最新关于面试心得(范本四篇)

【#范文大全# #最新关于面试心得(范本四篇)#】写心得体会需要使用第一人称的视角进行编写嘛？我们会在学习中积累很多经验和感悟，我们可以向他人诉说自己的心得体会。心得体会中，我们需要毫无保留的展现自己的内心，我相信这份“关于面试心得”能够满足您对作品的需求，阅读之后您可能会有新的体验和想法！

关于面试心得【篇1】

无论你在学校的成绩怎么样好，还是你在学校当了一系列的班干部多么的威风也好，还是你平时都是默默无闻的平凡的过着你自己有情调的生活也好，在面试的时候，你们都是同一起点。不过，经过不同经历的人，说话和思维方式都不一定相同。在我看来，面试最重要是自己当时对自己的自信。当然你有你独特的才华，你才会自信!不过，还有一点就是选择一个合适自己的岗位也是比较重要的。

今天如果我要去面试的话，那么我会先洗个澡，穿着自己感觉非常良好的衣服，带着我的简历及证书去面试。面试的时候一定要做好准备。面试前的准备，简历，面试的地点，面试时间，着装和自己仪表。

在面试的时候，我列出了一下的几点的注意点：

第一，面试的时候，简历该注意点：除了基本信息是应该填的，在自我评价这一栏中写得真实点，对自己以后的规划和未来策划都相应的写上。简历填岗位的时候，一定要写明你的意向工作性质和工作部门。不要写2个一点都关联没有的工作岗位，比如：我填了销售部门，又填了人力资源的行政工作。这样就不太好，销售一般需要外向，善于言辞的人，而行政则是偏向细心型。

第二，面试的时候，说话一定要注意：第一点，不要答非所问。一些问题你可以稍稍做个转弯去回答。比如：你有男朋友吗?你对失恋是怎么看的?如果这个问题，你并不是很想回答，直接可以这样说，我在工作的时候不会带上自己情绪去做事情。其实，这样也不好，正面回答他的问题，不会觉得你不正直。

面试的时候，面试官提出“你有什么业余爱好?”

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

第三，面试的时候，一定要准时到达你们所约的地点。一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。还有一点，如果遇到意外的话，立即电话告诉相应单位。这样不会耽误他人工作时间。

第四，面试的时候，一定要保持微笑和轻松的气氛，展示自己就是招聘单位所需的人才。当你面试非常紧张的时候，你可能会说错话。保持微笑，让招聘者觉得你很亲切，很容易接近，可以很快的融入企业文化或者说的俗点就是很快可以跟公司同事很快的沟通。也渐渐的说明了，你的性格和人际交际。

关于面试心得【篇2】

最后的面试结果还是失败了。这是一个可以预料到不过也挺令人失望的结果。毕竟，我为了这个面试付出了很多的努力，毕竟，我曾经对这个面试十分有信心。

不过，虽然最后没有被录取，我始终不觉得，这段时间的努力是白费。同时，我也觉得这次的面试让我学到了很多。印证了我的一直以来的宗旨：只要付出就一定会有收获。哪怕那收获并不是你最初想要达到的那个，你总能收获到其他的一些什么。

从这次的面试，到面试完成的整个过程。我真的感受到很多。

我所学到的：

准备一个面试最基本要准备什么：

在准备的过程中，我作了思想上的准备，我深刻的思考了我想通过这个机会来锻炼自己的什么能力，我有哪些优点和能力是符合这个工作，我又有什么不足是需要改进的。另外，我还了解了我要面试的这个公司、这个部门、这个职位，这对于我在面试中的回答也是相当的有用。另外，面试一定要整理好服装等，要带好个人简历等注意细节。以前我没有到企业中去面试过，可是经过了这次我觉得我增长了很多知识。

面试时一定要自信：

其中一个面试官提到他之所以很欣赏那个人的原因是她表现出一种自信。的确，自信的态度，坚定的信念对一个面试来说是十分重要的，也是看出一个人是否有能力的很重要的体现。一个真正有能力的人，她同时就会自然而然的体现出一种自信出来。而我反思一下，自己正是缺乏这种自信，也缺乏一种主动的冲劲。

面试官看重的是你做事的方式，思维的方式：

有人说，面试时很重要的一点是要看出你的诚意和认真的态度。可是其实这种东西每个人在面试时候都可以表现出来，你说得多了，每个人都这么说了，面试官听了也觉得很厌烦，效果反而是不大，甚至会反感。就算你是真心这样说的，或许也会被面试官认为你只是在吹。其实，面试官更看重的是做事的方式和思维的方式，与其说太多的诚心诚意的话，不如说具体的一件事让他了解你到底是怎样做事的。或许收获会更大。

面试时的语言表达很重要：

回答问题时一定要紧紧围绕面试官的问题来开展，不要扯得太远，时刻留意面试官的表情和反应，根据他的表情和反应调整自己的答案，努力让他获得共识。不要打断面试官的讲话。用简洁清晰的语言表达你的观点，不要说得很繁杂，那样会让人觉得你的思路不清晰，语言表达概述能力不强。

这是我在面试的准备和面试的过程中，针对自己犯下的一些错误还有面试官的一些评价中吸取的一些经验和教训。或许这次的面试真的不是很成功，真的有很多需要改进的地方。可是我还是觉得十分的值得，也十分的庆幸自己有幸参加了这样一个面试。我从中收获了很多。

另外，今天除了去面试与师兄交流之外。我还和更为聊了一下。其实一直觉得更为是一个很了不起的人，他总是能用很好的语言去表述自己的观点，而且他一直很致力于提升自己各方面的能力，很积极很上进！！所以他是我一个很崇敬很欣赏的一个人。

面试结束的时候，他看出我的心情有点不好。他问我为什么好像有点失落。我就说：我在面试的时候就觉得，自己的证据真的很空洞，就是觉得自己这一年只是一直都在学习，没有很好的通过社团锻炼自己的能力。然后他就告诉我：“一个人怎样看待一件事情有时候是取决于一个人把自己定在一个怎样的高度。你在平地上看好像一切东西都高高在上，可是当你站到一定高度的时候，才发现其实都没什么。所以可能我要做的不是仅仅去懊恼以前没有去做什么事情，更应该做的是思考以后该怎么做。”

我觉得他说得很对，一个人不能总生活在懊恼后悔中，未来才是最重要的，每个人总会遇到这样那样的挫折，问题在于自己的心态怎样，自己要怎样看待这个失败。是把它当成一个包袱，还是把它作为一次难得的经验。这次的面试是失败了，我懊恼过一秒中，可是很快我就平伏了，也接受这个结果。毕竟我真的是能力不如他人，我真的还有很多地方需要去提升去改进，而且我现在大一，还是有时间让我去不断的锻炼。我一定会吸取教训，卷土重来的。

另外一个就是，我告诉他:我最大的缺点就是不够主动，我很少会主动的找人交流。而他告诉我：有个师兄告诉我，在大学很重要的是三样东西，一个提升自己能力，二个学好专业知识，三是人脉关系。我也觉得，在现在这个人与人的社会中，很多咨询，很多机会其实都是通过人脉关系来换取回来的。没有人脉，等于失去很多的机会。而我既然知道了自己的缺点，就一定要争取去克服自己的这个弱点，努力的逼自己多与人交流，不要太胆小。的确，优秀有时是一种习惯。而这次的面试，对我来说本来就是一次的挑战，以前，我从来不会会主动追求一样东西，特别是对于一件自己完全没有接触过的新事物。不过这次我鼓起勇气去接受这个挑战，而且很积极的为它做准备，我觉得这种感觉真的是很好。其实很多东西，都要去开始，去感受你才会有收获的。

还有很多很多的道理，我今天通过面试的经验，通过与师兄的交流，通过与更为的谈话，学到了很多。真的觉得今天是特别有意义的一天。面试已经结束了，结果已经知道了，收获的东西已经装进心里，失去的已经过去。希望以后会比这次做得更好！

关于面试心得【篇3】

随着时间临近毕业季，大四学长浓重的毕业氛围正不断地影响着我们，使我感受到作为大三学生的紧迫感，学长们面临的择业就业问题也即将轮到我去面对。而今天，在大学生活动中心举行了一场大型的毕业生招聘会，这正是一次极好的极好的机会，可以让我提前了解各类公司的招聘岗位、应聘条件以及薪资待遇等，也能通过此次活动认识自身的不足，为将来做好准备。

经过一轮的观看后，我选择了两家公司进行面试。

第一家公司是与自身专业有关的海派药业，其中研发部门的研发员岗位非常适合我的专业。我了解到这类企业对化学系应届毕业生的需求很高，如果毕业生愿意从事这份工作，那么就业并不困难，只要足够谦虚、愿意学习，都能逐渐熟练这份工作。但我也了解到从事这类工作，学历越高，待遇越好，因此考研后求职也是一种好方法。

第二家公司我选择了与化学专业无关的热风时尚企业，该企业立足于精选时尚零售行业，招收零售服务人员。通过一段时间的交流，我了解到这份工作更需要的是交流能力以及服务意识，也需要细心并耐心地不断了解门店的商品销存情况和日常现金流。

招聘人员详细地讲述了对毕业生的培养计划，和明确的薪资福利待遇。销售岗位对专业无要求，这更需要自己在大学生活中不断地学习为人处事和交流沟通的方式方法。该企业的等级制度也非常明确，在这样的环境中，更能激发员工的工作动力。

总结与心得体会：整场招聘会中，我与各类行业企业都有过简短的交流，得到一些结论：大多数企业对大学生的专业素养要求并不高，大都通过培养来达到工作要求。当然，要是有突出的专业能力能让就业更为轻松满意；社会对大学生的需求量很大，不要眼高手低，就业并不困难；熟练掌握一门专业常用的软件，例如CAD，Origin等，也能作为求职的重要条件。我也通过这次招聘会了解到自身存在的不足之处：交流沟通能力不足，对专业技能、软件等掌握不充分，以及自身知识素养仍不够丰富等。令人遗憾的是这次招聘会并没有现场面试环节，亲身体验是最好的认知方式，能让我形象具体地了解职场求职详情。

在此后，我会更多地关注各种招聘信息，注重培养个人专业素养和为人处事能力，全面发展自身能力，以便在未来可以有更多的求职机会。

关于面试心得【篇4】

上午，单位对应聘面大学生进行面试，本科以上14人，专科五人。本科中有两人弃权未来面试。昨天接到通知让我们几个专业科室负责人参加面试会，这活对于我来说还是第一次，让我们做什么呢?没谱，通上午三个小时的观察，友情提醒未来的求职者以下几点。

一、着装

参加应聘的十几名学生，大部分是着正装来的，令人眼前一亮，有四个未着正装的学生，不禁让人产生疑问，这孩子是不在意这次应聘吗?或他是临时赶火车过来的吗?

也许学生很不习惯穿正装，但深色西装让人感觉正式，严肃，也代表你对这次应聘是认真的，重视的。

建议女生不要穿太高的高跟鞋，一是让你站不稳，二是让人认为你对自己的身高不自信，太高的高跟鞋一下提醒了面试者，这孩子个不高。

一个男孩穿着很随意，问之为何不着正装，答干净利索即可，自认为不必非要正装。这孩子穿着休闲运动上衣，牛仔裤，应聘的岗位则是财务管理(我的感觉：财务管理人员应严谨，严肃，认真，而非个性张扬)窃以为，若是应聘营销岗位，或可穿的动感一点。

一个女孩穿细腿铅笔裤，七分高的高跟鞋，后根还是水晶白色透明的，黑鞋配了一双白袜子，头发帘盖住了眼睛。其实这个女孩回答问题挺好，当问到其与同来应聘的同学比优点和长处时，她回答：同学的成绩更好，英语过了六级，自己的长处在于做事踏事。回答很客观。很难观。所以在最后，我忍不住提醒了她，请注意衣服的搭配，鞋袜的协调，不管这次是否通过，以后的再有应聘的时候应该注意一下。

总之，我对着正装参加应聘的同学，印象分比较高，毕竟这其中包含着你就这份工作的重视和认真，体现了你的做事风格，对常规事物的认知度和追随度，对社会普遍认同的标准的认可度。这不是演唱会也不是服装秀，大众化一点更好。

二、自我介绍

参加面试的人员应该首先自报家门，学习经历，参加社会实际的经历。最好报一下父母的居住地(便于让人确定你的应聘诚意，如父母在当地，你的诚意就比较高)

有一个女孩的自我介绍很真诚，就是说父母在家务农，供养自己上大学很不容易，愿意在本地工作，好对父母有个照应，我给她打个满分。

另一个女孩则说自己家在本地，之前曾在应聘省人保财险和省阳光寿险，后来得知被录取的人都是内部子弟，言语中暗含不满。给人的感觉是，她的目标原本不是邢台邮政局，只是省里的单位因无熟人没被录取，现在才退而求其次。

建议：主要介绍学习专业及研究方向，简单介绍学习课程内容，大致介绍自己的特长，能用证书说明的特长更好，如写作特长，你发表过的文章有什么。如体育、文艺、演讲，组织能力等等。爱看书、唱歌、打球属于爱好，爱好不等于特长。请注意考官问的是“特长”还是“爱好”，

三、举止

举止得体、落落大方，认真但不紧张，放松但不松驰

有一个男孩整个面试期间双腿不停的倒换着移动，我虽然知道他是紧张，但我不理解。另一位个子不高，长相一般的女则站如松，双手搭于身体前方，双眼目视前方，让人感觉特别能压住场。另外一个双手自然垂在身体两侧的女孩，让人看着也很自然大方。

有的则在回答问题时恰到好处的辅以手势，气场则显得更好。多看看播音员的播音和报幕员，节目主持人的举止。

建议：如果没有十分把握，那么双脚立八字或以丁字站立即可，双手自然搭握于体前或垂身体两侧。

四、言谈

回答问题要言简意赅，直切主题。答话用词用语要规范，条理性要强，不要有“啊、哦、”之类的口语。答完问题要有提示语，如：回答完毕。

面试答题技巧要看，但不能看的太多，言谈中要重点表达对求职的真诚，要体现出求职的心切还要尽可能多表现出对求职企业的客观认知。要了解这个企业的业务范围，管理模式，赢利模式及核心竞争力，忌一味拔高这个企业，也忌对公司单位这个岗位不清楚、不了解，一问三不知。另听你答题的都是行家，所以，答题要知之为知之，忌云山雾罩，不知所云。

提示：虽然建议言谈要真诚，但反对太直白。比如：一个邮专毕业的女孩说：不管这次应聘结果怎样，我在5月14号是必须参加“专接本”考试的，这样的实话实说无疑就等于告诉在场的人，来这应聘不是最重要的，“专接本”才是我的终极目标。

另外一名河北大学学财会的女生被问到今年的考研成绩，答：340，问：那就意味着有可能被录取吧?女孩则回答：工作和读研自己会首先选择工作，因为读研也是为了将来找工作，何况我报的研究生要分比较高，所以目前，我更想得到这份工作。

一个本科生的回答，另一个专科生的回答，我想做为企业或用人单位，会更倾向于能安心工作的人吧?

五、关于薪酬

应聘者应设定自己的期望值和底线，也应对用人单位的薪酬水平有个大致了解。有一位研究生回答之前在网上查过贵单位的薪资，实习者是900元，问之能接受吗，答：能，因为一个没有经验的学生需要一个实践的过程，相信经过努力工作会同企业同发展的。这样回答就不错。另外问之对工资的要求，她回答20__左右。也很艺术。

一般的国企和正规公司都有自己成熟的薪酬标准和模式，不会因为求职者的期望值而改变，能入乡随俗即可。

建议：可以回答，期望值肯定是工资越高越好，但还需要切合实际，也就是说：理想和现实之间的差距还是有心理接受能力的。一是达到或高于当地平均工资最理想化，另外与努力工作程度和企业(公司)的发展步伐合拍即可。

以上心得是参加面试看到和听到的一些情况，希望能抛砖引玉。

关于面试心得【篇5】

近年来，竞考公务员一年比一年热。面试是公务员考试的关键环节之一。有的考试，面试分占一半。无论如何，过面试这一关至关重要。那么该如何“修炼”，才能取得公务员面试这一“真经”呢?我通过参加此次考试，发现了公务员面试准备前后不比其它面试，个中滋味别具一格，在此与大家分享：未雨绸缪，才能有备无患

通过笔试，面试的准备不可少，只有多多益善。未雨绸缪，才能有备无患。考生在得知进入面试名单后，应该购买有关面试的书籍来阅读学习。书不在多，一本则行，当然要选择质量高的。也可以下载一款面试软件。最好是那种包含了面试教材、历年真题、模拟试题以及考生经验的软件，十分受用。也可进入面试论坛进行交流，资源共享。相信思想交流所收获的是双倍的思想，并不会有所损失。

小小预演，为面试添精彩

要想面试取胜，从容不迫的心理素质、真诚大方的应对态度、中肯灵活的回答是缺一不可的。这些方面也可以通过平时替代的方式训练，准确表达自己的想法，改进自己的不足之处。或着当成一次精彩的演出进行排演。或着寻找一位已通过公务员面试的朋友，学习学习面试经历，模拟面试考场，这些方式不仅有趣而且有益。其实都是一场小而精彩的预演。摈弃恐惧，天生我才必有用

面试时，首先要摈除面试恐惧心理，排除“天下乌鸦一般黑”的心理痼疾。要有“天生我才必有用”的信心。如果疑神疑鬼，瞻前顾后，未进考场气先虚，则已输大半。其实，公务员考试日益走向规范化。面试考官除少数来自招考单位外，多半是临时抽签组成的。面试的透明度、公正性已日益增强。考生不必听信流言，更不可生出歪念，自毁前程。要相信“走后门”可能不再是一个流行的词了，真才实学才是正道!

完美人格，以不变应万变

有时面试意在考察考生的综合素质和应变能力。比如，有些面试官故意设置“陷阱”让你跳，如果话说得太“满”，就没有回旋的余地。所以谈话的内容要实事求是，不要为过面试关而说谎。回答问题一定要简洁诚恳，切勿堆砌词藻，说谎欺骗。个人品格修养，文化修养在面试过程中非常重要，这才是万变中的不变。另外，一些细节也不可忽视。如颤抖、目光不集中，东张西望，油嘴滑舌，或不停地做小动作，这些不良习惯或怯场行为都有可能招来一些考官的反感。这些都关系到个人的修养，尤其不能忽略。适可而止，赢得最佳分数面试时，“度”的把握很重要。“哗众取宠”和“孤芳自赏”都是不可取的。应始终保持不卑不亢、真诚大方的姿态，对自己的定位不能太高也不能太低。回答问题既要表达清楚，发挥自己所长，又不能夸夸其谈。同时，也不要太随意，应保持一定的心理紧张度和敏感度。自我陈述以三五分钟为宜，不要一发不可收拾，要善于察言观色，适可而止。冰冻三尺，非一日之寒

要想脱颖而出，不应忽视平时的积累。要养成关注时事新闻的习惯。另外，深厚的文化修养无疑将使你的回答大大增色。如：“‘水至清则无鱼’你是怎么

xx国家公务员考试攻略国考历年真题国考行测国考申论国考面试

教育为公以达天下为公

看的?”或者“你怎么看待‘宰相肚里能撑船，将军额头跑得马’?”等考的就是个人文化修养，这需要平时的积累，才能厚积薄发。要知道冰冻三尺，非一日之寒!

三十六策，培训为唯一之策

其实准备面试的策略是非常多的。如果实在对面试没把握，没准备，又因为面试的接近而整日忐忑不安，可以考虑面试培训。

最后，我想说，如果你有幸通过笔试进入面试的话，尚不可就此偃旗息鼓。只有比竞争对手更了解面试，才可能胜对手一筹。在短短的面试路程中，只有精心准备，才能深深体会到别有一番滋味在心头!相信一场面试，让你学会很多。

总结：以上就是“公务员面试心得体会范文”的全部内容，欢迎大家进入应用文档频道进行查阅!

关于面试心得【篇6】

礼仪，是中华传统文化的精髓。不论是还是远古时代还是当代社会的交际活动都离不开礼仪，人类越是进步，社会生活越是社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，而能否把握好求职面试礼仪是决定我们能否进入职场的重要条件，特别是对与当代初出茅庐的大学生来说，起着越发重要的作用。求职面试礼仪是求职者在求职过程中所表现出的礼貌的行为与仪表形态规范。针对大学生求职面试礼仪,提出将面试礼仪分为三个方面即知、行、态。知是指知识,包括专业知识和企业知识;行是指行为,包括衣着、言谈、举止;态是指心态,包括守时、自信。并将知、行、态三方面细化为从简历的书写、仪容、仪表、仪态、言谈、神情举止等方面对面试过程中应该具备的礼仪修养进行了阐述与讨论，以指导大学生求职面试工作，从而取得面试的成功,获得理想的职位。

关键字当代大学生求职，面试礼仪

当今社会是个人才济济的社会，每年毕业生应接不暇，作为一名大学生要想在激烈的竞争中脱颖而出，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该重视面试中应该掌握的礼仪。求职面试礼仪是面试时不可或缺的，同时也可以帮助你获得额外加分与好评。因此，对于刚步入社会毫无经验的大学生来说，掌握一定的求职面试礼仪是必不可少的。 通过这个学期对该课程的修读也让我在大学生涯结束之前，了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这着实让我受益匪浅。通过查阅资料以及对所学知识的总结，我认为大学生在面试求职过程中应该注意以下方面的问题

一面试前的准备工作要充分

有句话说的好“机会总是留给那些有准备的人”所以面试前的准备也是至关重要的。首先，面试前，给自己一个准确定位，自己要找什么样的工作，切记盲目。其次，根据自己定位需要，了解一定的知识，比如回顾以前的专业知识，查询相关知识，如果在面试之前已经知道了面试公司的类型，我们可以提前通过网络等多种渠道了解公司的基本情况，若能在该面试中适当运用，就会间接地表达你对该职位的热爱和做事的认真细心，以增大求职成功的机率，最后充分准备求职材料。这不仅给自己的求职加分也是对所应聘的公司的一种尊重。

二求职面试基本礼仪

(一) 认真正确对待求职简历

1. 求职简历要“简”而“实”

个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但诚信是为人之本，也是企业用人是很看重的一个特质，因此简历中绝不能出现弄虚作假，必须实事求是所以书写个人简历时要简练，有重点,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、e-mail;求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证;进修教育情况，学过哪些课程;参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况等一些比较重要而有价值的内容。一般内容简练，清晰，易懂的简历更为受招聘经理的喜欢。

2. 求职简历要突出“经历”

应聘公司非常关注求职者的经历，从经历中可以看出求职者的能力，经验和发展潜力。因此，在写简历的时候，要着重强调你学过什么，懂得什么，做过什么，有什么方面的特长和优点。也就是说你的学习经历和工作经历。其中，你的近期工作经历一定要写出，否则会引起用人单位对你的不信任。

3. 求职简历要突出所应聘的“职位”信息

招聘经历之所以关注求职者的经历，主要是为了了解求职者是否适合或者是否能够胜任这份职业。因此，求职者在写简历的时候，无论是经历还是能力，都一定要围绕所应聘的职位来写。

(二) 良好的时间观念

对于面试者来说，时间观念是非常重要的。如今的社会，最不缺少的就是人才。一旦错过了面试的时间，那么就意味着你已经与这家公司失之交臂了，即便你才华横溢，学识渊博也无济于事。对于公司来说，一定的规章制度是必需的，也是一个公司能否做强做大的外部条件。其中，良好的时间观念是员工必须所具备的。公司也会更倾向于那些恪守时间观念的职员。一个没有时间观念的人不会得到别人的尊重和认可。

一般来说，提前10-15分钟到达是最佳的选择，但不可以提早的进入办公室等候，因为考官可能临时手头有事而不方便。在这提前到达的十几分钟里，求职者可以坐在等候室或休息室，也可以熟悉一下周边的环境，调整一下自己的心态，以最佳的状态进行面试。提前半小时以上到的会被认为没有一定的时间观念。面试中匆匆忙忙赶到或者是直接迟到是最忌讳的行为，直接影响到考官对你的印象以及面试的结果。

(三) 基本礼貌

第一印象不仅在社会交往中具有重要影响，在求职面试时同样具有重要影响。

加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久的主导人们对待另一人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。所以求职者在面试时一定要有基本的礼貌，提高考官的第一印象，从而增强考官对考生的好感与认同感，使面试更顺利的进行。

1. 敲门礼仪

进入房间前，需要先敲门。敲门时应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或手背手掌用力拍门。一般应敲三下，力度大小要适中。敲门后要等待考官应答，如没有应答，应等待3秒后再次敲门。进门后，应随手关门，关门声音不能太大。

2. 打招呼，握手

面试时打招呼要注意，一般对年轻女性称呼为小姐，对年长一些的可以称为女士：对于男性，可称其为先生。

面试时，见到考官不要以及主动握手，通常由对方对方先伸手后面试者才伸出手。握手时间不宜太长，一般在1-3秒左右。

3. 告别

面试尾声，要表示与考官的交谈让你受益颇深。告别时可以考官再次握手，但是注意握手时的一些礼节。

(四) 服装与妆容

1.男生面试：

1) 发型：整齐，不要太长，不要油头粉面。

2) 可以戴近视眼镜，但不能戴墨镜或很潮流的眼镜，要注重端庄。

3) 衣服要干净整洁，最好穿端庄的西服，不要穿太过休闲随意的衣服，尤其是

破牛仔裤等。西服里面衬衫的颜色不要太过鲜艳，质量要稍微好一点。皮鞋要擦亮，最好穿较新的皮鞋。切记，尽管没有必要穿高档次的.衣服，但是服装的质地要精良，穿着要整齐大方，但不要从头到尾都是名牌，会给人一种不吃苦耐劳的感觉。

2.女生面试：

1) 发型：以端庄，典雅，大方为主，最好是把头发盘起来，不染发，头发保持健康，清爽，干净的状态。

2) 着装：最好穿职业套装或者是职业套裙，其中裙子长度要适中，不宜过短。

不能穿太紧或太过性感暴露的衣服，太过可爱的装扮也不合适。鞋子最好穿黑色的中，高跟鞋，鞋跟的的高度不宜太高，不能露脚趾，不能穿平底鞋或大头鞋等。

3) 指甲不要涂颜色，注意指甲的长度，指甲不宜太长。饰品不要戴太多，不能

戴过分夸张的饰品。妆容的要清淡，不要浓妆艳抹，切记不要出现残妆，否侧会自毁形象。可以适当的喷洒一些香水，但是香水的味道不宜过浓，清淡即可。

关于面试心得【篇7】

为了使学生对人力资源课程有更加深入的了解，同时提高对自身职业生涯规划的能力，在人力资源老师的组织下，我们进行了一场模拟面试。经过这次面试，我体会到了大学生即将面临社会面对工作时的焦虑和工作面试带来的压力。模拟面试就如同一个彩排的机会，让我的紧迫感也随之增加了。在看到其他同学的表现后，对比了自身表现，发现了自己的诸多不足，在老师的点评与指导下，我也了解到很多面试似的技巧与注意事项。尽管这只是一场模拟面试，但是它让我收获甚多，不仅有一连串的惊喜，有对自己特性和能力的了解，更带给我很多的思考。

在这次面试中，同学们都担任了面试者与面试官这两个角色。面试或者说求职的第一步就是自我介绍。在这一环节之中，虽然只有短短几句话，但也能够发现许多的问题。自我介绍要突出自己的特点、特长，特别是要说你最想让面试官想知道的东西，但也有一些需要面试者注意的地方。首先，自我介绍应该注意仪表，要穿着得当，适合自己所应聘的职位；其次，介绍自己的时候，应该将自己自信的一面展示出来；再者，不打无准备之仗，应该事先练习好自己的介绍内容，保持微笑，语言流畅；最后，在面试的时候，不应该自己说自己有多么优秀，自身的优秀是通过自己的言谈举止表现出来的，而不应该是盲目的自夸。

自我介绍环节结束后，就是要回答面试官的提问。在这一环节中，我看到了其他同学的优秀表现，认识到了自己的失误与错误。首先，在回答面试官的问题时，应该展现出自己的专业素养，应该逻辑清晰严密，考虑方面要全面。以我自身为例，我面试的职位是人力专员，这个职位要注重的一点就是“以人为本”，那么我在回答问题的时候就应该牢牢的记住这一点，并且将我的想法条理清晰的表达出来。其次，回答一个问题要全面。这就需要自身的专业知识和慎重的思考能力了。面对一个问题，不能够只停留在问题的表面，因为很多的现实问题是与其他事件息息相关的，有前因的同时也要考虑到后果与解决办法。再者，要注意自己对任何事情的态度。做任何事，态度都是很重要的。能不能做得了，是能力的问题；会不会积极的去做，则是态度的问题。认真的去做，不一定会做得好；但马马虎虎的，三心二意的去做，那就肯定做不好。最后，要想得到面试官的垂青，需要有综合的素质，包括专业知识，表达能力，应变能力，逻辑能力，神态语气，着装，礼貌等。要想在面试时有良好的表现，有技巧可循，但更重要的是我们长期的努力和积累。

总的来说，在模拟面试中，当我第一次面对考官的问题的时候，对问题回答的不是很完美，语言表达能力也不是特别好。我觉的自己还是欠缺，所以我要在以后多多锻炼。通过这次面试，让我来了解到人生是有很多困难要我们去面对，所以我要鼓足勇气，在这个残酷的社会如果自己不努力学习，那么就代表着自己被淘汰，如果自己不够完美就会被社会淘汰掉，如果自己学的好，那么金子到哪能都能发光。也明白自信是问题的关键，一个人如果没有了自信，那就等于失败了一半。

经过这次模拟面试，我学习到了书本所不能学到的东西，也增强了自己面对今后的工作面试的信心。同时我也发现了自身的不足，我们平时的学习不能只拘泥于课本和专业知识，应该尽量多联系一些实际工作，多做深入的思考。除此之外，对自己的专业知识一定要归纳整理，争取在自己的脑中形成系统，这样在面试中才会有一个思考的指导方针，不会乱了阵脚。机会只留给有准备的人，通过这次的模拟面试让我深切体会到了这句话的含义。这次的模拟面试让我能够进一步地完善自己，也明白了认真准备的重要性，在进入真正的职业之前。我会更加努力的学习，更加努力的实践，让自己更好的适应社会工作的需求，更好的融入社会工作。

关于面试心得【篇8】

本人有幸参加了今年某事业单位的面试。成绩还算理想。

从今年二月份开始准备公考，在这过程中qzzn给了很大的帮助，这篇心得就当做是回报给论坛与各位，也希望这论坛能继续保持这么好的环境，不断为我们的梦想提供前进的动力。

只是些心得，想到哪就写到哪，面试在即，就只写关于面试的。

福州事业单位的面试一般只有三道题。现场配有纸笔，题目写在另外纸上。礼毕坐下后会有一段欢迎词。时间一共15分钟，其中思考五分钟，五分钟后考官提示思考时间到，考生开始答题。剩余十分钟就是你发挥的时间了。当答题到八分钟时，计时人员会提醒考生只剩下两分钟，时间定要好好把握。随后进入评分环节。

评分是各考官现场打分，当场给出你的成绩，得到成绩后就可以从另一个通道离开考场了。

至于面试的准备阶段，现在大家肯定已复习到中途了，写一堆复习方法来打破大家原有的复习规划反而不太好，我把自己的思路和框架简要提点下，给各位权当做个参考吧。

我的面试的准备过程分为三个次第。

一次第。吃透现成的模板。

吃透模板的标准是所有题目拿到手，一定会有话讲。都能滔滔不绝，一套套的回答出来。这时候你会觉得，原来面试不过如此嘛，所有的题都归于六大题型中，万变不离模板，如是而已！达到第一次第，恭喜你，面试至少不会低分了，75~78之间，不出意外会有！

但要明白，模板是基础的基础。这意味着每个面试的考生只要有准备，或多或少他一定能达到这程度。想高分，不可能。若遇到高手，变数横生。

二次第。打破模板。积累。

复习到一定程度，只要多听多看就会发觉一个问题：例如有十道组织类型的题，一种套路就可以解决了，那出题的意义在哪？那答题的过程一定没有特点，是机械的，没有灵魂而干瘪的。久了自己都听不下去，何况那些耳朵长茧考官呢。反思的过程大部分人都会又失去信心，被打回原形，只能和开始支支吾吾的答题了。

出现瓶颈，这一定是好事，因为进阶，就要开始了。

这时候我的解决建议是研究真题。其钻研的重心在于挑错和寻找题眼。

研究真题是为了保证题目质量。

挑错是分析参考答案。寻题眼是对题目下手。角度不同。

挑错是指挑所谓标准答案的错。类似1000题真解的辅导书，一定是用几套模板来制作参考答案的，是模板一定有他的局限性。这时候就把辅导书当作负面教材，在整体上挑出它的僵化点，在句子上划出模板严重的句子，提高自己的识别能力。

寻找题眼其实就是找踩分点。面试题有可以套用模板的地方，必定也有不能套用模板的地方，后者很有可能是出题者预留的坑，是最大的踩分点。答得好，考官就会留下答题精准，有自己的想法的好印象。所以要做的就是寻找每题的题眼，分析题眼，解决题眼。这个，其实就是猴哥申论里“审题要审到骨髓里”的观点了。

做好这两方面，层次和眼界必然有提高。

这个阶段没有硬性的标准，若要有的话，就是高屋建瓴般的信心与矫捷的思维了。

要注意的是，打破套路最大的风险在于时间。在这个阶段你的思路还不稳定，答题会不流利，如果时间上刚好撞上面试时间，就危险了。所以一定要对时间有个合理的计划。

三次第。稳定。自信。

有了第二阶段的思考与积累，第三阶段需要做得就是稳定。因为自信与正常发挥必须从稳定中来。稳定就是要稳住自己的思路，状态，答题技巧。用最稳定的状态去面对考官，考官就能从举止中读到你的沉稳、大气与自信。

这阶段我的方法是重构套路，建立属于自己的套路体系。从矛盾的观点上三个步骤就是从矛盾的普遍性到矛盾的特殊性，最后再回到普遍性的过程。

对于套路，我以为，研究他人的套路终究是模仿，是不变的，是死的，是第一次第。而能研究出自己套路的人，才必不会拘泥于自己的套路，这才是活的，才是第三次第的内涵。

我个人是把所有的题型横向分成了十二大类。每一类又有细分。每一种题型都有对应的答题思路和步骤，为了应对题目的细微变形，每种题型在局部又可以有几种解决方案。具体就不罗列了。

纵向上，答题大体可分为起笔、展开、宏开、收尾四个部分。每一部分要有不同的酝酿和分析方案。例如起笔的要点在于一针见血点破题眼。展开则侧重分析与逻辑思辨，宏开的关键是宏观高度、微观深入、举例论证。收尾一般后结合自身或升华主题，做到精炼不重复。

这样横向上考题万变不离其宗，势必手到擒来之感。纵向上层次分明，会让你气势澎湃。自然就会产生坚固的自信了。三者俱全，高分定不在话下了。

自信不是向外求，而是到一定程度自然而然的有。

难度的问题。正常情况下，据说事业单位考题会偏容易些，都是些棱角分明基础题，但上次的面试题印象中都挺灵活，尤其最后题题目上还设陷阱，如果按照组织类的步骤回答，多半要偏题（个人觉得），所以我只是想说难度这东西没有个标准，别因为是事业单位面试就掉以轻心了，准备充分些一定没错。

考题方面。因为规定是不能透露考生相关信息以及报考岗位信息，否则按违纪处理。所以正常情况下公务员局统一组织的面试是不会涉及到专业知识的。但有种情况下就不好说了，那就是用人单位组织的面试。这个可以去打听下就知道了。

培训方面。最好找几个好的老师一对一的辅导几次，次之去找培训机构。再不也可以上yy或者和过来人请教下。定不能自己一个人盲干。培训的目的应该是开拓眼界，对自己的层次有个横纵向的对比与把握，别出现井底之蛙的现象就差不多了，绝对不能依赖某老师或培训班。毕竟培训大体走的都是模板速成的路，共性的培训是很难达到个性的升华的。

其他渠道方面。我只想说，好好准备才是王道。只要你有半点走后门的寄托，你必定无法全身心的投入复习中。一个是虚一个是实，自己衡量下就知道了。与其寄托于别人，不如把成功拽在自己的手上来得实在。

大体上就是这样。本还想把上次面试的答题过程写一下供各位参考，但无奈时隔两月题目已记不全，谁能记得当时的三道题？总之只要能按如上的次第复习下来，基本上有啥问题了。

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优秀的心得体会应该如何书写呢？在我们的生活中，我们很容易产生联想，我们可以动笔写下心得体会，帮助梳理我们内心深处的思想。写下自己的心得体会可以提高自己的文化素养和修养，趣祝福精心整理为大家带来最新的“商场心得”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

商场心得【篇1】

鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人xxx到达广州后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

一、提供卖场信息，让公司规避业务风险

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针；不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。

二、卖场业务合作谈判

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

三、零售终端的维护

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护！

具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应；不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

四、订单的促进与维护

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。

五 保持与促销员的沟通和督导

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课；促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢xxx对我的垦切训导，以及各位同事的帮助；更加感激公司罗xx和xxx百忙之中的耳提面训！

商场心得【篇2】

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生，心得体会《商场导购工作的心得》。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

商场心得【篇3】

方案一：

具体内容—9月10日，凭教师证即可在购物广场领取一份礼物，每张教师证限领一份;

执行方式—每位教师凭教师证到三楼登记后，即可领取一份礼物;

具体内容—以记自己与老师间的一件事为线，体现真事、真情，题材不限，字数不限。

执行方式—即日起接受到9月8日结束，作文统一交到三楼绿洲书屋，请在文稿上注明作者的姓名、工作单位、地址、电话;9月9日，进行评选;评出奖一等奖1名，品牌复读机1台;二等奖3名，奖收音机1台;三等奖5名，奖学习用具1套;鼓励奖10名，奖精美笔盒1个;参与奖各奖圆珠笔1支。另：凡参加者都可获一份精美礼物。(礼品限1000份)

针对对象—9月10日的教师顾客和部分相关顾客。

推出几种凭本人教师证才可认购的特价样机。

针对学生送礼这一市场，推出特价一栏。

教师节，我们该不该送礼?年年教师节，今又教师节。尊师重教是我国的传统美德，教师节又是谢师的黄金季节，那么我们是不是有必要给老师送礼呢?

c.烟酒组——老师，我们喝一杯吧!

营造节日气氛，拉动酒的销售。

d.书店——本人凭教师证购买图书打8折!

活动配合：

1、营运部经理负责协调各个科的工作;市场科负责作好宣传及相关的作文评选组织工作。

2、采购部负责各奖品的供应商赞助谈判。

购物顾客，可领取邮资明信片，作为教师节给予最尊敬老师的节日问候。

1、打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。

2、在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。

1、在商场购物满50元(超市满30元)的顾客可以在总台领取一张邮资明信片，凭购物小票，时间为9月1日至9月9日，共计XX份，送完为止。

2、可以由顾客当场填妥后，交还总台，由商场(超市)负责在教师节前一天邮寄。

3、也可以由顾客自己带回邮寄。

4、XX份明信片送完为止。

5、教师凭教师证和明信片，可以现场领取精美礼品一份(设定价值2元)，限领一份，时间截止日为了9月16日。

7、注意：结果会出现一位老师收到若干张明信片，因此需要在现场明示：限领一份。

1、由商家出面统一购置邮资明信片，并上面印刷祝福词：**(商家)祝福老师们节日快乐，凭此卡和教师证可获赠礼品一份，详见现场海报。

2、明信片选择符合教师节日主题。

3、具体数量由商家根据城市规模大小和促销力度自行确定。

4、设置礼品的目的是使得明信片更有价值，同时也促使老师们光临商家卖场，创造销售机会。因此最好设置此项礼品，如果确因费用有限，同时也没有厂家支持，也可以放弃。

2、教师节礼品：2元/份*XX份=4000元;(由于会出现一位老师收到若干张明信片和放弃领取礼品两种情况，因此礼品的实际准备数量不需要XX份，具体商家自行确定)

公关活动最好可以和现场的商品促销活动相配合。

商场心得【篇4】

素质拓展和培训被赋予了其 “磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。以前，对于“拓展培训”这个活动从未听过，更未亲身参与其中，所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容。这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生，在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训，通过各种训练课程，使我受益非浅、感受颇深。

此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情，也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训。这次培训在江南大学进行，为了保证培训的效率，此次培训进行了封闭式的训练，也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证，可以说是痛并快乐着。培训分为两个部门，素质拓展和专业知识的学习。培训从7月20日正式开始。素质拓展进行两天，后面几天是各种知识的培训和娱乐项目，包括：集团的员工手册，职业生涯规划，新老大学生交流会，零售管理体系，辩论赛的活动，职业人的职业素养，百货经营概论，励志电影欣赏，超市经营概论，商务礼仪与职业形象，商务情景模拟，高效的沟通技巧，团队的建设与管理，团队建设活动，百货的内控流程，高效能人的七个习惯，超市内控流程。可以说我们培训的十天十充实的，内容丰富的，也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌，提高了我对华地百货的宏观把握。下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。

我们素质拓展本来安排两天户外活动，因为天气原因有一天是在室内进行的拓展，但并不影响我们整体的学习质量。我们主要进行了：信任背摔，高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，七巧板等活动。

当我迈进魔鬼训练营的时候，听总教练的理论培训、介绍才知道，拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动，是在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间，拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这两天里天里，让我感受最深的有以下几个方面：

无论是训练一开始的背摔、、高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作。如果我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队。最难忘的是，在“背摔”中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一致。更让我从内心佩服我们队里小学部的有智慧、有决策、有勇气、有力量、充分发挥带头作用，体现凝聚力和向心力的教练。

一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划。

二、合理分工，相互配合：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合，共同努力，才会取得我们大家共同创造的好成绩。

三、团队中的沟通特别重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅。

四、信任，一个多么美好的词语。信任朋友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团

结才会产生强大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

素质拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下学习了各种专业知识和各种礼仪的培训，对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些陌生的，但是我们的积极性确实很高。

通过培训，让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等。

一、目标。

公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。在培训的过程在，钱老师给我们大学生进行了个人的职业生涯规划的培训，了解了什么是个人的职业生涯，也知道了职业生涯规划的重要性，进行职业生涯规划能够清晰突破充实自我，准确评价个人的特点与强项，也能发现新的机遇，增强职业竞争力。在职业生涯中了解成功人士必须具备的条件：积极的心态，确定的目标，多走些路，正确的思考，自我控制和集体心理等等。

子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。这需要我们培养个人的职业素养，首先是积极主动的工作，而敬业是最卓越的态度，要有很强的执行力，细节决定成败，忠诚是无价之宝。每一点都有些深刻的含义，这是对一个职业人的基本要求，也是我们在以后的工作中注意的事项。

时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯，要主动积极，要事第一，以终为始，双赢思维，知己知彼，综合效能，不断更新。每一个习惯都是直接影响到我们个人的发展，在培训中我们做了好多事例和游戏都证明我们时间管理的重要性，只有把握好，我们才能不断提高个人的素养，为公司的发展做出巨大的`贡献。

讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪？“礼者，敬人也！礼者，养也！”所谓礼就是尊重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不可或缺的，与家人、朋友、上司、客户、同事、同行等我们都需要礼仪。

商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作能力，从而使我们成为受欢迎的人。要达成目标有四点是必须的，良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态。

一、人际关系的处理，，与人合作的能力是现代成功人的基础能力；关系就是力量，公共关系关系未来；与人合作的能力就是适应环境的能力。如果你不能改变环境，你就得学会适应。

二、沟通沟通是一个过程，沟通无处不在，但必须以结果为导向，没有目的，达不成结果的沟通是无效的。沟通我们要了解沟通对象，更要被对方所了解，这样才可能达成共识。首先我们须学会示敬，向别人表示敬意。对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的

名字职务等、赞美。对内比如说公司的同事，熟人等，我觉得应该做到的微笑、主动、认同对方。这样才可能有一个良好的沟通开始，不至于在开始产生不好的影响。其次，在沟通过程中学会换位思考，古语道“知常曰明，知人者知。”了解常理规则是聪明的人，了解人性了解他人是智慧。换位思考就是了解别人。在沟通中要注意的问题“畅所欲言永远有限制条件，在非原则问题上不要否定别人。”言多必失，不是说得越多表达越清楚，往往也可能有说错的，带来负面的影响。

三、技巧说到技巧，很多都是生活工作中所积累的，各种场合有不同的标准，文化差域、人员素质不同都会有差别，在交往中我们应该注意新朋友讲究首轮效应（既第一印象），熟悉的人讲究末轮效应（最近一次给对方留下的印象）。礼多人不怪，不因为对象不同而不讲礼仪。

我们公司的发展主要是以百货和超市两个同步进行的，一方面弥补资金上匮乏，一方面提高我们的市场占有率。在培训中学到了百货和超市的整个经营与管理，对百货和超市的发展有了整个的概括，也详细的了解了整个流程，这是个需要很多实际的经验才能总结出来的，所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习。

初入社会的我们，总是怀着满腔热情和极高的理想主义，来看待我们的工作。但是，我们必然会在职场这条道路上遇到很多的挫折。也许我们在工作中会发现自己的意见并没有被采纳，也许我们在工作中会有很多的不如意，也许我们在工作中会觉得大材小用，但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口。

在工作中，我们不再是独生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是学校同学眼中的佼佼者，我们在华地百货只是一个普通又平凡的员工。诚然，80后的我们必然有着一些自己的特征，“自我”就是普遍人对于我们80后的看法。那么，在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态，树立一个团队精神，是非常重要的。首先就需要我们转换好自己的心态，摆正自己的位置，怀着谦卑的心去工作，不能把自己过分的夸大，不能凡是都以我认为来看待，切忌眼高手低。其次，注重团队精神。要时时刻刻知道我们正处于一个团队中，我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展。要关于和重视团队中其他人的意见和需求，只有这样，这个团队才能步调一致的大步向前走。最后，将自己的利益和团队的利益捆绑在一起。只有充分重视团队的利益，才能有团队精神，才能把这种精神惯用到平时的工作中去。也只有这样，才能不过于重视自己的个人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，为企业创造更多的价值，同时也实现自己的自我价值。

这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年代，每个人都不可避免地处于各种各样的团队中，而个人的能力终究是有限的，所以要想有所成就，就必须具备团队精神。团队会让你感到你不是一个人在战斗，你有许多的伙伴会和你同甘共苦，而自己身处其中，也就必须遵守团队的规则，不能只顾自己，不考虑别人，要知道1=1，而1+1可以大于2。

为期十天的入职培训，体现了公司对我们新进员工的重视。它在一方面能够使我们新员工及早地适应工作环境和自己的业务，以及了解和感受企业文化，另一方面还可以使我们及早地进入角色，适应新岗位，从而实现个人的物质价值和树立成就事业的信念。通过这次的培训，让我们对企业的愿景有了充分的了解，也使得我们能够在工作中有所方向，努力与企业保持一致的步伐，共同发展，共同成长。同时在集体式的培训中，也让我们新员工之间互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成为了好兄弟好姐妹。让我们新人更好更快的融合在一起，融入到整个团队中去。

商场心得【篇5】

时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：

我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。

商场心得【篇6】

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

商场营业员工作总结范文

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场收银员培训心得

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场心得【篇7】

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场心得【篇8】

一、盗贼分类：

① 內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品 两抢-----抢劫、抢夺

偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案

1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;

2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;

3.私人财物注意保管，财不露白;

2. 故意偷窃----

a. 见货/人起意：

③ 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量 ④ 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量

⑤ 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询 ⑥ 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

⑦ 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”

b. 团伙作案：

① 注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣„„) ② 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客

④ 注意小孩及一群人中的“孤者”

⑥ 如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看 ⑦ 库房、柜门及时上锁

c. 无意夹带：

② 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走 ③ 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

④ 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误 ⑤ 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角„„)

商场心得【篇9】

当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。

通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧；再就是要会观察，首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。  微笑服务的魅力

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。  要与顾客有感情上的沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。  营业用语的艺术

1、--不断向前推进。

售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。

比如一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决， 顾客说“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。”

“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适”

“可这裙子颜色太浅了，不耐脏。“

“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。而且这种丝经过处理，洗起来很方便， 也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。

2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。

对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。

但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么 可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。

商场心得【篇10】

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在工作计划中详述。

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。

x月x至x日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。

xx老师——《酒店营销思想、战略与策略》。“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。

在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。

随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。

xx老师——《饭店优质服务案例解读》。x老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。

生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

xx老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。x老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。

在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。

市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。

所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。

其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。

商场心得【篇11】

5月10号我孤身一人坐着摇摇晃晃的火车来到了美丽的鹏城---深圳。刚下火车我一下子就蒙了，因为这里的天气很遭连下了几天暴雨，这会儿就想起老爸经常给我说的一句话“干任何事情一定要有计划性和预见性，不要整天像个没头的苍蝇一样。”说实话这句话我真的不爱听，觉得老爸有一些唠叨。但是，今天就验证了“不听老人言，吃亏在眼前”。哎，没办法只好硬着头皮往出走。因为任何困难都阻挡不了我学知识的欲望和决心。

到泉来净水器总部还要一个小时的时间，我坐在大巴上静静的履了一下思路。脑海中蹦出了几个问题，1我为什么要到这个城市来?2到这各城市干什么?3具体想解决什么问题?一路上我都在思考这个问题。车到了我提上行李走进了“华丰留学生产业园”的大门，一边走一边看，隔着透明的玻璃看去每个厂房里的工人都在忙碌着，而且是井井有条一点都不乱。还没看够泉来总部就到了“”。来到二楼办公室，推开门哇，里面坐的满满的，全是来自各地的销售精英。一句“来了，先坐喝点水。热情亲切给人一种回到家的感觉。2点钟左右我们参观了“泉来”的净水生活体验馆，生产车间，净水设备组装车间等地方。

下午5点30举行“20xx年泉来厨房净水器第一届市场推广专员培训班”开营仪式。欧总在仪式上致词，同时提出了四点要求;1.要有所思，2、要有所学。3、要有所悟。4、要有所为。总之，就是要学到、得到、快乐到。同时对净水行业的未来做了分析，给大家提升了势气和指明了经后的发展方向。

接下来的3天时间里我们分别学习了“水污染事件及标准化描述”“摸底考试”“我的推广生活演讲比赛”“销售礼仪及产品介绍技巧”最让人难忘的是推“广演示通关”“水污染事件通关”和知识竞赛。通过这一系列的理论和实践我真的开始惭愧了，同样是做销售工作的人家为什么能做的如此成功?套用本山大叔的一句话：人与人之间的差距咋就这么大哩?

在这艰辛而又令人难忘的3天里，每天的睡眠时间几乎不到6小时。但是，我过得很充实，也学会了许多东西，比如说：1.服从管理，坚决执行。2.怎样利运用团队和群众的力量。3.怎样统筹计划以及策划一个完整的推广方案。4.怎样做一个合格的销售人员。5.怎样分析客户心理。6.怎样正确运用大品牌的力量。此时此刻，我的心情无比激动。“泉来”给了我一个好品牌，它好比是一杆好枪。好比给了我一个优秀的团队。

最后，我想引用一句名言：销售是一条永无止尽的路，永远都没有尽头。每一天都是一个新的起点。

最新测试心得范文7篇

测试心得 篇1

各位老师，同学们，大家早上好。

我是高二19班的温##。如今已是5月份了，高二的我们也即将步入高三，经过了高二的学习，我有了一些学习心得，今天在这里和大家分享一下。

第一，我们要相信自己。自信对于一个人的成功是至关重要的。爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”一个人在躲在阴暗的角落里是成不了大器的，无论你以多么快的`速度行走，如果你不抬头看路，始终会走弯路的。

第二，我们要明确自己的目标。目标就是指路明灯，当你累了，想停下来歇一歇的时候，想想你当初定下的目标，或许你又会觉得充满力气，继续奔向你的目标。可是在另一方面来说，我们不能盲目制定目标，我们要基于自己的实际情况，不是别人定什么目标我们就定什么目标的，我们可以先定一个小目标，当我们达到目标的时候，再制定下一个目标。人，总是要往前看的。

第三，我们要掌握正确的学习方法。假若方向错了，再怎么努力都是徒劳无功的。例如英语，我们平时背单词应该注重效率，选择自己记忆效率比较好的时候，快速,出声，单词是靠我们平时多读，多背的，如果现在不背，到高考之前还是要背的，倒不如现在积累，到时就不会那么辛苦了。而对于理科的学习，除了必要的记忆，还需要多练习，特别是一些老师平时提醒的经典例题，熟能生巧，找到自己的做题思路，这样就能做到举一反三，考试的时候就算遇到没有见过的题也不会害怕了。理科综合是重头大戏，我们应该平衡好三科的学习。

第四，要注重课堂效率。课堂效率对于学习是至关重要的，老师的引导会使我们走少很多弯路。学习最重要的环节是上课听讲，把老师说的一些解题技巧及时记录下来，对于我们学习有很大的帮助。而且我们应该把一些平时的错题写在错题集上，每天翻一翻，达到强化记忆的效果。

我们面临着6月9号学业水平考试的巨大考验，这次小高考直接影响到我们高三时候的报考志愿，对于我们每个人都很重要。在一个月不到的时间里面，我们应该争取每一分每一秒的时间去查缺补漏，不懂的自己先思考一下，再问同学或者老师。学业水平考试迫在眉睫，时间一天一天减少，不要等到那时才后悔。让我们同心协力，一起冲向美好的未来！

人生有多少个十年，此时不搏更待何时！

最后预祝同学们学业水平考试取得成功！

谢谢！

测试心得 篇2

看完这篇《软件测试概述》培训文档，总体感觉这篇文章对测试的主要理论介绍得很不错，值得大家学习。本文主要介绍了软件测试的基本概念、测试技术、测试方法、测试过程、测试过程和微软软件测试。这是一本综合性的文档，有助于测试人员对软件测试理论知识有一个整体全方位的了解，通过从中的学习，我受益良多，同时也为我将后做好测试工作提供了不错的参考依据。

该书从理论知识上给我们提供了强有力的指导方向，其课程目标意在表明-要做好测试工作，测试人员必须掌握以下几点：

1、掌握软件测试的基本概念

2。了解测试对软件质量保证的重要性

三。了解软件测试的基本过程和过程

四。了解白盒试验和黑盒试验的含义和方法

5、理解测试的分类和内容

只有奠定了坚实的理论基础，才能更自由地将知识运用到实际工作中去。其实，它很容易测试，因为进入门槛低；很难说，因为测深的准确性不简单。黑匣子测试非常重要，测试也是一门科学。

测试讲究很多方法和策略，要测的精，问题定位的及时准确，规律找的准确有效，那是需要下一番功夫的。

在中控软件测试部工作也有不短的时间了，主要工作就是运用黑盒测试的方法对公司产品进行测试，验证产品每个功能的有效性，尽量减少发布产品中的错误，满足用户需求的功能和性能。随着工作中不断地磨合，以及测试经验的不断积累，对工作的认识也逐步深入，现已基本能够独立完成上级布置的各项任务。以下是我在考试中的体会：

做好检测工作，必须做好几件事：首先，要努力培养对检测的兴趣和对检测产品的感情；其次，要胆大并心细。我们应该敢于怀疑，大胆假设，谨慎证明。

再次，要有耐心，戒骄戒躁，心要安静。为了更好的做好测试工作，在测试过程中，我们更应该把握以下几点：

一、测试需求的理解

首先，测试应准确了解系统在做什么以及应达到的效果。设计阶段中就已经确定了什么事情系统是能够完成的，什么事情是系统不能够做的。测试不但是各个功能单独的测试，最好能够从整体上了解整个系统的结构，流程等等，对需求的准确理解是验证程序正确性的最重要要求。

二、产品知识的掌握

测试人员不仅要掌握软件测试技术相关知识，还要学习产品相关业务知识。只有了解了产品的结构和功能，测试人员才能在测试中更好的上手，才能更好的对所负责的项目进行测试，这样有利于节约测试时间与成本。

三、测试重点的明确

测试的重点把握较好，把很多严重问题，在测试前期就给暴露出来了；测试整个系统的过程中，对一些关键的重要功能的测试，必须重视它，反复进行测试。根据所有可能的情况进行测试。因为这些关键部键的问题会导致一系列其他相关的错误。

四、测试流程的把握

测试人员必须明确测试流程中各个阶段的工作，软件测试是一个系列过程活动，包括软件测试需求分析，测试计划设计，测试用例设计，执行测试，测试结果分析。因此，软件测试贯穿于软件项目的整个生命过程。测试人员必须掌握好测试进度，以便在规定的时间内甚至提前完成测试人务。

五、良好沟通的重视

沟通时间主要是考试前和考试后。测试前一定要了解系统的功能点。测试员在问开发人员问题之前，最好先熟悉相关文档结构，心中有底之后，再带着疑问去咨询，会取得比较好的效果。

测试问题提交后，可能会被开发人员拒绝或拒绝。这时候，只能对开发人员晓之以理，做到有理、有据，有说服力。测试人员打算说服开发人员之前，考虑是否能够先说服自己，在保证可以说服自己的前提下，再开始与开发人员交流。

沟通及时也是测试的一个关键因素，合适的沟通，不但可以节省开发确认bug的时间，也可以帮助测试人员有更多的测试思路。与开发商保持良好的沟通，有助于顺利解决问题，并享受双方的合作。

软件测试是一个重要的阶段，也是一个非常复杂的过程。测试过程和方法是灵活的，不是固定的。一个好的测试人员不仅能发现问题、从发现的错误中分析错误出现的原因，更应能拟定软件测试计划、编制软件测试大纲、编写测试用例，从而提高的工作效力，降低了开发产品的成本，更好的保证软件的质量。软件测试的前途不可估量的，学习掌握软件测试方法与测试技术并能应用到测试过程中是非常重要的，应用好的测试方法与测试技术进行测试对于一个测试人员来说是十分重要的，制定好的测试计划、测试大纲与测试用例同样如此。

测试工作不仅要耐心，而且要细心。

测试过程是一个循序渐进的过程，是一个经验积累的过程。软件测试是一个需要自觉的过程，作为一个测试人员，遇事沉着，把持尺度，从根本上应对软件测试有着正确的认识。

测试心得 篇3

1、参考书的选择。

市面上的许多报关复习资料很杂，大家要有选择和判断的购买。除了考试指定书用书外，建议大家购买一本商品编码训练习题集就够了。当然，如果有条件也可以通过一些网上资源练习检验。

2、是否需要报班？

报关水平测试每年的约在10%左右，所以许多朋友都非常担心报关考试，要不要参加培训？要不要买许多参考资料等等，其实报关员考试并非如大家所想的那么难，（报关员全国统一考试只有10%的五大原因）门槛低，只要高中以上学历就能参加考试。只要你花心思、用心去认真看书，你完全可以通过自学获得成功。大家要相信自己！

3、如何看书？

教材拿到书，参考书也买好了，下面就要真枪实弹的开始复习，然而看书也是需要一定的技巧的，要想考试成功，需要资金到位，更需要学习到位。

（1）看书5步：第一遍细看（不要放过每一句话），第二遍理解（结合习题），第三遍熟练掌握（做笔记并记忆），第四遍有选择的看并重点记忆，第五遍再次细看全书（看看还有什么漏掉的）这样复习到最后你会对每一章的轮廓及重点了如指掌。

（2）每天坚持。学习最忌讳三天打鱼两天晒网，复习一定要坚持，每天1-2小时，并适当的配合商品编码习题（历年的考试真题/报名地购买的习题集）来理解巩固，另外每天20题左右的编码训练。20左右习题足够了，练习不在多，而在于精，在于持续不断！需要提醒大家的是题海战术根本不适用于报关水平测试考试，报关水平测试考试的题目较灵活涉及面广，所以你必须做的是对书本内容的深透理解和熟练掌握。

（3）养成好的看书习惯。读书要按部就班，循序渐进，不可跳跃；要有所标记、突出重点难点，以便后续学习。教材都是重点，要从头到尾一字不漏的认真看书，反对跳跃式看书，在看书的同时，把认为是重点的用有颜色的笔划出来，并注上标志。另外认真做笔记，不要怕烦，将自己认为的重点、难点整理下来，到临考前一个月仔细看笔记。另外，在做题中遇到做错的题一定要寻找根源，值到弄明白为止，不能硬记答。

考生要找到适合自己的复习方法，才能在工作之余保持旺盛的精力，取得良好的复习效果，祝大家考试顺利。

测试心得 篇4

第一章总则

第一条为进一步推进领导干部hse管理原则和安全生产责任制的落实，增强hse意识，规范有感领导的实施，促进各级领导带头履行hse职责，用实际行动来引领组织执行hse规定，影响和带动员工积极遵守hse规章制度和参加hse管理，兑现领导承诺，特制定本办法。

第二条本办法适用于检测公司副科级以上领导干部。

第三条有感领导实施内容包括开展“七个带头”、安全生产联系点活动和安全述职。即：带头宣贯和践行hse理念，带头学习和遵守hse规章制度，带头制定和实施个人安全行动计划，带头讲授安全课，带头识别危害、评价和控制安全风险，带头开展安全经验分享活动，带头开展行为安全审核，积极开展安全联系点活动，主动开展安全述职活动。

第二章职责

第四条质量安全环保部负责对检测公司领导的执**况进行统计分析、监督检查。

第五条人事组织部门应当结合领导干部的报告和绩效考核，对懂事领导的落施情况进行考核。

第六条各单位领导要根据岗位职责、健康、安全与环境责任书和本办法的要求，自觉实行合理领导。直线领导负责对直接下级践行有感领导进行督促、指导和考核。

第三章实施要求

第七条带头宣传和践行健康、安全与环境理念

（1） 宣传落时机会：各类会议、培训、检查研究、安全活动等场合。

（2） 宣传贯彻内容：生产方针、健康安全环保管理原则和**公司反违章禁令、健康安全环保理念、方针和战略目标。

（三）宣贯要求：在各种会议、活动中带头进行安全经验分享，在各种要求中带头提出安全要求，在各种检查中带头查找安全隐患，以持之以恒的安全态度和行动，影响和改变员工的hse意识，培育形成良好的安全行为习惯。

第八条带头学习和遵守安全环保规章制度

（一）学习目标：各级领导必须掌握与履行岗位职责相关的hse法律法规、标准制度和操作规程，具备岗位hse履职能力，达到能够给下级培训的水平。

（二）学习内容：以hse标准、hse规章制度、工艺技术标准、hse管理工具方法为主，明确管理职责，熟悉管理流程，掌握管理标准，熟练运用hse管理工具方法，具备对分管业务范围内的风险管控能力；基层干部以工艺及安全技术标准、设备操作规程、属地管理要求、应急预案、风险管理控制工具等为主，掌握标准规程，熟悉属地管理，具备应急处置和风险防控能力。

测试心得 篇5

人的一生是很漫长的，而在这漫长的人生岁月中，我们会遇到无数个人生路口，那么当我们都站在人生的十字路口时，你会如何选择你的人生方向呢？每个人的做事方法不一样，所选择的方向也就不一样，都说心态好的人，运气就不会太差，那现在就从你的人生方向开看你做事态度吧。

测试题目：假设有一天，你要出去逛街，经过红绿灯，你的面前出现了东、南、西、北四个方向，这时，你会选择哪个方向呢？

A.往东走

B.往南走

C.往西走

D.往北走

测试结果

A、往东走

做任何事情你都很有分寸，稳重的个性让你在事业上很有帮助，但是你的承受能力不是很强，时常都有想放弃的念头，在人际交往中，你缺乏热情，常常处于被动的状态，这点是要好好反省下的。

B、往南走

很难找到适合自己的'工作，依赖性比较强，对自己才能的表现也比较高，从而使自己变得很害怕，对新鲜的事物总是迟疑，犹豫不决，个性也比较软弱，很难交到知心的朋友。

C、往西走

你的责任感很强，必须要在别人的监督下才能把工作做好，做到位，顺从别人是你做事的一大特色，不会固执己见，对个人的兴趣和工作也都如此，你很热情，对朋友很好，但有时别热情过了度，错将人人当成好朋友。

D、往北走

工作上你埋头苦干，绝对是个很好的领导者，不会轻易插手别人的事情，很有原则性，这一点区分的很开，自己是自己，别人是别人，是个孤独的工作者，选择与谁做朋友，常常要经过很理性的分析。

测试心得 篇6

步入了大学生活,我们的生活空间自由大了,使自己能够有目标地学习，有目标地生活，使自己每一天都过得那么有意义，那么实在!在大学里，我们除了自己的专业课，大二来，我们可以自主的选择一门学科，我想学一课对自己以后有帮助的，选择了公务员测试，可以为以后就业提供一个多的选择方向，也丰富了我专业以外的见闻和知识。

从各个角度来说，在大学除了自己所学的专业以外，更应该丰富自己的大学生活，使自己有目标的，有理想的进行，度过一个美好的大学生活。公务员的实质体系中的重要组成部分，表现为公务员，表现了各级政府的基本政治取向，表明了政治选择、政治行为，实质表现为代表广大人民利益、落实人民政治意愿的过程，公共生活中具有重大政治影响和社会影响的重要因素，也是考验一个是否与自己的职务能否做好这个公务员的职位。

让我认识到公务员是一种责任能力，是政府与社会之间形成的政治契约关系构建了各自的权利、义务范畴及其约束条件。它给社会和公众以强有力的精神支撑，对获取社会信赖与支持、增强向心力和凝聚力、夯实公共服务的政治基础和群众基础具有极其重要的意义。是一种依法行政能力，国家各项法律、法规和各种行政权威是公务员公共服务能力的法理来源与支撑，它规定了公共服务能力发挥的范围、途径与基本要求。是一种依法行政行为，很显然也就表现出的是一种依法行政的能力。公务员是一种实务能力，即与社会公众密切相关、

xx国家公务员考试攻略国考历年真题国考行测国考申论国考面试

有着具体内容和细化了的具体行政行为，是解决具体实际事务的具体过程。表现为工作态度、工作作风、工作方法和工作效率。老师给我讲的很多的题型，都是为了我们思维能敏感些，头脑反应的更快是一种应变能力，表现为公务员应当与时俱进，必须根据社会发展而带来的。选择公务员也是工作最稳定的，对我来说是一个很好的选择。

自从上了选修课让我的收获很多，对公务员也更加深刻的认识，让我开阔了以前从未见过一些逻辑性的推理方法，思维敏感的一些数字的见解，和一些技巧的数字计算方法和一些思维的理解性。以后让我考公务员的一些题型就不会说我没有见过这样的题了，上了公务员测试这门课，对这门课程有一定的老师的每一节课都是很仔细的为我们讲解每一题的方法，开发思维的题，让我的收获很大，在脑海里装了很多的关于一些公务员的题型，不说全部都做得全对，但至少我所学的大多数都能做正确，让我们头脑转的更快些了。让我以后考公务员员提供了一些有利的条件，自己不断的努力，通过这次课的切实的体验，让我不断积累知识，使自己以后考公务员的前景光明、充满希望，取得最后的成

测试心得 篇7

这次的体质测试分为两天，第一天测身高，测体重，测立定跳远，测五十米跑等，第二天只测了一个项目，一个最耗体力的项目——800米跑，这也是我最难忘的一个测试。

800米赛跑在上午进行了测试。我记得当我下楼时，我的牙齿一直在颤抖。即时我咬紧牙关，也无济于事。当时的阳光很暖和，可我却觉得很很冷很冷，发自内心的冷。

不过，幸好我走到了田径场。800米跑我不是没跑过，也正是因为跑过才紧张。我记得上次跑步是学校比赛的最后阶段，但我被淘汰了。

说实话，我真的好怕。但我不能跑。看来我好久没跑了。我得看看现在怎么样了！反正又不是啥淘汰赛了。

想着，我也渐渐轻松下来。虽然还是有点冷，但我知道要多穿点衣服。

我和我班的女生上场了，在还没开始之前，我摆好了跑步的姿势，我的拳头紧握着，心中像揣了只小兔子似的乱跳。

开始！起初，我跑得不快也不慢。我快的时候浪费了精力，慢的时候落后也不好！

跑了大半圈后，我渐渐地超啊超，至于超了几个，额，我也忘了。但我面前还有另一个人。我不敢去追她。她离我不远。超车不是爬到终点。

一圈半后，我的体力几乎透支了。我只能以步行的速度慢跑。幸运的是，我有资格鄙视乌龟。

还有100米，50米！我超过的人又渐渐超过了我，我也懒得理这些了，好想停下来休息一下啊！可是，有一下，就有两下，还是加油跑吧！

25米，20米，10米，5米！唉呀，呼，终于挪到终点了。可我竟连站都站不稳了，看来退步了不止一点啊！

最新实践周心得(范本8篇)

事实上，记录个人的心得体会有助于提高个人的价值和经验，而关于心得体会的范文也有很多。为了让您更好地了解“实践周心得”，我们提供了一份全面的介绍，希望能对您有所帮助，记得保存！

实践周心得【篇1】

为了提高自己的社会实践能力，还有社会经验，这次暑假我下定了决心让自己到社会上面锻炼一下，因为我自己是没有过社会经验的，这正是我的不足，也是我的短板，我真的是感觉自己还有很多需要进步的地方，作为一名大学生我自己无论是在什么方面都应该好好的去做好，通过这次短短一个多月的锻炼，我在各个方面都有所增长，大学的时候是很难有这样的体会，虽然只有一个多月的时间却让我有一番不一样的感受和体验，我也很感激这次的社会实践经历，这不仅丰富了我，还让我明白了很多道理。

我去到的是一家工厂，过去我听到工厂两字，我第一感觉就是幸苦还有枯燥，每天在流水线上重复的工作，这给我的感觉是非常不好的，我是不愿意让自己在这样的环境下面做工作的，但是这一个多月我在工厂确实是的有了很多的变化，从心态上面到思想上面，这些都是对我有着一定的影响，我真的非常感激这次的经历，虽然过去一段时间以来我做好了很多，但是我让我映象深刻的还是，在工作当中自己的变化，我是有了很多变化的，从一开始的不屑到认真工作，在工厂工作需要打起精神来，我认真的去搞好分内的事情，我认为让我变了很多，我也学会了耐心的去做好一件事情，在这样的环境下面确实的能够得到很大的提高，这是一名大学生应该去做好的事情。

暑假的时间是短暂的，我确实还是有很多方面需要提高，过去从来就没有想过这个问题，能不能让自己得到提高，暑假总是用来玩，从来没有想过要磨练一下自己，我这次坚持一个多月的时间不是没有收获，我深深的知道了工作的不容易，过去对赚钱没有特别的深的感悟，一直到现在我才是有这样的明显的感觉，我认为有这样的心态是非常好的在，我除了知道了赚钱的幸苦，我还在工作当中学会了周围的人相处，这种相处方式是和学校的不同的，我非常的有感慨，在工作上面不是每个人都是很热情，什么事情都是自己的亲力亲为，而且和同事们之间相处一定要考虑很多，要照顾到别人的感受，在学校的时候就可以不在乎这么多，真的是让我感觉很不好，有些事情确实需要有自己的判断，这次的实践真的让我学会了很多，我非常的感激，我也希望以后能够抱有这样的心态，步入社会之后更加的有经验。

实践周心得【篇2】

时光飞逝，不知不觉来五中实习已经有两个多月了，两个月的时间悄悄地飞逝在指缝间，甚至不禁想感叹自己抓不住时间的影子。但是这两个月的时光却让我感到尤其地充实与满足。

实习，对于每个师范生来说都是那么地重要，对于我们这样一个从小就立志要从教的人来说更显得意义重大。大学三年似乎已经让我们忘记了中学时光的紧凑感，已经让我们这批在象牙塔中安逸生活的学生很难再勒紧裤带，奋斗拼搏了。可是当我踏入五中的那一刻，一切中学时期的记忆全部涌了上来。

纸上得来终觉浅，这句话在此刻显得是那么的贴切，在大学中学习一些专业知识，虽然充实了自己，可是对于教师这一行业还是显得很模糊，对于教师这一职业我们也只是一个门外汉，不曾有过机会让我们有过这样近距离的靠近，让我们这样的感受它给我们带来的魅力和惊喜。两个月的实习也让我明白，要想上好一门课，就先得把课备好。以前还是一个学生的时候，总觉得自己是多么地辛苦，自己的遭遇是多么的惨烈，每天要上这么多门课，天要完成这么多的作业,有这么多繁琐的事情，睡眠时间又是如此的不足，想想这个世界上没有比我们学生更加辛苦的角色了。而老师却是多么轻松的活，每天上一节课就可以，再把作业批改下，那日子可不要太轻松哦。可是当我们现在角色互换之后真正地体验了当老师的滋味，才知道其中的艰辛,其中的汗水与泪水，教师这个职业也远远不像表面看上去的如此风光。

进入初中实习首先要打破的就是自己的作息时间，在大学三年已经让自己高中时期早睡早起的优良习惯完全打破，自己的生物钟也已经接受了没有规律的作息时间，可是进入五中这一切都是不允许发生的，完完全全把自己变回一个学生的时间，甚至比学生时期更加辛苦。记忆最深刻就是学生每天早上6点起床，6点15就要去跑早操。

实习两个月的时间当然有过苦有过累，可是回想起来却觉得非常得有滋有味，衷心地感谢自己的班主任指导老师马老师和教学指导老师杨老师以及五中所有老师这段时间对我的教导与帮助，让我在这两个月内成长和锻炼了很多!剩下的最后一个月实习，我也会继续努力的!

实践周心得【篇3】

快乐的时光总是过得飞快，两天的实践学习已经结束了。经过这两天的活动，我发现了我们同学间的团结，互帮互助、坚持不懈的美好品质。

令我印象最深刻的是第一天上的高空攀岩课，一开始，我们刚到攀岩的`地点时，看到那么高的岩壁，心里都不禁打了个冷颤，有些害怕和担心。但是看到同伴们一个一个地上去，有成功的也有失败的，更让自己有了压力。不过，更多的是从他们身上学到的经验，和坚持不懈的精神。

从我穿上护具，开始往上爬的那一刻起，我就不断告诉自己，一定可以做到，我一定行的。在攀岩的过程中，我一直在坚持，同学们给我加油的声音，一直在我耳边环绕，不断地鼓励我前进。虽然到最后我也没能到达终点，有些遗憾，但我享受到了其中努力所得的快乐，也不枉他们对我的鼓励。

下课之际，老师让我们说一说感想，有的人说：“刚开始，我看到这么高的攀岩工具，很害怕，不敢上去。”有的人说：“攀岩挺好玩的，我还想再来一次。”我觉得，我们能跨过自己心里的障碍，来不断地突破自己，这就是成长，这就是我们宝贵的勋章。

时光如流水，时间是不会停留的，回忆一下长达两天的日子，老师的幽默给我们带来了许多欢声笑语。真希望还有机会再去一次。

实践周心得【篇4】

在__科实习期间，我严格遵守医院的各项规章制度，尊敬老师，团结同学，工作积极，热爱学习，掌握急诊科常见病的护理常规及吸痰，肌内注射，静脉注射，心电监护等技术操作流程。

在手术室实习期间，从穿衣到戴手术套，每一步都严格要求自己，已达到真正的无菌技术，手术室分为器械护士和巡回护士，器械护士负责术前准备给医生传递护士，术后清洗器械并打包，巡回护士负责接送病人，手术台下的物品传递大家分工合作，我学会了为病人大留置针，学会了缝合，也看到了麻醉师怎么麻醉病人，我学会了许多的注意事项，在手术室自己收获了许多增长了许多知识，也增加了我的实践。

在__科实习期间我严格遵守医院的各项规章制度，认真学习科室内容，恪尽职守，不怕辛苦，脚踏实地，做到了理论实践相结合，严格三查七对，做好神经外科护理工作，认真执行操作流行，做好术前准备工作，并完成术中术后及观察。短短的实习过程，要学习的东西远远要多的多，我希望自己能在以后的工作学习中更上一层楼。

实践周心得【篇5】

实习结束了，深刻的感觉到了自身能力是一个不小的提高，现在回想起来确实还是感觉非常吃力的，在这样的环境下面，锻炼了自己不少，在未来的工作当中，我也一定会继续去落实好的，这对我个人能力也是需要继续去努力调整的，在工厂实习虽然是比较幸苦，而且现在回想起来我每天的工作也是比较多的，但是这些都不是重点，在工作方面我一直都是对自己抱有很多信心的，我也一想通过这样的方式锻炼自己，这段时间下来我也有一些心得。

现在回顾这一阶段的实习还是深有体会，不能再继续这么持续下去了，在这一点上面我还是坚持做好的，现在回想起来自己在工作当中，升华了很多，这对我而言确实是一个很好的提高，确实在工作当中，应该要不断的打磨好自己，在这一阶段的学习当中我还是感触非常深刻的，学习是自己的事情，在实习当中我也是在认真的做好自己分内的职责，在这样的环境下面我从来不敢忽视对自身的锻炼，这是很不应该的，在未来的工作当中我一定会继续维持下去的，在这一点上面我感觉非常的充实，这对我个人能力还是有足够多的提高的，我希望可以做的更好一点，以后在工作当中还是应该要努力维持一个好的态度，实习期间接触到了各种各样的人，我也一直都能够体会到这一点。

从中我也学习到了很多，在这一点上面还是感触非常深刻的，我也是深刻的意识到了这一点，只有在工作当中不断的提高自己才能够让自己得到进一步的升华，这次的实习时间虽然不是很长，但是我也在这个过程当中学习到了很多，和周围的同事相处的还是比较好的，因为自己是刚刚从学校出来，在很多方面自己都需要进一步的学习，我也知道我可以做的更加细心一点，这对我个人能力还是有足够多的锻炼的，在这么一个环境下面，我一直都感觉非常的知足，有些方面我还是做的比较认真的，这一点毋庸置疑的，在实习当中我深刻的体会到了这一点，对此我也是感觉非常的有意义，这方面我深刻的体会到了自己的变化，也非常的感激这段时间以来的实习，真的是感觉很好，我也会继续坚持下去做好自己的本职工作的，实习让我看到了自身的不足，让我也有了努力的方向，我会继续调整好的。

实践周心得【篇6】

不一样的经历总是给人不一样的体验和收获。在xx的实践活动对我来说是一次宝贵的经历，因为它可以说是我第一次真正意义上走出校园迈入社会去观察和感悟生活，带给了我不一样感受。

想对于此次带薪实习的其他工作岗位，如法院，检察院等国家机关来说，超市卖场具有自身的特殊性。超市的特殊性在于他的基层性和经济性。基层性意味着它给我提供了进一步了人民大众，感悟生活本质的机会。虽然在这里与大众直接地交流并不是很多，但是这并不影响我用眼睛去看，用心去体会他们的生活。在永辉的实践是我对生活有了与之前不一样的认识：生活可能是精彩纷呈地，但更多的也许只是柴米油盐地平淡与朴实。在看了一些老人颤颤巍巍地一张一张地从布包里挑出那小额的纸币以支付那少少的商品时，我突然发现一掷千金并不是生活的地常态，生活他可能是一种斤斤计较地节俭甚至可以说是一种艰苦于苛刻。当然，我看到大多数人还是处于一种富足地生活状态——一种多数人的富足与幸福。

xx超市作为一个企业经济性是它的必有属性。我的工作是在收银方面。据我观察，xx的业绩应该算是不错的。一个企业的经济效益好可能由于多方面的原因。早我看来xx有如此效益主要得自俩个方面。首先是规模效益。xx超市遍布我国东南，西南，西北，中部。尽在重庆就有几十家分店。都说规模出效益，xx超市恰好应证了这一点。再就是模式效应。xx与其他超市再大的不同点在于它的经营模式——xx形成了生鲜农产品为主，食品，日用品及服装为辅的经营模式，实现了农超对接。这与传统的超市经营模式大有不同。

事实上，无论何时在xx都能买到新鲜的蔬菜与水果，大大方便了当地群众。毋庸置疑，这个模式是创新而有效的。以上的这些都是我更具自身的观察和主动了解得来的。这些企业经营理念看似对像我这样的一个在校法学生意义不大，但稍稍细想之下就会明白——xx的成功在于创新，而创新的重要性是不言而喻的。这是我实实在在看到创新的力量。它给我带来的意义也更是不言而喻的。它让我更加深刻的体会这种重要性与关键性。也是我的收获。

工作也是需要沉得住心的。这是我实践后对工作最深切的感悟。我之前一度认为工作应该是这样的：我们带着轻松愉悦的心情激情饱满地去做一件自己喜欢的事情，然后满怀成就感和充实感下班。然而这次实践活动让我明白那只是一种理想状态。真实的情况应该是：无论适应与否都得坚持下去；无论愉快与否工作日都得按时上班；无论条件好坏都的认真工作；无论有趣与否都得坚守岗位。

就像收银工作，收银员拿着不高的薪水，却要每天长时间站在收银台前。还要一直笑脸迎人问着相同的问题，重复着那机械的动作。即使这样还可能不能使顾客满意，使领导认同——这才是工作的真相。想要做一份工作是需要极大的心力的，他并没有想象的那么简单。不过，这也许让身为大学生的我们知道需要在工作问题上打下预防针，更加努力地学历习，不犯眼高手低的错误，为将来就业做好准备。

我在xx的实践可以说是劳累与收获并存，但更多的是收获的喜悦。那些超市中的人生百态让我更加明白社会为何物，xx先进的运营模式使我明白创新的至关重要以及超市工作带给我的对工作的全新认识。所有的这一切都将是我以后人生中一笔宝贵的财富。

实践周心得【篇7】

实习可以看作是人生的又一个起点，是我们事业成功的基础。当今社会，学历、文凭是你能不能找到好工作的前提条件，这些都是要靠平时的努力学习得到的。然而我认为，书本上的知识固然很重要，但当我们毕业参加工作后，在工作中的学习更重要，这才是我们日后事业能不能成功的关键。一提到老人，我们就会说他“睿智”，这并不是说他知识有多么的渊博，而是说他所经历的事，所接触到的人，所学到的东西多，处理起事情来也就更加的“从容”，得心应手。这都是经过实践积累的，是在书本上永远都学不到的东西。

在实习期间，懂得与人相处，是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人失去别人的信任的时候，他做什么事都难。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。所以实习生更多应该以请教的态度去和他沟通。同时，同事之间沟通尤其重要，许多东西都是你学一点，他学一点，在休息时间你说一句，他说一句，我说一句，大家也在这种沟通讨论学到了东西。

在实习期即将告一段落的时候，回顾这两个月的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。主要是对快递员的工作还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有能够亲身感受、具体处理一些实际问题，因此未能领会精髓。但是，通过实习，加深了我对所学专业基本知识的本质理解，丰富了我的实际经验，使我对工作有了深层次的感性认识和理性认识，认识到要做好一份工作，既要注重理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合。也许在这个实习过程中，我学到的知识很有限，但是我毕竟是亲自实践过了，也付出了一定的努力，明白了很多道理，了解到了更多关于工作的技巧，工作上也渐渐熟悉，轻车熟路起来。这次的实习，我觉得很值，给我提供了一个很好锻炼自己的机会，我很知足。

俗话说的好：没有经历，没有实践，妄谈理论只不过是纸上谈兵罢了!通过这段时间的实习，我学会了很多东西，也明白了不少道理，以前总以为自己懂得很多，也会的很多，但现在发现，自己所知道的极其有限，经验的欠缺，这是一个需要时间去积累的东西，很庆幸自己能够有这样一个机会，谢谢那些帮助过我的每个人，谢谢!

希望这次实习经历能够成为我以后工作的经验之匙，经过此次实习后，我更加有勇气面对以后找工作，就业的问题了，相信我一定会适应的。

实践周心得【篇8】

学生生涯以来，我经历过很多的暑假，但今年的暑假却是我经历过的最有意义的、感触最多的一个暑假。我从大一以来，一直在经管学院学生会心理部工作，两年以来一直接触我院的心理健康教育工作。因此我对我校的心理健康教育工作也有自己一份独特的见解，也希望我校的心理健康工作能够开展的越来越好。因此，在这个暑假，我对郑州市高校的心理健康教育工作的开展情况与特殊群体的心理健康情况进行了一次调查问卷活动。回首此次社会实践的路程，我觉得很欣慰，虽然没有什么光辉的成就，但使我看到了自己的成长，也看到了自己为社会发展的作为！我们为将来走出校园的象牙塔，走向社会，走上与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨、见识世面、检验知识、锻炼能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。回首这一星期，作为一名中部重点高校的学子，一定要圆满的完成自己的服务任务。

通过本次的调查问卷活动，我们发现了目前郑州高校的心理教育情况依然存在以下不足之处：

一、部分高校对心理健康教育重视不够，投入不足

二．高校心理健康教育的队伍还不能适应实际工作需要

三、高校心理健康危机预防与干预体系还不够规范、科学、有效，减少危机事件的负面影响尚未形成各界共识

四、大学生心理健康主动求助意识普遍薄弱

针对这四点问题，我们小组也经过了认真的讨论和研究，切合实际的给出了我们的一点小小的建议：

一、要进一步重视高校心理健康教育，加大投入

二、要进一步加强高校心理健康教育工作队伍建设，以适应实际工作的需要

三、加快完善高校心理健康危机预防与干预体系步伐

最新口语交际心得(范本8篇)

完成了一件事情之后，我们往往会对它有不同的看法，这时候我们可以整理一下要记录和留存下来的文字。通过总结自己的想法来写下心得体会。今天栏目小编为大家推荐了一篇关于“口语交际心得”的文章，建议大家收藏并分享给需要的朋友！

口语交际心得(篇1)

《语文课程标准》提出：“口语交际能力是现代公民的必备能力。”“写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识世界，认识自我，进行创造性表达的过程。”因此，为了培养小学生具备口语交际能力，为他们的写作能力打下基础，口语交际教学是我们当前不可忽视的。而且，我教育的对象都是农村孩子，他们平时都是用壮话来交流，在课堂上很少主动发言，有的同学开口了却词不达意或是结结巴巴。对此，我只能时常鼓励他们用普通话交流，并且训练他们口语交际的能力。

教学过程中，我主要是调动学生的说话欲望。

如在《当小记者》这堂课上，经过我的模拟采访，激起学生们的话匣子打开，教室里顿时热闹起来，谁都想说。这时，我相机一转：“现在你们都是一名小记者，想采访谁都可以。”话音一落，就开始出现同桌互访，组队采访，各组代表采访……同学们都沉浸在模拟记者采访的情景中，因此个个都兴致勃勃，时而微笑倾听，时而开怀大笑，无拘无束地交谈着。

整堂课他们都兴高采列地交谈着，直到下课了还余意未尽。我觉得这些农村孩子不是口才不好，也不是胆量太小，而是我们平时给他们讲话的机会和时间太少了。所以，在今后的教学中，要时常营造一种令学生畅所欲言的课堂氛围。这就需要耐心与用心地去把学生的心扉打开，那么他们的话匣子也就被打开了……

口语交际心得(篇2)

通过本次研究，我收获了很多，原来上口语交际课总是一问一答式，学生进不了情景，很多时候，口语交际课变成了作文指导课，只注重学生的写，没有起到锻炼学生口语表达的目的。出些题目让学生练习，然后告诉学生答题方法，比如：注意礼貌用语，有几问就答几问等，我发现这样教下来，学生是会做题目，但到了真正的交际氛围中，却不会说。通过几个月的研究，我对小学语文口语交际教学有了新的看法。要上好一节口语交际课，老师要把握以下几方面：

一，要准确理解口语交际的内涵，口语交际是“口语”的交际，核心在于交际。口语交际课是同学们自己的，是轻松的、自主的、愉悦的。鼓励学生学会交往，学会合作。既要学会清楚明白地表达自己的意思，还要学会倾听、补充和帮助，让学生在融洽的气氛中合作交流。

二、把培养学生口语交际能力贯穿于语文教学的每个环节之中。准确把握口语交际的教学目标教师在教学中，要处处留意，挖掘教材的语言要点，大胆放手让学生进行口语交际训练。语文教材中，童话、寓言、故事都是有人物或拟人化的角色活动，都有对话。从具体的对话语言中，可以让学生领悟到对话的应答性，体验到人物对话由于情境、身份、说话内容的不同，而变换语气、语调。在经过模仿、体验，以后再逐步让学生通过想象，向创造性对话推进。

三、要为学生提供真实的交际空间。精心设计符合小学生认知发展能力的口语教学过程，做到层次清楚，要求明确。开展丰富多彩的活动，把表演、游戏、角色扮演等引进课堂，营造一个生动活泼的语言环境，如：讲故事、演讲、表演课本剧等形式。还可以利用现代化教学媒体，它直观形象，达到其他教学手段无法达到的效果。

四、创设适合的交际情境。尽量营造一个轻松愉快的学习氛围，建立一种以人为本的开放型教学模式，让学生感到无拘无束，消除心理的紧张感，畅所欲言。创设良好的语言氛围，大胆地让学生的嘴巴动起来，培养和训练学生敢于表达。

五、正确处理口语交际课中的师生关系。在口语交际课上，老师的指导要适度，尽量不要当“第三者”，不要插足，要放手让孩子自己主讲，自己主持。教师一定要放下“师道尊严”的架子，作为一个听众、朋友而不是一个威严的法官，与学生一起聊天、讨论，进行没有心灵距离的开放式的交流。

六、注重口语交际评价的角度多元化。评价要坚持以学生的发展为本，立足学生，评价的内容要全面，评价方式要多样化，充分考虑并尊重学生的个性差异和发展需要，科学性和趣味性相结合，实事求是，以评促教。评价是一件严谨的事，在制定评价原则、实施方法，确定评价内容，做评价分析时都要有科学性。而在评价形式和组织方式上又可灵活多样，富有趣味性。 要创设民主、轻松的测试氛围。鼓励为主，以评导学。评价主体的多元化，由学生、家长、老师共同参与学习成绩的评价，增强评价主体间的互动。

总之，让每一个孩子敢于当众发言，善于当众发言，是农村小学口语交际教学不可忽视的重要目标。

口语交际心得(篇3)

听课心得体会

铜厂中学廖宇鸿

本学期5月8号听了初三年级董老师的一节复习课，课题的内容是《口语交际》，听了之后让我受到了许多启发。现在联系我自己平时教学中的一些问题，说一说我的心得体会。课堂上教师成熟与老练的教姿、教态、教风都给我留下了深刻的印象，老师对学生回答问题的引领，更让我看到了董老师深厚的教学功底。第一，备课的精心和设计的新颖给了我很大的震撼。在听课中时常看到老师们独特的教学设计，精美的课件制作让我心动!使我明白一切的手段都可以用来服务语文的教学。董老师课件内容丰富，精选历年的中考口语交际题，并且还让学生观看张莉莉感动中国的视频，既让学生作题创设了情景，还取到了情感价值观方面的教育，可谓是一举两得。

第二，将复习课知识点与中考标准紧密的联合起来，复习有针对性，让学生明确考点要求，为复习指明了方向。

第三，课文导入新颖，先让学生看情景剧，由学生表演不良文明习惯，乱吐瓜子壳，董老师提问劳动委员，“对这样的举动你怎么进行劝阻？”导入方式锻炼了学生的语言表达能力，带动了全班学习本课知识的积极性。

第四, 注重知识考点的归纳。董老师将口语交际题归纳为三种类型：听清楚别说话——听话型、说话型、综合型。董老师针对各种题型总结对策，听话型要求学生要注意倾听，听明白说什么，还要听出话里的弦外之音，话外之意。说话型，要求学生简洁明了，句意表达通顺，还得要注意场合和对象。综合型要求学生就是把听话型和说话型的答题技巧结合起来。董老师对考点的把握非常的明确，为学生做此题提高了方法。

第四，就是老师所特有的魅力，比如说教师的语言。人们常说：教学是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。在上课时，教师语言的魅力深深地令我折服；尤其是课堂教学评价的语言，董老师多鼓励、多表扬和多肯定学生，帮助学生享受成功的喜悦，树立做题的信心。其激励的效果也是不言而喻的。在课堂上用我们欣赏的眼光、赞赏的话语去激励学生，只要用心去做我们是能办到的。

总之，听了董老师的这节复习课，让我对自己平时的教学有了更深刻的反省和更高的要求。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在以后的教学中，我将不断地提升自身的素质，不断地向有经验的老师学习，博采众长，充分利用一切学习机会，多对比，多反思，提高自己驾驭课堂教学的能力，并真正地达到教育的理想境界——“寓教于乐”。

口语交际心得(篇4)

语文课程标准指出，口语交际“教学活动主要应在具体的交际情境中进行”“让学生承担有实际意义的交际任务”。口语交际课中的情境有两种，一种是课堂情境，一种是类似于现实生活的情境，即把课堂设在生活中，或者把生活引进课堂里，后者就是我们所说的生活情境。交际情境的生活化，可以促进学生语言能力的发展，提高运用语言的能力，入情入境地品味语言文字的内涵。

【教学片断一】：

1．课件播放歌曲《我爱北京天安门》，请学生背诵第十课《北京》一文中自己最喜欢的句子或者词语。

2．自由组成“旅游团”，轮流当“导游”，给大家介绍自己知道的风景名胜，在介绍的时候也要用上好词佳句，看谁能够用生动的语言吸引游客。

3．学生结合自己课前准备的资料以及平时的一些了解，四人小组交流、讨论。

4．上台介绍风景名胜，教师根据学生的精彩描述，归纳出好词好句，板书齐读。

在这个教学片断中，既锻炼了学生搜集、整理资料的能力，又增加了学生对导游的感性认识，营造了旅游的良好氛围，培养了学生的口语表达能力。最重要的是，在学习《北京》一文的基础上，学生懂得用优美精炼的好词好句能使自己的介绍更加生动。学生交流时，教师将好词好句写在黑板上，使学生在交流中相互学习，语言能力得到提升。

人的口语交际能力是在口语交流的实践中逐渐形成的。《课程标准》中强调以贴近生活的话题或情境来展开口语交际活动，重视日常生活交际能力的培养，而不是传授口语交际知识。教师要多多创造各种实践的机会，让学生真正在生活中体验，在生活中锤炼，从而达到自如运用语言的水平。

在教学一年级下册语文园地一口语交际《春天在哪里》时，我进行了如下教学实践：

1．课前布置作业让学生到大自然中寻找身边的春天。

2．师：上课前我们已经去大自然中寻找了身边的春天，这节课就让我们来汇报一下大家的`成果吧！

课件出示春姑娘：小朋友们，在这美好的季节里，你看到了什么？听到了什么？闻到了什么？想到了什么？快和小朋友说说吧！”

3．学生自由说话，教师相机指导。

4．课件出示如下句子：

（1）春天来了，我们去公园看到了_____；春天来了，我们在田野看到了_____；春天来了，我们在_____。

（2）春天来了，我们来到茂密的小树林，听_____；翻过小山丘，来到小河边，又听_____；还听见了_____。

（3）一场春雨过后，我们推开窗户，闭上眼睛，深深地吸上一口气，啊！我闻到了_____。

5．赞美春天：用优美的语言、多彩的图画来表现它、赞美它。学生依次上台展示介绍，接受其他学生的提问并回答。（说说自己的画和剪贴的内容以及为什么这么画、贴，或者听了同学们的精彩语言，有何感受，想到些什么，都可以说。）

在这次口语交际的教学实践中，我利用课件创设情境，激发学生对春天的热爱，使学生有感而发，有话可说，有图可画。在整个交流过程中，我注意语言文字的训练，注意鼓励每个学生都参与交流活动，让他们在实践中学习语言，锻炼自己的口语表达能力，使之养成乐于与他人交流的意识和习惯。

在进行口语交际之前，让学生明确交际要求是非常必要的。因为学生明确要求的过程，实际上也是教师引导学生如何正确地在生活中与他人交流的过程。交际中学生常常犯两个毛病：一是只会“夸夸其谈”，不注意准确地运用词语及语言的规范性，交际达不到语言提高的目的；二是不能静下心来倾听，别人没有说完就打断别人的话，或者光听不补充意见，不发表想法，这样就做不到双向互动，交流沟通。因此，在口语交际前明确要求是非常必要的。

在教学三年级下册语文园地三《说说我自己》这一节口语交际课时，我明确了以下口语交际的要求：

内容：向别人介绍自己──自己的性格、爱好、优点、缺点等。

要求：抓住自己的特点，说真话。“特点”是指一个人所具有的独特的地方，如：贪玩、调皮、倔强、好问、喜欢读书等。

注意：别人介绍自己的时候，要注意倾听，等别人说完之后，还可以提问或做些适当的补充。

接下来进行了小组互动交流、班级集体交流、游戏活动猜猜他是谁等一系列教学环节，之后我设计了几个通过口语交际课在写作中实际运用语言的环节，效果不错。

1．让学生回忆口语交际，完成习作初稿──我手写我口。有了口语交际的基础，教师不需要再多说什么，让学生静下心来习作。

2．阅读他人习作，学习作文方法──感受特别的他。

4．誊写作文。

通过培养学生的互动交流能力，使学生明白倾听、表达和应对的重要性，并教给学生作文的方法，让学生在读、说、评、议中逐步领悟，在融入生活的基础上运用语言，学会习作。

总之，口语交际是现代社会对人才要求的一项基本能力，从小学一年级开始就应该注重对学生口语交际能力的培养，使他们能够掌握与人交往的方法和策略，具备富有感染力和说服力的口语交际能力。培养学生文明得体地表达自己的思想情感和与人沟通的能力，是每一个语文教师的责任。

口语交际心得(篇5)

几天前，我有幸参加了由学校组织的语文教研活动，认真观摩和听取了由特级教师阳湘玲主任主讲的说广告课和有关口语交际教学策略的讲座。听完之后，我颇受启发，受益匪浅，再结合自己的日常课堂教学，使我认识到在教学中存在着严重的不足，无论是在教学手段、教学内容还有教学方式上都急需要加强和改进。现在就将我听完之后的一些心得体会和大家分享一下。

在讲座过程中，阳主任首先以一堂生动有趣的说广告课开始。在讲课过程中，阳老师风趣幽默的语言，恰到好处的点拨、示范和引导，和学生的良好互动，以及流畅完整的讲课流程和讲课方式都深深的感染了我。在课堂上，阳老师真正做到了对学生收放自如，教师师范和学生实践兼顾，极大地激发了学生的求知欲、表现欲和学习兴趣，学生在玩中学、学中玩，从课堂中感受到了学习的极大乐趣，同时又能够很好的理解、接受和消化课堂中的重点知识和内容，很大限度的提高了课堂效率，真正做到了高校课堂的要求。对比自己日常的课堂教学，使我意识到自己在很多方面，如与学生的良好互动、讲课方式等方面都做得很不到位，值得我去学习和借鉴。

在接下来的口语交际教学策略讲座中，阳老师讲解清晰明了，条分缕析，看问题全面、切中要点，既讲到了在口语交际教学中学生在口语交际中存在的问题和在实际生活中与人交往时存在的问题，又对此还进行了归因分析，同时还针对这一问题结合原因，提出了几点具体而切实可行的解决方法和建议。整个讲座过程中，结合我国现成的教育体制、教育模式以及我们的教育方式，让我们不禁发出感叹：中国的应试教育，是时候淡出中国的历史舞台了！然而，众所周知，一国的教育制度，是不可能轻易地说改变就改变的，必然会经过很长一段时间的过渡。所以需要我们不断的摸索和努力，不断加以改进，在传统的应试教育中融入新的教育理念，响应新课标的号召，积极实践不断改进，因此，口语交际就应运而生了。在新课标中对口语交际的概念是：“口语交际是一种必备的能力，应培养学生学会倾听，表达和应对的能力，使学生具有进行文明和谐地交流的素养。”口语交际教学内容的这一明确提出，具有深刻的意义。这一明确规定，从信息儿时代的社会需要出发，以人的发展为最终目的，充分体现了大语文教育观。搞好口语交际的教学，有助于学生感情的交流，培养学生听的能力、表达能力、交往能力和思维能力，提高他们的语文水平和认识水平。同时，还能使他们养成有礼貌、认真倾听别人说话的习惯，以及尊重他人、懂得合作等良好的思想品质。在各年段的教学中，我们都应该予以足够的重视。

以往练说话，往往凭借看图来进行，通过看图来说话和作文，严重脱离了生活实际。口语交际则不一样，其交流的话题来自于学生生活当中。训练的形式多是当面交谈，与生活实际状况没什么明显的区别，学生课堂上学的，正是生活中要用的，具有使用价值。然而既然是当面交谈，面对面的接触、交流，我们就不能像自言自语那样，爱说什么就说什么，爱怎样说就怎样说，而应该考虑对象、考虑语言、情感、举止等综合因素。所以。在口语交际中，不仅需要听说技巧，还需要待人处事、举止谈吐、临场应变、表情达意等方面的能力和素养。然而，现在的学生多数在交谈时，在与人进行口语交际时，心随意动，怎么说、怎么做全凭自己的意念，却没有考虑到这些方面，旁若无人，也正如阳老师所：没有对象感、不会倾听、表达不完整，甚至羞于表达，从而导致交际过程中缺乏基本的应有的礼貌，语言表达不规范，或者在交往时缺乏自信心，以沉默代替。因此，在课堂教学中，就要充分发挥教师的引导作用，从贴近学生的生活实际中选取合适的话题，创设恰当的生活情境或课堂情境，激励学生要敢说、愿说、爱说，学生愿意开口说了，后面的交流就轻松容易多了。不过，教师在引导过程中，适时点拨和教师示范非常重要，它能够使学生知道自己在实践过程中应该怎样说、怎样做、如何做，这样才能更好地激发学生敢说、会说、敢于表现，这样才能更好的体现口语交际的真正目的。

我们都知道，在科技、信息高速发展的今天，口语交际是多么的重要！而作为祖国未来的栋梁之才，如今的中小学生学会交际，敢于与人交际，就显得尤为重要。那么，怎样才能使学生学会交际，敢于交际呢？课堂口语教学是第一步。所以，对于培育祖国花朵的辛勤园丁——教师来说，我们必须予以足够重视并付诸实践。而这也使我在听完了阳老师的讲座后，意识到自己的教学过程中存在的严重不足和缺陷，在今后的教学中，在这一方面亟需加强和改进。

口语交际心得(篇6)

──浅谈低年级孩子口语交际能力的培养

新课程标准指出：“口语交际能力是现代公民的必备素质。应培养学生学会倾听、表达与交流，使学生具有文明和谐的人际交流语言素养。”由此看出，发展小学生的口语交际能力是社会的需要，也是学生未来生活、学习和工作必须具备的本领。因此，加强口语交际能力的训练和培养是小学语文教学的重要任务，是提高小学生语文素养的重要组成部分。小学阶段是一个人发展语言的黄金时期，低年级更是学生系统学习规范化语言的开始。尽快让每个孩子动起来，敢于发表自己的意见，培养口头表达能力，是我们低年级教师刻不容缓的任务。针对低年级学生的认知特点和心理特点，我做了以下尝试。

一、亲近学生，让学生,想说,敢说,爱说

针对低年级学生,由于对语言接触有恐惧心理,不愿与他人接触,谈话这特点,应当坚持低起点,重兴趣的原则进行口语交际教学,选择与学生生活接近的内容,感兴趣的内容,让低年级学生在口语交际中感受到自己能说,可以说,说得,好.只有心理上产生需要时,学生才能以极大的热情投身于课堂教学

因此，教师应创设良好的语言氛围，亲近孩子，做孩子的知心朋友，把培养和训练学生敢于表达放在首位。

1、多鼓励,让学生想说

有针对性地帮助学生树立信心，大胆地练习说。孩子们喜欢表扬，我就努力寻找他们发言中的亮点，说一句话会得到表扬，说一段话更会得到鼓励。当我们用欣赏的眼光看孩子，并且真诚地赞扬孩子时，将会给他们增添无穷的力量。根据学生这一心理特点，在课堂上对于学生的发言，我都给予肯定、表扬或奖励，就是说得不好的，我也不训斥，以免挫伤孩子在学龄前期孕育的积极性。“你的声音真响亮！”“你还会用这个词，真不简单啊！”“你一下子能说这么多，太了不起了！”“你说起话来小手放得直直的，身子站得挺挺的，多大方啊！”这些话都是我常挂在嘴边的。对他们的点滴进步也要进行表扬，多鼓励，少批评，不指责，树立他们的自信心，激发他们的上进心。

2、多沟通,学生敢说。

刚上学的孩子，只要适应了学习环境，每个人都是活泼可爱的，只要你有耐心坐在那儿，你就会听到讲不完的话。所以，课间十分钟我常常坐在孩子们中间，选一些他们喜欢、熟悉的话题听他们讲。比如《我的爸爸妈妈》《我的好朋友》《我最喜欢吃的水果》《我最爱看的动画片》等。一说起这些，立刻燃起了孩子们的兴奋点，他们眉飞色舞，喜形于色。有的一边

讲着爸爸的样子，一边指手画脚地表演；有的一边说着自己的好朋友，一边笑得合不拢嘴；有的孩子一边讲着自己爱吃的葡萄、草莓，一边使劲地咽口水；说到自己最爱看的动画片更是争先恐后、手舞足蹈，一点紧张劲儿也没有。孩子们快乐地表达着，精彩的言语不断喷涌，调皮可爱的皮卡丘、聪明伶俐的大头儿子……在交流中，教师也拥有了一双“儿童的眼睛”，重拾了那份久违的纯真，获得了心与心的沟通.3、激发兴趣，让学生爱说

兴趣是最好的老师，“只有心理上产生需要时，学生才能以极大的热情投身于课堂教学。兴趣是学生学习时力求认识或趋近的倾向，是学习的最佳力”。一旦学生的思维活跃，兴趣激发起来了，就能够变被动学习为主动学习，变苦学为乐学，从而为口语交际教学奠定良好的基础。低年级学生刚刚进入校园，存在明显的过渡期，对语言接触有恐惧心理，与同学之间交际的距离较大，不愿与他人接触、谈话。针对低年级学生这一特点，应当坚持低起点、重兴趣的原则进行口语交际教学，选择与学生生活接近的内容、感兴趣的内容，让低年级学生在口语交际中感受到自己能说，可以说，说得好。激发学生的说话兴趣可采用以下方法：

第一、由故事开始。“儿童是用形象、色彩、声音来思维的”，低年级学生年龄小，注意力易分散，形象思维占优势，所以对于那些内容有趣、情节生动、人物形象鲜明的故事，低年级学生往往表现出极大的兴趣。刚入小学，或许有的孩子因为环境比较陌生而胆怯。但低年级的孩子都爱听故事。开学第一天，老师绘声绘色地讲一个故事，很多孩子能听得入迷，讲到精彩之处时，可以让孩子去想像接下来会发生什么事情。老师用录音机把孩子们的话录下来。你一言，我一语，适当的时候老师也可以穿插在里面引导。然后放给小朋友们听，并且告诉他们“讲故事很简单，大胆地说出来，你也可以编得很好。”第一次活动，一定要表扬那些开口说话的小朋友，让孩子们体验说话的乐趣，并且爱上说话。

第二、由导语引入。新奇的事物对孩子有极大的吸引力，他们的说话兴趣常常因此而被引发出来。课上，新授一课的导入就很重要。比如，在教《青松》这首诗时，用谜语导入。问学生：小朋友们喜欢猜谜吗？今天老师带来了一个谜语，请你猜一猜，“头顶青发丝，身披鱼鳞甲。不怕大雪飘，不怕大风刮。”然后再问他们“你是怎么猜出来的？”学生各抒己见,有的说：“大树爷爷到了冬天，头发落光了，但青松的头发是绿的，所以谜底是青松。”有的说：“小草、大树都怕冷，只有青松勇敢地站立在风雪中，所以谜底是青松。”……学生从各自的理解，各个角度总结出猜谜的方法，继而揭示课题进行古诗学习。

第三、由情境切入。低年级学生最乐意扮演角色，又最容易沉浸在角色中，教学中，可以让学生演一演，说一说，就会取得最佳的教学效果。如教学《小鸭子得救了》，让学生分别

戴着头饰表演提着水桶的小熊，扛着竹竿的小猴，长鼻子的大象救助小鸭子，从而抓住了学生的好奇心，使学生想说，抢着说。

二、创设情境，让学生有话可说

生动、逼真的情景创设极富感染性，能够调动学生内在真实的情感体验，激发他们表达的强烈欲望。新大纲在口语训练上提出这样的要求：“要在课内闯设多种多样的交际情境，让每个学生无拘无束地进行口语交际”。这是口语交际训练的一条重要途径。根据低年纪学生年龄小、注意力易发散、形象思维占优势的特点，通过创设情境让学生参与，引起学生口语交际的欲望，激发他们口语交际的热情。

1、每次的长假回来后，特别是寒暑假归校，我总要花几节课让学生说说假期里使你印象最深的一两件事。这样既可以掌握学生在假期里的生活、学习等情况，而且常常一个学生在讲，会引起其他学生共鸣，不知不觉地让学生进行了口语交际能力的训练。

2、如教学“寻找春天”一课，我利用多媒体课件，展示春天多姿多彩的画面，请学生观赏春天的美景，点燃学生寻找春天的热情。我又适时进行指导：“春天已经来到我们的学校，我发现小树长出了嫩叶，小草发芽了，你有什么发现，告诉老师和同学们好吗？”之后，我给了学生一周的时间，让学生到田野、公园、校园里去春游，寻找春天。由于做了充分的准备，学生觉得有话可说，口语交际课《寻找春天》，学生乐于把自己的发现告诉大家：“我发现草绿了”“我发现河里的冰化了”“我发现燕子飞回来了”“我发现老师脱掉了厚厚的羽绒服，换上了漂亮的春装”……学生的发言让我欣喜，我又加以引导：“你在哪儿发现的呢？”力求让学生把话说完整。有的学生说出：“春天在公园里，我发现花开了。”还有的学生说;“春天在校园里，我发现地上有许多小蚂蚁在活动”……我感觉到本次口语交际课，不但培养了学生的口语表达能力，同时也培养了学生的观察能力，看，大家观察得多细致啊！口语交际课即将结束的时候，我请学生欣赏歌曲《春天在哪里》，“春天在哪里呀，春天在哪里？春天在那清脆的山林里……”在优美的歌声中，陶冶情操，升华情感，口语交际课充满快乐。利用多媒体，通过精彩的画面，悦耳的歌声，引导学生入境，课堂气氛轻松、和谐。这种从课内走向课外，又回到课内的做法，让学生觉得有话可说，非说不可。

三、利用课堂教学，提高学生口语交际能力

课堂教学是学生学习语文的主要阵地。小学生口语交际是由易至难，由浅入深的。我们要紧扣教材，积极架构小学生口语交际的新领域。课堂教学就是师生双向互动的过程，每堂课都为学生口语能力的发展提供了用武之地。语文课尤其如此，我们要充分利用语文课中的教学资源，在识字教学、阅读教学中渗透口语交际训练，创造性地活用教材。

第一、识字教学时说。识字教学是小学低年级的教学重点，在整个教学过程中占有很大的分量。教师在教学过程中可经常让学生进行口头练习。在教学生字时，引导学生读准字音后，可以进行说词比赛的游戏。这样，学生不仅兴致高昂，争先恐后，同时掌握了汉字的发音、字义，更丰富了词汇，可谓一举三得。在教学词语时，可让学生把这个词放在句子的不同位臵（开头、中间和末尾）各说一句话。这样，学生在说话过程中不仅加深了对这个词的理解，而且组织语言的能力也得到了初步的培养。

第二、口语交际课说。每个单元练习后的口语交际课，一定要充分利用起来，给足时间让学生去练说。当然首先要创设一定的情境，比如在进行“打电话”的口语交际教学过程中，可以创设向老师问题目这一情境，使学生从给老师打电话的过程中逐渐总结出这样两点：一是打电话时需要把话说清楚、说明白，话要简短。学生言语训练的过程就是把话说具体、说准确的过程。二是打电话时需要使用礼貌用语，恰当得体地进行语言交流。然后再让学生之间进行角色扮演，学生自然有话说。

第三、阅读教学时说。阅读教学中，可以设计一些想象说话练习。学完《狐假虎威》一课，让孩子想象，狐狸骗了老虎之后，到处炫耀自己的聪明，这件事传到了老虎的耳中。有一天，它们又在一座山上遇到了，接下来，又会发生什么事呢？学生喜欢的故事，都愿意参与其中。这样的训练不仅培养了学生的说话能力，而且培养了学生的想象力。

第四、各种活动时说。比如刚开学时，大家都素不相识，可以让孩子到前面去自我介绍。老师可以鼓励孩子“看看谁的介绍能让别的小朋友一下子就记住他，别人认识了你，才能和你交朋友。”激发说的兴趣，锻炼学生胆量。班会课上，向大家推荐自己喜欢的一本书。信息晨会课上，交流收集到的资料。学校读书节活动时，班级要先进行讲故事比赛，选了去参加学校的讲故事比赛等等，充分调动学生积极性。

第五、抓住生活小事去说。联系学生学习生活的实际问题，我们可以给一个话题，如“随地吐痰会又不会影响环境卫生”，“小学生能不能玩电脑”，让学生在争辩问题的过程中训练口语。

总之，培养孩子的口语交际能力是极其重要的，它是从事一切实践活动必备的基本功。通过一年多的努力，我欣喜地发现学生说话的胆量大了，语言流利了，就算遇到陌生人也能大方、较完整地把话说好。我想只要我们常抓不懈，孩子们的口语交际能力一定会大大提高，让我们携手共进，共创口语交际能力更明媚的春天！

口语交际心得(篇7)

语文是最重要的交际工具，进行交际最基本的就是说话，也就是说具备良好的口语表达能力，所以，这学期我们科组的同事都置身于研究口语交际的教学模式中，力求探索一种适合中高年级的口语教学模式，能让学生在课堂中更好地表达自己的观点，以及学会大胆与人沟通。

有一次，一位家长打电话告诉我，他的孩子把作业登记本丢失了，能不能让我把语文作业告诉他。我就奇怪了，明明孩子就在家长旁边，为什么自己不直接问老师，而让爸爸来问呢？我不得不反思，现在课堂上不正是出现这样类似的情况吗？有些成绩好的学生，上课不愿意举手发言，不敢大胆地进行小组讨论；有些调皮捣蛋的孩子，总喜欢抢着来回答问题，喜欢展现自己的语言艺术，故意给一个出乎意料的答案，然而却得到老师的批评与否定。弊，想让孩子的口语表达能力得到发展，我们必须要改变！班上那么多的孩子，要兼顾到每个人都开口说话，我们就必须让孩子们回归到生活中去，选择他们每天都在发生、在体验的事情来进行交际。

这学期，我选择了五年级下册的口语交际《请你帮个忙》作为精品研究，分别给四年级和五年级的学生上了一次课，或许有人会觉得，这个课题对于四年级的学生来讲比较难，然而，这个课题对于孩子们来说，一点都不陌生，因为，它天天都以不同的形式，发生在不同的学生、不同的时间段上，它反映出来的才是真正的生活化的口语交际，只不过我把它带到课堂上，让学生自己来品味。

回顾这次精品研究的教学，我得出以下的结论：

一、让孩子回归生活

中高年级口语交际的训练，跟孩子们的生活实际是十分贴近的，诸如《学会赞扬》《学会鼓励》《学会自救》《学会安慰》《七嘴八舌说环保》等等，既能丰富学生的生活，又鼓励每个学生都开口说话，让他们体会到口语交际并不是那么枯燥，那么遥不可及。而且开展这些话题的训练，目的就是让学生在实际生活中解决问题。

这次我选择的话题《请你帮个忙》，对于孩子来说，是非常亲切熟悉的事情：如作业本忘带了，想问同学借一本新的；不小心把毽球踢到树上，想请门卫叔叔帮忙；下雨了，忘记带雨伞，刚好一位住你家不远的同学经过，你想和他一起回去……这些画面就是这么真实的发生在学生的生活当中，所以，课堂的气氛就能非常的活跃。

二、创设情境的必要性

别说是学生，就算是老师，缺乏情境的交际，确实是无话可说，让人一头雾水。学生的口语交际能力是在具体情境中通过实践培养出来的，没有具体的情境，学生就不可能有实际意义的交际任务，也不可能有双向互动的实践过程。因此，在进行口语交际教学时，应该精心创设多种多样交际情境让学生参与，因为与实际生活相类似的交际情境，容易使学生有一种身临其境、似曾相识的感觉，从而引起学生口语交际的欲望，激发口语交际的热情，促使他们进人“交际情境”。

第一次研磨时，我根据教科书的要求，只创设了三个情景：

（1）春游登山，有个小坡上不去，你可以请前面的同学拉一把。

（2）在登公交车回家的时候，你发现乘车卡丢了，可以跟同路的同学借钱买票。

（3）在草地上踢球，你不小心把球踢到旁边的池塘里去了，池塘边正好有几个大人在钓鱼，你可以请他们帮忙捞上来。一堂课下来，虽然我运用了师生交际，生生交际，以及生生表演的方式进行交际，然而围绕这三个情景在不停地绕圈，不但让学生失去说话的胃口，更使得课堂气氛非常的沉闷。

口语交际心得(篇8)

如何培养低年级孩子的口语交际

二年级组马莉

当今社会是一个快节奏的社会，经济、文化、科技的发展突飞猛进，社会交际在人们的生活中越来越重要。而口头语言是人们进行交际的基本工具。因此，在小学语文阅读教学中，应十分注重口语交际能力的培养。

新课标中把“听话、说话”改为“口语交际”，这不只是说法的变，而是在听话、说话的基础上发展起来的一项综合能力。对口语交际能力的培养，应充分考虑口语交际的特点，有目的、有计划地进行。这就要求我们教师，要依据小学生的认知特点，充分利用教材的优势，抓住课堂教学这一主阵地，设计出面向全体学生，能激发全员参与热情的训练方法，扎扎实实提高学生的口语交际能力。为此，在阅读教学中，主要通过描述画面，复述课文，创造口语，续编课文，双向互动等形式培养学生口语交际能力。

一、观察课文插图，描述画面。

阅读教材中都有许多插图，直观形象，生动有趣，能激发学生观察、联想和说话的兴趣。这些插图不仅浓缩了课文内容，而且将观察方法、思维训练隐含其中。例如：在教学《称象》一文时，我让学生先按顺序、有重点地观察插图，接着提出一系列的问题：图上画的小孩是谁？他叫什么名字？站在小孩身边的几个人指着大象在议论什么？他们会说些什么？那个小孩想出了什么好办法称象呢？你觉得那个小孩是个怎样的人？然后进行说话练习。说话时要按一定的顺序，突出重点，语言表达要明确、流畅。最后对照课文，看课文是如何描写的。学了课文后，还可通过插图来帮助学生有条理地具体地复述课文。也可凭借课文内容，观察插图，展开想象，说说插图上课文中所没有写到的内容。

二、凭借课文内容，复述课文。

复述是学生用自己的语言和课文中学过的主要语句，将课文的内容有条理、有重点地表述出来的一种教学形式，也是进行口语训练的一种重要方法和途径。通过复述训练，能帮助学生深入理解课文、积累语言，培养他们正确、熟练地运用语言的能力，达到提高语文整体素质的目的。复述要在学生理解和记忆教材内容的基础上进行，让他们把所读课文的内容加以整理，有中心、有条理、有感情地复述出来。应做到尽量引用课文中所学的生动优美的词语、典型的句式。我根据课文内容、体裁的特点和学生的实际，确定复述的要求、内容和形式。可复述段落、复述片断、复述全文，可详细复述、简要复述和创造性复述。要利用形象的图画、直观的板书、有声的语言、生动的细节，启发学生的思维，帮助学生回忆故事内容和情节，从而降低复述的难度，促使学生形成复述的能力。例如教学《耳朵上的绿星星》一文时，我要求学生对这篇课文进行概括性的复述，同时让学生利用挂图以及直观的板书来复述，加深对课文内容的理解，更好地发展自己的语言。提高了学生的口语交际能力。

三、重视阅读教材，进行说话训练。

语文教材既是读写训练的材料，也是进行听说训练的材料。我们在低年级阅读教材中重视阅读教学的指导，在阅读教学中捕捉听说点，渗透听说训练，把听说训练和理解课文内容思想教育以及课后的“思考．练习”结合起来，创设口语交际情景。同时在语文教学中抓住教材的空白处，给学生创造机会进行补说，必定能为提高学生的交际能力服务。这也是对课文进行创新性的拓展和延伸。

四、激发想象，进行口语训练。

在教学中应挖掘教材的创造性教育因素，为学生提供想象的契机和想象空间，并让学生把自己的合理想象描绘或表演出来，也是进行口语训练的一个有效途径。如《坐井观天》这篇课文，既是一则充满童趣的寓言故事，又是一篇进行口语交际的好教材。课文最后是这样写的：小鸟也笑了，说：“朋友，你是弄错了。不信，你跳出井口来看看吧。”这段话留给了学生一个极大的想象空间。我根据这段话设计相关训练，让学生顺着课文的情节，展开丰富的想象，将课文内容作适当延伸。比如，让学生想一想，说一说，小鸟飞走以后，青蛙有没有跳出来呢？如果跳出来的话，它会看到些什么呢？又会说些什么呢？同学们一下子来了兴致，展开了想象的翅膀：有的说：“啊，原来天真的无边无际，大得很哪！”有的说：“小鸟说得的对，是我错了。”还有的说：“朋友，我要像你一样，去看看外面的世界。”学生丰富的想象力使口语表达得更加生动形象具体。

在教师的点拨、引导下，学生畅所欲言，描绘了一个又一个鲜活的画面，一个又一个富有创意的构思从孩子们心底流露，真令人欣喜。低年级学生以想象见长，给学生创设一种宽松的表达环境，让他们不拘形式，自由表达，才能提高口语交际能力。

五、加强双向互动，培养语言交流能力。

《修订大纲》明确指出：“口语交际能力的培养要在双向互动的语言实践中进行。”学生只有在动态的双向或多向互动活动中，才能增加口语表达能力，才能体现交际功能。我们可以根据口语交际情境创设和谐民主宽松的氛围，使学生能自由地无拘无束地参与交流，发展学生的个性与创造力。课堂教学就是师生交往的双向互动过程，教师应该与学生融为一体，把自己作为交际活动的组织者，让学生成为活动的真正主人。作为教师要以一个学习者的身份加入学生们的学习中去，成为学生学习的伙伴。转变角色，进入交际情境，在其间可以点拨、引导，无形中拉近了师生之间的情感距离，拓宽了双向交流的渠道，从生生到师生，让学生在一个心情舒畅、乐观开朗的情绪中进行交流，学生的主动性和积极性就更高了。在阅读教学上，为发展学生口语交际能力提供了有利的条件。例如：让学生听清楚、听明白，就说：“请大家仔细听，这位同学读得怎样？”；指导学生在听的基础上学会思考、学会给别人提看法时，又说：“请大家评一评刚才某学生的回答。”；对学生口语交际信心的激发和口语技能的强化训练时，说：“别着急，吸一口气，再慢慢说”、“你讲得很对，能不能说得再响亮些？”。

此外，在阅读教学中，我经常采用小组合作学习，培养学生的合作意识和语言交流能力。如学新课时，让学生在轻声读课文之后，互相质疑，一起讨论，一起解决问题。小组不能解决的，再提出来与全班同学一起交流。

总之，口语交际是人人必需掌握的工具，生活就是口语交际的内容，这应当成为我们教师的教学追求。在阅读教学中，只要我们在思想上树立提高低年级学生的口语交际能力的观念，深入挖掘教材，充分利用教学资源，找出培养和提高低年级学生的口语交际能力的切入点，创造各种机会，让学生创造性地说练，鼓励学生大胆想象，激发其表达的欲望，把握契机，有步骤地进行指导,学生的口语交际能力一定会得到很大的提高。

最新销售培训心得范本13篇

整理工作或学习资料时，会让我更加深刻地理解所学知识，也会引发一些新的灵感和感受。因此，我认为编写一篇个人心得体会是十分有益的。心得体会可以帮助我总结经验，吸取教训，更好地规划未来的学习和工作方向。我相信“整理工作或学习资料的重要性”一定能给读者带来启发和思考，希望大家能够认真阅读，并从中受益！

销售培训心得 篇1

销售技巧是现在很多人学习的一门学问。你知道销售技能培训心得体会是怎样的吗?今天范文网小编为大家整理了关于销售技能培训心得体会，欢迎大家阅读!

销售技能培训心得体会篇一

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人 不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带 是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

销售技能培训心得体会篇二

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

销售技能培训心得体会篇三

20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么?现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察能力和口才。在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。

六、不要轻易放弃。

在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!

销售培训心得 篇2

11月_日晚，销售线所有员工齐聚集团35楼会议室参加由山东公司销售副总刘海进行的销售专业知识的培训。会上刘总以“《分享我这十年》——逆市销售专业知识培训”为题，不仅分享了自己这十年来销售方面的经验感悟，还与我们互动交流解决疑难杂症，2个小时下来可谓受益匪浅。

通过此次培训再结合目前的工作情况，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好销售工作的灵魂。一个充满自信心而又热情洋溢的销售员是可以感染客户的，即使客户不会马上下单，但对销售员的印象是非常好的，对销售员印象好实际上就是对产品印象好，让客户每次到销售中心都感觉到温馨、舒适和愉悦，这是我们需要做到的最基础也是最关键的一步。

真诚是人际交往中的法宝，同样在销售过程中，真诚互信是促成销售的必要条件，因为只有当客户对你百分比充分的信任后，才会将他的想法与你交流，让你为其进行置业选择，直至最后将巨额资金交到你手上，对你完全放心。这是一段人与人在真诚平等的基础上，不断博弈、交流和谈判的漫长过程，当我们顺利完成这个过程，说明客户与我们达到了某种程度的和谐，反之，必有某些环节出现差错，需要我们坚持不懈地去解决和克服。

客户资源是作为销售的最大资源，对于每个客户我们都必须重视，不能轻易放弃，因为很多时候，坚持到底就是胜利，在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。而且对客户不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

个人认为，无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我感到态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出价值观念。积极、乐观者将此归结为个人才能、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改良和发展，而消极、悲观者则怪罪于机会、环境的不公，总是埋怨、等候与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

销售培训心得 篇3

要对销售有一个清醒的认识，成功的推销并非偶然。成功是不断地学习、准备和实践的结果，所以必须要脚踏实地从一做起。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。

无论做什么方面的销售，必须要做好充分的准备，这包括心理准备和技能准备。强大而乐观进取的心理准备能够化解交谈中可能出现的僵局。不断发展新客户，了解并满足他们的需求而不仅仅是需要。(客户最重视的销售细节)客户没有高低贵贱之分，我们都要礼貌对待;但仍要将客户分级，根据分级来安排拜访次数和时间。这样做是为了保证自我能把最大的经历放在最可能带来大的收益的客户身上。

跟客户聊天时，不要总围绕技术和理论谈论，这样就算我们也会感到乏味。出了开场白之外，谈论的话题要放在产品之外，比如时政新闻、天气、人生阅历。这么做是让客户了解我们，在心理上理解我们。见多识广、知识渊博的人很容易给别人留下好印象。

销售培训心得 篇4

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

第二篇：房产销售培训心得体会

通过为期五天的房地产销售人员相关知识的培训，使我们销售部所有员工受益匪浅。并且对公司的企业文化，发展理念，各部门的职能有了一个系统地了解。为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

作为一名销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听等基本素质，还要学会举一反三、自我总结、自我反省。并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习，不断的提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的.欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。也更加明白销售是一门非常有学问的课程。

在大多数人看来售楼员的工作好象很简单：不用出门，也不用去寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性，似乎谁都能胜任，其实不然。

我们可以先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。经过短短十余年时间的发展，中国地产市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市场，产品“同质化”现象也日益凸显，因此，处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要，其身份属性日趋复杂：她们是现场说服客户、促成最终购买的主力;她们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向;她们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者;她们是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。

我们还可以站在消费者的角度来看。“同质化”一方面使得消费者有了从容决策、理性选购的机会，但真要在几个价格、素质各方面均甚为接近的楼盘间作出最佳购买选择，对于在建筑结构、建筑材料、建设规划、环艺设计等方面知识有限的消费者来说，还真不是件轻而易举的事。一般的消费者这时多半会求助于亲戚、朋友、同事，其实亲戚朋友多半也并不是专家，他们的意见更主要是安慰剂而已。因此消费者最渴望、最需要的是能有一位专家出来，以客观的态度、专业的知识，为其提供从地段发展趋向、建筑规划理念、户型之于人居活动的关系、小区共享空间设置、绿化及环境设计物色等方面理性、中肯的分析意见。

因此，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供购房投资置业、专业顾问服务的置业顾问;应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士;是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。

这次培训为我们项目开盘做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。

结合近几年国内房地产市场发展趋势，我们认为应增加并特别重视以下内容的培训：

1、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念，只有掌握了这些知识，才能为顾客解疑答难，提供真正的顾问服务;

2、竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户提供理性比较分析的基础。

3、客户资料收集、整理、加工知识，只有具备这方面的知识，才能为公司调整营销策略、制定下一个楼盘发展计划、培育企业核心竞争能力提供一线市场资料。

销售培训心得 篇5

20xx年_月_日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入____做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完___先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识

对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情

“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么？此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察潜力和口才

在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用

人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作持续用心进取的心态

别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以用心进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。

销售培训心得体会1000字

通过老师形象生动的讲解，我对便利店的发展历史、管理体制、总体规划等概况有了大体的认识，并且对贵烟跨越和贵烟萃有了初步的了解。

二、明确了工作的努力方向：

（一）加强便利店专业知识的学习。

就应该对便利店销售知识进行全面地、系统地学习。在公司培训中，我做到“本不离手、问不离口”，把培训中的要点、难点进行记录，并通过积极提问进行了解。在今后的工作中，我会时刻加强行业理论及行业技能的学习，努力成为一名理论水平高、专业技能强的人。

（二）脚踏实地，从细节做起。

培训中，通过与公司同事的交流。我觉得他们有很强的工作能力和丰富的工作经验。今后的工作中，我会虚心学习，工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成。

（三）尊重领导，勤于思考。

尊重领导在一定意义上就是尊重和爱护整个公司。在今后的工作中，对上级领导的决策要进行认真思考，领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，自觉地、主动地予以执行，提高工作效率。

（四）短暂而收获颇丰的培训结束了，但我们的学习却是长期的。

培训班结束后，我要在工作中不断学习、不断实践、不断进步，不辜负领导对我们的期望，在自己的岗位上踏踏实实，认真学习专业知识，总结经验教训，勇于创新，不断实践。我相信，在公司的培养下，通过自己的努力，我一定能够不断提升自己，完善自己，为将来的职业道路做良好的铺垫。同时，这次培训也让我感受到了公司务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视，也使我们对公司有了客观的认识，有助于我们在今后的工作中树立全局观。

销售培训心得 篇6

通过为期三天的房地产销售人员基础知识”和“华成天地墅园项目资料分析”的现场培训，使我们销售部所有员工受益匪浅。

这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三自我自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。

我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，(更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础)，以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。

通过这次系统培训，使我们在获得更完整的房产知识、销售技巧的同时，也更加坚定了我们对所销售楼盘的信心，以及对自身完成销售工作的信心，有助于完成今后一系列销售任务。

销售培训心得 篇7

下面我给大家分享一下我的感悟：

1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通——主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行!如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

销售培训心得 篇8

电子商务，即EB或EC，它是利用互联网进行的商贸或商务活动。电子商务是企业、顾客、供应商、销售商等商业链条中铺设一条信息高速公路，把各个环节连接在一齐，以最高的效率、最快的速度和最低的成本，使用户把握稍纵即逝的商机，赢得新经济中的竞争优势。据一项调查显示，截止到20xx年3月底，我国已有消费类电子商务网站1100多家，交易额达4亿元。20xx年12月，我国电子商务网站3804家，比20xx年3391家增长12%，能有效运行的1533家，比20xx年1326家增长16%;消费类电子商务网站2277家，其中综合类网站285家，专业类网站1992家，能有效运行的737家。B2B网站1527家，其中综合类网站189家，专业类网站1338家，能有效运行的'796家;电子商务市场规模，电子商务交易额20xx年1809亿元，比20xx年1088亿元增长66。2%;B2C交易额20xx年为13。15亿元，20xx年25亿元，年增长率90%;B2B交易额20xx年为1075亿元，20xx年1784亿元，年增长率65。9%。

据专家预测，在未来5年内，电子商务贸易额将占到全球贸易额的14。这是一个十分恐怖的数据。由此能够看出，电子商务的发展给我国的经济发展带来了一个前所未有的机遇。目前，我国大多数企业为增强市场竞争本事也正在建立企业与外部联结的网络化信息系统，积极参与电子商务活动，这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带来深刻的影响。

据美国国际电信联盟和国际数据公司统计，全球互联网上的交易额1996年为30亿美元，1997年为134亿美元，1998年为313亿元，预计1999年将到达710亿美元，20xx年将突破2230亿美元，到20xx年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。到20xx年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。

销售培训心得 篇9

今日我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星期的培训。培训从今日开始，每一天培训的资料都不一样，分成好几个单元，一天一个的进行。今日的培训资料是:如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担心势单力薄了!公司培训主管经过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通:

1、感同身受，多站在客户的立场上来研究问题，将心比心地换位思考，同时不断地降低自我习惯性防卫的程度。

2、随机应变，即根据不一样的沟通情境与沟通对象，采取不一样的对策。

3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情景，我们更应当引导客户，我们要主动发问，问我们想明白的问题，问我们不清楚的地方，仅有这样，我们才能够到达沟通的目的。

4、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

说完了理论知识后，让我们自我模拟练习。

销售培训心得 篇10

我和朋友开的天猫有一段时间了，主要是卖化妆品。做电商的都知道，产品的销售业余对产品照片的依赖性非常强。所以我找过很多摄影师拍产品照片，有些照片拍得很一般，但成本却很高。最近我和朋友商量在深圳摄影培训找一家机构学习摄影。

我们选择了师资相对雄厚的国际摄影学院深圳分院光影元素摄影培训机构，张老师

作为我们的摄影指导老师，经验非常丰富，分享很多他的摄影技巧，上课也很幽默，让我学习的过程很轻松很容易掌握。跟着深圳摄影培训光影元素张老师学习我才知道，想把化妆品拍好并非一件易事，因为化妆品的瓶子大多是透明的玻璃材质，深圳摄影培训光影元素张老师表示这种材质最大的特色在于透光，故曝光量的控制要很谨慎，好在我们通过扎实的基础训练测光，所以这个基本没有问题。在学校专业的摄影棚中，老师教我们以侧逆光和逆光为主，以表现化妆品的通透性。

经过五个星期的摄影培训学习，很感谢深圳摄影培训光影元素老师还特定为我列出，拍摄化妆品的影棚布置设备。现在，我完全可以拍摄出想要的产品照片，网店的销量也在稳步上升。

销售培训心得 篇11

很感激公司能够给我这个难求的机会，我会不停地鼓励自己，保持好最好的状态做好这个工作，也让自己收获到来自工作的快乐和惊喜！除了对公司的无尽感激外，还有对领导同事们的感谢，是你们，让我感受到了集体的温暖，还有来自公司的人文关怀。是大家给我帮助，让我不停的进步，用最快的速度，让我正式的走进了我的岗位。

公司培训的这段时间，我学习到了许多以前没有接触过的，我是因为喜欢汽车，所以在大学学了汽车专业，但是书面知识和自己实践起来是完全不一样的，所以，只有当我们努力的去做实一件事时，我们才会更好的去掌握。这次培训内容有很多，一是了解了公司的文化，二是了解关于销售方面的技巧，三是了解各类的车系，熟记，并且能够畅通的介绍给客户。这三个方面，通过自己的努力，我已经掌握完全了。期望能够在今后的工作上得到运用。

培训给我带来了太多的感慨，我也明白，各行各业都不容易。很多时候看到一些小摊小贩为了一小点事情大吵大闹，其实那是迫于生活的无奈啊，无论事情的大小，我们都应该在意不是吗？而我从事的这份汽车销售工作，更应该注意是否有损失到公司的财产，这是一些大手笔的数据，所以，我更应该好好的认真对待。

做好一份工作，除了一些外界因素的影响，也有自己内部因素的影响。比如说我的性格和能力是否可以很好地应对各种突发事件。许多内向的人沟通能力可能会比较薄弱一些，外向的人可能和人相处沟通更加轻松一些，但是这些都是可以后天练习学会的。所以，在自己的一些习惯上，不对的应该去改正，为了更好的工作，为了更好的未来。每个人都会越来越好，每个人也渴望得到更好的自己，所以，我愿意，在公司不断的改变自己，变成那个对公司有价值的人，也变成那个能给自己创造更多价值的人！

能够来到公司工作我很开心，也很骄傲，希望自己今后不负公司的信任和领导同事们的关心照顾，我一定会更加努力的学习，更加努力的工作，去突破自己的一些缺陷，让自己变得越来越好，也希望因为我的存在，公司的未来也可以更可期！

销售培训心得 篇12

通过这次训练，我的心不禁再次泛起涟漪。好心情，大收获。虽然我之前也想过这个问题，但还是有所欠缺。这次培训让我拓展了思维，提升了思维。同时，努力制定更明确、更谨慎的方向。

在房地产行业，销售人员是一个公司的形象代表。我们掌握的知识水平决定了我们在客户心目中的定位，也决定了公司在客户心目中的定位，也决定了公司在客户心目中的印象和美誉度。我们必须用我们的形象来树立公司的品牌，也需要得到客户的肯定。因此，我们要了解更多：全面了解公司、房地产法律法规，以及政策、专业术语和条款；对区域内项目的整体了解和了解；了解项目规划、概念、风格、结构等；房产税的计算和时间等相关知识。我们需要学习的东西太多了。

作为“战斗”一线的团队成员，经营理念的传递者，客户购买楼宇的引导者，我们必须比别人更好，比别人更全面，比别人有更好的认知。深刻的。在与客户的对话中，我们必须发挥主导作用，正因为如此，观察力、适应力、人际沟通、承诺、学习总结等词语必须用我们的行动来诠释。所以，品质的提升是必要的，销售技巧的提升也是必要的。

如何提高销售技巧？没有一个标准答案，但有一件事是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动指导思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。

“万岁，学老”不断用知识武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。未来，我将左手练功，右手练功，沉入丹田，奋力向上举起双手，合二为一，在身上散发出耀眼的光环，成就大业。光彩。

销售培训心得 篇13

一、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

二、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的生活百科全书，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

三、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。