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优质课观摩心得体会
祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿，在生活中许多不同场景都会用的上。优质课观摩心得体会专题给大家汇集了大量关于优质课观摩心得体会、优质课观摩心得体会精选等，希望丰富的优质课观摩心得体会内容能够对大家有所帮助！
通过这次讲课，我感深要体现在以下几个方面：
一、孩子的。
1、通过讲课孩子的思维能力得到了提高，学会在教师的引导下进行思维，能够初步建立了简单的逻辑思维和推理分析能力，为孩子今后的学习和在科学素养方面的提高奠定了基础。
2、培养了孩子的学习科学的兴趣。
孩子在动手过程中获得寻求知识的答案，不仅能够让学生建立自信，同时让学生对探索未知世界产生了一种不断进取的心理。
二、教师的角度。
1、在本次课中，为了能够讲好课，我进行了精心的准备在准备过程中，要了解孩子的思维的起点，了解课程内容，同时还要进行精心设计，让深奥的内容在孩子的心田成为一汪浅浅的小溪。
2、同时，由于这次讲课，进一步使我了解到科学课在幼儿园中进行教学模式的新的探索和尝试，使自己能够更好的为今后的教学做了一个探索和研究。
观摩课心得体会【篇2】有幸，参加了今年10月25—29日在山东烟台一中举行的为期5天的山东省物理优质课评选的听课，的确是大开眼界！使人于教学之中增加了几许借鉴之处。现总结于下，与大家共勉：
优秀选手们的课，深深折服了在场所有的老师，让人听来，深深感叹！我更是惊叹又赞赏！在本届优质课大赛上，各位教师充分利用多媒体和翔实的课内外资料，充分发掘教学资源进行教学，在讲授中充分利用动态语言和身体语言，使学生在课堂中生动而活泼，极大地发挥了学生的想象力和主观能动性，最大程度地调动了学生参与的主动性，充分挖掘出了学生的潜力。十几位教师表现出的新思路、新设计、新观念给我留下了深刻的印象。
教师们通过精心的教学设计，做到了新课引入趣味化、揭示概念深入化、点拨规律条理化、练习形式多样化、选题难度层次化、教学方法灵活化、教学技巧艺术化。真正体现出我们教师的角色是“导演”、是学生自主学习的“引路人”。
每听完一位老师的课，我就期盼下一位，到底这一节课，会有多少种不同的设计风格呢？事实上，真是万紫千红，而妙在各有奇趣，都有不同的闪光点，可以在我以后的教学中借鉴。
这次听课，体会较深的是老师们对教材的灵活处理和深层挖掘，尤其是，在《探究电阻上的电流跟两端电压的关系》中，对于实验中出现的各种不同数据，有一位老师帮助并引导学生分析处理，并引导，除去干扰因素会有什么结果？这些真问题具有强烈的实际性和启发性，恰是这种实事求是的态度是我们教育工
阅读全文>>>在人生轨迹里，很多时候都会有新的想法，我们可学习写心得体会，让其保留下来。写下心得体会可以激发个人思考的灵感，写心得体会需要注意哪些方面呢？经过精心挑选我们给大家带来了题目为“语文观摩课心得体会”的文章，希望能帮助到你的学习和工作！
语文观摩课心得体会 篇1曾经看过这样一段话：名师是大树，能改善一方环境，且在枝叶间闪动精彩。最重要的是，名师启发了我们。于是，我渴望能有机会与名师近距离接触，希望能聆听他们的教育思想，目睹他们的教学风采，也好让自己从中受到启迪，向他们靠近一点点。愿望终于得偿，20xx年3月21日，在这个草长莺飞的季节，我有幸参加了在我市举办的为期一天半天的“全国小学名师课堂教学观摩课堂展示活动，观摩了和聆听了全国名师王文丽、何捷、赵志祥三位名师的课堂和三场报告。这次活动，各位老师们都是先进行示范课，接着是他们帮我指点迷津的讲座。虽然只有短短的两天时间，但是名师们深厚的教学功底、细致的点拨、独到的见解和各具特色的教学风格，让我感悟颇多，受益匪浅。下面谈谈自己在在这次活动中的一点体会。
印象最深的是聆听王文丽老师的《冬阳·童年·骆驼队》，对我而言，第一次如此近距离感受名家的课堂：原来一堂看似简单的小学语文课也可以蕴含如此多的内涵，可以如此多的体现出一个语文老师的涵养和素质，可以把人带到那么美好的境界，令我感动的不仅仅是他这堂令人深思的教学课，还有他那润物细无声的教育话语。听他的课，仿佛是在翻阅一本厚厚的书籍，里面沉淀了王老师教育教学的方法，充溢着满满的爱和正能量，这也难怪王老师的讲解总是那样亲和，没有普通老师板正、严肃的讲解氛围。这点正是我要学习的。
（１）感性的词语教学。与很多名师引人注目的开场不同，《冬阳·童年·骆驼队》一课以课题中的标点——间隔号讲起，再以课题的感想为切入点让同学们用词语修饰扩句似的导入，激发了学生们对课文的兴趣度。词语教学是枯燥的，我们平时太易通过大量带有一定机械性质的操练来巩固。在王老师独具匠心的设计下，学生不仅学会书写、理解了词语的意思，也自然走进文本，为进一步领会课文的思想感情奠定了基础，并激发学生深入读文的兴趣。
（２）多样化的个性朗读，时时不忘鼓励。书声琅琅的课堂才是好的语文课堂。本课以读为本，学生以读悟情，读中感悟。教师不仅引导学生欣赏性地朗读，读出对童年的怀念，更引领学生升华到“心赏”性地阅读，王老师在朗读中非
阅读全文>>>投入小学数学教学工作，已经有大半年了。这段时间，我不断的探索着教学道路上自己应该是怎样的呢？对于教材，老师该怎样去参透，怎样理解呢？对于课堂，老师应该怎样去驾驭？……。4月14日在唐小听了银川市小学数学优质课竞赛的几位参赛教师的精彩授课，让我顿时有了很多感悟。
第一，教师在使用教材时应当先考虑教材内容与学生生活实际是否相关，教材内容的编排对我们的学生是否合适，如果不合适，教师应调整，今天利娟老师就大胆的将《最大公因数》一节内容的“铺砖”例题拿掉，因为铺砖和学生的认识距离太远，而且铺砖通常都不是必须用整块砖，有时切割瓷砖更合理。所以利老师改用“将一条18dm长的红丝带和一条12dm长的黄丝带剪成若干段等长的整分米小段，怎么剪？”作为例题，更便于学生理解和接受。我们是利用教材教，而不是就教材教教材。
第二，情境导入要想激起学生的兴趣，老师就要从学生的兴趣入手，下午有位老师将“分东西”的问题用喜羊羊的故事情节讲出来就很吸引学生的眼球，这就符合了孩子的兴趣，自然将学生的注意力引到了本节课的内容上。
第三，数学老师的语言也必须具有亲和力，不能太枯燥，否则会让整堂课的内容都显得枯燥。今天有两位女老师的声音就很适合小学生的口味，下午的这位男老师的语言比较幽默，将约分比喻成给这个分数减肥，既形象又有趣。
第四，一堂课的各教学环节衔接要自然，每一个环节要为后面的内容做好铺垫，该为学生搭梯子的时候就要给学生搭好梯子，才能让课上的顺，达到事半功倍的效果。教师的提问要清楚且切中要害，对学生课堂上的数学活动要提出明确的要求，对学生的活动要起到指导作用。
教学是一条漫长的路，我要学习的还很多很多。
优质课心得体会 篇2一、台前幕后
很荣幸作为名师评委参加了20xx年z市小学数学优质课沂南赛区的新授课专题评选活动，我们经历的只是四天半、35节课的精彩演绎，又有几人知道为了这次活动能发挥最大效应，于科长为此付出了多少；为了展示一堂精彩的课堂，参赛选手付出了多少，选手的幕后团队付出了多少。
1、课题的出炉
“每个老师适合上什么课题县区教研员比我清楚，老师自己更清楚，我们尽量给他提供适合他的课题，让他有一个最好的展示。”于科长本着“教研员做任何活动都要尽量从老师的角度去思考，这样我们开展的活动才会成为教师最期盼的教研活动，我们教研员也才会成为受教师
阅读全文>>>在课程改革的前沿阵地上，在历史教学的尝试与实践中，我切实感受到我与学生都在不由自主地发生着微妙的变化：从讲堂到学堂的空间转变;从灌输到探究的教学方法的转变;从接受到合作的师生关系的转变。这种变化是是微妙的，更是欣喜的。
一、课程改革改变了教师一味传授的权威地位。
教师从过去的讲授者转变为学生学习的帮助者和合作者。教师如何更好的成为学生的学习的帮助者和合作者呢?
(一)信任学生，他们就会带给你惊喜
回顾我以往的教学，为什么我会在课堂上当主角?为什么学生没有真正成为学习的主人?是因为我的不信任。初中的学生，懂什么?提几个问题让他们在书上找找答案回答一下，这就算是以学生为主体了。虽然由教师讲变成了教师提问学生思考回答，但学生仍然是被动地接受知识，怎样才是真正地以学生为主体呢?首先就得信任他们，相信他们有能力自主地学习、思考和分析。
(二)教师在课堂中做一个组织者、引导者、促进者。
要做好这些角色并不是件很容易的事，教师在课前、课中要做大量工作。
1、要精心背课、背学生。教师要认真挖掘教材，精心设计每一个探究性的问题，设计每一个环节，力求激发学生的学习兴趣，要让历史课堂充满-，充满生机。要了解学生，对学生学习过程中新的问题，既要做好可以预测的应对准备，也要想好不可预测的应对方法。
2、关注学生和学生学习过程
教学中，教师要真正把关注的焦点放在学生身上，想想学生在做什么，需要什么，依据他们的学习情况，灵活地安排每一个教学环节，而不是机械地执行课前的课程设计。同时，还应特别关注全体学生，注意学生间的学习差异，通过不断调整教学进程，使尽可能多的学生卷入到有意义的学习活动中来。捕捉、放大学生学习过程中的闪光点。面对学生有别于他人的探究方式，我们要引发学生间的思维碰撞，让学生深入思考，顺利地进入更高的层次的学习。
3、充分开发课程资源，激发学生学习的兴趣和强烈的求知欲。
“兴趣是最好的老师”，浓厚的兴趣能充分调动学生学习的积极性、主动性，启迪学生的智力潜能，学起来也就觉得轻松愉悦。历史教师要充分开发课程资源，突出历史知识的趣味性、生动性，变抽象为形象，变无趣为有趣，使课堂对学生永远都有一种魅力，感受课堂生活的快乐。具体说来，可以从以下几个方面着手：
①设计引人入胜的开场白，引发学生学习兴趣。“良好的开端是
阅读全文>>>感受一些事往往能带给我们许多想法，此时我们可以去写篇心得体会，把自己的感悟都写出来。写心得体会让我们可以更好地理解自我的内心提高自我认知，编辑从各个方面搜集和整合资料使这篇“观课心得体会”更加全面，谢谢参考希望对您有所启发！
观课心得体会 篇1看了各位老师在课堂上的智慧，以及与大家的交流，我受益匪浅。为我以后的课堂教学指明了方向。
新课程改革提出，课程的功能绝不仅仅只是传授知识，应当通过课程使学生学会做人，强调在学习知识的过程中潜移默化地培养学生正确的价值观，人生观和世界观，获得知识与技能的过程应当成为形成正确价值观的过程。学生应该在学习知识的过程中，学会正确的价值选择，逐步具有社会责任感，努力为人民服务，树立远大理想。这种过程将深刻地影响他们思想道德的形成，影响他们人生的抉择。
语文就是一个最好的体现。在学习课文的同时，学生透过文本学会了做人的道理，在这个过程中为学生树立了正确的情感，态度，价值观。现在语文课文的编排，注重对学生的德育教育，因此选取的文章多具有教育意义，让学生在学习课文的基础上，学会做人的道理，为学生树立一个正确的价值观和人生方向。作为语文老师，要把握文本对学生进行教育，让它渗透到课堂教学中。
作为班主任，是学生心灵的老师。在平常的教育教学工作中，要言传身教，抓住生活中的事例来教育学生，用生活实际去感染他们。在我当班主任的日子里，处理最多的是学生之间的小矛盾，通过这些事告诉学生要学会宽容，学会善待每一个人。
课堂不光是教师的舞台，更是学生的舞台，这个舞台因学生而精彩，他们才是课堂的主人。
观课心得体会 篇2这次有幸聆听了清徐县“敬业杯”小学语文优质课后，我真真正正感到获益匪浅。
通过这次的活动学习，我犹如醍醐灌顶。理解和明白了语文教学所追求的真实、扎实、朴实。怎样的教学才是有效、高效的。同时，也被两位老师扎实的基本功和多才多艺感动着。具体说来有以下几点感受：
第一、吃透教材是最根本的。
听完两位老师的课后，我认为他们对教材的把握都有其独到之处，都能抓住重点，一步步的深入文本，又都各有特点。两位老师的教学出发点略有不同。《圆明园的毁灭》，老师引导学生认识圆明园的精美、华丽，以及圆明园不可估量的价值，激发学生对圆明园的热爱赞美之情，同时更深刻地激发学生对毁灭圆明园的侵略者的痛恨之情。《慈母情深》，老师则引导学生抓住人物与环境描写，体会母亲的
阅读全文>>>对生活总会有一些出人意料的感悟，可以尝试将这些心得写下来。写心得是一种让自己进步和成长的方式。小编通过搜索为您整理了一些相关内容《观摩心得体会》。以下内容仅供您在工作和学习中参考，不得泄露或做其他用途！
观摩心得体会【篇1】通过国培学习，使我了解到课例研修是教师在课堂教学实践中不断完善，提高自己的教学能力，提高课堂时效性，使学生成绩提高。课堂教学不是完美无缺，教师只有不断发现自己课堂上的不足、问题，课后反思改进，这样才能使问题越来越少，课堂效果越来越好。有时候，教师在授课中并不能全面发现自己的不足，旁观者清，多听课，会很好的发现自己的问题，这就是团队的优势。在一个团体中，老师一起听课、评课、议课，对于教师的自我完善和成长是很重要的。教师只有在学习、实践、研究、反思、再学习中教学能力才能得到提升，才能使我们的课堂充满生命的活力，师生在生机勃勃的氛围中健康成长。
同时使我认识到了在化学课中，我们教和学的是一篇篇的课文，但课文并不是我们要教和学的内容，课文只是我们要教和学的内容的载体。课例研修与我们的平常的教研活动是有区别的，平常我们往往只关心课怎么上，板书怎么设计？提哪些问题等技术问题，缺乏从理论层面上对教材、教法和学生的认知基础与风格加以分析与思考，因而就不能高屋建瓴地从整体把握教学设计。进行课例研修可以让我们学习别人的经验和理论，丰富自己的认知，不断提高自己的教学水平。课例研修关注的不是教育学或各学科所认定的理论问题，而是教师经常遇到的实际教育教学问题。这种研修活动最终不是追求理论上的产出，而在于教师实践本身的改进。这种改进没有终结的目标，因此，这种研修通过螺旋往复的过程来追求教育实践的不断完善。这种研修的过程是教师在行动中学习提高的过程。在这个过程中教师对自己的教学行为进行观察与反思，通过与其他教师和专业研究人员的对话与交流，不断地对自我和自我实践加深理解，并在理解的基础上提高自己。
课例研修成为一种有效的教师创设教学情境能力训练的方式。我深有感触，以下浅谈几点我的个人体会：
1、感动。
老师们的积极参与。一线优秀教师设计出了一套行之有效、主题鲜明的方案和精彩的课堂。让我受益匪浅，提高了自己的教学能力。
2、收获。
在这里，我们不仅拥有了朋友，更收获了无尽的知识源泉。教研活动就如同一个精彩的大舞台，我们在一线工作中的理论知识和实践经验，在这个舞台上被演绎的
阅读全文>>>为深入贯彻20xx年卫生部关于"优质护理服务示范工程"的会议精神，我科特实施"推进优质护理"活动，以满足患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升我科护理服务质量，促进护理工作和谐发展，为实现优质护理服务提供了有力保障，现将实施优质护理服务的体会报迢如下。
1开展活动的意义卫生部于20xx年起在全国各级医疗系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程")，活动目标至20xx年底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示起医院"、"优质护理服务示范病房" 300个以及"优质护理服务先进个人" 600名，全面提高医院临床护理工作水平。此活动以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意"为目标，此活动成为我国卫生系统e作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保证了临床护理的安全性、为提高护理质量保驾护航。
2临床实效
2.1加强学习，领会精神为响应卫生部号召，我科也积极开展了"推进优质化护理"活动，活动开展得到了院领导的大力支持，为更好的传达会议精神，落实会议内容，我科成立了推优工作组，以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，统揽全局做出了相应的工作安排，请教我院有关专家把关制定符合我科实际工作情况的活动细则。而后召开会议，逐级落实会议精神，使全科护理人员深刻领会活动精神，明确活动内容。同时组织各岗位护理人员进行培训，掌握工作重点，并互相监督，避免空喊口号，层层落实责任，同时用宣传标语和宣传栏向社会公开"推进优质护理"理念及服务内容，并请患者切身参与进来，为护理人员的临床工作进行评定，特此将我院把内科设为"推进优质护理"的试点科室积极开展工作。
2.2活动内容
(1)制定完善的临床护理工作制度、根据护理人员实际情况实施规范化培训。对于新人职及低年资护士以基础培训为主，着重于临床基础护理知识和操作技能，明确岗位职责，规范临床护理工作流程、护理规章制度，培养良好的职业操守及岗位礼仪。使年轻护士经培训后具有良好的职业素养，在工作中能独当一面，可以熟练完成临床护理王作，对于护师贝ij应侧重f陪养其在临床工作中与患者向通技巧，规范各种护理文案的书写，在全面掌握各项基础操作技能的同时，强化专科护理理论、专科护理操作程序以及健康教育知识，对于科内主管护师的培训除注重专科疾病的护理知识和技能外，更应增强护理质量标
阅读全文>>>在一些事情中我们可能会突然产生一些感悟，此时我们就可以将这些有想法汇集成一篇心得体会。心得体会在记录我们新的想法的同时，也会帮我们不断完善自己的理论知识，找好文章我们推荐您阅读“观摩幼儿园心得体会”，本文仅供参考希望能为您提供一些有用的信息！
观摩幼儿园心得体会 篇1观20xx小学语文、数学名师教学艺术观摩展示活动心得
这次我有幸参加了小学语文、数学名师展示活动，有机会与名师零距离交流接触，让我领略了名师的教育风采，感受到了他们对学生，对教育，对语文数学那份深情的爱；感受到了他们身上所透露出来的无穷的知识力量；感受到了他们对学生身心发展以及教育了解之，钻研之深，五场课，五场讲座，留给了我太多太多的感受。
第一天，我们观摩了宋运来的一节儿童漫画指导课，并聆听了关于《新课程背景下如何为作为难求解》的报告，让我茅塞顿开，受益匪浅。在作文指导课上，宋老师以漫画的形式展示给学生，激发了学生的写作兴趣，从学生的兴趣入手，从写作内容入手，提高了作文的教学实效。其次是武琼老师的示范课及报告。在报告中告诉了我们如何使阅读教学更有效等诸多道理。第二天观摩了牛献礼老师的一节探究计算中规律的示范课及报告。通过这一堂课及报告是我认识到了再整个课堂教学中要以学生为中心，并遵循学生学习的基本规律，这样才能有效的进行。其次是徐长青老师的示范课及报告。在报告中他告诉了我们许多课堂教学策略。最好他还说让我们不要用我们的方式让学生去接近知识，而是让学习用自己的方式接近知识。
通过这次听课，我要把所得的知识经验运用到今后的教学中，将学习作为我生活中的一部分，作为一名教师，必须用自己的勤奋和智慧，形成自己的教学风格，走出属于自己的路。
20xx年8月29日
观摩幼儿园心得体会 篇2幼儿园教师观摩课心得体会和感悟
作为一名幼儿园教师，我有幸参加了一堂精彩的观摩课。这次观摩课的主题是围绕艺术教育展开的，通过音乐、美术和手工活动来提升幼儿的创造力和审美能力。整堂课深深地触动了我，让我对幼儿园教育有了新的认识和感悟。
首先，观摩课的开始就给我留下了深刻的印象。课堂的布置别具一格，墙上挂满了幼儿们精心制作的艺术品，色彩鲜明、形象生动。这一幕让我明白了环境对孩子的影响力是巨大的。一个充满艺术氛围的教室可以激发幼儿的创造欲望，培养他们对美的感知和追求。
随后，课堂中的音乐环节给我留下了深刻的印象。老师们
阅读全文>>>一、真正的教育是以学生为本的素质教育，素质教育才是教育的归宿。
实施素质教育是当前我国教育的主旋律，新课程的实施和教改理念的不断实践，成为落实素质教育的助推剂，教师和教育教学管理者是教育发展、学生成长的生力军。我们所参观考察的学校(赤壁路小学)，集中优势教育资源，办优质教育，并取得了显着成效;着眼于学生的德、智、体、美、劳等五育并举，特别是才艺教育、美读、美写教育大力彰显了办学特色。学生的实践能力与创新意识兼顾。大到学校的硬件设施，小到校园中的一草一木，无不展现着良好而又务实的育人氛围，无不体现着素质教育旺盛的生命力。相比之下，我以前在潜意识之中还是只看重学生的成绩的，在育人方面缺少创新和实践，在教育教学管理方面为学生德育方面的发展创造的条件还不够。学校所形成的教育规模、管理风格和办学特色无不渗透着教育者的教育智慧，无不凝聚着他们辛勤的汗水。教育是一项神圣的事业，学校将素质教育演绎的淋漓尽致，大气豪迈而又自信!
二、真正的教育是要把教与学、师与生这样一个关系高度的和谐统一起来，魅力教育才是成功的秘诀。
众所周知，文章有魅力，就有人愿意读，人有魅力，就有人愿意与之交往，那么，教师有魅力，他的课堂自然会充满魅力，反之亦然。美国教育家吉诺特曾说：“在学校当了若干年教师后，我得出了一个令人惶恐的结论：教学的成功与失败，我是决定的因素，我个人采用的方式和每天的情绪是影响学生学习气氛和情境的主因。身为教师，我们具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨;我们可以是创造痛苦的工具，也可以是启发灵感的媒介;我们能让学生翻脸，也能使他们开心;能伤人也能救人。”可见，有什么样的教师，就会有什么样的课堂，就会有什么样的学生。
魅力的课堂教学，洋溢着教师的人格魅力、艺术魅力、科学魅力，具有引人入胜的情景创设、适度的课堂节奏、相互生成、相互对话、相互动态的生态课堂环境，每一个学生全程参与课堂活动，使学生处于积极、活跃、自由的状态，使课堂充满着活力、内聚力和爆发力。在听了赤壁路小学的公开课后，对于打造魅力课堂有了一些很直接的认识：
(一)追求课堂细节。作为教师，只有从每一堂课入手，每一个教学环节入手，在细节上下功夫，推敲“微末之处”“关键之处”;反复思考，精心设计，追求细节的魅力，彰显课堂的魅力。
(二)营造宽松愉悦环境。对一个教师来说，比学识更重要的，就在于为学
阅读全文>>>当我们通过反思，对生活有了新的认识时，通常会写下一篇个人心得。这篇心得是我们对人生经历的总结，那么我们应该如何写出优秀的心得呢？我相信这篇“优质服务心得体会”将成为您的首选，它仅供参考阅读！
优质服务心得体会 篇1随着生活节奏的不断加快，银行之间的竞争也日益激烈，在提供大同小异的各类业务的同时一并提供着日益多元化的服务，服务的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准，优质服务也必将成为一家银行屹立不倒的重要砝码。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
优质服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢接受我们的服务。
优质服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
优质服务平凡而需要用心坚持。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，柜面服务看似简单而平凡，但能否真正走进客户的内心，也不是平凡而简单的工作。什么叫不简单？简单的事情坚持做好，就是不简单；什么叫不平凡？平凡的事情坚持做下去，就是不平凡。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。热心、细心、耐心、专心，有爱心，用“五星级”的标准来要求自己，服务水平才能真正提高，真正走入客户的内心。
优质服务心得体会 篇2作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形不仅如此产品外，还要出售无形系列产品——服务，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行服务教育工作，不仅银行业是银行业金融机构的现行义务，也是培育加盟商忠诚度
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