背调专员需要根据招聘进度和候选人的紧急程度，合理安排背景调查的时间。例如，对于高级职位的候选人，背调专员需要尽快处理并提供完整的调查结果，以便招聘团队可以做出准确的决策。

同时，客服工作计划需要考虑合适的调查手段和工具。背调专员可以通过电话、电子邮件、面谈和社交媒体等渠道与候选人的参考人进行沟通。他们还可以使用在线调查工具和数据库来获取相关信息。这些工具和手段可以帮助背调专员更快速地收集和整理数据，并提供准确的背景调查结果。

客服工作计划还要考虑数据的保护和安全。背调专员需要遵守法律法规，确保所有候选人的个人信息和调查结果得到安全保护。他们需要采取必要的措施，比如使用加密技术和安全存储设备，以防止数据泄露和滥用。

客服工作计划需要包括对背调专员的绩效评估和反馈机制。这有助于识别工作中存在的问题和改进的空间。背调专员可以根据反馈意见进行必要的调整和提高，以提供更优质的服务。

背调专员客服工作计划是一个重要的管理工具，可以帮助背调专员有效地管理背景调查流程，提高工作效率和准确性。它需要明确工作职责和目标，设置合理的时间框架和优先级，选择适当的调查手段和工具，保护数据安全，同时建立绩效评估和反馈机制。通过合理的计划和执行，背调专员可以为企业提供高质量的背景调查服务，确保招聘过程的顺利进行。

客服工作计划【篇7】

售楼客服工作计划

在楼市不断升温的背景下，售楼客服工作变得尤为重要。售楼客服是房地产销售团队中的重要组成部分，他们起着桥梁和纽带的作用，为客户提供专业的售前和售后服务，帮助开发商实现销售目标。为了更好地开展售楼客服工作，制定一个详细、具体、生动的工作计划至关重要。

一、了解产品

作为售楼客服人员，首先要深入了解自己销售的产品。包括小区规划、户型设计、楼盘特色等详细信息。只有了解产品，才能为客户提供准确的咨询和解答，增加销售的可信度。

二、熟悉操作流程

售楼客服工作涉及到各种各样的手续和流程，包括开盘预登记、资料归档和房屋交付等。熟悉每个环节的操作流程，并能够对客户提供指导和帮助，将提升客户满意度，提高整体销售效率。

三、接听电话和回复邮件

售楼客服人员除了要面对面与客户沟通外，还需要处理来自电话和邮件的咨询。每天要确保电话畅通，尽量准确和清晰地解答客户的问题。对于来信，也需要迅速回复并提供满意的答复。这不仅能提升客户的体验，更能为销售工作打下良好的基础。

四、制定服务标准和口碑

售楼客服需要根据企业的要求，制定一套服务标准和口碑，以引导团队成员做出一致的服务行为。这些标准可以包括回访客户、解决问题、处理投诉等。通过持续的培训和沟通，确保团队形成良好的工作氛围和服务体系。

五、积极参与销售活动

售楼客服不仅要在日常的咨询中做好服务，还需要积极主动地参与销售活动。这包括举办楼盘开放日、参加展览会、发放宣传材料等。通过这些活动，可以增加楼盘的曝光率，吸引更多潜在客户，并为团队的销售工作提供支持。

六、持续学习和自我提升

售楼客服工作需要不断学习和自我提升。要了解市场动态、了解竞争对手的情况，并通过阅读、培训等方式提升专业素养和销售技巧。同时，要加强沟通能力和解决问题的能力，以应对各种复杂情况。

七、保持良好的沟通和合作

售楼客服人员要与销售团队、物业管理团队以及其他部门保持良好的沟通和合作。及时反馈客户的需求和投诉，为其他部门提供支持和协助。通过团队的合作和相互支持，才能提供更优质的服务，提升客户满意度。

售楼客服工作计划是售楼客服人员日常工作的指南和规范。通过详细、具体、生动的制定，既可以提升团队的工作效率，也可以提升客户的满意度。售楼客服人员要不断学习和提升自我，与其他部门密切合作，为客户提供专业的服务和解答，助力开发商实现销售目标。售楼客服工作是一个需要持之以恒的工作，只有不断努力才能获得更大的发展和成功。

客服工作计划【篇8】

教育行业客服工作计划

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在当今社会，教育行业扮演着至关重要的角色。为了为学生提供最佳的学习体验，教育机构必须投入大量的资源，包括招生、教学和学生支持等方面。作为教育行业客服的一员，我们的任务是确保学生和家长得到最好的服务体验。本文将详细描述教育行业客服工作计划的各个方面。

一、培训和专业知识:

作为教育行业客服，我们需要接受全面的培训，以了解我们所服务的机构的历史、使命和课程。通过深入了解机构的核心优势和独特之处，我们可以更好地回答家长和学生的问题，并提供准确的信息和建议。

我们还需要了解教育市场的最新趋势和变化，以便能够向家长和学生提供更具前瞻性的咨询。为了保持专业水平，我们将参加各种培训和研讨会，不断学习和改进自己的知识和技能。

二、有效沟通和问题解决能力:

作为客服团队的一员，我们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。我们将接受专业训练，学习如何与不同类型的客户进行有效的交流。我们将学习如何倾听客户的需求和关切，提供针对性的解决方案。

在解决问题的过程中，我们将注重细节。我们会仔细聆听客户的问题，并提供准确、友好和及时的解答。我们将运用我们的专业知识和经验，帮助家长和学生解决遇到的各种困难和问题。

三、建立良好的客户关系:

良好的客户关系是保持客户满意度和忠诚度的关键。我们将始终以友好和诚挚的方式与客户交流，确保他们感受到我们的关心和关注。我们将保持积极主动的沟通，及时回复客户的疑问和问题。

我们还将定期与家长和学生进行联络，以了解他们对我们提供的服务的意见和建议。我们将密切关注客户的反馈，并采取积极的改进措施，提高我们的服务质量。通过建立良好的客户关系，我们将不断吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。

四、利用技术手段提升服务质量:

在现代社会，技术应用已成为提升服务质量的重要手段。我们将充分利用各种技术工具，如在线聊天、电子邮件和社交媒体平台等，与客户进行沟通和互动。

我们将建立一个高效的客户服务中心，利用最新的客服软件和系统来管理客户信息和请求。我们将借助数据分析工具，了解客户需求的变化和趋势，并根据需求进行调整和创新。

五、持续改进和学习:

客服工作是一个不断学习和改进的过程。我们将定期进行客服工作评估和自我反思，发现我们的不足之处，并制定改进计划。我们将互相学习，分享经验和最佳实践，共同提高客服团队的素质和能力。

我们还将与其他相关部门建立良好的合作关系，共同解决客户问题和提升服务质量。我们将持续关注市场变化和竞争对手的动态，以便及时调整和改进我们的客服策略。

教育行业客服工作计划的目标是提供卓越的客户服务，确保学生和家长得到最好的支持和体验。通过培训、沟通和建立良好的客户关系，我们将不断追求卓越，成为教育行业最值得信赖和选择的客服团队。我们相信，通过我们的努力，我们将为学生和家长创造一个更美好的未来。

客服工作计划【篇9】

保险客服工作计划

保险客服工作是一个至关重要的岗位，对于保险公司和客户来说都有着重要意义。作为保险公司的代表，保险客服人员需要提供专业的服务，以提高客户满意度并促进公司业务增长。本文将详细描述一个保险客服工作计划，以便为保险客服人员提供指导和参考。

一、职责和目标

1.1 职责：保险客服人员的主要职责是回答保险客户的电话和电子邮件，并解答他们的保险问题。保险客服人员还需要处理理赔申请、处理保单续签、解决客户投诉等工作。

1.2 目标：保险客服人员的主要目标是提供卓越的客户服务，以提高客户满意度和保险公司的业务增长。

二、工作计划

2.1 时间管理：保险客服人员需要在每天的工作中合理安排时间。例如，他们可以在早上的第一个小时处理未解决的问题和紧急事务，然后在接下来的时间里回答电话和电子邮件。下午的时间可以用来处理理赔申请和保单续签等任务。合理的时间管理将有助于提高工作效率和客户满意度。

2.2 专业知识培训：保险客服人员需要不断提升自己的专业知识，以回答客户的问题并提供准确的保险建议。公司应当提供培训课程，使保险客服人员了解最新的保险产品和相关法规政策。

2.3 客户关系管理：保险客服人员需要与客户建立良好的关系，以建立信任和忠诚度。他们可以定期通过电话或电子邮件与客户沟通，了解客户的需求和问题，并及时做出回应。保险客服人员还可以进行客户满意度调查，以进一步改善客户服务质量。

2.4 技术应用：保险客服人员可以利用技术手段提高工作效率和客户满意度。例如，他们可以使用在线客户服务平台，以便客户能够更方便地在线咨询和解决问题。保险客服人员还可以利用数据分析工具，研究客户需求和行为模式，为公司提供有价值的市场情报。

三、绩效评估

3.1 量化目标：公司可以设定一些量化目标来评估保险客服人员的绩效。例如，他们可以根据每周回答的电话数量、解决的问题数量、满意度调查结果等来评估保险客服人员的绩效。

3.2 质量评估：除了量化目标之外，公司还可以进行质量评估来评估保险客服人员的绩效。例如，他们可以随机抽查保险客服的电话录音，评估客服人员的礼貌、专业知识、问题解决能力等方面的表现。

保险客服工作计划对于提高客户满意度和保险公司的业务增长至关重要。通过合理安排时间、提供专业培训、加强客户关系管理以及利用技术应用等手段，保险客服人员可以提供更好的服务，并实现公司的目标。通过量化目标和质量评估等手段，公司可以评估保险客服人员的绩效，为个人和团队提供持续改进的机会。

客服工作计划【篇10】

金融行业是一个关键的经济支柱，为了满足客户的需求并提供优质的服务，金融公司必须注重客服工作的规划与执行。本文将详细探讨金融行业客服工作计划的制定和实施，以确保客户满意并促进业务增长。

制定金融行业客服工作计划需要明确目标和战略。公司应该明确客服部门的目标是什么，例如提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高客户保有率等。基于这些目标，公司可以制定相应的战略，如培训客服人员提升服务水平、改进客户投诉处理流程、建立客户反馈机制等。这些策略将指导客服团队在日常工作中的表现和决策。

金融行业客服工作计划应该明确责任和权限。客服团队中的每个人都应该知道自己的职责和权限范围，以便高效地处理客户的问题和需求。例如，团队中应该明确负责新客户开户的人员，负责处理客户投诉的人员，负责提供产品和服务咨询的人员等。客服团队应该与其他部门和团队保持紧密的合作，确保客户的问题能够得到及时解决。

金融行业客服工作计划需要制定绩效评估和激励机制。通过制定明确的工作指标和绩效评估体系，可以衡量客服团队的工作质量和效率。评估指标可以包括客户满意度调查结果、客户投诉处理效率、残留问题解决率等。根据绩效评估结果，公司可以实施相应的激励政策，如奖金、晋升和培训机会等，以鼓励客服团队的成长和优秀表现。

金融行业客服工作计划应该注重技术支持和创新。随着科技的不断发展，金融行业客服工作的方式也在不断变化。公司应该积极引入先进的客户关系管理系统和智能语音助手等技术工具，以提升客服团队的效率和服务水平。金融公司还可以通过社交媒体平台和在线客服系统等创新方式与客户进行沟通和互动，提供更加便捷和个性化的服务。

金融行业客服工作计划需要不断监控和改进。公司应建立健全的监控机制，对客服团队的工作进行定期评估和反馈，发现问题和潜在的改进空间。根据客户的反馈和需求变化，公司可以及时调整客服工作计划，并提供适应市场变化的服务策略。

金融行业客服工作计划的制定和实施对于公司的长期成功至关重要。通过明确目标和战略、明确责任和权限、制定绩效评估和激励机制、注重技术支持和创新，以及不断监控和改进，公司可以提升客户满意度、增加客户忠诚度，并促进业务的可持续增长。

客服工作计划【篇11】

银行分期客服工作计划

一、

在现代社会中，越来越多的人选择将消费分解为多个期限进行支付，这就需要有专门的银行分期客服来提供支持和帮助。银行分期客服工作计划的目的是确保提供高质量的客户服务，增加客户满意度，并与客户建立长期的合作关系。

二、工作目标

1. 提供优质的分期服务：确保客户在办理分期业务时能获得权威、准确和及时的咨询和建议。

2. 提高客户满意度：通过高效的沟通和问题解决，确保客户在分期过程中的顺利体验。

3. 管理投诉和纠纷：对投诉和纠纷进行积极解决，保护银行品牌形象和客户关系。

三、工作流程

1. 接待客户：根据客户的来电或登门咨询，及时向客户指导分期流程和相关政策。

2. 分期查询：帮助客户查询分期账户余额、待还款金额、还款日等信息，并根据需求提供账单副本和还款计划。

3. 问题解答：针对客户关于分期服务、费用计算、提前还款等问题进行解答，确保客户对分期业务有明确的了解。

4. 投诉和退款处理：对客户的投诉进行登记并及时处理，确保客户满意度。对于确实需要退款的情况，及时为客户办理退款手续。

5. 提供支持：为客户提供在线帮助，如分期计算器，还款提醒，分期申请进度查询等。同时，向客户介绍银行的其他金融产品，促进跨销售。

四、工作标准

1. 专业素养：银行分期客服人员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，并详细了解银行分期政策和流程。

2. 及时响应：客户来电或登门咨询后，客服人员应当在最短的时间内回复客户，确保客户的需求能够得到及时满足。

3. 个性化服务：针对每个客户的不同需求和情况，客服人员应当提供个性化的服务和建议，确保客户的分期计划能够最优化。

4. 投诉解决：对于所有的投诉和纠纷，客服人员应当认真登记和跟进，及时解决问题，并向客户说明解决方案。

五、团队合作

1. 培训和发展：银行应当为客服人员提供充分的培训和发展机会，使他们了解银行的产品和服务，并提高自身的技能和知识水平。

2. 知识共享：客服人员应当通过各种方式共享工作经验和技巧，形成良好的团队合作氛围。

3. 进一步协作：客服人员应当与其他部门的同事保持良好的沟通和合作，确保客户的问题能够得到更好的解决。

4. 反馈和改进：团队应当定期召开会议，对工作流程和问题处理进行反馈和改进，提高客户服务水平和工作效率。

六、总结

银行分期客服工作计划的目标是为客户提供高质量的服务，确保客户满意度和客户关系的长期稳定。通过有效的工作流程、标准化的工作态度和良好的团队合作，银行分期客服团队将能够满足客户的各种需求，提高银行的市场竞争力和品牌形象。

客服工作计划【篇12】

社交媒体已成为现代社会人们日常生活中不可或缺的一部分。无论是个人用户还是企业机构，都在社交媒体上建立了自己的品牌形象和声誉。而在这个数字化时代，社交媒体客服工作计划就成了每个企业都必备的部分。本文将详细具体地提出一个社交媒体客服工作计划，以帮助企业有效地利用社交媒体渠道与顾客互动，提供更好的客户服务。

第一步：目标设定

在制定社交媒体客服工作计划之前，企业需要明确目标。这些目标应该与企业的整体战略和发展计划相一致。例如，一个目标可以是提高客户满意度，另一个目标可以是增加销售额。这些目标需要具体可衡量，例如，提高客户满意度可以通过调查问卷和顾客反馈来测量。

第二步：选择合适的社交媒体平台

不同的企业适合在不同的社交媒体平台上开展客服活动。企业需要确定目标客户群体所在的平台，并了解该平台上的使用习惯和特点。例如，年轻人更倾向于使用Instagram和Snapchat，而专业人士则更多关注LinkedIn。选择适合的平台将帮助企业更好地与目标客户群体沟通和互动。

第三步：制定统一的信息准则

企业需要在社交媒体客服工作中制定一套统一的信息准则。这些准则应该包括如何回答顾客的问题和投诉，如何处理机密信息，如何管理不友好的评论等等。统一的信息准则将确保所有客户服务代表都按照相同的方式与顾客互动，提供一致的客户体验。

第四步：建立主动与被动的客户互动

社交媒体客服工作既包括主动与被动的客户互动。主动互动包括定期发布新闻、促销信息以及与顾客分享相关的内容。被动互动包括回复顾客的提问和处理投诉。企业需要制定一个时间表来确保主动互动和被动互动的平衡，并及时回应顾客的问题和需求。

第五步：建立关系和提供个性化的顾客体验

社交媒体客服工作的目标之一是与顾客建立紧密的关系，并提供个性化的顾客体验。企业可以利用社交媒体上的关注者列表和用户数据来了解顾客的喜好和需求，并据此定制个性化的服务。例如，向顾客发送生日祝福或提供针对性的产品推荐。这种个性化的顾客体验将增加顾客忠诚度和满意度。

第六步：与其他部门的合作

社交媒体客服工作并不仅仅是客服部门的责任，它需要与其他部门的合作。例如，销售团队可以提供有关促销和产品信息的支持，技术团队可以解答顾客的技术问题。企业需要建立跨部门的沟通机制，确保所有部门共同为顾客提供优质的服务。

第七步：监测和评估

社交媒体客服工作计划的最后一步是监测和评估。企业需要定期监测社交媒体上的反馈和评论，并对客服团队的表现进行评估。通过持续的监测和评估，企业可以不断改进客服工作计划，提供更好的客户体验。

社交媒体客服工作计划是一个全面的战略，它涉及到目标设定、平台选择、信息准则制定、客户互动、关系建立、部门合作以及监测和评估。通过制定一个详细具体且生动的工作计划，并遵循这个计划执行，企业将能更好地利用社交媒体渠道与顾客互动，提供更好的客户服务，进而增加业务和品牌的价值。

客服工作计划【篇13】

税务接听客服工作计划

一、工作背景

随着社会经济的发展，税务问题成为人们生活和工作中不可避免的一部分。为了更好地服务纳税人和提高征税效率，税务部门需要设立专门的客服团队来接待和处理纳税人的咨询和投诉。税务接听客服是税务工作的重要组成部分，对于提高税务机关形象、加强纳税人服务和监督是非常必要的。

二、工作目标

1. 提高服务质量：通过接听并解决纳税人的问题，提供高质量的服务体验，增加纳税人的满意度，并树立良好的税务形象。

2. 加强沟通与沟通技巧：倾听纳税人的需求和问题，在与纳税人的交流中提高工作人员的沟通能力和应变能力。

3. 提高工作效率：合理分配工作任务，确保有效地处理纳税人的咨询和问题，提高工作效率。

三、工作内容

1. 客服能力培训：组织专业培训机构对客服人员进行培训，提高他们的沟通、应变、纳税政策等方面的知识和技能。

2. 接听咨询电话：设立统一的咨询电话，安排客服人员接听纳税人的来电并提供满意的服务。要求客服人员在电话中礼貌、热情、耐心，准确理解纳税人问题，及时进行解答。

3. 处理投诉和问题：及时收集纳税人的投诉和问题，并组织相关部门进行处理。客服人员要对投诉和问题进行分类整理，确保能快速定位并解决问题。

4. 统计和分析工作数据：建立客服工作数据统计和分析机制，定期汇总和分析接听电话、处理问题的数据，以便及时发现问题，并及时调整工作策略，提升工作效率。

5. 建立纳税人档案：与其他部门合作，建立纳税人档案数据库，及时记录和更新纳税人的个人和企业信息，以便未来更快速地解决问题和提供更好的服务。

6. 收集纳税人反馈：定期收集纳税人对税务接听客服的评价和反馈意见，针对问题进行改进，提高服务质量。

四、工作计划和执行方式

1. 每周制定工作计划：根据之前工作成果和纳税人的需求，每周制定客服工作目标和工作计划，明确工作任务和时间节点。

2. 灵活调配人力：根据纳税人的咨询量和投诉量，合理调配客服人员，确保接听电话的能力和服务质量。

3. 建立内部沟通机制：建立内部沟通机制，保持部门间的信息共享和协作，实现快速解决纳税人问题。

4. 定期培训和提升：定期组织培训，提高客服人员的专业素质和服务技能。同时，引入新的技术手段，加强多渠道的服务能力。

5. 强化监督和考核：建立考核机制，对客服人员的服务质量和工作效率进行评估。同时，加强监督，对问题线索进行跟进和解决。

五、风险与应对措施

1. 工作量不均衡：加大人力投入，根据咨询量和投诉量合理安排工作人员，确保能够及时处理所有问题。

2. 纳税人投诉满意度低：定期进行满意度调研，针对问题进行改进，提高服务质量。

3. 信息泄露风险：建立保密措施，加强信息安全管理，确保纳税人的个人和企业信息安全。

通过以上的工作计划和执行方式，税务接听客服团队可以提供更好的服务体验，加强与纳税人的沟通，提高服务质量和工作效率。这不仅能够增加纳税人的满意度，树立良好的税务形象，还能帮助税务部门更好地监督和管理税务事务。

客服工作计划【篇14】

为认真做好学实活动第一阶段党委班子人员的调研工作，围绕集团发展的具体工作目标“深化国企改革、加快梳理整合、强化资产经营管理、增强企业投融资能力、创新体制机制、融入浦东二次创业、发挥集团在浦东实现二次跨越中的建设主力军作用。”并将此具体工作目标作为学习调研的重要内容，作为分析检查的重要依据，作为整改落实的努力方向，作为取得实效的重要标志。现拟定调研工作计划如下：

一、指导思想

全面贯彻落实党的xx大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义的伟大旗帜，突出科学发展的主题。紧扣“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”这个总体要求和“提高思想认识、解决突出问题、加强基层组织、促进科学发展”的目标，联系南汇发展集团实 际，准确把握“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则。努力把科学发展转化为自觉行动，增强化险为机、实现新发展的竞争力，发挥区直属国有企业在区域发展中的引领带头作用。

二、调研时间

20xx年9月22日至10月16日

三、调研课题

深化国企改革、加快梳理整合、强化资产经营管理、增强企业投融资能力、创新体制机制、融入浦东二次创业、发挥集团在浦东实现二次跨越中的建设主力军作用。

四、调研分工

第一组：井剑平、吴立峰

调研侧重：建设、市政板块

调研单位：上海南汇建筑工程有限公司

上海南汇生态建设发展有限公司

南汇建设发展总公司

上海两港市政工程有限公司

上海宏汇混凝土有限公司

工作人员：倪志慧、陈懿

第二组：葛海沪、申飞勤

调研侧重：房产经营、物业管理板块

调研单位：上海南汇房地产开发经营有限公司

惠房物业、周房物业、新房物业、团房物业、祝桥物业

工作人员：赵超、邱韡

第三组：丁卫东、林东

调研侧重：国资经营板块

调研单位：上海浦汇资产经营管理有限公司

上海南汇交通实业有限公司

上海浦惠汽车运输有限公司

上海浦欣清运保洁服务有限公司

上海欣伟清运保洁服务有限公司

工作人员：汪炼、姚永青

五、调研对象

集团所属企业党政干部及基层党员、群众代表

六、调研形式

通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查等形式，广泛听取企业党员干部、职工群众对集团工作的意见和建议。

七、调研工作要求

1、充分认识调研工作的重要性，调研不是形式，调研的目的是提高思想认识、解决突出问题、加强基层组织、促进科学发展。

2、集团党政班子成员要结合集团实际和各自职能分工，深入各基层企业进行调查研究，开展实际案例分析，通过开展座谈会、个别访谈、调查问卷等多种形式，广泛听取企业党员干部、职工群众对集团工作的意见和建议，问计于民、问需于民、求智于民，切实找准存在的突出问题，确保调查内容真实可靠，并形成高质量的调研报告。

3、结合集团和本企业工作实际，找准企业需要解决问题的切入点，用科学发展观方法切实解决影响企业发展的实际问题，形成集团科学发展、和谐发展的新局面。

4、工作人员要配合调研领导围绕调研课题整理调研材料，汇总后，由集团学实办形成一份调研报告。

客服工作计划【篇15】

教育行业客服工作计划

教育行业是一个关乎未来，关乎孩子成长的重要行业。作为教育机构的客服人员，我们肩负着重要的责任，要以优质的服务和良好的沟通能力，为家长和学生提供全面的支持和帮助。本文将介绍教育行业客服工作的计划，包括工作目标、工作内容、工作流程以及实施措施等方面的内容，以确保我们能够有效地满足客户的需求，提升服务质量，使家长和学生对我们的机构充满信心和满意度。

一、工作目标

1. 提供优质的服务：确保客户在咨询、报名、课程体验等环节能够得到专业且及时的回复和支持，力求达到客户满意度100%的目标。

2. 解决问题：及时跟进客户提出的问题和投诉，并通过有效的解决方案使客户问题得到圆满的解决。

3. 建立良好的沟通渠道：通过建立与家长和学生的紧密联系和有效沟通，了解他们的需求和反馈，为机构的优化提供参考。

二、工作内容

1. 接听电话、回复邮件和在线咨询：及时回应家长和学生的咨询和问题，提供详细的解答和指导，确保他们对教育课程、教育模式和报名流程等方面有充分的了解。

2. 报名服务：协助家长和学生完成报名手续，提供报名所需资料的指导和建议，确保报名过程顺利进行。

3. 问题解决：对于家长和学生的问题和投诉，及时跟进并提供有效的解决方案，确保他们的权益得到保障。

4. 学习体验跟踪：定期关注学生的学习情况，向家长了解孩子的学习进度和学习效果，提供学习建议和学习资源。

5. 售后服务：提供售后服务，了解家长和学生对教育课程和服务质量的反馈，对不满意的问题进行改进和优化。

三、工作流程

1. 接待和初步了解：接听客户电话或在线咨询，耐心倾听客户需求，并给予简要解答。

2. 咨询和回复：根据客户的具体情况和需求，给予详细的解答和建议，并提供相关资料和文件。

3. 报名流程：指导家长和学生完成报名手续，确保信息的准确性和完整性。

4. 学习服务：了解学生的学习进度和学习效果，及时给予家长反馈和学习建议。

5. 投诉处理：及时处理客户的问题和投诉，提供有效的解决方案，确保客户得到满意的回应。

四、实施措施

1. 提高专业能力：加强对教育行业和机构课程的了解，提升自身的专业能力，以更好地为客户提供服务。

2. 提升沟通能力：通过培训和学习，提高沟通能力和服务意识，将服务质量和客户满意度提升到最高水平。

3. 建立客户档案：建立客户数据库，记录家长和学生的信息和需求，了解他们的背景和兴趣，为提供个性化的服务打下基础。

4. 持续改进：定期召开客服团队会议，总结工作经验，分享有效的沟通技巧和解决问题的方法，不断优化工作流程，提升整体服务水平。

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教育行业客服工作是一项既重要又具有挑战性的任务。通过制定明确的工作目标和工作计划，以及提出具体的实施措施，我们能够提升客户满意度，为家长和学生提供更好的教育服务。作为一名教育行业客服人员，我们要时刻保持专业、热情和耐心，不断完善自己的服务能力，以满足客户的需求，为教育行业的发展贡献自己的力量。

客服工作计划【篇16】

标题：客服专员助理工作计划

客服专员助理是一个重要的职位，他们协助客服专员处理客户问题，并确保客户获得良好的支持与服务。一个详细且具体的工作计划可以帮助助理更好地完成工作任务，提高工作效率。本文将阐述一份客服专员助理的工作计划，帮助助理更好地完成工作任务。

一、分配工作：

1. 详细记录每日的工作任务和目标，包括回答客户电话、处理客户投诉、更新客户档案等。

2. 确定工作优先级，将重要且紧急的任务放在第一位，以保证客户需求得到及时满足。

3. 与客服专员沟通，了解他们的需要和期望，以便更好地配合和协助他们。

二、提高沟通技巧：

1. 参加相关培训课程，学习有效的沟通技巧，包括语言表达、积极倾听、提问技巧等。

2. 与客户和客服专员保持良好的沟通，及时反馈问题和需求，主动寻求解决方案。

3. 定期与客服专员进行会议，分享经验和交流工作中的困难，共同提高工作效率。

4. 汇报工作进展和解决方案，向领导展示自己的价值和贡献。

三、积极解决问题：

1. 针对客户的问题和投诉，及时进行调查和解决，确保客户满意度。

2. 协助客服专员制定解决问题的策略和方案，并参与实施过程。

3. 建立问题跟踪系统，记录和汇总各类问题和解决方案，形成良好的知识库。

四、提升团队合作：

1. 主动参与团队活动和项目，提升团队合作意识和技能。

2. 与其他团队成员建立良好的合作关系，共同解决问题和完成目标。

3. 关注团队目标，并努力为团队的成功做出贡献。

五、持续学习和提升：

1. 参加业内相关培训和研讨会，了解最新的客服技巧和工具。

2. 阅读相关书籍和文章，扩展知识面，提高专业素养。

3. 主动寻求反馈，不断改进自己的工作表现和技能。

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一个明确、详细的客服专员助理工作计划可以帮助助理更好地完成工作任务，提高工作效率。通过合理分配工作、提高沟通技巧、积极解决问题、提升团队合作和持续学习，助理可以在工作中取得更好的成绩，并对个人职业发展有所促进。

客服工作计划【篇17】

电子钱包客服工作计划

一、

在当今数字化的时代，电子钱包已成为人们日常生活中支付和转账的主要方式之一。作为电子钱包的运营者，提供优质的客户服务是至关重要的。制定一份详尽、具体和生动的电子钱包客服工作计划至关重要。本文将从五个方面详细讨论这个工作计划。

二、客服团队规划

我们需要确保有一个强大而专业的客服团队来提供优质的服务。客服团队的规模将根据用户数量和服务需求来确定。我们需要根据用户数量和需求预估每月的服务调动率，并据此决定客服人员的数量和技能水平要求。

为了保证团队的专业性，我们将制定一套严格的招聘标准。面试过程中除了评估候选人的沟通技巧和语言能力，还会注重候选人的耐心、问题解决能力和团队合作意识。选中的候选人将接受一系列培训，包括产品知识、服务技巧和客户心理学。

三、客服工作流程

为了提供高效而准确的客户服务，我们需要建立一个清晰的客服工作流程。流程将包括接听来电、处理邮件和在线咨询、处理用户投诉和问题、提供技术支持等。每个步骤都需要明确责任和时间要求，以确保服务的及时性和满意度。

为了提高效率，我们将使用一套现代化的客服工具和系统，包括来电转接系统、邮件自动回复系统、在线聊天系统等。这些工具将帮助客服人员更好地组织和管理工作，并提供准确而及时的反馈。

四、客户体验提升

提升客户体验是电子钱包客服工作的核心目标之一。为了达到这个目标，我们将采取一系列措施。我们将制定一套标准化的服务流程，并进行定期的培训和评估，以确保每位客服人员都能提供一致而高质量的服务。

我们将建立一个反馈机制，以便用户能够及时提供对服务质量的评价和建议。我们将定期分析用户反馈，并根据用户的需求和期望进行改进和优化。

我们还将提供24/7全天候的客户服务。无论用户遇到什么问题，他们都可以随时联系我们的客服团队。我们将确保在最短的时间内响应用户的需求，并提供快速而准确的解决方案。

五、客服绩效评估

为了确保客服团队的高效和持续改进，我们将制定一套客服绩效评估机制。我们将根据客服人员的表现来评估他们的工作质量和效率，并设立相应的奖励和激励机制。

评估指标将包括用户评价、问题解决率、投诉处理时间和用户满意度等。通过这些指标，我们可以及时发现问题，并采取相应的措施来提高客服团队的整体绩效和用户满意度。

电子钱包客服工作计划对于提供优质的客户服务至关重要。通过建立一个强大而专业的客服团队，制定清晰的工作流程，提升客户体验和制定有效的绩效评估机制，我们可以确保客户得到满意的服务体验。电子钱包客服工作计划将为用户提供高效、准确和友好的服务，从而提高用户粘性和用户口碑，促进电子钱包业务的持续发展。

客服工作计划【篇18】

信用卡客服工作计划

随着经济的发展和人们对方便支付方式的需求增加，信用卡已越来越成为人们生活中不可或缺的支付工具之一。随之而来的问题也不可忽视。作为信用卡公司的重要一环，客服工作显得尤为重要。良好的信用卡客服工作计划能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。本文将详细阐述信用卡客服工作计划的内容，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。

一、目标设定：

作为信用卡客服工作计划的第一步，我们需要设定明确的目标。我们的目标是提供高质量的客户服务，确保客户对信用卡公司的信任和满意度。具体目标如下：

1. 提高客户满意度：通过积极主动的沟通和快速响应的方式，解决客户的问题和需求，提高客户的满意度。

2. 提升客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，使客户成为公司长期的忠实顾客。

3. 增加客户转介绍率：协助客户解决问题，并提供良好的客户体验，使客户愿意向他人推荐我们的信用卡产品。

二、组织安排：

为了有效地实现目标，我们需要合理进行组织安排。信用卡客服工作计划的组织安排包括以下几个方面：

1. 人员配备：根据客户数量和工作量，合理分配客服人员资源，确保客服队伍能够满足客户需求。

2. 岗位分工：根据客户需求和员工技能，将客服工作分为不同的岗位，如电话客服、在线客服、投诉处理等，使每个员工都能够专注在自己的领域上提供卓越的服务。

3. 工作流程优化：对客服工作流程进行不断优化，提高工作效率和客户体验。例如引入自助服务系统，提供在线帮助文档和常见问题解答等。

三、培训计划：

良好的培训计划是提高客服人员能力和提供优质服务的关键。以下是信用卡客服工作计划中的培训计划内容：

1. 产品知识培训：全面培训客服人员了解信用卡产品的各项优惠、权益和使用规则，提高对客户问题的解答准确性和专业度。

2. 沟通与服务技能培训：培养客服人员良好的沟通能力和服务态度，包括准确理解客户需求、积极主动地解决问题、礼貌待人等技巧。

3. 技术培训：针对电话客服和在线客服等不同岗位，进行相关技术培训，使客服人员熟练掌握相关系统操作技能，提高客户响应速度和解决问题的效率。

四、绩效考核：

为了保证客服工作计划的有效执行，需要建立合理的绩效考核机制，激励客服人员提供高质量的服务。以下是信用卡客服工作计划中的绩效考核方面内容：

1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并进行数据分析和反馈改进，持续提高客户满意度。

2. 服务质量指标：制定客服工作的关键绩效指标，如响应时间、问题解决率、客户转介绍率等，根据指标进行绩效评估和奖励。

3. 培训和发展机会：根据员工的表现和发展需求，提供培训和晋升机会，激励员工提升能力，为公司的长远发展培养更多的优秀人才。

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信用卡客服工作计划是一个全面的计划，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。通过合理的组织安排和培训计划，以及正确的绩效考核机制，能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。只有不断改进和优化信用卡客服工作计划，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。

客服工作计划【篇19】

医美高级客服工作计划

引言：随着社会的发展和人们美丽的追求，医美行业近年来发展迅猛。而作为医美行业的重要一环，客服人员扮演着至关重要的角色。医美高级客服既要具备出色的沟通能力，又需要对医美知识有深入的了解。为了更好地服务于客户，制定一个明确的医美高级客服工作计划是必不可少的。

一、培养优秀的沟通能力

作为医美高级客服，与患者的良好沟通是其最重要的职责之一。一个良好的沟通能力可以使患者更加信任客服人员，提高服务质量。

1. 提升口头表达能力：培养良好的口头表达能力是客服人员必需具备的基本素质之一。针对不同的患者需求，客服人员需要清晰、准确地传递信息，使患者能够理解并且满意。为此，客服人员需要通过反复练习和经验积累来提升自己的口头表达能力。

2. 发展良好的听力技巧：作为一名优秀的医美高级客服，不仅需要具备良好的表达能力，还需要具备良好的听力技巧。客服人员需要耐心地倾听患者的问题和需求，确保能够准确理解和把握患者的意图。只有通过良好的倾听，客服人员才能更好地为患者提供符合其需求的解决方案。

二、加强医美知识的学习和掌握

1. 深入了解医美行业：客服人员需要对医美行业有全面的了解。掌握医美行业的最新动态和趋势，熟悉各种常见的医美服务项目和技术，以及相关的安全和风险知识。只有通过深入了解医美行业，客服人员才能更好地回答患者的问题，提供专业的咨询和建议。

2. 学习和掌握推广产品知识：作为医美高级客服，除了对医美行业有全面了解外，还需要学习和掌握与所推广产品相关的知识。这包括产品的原理、疗效、适应症和禁忌症等。只有熟练掌握产品知识，客服人员才能为客户提供准确、科学的解答。

三、不断提升专业素养

1. 加强团队合作精神：作为医美高级客服，合理利用团队资源可以更好地提供服务。加强与医美团队的合作，共同为患者提供最佳的医美解决方案。在与团队合作过程中，客服人员需要学会倾听和尊重他人的意见，拥有良好的团队合作精神。

2. 培养耐心和细心：作为医美高级客服，经常需要处理一些复杂的客户问题和抱怨。在处理这些问题时，客服人员需要培养耐心，细心地听取客户的诉求，并积极解决问题。只有耐心和细心，才能够提供满意的服务。

结语：医美高级客服是医美行业最前沿的岗位之一，也是医美行业服务质量的重要保障。通过培养良好的沟通能力，加强医美知识的学习和掌握，以及不断提升自身专业素养，医美高级客服能够为患者提供更专业、更优质的服务。只有不断完善工作计划，才能更好地适应和满足患者日益提高的医美需求。

工作交流心得十五篇

经历过一些事情后，我们会成长。同时，我们的内心常常无法平静。写下心得体会是一种很好的记录方式。心得体会可以稍微改变语言，以使文章更加精致。经过细心选题，趣祝福的编辑特为您带来了“工作交流心得”。希望您能一直关注我们的网站，我们会为您带来更多实用信息！

工作交流心得 篇1

三天的培训班授课很快结束了，时间虽短，但让我在党务工作方面收获了工作启发和方向。几位老师的授课从不同层面丰富了我们的党建知识，使我们清醒地认识到做好党建工作的责任感和使命感，自身的差距和党建工作的不足，对今后党建工作的拓展具有重要的指导作用。通过培训学习交流，学到了理论，明确了方向，把握了重点，也受益非浅，感触颇深，以下几点心得体会与同事们一起分享：

体会一：党建融入经营，促进改革发展

党建工作常常被认为是务“虚”，这个“虚”要务得有水平，悟出实效，推动实践，这才是务“虚”的境界。

古丽书记的开班动员讲话紧密结合实际，给我们提出了要求，我们的党建工作亟待加强。党务工作者更是责无旁贷，要不断学习，提高能力，认真贯彻落实十九大对党建工作的要求;坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党，全面从严治党;加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设;时刻保持全心全意为人民服务的奉献精神，结合实际，探索创新基层党建工作，让党建引领企业发展成为常态。由此可见，党建工作在企业中的重要地位。

做为桥梁公司机关党支部宣传委员，面对当前企业持续向好的发展势头，用心用智把自己党务份能的工作做好做强是多么的迫在眉捷。通过培训学习明显感到自己党务知识的匮乏，并且储存知识的意识也不够强，工作中往往局限于惯性思维和经验主义。接下来的工作中要进一步加强理论学习，增强理论功底，以提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际，指导实践上下真功夫，不断提高党务理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

体会二：党建工作中的学、思、践、悟。

常言道：温故而知新，作为支部支委，要开展多种学习渠道，结合学史学，学外国先进案例,结合实践学,结合现场学,创新方式学。只有多种方式的学习，才能让自己在工作中游刃有余。这次的培训让我们全面细致的学习了党建业务知识，老师从“支部建在连上”讲到“党领导下的新中国成立”到“党的改革开放”再到今天的“十九大报告”，带领我们重温我们的党一路从艰辛走向辉煌的风雨历程，是“共产党人的信仰”指明了前进的道路，创下了今天中国的富强与辉煌。

温故而知新，学习要会学，学要有所思，不断反思，不断改进，工作在部署前思考，在活动中进行。有党组织在、有党员在就能够攻坚，只要有创新、有升华、有影响就能够把党建工作开展的更好，把党建工作悟到实处。

做，别怕错;快做，别磨蹭;专心做，别马虎;边想边做。的确，做到这“四做”就世上无难事。在党建工作中，如何结合实际，以创新的精神，推动党建工作的发展，这也是永恒的课题，永远没有一成不变的答案，只有不断去探索去思考去实践才会有发展。

体会三：国有企业党建工作的重要性

中国兵器北重集团邢志刚老师的授课内容详尽，国企党建实干经验丰富，讲到之处每每都是“干货”，我们从中汲取了不少的养份。邢志刚老师选摘了很多习近平总书记精彩务实的讲话;选摘了很多知名企业党建工作的经验，贴合实际的讲了企业如何把握政治方向，落实好党建工作责任制，履行好“一岗双责”，加强支部的标准化、规范化建设。

通过聆听邢老师的讲课，体会到国有企业当下做好党建工作的重要性与必要性，在工作中落实好“三会一课”制度，做好党员教育管理工作，把握好发展党员“四大关”。在今后的工作中我们要以“知是行之始，行是知之成”的精神，贯穿于党建工作中，要有信念，有设计，有方法，促进企业健康和谐发展。

沈金生董事长以“学习贯彻落实十九大精神—做好国有企业党建工作与生产经营深度融合”为主题思想，详细阐明“坚持党对一切工作的领导，必须增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保党始终总揽全局、协调各方。把提高企业效益，增强企业竞争实力，实现国有资产保值增值作为国有企业党组织工作的出发点和落脚点，以企业改革发展稳定成果检验党组织的工作和战斗力”的精彩授课，再次明确了党建工作与企业发展深度融合的相辅相成。

无数实践证明，党建抓得好，企业就有魂，就有精气神，就能健康协调可持续发展。党建只有锁定这一目标，在“四个融入”上下功夫，才能将党建优势和资源有效转化为企业核心竞争力，推动企业发展。沈董事长还讲到，党建工作与生产经营深度融合是一项长期工程。要有咬定青山不放松的精神，努力建立与企业战略目标相一致，与企业发展模式相匹配，与经营管理机制相协调的党建工作体系，更好地服务企业发展，服务职工群众，充分发挥党建工作的引领作用，不断促进企业改革发展。

2018年是党建工作“提升年”，在实际工作中往往会有“眉毛胡子一把抓”的情况。通过以上知识的补给，学习并抓牢沈董事长要求的主导思想，对照我们的薄弱环节，结合实际，大力推进桥梁党建工作发展，其实各项工作都是相辅相成的，每一样工作的推进，必将带动关联工作的前进。

这次的培训课程，内容切合实际工作，针对性强，几位授课老师都是党建工作方面的专家教授，讲课理论结合实际，生动具体，可操作性强，对我们党建工作更好的开展是办了一件实事，我也非常珍惜这次的学习机会。“学而不思则罔，思而不学则殆”，今后，不仅要认真反思学习所得更要将学习所得融入到实际工作当中，与同志们共同探讨，以提高公司党建工作为己任，找准切入点，服务一线、服务大局，不断提升各项工作水平。

工作交流心得 篇2

x年，我满怀着对金融事业的向往与寻求走进了支行，在这里我将开释青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，不管是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。出色始于平凡，完善源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个出发点。作为一位农行员工，特别是一线员工，我深切感遭到自己肩负的重担。柜台服务是展现农行系统良好服务的文明窗口，所以我天天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的平常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操纵、热情服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养人际关系，与同事之间和睦相处;四是苏醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确切实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为一位一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸堡垒，留下英雄美名供众人宣扬，乃至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录进，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和复杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡当中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片出色的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的进程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操纵标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的条件下，灵活把握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完善源于认真。在做好柜面优良服务的基础上，我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在平常工作中，我积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽可能做到快捷、正确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，由于踌蹰满志，精神抖擞，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的梦想和希看!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的寻求与团队的融会，崇高的道德修养，和坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的寻求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一位成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在首创农业银行美好明天的进程中实现本身的人生价值。

工作交流心得 篇3

一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。

一、教学工作

1、 要提高教学质量，关键是上好课。在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理;创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展

2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。在课堂上我有意识地通过一些浅显易懂的问题为他们提供发言机会，给他们自我表现的机会，同时对他们在学习中的点滴进步，我都给以表扬和鼓励，使他们逐步树立起学习的信心。这样一来他们也体会到成功感，学习成绩也不断提高。

工作交流心得 篇4

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻银川市第十三次党代会精神，着眼于我市经济社会发展和领导干部队伍建设的实际需要，努力建设一支素质优良、数量充足、结构合理的年轻干部队伍，不断改善和优化全市领导班子结构，为加快全市经济社会又好又快发展提供坚强的组织保证和充足的干部储备。

二、条件和资格

银川市市直部门及所属企事业单位、县(市)区中符合条件和资格的人员均可报名参选。银川市以外特别优秀的符合条件的年轻干部也可报名参选。

（一）条件：

1、思想政治素质好，坚决执行党的路线、方针、政策，有一定的政策理论水平。

2、敬业精神强，事业心、责任感强，勇于开拓进取，工作勤奋，乐于奉献。

3、工作能力强，有一定的组织领导、文字综合、语言表达能力，工作实绩突出。

4、工作踏实，作风扎实，团结同志，廉洁自律。

5、身体健康。

（二）资格：

1、年龄要求：

副处级后备干部公开选拔人选，年龄要求在40岁左右；

正科级后备干部公开选拔人选，年龄要求在35岁以下（1977年1月1日以后出生）；

副科级后备干部公开选拔人选，年龄要求在30岁以下（1982年1月1日以后出生）。

外语特长人员公开选拔人选，年龄要求在35岁以下（1977年1月1日以后出生）；

大学生村官培养数量为100名，人选由各县(市)区经考核后推荐产生。

2、学历要求：一般应当具有全日制大学专科以上文化程度。

3、任职要求：

副处级后备干部一般从正科级干部中选拔，要求任正科级职务满1年；或任副科级职务满4年；或任正、副科级职务累计满4年。事业单位人员聘任副高级专业技术职务满1年，或聘任中级专业技术职务满4年；或聘任副高级、中级专业技术职务累计满4年。国有及国有控股企业人员任县(市)区属企业党政负责人满1年；或地级市以上所属企业中层正职管理人员满1年。

正科级后备干部一般从副科级干部中确定，要求任副科级职务满1年；或任科员职务满4年；或任副科、科员职务累计满4年。事业单位人员聘任中级专业技术职务满1年；或聘任副高级、中级专业技术职务累计满4年。国有及国有控股企业人员任县(市)区属企业领导班子成员满1年；或地级市以上所属企业中层管理人员满1年。

副科级后备干部，从科员中确定，工龄应当满1年。事业单位人员聘任初级专业技术职务满2年；国有及国有控股企业人员任县(市)区属企业中层管理人员满2年。

外语特长人员要求外语水平达到以下要求：英语水平达到国家大学考试六级以上水平，其他语种要求语种专业全日制本科以上水平。外语特长人员不受任职资格条件限制。

三、公开选拔的程序

选拔工作贯彻“公开、平等、竞争、择优”的原则，按照报名、资格审查、笔试、量化比选、组织考察、确定人选等程序进行。

（一）报名

采取个人自荐报名的方式产生参加公开选拔的人选。市直部门符合条件的人员，经所在单位初步审查后，可报名参加公开选拔。

参加公开选拔人选填写《银川市年轻干部培养选拔报名表》。

（二）资格审查

市委组织部根据选拔的基本条件和资格，进行资格审查。

（三）笔试

笔试由银川市委组织部统一组织。按照副处级后备干部、正科级后备干部和副科级后备干部及外语特长人员四个类别分别命题，统一考试。

（四）履历表彰奖励量化

对报名人员的履历和表彰奖励情况进行量化。

（五）确定考察对象

副处级后备干部考察对象数量为100名左右。在全区、全市近两年副处级领导干部公开选拔、公推比选等竞争性选拔干部工作中，被列为考察对象的人员，不再进行笔试和考察，即可列为副处级后备干部；各县（市)区及市直单位推荐的可担任副处级干部中40岁左右的正科级干部，参加笔试后，成绩达到合格线以上的，不再进行考察，即可列为副处级后备干部；其余名额从参加考试的人员中，按照合计分数(笔试占80%，履历表彰奖励量化占20%）从高到低的顺序，确定副处级后备干部考察对象。

正科级、副科级后备干部考察对象数量各200名左右。按照合计分数（笔试占80%，履历表彰奖励量化占20%）从高到低的顺序，确定科级后备干部考察对象。

外语专业特长人员考察对象数量为30名，按照笔试成绩从高到低的顺序，确定培养对象。

（六）组织考察

按照干部考察工作程序，对差额考察对象进行全面考察。重点了解近年来的德才表现、发展潜力和群众公认度。副处级后备干部考察人选由市委组织部组织考察；科级后备干部人选和外语特长人选由所在单位组织人事（干部）部门进行考察；大学生村官培养人选由各县(市)区委组织部负责考察。

在考察中如发现考察对象存在违法、违纪、违规等不良行为的，民主测评中不同意列为后备干部人数超过测评人数三分之一的或在干部德的反向调查测评中分值较低的，取消后备干部资格，同时将反映的问题向有关部门反映。空缺名额在同类别后备干部人选中依序递补。

（七）确定后备干部人选

在全区、全市近两年正处级领导干部公开选拔、公推比选等竞争性选拔干部工作中，被列为考察对象的人员和在民主推荐正处级领导干部中得票集中，名次靠前的，经组织考核、考察后，列为正处级后备干部培养人选；在领导干部年度考核和各类目标责任考核以及在重点工程、重点项目中，实绩突出，表现优秀，列为正处级后备干部培养人选。

副处级后备干部由市委组织部提出建议，报经市委研究确定；正科级后备干部经本单位党组织研究报市委组织部研究确定；副科级后备干部由本单位党组织研究确定，报市委组织部备案。

各层级后备干部均要注意选拔少数民族干部、妇女干部和党外干部，其中少数民族干部和妇女干部人数比例分别应达到同类后备干部总数的25%和20%。

四、培养和管理

按照重点培养，同等使用的原则，对列入后备干部名单的干部，市委组织部将采取定期培训、挂职锻炼、实践锻炼等形式，不断提高后备干部的综合素质和能力。

1、多形式、多渠道加强后备干部的教育培训。针对不同对象举办不同层次、不同类型的培训班。后备干部以党校（行政学校）为主阵地，借助市内（外)干部教育培训基地，每年举办后备干部培训班，提高思想政治素质、工作水平和业务能力；根据工作需要，适时组织后备干部到境内外参加集中培训；继续修订完善干部参加继续教育的有关激励办法和措施，鼓励干部参加研究生班学习，攻读硕士、博士学位。选派外语特长人员到大、中专院校进行集中强化培训学习，培训结束后，考核合格人员安排到相关部门工作。大学生村官由各县(市）区以党校培训为主，加强政治理论、行政管理、基础法律知识等方面的培训。

2、采取“一线法”培养锻炼方式，即根据后备干部的知识、专业、经历等方面情况，按照缺什么补什么的原则，在基层一线、重点项目一线、信访一线、驻外联络处一线等多个岗位、多种环境的工作实践中得到锻炼提高。

（1）选派一批缺乏基层工作经历的副处级后备干部到基层挂职锻炼，使他们亲身体验基层工作环境，掌握做好群众工作的方式方法。

（2）根据全市重点项目工程的实际需要，选派一批副处级后备干部到全市重点项目工程挂职锻炼，帮助他们在服务全市中心任务的实践中，进一步提高解决实际问题的能力。

（3）选派一批副处级后备干部到市直单位或信访部门挂职锻炼，帮助他们在急难险重岗位上，提高应对复杂局面、解决复杂问题的实际能力。

（4）选派一批后备干部赴外地挂职锻炼，学习发达地区的先进理念和经营方式，让他们解放思想、更新观念、锻炼成长。

（5）选派一批后备干部到国有及国有控股企业挂职锻炼，帮助他们熟悉经济工作，了解企业经营管理工作。

根据工作需要，选派的挂职干部原则上按原职级安排挂任职务。

3、建立现职领导干部联系后备干部制度，充分发挥传、帮、带的作用。后备干部所在单位和后备干部培养锻炼接收单位党政主要负责人是后备干部培养的主要责任人，要相应联系1-2名后备干部，实行一对一帮教，结对培养，每季度至少开展一次谈心、谈话活动，及时掌握后备干部的工作学习、生活情况和思想动态，帮助他们解决工作和生活中存在的问题。

4、后备干部由所在单位党组织商市委组织部后，根据单位实际情况和后备干部个人具体情况，分别制定具体的培养计划，建立后备干部培养锻炼工作档案。要规范工作程序，坚持动态管理，定期考核，对经实践检验不符合后备干部条件以及不宜继续作为后备干部人选的，要按干部管理权限及时进行调整；对实绩表现突出、符合后备干部条件的，要及时补充进后备干部名单。市委组织部负责指导、监督该项工作的具体实施。

5、年底前，各单位党组织要将后备干部培养使用情况形成专题报告，报送市委组织部。此项工作作为领导班子考核的内容之一。

五、后备干部的使用

各县(市)区、市直各部门领导班子要以市、县人大、政府、政协和乡镇人大、政府换届为契机，逐步实现梯次配备，把年轻化作为班子配备的一项硬性要求加以推进，具体明确班子成员的年龄结构，使年轻干部比重有较大提高，领导班子结构更加年轻化，整体功能和活力显著增强。

各级党组织要加快制定年轻干部选拔、培养、使用的近期计划，力争在2012年底前实现以下目标：

1、根据市直部门领导班子职位空缺和年龄结构等情况，选拔40岁左右实绩突出、群众公认、敢于担当的副处级干部担任市直部门一把手。

具体选拔、任用办法另行制定。

2、结合市、县人大、政府、政协和乡镇人大、政府换届工作，公开选拔35岁以下的优秀年轻干部充实到县(市)区政府领导班子中；根据全市26个乡镇党政领导班子人员构成情况，对现班子中没有30岁以下年轻干部的乡镇党政班子，都要进行补充配备。

具体选拔、任用办法另行制定。

3、结合全市性的科级干部竞争上岗、交流轮岗和公开遴选等工作，至年底前，市直部门内设机构中35岁以下正科级干部和30岁以下的副科级干部应占一定比例。年底前将本单位培养成熟的50%左右的科级后备干部安排到正、副科级领导岗位。

4、对大学生村官中表现优秀的人员，鼓励参加公务员和事业单位工作人员录用考试；鼓励自主创业，在创业项目和贷款等方面给与支持；适时向国有和国有控股企业进行推荐就业，向非公经济组织推荐担任党建指导员。

六、组织领导

市委组织部干部二科增挂青年干部科，负责年轻干部选拔培养的日常管理工作。

各县(市)区党委要参照本方案，结合本地实际，制定本地培养选拔优秀年轻干部的工作规划，并认真组织实施。市委组织部将会同有关部门定期到各地就选拔培养优秀年轻干部工作情况进行督导检查。

工作交流心得 篇5

5月20日，我参加了牙克石市教育局教研室举办的“牙克石市践行新课程小学数学阶段性交流与研讨活动”。其中听了四节观摩课，当天下午又听了由呼伦贝尔数学教研员樊老师的评课及对新课程改革以来从教材的编排、课型、教法等方面的讲解。可以说对于我受益匪浅，对我今后开展教学工作给予了很多的帮助，指引了方向。

这四节数学课可以说都是任课教师精心准备的，从课的安排、准备等环节的处理都是非常合理的，充分体现出新课改的理念。这四节课都创设了情境，整堂课都尽量联系生活编排。如牙三小的教师陶蕾老师讲的《小数的初步认识》时出示同学们到超市买东西的画面，让学生很自然地进入本堂课所学内容，再如牙民小张颖老师的《同分母分数加减法》中教师不是单一的教授算理，枯燥乏味，而是在导课环节，引导学生通过分蛋糕来让学生理解同分母分数加减法的意义及算法。还有牙林四小的李维亮老师所讲的知识广角《识次品》的那节课，是通过学生吃的口香糖来导课的。导课联系生活，给学生创造了一种数学来源于生活，生活缺少不了数学的氛围。

通过樊老师的评课让我更进一步的明确了我们的教学与新课改存在着差距，对于本校的数学教学方面存在的几点不足我说下自己的看法：

首先，我认为我们的教师对于新课标、新理念的理解还只停留在表面，没有能真正理解其内在的含义，也就是精髓所在。在今后工作中要加强我们教师对于理论的学习以及与实际工作的联系与应用。如小组合作学习，是不是每一节课都适合;也是不是以前的所有教法我们都否定，该用讲授法时就要把基础的理论教给学生，教明白，教透彻，该放手时就要大胆放手，不要拖拉，掌握好度;还有学生自主学习也要掌握好，从时间上学生课堂环节的安排上都要合理安排。

其次，我认为我们的教师对教材把握不好，就象樊老师所讲的数学课要用学生已有的知识结论解决新知识、新问题。我们的教师大多数对于教材的连贯性把握不好，很少有教师能把新教材从一年到六年通览一遍，知识点之间的联系把握的不好，不拿用已学的知识，解决新问题。就拿牙民小张颖老师所讲的《同分母分数加减法》来说，这个知识点要用到以前的知识，整数加减法的意义来引申出同分母分数加减法的意义。此外，还有用到低年级学过的分数的认识，也就是说 这个问题学生在以往知识中就学会了，教师只要在新课中举出几组生活实例来，让学生找出相同的，就很容易让学生理解“同分母分数加减法，分母不变分子相加减”的结论。所以我认为我们的教师应该在专研教材上下功夫，最少要熟悉三个年段的教材(1—3，4—6)，在今后的业余时间里应该加大教师教材熟悉的力度安排。

最后，教育局崔莺莺副局长做了重要讲话，崔局长对我们所有听课教师提出了几点不足：1、教师对教材掌握不好。2、教与学不够透彻。3、校本教研做的不够。同时，崔局长又对全体听课人员提出了几点要求：1、回去后深入学习教材，理解新理念。2、把这几节观摩课及樊老师的评课认真学习好，在自己的教学中运用。3、探索教学上的高招，研究教法，研究学生，研究教材，使自己的教学有特色。

3月17日，在学校领导的带领下又一次参加了校际交流活动，这次参观考察的学校是县实验小学，这次交流活动我感觉有不少的收获，下面我把所看到的和想到的写下来一起与大家分享一下。

记得那天我们7点钟就从我们学校出发坐上了开往县实验小学的专车，由于去的比较早，所以到那时还没有到学生上课时间，首先让我们看到的是学生自觉排队上学的情况，据观察他们自觉排队意识比较强，只要有两名学生走到一起就自觉排起了队，有老师从他们的主路上横穿过时他们都会自觉停住脚步为老师们主动让路，而且这一天值班的老师也在大门口认真地值班，这些行为首先给我们留下了较深的印象。

到上第一节课时，按照学校的安排，我们首先根据自己的情况认真听取了一节三年级信息技术课。这节信息技术课的主要内容是word文的编辑，课题是“漂亮文变变变”，学生每人一台微机在微机室上课，感觉整节课教学效果不错。在教学过程中发现学生和教师配合较好，积极认真听讲，基本没有乱说话现象，学生的整个听课状态很好，由于组织有序，整个教学环节过渡自然，教师的语言富有激发性，整节课以任务型、探究型学习为主较好的完成了教学任务。通过听课和对本班学生的交流，得知他们的信息技术课从一年级就开设，没有教材，老师根据学生的年龄特点从易到难的安排适当的内容给学生上课，到三年级时学生就已经基本掌握了正确的打手法和文本的编辑。

第二节课，我们几个一起参观了他们的学校楼道文化，根据从一楼到四楼的年级顺序分别设置了不同的特色文化。比如一楼是一年级学生，文化内容是有关好习惯养成教育的小故事;二楼是二年级，文化内容是有关品德教育的小故事;三楼是三、四年级，文化内容是理想教育、勤奋教育、孝文化教育的名人小故事，四楼是五年级，文化内容是名人从奋斗到成功的教育小故事。每个班的教室外门口的墙壁上都有本班情况介绍、班主任寄语、班级小明星，还分别张贴了本班学生的特色文化，内容丰富多彩，比如有学生的漂亮的硬笔书法、精美的手抄报、生动活泼的绘画或手工制作作品等，为学生良好个性的培养提供了很好的舞台，让人感觉每个班都是那么富有活力和凝聚力。

第二节课后接着又观看了他们的阳光体育大课间活动，组织调度统一协调，老师们都自觉的在学生的队伍后面排队认真跟着做操，当然学生们也个个做的很认真。而后的十分钟是学生们在本班活动范围内按学校的要求自己组织的各种跳绳活动。由于活动的内容单一，班主任和任课教师都参与，所以看起来组织有序。

第三节课又安排了一节一年级的语文研究课，据说这节课经过三次备课上课后再次上课，课题是“两只鸟蛋”，整节课教学设计新颖有趣，符合学生的年龄特点和新课程理念，特别是在识教学方面和感悟语言方面，上课老师采用了多种教学方法来激发学生的识兴趣，比如在进行识教学时，她采用了偏旁识、根据偏旁拓展识、看做出相应的动作游戏。再比如在感悟课文内容时，让学生反复读中悟、分组朗读和表演的形式，感悟动作词语和文感情。经过这样设计后，我感觉整堂课就有了很多的灵性，从而使这节课焕发出了新的活力，可以说是情趣教学的有力体现。我感觉能上出这样的课最重要的也是值得我们学习的是他们的教研组能坚持认真做好研究的这种精神，我想这也是他们学校能不断推出新课，提高学生学生兴趣，促进教师专业化成长很重要的一点。

听完课后不久就去了他们的餐厅，学校的餐厅文化也不错，里面的墙壁上方都分别张贴了一些教育学生爱惜粮食、感恩父母的图画和文。

到了下午，根据自己的需要，我跟艳芳老师主动去了艺体教研组，找到了相关的体育老师跟他们就阳光体育活动、课外活动及体育课的上法问题进行了热情的交流，他们讲的跟我想的差不多，要想搞好阳光体育一定要在全员参与的基础上多结合有关的体育比赛来促进。通过交流得知他们学校的阳光大课间是这样安排的，做完眼保健操后统一组织到操场做广播操，做完操后，各班根据学校的安排做相应的活动，每个活动一个月轮流一次，月底进行一次相应比赛。这样做政教处便于检查和管理，安全性相对好一些。到第三节课的时候是他们的课外活动时间，发现每个班级都有专人负责组织，有跳绳的、踢毽子的、转呼啦圈的，师生全员参与，没有带兴趣小组的老师有的打篮球，有的打乒乓球，还有的跟着学打太极拳。活动可以说丰富多彩，让人看了流连忘返。直到他们快放学的时候我们才坐上了回家的车。

以上是我一天的学习经过，回来后我认真进行了总结和反思，同时也发现了自己和本校的不足。建议自己和我校从以下几点进一步加强：

1、根据自己和本校实际，进一步修改完善各项计划，根据自己的实际进行创造性的开展各项工作，加强学生学习行为习惯的养成和勤奋教育，信息技术教学可在多媒体教室进行有关理论和操作的学习，鼓励家庭好的学生购买电脑，在家中多练习，教师还要注意正确引导。

2、建议学校进一步加强教科研工作，在方法上多给予老师培训和指导，多种形式进行教研切实提高教师的教研水平和教研质量。

3、建议学校对阳光体育活动和课外活动多强调以引起全体师生的进一步重视，采取相应激励措施加强引导与落实，做到分工明确有专人负责，不等不靠。

4、建议进一步提高各处室的协调配合意识，提高各方面的办事效率。

以上纯属个人不成熟的想法，不对之处敬请各级领导和老师给予批评指正!让我们携手更加努力，共同期待我们的学校管理和素质教育教学再次实现新的突破!

今年的师德培训不同于往年，单位组织了一次让我们去人才招聘会体验生活。20xx年xx月xx日一早，在xx县职业技术中专教学大厅举办的xx县人才交流大会现场人头攒动，一个个用人单位摆出的招聘摊位背后广告纸随风扇摆动，一个个充满了青春朝气的学子，将自己精心设计的自荐材料递上。队伍中也有一定数量的家长是陪同子女前来的。也有一些徒手的中青年应聘者奔走于自己能对口的，或是基本能对口的公司摊位前填写个人简历，留下联络办法。应聘队伍中还有一道独特的风景线，那就是来自我们天台机关幼儿园中心园和天都园的近四十位一线教师身影也在个摊点流动，人劳局的工作人员及有些应聘单位的工作人员都是我们现在或曾经的家长，一开始以为是我们机关幼儿园今天也在交流会现场设摊招聘教师，通过简单的交流，才知道我们是作为暑期师德培训活动的一部分。

我机关幼儿园全体六十多位教职员工，正式在编的只有四分之一，办园这么多年以来，进到我园教职工队伍中的，除了考编调动的以外，几乎很少有离职流失的，大家以园为家，兢兢业业，在幼教岗位上奉献着自己的青春与汗水，园方也从没有对非在编人员有一种另眼相待，对所有招聘教职工都按国家规定缴纳相关的社保医保，并被评为台州市星级劳动保障用工单位，此次让一线教师参加人才交流会应聘活动，旨在让广大教职员工放宽视野，了解幼教行业以外的用工前景，更加珍惜自己已有的工作，更加爱岗敬业。

老师们在签到表上签名后便陆续进入到交流会的大厅，拿着相机的我在现场捕捉着一个个精彩的镜头，一开始我发现有一部分老师与其说是参加应聘活动，还不如说是来参观人才市场，东瞧瞧，西望望，转了一圈就回家了，也许是整个会场的摊位都没有她们专业对口的职位吧，如果只是简单地去当个机械操作工又不心甘……终于看到几位小姑娘在一家合资企业的摊位前坐下了，通过简短的问话，对方便要求填写相关的个人信息，至于什么时候入职面试还是个未知数，得等公司人才部的电话通知。

在巡查了几圈后，充满好奇与好胜心的我在太平洋保险公司的招聘摊前坐下，结合广告纸上的人员分类要求，我简单咨询了营销业务员，银保部业务员、专业培训讲师等具体的入职要求与工资差别，最后我填写了应聘培训讲师的简历与联系方式。xx月xx日人才交流会上不经意的投档，没想到月底面试后成功应聘并要求尽快签订合同投入正常工作，最后我只好说明真相，委婉谢绝。

接近中午时分，幼儿园的老师们纷纷完成应聘体验，在离开交流会现场时，我听到许多教职工都觉得经历了这次人才市场之行，发现目前自己的工作才是最适合自己的。也有一些老师清楚地认识到，不是工作需要我们，而是我们需要这份工作。有一句话说得好：“离开你，地球每天照样转”。我想，我们每位员工每天都会以最饱满最热情的心情投入到工作中，这也是我们幼儿园的财富。幸福是通过比较得来的，做着自己喜欢的工作，会比很多人都要幸福了。

此次的招聘会更使大家意识到如今的社会到处充满着竞争，我们应该不断的充实自己，不要被社会所淘汰，少点抱怨，多点耐心!为了以后更好的生存而努力，事业和工作的乐趣，不在于取得的成功和业绩，更多的乐趣在于跌跌闯闯的过程中; 攀比名利只会增加人的烦恼，攀比事业的人定能增强人的意志和信心;是大山就有高度和坡度，是江河就有宽度和深度;是人就存在不足和错误，最后衷心的祝福幼儿园的明天更加美好!

工作交流心得 篇6

一、培养目标

通过加强学习、实践锻炼、动态管理、科学考核等方式，实现年轻干部在思想、政治、实践、写作、协调等方面能力的不断提高，有效培养年轻同志成长为政治上靠得住、业务上撑得起、作风上过得硬的中坚后备力量，展示昂扬向上的精神风貌。

二、培养对象

乡政府机关新参加工作的省委组织部选调生、公务员、三支一扶、大学生村官、公益性岗位等人员，年龄原则上控制在35岁以下。

三、管理培养途径

㈠实施五项培养计划

1、学习教育制度。年轻干部应努力自学，干部之间多做交流，“比、学、赶、超”。⑴坚持周一晨读制度，实行“轮流教学、共同探讨”模式，读书内容由各学习小组按需求制定，每月交流晨读心得，并检查读书笔记；⑵开展周四夜学，邀请市、县委党校专业授课教师及各领域经验丰富的知名人士进行授课；⑶月初制定学习计划，结合年轻干部的知识结构、工作阅历、能力素质等情况科学制定学习计划和内容；⑷月底进行总结，组织年轻干部在月底总结会上进行学习心得交流，每人自制PPT汇报本月学习情况及心得体会。

2、“导师”帮带制度。每名乡科级干部联系一名年轻干部，注重年轻干部能力的培养与素质的提高，按照“缺什么、教什么，需什么、帮什么”的带徒原则，分步骤有重点地对徒弟进行传、帮、带。⑴传授经验。积极开展师徒技术业务培训，加强思想道德品质培养，帮助徒弟调整发展方向，尽快熟悉并适应机关和农村工作，尽快开展手头业务工作。⑵帮助解惑。认真履行谈心说事制度，负责帮带的领导每月必须找年青干部谈心一次，关注其心理动向和成长状态，适时进行提醒和鼓励，促其自我总结提高，针对情况及时修正帮带办法和计划；年轻干部每周向导师汇报一次生活学习工作情况，就存在的困难和疑惑及时交流请教。每年年底导师与徒弟均写出书面总结一份，向乡党委汇报一年来的帮带情况。⑶带到一线。将年轻干部有计划地带到“基层建设一线、信访稳定一线、重点项目一线、抢险救灾一线”等一线岗位进行实践锻炼，全面提升年轻干部的综合素质。有计划地安排年轻干部到相应行政村协助做好村级工作，即在基层建设一线中协助做好党建指导、政策宣传、组织建设、活动开展等工作；在信访稳定一线中协助做好纠纷调解、矛盾化解、不稳定因素排摸等工作；在重点项目一线中协助做好村经济发展规划制订、特色经济发展、村级项目推进等工作；在抢险救灾一线中协助相关工作人员进行抢险救灾，提高应急事件的处理能力。

3、谈心说事制度。定期与年轻干部谈心说事，工作、生活上为年轻干部排忧解难，帮助健康快速成长。⑴帮带“导师”谈话。负责帮带的领导每月必须找年青干部谈心一次，引导年轻干部经常性地开展批评与自我批评，适时进行提醒和鼓励，促其自我总结提高。⑵书记、组织委员谈话。由书记或组织委员确定时间对每名年轻干部谈话，每年不少于两次，关注其心理动向和成长状态。

4、说写提升制度。充分结合实际工作内容，提供平台让年轻干部多写、多说，锻炼培养年轻干部能干、能写、能说的能力。⑴写作“两定”。一是规定写作内容，根据岗位职责，规定信息写作及新闻报道的重点内容；二是定任务，每名年轻干部每月至少撰写信息4篇，每月至少在乡级网站刊发2篇、县级及以上网站或刊物发表信息1篇，每季度撰写体会文章或调研文章1篇。⑵开展干部交流论坛，采取上台演讲述职的方式，总结自身学习和工作中的心得，全年在周四“干部讲堂”上制作PPT授课2次以上。

5、岗位锻炼制度。根据实际情况，对经历比较单一的年轻干部进行轮岗锻炼。⑴轮岗交流。确定部分岗位进行轮岗（轮岗期间原则上以原岗位本职工作为主），使年轻干部对乡镇工作尽快有全方位的了解。⑵重点岗位锻炼。对于缺乏重要岗位锻炼的年轻干部，要有意识地安排到综治信访、农业农村等关键岗位跟班学习，全年参与矛盾纠纷调解不少于2起。让年轻干部在情况复杂、条件艰苦的环境中经受考验，磨练意志、丰富经验、熟悉程序、提高能力。⑶联村值班制度。首先由年轻干部自愿申请，再由党委研究综合考虑决定，将所有年轻干部分到联村和值班岗位，培养其处理一线问题的能力。

㈡进行动态管理、科学考核

1、建立成长档案。为每一名年轻干部建立一本成长档案，组织办具体负责对年轻干部的考核，重点围绕年轻干部任务目标完成情况、日常工作表现、参加集体活动、学习能力提升、承担急难险重任务表现、民主评议、帮带人点评等方面采用百分制量化考核，由乡镇党委班子成员和随机抽取的机关干部评委进行综合评议，每次评议结果将计入干部成长档案，以便全面掌握年轻干部的成长情况。

2、评先表模优先制度。以年轻干部成长档案为依据进行量化记分，全方位掌握年轻干部思想境界、政治素质、组织协调能力、工作实绩、发展潜力、群众公认度等，结果向青年培养对象进行公开和反馈。同等情况下，年轻干部享有优先权，对得分较高者实行年终评先表模优先制。

㈢拓宽成长平台

1、交流锻炼。与东西湖区、东湖风景区、民族工业园、新城管委会等建立长期的交流往来，让年轻干部加强联系，互相交流锻炼，分批参与到各项富有锻炼意义的工作中，一方面为积极支持民族工业园和县城新区建设出力，另一方面以着力提高个人解决工作难题的能力为目的，使年轻干部迅速成长起来，让有能力、有干劲、有激情的年轻人脱颖而出，施展才华。同时把条件成熟的优秀年轻干部及时大胆地放在重要位置使用，让他们用得其时、用得其所。

2、建立年轻干部培训基地。培训基地为各村社区、乡福利院、学校、卫生院、大龙坪村长巴联线苏维埃政府红色基地。培训形式由年轻干部组织一期培训活动，活动内容由当期负责人自行决定，内容选择范围宽泛，要丰富、健康、有深度，活动方式灵活多样。通过深入农村、企业、社区，进行调研走访基层，写出详实的调研报告等活动实现培训目的，当年轻干部通过培训积累到一定的一线工作方法后，可适当安排年轻干部独立处理一线工作，提高其独当一面的工作本领，展现培训成果。

3、丰富年轻干部的业余生活。在充分利用乡政府各项文娱设施的同时，增添必要的文娱设施，为年轻干部的文体活动提供条件，用丰富多彩的文体活动充实年轻干部的业余生活，引导年轻干部保持健康、积极的生活态度，创造机会与其他兄弟乡镇进行交流、联谊，具体活动由年轻干部每人轮流策划、主持。

㈣经费保障与激励机制

1、设立年轻干部培训基金。乡机关财务室设立1万元年轻干部培训基金，资金从乡政府财政中支出，由年轻干部推选专人负责，在乡团委的指导下使用，保证各项培训活动顺利开展。

2、实行素质提升奖励制度。凡在我乡机关工作的年轻干部（公务员除外），考上公务员的奖励1000元（用于补助个人学习资料费、报名费、差旅费等）；进行在职学历深造的年轻干部，可凭国家机关授予的学历证书或证明等有效证件报销学费。

3、落实一次性安家补助政策。凡在乡政府机关工作人员，公务员、选调生、三支一扶、大学生村官、公益性岗位等均可享受一次性安家补助1000元。

工作交流心得 篇7

在23年的教书生涯中，我任班主任工作十余年。多年的工作实践证明，要建设好班集体，首先要抓好班风的建设。班风是班级建设的核心内容，是班级的良好集体思想、行为习惯和良好学习风气形成的合力。班风反映了班级成员的整体精神风貌与个性特点,体现出班级的内在品格与外部形象,引领着班级未来发展的方向,对于班级建设具有重要的导向作用。因此，在班主任工作中，我十分重视班风建设。班风建设不仅是班主任长期的一项重要的工作任务，更是初一年级班主任工作刻不容缓的中心内容。下面结合工作实际谈谈初一年级新班成立后进行班风建设的几点做法。

一、通过班训，进行正确的思想导向

一个良好的班级体思想在班风建设中处于主导作用，它是引领班级成员凝聚力量的精神结晶。学生因受成长环境、家庭文化层次等因素的影响，意识形态千差万别，思想更是五花八门。如果不统一思想，就无从谈及班风建设。怎样统一思想呢?这时就需要一个班级思想进行导向，它就像拔河用的绳子一样，让参与的人的力量在这根绳子上形成合力。在今年九月，我接任了的初xx级7班的班班主任工作，根据该班的构建特点，我制定了如下团结协作，积极向上，科学进取的班训，并张贴在了墙上。同时我给学生解释了班训所包含的内涵：同学之间友好和谐相处，学习、生活中相互帮助、相互合作;思想健康、学习端正态度，时时向上;学习中在讲求科学方法的基础上不断进取。为了让学生真正把班训思想转化为自己的行为，无论班上发生的好坏现象，我都要引导学生分析这些现象是否与我们班训思想相符合。比如：有一天，我班邓光基和彭治棚两位同学因一件小事发生了摩擦，我把他们叫到办公室，问明原因后，叫他们自己找自己的错误，之后让他们自己说出今天的行为与我们的班训哪些方面不相符。这样常常提醒学生用班训来衡量自己、要求自己，真正内化为自己的思想。这不仅统一了思想，而且让学生真正领会了班训的实质和实现观念到行为的转变。同时为营造良好的班风打下了基础。

二、通过小主题，加强对学生习惯的培养

良好的学习习惯和行为习惯是班风建设不可缺少的内容或任务，是体现班级整体精神风貌的一道窗口。特别是初一的学生，从小学到初中，发生了质的变化，面对因学科的增多导致的学习任务的增加和压力的增大，加之中学别样的要求，简直无从适应。在以往，通常采取操行分条例等班级制度和说教这些常规的方法来督促学生习惯的养成和培养，但效果似乎不佳。根据初一学生年龄小、自觉性自控性都较差，但积极性高、好胜心强等特点，结合学生的实际，本期本班我每周或每两周布置一个有利于学生习惯养成的主题，如：开学后的第三周，针对学生做作业总是马虎粗心、不踏实不仔细、晚上做完的作业本总是落在家里忘带等不良习惯，我向学生布置了做学习、生活中的有心人的主题，并具体指出应该做到哪些方面，在这两周的班会上，每个学习小组围绕本主题进行总结并派一个代表在班上发言，由学习小组长负责做出整改办法，同时也对每位学生的这些习惯量化成操行分并与小组的操行分挂钩，定期对学习小组的操行分进行评比。通过学生对一周(或两周)小主题的践行和操行分的奖惩，我发现学生的习惯改变很大，迟到、作业忘带的现象几乎没有了，特别是数学作业的质量明星提高了。我想这都是小主题发挥的作用吧。这样做也减少了说教的枯燥性和空洞性，针对性强，起到了立竿见影的效果。

三、通过构建学习小组，营造良好的学习风气

如果说班级思想在班风建设中处于主导地位、良好的习惯是班风建设中不可缺少的内容，那么班级的学习风气就是班风建设的核心内容，班级管理中的一切措施都是为构建一个良好的学风服务的。在初中阶段，影响学习风气的因素有：课堂纪律、学生听课的状态、学习态度、对老师提出学习要求的认可、个人完成学习任务的情况、是否能主动地学习等。浓厚的学习风气，可以使身在其中的学生端正学习态度、自觉完成学习任务，能加强自我教育和约束，发挥最大的学习潜力，并不断修正自己的学习方法，努力提高自己的学习成绩。在今年九月接任了初一7班的班主任工作，开学一个月后，在比较了解学生学习情况的基础上，按组间同质，组内异质，分工明确，任务驱动的原则，把66名学生分成十一个学习小组，每6个同学为一组，这6位同学在位置的分布上就是前后两桌。在学习小组成立之初，先任命比较优秀的两位同学为学习小组长(以后组内的每位成员轮流当学习小组长)，并给每一学习小组提出明确的要求：在组长的带领下，学习小组的成员在学习上互相帮助，特别是要持续地、有计划地帮助学习有困难的同学，达到小组成员学习成绩共同提高的目的。每一周对每一个学习小组进行操行分量化考核，具体的操作办法是：把对小组每位成员的成绩(包括平时英语的听写默写成绩)、作业的完成及收缴情况、上课的纪律和听课的状态(以课堂老师的判断为准)、小组成员的进步、清洁卫生等等情况按班上制定的有关操行分条例量化成操行分，计入该组的操行得分。每周统计小组的操行分并公布，一个月评出前五名并发给流动红旗。我发现，当我宣布获得流动红旗小组名单时，这些小组成员会因为获得流动红旗而欢呼雀跃;当小组成员因没有按时交作业或违纪而被扣分时，其他成员会一起批评他、责怪他，而这位同学会红着脸低下头;还有的小组，为了流动红旗，小组内自行制定出奖惩措施来督促成员自觉学习、遵守纪律、按时交作业等。见证了这些感动的场面，我感叹：还有什么比这种教育更及时、更有力的呢?更可喜的是，班上原来英语基础比较差的几位同学进步很大。我想这与小组的成员对他们的帮助、小组之间在学习上你追我赶而营造的浓厚学习氛围是分不开的。

四、因材施教，确保班风建设可持续稳定发展

由于我校实行的是义务教育，不仅班额大，而且学生的素质参差不齐，个体差异特别大。在大班教学中，影响班风建设的最大因素就是后进生，这部分同学都有共同的特点：学习基础差，态度不端正，习惯差，成绩不好，缺乏上进心，遇到困难就退宿。但他们大多有良好的学习愿望和品质。这部分同学在初一年段，由于刚到一个新的环境，和同龄人之间还不够很熟，加之年龄小，比较单纯，基本能遵守班规班纪;如果我们班主任不重视对这部分学生的教育，教学上不考虑到这部分同学的特殊情况而因材施教，到了初二、初三年段，情况可能会越来越糟糕，由于成绩差，他们看不到升学的希望，感到前途渺茫，可能就没有那么安分守纪，甚至会在班上搞出破坏来，让原来建立起来的班风受到威胁，甚至毁于一旦。在实际工作中，我从初一开始就非常重视后进生的教育工作，常常和他们谈心，了解他们的思想动态，也常和其家长交流，了解学生在校外的情况，指导家长的教育方法，一旦发现优点就及时表扬鼓励，以帮助建立其自信心，非常关注其成长。我发现，学习基础差、成绩不好往往是造成他们后进的主要原因，于是，在教育后进生的工作中，我除了上述工作外，我还和科任老师一起分析他们的情况，了解他们的特点，制定对他们进行教学的目标，进行因材施教。在每天布置的作业中，明确哪些题是他们必须做的，哪些可选作;在考试测验中(包括语文、英语听写默写)，对他们适当降低要求，一旦达到要求，及时给与表扬，并对其所在小组进行操行分奖励。这不仅大大地增加了这部分学生学习的自信心、很大程度上调动了学生学习的积极性，而且小组其他成员会因为他的进步使小组获得了操行分奖励而欢迎他们、认可他们，这些同学也因此感到荣幸和自己的价值所在。在体验了这份快乐后，他们会更加努力和积极向上。这样初一、初二不让他们掉队，到了初三他们的基础不会很差，再加上年龄大一点了，又要成熟懂事些了，学习目的更加明确了，觉得自己升学有希望，他们自然就不会再在班上捣乱了。班级管理起来就要顺利得多，我们建立起来的班风就会持续稳定的发展。

作为班主任，要把一个班级打造优秀，关键在于班风的建设。班风的好与坏，也是外界对一个班级评价的一个主要标准。班风建设的内容很多，本文只从四个方面阐述了自己的一些做法，确实也收到了一些效果。当然，班风的建设，仅仅只靠这些做法是不行的，考虑到学生的差异，不一定对每个班级和每个学习年段都适用，只是想通过这些文字引起大家思考，与同仁们交流、探讨，一起摸索，找到管理班级的最优方法，让我们班主任的工作都像物理学中的杠杠一样省力，那便是最好的、也是本人想要的结果。总而言之，班主任无论采取哪种方式，都要导其言，修其行，正其心。

工作交流心得 篇8

学习了xxx同志的先进事迹后，感触很深。先进人物能够在平凡的本职岗位上取得突出成绩，得到领导和同事的一致肯定，这与他们勤于学习，善于思考，踏实工作，努力进取的精神是分不开的。通过学习他们的先进事迹，我觉得在以后的工作中应该做到：

一、要养成努力学习，刻苦钻研的好习惯

两位先进人物最突出的一个特点和长处就是刻苦学习，善于思考，他们在做好本职工作的同时，能够主动自我加压，手不释卷，利用一切工余时间学习，钻研技术和业务知识，使自身工作能力和业务素质很快得到提高。我们要学习他们努力学习刻苦钻研，是与自己工作的实际需要分不开的。因为如果不注意读书学习，不注意知识的积累，不注意研究新问题，思想就会封闭，思路就会狭隘，在工作中也就拿不出新办法，出不了好主意，工作流于一般化，难以适应新形势和任务的需要。这就需要我们不断增强学习的责任感、使命感和紧迫感，像他们那样，利用一切空闲时间抓紧学习。具体来说就是要在工作中不断加强业务知识的学习，学会用新的理念、新的工作方式和手段、新的技术努力推进工作的创新和发展，并且要不断完善。要挤时间去学，持之以恒的学，结合现实去学，把学到的知识用于指导工作，反过来在实际工作中去检验所学的知识。

二、要养成勤奋敬业，踏实肯干的好作风

两位先进人物在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，以忘我的境界去干好每一项工作。为了保质保量完成工作任务，他们顾不得照顾家里的亲人，一心扑在工作上，从不计较个人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辞。正是靠着这种勤奋的敬业精神，他们在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，培养出了一大批优秀的技术人才，以自己的一言一行为我们树立起了学习的榜样。通过学习先进，我觉得我们就要像他们一样用满腔热情，恪尽职守，勤奋踏实工作，以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。

三、要养成脚踏实地，乐于奉献的好品质

两位先进人物脚踏实地，埋头苦干的工作作风可贵之处在于他们通过艰辛劳动，在本职岗位上取得一个又一个成绩的时候，能够耐得住寂寞，经得住考验，一如既往的踏实工作。这说明他们为公司、为企业踏实工作，不是做表面文章给领导看的，更不是为了个人私利，而是能站在更高的利益上，怀着强烈的事业心和责任感去完成每一项工作任务。我们要想成就一番事业，就必须得养成一种脚踏实地、埋头苦干的精神和脚踏实地的作风。缺乏埋头苦干的精神，就什么事情也干不成。要修炼他们那样不张扬，默默奉献的个人品质。一是要务实，就是要知实情、说实话、想实招、求实效。想问题，办事情，要以是否符合客观实际为标准。二是要勤勉，就是要发扬老黄牛的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙兴夜寝，殚精竭虑。三是要吃苦，就是要经受住苦与累的考验，勇挑重担，敢于到艰苦岗位和困难多的地方去工作，以累为荣，以苦为乐，永葆艰苦奋斗的作风。

对照先进的典型、榜样，我想：不管干什么工作，都应该保持一种激情，永远做到对党的事业、对自己的工作激情澎湃地干些事情。xxx和xx两位先进人物的先进事迹深深地撼动着我们每一个人的心灵，他们的人格魅力激励着我们不断前进，而他们所产生的精神力量，也必将转化成我们实实在在的行动。我要以两位先进人物为榜样，认真对照检查不足，切实改进提高工作，以更饱满的精神状态，以更务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，使自己的工作不断进步。

工作交流心得 篇9

公司2012年宣传工作要点

为贯彻落实公司董事会会议和2012年公司工作要点的有关精神和要求，为公司改革发展营造良好的舆论环境和工作氛围，进一步提升公司的社会影响力和知名度，结合公司实际，特制定本要点。

一、突出宣传工作主题，提高宣传工作的针对性

1、迎接党的十八大主题。紧紧围绕创先争优、精神文明创建和企业文化建设，采取各种有效渠道和方式，认真宣传贯彻党的路线、方针和政策，确保宣传舆论工作的正确政治导向。同时，大力宣传公司及下属各部门和各单位党建工作的新成绩、支部建设的新做法，党员干部职工的模范带头作用，弘扬正气，抵制歪风和错误言论，营造积极健康的改革和发展环境，以优异成绩、饱满热情和高昂意气迎接党的十八大召开。

2、公司“创业”主题。紧紧围绕公司“创业”战略规划，大力宣贯“创业”的背景、意义、内涵、目标和任务，及时跟踪报道有关“创业”的新思想、新理念、新举措、新作风、新经验和新成绩，大力弘扬在推进公司“创业”过程中涌现的模范人物和先进事迹。积极为公司“创业”鼓与呼、唱与扬，形成公司“创业”的强大声势和优良舆论氛围。

3、公司成立周年主题。紧紧围绕公司宗旨，大力宣传公司在工作中所取得的伟大成就；大力宣传公司在建设工程中所取得的重大 1

科技、工程建设和管理方面的创新成果；大力宣传为公司改革发展做出突出贡献的老领导、老员工的先进模范事迹；大力宣传公司干部职工所形成的优良传统和先进作风。进一步构建和夯实员工共同的精神家园，增强员工归宿感和认同感，助推公司“创业”进程。

二、加大制度建设力度，构建宣传工作运行机制

4、制定和出台公司宣传工作管理规定，明确宣传工作部门职责，建立宣传稿件采访、报送、审批、稿酬和评比制度，建立公司宣传工作日常运行机制。

5、各部门和单位应根据公司规定，建立内部宣传工作制度，明确宣传工作职责，加强宣传稿件审查，加大宣传工作激励，发挥宣传工作对中心工作的引导和促进作用。

三、加强宣传载体建设，畅通内外信息交流渠道

6、公司门户网站。适应新的形势，进一步完善公司门户网站栏目设置、界面美化、功能调整和拓展，加强门户网站稿件质量的提升，发挥门户网站主流宣传阵地作用，提高门户网站的影响力和知名度。

7、公司司报。按照公司的核心价值观，进一步调整办报思路，扩大办报视野，提高报纸的文化内涵，把司报办成员工的文化家园，与公司门户网站的新闻性形成互补。

8、一周浏览电子内刊。通过即时通信平台，拓展公司一周要情

内容，充分发挥公司宣传员的主体作用，及时将各部门和单位的报送的工作信息编发出来，提高公司内部工作信息的传播速度，为公司领导决策和公司职工快速了解公司整体工作动态提供信息源泉。

9、公司综合管理信息系统门户网站（内网）。根据公司信息化建设的需求，加快公司内网设计和建设，把内网建成公司内部信息发布平台、工作资源共享平台、思想和观点交流平台，促进公司民主管理和舆情引导。

四、加强宣传业务培训，培养一支优秀宣传员队伍

10、结合公司实际和宣传工作需要，采取“请进来，送出去”等多种方式，加强对公司宣传员新闻写作、采编等业务培训，培养一支政治硬、业务精、作风实的宣传员队伍，为全面提高公司宣传工作水平提供人才支持。

11、组织1～2次宣传员座谈会或集体活动，增强宣传员之间的沟通，交谈宣传写作体会和经验，增进宣传员之间的友谊和感情，提高宣传员团队的凝聚力，向心力和战斗力。

12、积极为宣传员开展宣传工作提供必要条件，配置相关办公设备和用品，提供便利工作条件，关心宣传员生活和成长，重视培养和选拔优秀宣传员。

五、建立对外宣传合作机制，加大公司对外宣传力度

13、加强与中央、省、市和行业主流新闻宣传媒体的汇报和沟

通，选择3～5家媒体建立长期和日常的合作渠道，借助社会新闻媒体力量，宣传公司在社会公益方面取得的成就，在改革发展方面取得的进步，进一步提升公司社会形象和行业影响力。

14、根据公司改革发展和创业的需要，加大新闻宣传策划工作力度，深入挖掘公司改革发展工作成就的新闻价值，积极组织向社会主流新闻媒体投稿，有重点的开展专题、专版等各类形式的宣传活动，鼓励有文学艺术和写作特长的干部职工参加公司对外宣传工作，整合对外宣传工作资源和力量，推动公司对外宣传工作迈上新台阶。

六、强化宣传工作领导，牢牢把握宣传工作的主导权

15、公司各级领导干部要提高对宣传工作重要性的认识，建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门（单位）员工全参与的工作格局。了解宣传工作形势，把握宣传工作重点，掌握宣传工作主 导权和主动权，做到与业务工作一同研究部署，一同检查落实，一同考核表彰。推动宣传工作不断取得新实效，促进部门（单位）工作不断取得新成绩。

16、加大对宣传工作的考核奖惩力度，定期公布宣传任务完成情况。积极争取将宣传工作情况纳入公司和部门绩效考核范围，落实宣传工作领导和部门责任制。组织好年终宣传工作评优评先工作，兑现奖惩规定，保障宣传工作的必要支出，努力建立宣传工作的长

效运行机制和保障机制。

17、强化宣传工作部门职责，发挥宣传职能部门的牵头作用。办公室和党群工作部要切实履行部门职责，按照各自分工加强对宣传工作的组织协调，有组织、有计划、有重点开展公司宣传工作。各部门和单位要积极支持和配合宣传职能部门的工作，创造宣传工作良好氛围，形成宣传工作的整体合力，为公司改革发展和创业提供持久有力的社会舆论环境和工作氛围。

工作交流心得 篇10

一年来，在镇党委、政府的正确领导和关心下，在包村领导、同事、村委和群众的帮忙下，全面贯彻、落实科学发展观，十八界四中、五中全会精神，结合市、县对扶贫工作的具体要求，在相关单位的关心支持和帮忙下，实施“集团帮扶，整村推进”以农民增收为重点，以全面脱贫为目标，团结和带领全村广大人民群众开拓创新，真抓实干，奋力拼搏，使_村的扶贫工作取得了阶段性的成效。现将一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质

一年来，我不断学习，努力提高自我的政治素质和理论水平。利用工作间隙，我抓住重点，学习了科学发展观，十八界四中、五中全会，深刻领会了全会的精神内涵，找准了工作的方向，抓住了工作的重点。使工作得心应手。始终坚持服务为民的理念，明白自我的职责所在。才能真正深入群众中去，了解群众的想法、看法。回到工作中，便游刃有余。

二，敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展

今年，根据镇党委，政府对社保工作的具体要求，始终能够任劳任怨、尽职尽责、各项工作取得新成效。今年以来，_村20__年精准扶贫建档立卡户44户167人，20__年减贫12户50人，全村共有贫困户79户281人，其中扶贫户32户116人，兜底户61户165人，交叉户14户，贫困发生率9%。全村共有耕地面积4550亩，人均耕地面积1.4亩。村上经济结构以种植、养殖为主，年粮食种植面积3400亩，粮食总产量1360吨，牛存栏20头，羊存栏500只，鸡存栏3000只，猪存栏2000头。使村民的收入显著提升，幸福指数日益提升。我注意从以下几个方面抓住工作：

(1)扶贫工作贵在“精”“准”“实”，为了取得最详实的第一手资料，我经常深入群众中去，了解贫困户生产、生活中遇到的困难并及时加以记录。同时、在下班以后，还经常通宵达旦，与同事研究相关算法和数据填报格式。最终，成功上报了全部数据，完成了省级大数据采集工作。为政策的制定供给了最现实的依据。

(2)要带着最深的感情去深入群众、走访群众，

一年来，走访入户群众300余户，虽然起初，困难重重，也碰到了不少钉子，没少吃闭门羹。但我并不气馁，还是坚持进门入户，讲解相关惠农政策、研究富民门路、与他们一齐解决生产、生活中遇到的问题并及时上报镇相关领导，以便对问题进行实时监控，及时解决问题隐患。半年下来，在我的不断努力和坚持下最终和群众打成了一片，融入到了群众中。仅有想群众之所想，急群众之所急，群众才会接纳你，认同你，支持你。才使自我以后的工作更加顺手，才能最终回归到服务为民的这个出发点上。

(3)注意工作的方式方法

农村工作繁纷复杂，异常是和群众有关的工作更是如此。作为一名最基层的工作人员，我深有体会。农民作为最大的弱势群体，对自我直接的相关利益最为敏感。今年，在收缴农村合作医疗保险与养老保险时，有几户群众认为自我身体不错，都不愿缴纳。我便主动上门，动之以情、晓之以理。仔细讲解了其中的利害关系。最终，这几乎群众均主动足额缴纳了农村合作医疗保险与养老保险。圆满完成了当年的收缴任务。

三，尽职尽责，严以律己

自党的十八大召开以来，中央出台了一系列关于廉洁从政、庸政懒政、工作作风的文件。规范了政府部门的工作作风，净化了从政环境，改善了机构效能。在这种氛围下，镇党委及时召开会议，宣讲精神、内涵。虽然今年工作任务重，困难多，但我还是能时时严格要求自我。在入户期间，从来没有理解村上和个人的各种邀请和礼品，认认真真、严格足量的完成了领导交付的各项任务。

四、存在的问题和不足

1、是思想上学习不够重视，由于工作经验少，总觉得忙，没时间，缺乏学习的自觉性，即便学习，也是培训中学一学，轻视政治理论学习，对政治理论缺乏全面了解。

2、是在工作中落实不够全面，表此刻抓全盘、注重经济，轻精神礼貌建设，重视建设，放松了计生工作，与群众接触和交谈少，理论与实践结合差，学以致用不够活。

3、是与同事交流少，不够进取主动和同事探讨研究工作中的问题，工作不够扎实等问题。

总结过去，汲取经验，在今后的工作中我将继续努力，加强学习，多为群众办实事、办好事，总结工作中存在的不足之处，脚踏实地，实事求是。新的一年又将到来，站在新的起点上，我将更加努力，期待在20__年取得更大的提高!

工作交流心得 篇11

家长会是教师和家长交流信息并共同寻找最佳教育方法和途径的重要渠道，能让家长更好地了解学校、了解教师、了解学生，也能让教师更多地了解家长和了解学生在家里的情况，从而使家庭教育和学校教育形成合力，同时家长会还是家长学校集中授课的时间，是学校指导家庭教育的主要途径之一，是学校与家庭联系的主要方式。

如何组织召开好家长会呢?根据自己长期担任班主任工作组织班上学生家长会和多次在我校家长学校给家长集中授课的经验，谈谈组织召开家长会需要做的一般性工作的一些体会。

一、充分准备

充分准备是开好家长会的前提，也是召开家长会需要做的最多的工作，一般情况下应该做好下列准备工作：

(一)准备好会议内容

一般说来，每学期组织召开一至二次学生家长会，每一次家长会的任务不同，内容也就不同。在确定会议内容之前，要进行调查研究，认真思考，了解家长需要什么信息，我们应该告诉家长什么信息。初中三年时间，每一学年家长会内容的侧重点应有所不同。实际工作中，我在初中一年级家长会上以介绍有关情况和家庭教育知识为主，初中二年级家长会以班上优秀家长交流家庭教育经验和学生展示汇报为主，初中三年级家长会以和家长探讨帮助子女迎接中考问题为主。

下面我以初中第一学期第一次学生家长会为例谈谈家长会内容的准备工作。

一般说来，第一次家长会班主任老师要讲得多一些，以后的家长会可多让家长参与。第一次家长会班主任讲话是家长会的主要内容，讲话内容要精心选取并提前准备好，最好是能写成书面讲话材料并提前熟悉。在初xx级13班第一学期第一次家长会上我的讲话内容包括了以下三大部分：

一是情况介绍。初中一年级学生是来自不同的小学，各学校的情况不同，家长迫切需要了解新学校的各种情况，包括学校简要介绍、班上任课老师情况、收费情况、安全教育情况、学校作息时间安排等都应向家长介绍，要注意宣传学校、称赞班上的任课老师，以增强家长对学校和班上任课老师的信任。以后的家长会可以介绍班上的学生学习情况、班级管理情况等，对学生的学习情况进行介绍时可以多介绍学生取得的成绩，班主任老师自己要对班集体充满信心，才能增强家长对班主任的信任，班主任老师对成绩较差的学生不要在家长会上公开点名批评，以免无意中伤害了学生家长。

二是关于学生中容易出现的一些问题的教育及对家长的一些建议。学生容易出现的问题提前和家长进行交流，既能起到预防的作用，又能为今后若发生问题时顺利解决奠定基础。我在初xx级13班第一学期第一次学生家长会上讲了这样几个问题：(1)初中与小学在教学内容和教学方法上有很大的不同，请家长教育、帮助孩子尽快适应初中的学习生活。(2)教育孩子注意安全，珍爱生命。(3)冷静处理学生间的伤害事故及一般纠纷问题。(4)预防孩子离家出走。(5)教育孩子遵纪守法。(6)请家长多到学校向老师了解学生的学习和表现情况，发现问题，及时教育。

三是家庭教育问题探讨。家庭教育知识缺乏、家庭教育观念陈旧是家长普遍存在的问题，对家长进行培训是班主任义不容辞的责任，也是召开家长会的目的之一，可以说是初中一年级阶段家长会的核心内容，但往往被一些班主任老师所忽视。家庭教育问题包括家庭教育知识、家庭教育观念、家庭教育方法(经验)、思想品德教育、行为习惯培养等等，班主任老师可以从一些书刊、网上查找相关资料，并结合教育中发现的一些热点问题和家长进行探讨。我在初xx级13班第一学期第一次学生家长会上就以下几个问题和家长们进行了探讨：(1)家庭教育对子女成长的影响;(2)多给孩子信任和鼓励，不要吝啬你的肯定和表扬;(3)培养孩子养成良好的习惯;(4)父母在孩子面前应树立什么样的形象;(5)学会与孩子沟通的艺术。在前几届的家长会上我还和家长们探讨了《家长也要转变教育观念》、《怎样对孩子进行行为习惯的训练》、《处理好成人与成才的关系》、《父亲更应加强对子女的教育》、《信任创造奇迹》、《家庭类型对子女的影响》、《中学生喜欢什么样的父母》、《怎样创造良好的家庭环境来教育孩子》、《如何对待孩子的错误》等问题。

家庭教育知识的内容很多，不可能一次家长会什么问题都讲到。第一次家长会需要介绍的情况多，家庭教育问题反而可能讲得较少，但有两个问题我认为还是要讲：第一，指导家长尽快帮助孩子完成从小学生活到初中生活的转变;第二，指导家长要帮助孩子养成良好的学习习惯和生活习惯。

诚然，要使家长的培训工作收到实效并不是一件容易的事情，需要班主任老师有丰富的教育经验和扎实的理论功底，较强的语言表达能力，较高的知名度。本人曾阅读了大量的家庭教育方面的书籍，购买了《成功家教启示录》、《科学教子ABC》、《成功家长教子技巧》、《男孩怎么养》、《培训最优秀的女孩》、《平民教子经》、《诺贝尔天才与父亲教育》、《儿童习惯养成训练》、《教子艺术漫谈》、《优秀男孩的5种思想7种习惯9种能力》、《教养子女的62个常见问题》等20多种家庭教育方面的书籍，阅读后从中受到一些启发，再结合自己的教育经验，探讨、总结出家庭教育方面的一些知识、方法，然后在家长会上和家长进行交流，深受家长欢迎和好评，经常有家长参会后希望能复印我的讲话稿。

(二)准备好有关物品

召开家长会前要准备好茶水;最好能印发一些家庭教育问题的资料给家长，让家长开会时有看的，回家后父母双方也可以进一步探讨家庭教育问题;有的家长会上要展示学生的作业本、试卷、艺术作品等，也应提前做好准备。家长会上不宜发全班学生的《考试成绩表》。

(三)准备好多媒体

为了使家长会达到较好的效果，提高效率，最好是能准备好多媒体，制作好课件，将重点内容在屏幕上显示出来。

(四)布置好会议会场

班上组织召开的家长会一般是在教室召开的，开会前应安排学生将教室打扫干净，桌凳摆放整齐，教室墙壁挂上写有名言警句的条幅，办好教室后的黑板报，在屏幕上打印或黑板上写下欢迎各位家长、加强家庭教育，共创美好未来、重视家庭教育，争做优秀家长、我们的目标是一致的、家校携手，放飞希望之类的内容，形式设计要新颖。

也有观点认为，为了拉近与家长的心理距离，家长会会场可布置成圆桌会议的形式或布置成桌凳按教室召开晚会时桌凳的摆放方法摆放。传统的家长会是班主任老师站在台上，家长坐在台下，学生家长是观众和听众，这些做法的结果是，使家长们感觉这个老师高高在上，不容易沟通，不容易合作。因此，新生的第一次家长会，首先要以尊重家长为前提，确立家长在家长会上与老师平等的地位，按上面讲的方法布置会场比较容易拉近与家长的心理距离，让彼此尽快成为共同教育孩子的好朋友。当然，这需要班上学生人数比较少(桌凳较少)才有条件按上面的方法布置会场。

(五)拟定好会议议程。

召开家长会前要拟定好会议议程，对发言的人员、时间、顺序、内容等应做好安排。

二、精心组织

(一)邀请任课老师参加。家长会应邀请本班的任课老师参加，请任课老师讲话，但对讲话时间、顺序应做好安排，要求任课老师讲话要简明扼要，任课老师讲话总的时间以不超过30分钟为宜。

(二)班主任讲话是重点。家长会中家长常常很看重班主任老师的讲话内容，特别是初一年级的第一次家长会，班主任讲话是家长会的主要内容，所以班主任讲话要做到有的放矢、条理清楚、说理性强、有激情，以增强家长对班主任老师的信任。班主任讲话的时间以不超过1个小时为宜。

(三)家庭教育经验交流。第一次家长会需要介绍的情况很多，没有时间来进行家庭教育经验交流，同时班主任老师对家长还不太了解，在以后的家长会上每次可以安排23名家庭教育成功的家长做家庭教育经验交流发言，开会前3天由班主任直接与家长联系，讲明要求，请家长作好发言的准备。家长的发言常常针对性、实用性都很强，家长也很感兴趣，能收到意想不到的效果。

(四)留出时间和家长个别交谈。家长会上统一讲的时间最好要控制在一个半小时以内，留出足够的时间和家长进行个别交谈，这也是家长所希望的，要多向家长了解学生的一些情况，认真听取家长的意见或建议。

(五)家长会的形式多种多样。第一次家长会一般可能开成培训会或报告会，但不要每次都开成培训会，以后的家长会可以开成研讨会、汇报会、展示会等等。

三、平等交流

有的家长不愿到学校来参加家长会，甚至怕参加家长会，其中原因之一是个别班主任老师开家长会时，动辄对家长进行训斥，家长也认为参加家长会并没有什么收获。我主张将家长会开成研讨会、座谈会或汇报会，反对将家长会开成告状会、训斥会或成绩公布会。家长会上老师要做到尊重家长、和家长平等交流。比如在讲家庭教育问题时，我曾以下面我们对家庭教育中的一些问题进行探讨，有的只是我个人的观点，不一定都正确，供家长们参考为开场白，这种说法家长乐于接受，觉得老师在真正指导我们搞好家庭教育，而不是讽刺挖苦我们。在和家长进行个别交谈时，谈学生在学校的表现是要讲究一点艺术的，不要随意向家长告状，爱告状的班主任常常会失去学生的信任，家长心里也会认为老师无能。

我认为，家长会中班主任老师要做到四多四少： 1、多一些鼓励，少一些批评;2、多一些关心，少一些偏心;3、多一些谦虚，少一些傲气;4、多一些指导，少一些指责。通过召开家长会，一定要让学生更有信心;一定要让家长看到希望;一定要让老师更有威信;一定要让班级更有凝聚力。

以上谈的只是开好家长会应该做好的一般性工作方面的一些体会，要成功组织召开好家长会，真正发挥好家长会的作用，还有很多的问题需要我们去探索，去研究。

工作交流心得 篇12

通过本周的班主任工作学习，让我对于班主任的工作有了进一步的体会，班主任是学生成长中非常关键的角色，我们要耐心的陪着每一位学生成长。

教育一种缓慢的艺术：缓需要平和、平静，慢需要耐心、耐性。正是因为这种缓慢，作为教师的我们更需要留足等待的空间和时间——从播种，到发芽，成长，开花，结果，每个过程都需要精心呵护，教育是“慢活”，也是“细活”。慢下来，逐本舍末;慢下来，静待花开;慢下来，感悟生活，只有慢下来，我们才能品出这一路走来沁人心脾的幸福花香。

世界上没有两片完全相同的树叶，学生更是如此。我们必须要承认，学生和学生之间确实存在很大差异，有的学生可能是真的不喜欢学习文化课，有的学生可能学习入门较晚，我们不能一概而论，更不能因为现阶段某个学生表现的不好，就认为这个学生不会有进步，不会成功。每个人的学习过程都很长，成长的环境也不尽相同。有这样一句话“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，就因为这样，我们在面对一些特殊的孩子，不要心急，我们要去找到适合他们的道路，方法，更不能给学生过多的压力。在这个功利浮躁的时代，唯独教育不能功利浮躁，社会越快，我们越应该慢下来。

曾经听说过世上有一种普雅花，人们为了她两个月的花期，竟要等上100年。在默默坚持中等待她摇曳着百年一次的美丽。我们要明白，每个孩子都是一朵花，只是花期不同。有的花开在春天，也有的开在别的季节。当人家的花在春天开放时，你不要急，也许你家的花会开在夏天，或者秋天，或者冬天。要有足够的耐心，要减少内心的浮燥与不安，花开不在于一朝一夕，沉下心来，静待花开，要深信这朵花一定会开，只是早开与迟开的区别，你要做的就是，默默耕耘，耐心等待花开!

学生的学习能力是有差异的，但善良的天性是无差异的，喜欢被表扬的心情是一样的。所以老师要一视同仁，对每个孩子都要给一份相同的爱。差生要多鼓励，优生要多激励;残疾的学生要在生活上多帮助，思想偏激的要多做思想疏导;家里条件优越的学生要引导他们意识到劳动的辛苦;家庭条件差的孩子要帮助他们树立自信自尊......在我们的班级管理中，不要心急，要慢下来，看到每一个学生的闪光点，要坚信只要我们对他们了精心的培育，就一定能迎来他们的盛开。作为班主任，给每一个同学机会，不要放弃任何一个人。

工作交流心得 篇13

基层办公室处于基层党政机关的中枢位置，是基层领导的参谋部、勤务兵、督战队和左右手。办公室工作千头万绪，大事要事多，急事难事多，小事杂事也多。因此，每个办公室工作人员都要有过硬的素质和本领，始终保持阳光心态，以高尚的情操、专注的心智、良好的风范和辛勤的工作提高水平，在用心做事、谋划、创新、落实中实现自我超越。本人从事办公室工作多年，对于如何做好基层办公室工作有以下几点体会：

树牢品牌意识，进一步坚定工作自信心

基层办公室团队是工作勤勉敬业、作风严谨刻苦的优质品牌，我们要像爱护自己的眼睛一样，呵护其声誉、珍惜其形象。办公室工作对每个人的语言表达能力、组织协调能力、文字水平等要求都非常高。办文、办会、办事都必须养成服从大局、团结协作、精益求精的自觉意识，外在体现就是忠诚、服从、执行。忠诚是第一位的，对组织忠诚、对事业忠诚、对领导忠诚;第二是服从，对组织的决策、决议、指示、要求不推不拖，无条件地抓好落实;第三是执行，努力提高执行力，一竿子插到底。做到件件有着落，事事有回音。

基层办公室是一个紧张工作并快乐学习着的部门，尽管工作枯燥清苦，经常加班加点，但近距离地服务于机关工作，服务于广大基层群众。这对于每个在办公室工作过的同志，无论是做人还是处事，都将受益终生。无论在办公室工作，还是以后走出办公室都要时刻铭记自己曾在办公室学习过、工作过，自身形象是基层办公室形象的延伸，任何时候都要恪守办公室的行为规范，保持良好素质和自我形象。

正确认知自我，保持阳光健康心态

正确认知自我是实现自身价值的重要前提，唯有正确认知自我，才能为人生轨迹把好向、定好位。基层办公室是重能力、重潜力、重品行的团队，无论此前从事什么岗位，走进办公室，就需要迅速地融入这个团队，尽快地适应岗位环境，从自身实际出发，找准位置。认真地思考：自己能为办公室做什么?只有明确了努力方向，才能脚踏实地、全身心地投入到工作中来。

要重规范、守规矩，耐得住寂寞和清苦，持之以恒地在工作中锻炼自己，提升自己，实现自身价值。切忌不学真本领，没有真本事，却忽忽悠悠，飘飘然。要干一行、爱一行、精一行，钻研业务求深、求精，做行家里手，做专家大家，增长真学识，主动练胆识。要谦和本分，低调做人，高调做事。基层办公室虽然条件简朴，一些办公设备陈旧，有的桌椅甚至一用几十年，但简朴环境更能磨砺意志，更要守住心神，戒浮戒躁。要有阳光的心态，健康的品行。心态决定品行，一个人如果心态摆不正，品行也很难端正。要自觉克服功利思想，端正价值取向，做到淡定自若，宠辱不惊，豁达阳光，珍惜在基层办公室工作的时光。

坚持用心做事，努力超越自我

用心做事是一种态度，是一种境界，是一个人责任心、综合素养的集中体现。基层办公室作为基层机关运转的“中枢”，不仅要领会贯彻领导意图，还要学深学透上级文件政策，统筹把握本地区实际，为领导决策发挥以文辅政、综合协调、后勤保障等参谋助手作用。

可以说，基层办公室每天都站在一个新起点上，每时每刻都要面对新的压力、新的任务，我们必须要做到心神专注，高标准要求自己，对学习、工作、事业专心致志，研究事周密细致，干工作争创一流。要抗得住干扰，经得住考验，经过反复地磨砺、锤炼，使自己变得睿智、聪明、灵透起来。“爱之深责之切。”难得经常有领导、有良师益友面对面地给予批评、教诲，逐步地使自己走向成熟。要善于思考研究工作，这是办公室人员必备的素质，不要当“材料匠”，而要当思想者。办文的过程是一个思想由低到高、由浅入深、去粗取精，逐步完善的过程。一件事只有想得到，才能写出来;只有梳理出脉络来，做事才会有条理、有章法。要立足各自科室职能，经常思考如何干好本职工作，总结具有思想性、指导性、建设性的经验做法，制定具有针对性、可操作性的办法，形成常态化的制度规范。这既是钻研业务、推进工作的内在需要，也是释放潜能、拓展思维的重要途径。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”基层办公室是“替鱼造龙门，为鸟铺鹏路”的事业平台。无论是顺境或逆境，我们都要始终对自己充满信心，在平凡工作中认知自我、完善自我，在谋事创业中提高自我、超越自我。

工作交流心得 篇14

刚才听了几位班主任介绍的工作经验，我受益匪浅，他们先进的管理和丰富的经验，值得我们每位老师学习。在此，我就谈谈自己学习后的一点体会。

一、意识

“当老师就要当班主任”，这已经成为大多数老师的共识。因为班主任在学生心目中的认同度最高，在教师中职业成就感最强。许多学生我们认为不听话的学生，他们谁的话都不听(家长、长辈、甚至校长)，往往最听班主任的话。我们大多数的老师可能都有这样的体会，没有当班主任，但是只要你愿意去管班上的事务，那么班上的同学都更亲近你，他们有什么事情都愿意跟你讲，在班上任课也会感到更轻松。

因此，班主任的作用是非常大的，地位是非常高的。在前几期学校取消了副班主任，我觉得这是我们工作的一点失误，这打消了我们科任老师管理班级事务的积极性。正副班主任具有同等的地位，在本学期我们要重新设立副班主任，我们要在大会上、在班上为正副班主任正名，要大张旗鼓地树立我们正副班主任的威信。我们的科任老师要积极争取当正副班主任，让自己融入整个集体管理当中。

二、素质

当班主任要有丰富的管理经验，还要有与时俱进、求实创新的素质。要具有高超的管理素质和个人素质，首先要加强学习，通过自学、交流提高自己的理论水平，丰富工作经验，今天的班主任工作交流会就是一次很好的学习机会。其次是多参观学习，只有走出去，多听、多看，才能见识先进的、符合时代要求的管理模式，提升我们的管理水平。在此，我代表我们全体班主任老师向刘校长建议，多组织我们班主任老师到先进的地区和学校去参观学习，有机会时多请教育专家为我们的老师做讲座。

三、方法

“黄泥巴糊灶，各师各教”，每位班主任老师都有自己管理的一套，从老师们的交流中，我感受到两个共同点，

一是班队干部培养，

二是活动。

班队干部培养有两大好处，

一是可以锻炼学生，培养他们的能力，

二是可以加强班风建设。

可以说学生在小学阶段是最佳锻炼时机，小学阶段时间长，机会多，从小锻炼能提高他们的自信心，对他们在初中、高中、大学阶段的发展能打下坚实的基础。有些教师和家长出于关心学生的良好愿望，担心学生当班干部会影响学习，不愿让他们去干，殊不知学生当班干部不但不会影响成绩，反而能促进其成绩提高，因为学生当干部后自尊心、自信心提高了，哪怕因工作而耽误了一两节课，他们也会自觉补上，而且怕成绩不好被同学取笑，学习自然会更加努力。因此，我们的老师如果真的喜欢这个学生，认为他有能力，就应该让他到班委、学生会去，并且支持他们的工作。

班集体的事务不可能全部都由班主任或副班主任来完成，学生参与程度越高，教师的工作就越轻松。班队干部扮演的是小老师的角色，培养他们要做好“扶”与“放”，就是首先要教会他们工作方法，然后放权，树立干部的威信，让全体学生都知道“干部说的话就是老师说的话”，让他们能管、敢管。

班集体的管理，活动是最佳媒体。通过开展丰富多彩的的活动，能增强班集体的凝聚力，培养学生全面发展。优秀的班主任，他们的活动开展都是很有特色的，他们不光积极参与学校组织安排的各类活动，还自己创造条件，开展丰富多彩的班队活动，让全体学生都积极参与其中。

四、责任

班主任工作是非常艰辛繁琐的，这需要我们的老师们付出更多的汗水。我们双才小学的老师(特别是班主任老师)具有优良的传统，不怕苦、不怕累、吃苦耐劳、责任心强，因此，我相信我们学校的班主任工作会越做越好。“一分耕耘，一分收获”，当我们看到桃李满天下的时候，会笑得更加灿烂。

最后，感谢几位主讲班主任老师的精彩演讲，也感谢全体班主任老师的辛苦劳动，希望大家在以后的工作中合作愉快，谢谢大家!

工作交流心得 篇15

自20__年9月3日进入万鼎硅钢集团至今已将近两个半月的时间，这也是我第一次将课本知识和个人知识能力运用到实实在在的工作中。在这并不算短的时间里，我经历了大大小小的hr活动，在领导和同事的支持以及各部门的关心帮助和密切配合下，个人在认识和能力上得到了极大的补充和完善。伴随这万鼎的发展，20__年的脚步开始向我们走来，为了能够更好地提升竞争力以及展望未来，现将个人工作状况总结如下：

一、20__年工作总结

(一)招揽人才，有效开展招聘工作：

从入职至本月，个人一直从事招聘的相关工作，前期由于对于公司熟悉度不够，工作流程和人际关系还有待了解和学习，主要工作内容在招聘这一环节。从十月初开始协助处理相关绩效、薪资企业文化和社保工作，但招聘工作一直在进行中。主要的工作内容包括以下两个方面：

1、通过人才网站，对应聘者简历进行筛选，并电话通知面试。同时协助各位人资同事参与应聘人员的首轮面试，为企业留住人才。这一环节从个人接手至工作交接，共收到简历397份，电话约见面试人员达到67人，其中主要应聘岗位主要体现在人资专员、行政类财务类、业务类、技术类和中高级管理类。通过网络渠道为公司招揽人才共计4人，分布各个横向和纵向岗位。

入职人员名单：

人力资源部文员：陈必瀚

经理：卓光英

行政文员：陈燕飞

经理：宋全伟

2、通过人才市场进行实际面对面招聘。在从事招聘工作期间，共参与各类型招聘会3场，收到简历40份。与网络招聘类似，通过此渠道为公司招揽人才共计1人，为企业发展填进了新的动力。

入职人员名单：

外贸业务员：张帆

3、对于招聘面试工作，个人在这段时间内努力的适应并积极的改善工作方式和内容，提高效率，但个人对于人才的把握尚有欠缺，有待努力。

(二)量化与效率，做好绩效薪酬工作

企业的的薪酬体系不仅仅是作为一种制度与方式的存在，更重要的是对员工绩效和企业竞争力的体现，做好绩效工作是一切工作的保障。个人从十月初开始接触这一方面的相关知识，了解程度并不是很高，因此也就只能做一下简单的工作陈述，这一环节主要分为两部分部分：

1、绩效薪酬模块：

(1)工资表的制作，主要参考员工的考勤纪录，通过已有的薪资标准以及各项保险扣款、人员绩效工资的确定、各项奖励的确定等等计算出员工的月度工资，并核对和申请流程审批，包括离职人员的工资结算。工资表制作主要包括集团总部，二集团的格来瑞、白沙、泰巨德、联创的员工，与每月的十五日之前进行发放。

(2)员工的绩效考核，这一部分主要参考考勤记录进行评估(万鼎之星活动参与到员工的绩效考核中)，这一环节有待完善和改进。其中对于集团驾驶员的绩效考核模式相对较为完善。

2、社保相关工作：主要的工作是通过网上CA证书以及前往社保、医保办理地点为员工办理相关的社保名目，由于社保与医保分开，增减员和关系转移工作的工作内容较多，需要在相关文件齐全下才能完成。个人在十月份首次参与社保的相关工作，内容和流程还有待学习，希望在以后的工作中能够寻找到方法，提高工作效率。

(三)增进企业发展，开展员工培训

入职至今，为提高员工的能力，人力资源部共为员工提供培训__场，个人参与三场，这三场是人力资源部内部进行的互训，我们主要是通过他人或自己设定课题、制作演讲ppt、内部交流的方式来提升自己，并且还包括关于劳动法的考核内容。

参与了9月16日林忠立经理主讲的《让目标实现的绩效模式》内部培训课程;9月22日个人主讲的《目标管理》内部培训课程;

参与了10月26日由陈燕飞主讲的《职场形象设计》内部培训课程;

(四)提升士气的企业文化，营造和谐共进氛围

企业文化是企业的灵魂，尤其是对一个集团性质的企业。支撑企业长久不衰需要有一个员工认同的企业文化，活泼或者严肃，细致或者敢为的鞋业文化是带动一个企业发展的舵手。因此，人力资源部与个人在企业文化方面主要的工作内容两方面：

1、“九九”登山活动组织与策划工作：主要负责负责文化衫发放，与谢文军、陈燕飞参与活动所需物资以及奖品的采购，制作工作人员通讯录等。同时在活动的过程中负责和陈济荣做好登山员工的签到和登山物品发放的工作。活动结束后对相关的物品进行整理和汇总归档，以及登山奖品的发放。

2、“万鼎之星”评选：办理集团20__年第三季度的“万鼎之星”评选工作，根据考勤数据筛选出集团总部的候选名单交由各部门领导投票选出新季度的万鼎之星。同时督促各子公司评选进程，并收集和整理存档，交由集团内刊进行编辑。

(五)必要的办公室工作

主要分为两大部分：

1、需要完成每月末和月初的人力资源分析报告。主要包括催收各子公司办公室主任的月工作汇报并整理;督促集团外派人员在各个子公司的考勤表制作和传真工作，为集团的工资表制作做好准备工作。在做好之后，通过领导审查后上传至OA，提供为人力资源工作提供参考。

2、协助总裁办的相关工作。配合总裁办完成集团及各子公司制度的整理工作，完善制度体系，为各项工作提供依据和保证。同事参与协作公司驾驶员的考勤表的制作，完善考勤体系。

二、20__年度工作中存在的问题

(一)由于入职时间较短，部分工作存在欠缺，需要不断地加强。

(二)部门间的交流还有待加强，以提升工作效率。

三、未来一年的工作计划

(一)完成下一年每月人力资源报表工作，做好集团人力资源报表的收集和汇总，做好月报;

(二)做好集团下一年月份的工资表工作，同时学习与社保相关的操作流程，做好相关工作，并寻找方法提高工作效率;

(三)做好部分人资工作的交接，同时整理岗位说明书以及各项工作的内容和流程。

(四)在招聘环节，做好将要开始的校园招聘，为公司发掘人才。

(五)配合企业发展需求，完成领导交办的其他事项。

客服心得感想8篇

当我们头脑里冒出一些点子时，及时记下来是很重要的。一般来说，写下自己的体会可以帮助我们更好地了解自己，希望这篇"客服心得感想"能够帮助您更好地理解相关事项，找到适合自己的好东西！

客服心得感想 篇1

时间快要过去了。在公司领导和同事的支持和帮助下，我坚持不断学习理论知识，总结工作经验，加强自我修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成自我栽培。该岗位的各项职责总结如下：

1．工作态度

我热爱自己的工作并能改正 认真对待每一项工作，努力工作，具有高度的敬业精神和主人翁意识，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作能按时完成。

二、业务技能

多做多学：第一次来公司，这份工作对我来说是一个新的挑战，但为了早日上班上手，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，自我探索和实践。在很短的时间内，我熟悉了自己所做的工作，明确了工作的程序和方向，提高了工作技能。在具体工作中构成明确的工作思路，能顺利开展工作，熟练、圆满地完成工作。经常与其他业务员沟通交流，分析市场场景、存在的问题和解决方案，共同提高。

第三，为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供更人性化的服务

预订人员说话要礼貌接电话。礼貌、谦虚、简洁、敏捷、大方、体贴、体谅对方，养成使用“你好”、“请稍候”、“请放心”、“旅途愉快”等“谦虚词”的习惯，给予亲近的人，春风的感觉。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个描述都应该充满真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。回复邮件和回传传真，文字要整齐、清晰、美观、简洁、准确、清晰，格式要规范。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。

我们深知公司利益高于一切，增强员工的主人翁意识和责任感，为增收节支、增收节支做出贡献。明白一个简单的道理，公司与员工同命运，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益都通过公司的成长体现出来。在旅游旺季，大家的努力都得到了回报，我们更加努力、取得更好成绩的决心也更加坚定了。

回顾过去一年的工作，我非常满意地完成了自己的工作。这是公司的培养，是领导的关怀和教育，是同事的支持和帮助，是对我的缺点和错误的包容。教我做人做事，有自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行为人正直、实事求是的宗旨，在领导和领导赋予的舞台上为公司的发展尽一份力。同事。在以后的工作中，我会更加努力，“更进一步”。

客服心得感想 篇2

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，定义为售后服务，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业。

白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客带给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必按照总店的管理水平去管理，虽然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，竞品公司也会对顾客进行电话回访。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

客服心得感想 篇3

客服态度心得体会

在过去的日子里，我曾经有过一段时间担任客服的工作。这段经历对我来说是十分珍贵的，它不仅让我学到了很多知识和技巧，更重要的是，我从中体会到了对待客户的正确态度以及如何与客户建立良好关系的重要性。以下是我在客服工作中的一些心得体会：

首先，始终保持积极的态度是关键。作为一名客服人员，我们经常会面对各种各样的客户问题和抱怨。在这种情况下，我们需要时刻保持冷静和耐心，并用积极的态度去回答客户的问题。无论客户对我们发出怎样的质疑或者责备，我们都要坚持以友善和专业的方式去回复。通过这种积极的态度，我们能够增强客户对我们的信任，并且有助于解决问题。

其次，倾听和理解客户是至关重要的。客户打电话或发邮件来咨询问题，往往是希望得到解决或帮助。因此，我们要耐心地倾听客户的问题，并根据客户的描述准确地理解问题的本质。在理解问题后，我们要及时回复客户，并提供合适的解决方案。无论客户所面临的问题多么复杂，我们都要尽力去帮助他们，因为客户的满意度是我们工作的关键指标。

其次，沟通技巧也是至关重要的。在与客户的沟通中，我们要用简单明了的语言和客户进行交流，避免使用过多的专业术语。同时，我们还要注重语调的把控，确保用词准确并且表达清晰。我们要让客户感到我们是在尽力帮助他们，而不是只是在完成工作。如果客户对某个解决方案不满意，我们要及时进行调整并向其解释原因。通过积极的沟通，我们能够更好地与客户建立起信任关系，提高工作效率和客户满意度。

最后，要时刻保持专业素养。作为一名客服人员，我们要随时保持专业的形象和态度。这包括着装得体、礼貌待人、掌握专业知识等。我们要保持对客户的尊重，并以客户的满意度为首要目标。同时，我们还要保持对公司政策和法律法规的了解，并确保自己的回复和解决方案是符合规定的。通过保持专业素养，我们能够让客户感受到我们的专业能力和专注程度，提高客户对我们的信任度。

在客服工作中，我们的目标是为客户提供优质的服务并解决他们的问题。优秀的客服态度是实现这一目标的关键。通过始终保持积极的态度、倾听和理解客户、运用良好的沟通技巧以及保持专业素养，我们能够与客户建立起良好的关系，并在工作中取得良好的成绩。只有通过不断学习和实践，我们才能成为一名优秀的客服人员。

客服心得感想 篇4

优秀员工在获奖时，总应该说点啥，比如要感谢某些人某些事，还比如谦虚之语等等，这些都是惯用的且是奏效的，至于还有哪些可以说的话，小编整理的数篇范文可供参考。以下是小编带来优秀老员工获奖感言的相关内容，希望对你有帮助。

优秀老员工获奖感言 篇

1尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好!很荣幸能代表优秀员工在这里发言。今天我能站在这里，首先要感谢公司给了我这个展示自我的舞台。能被评为公司XX优秀员工这个荣誉称号，我感到非常高兴、激动，因为这是公司领导对我的栽培与厚爱，是同事们对我的认可。在此，我要向所有曾经帮助、支持过我的领导、同事，深深鞠上一躬，谢谢你们!

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项工作，做好每一件事。新年新气象，今后，我将继续加倍努力不负领导对我的期望!

作为优秀员工的成长道路是不同的，但感恩的心是相通的!

最后想和大家分享我的三个深刻体会：第一、有付出就会有回报。第二、行动是成功之母，学习力是永远的竞争力。第三、永远保持积极乐观向上的心态。

我相信，只要我们不懈努力，不断学习进步，最后的胜利一定是属于我们的!

今天，是3月8日，一个特别的日子，在此我祝愿在场所有的女同胞们，节日快乐!

今天，也是我们凯隆公司成立23周年的好日子，同时我也祝愿我们凯隆公司越来越好!谢谢大家!

优秀老员工获奖感言 篇

2能够得到“优秀员工”这个荣誉称号，我感到前所未有的荣幸，心中除了喜悦，更多的是感动。我首先要感谢酒店领导对我们这些普通员工的关心和支持，同时更要感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事。这既是对我过去成绩的肯定，也是对我未来表现的激励。请领导们放心，在今后的工作中，我一定再接再厉，再创佳绩!

回首当初，我怀着开创美好人生的期望来到酒店。面对新的环境和新的生活，我开始有点手足无措，是同事和领导给我指引了方向，让我慢慢的融入到了这个大家庭中。自从进入酒店工作至今，我没有为酒店做出了不起的特大贡献，也没有取得特别值得炫耀的可喜业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次任务，用心去做每一道菜，总结自己的经验和教训，在教训中奋起，从经验中学习，尽量提高自己的工作效率，把工作做的一次比一次更出色，与同事和睦相处。今天我得到这个荣誉，让我深深的体会到我已经被大家所认可，已经被大家所接纳。

厨师，一个高新而富有技术的职业，有多少人向往与崇拜。可其中的滋味，只有我们这些干这一行的才知道。当人们正在与恋人手牵手，漫步于沙滩，逛耍于公园或者上街购物，我们却正在岗位上忙碌的工作;当人们正与家人欢聚一堂，高高兴兴过年、过节时，我们却远离亲人，为他们准备丰盛的饭菜;当人们每天每顿在按时的吃饭喝酒时，我们却正饿着肚子，挥动着手中的炒勺……碰到这些困难，自己也有熬不过去的时候，可是想到民以食为天，正因为有了我们，全国人民才能安居乐业，我便浑身充满斗志，立马投入工作中!

虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方太多太多，有很多东西需要我去学习，我会在延续自己踏实肯干优点的同时，加快脚步，虚心向老员工们学习各种工作技巧，做好每一项工作，这个荣誉会鞭策我不断前进。酒店把这份荣誉给了我，这是大家对我的信任，同时也是对我更大的鞭策。在今后的工作中，我一定不辜负领导们的期望，不满足已有的成绩，不放弃干事创业的激情，继续发扬敬业务实、艰苦奋斗的精神，时时处处维护酒店的大局和形象，以一流的状态，一流的业绩，做出一流的贡献，为酒店的健康发展再立新功!

优秀老员工获奖感言 篇

3很荣幸被评为20XX的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为把设备安全、质量、服务做到更好尽自己的一份力。在今后的工作中，我将更加 努力的完成各项工作，不辜负公司对我期望。当选为公司2013的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近3年来，到现今不但已熟练掌握了设备的工艺流程和设备的工作原理，还能对一般电路的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真指导热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为南鸿更加灿烂辉煌的明天加油!

自从参加工作以来，“追求突出，无论何时何争做最好”，一直是我的目标，入公司以来历届优秀员工都是我学习的榜样，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展工作，用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用;也决心为打造南鸿品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为南鸿的繁荣昌盛做出贡献!

公司以人为本的企业文化使我们获益很多，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选优秀员工，是对我13工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。

优秀老员工获奖感言 篇

4很荣幸被评为20XX的优秀员工，这是对我工作上的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。

公司加快了发展步伐，我在公司领导的正确引导、各位同仁的大力支持下，特别是财务中心的全体工作人员的分工协作，积极配合下，兢兢业业的做好自己的本职本岗工作。在公司财务管理制度的完善和执行;规范而合法的进行公司的账务处理;和外部保持良好的工作联系等等方面积极、努力、而细致的工作着。

在以后的工作当中，我将不辜负领导和同仁的的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战!用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力!当选为公司2004的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近七年来，从一个对“电路板”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为CCTC更加灿烂辉煌的明天加油!

当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用;也决心为打造品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，为将CCTC打造成为世界一流企业奉献青春和力量!衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为企业的繁荣昌盛做出贡献!

首先感谢全体同事及各位领导对行政部工作的理解、配合和支持，感谢你们对我工作的认可和支持。

行政部是给各位同事提供服务，处理公司行政事务的部门，由于工作的性质和内容就是服务，处理的都是点滴小事、日常琐碎杂事，因此整体的工作难以概述和量化，所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开各位同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是行政部的荣誉。

我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有责任心，因为勤奋，能够提高生产效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获;而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。

在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。

这次，能被评为公司09优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。

加入公司近五年来，我从一个门店的理货员、店长、盘点员、信息员到今天财务部的一员，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在这里我特别感谢洪总和陈经理，是他们培养了我，给予我机会和自我发挥的空间!与易站一起走过了五年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信!在工作当中，我都把易站当作自己的家,才把易站的工作当做自己的事业来做,与易站同甘共苦!看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。优秀员工获奖感言这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。

成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势

中,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围,踏踏实实,勤勤恳恳的干好本职工作,为易站的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。

优秀老员工获奖感言 篇

5大家晚上好，承蒙大家厚爱，我20XX“优秀管理者”，能够我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。的付出与被最大的认可,我会努力!

自进公司工作至今已有3年的，我并为公司了不起的，也没值得炫耀的业绩，我只是在我的工作岗位上着的职责，尽最大努力的本职工作，我现任xxx，平时做上传下达的工作，除了协助把布置的任务以最快的速度最高的质量外，还在做店内的纪律和账务的管理工作。

我自我还欠缺，与公司的要求和的期望还有的差距，还有需要学习和。被评为优秀管理者，我觉得的肩上又增添了一份，在今后的工作中，我要勤奋、努力，尽我所能，认真干好的本职工作，为公司的发展力量。也希望和同事们帮助我、支持我，我谢谢大家!

我觉得我现在的工作很开心，大家都很团结，同事们之间都很坦诚，大家将心比心，都像姐妹一样互相鼓励着，我管理者一家店最的这家店的，他是一家店的灵魂，店铺好了大家卖货会很，大家会团结奔着一起努力，把工作。而且要用人之长，把每位同事的优点放到最大化，并肯定，每位同事都有的长处，鼓励后会努力，在学习和成长中良性循环，大家在愉快的心情的竞争中工作，我想的一家店是最的。

现在有的平台会奔着的去努力进步。

公司现的成绩，是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果，功劳是属于在座的每位员工的。

我相信在公司各级的带领下，在每位员工团结一心，努力奋斗下，公司将会辉煌的业绩。希望公司的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心，干好的工作。

成绩只能代表,我要任重道远。这次能被评为优秀管理者，我想这既是公司对我工作的肯定，对今后工作做得的鼓励。

我也坚信，今后的工作会做得。的荣誉已，公司现面临的新的既充满激烈的挑战和竞争，更催人奋进，我将带领我的同事们个人修养，自我学习，努力工作，扬长避短，发奋工作，力求把工作的，个人形象，尽我所能为公司多一份力量。

同事们，要力争公司的骄傲，相信公司的未来将灿烂辉煌!

客服心得感想 篇5

微笑服务之星心得体会

——“微笑”让你我如此美丽

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情.轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，可是它在我们生活中却有举足轻重的地位.

“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动.我支行各位同事进取响应着总行的号召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务”的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”.

大家都明白银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点.哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?这就直接影响到哪家银行的业绩.在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度.

作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉.微面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务供给源本文由论文联盟收集整理源不断的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力.这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了.

其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自我一个微笑，让心境变得舒畅;给自我一个微笑，让心胸变得开阔;给自我一个微笑，让生活变得更加完美.

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右!请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽!

客服心得感想 篇6

一个企业如果没有了客户，企业就无从谈起竞争，而是失去了竞争的力量，没有了竞争就没有竞争力，也就没有竞争力。企业要发展，必须要有一支具有高素质的员工队伍，企业要发展，必须要有一个优秀的团队。企业的竞争是激烈的，它不会给我们带来任何的机会，只有企业的人员都具有强烈的竞争意识，才会使企业在竞争中不断进步，不断发展。

我们要树立一个企业的竞争意识，不仅只是要有强烈的竞争意识，同时也要有强烈的企业责任感。这样就要求我们在竞争中不能坐以待毙，要与时俱进，开拓创新。我们要在竞争中不断发现新的亮点和新的突破，要用发展的眼光看问题，不能被社会上某些不正之风和不良风气影响，要以良好的心态和人际态度去面对挑战，要有勇于创新、勇于实践的精神，这样才能在竞争中不断发展。

一、要具有责任感。

责任感是一位人做好事情，并能够完成使命的精神，它体现的是一种积极向上的态度，一种负责任的情绪，它表现的是一个人对自己所从事的工作和家庭、对家庭、对社会的责任感。

二、要做到勤奋。

勤奋主要体现为对工作的事业的责任感，而勤奋是一种追求。勤奋可以产生一种强烈的学习动力，一种无形的精神力量，可以促使人对事情更深层次的思考，可以激活人的意识，提升人的素质，使人获得更多的工作经验和人生阅历。

三、要具有敬业精神。

敬业，是一种态度和责任。敬业就是在工作中做到“敬”字当头，即忠心于工作，勤奋不止。敬业就是在工作中做到“敬”字当头，即热爱本职工作，敬重领导，敬重岗位，敬重患者。忠心于自己的本职工作，是对自己职责的具体表现。敬业是企业的生命，一个员工的职业道德，就好比一个人，在他的工作岗位上，就必须敬业精神，敬业责任感，尽职尽责，兢兢业业。

四、要有团队精神。

团队就是力量，团队就是发挥团队的作用和力量。一个单位是要发展，团队的力量是巨大的，它来自全体员工的智慧与努力，来自全体员工的共同努力，来自每一个人的辛勤贡献。

五、责任感是一种奉献和拼搏精神。

奉献就是奉献，就是奉献。

客服心得感想 篇7

学习是永无止境的，别要满脚于现状，要别断地进取、学习，成功永久是属于有预备的人！我希翼在公司努力工作，别断学习，提升自我，因为如今是一具竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞快进展，知识更新的速度日益加快，人们要习惯变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎么样做好客服工作的一些想法与心得：

1.确信自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要同意自己，确信自己、喜欢自己。假如你连自己都嫌弃自己，却盼望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的隐秘武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的适应。有人适应每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打别到3个；有的人将下班时刻定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上该做些什么……人们在别知别觉中养成适应，也在别知别觉中造就或阻碍自己，这算是适应的力量。每一具人基本上适应的奴隶，一具良好的适应会使你一辈子受益。假如你是客服员，别妨咨询咨询自己有哪些“成功的适应”

3.有打算地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，同意程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一具租赁费用的事情”“我们提供的服务是别是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的问而无法提供完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“那个咨询题我请经理来跟你说明”、“这一点我别太清晰”如此绝对别是个专业工作者的态度。于是你的价值立即被打折扣。现时期我们客服员，就要尽量让每一具客户对我们产生信任感。我们向来都坚信没有做别到，惟独想别到的观念！

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的并且也别忘了客户的转介绍。

6.坚持别懈。短暂的失败，我学会了更改的办法，促成自己进步。别断的进步，别断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血别到财别来。”

7.汲取别人的优点为己用。每个人的优点都别尽相同，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式算是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的办法8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一具拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一具妨碍力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的尾随者，而着工作服的却惟独少数甚至没有尾随者。因此“人要衣装”可是一点也别假。

客服心得感想 篇8

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。