文明服务演讲稿【篇1】
年轻的高速公路事业就像朝阳一样，有着蓬勃的生机。崭新的昆石高速公路是展示我人生的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。
您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。
也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：随便用吧，不用找了！司机气愤地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦！大娘微笑着向我递来30元钱，温和地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？
微笑着用心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：师傅，一路平安！车呼啸而过。当她含着泪水，继续微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有很多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。
今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老朋友一样说：咦，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速公路。
21世纪是一个注重文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满意了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应该做到从用心工作，到用心服务。当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它能使你在紧张的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。
在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！
文明服务演讲稿【篇2】
电力公司文明服务工作讲话
各位领导、各位评委、各位朋友：
大家好！
我是xx县电力公司的xx。我演讲的题目是：《文明与我们同行》。
曾几何时，我们的营业厅里有句俗语：“我微你的微笑而微笑。“顾客是我们的上帝。微笑是给客户信任，给客户享受和希望。
在服务业，这不是一件新鲜事，但当我们习惯于享受别人的微笑时，我们发现要做到这一切并不容易。
去年的一天，一位老人来到营业厅付电费。因为超过了缴费时间， 虽然所欠费用仅11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他还是必须缴纳 1 块钱的电费违约金。
在老人看来，电费才十几块钱，还要交 1 块钱的违约金，简直是不可思议，这不就是坑人吗。
老人不仅没有支付违约金，还声称供电公司乱收费，伤人，威胁要砸营业厅。“不就是一块钱吗？不一样！"办理业务的是一位年轻的小姑娘。
我们不是第一次遇到这样难缠的客户，大家只是按章办事，起码他也要有基本的文明，也要尊重我们，理解我们。可以看出，小女孩心里很委屈，眼里含着泪水，但她也后悔匆忙说出的话。
"老伯，您来，别光站着，腿酸啊！到这边坐一下。“一位同事递了杯热茶给老人，并帮助了我。
她微笑着将老人扶坐到了沙发上，自己也捧着一本《供电营业规则》坐到了旁边。"我刚才没说错吧？肯定是你们算错了！
"老伯看着她。"您别急，我再给您算算。"她拿出笔纸一边比划着将条款和规定说给老人听，一边和老人拉起了家常，慢慢的老人放松了下来，大家你一言我一语来来往往仿佛顷刻间变成了熟人似的。
老人离开营业厅时，他露出淡淡的微笑，这是一种满足感和一种喜悦。可这一切如果没有了耐心的疏导就可能酿成一场巨大的危机，老人失去了信任，我们失去了信誉，公司的形象也会受到不良的影响。
这是文明的力量，更是做为电力公司普通一员对客户发自内心的理解、尊重和关爱，正是这点力量激发出了人与人之间的真诚和信任，让我们看到了，感受到了人生异常美丽的东西。
一点报酬，回报就是尊重和信任；文明创造和谐与和谐。就是这样的一件小事，让我懂得了怎样去做好一名合格的服务者。
开展文明创建工作以来，我们营业窗口的每位员工都以"想客户所想、急客户所急"作为她们的座右铭 ，在服务中注重以诚待人，以情感人。文明新风让我们这个小小的窗口变了模样。当我们遇到一位老人问问题时，我们会给他一杯热茶。即使我们很忙，我们也会耐心地为他单独办理业务；当我们遇到带着宝宝的妈妈时，我们会送上一句赞美的话，让窗外也有人欢笑；当遇到顾客的责难时，我们更多的是自我反省，相信理解和信任是人与人之间的纽带；当遇到顾客的称赞时，我们会说声谢谢，并用淡淡的微笑表达我们的喜悦和感激。
顾客笑，我们笑，我们都笑，谁有这么大的力量改变我们的世界？
这就是文明的力量！
文明是风，她拂过心田；文明是云，她划过长空。文明是雨，她滋润大地；文明是花，她常开不败散发芬芳；文明是一棵树。 她抓住了大地，却面对着天空面对太阳。
曾经有一位常来营业厅的顾客告诉我们："其实我的家住的很远，到你们这里来，我是希望总能看见你们真诚的微笑，总能听见你们动听的声音，来这里办事，不但放心，而且开心！“这是客户对我们的认可，也是诚信文明的愿望。
想起来，我们不是这样！
我们遭遇过短斤少两而敷衍欺骗，我们遭遇过来回推委而拖延糊弄，我们遭遇过无由漫骂而泪流满面。没有文明，人与人之间就没有尊重和信任，就没有爱，就没有社会和谐。
营业厅的姑娘们用她们的真心与热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的话语，还是一杯热气腾腾的茶水，都饱含着她们的深情与厚谊，都传递着一脉诚挚真情。她就象彩蝶在花海中飞舞，小鸟在绿林中歌唱，一声声礼貌的用语，一个个文明的举止，给人的感觉是那么安逸，那么清爽，那么让人觉得幸福和快乐。这一切都是很自然的，因为他来自内心，来自感觉。
我们也曾迷茫，但无论多么委屈，无论多么艰难，重建文明是我们电力人的责任。虽然我们平凡，虽然我们微薄，但只要我们携起手来，就能用文明的力量塑造一个和谐美丽的新家园。
巍巍高山始于积土，滔滔大河源于细流。襄樊供电公司的“全国文明单位”需要个单位、各个人的共同努力。努力成为文明建设的楷模和传播者，是我们的责任、使命和最大的荣誉。
朋友们，前进的号角已经吹响！勇敢的进发吧，让希望与我们相伴，让文明与我们同行！
谢谢大家！
文明服务演讲稿【篇3】
尊敬的各位领导、各位同仁：
服务这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 优质文明服务一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是树立客户第一主动服务和整体服务的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险？
顾客就是上帝。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足上帝的需要？也许有人会马上说：急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照顾客就是上帝去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：没有规矩，不成方圆。明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴我们应该如何处理呢？我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。
在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。
文明服务演讲稿【篇4】
在业务技能的支持下，微笑服务水平的提高是***的。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到长队中热切的面孔，我认为快速有效的服务是优质服务的直接体现。
要改变现状，就必须改变我们的习惯思维，通过创新的微笑服务来实现优质服务。于是，我就用ecel电子**设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。
窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。
下半年，我局开始准备对集体企业保险业务实行计算机管理。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。
多年来，没有出现重大数据错误。
要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在多年的窗口服务中，我经历了更新和个人支付的高峰。在复杂的窗口服务中，无论参保人排队多长时间，我总是笑到最后，忙而不乱，又快又好。
在办理微笑服务时，我始终把被保险人的满意度作为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了被保险人的亲和力和信任感，也促进了工作的开展。
关于劳动保障争做文明服务模范的讲话
春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。
在这首歌般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。
大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．
刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．
在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．
在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值
当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．
文明服务演讲稿【篇5】
优质文明服务演讲稿篇1
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好!我叫，现任X银行支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。
有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。
在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
优质文明服务演讲稿篇2
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉!
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜…这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事…此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。
优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!
优质文明服务演讲稿篇3
尊敬的各位领导、各位同仁：
“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 “优质文明服务”一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是”树立客户第一”“主动服务”和”整体服务”的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险?
“顾客就是上帝”。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足”上帝”的需要?也许有人会马上说：”急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。”对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照”顾客就是上帝”去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：”没有规矩，不成方圆。”明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴…我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。
在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。
文明服务演讲稿【篇6】
三、四年级的同学能听从父母的劝告来安排自己的活动或纠正自己不当的行为，在平时生活中对父母礼让，在日常生活娱乐方面不向父母提过分的要求;
五、六年级同学在家中做错了事能主动承认，听取并虚心接受父母的批评和教诲，不顶撞、不吵闹，对父母的行为差错能有礼貌地提出批评和要求。
“饮水思源，常忆养育之恩。”希望大家能按照“家庭文明礼仪”的要求在生活中以实际行动尊敬父母、关心长辈，做一个文明的小主人。
家政服务公司新春致辞
尊敬的新老客户、合作伙伴、同行、管家
大家好！
xx年的画卷已经掀开，值此辞旧迎新的喜庆时刻，总经理xx率公司全体工作人员向大家致以诚挚的感谢和亲切的问候！祝大家身体健康，家庭幸福，工作顺利，龙年万事如意！
过去的一年是我们公司发展史上的第一年。今年是丰收丰收的一年。这也是令人兴奋的一年。在各级部门的正确领导下，我们以科学发展观为指导，同心同德，求真务实，与时俱进，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
xx年3月，公司正式加入xx式加庭服务业协会，成为协会会员；4月公司总经理xx参加xx市家政服务行业研讨会并做了《关于家政服务的探索与思考》的主题讲演，受到与会领导和行业同仁的重视和肯定；5月底公司协同行业部分家政企业前往xx市南岸区光彩小学开展“关爱留守儿童”爱心活动，希望通过这一活动让留守儿童感受到社会的温暖，增加学习和生活信心； 9月，公司被xx市江北区计划生育家庭居家养老服务管理中心指定为“江北区计划生育家庭社区居家养老项目”服务机构；10月，先被xx市人力资源和社会保障局确定为“xx年xx市家庭服务业规范化建设单位”；同时被中国人力资源和社会保障部评为“全国家庭服务行业百强千户企业”之一，11月，被xx市商委和财政局确定为“***x市家政服务体系建设单位”。
五年磨一剑，这些都将记录在xx国内发展史上，成为xx人奋斗的动力源泉。一元复始，万象更新。xx年将是xx国内管理辉煌的一年。
要坚持科技兴企和人才强企，推动科技进步，培养业务精、素质高、技术过硬的高技能人才，增强公司创新发展能力。要大力创建和谐企业，促进产业和谐，服务社会和谐。要自觉接受监督，加强企业作风建设，深化优质服务，全面提高服务水平。
新年，新起点，新征程，新希望。为公司创造更加辉煌的未来，我们需要抓住机遇，迎接挑战，不断奋斗。我们坚信，只要公司全体员工团结一致，努力工作，开拓创新，公司的明天一定会更好。
回首往事，我们感到快乐和自豪；展望未来，我们更加激动和鼓舞。让我们在中国家协及地方行政部门的正确领导下，开拓进取、团结奋进、努力超越、追求卓越，让我们一起以更加饱满的热情和奋发向上的精神状态，再创xx家政公司新的辉煌！
xx家政服务有限责任公司
文明服务演讲稿【篇7】
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好!我叫___，现任___银行___支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。
有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。
在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
求职者做面试自我介绍时，如果能够做到以下12点要求，那么，获得面试机会的几率就大，下面我们来了解一下。
1、整个答题过程请用普通话，俗语要中等偏慢，流利清晰。
2、开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺时，考生要以“谢谢”回答考官。
3、当考官读完面试欢迎语和试题，示意开始答题后，可以说：“谢谢，请让我准备一下。”或“好的，我准备一下。”
4、每题的思考时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。如果实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，同时可以不留痕迹的思考答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。
5、尽量用“第一、第二、第三…”等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。
6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。如果遇到实在不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。
7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。
8、合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。答题超时后，请立刻收尾结束。
9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么情况，都要冷静，避免情绪化，更不可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。
10、适当的时候应利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的不足。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要注意控制。杜绝“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等词语的出现。
11、面试时间在上午时，作答应尽量详细;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创新亮点。
12、当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，谢谢各位老师”为结语为宜。
文明服务演讲稿【篇8】
优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展.2019年是**银行服务提升年,以此为锲机,总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动,为响应总行的号召,我支行积极响应配合,支行领导动员全体员工端正服务态度,提高服务水平.
通过这次学习及实战演练,全体员工精神面貌焕然一新,工作效率和服务水平明显提高,受到广大客户一致称赞,为**银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上,郑行长提出的优质服务理念,至今让我记忆犹新.对**银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是客户无过错,服务无止境.
我们的服务底线是满足最低端的客户。当客户对我们的业务有疑问时，我们会仔细解释；当顾客因排队等候时间过长而感到不安时，我们会微笑着道歉；当长期客户看不到文件时，我们会及时送上老花镜，这些都是人民路支行服务的细节一件件
人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯.作为一名银行柜员,每天面对不同的面孔不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力.
还要学会忍耐,要真正树立以客户为中心的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩.尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理,无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时,如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻,我们就会明白凡事都是有因有果的.
只要我们设身处地为客户想想,试着体谅一下他们的处境,当他们感受到我们的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散.一个平常的日子,正值中午快下班的时间,一位异地客户来到刘会计的柜台交警罚款业务,临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面,当刘会计发现之后,异地客户已离开.
文明服务演讲稿【篇9】
文明创建演讲稿.服务民生创文明，科学发展得和谐
尊敬的各位领导、各位评委：
我叫陈xx，来自应城市。今天我演讲的题目是《服务民生创文明，科学发展得和谐》。
在全国加快我国小康社会建设的历史进程中，根据国情与发展需要，党**提出了关注民生，以人为本，构建社会主义和谐社会的战略要求，并勾画了和谐社会“民族团结兴旺、人民幸福舒畅、经济持续发展、国家繁荣富强”的优美蓝图，使人民共和国以国民意志高度统
1、 全面和谐的内部关系和真正的国力的新形象屹立在世界的东方。
构建和谐，匹夫有责。如果您认为自己太微不足道，与构建和谐社会毫无干系，那么您就错了，因为我们所做的点点滴滴都是构建和谐社会大夏的一砖一瓦。多少次，我们点灯夜读，查阅资料，设计出精美的教案，培育祖国的花朵，让学生全面发展，构建师生和谐教学相长的局面：
多少次，我们来回奔波在家访的道路上，用耐心和爱心，诠释新时代教师的风采，关注学生的内心，了解家长的要求，为营造和谐社会尽一份自己的责任。
民生是和谐的前提
作为一名教师，在构建和谐社会的过程中，首先要关注学生，不仅要关注学生的学习，更要关注学生的生活和发展。每一个孩子成长都牵动背后的家庭，而一个个的家庭则组成了我们的社会。从这个角度讲，关注孩子就是关注家庭和民生。
孩子是家庭的希望和纽带。家和万事兴，家和国家强。没有数以万计家庭的稳定与和谐，整个社会就难以稳定与和谐。
和谐是发展的翅膀
古代的思想家老子就曾提出过“天人合一”的和谐观。人与自然的和谐是新的自然规律。我们应城市矿产丰富，自然条件优越，有着“膏都盐海”的美誉。
然而在发展的过程中，也不可避免的出现了不少的环境问题，严重影响了经济和社会的发展，这也让我们每个应城人开始认识到人与自然和谐的极端重要性。作为教师，也要积极参于城市建设，积极为美化城市、净化环境作出贡献。我们不仅要自己做到新生自然，亲近自然，养护自然，还要把这个观点让每个学生牢记，通过每一个学生影响一个家庭，走出一条无愧于前人、也不负于后人的人与自然的和谐发展之路。
文明服务演讲稿【篇10】
文明优质服务经验交流材料
大家好！今天人事部组织召开文明优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面就我支行加强和改进服务工作方面的做法和体会向在座的各位领导和同事们做一个汇报，不当之处，恳请大家批评指正；也希望能够借此抛砖引玉，吸取更多的经验来取长补短。
在银行业竞争日益加剧的今天，各家商业银行鳞次栉比，柜面的客户对银行服务的要求也越来越高。服务是银行业永恒的话题，因为谁的服务质量高，服务效率高，谁就能赢得客户，谁就能最终获得利润。为进一步提升服务形象，**银行组织了创建文明优质服务示范点的活动，位于**上海路繁华地段的**支行有幸被推选为参创网点，在评比中**支行成员的服务水平及培训工作等方面得到了评委的首肯，具体来讲，得益于以下几方面：
领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。
一直以来，支行行长始终把文明优质服务视为兴行之本，全面实施“一把手”工程。在这次创建活动中行长亲自挂帅任创建小组组长，并制订了“首问负责制”细则。支行行长还与营业部经理、业务发展部经理分别签订了文明优质服务责任状，做为营业部经理，我和营业部成员再签订文明优质服务责任状，将服务细则细化，责任分解到人。
为了处理好文明优质服务、合规经营与业务发展的关系，支行行长切实做到内控、服务、业绩一起布置，一起检查，一样考核，优化管理。做为营业部经理我认真执行文明优质服务日日查制度，抽查柜面服务情况并如实记载；对于日常工作中发现的差错提醒柜员整改并及时记录。季末根据柜员的综合表现进行考核打分作为奖金发放的参考依据。
以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能。
多年来，支行营业部一直坚持执行星期四例会制度，自上新系统后，随之增加了晨会制度，在会上和员工们一起学习新文件、新业务、新制度。围绕业务发展需要，针对日常工作的薄弱环节、易出错部分以及新业务，我还专门出具形式多样的试卷来测试用以提高业务知识水平（形式有连线题、填空、判断、选择以及简答题等）做到“缺什么、补什么”。为提高柜面业务处理速度，我们坚持全员岗位练兵制度，并定期组织业务技能测试。
做为营业部经理，我带领大家一起练习各项技能，各员工都能自觉利用工作闲时和业余时间练习点钞、汉字录入。在这个集体中，练习技能没有年龄之分，没有**与徒弟之分。人人都可以是老师，也可以是学生，如何提高技能水平成了最热门的话题。
“宝剑磨从锋利出，梅花香自苦寒来”，在这次分行举行的技能比赛中，我们营业部有四人取得了前六名的成绩；在总行举行的文明优质服务创建考试中，**支行考试成绩名列分行第一。
以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
支行从多角度提升客户满意度：如在班后进行互评录像，评选服务周星、月星，学先进找差距，将文明优质服务贯穿于服务的整个过程。对于客户留在意见簿上的意见，我及时与客户进行沟通，就连一些客户随口不经意地对支行服务工作的评价也及时记录下来。
意见，我们认真听取；建议，我们合理考虑改进；即使是牢骚和不合理的意见，我们也虚心地从中发现工作中存在的不足和问题，有则改之，无则加勉。对一些客户意见如基本户的不合理取现、大额取现、更换零钱、没收假币等，我和分管行长还专门做成了案例在星期四例会上和大家一起学习，提高柜面服务应对技巧。与此相配套，年初时我和大堂经理对客户进行了反假知识、反洗钱知识的宣传，以取得客户的理解和认同。
针对柜面客户更换零钱的需要，还设立了登记簿记录客户的**以便联系，切实站在客户的立场上，做到服务热心、解释耐心，坚持制度而不说偏激生硬的言辞，通过解释让客户明白制度，或提供其他解决方式。其实有时遇到柜面服务上的问题也许多动一点脑筋、多做一点解释、多一个微笑、多考虑客户的感受就能解决了。
科学引导，以企业文化塑造和激励员工。
一个和谐发展的企业，必然依靠一支优秀的团队：一支优秀的团队，必然拥有一种团结奋进，不断创新的企业文化。经济学中的“木桶理论”可以引发启示：
在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力较弱、表现较差的人。因为，最短的木板决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到足够的高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。
在创建初期，诚然我行极个别员工觉得不太习惯，未将“三声两站一双手”提升为自觉行为。在这种情况下，分管行长和我利用柜面大额交易复核的机会，主动使用文明规范用语与客户进行交流，带动大家一起将文明优质服务贯穿于服务的整个过程。另一方面从心理学的角度出发，对于柜面服务工作较优秀的，我们加以公开表扬并推选为服务明星；对于柜面服务工作稍差的，在私下谈心时先肯定其好的一面，再点出需努力改进的地方。
在日常工作中，我尽量帮助柜员做好一些柜面辅助工作，如复印身份证、帮助捆钱、接送钱箱，有时遇到客户拿硬币来换我就到大厅里先整点再裹起来，减少柜面的排队现象。拆迁业务是**支行的一个特色业务，为了提高柜面业务处理速度，支行设立了专职大堂经理、弹性窗口。每到拆迁安置高峰时期柜面的客户济济一堂，但大厅内秩序井然：
由大堂经理和二线人员指导客户填写单据并指引到相应窗口办理业务，内勤柜员和我对大额业务进行复核把关，支行领导更是亲临一线协助柜员办理业务。凭借良好的的团队协作关系、凭借全体成员的优质服务和敬业精神，**支行已成功为上万家拆迁户办理了拆迁安置业务，同时也为**支行稳中有升的储蓄存款奠定了坚实的基础。个人的力量是有限的，也是无限的。
员工就像水，遇方则方，遇圆则圆；入山涧则成溪流，汇江河则成滔滔。我们支行的理念是：在工作中对待员工既要柔情似水，以优秀企业文化熏陶员工，让员工都奏响泉水叮咚般的人生乐章；又要科学引导，以和谐共济的团队精神，聚成奔腾向前的发展浪潮。
感谢**银行南通分行给了咱们**支行一个不断充实自我展示自我的舞台，让大家一起感悟工作的美丽，追寻生命的重量，演绎人生的精彩！创建文明优质服务示范点不是目的，只是一个过程，所有**支行成员在创建的过程中，觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是追求的最高境界。
**银行南通**支行褚鹣鹣
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本篇范文标题是
文明服务演讲稿【篇11】
尊敬的各位领导、各位同仁：
“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 “优质文明服务”一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是”树立客户第一”“主动服务”和”整体服务”的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险?
“顾客就是上帝”。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足”上帝”的需要?也许有人会马上说：”急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。”对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照”顾客就是上帝”去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：”没有规矩，不成方圆。”明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印。我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。
文明服务演讲稿【篇12】
尊敬的各位评委、领导、同事：
大家好!我叫***，首先要感谢领导和同事对我的信任，使我有机会在这里演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名*行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，以“树*行形象，创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，以获得客户的认可与满意来实现。为此，今天我演讲的题目是“青春飞扬扎根支行”。
文明服务是银行服务的灵魂，我是*行的一名会计，深知用心服务的重要。在金融业竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系着银行运作的好与坏。
就拿今年3月的一天，我正在柜台上班，急急忙忙进来一位五十来岁的大叔，要求为儿子办理存折挂失手续，按我们的正常手续，办理挂失必须本人亲自到场办理，但大叔说儿子精神时好时坏，去年到天水看过两次，稍有好转现又复发，时常在家大吵大闹，闹的邻居都不得安宁，根本无法前来银行办理手续，现在就等存折上的几万元钱再次去看病，并拿出儿子的病例让我看，看到大叔焦急的表情我先说明我行的制度，劝大叔先回家，我请示领导后给一个答复，随后我马上与分理处主任及合行稽核部做了构通，并同分理处客户经理去他们邻居家询问、主人家核实后证明老人说的`没错，我马上通知大叔办理了相关代理手续，办完手续看到大叔满意的笑容我也算松了一口气。
文明服务，从我做起。作为一名银行会计，自参加工作以来，我一直本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，在自己的岗位上注重每一个细节，工作中努力做到勤动脑、勤动手、勤动腿。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每一个人，用微笑来赢得每个人的信赖，做到用心服务。用诚信赢得客户的满意，用服务创造佳绩。
文明服务，从我做起。我只是众多银行员工中普普通通的一员，凭着对*行事业的执着和热情，我们以团结和谐作为主旋律，共同追求，不断交流和沟通，增强凝聚力，共建团结集体，把*行的优质服务带到社会的各个角落。
马活驰骋，人活梦想。人生的意义在于不断丰富自己，拓展自己，追求自我真实的价值。生命的真谛也在于不断追求新的，美的，愉快的东西。在我们开展“全员思想及工作作风大整顿”活动后，在工作中我们努力做到“四个转变”、“四个增强”，不断增强了我们的忧患意识、风险意识、责任意识以及危机意识。作为银行的一名会计，我会保持对这份神圣职业的无比热爱和满腔热血，用心学习每一点知识，用微笑接待每个人，用诚心和热情去对待我的工作，抒写自己无悔的人生！
我们每个*行人都在用心服务，把绿色和生机献给客户，把浓荫和清凉奉献给客户。我们坚持优秀文明与主动营销相结合,为了银行的发展，为了银行灿烂的明天，我们以文明的服务，满意的窗口为目标，把真诚与爱献给每一个客户，做到出满勤，干满点，努力做好领导交给的每一项工作，为*行事业贡献青春。
我的演讲完了，谢谢大家！
文明服务演讲稿【篇13】
作为敖东员工，应从自身做起，从点滴做起，用实际行动为建设和-谐文明企业贡献自己的力量。为此，公司党委向全体员工发出倡议：
一、加强道德修养，提高文明素质。说文明话，办文明事，做文明人，建文明城。把文明礼仪放在心上，时时刻刻注意文明举止，用它来约束自己的言行，千万不要把文明行为习惯看作小事。从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，培养良好的文明习惯。
二、做文明员工，建文明企业。立足岗位，做好本职工作，做一名爱岗敬业，诚实守信的文明员工。在公司文明办公，节约每一度电、一滴水、一张纸，在餐厅文明用餐，尊重劳动成果，不浪费一粒粮食，不在工作场所大声喧哗、嬉戏吵闹，不乱扔杂物、随地吐痰，不践踏草坪,爱护厂区的花草树木,保持厂区的优美环境，
三、文明出行，从我做起，
广大员工要自觉维护城市环境的整洁有序，遵守交通秩序，注重文明用语，共创温馨、和-谐的社会环境。出行时，行人、车辆各行其道，不闯红灯、不乱穿马路。乘坐公交车时，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。友善对待外来人员，在路人需要帮助时提供耐心、热情的服务。
让我们携起手来，为争做文明员工，建设和-谐企业增光添彩，实现精神文明和物质文明的双丰收！
文明服务演讲稿【篇14】
看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
××年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，**存款××余万元。
白天工作忙，她就利用晚上时间打**，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则《银行优质文明服务标兵事迹演讲稿》
文明服务演讲稿【篇15】
今年五一节，一个没等我说话的司机，就像一个老朋友说的：“嗯，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。
21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。
当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它可以让你在紧张的气氛中放松，在僵持的气氛中放松，甚至一点对峙都会融化。所以当我们遇到不理智的司机时，我们可以再微笑一次，再微笑一次。
在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！
