大堂经理自我评价。
在一些重要的日子里，这时就要考验我们的祝福语的储量了，美好的祝福可以让人的心情愉悦。就让祝福能够不断的传递下去吧。说祝福语的错误方式您知道吗？小编特别从网络上整理了大堂经理自我评价，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
大堂经理自我评价【篇1】
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
大堂经理自我评价【篇2】
昨天开始实习，在农行的大堂，跟着大堂经理亦步亦趋，从引导顾客开始学起。美其名曰大堂经理，实则便是咨询之类的事情。平常的人去银行办个业务，业务流程不懂的话便会请教大堂经理。在大堂人们需要填写一些表格，凭证，我便是从最简单的事物开始认知。（wWW.bIjiAogao.cOM 笔稿范文网）
一天站下来七八个小时，膝盖很疼，除此之外没有再多的感慨。年关将近，顾客络绎不绝，与之一一咨询，一天下来一千五六百人次。认识了几张单子：借记卡开户，网上银行开户，缴款单，挂失单，个人结算单，特殊业务单，如此而已。
毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。
大堂经理自我评价【篇3】
自升任银行大堂经理以来我始终以完成领导交付的任务为己任，无论是对客户的指导工作还是银行大厅的秩序维护都有自己的一份力在里面，也因此这段时间我也想要对自己进行一个详细的分析以便于将来更好地发展，至少我认为想要完成当前的工作任务还是应该有着一定的规划性才能够将其做好，鉴于这样的想法我打算先对自己的银行大堂经理工作进行一次自我鉴定再来规划以后的的职业生涯。
首先从当前的工作职责来分析便能够找出自己身上存在的不足，虽然说自己在工作中秉承着认真负责的原则从未在银行大厅出现过什么大的错误，但是管理经验的缺失注定的自己的行事作风有种难以放开手脚的感觉，尤其是前段时间来到银行咨询业务的人比较多的时候暴露了身上存在的一些问题，我认为像这样的情况都应该要在以后的工作中尽量避免才能够成为一名优秀的银行大堂经理，在现阶段的工作挑战中我还是应该在保持过去工作作风的基础上逐渐打开局面，这样的话就能够在逐渐成长的同时避免过于激进从而导致矛盾的产生。
其次从日常的生活状况则可以看出自己的时间安排还是不太合理的，无论是是自身的服务水平还是脑海中的业务知识都由于非科班出身的原因吃了很多亏，但是在工作以外的时间我都能够最大程度化地利用自己身上的优势，也就是说自身的毅力以及学习能力并不比银行之中的其他员工要差，也正因为如此我才须要在平时花费更多的闲暇时间来补充对业务知识的不熟悉，只不过在这方面的学习我应该在不影响第二天工作状态的基础上缓慢进行。
最后从我在银行之中的人缘可以看出大家相处得其实还算是不错，尤其是我在有着身为新晋银行大堂经理觉悟的基础上经常帮助那些业务知识不熟练的新员工，久而久之便能够通过时间的积累在银行工作中拥有一份雄厚的人脉，只不过关于这方面我还是应该继续努力才能够保证大家团结一心面对困难，毕竟即便是我也不能够保证在将来的工作中不会遇到任何难以解决的困难，人脉比较广的话就能够在自身状态不好的时候也能得到大家在工作上面的帮助与指点。
可以肯定的便是在当前的工作岗位上我还有着很长一段路程需要走，在这之前我必须保持小心谨慎才能够在工作不出现错误的同时发展得越来越好，尤其是这次的自我鉴定已经让我对目前的状况有了一个非常清晰的认识，在今后的时光之中我会时刻牢记银行大堂经理的工作职责并且将这份工作做得越来越好。
大堂经理自我评价【篇4】
作为一名大堂经理我深刻体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有我们的微笑和问候。大堂经理是银行对公众服务的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时，当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
从我在大堂工作，我的心态有了很大的转变。我觉得大堂经理工作很累，很烦索，责任相对比较重大，但是，我明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了止的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前，我可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务员的客户解说，例如，在银行办卡的好处，ATM跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费、网银的好处等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得有收获，并且十分高兴。
通过做大堂经于是我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里，我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方、主动规范，而且是还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性，但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。我会努力学习改变。不断充实完善自己，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
大堂经理自我评价【篇5】
我担任堂经理已经五个月了，作为一名堂经理我深刻的体会和感触到堂经理的使命和意义。客户来到我们营业厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、堂经理是我行营业网点的形象使，在与客户交往中表现出的'交际风度及言谈举止，代表着我盲行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很的转变。刚开始时，我觉得堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就胜作，每天坐在堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始堂经理的对外工作的前夕，我花了量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心我解答，使我提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个堂经理来讲，具有很的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的堂经理。
大堂经理自我评价【篇6】
自我任职大堂经理一职以来，我回想这段时间的工作，有做好的不好的，也有让我感觉很有成就的，咋磨砺中让自己提高，在这种积极的工作态度下面我有点只有进步，我也相信在后面的工作中能够越来越优秀，这是一个固定的方向，担任大堂经理一职我觉的自己压还是大的，可也就是这种无形中自己能力进步了，我也对自己做以下鉴定。
一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够，就是这么四个字让我在工作当中到了价值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂经理要处理很多事情，日常的交待工作，还有跟下级打交道顾客打交道，都是需要良好的心态，充足的耐心，还有就是我能吃苦，自己经常会主动地学习加班，通过在实践中观察更多可学的东西，有一个工作积极性不畏惧加班，自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行，在一些工作上面显得有些固执，这是一点不好的，可是我依然在朝着那个方向走，经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法，再一个就是不够细心，或许是自己接触大堂经理一职还不是很久，我面对一些事情有的时候也需要同事提醒，在工作失误之间就差这一点细心，我一定会好好纠正自己的。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标，日常当中找到这些非常重要，工作勤快是一个前提，我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快，不管是普通员工还是大堂经理都勤快，每个工作都有每个工作的任务，在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷，遵守自己内心最初的那中好的心态，在工作的时候给足自己信心，这很关键，信心是一切工作的动力来源，只有通过勤快的工作，才会越来越好，作为xx的一员我也是有责任，把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉，我对自己工作能力还是很有信心的，在工作当中，我运用自己所学到的应变各种临时问题，作为一名大堂经理我需需要做到这些，对于自己的能力我觉得自己还是需要加强，这些都不是所有，更多的都需要自己主动地工作开发出来，我也对今后的一系列工作有一个很明确安排，现阶段的我会好好结合自己自身情况，继续打磨提高工作的专业能力，也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头，我的责任必须明确，在接下来也必须更加努力。
大堂经理自我评价【篇7】
今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的认识。
一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟悉银行业务。
我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么需要帮忙的啊”沈师傅一脸诧异的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：“今日沈师傅在你走之后对我说，‘你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢’我说‘如果需要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说‘我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢’”
我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了“出人头地”的机会，开始做理财，做产品销售。
十年，对于一个二十刚出头的人，是十分宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能需要对自我的人生做更深刻的思考。
大堂经理自我评价【篇8】
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
大堂经理自我评价【篇9】
实习单位简介：市商业银行成立于xx年xx月x日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于xx市x北路x号。建行以来，x市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位：大堂经理
实习内容：
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大唐秩序。
（4）适当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
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