质量工作总结。
请看下面小编为您收集的“质量工作总结”相关信息，在职场中文档的编写和修改是展示个人能力和专业素质的重要一环，平时可以多看看范文怎么写的。范文真正的有用之处在于其逻辑，你不知道这些范文能否为你提供帮助？这篇文章总结了许多有用的信息和思路欢迎大家借鉴和参考！
质量工作总结(篇1)
省委省政府启动、部署质量强省工作以来，我区在区委区政府的正确领导下，把质量强区建设作为经济建设的中心工作，精心组织、协同推进，取得了卓有成效的进展，整体工作走在全市前列。现将镇海区20xx年度质量强区主要工作及成效汇报如下：
一、 工作网络全面建立。
强有力的组织是有效开展工作的保证。20xx年，我区成立了区长任组长、分管副区长任副组长、四大领域质量建设牵头部门主要领导和相关部门分管领导任组员的质量强区工作领导小组。在此基础上，今年我区先后组建了产品、工程、服务、环境质量建设专业工作组，6个镇、街道和5个园区成立了质量强区（镇）工作领导小组。至此，全区质量强区工作的组织网络已经全部建立，为今后开展各项工作提供了有力保障。
二、 工作机制不断健全。
在充分调研的基础上，我区于20xx年9月5日在全市率先印发了《关于开展质量强区建设的实施意见》，为质量强区工作提供了纲领性文件。9月14日，我区召开了全区质量强区工作暨质量强区工作领导小组扩大会议，王耀军副区长出席会议并作了重要讲话。会议回顾了质量强区前期有关工作，对今后一段时期的工作进行了部署。会议要求各级各部门充分认识开展质量强区建设的重要性和紧迫性，制定切实可行的工作方案和规划，建立督查机制、沟通协调机制、目标考核机制，努力打造质量强区。近期，质量强区领导小组办公室牵头组织制定了《质量强区工作制度》、《质量强区领导小组成员单位工作职责》，初步建立了规范有序的质量强区工作机制。《质量强区工作方案》、《镇海区质量强区“十二五”规划》完成初稿编制，开始征求各方意见。
三、 工作载体全面落实。
1、多种形式开展质量强区宣传。质量强区工作启动以来，我区采取多种形式多种手段进行宣传报道。在9月“质量月”之际，镇海质监分局走进镇海电台《市民桥-政府在线》节目，开展了质量强区直播宣传。11月，在镇海电视台“深度10分”栏目制作了题为“提升产品质量、推进质量强区”的专题节目，均起到了较好的宣传效果。同时，我区还采取了举办广场服务、悬挂宣传标语横幅、发放宣传资料、刊发专题报导等宣传形式，逐渐营造人人关心质量的氛围。
2、培育指导相结合，深入实施品牌标准化战略。一是推动优势产业、优秀企业创立品牌。以推动紧固件产业转型升级为契机，积极培育“镇海紧固件”区域名牌。围绕加快推进产业转型升级要求，梳理、完善全区品牌培育规划，制定针对性的培育措施。积极创造条件，加强服务与指导，进一步调动企业培育和创建名牌的积极性。我区全年新增行政认定中国驰名商标2件、浙江著名商标2件、浙江名牌产品3个、宁波知名商标和宁波名牌产品各7个，名牌产品生产企业销售产值占规模以上工业企业销售产值比例稳定在60%以上，稳居全市第一。二是以农业标准化示范区建设为载体，提升农业标准化水平。指导农业龙头企业、农业专业合作社实施标准化生产，全年新增市级农业标准化示范区3个，省级农业标准化示范区实现“零的突破”，农业标准化项目的带动示范效应不断增强。三是以参与标准制定、评选标准化先进企业、引导采用国际标准等载体，提高工业企业标准化意识。近年来，我区企业参与标准制定积极性明显提高，今年9家企业主持、参与了多达30项国家、行业标准的制修订，区财政兑现奖励资金达112.5万元，三项指标均创历史之最。由于工作扎实、成效显著，埃美柯、明欣化机、九龙紧固件等6家企业分别被认定为省、市级标准化创新型企业，成为区内标准化工作的领头羊。四是服务标准化启动试点。今年我区以生产性港口物流园区为依托，积极推进物流标准化工作，鼓励物流企业按照有关技术标准，推进物流包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，设施、机械装备以及专用工具等的标准化，进一步提升了我区物流产业的专业化、社会化、品牌化水平，增强企业核心竞争力。以社区服务为突破口，开展服务业标准化试点工作，新增标准化社区养老服务机构3家。
3、以创建国家生态区为抓手，提升全区生态建设环境。一是大规模展开清洁空气行动。对全区29家石油化工、精细化工、喷漆、污水处理等企业的有机废气进行治理，完成全区29个加油站、3座储油库和14辆运输汽油的油罐车的油气回收综合治理工作。二是以城镇截污、农村污水处理、河道水质治理、畜禽养殖污染整治为四大抓手，推进环境基础设施建设。开展了澥浦广源工业小区和物流枢纽港2个区块的城镇截污工程，16个自然村生活污水纳管和11个自然村生活污水得到生态化处理，完成城内5条河道治理、南洪畜禽养殖场污水和北区污水处理厂对接工程，投资2200万元的镇海污水处理厂中水回用工程已完成设备安装调试。三是加大对循环经济和企业清洁生产指导力度，今年4月份起启动了燃煤锅炉、酸洗电镀及S7变压器等行业淘汰和提升工作，全年已淘汰燃煤（燃油）锅炉37台。我区综合环境指数持续提高，环境空气质量优良率比去年同期提高4个百分点。
4、加大民生保障，满足群众利益诉求。一是启动新一轮的“菜篮子”工程，在全省率先实施生猪肉品跨区域集中屠宰与统一配送战略性调整，保障居民吃上“放心菜”、“放心肉”，生产环节食品安全监督抽查批次合格率达93.8%，90%以上的农村食品安全示范点实现配送。二是以“让群众住得放心”为重心，今年我区住宅分户验收制度全面落实，截至目前，我区保障性安居工程住房分户验收率达100%。三是全区医疗卫生计量器具检定费用实现财政保障，目前全区非营利性医疗机构计量器具台帐实现动态化监管，我区养老、医疗机构服务质量得到。四是开展后海塘道路绿化整治。投资200万元实施了雄镇路、环城北路、宏远路等道路中间及两侧绿化改造，提高了抑尘效果。
5、以“千争创万导入”活动为载体，引导企业提高管理水平。通过走访重点企业、举办“卓越绩效模式解析”专题讲座和知识竞赛等方式，宣传卓越绩效管理模式、推广质量奖,引导企业导入5S、六西格玛、精细化管理等先进管理手段，推进企业管理创新。一年来，先后组织各类质量培训12次，培训人员389人次；新增12家企业导入卓越绩效模式，宁波埃美柯铜阀门有限公司申报宁波市市长质量奖，目前综合得分保持领先；区政府质量奖按计划顺利开展，7家新申报和2家复评企业已完成评审。
6、知识产权战略不断深入，科技创新能力得到提高。不断强化企业技术创新主体地位，加强对企业科技创新支持力度，扶持高新技术企业发展。全区推出市级创新型试点企业1家，企业技术中心4家，当年授权发明专利达130项，新增优秀工业新产品50个，国内国际商标注册量达440件。
7、加强建筑质量源头控制，提升我区建筑质量。一是加大对原材料的检测力度。集中对商品砼、钢筋、防水材料、墙体材料、建筑节能材料等重点产品进行高强度检测，通过经常性的巡查抽检，使该项工作常态化。二是开展工程质量通病专项整治。针对屋面渗漏、外墙渗漏、楼地面裂缝、混凝土构建缺陷等建筑工程通病提出针对性治理方案，做好施工前交底工作，加大监督力度。三是积极创建优质工程。今年开展优质工程差异化管理，截至目前，区内工程成功创建 钱江杯1个、标化工地16个，申报甬江杯5个、招宝杯10个，成绩创历史新高。
今年，经过四大牵头部门和成员单位的共同努力，我区的质量强区工作已经取得了阶段性成效。在新的一年里，我们将再接再厉、乘势而上，动员各方的力量，团结协作，明确重点工作、创新工作载体，抓出亮点，推动质量强区工作不断深入。
质量工作总结(篇2)
宜宾市规划和建设局：
根据“百日安全活动”及《宜宾市规建局关于转发建设部、国家安监总局的通知》、四川省建设厅《关于全国建设工程质量安全监督执法检查组在我省检查情况的通报》的要求，围绕“强化责任、治理隐患、保障平安”的主题，我站立即在转发以上通报的同时，结合20xx年建筑质量安全监督工作下发了《《宜宾市建设工程质量安全监督站关于开展加强冬季施工安全和“回头看”再检查阶段检查的通知》，要求全市各建筑工地高度重视和尽快落实冬季施工安全工作，进一步规范建设各方责任主体质量行为，促进我市质量安全水平不断提高。各区县质量安全监督站和全市各建筑工地都积极展开了这项工作，摸清冬季施工安全情况，排查质量安全隐患，尽最大程度减少建筑施工安全事故的发生，收到了较好的效果。现将有关情况总结如下：
一、领导重视，组织得力，责任明确
我站高度重视质量安全检查工作：一是由站主要领导挂帅、各分管领导具体安排，相关部门参加，特聘了5名我市建筑起重机械设备领域的专家共同组成的检查组，及时传达贯彻通知精神，根据通知要求部署工作；二是采取得力措施一抓到底。检查中做到“五到位一不放过”，即领导到位、人员到位、宣传到位、整改到位，不放过一个质量安全隐患；
三是利用新闻媒体进行宣传，促使建设各责任主体单位重视质量安全检查工作。宜宾晚报及时报道开展建筑工程质量安全大检查的信息；四是分清检查责任，如明确要求责任单位切实落实检查工作，先采取自查自报方式，自查隐患。
二、重点明确，措施落实，积极推进检查工作
按照要求并结合实际情况，重点检查：一是对隐患排查治理行动中排查出的重大隐患是否治理到位，隐患排查监管机制是否建立健全；二是防坍塌、高处坠落、起重机械和“扬尘”专项整治工作是否按相关要求达标，是否建立长效管理机制；三是冬季施工安全工作是否到位；四是施工单位安全生产体制是否健全，安全人员配备和履职是否到位；五是监理等各方质量责任主体单位在建设过程中是否按《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》认真履行职责。
整个检查活动从20xx年12月16日至28日，共检查在建工程82个，建筑面积约150万平方米，检查起重机械87台。检查组人员对检查中存在的质量安全隐患较多的黄桷坪道路、市八中教学综合楼、鼎业兴城D标段9号楼等3个工程发出了《质量安全隐患局部暂缓施工责令书》，对宜都花园等7个工程发出了《隐患整改通知书》，要求各方责任主体限时进行整改，必须整改合格后才能继续施工。此次检查中施工质量及安全生产管理做得较好有珙县山友建司承建的南岸鼎业兴城A标段工程；四川省第十一建筑公司承建的新纪元大厦工程；成中集团开发建设的金凤凰小区等工程。
三、存在的主要问题
通过检查发现并及时整治了许多质量安全隐患，也基本摸清了我市建筑工地冬季安全生产情况，为20xx年工程质量安全生产监管工作任务顺利进行开好了局。在检查过程中发现主要质量安全隐患如下：
（一）安全检查情况
1、少数施工单位安全生产体系不健全，安全管理和安全生产责任制落实不够彻底，安全管理人员不能足额到岗，部分项目部不重视日常安全检查的记录和归档；
2、有些工地垂直运输机械存在较多问题，如塔机标准节固定螺栓松动，私自调整塔机小车行走限位器、重量限位器、龙门吊进出料口的防护栏和吊篮上部防护设施不完善，门吊高度限位器和重量限位器未安装或失效等等诸多问题；
3、部分施工现场的安全防护措施不到位或不符合设置要求，如：脚手架剪刀撑的设置、立杆、扫地杆的设置、临边防护的设置和电梯井的水平防护和洞口的立面防护不到位；
4、有些工程常见问题仍未得到根治。部分工地施工临时用电未按照“三线五相”制和“一机、一闸、一箱、一漏”设施，动照不分，梯间、地下室照明线路乱拉乱接，机具设备无防护棚或防护不符合要求等；
5、部分工地安保用品质量差，不符合国家相关要求。
（二）质量检查情况
1、部分监理单位未严格履行自己的监理职责，人员到位情况也比较差，对现场隐患视而不见，忙赶工期现象存在，监理资料不齐；
2、部分工程的施工资料实效性较差，资料收集整理不及时、签章签证不及时；
3、质量通病仍然存在，如存在回填土未按规范要求分层夯实；混凝土浇注不密实观感质量差；管道孔洞预留不到
位后期剔打影响结构；填充墙砌筑质量较差、后塞口处理不规范、漏放连墙筋等问题。
（三）检测
检查情况
1、部分检测机构不能提供出桩基静载及低应变检测方案及审签记录，检测仪器设备器具有效检定校准证书不齐，缺百分表等检校证书。相关检测人员资格证书不齐。如宜宾骑龙房地产开发公司开发的骑龙大厦工程存在上述问题。
2、部分工程未建立建筑材料见证取样制度，见证取样台账未包含全部建筑材料；
3、对商品混凝土管理不到位，未定期和随机抽查配合比、原材料质量等，现场未进行塌落度和计量检查；
4、检测报告出具不及时，部分内容未按要求填写。通过此次检查行动，存在的质量安全隐患得到了整改，消除了潜在的质量安全隐患，有效地防范和遏止了在建工程较大质量安全事故的发生，对施工现场在用起重设备进行了全面梳理检查和整改。同时各方责任主体单位和人员进一步提高了冬季施工质量安全生产意识，了解和掌握了质量安全施工方面的法律、法规和标准、规范，为全面完成“百日安全活动”及20xx年质量安全监督工作起好了步、开好了局。
质量工作总结(篇3)
为了加强实验室的监督管理工作，按照CMA实验室资质认可要求，及公司《质量手册》和《程序文件》的规定，本人对检测室进行了以下几方面的质量监督工作。
1、检查过程质量监督。
对理化检测岗位进行监督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二异氰酸酯的检测方法，实验室使用中的标准全部为现行有效（受控分发号），查看了样品流转单，检验报告原始记录等，整个检测过程符合《程序文件》要求。
2、样品管理质量监督。
对实验室样品管理实施了监督检查，查阅了检测任务通知单、样品流转单，查看了样品存放室保存的样品。检查中看到样品信息准确、唯一性标识清楚，样品流转、存放、处置符合文件规定。样品管理员熟悉样品管理程序，样品管理的全过程符合《程序文件》要求。
3、环境设施监督。
对实验室进行了环境设施的监督，了解了实验室通风田间，查看了抽风设备，实验室操作台、水电气线路，及各实验的控温设备、消防设施等，机上设施处于完好状态，满足实验室工作要求；不足之处就是，气相色谱室气路管线摆放杂乱，有一定的安全隐患，经过指出，已经整改完毕。
4、人员及操作监督。
实验室人员分析工作是检测的关键，为了使检测过程处于受控状态，以确保实验室检测工作的质量，对人员操作进行了详细的监督。对李丰甲醛的测定过程进行了监督，整个过程中，检测依据为公司受控标准，操作严格按照标准执行，并及时记录操作中的各种记录表格，样品处理中，数据处理及时准确，整个操作过程符合操作规程要求，但是，发现记录中有错误，没有按照“杠改”原则进行改正，指出后已经改正。
对气相检测人员王娇进行现场实验方式进行监督，监督了公共场所苯、甲苯、二甲苯的测定，王娇通知熟悉检测方法，操作熟练，平行测定RSD为5%，符合相对标准偏差的要求。
5、仪器设备监督。
对实验室使用设备进行监督检查，检查设备是否有唯一标号、检定或校准状态标识，正在使用仪器是否都在检定有效期内使用登记，仪器旁边是否有受控操作规程，维护规程及期间核查规程。检查结果符合实验室认可准则及中心文件要求。另外，针对监督过程中发现的问题，及时制定相应的纠正和整改措施，目前已发现的问题已经进行整改，并已确认实施。对发现的问题及纠正措施进行了整理。
通过对实验室以上几个方面的监督，发现公司质量管理体系运行良好，检测过程各环节、各要素基本符合实验室认可有关文件要求，从而保证单位检测工作质量。同时单位还应加强人员技能培训，新知识新技术的学习，及单位体系文件的学习，是单位管理更规范，技术更进步。
质量工作总结(篇4)
品质管理可用一个字来概括就是“推”，在工厂里要推动设计部门、工艺部门、生产部门、采购部门、公司领导层、品质部门内部甚至供应商乃至客户等来一起解决问题。品质管理还可用两个字来概括就是“沟通”，说到底解决问题就是要和各个部门沟通，和领导、同事、下属沟通，和客户、内部、供应商沟通，有效的沟通可以解决绝大部分问题。
品质管理可分为两部分，一部分是产品的品质管理，另一部分是人（工作）的品质管理。产品品质包括四部分：策划（质量计划、检验标准、实验计划等），控制（IQC、PQC、OQC），保证（可靠性测试、售后服务、ISO9000及其它体系）、评估（供应商评估、体系审核、产品质量评估等）；人（工作）的品质也包括四部分：工作态度、培训、绩效考核、激励。
品质部的核心工作是发现问题，一般分为以下几部分：来料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、成品检验（FQC）、出货检验（OQC）、品质工程（QE）、品质体系（QS）。一般来说品质工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室的重大使命。
以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的，所以说品质部的核心工作是发现问题，或者还有人说核心是流程管理、体系建设，或者说是设计及实验决定了产品的基本质量，或者说是过程控制，或者说是预防为主，或者说领导重视、质量成本、统计技术等。
文件化的质量体系只是基础，关键是要看具体执行者的`行为表现。而现实情况是，我们虽然通过文件规范了行为，但是往往却无法按照我们所要求的去做，也就是通常我们所说的.“品质体系”与“管理行为”两层分化现象。我们的产品是通过服务者来完成的，人的因素至关重要。当然，建立一个易于操作的品质体系不是一件容易的事，它必须经历建立、落实、磨合、突破、改善的过程，而且，最难的是一个组织的领导对品质管理的认识，是为了做样子、应付，还是真的讲究品质。总之，该说的一定要说到，说到的一定要做到.
品质管理的方法：
目前，外部市场的竟争不外乎是品质、价格、服务三要项，谁要主宰市场就必需要取得品质、价格、服务的绝对领先。经历过一些公司，皆有以下问题：为了达成产值，产量目标，从而投入大批人力、工时，反而造成新进人员低品质，多任务时，低效率。从品质管理来看：
1.大量新进员工缺乏品质管制意识。
2.基层干部缺乏工作教导实务经验。
3.整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。
4.虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺。
5.人的品质待教育，生产制程要改善，产品良率须提升。
内部品质管理一般包函三个层面：现品、现尝现人（即产品的品质、过程的品质和人的品质）。只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产,才可能制造出优良的产品。
产品品质好坏必是决定于生产过程中5MIE（人员、机器、物料、方法、环境、量测），尤其人的品质是决定产品品质的关键。
品质异常处理：要以新旧QC手法对不良因素分析，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因,因此，应以教育训练来提升人的品质，并落实改善品质措施。
1、短期（立即执行）
用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)时时从不同角度考量如何改善。
2、中期（有效训练措施）
可实施QCC活动，每周两小时，针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况，让作业员对品质管理提出看法与问题，使其有参与感，进而加重其责任心，品管圈活动中可运用脑力激荡，QC手法,品质改善提案，QCC竟赛等各类管理训练措施.
3、长期（积极教育训练）
不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做品质教育。公司可举办季度品管圈竟赛，品质征文，征图，品质标语，并品质演讲等意识教育，用来凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念.品质管理与各服务中心的关系
品质管理与各服务中心的关系应该是监督控制，检查现场服务与体系的符合性，是合理控制而不是限制；总结交流，把各服务中心的优势经验总结后推广，让大家少走弯路做的更好，将失败教训也要反思总结，告诉大家不要在相同的问题上犯错误；互相尊重，行为不对改行为，体系有缺陷改体系，不能本位主义，要尊重现场，毕竟现场是体系的实际操作者；共同提高，体系是为产品服务的，体系的持续改进要从理论到实践，再回到理论，形成良性循环。总之，要做受欢迎、被尊重的品质管理者。
品质管理是企业管理中一个重要的管理系统，但决不是唯一的，要尊重其他的管理系统，要善于接纳来自各方面的意见。品质管理的最终目的是为了提高绩效，决不是为了写文件。
质量工作总结(篇5)
化解质量投诉工作总结
随着消费者对产品质量的要求越来越高，企业面临的质量问题也越来越多。因此，消费者投诉成为企业必须面对的风险。如何处理好消费者投诉，促进企业健康可持续发展，是每个企业所面临的共同难题。本文旨在总结关于化解质量投诉的工作经验，并提供一些有关如何有效应对质量投诉的建议。
一、针对质量投诉进行分类
对于企业来说，首先需要将质量投诉进行分类。具体而言，主要包括：
1.实际问题投诉：即消费者对产品出现实质性质量问题的投诉，如产品安全性、易损坏等等。
2.服务质量投诉：消费者对企业服务不满意的投诉，如售前咨询、售后服务等等。
3.虚假广告投诉：消费者对企业虚假广告作出的不满。
通过该分类来划分质量投诉的性质，有助于解决各种类型的问题，为有效处理质量投诉奠定基础。
二、构建完善的投诉处理体系
企业对于质量投诉的处理常常不协调、不完整、不专业，导致效率低下和负面影响加剧。因此，构建一套完善的投诉处理体系是至关重要的。从以下几个方面来完善投诉处理体系：
1.设立专门的投诉部门，由专业人员进行投诉处理服务。
2.制定投诉处理的标准规范，明确工作职责和流程，遵循统一的标准流程和程序处理投诉。
3.积极寻求消费者的建议和意见，定期进行客户满意度调查，及时了解消费者对企业的意见和建议。
三、加强投诉的沟通与协调
企业在处理质量投诉时，沟通与协调环节的重要性尤为突出。应该尽量解决消费者的投诉，使得消费者得到满意的解决方案。
1.在接受投诉的时候，要对消费者的投诉表示理解并及时回复，以减小消费者情绪的波动。
2.通过多种渠道，包括电话、邮件、社交媒体等方式与消费者进行沟通，尽早解决消费者的问题。
3.进行客户回访，确定消费者是否满意解决方案。
四、精细化事前预防
通过精细化的事前预防措施，可以降低质量投诉率，提升产品质量。具体而言，应该：
1.完善产品质量管控体系，加强对产品质量的检验。
2.在生产过程中，执行严格的品质检查流程，防止问题的发生。
3.建立完善的售后服务质量监控体系，及时发现和处理售后服务问题。
五、总结分析投诉数据
企业应该对投诉数据进行收集、分析和反馈。具体方法包括：
1.建立数据库，对每一件投诉案例的数据进行整理。
2.收集不同时间段、不同区域、不同性质的投诉数据，并根据数据进行分析，找出问题的症结所在。
3.根据投诉数据，制定具体的解决方案，促进问题的深度解决。
综上所述，构建完善的投诉处理体系，加强沟通与协调，精细化事前预防，总结分析投诉数据，对于企业如何应对质量投诉问题具有指导和重要参考意义，希望有助于广大企业更加高效、专业、优质地处理质量投诉问题，确保企业可持续发展。
质量工作总结(篇6)
一、监控措施及手段
（一）加强素质教育，确保教学质量监控体系的实施。
我系历来把提高学生的素质教育贯穿于日常教育教学活动之中，贯穿于教育和社会实践活动之中，把培养创新人才作为素质教育的核心工作，为教学质量的全面提高，实现培养目标奠定了良好的基础。
（二）以“质量”为核心，狠抓监控制度的组织建设。
我系教学质量监控组织有院督导组、领导干部听课队伍、教学信息员队伍，教研室等。
教学督导组是由在教学管理、教学实践方面有突出成绩的离、退休教授和专家组成，通过他们收集的各种教学质量信息，以及对我系教学过程的全程随机监控，为我系教学情况提出改进措施。
我系还建立了听看课制度，听看课队伍由系领导、教研室主任、教学管理干部、年级主任等组成。作为一种监控制度，我们在认真研讨的基础上，每学期均开展听看课及意见反馈，使质量监控工作落到实处。
教学信息员队伍由班长、学习委员组成，他们及时收集、汇总、反馈教学一线信息，为教学管理和教学监控提供参考。
（三）加强教学管理的科学性，建立实效的教学质量监控体系。
1、注重教学过程监控和质量分析，健全监控制度体系。
采取学生评教方法，通过对评价信息的统计处理，可发现课堂教学中的优点和薄弱环节，从而为有针对性地进行宏观教学改革决策提供客观依据。
2、充分利用各种教学信息，强化分析评价体系。
在评价过程中，我们注重评价的正效应，注意将负效应降低到最低程度。为了将教学监控制度引向深化，我们在每学期末均形成教学质量评价报告，并充分利用教学评价所提供的反馈信息，在全系教师中形成重视教学工作的良好氛围。
3、充分发挥教学管理职能，建立监控反馈体系。
我系非常重视教学信息的反馈，及时将听课、评课、教学抽查、教学评估验收等项工作，通过情况通报等方式及时反馈至相关人员并监控整改。使教学质量评价工作顺利开展，形成一个制度化、良性运转的教学质量监控的动态过程，以确保教学质量的提高。
二、监控效果
利用教学评价结果，引导教师积极开展教学内容与方法的改革工作。评价的目的在于促进教师改革课堂教学的内容和方法，提高教学的质量。因此，我们在利用教学评价结果时，一方面要将学生评价的结果反馈给教师，让教师根据评价中发现的问题在今后加以改进；另一方面发挥老教师的传帮带作用，通过老教师听课、评课，指导青年教师改进教学内容与方法，利用老教师在这方面的经验，帮助青年教师提高课堂教学的水平。
质量工作总结(篇7)
上级通知，说我校被国家教育部质量监测中心抽中，抽为样本校，要进行英语与体育的测试，让我作好相关的准备工作，接到这个通知，我是既紧张又兴奋，国家基础教育质量监测样本校工作总结。紧张的是担心这么重要的抽测，怕考不好，也怕学校工作做得不到位出现差错，从而影响整个袁州区的形象。兴奋的是，这么大规模的抽考，居然被抽中了，是挑战更是一次难得的展示我校的机会，也是对自己工作的一次检测。我心里暗下决心，一定要把这次工作做好。
参加培训时，乐主任的说话时，我竖起耳朵来听，生怕有什么没有听清楚，落下什么事从而影响整体工作，拿到资料后，我又仔细的清点，回到家认真地学习了光碟和《国家基础教育质量监测xxxx年实施办法》，基本上明确了这次监测的意义和操作的程序。第二天我就组织所有老师学习，把自己的想法与监测实施办法结合起来，首先让老师高度重视这次监测，特别工作人员，要明确自己的责任与工作，没有安排工作的老师也要尽力协助，准备工作不允许出现半点的纰漏，我要求老师加强对学生文明礼貌，卫生保洁方面的教育，从老师到学生，从礼仪到卫生，一点一滴绝不懈怠。同时我跟老师们讲，考得好不好是其次，重要的是我们一定要给监测的领导和客人一种精诚团结，乐观向上，文明好客的良好形象。
为了让石下村的人都知道我们学校的幸运，我特意做了条"xxxx年国家基础教育质量监测样本样"的横幅。不管做操还是升旗，我不断地重复强调文明礼貌与卫生保洁工作。我要借这次国家监测的东风，重整我校的校风。
临近检查时，我和陈诗波，陈建军，黄斌几位班子成员更是加班加点地做公示栏，写欢迎标语，搞卫生。做公示栏和门牌时，我不仅注重清楚明了同时又要美观大方。红纸，我要最好的红纸，号码和公示栏，我怕容易弄烂，选用了硬彩纸。卫生工作也是毫不松懈，从厕所到水沟，从操场到走廊，从墙壁到天花板都要彻底打扫，绝不留任何的卫生死角。我不求校园有多美丽，但一定要整洁干净;我不求学生有多么能干聪明，但一定要文明向上;不求老师有多厉害，但一定要热情大方;接待工作不求奢华，但一定要有礼有节，服务周到。
这就是我校针对这次国家质量监测的态度和所做的准备工作，如有纰漏，望上级领导多多指教。
质量工作总结(篇8)
化解质量投诉工作总结
质量问题是企业生产和经营中不可避免的一个问题，对于消费者而言，产品质量问题是涉及到购买权益的重要问题。消费者出现质量问题往往会出现投诉现象，企业须及时有效地处理消费者投诉问题。本文在企业处理消费者投诉中的工作实践基础上，总结了化解质量投诉问题的具体方法和工作步骤。
一、从投诉者的角度出发
消费者投诉的出发点是其对所购买的产品或服务存在相关问题的不满，企业化解投诉问题的出发点则是从投诉者的角度出发，倾听其诉求，给予恰当的回应。企业在处理消费者投诉问题中应注意以下几点：
1、 倾听消费者的问题以及不满
消费者投诉的第一步是诉求，企业应当认真听取投诉者的诉求，关注他们的不同心理需求，从而恰当地回应其投诉。在处理投诉过程中，企业须要把握投诉者的心理需求，采用有效的语言和手段，使投诉者感受到企业的关心和关注，增强企业的公信力。
2、 排除因素，确定质量问题
在处理投诉问题时，企业可能会遇到无法确认投诉者的问题，这时企业应采取澄清的方式，尽快解析投诉问题所在，确定质量问题，减少消费者疑虑和误解。排除因素的过程可以找出反应客观的问题所在。
3、 给予消费者回应并承诺及时解决
企业在处理投诉问题时应充分表达企业对消费者投诉的重视和关注，以及解决问题的决心。企业须给予消费者回应，清晰化解投诉问题并解决问题，同时对消费者提出承诺，告诉他们所采取的措施和时间表，以及做出的承诺，增强消费者的信任和满意度。
二、化解投诉的实际方法
在具体的质量问题和情形、不同的投诉原因下，企业应针对具体情况采取适当的方法，化解消费者投诉的问题。以下是企业实际化解投诉问题的常用方法：
1、 采用优惠的方式化解问题
企业可以给消费者送上一些优惠，例如免单或折扣等，以解决某些一时无从解决的质量问题。优惠可以增加消费者满意度还可以增加销量，带来更多的收益。
2、 确认问题并给予赔偿
对于某些已经发生错误的情况，企业应立即采取措施，通过认真排除因素确定质量问题，给消费者予以相应的赔偿，弥补消费者的经济损失，以取得消费者的谅解和信任。
3、立即回应并采取措施
企业对于消费者的投诉要及时做出回应，尤其在紧急的情况下，企业尽快采取对应措施，采用紧急措施化解问题，让消费者感到企业的及时回应是一个过程，而紧急措施是当务之急。
4、 总结经验并尽快解决
在化解投诉问题之后，企业应及时总结工作的经验，分析造成投诉问题的原因，弥补投诉问题，同时采取相关措施，尽快排除将来遇到同样问题的可能性。同时把总结和记录妥善处理，做出改进方案，及时消化吸收问题经验并减少后续问题。
三、结语
质量问题是企业生产经营中不可避免的问题，消费者投诉是企业处理质量问题的重要环节。企业需要从消费者的需求出发，聆听其诉求并解决问题，通过多种多样的方式化解不同性质的投诉问题。在处理投诉问题的过程中，企业应及时总结经验，并采取相关的改进措施，提高产品质量和服务水平，升级品牌形象，得到广泛的赞誉和认可。
质量工作总结(篇9)
汽车质量部工作总结
随着汽车行业的快速发展，消费者对汽车质量的要求也越来越高。汽车质量部作为一支非常重要的保障质量的部门，承担着汽车生产线的质量控制和质量管理工作，是保障车辆质量的重要部门。本文将从部门的工作内容、工作的重点和存在的问题等方面展开，对汽车质量部的工作进行总结。
一、工作内容
汽车质量部主要负责汽车生产线的质量控制和质量管理工作，主要包括以下几方面内容：
1、产品设计的质量控制：负责参与对汽车产品和配件的设计过程的跟进，提供相应的控制措施和建议。
2、生产过程中的质量管理：对汽车生产过程中的每一个环节进行全面检测、监控和记录，并提取出生产中出现的问题，不断改进产品的工艺流程和生产方法。
3、产品质量缺陷管理：负责获取客户意见和反馈信息进行产品质量分析和问题解决，进行整车、零部件质量缺陷管理和统计分析，找到问题根源，制定改进方案。
4、客户投诉处理：负责处理客户的投诉，包括解决投诉、反馈投诉信息和分析处理结果，并进行质量提高活动的推进。
二、工作重点
1、流程控制：流程控制是主要的重点。部门工作应该根据生产流程，对整个生产过程的每个节点进行监管，记录每一个环节产生的问题，及时发现问题，解决问题。
2、产品质量监控：质量监控是部门工作的主要方向。部门负责对生产线上的整车、零部件的生产过程进行监控，负责检查每一道工序的产品质量，将问题逐一或分类整理。
3、质量问题解决：对上游/下游所有产品问题进行跟进，将跟进到的问题整理，逐个分析问题的产生原因和根源，制定相应的解决方案。
4、国际标准的遵守：部门应该遵守汽车行业的国际标准，并将标准与国内车企的生产标准进行整合。合理准确地了解国际标准的具体实施细节和要求，根据此提高公司质量管理水平。
三、存在的问题
1、流程审核不严格：部门在审核流程中存在较大的漏洞，需要加强流程审核的严格性。
2、整车生产过程管理：对整车生产过程中，各个部门之间的协同工作并不完善，影响了整车生产过程的时间、成本和质量。
3、缺乏多元的解决方案：部门在竞争激烈的市场环境中，对解决问题的方案比较单一，需要增强研究能力。
总之，汽车质量部是保证汽车质量和安全的重要部门。在未来的工作中，部门需要进一步加强流程审核，提高整车生产过程的协同性和质量控制水平，更加深入地研究解决问题的方法和方案，为提高汽车行业的整体水平贡献力量。
质量工作总结(篇10)
一、推进工作情况
根据《x市质量强镇工作领导小组工作规则》我镇成立了以镇长付建勇为组长、副镇长x为副组长的质量强镇工作小组，将我镇各项质量强镇的工作落实到位，做到有计划方案，有考评标准，有检查落实，建立健全了各项工作制度，组织干部群众认真学习质量强镇相关文件，从制度上建立一套完整的质量管理措施，规范落实管理档案，确保了"质量强镇"工作的有序推进。
二、相关措施制定情况
（一）目标任务完成情况
1.产品质量目标任务
今年以来，我镇不断强化企业质量主体责任，引导企业建立质量管理、生产、检测体系，逐步推广现代企业先进技术和管理方法，进一步促进节能环保型企业建立。截至目前，我镇农作物种植面积达xxxxx亩，猕猴桃种植面积xxx多亩，柑橘树种植xxx亩，草莓xxx余亩。
2.工程质量目标任务
为确保安居工程顺利进行，我镇严格执行上级有关部门制定的规划实施方案。目前，我镇x个集中安置点主体工程已完工，配套基础设施已基本完工。
3.服务质量目标任务
为全面实现我镇旅游服务业服务质量标准化、规范化和品牌化，让我镇服务业质量水平整体提升，我镇大力推进一批服务企业建立质量。现在，我镇依托现有资源环境，正致力于打造“幸福美丽新村”和“新型社区”，以壮大我镇第三产业实力，提高我镇旅游服务业质量，从而增强我镇服务业竞争力。为全面实现我镇服务质量从量的积累到质的飞跃。
4.产业质量目标任务
一直以来，我镇依托现有农林业资源，致力于建立产业创新体系，用现金技术突破改造传统行业，以促进现代农业、现代服务业协调发展的新格局。目前，我镇已建成双金草莓专业合作社，现已流转土地xxxx余亩，预计明年扩大到xxxx亩，采用现代化技术和规范化管理的方式。此外，我镇还扩猕猴桃、柑橘种植面积、引进先进种植技术和经验，以合理利用我镇现有土地、林地资源。总之，长期以来我镇都致力于农林业的发展，以实现产业质量发展目标。
（二）工作制度建立情况
1.加强组织领导
为了加强组织领导，我镇成立了质量强镇工作领导小组，由镇长付建勇为组长、副镇长曾小琼为副组长的质量强镇工作小组，相关科室负责人为成员，具体负责质量强镇工作的组织协调与具体落实。
现在我镇建立的相关工作机制，包括工作责任制、农副产品质量监管机制、第三产业引导机制、自然灾害巡查机制、灾后重建专项检查机制等，全方位进行产业质量的动态监管。
2.抓好质量监督管理
为了形成质量强镇工作合力，我们充分发挥质量强镇领导小组办公室作用，不断加强乡村之间协调，上下联动，推动质量强县、质量强村活动；今年以来多次共开展各类检查指导活动，配合有关科室对重点产业、重点农产品、工程质量、服务质量、环境质量进行不定期督查次，进一步强化我乡的质量理念，推进质量强镇工作全面开展。
3.健全监管体系，确保信息畅通。
根据我镇质量强镇工作要求，我们在全镇x个村设立了质量监管信息员，每月定时报送监管情况，及时通报信息，同时这些信息员也充当了质量强镇活动的宣传员，为工作的开展制造了良好的社会氛围。
三、重点领域质量情况
（一）加强标准化建设工作
广泛推广产品技术及服务业行业标准，构建公共信息服务平台，同时不断优化政务环境，深化了规范化服务建设，并搭建了两个公共服务平台，从而提高了服务效能。
（二）抓好产品质量专项检查
今年以来，我镇共组织开展质量专项检查xx次，检查对象主要有我镇小超市、餐馆、农家乐等。检查内容主要有商品质量标准执行情况、食品药品卫生标准执行情况等。
（三）加强宣传引导
为切实落实质量强镇工作，我镇详细制定了工作方案，并组织相关人员进行宣传，学习质量强镇活动精神。截止目前，我镇通过拉横幅、宣传栏、发放传单等多样化宣传方式，把质量强镇工作融入在全镇工农业生产的各项具体工作中去，进一步增强了全乡群众产品质量安全意识，为我镇质量强镇工作打下了群众基础和理论基础。
当然，我镇的质量工作总体水平还存在着一定的差距，主要有：我镇工业基础条件落后，企业生产模式较单一，大部分企业生产规模小、科技含量低、产品档次低。部分企业质量意识不强、法制观念不高，还没有走上质量效益型的发展道路。监督管理存在薄弱环节，监管压力仍然很大；另外，目前我镇还没有名牌产品和驰名商标，市场竞争力不强等等，这些问题都制约着我镇质量强镇各项工作的开展。
四、下一年工作计划
通过在全镇范围内开展质量强镇、质量强业、质量强企活动，使全镇的产品质量、工程质量、服务质量和环境质量再上一个新台阶，全民的质量意识显著增强，企业的质量管理水平显著提高，努力实现由产品质量向发展质量、由质量监管向质量建设转变，技术标准战略、品牌战略对经济的拉动作用凸显，镇、村（居）、企业三级区域监管责任制全面落实。
一、工作目标：
（一）产品质量。重点解决食品、药品、农产品以及重点工业产品质量安全等问题。
1、生产环节食品安全全年监督抽查批次合格率达到xx%以上；
2、种养环节初级食用农产品产品（农、林、渔）抽查合格率达xx%以上；
3、农村食品安全示范点配送率达xx%以上；
4、力争省、市、县级农业标准化示范项目；
5、企业产品按规定备案，不出现无标生产现象；
6、贯彻实施工业产品生产许可证、强制性产品认证等的产品，不无证生产。
（二）服务质量。重点解决服务企业规范化水平不高、品牌意识不强以及质量体系不完善等问题。
1、力争省、市、县级服务业标准化试点项目；
2、推进服务企业建立质量管理体系，力争企业通过认证。
（三）工程质量。重点解决工程质量安全监管力量不足、企业工程质量主体责任难以落实等问题。
1、竣工交付工程合格率达xxx%；
2、新建房屋建筑节能设计达标率达xxx%；
3、结构安全重要使用功能质量问题和一般性质量问题投诉同比下降。
4、新建房屋建筑无因违法违规建设造成质量安全事故。
（四）环境质量。重点解决水源污染、土壤污染等问题。
1、辐射工作单位持证运营率达xxx%；
2、市控以上重点污染企业排污许可证申领率达xxx%。
二、工作重点：
（一）全面落实镇、村居、企业三级监管责任制，健全质量安全监管体系，进一步推动村居、行业、和企业的质量进步。
（二）建立完善政府质量奖励制度，通过推广先进质量管理方法、加强质量公共服务等工作，提高企业质量管理能力和水平。
（三）加强自主创新能力建设和品牌战略、标准化战略的实施力度，促进经济转型升级。
总之，质量强镇是一项系统工程，今后我们将进一步明确“服务经济、服务企业、服务基层、服务消费者”的指导思想，全面提高对x镇经济社会发展的有效性和贡献率，并时刻保持与有关部门的联 合与沟通，真正体现出政府重视、群众参与、多方配合和齐抓共管的新局面，同时以实现全面协调持续发展为指针，以作强自主品牌、提升质量竞争为主线，动员引导全社会“共铸诚信”，通过质量强镇的一系列活动，逐步引导我镇的企业形成低投入高产出、低成本高效益、小资本大辐射的发展，形成人人关心质量、重视质量、参与质量活动的良好氛围，促进产品质量管理水平提高， 推动x镇经济健康协调可持续的发展。
质量工作总结(篇11)
今年开展“质量年”活动以来，按照处里的统一部署和安排，我认真学习了集团公司、建设集团、公司、处 “质量年”活动相关文件精神以及《高河项目部“质量年”活动开展实施方案》，让自己对开展“质量年”活动的目标和意义有了充分的认识。
下面我把XX项目部开展“质量年”活动以来，我的工作情况向各位领导作简要汇报：
一、认真落实“活动”部署、根据处和项目部活动部署扎实开展“质量年”活动
自开展“质量年”活动以来，按照处、项目部活动部署，我就严格按照要求，积极配合、部署各项具体工作，为提高工作质量、制定工作重点、明确工作方向。加大对活动的贯彻力度和执行力度，明确各项机电工作以及每个工作面的分管责任人。通过集中培训、班前会等形式组织员工认真学习公司、和处“质量年”活动文件精神，贯彻《XX项目部“质量年”活动开展实施方案》，营造了浓厚的活动氛围。
二、强力推进机电安全质量标准化
为认真落实“质量年”活动，强化机电管理，重在提高机电安全质量标准化建设上下功夫。
首先、成立了机电质量标准化检查小组、设备管理小组和防爆管理检查小组，制订了《XX项目部机电质量标准化考核细则》、《高XX项目部设备管理制度》、《XX项目部机电管理评定、考核细则》和《防爆电气设备检查及评定、考核规定(细则)》。
其次、全面落实责任，从规范现场安全管理行为入手。管理小组专职负责项目部机电设备隐患排查，对查出的问题实行“三定”原则(定人、定时间、定措施)，严格按照考核标准和奖罚办法，严格考核兑现。对于不能按“三定”原则整改落实的，对相关责任人进行罚款，督促责任人(单位)逐条逐项落实整改，并督促其将隐患彻底排除为止，从源头上杜绝“失爆”和机电设备不安全隐患的发生，实现安全生产。
“质量年”活动开展以来，我所做的一些工作也取得了一定的成效，但距离公司和处里的要求还存在很大的差距。我本人对照“质量年”要求，认真查找了短板和差距。一是重于制度和管理机构建立，在执行和落实上还存有差距，执行时往往失之于严;二是距离公司、处和甲方机电质量标准化的要求还有差距，行为偶有惰性，还有待提高。自己也借用甲方先进的管理模式，吸取经验，努力提升自己的管理水平，弥补自己的不足之处。
