满意度报告(锦集十五篇)

报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，以及回答上级机关的询问的一种书面形式。在我们的学习工作中，无论何时何地，都需要写报告。那么，我们应该如何准确地撰写报告呢？下面将为大家介绍报告的标准格式。此外，您还可以浏览范文大全栏目的实习员工对公司总结范例十三篇。

1. 标题：报告的标题应该简明扼要地概括报告的主要内容，引起读者的兴趣。

2. 摘要：摘要是对报告内容的简洁概述，包括报告的目的、方法、主要结果和结论。摘要应该具备独立性，能够让读者对报告内容有一个整体的了解。

3. 引言：引言是对报告的背景、研究目的、意义等进行介绍。在引言中，还可以简要概述前人研究的现状和存在的问题，为后续内容的展开做好铺垫。

4. 正文：正文是报告的主体部分，也是展开论述的关键部分。正文内容可以根据需要分成若干个章节，每一章节都应该有清晰的主题，并按照逻辑有条不紊地展开。

5. 结论：结论是对报告主要内容的总结和提炼，要准确、简明地概括报告的核心观点和主要发现。在结论部分，还可以提出对问题的解决方案、对工作的改进措施、对未来的展望等。

6. 参考文献：报告中引用的其他文献和资料应该在参考文献部分列出，格式要符合相应的引用规范。

总之，报告应当具备条理清晰、内容全面、语言简明的特点。通过遵循以上标准格式，我们可以更好地展示我们的工作成果，使报告具备更高的可读性和说服力。希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地撰写报告。

满意度报告 篇1

员工满意度调研分析报告

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

2015年2月24日截止。

3、调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷下发及回收情况

本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。

二、调查具体情况分析

1.您在公司的工作年限?

分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。建议：

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您认为公司的未来前景如何?

分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。

建议：

1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。

3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?

分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！

建议：

1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。

4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:

分析：有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。

建议：

1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？

分析：有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议：

1、加强日常考勤管理，办公室6S管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。

6.您到公司后接受过公司组织的培训吗？满意或有用吗？

分析：有47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。

建议：

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

7.您对您目前的薪资待遇满意吗？

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

建议：

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

8.您对公司的企业文化持何态度？

分析：有61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议：

1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

9.您觉得公司的工作环境如何？

分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有41%和3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。建议：

1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等）。

10.您觉得公司在卫生与安全方面成效如何？

分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

建议：

1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

11.你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善？

分析：有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的关怀。

建议：

1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视。

2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1-2天）。

12.您对公司的规章制度了解程度如何？

分析：只有4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

建议：

1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

13.在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

分析：有40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

建议：增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。

建议： 1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。

15.您对自己的工作职责是否明确？

分析：大多数员工都明确自己的工作职责，只有3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。

建议：

1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

16.您对您目前的工作量的看法是？

分析：图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量

建议：

1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

17.您认为工作的挑战性如何？

分析：44%的员工认为工作的挑战性一般，31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。

建议：

1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性。

18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

分析：有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平。

建议：

1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。

19.如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

分析：少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行。

建议：

1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能。

20.除了薪酬外，您最看重？

分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

建议：

1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥？

分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

建议：

1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。

22.您认为在公司工作有没有发展前途？

分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。

建议：

1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。

23.您认为目前最大的问题是？

分析：半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感。

建议：

1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台。同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之。

24.您认为目前的工作？

分析：半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。

建议：

1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

25.您的职业倾向？

分析：有14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可以更好的得到发展。

建议：岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展。

26.您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有利的支持和协助吗？

分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。

建议：加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。

27.您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？

分析：根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。

建议：

1、组织有效沟通培训，协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

28.你对哪层领导寄予希望？

分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。

建议：

1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？

分析：大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。

建议

1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。

30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价XX公司？

员工对XX公司的评价：

1、工作环境、氛围好；

2、领导关怀下属；

3、人际关系较好；

4、团队协作能力不强；

5、人员配置上欠缺；

6、轻管理，重业务；

7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈；

31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？ 员工认为需要最快解决的事情：

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制；

4、人员配备。

32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利。

三、总结

综上分析，初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。

满意度报告 篇2

2014年员工满意度调查报告

一、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：

2014年12月25日——1月5日

三、调查范围：

云南呈达冷冻食品物流有限公司全体员工

四、调查方式：

向全体员工下发了《员工满意度调查问卷》以随意记名的方式进行员工满意度调查。

五、总体调查情况：

公司目前职工84人,其中装卸工人数共24人，本次调查共发出《员工满意度调查问卷》60份，占员工人数比率的71%，各部门、各职级平均取样，本次问卷共收回25份，回收率占42%，有效答卷为25份，合计25人参加公司员工满意度调查。卷中答题共28题，问答题共4题,具体详见调查内容数据分析。

六、调查内容数据分析（因所有答案均为多选，所以占比合计可能出现高于100%）：

（一）公司基本情况：

（1）公司现在工作环境：认为很满意的占24%，觉得还可以的占44%，觉得很不满意的占32%，很不满意的占0%。

（2）公司提供的整体环境是否可以留住人才：非常赞同的占0%，同意的占12%，还可以的占52%，不同意的占32%，强烈反对的占

0.4%。

（3）公司的人际关系：认为很好的占0.8%，比较融洽的占56%，认为较差的占28%，认为很差的占0.4%人，0.4%的员工觉得一般。

（4）对公司制订的决策或制度是否合理情况：赞同的占20%，不赞同的占16%，觉得没有实质意义的占24%，其中自评赞同50%—90%的占40%。

（5）奖惩制度：对公司的奖惩制度很满意的占16%，认为还可以的占44%，不太满意的占40%。

（6）公司的未来前景认可：认为会更好的占52%，觉得和以前差不多的占12%，觉得会变差的占0%，说不清楚的占36%。

（二）公司管理情况

（1）多个领导分配任务情况：经常的有的占36%，一般的占0.4%，偶尔的占36%，没有的占24%。

（2）公司的组织管理框架清晰、分工明确状况：认为很清晰的占24%，感觉不清晰，分工不明确的占0.20%，分工明确，但执行不力的占36%，目前还不知道什么是组织架构的占0.8%（本题共0.8%的员工放弃选择）。

（3）直接上级是否对工作提出了明确的要求：认为非常明确的占20%，比较明确的占44%，不明确的占24%，觉得很模糊，不知所云的占0.8%（本题共0.4%的员工放弃选择）。

（4）认为管理公平情况：认为非常公平的占0.4%，较公平的占0.8%，认为一般的占40%，不太公平的占24%，很不公平的占20%。

（5）对公司管理层的信任：逐步下降的占0.8%，逐步增强的占36%，没变化的占48%，认为没有他们照样转的占0.4%（本题共0.4%的员工放弃选择）。

（6）下列情形在公司比较常见的是：时间观念差占40%，没人

愿意拍板决策占20%，领导许诺多，但却兑现的少36%，职能部门服务差占16%，领导经常交办事项但却不管结果占0.4%，重口号形式，不关注效果效率占28%，上级的上级经常直接干涉你的工作16%，经常不知道向谁汇报工作占0%，本题0.4%的员工弃权选择。

（7）认为公司高层管理人员的优势是什么：年富力强占20%，知识丰富占16%，开拓创新占28%，有凝聚力占28%，有较强的管理能力占0.8%，工作效率高占0.8%，战略思维占36%，尊重人才占20%。本题16%的员工弃权选择。

（8）认为现在的领导班子劣势在于：决策优柔寡断占16%，缺乏经营能力/经验占28%，不能以身作则占12%，许多建议或待批的报告石沉大海占28%，不能独立决策20%，没有个人魅力占0.8%，20%选择其它（未加强团队、管理部门建设）。

（三）工作情况：

（1）制定的工作计划用处：认为非常有用的占20%人，比较有用的占56%，认为不太有用的占12%，认为基本没用的占12%从未制定过计划的占0%（本题共0.8%的员工放弃选择）。

(2)公司的工作存在疑问处理情况：选择找机会与直接上级交流占60%，选择与最亲密的同事私下交流的占16%，找比较熟的公司高层领导交流的占20%，觉得说了也没用，发些牢骚泄泄火的16%（本题共12%的员工放弃选择）。

（3）工作中充分行使建议权：经常的占0.8%，一般的占28%，偶尔的占16%，从来没有的有占0%人，（本题共0.8%的员工放弃选择）。

（4）明确了解自己的工作职责与权力：非常明确的占36%，比较明确的占44%，不明确的占16%，很模糊、不知所措的占0.4%。

（5）向上级请示工作时，上级是否常说：“需要向我的上级请示”

后才可以给予答复：经常的占28%，一般的占12%，偶尔的占44%，说不清的占0.8%，本题0.8%的人弃权选择。

（三）公司发展：

（1）公司有一个清晰明显的战略规划和共同远景对员工起到什么样的作用：76%的员工认为太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度，20%的员工认为有必要，可以激发士气，0.4%的员工认为无所谓，与我无关，0.4%的员工认为没必要，都是一些虚无缥缈的东西，没有实际用处。

（2）公司目前竞争优势：团队管理占40%，人才管理占72%，成本管理占28%，企业文化占24%，没有优势的占0.4%。

（3）认为目前制约公司发展的主要因素：认为缺乏骨干人才梯队的占44%，认为员工对企业未来预期不明确、激励不够、人心不稳的占68%，公司高层领导不力的占24%，公司长远目标不明确的占0.8%，选择其它因素的占0.4%（备注为：开业慢）。

（5）公司的风险来自哪些方面：认为是市场开发不力的占0.4%，觉得是员工的职业素养和专业水平不够的占16%，认为缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育的占52%，认为是市场容量有限的占0.4%。管理层决策缓慢，执行不力的占28%，认为工作本身就存在缺陷的占0%，本题16%的人弃权选择。

（四）个人发展：

（1）希望所在企业的价值取向: 优胜劣汰的占44%，客户至上的占48%，团队精神的占20%，开拓创新的占48%，能者上，庸者下的占44%，本题0.4%的员工弃权选择。

（2）问答见解：

通过4个问答题来反映出一系列问题

1.绝大部分员工同意此观点，即能者上、平者让、庸者下的公平

竞聘,及认为公司管理中制度是完善的，但是监督不力，导致现在员工凝聚力较差，工作配合执行力差，从而影响工作质量，部分员工及其看重薪酬，希公司在日常工作多加激励员工，给予其他方面奖励（绩效考核、奖金、好人好事等），增加员工工作积极性，对企业有“家”的温暖，对公司尽心尽责。

七、分析总结

以上是2014员工满意度调查分析数据，通过以上数据分析得出公司目前对企业满意度达存在的问题主要表现为：

员工明显缺乏良好的心理素质极其团队意识，积极性较差，部门之间协调能力较差，配合工作执行不给力，由本次发放调查问卷中可以看出部份员工对企业发展及其不看重，市场开发不利，员工岗位技能培训不到位，遇事没人愿意拍板决策，缺乏市场骨干管理人才。

拟对上出现的问题进行改进方案为：

1、完善员工薪酬福利体系：

薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的绩效以及生活的福利。

2、制订职工活动计划：

一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有 更好的效果。

3、完善和健全沟通管理机制：

1）公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高公司

中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为公司的软性激励措施。

2）加强部门与部门之间的沟通，让员工充分了解各部门的工作流程。定期或不定期的举行部门间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会等活动，增强公司的凝聚力。

3）建立员工合理化建议渠道，让员工有表达意愿的机会，为公司管理出谋划策，并及时反映公司管理中出现的问题。公司应根据员工的合理化建议及时展开评估调查并将结果公布。

4）成立对公司制度、绩效进行监督的监督小组，定期每月不定时进行制度、绩效的抽查，让员工养成良好的工作习惯。公司行政部及人力资源部还需加强公司企业文化的建设和内外宣传，让员工了解公司动态，分享公司的成长过程。

4、部门职能建设：

1）企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或部门之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于企业在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。

2）所以要做岗位分析，弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助员工提高工作效能。

5、人员匹配度：

人员匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等级对员工的要求进行比较的过程，人员匹配的比率通常可以被看作是员工个人对该等级的胜任程度。如果某员工的人员匹配率是100%，则可以被认为是正好完全符合该等级的要求。建议在对员工进行人员匹配时，从三个方面进行考核：

1）价值观：指对于担任该岗位而言，必须具备的核心价值观； 2）行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的行为能力；

3）知识技能：指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知识和技能；

6、人员变动：

1）公司应加强对员工的培训，提高员工的自身素质及文化，提升基层管理人员的管理能力，最基本的就是部门要用好人、留住人，提高他对公司的满意度和忠诚度，这样才能降低员工的流失率。

2）坚持以人为本，高层领导应多关心点员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。一个企业的文化将极大的影响一个去也的发展与壮大，好的企业文化将使得员工有一种别于物质和精神的满足感。打造一个好的企业文化将对留住员工有极大的益处。

3）建立人才机制，做好员工的职业规划，为员工提供发展的方向，从而降低员工的流失率。

以上相关分析内容数据根据是2014年公司员工满意度调查问卷，改进方案仅为本部门根据问卷内容向公司领导提供的一点参考意见，如有不妥、不足之处请领导指出，我们将不断改进。

人力资源部

二0一五年元月十五日

满意度报告 篇3

概要

梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。

本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论

1.1调研报告研究的背景

中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。

作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。

顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价指标百花齐放。

1.2研究的目的

研究本课题的目的就是要充分认识客户满意对汽车经销商的关键性。汽车经销商作为服务行业来说实施客户满意度战略、追求客户忠诚、获取更多的客户资源对企业有着更为重要的意义。首先，有利于汽车经销商转变经营战略，

通过实施客户满意度战略，汽车经销商把战略重点转向客户，通过不断改进服务来增加对客户的价值，让客户产生依赖感，超过竞争对手，这个过程会增强企业竞争力。而且汽车经销商从本质上来说属于服务行业，企业的产品本身就是企业所提供的服务，通过开展满意度评估，可以引导经销商建立以客户满意度为目标的新的经营战略，大大的增强企业在新的市场环境下的竞争力。

奔驰一此对经销商强调“全员满惫度”概念，也就是说要求经销商内部业务流程、部门利益协调、员工的工作着眼点和工作态度都要为追求客户满意服务，从门卫见到客户的第一个招呼到财务人员的收款时间到给客户品尝的咖啡口味都会影响客户满意，客户满意作为汽车经销商新的经营战略和文化理念被全体员工认同和接受后，员工的素质将发生巨大变化.实施满意度调查.汽车销化企业员工可以了解到顾客对产况:的需求和期望.有助于增强市场观念和服务意识.有助于增强危机感和紧迫感。在这个过程中员工的职业化素养和社会价值都会得到提高。

2研究的方法

2.1调研方法

本次调研主要使用文献阅读研究和问卷调查法。文献阅读研究法是指通过阅读相关文献来了解梅赛德斯-奔驰客户满意度情况，并对梅赛德斯-奔驰进行相关历程和现状进行了解，总结出研究中存在的问题，并从这些存在的问题着手。问卷调查法主要是通过内容明确、表达清晰的调查问卷让被调查者根据实际情况填写，获取梅赛德斯-奔驰对客户满意度各方面数据累计分析，从而收集研究所需数据的方法。

2.2统计方法

采用管理统计中描述性分析。管理统计中描述性分析是指对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，以发现其某些内在规律的分析方法。

2.3调研方案设计

第一步：文献研究。收集有关梅赛德斯-奔驰发展历程和关于客户满意度的知识

第二步：问卷设计。根据文献研究得来的数据设计

第三步：问卷调查策划方案。确定分工，地点，时间，对象，花费等

第四步：数据分析。介绍调研的分析方法和分析方案等

第五步：调查结果。将调查的数据以及分析结果进行归类总结

3客户满意度

3.1汽车市场顾客满意度的概念

经查阅文献后，汽车市顾客满意度主要包括产品的满意度和服务的满意度。

产品满意度包括对质量、价格、性能、车型外观的设计四方面的满意度。性能是顾客优先考虑的第一个因素，它包括安全性、舒适性、刹车性能、环保性能、百公里实际油耗这几个方面的内容。在考虑完质量和价格后、顾客还会考虑车型外观设计，而车型外观设计方面主要包括车型外观、车内空间、内饰。

服务满意度主要包括顾客对销售时的服务和销售后的服务的满意度。销售时的服务包括：销售人员的服务态度、销售人员的业务水平及专业知识、购车流程便利型、接车顺利行、付款方式、汽车金融服务这几方面的内容。售后服务主要包括：维修人员服务态度、维修人员业务水平及专业知识、配件质量、配件价格、维修质量、维修价格、维修及时性、维修便利性、维修期间提供替代车情况、以及经销商所提供的免费保养次数。人们现在更多是考虑售后服务。

除此之外有些文摘把顾客对企业汽车企业环境的满意度和企业形象的满意度、附加价值归入了汽车市场顾客满意度。企业环境主要包括：购车舒

适情况、休息场所舒适情况、场地清洁情况。企业形象包括：企业信誉评价、品牌形象、员工形象。附加价值包括：顾客投诉处理情况、是否继续购买、是否推荐他人光顾。我认为企业环境、企业形象都会影响顾客的满意度，而顾客投诉处理情况将会受到很多顾客的关注。

3.2顾客满意度评价体系

汽车市场满意度包括销售满意度、汽车性能满意度、质量满意度和售后服务满意度。

1、影响汽车市场顾客满意度的因素

一是汽车的外部质量，包括汽车的'整体造型、密封性和漆面质量；

二是内部质量，包括内部空间、舒适性和空调性能；

三是性能，包括动力性、操作性、制动性、噪声、燃油经济性和机械安全可靠性；

四是售后服务；

五是养护费用。

2、顾客满意度模型

20世纪90 年代以来,世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试, 提出并建立了顾客满意度指数模型(Customer SatisfactionIndex, 简称CSI), 通过它来度量个性化经济的质量———国家的服务水平。我国也于1999 年开始对顾客满意度指数进行研究, 通过一些学者和专家的不懈努力已经取得了很大的进步, 获得一些成果如：瑞典的晴雨表顾客满意度指数模型(SCSB)、美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲的顾客满意度指数(ECSI)模型。其中国内应用的比较广泛的有四分图模型，国内大多数企业在做顾客满意度调查时均采用该模型，这个模型简单明了，分析方便有效，而且不需要应用太多的数学工具和手段，无论是设计、调研，还是分析整理数据，都易于掌握，便于操作

3、样本确定

那么在客户满意度调查中具体如何确定呢？在实际的操作中，我们使用了范围很广的是抽样调查方法，抽样调查与普查方法相比，抽样具有以部分推断总体、时效性强和调研成本低的特点，也克服了一些传统的调查方法，如重点调查、典型调查）的主观性、随意性和代表性不强等弱点，是较为科学和客观的一种调查方法。

在本次对梅赛德斯-奔驰汽车满意度的调查中，我们选择了非随机抽样中的判断抽样。判断抽样是指根据调查者的主观判断进行抽样，或由该领域内有经验的专家选定样本。而我们选择了桂林市最为繁华热闹的十字街，根据我们的调查者的主观判断来选择。

4、问卷设计

这次的调查问卷我们针对梅赛德斯-奔驰客户，囊括了对梅赛德斯-奔驰汽车的看法、注重梅赛德斯-奔驰哪些方面以及愿意选择的售后服务的场所等主要内容。其中对梅赛德斯-奔驰的关注包括之前是否关注过梅赛德斯-奔驰、了解的渠道、对梅赛德斯-奔驰这个品牌的印象以及选择梅赛德斯-奔驰这个品牌的初心。注重梅赛德斯-奔驰哪些方面包括有购车时车辆颜色的选择、购车时是否会先试车、购车时会更注重哪些方面以及购车的用途。愿意选择的售后服务的场所包括是否去过本市唯一一家梅赛德斯-奔驰授权经销商桂林龙星行汽车销售服务有限公司以及做保养是会选择去4s店还是其他地方。

这份问卷每个问题都有相应的选项可以选择。

5、问卷调查分析

此次客户满意度调查总共发放30份问卷，收回30份，其中有效问卷30份，有效率100%。

1.您之前有关注过奔驰这款车吗？

A有（80%）

B没有（20%）

2.您通过什么方式去了解奔驰？

A汽车之家（56%） B到店咨询（17%） C车展 （13%） D朋友之间的介绍（13%）

3.您对品牌的总体印象？

A 非常满意（17%） B满意（53%） C一般（27%）

D不满意（3%） E非常不满意（0%）

4.您选择此品牌的原因是什么？

A舒适性 （23%） B安全性（23%） C动力性（17%） D 品牌知名度（30%） E经济性 （3%） F其他（4%）

5.您买这品牌的车会选择什么颜色？

A黑色（23%） B蓝色（17%） C白色（23%） D红色（33%） E黄色（4%）

6.您会选择到4s店进行试乘试驾体验（免费）？ A会（70%） B不会（30%）

7.您注重奔驰哪些方面？

A外观 （12%） B内饰（30%） C技术（17%） D空间（7%） E其他（7%）

8.您购买奔驰的用途是什么？

A家用（40%） B商务（47%） C旅游（13%）

9.你去过桂林龙星行汽车销售服务有限公司吗？

A有（40%） B没有（是否会去体验下）____________________（60%）

10.您一般选择什么地方为您的爱车进行保养？

A4S店（43%） B大型修理厂（7%） C汽车美容店（33%） D私人汽车修理店（17%）

6、调查结果分析

通过这次梅赛德斯-奔驰客户满意度问卷调查我们得出以下几点结论：

1、现代人们在选择获取车辆信息的渠道上，更偏爱在网上先了解其次才是去看实车。

2、梅赛德斯-奔驰厂商应在车辆开发研究过程在保证安全、舒适、性能的前提下开发更好内饰环境，以迎合现代人们的想法。

3、梅赛德斯-奔驰经销商必须重视客户满意度，防止优质客源的流失。

4、梅赛德斯-奔驰经销商必须要扩大宣传力度，争取提升在客户之间好评。

满意度报告 篇4

一、调查目的

社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。 此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。 本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。 同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。 调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。 1.调查对象：某公司职工 2.调查时间： 20xx年7月22日至8月22日

二、某公司基本情况介绍

北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。

三、某业公司职工薪金情况调查

相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

（一）调查问卷分析

20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。从调查结果来看，某公司员工队伍呈现以下几大特点：

1．职工总体文化程度偏低 调查数据的30名员工中本科生1名，专科毕业生4名，高中毕业生11名，高中以下文化水平14名。专科以下文化水平员工人数占全体员工人数的86%以上，总体来看公司员工的整体文化水平不高。

2．劳动技术职称人数偏低 安通公司全体员工中，现已取得中级技术职称的2名，初级技术职称9名，无职称人员19人。无职称人数占员工总人数的70%左右。

3．某公司员工对公司福利及工资结构基本满意度低 调查中发现，某公司的薪金结构基本是岗位工资加福利待遇及绩效工资，工资发放很准时，在这点上员工的意见统一没有分歧。

4．某公司员工年龄阶段普遍偏大 40岁以上员工占全体员工人数60%以上比例，这一点也符合物业公司服务社区的工作特点。 不同年龄调查比例图:

5．某公司员工性别比例男女对比为2:1 此次参加调查的男性员工为20人，女性员工为10人。

6．目前薪金情况及员工满意度的统计 本公司月收入在5000元以上的1名。工资在3000-5000元之间的1两名，工资在20xx-3000元之间的4名，其余24名员工工资都在1000-20xx元之间，岗位工资差距较大。 非常不满意 太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 100

7、离职原因及合理化建议 大多数离职员工都是觉得这个工资薪金待遇较低离职，很小一部分离职人员是其他私人原因。鉴于以上问题，员工认为提高岗位薪金待遇是解决此种问题的唯一途径。 统计结果表明，公司员工对薪金水平不满意为21名，说明员工总体不满意度介于非常不满意和满意之间。 从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有21的员工对此并不太确定；而有70%的员工认为不够公正和不公平；员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工物业公司的岗位工资较低，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。

（二）目前薪金满意情况总结

综上所述，从本次调查可以看出，某公司员工队伍不太稳定，同时也暴露出来文化程度偏低和有专业技术职称员工太少的问题，希望此篇调查报告，能够促进安通物业领导采取策施，组织与鼓励员工积极参加各类学习，提高文化程度和物业专业服务技能。 只有把社区物业服务工作做好，使业主满意，才能实现物业公司收益的提高，从而也能增加物业公司员工的自身收入。提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立新中物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面加强内部培训员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进或培养部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力。

满意度报告 篇5

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

顾客满意度调查报告4

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

一、调查发现

有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。

二、结论和建议

随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。

不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的权利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。

顾客满意度调查报告5

一、调查目的

挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100

综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言(提议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

顾客满意度调查报告6

质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：

顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。

收集渠道主要从以下几方面进行

a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。

b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。

对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。

如何提高建筑行业顾客的满意度？

1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。

2.严格控制工程材料的采购使用。

①推行科技进步，提高质量控制水平。

②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量。

③强化工程质量监督关。

④加强工程竣工验收的控制。

⑤制定质量回访计划。

建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。

顾客满意度调查报告7

基本概念

专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

调查目标

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:

1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;

2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

3、判断轻重缓急，采取正确行动;

4、控制全过程;

5、产品升级以及产品的更新换代。

内容分类

就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

调查的作用

能具体体现"以顾客为中心"这个理念

企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的`测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

折叠节约企业成本，提高经济效益

顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

调查的方法

设立投诉与建议系统

以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。

顾客满意度量表调查

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。

企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。

佯装购物法

另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。

失去顾客分析

企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。

上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类;非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排"眼线"、"卧底"等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

调查流程：

确定调查的内容

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。

折叠量化和权重顾客满意度指标

顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。

对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。

明确调查的方法

目前通常采用的方法主要包括三种:

(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

选择调查的对象

些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。

如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。

顾客满意度数据的收集

顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。

科学分析

现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:

(1)顾客满意;

(2)与服务要求的符合性;

(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会;

(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:

(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。

改进计划和执行

在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在"以顾客为关注焦点"的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

对顾客满意度调查缺乏正确的认识

进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人，我们不否认有的顾客满意度调查做得很好。但是，对顾客满意度调查我国仍存在两种看法，一种是认为顾客满意度调查很容易做，另一种是认为顾客满意度调查很难做。认为顾客满意度调查很容易做的许多人，实际上并不能采取科学认真的态度来做，致使调查结果没有可信度，甚至对行业、企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的许多人，他们只看到顾客满意度调查需要大量的人、物、财力，调查的科学组织很难，因此消极对待。这两种看法都是片面的，都阻碍了顾客满意度调查在大范围进行和发挥其重要作用。

企业没有引起足够的重视

许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着"顾客就是上帝"、"一切为了消费者的利益"和"顾客是企业的衣食父母"等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。顾客满意度调查更是不能排上企业的工作日程，许多企业从主观上和客观上都不想开展这项工作，也没有开展这项工作。长期来看，这会毁坏企业的根基，影响企业的发展，危及企业的生存。在中国已经加入WTO的今天，决不是危言耸听。

测量因素选择不合适，测量方法有待改进

企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。对于企业所测量和评估的内容，特别是企业的日常业务，顾客会不以为然，这是因为顾客认为企业的工作本应该这么做。如果企业在顾客满意度调查中，长此以往将会麻痹自己，导致自己的工作没有任何改进，同样顾客也会形成这种概念，这容易导致顾客最终背叛他的企业。

顾客满意度调查报告8

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。

一、调研方式

笔者对XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)调查表以及调查结果

(二)银行整体满意度

根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度调查报告9

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

顾客满意度调查报告10

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

满意度报告 篇6

为贯彻落实省、市、县有关“营养餐工程”的文件精神，切实实施好我校的营养餐工作，提高学生营养水平和身体素质，特制定本方案。

以科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针，实施“营养餐工程”，为我校学生长期食用营养良好的午餐，改善农村学生营养缺乏现状，调整饮食结构，增加营养含量，提高农村学生饮食质量，发挥学校强体与育人的双重功能，促进学生健康成长。

我校现有学生473名，其中，住校学生243人，走读学生230人，教师48名，现有教学班11个。

1、“营养餐工程”的实物采购。每天有采购清单出售人员签字，采购员签字。食用品要有合格标品牌，实物要留样检查，此项后勤人员全面负责，严格把关，确保质量关，确保安全关。

2、班主任负责本班“营养餐工程”的日常管理，负责食用品的发放工作，每天对食用品的发放造册登记，每月汇集成册入档，以备检查和审计。

2、班主任应采取多种形式，向家长和学生进行大力宣传，使营养餐工作的实施顺利开展。

3、每天早上学生自带饭碗到饭堂指定地点排队，以便老师分发饭菜。

4、强化监督管理。实施营养餐必须坚持安全、营养、方便、价廉的原则，做到不符合质量要求的食物不进校、不食用，确保学生身体健康和饮食安全。

5、学生领取早餐食品时班主任必须指导，生活委员当天放学后到总务处领取营养早餐花名册，第二天早餐前到食堂统一领取营养早餐发给各班学生，保持卫生清洁。

6、在实施环节中均实行责任签字制，贯彻实行“谁签字、谁负责”的原则，建立健全一套合理的管理体系，对工作不力造成后果者，应追究其责任。

7、对玩忽职守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾病的责任人要给予行政处分，罚款处分，情节严重的，要上报司法部门追究法律责任。

1、领导小组组长负责对其成员根据工作性质进行详细合理分工，做到职责明确，责任到人。

2、贯彻实行“谁主管、谁负责”的`原则，建立健全一套合理的管理体系要，对工作不力造成的后果者，应追究其责任。

3、领导小组成员应高度重视此项工作，严格按程序操作，积极遵守规章制度，同时做到：相互协作，相互监督、不扯皮、不推诿。

4、落实工作中如遇特殊或意外事件，应提交领导小组具体讨论决定，并做好处理记录。

5、及时向社会和学生公示使用情况，积极听取意见和建议，接受监督。

6、建立健全学生营养早餐的各项档案资料，接受上级主管部门的检查验收。

满意度报告 篇7

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查过程

1基本情况

调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查

调查执行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日

有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体

2样本特征

性别：男女比例适当，男性略高

个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心

三、中国银行客户满意度分析统计

1产品业务

（1）综合

从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点

我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73。25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

2服务品质

根据调研结果来看

优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。

注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。

3外部竞争

在与其他银行的比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。

不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。中行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。

四、中国银行客户满意度研究总结

从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、VIP贵宾业务。银行劣势服务项目：营业厅业务、投资理财业务客户不满意的服务：

1信用卡

（1）奖励积分制度不能受益

（2）积分兑换礼物不清楚

（3）年费收取不合理

2电话银行

（1）总是占线

（2）银行泄露个人信息，并以此来推销保险和理财产品

3网上银行

（1）网上银行年费不合理

（2）存在安全隐患不安全

（3）使用不方便，年纪大一些的不会使用

4营业厅业务

（1）等候区域设施不齐全

（2）等候时间太长

（3）业务窗口效率低

5投资理财

（1）投资理财产品的整体收益风险大

（2）产品类别少，不能满足更多人需要

五、中国银行客户满意度合理建议

1提高客户对产品业务满意度

（1）当前，我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期，银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。

（2）实行业务分区。将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，加大重点网点资源投入

2提高客户对服务品质的满意度

（1）增强服务人员的服务意识。可以增设“微笑服务”评比，奖惩措施分明

（2）分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程，使其熟练掌握以提高办理效率。

（3）及时更新ATM机等电子设施，避免出现按键不灵，吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学视频，发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。

（4）增加信息透明度。定期发送电子账单，信件等，使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。

（5）更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区，可放几台电视，多介绍业务或者休闲娱乐，以缓解储户等待的焦急感。

满意度报告 篇8

学生干部满意度指的是大学校园里同学和老师对于学生干部的满意程度，当其需求的得不到学生干部很好解决的时候，其满意度降低，对学校的满意度也会降低。

近年来，高校扩招、网络普及、就业压力变大等因素导致大学生压力徒增，高校干部内部存在变质等问题，学生管理工作的展开受到重大影响。高校学生干部一方面是学习教育和管理的接受者，另一方面又是学校管理的执行者，在本次满意度调查中，有20%的学生在对于学生干部满意度上表示满意，45%的学生表示可以接受，15%的学生表示不满意，50%的学生表示无所谓，教师中则有35%表示满意，40%表示可以接受，25%的表示不满意。

一、现存的问题

1、工作的积极性高，但是能力不强。大多数老师表示学生干部比较积极，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因为民主化的选举，学习成绩不再是硬性指标，导致选拔标准降低，干部素质下滑；

2、工作作风差，不善于听取意见。大多数的学生多为独生子女，在家庭地位比较核心，因此在学校中容易产生强烈的个人主义，不愿听取他人的意见，另外，社会中存在的一些负面思想风气带坏，不少学生参选干部不是单纯的为同学服务，而是想出风头，这样的干部缺乏责任感，同学和老师对此满意度也是极低的；

3、学习成绩差的干部威信也缺乏。在学习成绩的问题上，一方面是选拔机制的问题，另一方面也有学生干部的心理问题，一些原本成绩就不好的学生干部往往想在工作上突出表现而忽略了学习上的不足，时间分配不合理。

二、优化对策

从根本上说，是由于不合理的选拔机制造成的，放任自由式的民主选拔机制其实是不利于学生干部成长的，因此，要从干部选拔上来完善。

1、设立多元化的选拔人才标准，让更多能力的学生能够参与到学生干部工作中来，学生干部不但应有可靠的思想政治素质，更应必备优秀的文化素养、扎实的业务素质和良好的心理素质；

2、设计合理的选拔流程非常重要，学校应予以高度重视，并加强制度建设指导，成立监督小组，完成干部审核制度，设计专门的学生工作委员会，从思想和能力上加以考核；

3、采用多层级的选拔模式，保证每个候选人是通过了前一个选拔测评后，再进入下一个测评阶段的，只有通过层层淘汰，才能确保最后入选者的质量；

4、选拔手段可以多元化，比如进行学生干部海选活动，不但利于培养学生的民主意识，还能培养学生的主体责任感，在学生干部的委任上，应主客观相结合；

学生干部是提高高校学生管理水平的重要基础，应引起学校领导的高度重视，对于学生干部的选拔、管理都应注意力度和空间，从而真正的确保学生干部队伍的可持续发展，以及提高高校学生和老师在工作和学习上的满意度。

满意度报告 篇9

1、调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：

本次调查按照20xx.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的88.2 %，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。

3、调查情况简介：

客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从20xx年12月1号至20xx年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析

我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。

我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。

1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。

2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。

3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，采用较完善的管理来减少交货期迟延。

5、调查总结

从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！

满意度报告 篇10



扬州客服中心职场满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：2017年7月26日——8月10日

三、调查范围：扬州客服中心全体员工

四、调查方式：通过在线调差方式，发布《扬州客服中心职场满意度调查》。

五、总体调查情况：

本次调查面向扬州客服中心全员，共收回99份。有效答卷为99份。其中扬州酒店客服中心占47.48%；扬州运营支持中心占总人数16.16%；

六、调查内容数据分析：

（一）企业管理情况：

（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。

（2）认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。

（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力的有5人。

（4）认为公司的工作环境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。

（5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。

（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。

（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下：认为伙食情



扬州客服中心职场满意度调查分析报告

况要改善的有5人。

（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。

至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的情况，公司已经在今年调整了两次架构。

另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。

（二）企业文化氛围：

（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，可以的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。

（2）认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。

（3）公开征集员工关于接受学习何种培训类型的具体情况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面希望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。

（4）认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。

（6）对公司《**风采》很满意的有3人，满意的有36人，一般的有19人，不满意的有1人。

（7）在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有10人，有时有的有30人，不确定的有10人，没有的有4人。

（8）与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有13人，较融洽的有27人，一般的有13人。



扬州客服中心职场满意度调查分析报告

（9）公开征集员工对企业文化建设的建议的具体情况如下：a、认为公司管理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符；b、公司晚宴没有真正注入塑造企业品牌的内涵，如没有宴请客户或商户一起吃团年晚宴，希望能结合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公司不要封锁外部网，工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化；d、《**风采》不但要从正面反映企业情况，亦应从反面道出不足之处；e、公司应切实从“创新、服务”等目标上付诸行动；f、部门间的沟通不到位；g、要多举办有益身心的户外团队活动。

（10）分析：A、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行，员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训内容不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已逐渐加大了对市场拓展、营销、法律法规等培训需求程度。

B、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业情况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。

C、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教于乐，以达到更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建造具有凝聚力的企业。

（三）企业发展：

（1）认为企业发展非常好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。

（2）认为目前最大问题是，没有提高自己能力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人，工作没有成就感的有22人。



扬州客服中心职场满意度调查分析报告

（3）认为公司发展前途有信心的有16人，很大希望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。

（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展势头持肯定态度，表明公司有一定的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。

在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己能力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。

（四）个人发展：

（1）认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。

（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。

（3）目前本岗位情况，认为合适，有信心有能力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。

（4）除薪酬外，最看重的是提高自己能力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，领导的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。

（5）分析：A、41%人认为自己能力大部分得到充分发挥，43%员工认为能力未能完全发挥。针对此种情况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了合适符合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身能力是否确实胜任、是否可以适当调换岗位，能做到尽善尽美。

B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。



扬州客服中心职场满意度调查分析报告

公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦积极进取，很多都参加了再培训教育。公司可通过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

****集团公司人力资源部

2007年12月30日

满意度报告 篇11

根据xx市xx区财政局下达的采购计划，xx市xx区政府采购中心受xx市xx区教育局委托，对xx区农村义务教育阶段学生营养餐进行竞争性谈判采购，欢迎合格的投标人参加投标。现将有关招标事宜公告如下：

迎合格的投标人参加谈判。现将有关谈判事宜公告如下：

20xx年6月―7月(春季学期)xx区农村义务教育阶段学生营养餐采购及配送。

四、招标文件发售时间及地点：20xx年5月2日至20xx年5月7日正常上班时间;xx市xx区政府采购中心(地址：xx市大千路520号(灵秀清风苑)。

六、供应商资格要求：

1、投标人必须是中华人民共和国境内的独立法人资格，注册资金达到1000万元人民币。本项目接受联合体投标，联合投标以牛奶生产为主体

2、根据四川省学生饮用奶领导小组办公室文件牛奶品牌必须是川学奶办7号文件规定的六家生产企业。提供的食品必须符合《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律法规及国家食品安全标准要求。

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4、具有仓储、运输配送等履行合同所必须的设备和专业技术能力。

5、具有依法交纳税收和社会保障资金的良好记录。

6、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

7、法律、行政法规规定的其他条件。

十、购买标书时请携带相关资质(以下资质查验原件，收取复印件)。

1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、

2、法定代表人授权书原件，

满意度报告 篇12

深圳市科瑞鑫科技有限公司

客户满意度调查总结分析报告FM040.A/0

客户满意度调查的目的：

顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种测量方法。为了更好地了解测量管理系统各项服务在内外部客户当中的满意程度，掌握客户对本公司的软包装系列产品的生产和服务的过程等工作的评定、要求和建议，以便进一步改善、测量管理工作、提高服务水平，为公司的软包装系列产品的生产和服务的过程工作提供参考。

为了把质量管理体系的各种优点与客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，本公司在年月对本公司的所有客户发出了“客户满意度调查表”进行调查。客户满意度调查计划：

本“客户满意度调查表”调查作业主要依据「与客户有关的过程控制作业程序」(文件编号KRS-OPM-05)之“客户满意度调查作业”拟定，其调查计划如下：

(一)调查方式：以邮寄或传真客户满意度调查表调查为主，佐以电话催收客户满意度调查表，回收方式为传真

或邮寄。

(二)调查对象：与本公司直接销售部往来并已签订合同或订单执行生产的所有客户。

(三)客户名称：

(四)调查时机:每半年由销售部依据[客户资料表],发出空白[客户满意度调查表]。

(五)评分方式：客户总体满意度项目及比例：

a.满意度调查表-60%，（总分为60分）由销售部进行调查；

b.产品退货率-10%；（总分为10分）由品质部进行统计；

c.流失业务分析-10%（总分为10分）由管理代表进行统计；

d.顾客赞扬-10%，（总分为10分）由总经理汇总统计；

e.客户索赔-10%，（总分为10分）由财务部汇总统计。

（六）客户满意度评分要求：

1.调查表满意度:满意度调查表分数累加×60%即为满意度调查表分数；

2．产品退货率：统计1%≤退货率≤2%即为5分；退货率≥3%即为0分；退货率＜1%即为10分。

3.流失业务分析：依据客户资料表来统计，流失一家客户在总分里减2分，两家客户减4分，三家客 户以上即为0分。未流失客户即为10分。

4．顾客赞扬：客户书面或口头对本公司人员进行赞扬，每次2分，但最高不得超过10分；反之0分。

5．客户索赔：客户索赔一次该项即为0分，未有即为10分。

6．满意度分数=调查表满意度分数x60％+产品退货率分数+流失业务分析分数+顾客赞扬分数+客户索

赔分数；

7客户满意率=满意客户数/有效客户数x100％

（七）统计要求：

a.调查表满意度分数×60%其分数若低于45分，应针对调查表项目进行检讨；

b.产品退货率、流失业务分析、顾客赞扬、客户索赔方面有扣分，应由总经理召开会议进行检讨。c.客户满意度分数为85分（含85分）以上例为满意，84分（85-84分间含84分）以下例为不满意。客户满意度调查表寄发及回收：为了更好的与客户沟通及做好优质的售后服务并满足客户的要求，本公司于年月日进行了客户满意度调查，共发出份客户满意度调查表并及时回收份，回收率

为%，本公司要求回收率为70%以上，故回收目标已达成。满意度调查结果分析： 调查表满意度统计情况：

根据统计表分数统计显示85分以上的有家，（85-84分间含84分）以下的有家。据此统计客

户的满意率已达到%，本公司客户满意率目标为≥%，因此目标已达成。客户建议事项说明：

1．注意成品的采购、检验过程，减少不良的发生； 2.希望销售部人员市场营销知识方面有所加强和提升； 3.生产交期要改善； 4.质量稍加注意。(八)总结：

根据客户所提出的四点建议做出针对性的改进，要求各项作业仍须持续加强改善，以提供更佳产品品质与售后服务，提升客户满意度，达到质量目标要求。本公司同仁应再努力加以改进，真正做到「软包装系列产品的生产和服务的交付品质」，同时持续落实各项销售部制度，“强化体制，加强管理人员培训”、“健全组织机构，指派专人负责某单项工作”、“定期组织学习、总结和沟通”，说、写、做一致之精神，积极听取内部顾客心声，进一步提高管理人员水平，采用更加完善的管理体制，从而达到进一步满足内部需求的目的，争取客户更高肯定。

销售部：

年月日

满意度报告 篇13

大学生对高校服务的满意度是指在校期间从学习、生活等各方面的心理感受，以及个人看法，在校大学生对于高校的服务满意度往往是偏低的，因此，提高大学生对高校服务满意度是全社会的努力，高校的学习、生活环境很大程度上也影响了学生的择校以及招生，只有大学生对高校满意，才能更好地学习，为我国以后的发展做出贡献。

一、服务满意度现状分析

1、大多数学生对于数学老师的教学方法存在很大程度的不满，主要原因是大多数数学老师是教学经验和水平丰富的老教授，对于现代化的信息教学设备使用不来；

2、公共课的教学往往是多个班级使用一个大教室的统一教学，但往往这样的教学场面较为混乱，使一些有想法学习的学生不能有效的学习；

3、图书馆往往在周末和节假日就会关门，导致很多学生想在周末或者节假日前往阅读未果，因此因建议延长开放时间；

4、大型体育活动次数较少，业余生活相对枯燥，体育设施建设也较少；

5、重要的学术和讲座宣传力度不够，学生们无非及时得到通知；

二、提高满意度的策略

1、重视高校的社会现象，树立高校的品牌意识，重视口碑的传播，学生的口碑传播是不容小觑的，因此，要重视在校大学生对学校服务的满意度，从细微入手，认真关心每一个同学，提高满意度，通过学生的口碑宣传为学校塑造良好形象，同时注重每一个学校员工的素质培养，树立主人翁意识；

2、加大教学设备的投入使用，为了良好的教学环境，在教学设备的资金投入上不应手软，使用先进的教学仪器，给学生们带来全新的教学环境，并且重视学生实践能力的培养，不但要理论学的好，更要理论与实际相结合，高校在教育方面应根据教学内容创造一定的条件培养学生的实践动手能力；

3、加强师资队伍的建设和培养，加大对教师任教的审核力度，对教师定期进行考核和评估，并让学生参与评估当中；

4、加强校园文化建设，丰富学生课余校园文化生活，让学生对于学校服务的满意度有所提高，对于大学生应正确引导，以防误入歧途，充实其课余生活；

5、提高生活服务管理，重视高校大学生的吃住满意度，加强对食堂从质到量的管理，满足学生的不同需求，保障其生活的基本要求。

满意度报告 篇14

了解大学生对自己学校的满意度，可以清楚地显示学生对学校的态度和倾向，也可以显示学校相关工作的绩效和改进方向，从而实现学生受益于学校发展的双赢。

1、调查背景

作为新世纪的大学生，我们是最先接触时代前沿的；也是我们，民族的心跳和脉搏；更重要的是，我们要肩负起建设有中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我所在小组的调查，我们大学校园里有很多学生对自己的校园生活不满意，这是一个非常严重的问题，因为这不仅反映了学校的相关工作不到位，而且学生也会因为对校园生活的不满而产生负面情绪，甚至做出负面行为。这个本应引起重视的问题，在当今社会却没有得到应有的重视。可以肯定的说，虽然之前有专家学者研究分析过，但是学校对这个问题还是很少关注。大学生满意度是指他们对大学学习和生活的总体心理感受和个人看法，具有很强的个体差异。了解大学生满意度不仅可以反映学生在校学习的态度和倾向，还可以从一个方面反映学校相关工作的绩效和改进方向。大学生对校园生活的满意度是大学生满意度的重要指标。

2、调查目的

我国大学生是一个庞大的群体，尤其是近年来。随着高校扩招，我国能上大学的人越来越多。上大学是很多人的梦想，他们都对校园生活充满期待。然而，当他们进入大学时，他们发现大学生活并不像他们想象的那样美好，而是他们对校园生活不满意。大学生是非常宝贵的人力资源，他们对校园生活的体验和感受与他们的学习和成长密切相关。我们通过对他们大学生活满意度的调查结果向相关部门提出建议，希望引起学校对这一系列问题的重视，最终希望大学生对大学的满意度得到提高，从而更好地学习。

问卷分析

1、受访者:第二理工大学的学生

2、选址:上海第二工业大学

3、被调查者的选择:从学校中随机抽取30名学生(一半男性，一半女性)。

3、调查方法:

以问卷形式在线回答或在校园内进行问卷调查

调查:1食堂，2晨跑，3教学工作，4硬件设施，5规章制度，6教师沟通，7学习氛围，8交通设施(校外)，9大学生心理问题

4、调查结果

在许多学生眼里，大学是一个神圣而充满活力的地方。当然，学校是以教学为主，培养各方面人才的地方。另一方面，在这次学生调查中，除了缺乏学校设施之外，我们可以看到，不仅学生和老师在价值观和人生观上存在差异，最重要的是我们缺乏师生友谊。所谓一日为师，一生为父，是什么让我们的距离在当今社会如此遥远。以下是根据调查分析的一系列问题。

我们很少在正常课堂上达到互动的效果，尤其是大班。然而，在一些与理论知识相关的学科中，课堂上的学生要么缺席，要么对它没有兴趣。在第三个问题中

在学习过程中，如果遇到困难，你会如何解决？

a，咨询讲师或者同学B，查阅资料自己解决C，忽略

根据关于这个话题的调查，只有10%的学生选择A，而65%的学生选择C，关于这个问题，可以问一下老师考虑过什么样的课堂才能调动学生的积极性，为什么我们学生不给老师建议，是无知还是懒惰？

评价是评价学校人力、物力、财力的有效性和有效性，其中之一包括评价办学条件和设备的有效性，并对其进行检查。评估的目的是促进学校和主管部门增加投入，提高效率，不断改善办学条件和设备，不断优化投入产出比，充分发挥办学条件和设备的可能效用和实际效用，提高其对教学需求的适应性和满意度。调查报告显示，第二工业大学的硬件设施整体上比较完善，但也存在一些不足。具体表现如下:学生宿舍。我们学校宿舍分三部分，河东，河南，小高层。河东宿舍的特点是每个大厅有两个热水器，但是晚上12点会断电到第二天早上6点。

1)河南宿舍和小高层宿舍24小时保持通电，但没有热水器，学生要去澡堂洗澡。对于那些住在河南宿舍和小高层宿舍的同学来说，冬天或者雨天洗澡很麻烦。许多学生希望在学校条件允许的情况下，应该注意这方面。

2)学生分布不合理。大部分学生反映宿舍人员分配不合理，主要是学校不重视留学生和本地学生的情况。学校有四室宿舍和六室宿舍，其他地方的学生大多住六室宿舍。相比较而言，留学生的行李会比本地学生多，而住六人间的留学生宿舍空间太窄，希望学校能重视这方面。图书馆外(网上)。说到图文楼，这是我们学校很好的学习场所，各方面设备都很完善。但是很多喜欢在外围上网的同学反映，二楼外围的网络夏天太亮太闷，主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较旧，反应不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较慢，需要学校在条件下提高。自习室。有同学说，冬天自习室太冷，不利于学生冥想和自学，冬天图文楼学生太多。希望学校能在同等条件下给个别自习室安装空调。交通。每个星期五，你总是会在学校周围的公共汽车站上看到很多人。想回家，看到这样的场景会有什么感受？事实上，我们学校公交车拥堵的原因是上海很多学生准备在周末回家。不仅我们第二工业大学的学生，散打大学和金融大学的学生都是一起坐公交去地铁站的，造成了周末坐公交的压力。然而，面对这种压力，学校看不到学生的烦恼。这个时候最羡慕坐校车的老师了，不用挤公交了。希望学校能看到我们的烦恼，建议学校可以和另外两所大学商量一个更好的缓解交通压力的办法。

大学校园就像一个小社会经常举行许多丰富多彩的活动。在这个小社会里，每个人都可以充分发挥自己的才华和能力。同时，还可以培养学生的社会交际能力、处理突发事件的能力等。根据我们的调查和统计，58%的学生愿意参加各种学校活动。他们认为在活动中，不仅可以锻炼自己的勇气，还可以增加自己的社交能力，社交圈越来越广。然而，近21%的学生忽视了这些活动，认为这些都是没有意义的事情，不如把这些时间花在其他事情上。

满意度报告 篇15

安润宏盛半年度客户满意度总结

2011-10-19

2011年上半年客户从产品服务品质，产品竞争力，销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。

企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%，但是我们仍要继续不断改进，为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会：

一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化；

二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；

三、提高自身的实力，提高整体素质。我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。

今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。产品的服务品质

非常好 好

普通 差 非常差

A.从下单到出货时间的满意度

B.产品稳定度

C.产品及操作手册使用的简易性

D.交货货品及数量的正确性

E.产品故障排除满意度

2． 产品竞争力 推出新产品的速度

A.产品规格是否符合您的实际需求

B.价格竞争力（与其他厂商比较）

C.3.销售服务品质

3．1 业务与技术支持的服务品质

非常好

好

普通

差

非常差

非常好

好

普通 差 非常差

A.语言沟通与表达能力

B.专业技术能力

C.服务态度

D.问题处理能力 E.客户问题的反馈速度

3.2 市场行销的服务品质

产品型录

A.外观设计

B.产品查询容易度

C.内容实用性

好

普通 差

非常差 非常好

精选阅读

满意度分析报告(精品6篇)

满意度分析报告 篇1

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。

三、问卷设计

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。

针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租计划;对服务的满意程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改进服务和大厦停车情况;建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改进的地方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度;入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度;入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。

1.服务

在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为58.33%，对持续改进服务的满意度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也有29.17%的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有58.33%的高层客户感觉到满意，有41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持;并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了84.21%，但是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。而员工餐的满意度只达到26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。

2.管理

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。

在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为84.21%，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为78.95%，对员工行为规范的满意度为84.21%，对证件办理的满意度为94.74%，对沟通便捷程度的满意度为89.47%，对客户信息处理速度的满意度为78.95%，对客户信息处理结果的满意度为73.68%。

由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为83.46%，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。

3、硬件

在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下：

上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果。

硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为94.74%，写字楼的办公环境的满意率为89.47%。

满意度分析报告 篇2

为了深入了解xxx中心卫生院的客观现状和群众的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前我院的管理工作、服务能力进行全面了解，更好地发挥我院的功能作用，营造一个令群众满意的工作环境和工作氛围，组织开展了本次的群众满意度调查工作。

本次调查问卷由院办公室根据我院现状设计，采用的是问卷形式，从党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展，五个大的方面设计了题目，保证了问卷设计的科学性、合理性。

本次员工满意度调查，共发放调查问卷90份，实际回收问卷86份，有效问卷86份。

本次问卷调查针对我院的全体员工，包括刚入职的员工和实习生。

本次问卷调查从：党风廉政、工作环境、领导履职、院内工作环境、个人工作、个人发展六个方面展开，综合满意度为：92.57%。

（一）党风廉政满意度为95.34%。同时问卷调查也指出了医院目前的党风廉政建设存在的问题，调查结果如下：

分析：领导班子对党风廉政工作建设重视程度不够，没有很好的履行工作职责；支部在党风廉政工作监督管理上，没有起到相应的作用，导致出现制度不完善、奖惩执行不严。

改进措施：完善组织制度，建立健全各项监督管理机制，严格“三重一大”会议、议事程序，做好院务公开制度，及时有效的传达院务信息。

（二）工作环境满意度90.7%。对科室目标定位和科室协作、管理方面提出了存在的不足，调查结果如下：

分析：由此可见，主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰，科室之间沟通少、内部团队意识不强，没有明确的统一定位，领导组织弱化、大局观不强，导致组织不力。

改进措施：

一是加强团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化；

二是在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，并建立跨部门沟通的工作流程和工作职责，对特殊的情况进行提前的预计，并制定相应管理方案，从而提升全员的工作效率。

三是继续保持对科室管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

四是加强内训，针对全体员工进行统一的时间管理、团队协作沟通方面的培训。

（三）领导履职满意度93.02%。在此方面主要以领导处事方式、工作决定、跟领导的沟通、是否得到领导赞许，四个方面进行了调查，调查结果如下：

分析：担当作为决心不够，标准执行不严。在工作中按部就班推进，质量过得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去树立形象、带头示范，也不愿去思考和创新。究其根本，还是责任意识不强，学习钻研新理论、新知识、新技能积极性不高，统筹能力、推动发展能力、抓分管领域队伍能力出现减退减弱。

改进措施：

一是坚持完善选人用人制度，加强对日常管理和对履职尽责、担当作为的监督，推动干部严格按照制度履行职责、行使权力、开展工作；

二是建立健全崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，加强对敢担当善作为的员工激励保护，以正确用人导向引领干事创业导向。

（四）院内工作环境满意度95.34%。通过对医生护士的服务态度、技术水平，科室服务能力等多个方面进行问卷调查，调查结果如下：

分析：院内工作满意度是以各科室、人员类别进行的一项调查，在五个满意度项目中评分最高。近年来单位以提升服务能力为中心，不断提高医疗服务质量，改建硬件设施，加强医德医风管理工作。在科室医生技术水平上，有2%的提出对门诊部、外科、五官科、口腔科，提出“较不满意”的意见。

改进措施：

一是加强业务技能学习培训，培养爱岗敬业的精神，鼓励全体员工学习提升，不断强化技术水平；

二是继续抓好医德医风工作，深入开展医疗行“九不准”，强化监督管理。

（五）个人工作环境满意度90.7%。从所处岗位、劳动强度、薪资待遇、工作能力、领导重视等五个方面进行满意度测评，同时对如何有效激励员工措施提出建议，调查结果如下：

原因分析：员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合理的一个重要指标，虽然总体看来是比较不错的，但是某些问卷也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解，表现为员工不了解单位对个人的发展期望。通过调查发现领导对职工的重视程度要低于其他满意度，其次是薪资待遇方面。究其原因是，组织管理不到位，绩效工资改革未落实。

改进措施：

一是建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作；

二是管理者通过对员工的沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作；

三是定期开展医院文化活动，丰富职工工作生活，弘扬“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化，进一步加强员工的凝聚力、战斗力。

（六）个人发展满意度90.34%。对目前的工作岗位自我职业愿景、工作岗位给予学习机会，调查结果如下：

分析：从个人发展满意度整体来看，职工对自己工作满意度在90.34%。具体情况具体分析，从存在的问题中也可以看到职工对“没有提高自己的机会”占比33%、“人际关系不太和谐”占比31%、“工作没有成就感”21%、“工作环境差”13%、其他2%。由此可见对于个人发展受限，团队凝聚力向心力，个人成就自豪感，也是医院当前需要改进的方面。

改进措施：

一是落实好支部管人才的重要抓手，开展有效的激励管理制度，激发员工实干、担当、进取精神；

二是做好高效的专业学习培训，定期开展学习，选送人员到上级部门学习深造，不断提升医疗服务能力；

三是建立健全绩效考核机制，严格绩效考核机制。

综上，本次问卷调查初步了解我院职工关于党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于职工认可的方面要大力维护，做到更好；对于职工认可度较差的地方，则应根据医院实际酌情改善。

今后我院将更加重视医院的满意度，开展定期开展满意度调查，完善调查内容，加强医院的信息沟通，鼓励职工参与医院全面建设工作，提升医院服务能力水平。强化了全院职工以“患者为中心、以质量为核心”的服务理念，文明服务、主动服务，全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

满意度分析报告 篇3

客户满意度分析报告（一）

一、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查范围与方法

（一）抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者

（二）调查方法

消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。

三、调查内容

消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的整体满意度。

四、调查报告

（一） 调查人群分析

本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

（二） 消费者对服务的满意度调查结果

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

3.您对我商场服务的便捷性感觉

大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

4. 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决

对商品维修服务评价

对售后服务评价

对质量问题解决评价

从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。

5. 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的.为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。

6. 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。

顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%；多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%；对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。

7. 您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

（三） 消费者对收银员的满意度调查结果

8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意。

对收银员服务态度评价

对收银员的服务用语评价

消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。

9.您在我超市结账时排队时间长短

从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。

10.您对超市收银区的卫生是否满意。

从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。

11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意。

顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。 12.您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。 13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进增加收银人数及收银速度。

五．调查总结及建议

在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。 服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁。

总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

客户满意度分析报告（二）

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95％的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85％同学每月消费在300~500元之间，11％的同学消费在500~700之间，另有4％的人消费在300元以下（如表3）。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87％的同学选择了支持，11％的同学持无所谓态度（如表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

三、现状及原因

通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

四、解决措施

1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

2、进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。

五、总结

通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

满意度分析报告 篇4

摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。

关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议

一、扬州人家国际大酒店的概况

扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。

酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供VIP客人快捷的CHECK-IN服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。

二、顾客对扬州人家国际大酒店不满意或不太满意的反映

当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：

1、由于扬州人家国际大酒店开业才三年，所以房间还有是有些装修材料的气味，让有些客人觉得不适；

2、人家国际大酒店位于古运河畔，但是只有西边客房可以观赏到美丽的运河，东边的客房无法观赏到运河；

3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；

4、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。

三、顾客满意度的调查方法及结果

（一）我通过问卷调查的方法

我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为：

1、房间卫生；

2、酒店服务；

3、周边环境；

4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示：

表1问卷调查的统计结果

商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评

4.0分4.0分

4.0分2.0分4.0分

4.0分4.0分5.0分

2.0分3.0分5.0分

3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：

1、夫妇、情侣出游型的这一类顾客对于酒店的卫生情况，设施设备情况和周边环境都比较满意；

2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般；

3、商务出差型的这一类顾客对于酒店的设施设备情况意见较低，其余三项的评价一般；

4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的,而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。

酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面：

（1）礼貌礼节

它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。

（2）职业道德

饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。

（3）服务态度

饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。

（4）服务技能

服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。

（5）服务效率

服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。

（6）安全情况

饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。

饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。

宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为：

1、客用设施设备的舒适程度；

2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。

供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。

所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。

（二）我进一步采取抽样调查的方法

随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1：

图1抽样调查的统计结果

抽样调查的统计结果50454035302520151050很满意较满意一般较不满意强烈不满

房间卫生酒店服务周边环境设施设备

四、面对问题可采取的对策

针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善：

1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮；

2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动

3、加强对员工的培训以及设施设备的检测；

4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色；

5、酒店的管理人员应首当其冲，进行自我审视，并自我提高。另外，还需根据酒店内外部情况，采取积极的应对措施；

6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长；

7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；

8、采用先进的C/S结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。

饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。

总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]奈杰尔·希尔.顾客满意度测量手册[M].沈阳出版社，20xx.

[2]程淑丽，辛媛媛.酒店规范化管理操作范本[M].人民邮电出版社，20xx.

[3]范冰，范伟达.市场调查课程（第二版）[M].复旦大学出版社，20xx.

[4]吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[J].旅游论坛，20xx.

[5]许秋红.现代酒店经营决策管理[M].中国发展出版社，20xx.

[6]蒋丁新.饭店管理概论（第三版）[M].东北财经大学出版社.20xx.

[7]王伟.你的饭店健康吗饭店诊断[M].旅游教育出版社，20xx.

[8]谢亚峰.星级宾馆酒店经营管理[M].中国纺织出版社，20xx.

满意度分析报告 篇5

为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。

一、员工满意度调查开展的基本情况

(一)调查问卷的设计

本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。

(二)问卷的发放和回收

本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。

(三)调查对象基本情况

由于XX公司1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。

二、员工满意度调查具体情况分析

(一)对公司使命、战略和目标的理解

虽然XX公司独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：

分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。

但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。

改进建议：

针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。

另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

(二)对公司文化及环境氛围的理解

XX公司独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：

分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。

由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。

此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵。同时，有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的。

改进建议：

1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步。

2.提倡忠诚而不是奉献。为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。

3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作。

(三)公司内部工作沟通情况

沟通是有效开展工作的必要手段。为了解XX公司内部沟通情况，展开一下调查，结果如下：

分析：XX公司目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段。同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展。但沟通的主动性还可以进一步提升。

调查显示，目前XX公司内部的沟通氛围还是比较良好的，特别在部门内部基本上没有明显的矛盾存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作。

此外，对于越级沟通情况，虽然有30%的员工认为不太好，但在适当的时候，越级沟通员工还是认可的。

建议：

1.组织有效沟通培训，协助44%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

2.在做好内部内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率。

3.对于越级沟通，要做好员工的引导工作，通过培训告诉员工哪些工作可以越级沟通，哪些工作应该层层审批，保证公司的正常沟通秩序。

(四)工作管理情况

通过调查，希望了解公司目前管理层的管理情况。通过掌握相关情况，提升公司内部管理水平。调查结果如下：

分析：根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的积极性。

同时，有57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的。对于部门工作的分配，员工还是普遍认可的，有81%的员工认为工作基本得到了公正的分配，对分配的工作也是持普遍持肯定态度的。

此外，有别于公司内部，互相不太认可工作量的情况，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有77%的员工都认为他的同事是超额完成了工作份额。

建议：

1.继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

2.通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

3.保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

(五)工作待遇情况

薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，对于自己的投入产出比抱以怎样的看法。调查发现：

分析：通过调查发现，对于员工个人的投入产出比，员工普遍觉得还是合理的。公司的薪酬制度通过培训，也基本有所了解。

但因为公司整体薪酬水平较低，同时社会CPI指数的过快增长，导致52%的员工认为目前生活比较困难。

建议：

1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情。

2.考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3.为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

(六)其他方面情况

除了公司文化、工作氛围、管理能力及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳定性进行了一个摸底了解，希望对以后的人力资源规划工作做到有效预测，避免发生大量人员异常流动。调查结果如下：

分析：通过调查发现，公司员工普遍已经建立了工作安全感，对公司的未来充满信心，同时相信通过自身努力就能保持一个工作的稳定性。

但是对于员工的归属感的建设还比较缺乏，超过37%的员工认为归属感的建立还比较缺乏，而且随着时间的推移，对于归属感的建立没有提升。此外，对于公司工作员工普遍缺乏自豪感，更偏于作为一份谋生手段，而缺乏对工作的自豪感。

对于员工是否有可能出现异常流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有19%的员工表示考虑了很久，这意味着近期仍有部分员工可能有离职的打算。

建议：

1.除新员工培训外，持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

2.积极招聘相关人员，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

综上，本次问卷调查初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好;对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。

满意度分析报告 篇6

20xx年12月，我校接受了xx区教育局组织的教育工作满意度调查，家长从学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等方面对我校工作进行具体评价，同时提出相关意见与建议。现将调查情况分析如下：

本次满意度调查全区局属小学平均分xx分，我校得分xx。

家长满意度结果统计问卷题目序号非常满意比例满意比例基本满意比例不太满意比例很不满意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

家长满意度数据分析通过对回收的调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对学校学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等七项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我校的总体满意度普遍较高，具体分析如下：

（一）满意程度较高，社会口碑好

调查表明，绝大多数家长对学校的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。约有70%的家长对学校各项工作非常满意；有20%几的家长对我校整体工作满意。家长们普遍认为学校各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度也大大提高。

（二）教育教学活动开展好，学生学风教风好

从调查表中我们可以看出，家长对学校组织孩子们的校园文化活动、社会实践活动等教育工作的满意度达到了9%以上，其中，非常满意度达到73%，满意度达到22%。家长们认为我校学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对孩子也耐心负责，能精心设计学校社团活动、家长开放活动、亲子实践活动、读书阅读活动、儿童水彩画活动等，精心组织，精彩纷呈，为孩子营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了学校让每个孩子成为最好的自己;的教育理念。

（三）教师能尊重赏识学生、公平公正对待学生

调查表明，绝大多数家长看到了老师们在孩子身上的付出与指导，认为xx学校的老师能培养学生德、智、体、美、劳全面发展，提升学生的核心素养。大部分老师能关注教育的公平性，不歧视学困生和特殊学生，公正、公平对待每一位学生；

（四）关注家校沟通，协同配合教育

调查显示，学校及各班级在家校沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为%，满意度为30%。学校成立家长委员会，并经常指导家长委员们带领各班级学生家长参与到学校的各项活动中来，并根据学校的实际情况，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老师带领工作室成员服务于学校的特殊学生，开展家长家庭教育培训指导和学生心理疏通和交流工作，服务于广大家长和学生，不断促进家校沟通和交流，让家长和孩子们都能感受到老师对其孩子爱的关注，建立了良好的家校沟通形式和亲密关系。

（五）、对老师廉洁从教的满意度较高

从问卷调查可以看出家长们对于教师的廉洁从教问题给予了肯定，分层满意度为7%，满意度为23%，老师们不收受家长的礼物与礼金，能安于乐教，甘于奉献，不为社会上的金钱诱惑所动，教师有良好的师风和教风，有强烈的工作责任心和爱校如家的主人翁思想和团队意识，并教好每一个学生，上好每一节课，管理好每一个班级。

问题9学校在支持和满足学生健康成长、全面发展方面，您认为值得肯定;的分析

本次调查，共收到家长对学校工作肯定评价（713）条，经综合分析，本校工作值得肯定的主要有以下几方面：

1、学校安保意识和安全教育做得好，教师有责任心，老师教学水平和教学质量好；

2、学校能组织各种兴趣小组，发挥学生特长，成立了家庭工作室，学生上各种社团活动课，学生心理上、学习上、生活上家长都很放心；

3、对孩子德、智、体、美、劳落实的非常到位，老师非常公正、公平的对待每一位学生；

4、学校组织的学生阅读和书香校园建设的活动开展得很好，孩子们养成了良好的阅读习惯，组织的笨狼妈妈进校园活动办的很不错；

5、充分发挥了学校、家庭与社会的交流与沟通，教师与家长沟通交流及时，老师们热爱学生，对学生耐心负责，三者相互依赖、信任、结合，形成了教育的合力，不断提升学生的综合素质；

6、孩子有很大的进步，更加积极、主动地学习，讲文明懂礼貌，在学校受益良多，知识和健康成长同步；

7、学校环境越来越好，设施越来越丰富，文化建设有水彩画和自己的特色，文化教育、思想教育、动手实践等综合素质培养到位，新教育、新概念领导的学校会越来越成功；

问题10您对学校有何期许或改进的建议; 的分析本次调查，共收到家长意见和建议（239）条，经综合分析，本校集中的意见主要有以下几方面：

1、后勤管理及食堂中餐就餐问题；

2、教师队伍不稳定；

3、安全综治教育和管理有待加强；

4、教育教学管理要更细化，严格要求学生，重视德育教育；

5、减少学生课业负担及作业合理布置；

整改计划和措施此次问卷调查不仅是教育局督导部门为了掌握对学校各项工作评价的第一手资料，更重要的是通过此次问卷评价也建立了家长与学校之间沟通的桥梁，通过问卷调查也得到了众多家长的宝贵意见。学校行政召开专题会议，各部门针对家长提出的主要意见与建议讨论，以下为整改计划和措施：

一、后勤管理

学校家长在意见中提出要解决低年级学生的中餐就餐问题、营养要均衡和食堂扩建问题，以上建议问题原因：学校食堂只有40个学生座位，为了尽可能解决远道学生的中餐问题，学校上学期已经将开餐人数保证到了30人，并且允许有部分二年级学生在校就餐，本学期开学初学校每班又增加了部分学生，并提升食堂品质与服务质量，尽量解决远道学生的午餐问题。

二、教师队伍建设和教育教学管理

1、家长在意见和建议中反馈要求学校不要更换老师，尽量让老师从一年级教到六年级。整改措施：由于学校临聘教师偏多，而且自二胎政策实施以来，教师怀孕休假，使学校在人事方面无法把控，学校已经尽量在教师队伍稳定方面不断关注，但是一些历史原因和特殊问题学校实在是无法解决。

2、部分家长要求教师严格要求学生，更认真负责，多鼓励学生。学校党支部和教研室将针对以上建议，不断加强教师师德建设和培训，加强教师多样评价学生，公平对待每一个学生，不断提升学生的学习兴趣，改进教学方法。学校已经创建了特殊资源教室，针对不同的特殊学生开展多样的教育教学活动。

三、安全管理教育

1、安全教育不断加强，少先队更加关注学生的上、下学安全管理，针对学生放学拥堵的问题，学校已经积极寻找更好的路队管理策略；

2、家长要求有校车接送孩子上学、放学。xx区的局属小学没有任何一个学校有校车接送孩子上学、放学，所以这个要求应该做不到，但是学校会加强学生上学、放学的安全教育，更加细化管理；

3、在校门口增加长椅个来接送孩子的老人和孕妇坐。学校会借传达室暑假改造之机，向教育局基建科提出申请，争取能满意家长的意愿。

4、极个别家长反映有高年级学生在校园内向低年级学生要钱的校园欺凌现象，学校在教师会议和班主任会议上已经反馈此意见，班主任将在班级强调不允许以上校园欺凌行为，学校综治部门也将进行调查落实，彻底控制此种行为的发生。

5、有家长反映课间学生追追打打，容易撞人，并且有少数学生在楼梯上滑下，容易摔倒。学校少先队将更加细化学生的课间管理，规范学生常规行为，班主任也在班级进行课间常规纪律教育，防治学生在课间发生安全事故。

四、课业负担

部分家长提出老师布置的作业要多一点，也有家长说作业布置太多。学校教导部门多次对学生减负工作进行专题培训，并要求减轻课业负担，还进行了创新作业设计。整改措施：在今后的工作中，老师们将遵循教育部门的严格规定布置各学科作业，并根据学生实际情况分层、分类布置创造性作业，减轻学生课业负担，提升教学质量。

辞职报告(锦集十五篇)

众所周知，常有一种说法：“眼见为实”。为了顺利地进行下一项工作，我们常常需要撰写各种各样的报告。那么，如何才能写一份优秀的报告呢？为了方便您整理，我特地整理了以下信息：“辞职报告”。请注意，这些资料仅供参考，具体情况还需以实际情况为准！

辞职报告【篇1】

酒店前台辞职报告范文(一)

尊敬xx总：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽视和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要缘由有以下几点：

一、对自己的本职工作操纵机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热忱度不高。在服务上缺少灵活性和主动性。

三、本身调理力差，情绪化严重。

四、缺少销售意识和销售技能，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真实的把客人的需求放在第一名。

六、缺少交换和沟通，信息反馈不及时，致使工作不调和。

七、微机改革以后，缺少责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的难堪，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希看领导能够予以批准!

此致

敬礼!

申请人：***

申请日期：xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告范文(二)

尊敬的领导：

你好，由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的'是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

此致

敬礼!

申请人：***

申请日期：xx年xx月xx日

酒店前台辞职报告范文(三)

敬爱的领导：

您好!我是前台XX。因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职申请。

我在××公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。

最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼!

申请人：***

辞职报告【篇2】

销售辞职的申请书范文

销售辞职申请书

尊敬的领导：

您好!我是销售部经理xxx，我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我从20xx年进入公司，到现在已有2年了，在这2年的时间里承蒙公司各位领导的关心支持和厚爱，在此表示衷心的感谢。

在过去的两年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，**在公司里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立**关系等方面**的东西。并在公司的过去两年里，利用**公司给予**学习时间，学习了**新的东西来充实了自己，并增加**自己的**知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢!!

在经过**年下半年的时间里，公司给予了很好的机会，让自己学习做市场方面**的运做，但自己缺乏市场等方面**的经验，自己没有能很好的为公司做好新的市场开发，自己身感有愧公司的两年的培养。

我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对公司这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给公司做过点贡献，也自己感觉自己的能力还差的远，在公司的各方面需求上自己能力不够。经过自己慎重考虑，自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。

申请人：

申请日期：

人事辞职申请书

尊敬的领导：

我于200x年7月9日入职，来公司两年了，为自已敲打这一封沉重的辞职信，感触万分。

首先，非常感谢经理对我的信任和教诲，让我在人力资源助理职位上具体接触了薪酬设计及计算、人员的招聘和配置、社会保险的办理、员工劳动合同的签订;同时，兼任经理助理职位让我能直接参与公司管理层会议，记录会议纪要让自已学会了如何把握重要的信息。

其次，我离职的主要原因是：发觉自己越来越不适应目前的工作环境，自已对目前的工作已熟练掌握，没有更好的学习动力和晋升空间。

同时，我知道自已在担任公司职位时，有很多不足之处，例如，在招聘公司人员时，也会招聘不到合适的人选;在举办公司年会时，也会有很多考虑不周的地方，在此很感谢领导的`谅解和包容。

这是我人生从业的第一家公司，我希望自己能继续跟公司一起共成长。但由于我个人原因，我希望在合同到期后不再续签，特提出离职申请，希望得到领导的批准，深表感谢。

申请人：

申请日期：

老员工辞职申请书

尊敬的x总：

您好!项目基金申请的工作已经基本结束，我的手头上没有什么其他的事情了。经过深思熟虑地思考，我决定辞去目前在公司的工作，尽管我非常舍不得。

非常感谢您给予我在xxx公司工作的机会以及在这四年里工作上对我的帮助和关怀!在xx公司工作的四年多，大量的培训工作，使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工作经验，同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。

我考虑在此辞呈递交之后的1-2周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间段内离职比较适合，不妨给我个建议或尽早告知我。

当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

真心祝愿xx公司在今后的发展旅途中步步为赢、业务蒸蒸日上!

此致

敬礼!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

辞职报告【篇3】

【辞职申请书格式怎么写】：

该如何写辞职申请书呢?这话我已经听了很多，其实要写好一封辞职信是很简单的，只要了解辞职申请书的格式，就可以写出一封好的辞职信了，下面就为大家介绍辞职信的写法，此文仅供参考。

(一)辞职申请书标题

辞职信在申请书第一行正中写上申请书的名称。一般辞职申请书由事由和文种名共同构成，即以“辞职申请书”为标题。标题要醒目，字体稍大。

(二)辞职申请书称呼

辞职信要求在标题下一行顶格处写出接受辞职申请的单位组织或领导人的名称或姓名称呼，并在称呼后加冒号。

(三)辞职申请书正文

辞职信正文是辞职申请书的主要部分，正文内容一般包括三部分。

首先要提出申请辞职的内容，开门见山让人一看便知。

其次申述提出申请的具体理由。该项内容要求将自己有关辞职的详细情况一一列举出来，但要注意内容的单一性和完整性，条分缕析使人一看便知。

最后要提出自己提出辞职申请书的决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。

(四)辞职申请书结尾

辞职信结尾要求写上表示敬意的话。如“此致——敬礼”等。

(五)辞职申请书落款

辞职信申请的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。

【辞职申请书格式之辞职申请书范文】：

辞职申请书范文一、

尊敬的徐总及公司领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到公司大约半年了，公司里的人对我都很好。我衷心感谢徐总以及各位同事对我的照顾与错爱，在这半年里，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力。而今，我决定离开，也许这样会好一些。

因为诸多原因，我决定参加学习这个工程建设的某些方面，可这只是对我有好处，只会使我欠公司更多的情。考虑到公司在人员安排上的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成决策的失误，我郑重向公司提出辞职。

因为有想考中山大学的研究生，前几天一位老乡告诉我中大招一名热工的本科生做实验助理。这对我而言是一个很好的机会，学校的氛围肯定更加适合准备考研，我在1.4已经把我的相关资料寄过去了。我希望尽快解除与公司的'劳动关系，可以安心地轻轻离开。

也许我该提前一个月给您递呈辞职报告，好在我手头的工作不多，一个星期足以交接干净。我原本打算处理。

离开这个公司，我满含着愧疚、遗憾。我愧对公司上下对我的期望，愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历工业园的发展与以后的辉煌，不能分享你们的甘苦，不能聆听各位的教诲，也遗憾我什么都没能留下来。我将就这样悄悄地离开，结束我的这第一份工作。

最后，衷心祝愿公司健康成长，事业蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!

辞职报告【篇4】

辞职报告申请范文4篇

简单辞职报告一

尊敬的X经理（或公司人事部）：

您好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。 我来公司也快一年了，也很荣幸自己成为XX公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，公司的经营状况也处于良好的态势。非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。 但是我因为个人原因需要辞职，因我新购房屋在城南，到公司的距离超过因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。 我希望在XX年X月XX日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。 望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。 祝您身体健康，事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。

辞职申请人：XXX

XX年XX月XX日

简单辞职报告二

公司人事部：

我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。

公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意回公司就职。

感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。

辞职申请人：XXX

XX年XX月XX日

简单辞职报告三

尊敬的公司领导：

我可以在×月份某个您觉得方便的时候离开公司。

自从××××年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼快×年过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。希望您能早日找到合适的人手接替我的工作。

当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能衷心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。

此致

敬礼！

辞职申请人：XXX

XX年XX月XX日

简单辞职报告四

人事部经理：

您好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我来公司也快一年了，也很荣幸自己成为XX公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，公司的经营状况也处于良好的态势。非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，因我新购房屋在城南，到公司的距离超过因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。

我希望在XX年X月XX日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

祝您身体健康，事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。

此致

敬礼！

辞职申请人：XXX

XX年XX月XX日

辞职报告【篇5】

尊敬的总经理：

作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我也愿意把这种离开看做是一次失败，失败并不完全是一件坏事，因为只有失败才能够让人学到足够的东西，也只

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

我自以为我的才能有限，难以将这份工作做得更杰出。虽然我始终在尽力的想要将它做得更好更完善。但无奈力不从心，老是达不到本人理想的要求。因而我感到自己兴许并不合适这份工作。所以想到辞职。

可是今天我不得不鼓起勇气，提交这份辞职报告，我想是时候该离开了，其实早在XX年就想过要离开，可那时候正是公司面对巨大挑战的时刻，也是您事业的一个关键时刻，为了报答您对我的培养，我没有理由不留下来与您并肩作战。现在，我们终于看到了胜利的光芒，我想应该离开了，天下没有不散的宴席。

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以想公司提出了辞呈，忘领导批准。

最后，祝公司蒸蒸日上！

申请人：XXX

XX年XX月XX日

辞职报告【篇6】

尊敬的公司领导：

我进入xx公司工作已经部门同事、相关合作部门都对我的工作给予关心、支持和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我积累了很多的经验，对此我深表谢意。现在由于我个人原因，在经过深思熟虑之后，本人决定辞去现在在公司所担任的销售行政部数据主管的职务。

我准备在下周二从公司离职，在之前这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码销售行政部李卫山经理在工作期间里对我的指导和信任。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论何时，我都会为自己曾经是dd公司的一员而感到荣幸。我确信在dd公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够对我的申请予以批准。

本人希望在离职之前，能够取得dd公司开具的离职证明。

申请人：

申请日期：

辞职报告【篇7】

【范文一】：简单的辞职信

尊敬的各位公司领导：

您们好!

我进公司也有X年X月了，由于我个人的原因，深思熟虑后决定辞去目前我在公司担任的职务。

我非常重视在公司的这段经历。当然要感谢各位领导一直来的关心和照顾，对于刚从学校走上社会的我来说你们对我的帮助很大，你们教会我很多，无论是工作上的还是为人处世等各方面的，我想这些我将终身受用。从学校走上社会，是您为我搭起了这座桥梁，我感谢你们每一个人。

望领导批准我的申请!在正式离开以前我将继续认真做好每一项工作。

祝公司的事业蒸蒸日上永创辉煌!

此致

敬礼!

辞职人：XXX

20XX年XX月XX日

【范文二】：简单的辞职信

主管：

很遗憾这个时候我向你提出辞职。来到这里也快半年了，公司的气氛就和一个大家庭一样，大家都对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我学到了很多东西，为人处理，在终端销售的实战，对此我深表感激。

由于我自身的原因，越来越不能胜任目前的工作，在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，自己也感觉自己在过去半年没有给公司什么贡献，也感到自身的能力还差的很多。自己一直没什么太大的突破，考虑了很久，想换一个适合自己的环境来磨砺。

人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。徐哥你平时对我们说的，年轻人就要充满朝气，有理想去追寻，也许会经历很多的困难，要脚踏实地的去做自己力所能及的事。对自己的人生有一个合理的规划，能够发挥自己的优势。所以我想去从事自己理想的职业，并做为一生的追求，并愿意一生奋斗的事业。

为了不因为我个人能力的原因而影响公司正常的工作进度，在辞职前在公司所担任的工作和任务，尽力做好本质工作，在这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我已准备好在本月31号从公司离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的'不便。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸，一生最宝贵的财富。

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够考虑我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

辞职人：XXX

20XX年XX月XX日

【范文三】：简单的辞职信

尊敬的主管：

您好!

工作近半年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应目前的需要，因此希望自己好好梳理一下。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在公司的目前的工作，敬请批准。

在公司近七个月的的时间里，我有幸得到了公司主管及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能，对手机销售有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近半年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

在这里，特别感谢您在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢乐主管在的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝您身体健康，事业顺心。并祝江阴胜康公司的事业蓬勃发展。

此致

敬礼!

辞职报告【篇8】

尊敬的领导:

您好!

今天，我带着很复杂的心情向您提交了这封辞职报告。

由于您对我的信任，使我得以加入到贵公司，并且在短短的一年里经历了许多的机遇和挑战。经过这一年来在公司从事学生管理、教学、办公室内勤、招聘、招生等工作，使我在教学，人事管理等领域学到了很多知识、并积累了一定的宝贵经验。对此我深怀感激!

自从努力的提升自己的能力。转眼一年过去了，我需要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、领导团队、工作压力、个人喜好，我无从挑剔。但是，由于一些我个人的原因，我决定今天向您递交我的辞职申请书。

在公司工作的一年中，我学到了很多知识，非常感激公司给予了我这次宝贵的就业机会及在贵公司良好的环境中工作和学习。

在公司里工作的一年中，虽然我对于基本的教学方法和学生管理技巧及公司业务工作都有了一定的了解，但俗话说“学无止境”，我在实际的工作中发现了很多我还需要进一步提升的地方，我在很多方面还是需要不断的学习、取经。

最后，愿公司在今后的发展中能够一帆风顺，兴旺发达!并祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!

此致

辞职报告【篇9】

2022保洁员辞职申请书是网为大家提供及整理发布，其中里面内容可阅读参考学习。保洁员辞职申请书能帮助到大家需求和解决方案，看完能有所启发及帮到您！内容下载可根据需要自行编辑修改，相关内容可进行关键字搜索。

2022保洁员辞职申请书正文内容

尊敬的组长：

您好，我是保洁员XX，向您申请辞职，望给予批准。辞职的原因在于，自已要回乡下带孙子，因此无法继续在市区工作，对此给公司带来的不便，还请领导见谅。这么多年以来我对自已，对班组有几点想法。首先，很感谢组长这么多年对我的照顾，以及工作上的肯定，我才能在这个岗位工作这么多年。其次，感谢××组的同事们，整个小组的成员都很团结，让整个小组年年被评为优秀班组，让我工作充满激情。再者，单位包吃包住，自已还能存点钱，工作这几年也总算有点收获。最后，祝愿班组成员工作顺利，身体健康。

此致

敬礼

申请人：xxx

日期

辞职报告【篇10】

原告：_________________(写明基本情况：_________________姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住址)

被告：_________________(写明基本情况：_________________姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住址)

诉讼请求(主要是书写自己要求达到的目的，包括：_________________请求判决离婚，孩子的抚养、抚养费的承担，对方抚养时探望权的请求，财产的分割，本人生活困难时请求对方给予经济帮助的方式或数额。

兹有你单位员工，已年满XX岁，符合民法典条款。本人决定于XX年XX月XX日举行婚礼，并依法享受婚假，望领导批准为盼此致。

如：

一、判决原告与被告离婚;

二、婚生儿子/女儿某某由原告抚养，被告一次性支付抚养费元给原告(/被告每月支付抚养费至儿子/女儿年满18周岁止);

退休后，我常感到身体不适，于年经医院诊断，我得的是再生障碍性贫血。医生认为，是因为油漆中的化学物质所致，属于职业病。后经多方医治，病情仍然没有好转，所用治疗费不计其数。仅20XX年至20__年尚未报销的住院费就高达近8000元。因为厂里的情况也非常困难，连职工生活费都无法正常发放，厂领导考虑到我的特殊情况，报销了我的部分医疗费用，并且承诺厂里一旦有钱一定给我优先报销。厂领导已经更换了，我的医疗费的报销却没有兑现。老的医疗费没有报销。

三、夫妻共同财产依法平均分割(/判归原告所有);

四、被告一次性支付经济补偿金元给原告;

五、被告一次性支付精神损害赔偿金元给原告。

事实和理由(陈述结婚、子女出生的具体时间，写明诉讼请求的依据，包括离婚的理由、依据，孩子由谁抚养、抚养费承担、探望方式的理由和依据，财产情况、分割理由及依据。)

我相信，无论厂领导更换与否，面对我的如此状况，面对如此脆弱的生命，面对一个曾经为工厂建设贡献过青春而今已是疾病缠身的退休老工人请求决不会置之不理的。

(离婚理由：_________________应详细叙述夫妻感情确已破裂、并无和好可能的事实和依据，主要从婚姻基础、婚后感情、离婚原因、夫妻关系的现状来说明没有和好可能、夫妻感情破裂的事实。如有法定离婚情形时(重婚或与他人同居的;实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的;

认真的考虑这次作弊事件中我所犯下的错误，第一个错误：我在那么多人的帮助下，没有将老师所教授的课程学习好;第二个错误：在没有学好专业课的情况下，我不是通过努力补习而是采取投机取巧的方式来应付考试，忽视学校的校规校纪。

此致

某某区/县人民法院

____ 年 _____ 月 _____ 日

辞职报告【篇11】

尊敬的部门经理：

您好！我是会计部门的员工XXX。经过深思熟虑，我决定向公司提交我的辞职报告。我一直以来非常珍惜自己在公司的工作机会，并且对于过去一段时间在公司里取得的成就感到自豪。我认为现在是时候朝着新的职业目标前进了。在这封辞职信里，我将详细阐述我辞职的原因和我的感激之情。

我辞职的最主要原因之一是，我渴望在新的工作环境中挑战自己，拓展我的技能和经验。虽然我在公司的工作中获得了很多宝贵的经验，提升了我的会计技能，但我相信自己还有更多的潜力可以发掘和发展。我希望能够在其他行业、其他公司中，接触不同类型的财务项目，了解不同行业的运作方式，从而不断完善自己的能力。

我将永远感激公司给予我的一切机会和支持。在过去的工作年限里，我确实得到了公司在培训和发展方面的持续支持。感谢公司对我的信任和对我的工作能力的肯定，这样的认可让我更有动力去追求自己的职业发展。同时，我也要感谢我的同事们，他们经常与我合作，相互帮助和支持，使我在工作中感到温暖和快乐。

我辞职的决定并不容易，但我相信离开公司后我将能够更好地发展自己的职业生涯。我相信在实践中不断成长，接触到更广泛的工作领域，将对我未来的职业发展产生积极的影响。同时，我也相信在公司里的同事们会继续取得更好的成绩，为公司的发展做出更多贡献。

请允许我向您表示最诚挚的谢意。感谢您在我工作期间对我所给予的关注和指导。我衷心地希望公司能够继续保持成功，并与优秀的人才共同成长。我也会把公司留给我的宝贵经验和教训继续运用于我的职业发展中。

再次感谢您对我的理解。希望公司在将来能继续取得更大的成功。

衷心祝您和公司的所有员工一切顺利！

此致

礼意盎然

XXX

辞职报告【篇12】

简单员工辞职申请书范文

范文一

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

在过去的半年里，公司给予了我良好的学习和锻炼机会，学到了一些新的东西充实了自己，增加了自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经由慎重的思索，我发现在公司的工作离我的职业目标渐行渐远。人假如偏离了自己的职业目标，那剩下的光阴只会虚度一生，无所作为，不会给公司带来任何价值，相信公司领导能给予充分的谅解。

我自 年 月 日进入xxx股份有限公司， 年 月 日调入xx部分，至今已过半载，恰是在这里我开始踏上了社会，完成了个人人生中的一次重要转变——从一个学生到社会人的转变。

我也很清晰这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力正视下一步步推进。

也恰是考虑到公司今后推进的`公道性，本着对公司负责的立场，为了不让公司因我而造成的决议计划失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目推进顺利创造灿烂，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!

申请人：xxxxx

xx年xx月xx日

范文二

公司领导：

我的心情十分沉重。因为递交了这份辞呈，现在公司的发展需要大家竭尽全力。

由于我身体状态不佳，和一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此请允许我提出辞职申请。

这段时间，我认真回顾了这两年来的工作情况，觉得来xx公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这近两年来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的近两年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有辞职申请书了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。感谢公司领导在我在公司期间给予我的信任和支持，感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。

请公司领导谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。相应的工作交接我已经在2月底请假前交接完毕。

我衷心祝愿公司的业绩一路飙升!

申请人：xxxxx

xx年xx月xx日

辞职报告【篇13】

尊敬的领导：

很冒昧，在新学期开学之初向组织提出调离申请。

作为一名刚从xxxx大学毕业的硕士生，我倍感荣幸地于20xx年3月来到xxxx学院，成为了xxxx教研室的一名教师。

在这半年期间，我讲授了《xxxxxx》课程、协助指导了毕业实习及学生的课程、积极参与了实验室建设与规划、发表了学术论文、参加了国际学术会议、参编了教材、编写了课程的教学大纲、指导了认识实习和生产实习、协助组织了学术报告、参加了校运动会、新教师业务培训、高校教师岗前培训、学院的一系列活动等等，这些经历使我得到了很大的锻炼和提高，更让我感受到xxxx学院这个大家庭的温暖。

然而，在我体会到教师这个职业的光荣、优越与特殊性的同时，也感受到了一些现实情况的压力，以下就是我向组织提出调离申请的原因：

员工收入较高，是我一直想去的单位，且最近该单位已同意并愿在与我校协商的基础上将我调入;

2.我来自xxxx省的一个普通农村家庭，由于与弟弟同时上大学和读研，至今家里已欠债5万多元，不堪重负，因此，我迫切需要一定的经济收入来偿还读书期间欠下的债务;

由上可知，我这半年来的日常生活较为艰难。

综上所述，本人特向学校提出辞职。

辞职报告【篇14】

尊敬的XX公司领导：

您好！通过这封信，我想向您正式递交我的辞职申请。经过慎重考虑和深思熟虑，我决定于2022年底离开公司，结束我在这里的工作。

回顾过去的几年，我在公司度过了一段非常难忘的时光。我很庆幸能够成为XX公司的一员，也感谢公司给我提供了宝贵的工作机会。在这里，我得到了充分的锻炼和成长，也结识了许多优秀的同事和领导。

在我加入公司的第一天起，公司便给予了我足够的信任和责任。在您的领导下，我学到了如何高效地处理工作中的各种问题，管理团队，以及进行战略规划。您一直给予我帮助和鼓励，您的经验和智慧对我影响深远。如今，我能够独立地解决问题，并向团队中的其他成员传授我的经验和知识。

在与聪明、有才华的同事们共事的日子里，我找到了人生中持续进步的动力。我曾与团队成员紧密合作，共同解决了许多挑战，取得了出色的成绩。一起克服了各种困难，建立了互相信任和合作的良好关系。团队合作和共同成长的经历让我成为一个更好的人，也深深地影响了我职业生涯的发展。

正是这份成长，让我意识到我个人的发展已经达到了一个瓶颈。作为一名积极向上的员工，我始终追求自我提升和发展。我相信，只有不断接触新的挑战和机遇，我才能够实现我的潜力和发挥更大的价值。

因此，我决定离开公司，寻找更广阔的发展空间。我希望能够参与更多有挑战性的项目，并将我的经验和技能应用于不同的领域。我相信，新的环境和机会将为我带来更多的成长和提升。

在辞去工作之前，我会全力以赴，确保我的离职过程顺利进行。我会做好交接工作，并确保团队的工作不受影响。如果公司需要我提供任何支持，请随时告知，我将尽力配合。

再次感谢公司给予我这段珍贵的经历和机会。公司的文化和价值观将一直在我的心中深深刻画。我衷心祝愿公司未来能取得更大的成就和辉煌的发展。

谢谢您一直以来的支持和信任！

祝愿公司和所有同事们一切顺利！

此致

敬礼

XX（你的名字）

辞职报告【篇15】

辞职申请书范文大全

篇一：辞职申请书范文大全

尊敬的XX台长，XX副台长，XX责编，以及各位兄弟姐妹们：

感谢您阅读我的辞职信!

经过几个月的慎重考虑，和内心的挣扎.我决定上交这封无奈的辞职信，重新定位我的生活状态。

首先要感谢的是这帮助我，支持我的各级领导和兄弟姐妹们，这份感情是无法用言语来表达的。

2007年9月9日，我又一次为了梦想闯进了梦寐以求的电视台大门。经过2年多工作的磨练，这段美好的欢乐时光深深地印入了我的心里，暂且不谈成败得失，起码和兄弟姐妹们相处是真诚的，没有任何戒心的。

记忆犹新的是无奈、无聊，甚至已经绝望，可回头想想确实不然，大伙都是肉长的，谁有胆儿拿自己的前途开玩笑呢!值得庆幸的是，在领导的坚持下，《新闻赶摆场》最终还是诞生了。

再者，感谢各位领导让我发挥了自己的优势，几部可以称为我的“实验”片的短纪录片随之诞生并上演。这些东西都是我短短极端，但却是我的人生态度的体现。拥有这样的机会是不可多得的，甚至是得了一次少一次，我十分珍惜它，在此，再一次感谢各位领导的支持。

我是个热爱哲学的人，虽然学得浅显，但随时随地都在问自己这样的问题：你为什么活着?你活着有意思吗?这也许就是我的人生态度：虽不尽如人意，但求无愧于我心。

往复循环的日子，同样的工作、同样的工作内容、同样的采访对象、同样的选题、同样的为人处世原则、同样的商业性质、同样的用酒精挥发着自己的假面、同样的处理无端、无聊的事情、同样的没有时间去扪心自问：“你为什么活着?你活着有意思吗?”

或许可笑、或许可悲，或许无知、或许无聊，但这是我作出辞职的依据。

该如何正确定位我的人生目标呢?去年12月中旬的时候就开始考虑这个问题了，随着时间的推移，问题迎刃而解。首先是家人的支持，其次是兄弟姐妹们的鼓励，仔细想想，现在是该我离开的时候了。

不经历风雨，怎么见彩虹?年轻是需要付出代价的，年轻是有希望的，年轻是锐气的，希望当我老的时候还能笑看这一切!

感谢所有培养我的人，支持我的人，感谢所有爱我、恨我的人!请领导理解并给予批准!

此致

敬礼!

篇二：辞职申请书范文大全

尊敬的领导：

你好!很高兴在这里工作了那么久，感谢领导对我工作上的一路关心支持我，由于某些个人的原因，今天我在这里提出辞职。

在这个月职业培训教育网司给予了我许多机遇和挑战，使我在这个工作岗位上积累了一定的工作技能和工作经验。同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司。因为这些都为我在将来的工作和生活带来帮助和方便。另外，在和公司同事朝夕相处的这段时间里，彼此间也建立了由浅到深的友谊，这份感情能继续并永久保持下去。

我考虑在此辞呈递交后的12周内离开公司，这样您将有时间去寻找合适人选，来填补因我离职造成的空缺。同时我也能够尽量协助和新人的工作交接，使之尽量熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间内离职比较合适，不妨给我个建议或尽早告之。

对于由此为公司造成的.不便我深感抱歉。真心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢，蒸蒸日上!

申请人：

申请日期：

篇三：辞职申请书范文大全

暮然回首，已与公司一同走过xxx时光;再三思量，虽有不舍，仍抬起沉重的双手落成这封申请书。尊敬的领导，很感谢您抽出时间看这封辞职申请，很抱歉辜负了您一直以来的教诲与帮助，很遗憾我不能再陪公司继续往前同行。

XX年xx月，在众多的面试者中，机缘巧合地我进入了公司。可能如果不是这种巧合，进入公司会更难，幸运的是--我很幸运。幸运地遇到了三位能力杰出而又和蔼可亲的领导，幸运地遇到了一群热情、开朗又团结向上的同事，幸运地遇到了一个朝气蓬勃、卓越发展的公司。从xxxx到今天，我能一路走来，因为有着领导孜孜不倦的教导和同事积极热情的帮助。我很感谢，发自内心的感谢：感谢领导在我迷茫所给我的指引，让我一点点地成长成熟起来，虽然还差很远，但我已能明显感觉到现在的我与刚入职时的我的区别;感谢领导对我寄予的期望，让我有动力、有信心、有方向地去提升自己，完善自己，让我逐步远离当初那个自以为是、想当然的我;感谢公司给我的这个珍重的工作机会，它历练了我、教育了我，让我明白了什么叫工作，脱离了幻想与轻佻，真正的人在社会中所从事的工作。

仅xxxx个春秋，我蜕变了，认清了自己、超越了自己，在公司这个大家庭里。一直以来我都很感谢公司，并应该继续怀着这颗感恩的心继续工作。但是很多因素导致我不能继续向前走下去。个人原因、方向、性格、能力……力不从心的感觉越来越强烈，越往前走越觉得举步维艰。回首望去，一路上的脚印深深浅浅、大大小小;向前眺望，山脉连绵;山的那一边会有一小片平原吗?平原上会有牛和羊吗?我也不清楚，但是我想山的那一边，可能还是山。

很抱歉在公司正在高速发展的时候提出离职，很抱歉辜负了领导对我的栽培和寄予我的期望，很抱歉我要放弃这个给了我机会、历练了我的能力和意志、在精神和物质方面都给了我极大支持的公司。还望公司领导能够理解，批准我的申请。

申请人：_______

年度述职报告汇集十五篇

年度述职报告 篇1

紧张而忙碌的20xx年即将过去，作为公司主管经营开发工作的副总经理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作，有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的成功和喜悦。下面，现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下，请指正：

一、20xx工作回顾

公司的经营工作，是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏，既直接影响公司的正常运作，也直接影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪，对我本身而言，更是挑战和考验。为此，我以“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，牢固树立正确的人生观、价值观和世界观，不断增强自己从业的廉洁意识，严守纪律，坚持原则，积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，积极探索新思路。20xx年，在各级领导的关心和帮助下，在全体员工的理解和支持下，我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责，服务公司员工”的管理思路，较好地完成了既定目标。

(一)完成嘉绍跨江大桥栈桥的投标任务并顺利中标。20xx年底，公司一直跟踪的嘉绍跨江大桥栈桥通知开始投标工作，我立即组织人员着手进行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于业主、地方单位与公司之间，进行多方面的沟通协调;另一方面，与公司市场开发部一起，按照“精做、细做、准确做”的要求开展投标准备工作。经过精心准备，嘉绍跨江大桥栈桥于 20xx年12月24日顺利中标。

(二)精心准备、精细施工、建章立制，规范管理流程。嘉绍跨江大桥栈桥项目中标后，公司安排我分管负责嘉绍跨江大桥项目。面对工期短(工期6个月)、施工规模大(工程造价2.8亿元)，工程施工难点多、工期紧、管理难度大的严峻局面，通过狠抓现场管理、优化资源配置、开展技术攻关、适时组织大干等一系列有力措施，解决了施工难题，目前工程进展顺利。并于20xx年7月15日顺利竣工。

为更好的理顺项目内部的工作流程，规范岗位职责，提高工作效率，我结合公司相关制度，根据项目实际情况相继制订了生产、财务、后勤、物资管理等方面的十余项规章制度。

(三)经营成绩稳步提升要搞好经营就必须占领市场。市场是企业生存的根本，经营必须市场化，我的观念必须随市场的'变化而变化，做到与时俱进。在09年3月份接到嘉绍跨江大桥投标信息时，由于栈桥项目是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，嘉绍跨江大桥主桥于20xx年3月25日成功中标，中标额达1.32亿元。

(四)20xx年，我还同时参与了包括福建厦漳跨海大桥iii标、泰州长江公路大桥引桥和上部结构的投标，并成功中标。中标额达近十亿元，圆满的完成了公司20xx年下达的投标任务，为公司进一步开拓、占领江苏及福建市场奠定了基础。

(五)在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实际，按照党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”，处处按照《准则》严格要求自己，认真践行社会主

二是全力开拓经营渠道，增营创收。我充分利用场馆现有的体育硬件和人力资源，开展主场草地业余球队订场业务，开展足球暑假培训班，为东亚女足四强赛、中小型公司运动会、华强学校和实验学校运动会、中国“好声音”演唱会等活动提供赛事后勤保障服务，以此增加事业部的经济收入。

三是保障体育中心、体育场设备设施正常运转。我组织员工认真学习设备、场地、消防的管理、使用、操作流程等专业知识，坚持事业部中层干部节假日、周末值班制度，落实设备、场地、消防及配套设备设施的管理制度，加强对设备设施的管理，保障场地和设备设施正常运转，确保体育场各项赛事活动顺利开展、租赁单位正常经营。

1、统筹制定20xx年度惠民服务项目方案和年度惠民服务补偿费用预算方案。我根据深圳市文体旅游局下发的《深圳市公共体育场馆惠民开放管理办法》，统筹制定中心各场馆20xx年度惠民服务项目方案和年度惠民服务补偿费用预算方案，中心各场馆自20xx年度起每年保证惠民开放70天，同时，我负责与福田区政府、文体局协调沟通，争取落实惠民开放服务的补贴费用。

2、规范户外广告管理，积极拓展广告业务。按照《广东省户外广告管理规定》，我根据市场需求和前景评估，充分利用体育中心现有的各类资源，大力建设中心园区广告设施，完善园区标识标牌，做好停车位的整体规划，目前体育中心已经树立6块广告宣传栏，并投入使用，预计年收入15万元。另外正在申请1个立柱广告位，开展园区广告布局工作，这对拓展广告业务，增加经济收入将起到积极作用。

3、加强团队建设，培养公司后备人才。我加强团队建设，树立“善于学习、勤于钻研，勇于创新”的浓厚氛围，使事业部全体员工刻苦学习，勤奋工作，完成全部工作任务，取得更加良好的成绩，促进事业部健康持续发展。我加强公司后备人才培养，储备好优质人力资源，以满足事业部发展的需要。

二、严以律己，确保自身清正廉洁

我是事业部副总经理，手中有一定的权力。我始终严以律己，把手中的权力当作责任，把用好权力作为对自己最基本的要求，做到率先垂范，以身作则，严格执行《廉政准则》及体育场和事业部的有关反腐倡廉规定，坚决杜绝一切不廉政行为，防微杜渐，把工作和生活中的小事小节与反腐败工作联系起来，扎紧篱笆，决不让腐败从小事小节上发端，做一名深受大家拥护的清正廉洁干部

三、存在的不足问题

我刻苦勤奋、认真刻苦工作，虽然完成了工作任务，取得较好的工作成绩，但还是存在一定的不足问题。

一是自己学习有所欠缺，管理还不够精细化，工作效率和工作质量有待进一步提高。

二是有些历史遗留问题需要抓紧解决，尽快追讨“红钻”足球俱乐部、“芝加哥”酒吧拖欠的场租费用，减少事业部经济利益的损失。

三是员工的整体业务水平还有待提高，业务渠道的拓宽与开发还需要加强。

四、下一步工作计划

1、勤奋学习，提高思想认识。作为一名事业部副总经理，我要做到认真、勤奋学习，学好体育场和事业部的工作精神，学好科学文化与业务知识，提高工作本领，争做学习型干部，切实做好事业部各项工作。

2、勤政勤业，认真刻苦工作。我要勤政勤业、刻苦刻苦工作，探索工作新思路和新方法，正确领会和掌握体育场和事业部领导的工作精神，全面做好工作，进一步拓宽与开发业务渠道，提高经济效益，进一步提高员工整体业务水平，促进各项工作发展，争取有更大的工作业绩。

3、遵纪守法，确保廉洁自律。我在工作中要贯彻执行体育场和事业部廉政精神，明确自身责任，接受群众监督，做到遵纪守法、以身作则、廉洁自律，不能发生任何违纪违规现象，刻苦获得体育场和事业部领导及员工群众的满意。

我的述职报告完了，谢谢大家！

年度述职报告 篇2

作为一名小学教师，我已经工作了很多年了。在不断的教学中，我对自己的教学有了较为深刻的认识，现在的我已经将我的工作看的很透，我相信随着时间的流逝，我还会做的更好。一年的时光很快的结束了，在一年的工作中，相信自己能够做的更好，这些都是我要做好的事情，在一年里我对自己的工作进行了一下个人总结

一学期来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训。

一、政治思想方面：

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画《太空花园》获寿光市二等奖，我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号，为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖，辅导的作文《美丽的仙人掌》获潍坊市三等奖，辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等奖。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作

1、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

3、 积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

4、热爱学生 ，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

5、课前准备：备好课。

6、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

7、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

8、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。考试成绩不稳定等。社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

以后的教师生涯，我将会一直走下去，我相信我能够一直进步下去，这些都是我能做好的，也是能够做到的，对我来说，这不是难事，所以我会一直走下去，我相信我能够做的更好。当一名教师是光荣的，我一直为自己是一名教师感到自豪，所以今后的路，我将会继续走过，我相信我能够做的更好!

范文四：

回顾这一学年的工作，我心中时常在反思，我在本职工作中应该做些什么，做了些什么，做好了什么?有了这些追问，使我的工作更有意义。为今后更好的工作，现将一年的工作做如下汇报：

一、完善师德-----为师之本

“德高为师，身正为范”，为人师表，以德为首。在工作中，告诫自己，“爱岗敬业，乐于奉献，教书育人，廉洁从教，为人师表”才是崇高师德风尚的真正内涵。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。保持一颗平常心，力求做工作中，不计较个人得知，吃苦在前，做事在前，业余时间不搞有偿家教，不接受家长送的礼物。

二、虚心学习------智慧之源

作为一名教师，教学中会遇到许多问题，需要依靠智慧来解决，其实，智慧来自细心的观察，来自于勤奋地读书、勤奋地工作，来自于不断地反思，不断否定自我。我爱读书，再忙的时候没有放弃读书。一年来，我通读了苏霍姆林斯基的《给教师的100条建议》，魏书生的《教学工作漫谈》、《现代人智慧全书》、《道德经》等书籍。同时个人博客中结识很多名师和青年教学骨干，从他们身上我学到许多，也找到自身的不足。

三、教研工作------求真务实

进行教改探索，精心制定以人为本的校本教研计划，组织新型的教学研究活动，通过学习新理念，借助网络平台，分析案例、集体备课——上课——听课——研讨，让更多的教师参与到教学研讨活动中来，增强了网络教研活动的实效性，提高了教师的课堂教学水平。尤其是新调入我校的三位教师，跟踪听课一月，每周听完一节课后及时的予以点评，肯定教学中的亮点，并指出存在的问题和解决的办法。三位教师的课堂教学能力均有不同程度的提高。本年度共听课71节，积极组织教师参加各种级别的教研活动，跨区域联动教研工作尤为突出，承担区内外多所学校观摩活动，加大与外界的合作与交流。组织教师外出学习、参观考察，开阔视野，增长见识，拓展思路。并要求外出学习教师写了学习心得体会，在校园网或本组教师会上作了交流，让有限的资金发挥最大的效益，让全体教师都有所获，有所感。充分挖掘校本培训资源，加大教师的培训力度，进行班主任培训、信息技术培训、精细化管理培训、教师敬业精神培训、教师礼仪培训等等活动。推广教师研究成果方面也做了大量工作，鼓励教师积极撰写教育教学论文。组织教师积极参加各级各类的征文、论文竞赛。本学年教师参加的信息技术征文获奖34篇，综合实践性论文获奖1篇。本年度开展了青年教师教学比赛，王丽玲老师取得了语文片区赛第一名的好成绩。候建萍老师参加了大武口区综合实践课比赛，从初赛到复赛均名列前名，代表大武口区参加市级比赛，成绩突出。体育教师杜玉红在自治区教学技能大赛中取得第一名的好成绩。

四、合作意识-------必不可缺

我知道学校工作要想做好，仅靠个人是不够的，靠有顾全大局、融合群体的豁达胸怀，多学他人长处，择善而从，才能将精彩的个体组织起来，在管理中形成合力。在工作中难免有这样或那样的困难，大家群策群力，通力合作，共度难关。我能设身处地地为他人着想，力争让每一位老师尽力支持学校的各项工作，在大家的配合下，科研部工作有条不紊地按照年初制定的计划全部完成。

本学期承办了大武口南片区思品小专题展示，我校高度重视，以此次展示为契机，在学校开展思品教师教学大赛，选拔人才参加展示，努力将展示与研究相结合，提升活动的质量，马麦燕老师在大家的帮助下，不负众望，取得了好成绩。科研部在承担活动中表现出色得到了教研室领导的认可。

五、服务他人------完善自我

教育是服务，管理更是服务。我牢记服务意识。在校长的指导下制订工作计划、规章制度、检查考核制度，并做好继续教育培训的各项工作，为年终考核提供依据;组织、指导、审查各年级教育活动计划，各教研组教学教研计划，组织全校教育教学研究和经验交流，通过摸底听课、调研听课、随堂听课、达标课、复核课等不同形式的听课活动，及时掌握教师课堂教学的动态和水平，帮助教师把握学科教学的标准，解决教师课堂教学中存在的问题。城乡联动工作也开展的很有实效，本学期组织三所联动学校开展了班主任远程培训、同课异构、优质课观摩、夕照工程课件制作比赛、精细化管理培训、名师讲座等活动。当然，这些成绩的取得，绝不是我个人的功劳。这是各级领导关心、全体教师共同努力的结果，如果没有大家的辛劳与付出，如果没有大家的敬业与奉献，如果没有大家的支持帮助，这些成绩是想都不可想的!我只是在其中起了个穿针引线的作用，用针线把你们奉献的一颗颗闪亮的珍珠拾缀、串联起来，让它们的光芒更加夺目，更加灿烂!在此，我向各位老师的辛勤劳作与无私奉献表示衷心的感谢!

回顾一年来的工作，有成绩也有遗憾，由于年轻，工作经验不足，在开展工作当中也出现了一些不近人意的地方：

1、政治、业务学习还有待加强，教学管理水平还有待进一步提高。

2、深入课堂，深入班级不够。平时与学生的交流不多，主动性不强。

3、为教学服务的力度还应加大，及时搜集教育信息传达给教师达到信息共享。

我校是一所新成立的学校，办好十五小是领导关心、群众关注、社会期盼的一件大事。十几年的教育教学工作给我一个这样的启示：学无止境，没有最好，只有更好。我愿和同仁们一道，共同探讨，携手并进，勇于创新，继续努力成为一名优秀教师。

年度述职报告 篇3

一、总体概述

2019年，中国石化积极应对复杂多变的国际国内态势，坚决贯彻党中央决策部署，在供给侧结构性改革、绿色发展、创新驱动等方面取得了显著成绩。全年实现营业收入4.7万亿元，净利润882亿元，为公司持续增长奠定了良好基础。

二、供给侧结构性改革

在供给侧结构性改革方面，中国石化坚持推进去产能和去杠杆，全年完成煤化工产能减少400万吨，优化产能布局。淘汰“僵尸企业”、关停“低效企业”、整合“协同企业”，有效提高行业集中度，推动行业的健康有序发展。

同时，公司积极推进炼油业务的结构调整和技术改造，加快油品升级转型。全年新建和改扩建炼油装置共计2300万吨，完成油品质量提升，最大限度地满足市场需求。通过建设石油化工园区、煤化工示范基地等项目，培育新的经济增长点。

三、绿色发展

中国石化高度重视绿色发展，坚决落实国家大气污染防治和环境保护要求。公司充分利用先进环保技术，减少污染物排放和废弃物的产生，改善环境质量。

在燃料清洁化方面，公司大力发展天然气、油气新能源等清洁能源，年度天然气产量超过3000亿立方米，推动替代高污染、高能耗燃料的使用，大幅减少硫、氮等有害气体排放。

公司加大环保设施建设力度，全年新增污水处理能力1000万吨。实施园区生态修复，建设绿色化工园区，积极参与生态补偿工作，为地方经济发展和自然生态环境保护做出了积极贡献。

四、创新驱动

中国石化深入实施创新驱动战略，加强技术研发和创新能力建设。全年科研经费达到500亿元，开展了一批具有重大技术突破的创新项目。

公司加强与高等院校、科研机构的合作，建立了众多创新平台和实验室，推动科研成果的转化和产业化。推进数字化和智能化建设，提高生产效率和降低成本。

中国石化积极推进新兴业务的开发，包括新能源、新材料等领域。加强与企业间的合作创新，打造协同创新网络，为公司未来的可持续发展奠定坚实基础。

五、人力资源管理

中国石化高度关注员工的发展和福利，加强人力资源管理。全年组织培训人次超过150万人次，加强人才选拔和培养，提升员工综合素质。

公司坚持以人为本，关注员工的职业发展规划和岗位满意度，不断完善薪酬体系和激励机制。加强安全生产和健康管理，努力为员工创造良好的工作环境。

六、风险控制

面对国际国内形势的不确定性，中国石化加强风险管理和控制。完善内部控制体系，加强合规性管理，确保公司运营的安全稳定。

加强安全生产管理，坚决防范各类安全事故的发生，充分落实安全生产责任。加强市场风险管理，灵活应对市场波动，保护公司的经济利益。

七、社会责任

中国石化积极履行社会责任，关注民生，强化品牌形象和社会影响力。全年共计捐资30亿元，支持教育、环保、扶贫等公益事业。

公司推动社会各界参与，开展志愿者活动、技能培训等，提升社会融入度。坚持诚信经营，加强反腐败工作，营造公平竞争的市场环境。

八、展望未来

展望未来，中国石化将继续坚持绿色、低碳、创新、高效的发展理念，推动转型升级，引领行业发展。加快能源结构调整，推动绿色发展，助力打赢蓝天保卫战。

加强国际合作，拓展海外市场，推动国际化发展。重视社会责任，促进经济社会共同发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出更大贡献。

中国石化在2019年以供给侧结构性改革、绿色发展、创新驱动等方面取得了显著成绩。公司以此为基础，将进一步加大改革力度，推动高质量发展，以实际行动回报国家和社会的信任。

年度述职报告 篇4

时光荏苒，忙碌而又硕果累累的20xx年迎风过去了，值此辞旧迎新之际，我们公司全体上下欢聚一堂，在此刻将研发部门在20xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为20xx年能取得更好的成绩，使研发部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。20xx年在公司正确科学的下，在人事部门的指导协助下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的，本着实事求是的科学观，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面工作。按照科学人才观的要求，抓好专业研发人才队伍建设，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将对20xx年工作做如下四点：

一、正在建设起一支强有力的专业研发队伍

由于公司人员按程序准则不成熟，各部门都存在按程序处理事件的不足，研发部门也不例外。但是在公司的强大支持下，在公司人事部门的大力协助中，为公司招聘了大量的研发人才，根据公司的需要，本着择优录用的原则，在不断的努力中研发部正逐步留下并巩固起一支强有力的专业研发队伍。然而由于新人对公司的产品不熟悉以及专业基础知识的薄弱，明年的培训任务还是比较重。不过，相信在公司的支持下，我部门会克服困难，排除问题，使全部门所有人员在新的一年中取得专业研发的飞速提高。

二、完成了公司下达的各项工作任务

本年度的工作因为各种原因，存在任务重，时间紧的困难。但经过公司的正确指导和全部门所有人员众志成城，精诚合作，不懈努力，基本保证了各项任务在公司的规定时间内，高标准，严要求的完成。这和公司的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力密不可分。但有时也因为赶进度，图纸出现了一定的漏标尺寸、误标尺寸的纰漏，这是明年应大力解决的问题，争取在新的一年中避免和减少图纸中出现不应该犯的错误。

三、产品这一方面

快速安全地完成了产品转型，明年CBB65电容是我们公司的苗头，就真对这苗头来说，我们有失职之处也有弥补之处。

四、革新了工艺

新观念成立后，购进了高精设备，为工艺的改革创造了条件。由于原来的设备比较落后，原先的生产工艺已经不能满足现在的生产实际，在公司各部门的大力合作下，我部门对原有的工艺进行了大胆的改革，此次革新，减少了不必要的生产工序，提高了生产效率，也为公司节约了成本。目前为至，原有的焊接生产工艺已完成了工艺革新。

不过还有焊盖子工艺需要革新，这也是明年工作的一个重点。

回顾过去，成绩是喜人的，但成绩属于过去，未来的任务会更加艰巨。在看成绩的同时，我部门也有一些问题即待解决，比如：新员工专业知识的提高还需要一个漫长的过程，原有旧工艺的革新任务还较重（比如灌装车间），生产研发革新较慢，新技术研发较少等等问题，是明年工作的重点。相信在新的一年中，研发部门会取得更大的成绩，同时也祝愿公司取得更加辉煌的成就！

五、材料部工作述职报告

在繁忙的工作中不知不觉又过了一年，这一年来在工作的成长中，我从上、学习上、业务技能上都有很大提高，进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是的亲切关怀与信任、同事们的无私帮忙激励了我的成长。

我主要承担公司的材料采购。作为一个装饰公司，要注重设计技术，施工工艺，以及检验合格的各项材料。

众所周知，采购是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个运营工作的重要环节，所以我很感谢公司和对我的信任，将我放在如此重要的岗位上，在公司各位的关心支持下，去年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验。今年我们在建材市场，把差价小的作为公司定点供货商，差价大的，我们就自己从市场供应商处购货，这样给公司降低了成本，同时也明白了采购和优秀的采购之间的分别与差距，了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，持续对企业的忠诚，不带个人偏见，在思考全部因素的基础上，从带给价值的供应商处采购，坚持以诚信作为工作和行为的基础，规避一切可能危害商业交易的供货商。不断努力提高自己的采购工作的作业流程上的知识，在工作中采用和坚持良好的商业准则等。

工程开工材料员按材料进场计划和综合材料计划供应到工地现场。工程材料的管理中严把收发材料关，认真做好各种材料的进货检验，验收材料与发料单上的名称，规格及型号，数量是否相符，外观是否完好无损，若发现不合理的材料立刻进行换货。

在采购过程中我不仅仅要思考到价格因素，更要限度的节约成本，做到货比三家，还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点，作用及好处。只要能降低成本，不管是那个环节，我们都会认真研究，商讨办法。

真的很感谢，在采购方法方面为我们出谋划策，在她的严格要求下，根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。因此供方管理部务必思考怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们政策，又能规范他们的内部管理，甚至帮忙他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真的需要追究的损失或大的损失，的处理结果就应双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服理解我方提出的补偿要求。供应商管理的目的不是发现他们的错误而是帮忙他们避免错误、预防出现错误。

这一年的工作，我也出了我在这一年里的失足之处，比如三维工地的岩棉板，我在供货商店里看的跟运送到工地现场的不一样，对公司造成了损失。要做好一个好的采购员，不仅仅要仔细的检查清除，更不能电话指挥，这一点我没有做好。

总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我会更加严谨自己，务实笃行，努力做好公司安排的工作。我将会以更高的工作热情迎接新的挑战，继续持续谦虚谨慎、认真负责、勤劳务实的工作态度，完善自己，强化技术创新潜力，为能成为一名优秀的员工而继续奋斗，为公司的完美未来努力拼搏。

我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力！我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完美，创造卓越！和大家一齐齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！

年度述职报告 篇5

XX年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑、有泪水、有小小的成功、也有淡淡的失落。XX年真可以说是繁忙的一年、收获的一年、挑战的一年，当然也可以说是自我证实的一年。

本人在物资管理部担任计划员，主要负责办公用品、印刷品、劳保用品、纺织用品的计划工作；同时还兼职部门统计、助理、经济计划、微机操作以及全公司保管人员的培训等工作。虽然工作重、压力大，但我在工作上始终勤勤恳恳、任劳任怨；在作风上廉洁奉公、求实务真。无论是份内份外的工作，随叫随到，每次都能较好的完成领导交办的各项任务。尤其为部门的通讯报导工作做出了一定的贡献。作为部门的通讯报导员，本人利用工作之余在公司宣传部门的广播及“锦山之声”刊物上发表了十多篇的各类稿件。先后将我部门的新风尚、新事迹、新气象等一一做以报导，有效地激发了全部门员工的工作热情，对推动部门精神文明建设的快速发展起到了积极的作用。

一年之中，在部门领导的关怀下，在周围同事的帮助下，圆满地完成了各项工作，没有出现过一次疏漏。现将主要工作汇报如下：

一、思想政治方面：

做为一名党员，本人思想积极向上，能够深刻领会“三个代表”的重要思想，用心牢记“八荣八耻”的人生荣辱，树立了正确的价值观。严格要求自己，遵规守纪，政治觉悟较高。常利用闲暇时间学习党章党纪，使我在思想上得到了质的飞越，始终保持党员的先进性和纯洁性，明辨是非、坚持真理，对于违反原则、违反制度的现象敢于说出自己的想法。同时严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟不断提高。一年来，我始终坚持运用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱党，热爱所在的集体。

二、工作方面：

一年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，兢兢业业、开拓进取，工作中能够独挡一面。具体表现如下：

1、强烈的责任心，饱满的工作热情，力求将工作尽善尽美。

1）作为一名计划人员，我总是对各单位的材料消耗计划进行认真汇总、审核、对库，避免重报、漏报、错报。使物资计划的准确率、涵盖率、兑现率达95%以上，计划的领用率达到100%，临时计划控制在5%以下。合理安排到货时间，并根据安全生产缓急，掌握进货渠道。

2）当采购的原材料到货后，我主动按合同规定的质量标准对物资进行外观检验和验收。对发现问题的采购物资，无论牵涉到哪个人，及时反馈给领导，一切为了安全生产服务，一切以维护公司的整体利益为前提。

3）深入基层，强化服务理念，以生产一线满意为准绳，及时解决材料供应过程中存在的问题，切实提高了服务质量。

4）加强材料使用的跟踪管理，及时与各位材料员沟通，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象。同时严格、认真地审核物资的使用范围，控制非生产用料。

5）利用业余时间搞市场调查，对物资价格、质量、数量及时反馈。协助领导建立供方评价系统，对供货商实行动态管理。

2、数海扬帆，让信念在数海中闪光。

统计工作是枯燥的，每月都要面对整本整本的帐、整篇整篇的数、一摞一摞的单子，但我总能够静下心来踏踏实实地收，因为我知道，工作虽小、责任重大。统计是一项重要的基础性工作，统计信息是科学决策和管理的重要依据。每逢月末、月初是我最忙碌的时候，我对待自己的工作不等不靠，遇到问题仔细查找原因，把基础台账工作，做到量化、细化。虚心向经验丰富的前辈和同行请教，刻苦钻研业务知识，每项数据的产生，我都会通过二次以上的计算，生怕一个疏忽，导致一连串的失误，给领导造成不必要的困扰。努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，在这一年中顺利取得了统计从业资格证及中级统计师职称证书。

3、平凡的工作做出不平凡的成绩，工作的辛苦化作硕果的甘甜。

除了以上的工作外，我同时还兼任了部门助理员、经济计划员、微机操作员以及全公司保管人员培训等工作。

公司重组以前4个人的工作现在我1个人干。刚开始时，我有些应接不暇、手忙脚乱。但工作压力有时会化作工作的动力。我告诉自己，面对领导的信任，你的一点点付出又算得了什么？时间长了，面对纷杂的工作，我已游刃有余，每天上班后就计划好了一天的安排，同时常写备忘日志，把工作干得井井有条。1/2

年度述职报告 篇6

各位：

大家好！

20在一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：

一、日常设施设备及停车场管理方面：

1、设施设备管理方面：

依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。

2、停车场管理建设方面：

为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。

二、人员管理方面：

1、内部消防培训

消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识，我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。

2、人文关怀

集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团的关怀，加强了员工凝聚力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。

3、量化式管理

物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时

对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发现问题及时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了《消防防火巡查档案》、《消防设施及公共设施巡查档案》《保洁巡查档案》将检查表收集存放，以便日后查阅管理。

三、商户及招商方面

1、20，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间安排工作人员现场进行处理，耐心讲解、认真检查、告知商户注意事项，避免同类问题的再次出现，以最高的效率和最优质的服务给商户带来方便，让商户能够感受到物业的积极态度和专业。

2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽误了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包容，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。

年度述职报告 篇7

20xx年，在市委市政府的坚强领导下，在市交通运输局党组的正确指导下，我们以党的xx大和xx届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕道路运输工作目标，深入推进“六权治本”，坚持依法行政，努力提升运政服务水平，全市道路运输工作取得了一定成效。现将20xx年工作情况述职述廉如下：

一、持续深化党风廉政建设工作

一是严格落实党风廉政建设主体责任。20xx年初，重新修订了岗位职责、科室职责和行政许可及行政处罚业务流程。牢固树立“抓党风廉政建设是本职、不抓是渎职、抓不好是失职”的理念，依法加强对权力的制约和监督。在《岗位职责》中，明确规定了“一把手”对全局党风廉政建设负总责，领导班子成员对分管范围内的党风廉政建设工作负责，科长对整个科室党风廉政建设工作负责。明确了党风廉政建设责任、安全监管责任，确保管业务必须管廉政，管业务必须管安全，业务工作同廉政工作、安全工作同部署、同落实、同监督。

二是认真落实民主集中制。严格执行“三重一大”集体讨论制度和末位表态制度。定期召开局长办公会，对道路运输企业行政行可、客运班线审批、重大行政处罚等事项，以及关乎干部职工切身利益的事项，全部由局长办公会集体讨论研究决定。比如，针对晨光公司多台营运货车未年审、未二级维护问题，市运管局领导班子多次召开会议，开展集体讨论，以事实为依据、以法律为准绳，最终做出了行政处罚决定。

三是进一步规范市运管局党组织建设。市运管局于20xx年2月完成了支委会换届，将3人支委变更为5人支委。同时，加强党员的培养发展工作。从20xx年以来市运管局支部未能发展一名党员。面对发展党员的严峻形势，支部对积极分子认真开展思想教育，坚持“成熟一名、发展一名”的原则，开展了预备党员培养工作。通过严格的组织程序，成功培养接收了一名预备党员，改变近6年未发展党员的状况。

二、强化学习型单位建设

一是认真开展“三严三实”专题教育。我个人全程参与了市交通运输局组织的“三严三实”专题教育，系统学习了总书记系列重要讲话精神，组织党员干部观看了《贪腐的代价》、《警钟长鸣》、《作风建设永远在路上》等警示教育片。尤其是20xx年第4季度，认真参与市交通局开展的“转作风、树形象、求发展”专题教育，先后两次开展了“三严三实”专题党课教育。此外，在重要节假日前，组织市运管局全体人员学习市纪委和市交通局纪检组下发的各类文件，让党员干部从思想深处受到教育和洗礼。

二是开展运政业务培训。邀请省交通干校在我市开展了交通部执法证培训，共组织全市运政人员104人参加培训。12月还组织开展了全市运政执法人员培训班，邀请交通部、省局专家授课。此外，还邀请交通部交干校教授、市委党校老师对运管干部职工开展日常安全法治、形势政策的教育培训。通过各类培训的开展，促进工作人员对道路运输法律法规的理解，对规范执法程序，严格实施行政许可、行政处罚，有极大的促进，运政人员的整体素质得到了进一步提升。

三、分管领域工作实绩

(一)推动道路运输市场资源整合

一是对全市货运市场开展专项整治。狠抓危险货物运输企业基础管理。全面规范车辆停车场地、安全防护设施、车辆档案、从业人员档案、从业人员安全教育、车辆动态监控、车辆安全例检等工作。督促危货运输企业严格落实“五不承运，五不出车”，彻底杜绝车辆带病上路。清理“小马拉大车”、“小车大罐”等不符合规定车辆357辆，注销不符合要求的危货企业3家。积极推动汇盛物流有限公司和山西汽运集团晋城公司的资产重组，诚运物流和程顺物流达成重组合作协议。对普货运输企业未按时换发经营许可证，以及不符合道路货物运输行业标准的情况进行了清理整顿，并函告相关部门注销相应经营范围,共清理注销货运站场110家，普通货运经营者102家。

二是做好全市营运类黄标车淘汰工作。严格落实20xx年底前注册的营运类黄标车，不予办理《道路运输证》年度审验并注销营运资格规定。对前来办理注销手续的，及时收回《道路运输证》，对未能及时办理注销手续的，通过报纸、电视、运政网等新闻媒体进行公告，公告期满后强制注销。目前，已对全市2686台营运类黄标车进行注销，提前完成市政府下达的工作目标。

(二)进一步规范旅客运输经营管理

经过两年多紧张施工建设，20xx年12月26日陵川客运中心站正式启动运营。该站以国家二级汽车站为标准建设，占地约50亩，总建筑面积4018平方米，集客货运输、旅游客运、物流、维修、电子商务于一体，对于改善陵川县交通运输环境有着积极的作用。20xx年，我省首条纯电动客运班线“晋城—皇城相府”线路开始运营，共投入14辆纯电动客车，市客运东站、皇城相府景区还配备了14套专用充电桩。纯电动班线车辆投入运营，保护了景区的环境，也是发展清洁交通、低碳交通，推进运输模式创新的一种新举措。此外，针对春运、黄金周等重点时段，深入汽车客运站开展隐患排查，对进站车辆证件、驾驶员资质逐一排查，严格落实“三不进站，六不出站”，保障旅客安全便捷出行。20xx年春运，全市共运送旅客70万人次，增开加班客运471辆次，开行包车客运407辆次，全市未发生旅客滞留和重大服务质量投诉。

(三)持续深化依法行政

一是狠抓“六权治本”。以制定“权力清单”、“权责清单”为抓手，对照法律法规分门别类对市运管局行政权力进行全面梳理，逐项列明设定依据，做到该减则减、该放则放，确保权力来源合法。市运管局已完成“权利清单”和“权责清单”，共设各类行政权利48项。

二是开展简政放权。将一、二类机动车维修企业许可下放县级运管机构，普通机动车驾驶员培训和机动车驾驶员培训教练场由县级运管机构直接许可。对涉及道路运输企业的36项行政权力切实下放到位，取消了营运车辆管理IC卡和道路运输经营许可工本费，最大限度给企业和市场松绑减负。

三是打击非法营运，维护道路运输市场秩序。20xx年，对运政稽查工作模式进行了改革，成立两个外勤大队和一个内勤大队，实行外查内处、查处分离的方式开展运政稽查工作。全市运管系统在20xx年开展了3次专项稽查行动，重点整治：未经许可擅自从事道路运输经营和道路运输相关业务经营;未取得从业资格证的人员或者与所驾车型不符的从业人员驾驶营运车辆;班线客车不按规定线路行驶、旅游客运和包车客运未取得包车手续经营;“两客一危”车辆擅自关闭和遮挡车辆安全监控设备;不按规定运输道路危险货物等的非法违规经营行为。此外，我们积极与高速交警联动执法，对途经我市的长途班线客车和旅游客车的违规经营行为进行查处。与城区、泽州县、陵川县稽查大队实现常态化联动，对群众反响强烈的周村、大阳、下村、陵川等方向“黑车”进行严厉打击。市县两级运管机构共出动执法车辆978辆次，出动执法人员5658人次，检查各类运输车辆7268辆，检查道路运输企业及道路运输相关业务经营者661家次，查扣车辆269起，纠正各类违章860余起。

(四)需要加强的工作

市运管局于20xx年8月就提升为副处级建制，20xx年4月市编办对市运管局领导职数进行了核定。但是由于种种原因，副科级岗位直到现在依旧空缺。市运管局副科级岗位长期空缺，对日常工作开展十分不利，同时也极大影响了广大工作人员的积极性。此外，市运管局还存在党政工作“两层皮”现象。我虽然目前主持市运管局工作，但我个人的编制和组织关系均在市交通运输局，这种情况导致了，市运管局存在支部管党建，领导班子管政务和业务现象。

通过一年来各项工作的扎实开展，我分管领域内主要工作目标顺利完成，市运管局干部职工廉洁自律和依法行政意识明显增强，市运管局未发生一起违规违纪事件，全市道路运输管理工作进一步规范。在今后的工作中，我们还将以服务和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，不断深化改革，以改革促发展，为全市经济社会发展继续努力!

年度述职报告 篇8

年度述职报告：国学教育的实施与发展

作为一名教育机构的管理者，在过去的一年里，我一直致力于推动国学教育的实施和发展。通过多项举措和创新，我们取得了一系列重要成果，并改善了许多关键指标。本文将详细介绍我们在国学教育方面所做的工作，包括课程设置、师资培养、学生参与和社会影响等方面的具体情况。

在课程设置方面，我们积极引入了国学课程，以丰富学生的知识结构和提高文化素养。这些课程涵盖了经典著作、古代文化和传统礼仪等内容，通过一系列富有启发性的教学活动，激发了学生对国学的兴趣和热爱。我们还通过调研分析，根据学生的需求和兴趣，进一步优化了课程设置，确保学生能够受益于这些课程。

第二，我们注重师资培养，努力提高国学课程的教学质量。我们邀请了一些国学方面的专家学者来到学校，进行教师培训和讲座，提升教师的教学水平和对国学知识的掌握。我们还通过与其他学校和机构的交流合作，共同开展研讨活动，促进了教师间的沟通和学术交流。这些努力使得我们的教师团队更加专业化，能够更好地传授国学知识和价值观给学生。

我们强调学生参与，积极推动学生积极参与国学教育活动。我们组织了一系列以国学为主题的比赛、讲座和展览等活动，吸引了大量学生的参与和关注。这些活动不仅提升了学生的学术能力，也增强了他们的文化自信心。通过参与这些活动，学生们能够更好地了解中华文化的深层次内涵，培养对传统文化的热爱和尊重。

我们注重社会影响，积极推动国学教育在社会上的认可与传播。我们与媒体合作，开展了一系列宣传活动，让更多人了解国学教育的重要性和价值，并推动了国学教育在全国范围内的普及。我们还与社会机构和企事业单位合作，在校外开办了国学培训班，为更多人提供机会学习国学知识。

在未来，我们将继续致力于推动国学教育的积极发展。我们计划进一步优化国学课程设置，完善师资队伍建设，开展更多的学生参与活动，并深化与社会的合作。我们坚信，通过我们的努力，国学教育将在未来得到更广泛的认可和推广，为培养具有中华文化传统和国际视野的新一代人才作出贡献。

在过去的一年中，我们在国学教育方面取得了诸多重要成果。我们也面临着许多挑战和困难。未来，我们将继续努力，开展更多有益的工作，以推动国学教育在我校的全面发展。相信在我们的共同努力下，国学教育将取得更加辉煌的成就。

年度述职报告 篇9

学员年终述职报告

尊敬的领导，亲爱的导员、老师：

大家好！我是XX培训中心的学员，非常荣幸能参加今天的年终述职报告会。在过去的一年里，经过自身的努力和老师们的精心指导，我在个人能力和素质上都有了较大的提升。在此，我想向大家详细具体且生动地述职一下。

在学习方面，我一直以来都积极主动地参与各项课程和训练。从基础知识的学习到专业技能的提高，我都能够严格遵守学习计划，按时完成任务。在教师的悉心指导下，我不断地充实自己的学识储备，不断地拓宽自己的知识视野。通过针对不同课程的学习，我深入了解并掌握了专业所需的理论知识和实践技能，使自己不仅成为了一个可以熟练使用所学技能的人，更成为了一个具备分析问题、解决问题能力的人。当然，在学习过程中，我也遇到了不少困难和挑战，但不论有多么艰难，我都积极面对，并尽力克服。同时，我还充分利用课后时间进行自学，通过参阅各类书籍和网络资源，拓宽自己的知识面，为实践提供更多的理论支持。

在团队协作方面，我积极融入班级和小组，与同学们一起完成各项任务。在小组讨论和合作中，我不仅尊重他人的意见，也提出自己的建议和想法，努力与大家达成共识。我相信团队的力量，明白只有通过相互合作，才能够取得更好的成果。在团队项目中，我主动承担责任，积极参与分工，与队友们齐心协力解决问题，保质保量地完成任务。通过这样的合作，我不仅加深了与同学们的友谊，更提升了自己的组织协调、沟通协作的能力。

在实践中，我不仅积极参与各类实践训练，也主动寻找实习机会。通过实践，我可以将自己学到的理论知识付诸实际，不断检验和提高自己的实践能力。在实践过程中，我刻苦钻研，勤奋实践，不怕辛苦和困难。通过与实践单位的合作，我了解到职场的真实情况和需求，在实践中不断摸索、总结经验，提高自己的实战能力。在实践过程中，我遇到了许多问题和挑战，但我始终保持乐观坚持的态度，努力寻找解决问题的方法，并取得了一定的成果。

在自我管理方面，我注重自己的个人提升和成长。我定期制定个人学习计划和目标，合理安排自己的时间，为自己的规划和进步创造条件。我不仅定期反思自己的学习和表现，还注重自我评估和自我激励，及时调整自己的学习方法和行动策略。在这一年中，我不断提高自己的自律能力和抗压能力，培养了较强的自我管理能力。

小编认为，通过一年的学习和实践，我在各个方面都有了较大的进步和提高。今天的述职报告只是对过去一年工作的总结，也是对自己所取得成绩的回顾。在未来的学习和工作中，我将继续不断努力，进一步提升自己的能力，为学校和社会做出更大的贡献。

谢谢！

年度述职报告 篇10

20_年已经过去，回顾一年来的工作有成绩也有不足，但更多的是收获，这一年在上级团委和校党政领导的支持、关心下，开展了一些团的基础工作，还带领全体团员青年开展多种寓教于乐的活动和政治思想教育，引导广大青年学生立志成才，争做跨世纪有用人才。现将一年的学习、工作述职如下：

一、加强理论学习，提高自身素质

1、我作为团的基层干部，作为一名党员政治思想上与上级保持一致，认真学习贯彻“十九大”精神。严格履行党员义务，忠诚于党的教育事业，在团员青年中起到模范带头作用。在校青年教师中，不管是理论学习或业务能力，力争带头做好表率，能正确处理好集体利益和个人利益关系，崇扬奉献精神，不计较个人得失。

2、作为团委干部，更应具有良好的政治理论素质，在任职期间，能重视学习，加强学习，带领全体团委委员始终将政治学习作为日常工作的一部分，经常学习党和国家领导人的重要讲话、时事政治和相关理论，并进行深入探讨。经过一年的努力，自己和团委干部的政治理论水平都有了明显的提高，从而更坚定了共产主义信念。

3、在任职期间为人师表，办事坚持原则，遵守学校的各项规章制度，深入学生与学生相互交流思想，了解青年学生的思想动态，关心团员青年，指导各班团支部开展团的各项活动，教育培养一批优秀学生团干部，抓典型、树榜样，以榜样促进步。

4、平时以高标准严格要求自己，工作学习积极进取，倡导求实精神。不管是对学生教育的系列活动和团的自身建设中，总以踏实的工作作风，务实的工作精神来推动学校团的工作。常常思考学校团工作如何开展，如何提高团干部和自身工作能力，如何在原工作基础上有所创新等问题，力争在团的岗位上做出成绩。同时还向兄弟学校学习团工作经验，总结阶段性工作，积累经验，为学校团工作的进一步开展打下扎实基础。

二、踏实认真工作，积极努力创新

在这一年里，能针对教育方针和教育工作重点，利用团市委、团区委的文件精神，找准学校团工作的着力点，深入实施中学生素质培养中的“曙光计划”，进行成人、爱国教育，良好习惯养成计划，青年志愿者活动以及共青团建设等，以各种活动为载体加强青少年思想道德教育，培养爱国主义、集体主义精神，多方面培养学生的综合素质，努力成为跨世纪一代有用人才。

一年来开展了如下活动：

建立了我校各支部青年文明岗，筹建了学校广播站，并正式运行。进行了文明礼仪倡议活动、选拔培训了各班文明礼仪监督员、利用广播站和早操时间进行了文明礼仪规范、中学生行为规范学习;筹备“绿茵文学社”、“春蕾书法协会”。

开展《祝福祖国》主题活动：进行环保知识讲座、环保知识宣传、推行环保节约行为、组织了各种青年志愿者活动、进行了立足岗位学习雷锋活动、新团员入团宣誓活动、植树节活动。开展“感恩教育”主题活动;开展《红色五月》主题活动：结合五四青年节对团员进行爱国主义教育、进行团课教育、新团员宣誓仪式、开展红五月文体活动、配合学校完成红五月文化艺术节相关活动。开展《收获》主题活动：组织了主题团日活动、学习经验座谈、优秀团员、团干评选、支部、团员、团干民主评议。召开主题团日活动等等，通过活动来激发学生们的热情，培养学生的使命感和责任感。

下半年进行了团籍资料的整理，团员证的注册、组织关系结转工作。完成了新建年级支部的建立，校团委委员和各班团干的培训工作。教师节庆祝活动、开展“爱校、爱班、爱师”活动、召开了校团委委员、干部会议、进行了黑板报“新学年、新风貌”的评比、开展“九.一八”纪念活动和爱国主义教育活动、进行了团委新干部培训、开展了主题团队会、团知识讲座、戒除网瘾知识讲座和学生个性特长展示活动、开展了成人纪念仪式、新团员入团宣誓仪式，开展了学习英雄少年征文和演讲活动、进行了常规的团课教育、发展新团员、共青团员年度团费的收缴和上缴工作、团员年度注册、评议了优秀团员和团干，召开了_年团委工作研讨会，回顾了_年度工作，并制定了_年度工作重点和指导思想。在这些活动中学生青年们踊跃参与，涌现了一批具有一定潜质的学生。在系列活动中发现自我，增强班级凝聚力。

在这一年里积极带领全体团员青年广泛开展青年志愿者活动，力求形式多样，立足校园，服务社会。全年积极开展“讲文明、树新风”活动，坚持在实践中提升共青团员的思想意识，开展了各种形式的青年志愿者活动。先后开展了“争做雷锋”环保清扫、“擦亮阜阳”清洁活动，让团员青年走出校门，展现青年风采感受荣耀。组织参加了在钟鼓楼广场举行的“绿手帕”节能环保志愿者活动，让青年团员奏响街头环保新乐章，宣传环保自我教育。关爱弱势群体，组织青年志愿者参加服务，感受他们的生活，使青年团员更加热爱现在的生活和学习环境。在全国19个助残日成功为_特教学校捐款18，000元。在校内我们也开展各项教育活动。组织了春风又绿我校园活动和清除校园卫生死角志愿者活动，树立爱我阜阳爱我校园环境意识。通过这些实践活动极大的教育了青年团员，使他们在思想意识上有了进一步的提高。在本学年我校团委被评为区级五四红旗团委，我个人被评为_区优秀团干、_市优秀团干。在_区二次团代会上，被选为团区委委员、常委。

年度述职报告 篇11

尊敬的领导、各位老师、家长和亲爱的同学们：

时光荏苒，一年又逝。在过去的一年里，我有幸担任着语文教师的职责，与孩子们一起成长，与同事们共同探讨教育的乐趣。在此，我将向大家汇报本人过去一年的工作情况，希望得到大家的指导和支持。

一、教学工作

在过去的一年里，我秉承“以学生为中心”的教学理念，致力于激发学生对语文学科的兴趣和热爱。我注重培养学生的语文素养，积极引导学生进行课外阅读，拓展他们的文学视野。在课堂教学中，我尝试多种教学方法，注重培养学生的语文表达能力和批判性思维，通过启发式教学、小组合作等方式激发他们的学习兴趣，提高学习效果。此外，我也积极参加学校组织的教研活动，与同事们分享彼此的教学经验，不断提升自身的教学水平。

二、学生管理

作为语文教师，我不仅关注学生的学业进步，更注重学生的全面发展。我与学生建立了良好的师生关系，关心他们的成长，倾听他们的心声，及时发现并解决学生在学习和生活中的问题。我还积极指导学生参加文学社团活动、写作比赛等课外活动，培养他们的专业技能和综合素质，努力让每个学生都能收获成长和快乐。

三、师德师风建设

作为一名优秀教师，我始终以身作则，关爱学生，尊重学生，严格要求自己，不断追求专业发展。我坚守教育教学的底线，严格要求自己在备课、授课、评价等方面严谨规范，用心呵护每一个学生的成长。同时，我也积极参与学校的各项管理工作，配合学校领导和同事们共同维护学校的师德师风，为学生树立了良好的榜样。

四、自我总结与展望

过去的一年，是我成长的.一年，也是我收获的一年。在今后的工作中，我将继续努力钻研语文教育理论，不断提升自己的教学水平；继续倾听学生的心声，关注每个学生的成长，努力让每一个学生都感受到关爱和温暖；继续坚守师德底线，用行动影响学生，做学生的引路人和榜样。我相信，在全校领导、老师们的关心支持下，我一定能够在语文教育的道路上行稳致远，让更多的学生受益，圆满完成学校交给我的使命。

最后，感谢各位领导、老师和家长的关心和指导，也感谢学校给予我的机会和平台。未来，我将继续努力，为学生的成长和学校的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

年度述职报告 篇12

每年的述职报告会是年终单位对全体工作人员的考核例会。每一个机关工作人员通常都会在这次例会上向领导和同事报告自己全年工作情况。

从进机关那天起，这样的例会已经过多次了。一开始我就很不习惯这种自我陈述的述职方式。天才知道是谁发明了这种自我表现甚至自我吹嘘的述职报告会，难怪有人嘲讽的称之为“众人集中读自己写的报告”会。

那天述职的时候，单位所有的人无一例外的开始“读自己写的报告”。我认真观察并总结了以下几种最有特色的报告：

其一是开中药铺式，一年360天的工作，该同志以惊人的记忆，居然罗列了n条出来，除了上厕所和家庭生活没有写进来之外，给人的印象是——该同志工作真多，工作量极大。

其二是自我表彰式。一项本来应属于常规性的工作，比如给领导写讲话稿，该同志却描述得绘声绘色，写作字数达n篇，创下历史新高，还有什么夜以继日，废寝忘食。总之给领导写讲话稿耗尽了该同志宝贵的精力，就差没有鞠躬尽瘁，死而后已。

其三是吹牛拍马式。给领导拍马屁的最好机会就是巧妙的恭维领导，而且做到声色俱现。开头首先用一句机关常见的套话，比如在某某领导的直接领导和亲自关怀下(有语病)，然后陈述自己的工作状况是如何在领导的领导下(很拗口)取得了辉煌的成就(地位不一般)。全年如果没有领导的领导(质疑：我们会完了?)就会如何如何。总结的结尾是，多亏了领导的领导啊(觉得有一点肉麻)。

其四是高大全形象式。该同志无论德能职勤，无一不十全十美，全能型公务员，其他人都是陪衬。功劳都是自己的，不足全是别人的。要说有什么缺点的话，就是很羡慕别人可以拿公家的，吃公家的，唯独自己思想太正统，但是“心里却是有点痒痒”(潜台词是这是可以理解的哦)

领导说过年终述职这是给每一个人的表现机会，所以轮到我的时候，很想效法一番，向大家展示自己全年的功劳。无奈天性愚钝，做不到自我吹嘘。最后话到嘴边，读出的报告台词是;

“思想品德：以党性为重，坚持原则;以大局为重，服从组织安排;以事业为重，不计较个人名利得失。工作业绩：为国家尽绵薄之力，为人民尽服务之心。报告完毕”

我知道自己的报告很乏味，评分估计勉强及格。但是我不会骚首弄姿，也是无可奈何的事情。管他呢!

不过有几点疑虑却是要提出来的。j这读自己的报告难道就没有参杂的水份?天才晓得该同志的自我陈述有几分是真实的东西。长期以来机关述职考核标准既抽象又宽泛，无论是量化还是虚化都缺乏科学性，因此这种述职的办法也太容易造假了，而且没有人提出质疑，居然在机关里还流行了那么多年!

可悲，可悲!

年度述职报告 篇13

我的祖籍在回疆是少数民族，可爱的广东是我的第二故乡。从小就梦想长大后当个漂亮的音乐老师。受环境影响很早就喜欢音乐舞蹈、书画、体育。在党的关怀培养下，我不断在成长进步，我牢记干事业与做人一样，要真诚胸怀宽广，不幕虚荣，甘为本份、甘为清贫、甘为人梯。回想工作三十二载，可以无愧地说：我的青春年华全部奉献给了孩子们，给了音乐艺术事业；我的智慧才能忠诚敬献给党的教育事业。（加入中国共产党组织24年）下面将本人在“音乐天地”里辛勤耕耘所获的成果向大家汇报。

一、爱国爱党信念强 刻苦学习超自我

1、认真参加政治学习，关心国内外大事

为了在世界飞速发展形势中不掉队，我不断地在精神上充实自己，确立崇高的理想比金钱更重要的理念，争取做到学无止境，与时俱进。自学了《建构主义及其学习方法》、《网络教学在基础教育中的运用》、《素质教育在美国》、《课堂教学优化的原理与方法》、《音乐教育与教学法》、《新课程音乐标准》等文件及书籍，每周六中午自觉地听凤凰台《圣凯若世纪大讲坛》专题讲座，收益匪浅。还参加了市教研员理论学习班；区教育新视野系列讲座；聆听国内外专家有关现代信息研讨讲座等，室内的政治学习从不缺席。也组织区音乐学科中心组成员每两周学习一次，人人畅所欲言，团结向上。努力构建有价值的理念，跟上改革的潮流。

2、学习业务，精益求精。收获是：懂得了“问渠哪得清如许，为有源头活水来”的道理。信息时代知识更新，三年一个周期。“知识像鲜奶，纸盒上就印着有效日期”-美国福特汽车公司培训部的名言。精深的专业知识，靠的是教研员对本学科的历史、现状、未来等有精湛的研究、独特的见解、深厚的功底。近期参加的培训学习主要的有《第三届全国音乐优质课展评研讨》、《江南五省音乐教学考察》、《上海音乐高级研修班》、《小器乐培训班》、《外语解读》、《电脑音乐课件制作技能》补习班等。除了战胜年龄大的困难外，还学会了挤时间，耐得寂寞的干扰。

每周持之以恒勤练音乐、舞蹈基本功保持良好的体型和技能乐感，以胜任艺术工作，让生命充满活力。

3、以德服人，以育助人。爱岗敬业，全年满勤，超时奉献。左右铭：“不以善小而不为”对学生和教师的大小事都关心襄助。口头的爱国要化为实际的行动，乃为真！

二、勤于实践 锐意改革

天道酬勤，大巧若拙，能者多劳。在区学校艺术教研教育工作中，能认真贯彻《全国学校艺术教育总体规划》，以全面推进素质教育为中心，以培育学生和教师的创新精神与实践能力为重点，以抓好师资队伍建设为关键的音乐艺术课堂教学改革，进一步完善教学环境和教学设施建设，使天河区学校艺术教育教研工作能上一个新的台阶。几年来负责的业务工作都已超额完成，成绩显著。主要表现在以下方面；

( 一)、校本音乐教师的培训作为工作中心点

1、举办音乐教师课堂教学技能培训班。

每年都有地、扎实地培养中青年教学骨干，凝聚一批音乐特色教师。今年4-8月都分别开展了音乐新课程新教材教法学习培训，新实验课观摩等活动，引进先进奥尔夫教学法培训，学员反馈良好。

2、举办课堂器乐教学研讨和音乐学科第二阶段课型研究获得成功。

今年共有135名教师取得器乐教学上岗证、此项活动目的是推动学生的动手实践能力及音乐的迁移再创造能力，抓好课堂器乐教学农村薄弱学校的扶持、指导工作。已选送五个优秀器乐班际教学创新课参加市的"德灵杯班际器乐调演"。在区第二阶段课型精品课观摩交流中，获得优秀奖的有天河中学李宜芳、体育东小学蔡云云、棠下小学李庆芳、杨箕小学周自清。一批年轻教师在冒尖在成长。市“百佳教师”评选中我区占了十位。为师成长衣渐宽，甘当人梯品自高。本人的科研课题也获得市第二阶段科研成果二等奖。

3、召开多媒体技术和策略在课堂教学上的应用观摩会。

组织了各中学、教办对音乐课件教学改革的成果进行评审和推介教研交流。（录像课或软件制作、典型问题和重点课题的等）为第二阶段教学设计与实施活动的优秀成果结集出版做好准备。功夫不负有心人，在我的指导帮助下，天河中学李宜芳老师音乐课，在全市优秀课交流观摩中，受到好评，并在大会上发言介绍经验，本人也受到市教研室和局的表扬。李老师这位刚工作两年的教坛新星，代表广州市新秀去海南岛以及参加粤港两地教学比赛。

4、教研活动走出去，请进来，集思广益，学有所得。

近年来经常组织教师外出教研：到广雅中学、东风东小学、沙面小学、21中、铁中、市教育学院、市少宫、顺德市等地学习。还组织了十五位骨干到南京、北京、上海学习。特请了北京特级音乐教师郑力老师以及华师大雷雨声教授、市教研室冯老师、省音协何老师作专项培训讲座。并想方设法去借好的国内外录象教学资料，放给教师观看并讲评。每次教研活动做到认真充分准备，心到-眼到-讲究时效，潜移默化，润物细无声。数次获得市、区教学教研工作质量一等奖。

年度述职报告 篇14

二00四年，我办在县委、县政府的正确领导和县编委的直接领导下，在市编办的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，不断增强实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，紧紧围绕促进县域经济发展这个中心，努力工作，不断创新，较好地完成了全年的各项工作任务。

一、开展以“树立正确的政绩观”为主题的学习教育活动

印发了《关于开展“树立正确的政绩观”学习教育活动实施方案》（永编办字[2004]5号）文件，在全办深入开展以“树立正确的政绩观”为主题的学习教育活动。每周二、五集中学习胡锦涛在党的十六届三中全会讲话中有关树立正确政绩观的重要言论等领导讲话精神。认真贯彻落实胡锦涛关于“要把树立正确的政绩观作为新时期党的建设的伟大工程的重要内容，通过加强思想政治建设和深化干部人事制度改革予以切实保证”的批示精神，以树立正确政绩观为核心内容，教育引导“什么是政绩，为谁创造政绩，如何创造政绩”等基本问题的认识，大力倡导求真务实、真抓实干的工作作风。以焦裕禄、孔繁森、郑培民、牛玉儒同志为榜样，学习他们奋发有为、开拓进娶求真务实、艰苦奋斗、克己奉公、清正廉洁的革命精神。每人撰写了一篇3000字的学习体会文章。

二、加强机构编制管理工作

（一）机构编制意识牢记在心。充分认识机构编制工作的重要性、严肃性和权威性，认真贯彻落实县委、县政府《关于印发〈永修县机构编制委员会工作规则〉和〈永修县机构编制管理暂行规定〉的通知》（永发〔2003〕28号）文件，始终坚持机构编制管理“三个一”审批制度，即“编办一家单位承办，编委主要领导一支笔审批，编委一家行文”，严肃机构编制纪律，巩固机构改革成果，防止机构改革反弹。

（二）实行核编准调制度。党政群机关及事业单位人员的调配，除正、副科级领导的调整见任职文件外，一律实行核编准调制度。由调入单位到编办领榷申请调入行政、事业单位人员核编表》，经编委会主任签字批准后，组织、人事部门凭核编表研究办理有关调动手续。被录用或调入人员凭组织、人事部门介绍信到编办开具核编通知单，无核编通知单，人事部门不得办理工资基金，财政部门不得拨付工资。全年共有345人办理了核编准调手续。

（三）制定信息和宣传报道工作办法。为加强我办机构编制信息和宣传报道工作，充分发挥机构编制信息和宣传报道在机构改革和机构编制管理中的重要作用，出台了《永修县机构编制委员会办公室机构编制信息和宣传报道工作办法》（永编办字[2004]13号），对信息和宣传报道工作做出了部署，提出了工作任务、报送方式、评比奖励办法。

（四）做好机构编制统计工作。在机构编制日常管理中，编制的分类、核定必须有统计数据为依据。因此，搞好机构编制统计工作，是加强机构编制管理的基矗为加强对全县机构编制、实有人数进行动态管理，我办制定了《党政群机关、事业单位编制人数月报》，坚持每月向县领导报送月报表，让领导及时了解我县机构编制、人员情况。机构编制年报统计工作力求准确、及时，不出差错。

（五）积极稳妥做好县政府部分机构调整工作。根据《省委办公厅、省政府办公厅关于对市县政府部分机构进行调整的通知》（赣办[2004]36号）精神，按照完善社会主义市场经济体制和推进政治体制改革的要求，坚持政企分开，精简、统一、效能和依法行政的原则，从本地实际出发，紧紧抓住转变政府职能这个关键，调整和完善政府机构设置，科学规范政府部门职能。认真做好机构调整方案的制定工作，以《中共永修县委、永修县人民政府关于上报永修县政府部分机构调整的请示》（永字[2004]65号）上报市委、市政府。

（六）做好事业单位公开招考录用工作人员工作。为解决我县各级各类事业单位存在的专业技术人才匮乏、年龄和知识老化、青黄不接的问题，经县政府常务会议研究决定，在有空余编制的事业单位公开招录一批专业技术人员。经公开考试、体检、考核及县事业单位招录工作人员领导小组审定，全县各级各类事业单位录用工作人员49人，圆满完成了20事业单位公开招考录用工作。编办作为招录领导小组办公室，做好了用人单位编制、录用人数审定，实施意见的起草，体检，录用工作信息发布，各组室之间的联络、协调，招录工作的总结等工作。

三、认真做好事业单位登记管理工作

今年3月，中央编办对我县事业单位登记管理工作进行了复查。中央编办于去年、今年两次对我县事业单位登记管理工作检查，都予以了充分的肯定，为江西省事业单位登记管理工作在全国获得先进做出了突出的贡献。

（一）制定登记管理工作各项制度。为了更好地开展事业单位登记管理工作，做到人人有职责、个个明目标，制定了《关于事业单位登记管理工作岗位职责及过错追究试行办法》。为了更好地为事业单位和社会服务，制定了事业单位登记管理局服务四制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制。为了更好地贯彻落实国务院《事业单位登记管理暂行条例》，把我县登记管理工作纳入规范化、制度化轨道，制定了事业单位登记管理四项制度，即登记管理工作与干部考核相结合制度，登记管理工作与机构编制日常管理相结合制度，档案管理制度，微机管理制度。

（二）认真做好事业单位年度检验工作。为保证年检质量，我们在工作中注重把好“三关”。一是把好事业单位法人承担民事责任的能力及资金总额审查关。要求事业单位法人财务独立性、资产真实性、报表的可信度等情况要经过主管部门审核。二是把好事业单位变更事项的真实性、合法性审查关。凡事业单位登记事项发生变更的，都要求提交相关文件或证明材料，并逐一进行审核确认，对变更有疑问的，要深入调查了解，妥善解决。涉及到事业单位法定代表人变更的，要求其必须提供有关文件依据。三是把好开

展业务活动的审核关。在审核事业单位开展业务活动情况时重点审查：事业单位是否在核准的宗旨和业务范围内开展活动，有关的资质认可或执业许可证是否继续有效。全县178个事业单位完成了年检，分别在5月12日、6月1日、7月10日的《九江日报》上进行了公告。

（三）在完成度检验的基础上，对全县事业单位法人进行了实地检查。以永编办字[2004]9号文件《关于对事业单位法人进行实地检查的通知》下发至各单位，对事业单位法人是否将证书正本悬挂在主要办公场所醒目处、事业单位挂牌是否与核准登记的名称一致，核准登记的法定代表人与实际负责人是否一致等事项进行了实地检查。对检查不合格的单位，下发限期整改责任书，责令限期改正，在规定的时间内拒绝整改或整改不合格的单位撤销其登记，收缴《事业单位法人证书》及印章，并提交编委会研究，建议撤销该单位及编制。极大地促进了各主管部门及事业单位重视事业单位登记管理工作，进一步加强了对事业单位日常监督管理。

（四）根据国家事业单位登记管理局《关于开展事业单位网上登记管理试点工作的通知（国事登字[2004]1号）、省编办《关于转发国家事业单位登记管理局＜关于开展事业单位网上登记管理试点工作的通知＞的.通知》（赣编办发[2004]65号）和市编办《关于开展事业单位网上登记管理试点工作的通知》（九编办字[2004]65号）精神，我办将在全县开展事业单位网上登记管理工作。印发了《关于开展事业单位网上登记管理试点工作的通知》（永编办字[2004]17号），做好网上登记管理的前期准备工作。

四、妥善处理好日常事务并完成其他任务

（一）认真做好文件资料的收发、打英整理归档工作。

（二）做好财务和接待工作。严格执行各项财经纪律，在预算范围内能够利用有限的经费搞好盛市及其他县来客接待工作。

（三）积极参加县里组织的中心工作。今年全县宣讲中央一号文件，我办派出一名干部到白槎镇双丰村进行宣讲，取得了明显效果。经常深入到白槎镇开展防汛抗旱工作，在人员少、经费紧的情况下尽力为镇里解决实际困难。2004-新一轮村建包村，我办到白槎镇福联村进行包村工作，为村里党建村建工作、经济发展出谋划策。今年资助2名种养专业户参加农函大学习种养技术。办公室全体干部为村里特困户捐款捐物，帮助其度过难关。

（四）做好信访和人大建议、政协提案工作。机构编制工作既是关系到国计民生的大事，也是涉及到广大人民群众个人切身利益的事情。因此我们不断强化公仆意识，增强服务意识，热情接待每一位上访人员，耐心细致地做好解释工作，使之理解和满意。同时，认真做好人大代表和政协委员提案、议案和县政府办公室转文的办理工作。在日常工作中，我们对上述来文，都认真对待，仔细研究、专人负责、及时答复，做到件件有着落，有文复，使被答复单位和代表了解相关政策和办事程序。对处理方法和工作态度较为满意。今年以永编办字[2004]7号、8号文件对政协委员提案进行了答复。对供销、物资、外贸三家在职、退休人员解决财政拨款问题进行了调查，形成意见报县政府研究。

（五）根据县委《关于中共柘林镇委员会等党组织机构设置变更的通知》永字[2004]13号文件，以永编办字[2004]3号《关于对原柘林镇等下属事业单位设置变更的通知》，对原柘林镇等下属事业

单位设置进行了变更。城丰乡下属事业单位相应并入马口镇下属事业单位，原柘林镇、三溪桥镇下属事业单位进行了更名。

（六）经我办认真调研，县编委会研究、县委常委会同意、市编委批准，成立了“县安全生产监督管理局”、“县人力资源市潮、“县政府采购中心”。经县编委会研究，成立了“县再就业小额贷款担保中心”、“永修县财政国库支付中心”。对“县建筑工程招标管理办公室”进行了更名，更名为“县建设工程招标投标办公室”。

（七）为进一步加强和改进我县公安工作，维护社会政治稳定，保障永修经济快速发展和全面建设小康社会的顺利进行，根据《中共永修县委关于进一步加强和改进公安工作的意见》（永发[2004]23号）、省公安厅《关于同意设立永修县公安局涂埠分局的批复》，将涂埠派出所和新城派出所合并组建涂埠公安分局。将国保大队、治安大队、经侦大队、禁毒大队、督察大队升格为副科级。根据市编委《关于明确公安派出所机构级别的批复》（九编发[2004]9号）将全县公安派出所升格为副科级。根据《关于县（市、区）森林公安局更名的批复》（九编字[2004]40号），县森林公安分局更名为森林公安局。

（八）全年新增编制34名，其中：（1）根据市编委《关于下达2004年和基层公安事业编制的通知》，2004年我县新增基层公安事业编制20名。（2）增加新成立的事业单位全额拨款事业编制14名。截止年底，全县行政编制1279名，行政机关使用事业编制82名，机关工勤事业编制83名；全县事业单位事业编制5143名，行政和事业总编制共计6587名。

（八）加强学习，提高自身素质。每周五组织干部学习“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神、《行政许可法》以及《事业单位登记管理暂行条例》等业务知识。以行风评议为动力和契机，提高干部的公仆意识、服务意识。坚持考勤制度，使大家工作责任感明显增强，工作作风明显改善，工作效率明显提高。

五、二00五年工作要点

（一）加强机构编制日常管理，严肃机构编制纪律。严禁超编进人，禁止违规设立新的机构和机构升格，副科以上机构设立必须报市编委审批。

（二）配合农村税费改革第二步工作，推进乡镇机构改革。按照中央、盛市的部署，配合农村税费改革第二步工作，推进乡镇机构改革，转变乡镇职能，严格控制乡镇机构编制，为我县农村税费改革最终成功和改革成果的长期巩固提供机构编制保障。

（三）积极稳妥做好市县政府部分机构调整工作。一是要认真做好新组建部门的“三定”工作。要结合行政审批制度的改革，《行政许可法》的实施和政府部门职能的调整，对其他部门的“三定”方案予以修定和完善。二是严格执行有关纪律，确保县政府机构调整顺利进行。

（四）积极探索，推进事业单位改革。各类事业单位分布在全县政治、经济、文化和社会生活的各个领域，情况复杂，牵涉面广，改革难度大。在事业单位机构改革整体铺开前，结合我县实际，从以下几方面进行重点突破：一是做好对企业移交给地方管理中小学编制的核定工作。二是做好文化事业单位管理体制改革工作。探索创新文化事业管理模式，逐步将剧团等艺术表演团体单位推向社会和市场，实现企业化和社会化。三是做好乡镇卫生院管理体制改革。进一步健全具有预防保健和基本医疗功能的农村卫生服务体系。四是做好水利工程管理体制改革。将现有的水利工程单位分为两类，一类是公益事业单位，一类是生产经营事业单位，对他们进行改革，以提高水利工程管理水平和效益。

（五）继续做好事业单位登记管理工作。一是按中央、盛市编办的要求，将工作重点转移到监督管理上来。二是按中央、盛市编办要求，做好事业单位网上登记管理试点工作。对事业单位微机员进行培训，推广应用网上登记驱动光盘。三是做好登记管理的理论研讨工作，对研讨课题进行调研，形成调研报告。

（六）进一步加强机构编制日常工作。一是积极研究机构编制宏观管理的方式、方法，逐步建立机构编制管理工作科学决策机制、综合协调机制、与财政预算管理相配套的约束机制，不断完善实现有效管理的制度、手段和措施。二是加大机构编制的监督检查力度。认真研究一些加强监管的办法，建立健全监督检查的工作机制，明确责任，常抓不懈，务求实效。三是扎实做好机构编制管理的基础性工作。建立和完善与年报统计数据相衔接的机构编制数据库。进一步完善核编准调、机构编制证等项制度。

（七）不断加强自身建设。一是加强学习，提高素质。把编办建设成学习型机关，在加强政治理论学习的同时，注重学习机构编制业务知识。坚持不懈地学习反映当代世界新发展的各种新知识，钻研业务，努力提高素质。二是注重修养，增强党性。要始终保持共产党人的先进性，加强党性锻炼，牢固树立远大理想，继承和发扬优良传统。三是严格要求，端正作风。要有强烈的事业心和责任感，要公道正派，树立正气，要真抓实干，改进作风。不断通过加强自身建设，进一步增强大局意识、与时俱进意识、廉政勤政意识、协调服务意识、艰苦奋斗意识，使编办同志成为“学习思考型、开拓创新型、求真务实型、全面复合型”干部。

（八）继续做好20村建包村工作，完成县委、县政府下达的其他中心工作。

二00四年十二月二十日

年度述职报告 篇15

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是贵公司的审单员，今天非常荣幸能够向大家汇报我的年度工作情况。在过去的一年里，我努力克服各种困难和挑战，为公司的发展做出了不懈努力。下面我将详细、具体且生动地为大家呈现我的年度述职报告。

一、工作概况

作为审单员，我的主要职责是负责审核销售单据以确保数据的准确性和合规性。过去一年，我认真履行职责，每天参与审查大量的销售单据。我深知数据的重要性，所以始终严格要求自己，确保每一份单据的准确性和合规性。我与销售人员保持密切沟通，及时处理出现的问题，并及时向相关部门反馈问题和建议。

二、提升工作效率

为了提高工作效率，我积极主动地学习并应用办公软件和工具，将繁琐且重复的工作流程进行自动化处理。我通过学习Excel宏及其它相关软件知识，编写了一套适用于销售单据审查的自动化工具。这套工具大大减少了手工操作的时间和错误率，提高了审查的效率。同时，我还积极学习相关法律法规，将其运用到日常工作中，提升了工作的质量和合规性。

三、质量控制与问题处理

作为审单员，质量控制是我工作的核心。我每天对销售单据进行仔细审查，确保每一份单据的准确性和合规性。在过去一年里，我发现了一些常见的错误和问题，并及时采取了措施予以解决。同时，我积极与销售人员沟通，提出了一些建议和改进措施，以防止错误再次发生。通过以上努力，我成功提高了审查质量，减少了错误发生的概率。

四、团队合作与交流

在过去的一年里，我积极参与团队合作，并与同事保持良好的沟通和交流。我通过主动与其他部门和同事进行沟通，及时获取信息和反馈问题。同时，我也与其他审单员进行讨论和交流，分享经验和解决方案。这样的团队合作和交流不仅提高了工作效率，也促进了团队之间的和谐与团结。

五、自我提升与发展

为了不断提升自己，我积极参加行业培训和学习，关注相关行业动态和新技术。在过去一年里，我参加了多项培训课程，学习了新的审查方法和技巧。同时，我也自主学习了相关法律法规和行业标准，不断完善自己的知识体系。通过自身的努力和不断的学习，我相信自己能够为公司的发展做出更大的贡献。

通过一年的工作，我深刻体会到审单员这个岗位的重要性和挑战性。在过去的一年里，我充分发挥了自己的专业能力和团队精神，努力做好自己的工作。同时，我也在不断学习和提升自己，为公司的发展贡献力量。希望能够得到领导和各位同事的认可和支持，我将继续努力，不断完善自己的工作，并以更高的标准迎接新的挑战！

小编感谢您的阅读！