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顶岗实习汇报总结【篇1】
实习是我们成为优秀教师的一个重要环节，是全方位的实战训练。实习有利于提高我们的教学能力和综合素质，帮助我们理论联系实际，使我们在实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们的综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，从而提高我们独立分析和解决问题的能力，为大四毕业后走上工作岗位打下良好的基础，为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
20xx年8月31日，我踏上了前往威县张庄中学的旅程，转眼间四个多月的实习工作快要结束了，在这段时间里我担任六年级(一)班的数学，还担任了一段时间的八年级(三)班的地理课，并且始终以饱满的激情对待每一堂课，积极备课，认认真真写教案，并且在以下几方面具体完成了顶刚实习的基本内容，情况如下：
一、教育教学工作方面
开学初期，来张庄中学，学校就给予我们重任。张庄中学六年级成绩在威县一直名列前茅，并且现任班主任是一名刚毕业的大学生，学校领导考虑到我们都是大学生，有朝气、有活力，就安排我们两个共同管理六年级。在了解了班级情况的基础上我和老师确定了教学进度以及教学计划，接下来我和指导老师就开始了两个人的听评课活动，指导老师讲课，我就认认真真听课，而指导老师听课时，我就认真备课，课下我们都开诚布公的谈及对方的缺点和错误，共同探讨教学。没过多长时间学校就大张旗鼓的组织了全校的听评课活动，我积极参加教研会议，我作为队长在小组内也火热开展了起来。经过那段时间的听评，我在课堂导入、课堂提问、课堂互动、板书设计、课堂组织等技能方面都有了很大的进步。
还记得第一次登上讲台时，紧张之余还带着些许激动，经过精心备课，完成了各项教学计划，课堂上的讲授得到了指导老师的好评，但同时也指出了我的不足，我就开始积累经验，研究课程，改进教学方法，使得我的教学课堂尽量饱满精炼，在自己努力和指导老师的帮助下，我的教学实习工作取得了圆满成功，我也得到了蜕变。
在实习期间，学校分配给我的指导老师，他还兼任科学课程，所以我就义不容辞的接下了批改作业和判卷子的重任，这项工作虽然看起来容易，工作量小，但真正做好、做精，那是需要花费大量时间的，每次我都会认认真真的坐在办公桌前好几个小时来批改作业、试卷，之后我会及时分析试卷，找出学生的不足，从而把握教学的重点。
在张庄实习期间，我还担任了一段时间八年级(三)班的地理课。虽然我是一个理科生，对于地理研究不深，但是在教学工作中我没有丝毫懈怠，反而我会花费大量时间来备课，在紧紧把握教学目标的基础上，尽我最大努力把地理课上的活泼生动，在轻松愉快的课堂氛围当中完成教学任务。
二、班主任工作方面
张庄中学六年级的学生是第一次开始住宿，是第一次离开父母的庇护，在生活和学习等各个方面都还不成熟，作为副班主任，我深入了解了班级情况，帮助指导老师开展各项工作：帮助学生树立正确的人生观、价值观，并对其进行作业指导，课下以大姐姐的身份来关心爱护他们，让他们尽量感受到家人的温暖。经过班主任实习，让我学到了许多课本上没有的知识，并且积累了宝贵的班级管理上的经验，这为我以后走上定岗打下了坚实的基础。
我们是第十七期xx师范学汇华学院的顶岗实习生，在xx市xx市xx小学实习。自实习以来，我们始终尽心尽了的坚守在自己的岗位，无论周围的环境如何，我们都尽量不去麻烦别人自己来解决，并且现在的我们都很不舍得这里的生活和人们。
一、实习生基本情况：
1、第十七期xx小学实习生xx，女，美术学专业，实习期间任职于xx小学一至四年级美术教师，并担任校美术室的管理工作，每周15节课，态度认真，收到指导教师和学生们的一致好评。自实习以来收到了校领导和教育局领导的重视，中秋节时收到了教育局领导发来的许多东西。还积极地参加凤岗学区举办的艺术节，还进行了五个一的师德活动和模拟招聘等活动。四个月的实习生活让我爱上了这里这片土地。
2、我是第十七期顶岗实习生张xx，我来自xx师范大学汇华学院英语专业，现任xx市xx小学四年级英语老师。
在实习的四个月中，我努力学习，工作认真负责，顺利完成一学期四年级的英语教学工作。积极参加各项活动，参加凤岗学区艺术节，锻炼自己的文艺才能。认真实践支队的五个一师德教育活动，到百年名校xx一中听课学习。在实践和学习中把自己塑造成一名合格的小学教师。实习期间，受到了学校领导的照顾和教育局的重视。在xx小学这样一个平台上不断地学习和展示自己。实习，不仅是我人生中一段珍贵的记忆，更是我另一段人生的起点，我相信在未来的路上我会做的更好。
3、我是英语专业的学生游欢，在xx小学担任三年级的英语教学工作。光阴似箭，转眼间来到xx小学实习的半年将要结束了。这半年来我的生活既忙碌又充实。在此期间，我努力地完成自己的教学任务，做好教学计划和认真备课，用心上课。这半年的实习带给我的不仅仅是教学能力的提高，同时我还收获了许多教学经验和为人处世的道理。四个月的时间过的很快，与孩子们相处的也很快乐，课上他们努力配合，积极回答问题，课下的时光我们也相处的很愉快，是他们带给了我感动，是他们带给了我自信。这半年的时间我要感谢的人真的有很多，感谢学校的老师和校长给予的帮助，感谢我的指导老师给我的指导和建议，真的让我有了很大的进步……xx小学给了我一个实现梦想的机会，这将会是我人生中最珍贵的回忆。
二、参加过的活动：
来到xx的这些日子，我们每天过的都很充实和有意义。
1、我们经历过了进修学校的局领导和老教师的精彩授课，和集体参观xx市的烈士陵园，感受前辈们所创下的丰功伟绩。
2、我们在第一天上课的时候就收到了学生们给予的教师节问候，并参加了教师节的征文大赛，使得这个教师节更加的有意义了，我们组的张xx的文章“我的第一个教师节”被发表了。我们从此更加爱自己的学生了。
3、是第一次听课，那次的听课使我们懂得了上课时最应该注意的东西，感谢师大的王教授和xx的程老师给我们提的意见和忠告，这对我们以后的录课有着非常重要的知道作用。
4、响应师大顶岗办的“五个一师德”活动，我们拜访了名师，也访谈了抗战英烈，还进行了问题学生的家访等活动，五个一师德活动让我们更加珍惜我们现在所拥有的一切，也更懂得作为一名人民教师的重任所在，我们也更像把自己的学生培养成社会的栋梁之才。
5、在顶岗末期我们参加了由xx市教育局举办的“模拟招聘”，这次的模拟招聘是我们像是经历过了一遍正式招聘似的，知道了招聘时应该怎么自我介绍，怎么说课怎么展示自己的才艺，这次的活动使我们懂得了正式招聘的流程和重点。
三、实习小队的收获
半年的顶岗生活是我们成长中不可或缺的经历，几个月的顶岗让我们懂得的不仅仅是生活上的技能锻炼，更是思想上的成熟，是我们从大学到社会的过度阶段，当然最最重要的还是在教学上的收获，顶岗是我们从学生过渡到教师的必经之路，也是我们今后的重心所在，更清楚地让我们知道我们自身上存在的不足，以后会学校之后应该在哪方面注意，对我们以后从事教师职业有着非常重要的经验总结。
感谢顶岗给予我们的这一切，谢谢市领导和校领导的帮助，帮助我们很好地完成实习生活，如果有机会我愿终身从事教师这个职业。
三、教育调查与研究报告方面
当上副班主任后，在掌握班级现状及个别学生特点的基础上，我们三个顶刚实习生做了深入了解，并进行了细致的分析，展开了教育调研，此次报告的主题是“我们班某小学生学习困难成因及主要对策研究”。在短时间内，该名学生由学困生转化为了中等生，我们很高兴看到这样的成果。
四、党团活动方面
来到张庄后，我们三个实习生组织了临时团支部，在实习学校团支部的带领下我们开展了许多团日活动。这学期我们正好赶上威县实施推广普通话政策，为了积极响应政策，也为了我们几个大学生能够很快融入学生们当中去，我们开展了“普通话大赛”活动。活动主要以游戏的形式举行的，此活动深受学生们的欢迎。为了迎接威县金秋艺术节，我们组织学生表演了《祈祷》手语和《我的祖国》诗朗诵，而我则独自带领学生表演了手语，从这次活动中我的表演技能也得到了发挥与提高。
五、服务学校方面
我们来威县张庄实习正好赶上省学校评估，为了丰富校园文化，学校精心设计，而这里自然也少不了我们顶岗实习生的功劳，我们翻阅了大量的图书资料，查看了不知多少篇网页，搜索了不知多少幅校园文化图片，我们为张庄校园文化出谋划策。不仅如此，我们还担任了美术室管理员、音乐室管理员，而我则担任综合实践的管理任务。为了让领导看到一个干净整洁的校园，音乐室、美术室、生物室、理化实验室，不知道打扫了多少遍。还有学校有些电子档案不清楚，需要重新做，由于我们对电脑比较熟悉，我们理所当然的担起了这份沉重的工作，加班加点一直做到晚上两点多才做完，这所有的一切都不算什么，我们从中的收获也不小。
以上级方面内容是我在实习期间的总结。
这次实习体验使我受益颇多，相信顶岗会影响我的一生。我也明白了要想成为一名优秀的教师是想十分不容易的。作为一名老师，基础知识要扎实，知识面要宽广，平时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用渗透于教学之中。并且经过这段时间的实习，觉得自己思想上成熟了，知识上实践了，经验上也丰富了。实习工作马上就要结束了，我还真有点舍不得。但我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中获得的经验和体会，对于我今后走上工作岗位，会有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平，教学水平。
大四我会准备考研，因为知识是永无止境的。对教案事业，我将带着满腔热情，不断前行。相信今后无论什么时候回想起这段经历，都会觉得是快乐的，而且永远铭记于心，永远记住我可爱的学生。
顶岗实习汇报总结【篇2】
回顾实习生活，感受很深，收获颇丰。透过实习我更加熟悉到实践是检验真理的唯一标准，只学不实践，那么所学的就等于零，理论就应与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。我感觉实践是高校生活的其次课堂，是学问常新和进展的源泉，是检验真理的试金石，也是高校生熬炼成长的有效途径。一个人的学问和潜力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和进展。高校生成长，就要勤于实践，将所学的理论学问与实践相结合一齐，在实践中连续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己的各方面学问、潜力、技术等因素融合成的综合素养和潜力，为自己事业的胜利打下良好的基础。
透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活实践中学习其他的学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。要学会从实践中学习，从学习中实践。此次实习我熟悉到许多工作常识，意志得到了熬炼，对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。做事不能够眼高手低，往往看似简洁的东西想要做好并不简单，只有亲身实践才能知其根本，才会做出抱负的成果。在实习时我们要将所学的理论学问与实践结合起来，培育勇于探究的创新精神、提高动手潜力，加强.活动潜力，严厉仔细的学习看法，为走上工作岗位打下坚实的基础。
由于是初次实习，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，但是在同事和同学的的关怀和帮忙下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和暖和，于是我打算就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得简洁了很多。所以透过虚心请教，在实习老师的指导帮忙帮助下，我很快的适应了这份工作。
在过去的几个月里，我在实习老师和同事的帮忙与关怀下，仔细学习、努力工作，潜力有了很大的提高，个人综合素养也有了全面的进展，但我明白还存在着一些缺点和不足。熟悉到工作阅历的缺乏，所以我务必专心努力工作。在实习的这段时间里，虽然有时候工作很苦很累，但是感到更加的改善，我从中体会到了做人做事的道理，从实践中学到了专业技术，积累了实践技术阅历。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，连续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。
至此感谢公司给了我这么好的实习机会，感谢指导老师赐予的帮忙。
顶岗实习汇报总结【篇3】
短短的2个月实习生活转瞬即逝，在这收获播种的季节里，我取得了意想不到的成绩，获得了宝贵的经验。现就本次实习工作总结如下：
我于10月9号来到高家小学报到，正式开始了我的实习生活。由于我顶替的老师担任四年级的语文课程，因此我被分派到四年级担任四（4）的语文老师、班主任及六年级两个班的音乐老师。在2个月的实习生活中，作为一名实习老师，我要以一名正式教师的标准严格要求自己，以高度的责任心、积极的态度投入到课堂教学及辅导中。
作为一名语文教师，首先上好课是最基本的要求。在实习前我也有过一些试教活动所了解，但真正的中学教学对我来说还是第一次。从学生转变为老师，这中间需要付出很多的努力。在教学上，我必须通看整本课本的脉络，然后认真地研究该上的这个单元，认真地分析教材重点与难点。因为设有指导老师，于是我向指导老师征求意见，并加以修改和调整，然后在每上一节课前，我都会把所要讲的内容反复练习，直到记住为止，最后才正式上课。
课后，我会认真反思课堂教学活动中存在的问题，经常地旁听其他老师的课，虚心请教其它老师的经验，以及教法。在听课的时候，尽可能地记录下其教学过程，并在课后对该老师提出自己的观点和看法，建设方案。在经过多次地与别的老师沟通后，我发觉自己在教态、教师语言，语速等方面都取得了明显的进步。
在批改作业上，纠正学生的错误是非常重要的。我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导。对那些在我要求订正之后依然不订正的学生，我会在作业上写明。我的指导思想是不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。这也让我觉得身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。
作为一名班主任，给我最大的收获就是教师不仅仅只是授业,解惑之人,更应该是一位有着天秤心灵的朋友.只有这样,教师才能从过去作为“道德说教者”, “道德偶像”的传统角色解放出来,成为学生健康心灵的,健康品德的促进者,催化剂, 。所以，我也是如此教育、引导着四（4）班的学生。
这一段充满艰辛和收获的经历，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
顶岗实习汇报总结【篇4】
人生中有很多难以忘怀值得回味的事情，而在为期三个月的顶刚实习将成为我记忆中永恒的定格。传道授业、解惑答疑是我一直以来的梦想，而初为人师的喜悦告诉我：我离我的梦想又近了一步。在二程中学各位领导老师的悉心培养下，在我的指导老师邓老师的耐心指导下和原班主任吴祖正老师的全心带领下，我进行了为期两个月的教学工作实习和一个月的班主任工作实习，我收获颇丰，受益匪浅。
20xx年x月x日，我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路，当我坐上离开学校的的班车那一刻起，我就知道我将经历一段不平凡并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来生命中无与伦比的财富。来到实习学校后，领导老师亲切热烈地接待了我，我都有点受宠若惊。和原来的老师作了相关的教学交接工作，我得知我带八（3）班英语和八年级三个班的地理。我当时有些不知所措，教英语还可以，地理，我可以胜任吗？在老师的鼓励下我还是满怀信心地答应了。我想，世上无难事，只怕有心人，原来的老师可以，我为什么不可以？
教学实习阶段：
（一）纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
—————边听课边上讲台
学校领导安排英语教研组组长邓金发老师为我的实习指导老师，我在邓老师的课堂上学到不少东西，每次听课我都认真作好记录，讲得精彩的地方我都会作上重点记号，课后反复推敲和回味，以便能够灵活运用在我自己的教学中。我经常和指导老师交流听课和上课的心得，向他请教我比较迷惑的地方。因为我是顶刚实习的学生，所以一来到学校就要上讲台，我难免有些紧张，怕自己讲不好。我认真写好教案备好课设计好每一个教学活动，并且在第一次上讲台之前，自己在寝室反复演练，我希望我实习生涯中的第一堂课是一个良好的开端。由于对学生的英语基础和认知规律了解的欠缺，我在讲课中还是遇到了不顺。我深深的感到：真实的课堂和我们校内试讲时模拟的课堂，差别真大啊，以前的我们都是纸上谈兵，现在才是真正的战场了。只有通过实践，才能真正体会个中滋味。前面几周，我就是反复听指导老师讲课，然后自己上讲台，跟指导老师交流心得体会。邓老师亲自去我的课堂上听课并给我提出很多中肯而宝贵的意见，例如：上课语速太快，普通班学生跟不上，提问技巧性和启发性不够，板书不是很规范等。我把这些都牢牢记在心里，每次上讲台之前我都要默默在脑海中过一遍，提醒自己在课堂上要注意。我还在二程中学其他英语老师的课堂上学到了英语教学的金点子，久而久之，我慢慢进入状态了。
（二）千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金
独立顶岗阶段
这个阶段指导老师放手让我进入独立定岗，我自己应该在教学中摸索教法与学法，形成自己的讲课风格。我不仅要上课，而且要组织教学，管理课堂，管理学生。可是我发现我在管理学生上遇到难题了，初中学生调皮好动，学习的自觉性和积极性不高，甚至有得学生扰乱课堂秩序，影响课程的顺利进行。刚开始的时候，我从师生平等的大学走出来，角色还没有转变过来，不了解初中生的心理特征，处理课堂上的突发事件很不熟练。对于违规违纪的学生没有严格要求，在学生当中没有树立威信，以至于有时候课堂纪律失控，课程无法进行。经历了这么多，我也明白了，在初中，不要试图与学生做朋友！在此期间，我还是一如既往备课上课改作业，然后反思总结。我之前担心的地理课，现在觉得越来越上手了，一直学英语教英语，现在换换口味，感觉也蛮有趣的！我告诉学生，我是实习生没有经验，叫他们不要吝啬给我提意见。每一次单元测验，我都细心作好分析记录，了解学生基础和原有知识水平，再做个别分析，因材施教。对于偏科现象严重的学生，我给他们分析英语的重要性，并给他们制定学习计划。对于态度认真方法不对的学生，我给与表扬和鼓励，并帮他们找导师和他们的学习方法。在学校领导和指导老师的帮助下，再加上我们认真备课，组织课堂，管理学生，渐渐的我走入了正轨，完成了从学生到老师的华丽转身。上课时逐渐能从容对待，应变能力增强，也可以掌握教学中重难点，课堂结构趋向合理，讲课速度大致符合学生的实际水平。而且我们结合这的实际情况把我们学到的一些新的理念与方法融入到课堂中，贯彻执行合作、探究式学，以学生为主体的学习，逐步达到知识目标、技能目标和情感目标的统一。
（三）莫为浮云遮望眼，风物长宜放远量
我的第一堂公开课
初登讲台的紧张感刚有所缓解就迎来学校对我的第一次听评课，我既紧张又高兴，很想证明自己的实力，很想得到学校教师的认可，可是信心又不够。对于初登讲台的我来说，意见和建议比肯定和夸奖更为重要，我要好好珍惜这次机会。我认真写好教案，做好多媒体课件，并且向我的知道老师请教后反复修改，直到满意为止。那天，在学校许多英语老师的听取下，我完成了实习生涯中的第一堂公开课。学校各位老师对我的讲课给与了高度的赞扬和认可，也毫无保留的提出了意见和不足。我的语调不够抑扬顿挫，手势语较少，不能很好的抓住学生的注意力，语法知识点的将结合应用不太到位。人是伴随着改进自己的不足成长起来的，我在一点点进步，一步步成长，心里的喜悦之情无法言喻。适逢周三，黄冈市青年教师讲课比赛在红安县二中举行，我很高兴地去一饱眼福和耳福，听取了六位老师的讲课。我做好听课记录，并写上自己的心得体会，和其他英语老师交流，又是一个巨大的丰收！
（四）长风破浪会有时，只挂云帆济沧海
把握现在，憧憬未来
我在实习中找到了为人师的乐趣，觉得最幸福的事情莫过于看到学生取得长足的进步，而对于学生的进步，考试分数决不能成为评判的标准，一个好学生，首先要是一个有理有德的学生，品德在人的一生当中才是主导，要成才先要成人。而作为老师，其职责不仅仅是教书，更要育人。学生每天都在紧张的学习中度过，所以我希望在我的课堂上，他们能在轻松愉快的氛围中学到东西，而不是死气沉沉地填鸭和灌输，学生才是学习的主体。我们的任务，不仅要教学生学，还应该教他们怎样学。要想让学生喜欢你教的科目，必须要先让学生喜欢教这门科目的老师，这一点我深有体会。所以，我在课余时间会多到教室转转，增加和他们相处的时间，了解他们的动态和想法，以便更好地和他们相处，处理与学生之间的关系也是一门学科，我要学习的还有很多。
实习是我实现人生梦想，走上三尺讲台的第一步，我相信我每天都会有新的收获和进步，做一名合格的人民教师，为祖国的教育事业贡献我的绵薄之力，是我的追求和梦想。我一定会好好珍惜顶刚实习的机会，为成为一名光荣的人民教师而努力奋斗。
班主任实习阶段：
有很长一段时间，我在犹豫着，要不要进行班主任实习，因为我不自信，我怕我管不好班里那些调皮捣蛋的学生。但是万事开头难，我不试一试，怎么知道自己不行呢？在学校老师的帮助和鼓励下，我鼓起勇气跟着八（3）班原班主任吴祖正老师进行了一个月的班主任实习工作。我终于体会到了若要管好一个班，是多么的辛苦和不易。班主任在班级管理，学风建设，心理辅导以及组织活动等各个方面都任重而道远。
（1）在班级管理上：
建设一个和谐上进的班级，需要全班学生的共同参与，其中，班干部的选拔尤为重要。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班干部正式这种角色的最好演绎，因此，建设一支高素质的班级领导核心也尤为重要。因此在班干部的培养上，我经常多与学生交流，了解学生的兴趣爱好。在开展班级管理工作时候，对班干部，班主任要采取“授人以鱼不如授人以渔”的方法。在实际的操作中，要理清“具体的指导和放手工作”的关系，在班级管理和班委成员共同分析和讨论班上的具体情况下，鼓励他们发挥创造性，放手在他们独立开展工作，把为同学们服务的理念植入他们的工作中。我每天早上都先与学生到达教室，记录号每天的出勤卫生等情况，并向原班主任学习处理教师中的突发事件和意外情况。
（2）在学风建设上：
一个优秀的班集体，在学风建设上，也必须具有学习氛围浓厚，在成绩上有你追我赶的学习劲头，因此在学风建设上，主要从以下方面来加强：积极配合学校，在班集体上大力开展信心教育活动，根据本班的具体实际，制定班级信心誓词，充分用课堂、班会和与学生谈心的时间，向学生进行信心教育的渗透，对学生进行赏识教育，多给学生鼓舞，多给学生自信，多给学生支持；与各学科老师沟通联系和交流，了解学生的学习成绩，分析学生的各科存在的问题；加强对学生进行法上的指导，进行有针对性的辅导，发动学生成立各科学习兴趣小组，实行互助式的学习。为改变学生自主学习意识淡薄的现象，我给学生制订详细的课余时间学习表，并定时抽查完成情况。在班里开展学习交流会，学生之间将好的学习方法和习惯进行交流和相互借鉴，找到适合自己的学习方法。对部分问题学生进行个别教育，晓之以理，动之以情。
（3）在心理辅导上：
一个健康的学生，除了在生理上的成熟结合健康外，心理素质的好坏也同样重要。对于有心理问题障碍的学生，心理辅导尤为需要。高中一年级，在面对一个全新的学习、生活环境，容易产生不适应的反抗心理，缺乏自信心、也回产生忧郁、甚至自卑，所以根据学生成长的过程，在心理辅导上主要从以下方面着手：深入学生宿舍，多与学生交流，了解学生近期在学习、生活、心理上存在的问题；抓好生活习惯，培养学生自理能力。在三个月内，全面掌握学生的性格特点和个性，并争取与他们每一位学生都谈过心；开展形式多样的主题班会，教育学生学会感恩、惜时、养成良好的习惯和生活作风。 “偏爱”后进生，严爱优等生，博爱中等生，尽量做到不偏心。
（4）在组织活动上：
一个朝气蓬勃积极向上的班集体，应该多开展有益学生道德学习和身心健康的活动。在实习班主任的日子里，我带领八三班学生进行了许多有意义的活。召开共创优秀班集体的主题班会，增强学生集体荣誉感和热爱班集体的感情。组织学生学习古代刻苦读书的故事和事迹。我经常利用课外时间教歌曲，以放松他们紧张的心情。带领学生举办一“珍爱生命，珍惜青春”为主题的黑板报，宣传“远离网吧，戒除网瘾”的思想。学校组织拔河比赛，我亲自给学生加油，使他们信心大增，最后不负众望，一举夺冠。
时光荏苒，实习的日子在充实和饱满中已经走向尾声，我在顶刚实习中尝到了苦头，也尝到了甜头，这段在二程中学实习的不平凡岁月将永远在我的记忆中定格。无论我将来走到哪里，它都是我人生中值得永远珍藏的财富。我希望我可以带着这笔无价之宝，实现自己心中的梦想。在此，我感谢二程中学各位领导老师对我的栽培和指导！
顶岗实习汇报总结【篇5】
1.顶岗实习团日活动
为了构建一个和谐的实习团队，我们组织了“参观赵三多纪念馆”、观看爱国主义影片《辛亥革命》、校园安全座谈会等多次团日活动，同学们积极参与，效果甚佳。
2.听评课活动
为了更好地提高实习生的从教技能，提高教学质量，熟练掌握“如何上好一
堂课”的技巧与方法，我们组织了听本学校其他老师课、实习生间互听互评活动，还组织了部分实习生去其他学校听课学习技能活动。应驻县老师要求一共展了三轮听评课活动。
3.经验交流活动
这半年来我们一共组织开展了多次“教学经验交流会”，同学们踊跃发言、取长补短，对每个人的教学技能的提高有很大的帮助。开展了一次“班主任经验交流会”，会上我们邀请了威县二中的优秀班主任申老师，申老师给了我们很多的建议和管理方法。
自我反思
这半年的实习使我的教学经验得到了一个质的飞跃,我学到了很多书本上学不到的知识。同时我也发现，要想成为一个好的班主任，一个好的老师，需要我学习的东西还有很多。作为一个组长，老师的得力助手，同学们的贴心伙伴，我努力做好疏通的纽带、联通的桥梁，争取让实习团队的每一位成员在这次实习中学有所成，让实习生们快乐地实习。
这次的顶岗实习，让我受益匪浅，也对自己做了一场绝好的检验。我认识到作为一名化学教师，基础知识要扎实，知识面要宽广，应该学会创新，寻找适合孩子们的教学方法，平时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用渗透于教学之中。并且经过这段时间的实习，觉得自己过的也充实了，我在实习的道路上不断成长，思想上成熟了，知识上实践了，经验上也丰富了。实习工作就快要结束了，虽然心里是多么的不舍，但我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中所获得的经验和体会，是我日后工作和学习的路基，因为它们我会走得更稳。经过这次实习，也提高了我的专业水平和教学水平，同时我也增强了自己的责任感。“书山有路，学海无涯”，我会时刻不忘超越自己，面对教育事业，我将带着满腔热情，不断探索前行。
顶岗实习汇报总结【篇6】
时间如白驹过隙，眨眼间，半年的实习生活即将转为美好的回忆。当时坐在开往柏乡的公共汽车上，怀着期待，激动，不安的心情想了很多，想着实习是怎样的生活，是否会有意义？我们是否受到重视，老师朋友学生是否容易相处？条件是否艰辛，饭菜是否可口??现在终于要离开了，种种未来都变成了过去。经历了很多事，遇到了很多人，有了很多第一次。这半年里，我失去了一些，也得到了一些，付出了一些，也收获了一些。放弃了一些，也抓住了一些。在这半年里，我改变了很多，少了一些玩世不恭的生活态度，多了一份兢兢业业的工作精神，少了一些愤世嫉俗的消极抱怨，多了一些随遇而安的淡定心态，少了一些知难而退的软弱矫情，多了一些自强不息的坚定刚毅??当时令我痛苦过，伤心过，彷徨过，迷茫过，甚至疲惫的想要放弃过的事也已随着时间的流逝烟消云散了。剩下的的是快乐，是幸福，是欣慰，是满足。无论是什么，我都已经走过，都将存在于我们的回忆里。
人们只有在经历了什么才会学着长大，实习生活确实艰辛痛苦又充满挑战的，但是也不得不承认，我真的从中学到了很多，比在大学四年都要多的多。
这半年中，在生活方面我学会了坚强，学会了努力，学会了怎样去生活，即使在复杂繁琐的条件下也不感到厌烦；学会了如何去爱自己，爱别人，知道了爱是需要表达和等待的；懂的了如何让自己在失望之余重燃起希望；懂得了如何调整自己不悲不怒，在压力下保持那份心情去发现，去享受。然后去反抗。而在工作方面，我收获的更多，真正地体会到了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真谛，理解了“实践出真知”的意义。现在的我虽然还处在菜鸟等级，但相较那时的懵懂无知，无论是在语言表达，待人接物方面，还是在教学技能，班主任工作方面，都有了很大的提高。我相信这段实习经历会是我人生最重要的财富之一。
我来到这的第二周就开始讲课了，和别人不一样的是，我和我的指导老师带的是不同的班级，七八班的数学老师参加国培，我必须代替她，直到四月份。
又加上初一年级的数学课程都是重复的，因此我没有听过指导老师的课，而指导老师也没有听过我的课，一切只有备课时的指导和自己的摸爬滚打。每节课我都要花费比别人多很多的时间备课，确保不会在课上出现卡壳，然后拿自己备的课到老师那接受指导，确保课程条理清晰，内容适量，问题提问适时，知识点全部具备。最后才是讲课。课堂上的一切也完全由我掌控，没有人可以帮我。讲课后也没有人为我做出评价，只有自己反思改正。一步一步，走得很是艰难，我唯一的动力便是确定我每一步都在前进。而事实也确实是这样，当有一天我回头时，我发现自己已经走出了很远看，已经看不到当初的起点。
在课堂教学方面，我在各方面都有了很大的提高，语言表的技能、新课导入技能、问题提问技能、师生互动技能、课堂调控技能、板书技能，备课技能都得到了很大程度的锻炼。
尤其在师生互动技能和问题提问技能方面。我一开始不是很注重这两个方面，认为上课没有也可以。但是现在我彻底改变了这种想法，这两种技能也是上课不可或缺的。师生互动技能，它是上课时老师为了增加课堂气氛而常用的一种方式，它可以有效的调动学生思维。尤其在新课标实施后，以学生为主体的课堂更需要这种互动。在课堂上，我们和学生的关
系，不能限定在教育与被教育，教授与接受上才，要和学生站在统一战线上，要不吝于表扬和鼓励，多给他们一些自信与勇气，他们会做得很好，经常带给自己惊喜。
而问题提问环节更是不能少，因为教学本来就是一个不断提出问题，分析问题，解决问题的过程。适时的提问可以触动学生的思维，激发学生的好奇心，让他们把更多的热情投入到学习中，一开始我不知道学生的名字，不知道他们的基础，所以很少提问他们，导致上课气氛不高，经常出现学生走神，发呆的情况，后来随着对同学们的熟悉，我渐渐注意到了这个问题，于是增加了课堂提问环节，效果还不错，大多数同学都能做到认真听课，只有少数基础差的学生还在状况外，而这部分学生是我以后努力的方向。通过这半年里不断地努力，我们班里的数学成绩有了很大的提高，好班以平均分高出第二名十几分的优异成绩取得第一名，而普通班的数学成绩也相应的有了提高。
班主任工作技能是我们实习的又一项基本技能，它的能力的提高是毋庸置疑的。我们直到实习的后半阶段才开始安排班主任工作，而我也是从那时开始才结束七八班的教学，进而转到一二班的，我接下了一个最富有挑战性的班级——初一（2）班。
事实证明，真的很具有挑战性，学习差，基础差，自控力差，脏话出口成章，坏习惯也不自知，对待他们必须要严格，恩威并施用规矩约束他们。开始时我去每件事都会亲历而为，面面俱到，对待学生，从来不笑，就害怕镇压不住他们，但是渐渐的，随着工作的增加，我就有些力不从心了，忽然想要有个人帮帮我，这时候我才想到班级里有班干部这回事。
由于班干部形同虚设，所以以前没有想到，现在想到了，我就要让他们发挥作用，为他们立威，经过半个多月的培养，现在的他们已经可以帮我做一些事了，管管纪律，查查卫生是没有问题的。对待学生，一定要有老师自己的个性，不能总变也不能一成不变，曾经有个同学给我写纸条，说自己惹我生气不是故意的，我到现在仍然不知道他怎么惹我生气了，我想也许是我太严厉了，我应该对他们多笑笑，他们都是有心的人，松弛有度才能和他们走到一起，才能让他们信服自己。现在快要结束了，我和班里的很多同学都建立了亦师亦友的关系，他们也很听话，很有责任心，团结心，主动帮助同学们复习功课，帮老师维持纪律，甚至主动要求帮班级粉刷黑板。到达这样的程度，我感到非常欣慰了。
在课外活动组织能力方面也得到了很大程度的锻炼，组织领导也有了很大的进步，能够做到每个月两次课外活动，在策划，宣传，实施，审核等方面都积极参与，充分发挥自身的领导才能，做到有目的，有计划，有意义地举办每项活动，争取让大多数学生有兴趣的参与其中，能够有所收获，有所启发。在这半年里，我们先后举办了“舞动柏乡”的教师舞会，书画比赛，“建设幸福中国”演讲比赛，“变废为宝”手工大赛，地球一小时，防震演练，英语趣味赛，“勇攀高峰”物理竞赛，等课外活动，虽然有过困难，有过坎坷，但我们都战胜了，取得了圆满成功，达到了校领导及在校老师的一致好评。
没想到时间过得这样快，再过些日子就离开了，真的有点舍不得舍不得这儿的孩子们，这儿的老师们，这个让我付出很多很多，这个给了我太多太多的地方，我要把记忆全部带走，装入行囊。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，我会永远带着你们给我的期望，思念，感动。我相信，我不后悔，我拼搏过，我努力过，在将来的某一天，我一定会在这三尺讲台上绽放光芒。
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最新顶岗实习报告总结7篇
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顶岗实习报告总结【篇1】
板书有着以下的作用：提示内容，体现结构和教学程序；启发思维，吸引学生的有效注意；强化记忆，使学生对主要知识有更明晰的印象。所以，板书在课堂中也起着重要的作用。我个人觉得板书技能对一位体育教师也是非常的重要的。如果一位体育教师能一手非常漂亮的板书，那肯定是非常受学生们的喜爱的。
在第一次上太极拳理论课的时候，我在黑板写上了这几个字，但是写得非常不好，学生们在下面小声议论着“一个学生们说：写得真不好，另一个学生说，没事，他是体育老师“，此次理论课上的效果也不是很好。这个经历给了我很大的触动，我决心要练好板书。结果在后面的几次太极拳理论课的时候，我都会努力的去把板书写好，结果课堂气氛一次比一次好。
四、互动技能
不属于教师，它是学生们的舞台，在体育教学中学生是主体，老师为主导。老师要为学生们更多的自我的表现机会，通过师生互动、生生互动让每个学生参与到体育课中来。
我在体育技术课上教学形式上，多采用游戏和比赛，我与学生一起参与互动，寓教于乐。使学生们真正的喜欢上体育课。
五、课堂组织技能
良好的课堂组织技能，能够有效组织和维持学生的学习热情，引发学生学习动机和兴趣，培养学生的自信心和进取心，帮助学生建立起良好的学习和行为习惯，创造良好的课堂氛围，便于师生之间的感情交流。课堂组织技能的高低，对如何上好一堂体育课有着重要的作用。
首先，要把学生们的气氛调动起来。在上体育技术课的时候，我会结合本节课的教学内容，讲一些武打大明星的故事，比如说：李连杰和成龙等，激发学生们的兴趣，调动课堂的气氛。其次，我把体育技术课分为了两部分，第一部分是学习新动作内容，教师运用示范法激发学生们学习兴趣，让学生们觉得“老师练得太棒了”，从而达到提高课堂气氛的目的；第二部分是比赛，根据前面所学习的新内容，进行分组练习，之后进行比赛，从而巩固学生们所学习的新内容。
以上，是我在衡中顶岗期间提高的几个方面。通过这五项教学技能的提高，为我将来从事教育事业提高了巨大财富。感谢我的指导老师，感谢衡中，感谢河北师范大学。
顶岗实习报告总结【篇2】
在xxxx年6月8日，我们平安返校之后，终于圆满的完成了本次支教工作。在这三个月多中，我们紧张过、努力过、开心过、醒悟过、自信过。这些从未有过的经历让我们进步了、成长了。学会了一些在学校以前从未学过以后也学不到的东西。教育实习是我们师范大学生即将踏上漫漫人生征途的标志，是人生的另一个起点，对我们的职业生涯规划有着重要的意义，也算是我们走出“象牙塔”，迈向社会的第一步。我们怀着一半欣喜一半忐忑的心情来到支教学校，三个月多的实习生活转瞬即逝，在这收获的季节里，我们取得了意想不到的成绩，获得了宝贵的经验。当然，由于我们经验不足，实习过程中也存在一些问题。现就本次实习总结如下:
教学篇
初出茅庐
我们于xxxx年3月7日背负着许多人的期望来到了襄汾县景毛初中顶岗支教了。虽然已做好了心理准备，会到条件比较艰苦的实习学校，但还是怕自己会中途坚持不了而放弃，庆幸还是坚持坚持努力地去完成了这项光荣的工作。刚到学校时，校领导及老师的热情接待，让我们感受到了这里人们的好客和纯朴。这时的万物开始复苏，柳树的枝条开始泛绿。首先是参观了校园，这是襄汾县规模最大的乡镇中学。全校在校生就有900多人，全校共十个班，初一年级6个班，初二年级6个班，初三年级5个班，共有教师57人，其中还有四五个是代教。由于是乡村中学，因此学校的基础设施应该说基本赶上教学的需要。教师能够使用的教学用具除了“课本，黑板，粉笔”其他就只有教师们不太经常使用的多媒体了。还有学校最大的亮点是有一个所谓的机房，里面有36台计算机，但是可以使用的只有19台，还有个小图书室，此外还每个英语老师配有一台小录音机和几盘课文带读磁带。另外就是刚刚集资建起的一幢崭新的三层教学楼，这是学校的基本情况。
接下来的时间就是安排我和我同学的教学任务:我被分配代82班的数学和78、80班的地理，我的同学则是83班的数学以及79、81班的地理。相比之下我们的教学任务比较繁重，每周有二十一节课。在开始实习时，我拟订了个计划，决定不但只教学生数学、地理，还想教他们其他方面，如礼貌、态度、人生哲理等。我也按着我的计划来完成我的工作。作为一名教师，首先上好课是最基本的要求。从学生转变为教师，要做好这一角色的变换需要付出很多的努力。所以除了听其他数学老师的课并且做好听课记录。同时，上课时仔细注意学生的表情反应，思考在以后我将以怎样的形式去上课才达到良好的教学效果，也就是“备学生”。作为一名实习老师，首先要有爱心，耐心，细心，恒心，尤其是对这些贫困地区的孩子要给予他们更多爱心和耐心的教导。
正式备课上讲台
在实习前也有过一些试教活动，但真正的中学教学对我来说还是第一次。在实习的阶段中，印象最深刻的应该就是自己上的第一堂课。虽然上课前不断的告诉自己要镇定，要循序渐进地进行教学，可是在上课铃声敲响的瞬间，望着台下五十多双好奇的眼睛，紧张还是不请而来，即使偷偷地深呼吸也无济于事，只能一个劲地重复着教案里的内容，眼睛始终只敢盯着教案，生怕漏了一个字，哪怕教学的内容早在上课前已经在脑海里演练了许久，备课时设想的提问、与学生之间的互动已全然抛到九霄云外。好不容易下课铃响了，我松了一口气，这才发现，我“竟然”完成了我第一个教学课时。不过第一节课，学生对我也有新鲜感，相互配合的很好，算是“开门红”。 课后，当地老师正面指出了我的不足，由于自己是第一回上讲台，面对首批学生，主要表现在以下几个方面:一。课堂时间的把握不是很到位，当下课的钟声快响起的时候，自己在课下所备的内容还是没能够按时完成;二。板书的分配与布置，自己还没有完全把握好。一节课下来的时候，我仔细观察一下自己这节课的板书，真的比较乱，层次不是很清晰。三。教学语言与术语需要进一步提高。我知道这是因为我对课堂的灵活性把握还不够，另外也跟自己课下的准备有关，再者就是听别的老师的课比较少。不过同时也给予我很大的鼓励。吸取第一次课的经验教训和老师的指导，我的第二次课明显进步很多，我终于可以自然地面对学生，而不再是一味地盯着教案。但是在后来教学过程中才逐渐感觉自己的经验不足，真是“书到用时方知少”。我初次体会到当老师的辛苦，上好一节课，要经过备课，写教案，在准备充分后去教室上课，课后还要进行反思总结。看起来简单，可其中的每个环节又有许多小细节，但最主要的是“上课”这个环节，也就是我们一直在探讨的“课堂教学”。为了更好地讲好课我制定了一些方案:
1、改进教学方法;2、与有经验的教师取经并多听他们的课;3、从学生出发想问题;4、及时写反思总结经验教训。
首先，我请班主任给我一份名单，因为我知道，记不住学生的名字，看似小事，其实它在学生眼中是很重要的，如果记不住学生的名字，学生就会觉得自己在老师心中没有地位。觉得老师不关心自己，甚至会产生隔阂。而后我便找了个机会认识了全班同学，下课后同学们都围着我唧唧喳喳地说:“老师，你怎么才来就知道我们的名字呀?好多老师教了我们一年都没记住我们的名字。”这也使我明白了:沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。下课后，孩子们经过我时，都亲切地喊一声:“武老师好!”，我也带着按捺不住的羞涩和欢喜应着，同时我也发现了快乐竟如此简单，只因被一群天真的孩子们认可并充满亲切地问候一句。然后把这些学生按照以前的简单情况分组，并让他们每天下午活动时间到我的办公室重新做一些练习题，以弥补他们的基础薄弱的缺陷;
其次，在教学中，我努力将老师传授给我们的教学理念和教学方法融入，尽量做到内容选材生动，贴近学生兴趣，在课堂上做到以学生为教学的中心，一切活动围绕学生开展，在教学上以引导为主，避免自己一头热，并注意对学生的观察，及时发现他们的不足，耐心指导，但更多的是发现他们的优点，对他们进行表扬，不断地在他们学习过程中鼓励他们，提高他们的学习兴趣。俗话说:“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”兴趣对于一个中学生来说是至关重要的。我的体会是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。在课堂上，我都采取以学生为主，老师为辅的教学方式，课堂只要是以学生的朗读和提问为主，然后让学生充当小老师的角色讲评，我再加以补充、纠正。因为课堂都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，由“要我学”转化为“我要学”的教学方式。激发了学生浓厚的学习兴趣。 同时根据初一的学生喜欢炫耀自己，于是我根据他们的个性和年龄特点，非常注重鼓励他们。只要他们答完问题，我都用鼓励性的语言对他们说:“真好”、“真响亮”、“还不错”等等。他们得到老师的赞扬，积极性提高了，久而久之，就养成了敢于举手回答问题的习惯了，这样，充分活跃了课堂气氛，学生情绪饱满，起到了很好的教学效果。正所谓“教学相长”，我在学生身上学到的其实更多。学生的创意有的时候会让你忍俊不禁，而他们也善于发现问题，有时提出的问题还会难到我呢，不过这也激励我对教材进行进一步的研究。而且学生们都很可爱，在路上偶遇时都会很热情地跟我打招呼，即便是最腼腆的学生，在课堂上偶尔讲错自己感到窘迫的时候，他们也会轻松地化解我的尴尬，课堂上的气氛非常融洽。就是因为有这么一群可爱的学生的支持，我更深深感觉到作为一名老师，即使是一名实习老师的责任感，我应该更积极的准备教学内容，认真的备课，以不负他们口中的“老师”二字。
再次，面对这个难题，一面自己摸索方法，一面向其他老师请教，一没有自己的课就跑去听其他老师的课，不管是数学课还是英语课语文课甚至地理生物都听。为了尽快了解学生的真实情况，一有机会，我就向原班主任请教。并且，利用第一周的时间来听课。在听课前，我认真阅读了教材中的相关章节，把课备好。到了听课时，我会认真做好听课笔记，前段时间实习的主要任务就是听课，看其他老师是怎样讲课的。这种听课和我们上学时听课是不一样的，因为这种听课的重点是观察老师怎样讲课，学习如何传授知识，如何驾驭课堂，如何控制授课时间，是吸收老师的优点，而并不是学习老师所讲的知识。同时简单记下自己的疑惑，想老师为什么会这样讲。虽然，这儿教学落后，但每个老师各有特点，都值得我学习的地方。例如，他们教学经验丰富，能很好的把握时间。我这点就做得很差。同时，我注意学生的课堂反应，归纳出学生的真实水平。课下，主动与学生交谈，看他们对老师的讲课理解了没有，而思考以后我要以怎样的形式方法去上课才能避免这位老师犯的错误，如何结合学生的实际上课，才能达到良好的效果。
听完后就向他们请教，为什么要那样讲，并交流自己的心得。另外，根据学生基础差，我尽量放慢速度，比如，我曾经设计的一堂课等腰三角形的顶角与底角，本设计为一个课时，在讲之前需要掌握等腰三角形的基本性质，但大多数学生连简单的底角×2+顶角=180度都不懂。我只好花一节课去讲。并且趁下课时间补充。
最后，面对每天的反思日志刚开始我不知写什么。都说旁观者清，可是我没有指导老师进行指导，我想该怎么样才能发现自己每节课的缺点呢?开始我让学生自己给我提意见，可学生很多时候是说不出什么的。我只好自己探索。慢慢的我发现，把每个班学生上课反映情况作为我的反思点，能够让我及时改进自己的教学方法。这两个月的教学工作使我更加深刻的意识到，只有不断对自己每节课的教学进行反思，总结，我们才可以不断取得进步。正所谓“教学有法，教无定法”，我想，只有我们不断反思，不断探索，吸取经验，找出一条真正适合学生的教学途径，我们的教学才能取得更好的效果。
另外，每周三都有一次教研会，各科所有教师准时参加。在教研活动上我主动积极发言，并听取各位老师的意见。另外主动要求上一些公开课，希望广大老师指出不足，给些意见。我每天都下晚自习，辅导学生，同时也深入了解学生。
4月8-10日进行了月考，这次考试打击了我的信心，我所教的82班只有十人及格，最高分98分只有一个，其他都是60多分，最低分9分。这时我才意识到几份耕耘，一份收获。月考的内容都是我上课强调了N次的知识点。经过反思，我开始调整我的教学策略。这次考试说明他们上课时听完课，下课未及时巩固，所以我以后开始让他们多做练习，监督他们，面对这群自觉性差的学生“逼”他们“学而时习之”效果不是特别明显。
一个月匆匆走过，柳树的叶子渐渐长全了。春天来了!
第二个月时，有了近一个月讲课的经验，我认为自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。后来的课，越讲越熟，同学们对我讲授的知识都能吸收。对于教学工作，最后要请年级组长听一节自己的公开课。我的公开课，课堂纪律非常好，同学们也非常配合，并且使用学校学习杜郎口中学的教学模式(“三三六”或“10+35”模式):
⑴指导思想:相信学生，依靠学生，解放学生，发展学生
⑵课堂模式:“三三六”或“10+35”
三个特点:立体式、大容量、快节奏
三个模块:预习、展现、反馈
六个环节:预习交流;认定目标;交流合作;展现启示;交叉巩固;达标测评
教师讲解≤10(分钟)35:学生自主≥35(分钟)2、模式的基本解读
⑴课堂解读①预习(或自学)是最重要的环节。
学生没有预习的课不准上，学生预习不好的课不能上。预习就是正课，自学就是正课。
②“先学后交，当堂达标”。
“先学后交”与“先学后教”音同字不同，“交”是更宽泛的“教”，体现了合作学习、交流学习、交叉学习。
教室都是方阵式排位，四桌8人一组，没有散兵游俑，没有孤兵作战，没有“独立思考”(开小差)，且平行分组，均衡搭配。
③目标性、目的性强。
有预设目标，有预习提纲。体现了目标教学的精髓。
④课堂评价直接实际，导向明确。
用学生每节课参与的人次数(参与度)来评价本节课!
⑤学生建立“一帮一”学习制度。
共同捆绑记分!形成“共同体”!从帮与被帮两学生的成绩、品质、行为、习惯等各方面的进步衡量。
⑵课堂感悟
黑板是学生的，甚至地板也是学生的(大片大片地写出来交流);讲台是学生的，甚至整个讲解过程都是学生的;学习知识的初始权是学生的;疑难问题的发现权是学生的。
营造真正“三动”的课堂:动脑(预习阶段)、动手(展示阶段)、动口(交流阶段)。
真正落实“三讲三不讲”。
教师:“退居二线”——纠偏、点评、总结、释难。
而我们的课堂是教师表述的课堂，甚至是表演的课堂，学生不痛不痒。虽然讲的很到位、很清晰、很精彩，但真正听懂(注意力能集中起来且能跟上你的思维)的只有一半，一半中听了能记住的只有一半，记住的一半中能重述和再现的只有一半。多讲的弊端在于:大部分时间被一人充斥，大部分学生没有独立思考，没有实践训练，没有进行自我加工、重复加工和深加工。一句话，或没有留下烙印，或留下了但不能翻刻出来。
顶岗实习报告总结【篇3】
顶岗实习报中期告
起止时间：2011年7月18日至2011年12月31日
名称
系部
班级
姓名
指导教师
教研室主任
系 主 任
济南工程职业技术学院
报告题目（一级标题）（宋体、小二号字、居中、黑体）
章节题目（二级标题）（宋体、小三号字、左对齐、黑体）
其他标题（宋体、四号字、左对齐）
正文（宋体、小四号字、左对齐）
报告内容要求如下：
1）实习项目的概况：工程概况、实习项目的管理体系：项目经理部的组成、项目经理部管理体系，各岗位的责任制（工作内容）、知识、能力要求、工作环境。（可以收集、利用项目上的一些原始资料，简要叙述）
2）对实习中劳动态度、遵守纪律、安全生产等方面进行评价总结。（可简要叙述）
3）全面反映生产实习的全过程，对实习期间所承担的工作任务、完成任务情况进行总结。（可简要叙述）
4）反映实习的体会和收获，对生产实习中发现的问题的思考与处理等。（重点叙述，本部分内容不少于3000字）
5）独立完成生产实习报告，要全面详细，书写工整，文理通顺。实习报告要求5000字以上。
顶岗实习报告总结【篇4】
转眼间，实习生活已经告一段落，对这一段酸苦又快乐的经历着实深深难忘！为整理思想，汲取经验，带着美美满满不曾间断的回忆对这一段记忆做以下总结和汇报。
一、实习目的
透过顶岗实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关专业资料的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要，将所学专业知识与生产实际相结合。同时，加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质和新型技术，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往潜力和应变潜力，了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足，严于律已，提高自身综合素质和潜力。再次，培养学习、团队合作和解决问题的潜力，并开阔眼界及思路，为今后步入社会积累经验，尽快成为生产、建设、管理和服务第一线的高技能人才。
二、公司简介
xx科技有限公司是一家集研发、设计、制造、销售、服务于一体的专业锂电池自动化设备制造商，属高新科技民营企业。公司坐落于美丽的海滨之畔xx市xx大浪龙富工业园。公司主要为各类锂离子电池生产企业带给化成、分容、OCV/IR检测、拣选配组等自动、半自动系列生产和实验型设备。产品具有精度高、稳定性好、性价比高等特点。
三、实习资料
这次实习，我的工作资料随职位的变化分阶段有所不同，现分段报告如下：
最开始去的是宏图高能的老公司天宏图，在那个公司，我们置身于流水线，和那些阿姨和一些弟弟妹妹们一齐压锂电池盖帽，一天比一天产量高，在班长的催促下我们的一周都感觉度日如年。也许因为从初中开始就在外实习，对这种模式化生活和机械化管理早已习惯自如，看着一齐来的同学不断地叹气和怨言甚至咒骂，只能在一旁劝说安慰。刚过一个周的时候，由于平时透过班长一个老乡和班长认识了，并慢慢熟悉，这才安排了一个简单的工作给我。毕竟这是大学安排的第一次顶岗实习，只期望以后的日子会好过一点。
两个多星期过去，迎来了新公司宏图高能的建成，我们发电专业的几个学生幸运的被安排到了新的公司。这也预示着一个完美的开始即将到来。初期，我们整日在车间打扫卫生、贴警示线、给电工帮忙...都是一些或轻或重很杂乱的活儿，这段时间是很充实和开心的，在公司落成典礼的日子后，公司的一切才一步步走入正轨。
在过后的将近两个月里，一开始是跟着吴师傅一齐学做工具分类整理和管理以及技术的提升，慢慢的到了一个多星期后开始正式接手调试组的管理，但是有着一个月的试用期。公司二车间从焊接到组装再到调试，三个组之间衔接很紧，我们组的效绩也关乎到出货的品质和时间观。每一批的订单我们三个组都需要齐心协力，这之间的合作付出与快乐不计其数。在不断对技术和管理层次学习、自我完善提高的同时，也经常去网吧看一些管理学和工作相关的文字视频，这也是离开公司前最充实的日子。
感悟虽说在学校学了两年多的专业理论知识，毕竟那只是死死的概念。刚来公司我带着迷茫的期望和新鲜的惊奇，应对整个陌生的人群和陌生的操作方式，在这熟悉又陌生的城市里都显得有点唐突。一开始让人喘但是气来的流水线和之后又给我断断续续期望的新公司...公司的前辈们都很照顾新人，理解新人的一无所知，耐心地指导着我们。个性是张工和师傅的言传身教，带着我们很舒心地去理解生活环境和公司的作业流程。
回首那些日子，还记得我们和领导一齐布置车间的一切...一齐拖地，一齐贴警示线，一齐钻研机柜的布线，一齐研究工装，一齐出去玩...一齐...记忆太多，满满的回忆起来是那么的充实和开心。还记得当时和副经理一齐打球的那般孩子劲儿，酒桌上和领导们一齐开的玩笑，啤酒肚和扎啤妹...喝醉酒之后的可爱和放松，已经全然没有了工作的劳累和严肃，这些记忆总是呢么温馨和高兴。
那些日子以来，学到的东西也着实不少。开始在老公司的时间里，把我在大学里有点松懈的耐心再次调整回来。在新公司里，一开始短期的打杂让我明白了细心还是有很多好处，但是更让我明白的是，对待不同的事和不同的人，细心度也要随之改变，有些事该细的细，细的有分寸的东西还是不要让领导难堪，当然有些事做到细是需要耐心和缜密心思的。之后那段和吴师傅在一齐学习工作的日子里，师傅的技术和为人都让人敬佩。也许因为性格的相似，平日的工作中合作的很愉快，相处的也融融乐乐。年龄相仿的师傅虽不善交际，但平时对我们一向很好，二楼的员工对师傅也一向尊重。出门在外，切记低调行事，要在能展现自己潜力同时能提高自己发展平台的时候高调一下。做事方面，刘备的“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”所言甚好！
顶岗实习报告总结【篇5】
时间如流水转瞬即逝，六个周的顶岗实习在忙碌的生活中悄然而去，回首那些与师傅相处的日子真是令人难忘，虽然有过彷徨与失落但当我要离开他们的时候内心又是那么地不舍，在公司实习的这六个周将会成为我人生中最有收获的岁月。不知道顶岗的生活会是怎样，公司怎么样，师傅好不好相处，会是收获满满还是不如不曾经历过，一切都充满疑惑。问了一下学长，答案却是相差甚大，一切都是未知数。虽然对自己不是很有信心，但我相信应该有所收获，想锻炼一下自己，早晚都要面对就业还不如尽早地适应环境，有什么不足的地方回到学校还有办法弥补。回顾六个周以来，作为焊工班的成员，在班组长的关心指导和师傅们的支持帮助下，我顺利地完成了顶岗实习，也顺利完成了实习期间的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。自学能力在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是焊工班一线工人，平时在工作只是下料、去毛刺等。在这个机械自动化的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。工作辛苦由于学校离工厂较远,所以每天7点不到就得起床骑自行车去工厂，有时候班组任务繁重，很少有休息时间，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，每日重复单调繁琐的'工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是下料、去毛刺等，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会耽误不少时间，还是得认真完成。现将这六个周的实习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度：六个周以来，我坚持工作踏实，自觉维护班组形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。二、尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助师傅保持良好的工作秩序和工作环境。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在班组长的直接领导下，积极、主动的做好班组日常内务工作。三、实习所学知识：1、学习正规化的班组管理。2、学习电焊、空气等离子切割机等设备的使用3、学习在工作中有条理处理事情的方法。4、认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。四、主要工作职责如下：(1)协助师傅完成各种任务(2)负责工位的保洁工作(3)公司和直属领导交办的其他事务、配合其他部分工作等五、需要努力的方向及感想：先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这六个周中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在一线工人这个职位上，大多是些琐碎重复的工作，因而一线工人在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]对琐碎重复的工作感到怨烦；[2]师傅交代的某份工作感觉吃力，难以胜任。针对一线工人这个职位的特点，遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。精度，是对工作质量的要求。焊工的精度要求，涉及的方面很多，简要地说，就是：尺寸测量，保证质量，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说下料，就要保证材料的尺寸要求和表面质量，测量要准确，做事要细心，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。焊工一线工人对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近六周内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的一线操作工作做得更好。
顶岗实习报告总结【篇6】
转眼间，我已经在这里顶岗实习工作了一个月，也许是自己太年轻了，完全不知道自己该怎样确定自己的位置，不知道以后会怎样。我想参加了顶岗实习的同学都会有这样的体会吧!一个月的时间说长不长，说短也不短，但我知道这些日子对我很重要。我必须坚持做好自己的工作，为我将来的发展打下坚实的基础。
我参加实习的单位是拓利正基材料有限公司，主要是做检测方面的工作。其实，我很庆幸自己就能拥有这份工作，但就是不知道为何总也提不起精神。刚刚来到公司的那几天感觉一切都是那么的美好，但几天下来才发现事情不是那么简单。由于公司的检测设备并没有配置齐全，所以我只能做一部分工作，而剩余的时间我都帮助另一个实验室做一些力所能及的事。虽然每天都看着一批一批的产品生产出来，而且整个能看见的生产过程都谙熟于心，但我却又感觉很茫然，完全不知道它们是怎样变化出来的。对于新的工作，我不能立即适应，感觉每天都生活在迷雾中。有时候又觉得所有的事情看起来都那么简单，但真要上去操作时又变得那么困难，或许我真的是笨手笨脚的女生吧。为何师傅做起来都那么顺手，而自己却又忘这忘那的?我需要学习的还有很多，毕竟“学海无涯”嘛!
现在来说说我的检测工作吧。公司主要是生产胶料、涂料之类的合成产品，我需要检测的就是这一系列的粘粘的东西了。不要以为检测的东西就那么几样，其实有很多，而且都很复杂，但分配给我的也就几种过程。说说检测表干吧，这个是很容易的，所以我记得很清楚，就是看着一些胶料表明的风干时间，至于什么制片、测黏度、强度之类的方法，都很专业了，我就不一一例举了，呵呵~
反正不管怎样说，坚持、坚持、再坚持!万事开头难嘛，我相信在经过这段时间后，一切都会变好的。
顶岗实习报告总结【篇7】
一、企业简介
实习单位名称：天津韩尔电子有限公司。
实习单位地址：滨海创新创业园17栋。
实习单位简介：天津韩尔电子有限公司直属新韩国际集团，业务范围涉及能源环保、机电工程、安防电子、新型建材等领域，是一家集研发、生产、销售为一体的中型综合企业。主要代表产品为“韩尔自然风”智能采暖调温器（简称新型节能空调），其生产技术国内一流。韩尔电子有限公司充分发挥产品设计新颖，生产过程严格，品牌管理完善，网络销售成熟等优势，为国内中小投资者提供专业化、系统化的服务。
二、实习说明
1、实习时间：20xx年2月18日-3月7日。
2、实习目的
1、训练学生从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。
2、培养学生理论联系实际、从实际出发分析问题、研究问题和解决问题的能力，将学生所学知识系统化。
3、培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风。
4、熟悉手工焊锡的常用工具的使用及其维护与修理。
5、基本掌握手工电烙铁的焊接技术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接，熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。
6、了解电子产品的焊接、调试与维修方法。
7、了解和体验生产过程中的各种辛酸。
三、实习过程
根据学校要求，我于20xx年2月18日到3月7日之间,和同学一起，在天津韩尔电子有限公司进行了为期三周的毕业实习。虽然不是我的第一份工作，不过却是体验我自己的工作。在这里我学到了我在学校所学不到的东西，这次实习经历必定让我终生难忘，以后在工作岗位上一定会倍加努力，做好本职工作，爱岗敬业，为国家做贡献。
我们刚来公司的时候，公司内部管理规范，工作量分配均衡，但人员变动比较频繁。因此，这项工作除了要有吃苦耐劳的精神，还需要我们的极力配合。 我们被分配到该公司的装配厂，当了一名操作员。实习过程中我们主要从事的工作主要是电子器件的装配与焊接，并参与电子产品的调试工作。工作为流水线生产作业，所以必须紧绷神经，不能有丝毫的分心。否则整条流水线都会因为一个人的拖延而导致生产效率的下降。当一名操作员首先要学会如何作好一名操
作员，它最起码的要求就是：首先要认真了解公司的整体运作、服务承诺和工作制度，其次要熟悉生产流程，最后要做到安全生产。只有这样，工作起来才能得心应手。
工厂中有许多的车间，各车间有各自不同的事情。所以在工作中必须做到：
（1）服从班、组长的安排；
（2）严格按照作业指导书操作；
（3）严格遵守工厂各项规章制度；
（4）熟悉公司流程及生产流程。
一开始，工作组长要求我们从插件开始做起。我们的任务是插四个二极管和两个电阻。开始时我按部就班地插着元件，过了一会，发现这样插下去有点跟不上其他人的速度。于是我就跟旁边的同学商量了一下，两人合作，我只负责插二极管，他负责插电阻，这样一来，我们就基本上能跟上流水线的速度了。到了第三天，我和其他同学换了下位置，感受一下不同元件的插法，尝试去了解其中的技巧。后来经过自己的总结与实践，我插件的速度已经高于流水线的平均速度了。
实习一个星期后，我们的任务也改变了，那就是电路板的焊接。其实，我们在学校的电子工艺实习和其他课程设计中，已经接触过了电路板元件的焊接，所以，接手这个任务时，我们都信心满满。没想到的是，这一次却受到了打击。进入车间后，我们发现，现在电子厂的电路板焊接基本上已经采用了自动化的焊接装置，只有几个工作台还是人工焊接。这几个人工台便是我们接下来的工作地点。去的时候有几个老工人正在工作，我们便跃跃欲试，想上去大显身手。没想到刚一上手便遭到了老员工的说教。我们在学校实验室中焊接时，只要求电路板能通路，焊点较为美观就行了。而这里的要求完全不在一个等级，组长要求我们：
（1）焊点必须是倒锥形；
（2）相同元件处的焊点大小基本相同；
（3）焊点带有光泽，不能是灰暗；
（4）要保持电路板清洁。
我们焊的焊点在老员工的眼里，简直就是废品。好在电子厂的老员工对我们很有耐心，为我们细心讲解焊接时的技巧，并实际操作给我们示范。我们练习了整整一天，虽然也做出了很多失败的作品，但最后总算基本合格。从焊接工作中，我见识到了电子器件实际生产过程中的严格与谨慎。
焊接工作做了5天，实习的最后一项工作是器件的组装与调试。器件的组装是按照产品的说明书进行的。根据组装图来组装器件，这项工作我们在学校中也接触过。同样的，电子厂的要求更为严格，要求器件的外壳不能有明显的缝隙，器件要美观，不能有划痕等等。而且，这里生产的器件比在学校中组装的器件要复杂的多。在组装前，组长要求我们必须仔细阅读产品的说明书，在组装过程中，必须严格按照组装图中的要求来操作，要注意每个部分的位置不能弄错。而且要保证固定装置，如螺丝等，必须上紧。刚开始组装时我遇到了一些问题，比如排线的位置不对，螺丝不够牢固等等。等做成了几个成品之后，后边的组装工作就比较顺利了。组装完之后，要通电进行调试，只要器件上的显示正常运行的灯亮即可。看着自己亲手装配好的电子器件，一种满足感油然而生。在调试过程中，组长还要求我们一定要注意用电安全，调试时一定要用万用表测量器件是否出现漏电等问题，强调安全生产是企业的立命之本。对调试不合格的产品，要返回生产车间进行检测与修理。
经过一周的组装与调试工作之后，我们的实习就圆满地结束了。
四、实习总结
经过这次实习，总体来说给我的益处确实要大于弊处。人的一生中无论你是处于那个行业，无论你是干什么的，我们的生活总是有目标的有方向的。我们每天在为理想而奋斗。在奋斗者中对于一帆风顺的没有几个，其中总是要遇上各种挫折各种自己无法想象的灾难，在我的心中似乎每个奋斗都要经历灼烧他们心理承受力和人格尊严的故事，而对于其所达到的成绩就与他们内心所经受的煎熬的程度所成正比。生活中的奋斗者多，而至于有所成绩的奋斗者却十分的少，大部分人无法承受内心的煎熬而放弃了，最终无法成功。人生中既然选择了自己奋斗的目标而坚持“努力不一定成功，放弃一定失败”的心态来奋斗来努力，至于成功与失败在天意了，过分的计算结果只能让自己犹豫前，错失成功的机会。工作技能上，因为从事的是测试工作，对于自己来说是一个全新的概念，一切都是从头开始的，而更需要自己的努力、耐心和细心。这些都是自己欠缺的，但是在工作了这几个月后，真的发现自己有了很大的改善。虽然离真正的产品质量测试人员的要求还有很大的距离，但是自己一定会努力，向着自己的目标前进。 其次，在为人处事方面，也让自己成熟了许多。虽然不能用语言来描述，但是确实可以从生活中的点点滴滴感觉得到。经历使人成长，只有真正的经历过，才可以让自己真的成熟起来，要想真的出人头地，好的为人是前提
虽然不认同学校和工厂的一些做法，虽然我的利益被侵占了，我的时间被压榨了，但是我磨练了自己。通过这次的实习，让自己了解了企业生产，在实践中增长见识，锻炼了自己的才能，培养自己的刻苦耐劳的习惯，更重要的是发现了自己的不足之处，同时也学到了在学校永远学不到的知识和经验。这样使我认识到社会实践和生产实习是大学生活必不可少的一部分。
工作不只是做事，更重要的是与人相处，我发现，如果不与自己的同事交流，那么有些工作就很难做好，如果不和上级交流，永远也不会有深造和发展的机会。但只要多问、多与同事沟通，就能够学到更多的知识，就能与同事更加接近，更好的相处。只要和上司多沟通、多交流就能使他更多地了解自己的长处与不足，使他们更好地安排自己工作，更好地帮自己弥补不足和发挥长处。苦中作乐，这四个字是让我坚持过来的唯一动力。
最新顶岗实习目总结
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顶岗实习目总结 篇1
顶岗实习小结总结
在过去的几个月里，我有幸参加了一次宝贵的顶岗实习机会。这次实习给了我一个独特的机会，让我能够亲身体验职场生活，并且在实践中学习和发展自己的技能。通过这篇文章，我将详细地总结我的实习经历，并分享我的收获和体会。
我要感谢实习中的领导和同事们。他们给予了我很多的指导和支持，并且给了我充分的机会去展示我的才能。他们的耐心和教导对我来说非常宝贵。在实习的期间，我学到了很多专业知识和技能，并且获得了实践操作的机会。每一天都是一个新的挑战，但是我逐渐适应了这种工作节奏，也变得更加自信和独立。
我在实习中得到了很多的锻炼和提升。我负责了一个具体的项目，并在项目中承担了很多的责任。这让我学会了如何处理工作上的压力和问题，并且培养了我的团队协作能力。通过和团队成员一起合作，我学到了如何有效地沟通和解决问题。在项目的过程中，我发现了我的潜力和能力，并且取得了令人满意的成果。
这次实习让我更加了解了自己对职业的追求。通过和领导和同事们的交流和观察，我逐渐明确了自己的兴趣和优势领域，也为自己的未来规划了一个清晰的方向。我发现自己对市场营销和销售领域特别感兴趣，并且在实习中取得了不错的成绩。这次实习为我的职业发展提供了宝贵的经验和见识，也让我更加自信地面对未来的挑战。
我要谈谈我在实习中遇到的困难和挑战。尽管有时候会感到压力和困惑，但我意识到这些都是成长的机会。在困难面前，我学会了坚持和不放弃，我不断寻求解决问题的方法，并且从错误中吸取教训。我相信，这些挑战让我变得更加坚韧和有适应性，也为我今后的职业生涯奠定了一个坚实的基础。
小编认为，这次顶岗实习对我来说是一次宝贵的经历。通过实习，我学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的能力和素质。我发现了自己的兴趣和潜力，并明确了自己的职业目标和发展方向。尽管在实习中遇到了一些困难和挑战，但我相信这些都是我成长的机会。我会继续努力学习和发展自己，为未来的职业生涯做好准备。同时，我也会铭记这次实习的经历和教训，不断进步和成长。实习生活虽然短暂，但带给我的收获和成长将伴随我一生。
顶岗实习目总结 篇2
小学个人顶岗实习总结
在近期的小学个人顶岗实习中，我有幸获得了一个充满挑战和机遇的机会。通过这次实习，不仅扩展了我的知识面，还提高了我的沟通能力和处理问题的能力。以下是我对这次实习的详细总结。
这次实习让我对小学教育有了更深入的了解。在实习期间，我在小学的教学楼中度过了大部分的时间。我参观了各个年级的教室，观察了老师的授课方式和学生的学习状态。我发现，小学教育注重培养学生的基础知识和学习习惯，因此老师们更注重学生的听讲能力，以及思维逻辑和解决问题的能力。除了课堂教学，我还参与了一些课外活动，比如组织学生参观博物馆和进行户外拓展训练等。通过这些活动，我更深入地了解到小学教育的多样化和孩子们的成长需求。
我在这次实习中锻炼了自己的沟通能力。作为一名实习生，我不仅仅是观察者，还需要主动与学生、老师、家长进行有效的沟通。我经常与老师们交流，了解他们的教学方法和学生的表现。同时，我也与学生们进行互动，帮助他们解决学习中遇到的问题。通过与各个群体的交流，我逐渐学会了如何倾听别人的意见和理解他人的思维方式。这些沟通技巧将对我今后的工作生活产生巨大的帮助。
这次实习让我提高了处理问题的能力。在实习期间，我经常面对各种各样的问题，有的是学生的纪律问题，有的是学习上的困难。面对这些问题，我经常与学生和老师进行讨论，寻找解决办法。时常还需要与家长进行有效的沟通，以了解学生家庭的情况，以及与家长共同协商解决问题的方法。通过处理这些问题，我逐渐意识到问题的复杂性以及处理问题需要耐心和细心。这对于我今后的工作生活中遇到问题时能够更好地应对起到了积极的影响。
小编认为，这次小学个人顶岗实习对我来说是一次难得的机会。通过实践和观察，我对小学教育有了更深入的了解，并且在沟通能力和问题处理能力上得到了提升。我相信这些经验对我今后的发展将产生积极的影响。我要感谢学校和老师们对我的指导和支持，在今后的学习和工作中，我将继续努力，发扬这次实习中所学到的知识和经验。
顶岗实习目总结 篇3
餐厅顶岗实习个人总结
作为一名大学生，我很幸运地得到了一个在一家知名餐厅进行顶岗实习的机会。这段实习经历不仅让我更加了解了餐饮行业的运作，也让我在实践中学到了许多宝贵的经验和技能。
在实习开始的第一天，我被分配到厨房的炒菜区域。刚开始几天，我主要负责为厨师们准备食材，清洗蔬菜和切割肉类等基本工作。虽然这些工作看似简单，但在实践中却要求我们具备高效率和优质标准。我深刻意识到，一个餐厅的成功离不开每一个细节的把控。
随着时间的推移，我逐渐有机会亲自进行炒菜。虽然最初的尝试并不完美，但得益于导师们的耐心指导和他们对我信任，我逐渐掌握了掌勺的技巧和火候的把握。我不仅学会了如何根据食材的独特特点来调配调料，还学会了如何在高温下掌控炒菜的时间和力度。通过不断的练习和实践，我的炒菜技术得到了显著提升，获得了不少客人的夸赞和认可。
在餐厅顶岗实习期间，我还有机会参与到餐厅的日常运营和管理。我学会了如何制定菜单和估算食材需求，学会了如何与供应商进行有效的合作和谈判。我还了解了如何处理客户投诉和解决餐厅内部的问题。这段实习经历让我意识到，餐饮行业的成功离不开团队的协作和良好的管理。
除了技术和管理方面的收获，我在这段实习经历中还收获了更多的人际关系和人生经验。在餐厅顶岗实习期间，我结交了许多优秀的同事和导师，他们对待工作认真负责，在日常交流中给予了我很多宝贵的建议和指导。在与他们共事期间，我学到了如何在团队中发挥自己的优势，如何与不同背景和性格的人相处，并保持良好的工作关系。
通过这次餐厅顶岗实习，我深刻认识到了餐饮行业的挑战和机遇。这是一个需要高度责任心、严格执行标准和精益求精的行业。同时，餐饮行业也是一个赋予创意和激发激情的行业，让我能够不断探索和尝试新的菜品和创新的经营模式。
我要感谢这段餐厅顶岗实习经历给予我的一切。我将会继续努力学习和提升自己，在未来的职业生涯中充分发挥这段宝贵经历所带来的启示和经验。无论我选择哪个行业，我都会怀着对工作的热情和执着的精神，为实现自己的梦想而努力奋斗。
顶岗实习目总结 篇4
文员顶岗实习个人总结
我很荣幸能够在这个暑假期间获得了一份文员顶岗实习的机会，在这段时间里，我学到了许多宝贵的知识和经验，收获了成长和进步。以下是我对本次实习的一些详细、具体且生动的总结。
我想强调的是在实习期间我学到了大量的文书处理和管理技巧。作为一名文员，处理各种文书是我们日常工作的重要一环。在实习的过程中，我不断地与各类文书打交道，如客户合同、报销单、文件存档等。通过实际操作，我掌握了文书起草的基本要素和规范。我学会了使用办公软件，比如Word、Excel等，以提高我的文书处理效率和专业水平。我还学到了仔细审阅文书的重要性，以确保其准确无误，杜绝因一些细节疏忽而导致的错误或纠纷。
在实习中我也意识到了团队合作的重要性。虽然我是一个实习生，但我被分配到了一个非常棒的团队中工作。团队成员之间互相协作，相互帮助，共同完成了许多任务和项目。我学到了如何与他人有效沟通、协调并发挥个人的优势以推动整个团队的工作进展。通过与团队成员的交流与合作，我也发现了自己的不足之处，并努力提升自己的能力。团队的氛围也让我感到非常温暖和舒适，这种团队合作精神将成为我未来职业发展中不可缺少的一部分。
我在实习期间也学到了良好的时间管理和压力处理技巧。作为一名文员，我们通常需要面对大量的文书和任务，有时会面临一定的压力。在实习期间，我发现只有合理安排时间，合理分配任务，才能提高工作效率和质量。我意识到，良好的时间管理可以帮助我更好地处理各项任务，避免紧张和焦虑。同时，我也学会了如何与压力相处，并通过一些放松的方式来释放压力，保持良好的工作状态和心态。
我也想特别强调在实习期间我对自己职业规划的进一步认识和规划。通过接触不同领域的工作和与优秀的同事相处，我更加明确了自己未来的发展方向和目标。我认识到，虽然文员的工作是重要的，但我也应该继续不断学习和提升自己的知识和技能，以扩宽自己的职业发展空间。我打算在未来进一步深造，以提高自己的专业素养和竞争力，并积极参与各类培训和交流活动，以不断提升自己。
小编认为，我的文员顶岗实习经历是非常宝贵和难忘的。通过这段时间的学习和实践，我不仅提高了自己的文书处理和管理技巧，也锻炼了自己的团队合作和沟通能力。我学会了更好地管理时间和处理压力，并进一步明确了自己的职业规划和发展方向。我相信，这段实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响，并为我的未来之路打下坚实的基础。
顶岗实习目总结 篇5
时间如流水，转瞬即逝，半年的顶岗实习生活在忙碌中悄然而去，回首难忘那些与学生相处的日子，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落，但当我要离开他们的时候内心又是那么地不舍，在某某中实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。
回想刚到学校时内心的欢喜、冲动，第一次备课时的仔细与认真，第一次登上讲台的忐忑不安，第一次孩子们称呼为“老师〞的快乐，第一次……那么多的第一次都是在实习中经历。虽然顶岗实习之前，在学校做过各种各样的培训，自己也做过许多假设，但是真的接触起来却不是之前不可以预想的.。可以说，顶岗实习让我变得坚强，学会成长。
能教上我的专业课，是我意料之外的。记得第一节语文课，我准备了很长时间，恐怕哪里出什么错，何况是毕业班的孩子，因此觉得肩上的担子格外重。第一节课很顺利，但毕竟语文和历史学科特点是不一样的，因此，教学的方法和内容也不相同。我就渐渐地琢磨如何上好每一节课，有不懂的请教其他语文老师，同时，结合同学们的特点和我以前上学的经历，想好每篇课文该怎么设计，每道题该怎么讲。教学的过程中，虽然出过小小的过失，但是孩子们能很包容地理解我，我想，以后我会多看书，把根底专业知识稳固好。
实习期间，积极配合学校各种教研活动，集体备课、公开回报课、观摩课等等各种教研讨论交流的活动，让我从中获益匪浅。集体备课，是同课异构的集中表达，不同的思想交流碰撞，可以闪出更亮的火花；公开课让我既看到了其他老师教学的优点和自己需要反思的地方。另外，听课也是很好的学习途径。多听有经验、优秀老师的课，不同学科的课程也可以获得很多启发。
在某某中的这段生活，深深体会到了领导对我们的重视与关心。刚到学校的小型“欢送会〞、教师节共度美好时光、带着我们参观某某县景点。尤其难忘的是周末带我们顶岗实习生去某某山爬山，那段经历，我会永远记得。
实习期间，收获的不仅仅是教学的进步。参与每个活动的过程都是一种快乐的体验，即使开始的工作有些繁琐，但是最终成功的结局会给自己带来无限的成就感和满足感。
实习，我虽然哭过，最艰难的时候也想过放弃，但最终还是坚持走完了整个过程。回望整个阶段，我收获了很多，学到了很多。孩子们可爱的笑脸、纯洁的心灵，我会永远记得。看到他们进步，哪怕是一点点的进步，我都会很欣慰。感谢顶岗实习，让我变得成熟而坚强；感谢这段生活，让我的生命又多了一份精彩！
顶岗实习目总结 篇6
实习：顾名思义，就是在实践中学习。经过一段时间的学习，或者当学习结束时，我们需要知道我们的学习需要或者应该如何应用到实践中。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
通过最近一段时间的实践实习，我从中学到了很多很多对以后工作有利的宝贵经验。同时也认识到了理论与实际的不同。让自己在社会的实践中有了进一步的成长。
刚刚开始实习的时候，只接触了一些最基本最简单的工作，比如说，去给某一个客户量房子。这在大家眼中看是普通简单的工作，等到我们真正的去接触了，去做了，我发现其中同样有着很大的学问。对于我来说，那是最直接和客户接触的机会。在量房的同时，我们要采用适当的方法与客户进行交流。去认识去了解眼前这个即将有可能给你创造利益的人。“尽量的多开口说话”这是我自己在与很多个客户交流的方法的总结。从多个方面了解他，知道他对家的最求。我们要用最短的时间去了解一个客户。这对一个设计师来说是相当重要的。
实践的学习让我认识到我们所从事的行业的性质决定了我们是为大众服务的。作为服务行业的我们对待客户就要有个很好的态度。诚心、细心、恒心、耐心都是我们所要具备的基本职业素质。一个成功的项目的前期客户都对我们已经有了很高的信任度。这就要求我们要学会向客户推销我们自己。把自己当做一件商品，而客户就是那一个需要你这件商品的消费者。我们要让客户对我们充满信心，把我们的强势优势都让客户了解，让他们对我们的服务无可挑剔，与客户之间形成一种微妙的关系，架起一座信任的桥梁。
从我自身的情况来看，我在第一次与客户接触的时候存在着“开不了口”、“不知道怎么开口”的问题。不过经过几次与客户的交流以后，慢慢的知道在交流过程中应该从那个方面入手，突破口又是怎么被挖掘出来的。
在单位实习的时间里，更多的时间是向有工作经验的设计师们学习。我在实习的单位就遇到了一个很不错的设计师，可谓我的导师，她毫不保留的给我分享了她多年的工作经验。这让我自己感觉的很庆幸，让我更快更好的适应这个复杂的社会。
在这短短的将近一个月的时间里，我从最基本的量房做起，到后来慢慢的接触了设计，在自己的实习单位也找到了自己的定位。
做设计的过程是一个展示自己的过程，我们刚刚步入社会，需要通过各种方式让所在的单位的老板，同事们认可自己的价值。所以设计的整个过程我非常的重视。在整个过程中，我发现理论与实际相差的还是太远太远。我们在学校的理论知识在实际的工作生活中并不是所有的都行的通的。
我发现自己的一些想法与实际施工的可行性是相悖的，这也许是所有刚刚进入社会的设计行业从事者都会遇到的大问题。我决定尽量多的找出时间来，深入到施工的前线，去施工工地去向施工师傅们学习怎么施工，自己一定要明白所有的施工工艺，只有这样才能让我们自己的设计被采纳，拿到现实中来施工。
我们在学校的学习只是为我们走出社会的一个前期的准备，我们真正的来到社会中以后，我们的另一个学习阶段才刚刚开始。在这个阶段的起点上我们要怀着青年奋斗的激情去面对去挑战这个社会。这个过程只有起点没有终点。社会中有太多太多的事物我们还不清楚不了解，只有在以后的跌爬滚打中慢慢的让自己成长起来。对此我自己充满了信心，也要做好充分的准备去面对他，去迎接我们走出校门以后的奋斗生活。
整个实习的过程是短暂的，感觉自己学到的还是很少，远远的弥补不了我们与别人的劣势。现实的社会是一个优胜劣汰的社会，我们要在这么一个环境中去生存，去创造我们的人生价值。我们要付出比别人更多的努力去打造自己更美好的未来。
时间总是在我们不经意间已流过指尖，随着xxxx年夏季的到来，我的大学三年时光即将结束，同时将近一年的实习也临近尾声了。时间过得很快，相比起别人四年甚至更久的大学生活，我的三年略显匆匆了，不过正是这三年，我所得到的成长却是长足的，我从当初一个刚高考结束迷失在不知未来的孩子，已经成长为一个对生活有了明确目标的人。顶岗实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。时间飞逝，转眼间离开学校顶岗实习已有一年了。
这一年来的实习，让我真真正感受到了理论和实践之间的距离，体会到了理论联实践的真谛。实习中的所见所闻让我倍感自己的知识面还很窄很有限，需要更多系的实践锻炼。通过实习，培养了我观察问题和解决实际问题的能力；培养了团结合作精神，提高了组织观念。
如果说，大学在校二年是心理成熟的发芽，开花期，那么这一年来的实习便是决定成熟的结果期。
这一年来的实习，虽然一直在车间维修岗位上，但收获却不少。作为一个维修技工，时刻得为工作负责，因此每天上班都会比较紧张，而下班后却是少许的放松，维修质量是企业的生存的灵魂，因此技工的技能是工作的重中之重，任何疏忽都会造成严重的质量后果，要想做一个合格的技工必须有一颗负责人的心，更需要一套熟练地维修技术和对理论知识的牢固掌握。作为一个合格的维修技工需要一个良好的心态，工作不能受情绪影响，否则将会严重影响工作质量，从而发生维修事故。
近一年来的实习，自己所接触的是真正的工作坏境，与在学校上课在电视里所见到的截然不同，这里有的更为丰富，所以这里也是人际关系的学堂，人际关系的复杂远不是以前所能比拟的。当然，对于人际交往始终是要接触学习的，只有接触了才能真正的成长，善于交际也是我们每个即将毕业的学生所要奋斗的目标之一。
通过实习提高了自己的操作技能和动手能力，加强了理论联系实际的锻炼？提高了实践能力。对我以后的学习和工作将会有很大的影响。随着汽车工业的迅猛发展？新技术的广泛应用？会有很多是我们未曾接触过的？在培训结束后根据自己的情况在原有的基础上？去不断的学习、感悟、勤时自勉，有所收获，使这次培训达到了他的真正目的，更好的运用自己掌握的知识和经验，做好本职工作。
再长的路，一步一步也要走完：再短的路，不迈开双脚也无法到达。相信自己以后一定能走好每步。
在这两个月顶岗实习的过程中，我得以将学科专业知识进行实践、得以享受作为一个人民教师的快乐和辛劳、得以提前体会职场的生活，在这个过程中，我学到了太多东西，也因此明白，任何事情都不是想象就能成功，而是需要更多的实践和艰苦的奋斗才会得以实现。
刚开始实习，我的主要任务是听课,除了我的指导教师王连珊老师的课，还会听其他老师的课，在听课的课程中学习老师们的教学方法与教学策略，了解老师们的教学模式;同时，为了尽快掌握我所接的班级学生的学习认知水平及学习能力，在听课的同时，我不仅学习上课老师的上课优势，还会分析学生课堂之中对于知识或者活动的反应，以及学生们上课时会出现的纪律问题，将其记录下来，为我后面的教学设计提供分析材料。这样，我为我的教学活动做了充足的准备，信心满满地开始了我的实习工作。
每个老师都有自己上课的风格，孩子们一旦接受了一种教学风格，就很难适应或者需要很长时间适应新的教学模式或教学风格。所以，为了能保证孩子们能够正常地进行学习，我在教学开始时会采用原任课教师的上课模式，然后渐渐地加入自己的教学风格，这样孩子们能够轻松地接受新老师，我也能将自己的一些关于教学的新想法或者一些独特的教学方法进行实践。
在实习学校，学校领导给了我们充分了信任及肯定，校长说：”你们是当代的大学生，有很多理论知识是我们没有学习到的，希望你们能将所学的知识变成促进教学的动力，为我们的教学注入新鲜的血液，为我们的孩子带来更有趣活泼的课堂，让孩子们有一个更为广阔的学习的海洋，这些都需要你们的努力呀!希望你们在这两个月中，努力的工作，学校领导信任你们!”学校领导的一番话，更是激起了我对于教学探究的热情，我决心投入教学工作中，讲学到的一些新理念新思路实践到教学中，运用网络资源，为学生们搜集更多的学习素材，为他们营造一个信息时代的情形，不让他们因为生在农村而不能享受到信息时代的愉悦。作为教育技术学的学生，我觉得，这正是我们的一种责任和义务!
我所接手的班级是三一班，一群八岁的孩子，感觉很懂事却又很调皮。小孩之间是不是会有小矛盾发生，同时实习班主任的我，更是要时刻关注这些孩子们，担心他们打架，闹矛盾，或者遇到了不能解决的问题。那个时候我才能理解，班主任为什么是学校管理工作的支撑了，班主任就像孩子们在学校的家长，无时无刻不在想着念着他们，心里时刻都在挂念都在牵绊。除了课后工作的管理，作为班主任还要时刻想到在处理问题或者进行管理的过程中将一些做人的小道理交给他们，让他们养成好习惯，做个好孩子。同时，作为班主任还要考虑如何为孩子们营造一个良好的学习环境，如何让孩子在玩耍或者活动的过程中也能习得知识，作为一个班主任，真是一件不简单但是却很伟大的事。
我不仅是三一班的班主任，还是他们的数学老师，在相处的过程中，我发现这一班的学生整体水平不高，但是孩子们都很聪明。从其他老师口中了解到这个班级三年之内因为各种原因换了四个数学老师，所以成绩一直不是很好，于是我分析也许是孩子们对于教师更换频繁这件事不能适应，才影响了他们对于知识的习得程度。于是，为了让孩子们在这期间有所进步，当然首先是要激起他们对于数学这个学科的学习热情，所以，作为他们眼中新老师的我，首先得让孩子们喜欢我，还要让他们觉得我的数学课是充满乐趣的，对于我有了充分的喜爱和信任后，他们便会乐于接受我所教授的知识，课后，再对水平较差的同学进行补充辅导和讲解，争取让他们跟上学习能力较强的同学，跟上教学进度，掌握所学知识。
而是分析问题给他们听，最后带着他道歉或者将错误改正，我想在孩子们的眼中我更像一位大姐姐在照顾他们吧。
这次顶岗实习，我们不再是单纯以实习生的身份出现，我们也是作为一名人民教师出现的。所以，我们也满身的责任感，时刻想到，此刻我是一名光荣的人民教师，我的言行代表着教师的形象，我的行为或思想会潜移默化影响孩子们的发展，所以，我们更应该将教师的职责扛在肩上，随时提醒自己，加强自己的责任心及责任感，努力做好这一份工作。在这个过程中，也享受了一把工作后的生活，有一群有活力的“同事”，大家一起工作，分享自己的喜悦和烦恼，共同努力提高学校的教学质量……让我也知道，工作后的生活并不像我们想象中那样恐怖，反而，这是一个能够让我们更自由发挥的天地。
这次的顶岗实习，让我受益匪浅，也对自己做了一场绝好的检验。我认识到作为一名数学教师，基础知识要扎实，知识面要宽广，应该学会创新，寻找适合孩子们的教学方法，平时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用渗透于教学之中。并且经过这段时间的实习，觉得自己过的也充实了，我在实习的道路上不断成长，思想上成熟了，知识上实践了，经验上也丰富了。实习工作就快要结束了，虽然心里是多么的不舍，但我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中所获得的经验和体会，是我日后工作和学习的路基，因为它们我会走得更稳。经过这次实习，也提高了我的专业水平和教学水平，同时我也增强了自己的责任感。“书山有路，学海无涯”，我会时刻不忘超越自己，面对教育事业，我将带着满腔热情，不断探索前行。
顶岗实习目总结 篇7
实习对我们本质上就是一种锻炼，一座到达社会的小桥。毕业实习是电气工程及其自动化比较重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及设计工作原始资料的来源，为学生进行毕业设计打下扎实基础。认真抓好毕业实习的教学工作，提高毕业实习教学质量，是提高学生业务素质和思想素质的重要环节。通过实际操作，一方面检验了课堂理论教学中基本知识掌握的程度；另一方面扩大了知识面；再者是锻炼和增强了实际动手和独立工作的能力，培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态度。20__年__月__日我申请出去实习，自己找到电子厂实习。在这里我看到了我没有看到过的，学到了我不会的，这是在我以前的生活中所没有的。这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
客服顶岗实习总结分享
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客服顶岗实习总结 篇1
20XX年x月x日下午开始，我在xx物业xx花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在xx、xx等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业
严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力
在实习中，我看到一套由xx集团、xx科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现xx物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在xx，xx物业的品牌不太响亮，若xx物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实习与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
客服顶岗实习总结 篇2
一、 实习概述
在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！
我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、 实习过程
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个
方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。
在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。
一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙
碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。
下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的
问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
三、 总结
通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
四、 致谢
光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。
感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！
客服顶岗实习总结 篇3
进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必须礼貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能满足我。
客服是一种倾听式的交流，根据对方的语速和语气来判断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来说，不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么克制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个充满了各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题很多，那么如何解决这些矛盾呢？
这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。
实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。
这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，如果以后有机会，我愿意去工作，但是是不同的岗位。
客服顶岗实习总结 篇4
时光飞逝，不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长，但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。
开始时认为客服工作很简单，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉；其实不然，特别是物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做一名合格、称职的客服人员，要学的东西很多，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才体会到的。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档；其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。
2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份；大件物品及搬家放行条40余份。
4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入；值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。
工作中的磨砺提升了自我的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能，更好的为广大的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。
客服顶岗实习总结 篇5
顶岗实习总结
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！我是XX年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。以下是我在实习期间的个人工作总结报告：
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。
公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从1995年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（konicaminotla）复印机深圳地区经销商、理光（ricoh）复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和维修公司。
其中客服服务内容包括以下几项：
一、客户满意度方面
刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。
对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。
二、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。
三、督促与改善
对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。
四、服务意识的提升
根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。
五、投诉处理
XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
3，要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。
客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作：
一、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题。
二、必须保持头脑清晰，当会员致电或qq在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。
三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。
四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。
五、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！
XX年复印机客服工作方向：
一、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率80%争取到XX年的95%
二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释。
三、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作。
四、加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
建议：
公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训。
根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站。
维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。
前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。
这既可降低人力成本，又可提高客户满意度。
同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。
20XX年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
商务英语
XX年6月30
