前台实习报告总结。
前台实习报告个人总结 篇1
一、实习概况
1、实习时间：20XX年2月22—20XX年3月22
2、实习单位：XXX工程有限公司
3、实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
4。实习单位概况(XXX设计工程有限公司)
XXX计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。
二、实习内容
1、实习岗位：前台接待
2、实习工作职责
(1)、接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？ ”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
(2)、卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
(3)、总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘XX’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
(4)、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
(5)、安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
(6)、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三、实习思考
与此同时，在实习中，我也发现XX公司在经营、管理上存在的一些问题。
(1)、市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
(2)、成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。
(3)、依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。
(4)、办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。
对于XX公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。
(1)、进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象
(2)、进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。
(3)、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
(4)、推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。
(5)、加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。
四、实习总结
在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
(1)、待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。
(2)、要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
(3)、要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
(4)、学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。
(5)、讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。
前台实习报告个人总结 篇2
酒店前台实习报告总结
随着社会经济的发展，旅游业也取得了快速的增长。酒店作为旅游行业的重要一环，扮演着接待顾客、提供优质服务的重要角色。酒店前台作为酒店服务的门面，是宾客首先接触到的部门，承担着繁重而又重要的工作。在今年的实习中，我有幸在一家五星级酒店的前台部门进行了为期三个月的实习。通过这段实习经历，我深刻体会到了酒店前台工作的重要性和挑战性，也积累了丰富的实践经验和提升自己的机会。
首先，酒店前台的工作凝聚着对服务质量的高要求。作为宾客到达酒店的第一站，前台应当给顾客以亲切、热情的感受，并提供及时、准确的服务信息。在实习期间，我接待了各类宾客，从国内外商务人士到家庭旅游者，每一位宾客都有自己的需求和期待。记忆犹新的是一位外籍商务旅客，他到达酒店时身上的现金被偷了，情绪非常激动。我恰好站在前台，立刻意识到顾客身处陌生环境的无助感和担心，于是我真诚地安慰他，并联系经理和保安人员帮助处理事故。事后，他感激地向我道谢，并给予了好评。通过这件事情，我明白了作为前台人员要有一颗善良热情的心，并学会了灵活应对各种突发事件的应对能力。
其次，酒店前台的工作需要良好的沟通和协调能力。作为前台，我们不仅要与宾客进行良好的沟通交流，还需要和其他部门紧密合作，保证顺利高效地完成工作。在实习期间，我经常要与客房部、餐饮部以及市场部等部门进行沟通，协调宾客的需求和酒店的各项工作。特别是在繁忙的旅游旺季，前台的工作量非常大，当各种问题突然出现时，我要迅速做决策，并与其他部门合作解决问题。通过这段实习，我提高了自己的沟通能力和协调能力，学会了如何在高压环境下保持冷静和应对各种突发情况。
另外，酒店前台的工作需要良好的时间管理和组织能力。前台工作非常繁忙，需要同时处理多个任务和项目。在实习期间，我经常需要接听来自宾客和各种合作方的电话，登记宾客信息，委托各种要求给相应的部门，并处理各个市场活动的事宜。为了高效完成工作，我学会了如何合理分配时间，制定优先级，合理安排客人的需求。通过学习和实践，我培养了时间管理和组织能力，提高了自己的工作效率。
最后，在实习期间，我也有机会学到了很多酒店行业的专业知识和技能。例如，我学习了如何使用酒店管理系统，了解了宾客入住和离店的操作流程，掌握了一些基本的客房安排和预订技巧。这些知识和技能对于我未来的职业发展非常有价值，能够为我成为一名优秀的酒店管理人员打下坚实的基础。
总而言之，这次酒店前台的实习经历让我深刻体会到了前台工作的重要性和挑战性，并提供了一个宝贵的学习和成长机会。通过与各种宾客的交流、与不同部门的合作，我提高了沟通能力、协调能力和时间管理能力。同时，我也学到了酒店行业专业知识和技能，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我相信这段实习经历必将对我未来的职业发展产生积极而深远的影响。
前台实习报告个人总结 篇3
前台客房实习报告总结
我是一名酒店管理专业的大学生，今年我有幸在一家知名连锁酒店实习。我的实习职位是前台客房部门，负责为客人提供入住、退房、房间服务等服务。通过一个月的实习，我深刻体会到了前台客房部门的工作难度和重要性，同时也学到了不少有用的专业知识和实践技能。
一、工作内容
我的工作主要是协助前台客房部门完成各项服务工作，包括接待客人、办理入住手续、领客人前往客房、解答客人疑问、处理客人投诉、清洁客房等。其中，最重要的是服务客人，我要根据客人的需求提供无微不至的服务，让客人在酒店感到舒适和满意。
二、工作技能
通过实习，我学到了很多有用的实践技能。首先是沟通能力，作为前台客房部门的员工，良好的沟通能力是必备的技能。在工作中我要与客人进行沟通交流，解答客人疑问，以及和其他部门员工协作完成各项工作。其次是服务意识和服务能力，在接待客人时，我要为客人提供周到的服务，满足客人的需求。在整理客房时，我需要仔细认真、勤奋努力，做到每个角落都要彻底清洁。最后是团队协作能力，在工作中我要和其他部门员工协作完成各项工作，共同为客人提供优质的服务。
三、实习感受
通过一个月的实习，我深深地感受到前台客房部门的重要性和难度。前台客房部门是酒店中最关键的部门之一，工作内容繁琐，要求细致认真，需要具备较强的服务意识和服务技能。在实习期间，我也深入了解了酒店业的各个方面，了解了酒店服务、市场营销、客户管理等方面的知识，更加深刻地认识到了酒店管理的重要性。
四、展望未来
通过这次实习，我更加坚定了成为一名合格酒店管理人员的决心。我将会努力学习酒店管理知识，不断提高自己的专业能力和实践能力。我相信，在不断的努力中，我一定能够成为一名优秀的酒店管理人员，并为酒店业做出自己的贡献。
总之，前台客房实习让我收获很多，学会了很多实践技能，同时也更加深入了解了酒店管理的各个方面。希望自己能够不断提高自己的专业能力，为酒店业的发展做出自己的贡献！
前台实习报告个人总结 篇4
前台顶岗实习报告总结
作为一名大学生，在大学期间，参加顶岗实习是一个非常重要的学习环节。我很荣幸地参加了前台顶岗实习，成为了北京某酒店的前台实习生，在那里度过了一个难忘的暑假。
在我的实习过程中，我能够学习到许多知识以及实践经验。首先，我了解了酒店前台的基本工作流程。当客人进入酒店的时候，我就是最先接待客人的人之一。我需要认真倾听客人的需求，提供有效的服务和解决方案，协调客人的需求和酒店的服务资源。在实践中，我发现不同的客人有不同的需求，这需要我及时调整策略，确保客人的满意度。
其次，我学会了如何与客人沟通。沟通是酒店服务的一个重要环节，客人的满意度和酒店的经济效益都需要良好的沟通技巧。在实习中，我通过学习老师的指导和自己的实践，逐渐掌握了带着微笑、用心倾听、客观反馈等沟通技巧。在与客人的沟通中，我逐渐克服了语言紧张的问题，感觉自己的职业素养得到了极大的提升。
最后，我还学习到了良好的服务态度。在顶岗实习中，我能够体会到酒店员工的真诚服务态度，他们以客户为中心，积极服务顾客，始终保持礼貌和微笑。这种服务氛围也带动了我逐渐形成了良好的服务态度。
总的来说，我的前台顶岗实习经历让我深刻认识到了工作的意义和职业道德，在实践中学习技能和意识，提高了自己的综合素质，这将对我的未来成长起到重要作用。我相信自己在这段经历中所学到的一切不仅能够帮助我获得好的成绩，也可以在日后的人生和事业中得到更多的机会和成功。
前台实习报告个人总结 篇5
前台顶岗实习报告总结
一、引言
在过去的几个月中，我有幸在一家知名酒店进行前台顶岗实习。通过这次实习经历，我学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。在这篇报告中，我将对我的实习经历进行总结，并探讨我在实习过程中遇到的挑战和取得的成就。
二、实习内容
1. 工作职责
在实习期间，我的主要工作职责是处理来自客人的电话预订、入住登记和退房手续，并为客人提供相关的信息和服务。我负责登记入住客人的个人信息，发放房卡并向客人介绍酒店设施。另外，我还需要解答客人的问题，处理客人的投诉，并协助其他部门提供必要的支持。
2. 技能培养
通过实习，我掌握了前台工作所需的一系列技能。首先，我提高了我的沟通能力。与客人、同事和上级的良好沟通对于前台工作非常重要。我学会了如何清晰、有礼貌地表达自己，并学会了倾听和理解他人的需求。其次，我加强了我的团队合作能力。前台部门是一个团队，成功的前台工作需要与其他部门密切合作，以满足客人的需求。我学会了如何与同事合作，协调各种工作环节。此外，我还提高了我的时间管理能力和情绪管理能力，以应对高强度的工作压力和应对突发状况。
三、遇到的挑战
在实习过程中，我也遇到了一些挑战。首先，我发现与不同类型的客人交流是一项具有挑战性的任务。每个客人都有不同的需求和个性，有时候我需要花费更多的时间和精力来与他们进行沟通并理解他们的需求。其次，处理客人的投诉也是一项具有挑战性的工作。有时候客人可能会因为各种原因感到不满意，并提出投诉。在这种情况下，我需要保持冷静并妥善处理客人的投诉，以确保客人满意。最后，高强度的工作压力也是一个挑战。前台工作需要快速、准确地处理各种任务，在高峰期间，大量的工作可能同时到来，需要我同时处理多个任务。
四、取得的成就
尽管遇到了一些挑战，但我也取得了一些成就。首先，我成功地完成了我的工作职责，并获得了客人的认可和赞扬。他们对我的服务表示满意，并称赞我友好、热情和专业的态度。其次，我能够迅速适应工作环境。在实习开始之初，由于对工作流程的不熟悉，我可能需要额外的时间来完成一些任务。然而，通过不断地学习和努力，在实习期的结束时，我已经能够熟练地完成各种任务。最后，我与同事建立了良好的工作关系。我积极参与团队活动，与同事们合作愉快，并互相帮助。通过与他们合作，我不仅学到了许多关于前台工作的知识和技巧，还获得了珍贵的友谊。
五、实习收获
通过这次前台顶岗实习，我获得了丰富的实践经验，并提高了自己的职业素养。我学会了与各种类型的客人沟通，并提供优质的服务。我掌握了前台工作所需的技能和知识，并发展了自己的团队合作能力。我成功地解决了一些困难和挑战，并取得了一些成果。总的来说，这次实习是我的职业生涯发展中的一次宝贵经历，并为我今后在酒店行业中的发展奠定了良好的基础。
六、未来的发展计划
基于这次实习的经历，我意识到我对酒店行业的热情和兴趣。我计划继续深入学习和研究酒店管理的相关知识，在未来寻求更好的发展机会。我希望能够进一步提高我的专业素养，并通过参加相关的培训和进修课程来不断提升自己的能力。同时，我也希望能够获得更多的实践机会，以加深对酒店行业的理解并探索更多的职业发展路径。
七、总结
通过这次实习经历，我收获了丰富的实践经验，学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。虽然遇到了一些挑战，但我通过不断努力和学习，成功克服了困难并取得了一些成果。这次实习不仅为我提供了一个实践平台，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力，并积极寻求更多的学习和实践机会，以实现自己在酒店行业中的职业目标。
前台实习报告个人总结 篇6
前台客房实习报告总结
作为一个酒店管理专业的大学生，前台客房实习是非常重要的一环。本次实习经验让我加深了对服务业的了解和理解，提高了我的工作积极性和解决问题的能力。
一、实习岗位简介
本次实习岗位为酒店前台客房服务员，主要职责是接待客人、协助办理入住和退房手续、解答客人的咨询和需求等。此外，还需要维护酒店的形象和服务品质，保持前台的整洁和有序，确保客人的安全和隐私。
二、实习过程中的收获
1.服务技能和意识的提升
通过与客人的交流和沟通，我了解到不同客人有不同的需求和习惯，因此需要根据客人的要求和情况，灵活地调整服务方式。在工作中，我注重细节和耐心，保持热情和微笑，提升了自己的服务技能和意识。
2.团队合作和分工
在工作中，我发现团队合作和分工非常重要，每个人都有自己的任务和责任。通过合理的分工和协调，能够节约时间和提高效率，避免出现纷乱和差错。同时，团队合作也能够增强凝聚力和思考能力，为酒店的顺利运营提供保障。
3.问题解决能力的提高
在实习中，我遇到了一些问题和困难，如客人投诉、预订出错、系统故障等。面对这些问题，我尽快与同事进行沟通和协商，并及时解决。通过这些经验，我学会了在面对问题时不慌不乱，保持冷静和理智，寻找合适的解决方法。
三、今后的职业规划
1.继续学习和提升
尽管本次实习让我积累了一些宝贵的工作经验，但我深知自己还需要不断学习和提升。我计划接下来选修相关专业的课程，如酒店服务管理、沟通技巧和危机管理等，以提高自己的职业能力和素养。
2.拓展人脉和实践经验
在未来的职业发展中，拓展人脉和实践经验是非常重要的。我计划参加职业培训和交流活动，加入相关的社团和组织，与行业内的专业人士和同行建立联系和共同成长。
3.成为专业的酒店经理
最终的职业目标是成为一名专业的酒店经理，掌握酒店经营管理和服务品质的各个方面。为了实现这个目标，我将不断学习和实践，积累经验和经济实力，成为一个能够为客人和员工带来价值和影响力的酒店管理者。
四、总结
通过本次前台客房实习，我了解了酒店服务业的工作实际，提高了服务技能和问题解决能力，获得了宝贵的职业经验和启示。在今后的学习和工作中，我将继续加强自己的学习和实践，成为一名专业的酒店管理人员，为酒店业的发展做出应有的贡献和赞助。
前台实习报告个人总结 篇7
前台文员实习报告总结
在过去的几个月里，我有幸成为一名前台文员实习生。这段实习经历丰富了我的知识和技能，也为我的职业生涯奠定了坚实的基础。通过这篇实习报告，我将详细、具体且生动地描述我在实习期间所经历的种种，并总结我所获得的经验和收获。
实习背景：
我参加的实习是在一家知名酒店的前台文员部门。这个部门是酒店对外界的窗口，直接接触到酒店的客户。作为一名前台文员，我的职责包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的问题，以及处理电话和电子邮件的咨询。我还需要保持前台区域的整洁和有序，并协助其他部门的工作。
实习经历：
在实习的第一天，我接受了一名资深前台文员的指导，她详细地向我介绍了前台的工作流程和程序。她教会了我如何高效地使用酒店管理系统，办理入住和退房手续，以及如何处理客人的各种问题和需求。她还向我展示了如何与客人进行有效的沟通，以及如何保持礼貌和耐心。
在接下来的几个月里，我逐渐熟悉了前台的日常工作。我学会了如何快速而准确地检查客房的清洁程度，确保客人能够入住一个干净舒适的房间。我还学会了如何应对客人的抱怨和问题，并采取适当的解决措施。我发现，耐心、细心和友好是处理客人问题的关键。
通过这段实习经历，我还了解到前台文员在酒店运营中的重要性。一个优秀的前台文员不仅是对外代表酒店的形象，也是协调酒店各部门之间工作的枢纽。我学会了与酒店其他部门进行良好的沟通和协作，以确保客人的需求得到及时满足。
经验和收获：
这次实习对我的个人和职业发展产生了积极的影响。我在沟通和人际交往方面取得了很大的进步。我学会了与不同背景和需求的客人进行交流，提高了我的沟通和解决问题的能力。我也学会了如何在高压的工作环境下保持冷静和效率。我发现，在面对繁忙的前台工作时，良好的组织和时间管理是成功的关键。
我也了解到了前台文员职业的职业前景和发展机会。这次实习让我更加坚定了我在酒店行业起步的信心，也让我认识到了自己在这个职业领域中的潜力。
通过这段前台文员实习经历，我获得了许多宝贵的经验和技能。我学会了如何有效地与客人和同事进行沟通，提高了我的人际交往能力。我也学会了在高压的工作环境下保持冷静和高效。这段实习经历为我未来职业生涯的发展奠定了坚实的基础，并让我更加确定了自己在酒店行业的职业目标。
通过这篇实习报告，我希望能够分享我的实习经历和所获得的经验。同时，我也希望能够鼓励其他有兴趣进入酒店行业的人们，在前台文员这个职位上获得宝贵的经历和机会。无论是从个人成长还是职业发展的角度来看，这段实习经历都将是非常有益的。
前台实习报告个人总结 篇8
一、实习目的
巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习日期
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
三、实习单位
xx股份有限公司。
公司简介：xx有限公司成立于xx年，是x家集研发、生产、贸易为x体的股份制企业。
该公司与xx大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销xx、xx地区。
四、实习主要内容
1、实习岗位：前台文员。
2、实习工作职责：
（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘xx’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在以下几个方面：
首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。
面对愈演愈烈的市场竞争，xx股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。
其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势。
自xx年以来，xx股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx共同发展，不断对xx股份进行人才的补充。重视员工素质的培养与提高。不断借鉴国外的经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx最大的财富。
在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。
xx重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员x人，其中教授x人，副教授x人，博士x人，硕士x人；并拥有原值x万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力量，保证了xx在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。
并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与xx合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。
前台实习报告个人总结 篇9
前台顶岗实习报告总结
一、引言部分：
进入某公司进行前台顶岗实习已有两个月，我在这段时间内充分了解和体验了前台工作的方方面面。通过这次实习，我不仅对前台工作有了更深入的了解，还掌握了一些实践技巧和经验。下面我将对这次实习的内容、目标、所取得的成果以及需要改进的方面进行总结和归纳。
二、实习内容部分：
1. 工作内容
在实习期间，我主要负责接待来访人员、接听电话、处理文件，以及协助其他部门的工作。通过工作中的实践，我熟悉了前台接待工作的流程和规范，掌握了如何高效地接待客户、耐心倾听他们的需求，并及时将信息反馈给相关部门。我还学会了如何处理复杂的电话咨询和投诉，并通过沟通和解决问题的能力，为客户提供了满意的服务。
2. 工作环境
实习期间，我所在的公司给了我一个非常良好的工作环境。员工之间的关系融洽，同事们热情友好，并且愿意帮助和指导我思考问题和解决工作中的困难。公司管理层注重员工的培训和发展，不定期地组织各种培训班和讲座，让员工能够不断学习和提升自己。
三、实习目标部分：
1. 巩固基础知识
通过实习，我巩固了前台基础知识，包括接待礼仪、电话礼仪、文件处理等方面的知识。在实际工作中，我不断学习和改进，努力提升自己的能力。
2. 提升沟通能力
在实习期间，我有机会与不同背景的人接触，锻炼了自己的沟通能力和处理问题的能力。我学会了如何用简洁明了的语言沟通，如何站在对方的角度思考问题，并给予合适的建议和解决方案。
3. 培养团队合作意识
在实习期间，与同事们一起合作，相互帮助，共同解决问题。通过团队合作，我培养了团队合作意识，并意识到只有团队协作才能取得更好的成果。
四、实习成果部分：
1. 技能方面
通过实习，我掌握了前台基本技能，包括电话接听、来访接待、文件处理等。我学会了如何处理复杂的问题和意见，并通过合理的方法和策略解决了客户的各种需求。
2. 人际关系方面
通过与同事们的合作，我建立了良好的人际关系。我在接待客户时展示了专业和友好的态度，树立了公司良好的形象，并与客户建立了良好的合作关系。
3. 工作态度方面
我始终保持积极的工作态度，严格遵守公司的规章制度，并高度重视自己的职业道德素养。我尽可能为公司和客户提供更好的服务，并努力改进自己的工作方法和效率。
五、需要改进的方面：
尽管我在这次实习中取得了一些成果，但我也发现了一些需要改进的方面。首先，我需要进一步提高处理问题的能力和解决复杂情况的能力。其次，我需要更加熟悉公司各个部门的工作，以便能够更好地协调和沟通。最后，我需要进一步提升自己的英语水平，以更好地为国际客户提供服务。
六、总结：
通过这次前台顶岗实习，我对前台工作的内容和流程有了更深入的了解，掌握了一些实践技巧和经验。我巩固了前台基础知识，提升了沟通能力和团队合作意识，并取得了一些实习成果。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己，充实自己的知识和能力，成为一名优秀的前台工作人员。
前台实习报告个人总结 篇10
前台客房实习报告总结
一、前言
在大学生活中，实习经历是必不可少的一部分。通过实习，能够更好的了解社会，接触到实践中的问题，并学习解决问题的方法。本次实习主要在酒店前台以及客房部门进行，本报告将对整个实习进行总结。
二、酒店前台
1、前台职能
酒店前台是酒店的门面，是客人入住前接触到的第一道关卡。在这里，我学习到了前台的一些职能，比如接待客人、分配客房、打印入住单、安排叫车等等。在实际操作中，我发现尽管前台职能看起来简单，但是需要对酒店各部门的工作流程有一定的了解，才能为客人提供更好的服务。
2、酒店前台应对突发情况的能力
在酒店前台，突发情况时有发生。例如，客人提出特殊要求、网络连接故障、安保问题等等。此时，前台需要迅速反应，遵循酒店处理流程，做出符合客人要求的应对。在这个过程中，我深深地体会到了紧急情况下的业务应对能力和客户沟通能力都要得到大量的锻炼。
3、团队协作
酒店的工作氛围是非常重视团队协作的。因为酒店离不开团队协作，前台需要与其他部门紧密合作才能完成接待客人前的准备工作，如客房部门配合入住人员的安排，餐厅部门负责早餐和晚餐时间的安排等等。这对于我的工作效率和协作能力的提升有着极大的帮助。
三、客房部门
1、客房清洁
客房清洁是客房部门的主要工作之一，其中包括清理客房、更换寝具和布草、收拾房间等。“清洁”这个工作并不容易，需要细致认真，不能偷工减料。此外，清洁中还要考虑与客人沟通，在不打扰客人的情况下完成清洁工作。
2、家居运营
客房部门还需要负责房间内家居设施的运营，保证房间内家居设施完整、良好的使用状态。其中，家居修缮是一个重要的任务。在维修中间我学习到了一些与工具相应使用的方法，同时也对房间内各处的维护工作有了更加深刻的理解。（88教案网 jaB88.COm）
3、班组协作
客房部门工作主要完成在班组内，大家需要积极沟通配合，且每个人都需要明确自己的职能。在工作中，组长会安排部门内的工作任务以及人员的安排，每位工作人员需要完成自己分配到的任务，同时还需要一起协同完成任务。在这个过程中我体会到了班组团队协作的重要性，以及自身的工作与责任意识的加强。
四、实习心得
通过这次实习，我深刻认识到了酒店前台与客房工作中的重要性，同时也收获了很多实际工作能力。这些技能包括：
1、团队协作能力：酒店的大部分工作都涉及到团队之间的协作，需要积极沟通和相互支持。
2、服务意识：酒店前台和客房部门是酒店对外服务的重点部门，需要有强烈的服务意识。
3、应对能力：突发情况往往不能预料，因此，需要有应对能力，即时处理突发事故，遇到问题时保持镇静并及时与上级汇报，协助解决问题。
4、专业技能：熟练掌握酒店业务流程，在工作中逐渐了解相关操作方法，并且能够熟练使用酒店管理软件。
五、总结
本次实习中，在酒店前台与客房部门工作中学习到了很多知识以及实际操作技能。同时，充分发挥自己的优势，向上紧扣，加强对自己的定位，不断提升自己的工作效率和专业能力。通过这次实习，我对酒店服务行业有了更深入的了解，也为自己的职业发展打下了基础。
