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收费处工作总结【篇1】
半年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将半年的学习工作情况简要总结如下:
一、事前预判性
提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;
二、事中严谨性
仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;
三、事后亲和性
微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。
1、魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;
2、工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;
3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
收费处工作总结【篇2】
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；
二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；
三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
收费处工作总结【篇3】
转眼间，上半年的工作已经结束，在这上半年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作
在上半年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20XX年的工作计划
上半年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，上半年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源励志网，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
收费处工作总结【篇4】
以实际行动落实党有号召，团有行动，加强少年儿童思想引领、推进中小学少先队建设，深入基层，贴近青少年儿童。现将这个月的工作总结如下：
一、欢庆“六一”。
1、下乡慰问
与深航南宁分公司的“空姐”“空少”们共同精心挑选 “六一”儿童节礼物，并经2小时车程，到达那务村小学。孩子们亲手为我们戴上了红领巾，并献上了精彩的节目,用欢乐的舞步表达了快乐和感谢。可爱的孩子们与美丽的“空姐”在舞台上共同表演手语舞蹈“感恩的心”，身着天蓝色制服的“空姐”与留守儿童的身影成了一道最靓丽的风景线，快乐感染了在场的每一个人。
2、书画大赛
6月11日，由本人和邕宁区教育局、邕宁区文联领导3人共同担任 “我眼中的新邕宁”青少年书画比赛的评委。本次比赛，经过各基层团组织的宣传发动，以及小作者的积级参加，踊跃投稿，共收到书画作品260余幅作品，在经过认真的筛选、评分，激烈的`讨论过后，共选出22副获奖作品。并于6月xx日上午，在邕宁区城关初级中学，举行 “我眼中的新邕宁”青少年书画比赛表彰会。不仅继承和发扬“五四”运动的光荣传统，还欢庆“六一”，活跃邕宁区青少年的文化生活。
二、实地考察。
自桂少办下发〔xx〕3号文以来，响应上级号召，积极配合团市委评选考察“红领巾示范校”工作，深入校园，并充分发挥团干部的桥梁作用，陪同团市委领导到邕宁区城关二小进行实地考察，期间，由城关二小书记及大队辅导员对1年的工作进行汇报，并对各项设施、场地、档案等一一进行考察。
三、发挥特长。
本人发挥绘画设计的特长，为南宁挂职团队大胆创新设计队标、队旗。经过三番五次的草图、初稿、手稿，最后电脑上色。经团市委领导的审批，挂职团队全体队员的讨论，最终确定了以白色为底，6条彩色色块相互辉映，汇集在一起，寓意13个来自不同高校的“挂友”们，为着同一个目标聚集在一起，还特意把形状编辑成会展中心朱瑾花厅的样式，让标志极具南宁代表性。
收费员个人年终总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
收费处工作总结【篇5】
在院务会的正确领导下，在院班子的具体组织下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心”，认真完成院领导布置的各项工作及任务，不断加强自身业务学习，提高自己的理论水平、工作能力，认真完成院领导交办的各项任务及工作任务。现将上半年工作总结如下：
一、工作情况
在思想上坚持“以病人为中心”，全面落实医院的服务工作方针，打造和谐的医患关系，提高服务质量。
1、建立健全规章制度，加强医德医风建设。我们制定了医院行为规范、工作纪律，并以医院规章制度和医疗服务质量考核标准等为准则来严格要求自己。
2、认真落实医院的各项规章制度，提高服务水平。我们在原有制度的基础上，结合医院的实际，建立、完善了医患沟通、治疗质量、医疗服务、医德医风和各项规章制度，使医院医疗服务的质量有了进一步的提高。
3、加强对收费人员的管理，严格执行医疗收费政策，做到“开单制、支付”三公开。
4、认真做好医院的财务核算工作，严格按照收费许可文件执行收费标准。
5、加强医院的财务管理，定期进行财务核算和会计监督。财务工作是医院的一项重要职能工作。为提高医院财务管理水平，在不断提高自身专业素质的前提下，财务处始终把财务管理放在医院管理的重要位置。
二、存在的问题
一）、在财务的管理方面做的还不够科学、严谨，没有真正体现“严、实、细、狠”的意义。
二）、在资金支付方面做的还不够细致、深化，不够及时，内部财务管理有些地方还有待改进。
三）、财务工作的监督、管理职能没有真正发挥作用，不能真正发挥作用。
四）、管理工作还不能够到位，影响财务核算。
五）、管理水平离医院的要求还有一定差距，财务处的管理工作还不能完全达到管理要求。
三、今后的努力方向
一）、加强学习，提高财务管理水平。
二）、加强业务知识学习，提高财务人员思想素质和业务素质，支持财务工作，以“严谨、细致、扎实、求实”为准绳，不断提高财务人员思想素质和业务素质，以适应建设医院改革发展的需要。
三）增强财务计划管理，加强财务计划执行情况的分析和控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。
一）、通过财务处全体人员的共同努力，财务处的工作得到了医院的充分肯定，xx年度财务决算工作报告，财务处的工作得到了医院领导的充分肯定。
二）、更好的完成医院交给的各项任务，为医院发展起到应有的作用。
三）、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
总之，在财务科工作人员的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但是也存在一些缺点，有待在今后的工作中加以改进，比如，在财务的数量上应进一步控制，成本费用也应有一定的控制。同时还应努力学习新知识、新技术，提高、创新意识，以适应现代化建设和医院改革发展的需要。
收费处工作总结【篇6】
在日常工作中，我们认真贯彻落实上级各部门开展的创建文明城市的要求，坚持以文明城市创建为载体，深入开展创建活动。一是加强了文明创建工作宣传力度，利用宣传栏及时向居民传达了创建工作的有关文件和指示;二是利用“文明小区”活动的载体，组织开展了文明小区创建活动，在社区主要道路两侧进行了“创建文明小区”宣传;三是积极组织开展了“文明小区”创建活动，在社区主干道和辖区内开展了“文明小区”创建活动;四是积极开展了“文明小区”创建活动，在辖区主要道路两侧进行了“文明小区”创建活动。
二、以创新管理，提高服务水平
我处根据市创卫办的要求，认真开展创建活动，不断完善了文明小区各项管理制度。在此基础上，我处还积极参加市创建办组织的各项活动，如：组织了全市文明小区的迎检、“六一”慰问演出，在文明小区的“五小”行动中，我处的“五小”行动在市创卫办的指导下，有序地开展，受到了广大市民的一致好评。
三、以服务为本，加大管理工作
我处按照市创文办的要求，认真开展创建活动，取得了一些成绩，一是全面加强了文明小区建设工作的领导。
二是按要求及时报送了创建工作的开展情况;三是积极组织创建文明小区活动。通过活动的开展，我处的各项工作都得到了市创卫办的充分肯定，为创建工作的开展打下良好的基础。
四、积极开展了各种丰富多彩的活动
一)“创建文明城市”活动
我处根据市创建办的指示精神，结合实际情况，在“五小”行动中，积极开展了“文明小区”创建活动，积极开展了丰富多彩的文体活动，如：开展了“迎国际六一”文艺汇演、庆祝“六一”儿童节系列活动、迎五.一儿童节系列活动等，在各项活动中取得较好成绩。
二)“文明小区”创建活动
在市创卫办的指导下，我处根据市创建办的要求，结合实际情况，积极开展了以文明小区创建、文明家教等为内容的系列活动，在活动中，我处注意加大了文明小区创建的投入力度，积极组织开展了文明小区创建，在市创建文明城市活动中，我处创建文明小区达到了“四个一”，即“一张卡”，一本书，一支笔，一支彩笔，一块展板，一只粉笔，一张笑脸，一个手势。
xx年来，我们共开展了两次文明小区创建活动，在市创建工作检查中，我处被评为文明小区，我处被评为先进单位，我处也被评为文明小区。
收费处工作总结【篇7】
门诊收费工作制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。收款员必须奉公守法，遵守财经纪律，不利用职权谋取私利，文明服务，礼貌待患，不和患者吵架。工作尽职尽责，熟练掌握各项检查、治疗的收费标准，准确划价，如发现少收、漏收按丢款处理。
2、收费处是重要文明窗口之一，对病员态度要和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收、找补现金要唱收唱付，当面点清。
5、备用现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交出纳。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本科室工作人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、出纳必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作。如遇问题，要随时查清，报请领导处理。
10、收费处实行二班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。
收费处工作总结【篇8】
今年以来，我在学校领导和上级部门的正确指导下，在同事们的关心帮助和支持下，以学校的工作计划为中心，以学习实践为指导，坚持以服务教学为中心，以创建“质量、安全、优质服务”为目标，以“服务”为宗旨开展工作，较好地完成了学校交给的各项任务。现就今年的工作总结如下
一、加强学习，提高思想认识，增强服务意识。
作为窗口单位的收费人员，我的一言一行都代表着学校整个学校的形象。所以，在工作中我对自己高标准、严要求，顾全大局、服从大局，工作中能做到：
一是坚决服从学校安排，不迟到、不早退，严格按时上下班，做到按时下班，不随意请假。严格遵守学校财务制度，认真执行学校的收费标准，不乱收费，学校的各项开支做到有计划的安排使用，从未有“坐支”、“吃请”现象。
二是爱岗敬业、提高效率。我坚持把加强学习和业务学习放在自我工作的首位，端正学习态度，明确学习内容，增强学习的主动性和自觉性。平时认真学习上级文件，特别是新时代的学习内容，学习《党风廉政建设责任状》、《教师法》《义务教育法》《未成年人保护法》等法律法规以及《中小学教师职业道德规范》，并把所学理论与实际工作相结合，不断提高自身的综合素质。
三是严格执行上级文件，不乱收费，不乱办班、不乱补课，不违规收费。做到严格执行上级文件规定，不乱收费。
四是廉洁自重、爱岗敬业，不把自己的私事带回家去，不在电视上、网络上乱花钱物、图片上贪图便宜，不把教育事业当作自己的家庭、工作，当作自己的亲人和朋友一样，不贪图名利、无功便是势，时刻铭记肩负的历史重任，严格要求自己，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不贪图名利。
二、强化服务意识，提高服务质量。
收费是学校的主渠道，收费工作在学校的正常运转中起着不可低估的作用，它需要进一步完善学校的管理机制，优化办学条件。为此我一方面抓好收费工作，严格执行收费标准，依法收费；另一方面，不断强化服务意识，热情接待每一位师生，做他们的好朋友，竭己所能帮助他们解决在学校遇到的困难，以此来赢得学生家长的好评。再者，我注重为学生创造一个清洁、文明、优美的学习环境，营造良好的育人氛围。
1、认真开展“文明礼貌岗”创建活动。
学校要求各班以《守则》、《规范》等为载体，开展文明礼貌岗创建活动。以班级为单位，开展文明从身边做起活动。要求各班以《守则》和《规范》为载体，开展好文明学生创建活动，营造良好的学习氛围。同时，开展好“文明从身边做起”教育，开展“文明从身边做起”活动。通过各种形式的活动，学生在文明、礼貌、卫生、纪律等方面都有明显的提高。
2、进一步落实学校“三项评比”工作。
学校在每学年度的“文明岗”评比活动中，都要求做到公平、公正、公开，每次活动都要求公平、公开、公正，并把这些要求贯穿到各项评比工作中去，从而促进了各项工作的开展，收到了较好的效果。如开展了“争创文明窗口，争当文明班级”活动，通过学生的自我评价，让全体师生明理，提高了思想认识，树立起了“文明为人，文明行为”的观念。
3、加大校园文化建设力度。
学校的校园环境是一所学校的窗口。学校长期以来，坚持从校园文化建设入手，通过宣传橱窗、校报、班队会、国旗下讲话等形式大力宣传校园文化建设的先进典型，掀起学校文化建设的。
4、加强教职工思想道德建设。
学校工会组织教职工认真学习学校“”精神和《中小学教师职业道德规范》、《义务教育法》，组织教师学习新《义务教育法》等，通过学习，教职工的教育理念进一步提升，思想认识进一步统一。并将学习过程中反映出来的先进人物和先进事例进行学习、讨论、交流，使大家统一思想、形成共识、统一行动，在学习中找到切实有效的方向。
5、加强学校内部管理。
收费处工作总结【篇9】
本人在收费处工作已有半年时间，期间经历了不少挫折和成功，深刻地体会到了这个职位的重要性和责任。现在对这半年的收费处工作进行总结如下：
一、工作内容
作为收费处的一名职员，我们的工作主要是负责收取、审核和管理各种费用，并做好相关的档案和报表工作。在实际操作中，我们需要认真审核各项费用的准确性，确保数据的正确性，为公司节约成本做出贡献。
二、工作重点
1.加强审核和管理：由于收费处管理的费用种类繁多，审核工作必须做到细致、严谨，严格把关每个环节的准确性，杜绝人为差错和漏审现象的发生。
2.建立良好的档案管理制度：对各项费用的收取和使用，在档案管理方面必须建立完善的记录制度，防止遗漏和丢失，并方便随时查阅。
3.及时做好报表工作：收费处作为公司的一个部门，需要按时提交各项报表，上报各项数据。因此，需要做好时间管理，确保报表准确无误地提交。
三、工作感悟
收费处工作，虽然看似单调乏味，但其实是一项重要的职责。在实际工作中，我逐渐体会到了工作的重要性，更懂得了认真工作的意义。不仅可以提高自己的工作效率，同时还可以为公司的发展壮大做出贡献。
四、工作建议
1.加强沟通、协调能力：收费处的工作需要协调好各个部门之间的关系，加强沟通能力和协作能力，能够更好地推进工作。
2.注重自身素质提升：在工作中，我们需要学习相关法律法规及行业知识，不断提升自身的业务素养和水平，增强自己的综合素质。
3.加强团队意识：作为一名队员，我们需要更注重团队意识，团结协作，共同完成工作任务，实现工作进步。
以上是本人在收费处工作总结的主要内容，相信在今后的工作中，我会更加注重工作细节和规范化操作，努力做好各项工作。
收费处工作总结【篇10】
有幸成为了**区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识,并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《**区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法,有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间,参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
（3）、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医院收费处工作总结
医院收费处工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员，医院收费处工作总结。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前......
收费处工作总结【篇11】
转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水*得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单—的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20xx年的工作计划
1、进一步提高服务水*，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
