导购心得体会。
导购的心得体会【篇1】
XX年11月14日，我进入了xx的第一家xx，也就是现在的cqo店。进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学习，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。
刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在XX年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学习和导购技能的提升。
一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学习以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。从刚担任专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会一直从事这份能给我带来快乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更愿意与给我带来快乐的xx共同成长。
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了忙碌又充实的XX年，转眼XX年已到，我加入xx这个大家庭已经有一年时间，在这一年的时光里，岁月和386所有的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在xx的成长，对我来说，过去的这一年是我快乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充满美好回忆的一年。从XX年12月，我进入了xx这个大家庭，我从一名普通导购员逐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和xx这样一个平台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也非常荣幸能在此分享我做专职导购的带给我的收获和感想：
（1）性格转变
因为以前的工作和现在基本不相关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头开始，刚到三福内衣区时我很不习惯，我觉得贴身内衣这些都比较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚开始更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的协助，我从开始的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的知识和技能。同时也明白导购员的真正含义就是一定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础知识和技能。
（2）有目标的做事
目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动咨询且达成一致的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有计划有目标的做事风格。
(3)勿以事小而不为
这是去年的一次经历，现在回想起依然记忆犹新。我记得当时这位女顾客是需要我们家的睡衣，我都把我们家符合她要求的睡衣都推荐了，她就是各种挑剔，最后她却告诉我说去我们的另一个店看看，我当时有些失落。后来隔了没多久，她又回来主动找到我说：“你还是把之前我喜欢的那款给我吧，她们家的服务没你们好，我还是到你们店来买”。就这样，我知道热情服务很重要，从小事做起，一定会有不一样的结果。
(4)认识到团队力量
内衣专职的我和伙伴们是分款式开单的，当我忙不过来，每每看到伙伴们在工作上的相互配合和相互协作，以及在有顾客需要服务时都能做到为顾客热切的导购和推荐。我由衷的感谢伙伴们的帮助和支持。在每次商品部的买手巡店指导工作时她总是很亲切很耐心的给我做指导和培训。正因为有她们的帮忙以及协助我才会做得更好。
导购的心得体会【篇2】
不觉间暑期实习已接近尾声，没有了激烈面试后对xx的期待，也抛弃了初到xx的那份拘束和担忧，逐步形成的是业务员整体思想意识。在这短短的一个月实习期可以用几个阶段来概括吧。
我的实习生活在xx的xx市展开，初到本地遇见了许许多多的问题，例如说地界不熟无法顺利的到达目的地；饮食习惯有差距，不能够很好的适应等等；而最关键的是语言障碍，促销员的职责很大程度上是和顾客朋友交流，并将公司的产品特点和优势进行有效宣传，最终达到导购产品的目的。仙桃是一个比较特殊的地区，当地的农民服务员甚至是学生大部分均以当地的家乡话为主，因此售药时的一些宣传及给广大顾客朋友的答疑活动就没法有效的开展，甚至会在向顾客推药时遇见类似于我听不懂你说话，我还是等老板的推辞。在总结这些失败原因后我就利用空闲时间和老板聊天，让他告诉我当地的一些常用家乡话例如说水田，薄田等等，另外在和顾客朋友聊天时将语速放慢，尽量让他们能够听得更清楚明了。经过几天的时间，我渐渐的能够跨越与他们之间的语言障碍解除和他们间的距离，顺利的进行促销活动。人不可能永远都生活在同一个环境中，转移到一个新的环境要很好的适应它就得从所处区域的特征入手使自己向那方面转化。
第二时期就得从农资市场的现状进行讲述，在中国农药领域可将国内两千多家厂家和国外许多企业分为多个层次，其中有走高价格路线的公司，走高质量道路的企业，也有完全依靠零售商高利润操作走红的商品。如何能够更好的将本公司产品特点突显，如何推广产品才能够得到顾客朋友的信任，使其更加乐意使用本公司的产品，需要的不仅仅是重复多次的阅读产品手册，还需要了解同类产品在市场上的售价，农民使用后的效果和他们回头点药的次数。农民是属于农药的三级终端，生产者药效实验只能在一定程度上理想的体现药物性能，而农民的反馈信息则是在多种情况，多种地域，多种用药方式下对某中药物的直观反映。
因此要真正了解本公司产品和同类产品的效果可以统计农民的反馈信息，经过整理和总结这类信息后就能有效的对本公司的不同种产品有不同的推广重点。例如说本公司和诺谱讯某一产品均是针对稻纵卷叶螟而研发，而诺谱讯的产品具有很好的速效性并在顾客朋友中有一定的声誉，我们就可以从本公司产品的持效性入手，说明该产品不仅节省了买药的钱，而且减少了喷药的次数。农民是最淳朴最实在的群体，只有你将产品的特点展现出来，让他们看到了真正的实惠，那样才能真正赢取他们的信任。所以第二阶段主要是用来了解站店点区域的同类产品和本公司产品的情况。知己知彼，百战不殆，如何能将一场战争打赢，需要了解地形，气候，对手情况。如何能做一位好的业务员也需要了解当地消费者的消费情况，用药意识以及同类竞争对手的市场信息。
最后一个方面可用情商来表示，我们的身份是实习生，而且是暑期的实习生。在xx集团我们是属于他们的暑期员工，在零售商那我们是属于公司的业务员和服务员，另外我们还有的一重身份是江西农业大学的社会实践学生。如何能够很好的处理好这几重关系中的矛盾，如何能够使自己对得起良心和职责就需要逐步考虑实习期间的问题。我们要做的就是发挥自己的职能让xx集团感受到我们存在的意义；零售商赞同我们并且乐意主推本公司的产品；且能让顾客朋友，零售商，公司人员说上一句江西农业大学学生好样的。零售商一般情况下会在同类产品中选利润高的做为主推，而业务员一大职责就是让零售商愿意主动给你所在公司推广产品。
一个光凭自身来推销的业务员不是一位合格的业务员，因为你不可能每天都到同一个店进行推销，而长时间拥有推广权的人只能是零售商自己，所以和零售商打好关系是一步很重要的措施。在这一点上我主要抓住的是零售商家里的情况，尽管他们都是高学历者，但由于长时间的工作，他们不能够有很多时间陪伴他们四年级的女儿，甚至会经常用很冲动的方式要求他们的女儿做作业，而我除了推广农药外有许许多多的时间和精力。通过教小女孩画画和陪她做作业的方式我和她的关系急剧升温，甚至有时候我能解决她爸妈不能解决的问题。小女孩认可我之后很多事情便都顺理成章了，推药时老板会帮我说好话，这就解除了顾客朋友对欺骗行为的顾虑，我不在时老板也会主动的给我推产品，这就使我所在店本公司产品的销量有所提高，自然也就给公司做了一定的贡献。
短短的一个月实习生活就将逝去，尽管有许多的辛酸，尽管有许多东西需要承受，但这就是我们这个即将踏入社会的半社会群体需要好好把握的一笔资产。起早算什么，我们有得是精力；被拒绝有什么可怕，我们需要的是有意义的尊严；饭菜不可口有什么问题，我们的身体完全能适应；孤独那就更不能当作限制我们的理由了，因为我有足够多的爱好来排解寂寞。
实习生活没有想象的艰难，也没有传说中的有意思，但这次体验一定是难得的资产，是一种别样五彩的生活。
导购的心得体会【篇3】
销售员要想让客户离不开，可采用以下七大绝招：
你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是祈求而是期盼。生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很诚实，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办？而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
你和你的客户有了互相认识的基础，报价是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究;前面和谁合作？因为什么没有合作了？他的量有多大？他承受价格的基准线在哪里？一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也有够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。
在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他合作，他有一种安全感。当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。
你一定不是要他老是给你定单，而经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感激你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也不定会想想找到一个像你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。
在你的客户向你咨询一些具体问题的时候，你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答，绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满意。
有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范、如果能够做到客户为了感激你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
导购的心得体会【篇4】
销售员要想让客户离不开，可采用以下七大绝招：
1。了解了你所在的公司的资源情况
你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是祈求而是期盼。生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2。了解到你是很专业的
你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很诚实，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办？而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
3。报价是一个很重要的环节
你和你的客户有了互相认识的基础，报价是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究;前面和谁合作？因为什么没有合作了？他的量有多大？他承受价格的基准线在哪里？一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也有够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。
4。让客户有安全感
在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他合作，他有一种安全感。当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。
5。让客户了解合作的稳定性和可靠性
你一定不是要他老是给你定单，而经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感激你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也不定会想想找到一个像你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。
6。对客户疑问的及时解答
在你的客户向你咨询一些具体问题的时候，你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答，绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满意。
7。让客户对你产生依赖
有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范、如果能够做到客户为了感激你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
导购的心得体会【篇5】
说起工作，在学这专业之前，我就有做过关于服装的工作，也在超市做过两个月的导购，不过现在用一些专业的知识去考虑以前做过的，当时还真是一无所知，站没站相不说，一天下来就起到防小偷的作用，直到接触到这课程才明白，做好这工作，不仅得知道消费者心理，还要查颜悦色，知道消费者喜欢什么等等…为了更加能够了解服装营销行业，星期XX下午，我跟XX就去了XX繁华的XX商业街，寻找服装导购的工作。
第一次问的是XX，她们说人以经招满了，再往前面走走，看到一家小个体私营店招营业员，进去看了下，买衣服的人还真多，挤啊，我们在里面呆了会，那老板也实在是忙不来，跟她搭不上话，就出来了，之后就看到XX的店门口写有招导购员的启示，我们就进去直接跟导购员说我们要找店长，营业员把我们带到店长面前，店我问我们住在哪的，毕业没有，还说我们招的是长期工，XX跟老板就说我们是快毕业了的毕业生，在学校没事就出来找工作，我们还可住学校的，工作的主要原因是积累经验，如果可以是考虑做长期工的，XX这么一说，我也自然应和着，配和XX，店长把我们留下了，说是三天试用期，正试录用后一个月就会有工资，工资是底薪加提成，但我当时脑袋就在想，如果干脆坦白跟店长讲，我们就是做的监时工，目地就是给我们一个实践的机会，我们现在学的就是导购，学关于导购的很多知识，就差没实践经验了，我们不要工资，会积极工作，有干劲，如有机会，以后有时间也可来免费帮忙….那又会是什么样的结果类？店长会留下我们吗？又会以一个什么样的心态来看待我们呢？
全体员工是三班倒制的，一天八个小时，我们当时去也就以经有差不多两点多了，当天就从下午二点半上到九点半，而且上班第一件事就是必须得画眼影，浓艳色彩的那种，这也算是统一员工的一种策略吧，就好像有些工司必须得穿制服一样的道理，工司的形像，不过后面我发现这样很好认人，初次见面难免不点不认识人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是导购，再来给顾客的映像也很直观。说实在的，自己做了那么多衣服，这还是我第一次来卖衣服，老师讲的那些也都很受用，只要是把老师讲到的那些做到了，做导购也就成功了，可真正做起来难啊，就算脑袋里装的全是老师讲的那一套，可一到关健时刻，面对顾客，就不知道如何自如的跟顾客搭讪了，面对不同性格的人，又要如何灵活运用才能得体，让顾客淘钱买，微笑是很重要，可这次我也还真遇到这样一个顾客，对顾客以礼貌的微笑，他说一句，笑什么笑，很好笑吗，不过后面我觉得是出当时笑的不是时候的原因，就是当时情况那位顾客是位先生，大概三十几岁，有一定的社会经历，很拽的那种人，男的试衣服也没在意那么多，拿起衣服当场脱了就试，当时我还看着人家微笑，别人肯定是以为自己有什么不对劲，在笑他无礼的试衣方式咯，明明只是单纯的想要讨好顾客，确弄巧成拙咯。
一开始，我一站在那就不知道该从哪里开始做起，什么都不懂一样的，货也不知道放哪里。XX不愧是做过服装生意的，一开始就有模有样的做起来了，第一件事就是把服装摆放在什么位置，该记什么的都以最快的速度记起来，一下就卖了几件，我确还在琢磨着怎么做才好，开始试着以什么样的方式很好的跟不同的顾客交流，也真正体会到赞美的神奇效果，一开始吧，顾客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就说喜欢可以试试的，带她去试试之后，跟她同伴打了声招乎，知道她们是表姐妹，还夸了她表姐皮肤很白，之后她穿着衣服在镜子面前又很实在的说她穿的还挺显瘦的，前面的假马甲背心还挡肉肉，之后她又挑了一条裙子，我在一旁微笑的说了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己气质的。明显感觉她好开心哈，挑了件衣服还直接穿起，付款的时候，还说要去看看男装，得知是想给男朋友买一件衣服时，我又顺势给她推荐了一件颜色跟她买的那件一样的衣服，跟她讲简，这样两人走在一起可以穿出情侣装的味道，平常还可单穿的很洋气，个性，怎么喜欢就怎么搭。一下成功卖了两件，还有一次，在顾客在试穿衣服的时候，趋顾客要求换一种颜色试试的时候，根据她的年龄身高，思考她穿什么样的衣服能更好的体现她的气质，她会喜欢什么样风格的衣服，顺手拿了一件价格跟她挑的差不多，但要时尚些的衣服，说还可以试试这件，你穿了应该很漂亮，结果，她试了之后，还真很喜欢，一下也买了两件。也有碰到一些特冷的顾客，不理人不说，还有点轻视，不过也应该有对付这种人方法。
这一天站下来，确实脚酸的很，也学到了很多，感悟了很多，感觉这里面的管理人力方面还不怎么好，店里的人难免为了争夺业绩而暗地里勾心斗角，店长应该要知情，引导员工以正确的态度积极向上。我也相信有一天，在不断努力的奋斗下，付出的会有所回报，梦想终会在有一天开花结果。
导购的心得体会【篇6】
__年11月14日，我进入了__的第一家__，也就是现在的cqo店。
进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学习，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。
随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。
刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在__年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。
从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学习和导购技能的提升。一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学习以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。
从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。
从刚担任专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会一直从事这份能给我带来快乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更愿意与给我带来快乐的__共同成长。
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了忙碌又充实的__年，转眼__年已到，我加入__这个大家庭已经有一年时间，在这一年的时光里，岁月和386所有的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在__的成长，对我来说，过去的这一年是我快乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充满美好回忆的一年。
从__年12月，我进入了__这个大家庭，我从一名普通导购员逐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和__这样一个平台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也非常荣幸能在此分享我做专职导购的带给我的收获和感想：
（1）性格转变：因为以前的工作和现在基本不相关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头开始，刚到三福内衣区时我很不习惯，我觉得贴身内衣这些都比较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚开始更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的协助，我从开始的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的知识和技能。同时也明白导购员的真正含义就是一定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础知识和技能。
（2）有目标的做事：目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动咨询且达成一致的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有计划有目标的做事风格。
(3)勿以事小而不为：这是去年的一次经历，现在回想起依然记忆犹新。我记得当时这位女顾客是需要我们家的睡衣，我都把我们家符合她要求的睡衣都推荐了，她就是各种挑剔，最后她却告诉我说去我们的另一个店看看，我当时有些失落。后来隔了没多久，她又回来主动找到我说：“你还是把之前我喜欢的那款给我吧，她们家的服务没你们好，我还是到你们店来买”。就这样，我知道热情服务很重要，从小事做起，一定会有不一样的结果。
(4)认识到团队力量:内衣专职的我和伙伴们是分款式开单的，当我忙不过来，每每看到伙伴们在工作上的相互配合和相互协作，以及在有顾客需要服务时都能做到为顾客热切的导购和推荐。我
由衷的感谢伙伴们的帮助和支持。在每次商品部的买手巡店指导工作时她总是很亲切很耐心的给我做指导和培训。正因为有她们的帮忙以及协助我才会做得更好。
同时，希望能用我的绵薄之力为__店做点贡献，目前我也知道自身还有很多需要学习和成长的地方。我会在以后的工作中努力学习：譬如在我的专业知识和导购技巧上多专研，认真的服务好每一位顾客。认真学习的同时多总结和分析自己的不足，努力成为一名优秀的专职导购！同时作为内衣部带训师的我，我会做好带训师工作，带训出更多合格且优秀的导购以及储干人员。
最后，我很感谢__所有伙伴，我的收获离不开你们的帮助和支持，希望在__我们一起努力，一起突破，创下新高！同时也祝愿公司的业绩蒸蒸日上,在新的一年里迈上新的台阶！
导购的心得体会【篇7】
说起工作，在学这专业之前，我就有做过关于服装的工作，也在超市做过两个月的导购，不过现在用一些专业的知识去考虑以前做过的，当时还真是一无所知，站没站相不说，一天下来就起到防小偷的作用，直到接触到这课程才明白，做好这工作，不仅得知道消费者心理，还要查颜悦色，知道消费者喜欢什么等等….为了更加能够了解服装营销行业，星期五下午，我跟豆豆就去了益阳繁华的桃花仑商业街，寻找服装导购的工作。
第一次问的是《秋水伊人》，她们说人以经招满了，再往前面走走，看到一家小个体私营店招营业员，进去看了下，买衣服的人还真多，挤啊，我们在里面呆了会，那老板也实在是忙不来，跟她搭不上话，就出来了，之后就看到森马的店门口写有招导购员的'启示，我们就进去直接跟导购员说我们要找店长，营业员把我们带到店长面前，店我问我们住在哪的，毕业没有，还说我们招的是长期工，豆豆跟老板就说我们是快毕业了的毕业生，在学校没事就出来找工作，我们还可住学校的，工作的主要原因是积累经验，如果可以是考虑做长期工的，豆豆这么一说，我也自然应和着，配和豆豆，店长把我们留下了，说是三天试用期，正试录用后一个月就会有工资，工资是底薪加提成，但我当时脑袋就在想，如果干脆坦白跟店长讲，我们就是做的监时工，目地就是给我们一个实践的机会，我们现在学的就是导购，学关于导购的很多知识，就差没实践经验了，我们不要工资，会积极工作，有干劲，如有机会，以后有时间也可来免费帮忙….那又会是什么样的结果类?店长会留下我们吗?又会以一个什么样的心态来看待我们呢?
全体员工是三班倒制的，一天八个小时，我们当时去也就以经有差不多两点多了，当天就从下午二点半上到九点半，而且上班第一件事就是必须得画眼影，浓艳色彩的那种，这也算是统一员工的一种策略吧，就好像有些工司必须得穿制服一样的道理，工司的形像，不过后面我发现这样很好认人，初次见面难免不点不认识人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是导购，再来给顾客的映像也很直观。说实在的，自己做了那么多衣服，这还是我第一次来卖衣服，老师讲的那些也都很受用，只要是把老师讲到的那些做到了，做导购也就成功了，可真正做起来难啊，就算脑袋里装的全是老师讲的那一套，可一到关健时刻，面对顾客，就不知道如何自如的跟顾客搭讪了，面对不同性格的人，又要如何灵活运用才能得体，让顾客淘钱买，微笑是很重要，可这次我也还真遇到这样一个顾客，对顾客以礼貌的微笑，他说一句，笑什么笑，很好笑吗，不过后面我觉得是出当时笑的不是时候的原因，就是当时情况那位顾客是位先生，大概三十几岁，有一定的社会经历，很拽的那种人，男的试衣服也没在意那么多，拿起衣服当场脱了就试，当时我还看着人家微笑，别人肯定是以为自己有什么不对劲，在笑他无礼的试衣方式咯，明明只是单纯的想要讨好顾客，确弄巧成拙咯。
一开始，我一站在那就不知道该从哪里开始做起，什么都不懂一样的，货也不知道放哪里。豆豆不愧是做过服装生意的，一开始就有模有样的做起来了，第一件事就是把服装摆放在什么位置，该记什么的都以最快的速度记起来，一下就卖了几件，我确还在琢磨着怎么做才好，开始试着以什么样的方式很好的跟不同的顾客交流，也真正体会到赞美的神奇效果，一开始吧，顾客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就说喜欢可以试试的，带她去试试之后，跟她同伴打了声招乎，知道她们是表姐妹，还夸了她表姐皮肤很白，之后她穿着衣服在镜子面前又很实在的说她穿的还挺显瘦的，前面的假马甲背心还挡肉肉，之后她又挑了一条裙子，我在一旁微笑的说了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己气质的。明显感觉她好开心哈，挑了件衣服还直接穿起，付款的时候，还说要去看看男装，得知是想给男朋友买一件衣服时，我又顺势给她推荐了一件颜色跟她买的那件一样的衣服，跟她讲简，这样两人走在一起可以穿出情侣装的味道，平常还可单穿的很洋气，个性，怎么喜欢就怎么搭。一下成功卖了两件，还有一次，在顾客在试穿衣服的时候，趋顾客要求换一种颜色试试的时候，根据她的年龄身高，思考她穿什么样的衣服能更好的体现她的气质，她会喜欢什么样风格的衣服，顺手拿了一件价格跟她挑的差不多，但要时尚些的衣服，说还可以试试这件，你穿了应该很漂亮，结果，她试了之后，还真很喜欢，一下也买了两件。也有碰到一些特冷的顾客，不理人不说，还有点轻视，不过也应该有对付这种人方法。
这一天站下来，确实脚酸的很，也学到了很多，感悟了很多，感觉这里面的管理人力方面还不怎么好，店里的人难免为了争夺业绩而暗地里勾心斗角，店长应该要知情，引导员工以正确的态度积极向上。我也相信有一天，在不断努力的奋斗下，付出的会有所回报，梦想终会在有一天开花结果。
导购的心得体会【篇8】
1．利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击
在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买决定是达成交易的关键。现在在我们借用swot图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。
如果其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清晰度也就
越高”“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800-600的分辨率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市场教育”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。
各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要寻找出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣传单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心
人才能注意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特别对一些消费者进行善意的“提醒”，让消费者明明白白的去消费！
用数据说话是最有说服力的，而这些数据的获得是要靠平时自己采集，厂家的培训只是提供了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。
从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。
2．充分利用终端的宣传物料
随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越剧烈，学会应用终端宣传物料来宣传我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致胜利器！现在笔者例举两例厦华宣传物料在终端的应用：
由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但所有的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺，在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上
的数字电视能否接收未来数字电视信号”的顾虑，做到让消费者“用的安心，买的放心”。第二个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能巧妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。
以上两个“人无我有”的宣传品，在终端销售中往往能帮助笔者更有力地说服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣传品只要我们应用得当，就是我们增加产品说服力的利器。
3．对不同的消费群体使用不同的推广用语
消费群体由于知识层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑到这一点。技术参数对大多消费者来说是非常陌生的，笔者注意到其他品牌的导购人员在推广数字逐行系列时大多是使用“1250线、8倍精显、0.64点节距”“wow、srs”等专业性的用语，不能
形象地传达产品的功能卖点。笔者在介绍厦华数字高清系列时最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音质”或“dvd的清晰度、vcd的音质”，这种推广用语能简单明了地向客户传达产品的功能卖点，并能说明同类产品价差的原因在于音质上的区别！
言简意骇的推广用语，往往能在终端销售中起到事倍功半的效果，做为一名优秀的导购人员，应注意在实践中总结行之有效的推广用语！
4．现场突发事件的处理
大千世界，芸芸众生，顾客千奇百怪，什么样的顾客多有，在销售一线的销售人员往往要有灵活的应变能力。如：开箱新机有划伤被客户发现了，我们应该如何处理呢？在事实面前，辩解是苍白无力的，这时我们最好的处理方式是“对不起，我们搬运工师父搬错机器了，这是我们要退回厂家的划伤样机，我们马上给你换一台新机器”这样的回答，顾客在心理上会接受的，也可以避免不必要的争执给厂家带来不必要的负面影响。
导购人员是厂家在终端的形象代言人，导购人员的一言一行多会间接影响到产品在消费者心目中的形象，“好事不出门，坏事传千里”没有灵活的应变能力来处理类似的突发性事件会直接影响到终端的销售！这种应变力最终还是要来自实践，在平时我们就应注意其他品牌的人员是如何处理该类事件，积少成多，应变力就随之增强。
5．如何处理消费者的异议
由于笔者是长期奋斗在销售一线上的员工，经过长期的总结发现，消费者的异议有很多是聚中体现在以下几个方面：
①“厂家送赠品，是否是羊毛出在羊身上”
应对处方：厂家的促销活动是阶段性的，厂家赠送礼品的目的是促进销售，而非是一种“捆绑式销售”，其次，厂家赠送礼品属于厂家的市场推广活动与商家的利润无关，且这种活动是有时间性的，所以消费者的担心是多余的。
②“我买以后没几天，会不会再一次降价”
应对处方：“消费者是厂家的上帝，任何一个明智的厂家不会愚蠢到为了得到-新上帝-的青睐而抛弃-旧上帝’盲目的降价行为会损害厂家自身的'利益“或“从长期来看降价又是肯定的，但是厂家会考到消费者的利益，比如我们现在所送的礼品就是对产品的保价行为“
③“售后服务是否象厂家宣传的那样”
应对处方：每个厂家多有自己售后服务的名称及承诺，如厦华的“小蜜蜂“服务工程，我们要充分利用厂家给我们的各种资料来打消顾客的顾虑。
④“为什么xxxx型号要比aaaa型号贵”
应对处方：这个问题应从产品的功能、原材料、技术含量等方面来说明，让消费者明白我们的产品贵在“实在“让消费者从心理上认同这个价格。
⑤“你们的产品和其他品牌比起来，到底谁会好一点”
应对处方：这是一个最棘手的问题，由于现在的大商场都有“导购人员之间不得相互攻击“的规定，面对消费者的提问，我们最好从企业文化和行业背景入手，淡化消费者对品牌的横向比较，让消费者学会选择。
⑥“厦华彩电？我怎么没听说过“
应对处方：“首先，这是由于我们只做高端机型，价位偏高，我们的目标市场主要是锁定在一级市场和二级市场，而非农村市场；其次，我们广告做的少是由于我们把广告的费用节省下来用于新品的开发，所以我司的技术研能力是同行业中的佼佼者；再者，知名度意味着广告费和推广费的庞大，这笔费用最终还是要让消费者来买单，您是买广告还是还是卖产品？“把消费者的视点从品牌知名度问题，转移到产品的技术含量上，扬长避短！
消费者的异议解决的好，就是交易成功的一半。而解决异议的能力不是一躇而就的，它是在不断实践中总结和完善的，优秀导购员的“优秀”之处是在于善于学习，善于总结，不是盲目被动地等待答案，而主动地去寻求答案！
6．如何应对新兴的“团购”消费方式
随着竞争日益剧烈，几乎所有的厂家多会对一次性购买较多产品的顾客实行一定的价格折让政策，由于消费者消费意识的不断成熟和提高，消费者往往会几个人或甚至十几个人的购买量来压价，这是近几年兴起的零散型“团购”，面对这种新的消费方式，有的导购员急于成交往往会压低商家的利润来达成交易，一次也许商家可以容忍，但如果是经常性的行为，商家必将抵制导购员的损人利已行为，最后造成宁有需求商家也不肯出货的局面！对这种消费方式，笔者往往会对来人较多的购买团体多留
一个心眼，比如在价格上留有一定的让价余地，在礼品上保留一手，在价格上僵持不下的时候，就配合礼品进行“优惠”折让，说到底很多消费者要的是心理上的“优惠”，只要把握住消费者这一心理特点，我们就能从容地保证商家有一定的利润空间。
面对批量大的团购，导购员仍要把眼光放长远一点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。
要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！
导购的心得体会【篇9】
我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年:
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成绩。
xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
导购的心得体会【篇10】
营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。
3月，我到了济南市槐荫区“居然之家”做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名导购员，经验如下：
1M——MASTER——“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?
2。0——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了"卧底’”的有效销售。
3.N——NEED——找准顾客“需要”： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的'，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。
4。E——EMOTION——触动心灵“情感”: 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?
5。Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪?
导购的心得体会【篇11】
A导购
一、见习导购（实习导购）
为4☆导购 薪资：底薪700元(500元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 第一个月不享受休假待遇，以后可享受每个月两天带薪休假，有3个月的考核晋升期，考核期间提前达到考核标准就晋升为一般导购，3个月满未达到考核标准的追加一个月考核期，反之表现不佳的可以提前辞退！
晋升标准：销售能够达到考核标准，服务热情高，能够积极配合店长的工作，了解畅销货品的面料、款式、价位。晋升初级导购
二、初级导购（一般导购）
为3☆导购 薪资：底薪800元(600元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售能够达到优秀，并且能够超标完成任务，服务进行曲做的出色，有自己的顾客群，能够积极配合完成店长分配的各项工作，熟知畅销货品的面料、款式、价位，能够讲解简单的FAB，对新到货品能够及时出样做以展示。晋升资深导购
三、资深导购（高级导购）
为2☆导购 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售稳定性好，能够很轻松的完成任务并且超标，服务稳定，自觉性高，能够长期保持好的心态，服务进行曲同样做的出色，能够及时开展上级下达的各项工作，同时能够带领同事完成，能够分析畅销货品和滞销货品的销售动态，可以很清楚的讲解出FAB，能够对货品有独特的陈列展示。晋升店助
四、店助
为1☆导购 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。晋升店长
B店长
一、见习店长（实习店长）
为4☆店长 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 从公司资深导购晋升的保持每个月两天带薪休假，新入职的店长有一个月导购过渡期，第一个月不享受带薪休假，以后可享受每个月两天带薪休假。（期间表现出色者可提前晋升为店长）
晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。晋升店长
二、店长
为3☆店长 薪资：底薪1000元(800元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：能够很好的做到店长岗位职责。还要勇于发现和创造新鲜事物，并及时将好的事物发扬并把新鲜的血液注入。晋升资深店长
三、资深店长
为2☆店长 薪资：底薪1100元(900元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：不但要很好的做到店长岗位职责，还能主动协调自己店铺货品与兄弟店铺货品的滞/动销调配，同时能够很好的了解市场动态，发展趋势，流行走向。晋升区域店长
四、区域店长（专干）
为1☆店长 薪资：底薪1200元(1000元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成（提成为所负责区域）可享受每个月两天带薪休假和国家法定休假日。
注：满半年者有春节7天带薪休假，但不累计；满一年者在6月15日-8月15日享受带薪15天休假。
店长岗位职责
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人
翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（2）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作，维持货场及货仓整齐清洁。
（4）确保店内外装修，货架完好无缺，监管一切店内装修，维修事项。
（5）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（6）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
（7）带动全体员工，有效提升销售业绩。
（8）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
（9）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
店助岗位职责
职能描述：
（一）店铺运作
● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。
● 负责营业前或打烊相关工作。
● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。
● 协助店长处理一切维修工作。
● 负责店内货品、财物及现金安全。
● 协助店铺所有陈列工作。
● 确保店铺内播放公司提供的音乐。
● 协助店长完成各种报表和单据工作。
（二）货品管理
● 协助店长保持店内存货充足。
● 依据公司陈列的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。
● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
● 协助监管收货及退货，并确保无误。
● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
（三）顾客服务
●协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
●处理顾客投诉及合理要求。
● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
（四）人事管理
● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
● 协助执行仪表标准及制服标准。
● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
导购的心得体会【篇12】
我是今年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。
既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机xxx台，电风扇xxx台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留xxx，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。
