【#范文大全# #三好一满意活动总结15篇#】在当下的新媒体时代，我们越来越意识到文档书写能力的重要性。在编写文章之前，我们可以借鉴范文来提升自己的写作水平，使我们的文章更加流畅。通过阅读范文，我们可以更好地了解跨文化交流中存在的文化差异。有鉴于此，趣祝福编辑为大家准备了一篇完整的“三好一满意活动总结”，期望这篇文章能够帮到您并解决您的问题！
三好一满意活动总结 篇1
蛮会中心卫生院“三好一满意”活动总结
“三好一满意”活动宣传教育及部署
我院根据区卫生厅的要求及杭锦后旗卫生局的统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。院长徐飞于5.1号组织全院职工传达了邓局长开展“三好一满意”会议精神，并强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合医院实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
会后，我院按照会议精神要求，积极开展“三好一满意”宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满 1
意”活动作为医院今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。
我院要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强医院综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善急诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
在全院职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我院整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。“三好一满意”活动自查自纠
通过深入开展“三好一满意”活动，我院的各方面都取得了显著的成绩。当 2
然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，院长带领全院职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。
一、创新意识不够，部分医护人员有自我满足感，认为自己从医多年，经验丰富，所以很少和其它医护人员进行讨论，工作不够大胆主动。工作方法简单，热情度不够。
二、监管力度不够，医院设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分患者家属依就在走廊和病房吸烟，给其它患者带来不便，导致患者投诉。
三、重视程度不够，极少数医护人员活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
四、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊取药、收费处拥挤和无序；病房环境相对较差，走廊大声喧哗等。
“三好一满意”问题整改措施
一、加强医德医风教育。通过多种形式进行再教育学习，同时医院强制要求对于特殊病历进行会诊，根据会诊情况开展医师讨论会。通过内、外部相结合的形式增强医师的业务水平。
二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我院安排专门人员负责医院的质量监督。不定时在深入病房、走廊及医院各科室进行排查，杜绝一切可能出现的问题。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在一楼醒目位置设立的 3
意见箱，以便及时解决患者的困难。
三、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
四、加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效
“三好一满意”活动开展以来，我院致力按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作坚持以人为本，全院参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：
一、关于基本药物制度的实施。应上级要求，为更好地让利于人民群众，医院于五月二号安装农合结口程序，逐渐杜绝医师处方的不可报销
药品，从而避免调换药品，提高了患者的报销比例。收费室工作人员为认真贯彻这一惠民政策，使用机打票据，分、角必现，收费合理。使患者得到更多的实惠。
二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病患者提供免费体检。有少数患者年事已高，行动不便，不能及时来医院体检。医院派司机下到村社把行动不便的老年人接到我院来体检，体检完再送回家，做到决不收一分钱。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意不断上升，使我院的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”落实到位。
三好一满意活动总结 篇2
根据惠卫字[20XX]（37号）关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我院对本次活动进行全面动员部署，通过广泛深入的宣传的思想发动，统一思想，提高认识，切实增强了广大医务人员参与本次活动的积极性和主动性。
我院于20XX年6月9日召开了神泉镇卫生院民主评议行风暨开展“三好一满意”活动动员大会，成立了“三好一满意”活动实施方案。我院为了努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“的要求，结合实际情况，采取了以下措施：
为了努力做到“服务好“，我院将改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点；落实便民利民措施，通过病人与医生预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到安排合理、热情服务、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
为了努力做到“质量好“，我院严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；病历是医疗的生命线，严格落实《病历书写基本规范》，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理，继续强化医务人员从医能力的建设，通过医务人员知识培训，改进了医务人员医疗水平和医疗质量。严格规范治疗服务行为，认真落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法规，使到医务人员合理检查，合理开局规范处方，合理使用药物，合理使用抗生素，促进医疗质量管理的科学化、规范化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
为了努力做到“医德好”，加大对本院全体医务人员医德医风教育力度，通过学习各种先进典型，结合卫生行业特点，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风管理规范，认真抓好医德医风考评制度和落实，建立对医务人员有效激励和约束机制。严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。
为了努力做到让“群众满意”，我们认真开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。近二年我院不定时投放了“患者对神泉镇卫生院满意度调查表”100多份，其中对医院总的印象满意70%；基本满意30%；对医务人员服务态度满意80%以上，基本满意20%；对医院诊疗技术满意40%，基本满意60%；对医院就医环境满意80%，基本满意20%；对医院服务设施满意10%，基本满意70%，不满意20%等等。
我院“三好一满意”领导小组成员通过对出院后的病人的满意度调查及征询意见中发现，群众对本院最主要的建设性建议是设备落后，设备不足，医疗技术力量不强。房屋陈旧，环境差，尤其是妇产科医务人员不足，个别辅助科室上下班不按时等现象。
我院针对群众发现最突出的医院房屋破漏，治疗环境差，抓紧落实医院选址，建设及医疗设备的配套，完善规章制度，三年来，派中青年技术骨干到市级、县级医院进修学习10人出，现检验、B超、心电、放射科、内儿科已回单位工作，现有普外、内儿、妇产、检验、护士等6人还在继续进修学习。
去年购置生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、心电图、黑白B超等，逐步解决医疗环境和技术人才，医院设备问题，让群众满意。
三好一满意活动总结 篇3
海安县中医院
我院在巩固前两年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强内部管理，突出提升医疗服务水平，提高医疗服务质量，弘扬职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。
一、再次动员，全员参与
年初，医院召开全院职工大会，要求广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，进一步增强医务人员参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。进一步加大宣传力度，树立我院医疗服务的良好形象。
二、拾遗补缺，查找整改环节
对照《海安县“三好一满意”活动独到检查内容及评分标准》，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设立意见箱、问卷调查等方式，畅通渠道，有效解决群众反映强烈的突出问题。对于活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，对于活动中发现的问题要逐项进行整改，制订切实可行的措施。整改方案、措施和效果应报卫生局备案。
3、 突出工作重点，解决主要问题
（1） 加强抗生素临床应用整顿
医院建立健全抗菌药物临床医用管理组织，认真落实《抗菌药物临床应用管理办法》，继续加大管理力度，做到工作不断，力度不减，医院加大督查考核和奖惩措施，医务科、药剂科定期进行抗菌药物使用情况的检查、统计，及时发现不合理、不规范用药现象，重点检查ⅰ类切口预防用药、特殊及限制性抗菌药物的使用、微生物送检等情况，开展处方点评，促进合理用药，建立抗菌药物临床应用长效管理机制，有效遏制抗菌药物滥用，维护人民群众健康权益。
（2） 深化对口支援提高医院服务能力
医院制定了中长期发展规划和年度计划，根据专科特色和业务发展需要，主动对接上级医院，寻求支援，突出重点专科、学科，通过“走出去、请进来”的方式，加大重点学科、专科建设的推进力度，加强科室内涵建设，做到“四个一”：解决一项医疗急需、突破一个薄弱环节、带出一个技术团队、新增一个服务项目。通过目标管理，循序渐进，通过专业技术和人才队伍的建设，全面提高医院的服务能力和水平。
继续做好中医适宜技术推广工作以及对乡镇基层医院的对口支援，两次召开对口支援人员会议，督促科室人员及时去基层服务，保质保量完成对口支援服务任务。继续推进县内集团医院合作计划，提高基层医疗服务能力，提高医疗资源的宏观配置效率和利用效率。
（3） 推进优质护理服务示范工程
继续深化改革护理服务模式，落实责任制整体护理，扩大优质护理服务覆盖面、加强以内涵建设为核心的优质护理服务。做强“真情天使”的服务品牌，强化护理专科理论培训，提高专科护理水平，积极开展岗位大练兵，结合科室实际，充分体现专科护理特色，并创造条件在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务，探索对患者提供延伸的护理服务，利用5.12**节、大型社会义诊活动，为公众提供健康保健知识，树立“白衣天使”的良好形象。
（4） 充分发挥中医药特色，推进中医药临床路径，
医院在科室目标责任书、医疗质量管理考核细则中强化合理检查、合理用药、合理**的重要性，在不断提高医疗质量的同时控制医疗费用，防止过快增长。医务科对照2013年医疗工作要点，切实落实中医诊疗方案和临床路径，强化出、入径管理，通过流程重组，科室协同，对符合入选路径的病例，开辟“绿色通道”，确保进入路径患者能按期完成相关诊疗程序，提高工作效率和患者满意度。
（五）深入推进“平安医院”创建工作
加大创建“平安医院”活动工作力度，完善各部门分工协作、齐抓共管的工作机制，持续深化创建“平安医院”活动成果。加强医院安全防范管理，健全人防、物防、技防相结合的安全防范体系，完善突发事件应急处置预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医患人身安全得到保护。根据江苏省卫生厅《关于进一步加强医患沟通中心建设工作的通知》要求，医务科进一步加大了对医疗纠纷调解工作的指导力度，建立健全医患沟通工作制度，强化培训，有效提高医务人员的沟通能力，规范患者投诉的处理流程，努力将医患矛盾纠纷化解在萌芽状态。
今年以来全院接待患者投诉40余起，75%的纠纷在沟通层面解决，未发生纠纷升级，影响医院正常医疗秩序的恶性事件。
（六）开展就医基础环境整治
医院要求医务人员树立环境卫生意识，自觉加强医院内部的卫生环境管理，为人民群众提供整洁、文明的就医环境,减少医院内感染的发生。重点做好医疗、生活垃圾的规范收集、存储和处置，以及医院控烟工作，诊疗区、办公区禁止吸烟标志醒目，新成立的禁烟门诊设在二楼呼吸科，指定专门的吸烟场所，切实做好禁烟工作。
（七）继续强化医德医风建设
1要深入学习医疗卫生职业精神，大力加强健康文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，倡导恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的精神，弘扬良好医德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。充分发挥示范岗的模范引导作用，加强精神文明创建工作和文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升医疗卫生文明水平，树立卫生行业良好形象，制定了《海安县中医院窗口规范服务实施方案》，建立起富有活力的内部约束机制和激励机制，打造我院优质服务的品牌，提高患者满意度。
2、继续加大行风教育力度。坚持以正面教育为主，树立瞿联霞、马小平等一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。要深入开展宗旨意识、职业道德、纪律和法制教育，引导医务人员树立良好的工作作风。
三。进一步加大商业贿赂治理力度。加强与有关部门的协调配合，形成工作合力。杜绝收受“红包”、乱收费、大处方、因不负责任导致严重医疗质量安全事故的行风案件和医药购销领域商业贿赂事件。
认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定，开展警示教育，发挥震慑作用，有针对性地建章立制，堵塞漏洞。
5、加强正面典型宣传。营造尊重医务人员、关爱病人的良好氛围，发挥典型示范作用，激发广大医务人员参与医改的积极性。
6、贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，大力推进医疗机构廉洁文化建设，将《规范》作为资格考试、考核考评、教育培训的重要内容。以廉塑人、以廉促管，使廉洁理念渗透到医疗工作的方方面面，大力营造廉洁文化的浓厚氛围。
7继续坚持和不断完善医德医风评价体系。依照卫生计生委的规定并结合实际，细化量化医德考评标准，及时、准确、客观记录医务人员医德表现，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩。
“三好一满意”活动的开展，提高了我院的医疗质量和医疗服务水平，强化了医务人员主动服务、规范服务的意识，营造出尊重患者，呵护生命的良好氛围。
二○一三年十一月四日
三好一满意活动总结 篇4
xx街道社区卫生服务中心
我中心根据上级主管部门的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、***、群众满意”的“三好一满意”活动，结合中心实际，不断提长服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设跌一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分给，层层落实责任制。现将第一季度工作总结如下：
1我们中心要求每个医务人员多从病人的角度思考，多为病人着想。坚持以人为本，以病人为中心，努力提高服务水平，不断提高医疗质量，大力弘扬高尚的医德医风。优化门诊流程，改善**环境；不断提高医疗质量，规范诊疗行为；加大了医德医风教育力度；坚决查处药品购销和医疗服务中的不正之风，严格行业纪律，深入开展职业道德评价，积极接受社会监督。
2加强监督管理，建立公共服务满意度评价体系。设立了评议信箱，评议信箱由中心主任负责查看，“三好一满意”活动期汇总有关情况。中心还可以咨询**，积极征求群众意见和建议，找出服务不方便、不方心、不满意的主要问题。
3、“三好一满意”活动开展以来，中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、***、群众满意”。2开展麻疹、脊髓灰质炎查漏补种工作，为了保证辖区内每位儿童都能及时接种，中心医务人员下社区到街道进家庭一对一的宣传。公共卫生服务体检的开展，为辖区内每位老年人和慢病患者提供免费体检，为少数年事已高、行动不便的患者，不能及时来体检的老人提供上门服务。
通过开展“三好一满意”活动，使我中心医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意就断上升，使我中心的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”活动落实到位。
二o一二年七月二十日
三好一满意活动总结 篇5
开展“三好一满意”活动阶段总结
（医疗）
根据卫生局的部署，我中心启动了“三好一满意”活动，同时将活动纳入中收工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将医疗部份关于开展“三好一满意”的主要工作做法及取得成效总结如下：
（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见
为全面了解我中心医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我中心发展的不正之风找准、找全、找实，我中心公开设置了意见箱、投诉电话、中心主任信箱，以方便与广大群众沟通联系。
（二）根据卫生局下发的”三好一满意”活动实施方案。医疗质量管理小组、护理部根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对各临床科室诊疗、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。
（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。
（四）医务科在中心主任、中心副主任的带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行住院病历及门诊病历检查活动。加大了临床抗菌药物合理使用推行工作，将抗菌药物合理使用工作纳入科室年综合目标考核、医师定期考核、科室及个人年终评优评先、科室及个人绩效考核等，同时与科主任及科室人员签定抗菌药物合理使用责任状。
（五）派出三名新入院临床医生医院各科进行轮转学习，麻醉科三名医生也利用自己空余时间到绍兴县中心医院麻醉科进行学习。同时为不断提高医务人员的新技术新知识水平，积极鼓励医务人员参加各种培训如听力筛查、麻醉培训、放射岗位培训、全科医师继续教育培训、全科医师骨干师资培训、初级继续教育培训等，对提高我院的医疗水平起到较大作用。
（六）社区卫生服务中心组织临床、共公卫生、社区慢性病等科室开展各类义诊3次，服务人次达300余人，各类社区讲座5次；为社区居民宣传良好的生活方式及常见慢性病的自我管理等。同时社区卫生服务中心还积极做好预防保健、健康档案建立、慢性病管理及双向转诊等工作。
（七）定期聘请专家到我院坐诊（周六眼科、周二、周四妇科），使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—6月份我院聘请医院专家来院坐诊共34次、诊治疑难病人156人次，切实的解决了社区居民的看病问题。
（八）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。
认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。
规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我中心已开展处方点评、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我中心每月按照要求，公布抗菌药物、输液使用情况、合理用药情况，每季度将使用金额排在前10位的抗菌药品、月使用量前3种中的前5位医生等进行内部公示。
积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用领导小组，并制定我中心的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整 治活动动员会，中心主任与各科室负责人签订了责任状，同时要求科室与每位医生签订责任状，使人人认识到活动的重要性。
自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。7月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，中心还制定相关的考核制度，至2012年6月底，门诊抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活动取得实效。
（九）积极开展“优质护理服务示范工程”活动，依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针，各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上，根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施，开展创新服务。
1、思想上高度重视，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装，注重行为仪表，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
2、产科病房提供产前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定时举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产时护士全程陪同，做好心理安慰消除紧张心理，指导产妇如何配合生产；产后安排专人指导母婴护理经验和技能；出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。
3、内科病房，针对老年人较多，体质差、行动不便、性格孤僻等特点，我们加强病房巡视，做好心理护理，了解老人心理动态，帮助老人联系子女，劝导老人子女要多陪老人；提供陪检服务；帮行动不便患者打饭；加强卧床护理，加强晨、晚间护理，加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。
4、门诊输液室，加强操作技能培训，提高注射一针见血率，提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋，进行物理降温。
5、抢救室，加强岗位练兵，规范各项抢救流程，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道，体现人性化关怀。
（十）存在的不足
在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是抗菌药物的合理使用一块，总体使用率还未完全达到理想要求，尚有差距，还需大家重视起来，从根本意识上认识到必需合理使用抗菌药物，从而真正的减少抗菌药物的使用率。这些问题在一定程度上影响了我院行 “三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。
三好一满意活动总结 篇6
******中心卫生院
关于印发《2012年崔庙中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》的通知
各科室、各村社区卫生服务站：
为深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，提高全镇医疗卫生服务质量，更好为人民群众服务。根据国家卫生部、国家中医药管理局、省卫生厅、郑州市及荥阳市卫生局安排和部署，结合我镇实际，特制定了《2012年荥阳市崔庙中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》，请认真贯彻实施。
二〇一二年五月十五日
2012年荥阳市**中心卫生院“三好一满
意”活动实施方案
根据荥阳市卫生局关于印发《2012年荥阳市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的通知（荥卫医【2012】8号）精神，按照上级部门的部署与要求，结合我院实际情况，制定本方案。
一、指导思想 坚持邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与基层卫生单位改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供优质、高效、便民、廉价的医疗卫生服务，缓解老百姓“看病难，看病贵”的问题
二、工作目标
（一）总体目标
1、提升服务。
服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“一切以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善医患纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
2、保证质量。
严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
3、锤炼医德。
爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4、提高群众满意度。
基层卫生单位形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
（二）2012年工作目标
紧密结合深化基层医疗卫生单位改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医疗卫生事业健康发展，促进社会和谐。
三、具体措施
（一）改变服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化本单位门诊、住院部环境和整体服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制定符合患者需求的工作制度，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，促进医疗服务水平不断提高。
2、推动同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量的基础上，努力推进认可上级医院的化验、检查结果，认同同级医疗机构的化验、检查结果，避免重复检查加重群众的看病负担。
3、开展预约诊疗服务。力争到2012年底，预约占门诊就诊量的比例能够达到20%，本地患者复诊预约率能够达到40%，其中术后患者复查等复诊预约率能够达到60%。
4、开展便民门诊服务。卫生院实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
5、深化优质护理服务。探索开展优质护理服务，2012年我院要实现优质护理服务全覆盖。把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，实现机构优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务。
6、改进服务态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”，增强人文关怀意识，倡导人性化服务理念，努力做到态度良好，用语文明。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释。
7、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、医生信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。同时贯彻落实《郑州市医疗纠纷预防与处理办法》。推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一”的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极探索科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。
8、继续推进“平安医院”创建工作。完善医疗纠纷应急处置预案，落实《医院投诉管理办法（试行）》，加强医患沟通和投诉管理，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实《河南省医疗护理核心制度》，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理安全管理、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。严格落实卫生部《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和河南省《病历书写基本规范实施细则》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与控制体系。推进全院医疗质量管理与控制中心建设，加强临床重点专科建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动，建立健全医疗机构药事管理组织，加强抗菌药物临床应用评价，落实合理用药监管制度。严格合理用药监督考核，实施责任目标管理及责任追究制度，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
4、加强医疗技术和临床设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。加强技术准入管理工作，做好新技术申报和审核工作。
5、提升基层卫生院服务能力。认真贯彻实施“人才强卫”和“五大工程”战略举措，积极推进基层卫生院建设工作，扎实做好卫生院骨干医师培训工作。落实基层卫生院实用型人才培养规划，着力培养一支德才兼备、业务精湛的乡级医疗机构实用型人才队伍，逐步改善基层医疗机构医疗服务人才短缺局面，努力实现小病不出乡的远期目标。
6、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，提高本医疗机构医疗队伍业务素质及基本技能。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。坚持正面教育为主，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者服务。通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医疗卫生行业良好形象，赢得社会各界、人民群众对医务工作的理解，营造良好的工作氛围。
2、完善医德医风制度规范。贯彻落实卫生部医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法纪意识，加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处罚力度。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决存在的共性问题。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、继续贯彻落实《河南省便民惠民医疗服务40条》。从患者角度出发，树立医疗服务过程中存在的突出问题，完善落实便民利民惠民措施，提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。
2、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。在“三好一满意”活动中，要广泛开展患者满意度调查，真实、全面收集意见和建议，针对性改进工作，促进医疗服务质量不断提高。
3、积极主动参与民主行风评议活动。把民主行风评议的过程作为宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
4、全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，认真落实卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和院内民主管理决策。
5、继续实施医改配套相关公共卫生服务项目。进一步扩大基本公共卫生服务的受益范围。
四、具体步骤
按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高、督导检查5个阶段。逐个阶段循序渐进，力争把每个阶段都做好做细。
（一）加强组织领导。成立院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，负责主持全院的“三好一满意”工作，成立办公室负责“三好一满意”工作的日常事务。
（二）开展宣传教育。利用朝会时间进一步统一认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性的开展工作。
（三）深入查找问题，切实整改提高。各科室要深入查找问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。
（四）强化督导检查。医院“三好一满意”工作领导小组将不定期进行“三好一满意”工作督导检查，及时发现问题，及时解决，切实将活动进一步推向纵深发展。
五、工作要求
（一）加强领导，明确责任。
各职能科室要加强领导，精心组织，周密安排，切实把工作落到实处。
（二）纠建并举，注重实效。各科室要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
（三）加强信息报送。办公室每月要向市卫生局至少报送2篇信息材料。
荥阳市**中心卫生院 二〇一二年五月十五日
附：
荥阳市**中心卫生院“三好一满意”活动
领导小组名单
组 长：*** 院 长 副组长：*** 党支部书记
*** 副院长
成 员：*** 办公室主任
*** 外科主任 *** 内科主任 *** 药房主任 *** 防保科科长 *** 护士长 *** 医疗组长
领导小组下设办公室，办公室设在卫生院办公室，***同志兼任办公室主任，具体职责：研究制定工作方案，组织全院开展“三好一满意”活动，定期督导检查活动开展情况，及时收集上报活动开展信息。
三好一满意活动总结 篇7
“三好一满意”活动先进科室
事迹材料
右中旗人民医院首个**区纪录
科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师1名、主治医师2名、住院医师4名、主管护师1名、护师2名、**6名、住院床位50张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号集体、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。
加强医德医风教育，做到了“医德好”。医德是第一位的，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内组织的政治学习、业务学习等多种形式加强医德医风和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。
针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理**”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。
得到了广大患者和人民群众的认可和赞誉。
内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善服务态度，细心，耐心，真诚地对待每一位患者，杜绝健康，冷，硬，推，推等现象。医院开展“优质护理服务示范工程” ，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。
每间病房安排有责任**，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，**的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，排班时安排医生和**中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、**、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，**出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。
医疗质量安全是医疗服务的核心和灵魂。注重医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任感。始终以医疗质量为核心，科室内每月组织的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理**、合理用药、合理检查。
选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓**”等**项目，不仅填补了全旗内该**项目的空白，并且取得了良好的**效果。
2011年12月20日，从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。病人的家人和雇主把他遗弃在医院的一个**区。内一疗区却没有给他停止**，院领导专门安排了**护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，**除了日常给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。
经过精心医治，住院整整141天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。
”从救治“杨大爷” 和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣天使”的价值。我们会在今后的工作中继续贯彻落实“三好一满意”的精神，持续提高和改进医疗护理质量，全心全意为人民服务。
二0一二年六月十三日
三好一满意活动总结 篇8
我院开展“三好一满意”活动总结
今年以来，根据全县卫生系统“三好一满意”活动部署要求，结合我院实际，加强组织领导，明确责任分工，加大推进力度，取得了良好的成效，现将活动开展情况总结如下。
1、 加强领导，明确责任，充分动员，确保活动顺利开展
在市、县卫生系统相继召开“三好一满意”活动、医疗惠民行动、医疗卫生职业精神大讨论工作动员部署会议后，我院高度重视，立即行动，结合工作实际，成立了由院长为组长，有关职能科室主任为成员的活动领导小组，具体负责各项活动的组织与落实。4月26日，召开了党委会议，对活动的开展进行了部署和落实，4月27日召开了全院动员大会，会上医院领导和中层干部共同学习了市卫生局《关于印发全市卫生系统“三好一满意活动2012年工作方案、医疗惠民行动、开展医疗卫生职业精神大讨论”工作方案的通知》，下发了我院《“三好一满意活动2012年工作方案、医疗惠民行动、开展医疗卫生职业精神大讨论”活动的实施方案》并对活动作出详细的安排和部署，将开展“三好一满意”活动纳入医院的中心工作。同时通过横幅、宣传栏、《院报》、医院**、电子显示屏等多种形式，宣传“三好一满意”活动，使得活动深入人心，保证了活动的顺利开展。
二、以真心换真情，改善服务态度，优化服务流程、努力做到“服务好”
1简化门诊和急诊服务流程。医院实行“无节假日医院”，确保在双休日及节假日，门诊患者能及时检查和**。此外，医院行政后勤、收费、检查、医保等科室上午都提前上班，下午推迟工作，方便了患者就医。
合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件，设立门诊、住院导医，简化就医手续，缩短就诊时间，做到了门诊**等候时间不超过10分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。
2、积极推广优质护理服务。“三好一满意”活动开始后，我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，在12个科室开展了优质护理服务示范工程试点。在医院树立以病人为中心的服务理念，倡导微笑、感动的服务。
为患者创造一个舒适安静的疗养环境。今年，我院将在全院推广优质护理服务，加强培训及宣传工作，将优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步抬高护理人员积极性，加强其责任心。
3、深入开展“志愿者服务在医院”活动。制定了医院志愿服务实施方案，志愿服务管理体制和工作机制逐步完善。专门召开动员会，从医院招募志愿者。
把来院就诊的患者当做“顾客”，用心服务，用爱感动，为他们提供“一站式”服务，为初诊患者分诊，指导选择专科医生，提供预约**、轮椅、热水，解答参保相关政策等便民服务。同时，今年的志愿者服务利用休息日走出医院，服务社会。先后6次到三合社区、昌盛社区等志愿者服务，赢得了社会的好评。
4积极推进同级医疗机构检验检测结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，实行二级及二级以上医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5完善第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，成为医疗纠纷投诉办公室，严格落实首诉责任制。
6实行公开透明的服务，保障群众就医权利。要加强医院信息化建设，以多种形式为集团提供医院科室布局、科室特点、诊疗流程等信息，方便群众就医。同时，要向社会公开医疗费用信息，努力提高医疗收费透明度，让群众了解医疗消费情况。
三、以技术立口碑，加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“***”
1认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任感。严格落实首诊负责、**医师查房、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交**、行政总值班等核心制度。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
组建个人质控-科控-院控**质量控制体系，切实加强医疗服务过程中的重点环节、重点人群、重点区域的质量控制和管理。
2严格规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药、合理**。一是开展抗生素临床应用专项整治行动，成立专门领导小组，制定实施方案和严厉处罚措施。二是大力推行临床路径，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
三是逐步探索单病种付费模式。2012年医院将根据县卫生局确定的10个单病种付费项目，做好前期的分析工作，积极配合单病种付费模式的实施。
3、加强病历质量管理。一是出台病例书写管理规定，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是医务科对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病案质量奖惩办法，对优秀病历进行奖励，对抽查中发现的不良病历进行处罚。
4、加强医院感染管理工作。医院感染是医院医疗安全管理的重点。医院一直奉行“任何强大的抗菌素也比不上无菌操作”的理念。
近年来，医院加强医院感染管理，积极参加上级各部门组织的培训学习，提高业务能力；加强对手术室、胃镜室等医院感染重点检查点的管理；强化医护人员的无菌操作意识。同时，医院启动了**室改造工程，目前已完工。
5加强医疗技术和大型设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。一是严格医疗技术准入和管理制度，不违规开发新技术，不设承包部门。第二，对病人进行全面检查可以明确诊断和指导**不要作大规模检查。
三是要让患者了解大检查的目的和意义，充分尊重患者的知情权。四是对违规开展大检查的医生进行处罚，确保合理检查。
6、开展城乡医院对口支援，先后与城南街道卫生院、马宋卫生院、鄌郚镇卫生院、乔官镇卫生院签订帮扶协议，每月定期派出主治医师以上人员定点服务。今年5月8日至18日，在我院举办了全县医疗、护理培训班，大力培养基层医院业务技术骨干，达到提高基层卫生服务能力，进一步缩小城乡差距。
同时，积极建立社区医疗联盟，建立城区医疗网络。目前，已成立了一中、二中、永康、涵乐苑、艳阳天5个社区医疗服务站，不断加大社区医疗机构合作数量，在城区建立起了网络式社区联盟。
四、以医德促行动，加强道德教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1我院采用多种形式加强医务人员的职业道德教育和人文精神教育。一是对我院新录用医务人员进行岗前规范化培训，将医德医风教育纳入重要培训内容。二是对全院干职工开展医德医风和行风教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置。
三是开展了“十佳医生”和“十佳**”评选活动，培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型的宣传和表彰力度。四是开展目的医识、职业道德、纪律和法制教育，引导医务人员树立良好的医德医风。
2逐步完善医德医风评价体系。根据《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，制定了我院医德医风考评办法和考评细则，建立了医护人员医德医风档案，实行服务质量、医疗质量和医疗安全责任追究制，考评结果与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优、定期考核相挂钩，建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
三。坚决查处药品购销和医疗服务中的渎职案件，严格行业纪律。对社会公开承诺，严肃查处私自收费、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。充分发挥办案警示作用，促进制度完善，堵塞漏洞，净化行业氛围。
五、以监督树形象，深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1做好患者满意度调查，赢得患者满意度。通过对出院病人的回访和病人座谈会的形式，对住院病人和门诊病人进行调查，关注他们的感受，听取他们的意见。对他们的意见或建议，积极落实整改，有效促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。
近两年来，我院病人满意都达99%以上。
2要全面开展民主评议，让社会满意。我院认真做好患者满意度调查，先后10余次组织人员到各病房调查，全面开展民主评议卫生行风，让病人及社会满意。
三。全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。通过宣传窗口和电子显示屏宣传医院的重要事项和决议；通过职代会民主讨论、审议医院重大决策。
六、医院当前存在的问题和建议
“三好一满意”活动开展以来，我院取得了一些成绩。但在日常工作中，我们也发现了一些有待进一步改进或改进的问题。
1很少有医务人员执行开始下降。主要表现在参与活动不积极、在病人面前服务态度不热情、病历书写不规范等。
2、志愿者服务开展得还不够。活动形式缺乏多样性，需要进一步加强对志愿者的管理和评估。
三。受硬件条件限制，门诊流程不合理，服务条件不够好，对患者就医造成一定影响。表现与患者集中期有关，如早晨，彩色多普勒超声室、门诊化验室还比较拥挤、卫生间改造慢、患者上厕所不方便等。
4临床路径发展不够深入，医务人员观念转变不到位。
对此，我院将在接下来的工作中，进一步加大宣传和监督力度，保持“三好一满意”活动的浓厚氛围，保证活动顺利的、卓有成效的开展。对发现的问题，划分到责任人，制定相应的整改措施，由活动领导小组监督实施，保证各个工作落实到位。
创建“三好一满意”医院，是我们奋斗的目标，也是衡量医院发展的标杆。我院将把创建“三好一满意”医院作为一项长期的中心工作来抓，促使我院服务水平的不断提高，医疗质量的稳步提升，医德医风的明显改进，群众满意的不断上升，以此促进我院各项工作的的稳步前进，实现医院快速、稳定、和谐的发展，以更好的服务社会群众。
2012年11月28日
三好一满意活动总结 篇9
中心卫生院展开“三好一满意”活动自查报告
我院按卫生局部署要求于xx年5月展开
三好一满意
活动，经过动员、学习宣传和自查整改，和目前督查整改后等多个阶段，本院在活动中受益很多，在活动中不断完善自我，进步本身素质，延续进行整改。现将本次活动主要收获与不断发现的新题目总结以下：
一、思想上对
三好一满意
活动从不理解到现在主动参与，思想上重视，我院领导带领全科室在以
三好一满意
活动为契机，大力建设学习型科室，反复学习各项核心制度、各种医疗安全和质量相干的规章制度等，狠抓医疗内涵建设，我院的服务意识和质量都有了明显进步。固然，也有很多不足的地方，仍未能完全同一熟悉，对本活动的宗旨理解不完全，思想上怠惰，自查自纠仍不深进，部份职员对本身存在的题目以
字数不够的玩笑话来形容。为此，我院借展开晩自习的情势，反复重复学习三好一满意活动的内容和基本要求，学习
医疗质量万里行的相干要求，最少从情势上渐渐让各科室职员从被动接纳转变成主动参与。
整个来讲，我院目前各项规章制度的制定等工作进行相当顺利，相比起很多医院都要更规范。然而，正如前期很多工作职员所抱怨，大多流于情势，泛泛而谈。个人体会，本院除医务职员整体素质较其他综合医院有差距外，长时间以来构成的惫懒风气是根本缘由。这类情况下，把
三好一满意的情势先搭好，并以此为基础，逐渐把医院的各项内涵建设弄上往，哪怕用灌注的方式，也能够得到相应的效果。
我院在三好一满意
活动中，最大的收获是体会到在现有条件下思想建设的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有进步。
二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室运行实在不满意，进院病人与在院病人均较少，不能与全院的整体情势符合，个人在其中的占有重要的缘由。
科室管理主要题目在于没有充分调动科室职员的积极性、回属感，安排的工作完成不及时或完成质量不高，与自己的期看差距较大，关于科室的发展，科室多数职员没有发挥主观能动性，对科室发展愿景没有危机意识，因此科室管理压力较大，特别是科室经营方面的窘境，将拖累科室发展的后劲。不断学习管理技能，发挥、发掘和进步每个科室成员的能力是下一步科室管理的重点。只要把科室职员的全部能量开释出来，科室的服务质量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。
三、科室的基础设施、诊疗流程还需要进一步改善。
如康复措施未全面展开。我病区夜班还有较大安全隐患，值班医生与护士均为24小时值班制，不利于夜间患者病情的观察。四、有些工作职员职业道德方面尚需要进一步强化和培养，还要学会更多的工作方法来改善。
职业道德最基本的要求是在岗在责。大部份人自到本院工作以来，一直坚持在岗在责，从无迟到早退现象，长时间以来夜班后仍坚持在岗。五、长时间以来，我们一事务的同时，能够把更多精力放在学习和科室管理方面，做出成绩和效益报效医院。
在科室管理中，努力修建学习氛围，继续坚持每周业务学习的习惯直坚持不断学习理念，但最近一段时间以来，自我学习有所松懈，思想上的惫懒是最近工作展开不畅的重要因素。我们要借本次三好一满意
活动为契机进行自我调剂，争取在处理近期繁乱的个人。
三好一满意活动总结 篇10
钦南区妇幼保健院开展“三好一满意”活动工作总结
我院根据钦南区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。于2011年5月10召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、成立“三好一满意”工作领导小组，组长由院长宁行同志担任，副组长由副院长苏子燕同志担任，成员由各科主任组成，制定实施方案，落实责任。
2、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
3、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意”活动以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面，表扬信1封。
4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
5、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。今年1—11月份，我院累计为患者减免费用3829.97元。医院配备2辆救护车免费接送病人，仅这两项的支出达1万多元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病
人需求，才能真正的改变护患关系。正、副护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，对护理工作进行细化、量化。患者满意度调查达96%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。
医院对于护理工作采取院科两级考核制度，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
钦南区妇幼保健院 2011年12月2日
三好一满意活动总结 篇11
玉林市第三人民医院开展“三好一满意”活动阶段总结
根据市卫生局的部署，我院启动了“三好一满意”活动，医院高度重视该项工作，将活动纳入医院工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将工作总结如下。
一、成立机构，召开动员大会
（一）成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。
（二）医院于2011年5月12日召开了“三好一满意”活动动员大会。全院365名职工参加了大会。会上院长作了重要讲话。对开展“三好一满意”活动作了重要指示。部署了“三好一满意”活动实施方案。
（三）医院领导班子及相关职能部门到各科行政查房，研究进一步优化服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，门诊挂号、候诊、收费及取药等窗口部门是重点，及时了解患者对窗口服务的满意度，同时能够对窗口服务起到警示作用。
二、主要做法及取得成效
（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见
为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设置了意见箱、投诉电话、院长信箱，以方便与广大群众沟通联系。
（二）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，与“创先争优”活动有机结合起来，听取基层意见建议。和增强履职能力、解决一线难题、改进医德医风、提高服务水平的党员公开主题实践活动。制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院参加了“行风热线”栏目走进社区活动，通过现场和电话连线两种方式回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，解决了群众的部分诉求。同时，我院召开医德医风承诺签名仪式，保证廉洁行医。
医院下发了”三好一满意”活动实施方案。质控科、病案信息科根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。
（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。并在新闻媒体给予了报道。
（四）医务科在分管副院长带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室年终绩效考核，目前开展了6个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。启动了住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织了4次共40人次的专家到珊罗、马路圩等周边农村医院开展义诊活动；社区卫生服务中心的预防保健、健康档案建立、慢性 病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制。
（五）定期聘请市第一人民医院专家到我院坐诊、教学查房，使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—9月份我院聘请市第一人民医院专家教授来院坐诊、查房、手术、授课共78次。
（六）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。
认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。
规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。
积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。
自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。8月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使 用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。
（七）开展“优质护理服务示范工程”活动，我院开始优质护理服务工作，其中呼吸科是我院优质护理服务示范病房。通过开展优质护理服务，进一步提高护理服务和质量，使病人满意度得到提高。
医院护理部制定了“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造护理服务亮点。
八、存在的不足
在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是临床路径自去年开展以来，总体情况不理想，目前仅开展6种，还需大家重视起来，开展临床路径；这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和“三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。
三好一满意活动总结 篇12
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，吧培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变
我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人 患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为ie，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强
医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量 到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意“。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
清新县三坑镇卫生院 二○一一年八月
三好一满意活动总结 篇13
我院自5月份开展“三好一满意”以来,经过学习宣传、查找问题两个阶段，现已进入了整改提高阶段。我院采取“回头看”的方式，查漏补缺，认真按照彭阳县卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（彭卫发[20xx]90号）和《彭阳县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动整改提高阶段工作实施方案》（彭卫发[20xx]号）精神。七月活动摘要和八月活动时间表如下：
一、 查找到的问题
将查找到的问题通过梳理归纳，主要有五个方面：一是卫生院缺少知名大夫，群众看病舍近求远，去王洼或县城就医。第二，卫生院的工作人员太少，晚上值班的医生太少。
三是医院没有设置中医，群众只能看中医。四是医院部分收费项目和收费标准不够公开，服务样本不明显。五是个别职工的衣帽不齐，对群众不热心，对外形象不好。
为切实做好整改提高工作，扎实有效的将整改落实到实处，使群众反映的意见和建议得到解决，保持医院的良好发展，我院七月进入了初步的整改提高阶段。
二、 整改目标
通过扎实有效的整改，进一步细化工作措施，完善制度建设，真正实现“五个进一步”的工作目标：医疗服务能力进一步增强，医德医风进一步好转，医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高。
三、 整改工作措施
针对存在的问题，在整改提高阶段，着力解决以下问题：一是经规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展。加强医务人员医德医风教育，对违反规定者进行个别谈话和一般批评。
并记入医德档案，与年度考核挂钩。二是大力推进院务公开制度，改善医疗环境，推进院务公开和政务公开。三是通过向卫生局报到，申请医院增加人手，解决医院人手不足的问题。
四是实行医院24小时值班制度，确保群众随时可以看病。五是以“患者第
一、信誉第
一、服务第
一、质量第一”为管理目标，继续在医院开展医疗质量万里行活动，不断强化服务质量和管理意识，围绕医疗质量监控、医疗市场监管、医疗收费等重点内容开展一系列的活动，缓解群众看病难、看病贵的问题。六是以民主评议行风落实整改工作，从问题的源头入手，按照打基础、管长远的要求，建立和完善政风行风长效机制，推进政见行风建设制度化、经常化、规范化。
四、 八月工作安排
开展“三好一满意”活动，接受群众和社会的监督，是对我们工作的最好检验和鞭策，应集中精力抓好整改，确保八月的整改工作取得实效。
（一）端正整改态度。要从解决群众“最盼”、“最急”、“最怨”、“最忧”的问题入手，切实做到**放过，一是提出的问题不查清不放过，二是查实的问题不处理不放过，三是整改措施不落实不放过，四是行风没有好转不放过，五是答复群众不满意不放过。本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作的态度”，对群众反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以扎实的整改取信与民。
（二）认真制定整改方案。结合工作实际和收集的意见、建议，提出切实可行的具体整改措施，在整改中实行定整改项目、定整改时间、定整改措施、定责任领导、定时限反馈，做到任务明确，责任到人，限时整改，有计划、有步骤地完成整改工作。
强化措施落实整改。讲究和创新整改方法。按照“先易后难、先重后轻、先急后缓”的原则，从当前能够办好的事情做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起，把严重损害群众切实利益的问题作为整改反馈，做到事事有回音、件件有着落。
注重整改实效，对于那些有条件解决的，绝不推卸，对一些深层次问题，整改一时难以到位的，明确责任人，限期整改。要加强对整改措施落实情况的检查，加大对不纠正错误、不纠正错误、损害群众利益的行为的查处力度。
三好一满意活动总结 篇14
8月8日，佛山市卫生局召开市直单位开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动阶段总结会，各单位汇报总结了上一段时间开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动的情况，同时部署下一步开展活动的要求和意见。局长戚耀方出席会议并作讲话，副局长谭光明、驻局纪检组组长陈志保、纪检监察员闭万锦出席了会议，副局长谭光明主持会议。
会议上，戚局长重点围绕今年医疗卫生系统的发展形势提出了三点意见：一是要充分认识当前形势，高度重视此项工作的重要性。开展“三好一满意”活动是与公立医院改革、与医德医风建设、与加强医疗质量管理密切相关的工作，大家要扎扎实实推进。
二要紧紧抓住关键环节，着力解决突出问题，包括医疗质量问题、医德问题和便民利民服务措施等。三是注重方法，确保工作实效。
要将“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动与当前各项重点工作统筹推进。要及时总结工作经验，探索建立长效管理机制。要正确引导**，加大宣传力度，树立健康产业良好形象。
戚局长最后指出开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动活动，是今年医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，积极主动地投身到两项活动中来，努力把佛山市医疗卫生行业建设成为“***、服务好、医德好，群众满意”的行业典范。
谭光明副局长在主持会议时也提出了下一阶段的工作要求，一是各单位要对照目标查找差距，重点落在医疗服务方面，优化流程；二是加强医疗质量控制和管理，落实核心医疗质度；三是规范诊疗行为，实施临床路径管理；四是进一步开展抗生素临床使用专项整治工作，实现合理用药；最后强调要认真总结经验，积极推广。
会上，全市11家市直医疗机构的主要领导还现场与我局签订了《佛山市医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。
各市直医疗卫生单位主要负责同志、分管医疗、纪检工作的负责同志，纪检、医务、护理、药剂部门负责人共70余人参加了会议。
三好一满意活动总结 篇15
垦殖场卫生院
关于开展“三好一满意”活动工作总结
根据《东乡县医疗卫生系统2012年“三好一满意”活动实施方案》通知的文件精神，自5月下旬以来，在认真抓好常规工作的基础上，着重抓了“三好一满意”活动，具体情况总结汇报如下：
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在5月底前完成了基本公共卫生服务居民健康档案60%的目标，免费健康体检达3000余人次，按时完成了糖尿病、高血压、重性精神病的随访体检，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。工作中将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过10分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，坚持24小时应诊制度和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人积极做好转诊工作，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建了24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，随时与出院患者了解出院后的病情。
4、建立了医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系
（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）、今后我们将继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
4、坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、开展了以“服务基层百姓、携手建设和谐健康家园”为主题，以宣传科学发展观、弘扬科普知识、凝聚卫生科技力量的科技活动周热潮，取得了良好的社会成效。
.垦殖场卫生院 2012年6月29日
