投诉工作总结【篇1】
作为电信公司的一名客服人员，我们时常会接到客户投诉电话，这对于我们来说是一件很普遍的事情。因此，如何妥善处理客户投诉成为我们工作中的重要一环。在这里，我想总结一下我的工作经验，探讨如何更好地解决客户的投诉问题。
一、认真倾听客户发言
无论客户说的是什么，我们在接听客户投诉电话时，都必须认真聆听，并把客户所说的话整理好，以免理解错误或遗漏信息，引起更多的不满。我们应该在客户发言过程中将情绪调整到稳定的状态，并做好记录。在这种情况下，语速不宜过快，态度要严谨而尊重，以表现出自己的专业和良好的心态。
二、明确客户的意思和需求
在了解客户的情况之后，我们要确保明确客户的意思和需求，及时向客户解释负责的业务流程和规定，并详细告知客户待解决的问题。同时，我们应该耐心维护好客户与电信公司之间的关系，并对客户提出的问题做出及时、合理的回复，以正常化客户的情绪。
三、协调并制定解决方案
在问题的调查和处理中，我们要需要与各部门的相关同事进行沟通协调，制定解决方案，确保客户的需求得到解决。同时，也必须加强对客户的跟进以确保问题得到解决。
四、真诚表达歉意
对于客户的投诉，我们要真诚地表达歉意。不仅仅在口头上，更要从行为上的改进和方法上的改进弥补客户的损失，建立电信公司优质服务的形象。
总之，电信客户投诉处理是我们工作中不能避免的环节。通过认真倾听客户的需求，明确客户的意思和需求，协调制定解决方案和真诚满意的表达歉意，我们可以更好地妥善解决客户投诉问题，赢得客户的支持和信任，提升电信公司服务质量，这也正是我们的工作目标。
投诉工作总结【篇2】
自从保持共产党员先进性教育活动开展以来，我支部在县委先进性教育活动领导小组的正确领导下，在督导组的精心指导下，紧密联系物价工作实际，精心组织，周密安排，扎实推进，通过支委一班人和全体党员的共同努力，圆满地完成了学教活动各阶段的任务，全局xx名党员自始至终参加了学习教育活动，参学率100%。整个教育活动做到了领导重视、计划周密、目标明确、责任清晰、措施得力、要求严格、务求实效。为了认真总结好教育活动经验，巩固学教成果，促进和推动我局工作的开展，全面实现各项工作目标任务，现将我支部保持共产党员先进性教育活动总结如下：sO100 一、主要做法 （一）高起点全面进入学习状态。全县保持共产党员先进性教育活动第一次工作会议召开后，支部及时进行研究部署，制定具体措施和实施方案。首先成立了以xx局长为组长，xxx、xxx为副组长，xxx、xxx、xxx为成员的“xxx物价局保持共产党员先进性教育活动”领导小组，具体负责教育活动的组织领导和协调工作。安排落实了活动联络员和宣传报道员，开辟了本局先进性教育学习园地。其次是按照县委的统一部署，结合本单位实际，进一步细化了《实施方案》，明确了人员分工、确定了本单位要解决的重点问题、各阶段的工作安排以及确保活动取得成效的措施。再次是充分进行了动员部署。支部于x月x日召开了保持共产党员先进性教育活动动员大会，xx局长做了动员讲话，传达了盛市和县委的部署要求，并结合我局实际，阐述了开展先进性教育活动的重大意义，对本单位开展先进性教育活动作出了具体部署，明确了指导思想、目标要求与方法步骤，端正了学习态度，确保全体党员认识到位。 （二）高效率抓好学习培训。一是采取了灵活多样的学习方式。认真组织党员系统学习《保持党员先进性教育读本》，采取党员领导干部授课与互相交流心得体会相结合、集中学习与个人自学相结合、专题讨论和个别谈心相结合、理论学习与工作实际相结合等多种行之有效的方法，扎实开展学习教育活动。二是营造了一个良好的学习氛围。支部在集中党员系统学习必学篇目的同时，还要求全体党员充分利用假期自学，领导干部以身作则，起到了模范带头作用，普通党员积极参与，不甘落后，不当局外人，不讲条件，不摆困难。每位党员都将《读本》至少通读了一遍，普遍按要求完成了2万字的读书笔记和2篇学习心得体会，而且内容充实，理论联系实际，有理有据，紧贴工作，收到了较好的效果。三是认真做好党员领导干部示范授课工作。支部书记、局长xx同志作了《提高行政能力、用科学的发展观开展价格工作》的党课报告；副局长xxx同志作了《发扬五种革命精神，保持共产党员先进性》的党课报告；副局长xxx同志作了《继承和发扬党的优良作风，充分发挥党员先锋模范作用》的党课报告；组织委员xxx、宣传委员xx也分别为全体党员上了两堂理论与实际相结合的党课。 集中培训结束后，全体党员参加了县委组织的先进性教育学习考试，并取得了较好的成绩。 （三）高规格开展专题活动。为深化和延伸先进性教育学习活动，确保先进性教育活动见实效，支部结合本单位和党员实际，扎实开展了三个专题活动： 一是开展了保持共产党员先进性专题大讨论。支部于x月x日，组织全体党员认真开展了保持共产党员先进性专题讨论会，党员联系自身的思想和工作实际，围绕“当初为什么入党，现在应该干什么，今后将会留什么”“如何体现共产党员的先进性”等，展开了讨论。会上全体党员热烈讨论、踊跃发言，畅谈自己的思想认识、学习体会、工作情况以及对党员先进性的理解，广大党员进一步明确为谁掌权、为谁服务、为谁谋利等问题，并初步查找出了本单位和党员中存在的差距和问题，通过讨论还初步提炼出了物价局共产党员保持先进性具体要求，使党员在分析评议时有具体标尺，在整改提高时有明确方向，在日常工作生活中有行为准则。 二是开展了先进党员典型事迹专题学习。牛玉儒、任长霞、郑培民、周国知、许振超……他们是优秀共产党员的代表，在他们身上直观的显示了共产党员先进性的标准，他们的先进事迹集中的体现了共产党员的先进性的要求。通过学习他们严格要求自己、爱岗敬业、无私奉献的优秀品质，能够让我们进一步坚定信念，牢记宗旨，扎实工作，具有重要的意义。我支部在要求党员自觉利用各种媒体观看学习他们的先进事迹的同时，于2月27日组织全体党员集中进行了学习，并就学习心得体会开展了讨论，使全体参会人员受到了一次生动的党性教育，用先进模范的精神推动当前的先进性教育活动深入开展。 三是开展了扶贫济困专题活动。我支部在先进性教育活动中，结合实际务实效，积极开展了帮困扶贫送温暖活动，在春节期间开展的扶贫济困送温暖活动中，走访慰问了xx余户困难群众，给他们送去了价值
投诉工作总结【篇3】
作为一名咨询投诉岗工作人员，我在过去的一段时间里积累了不少经验和体会，通过这篇文章，我想总结一下我的工作，分享一些心得体会。
作为一名咨询投诉岗工作人员，我们的主要任务是处理客户的咨询和投诉，解决客户的问题，提高客户满意度。在这个过程中，我们需要具备良好的沟通能力和耐心，要能够理解客户的需求和情绪，及时做出回应和处理。
对于各类投诉问题，我们需要能够迅速分析问题的症结所在，找出解决的方法和措施。有时候，客户的投诉可能是由于误会或信息不准确引起的，我们需要通过有效的沟通和解释来消除客户的疑虑，使客户对我们的服务和产品更加信任和满意。
作为一名咨询投诉岗工作人员，我们需要具备团队合作的精神，与同事紧密配合，共同解决各类问题，提高工作效率和服务质量。在处理一些复杂的问题时，团队的力量往往比单打独斗更加有效。
我们还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持良好的工作状态和心态。随着时代的发展和客户需求的变化，我们需要不断更新知识，适应新的工作环境和要求，提高自身的竞争力和综合素质。
作为一名咨询投诉岗工作人员，我们的工作不仅仅是简单的处理客户的咨询和投诉，更重要的是建立良好的客户关系，提升公司形象和口碑。只有不断提高自己的能力和服务水平，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，为客户提供更优质的服务和体验。
投诉工作总结【篇4】
《工商局打击制售假冒伪劣商品专项整治工作汇报》来源于范文搜网，欢迎阅读工商局打击制售假冒伪劣商品专项整治工作汇报。
投诉工作总结【篇5】
一，以诚相待，但不可轻易许诺
以诚相待是我们的基本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。
二，客观分析，但不可轻下结论
患者的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析，解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。
三，适度灵活
在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。
四，分清主次，有的放矢
在处理投诉时，宜粗不宜细雨，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。
对于顾客投诉，可以采取如下步骤和方法：
1， 有效倾听，接受批评；
2， 换位思考，理解同情；
3， 巧妙道歉，平息不满；
4， 调查分析，提出方案；
5， 执行方案，再次道歉；
6， 深刻检讨，总结经验；
在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释绝不能争论或辩护，在顾客的角度看问题。
投诉工作总结【篇6】
一是加快乡镇生活垃圾无害化处理设施建设。累计建成4座乡镇垃圾中转站，实现全市124个乡镇垃圾中转站全覆盖和行政村垃圾治理常态机制建设全覆盖，基本实现“村收集、镇转运、县处理”的农村生活垃圾处理模式。落实资金保障，按照10元/常住人口的标准每年安排市级补助资金对各县（市、区）进行补助，三年累计补助3550万元。
二是开展乡镇简易填埋场整治工作，全市100处简易填埋场和焖烧炉均已有98处完成整治，剩余2处正在全力推进整治。
三是开展垃圾分类和源头治理试点创建。武平县东留镇积极探索“垃圾兑换超市”模式，获李德金副省长批示在全省推广。上杭县蛟洋镇、蓝溪镇等乡镇将道路保洁、河道保洁、村庄保洁等多种保洁资金资源进行整合，进一步提升保洁成效。
四是加快农业废弃物处理利用。重点做好化肥使用量零增长减量化、畜禽粪污资源化利用整县推进、废旧农膜回收示范片创建工作，截至10月底全市实施稻田秸秆还田面积61.5万亩，规模养殖场设施装备配套率100%，农膜回收率84.6%。
投诉工作总结【篇7】
近年来，随着人们对医疗服务质量和医疗纠纷的关注度不断提高，医院投诉管理成为了医疗机构不可或缺的一部分。投诉管理的重要性在于，它能够有效解决患者的不满和矛盾，保护医疗机构的声誉，提升服务水平和质量。
在投诉管理工作中，医院需要建立健全的体制和机制。这可以通过设立投诉管理部门或委员会来实现。该部门或委员会由专业人员组成，负责接收、登记、调查和解决投诉。其职责还包括对投诉进行分析和总结，提供改进建议，定期向医院领导报告投诉情况和处理结果等。这样的安排可以确保投诉得到及时处理，促使医院对投诉问题更加重视。
在投诉管理工作中，医院应注重提升工作人员的素质和能力。工作人员应接受相关的培训，了解医疗法律法规、道德规范和患者权益保护等方面的知识。这样，他们才能够在接待患者的过程中，有礼貌地倾听患者的投诉、记录投诉内容、安抚患者情绪，并提供合理的解决方案。同时，医院还应加强对工作人员的监督和考评，确保他们不会因个人情绪或行为不当而拖延或不处理投诉。
投诉管理工作需要医院与患者之间建立良好的沟通和信任关系。医院可以通过建立患者沟通渠道、设立热线电话、开展满意度调查等方式，主动了解患者的需求和意见。医院应及时回应患者的投诉，并告知他们投诉的处理进展和结果。在处理投诉过程中，医院应积极与患者进行沟通，解释原因、认真听取意见，并尽可能地满足患者的合理诉求。只有通过与患者的互动和反馈，医院才能更好地改进工作，提高服务质量。
投诉管理工作应注重提高医院整体运营水平。医院应不断优化内部管理机制，提高医生和护士的技术水平和服务态度。同时，医院还应注重科技创新，加强信息化建设，完善医院管理系统和医疗流程。通过这些努力，医院能够在各个环节上提高效率和质量，减少患者投诉的可能性。
小编认为，医院投诉管理工作对于医疗机构的发展和患者满意度的提升至关重要。医院需要建立健全的投诉管理体制和机制，提升工作人员的素质和能力，加强与患者之间的沟通和信任关系，改进医院整体运营水平。只有这样，医院才能更好地解决投诉问题，保障患者权益，提高服务质量，赢得良好的声誉。
投诉工作总结【篇8】
质量投诉作为企业日常经营管理中不可避免的一环，对于企业而言是一件利弊并存的事情。投诉的数量和质量能够反映出企业产品和服务的水平，但一旦投诉频繁发生，就会极大地影响企业声誉和信誉，甚至直接导致销售额的下降。因此，在企业中，如何化解质量投诉，是一项重要的工作。
化解质量投诉的前期准备
首先，企业要有科学、规范的投诉处理机制。这是化解质量投诉的基础。在日常经营管理中，企业要制定相关的管理制度和标准规范，做好企业内部的协调沟通，建立相应的投诉处理机制。同时，要加强对产品质量的管理，掌握好每一环节的质量控制，防止因质量问题而引发投诉事件的发生。
其次，企业要进行投诉预警。通过建立完善的投诉跟踪系统，及时掌握投诉事件的发生和趋势，预测可能会引起投诉的因素和环节，并逐一加以改进，防患于未然。
化解质量投诉的具体措施
一、做好投诉接待工作
投诉接待是化解质量投诉的重要环节，是企业与消费者直接沟通的重要环节。为了做好接待工作，企业要在接受投诉电话的人员中，选派素质高、专业能力强的员工，加强员工培训和技能提升，提高其应对投诉的能力和质量。同时，要做好客户档案，包括客户的联系方式、投诉内容、处理结果等信息，以便更好地跟踪客户的投诉事件，及时处理。
二、及时响应客户投诉
针对客户投诉，企业要及时响应，做到快速处理。在电话接通或投诉书发出后，企业要做出反应，保证在规定时间内对客户投诉做出有效的回应。同时，要充分听取客户的投诉内容和要求，认真记录投诉问题，并向客户解释企业的产品或服务，协调解决客户的问题，争取达成双方满意的解决方案。
三、正确处理投诉事件
化解质量投诉的关键在于正确处理。在处理投诉事件时，企业要以客户为中心，坚持以解决问题为目标，以求得客户满意为原则。同时，要保持客观、公正、诚实、守信的原则，不失公正性和客观性。问题的原因分析要客观、全面，不能盲目地批评员工或部门。必须找出问题的根源，采取有效的措施进行纠正和避免，保证问题不会再次发生。
四、加强宣传和管理
针对企业中经常出现的、常见的、共性的投诉问题，企业要进行分析研究，制定针对性措施，进行有效的宣传和管理。可以通过在企业内部进行宣传教育，加强员工培训，让员工懂得如何有效地化解质量投诉，防止质量问题出现。要通过多种途径增加消费者的满意度，如加强产品质量管理、设立售后服务中心、增加投诉举报电话及时反馈等，才能保证客户的满意度，提升企业品牌形象。
结语
化解质量投诉是企业经营管理中一个必要的环节。通过建立完善的投诉处理机制，做好投诉预警，加强投诉接待工作，及时响应客户投诉，正确处理投诉事件，加强宣传和管理等方面的措施，才能有效地化解质量投诉，提升企业的品牌形象和客户满意度，保证企业的稳健发展。
投诉工作总结【篇9】
根据市委、市劳动局开展党员先进性教育活动总体部署和要求，我局有计划、有目的、分阶段在全体党员中开展保持共产党员先进性教育活动。在这次活动中，我们通过周密部署、认真学习、边整边改，明确目标，狠抓落实，整个活动环环相扣、逐步推进，把党员先进性教育活动一步步引向深入，广大党员普遍增强了光荣感和责任感，提高了工作积极性和主动性，坚定了大家做好养老保险事业的信心，从而使党员先进性教育活动达到了预期效果。现将主要工作总结如下： 一、周密部署，突出重点，确保活动顺利开展。 党员先进性教育活动伊始，我们结合实际，制订方案、周密部署、加强领导，精心组织，为党员先进性教育活动的顺利开展提供了强有力的组织保证。 1、搞好调查、找准问题。为了找准存在问题，我们根据劳动局党组、机关党委要求，在全体党员中开展了思想状况问卷调查，共发出问卷23份，收回有效答卷 21份。从问卷调查中，我们发现，全局党员队伍主流是好的，但在个别党员身上确实存在着理想信念动摇，革命意志减退，宗旨观念淡化等方面的问题。通过这次调查，查清了党员思想方面存在的问题，提高了我们对党员先进性教育活动的思想认识，增强了我们做好党员先进性教育的重要性和紧迫性。 2、加强领导，精心组织。党员先进性教育活动，只有加强领导，落实责任，才能确保活动顺利开展和活动效果更加明显。为此，我局积极响应劳动局党组、机关党委号召，快传达、快动员、快部署，在5月19日下午参加劳动局系统召开的全体党员先进性教育活动动员大会后，于5月22日下午召开支委会，统一思想，提高认识，从指导思想、主要内容、基本原则、方法步骤四个方面，布置和部署了党员先进性教育活动工作安排。同时，成立了以局长黄志炎同志为组长，党支部副书记黄政同志为副组长，其他班子成员为组员的党员先进性教育活动领导小组，下设办公室，抽调专人负责材料、宣传等具体工作，明确了党员先进性教育活动责任。 3、采取措施，确保效果。在活动中，我局采取一系列措施，不走过场、不搞形式，注重在实质性措施上狠下功夫，确保党员先进性教育活动开展的深度、力度和效果的持久。一是购回《新时期党员先进性教育读本》和《党员先进性教育活动笔记本》，边学习边作学习笔记，记心得体会；二是印制《个人自学进度登记表》，要求每位党员填写学习进展情况；三是建立了集中学习签到制度和学习检查制度，每个党小组有集中学习考勤本、记录本，并对迟到、早退、请假人员参加集中学习情况进行了如实记载；四是将每位党员的学习篇目、字数、心得体会篇数等及时进行了检查，在统计后上报“先教”办；五是加大宣传力度，营造氛围，悬挂横幅2条、设立党员先进性教育活动室，开辟党员先进性教育学习园地4块，精心制作黑板报2期，出活动简报7期，传达“先教”政策，沟通信息，反映动态。通过宣传，加大党员先进性教育活动氛围，使党员先进性教育深入人心。 二、认真学习，突出重点，推进活动纵深发展。 学习提高是开展党员先进性教育的前提和基础，是确保党员先进性教育活动顺利开展的思想保证。在活动中，我们把学习贯穿始终，既突出重点，有的放矢；又讲求方法，注重实效。 1、坚持集中学和自学相结合。一是组织广大党员集中学习《新时期党员先进性教育读本》、《关于讲政治》、《一靠理想、二靠纪律》等篇目文章，党支部副书记黄政、支委成员郭堂福还针对《读本》有关章节，为广大党员进行了集中辅导。在活动中，我们累计集中辅导学习 21次，集中学习时间60小时。二是积极自学，鼓励广大党员利用晚上和双休日时间，坚持自学。如党员张桂兰同志，在年龄大、工作忙的情况下，把《读本》等学习资料带回家，业余时间刻苦学习，除写了1.4万字的读书笔记以外，还撰写了《认真学习党纪政纪条规，切实提高思想政治素质》等学习心得2篇。 &nbs
投诉工作总结【篇10】
区政府： 2004年我局在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在盛市物价部门的直接指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的“十六大”四中全会精神为指针，全面贯彻盛市物价会议精神，紧紧围绕党委、政府的中心工作，以减轻渔民农民和企业负担，改善投资环境，努力稳定市场物价、促进经济增长为目标，在完善政府定价机制、整顿和规范市场价格秩序，强化价格监督检查等方面作出了积极的努力。为我区的经济社会的和谐发展、“平安普陀”建设的全面推进作出了一定的成绩。 回顾2004年，我们取得的主要工作成效及做法是： 一、收费管理更加加强。一是高质量完成了03年收费年审工作。从2月份开始，按照盛市统一部署，我局对全区面向社会收费的各级行政事业单位、非企业组织和实行《收费许可证》管理的收费单位，全面进行了收费年审工作，共验审单位227家，验审率100%。验审收费总额30900万元。对年检中发现的问题，我局分别采取当场指正、限期整改、转交检查机构查处等方法予以纠正，进一步规范了行政事业单位的收费行为。二是认真做好行政收费清理工作。为了更好地贯彻执行《行政许可法》，根据国家发改委转发国务院法制办关于对价格工作行政许可事项的意见精神，我局对全区各部门收费项目进行了全面清理，共清理了公安、工商、文化等18个部门的261项收费项目，并将清理结果及时报区法制办。三是切实做好《收费许可证》的日常管理工作。主要是对一些新成立单位及时发放《收费许可证》，03年共发新证18本，同时及时做好《收费许可证》变更工作，03年共变更89次，以确保《收费许可证》登记项目准确无误。 二、定价程序更加规范。一是制定定价规则。制订了《普陀区物价局集体审议价制度》。二是在实际定价中认真按照集体审议价制度做好价格审定工作。对照浙江省定价目录，对实行政府定价或政府指导价的商品和服务，坚持集体讨论研究，同时广泛听取社会各界的意见和建议，根据生产成本及市场供求情况及时给予审核调整。一年来，核定、调整旅游景点门票价格、物业管理收费、渡轮船客运票价和石油液化气价格共66批次。同时，认真贯彻执行省物价局价格内控要求，对本区要求提价项目按规定上报审批。规范的定价程序，受到了申调单位、广大老百姓和上级物价部门的普遍好评。 三、涉农公示初显成效。在去年对全区社区（村）全面实行涉农收费公示制度的基础上，今年我局组织力量对各社区（村）的收费公示落实情况进行了回访，并建立了定期联系制度，及时督促公示情况和公示牌保管维护，对收费标准调整的，我们及时予以更正，真正做到长效管理。并把推行涉农收费公示与清理整顿部门收费相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合。全区公示率达100%，对维护渔农民价格合法权益起到了积极的推动作用，受到了渔农民群众的好评与肯定。 四、价格网络更加完善。一是加强与农村价格监督站的工作联系。在去年在全区建立农村价格监督站、聘任正副站长、价格联络员、价格监督员的基础上，今年3月我局及时召开了各乡镇（街道）价格监督站站长及价格联络员会议，明确了他们的工作职责、向他们传达上级价格政策、法规。并在9月份走访了全区13个乡镇（街道）价格监督站，广泛征求他们对我局工作的意见，通过上下交流，使农村价格网络真正在缓解农村矛盾中发挥积极作用。二是建立企事业单位物价员工作网络。为完善价格监督体系，加强与企事业单位的工作联系，充分发挥企事业单位物价员在价格工作的作用，维护企事业单位合法的价格权益和良好的市场价格秩序，我局在医疗卫生、教育、邮电通信、交通运输、旅游、房地产、石油、药品以及大中型商业、餐饮业、市场等与人民群众密切相关的重点行业聘任了28名企事业单位物价员，并于11月份召开了企事业单位物价员会议，明确了他们的职责，指导他们切实开展工作。 五、价格检查更加有力。今年共组织了对技监、环保和建设收费、涉农价格和收费、农药、化肥、种子等农业生产资料价格、港务和海事系统收费、药品和医疗服务价格、电力价格、成品油、通信服务市场等专项价格检查，并坚持节日市场价格检查。全年共出动检查人员548人次，检查国家机关、企事业单位和个体工商户1280家次，查出违法所得100余万元,查处各类价格违法行为案件17起，经济制裁42.7万余元，其中退款7.1万余元，罚没1.3万余元，真正做到了为广大群众排忧解难，切实维护了群众的合法
