服务意识心得。
今天小编为大家整理了一个“服务意识心得”专题，快来看看吧。当我们有新的感悟时，可以试着将心得体会写下来。写下心得体会可以帮助我们学会从不同角度看待问题。希望我的观点能够与您产生共鸣！
服务意识心得【篇1】
“认真做事，只能把事做对;用心做事，才能把事做好。”
我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。
服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转;而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。
而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。
服务意识心得【篇2】
服务意识的感想
看完这个视频让我体会到了客户服务工作的一些性质。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象的综合素质，于企业的利益直接挂勾，只有更好的服务才能有用更多的客户，才能给公司带来企业的利益。客户服务工作将首当其冲，企业应先管理好客户服务工作，说明客户服务工作在整个企业的重要性，能体现出客户服务工作的辛苦，艰辛，压力，挫折，也能体现出客户服务工作人员是涉及的知识广，懂得多，更能得到锻炼，有利于综合能力的提升。
我觉得做好客服工作应该拥有好的态度与征服客户的方式，拥有忍耐和宽容的心理素质。个人认为必要时学点心理学，能了解各式各样的客户，这样直接就能大概知道客户的需求，只要提供客户的需求，客户就会信任这个企业，也会大大增大与该企业长期合作的机会。
做好客服工作也应该注重承诺，不失信于人，勇于承担责任，拥有博爱之心。在工作期间不能应一个客户的不满而对其他客户以相同的态度去服务。在遇到蛮不讲理的客户之后，应当调整心态，以好心情微笑着对待每一位客户。
作为客户服工作，还应当拥有处变不惊的能力，挫折打击的承受能力，情绪的自我控制能力，积极进取，永不言败的良好心态，语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，具有良好的人际关系沟通能力等。
服务意识心得【篇3】
随着社会的发展，人们的生活环境、文化水平、交际场所、思想观念，不断地在提高、在更新，只有通过社会上不断地、深入地开展文明礼仪教育，才能培养出礼仪行为的现代人。文明礼仪已经纳入中华民族的传统美德，成为我们中华民族世代相传的优秀传统。
通过文明礼仪学习，我觉得我们应该摒弃那些不良的习惯，摒弃不文明行为。比如：有些人总认为文明礼仪是对别人的尊重，认为是尊重自己，认为是自己的事，不尊重他人对自己的尊重，总认为自己是多么的卑微。可是我觉得，这些看似普通的小事却包含了多少人的生命。试想一个连一点尊重别人都不尊重别人的人还有什么理想和生存的资本啊！所以，学习文明礼仪知识，不仅是学习文明礼仪规范的内容，而且是一个人道德修养和素质的外在表现，是社会中不可缺少的方面，是社会整体风气的反映，因此文明礼仪是个人综合素质的重要组成部分。
学习文明礼仪的内容很多，主要有：仪容仪表、待人接物、社交礼仪、与人交往等。其中，仪容仪表是一个人的外在表现；仪表包括两个方面：一是美感；二是美感。这使我们懂得了礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，而这些外在的修养和素质表现，又是衡量一个人是否值得赞美和学习的首要标准。
总的来说，我觉得我们在文明礼仪方面还可以作为一种文化积累，一种在困境中求得生存，在交往中得到发展的训练。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自己的文明修养具有重要的意义。
服务意识心得【篇4】
服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品，用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为朋友，成为利益的双赢。
从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素
客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满足他们的期望。然而，在许多情况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如:顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗？事实上，在很多情况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。换句话说，如果解决方案能真正解决问题并带来效益，那么客户就能承受一定的差价。
因此，我们应该引导客户看到解决方案所能带来的附加价值，在业务发展、效率提升等方面所能做出的贡献，让客户认识到使用我们公司的产品所能带来的直接效益。如果他们承诺按照客户的要求迅速降低产品价格，他们又会产生怀疑。更重要的是，客户会认为我们同意他们原来对价格的看法。
根据客户的重要性进行细分。
制定工作重点清单，真正掌握重要客户群体的多样化需求，客户经理的工作方式多种多样。如何从复杂的事物中把握有价值的大客户，从而保证高的“性价比”，而又不总是感到整天忙碌却得不到任何回报，这也是一个不容忽视的问题。
客户需求调研，超出客户预期
顾客满意是一个相对的概念，是顾客期望与最终价值的匹配程度。为了超越客户的需求，我们需要仔细分析客户的期望，因为客户的最终满意度只需略高于客户的期望，就可以获得客户的满意。顾客的期望与他们支付的成本有关。成本越高，期望越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户支付额外的费用，否则客户的期望值会上升，客户满意度更难实现。这个过程应该在充分考虑成本投入的同时，通过挖掘产品和服务的附加值来实现。顾客参与程度越高，付出的努力越多，顾客满意度越高。得到的越困难，得到的越珍贵。因此，在产品推广的过程中，如果我们能赢得客户的参与，一方面我们可以更清楚地把握客户的需求，另一方面，因为客户的努力，他们的满意度会更高。
服务培训经历
在上半年，乐视对服务窗口人员的技能和素质进行了理论培训，让我受益匪浅。在此，我想从以下几个方面与大家分享我在这次培训中的经验。
我们知道，礼貌是指人们在社交过程中表达对他人尊重的言语和面部表情。它是与人打交道的一种外在表现。它主要包括:口头礼貌、书面礼貌、态度礼貌和行为礼貌。因此，作为酒店的员工，我们的一言一行都会为客人带来即时的荣耀。因此，我们的微笑服务和热情问候显得尤为重要。在标准化服务和针对性个性化服务的指导下，我们的服务更加出色。
服务意识心得【篇5】
服务意识是一种新的教育理念，它体现人本主义特征，是教育的发展趋势。我们每一个教育者只有树立服务意识，才能适应时代的发展，开创教育的新局面。
一、加强服务意识的现实意义
社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。现阶段我国正在进一步推行社会主义市场经济体制，随着市场经济深入发展，教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。有句名言说得好“一个人爱的最高境界是爱别人。”一个商场尚能把顾客当作“上帝”，难道我们教师就不能把学生当作“上帝”？这一切都需要教师道德素质的提高，服务意识的加强。
有了服务意识，我们对学生才能产生一种敬畏的心理，我们才会放下架子，改变过去高高在上，我说了算的行为习惯。深入学生的思想实际，了解学生的需求，急学生之所急，帮学生解决实际问题，给学生提供满意的服务，使我们的教育成为学生的自觉需要，而不是一种义务，一种负担。
二、服务意识是搞好教学的前提
新的课程资源观让我们认识到：现今必须要以立体我维互动的课程资源观面对教学，我们只有多角度全方位地认识它。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。要实现相互影响和相互对话、沟通，必须需要师生、生生乃至其他资源间的有机互动，而这一切得以解决主要靠教师树立服务意识，全身心的奉献于教育事业。
有了服务意识，我们才会自觉提升自己的素质，丰富专业知识；才会深入钻研教材，领会课材内容；才会广泛搜集资料，拓展课外知识；才会精心制作课件，提供直观可视材料；才会努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围。一句话，有了服务意识，我们才会千方百计，想方设法让学生喜欢我们的课堂，让学生在不知不觉中学到知识，陶冶情操。
三、服务意识有助于教师重新审视学生
与生产劳动的对象不同，教育的对象是学生，学生是有血、有肉、有思想感情、能动的社会人。在教育过程中，学生作为教育对象，不是消极被动地接受塑造和改造，而是能够意识到自己是被他人所塑造和改造的，并能主动积极参与知识的学习，才能的形成过程。以一种和教师相重叠的目的活动，共同完成教育的过程。有位教育家说得好，学生好比是一辆汽车，他自己不发动，光指望教师推，效果可想而知。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，还有感情的交流，道德品质的渗透，思想上的共鸣等诸方面的联系。
有了服务意识，我们才会正确处理好师生关系。我们与学生的认知水平，知识层次，年龄特征虽然有很大的差异，但我们和学生的人格却是平等的。做老师，首先是做好一个人，一个有感情的人，一个平凡但不平庸的正常人。每个人都是一个特别的个体，每个人的成长都有各自的精彩。服务意意识使我们自觉地宽容学生，体谅他们成长的困惑，偶犯的错误，我们既是慈祥的长者，谆谆教导，诲人不卷，又是温和的朋友，体贴入微，善解人意。
基于上面的认识，我努力实践，逐步形成了自己的教育风格。我喜欢与学生平等共处，尊重学生的意见和才能，习惯和学生共同探讨问题，班集体的各项活动，如出黑板报，布置教室，召开主题班队会等，我都放手让学生策划操办，我只提供咨询服务。学生犯了错误，有时候当然特别生气，那我就先平息怒火，再找来肇事学生，我会亲切地拉拉他们的手，或者捏一下他们的脸颊，先平和学生准备接受处理的敌对心理，再跟他们分析错误的原因，应该汲取的教训，这样使学生在接受教育同时也体会到师爱的温暖。教学和学习的繁忙的，经常与学生开些有趣味的玩笑会使师生忘记暂时的疲劳，偶尔有点空闲我还会与学生玩些小游戏喜，如捉迷藏，踢毽子，这些额外的娱乐当然让彼此难忘。
课堂教学我喜欢轻松随性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一个模式，一个方向，我们要结合自己的实际，灵活使用。现行教材充分体现了以人为本的教育理念，编入的课文充满人文色彩。结合教材内容我会随机给学生讲自己的所见所闻和自己的情感体验；讲我的成长故事，那曾经的快乐和曾经的悲伤，那充满趣味的创举和令人捧腹的傻事，这些“第一手”材料学生们最是会听得津津有味。这这样不但让加深了学生对课材的理解，对一些事理的辨识，对老师也自然会产生一种亲切感，信服感。
树立、增强服务意识是时代的使然。树立、加强服务意识，促进自身素质的提高，提高了教育效果。树立、加强服务意识，使我们享受了教育的乐趣，我们是快乐的育苗人。
服务意识心得【篇6】
服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
