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外呼工作总结八篇

外呼工作总结八篇

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外呼工作总结(篇1)

一、工作背景

为了更好地服务客户,提高公司在市场上的竞争力,我所在的企业开展了外呼投诉客服工作。该工作主要是通过外呼的方式主动联系客户,听取客户在使用公司产品或服务过程中的问题和建议,及时解决问题,提高客户满意度和忠诚度。

二、工作内容

1. 建立客户沟通渠道:通过电话、微信等方式,主动联系客户,了解客户当前的使用情况,听取客户的反馈。

2. 听取客户意见建议:有针对性地向客户提出问题,积极聆听客户的建议和意见,了解他们的需求。

3. 及时解决客户问题:针对客户的不满意或其他问题,主动解决,在确保客户满意的情况下,为客户提供更好的服务。

4. 维护客户关系:在与客户交流的过程中,通过礼貌和专业的语言和态度,让客户感到公司对他们的重视和关注。

三、工作效果

1. 接触客户人数显著提高:通过外呼客户,让客户明确了解到我们的服务,并展现出我们的专业性与良好态度。

2. 消除客户不满:通过听取和解决客户的问题,让客户对我们的服务产生了信任和满意,提供更好的客户服务,提高了客户的忠诚度。

3. 促进销售业绩的提高:在联系客户的过程中,及时了解客户的需求和想法,对于公司提供的其他服务,吸引了更多的客户,促进了销售业绩的提高。

四、总结

外呼投诉客服工作,是一种让客户真正感受到服务的工作,它能够积极地回应客户的反馈信息,有效提高服务的质量和企业的形象,是一项具有广泛推广价值的工作。通过与客户的良好沟通,我们能够加深对客户的认识,了解客户对我们的需求,进一步提高客户服务水平。总之,这项工作的成功与否,决定了企业的品牌形象和客户满意度,我们应以热情、耐心和专业的态度,不断创新和提高,为我们的客户服务。

外呼工作总结(篇2)

时光飞逝,一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了,这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下,通过自己坚持不懈地努力和摸索,在工作上取得了令人满意的成就,但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货,物流跟踪,售后电话这三个内容总结一下我的看法。

作为在线客服,最重要的就是最快的时间内回复买家,提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的.问题,顾客就是上帝,我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID,要的货,地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况,我们都应该尽力妥善处理,客户为大。退换货的流程比较复杂,时间太慢,我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦,因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延,因此我想简化这一流程,客户退货后,先检查产品是否有问题,如若有直接拿去维修,

而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线,如果在线就可以通过旺旺回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来一是节省电话费,二是如果有问题,可以在旺旺上查找聊天记录,且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且,还有一个重要的问题,给客户打电话的时间一般在9点到11:30,下午14:00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做,可以说只有早上可以打电话,这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。

外呼工作总结(篇3)

xxxx年,xxxx区外宣工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,围绕区委区政府中心工作,突出“率先发展,科学发展,创新发展,努力建设富裕和谐的现代化xxxx”这一主题,整合力量,加强策划,推介亮点,有针对性地开展对外宣传工作,进一步提升了xxxx的对外形象,为xxxx经济社会发展营造了良好的外部环境。

媒体主题宣传是对外宣传的基本方式,是对外打造城市形象的基本媒介。我们紧紧抓住国内省内主流媒体,加强与省、市媒体及中央媒体驻浙记者站的联系,动态反映xxxx建设发展的新措施新成就。据不完全统计,xxxx年,共有包括新华社、中央人民广播电台、中央电视台等中央核心媒体在内的中央、省、市三级三十余家新闻媒体200多名记者来到xxxx采访。同时努力寻求与国外媒体的合作,通过制作宣传片在美国斯科拉电视台播出等方式,取得较好的宣传效果。

组织或参与了一系列大型主题采访活动。除了“香港媒体看xxxx”等经济旅游外宣活动外,还包括:美国公共广播公司(PBS)“晚间商务报道”摄制组的采访,法国著名中国问题学者毕卡尔和克洛德的采访,德国知名作家迈克尔格雷对老年颐乐园的采访,新华社、中国国际广播电台、中国纪检监督报等中央媒体对我区廉政文化的采访,省外宣办组织的港澳媒体采访团、“连线浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活动,杭州市新闻媒体团到“一湖三园”参观考察等。通过精心设计报道方案,为宣传报道提供鲜活的素材,激发了媒体的报道热情,从而使每一次宣传活动都有声势、有力度、有效果。

xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博会这个新亮点。借休博会将在xxxx召开的契机,积极打响这块金字招牌。起草制订了《杭州世界休闲博览会前期宣传方案》及相关的公益广告、网络宣传等分方案。在xxxx城区设计制作了多块大型公益广告牌,在600多辆出租车后窗打出了休博会公益广告,路灯灯箱、候车亭公益广告也陆续推出。举行了“我为休博出点子”征集活动,共收到71件来稿,其中还包括来自广东、江苏等外省市的来信来稿,扩大了影响面。4月22日至24日,值休博会倒计时一周年之际,会同中国电视艺术家协会,组织策划并举行了“全国百名电视艺术家(电视台长)相聚xxxx、走近休博”大型外宣活动,中国文联、中国视协、中央电视台以及全国省台以上电视台主要负责同志、著名艺术家赵忠祥、侯耀文、张国立等共100余人参加了此次活动,包括中央电视台在内的近20家上星电视台播发了活动的相关报道。

跨湖桥文化是xxxx文化的一大亮点。结合跨湖桥遗址的挖掘、跨湖桥文化的命名,邀请海内外媒体进行宣传报道,取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖桥》一书被评为“全国十大文博考古图书”。目前,跨湖桥遗址公园已经规划并开始建设,将成为对外展示跨湖桥文化的集中窗口。

在文化外宣上还积极搭上奥运这条大船。4月27日,与北京奥组委联合在北京举行“xxxx珍粟红石奥运冠军印章捐赠仪式”,用xxxx特产的珍粟红石为雅典奥运会上勇夺32块金牌的中华健儿每人制作印章一枚,中央电视台等十余家媒体前来采访报道,被称为是继去年收藏北京奥组委奥运会徽宝“中国印”后,又一件印章类珍品被北京首都博物馆收藏,使xxxx借助奥运会这一国际性盛会进一步打响知名度。

一年一度的钱江观潮节是xxxx最大的节庆活动,观潮节期间,中央及省、市多家新闻媒体前来采访报道。新华社记者发了通稿,并在***刊登了《钱塘江中秋观潮》组图。浙江日报、杭州日报都在头版刊发了大幅新闻图片,浙江电视台、杭州电视台等多家省、市媒体都在当天刊发了新闻报道。**在线在观潮现场对大潮进行了直播,据反馈的消息,有近百万人在网上观看了观潮直播。我们还在观潮城现场布置了“xxxx新貌”摄影图片展,通过大量摄影图片反映xxxx社会、经济、文化、居民生活等各个方面的变化成就,向国内外宾朋全面展现了富裕和谐的现代化xxxx新貌。

此外,我们利用xxxx年有一系列大型活动在xxxx举行的有利时机,通过国内外媒体的集中报道,借机推介xxxx,强势宣传xxxx。一是借xxxx国际旅游小姐冠军总决赛在杭州举行之机,在xxxx举办开元名都世界最佳微笑小姐大赛及慈善晚会,来自75个国家的旅游大使齐聚xxxx,18个国家驻华大使前来出席,浙江卫视、旅游卫视等30余家海内外媒体进行了报道;二是xxxx莱茵达亚洲挑战杯男排赛于xxxx年7月29日至31目在我区举行,中央电视台等数十家国内外媒体前来采访报道;三是结合区委统战部牵头组织的“百名乡贤看xxxx”大型活动,向旅居海外9个国家和地区的118名xxxx同胞推介了xxxx的投资环境,更好地向外宣传了xxxx。

积极打响在境内外的宣传报道,围绕赴香港招商等重大活动开展了专题性、集中性、系列性对外报道。3月下旬,组织了“香港媒体看xxxx”大型外宣活动,邀请了香港大公报、文汇报、香港商报、经济日报、经济导报、东方日报、信报、新报、成报、资本杂志、凤凰卫视、无线电视等十余家香港媒体先后采访了经济技术开发区,汉帛、庆丰、传化、友成等港企、民企,休博园、东方文化园等旅游点,并组织了香港媒体见面会,请王金财书记等区领导和媒体直接见面交流,为香港招商活动做好了前期舆论准备。会中,配合杭州xxxx民企百强香港行暨投资环境推介会、民企海外上市论坛,组织香港媒体前来采访报道。据不完全统计,活动期间,各家香港媒体共发表《xxxx受外资关注》(凤凰卫视)、《民企撑起财神县xxxx》(香港大公报)、《xxxx,接轨大上海,融入长三角》(香港经济日报)、《xxxx与香港,实现双赢合作》(香港经济导报)、《xxxx被台商指为首选投资地》(香港成报)、《经济实力冠绝浙江,xxxx投资处强势》(香港资本杂志)等各类报道、专访30余篇,向香港展示了xxxx良好的投资环境和经济社会发展的新成就,引起了较大反响,在香港刮起了一阵“萧然风”。

1月18日,xxxx网正式开通运行。该网以xxxx日报电子版为依托,综合新闻、视频、娱乐等,在内容的丰富性和技术的先进性方面居杭州地区前列。开通运行以来,注意加强网络监管,维护网络秩序,运行情况良好,舆论导向正确,先后编发了《保持党员先进性教育》、《百名乡贤看xxxx》、《迎接休博会,建立新xxxx》等专题,较好地发挥了外宣阵地的作用。同时,也积极策划组织了一系列大型活动,扩大网站影响。如:成功举办首期对话节目,杭州市委常委、xxxx区委书记王金财率领xxxx区有关领导和相关部门负责人到xxxx网新闻会客厅,与广大市民、网友就湘湖的保护与开发展开网上对话交流,**在线、杭州网、宁波网、温州网等省内几大网站也进行了同步直播,在短短一个小时的时间里,网友就“湘湖建设的资金来源”、“市民如何参与休博会”等提出有关问题近300个,超过15万人次点击浏览,其中包括近2万人次的海外浏览。还举办了“金帝杯”xxxx首届中小学生网络征文大赛,共征得征文4000多篇,取得了较好社会反响。

为进一步加强网络管理,6月10日及12月28日,区委外宣办召集电信公司、公安分局、文化市场行政执法大队等网络管理职能部门及xxxx网、萧然在线、xxxx等在萧有较大影响力的网站召开互联网管理座谈会,就如何进一步加强互联网管理尤其是网络信息管理,打造“网上平安xxxx”提出了要求和措施。

结合外宣工作的新形势、新要求,及时调整了区委对外宣传领导小组成员,为做好外宣工作提供了组织保障。六七月间,赴有关镇(街道)及宣传文化单位就如何进一步做好外宣工作进行调研,完成《以十大外宣模块打造大外宣格局》、《关于湘湖文化资源保护和开发的调研报告》等调研报告,了解了有关情况,理顺了工作思路。

积极做好作为外宣基础的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣传画册,在内容编排、照片选择上都力争精益求精。同时,更新制作了DVD,以贴近国外客人的眼光进一步推出xxxx;制作了“xxxx邮册”等不同形式的外宣品,给人以耳目一新之感。今年共接待外宾和外省市客人上千人,散发宣传画册、DVD光盘及xxxx之旅、xxxx投资指南等宣传资料近万份。

外呼工作总结(篇4)

调到外呼组工作快一年的时间了,回顾近半年来的工作,真是感触颇深。在这半年的时间里,在领导的鼓励和帮助下,让我在工作上有了很大的进步,从最初的适应这个岗位,到现在能够用心的、积极的完成工作,跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力,已经基本上可以较好的完成自己的本职工作,当然还有很多不足之处,希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下:

一、外呼组工作:

在这半年的时间里,我在外呼组一共完成了包括:贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作,让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解,也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识,对于从事过一段时间房地产销售的我来说,一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的。

二、虽然每次外呼都能做到详细的记录,统计客户的资料及变更信息,但并没有做到及时的'做出个人工作总结

以上是我这段时间的工作情况,希望领导在以后的工作中能够多多监督,不足之处还望给予批评指出。

外呼工作总结(篇5)

客服:您好!我是电信公司的xx号客服代表,不好意思打扰您,咱们公司最近推出了长话优惠方案,然后我看到您的这部电话拨打长话特别多,您看我耽误您1分钟给您介绍一下好吗

客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.99元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映)

客服:a“xx先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决 ”

有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话.

“**先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈 ”

哦!那您平时下班回家都已经是晚上了,正好有这样一个套餐很适合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00) 打长途只需要0.15元一分钟加基本通话费(前三分钟之内0.2元,后每分钟0.1元),办理这个套餐每个月只需9元的使用费,这样算下来;,拨打长途就非常便宜了,您觉得怎么样呢

随时都有可能:

那这样我向您推荐这样一个套餐,它是每次长途通话6—45分钟以内只需要1.99元加基本通话费,不足6分钟或超过45分钟按照正常的IP长途资费收取(0.3元/分钟+市话),办理这个套餐每月只需19元的使用费,您觉得怎么样呢

备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠.

b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.

用户可能拒绝办理的原因:

因为我看到您每个月的长话费都比较高,如果按照普通的IP拨打,每分钟是0.3元加上基本通话费,那如果办理后每分钟才4分钱加基本通话费,所以比起9元/19元的使用费,这样算下来节省的钱远远超过了那十多块/几块钱的使用费了,您说是不是

这个是基本通话费,使用IP拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加 17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了.

如果用户还有疑虑:

这个套参只针对像您这样的高端用户才可以办理,并且只办到5月30日就结束了,现在我这边很多用户都已经办理了,您看我现在就为您登记办理好吗

记录下用户的联系电话后告诉用户:

Xx先生/小姐!我已经为您登记好了,我们工作人员将会尽快和您取得联系,为您办理好的,非常感谢您对电信的支持,祝您天天开心/身体健康!再见.

外呼工作总结(篇6)

尊敬的领导:

您好,首先感谢单位能给这样一个机会,来竞聘我公司组长这一岗位。对于我目前的工作情况,我想可能您不会很陌生,但还是先做个简单的自我介绍吧。我叫王凯,生于1986年1月出生,于7月毕业于空军工程大学,学习电子信息工程专业,本科学历,08年8月正式进入本公司工作至今。回想着过去已经一年多的时间过去了,从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我,经历了风风雨雨,也收获了不少,学会了营销的技巧以及管理的能力。之所以再次参加竞聘,是受到了一个人的启发,也许人处于青春年华的时候,时时刻刻都应该奋斗,绝不能松懈。

首先,谈谈我本次竞聘的优势所在:

1.我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工作水平,具有严谨务实的工作作风,再加上较强的敬业精神,才能圆满完成各项业务工作。

2.我的年龄正处于经历充沛的年龄,个人负担轻,能够全身心地投入工作中,虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验,但我会通过自己的努力和信心来实现。

3.我热爱这类工作,具备相关业务操作技能和业务知识,有一定的工作经验。毕业后之所以工作于此长达一年之久,是由于对电话营销行业的热爱,因为它给我了一个展示自己才华的平台,如果将用户以电话外呼的形式营销成功,那真的是一种自豪的享受。同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。

4.我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真,这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。

5.我能严于律己,做事坚持公开公正的原则。能让现场的每位员工享受公平的管理。

6.熟练电脑操作和办公报表的制作。

其次,我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识:

第二,我对工作的认识:

说到管理,我们需要的把握以下这么几点原则:

1.要有清晰的目标和计划。高效的团队要坚信自己的目标,并把它升华成群体目标,共同实现目标。作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标,面对目标的完成,我们不能盲目的去做,是需要有计划有安排的去做,这样才能高效的完成我们所定的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标,养成一种工作习惯,这样才能提高工作效率。

2.达到团队之间的相互信任。成员间相互信任是高效团队的显著特征,同时也是值得管理层足够重视的。在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象,而此现象往往不被我们管理人员所重视,但是作为一个高效的团队,相互之间的信任是一个不可缺少的因素。不仅管理人员之间要项目信任,更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。

3.提高相关技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成,具备实现目标所必须的技术和能力。在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。同时在提高员工业务技能的同时,我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”,而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的,但是这个倍数只要一瞬间的,我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。

4.良好的沟通。包括群体团员之间的沟通,和管理层与团员之间的沟通。在担任组长的这段时间里,我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的,为什么这

么说呢,因为语言是伟大的,同样的意思我们用不同的语言组织出来,对方的感受就会不同,最终达到的效果也就不同。虽然我所掌握的沟通技巧不多,但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。

1.往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上,所以在提升外呼效率的时间,会把重点放在问题员工身上,及时发现他们的问题,并有效的处理他们存在的问题,以提高整体外呼效率。

2.一个高效的团队需要一个清晰的目标。目前我正处于公司普通职员,在这段时间的工作中,发现多数员工的服务意识还不够,所以在做服务质量监控时,需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听,确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。也许服务是短期看不着的利益,但它肯定是一个企业的长远利益。

3.定期针对同项目的员工进行外呼分享会议,譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析,针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导,以及分享自己的工作经验。及时解决员工们以上存在的问题,会大大减少后期用户的投诉,这样不仅提高了员工的技能,同时对于班组长来说也减轻了不少负担。

三.要始终保持着对工作的执著和热爱。对待工作的精神状态,决定了一个职员的工作效率,我会在工作中保持着良好的工作状态,做到干一行爱一行,干一行就努力做好这一行。

最后,竞聘组长职位之后,我认为现阶段急需先将做好以下几点:

1.“忘记过去”。不管以前自己做过怎样的决定,那已是曾今。曾今的事情将其忘记,把握现在,努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力,增强自身的业务知识,补充自己的能量,继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。

2.在提高自身的同时也要带领员工们一起进步,提高公司的企业形象,由

于我是军校毕业的,经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到,但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱,没有秩序,甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象,而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程,让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作,以提高大家的工作积极性。

3.沟通很重要,及时的做好与员工的思想工作,细心观察她们的思想动态,以便能及时掌握他们的想法与意见,并做好记录,进行反馈.通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的,提高员工的工作效率

4.一个企业的营业目标永远是业绩为先,服务至上。要做到好的业绩,服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了,才能让用户满意,业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。

5.服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务.

此次竞聘不论成功与否,不论任何人怎么说,我都不在意,我目前就只坚信两个字“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现,希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点:“只要你付出了,付出行动了,就一定有收获。”我希望我的上述表述,能够使得领导满意,肯于给予我这次机会,让我出任这一岗位;我真心希望让我们的公司发展壮大起来,只有公司这个大家庭发展了,我们才会有更好的提升自我的平台.现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台,我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺!相信我总会成功的!

外呼工作总结(篇7)

作为一名银行外呼客服人员,我在这个职位上工作了一年多,从最开始的懵懂到现在的熟练,不断的学习和提升自己。在这里,我想分享我对这个职位的总结,以及在这个岗位上遇到的一些困难和解决方案。

一、工作内容

银行外呼客服的主要工作是通过电话,向客户宣传各种银行产品和服务,并解决客户的疑问和问题,以提高客户的满意度,促进银行业务的发展。因此,作为一名银行外呼客服人员,我们应该具备以下几点能力:

1.良好的听力和沟通能力

外呼客服人员必须具备良好的听力和沟通能力,能够准确理解客户的需求和问题,并提供专业的解决方案。

2.耐心和细心

在接听电话时,客户有时会有不同程度的情绪波动,对于这些情况,外呼客服人员需要表现出沉着冷静的态度,同时保持耐心和细心,以保证客户的需求得到满足。

3.专业知识和技能

作为一名银行外呼客服人员,我们需要熟悉银行各种产品和服务的信息,并对其具体运作方式、申请流程和注意事项等方面具有充分的了解。

二、工作难点

作为一名银行外呼客服人员,有时也会遇到一些客户不理解或对服务不满意的情况,这时我们需要做好以下几点,解决这些问题。

1.客户情绪处理

有时,客户不同程度的情绪波动会给我们的工作带来一定的难度。在这种情况下,我们需要首先对客户进行情绪疏导和平抚,以缓解客户的情绪,然后再解决客户的问题。

2.数据准备

在向客户提供服务时,我们需要对银行各种产品和服务的信息有一个充分的了解,并提前准备好相关资料和说明文档,以便能够迅速地为客户解决问题。

三、工作心得

1.定期学习和培训

银行业务日新月异,作为一名银行客服人员,必须不断地更新自己的知识技能,以便更好地为客户提供服务。因此,我们需要定期进行学习和培训,提高自己的素质和能力。

2.密切配合团队

在工作中,良好的团队合作是至关重要的。我们需要与团队密切合作,共同解决问题,提升服务质量和效率。

3.态度决定一切

在工作中,我们应该始终保持良好的态度和服务意识,以便更好地为客户提供优质的服务,赢得客户的满意和信任。

总之,银行外呼客服工作需要我们具备丰富的业务知识和专业能力,同时需要我们具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力等,只有这样才能更好地为客户提供高质量的服务,促进银行业务的发展。

外呼工作总结(篇8)

调到外呼组工作快一年的时间了,回顾近半年来的工作,真是感触颇深。在这半年的时间里,在领导的鼓励和帮助下,让我在工作上有了很大的进步,从最初的适应这个岗位,到现在能够用心的.、积极的完成工作,跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力,已经基本上可以较好的完成自己的本职工作,当然还有很多不足之处,希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下:

一、外呼组工作:

在这半年的时间里,我在外呼组一共完成了包括:贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作,让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解,也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识,对于从事过一段时间房地产销售的我来说,一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的.

二,虽然每次外呼都能做到详细的记录,统计客户的资料及变更信息,但并没有做到及时的做出个人工作总结

希望自己以后能够针对每次外呼写出心得体会,让领导和同事们能够更清楚的了解到每次外**存在的问题和客户的关注点。第四:在过去的工作中,虽然能够运用办公软件来完成资料的整理与分配工作,但还不够扎实,应该多认真研究和学习,让其可以在工作中得到更好的运用,带来更大的帮助。第五:会在以后的工作中,多多加强其他方面的学习,拓展知识面,了解更多银行业的情况,特别是对其它银行开展的金融产品,多做撑握,与我行的产品进行比较分析,这样才能够做到百战百胜,与客户营销时强占上风。

以上是我这段时间的工作情况,希望领导在以后的工作中能够多多监督,不足之处还望给予批评指出。


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