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物业工作总结(篇1)
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
物业工作总结(篇2)
物业水电暖工作总结
作为物业公司的一员，物业水电暖维修人员是小区居民生活中非常重要的一部分，他们的工作涉及到小区居民的日常生活用水、用电、取暖等各个方面。为了让小区居民更好地享受生活，本人特此总结本单位物业水电暖工作，希望能有所帮助。
一、水电维修加强日常巡查
我们在工作中一定要保持为居民着想的态度，用最好最快的速度为他们排忧解难。为此，我们加强了日常巡查工作。特别是在人员少的时候，我们更要重视巡查工作，发现异常及时处理。例如，为了防止华丽小区居民的地下车库进水，我们加强排水设施保管，定期检查排水设施通畅度，防止雨水倒灌和排水堵塞。
二、提高应急处理能力
一旦学校小区水电切断或者用户设备故障，会严重影响用户的正常生活。针对这种情况，我们充分加强了应急处置工作，制定了相关应急预案，并配备了相应的机器设备，确保故障及时解决。同时，学校小区居民可以提前与我们联系，我们会根据情况提供用户快速维修服务，缩短故障处理时间，提高居民的生活质量。
三、提高工作效率
我们在工作中逐渐形成了一套完善的工作流程，使工作更加有条理、高效。一旦学校小区居民需要维修，我们会快速受理、及时作出初步判断，然后科学安排维修人员，使维修工作能够更加有序开展。同时，我们还提供线上服务，学校小区居民可以在网上提交工单，使居民的整体体验更加优秀。
四、加强设备养护
设备的有效养护可以有效减少设备的故障频率，降低设备损坏率。我们通过技术培训及保养、定期检查、设备维修等一系列措施，对设备进行全面的检修，让其长期有效运转，使小区居民在用水、用电、取暖等方面能够更加顺畅地享受生活。
总之，物业水电暖维修工作是小区居民正常生活的保障之一，我们要全力为居民服务，从细节入手，提高工作效率和居民满意度，为小区居民创造一个舒适、安全的居住环境。
物业工作总结(篇3)
一、内部治安工作
1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3．XX年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4．XX年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域防火安全协议书全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6．保安部在非典期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。
8．完成XX年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9．XX年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。
11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。
16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
物业工作总结(篇4)
一、引言
物业公司管理社区的工作是重要的，它涉及到社区居民的正常生活，安全和舒适的环境等诸多方面。物业行政品质工作是社区管理工作的基石，物业人员应以服务为宗旨，运用现代化技术，推行规范化管理，不断创新，全面提升行政品质，为社区居民提供更优质的服务。本文将对物业行政品质工作进行总结。
二、推行规范化管理，工作更规范
规范化管理是物业行业提高服务质量的关键途径之一，它可以调动每个岗位的工作热情，最大程度的发挥员工工作效率。对于物业企业而言，制定规范化管理制度和规范操作流程相当必要。
我们的物业企业，在工作中执行各部门管理标准。严格规定岗位职责，加强岗前培训，提高各部门工作素质。规范工作流程，消除信息壁垒和繁琐手续，实现工作高效自动化。通过建立规范化管理制度，减少人为失误和漏项，提高工作的标准化和规范化水平。
三、服务要亲切，沟通要畅通
服务始终是物业行业的核心竞争力，它直接影响到企业信誉和口碑。其中亲切的服务态度和畅通的沟通渠道是服务质量最重要的因素。物业人员应对每个居民一视同仁，以真诚服务打动多数群体，同时大力推进渠道多样和系统化的信息交流方式。
物业公司通过建立微信公众平台和物业公司的网站，在各类社交平台上进行信息发布，增加服务知晓度。跨部门分工，建立服务团队。化解居民的不满意和疑问，积极听取相关反馈和建议，优化服务体验。
四、创新为基础，服务不断更新
物业行业发展的趋势，是以服务创新为基础，推动工作模式的转型升级。创新实质上是一个涉及技术、流程、思维和能力等多个方面的综合性概念。
我们对于物业行业服务的创新经验有两点：
① 利用智慧物业建设管理系统，提高物业行业对社区信息的把握能力和数据分析能力。
② 通过运用智能化物业管理技术，解决不同居民对于维修保养和生活服务的差异性需求。“智能化家庭管家”是此方面的典型，可为各种居住场所自动定制服务，满足不同用户的需求。
五、服务人员素质，下大功夫
物业服务具体到人，需要我们重视工作品质的提升，强化岗位培训的力度。我们认为，服务人员要具备较高的社会责任感和使命感，耐心真心，有敬业精神和爱岗敬业的情怀。
培训课程是在服务人员日常工作中进行的，把标准化管理和服务理念内容深入灌输，逐步形成服务的自觉和专业化。同时开辟学习交流的平台，增加小组的学习和互动效果。
六、总结
总的来说，物业行业的管理工作要求在不断变化和提升，为了满足不断发展的社区需求，我们需要全面落实各项规范化管理措施，在服务中注重实际效果和用户体验，充分利用智能物业建设和服务创新。同时，加强服务人员素质提升，增加服务人员的专业性和沟通能力，在平衡大型建筑物、灵活保障性服务等方面做出具有独特优势的贡献。目前物业管理企业的竞争压力越来越大，避免平庸、勇争前列的经营方式将提高企业的核心竞争力。
物业工作总结(篇5)
一、引言
物业水电暖工作是指对物业建筑的供水、排水和供暖设施进行管理、维修、保养等一系列工作。这项工作的重要性在于维护整个物业建筑的正常运转，保障住户的生活质量和安全。在这篇文章中，我将对自己所在物业公司的水电暖工作进行总结与反思。
二、物业水电暖工作的总体情况
我们所在的物业公司管理的物业建筑比较庞杂，含有多个小区和商业楼宇。这些建筑的供水、排水和供暖设施的种类和规模有所不同，对物业水电暖工作提出了不同的要求。
水电暖工作大体分为日常维护和应急维修两个部分。日常维护重在预防措施，包括设备检修、走查、清洗、保养等等，目的是防止设备发生故障或磨损过快。应急维修则是在设备出现故障或事故时迅速响应和处理，以减小损失。
我们公司的水电暖维修单位规模较大，有专门的小组负责日常维护和保养工作，有专门的热线电话，接到紧急报修单后2小时内到达现场解决问题。
总的来说，我们公司的水电暖维修工作的总体情况较好，取得了一定的成效。
三、尚待完善的工作
尽管我们的水电暖工作总体上算得上是良好的，但还有一些问题需要解决。
1. 人员素质不高
对于一些技术性较强的问题，我们的水电暖工作人员并不是非常熟练，也缺乏对物业工作的热爱和责任心。这些问题主要是由于人员素质不够高所引起的。
解决这个问题需要我们在人员招聘方面下更多的功夫，提高对员工的培训和考核标准，从而确保水电暖工作人员的合格性。
2. 应急维修响应时间长
尽管我们的物业公司设立了热线电话、分派应急小组等措施，但在实际运作中还存在响应时间过长的问题。由于物业建筑的需求和设备特点，每个维修小组遇到的问题往往是非常多样的，有些问题需要数小时才能解决，这就存在着应急响应时间过长的可能性。
要解决这个问题，我们需要采取更加精细化的管理措施。例如，依据不同的问题设置不同的应对方案，优化维修小组的人员分配，提高工作效率等等。
四、总结
总的来看，物业水电暖工作的质量和效率对于物业公司和居民来说都非常重要。作为一名物业经理，我时刻在关注水电暖工作的情况，积极参与工作中的建设和改进。在实际工作中，我们会不断调整措施，优化团队管理，协助工作人员提高技能和细节处的执行力。这样，我们才能为居民提供更加稳定、安全的物业服务。
物业工作总结(篇6)
物业督查部工作总结
物业管理是建筑物的管理和运营，涉及到管理和维护物业服务，为业主和居民提供优质的生活环境。为了确保物业管理工作能够高效运行，物业督查部门必须认真履行其职责，对小区的各个方面进行监督和检查，并及时发现和解决问题。在过去的一年里，我们督查部门的工作十分紧张而充实，主要分为以下几个方面：
一、制定有效的工作计划
督查部门的工作计划是开展工作的基础。我们在过去的一年里制定了一份详细的工作计划，明确了每个月的督查重点内容和时间，以及检查和解决问题的具体步骤。通过建立有效的工作计划，督查部门能够更好地协调和规划每个月的工作，使我们的工作更加有针对性和高效性。
二、加强对小区内的设施和设备的维护
督查部门需要对小区内的各个设施和设备进行全面的检查，确保其正常运行和维护。在过去的一年里，我们对小区内的绿化带、停车场、水电气等进行了常规和不定期的检查，及时发现并解决了一些问题，比如电梯出现异常、停车场卫生不达标等。我们会定期组织相关人员进行设施和设备的检查和维护，保证它们的正常运转和维护。
三、严格监管小区的安全和防火
小区的安全和防火是督查部门的重要职责。我们时刻关注小区的安全状况，了解每个小区的安全措施和安全设施是否完备。并且，我们会定期组织消防演练和培训，提高居民和物业管理公司的防火意识，确保小区的安全和防火状况达到最佳水平。
四、促进小区的和谐生活
小区的和谐生活是物业管理的目标之一。为了确保小区居民能够享有优质的生活环境，督查部门定期组织社区活动，促进邻里关系和谐，营造良好的社区氛围。我们也会协助解决居民生活中遇到的问题，为他们提供合适的服务和关怀，为小区的和谐生活提供有力的支持。
在最后，我要特别感谢我们督查部门的所有成员，他们用自己的努力和汗水致力于管理和维护小区的繁荣和繁荣。我相信，在他们的持续努力下，小区的物业管理和生活环境将会更加美好。
物业工作总结(篇7)
物业督查部是物业公司的重要部门之一，它主要负责对物业服务进行监督、检查和评估，以确保物业服务的质量和居民的利益。本文将对物业督查部的工作进行总结，从以下几个方面进行详细分析说明。
一、工作职责
物业督查部的主要职责包括：
1.监督物业服务的质量，包括公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护等；
2.检查物业服务的执行情况，如物业公司是否按照合同约定提供服务，并按时按质完成服务；
3.评估物业服务的满意度，开展调查问卷、居民满意度调查等，以收集居民对物业服务的反馈和建议，
4.指导物业服务改进和提高，根据居民的反馈和建议，对服务不足的地方进行分析，提出改进建议，促进物业服务的升级。
二、工作重点
物业督查部的工作重点包括：
1.协调与其他部门的沟通工作，特别是与物业服务部门的协作，及时传达居民的意见和建议，确保物业服务的及时响应与改进；
2.对物业服务质量进行监测，包括物业公司的执行情况与相关指标的达标情况，如设施设备的日常维护和设施的使用状态等；
3.加强对物业管理规范的管理、指导和监督，制定完善的物业管理制度和工作流程，确保物业管理规范；
4.培训物业服务人员，提高服务人员的专业素质和服务意识，增强服务员的责任心和服务态度，提高服务水平。
三、工作优点
物业督查部的工作优点主要体现在以下几个方面：
1.提高物业服务质量：物业督查部能够及时发现服务问题并提出改进方案，有效的控制物业服务质量，使其更有针对性、更具实效性。
2.强化物业管理：督查部通过监督与评估，加强了对物业管理的监管力度，使物业管理规范更加规范、有效、有序。
3.促进企业形象提升：督查部为公司提供了及时、有效的服务质量反馈，有助于公司更好地改进服务质量，提高居民满意度，加强公司形象的提升。
4.提高居民满意度：物业督查部的服务以保障居民的合法权益和提高居民满意度为目的，居民更能够发现和反映物业服务的问题，进而促进物业服务的质量不断提升。
总结：物业督查部在保证物业公司管理规范、确保服务流程严谨的同时，还发挥了很多积极的社会作用。因此，我们应该更加重视物业督查部的工作，为其提供更多的支持和帮助，以此来不断促进物业管理和服务的优化与升级。
物业工作总结(篇8)
物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：
一、主要工作汇报：
1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展
今年我先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。
另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。
在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。
另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。
4、日常设备维护保养情况
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二、本年度工作遗留问题
1、小区罗芬路美兰湖路围墙刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。
2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。
3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。
三、目前存在的问题
1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。
2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整。
4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。
5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。
6、和各部门工作衔接还不是很完美。
四、美兰金邸维修工作重点设想；
针对以上提到的问题和薄弱环节，XX年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展：
1、计划：主要对XX年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。
2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。
3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。
4、落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。
以上就是我XX年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！
回首xx，我的工作同样经历着不平凡。xx月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
物业工作总结(篇9)
物业协会工作总结
为确保物业管理工作的高效运转和业主权益的维护，物业协会在过去一年中积极推进管理升级与优化，并在不断学习中不断提升自身素质。
一、物业环境协调
物业协会发挥其协调作用，积极与社区居民合作，制定物业管理规章制度，协调小区住户之间的纠纷，对小区内公共设施进行维修和保养，确保物业环境的良好。
在过去一年中，我们进行了多项管理创新，例如将小区的智能化服务不断升级，建立关口前置的四差异化服务模式，制定了有效的安全措施和应急预案，力求保障居民生命和财产安全。
在管理工作中，我们与业主委员会成员紧密合作，积极听取业主们的意见和建议，以确保小区内的物业服务做到人性化和客户至上。
二、物业服务专业化
为提高物业管理服务的质量，我们注重员工在技术、管理、人文等方面的培训与学习，引导员工积极探索工作中的创新与实践，提升员工服务水平，提高居民的满意度。
在服务工作中，我们充分考虑居民个性化需求，积极响应业主诉求，加强物业服务内容的拓展，对小区各业务流程实施全程管理，服务过程中保持了与业主的沟通畅通，不断提高居民的满意度。
三、物业管理规范化
在物业协会的领导下，我会按照相关部门的法律法规制定物业管理规定，制定了完整的规章制度和档案系统，为小区业主提供公平、透明、规范的物业管理服务。
我们建立了完整的物业管理档案，并根据国家物业管理规范不断改进和完善管理制度，定期对物业管理过程进行评估和监察，确保...守法运营。
结语
在过去的一年内，物业协会的服务品质和服务经验都有所提高。这也得益于我们团队的不懈努力与真诚付出。未来，我们仍将继续秉承服务理念，挑战自我，提高管理能力，以更好地为居民服务。
物业工作总结(篇10)
物业水电暖工作总结
近年来，随着城市的不断发展与完善，物业管理逐渐成为城市建设的重要部分。在物业管理中，水电暖工作更是一个十分关键的环节，涉及到居民正常的生活起居和生产工作。在长期的工作实践中，我们逐渐形成了一整套科学、规范的管理方法和工作流程，共同保证了物业水电暖工作的顺畅进行。
1. 做好维护保养工作
在城市的快速发展和日益紧张的生活节奏下，物业管理工作量巨大，我们也必须不断加强维护保养工作。对于水电暖设备的日常检查、维护、保养是重中之重。比如，针对暖气设备，我们每年都会定期进行清洗、检查，了解设备的使用寿命以及是否存在安全隐患。对于其他的水电设备，我们更注重日常的维护保养工作，及时排查设备故障，尽量将损坏程度降到最低。
2. 加强设备更新改造
不同年代的水电暖设备具备的技术水平和设备效率也不尽相同，旧设备的更换和更新也成为了一个关键点。我们通过对设备技术状况、安全隐患、节能效率等方面的全面评估，制定更新改造方案。在这个过程中，我们注重合理配置和设施优化，将新机器和旧设备合理地进行组合，以达到低成本、高效率的效果。
3. 建立智能化系统
通过近年来网络、信息技术的不断发展，物业管理越来越趋于智能化，尤其是在水电暖方面，我们采用了环境自动调节系统、设备数据监测系统等智能化系统。这些系统可以帮助我们实现对设备的自动控制，定期进行调整和保养，带来了设备使用效率的提升。同时，智能化系统还能够进行数据监测和分析，帮助我们得出分析报告，及时了解设备的工作状态，进一步减少人力和资源投入。
总之，物业水电暖工作不仅是一个繁重却关键的工作，也是一个需要不断完善的工作。在今后的工作中，我们将继续加强对设施的维护保养，实现设备的智能化，为居民提供舒适环境和便利服务。
物业工作总结(篇11)
一、前言
物业督查部是指对物业服务业务的各个环节进行监督和检查的部门，其工作内容包括业务过程监控、质量监督和服务管理。为保证物业服务质量，确保物业管理系统的有效运行，督查部门需要不断地提高自身职能，全力保障督查工作的质量和效率。以下是本人对物业督查部的工作总结和反思。
二、业务过程监控
物业服务的业务环节众多，如物业装修、物业维修等，督查部门需要在日常工作中对各环节进行监控，确保业务流程规范、严格执行。在过程监控中，我们要关注以下几点：
1. 情况汇报
督查部门要求各环节的负责人在一定时间内必须向其汇报工作情况。督查部门在收到情况及时反馈给管理层，将问题解决在萌芽状态。
2. 重点环节监督
重点环节就是物业服务中需要重点关注的领域，一旦发现问题要及时介入、跟进。例如，如果发现物业装修中的施工方存在安全隐患，我们要及时向相关部门反应，矫正问题。
3. 制度执行复查
督查部门定期对物业服务中的各项制度进行复查，重点监控是否落到实处，是否存在执行漏洞。
三、质量监督
物业服务环节中的每一环节都需要在质量上过硬，服从业主的需求，才能赢得客户的信任。督查部门的主要职能之一，就是对物业服务的各项配套、服务质量以及评价反馈等进行全方位、精准的监督和最终输出的服务质量的评估分析。我们在监督过程中需要关注以下几点：
1. 检查样本
在质量监督的过程中，检查样本是一个很重要的环节。我们要抽样检查物业服务项目中的各项质量指标，以此作为质量监督的依据。
2. 质量监控
在各环节中，质量监控是督查部门关注的重点。无论是清理干净街道还是装修电梯，我们都要全方位监控，做好质量保证。
3. 反馈意见
质量监督不仅仅是检查，更要及时和各环节的负责人员共享反馈，根据反馈指南进行实际改进，为物业服务提供方向。
四、服务管理
督查部门需要把握客户服务质量水平，根据客户反馈梳理服务改进方案，以及根据客户需求，提供满足客户需求的服务；同时，通过与物业服务团队、其他部门和业主之间的协作，为提高物业服务质量和物业管理水平提供指导。以下是服务管理的几个方面：
1. 反馈提醒
我们要及时关注客户反馈意见，提出按需服务方案，并通过各种渠道将改进方案与物业服务实际管理团队讨论，制定可行的解决方案。
2. 协作合作
物业服务涉及的面广、工作复杂，督查部门需要与各环节的负责人员、业主、政府机构等建立良好的合作关系，形成互助互补的局面，更好地为业主服务。
3. 服务创新
随着物业管理市场的竞争，服务水平正成为物业管理公司识别的主要标准之一，如何在提高服务质量的同时，改进服务方式和模式，以适应不断升级的需求，是物业督查部门未来需要探索的领域。
五、结论
物业督查部作为一个支持性部门，需要在对各环节的监督和管理工作中，精益求精，提高管理能力和服务水平，提高监管效率和服务质量，保障业主的权益，根据时代的变化不断更新思维和方法，才能在市场上独树一帜，为物业管理行业的发展作出贡献。
物业工作总结(篇12)
物业协会工作总结
1. 引言
自从小区成立以来，物业协会一直是小区内管理工作的重要组成部分。物业协会负责管理小区内的公共设施，维护小区居民的利益，加强居民之间的联系和沟通，促进社区和谐稳定。在过去的一年里，物业协会工作得到了小区居民的高度评价，本文对于过去一年的工作进行总结与反思。
2. 工作内容
2.1 公共设施管理
小区内的公共设施是居民们日常生活中不可或缺的一部分，因此物业协会在公共设施的管理方面做出了较多的努力。首先，协会对公共设施进行规范化管理，确保设施在正常使用的同时通过定期维护保持环境清洁卫生。此外，协会积极查缺补漏，在设施出现问题时及时处理。这样，小区居民可以在一个良好的环境中生活，使生活更加舒适方便。
2.2 居民服务
物业协会也为居民提供各种服务，以增强小区居民的生活质量。例如，协会加强公共区域的安保工作，保障居民的人身财产安全；组织社区丰富多彩的文化、体育活动，让居民有更多的社交机会；为苏州和小区内的老人提供家政、医疗等系列贴心服务。协会在服务居民方面取得了一定的成绩，有需要时做出相应安排，以更好地满足小区居民的需求。
2.3 环保与绿化
物业协会致力于提高小区的绿化率和环保水平。针对小区内存在的垃圾分类、垃圾清理等问题，协会定期组织居民参与，使小区居民有了环保意识，并促进垃圾分类的实施。此外，协会还积极开展美化绿化工作，组织居民修剪公共绿地、植树、造花坛等活动，让小区变得更加美丽、生态、和谐。
2.4 居民沟通和协调
物业协会重视居民之间的交流和沟通，定期召开小区居民代表会议、业主委员会会议，听取居民的意见和建议，据此采取决策。此外，在居民之间的纠纷处理上，协会帮助居民化解矛盾，使居民之间的关系更加和谐。这样一来，整个小区变得更加有组织和稳定，居民之间的团结和协作有所提高。
3. 工作成效
过去的一年里，物业协会已经取得了一系列的成果。首先，公共设施管理日趋规范，设施的维护工作得到了加强。其次，协会组织了多次居民文化、体育活动，丰富了小区居民的业余生活，促进了邻里之间的沟通和团结。另外，物业协会出色地实施了小区的环保和绿化工作，使居民对环保有了更加深入的认识。最后，物业协会为居民提供了一系列的服务，让居民对公共环境和再次有了更高的评价。
4. 总结与反思
在过去一年的工作中，物业协会取得了较多的成绩，但也存在一些不足。例如，工作责任分配不够明确，协会的工作效率有所下降，需要通过给相关岗位人员加强培训，完善协会体制来解决。此外，居民对于公共设施的安全方面也提出了不少意见，协会应更加严格地管理设施的安全，以保障居民的权益。在接下来的工作中，物业协会将对这些问题加以解决，以进一步满足小区居民的需求。
5. 结束语
物业协会是小区内工作的重要组成部分，通过过去一年的工作，物业协会已经取得了一定的成效。在未来的工作中，协会将保持以往的努力，为小区居民提供更好的服务，促进小区的和谐稳定发展。
物业工作总结(篇13)
今年以来，我股在局领导班子和分管局长的领导下，在局相关部门的配合和支持下，全股同志紧紧围绕全局工作重心和我股的职责范围，努力为全县房地产和住宅物业管理行业发展服务，主要做了以下几个方面的工作：
一、不断自觉加强学习，努力提高业务素质
今年以来，全股同志都能自觉加强业务学习，并依托工作岗位职责不断学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，反复学习有关法规，不断丰富业务知识，掌握工作技巧，认真履行各项职责，为促进我县房地产和物业管理行业健康发展做出了应有贡献。
二、认真履行各项职责
1、根据市房管局文件精神，对全县资质以内的开发企业和物业企业进行了xx度优秀房地产开发企业、物业管理企业及先进会员单位和先进工作者优秀评选推荐工作，并按要求向市局上报了相关材料。
2、根据县政府【xx】6号文件要求，结合我县居民住房状况、发展目标，在主管局长的带领下编制了（XX—xx年）住房建设用地计划及住房建设规划图。
3、准确及时做好全县房地产开发情况统计报表的上报工作
根据市局对房地产开发情况的有关要求，我们每月深入到英泰、大民地产、财富天下及我局开发公司等开发公司就计划投资、建筑户数、建筑面积、房屋价格等方面进行了认真细致的调查了解，并对相关数据进行认真核对，每月都能按要求及时准确上报市局。
4、加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关。截止目前，全年共发放预售许可证份，总计套，总建筑面积m2;另补办香花
5、针对局物业管理公司入住龙城花园后的配套遗留问题，及时和开发公司、物业公司进行了沟通和协调，要求开发公司按照物业管理条例等法律法规进行配套，解决了公测、垃圾桶等配套设施，安装了电子监控设备，达到了居住标准。
6、根据市房管局宛房（xx）138号文件要求，在局办公室等部门的配合下，我们对全县XX年以来房地产业发展情况进行了大调查。在统一协调的基础上，同时寻求在各相关部门工作的亲朋好友帮忙，先后深入到统计局、税务局、土地局、财政局、城建局、规划局等部门，就开发及物业服务企业发展情况、中介及房屋测绘机构情况、总开发规模及面积、经济适用住房建设情况、建设用地及房地产业税费缴纳情况等方面的数据进行了认真细致的调查收集，并对相关数据进行了认真汇总和核对，按要求及时准确完成了共15份报表的上报工作。
7、认真处理各类物业管理投诉事件
按照构建“平安、和谐社区”的要求，我们坚持以维护辖区稳定与和谐作为物业管理工作的出发点和落脚点，坚持服务群众的根本宗旨，采取实地调查走访取证等多种实事求是的工作方式，密切关注物管企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾。例如今年7月21号，我县遭遇暴雨袭击，造成大民地产“美景楚都”住宅小区部分地下室进水，一些业主存放的地毯、电器等贵重物品、、、
8、认真做好住宅小区综合验收工作
10月份以来，根据《城市房地产开发经营管理条例》的要求，和局执法大队等单位一起对全县住宅小区进行了综合验收。经排查对不合格小区下发了整改处罚通知书，为营造良好居住环境、构建和谐淅川、树立房管局形象做出了应有贡献。
三、主要存在问题
1、物业管理服务不规范。少数物业管理企业服务不规范，存在无资质服务现象。
2、业主委员会和业主大会运作不规范以及业主的意识有待提高。全县物业管理小区都没有成立业主委员会，民主决策的作用得不到充分发挥。
存在上述问题的主要原因，是市场机制和物业管理企业制度尚未建立健全。经我们调查，住宅小区自建、自管以及根本无人管理的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营过程中随意制定物业管理费，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物管企业资质、服务人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引发纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。
四、明年工作打算
针对我股情况和今年工作中存在的不足，在新的一年里打算主要做好以下几个方面的工作：
（一）继续加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关，不符合条件的决不发证。
（二）加强对物业管理法律法规的宣传
加大《物权法》及新修改的《物业管理条例》在辖区内的宣传力度，加强对业主的正面引导，帮助群众树立正确、理性的物业服务观和消费观。
（三）加强指导，努力建立物业管理新机制
对全县管理不规范的住宅小区，我们将帮助推广市场化管理模式，引进服务质量高、管理体制完善的物业企业进入小区管理。以加速建立物业管理的新机制。
（四）做好业主委员会成立指导工作
指导各住宅小区逐步成立业主委员会。在xx年的工作中，我们将继续以维护小区业主的合法权益为宗旨，认真监督指导全县范围内的住宅小区做好成立业主委员会的工作。
总之，我股xx工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题。在今后的工作中，我们将在局领导班子和主管局长的指导下，以促进行业又好又快发展为己任，克服困难，履行职能，搞好服务，为构建和谐、平安的住宅物业管理环境做出更大的贡献。
物业工作总结(篇14)
作为一个物业管理人员，日常工作是我们的主要职责。物业管理负责保障业主有品质更好的生活和工作环境，各项工作都是为此而展开。在这篇文章中，我们将详细介绍物业管理的日常工作。
首先，物业管理人员需要定期巡检房屋和公共设施。这包括检查建筑物外墙的状况、水、电、气、供暖设备等的使用情况，以及消防、安保等设备的状况是否正常。巡检过程中，记录异常情况，并及时处理。这有效地保证了业主的安全。
其次，物业管理人员需要定期进行小区清洁、绿化和维护。他们需要保持小区的井然有序并保持建筑外观的整洁。物业管理人员检查绿化带、花坛、草坪、灌溉设备是否正常运作，必要时进行修剪和整治。他们的工作还包括组织居民对于垃圾分类，并将垃圾及时送往指定处置点。
第三，物业管理人员负责处理业主投诉和建议。在物业日常工作中，业主的投诉和建议十分重要。物业管理人员要及时反馈投诉情况，采取有效的解决方案，促进业主的满意度，为小区的和谐管理做出积极贡献。
第四，物业管理人员需要维护和更新小区的设施和设备。他们必须确保设施和设备的正常运转。如果设备需要维修或更换，他们就要立即联系相关供应商或公司进行处理。
第五，物业管理人员还需要定期组织居民活动。这有助于增强业主之间的交流，使小区内的居民更亲近。活动可以是各种形式的，例如邀请居民参加庆祝活动、运动会或社区义工等等。
总之，物业管理日常工作非常细致，这需要物业管理人员具备综合考虑的能力和良好的沟通协调能力。对于业主来说，物业管理人员的工作是保障业主的权益与创造更好的生活质量。这些工作是整个社区的基础，物业管理人员要秉持着服务社区、服务业主的心态，把工作做到最好，维持整个社区的和谐、安全、舒适。
物业工作总结(篇15)
随着社会的不断发展，物业管理的地位和作用越来越被重视。作为一个贴近居民生活的部门，物业服务行业需要不断提升行政品质，以更好地满足居民的需求和期望。本文将从管理理念、服务质量、员工培训等方面对物业行政品质工作进行总结。
一、提高管理理念
物业行政工作的品质取决于管理理念的优劣。在物业企业中，管理者对员工的管理方式必须科学合理，让员工能够深刻认识到现代物业服务的特点和重要性，从而达到提高服务质量的目的。
管理层应以提高服务质量为第一目标，以居民需求为出发点，积极探索和引进现代管理理念，加强对员工的管理、培训、考核等机制，不断提高管理效率和服务水平。同时，管理层与居民之间也要保持良好的沟通，及时排除社区中存在的问题和困难，增强物业服务企业的公信力和社区的和谐稳定。
二、持续提升服务质量
在物业企业中，服务质量更是至关重要的，因为经常会涉及到居民的生活质量、日常安全等方面。因此，提供优质的物业服务，不仅是一种对居民基本权利的体现，也是物业服务品牌建设的重要内容。
服务项目的优化、改善服务技能、提高服务质量等都是物业企业提供优质服务的重要途径。因此，物业管理层需要采取一些措施来提高服务质量，如不断完善服务设备，规范服务流程，提高人员素质等，确保居民能够感受到物业服务的质量和满意度。
另外，提高服务质量的关键还在于为居民提供切实可行的服务，如及时处理问题、热情周到的服务态度、合理且公平的收费政策等等。只有满足居民的需求和要求，才能让他们更满意，并对物业企业产生信任、依赖和支持。
三、加强员工培训
物业服务的内在质量在很大程度上依赖于物业员工的素质，因此物业企业需要注重员工的培训和提高。员工所掌握的知识、技能、态度对物业服务的质量有着直接的影响。
合理的培训计划、优秀的培训师资、合格的培训场所，只有这些元素的完美配合，才能达到良好的培训效果。
物业企业应该针对员工的实际情况和需求，制定不同层次、不同专业人员的培训计划，及时引导员工接受新理念、新技能、新方法，并将其运用于平时的服务中。
同时，员工的日常督促与考核是至关重要的。通过多方位的考核，不仅可以调动员工的工作积极性及自我规范意识，也能够帮助企业洞悉自身问题，进而加以改进，以提升服务质量和行政品质。
总结：物业行政品质工作是物业企业不断发展壮大的重要环节，本文介绍了物业行政品质工作的方方面面，例如：管理理念提高、服务质量加强、员工培训等，通过这些措施的运用，一定能够更好的满足居民群众的需求，实现物业企业的自我提升和规范。只有通过不断努力，才能为社会贡献更多的价值。
