护士长下半年度工作计划(精选4篇)

护士长年度工作计划。

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护士长下半年度工作计划 篇1

护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳1914年在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过。工作时必须脱下便服穿护士服。

我所担任护士长工作已有三年的，这三年中深知管理好团队所需要的精力和耐力，努力也培养出了一批优秀的护士，看着她们年终的评级我心里深感安慰。护理工作算是医院工作的重中之重了，辞旧迎新，我为了护士长年度工作计划。

一、护士在职教育，护理人员的综合素质

（一）按护士规范化培训及护士在职教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，考核次数，直至达标。

2、专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织闭卷考试，要求讲究实效，不流于，为培养专科护士打下的基础。

3、技能考核：属于规范化培训的护士，在年内16项技能达标，考核要求在工作中抽考。层次的护士个人工作计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化知识的学习，组织一次规章制度的考核，理论考试与临床应用相，检查遵章守规的情况。

（二）人文知识的学习，护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内，达成共识后在全院范围内提升素养活动，制定训练方案及的实施计划。

2、安排全院性的讲座和派出去、请进来的学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。护士礼仪竞赛活动，“5·12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，专科护理技术。护理与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇新技术项目及特殊疑难病种，可请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊等更新知识和技能。，有计划的选送护士外出进修、学习，学术。

二：护理管理，护士长管理

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望护士长感情沟通交流等。

（二）护士长管理考核，月考评与年终考评相，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并护士长工作经验交流会，借鉴护理管理。

三、护理质量过程控制，护理工作安全、

（一）护理质量二级管理体系，是需开发护士长问题，解决问题的能力，又要科室质控的质管作用，各自的质控点，全员质量管理的意识，护理质量。

（二）检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常各科室检查、督促、考评。考评以现场考评护士及查看病人、查看记录、医生意见，护理工作中的问题，整改措施。

（三）规范护理文书书写，从细节上抓起，对每份护理文书质控员—护士长—护理部的三级考评制度，护理记录缺陷分析与改进，出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体、二、三名。

（四）护理过程中的安全管理：wWW.zF133.Com

1、护理安全三级监控管理，科室和护理部每月护理安全隐患查摆及护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度分析，分析的原因，应吸取的教训，防范与改进措施。对同样问题反复的科室及个人，追究护士长管理及个人的责任。

2、查对制度，强调二次核对的到位，对护生的管理，带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时对性能及安全性的检查，问题维修，设备的完好。

四、深化亲情服务，服务质量

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，护理部解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，的改进措施，对护士工作激励，调动她们的工作性。

五、教学、科研工作

（一）、指定护师职称的护士实习生的带教工作，评学评教会，带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，带教工作，经常检查带教老师的带教、责任心及，安排小讲课，实习计划的情况，出科理论及操作考试。

（三）、护理部实习生的岗前培训工作，不下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织一次优秀带教老师评选活

护士长年度工作计划

20xx年，我院将继续围绕“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，将往年工作总结里的优点继续发扬。全面实施iso9001质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定20xx年护理工作计划及工作目标如下：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。

2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。

3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。每班交接时认

真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。

5、根据《xx省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95%。

6、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥xx分；护理技术操作合格率≥x%；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥xx分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。

7、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

8、建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。

9、加强临床教学管理，做好带教工作。根据实习大纲要求制定带教工作计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教学

能力的培养和提高，认真落实好“xx工程”，圆满完成带教工作。

10、做好病房楼搬迁的准备工作。认真贯彻实施iso质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程，按时进行量化考核与质量分析，各项质控指标达到iso质量目标要求。组织学习层流洁净手术室的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。

11、我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到iso质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益。

以上11条均为20xx年护理工作计划，全院护理人员齐努力，一定会将护理工作做到最好！

护士长下半年度工作计划 篇2

1、在总护士长、医务部或门诊部主任的领导下，负责门诊护理工作，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务。

2、制定工作计划，负责护理人员的分工排班，并检查护理质量，复杂的技术操作应亲自执行或指导护士操作。护好带教工作，不断提高业务技术水平。

3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导做好卫生宣教工作。

4、督促教育护理人员改善服务态度，经常巡视病人病情变化，并通知医生。

5、督促卫生员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作。

6、组织护士业务学习，指定实习或试用员工的工作，并开展护理科研，及时总结经验。

7、负责门诊用物、器械的计划请领和报销工作。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化。

2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。

3、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。

4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。

5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。

二、护理管理工作

1、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。

2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。

4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣10-20分。

5、做到服务质量零投诉。

三、护理质量计划

1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下：

(1)严格交***，责任到人。

(2)做好长期卧床病人的交***。

(3)加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。

2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。

(1)责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。

(2)护士长每天抽查，重点是护理记录。

(3)学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。

3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到一个新的水平。

4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%

四、完成医院的各项健康体检及宣传工作。

护士长下半年度工作计划 篇3

一、对个人的要求

自从成为了护士长，一份责任就一直挂在我的心头，不仅仅是自己的工作，在科室中有这么多的护士在我的管理下，如果她们的工作出现了什么问题，我一样会非常的自责。为了能更好的提高对他们的管理，我要以身作则，优先提高自己的工作能力，以便能空出更多的时间，放在护士们的管理上。

首先，在20xx年的工作中，我依然要严谨的学习医院的信条，从网络和报刊中积极的关注实事，提高自己的思想水平。要做到热爱国家、热爱人民、热爱医院、热爱我的职责！

其次，在服务上我也需要加强。过去一年，因为忙碌，我没能更好的注意到病人们的心理情况，作为护士，我应该更好的去了解病人的所需，为他们提供更加满意的服务。在今年，我要加强和病人的交流，多去了解他们。并积极的鼓励护士们去关心、关爱病人的情况。

再次，在这一年我要加强自己的时间管理，要更有秩序，更有效率的使用自己的时间，科室这么大，很多地方都需要我去做。我必须让自己能更加有效的利用个人时间，去多做一些有意义的事情。

目前，先到这里，在工作中总会看到自己的不足。当发现自己的不足的时候，我也要积极的改正自己。

二、加强管理，提升服务质量

在新一年的工作中，我要以全新的面貌去面对20xx年的工作。不仅仅是我自己，作为管理者，我要以自己的努力带动大家一起前进，为病人们在护理中带来更好的服务，让他们能感受到我们的关心。

所以在管理方面，我要以身作则，让大家意识到，我们的责任和义务，用最少的时间，带动大家的积极性。

三、结束语

护士总是忙碌的，但是我们必须好好的计划自己的时间，让自己的忙碌有所意义，有所价值！

护士长下半年度工作计划 篇4

一、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。

二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。

三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。

四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。

五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益

六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。

七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。

八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。

在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献！

精选阅读

护士长下半年工作计划合集11篇

趣祝福编辑特意收集并为您呈上“护士长下半年工作计划”相关内容，仅供参考，欢迎阅读。根据医院最新的任务安排，我们是需要好好规划医院岗位下半年的工作。工作计划在我们的工作生活中是相当重要，书写时不仅要让人可以看懂，还需要有可执行性，不然就失去了意义。

护士长下半年工作计划 篇1

为加快护理队伍建设，促进护理人员更好更快的成长，满足临床护理工作的需求，根据三级医院复评标准，结合我院实际情况，特制定培训方案，具体内容如下：

一、组织架构：

（一）培训工作领导小组：

组长：林敏

副组长：王晓凤

成员：程友桂 刘云 孙开婷 苏兰芳

（二）培训技术指导小组

组长：王晓凤

副组长：孙开婷 苏兰芳

成员：张丽君 曹树红 程 娟 熊 瑶 陈 潇 耿建华 贾成玲 王 伟 王红霞 张奎芳 夏锦锦 周立兰 王艳萍 吴晓晶 徐 芹 陈红霞 徐书玉 曹 静 吴晓静 蒋会琴 李桂香 赵莹莹 董红娣

二、培训对象：

全体护理人员

三、培训目标：

（一）N1级护士（护士）

1.强化基本理论、基本知识和基本技能

2.基本掌握规章制度、核心制度、工作职责、工作流程。

3.掌握常见仪器操作规范。

4.掌握患者十大安全目标。

5.培养护理人员应具备的基本素质，尽快适应临床护理工作。

（二）N2级护士 （护师）

1.具有较坚实的护理基础理论及熟练的护理技能。

2.熟悉专科护理常规及护理技术（如：心电监护仪、除颤器、人工呼吸机、输液

泵等）操作方法。

3.熟悉重危病人的观察方法，并掌握急救技能，能独立负责重病人的护理。

4.掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行责任制整体护理。

5.具有临床带教能力，能担任进修护士和临床护生的带教工作，能积极撰写护理论文，至少每三年在省级期刊上发表专业论文一篇。

（三）N3级护士（主管护师）

1.熟练灵活运用专科护理常规及技术。

2.能解决本科护士业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理措施的实施，不断更新知识，在病房管理、教学、科研中发挥骨干作用。

3.对临床问题有一定的预见性并加以防范，对特殊情况能采取应急措施。

4.具有课堂教学、临床带教能力，能组织本专科护理会诊、护理查房，参加全院护理会诊。

（四）N4级护士（副主任护师、主任护师）

1.在护理部领导下，能够负责指导本科护理、科研、教学工作。

2.指导本科疑难病人护理 的实施、组织指导疑难病例的护理会诊及危重病人的抢救。

3.组织本科护理学术讲座、护理查房、护理病例讨论，指导下级护师的查房、病例讨论。

4.了解国内外本科护理的发展动态，引进先进的技术用于临床实践。

5.参加护理部组织的护生授课，负责本科临床带教工作。

6.撰写护理论文，至少每两年在省级期刊上发表专业论文一篇。具备临床科研能力，至少每5年完成一项护理科研。

（五）护士长

1.合理排班，人力资源管理满足临床工作需求。

2.分级护理符合《综合医院分级护理指导原则》，病区有符合医院实际的分级护理制度。

3.开展“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式。

4.重症护理措施落实到位。

5.各项管理符合要求，护理质量控制有实效，体现 pDCA管理模式。

护士长下半年工作计划 篇2

我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排：

一、提高护士理论、技术水平

1、为提高我科护士总体业务水平，自20xx下半年起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。

2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。

3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。

4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。

5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。

二、提高基础护理质量

1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。

2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。

3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。

4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。

三、严格执行消毒隔离制度

1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。

2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。

3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。

4、配置药物时，做到一人根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx下半年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

护士长下半年工作计划 篇3

急诊科护士长工作计划

急诊科护士长是一项非常重要的工作职责，需要具备丰富的临床经验和管理技能，以便协调和管理完成急诊科重症患者的诊疗工作。下面就为大家详细闡述一下急诊科护士长的工作计划。

一、人员调配及管理

1.规划人员的分配，制定班次安排，确保每个班次都有足夠的人員擔任急救工作。安排好护士的上下班时间和班次顺序，在性质和数量上均要保持相应的比例，防止因人员分配不均或工作量过大而影响医疗服务，保障急诊医疗服务的有效性。

2.加强人员管理，定期开展培训和学习，提升医务人员的技能和知识水平，加强团队协作力度，建立和完善工作考核体系，保证医疗服务的质量。

3.紧密配合其他科室，协调分工，有序开展患者转移工作。及时反馈情况并不断改进，保持联系并确保病人的顺利转移。

二、急救病人安全保障

1.完善急救设备，坚持使用标准化流程，确保急救环节体系科学顺畅、协调运转；保证急救设备和药物的有效性及时性。

2.定期检查急救车辆和抢救设备的状况，及时更新维修，保证急救车辆和抢救设备始终处于可用状态，以便随时为急救患者提供紧急救治。

3.养成良好的急救操作习惯，遵守操作规程，准确简单地掌握常见急症采取的快速指令，紧急处理危险及突发事件。

三、医护接诊流程

1.制定医护服务流程规定，责任明确，协同运作，确保工作流程顺畅高效，医护人员处理病情和接诊确认病情需要做好快速、准确、有效的沟通。防止因信息交流不畅而拖延治疗时间。

2.明确医护病情安全责任，制度与流程应该对医护人员的具体职责做出明确规定并加以执行，这样才能分清间断的肯定与否认的责任做出详细周到的安排和措施，有利于提高医疗质量。

四、病人服务及满意度

1.以病人和家属的需求为导向开展服务管理，服务重点放在医学研究和医学教育等工作中，打造出以实用、普及、权威为特点的服务环境。

2.加强与科室沟通，为病人提供满意的服务，注意安全、卫生、医疗效果等方面。通过持之以恒的努力，为病患家属提供最好的服务，以安慰他们，得到他们的肯定。

五、协同推进科室建设

1.积极推进科室建设，注意统一标准和流程，与其他科室协同工作，承接公共医疗和重大疫情事件处置工作。加强与其他科室间信息共享和沟通的能力，协调医疗人员的运行情况，快速解决突发事件。

2.实现科室最大限度利用，降低医疗边际成本，直接转化为优质服务，增强对外投资和合作保障。打造出高效、权威、优质、安全、整洁和舒适的急诊医疗服务环境，推进建设急诊医学中心。

以上就是急诊科护士长工作计划的具体体现，对于急诊科护士长来说，只有全方位、全景式的管理和服务工作，才能最大程度地保障患者的健康和安全。

护士长下半年工作计划 篇4

护士长工作计划是护士长根据工作需要制定的一个规划方案，用来指导全院护理工作的开展。一个好的护士长工作计划需要考虑到医院的整体情况、护理人员的实际情况以及医疗资源的情况。本文将从以下几个方面详细介绍护士长工作计划的制定和实施。

一、调研分析

护士长工作计划的制定需要先进行调研分析，了解医院的实际情况。这包括医院的护理部门的人员结构、护理设备和护理用品的情况、护士的岗位需要，以及患者的种类和数量等。通过了解这些情况，制定出的工作计划才能够符合医院的实际情况，真正起到推动护理工作的作用。

二、确立目标

在了解了医院的实际情况后，护士长需要在与医院领导和护理部门讨论的基础上，制定出一个明确的工作目标，以便在日常的工作中与之对照。目标必须是可行、具体、有领导支持的，同时必须是医院发展的需要和护理人员承受的能力所能达到的。

三、列举具体任务

根据制定的目标，护士长需要列举出实现这些目标的具体任务。这些任务必须是针对性强、操作性强、可评价性强的，即可量化、可衡量、可追踪。列举具体任务时，应注意避免对护理人员工作过于繁琐，加重其工作负担，同时也不能过于简单，影响了完成任务的效果。

四、制定具体的实施计划

在列举具体任务之后，护士长需要制定出具体的实施计划。这个实施计划中需要包括任务分配、时间计划、对完成情况进行监管和管理的标准等内容。同时，护士长要根据具体情况关注到每个任务的完成情况，及时调整计划，并加强对护理人员的管理和督促。

五、加强培训和指导

护士长工作计划的实施需要护理人员的参与和合作，而这就需要护士长加强培训和指导。包括为护理人员提供必要的护理知识和技能培训，及时进行反馈，并提供有用的指导和建议。通过加强培训和指导，护理人员的专业能力将得到提高，从而更好地完成护士长制定的工作计划。

总之，制定一个好的护士长工作计划需要考虑到医院的现实情况，明确工作目标，列举具体任务，制定实施计划，加强培训和指导。只有这样，才能够真正推动医院护理工作的发展，从而更好地为患者服务。

护士长下半年工作计划 篇5

一、护士在职教育，护理人员的综合素质

（一）按护士规范化培训及护士在职教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部上半年以强化基础护理知识为主，考核次数，直至达标。

2、技能考核：属于规范化培训的护士，在年内16项技能达标，考核要求在工作中抽考。层次的护士个人工作计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、强化知识的学习，组织一次规章制度的考核，理论考试与临床应用相，检查遵章守规的情况医学|教育|网搜集整理。

（二）人文知识的学习，护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内，达成共识后在全院范围内提升素养活动，制定训练方案及的实施计划。

安排全院性的讲座和派出去、请进来的学习护士社交礼仪及职业服务礼仪医学|教育|网搜集整理。

护士礼仪竞赛活动，“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，专科护理技术。护理与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇新技术项目及特殊疑难病种，可请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊等更新知识和技能，有计划的选送护士外出进修、学习，学术。

二、护理管理，护士长管理

（一）举办一期院内护士长管理x，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，护理工作展望护士长感情沟通交流等。

（二）护士长管理考核，月考评与年终考评相，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并护士长工作经验交流会，借鉴护理管理。

三、护理质量过程控制，护理工作安全

（一）护理质量二级管理体系，是需开发护士长问题，解决问题的能力，又要科室质控的质管作用，各自的质控点，全员质量管理的意识，护理质量。

（二）检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常各科室检查、督促、考评。考评以现场考评护士及查看病人、查看记录、医生意见，护理工作中的问题，整改措施。

护士长下半年工作计划 篇6

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的.特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx下半年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。 努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务， 密切观察患者病情， 随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

护士长下半年工作计划 篇7

2020年已经到来，对于一名手术室护士长来说，这个全新的一年意味着充满了机会和挑战。一个清晰的、明确的工作计划是实现目标的必要前提，因此，定期审视现有的计划以及对未来的规划，可以提高我们的工作效率和实现我们的目标。在这篇文章中，我将分享我的手术室护士长2020年的工作计划，希望能够给大家带来一些启示和帮助。

首要任务：带领团队提高卫生标准

手术室是一个高要求、高危险的工作环境，在此背景下，高水平的卫生标准是我们工作的核心。为此，我将和团队一起加强诊所的卫生标准，确保手术室一直保持在最高水平上。策略之一是严格遵守手卫生原则。我们将严格劝说手术人员勤洗手，检查所有手术器械是否有消毒残留，确保所有卫生措施得到落实，使手术更加精准、独立及成功。

第二项任务：助力团队提高救援能力

在紧急情况下的应急救援能力，是一个好的手术室必不可少的一部分。在紧急情况下，我们需要依靠每个人的经验、专业知识和团队合作精神，以挽救生命。为此，我们将加强模拟训练，使每个团队成员都具备了解救护设备使用以及熟合作精神的能力。同时，我们鼓励大家参加应急救援技能培训，以增加在紧急情况下的应急能力和自信。

第三项任务：加强团队内部沟通

顺畅的沟通和合理的分工，对于手术室来说尤为重要。我们将致力于提高团队之间的沟通和协调，以确保整个手术室有一个紧密协作的氛围。对于每个手术病人，我们将进行专业的管理，确保手术过程的高效性、安全性和协调性。此外，我们将加强团队内部的沟通，建立一个良好的团队氛围，以提高团队成员的凝聚力和战斗力。

第四项任务：发挥智慧管理，提升服务品质

手术室管理上主要是解决人员、设备、耗材及资金的策略与规划，为保障服务质量最大化，我们将发挥智慧管理的力量并对外宣传，提高整个医院的口碑及发展潜能。我们将依托信息化管理体系，充分整合手术室人员、资源以及服努力提升服务品质。同时，在服务在建设过程中，我们将持续对员工进行培训、考核以及制度建设，打造一支高品质的、差异化的护理服务队伍。

总结

在完成以上四项任务的同时，我将致力于追求创新，尝试新的技术和理念，以适应手术室在不断发展的时代变革中的变化。我的工作计划不是一根僵化的策略，而是一个持续不断改进的过程，我相信，在所有人的共同努力下，我们的手术室定会取得更出色的成果。

护士长下半年工作计划 篇8

护士长工作计划

作为一名护士长，需要有一个详细、具体、生动的工作计划来确保医院每个环节都能正常有序地运转。以下是我的工作计划：

第一步，与科室长和其他主管进行交流，确保医院的人员和物资配备、工作流程等方面与护理工作相互配合，协同合作。在这一步中，我会向主管了解科室内前一段时间的护理工作情况，了解下一周期内的手术安排、病房的开放和关闭等相关情况，以便更好地组织护理工作。

第二步，评估医院的设备和物资是否需要维修或更换。对于使用时间较长的设备，我会考虑购买更新的更先进的设备，用以改善医院的护理设备水平。同时，我会对使用中的设备进行维护和保养，确保每个设备都处于最佳状态。

第三步，为了提高医院护理工作的质量，我会组织一些培训班和交流会，让护士们学习和掌握最新的护理技术和疾病诊治方法，提高他们的理论和实践水平。这些培训班和交流会还能加强护士之间的沟通和合作，增强团队协作能力。

第四步，密切关注患者的情况，积极提高护理的质量和效率。在这方面，我会加大对护士的监督和指导，随时跟进患者情况，及时发现和解决患者护理中可能出现的问题，在其中寻找最佳的解决方案。同时，还会保持与患者及其家属的良好沟通，让他们了解患者的治疗和护理情况，争取他们的支持和信任。

第五步，定期组织和参加医院的科学研究和科普教育活动，推广最新的护理方法和护理理念，加强医院与患者和社会的交流与合作，提升医院的社会声誉和美誉度。

以上是我的护士长工作计划，不断完善和改进将能帮助医院提高护理质量和效率，增强医院的核心竞争力，创造更好的工作和服务环境，为患者提供更安全、贴心、专业的医疗服务。

护士长下半年工作计划 篇9

康复科护士长是医院康复科的核心管理者和领导者。作为一位护士长，他需要具备卓越的管理技能、细致的人际沟通技巧和专业的护理实践经验，以协调和管理整个康复科的护理工作。

在这篇文章中，我将详细描述一份康复科护士长的工作计划，以帮助读者更好地了解他们日常的工作职责以及如何成为一名优秀的康复科护士长。

第一步：管理团队

作为康复科护士长，你需要协调和管理整个康复科的护理工作。你需要建立一个高效的团队，使团队成员发挥最大的效益，并与其他部门合作以确保患者得到最好的治疗效果。

首先，你需要确定团队成员的角色和任务分配。你需要确保每个团队成员都清楚自己的工作职责，并根据团队成员的实际情况调整任务分配的合理性。其次，你需要建立有效的沟通机制，以便及时传达重要信息和协调团队成员之间的工作。

第二步：提供高质量的护理服务

作为护士长，你需要确保团队提供的护理服务是以患者为中心的、高质量的，并符合医学伦理和职业道德的概念。这需要你与团队成员一起制定并实施各种护理标准，并监督团队成员的工作，确保他们严格遵守这些标准。

另外，你还需要根据患者的病情和个体差异，制定个性化的治疗方案，以实现循序渐进的康复目标。你需要与其他医护人员密切合作，确保康复计划的质量和适当性，并在适当的时候调整治疗方案。

第三步：管理护士站

康复科护士长需要管理护士站。你需要确保护士站工作有序，相关药品、器械、资料、档案等齐备，并规范化操作。你还需要保证护士站运行的信息系统完善，以便于管理和追踪患者的病情、记录患者的治疗过程、评估患者的康复情况。

第四步：协同与其他部门合作

康复科与其他部门之间有着密切的联系。在实践中，康复科护士长需要与其他医护人员密切配合，以确保患者得到最佳的治疗结果和护理服务。你需要协调和管理护理、药物治疗、饮食营养、物理治疗、康复理疗等多个部门的工作，以便为患者提供综合性的护理服务。

第五步：指导和培训

作为一名护士长，你需要承担指导和培训团队成员的任务。你需要为团队成员提供指导和支持，以提高他们的技能和专业素养。你需要通过例会、讲座等多种形式加强康复知识和技能的传授，提高团队成员的综合素质。

总结：

康复科护士长是整个康复工作的核心管理者。他们需要组织、协调、管理整个康复科的工作，并确保患者得到最佳的治疗效果和护理服务。通过透彻的工作计划和有效的管理，每名康复科护士长都可以充分发挥自己的职业优势，创造出更好的工作效果。

护士长下半年工作计划 篇10

在 20xx下半年开展优质护理服务的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，在总结上半年度开展“优质护理服务”经验的基础上，特制定20xx下半年“优质护理服务”工作计划。

一、严格落实责任制整体护理

（1）病区实行弹性排班，如夜班、中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配新护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

（1）加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。做好病重病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。（2）进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。（3）完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。（4）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强“三基”培训计划，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，（2）每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理讨论、护理大查房、教育查房等各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。（4）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（5） 简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。（6）督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。

四、以患者满意为总体目标，深化优质护理服务工作 ，以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

（1）主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。（2）加强服务意识教育，提高人性化主动服务，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生

（1）、每月进行一次院感知识学习。（2）、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。（3）、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。（4）、护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理安全。

护士长下半年工作计划 篇11

为认真贯彻落实2020下半年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，全面实施ISO9001-2000质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定手术室护士长护理管理目标及计划如下：

一、更新护理管理和服务理念，提高护理质量

做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。

二、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零

制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。

三、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》

进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

四、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%

每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。

五、按护理文书要求书写，做好护理工作

根据《xx省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95%

六、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平

护理人员三基水平平均≥75分；护理技术操作合格率≥95%；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的医学`教育网`搜集`整理新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。

七、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏

遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

八、建立完善的护理质量监控体系

科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。

九、加强临床教学管理，做好带教工作

根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教学能力的培养和提高，认真落实好“360工程”，圆满完成带教工作。

十、做好病房楼搬迁的准备工作

认真贯彻实施ISO质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程，按时进行量化考核与质量分析，各项质控指标达到ISO质量目标要求。组织学习层流洁净手术室的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。

我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到ISO质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益。

客房下半年度工作计划(精选11篇)

客房下半年度工作计划【篇1】

通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在20xx年的下半年主要做以下几点工作：

客房部工作重点：

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

其中：

六月份的工作计划：

1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训。

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。

4、协助营销部做好6。1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作。

5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。

6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性。

七月份的工作计划：

1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办。

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。

4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工。

5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识），这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率。

八月份的工作计划：

1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。

3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。

九月份的工作计划：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。

十月份的工作计划：

1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。

2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。

十一月份的工作计划：

1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。

2、协助营销部门做好会议与团队的接待。

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。

十二月份的工作计划：

1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。

2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。

3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。

4、总结20xx年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的'建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。

5、根据20xx年的工作，拟定好16下半年的工作计划呈总办。

要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！

客房下半年度工作计划【篇2】

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房下半年度工作计划【篇3】

20XX年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20XX开创一个好的局面，更为了比20XX年有进步，应总结20XX年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。20XX年做了以下工作：

一、20XX对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

二、20XX年对客房部区域的工程维修做了全面的统计。

将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在20XX年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。

规范各岗位服务用语，对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的力度。

三、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。

总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在20XX年还需加大实作技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施。

③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作。

努力为员工营造一个良好的工作氛围。每月评出1到2名优秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。

六、20XX年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加。

我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断提高自己，自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。

我们坚信在酒店领导的英明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一致的精神下和酒店全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致、开拓进取、锐意创新，为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!

客房下半年度工作计划【篇4】

回顾20XX年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20XX年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，我毕竟到xx工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三，自己的理论水平还不太高。

四、20XX年的工作计划

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房下半年度工作计划【篇5】

各位领导、各位同事：

大家好！我代表客房部汇报20xx年部门工作计划。20xx年，客房部完成营业收入XXX万元，营业费用XXX万元，实现营业利润XXX万元，营业毛利率仅为XX，费用率为XX。

为增加客房收入，提高客房毛利率，20xx年，我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试：

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较20xx年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有X万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为X元，约占房间成本的X。从3月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。PA地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

20xx年，我部各项维修费用达XX万元，占到全年营业费用的XX。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的`奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。经初步测算，20xx年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本为XX元，平均房价为XXX元，出售一间房的毛利为XX元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

五、其他工作

今年，在搞好创新经营的同时，我部将配合酒店做好10F—12F装修改造工作，调整人员结构，加强员工素质教育，围绕今年培训主题“情满金龙，舒适家园”加大培训力度，从仪容仪表、劳动纪律抓起，规范服务标准，提升服务水平。

20xx年，客房部将面临更大的挑战，在酒店领导班子的带领下，我们将不断开拓经营工作新思路，力争全面完成部门年度经营任务。谢谢大家！

客房下半年度工作计划【篇6】

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计划请检阅！

根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，

有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。

强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。

做为酒店幕后一线员工——话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情。并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

重点：

1、部门建立工作管理制度（奖罚制度）

2、将部门管理层其员工定位

3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决

4、把房间消费、布草统一标准管理（做到随时有交接无漏洞）

5、解决房间配置问题（必须统一标准化）

6、解决客房楼道间外观维修问题（墙纸、地毯、窗台等问题建议以上问题，希望能得到各部门的配合和领导的支持尽快解决和完善。

以上报告和敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望。为xx酒店的发展奉献绵薄之力！

客房下半年度工作计划【篇7】

九月份马上就要到了，现制定一份九月份工作计划，让九月份能够更好的开展工作。

　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务

创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘，。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自20xx年x月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由pA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象，九月份将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

三、商务楼层客用品的更换

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

四、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

客房下半年度工作计划【篇8】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过xx处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在xx时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多xx店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也xx过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

客房下半年度工作计划【篇9】

一、公共区域保洁

酒店公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。

公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。

超静音吸尘器，目前已经成为酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。

除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。

硬地面保洁，使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。

对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高70%。

至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。

推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机

二、客房保洁

客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。

除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。

地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工作时间。

客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗，除螨、杀菌也是其主要目的。

客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染细菌、病毒；二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温蒸气清洗机，利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒，就可解决上述难题。

在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下，一些优秀的酒店率先提出了“无螨房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概念受到了客户的广泛认同。

推荐设备：静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦机

三、总统套房、vip贵宾房保洁

在很多酒店，总统套房、vip贵宾房除了设施豪华之外，其保洁手段与普通客户并无二致，对于想体验享受的客户来说，是美中不足的。对于这类豪华套间，我们可以增加使用一些特别的、时尚的、小巧的、高级的设备进行保洁，譬如全自动智能型吸尘机器人、能避免吸尘器二次污染的水过滤真空吸尘器、用于快速清扫的商用电动扫帚。使用以上设备势必会为客户带来耳目一新的感觉，而投入的成本却是微不足道的。

推荐设备：全自动智能型机器人、水过滤吸尘器、商用电动扫帚

四、厨房保洁

厨房的环境卫生直接关系到客户的饮食安全和健康，因此不论是清洁设备还是清洁剂的选择都应该慎重考虑。

厨房地面保洁应该使用专业、小巧的地面滚刷式刷地机来完成，这种刷地机转弯半径孝操作灵活，而且滚刷相对于传统盘刷，可有效处理各种地板接缝，更不会出现清洁死角，更重要的是滚刷较高的转速着重强调了物理作用的功效，降低了清洁剂的使用量，比较环保、卫生。

厨房墙壁堆积的油烟、污垢，建议使用高压水枪进行冲洗。凯驰的双管喷枪是广受欢迎的一款设备，此种设备可实现高压水和清洁剂的自由切换，工作起来快速、方便。

厨房灶台我们还是建议使用高温蒸气清洗机进行清洁，这样不用使用任何化学试剂，不但能保证清洁效果，更能保证客人的饮食健康。

推荐设备：小型滚刷式刷地机、高压水枪+双管喷枪、高温蒸气清洗机

五、餐厅、咖啡厅保洁

一般来说酒店餐厅、咖啡厅地面铺设的都是地毯。地毯的维护、保养、清洗就显得尤为重要，因此静音型吸尘器、滚刷式吸尘器、地毯干洗机、单擦机、喷抽设备、除螨剂、污点去除剂等设备和清洁剂都是必需的。

客人用餐期间，有时往往会掉落一些食物，譬如面包渣，这时如果用普通工具打扫难免会让客户感到反感，用拖线式的吸尘器不但麻烦，而且也影响客人用餐。如果选用商用电动扫帚就会避免这些麻烦，这种扫帚免拖线、体积轻巧、无噪音、无污染、外观精美，确实是餐厅、咖啡厅保洁之精品。

推荐设备：地毯干洗机、商用电动扫帚

六、泳池、健身房、桑拿房保洁

泳池、健身房也是客户皮肤接触的敏感区域。

对于泳池、健身房的清洗，高压水枪绝对是必备设备，配合双管喷枪更是事半功倍。除双管喷枪外，高压水枪还可连接防溅刷地盘，可对泳池周围地面进行快速清洗，如果没有合适的排水口，此类工作建议使用专业的洗地吸干机，即洗即吸。平时的一些少量地面积水可采用吸尘吸水机进行处理。

桑拿房的清洁很简单，采用高温蒸气清洗机进行高温杀菌、消毒便已足够。

客房下半年度工作计划【篇10】

一、提高酒店的服务

为了能在第四季度提高酒店的服务水平，酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识，以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工，和一些老员工，需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面，需要加强对英语的培训，以便适应更多的场合。

二、针对管理方面

在酒店的管理方面，需要加强对细节方面的管理。如在工具方面，需要对工具的领取使用情况进行记录，提高对工具的爱护，减少工具的消耗速度，并保证器械的正常。

还要对员工进行详细的档案管理，针对其工作情况，经过考核对工资待遇等进行调整。

在第四季度的工作上，我也要加强对员工的了解。多去关心他们的工作情况，了解员工状态的变化，尤其是对工作情况的调查，积极的听取他们的意见，对管理模式和方法做出调整。

三、第四季度的运营

在第四季度，酒店进入旺季，尤其是在十一黄金周等阶段，周围的景点更是会人满为患。但是作为酒店，我们的服务质量并不能因为顾客的数量而下降。

节日到来的时候，当然也不能忘了在节假日的活动宣传和准备，多准备一些方便与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动，都会有不错的效果。

四、总结

因为之前几个月的淡季消磨，我们的员工急需重新拾起服务意识，做好接待大流量顾客的准备。当然我自己这个主管也是不能闲着，要好好的做好管理和监督工作。

客房下半年度工作计划【篇11】

XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一培训方面

1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1、上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2、上年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；

2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；

3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；

5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；

2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；

3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；

4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；

5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来主要面对的一个严峻考验；

2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的`房间出现频率较高；

3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；

4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，；

5、员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；

6、明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；

7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：

1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；

2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；

3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；

4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；

5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；

6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；

7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；

8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；

9、继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；

10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

护士长下半年工作计划怎么写大全10篇

为了让工作开展有序，医院岗位下半年的工作计划需要提前规划好。工作计划是我们工作中必不可少的组成部分，是对我们接下来的工作进行安排，可以提升我们的工作能力。下面是我为大家整理的关于“护士长下半年工作计划怎么写”的资料，相信您在阅读网页内容后有所收益！

护士长下半年工作计划怎么写 篇1

医院护士长工作计划

作为医院护士长，他是整个医院护理团队的领袖和管理者，他的职责就是为医院的所有护士提供指导和支持。要成为一名成功的护士长，需要掌握很多领导技能和协作能力。以下是一个医院护士长工作计划，旨在帮助护士长提高管理和领导能力，提供更好服务。

1. 建立沟通渠道

首要任务是建立有效的沟通渠道，以便与医院管理层和其他职员保持良好的关系。护士长要保持开放的心态，倾听关心护士团队的声音和建议。护士长应该通过分享信息、协调工作和听取反馈，促进护士团队的信任和合作。

2. 制定有效的护士服务标准

护士长应通过制定行业标准和实践指南，建立护理部门的服务标准。标准应该清晰、简单易懂，以帮助护士团队始终按照医院的期望提供优质的护理服务。

3. 为护士提供培训和支持

护士长应该关注护士团队的职业发展，帮助护士提供职业发展的机会，并提供适当的培训和支持。通过培训和协作，护士团队将更加专业化和精通医学知识。

4. 保持团队的稳定性

护士长应通过有效的管理和团队建设，创建一个积极和稳定的工作环境，以提高团队效益。护士长可以通过解决冲突、协调工作和帮助护士团队解决问题，以确保医院护理团队能够完成日常任务并协调好护理工作。

5. 关注护理质量和安全

护士长需要确保护理工作安全，并且确保所有护士都了解各种安全措施。护士长应该介入和帮助解决来自患者的抱怨、意见或建议，以改进护理质量。此外，护士长还可以通过督导检查，确保护理部门符合行业标准和实践指南。

6. 与其他医院合作

护士长需要与其他医院紧密合作，以便进行知识共享和护理实践交流。通过与其他医院合作，护士长可以帮助改进护理质量，提高医院护理团队的整体水平。

7. 确保资源的充足

护士长需要确保护理部门有充足的资源，包括设备、药品、人力资源等。护士长应该与其他部门紧密合作，以确保所有资源都能够得到充分利用。此外，护士长还应确保所有必要的手续，如执照、证书等都得到有效更新，以保证团队的合法性和合规性。

总之，一个成功的护士长应不仅仅是一个优秀的护士，还应该是能够不断学习和改进自己，提高护理标准、管理技能，协作能力和领导力的领先者。护士长应该始终保持积极的态度，以激励、鼓舞护士团队，帮助他们在日常护理中取得更好的成绩。

护士长下半年工作计划怎么写 篇2

护士长工作计划

为了保障患者的安全和健康，护理部门必须要有一位经验丰富的护士长。护士长是护理团队的领袖和管理者，他们的主要职责是组织、协调、指导和监督所有护理人员的日常工作，以确保患者得到优质的医疗服务。本文将详细介绍一份护士长的工作计划，以便护士长能够更好地管理和指导护理团队。

第一步：制定年度护理计划

护士长应该在每年初制定护理计划，以确保团队的工作有方向和目标。在制定护理计划时，护士长需要考虑以下几个因素：

1. 患者的需求

护士长需要了解患者的治疗需求、医疗服务需求、住院时间和其他方面的需求，以便合理地分配和管理护理资源。

2. 护理人员的人数和技能

护士长需要评估团队中护士的人数和技能水平，并为他们提供培训和指导，以改善团队的技能和素质。

3. 护理设施和设备的状况

护士长需要评估护理设施和设备的状况，并决定是否需要更新或改进。

4. 预算和资金

护士长需要制定一个与预算相符的护理计划，以确保团队能够得到必要的资金支持。

第二步：领导团队

作为护理团队的领袖和管理者，护士长必须指导团队成员，确保他们能够按照计划履行自己的职责和任务。以下是一些有效的领导方式：

1. 提供支持和鼓励

护士长应该及时关注团队成员的问题和困难，并提供必要的支持和鼓励。

2. 提供培训和指导

护士长应该为团队成员提供定期的培训和指导，以提高他们的专业技能和服务素质。

3. 提供反馈和评估

护士长应该定期地为团队成员提供反馈和评估，以便他们知道自己的工作成果和表现。

第三步：确保质量和安全

护士长的另一个重要职责是确保护理服务的质量和安全。以下是一些有效的方法：

1. 建立质量和安全指标

护士长应该建立一系列的质量和安全指标，以便实时跟踪和评估团队的质量和安全表现。

2. 采取有效的措施

护士长应该及时采取有效的措施来解决患者和团队成员的安全和质量问题。

3. 鼓励团队的反馈和改进

护士长应该鼓励团队成员提出反馈和改进意见，以便进一步提高护理服务的质量和安全。

第四步：协调团队和其他部门

护士长还应该协调团队与其他部门的工作，以确保患者得到全面的医疗服务。以下是一些有效的协调方法：

1. 进行有效的沟通

护士长应该与其他部门和医疗人员进行更好的沟通，以保证患者得到充分的医疗关注。

2. 建立良好的合作关系

护士长应该与其他部门建立良好的合作关系，以提高团队的效率和医疗服务的质量。

总结

作为护理团队的领袖和管理者，护士长需要制定行之有效的工作计划，以指导和管理团队成员的工作。护士长要领导团队，确保质量和安全，并协调团队和其他部门的工作。只有具备全面的管理能力，护士长才能够更好地服务于患者，实现卓越的护理服务。

护士长下半年工作计划怎么写 篇3

护士长工作计划

作为一名护士长，需要有一个详细、具体、生动的工作计划来确保医院每个环节都能正常有序地运转。以下是我的工作计划：

第一步，与科室长和其他主管进行交流，确保医院的人员和物资配备、工作流程等方面与护理工作相互配合，协同合作。在这一步中，我会向主管了解科室内前一段时间的护理工作情况，了解下一周期内的手术安排、病房的开放和关闭等相关情况，以便更好地组织护理工作。

第二步，评估医院的设备和物资是否需要维修或更换。对于使用时间较长的设备，我会考虑购买更新的更先进的设备，用以改善医院的护理设备水平。同时，我会对使用中的设备进行维护和保养，确保每个设备都处于最佳状态。

第三步，为了提高医院护理工作的质量，我会组织一些培训班和交流会，让护士们学习和掌握最新的护理技术和疾病诊治方法，提高他们的理论和实践水平。这些培训班和交流会还能加强护士之间的沟通和合作，增强团队协作能力。

第四步，密切关注患者的情况，积极提高护理的质量和效率。在这方面，我会加大对护士的监督和指导，随时跟进患者情况，及时发现和解决患者护理中可能出现的问题，在其中寻找最佳的解决方案。同时，还会保持与患者及其家属的良好沟通，让他们了解患者的治疗和护理情况，争取他们的支持和信任。

第五步，定期组织和参加医院的科学研究和科普教育活动，推广最新的护理方法和护理理念，加强医院与患者和社会的交流与合作，提升医院的社会声誉和美誉度。

以上是我的护士长工作计划，不断完善和改进将能帮助医院提高护理质量和效率，增强医院的核心竞争力，创造更好的工作和服务环境，为患者提供更安全、贴心、专业的医疗服务。

护士长下半年工作计划怎么写 篇4

人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订20xx下半年护理工作计划：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内xx项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5。12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员-护士长-护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）、加强护理过程中的安全管理。

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活

护士长下半年工作计划怎么写 篇5

护士长是医院中的领导人物之一，负责组织、领导、管理、协调、监督和评估护理工作，以确保高质量的医疗服务。其中，工作计划是护士长工作的核心，下面详细解析护士长工作计划。

一、制定护士长工作计划的原则

1.目标导向原则：护士长的工作计划要贴合医院和科室的发展目标，保证所有行动都是为实现目标而服务的。

2.因地制宜原则：护士长需要根据实际情况，灵活调整工作计划，以适应不同科室的工作需求。

3.重点突出原则：护士长需要重点关注和解决重要问题，突出护理工作中的关键环节。

4.科学合理原则：护士长需要根据医学新知识、新技术、新规定和新需求，合理编制工作计划。

二、护士长工作计划的内容

1.招聘、培训和管理新员工：护士长需要制定计划，招聘、培训、管理新员工，提高团队整体素质。

2.制定科室、护理部门的工作计划和计划执行情况的跟踪管理：护士长需要承担科室、护理部门整体管理和实现工作计划的责任，定期跟踪、评估和调整计划实施情况。

3.分配和调度护理人员工作：护士长需要合理安排、调度工作，根据实际情况和工作量分配科室和护理人员的工作。

4.维护卫生、消毒和环境管理：护士长需要负责科室、护理部门的卫生、消毒和环境管理，定期检查环境卫生状况，确保医院环境卫生安全。

5.开展常规和专业护理工作：护士长需要安排常规和专业护理工作，制定护理方案，规范每位护理人员的护理行为。

6.协调各护理专业团队的工作：护士长需要协调各专业团队的工作，促进团队协作和沟通。

7.加强科室与医生的沟通和协作：护士长需要促进科室和医生之间的沟通和协作，建立良好的护医关系，以提高患者的医疗质量和满意度。

8.确保患者权益：护士长需要制定措施确保患者权益，保护患者的个人隐私和信息安全，在医疗过程中尽量减少医疗事故和纠纷。

9.组织开展各项医疗活动：护士长需要组织开展各项医疗活动，如健康讲座、饮食指导、康复训练等。

三、护士长工作计划的执行

护士长制定的工作计划需要得到科室、护理部门和医疗管理层的支持和配合，同时需要护士长本人的努力和认真执行，才能达到预期的效果。在执行工作计划的过程中，需要及时跟踪并适时调整计划，不断以患者为中心，不断提高医疗服务和技术水平。

最后，护士长的工作计划不仅仅是一个简单的计划书，更是一份使医院、科室和患者受益的蓝图。护士长应将工作计划制定为与实际紧密相联的、有激情、灵活性和创新性的计划，使之成为达到科室、护理部门和医院预定目标的具体实质性行动的指导。

护士长下半年工作计划怎么写 篇6

我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排：

一、提高护士理论、技术水平

1、为提高我科护士总体业务水平，自20xx下半年起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。

2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。

3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。

4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。

5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。

二、提高基础护理质量

1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。

2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。

3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。

4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。

三、严格执行消毒隔离制度

1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。

2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。

3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。

4、配置药物时，做到一人根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx下半年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

护士长下半年工作计划怎么写 篇7

护士长工作计划是护理团队中非常重要的一个职位，扮演着协调、指导、管理和监督的角色。她需要有效地协调各个环节，确保患者得到安全、有效的护理，同时也需要指引护士团队的工作，对护士的表现进行评价和鼓励，让他们感受到自己的工作是受到认可和重视的。

那么护士长在日常工作中具体要做些什么呢？此处，我们将从以下几个方面来详细描述。

一、协调

医院的护理团队及其紧密且重要的角色之一便是护士长。她需要对团队中的每一个人(包括护士、医疗助理、监护人)进行协调和安排。职责范围从安排护理值班表到处理日常事务问题。只要确保每一位患者得到妥善的护理以及每一位医疗人员得到所需支持,护士长都应尽心竭力。

为达到这个目的，护士长需要与患者紧密合作，确保他们得到个性化和细致的照顾,同时分配任务，管理工作流程和确保任务完成。任务完成后,她需要解决与其他医护人员之间的任何潜在问题、解决分歧、以及处理其他困难，并确保医疗团队向同一个方向行动。

二、管理、指导和督导

另一个护士长的职责是管理、指导和督导团队中的护士。这意味着护士长需要评估护士们的综合技能，并对他们的表现进行评价，帮助他们改进他们的工作，并制定个性化的培训计划，以提高护理水平。护士长需要在护理工作方面拥有更高的专业水平，同时帮助护士们健康发展，这同样需要时间、精力和热情。

三、确保文档的准确性

护士长还需要确保所有医疗文档都能够准确地记录。文档的准确是护士长职责中的重中之重。正确的文档管理不仅能够考核患者的治疗进展和护理进度，还可以避免救治错误或者疏漏。

四、维护良好的关系

一个护士长也需要维护护士团队中的良好关系以及医护团队之间的和谐关系，她需要耐心解决可能出现的问题，找到各方面的共同点，同时敏锐地发现可能产生摩擦的因素。要拥有预防摩擦，并维护良好关系的能力，智慧而长远的思维也是不可少的。

五、培训新进人员

新进人员加入护理团队，护士长不仅要了解其职业目标及相应的工作能力和经验，而且应该尽快为新人提供相关的培训和指导。专业的培训不仅可以加强新人的工作能力,使新人更好地适应新的工作和工作节奏，还能提高整个团队的应变能力。

总的来说，护士长是一个复杂而且多元化的职位，需要协调、管理、教育、评估和督导各项工作，同时还需要与医护团队建立良好的合作关系，确保患者得到高质量的医疗护理和支持。他们是护理团队的中坚力量，能够核心的团队推向新的高度。

护士长下半年工作计划怎么写 篇8

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的.特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx下半年优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。 努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务， 密切观察患者病情， 随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。

护士长下半年工作计划怎么写 篇9

ICU将在院领导及护理部的领导下，本着“以病人为中心”、“注重细节服务”的服务理念，充分发挥ICU护士的积极作用，不断提升ICU护士的综合实力，努力开创ICU护理新局面。现制定护理工作计划如下：

一、加强培训，落实ICU各项规章制度

已完善ICU各项规章制度，包括岗位职责、工作制度、操作流程、护理常规、应急预案等。将继续加强对这些规章制度的学习，通过考试、不定期抽查的方式，督促检查执行情况，每月进行考核一次，并有奖励措施。

二、开展“优质护理服务”，从细微处做起，将人性化护理落实到护理工作的各个环节。

1、优化排班，在现有条件下，合理进行人力资源配置。根据护理部下发的相关文件组织护士进行优质化护理相关内容的培训。

2、注重细节，ICU收治的病人均是急危重症病人，对护理工作的要求极高，治疗、护理缺一不可，由于封闭的环境和疾病的痛苦生活护理、心理护理显得尤为重要，小到为病人修剪指甲、外出检查为病人做好眼部遮盖、一句温暖的问候等，在细节中体现优质护理服务的质量。

三、成立质控监管梯队，努力提高临床护理质量实行护士长——质控小组长——质控护士监管梯队

1、加大护理质量监管力度，分级进行检查，充分发挥质控护士，各组长监管作用，提高临床护理质量。

2、专人检查护理文书书写质量。由各组组长负责当班护理文书书写质量的检查工作，责令书写不规范的护士及时更改，护士长不定期抽查。

四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

1、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全，注意冷藏药物的使用及“三查七对”，试行护士长不定时进行跟班，利用跟班时间及时督查违规行为，并予以严惩，每月组织学习和考核常见药或新药用药知识一次。

2、严防计划外拔管，对有引流管、气管插管的患者加强看护，必要时在征得病人家属签字同意后使用约束带进行约束，及时悬挂各种警示标示（如防管路滑脱、防压疮、防渗出等），避免不良事件发生，提高全员护理安全防范意识。

3、各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后及时补充‘无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。

4、对于所发生的护理差错及不良事件，按情节轻重对当事人给予批评、罚款，科室及时组织讨论，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。每月质控小组会分析点评当月全院及科内的护理安全隐患，提出防范措施。

5、继续加强护理文书的书写、培训、检查工作，进一步完善护理记录单的内容，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。

五、积极响应护理部号召，学习制定科室常见病的中医护理计划，提高中医护理操作能力，积极在护理实践中应用。

按病种制定科室常见病的危重病人护理计划，体现中医护理内容。科室新进护理人员继续参加护理部组织的中医护理业务学习，其他人员按科内制定的中医护理业务学习计划参加执行。对于科内制定的两项中医操作做到人人熟练掌握，常见病的中医护理内容人人熟记并能在日常护理工作中得到应用。

六、加强院感与消毒隔离工作

按照医院ICU感染控制标准，做好科室的医院感染防护及管理工作，规范呼吸机相关性肺炎、留置导尿管相关尿路感染、中心静脉导管相关感染的预防及控制措施。指定专人进行负责，每周在护理质控小组会议上将科室存在的问题进行反馈，并监督消毒隔离的执行情况。每季度组织全科护士进行院感知识学习，所有人员严格执行消毒隔离制度和无菌技术原则，一次性医用品按规定定时更换，医疗废物按院感要求分类放置，严防各种医疗废物外流。对保洁人员进行一般消毒工作的培训，控制院内感染的发生。

八、以病人为中心，工作中方便病人，提高护士工作积极性。

1、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，要求护士每日主动与家属联系，必要时替家属取药，尽力解决家属的实际困难。

2、继续开展选评ICU护士形象大使活动，根据平时的理论操作得分、值班医生和护士的综合评价、护士长考评及日常病人家属满意度的调查，评出1名护士形象大使，给予奖励和表彰，提高护士工作积极性。

护士长下半年工作计划怎么写 篇10

20xx上半年即将过去，20xx下半年即将到来，我科全体人员以饱满热情迎接新的20xx下半年，为了将科室工作做得更好、更有新的发展特色，使医院工作顺利进行，医疗质量逐渐提高，特订如下计划：

一、政治思想方面

1、在医院党、政领导及内科支部的正确领导下，全科人员继续认真学习党的各项方针政策，并认真贯彻执行十八大精神，积极参加院内外一切政治活动，坚持政治学习。

2、调动全科人员的积极性，以河东新区的投入使用为契机，以十八大精神为指引，继续发扬以病人为中心的服务宗旨，进一步提高医疗质量，减少医疗纠纷，防止差错事故的发生。

3、加强精神文明建设，以改善服务态度，一切为了病人，千方百计为病人解除疾苦，做到社会效益、经济效益双丰收。

二、业务、人才培养方面

1、拟创建市级重点专科。

2、继续开展吞咽、言语障碍治疗。

3、加强人才培养，拟进治疗师6名。研究生2到3名。

4、成立大骨科早期康复治疗组。

4、争取召开遂宁市疼痛诊治新进展学术会。

5、加强科研工作及论文撰写。力争省级科研立项1项。市级科研立项2项。

6、增设门诊1个。

7、x位埋线治疗慢性病。

8、开展小针刀治疗慢性病。

三、综合治理方面

加强综合治安管理，按规定及标准贯彻落实各项政策，科内不得出现黄、赌、毒现象，严格执行奖惩制度，坚持门前三包，搞好室内、外卫生，做好科室防火、防盗工作，营造良好的就医环境，使医院的中心工作顺利进行。

派出所下半年度工作计划精选9篇

下面是编辑整理的“派出所下半年度工作计划”类希望对你有所启发和帮助，希望您分享本页内容与您朋友。后续工作计划的任何环节都必须进行全面的安全评估和风险分析，一份准备充足的工作计划是必不可缺的。在工作开始之前一份合理的工作计划有助于帮助你（的团队）理清思路，赢得领导支持。

派出所下半年度工作计划【篇1】

前几年，公安部发布施行《消防监督检查规定》和《基层公安消防监督工作建设规定》，对于公安派出所参与消防管理进行了进一步明确。这一规定的实施，既是新形势下改革和加强消防监督管理工作，减少和预防火灾事故的重大举措，同时也为公安消防部门改进消防监督管理方式，提高工作水平提供了难得机遇。

防火工作一直是整个公安工作的重要组成部分，随着经济社会的发展，公安派出所作为基层的公安机构，其担负的防火灭火任务越来越重，以往只查查“小心火烛”的力度显然与现代经济社会发展很不相适应。加强派出所全面参与消防管理的建设，已成为当前派出所维护社会稳定，确保一方平安的重要方面。对于如何做好基层派出所的消防工作，笔者就此谈一点粗浅的认识：

一、要统一思想。

公安派出所参与实施消防管理是一项全新的工作，基础并不扎实。现在大部分派出所的民警对消防工作还可以说是“一知半解”，在他们的头脑里一直认为：消防工作应由公安消防部门来抓，派出所没有权利和责任。

这次公安部在两个《规定》中明确规定：“公安派出所应当对居民住宅区的管理单位、居民委员会、村民委员会履行消防安全职责的情况和上级公安机关授权管理的单位进行消防监督检查。”这是十分重大的改革。公安派出所是一个最有群众基础的组织，同时又是一个职能兼备的组织，并且公安消防本是一家，公安派出所是明正言顺的“消防基层管理组织”。而派出所也历来承担着防火的检查工作，派出所管理消防是份内的事。因此，各公安派出所在对待管理消防的事务上要转变观念，统一思想，要充分认识到：消防工作是责任区民警的职责范围;消防工作抓得好差直接反映出责任民警的工作责任性，进而反映出整个所的整体工作;发生火灾事故是工作不够到位的直接表现;按职按权抓好消防管理，是各项公安工作齐头并进的结果;消防管理是专门机构与群众相结合的一项专门工作，公安派出所是消防工作的专门机构，依靠群众，做好消防工作责无旁贷。

二、要强化职能、发挥优势。

防火灭火是消防工作的两大职能，派出所管理消防其基本手段也不外乎如此，并且派出所有着点多面广、接触群众最广泛、辖区情况最熟悉的优势，可以很好地发挥这两大职能。

首先，消防工作关键在防。而防火工作能否到位，也就是能否真正防“火”于未“燃”，则很大程度上取决于消防监督管理是否到位。因此，尽可能扩大消防监督管理覆盖面，把经常性的消防监督检查延伸到乡镇山村、千家万户，及时发现和消除火灾隐患，无疑是防止和减少火灾的最有效手段。《消防监督检查规定》中要求派出所履行消防监督检查职能的目的或许亦在于此。

其次，在认真的做好火灾事故预防工作的同时，公安派出所还要积极的做好灭火救灾的

准备工作，一旦发生火灾，派出所能尽快组织力量组织扑救，把火灾的危害降低到最小的限度。现在地方有二种消防组织形式，一种是地方政府和大型企业的专职消防队，拥有一定的灭火装备，并且随时保证执勤力量;一种是企事业单位的义务消防队，它在各单位普遍建立，并且随着区域消防组织建立，形成了消防联防，具有较强的协同作能力。各派出所应当把管理这些组织的职能担当起来，组织他们开展训练，使他们刀不生锈、枪不卡壳，随时做好灭火的准备。

三、要着力于“三个提高”。

对于一项新的工作，我们要求的不是强基固本，而是要打好基础。“工欲善其事，必先利其器”，基于这样的认识，公安派出所参与管理消防应当注重“三个提高”。

(一)注重于消防业务素质的提高。这是当务之急的大事，也是开展工作的起点。就目前而言，基层派出所普遍存在消防业务不熟悉的现象，有不少民警，由于从未接触过消防，对消防工作从何抓起，感到无所适从。但按社会发展的趋势，只有每个派出所民警都要掌握丰富的消防业务知识，才能切实把辖区消防工作开展起来。当前各地应当把派出所民警的消防业务培训工作放到首要的位置，并且要制订计划，分期分批的进行培训和轮训，不断提高其业务的素质。

(二)注重于执法水平的提高。在长期的消防监督管理工作中，消防监督面广是一个显著的特点，它涉及到社会的各个行业和千家万户;法律规范的分类精细，又是消防的另一个特点，它涉及到各个产业具体标准。这就对我们派出所提出了很高的要求，需要我们民警掌握消防执法的各种程序，熟知消防法律法规的条文，以及规范消防行为的各类技术标准。具备足够的政策法律素质。因此，广大民警只有不断学习，认真体会，努力提高自己的执法水平，才能满足消防工作的需要。

(三)注重于装备设施的提高。在基层的消防监督管理中，同样有一部分是借助于技术手段的。光凭经验和人的直观感觉是远远不够，现代消防管理呼唤科技强警。易燃易爆化学物品的系统管理，电气线路的安全测试，电阻值的测定，可燃气体在空气中的浓度测定等等，都需要装备监督管理上的一些技术设施;在灭火战斗中，派出所也不能光是个组织协调机构，也应当装备简单的灭火设备及服装、防烟面具等个人防护器械，使其成为一支在关键时候能发挥作用的“生力军”。

四、着重抓好以下几个机制建设。

首先，要建立派出所抓辖区消防工作的责任机制。要在各级公安机关的领导下，按照《消防监督检查规定》确定的范围和内容，采取责任分解层层落实的方式，将辖区除公安消防部门直接管理以外的消防监督管理工作，落实到派出所和片警，并制定出相应的检查、考核和奖罚标准，纳入公安机关对派出所工作综合考评的范围，以增强派出所民警的责任意识，确保工作的落到实处。

其次，要完善公安消防监督机构指导派出所开展消防工作的运行机制。按照《消防监督检查规定》，将一部分消防工作移交给派出所，对消防部门来讲并不意味着担子的减轻，而应看作是责任的加重。因此，在消防监督机构内部，要将指导派出所抓好辖区消防工作，作

为内部建设的重要方面，制定工作措施，落实责任人员，及时掌握信息，注重搞好协调。尤其是在部署消防工作任务、协同开展消防安全检查等工作中，要充分考虑派出所实际，尽量将消防监督管理融入到整个社区治安管理工作之中，避免“单打一”和“两张皮”，最大限度地发挥基层派出所的作用，以取得事半功倍的效果。同时，消防部门还要做好角色的转换，也就是从“直管型”向“指导型”转变，由“微观管理”向“宏观管理”转变。

基层公安派出所承担社会面上部分消防工作任务，是新形势下消防工作的加强，其积极意义是不言而喻的。我们要按照“依法监督，规范管理”的要求，积极探索加强对公安派出所履行消防管理工作指导的方式方法，以促进这项改革不断走向深入，提高消防监督管理的水平。

派出所下半年度工作计划【篇2】

____年，沂山派出所党支部工作的总体思路是：以“三个代表”重要思想及党的__届四中、五中全会精神为指针，扎实贯彻落实省、市县党代会会议精神，切实全面加强和改进党的建设，不断提高党员队伍的思想政治素质，不断增强党的战斗力，充分发挥党员先锋模范作用和党支部的战斗保垒作用，推动各项工作再上新台阶。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习落实科学发展观，大力开展创先分优活动，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，解放思想，求真务实，开拓创新，以提升教育内涵、开展高效课堂活动为中心，全面推进“培名师、育优生、出高质、创名校”工程;以提高教学质量为目的，进一步加强党的思想、组织、作风和党风廉政建设。为推进学校又好又快发展，进一步构建情感交叠的和谐社会提供坚强的组织、保障作用。

二、____年党支部工作重点着重于五个方面：

一、要切实加强党的组织建设。进一步建立健全基层党建工作责任制，加强基层党支部的建设，切实发挥支部的政治核心作用，注重加强对流动党员的教育和管理，更好的发挥党员的先锋模范作用，按照县委要求，扎实做好党务公开工作。

二、继续开展好党员的发展、接收和思想教育工作。做好在新形势下的发展党员制度建设，确保新党员的质量，从源头上保证党员的先进性。加强党务工作者组织原则的学习，确保入党程序规范化、有序化。严格执行市委发展党员的统一标准。注意从优秀青年中发展党员，选拔优秀后备干部。增强党的后劲力量。

三、开展好迎接建党90周年活动。在“七.一”前夕，举办党的知识竞赛活动，组织新党员入党宣誓活动;认真做好在七月一日召开党建工作会议，总结工作，探索经验，并对“两优”进行表彰的筹备工作。

四、加强学习，注重党员教育。引领全体党员继续深入学习五中全会精神，做好理论指导和行动监督，并将其真正贯彻到日常工作之中。突出学习、遵守、贯彻和维护新党章这一重点，坚持正面教育、自我教育为主。面向全体，围绕中心，创新教育方式，确保教育成果。以开展职工思想教育、中层干部警示教育和党风廉政教育为主，多方面、多形式的开展好党的经常性教育。

五、扎实有效地开展主体实践活动。结合工作实际，不断创新工作思路，更新工作方式，丰富创建载体，确保主体实践活动取得实实在在的成效。

派出所下半年度工作计划【篇3】

自2021年以来，XX派出所在市局党委的坚强领导下，按照年初制订的总体工作思路，牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为总目标，强化职能、优质服务、与时俱进、创新工作，继续深入开展“教育整顿”、“梳网清格”、“三降一升”、“反诈宣传”、“疫情防控”等专项工作，周密部署，狠抓推进，有效维护了社会大局稳定。

一、“教育整顿”工作落到实处。

XX派出所将政法队伍教育整顿工作作为队伍建设一把利剑，以塑造干净之师，忠诚之师为目标，始终坚持问题导向、大力开展思想动员、顽瘴痼疾排查、自查自纠。XX派出所牢牢抓住“筑牢政治忠诚”这一首要任务，坚持以学习教育为先导并贯穿始终，深入开展四项教育，夯实忠诚纯洁可靠的思想根基。按照“学习恩来精神践行忠诚为民”活动要求，组织民警参观红色教育教育基地，增强进取意识，深刻领悟恩来精神、XX精神的高尚情操，助力全警接受思想教育和精神洗礼。XX派出所坚持问题导向，组织民警对查纠整改环节重点工作进行了再学习、再部署和再强调，让民警真正认识到查纠整改是教育整顿的中心环节。通过开展谈心谈话，做好思想发动，让民警卸下思想包袱，正确认识自己存在的问题，全面排查对党不忠诚、执法不公正、遇事不担当、作风不过硬等问题，主动向组织坦白问题，争取宽大处理。经排查XX派出所民警发现自身存在的问题共计xx处，建立问题清单，及时落实整改措施。

二、“三降一升”打造和谐治安环境。

今年以来XX派出所重点开展“三降一升”工作，成立以所长为组长的工作领导小组，每周定期召开“三降一升”工作调度会，重点分析所内警情、案件情况，并有针对性地进行下一步工作部署。（一）加强社区力量配备，挑选基础工作经验丰富的同志担任社区民警，配备专职辅警。针对各警务室警情特点开展矛盾纠纷排查和化解工作，避免出现“民转刑”的发生，借助“警网融合”，社区民警联合网格员主动出击，排查潜在矛盾纠纷XX余起，将矛盾化解在基层。（二）明确盯警盯案责任。成立案件图侦工作小组，案发后第一时间安排警力处警取证、第一时间固定监控视频资料。在线索明确的情况下，由X名副所长牵头，协调刑警大队合成侦查部门，深挖线索，锁定犯罪嫌疑人。截止目前为止，我所接处警共计XXX起，受理行政案件XX起，行政处罚XX人，刑事处罚XX人。截止目前我所刑事案件破案率XX％，同比上升XX个百分点，刑事立案数同比下降XX％，违法犯罪警情数下降XX。

三、梳网清格开创治理新局面。

今年XX派出所坚决围绕“不放心的人、不放心的物、不放心的事”开展梳网清格工作，加强矛盾化解机制，将辖区内各类矛盾及时化解在基层。同时，定期组织社区民警下社区排查、入户走访等，提高基础信息的采集数量、质量，加强重点人员的动态管控措施；组织巡逻民警高频度进行街面巡查，提高见警率，全面排查网格内的各类矛盾。努力将矛盾及时化解在基层、解决在网格，确保辖区的稳定与提高人民群众的幸福感，以网格的“小稳定”保障社会的“大稳定”。经排查，我所辖区内严重肇事肇祸精神障碍患者XX人，刑满释放重点人口XX人，涉稳一级管控重点人员XX人，涉稳二级管控重点人员XX人，逐人建立台账，逐一制定工作方案、管控措施，专人盯控，掌握重点人员的准确动向。目前为止已采集实有人口XX人，采集寄住人口XX人、实有单位XX家、实有房屋XX户、标准地址已标XX处。

四、疫情防控攻坚战持续开展。

XX派出所严格按照上级领导部署，传达落实相关内容，做好精神上不放松，行动上不落后，积极开展疫情防控工作，从辖区小区疫情防控情况、娱乐场所管控情况、旅馆住宿管控情况到重点疫区人员核查逐一细致汇报。此外，为坚决打赢疫情防控攻坚战，XX派出所对疫情防控工作做出了如下的研究与部署：一迅速启动专人专班的工作机制，落实“五包一”措施，始终保持高度警惕，坚决克服松懈麻痹思想，一如既往地抓实抓细抓牢各项疫情防控措施；二做好推送信息的核查工作，及时将信息反馈至政府和相关主管部门；三配合政府相关部门做好小区、村部的管理工作；四做好单位内部和自身的防护工作。今年疫情期间，XX派出所反馈市局指挥中心涉疫指令XX余条，核实涉疫人员XX万余人次。

五、反诈宣传工作深入民心。

为深入贯彻习近平总书记对打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，XX派出所以人民为中心不断拓宽宣传渠道，丰富宣传载体，形成轰炸式、立体式、全覆盖的防范宣传攻势，实现反诈宣传“入眼入耳入脑入心”。一是线上与线下相结合。依托我所建立的XX个警务服务群，及时发布警情预警、典型案例、打击战果、反诈贴士等信息，揭露电信诈骗犯罪的新特点、新动向，增强群众的风险意识和辨别能力，引导群众向身边人扩散反诈知识，打造防控宣传格局。我所依托凸显窗口优势，对前来办理户籍业务的群众及时发放反诈宣传手册，讲解反诈知识，提示群众把好转账关、守好钱袋子；利用户外大屏、商户LED屏动播放反诈提醒，引导群众不听、不信、不汇款、不充值。二是“土办法”与“新招式”相结合。坚持以“梳网清格”为抓手，充分运用“铁脚板”，“面对面”“点对点”开展反诈防范宣传，利用网格员、治安积极分子等群防群治力量，通过以案说法、图文解说等生动活泼的形式，将反诈常识和止损方法及时传达，织密反诈防范宣传网。截止目前为止我所共发放反诈宣传单XX万余张，线上推送反诈信息XX余条，成功劝阻XX名群众向陌生人转账汇款。

六、维护稳定能力显著提升。

XX派出所始终将维护辖区治安、政治稳定作为一切公安工作的基础和出发点，要求全所干警时刻保持敏锐的政治头脑，紧紧围绕涉稳群体、涉疆人员、信访重点人，逐一建档，落实稳控化解责任，做到底数清、情况清、动向明，上半年训诫非法信访人员XX余人，未发生重大案事件。同时，着力推进信访积案化解工作，圆满化解市局交办的信访积案，疑难案件化解率达100％，实现了信访案件零增长，进一步规范了民警执法行为，提升了执法能力，有力地维护了辖区社会治安、政治形势的稳定。

派出所下半年度工作计划【篇4】

一、上半年工作总结

1.亮点工作一：精准辅导一个一个教托底培优工程开花结果。随着城市进程化加快，我校适龄学生越来越少，所有班级基本都进入小班化。我们提出精准辅导让学有余力的学生走进老师的办公室，让尚待提高的学生走进老师的办公室让老师办公室成为托底培优的第二阵地、第二战场。学区罗头小学提出一个一个的教与中心校有异曲同工之妙。在四年级数学抽测中获东片第一名;在数学、英语素养大赛中我校6名同学获全市一等奖，10名同学获二等奖;在全市我的海洋朋友讲解大赛和听党话，跟党走讲故事比赛中两人次获得全市三等奖;在全市爱护国土资源征文大赛中，我校2名同学获得全市三等奖。

2.亮点工作二：请进来，走出去使老区师生享受优质、高雅的饕餮大餐，提高教育教学质量。①4次邀请支教岛等专家、爱心人士到校送教送课。②选派优秀骨干教师100余人次到外地取经、研修。利用我校跟莱西日庄镇院里小学只相隔一条小沽河，学区罗头小学距离莱西市南墅镇中心小学比到中心校还近这一优势，到莱西学校学习先进经验和做法。

3.亮点工作三：努力打造书香校园。①更新学校图书200余册，让师生足不出户就能享受丰沛的精神大餐。②加强晨诵、午写、暮省力度。每天早晨预铃前为晨诵时间，朗朗的读书声响彻校园;每天12:30-1:20为午写时间，练字、写字成为风景;下午第三节课周二四为读书时间、周一为社团活动时间、周三为卫生清扫时间、周五为班队会时间，每样活动都有专人负责，扎实有效。③开展阅读接力活动和整本书阅读指导活动。阅读接力即在全班展开接力阅读，通过思维导图、朗读推荐等方式进行阅读分享。整本书阅读即指导学生读整本的书，有厚度的书，提高学生的阅读深度和厚度。

二、存在问题

1.问题一：各学科的思想教育尚待加强。从总体上看，整体规划、协同推进力度不够，与立德树人的目标还有差距。主要表现在：重智轻德，过多的追求考试分数，学生的社会责任感、创新精神和实践能力较为薄弱。

2.问题二：如何让偏远山区的教师进的来，留得住，安心为老区百姓服务

3.问题三：托底培优工程尚待加强，如何在现有条件下快速提升教育教学质量，让更多老区孩子走出大山，走向外面的世界，仍是摆在我们面前的艰巨任务。

三、下半年工作打算

1.重点工作一：深入实施精准辅导一个一个教托底培优工程。学生数少了，教师可以腾出更多精力做到面对面，手把手，做到随时随地，做到无缝覆盖

2.重点工作二：加强书香校园建设。①深入推进阅读接力整本书阅读活动，让老区孩子有丰厚的精神食粮，拥有与外界联系的宏伟桥梁。②暑期尝试开展走进书城研学活动，让家庭条件来得及的家长带孩子走进书城，畅游书籍的海洋。

3.重点工作三：加强学科德育渗透，让德育成为学校工作的重中之重。充分利用老区丰厚的自然资源和人文资源加强德育教育:①开展走进第一个党支部第一次党代会活动。②利用国庆节、重阳节、元旦等重大节日开展开展唱红歌讲身边英雄故事等活动。

4.重点工作四：加强师德修养让无私无怨无悔成为教师工作的主旋律。①利用听说读写看多种形式加强党员学习，确保党员参与灯塔答题率100%并取得佳绩。②尽学校做大努力为老师们解决生活之忧，为老教师举办退休仪式，让教师对学校有亲切感和归属感，从而学校向心力和凝聚力。

派出所下半年度工作计划【篇5】

20x年，全市公安机关将紧紧围绕“一个重点”，突出“两条主线”，谋求“三项突破”，强化“四个意识”，实现“五个确保”。具体讲就是，以奥运会安保为重点;业务工作以打防控为主线，队伍管理以正规化建设为主线;“三基”建设在软件上求突破，科技强警在应用上求突破，整体工作在攀高进位上求突破;强化大局意识、民生意识、责任意识、争先意识;确保不发生涉及范围广、影响大的群体性治安事件，确保不发生造成恶劣影响的严重刑事案件，确保不发生造成群死群伤的恶性治安灾害事故，确保不发生影响恶劣的民警违法违纪案件等。

一、以决战决胜的姿态强势推进奥运会安全保卫工作，努力在维护社会和谐稳定上取得新成效

全市公安机关将把奥运会安保作为压倒一切的中心任务，严密各项措施，确保万无一失。在党委、政府的统一领导下，积极开展大排查、大调处活动，最大限度地预防、减少群体性事件的发生。严格爆炸、剧毒、放射性等危险物品管理，坚决防止危险品流入赛区。集中开展消防、交通等公共安全集中整治行动。

二、以锲而不舍的韧劲强势推进“三基”工程建设，努力在夯实公安工作根基上取得新成效

紧紧抓住公安“三基”工程建设“决胜年”这一新机遇，牢固树立强烈的机遇意识和以有为谋发展的责任意识，不折不扣地完成为期三年的目标任务。结合滨州的实际来把握“三基”工程软硬件建设的辩证关系，坚持硬件软件一起上，做到软件不软，硬件更硬。进一步加强侦查破案支柱建设，再上一批高精尖的设备，突破一批技术应用的难题，彻底消除侦控盲点。搞好交通智能管控系统配套建设，特别是围绕奥运会安保再上一些管用的科技系统，全面提高控制管理能力。

三、以与时俱进的锐气强势推进打防控主业建设和执法服务工作，努力在回应人民群众新期待上取得新成效

毫不动摇地把打防控作为公安机关的主业，着力满足人民群众对社会平安的新期待。把打击锋芒始终对准严重刑事犯罪分子，集中侦破命案，严厉打击黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪、多发性侵财犯罪，不遗余力地维护稳定、服务发展。尤其是在去年打黑除恶取得重大胜利的基础上，乘胜追击，勇往直前，夺取打黑除恶斗争更大的胜利。把防控体系建设置于更加突出的位置，继续完善视频监控系统建设，发挥治安行政管理工作在防控违法犯罪中的作用，努力减少防控盲点，继续保持刑事犯罪稳中有降的良好态势。毫不动摇地把“执法为民”作为整个公安工作的生命线，着力满足人民群众对公平正义的新期待。积极适应执法环境的新变化，多做一些得人心、暖人心的工作，从根本上改善警民关系，切实维护社会公平正义。毫不动摇地把服务群众作为社会管理工作的主方向，着力满足人民群众对公共服务的新期待。从最基本的民生问题入手，进一步深化治安、户籍、交通、消防、出入境等行政管理和审批制度改革，坚持把方便让给群众，努力做到民有所盼，警有所应。

四、以高度的责任感强势推进正规化建设，努力在提升队伍战斗力上取得新成效

深入学习贯彻党的__大精神，不断用马克思主义中国化的最新成果武装队伍。深入推进“百十一”练兵活动，进一步提高民警的综合素质和实战本领。坚持从严治警，树立正气，对各类违法违纪问题，一旦发现，抓住不放，一查到底，决不姑息。同时，坚持以人为本，突出人性化管理，特别是对于基层一线的同志，特别强调人性化的关怀，把以人为本理念贯穿到公安队伍建设的全过程。从市局开始，精简不必要的会议、文件，减少不必要的考核评比、达标验收，给基层单位留下更多的创造性开展工作的空间，留下更大的工作自主权、主动权。深入推进作风建设，进一步激发队伍奋发向上、开拓进取、争创一流的活力。确保全市公安机关继续保持主动出击、奋发有为的精神状态，保持脚踏实地、干事创业、务实求真的工作作风，聚敛奋勇争先的干劲和底气，带一流队伍，创一流业绩，为全市经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。

派出所下半年度工作计划【篇6】

自2021年以来，XX派出所在市局党委的坚强领导下，按照年初制订的总体工作思路，牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为总目标，强化职能、优质服务、与时俱进、创新工作，继续深入开展“教育整顿”、“梳网清格”、“三降一升”、“反诈宣传”、“疫情防控”等专项工作，周密部署，狠抓推进，有效维护了社会大局稳定。

一、“教育整顿”工作落到实处。XX派出所将政法队伍教育整顿工作作为队伍建设一把利剑，以塑造干净之师，忠诚之师为目标，始终坚持问题导向、大力开展思想动员、顽瘴痼疾排查、自查自纠。XX派出所牢牢抓住“筑牢政治忠诚”这一首要任务，坚持以学习教育为先导并贯穿始终，深入开展四项教育，夯实忠诚纯洁可靠的思想根基当前隐藏内容免费查看。按照“学习恩来精神践行忠诚为民”活动要求，组织民警参观红色教育教育基地，增强进取意识，深刻领悟恩来精神、XX精神的高尚情操，助力全警接受思想教育和精神洗礼。XX派出所坚持问题导向，组织民警对查纠整改环节重点工作进行了再学习、再部署和再强调，让民警真正认识到查纠整改是教育整顿的中心环节。通过开展谈心谈话，做好思想发动，让民警卸下思想包袱，正确认识自己存在的问题，全面排查对党不忠诚、执法不公正、遇事不担当、作风不过硬等问题，主动向组织坦白问题，争取宽大处理。经排查XX派出所民警发现自身存在的问题共计xx处，建立问题清单，及时落实整改措施。

二、“三降一升”打造和谐治安环境。今年以来XX派出所重点开展“三降一升”工作，成立以所长为组长的工作领导小组，每周定期召开“三降一升”工作调度会，重点分析所内警情、案件情况，并有针对性地进行下一步工作部署。(一)加强社区力量配备，挑选基础工作经验丰富的同志担任社区民警，配备专职辅警。针对各警务室警情特点开展矛盾纠纷排查和化解工作，避免出现“民转刑”的发生，借助“警网融合”，社区民警联合网格员主动出击，排查潜在矛盾纠纷XX余起，将矛盾化解在基层。(二)明确盯警盯案责任。成立案件图侦工作小组，案发后第一时间安排警力处警取证、第一时间固定监控视频资料。在线索明确的情况下，由X名副所长牵头，协调刑警大队合成侦查部门，深挖线索，锁定犯罪嫌疑人。截止目前为止，我所接处警共计XXX起，受理行政案件XX起，行政处罚XX人，刑事处罚XX人。截止目前我所刑事案件破案率XX%，同比上升XX个百分点，刑事立案数同比下降XX%，违法犯罪警情数下降XX。

三、梳网清格开创治理新局面。今年XX派出所坚决围绕“不放心的人、不放心的物、不放心的事”开展梳网清格工作，加强矛盾化解机制，将辖区内各类矛盾及时化解在基层。同时，定期组织社区民警下社区排查、入户走访等，提高基础信息的采集数量、质量，加强重点人员的动态管控措施;组织巡逻民警高频度进行街面巡查，提高见警率，全面排查网格内的各类矛盾。努力将矛盾及时化解在基层、解决在网格，确保辖区的稳定与提高人民群众的幸福感，以网格的“小稳定”保障社会的“大稳定”。经排查，我所辖区内严重肇事肇祸精神障碍患者XX人，刑满释放重点人口XX人，涉稳一级管控重点人员XX人，涉稳二级管控重点人员XX人，逐人建立台账，逐一制定工作方案、管控措施，专人盯控，掌握重点人员的准确动向。目前为止已采集实有人口XX人，采集寄住人口XX人、实有单位XX家、实有房屋XX户、标准地址已标XX处。

四、疫情防控攻坚战持续开展。XX派出所严格按照上级领导部署，传达落实相关内容，做好精神上不放松，行动上不落后，积极开展疫情防控工作，从辖区小区疫情防控情况、娱乐场所管控情况、旅馆住宿管控情况到重点疫区人员核查逐一细致汇报。此外，为坚决打赢疫情防控攻坚战，XX派出所对疫情防控工作做出了如下的研究与部署：一迅速启动专人专班的工作机制，落实“五包一”措施，始终保持高度警惕，坚决克服松懈麻痹思想，一如既往地抓实抓细抓牢各项疫情防控措施;二做好推送信息的核查工作，及时将信息反馈至政府和相关主管部门;三配合政府相关部门做好小区、村部的管理工作;四做好单位内部和自身的防护工作。今年疫情期间，XX派出所反馈市局指挥中心涉疫指令XX余条，核实涉疫人员XX万余人次。

五、反诈宣传工作深入民心。为深入贯彻************对打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，XX派出所以人民为中心不断拓宽宣传渠道，丰富宣传载体，形成轰炸式、立体式、全覆盖的防范宣传攻势，实现反诈宣传“入眼入耳入脑入心”。一是线上与线下相结合。依托我所建立的XX个警务服务群，及时发布警情预警、典型案例、打击战果、反诈贴士等信息，揭露电信诈骗犯罪的新特点、新动向，增强群众的风险意识和辨别能力，引导群众向身边人扩散反诈知识，打造防控宣传格局。我所依托凸显窗口优势，对前来办理户籍业务的群众及时发放反诈宣传手册，讲解反诈知识，提示群众把好转账关、守好钱袋子;利用户外大屏、商户LED屏动播放反诈提醒，引导群众不听、不信、不汇款、不充值。二是“土办法”与“新招式”相结合。坚持以“梳网清格”为抓手，充分运用“铁脚板”，“面对面”“点对点”开展反诈防范宣传，利用网格员、治安积极分子等群防群治力量，通过以案说法、图文解说等生动活泼的形式，将反诈常识和止损方法及时传达，织密反诈防范宣传网。截止目前为止我所共发放反诈宣传单XX万余张，线上推送反诈信息XX余条，成功劝阻XX名群众向陌生人转账汇款。

六、维护稳定能力显著提升。XX派出所始终将维护辖区治安、政治稳定作为一切公安工作的基础和出发点，要求全所干警时刻保持敏锐的政治头脑，紧紧围绕涉稳群体、涉疆人员、信访重点人，逐一建档，落实稳控化解责任，做到底数清、情况清、动向明，上半年训诫非法信访人员XX余人，未发生重大案事件。同时，着力推进信访积案化解工作，圆满化解市局交办的信访积案，疑难案件化解率达100%，实现了信访案件零增长，进一步规范了民警执法行为，提升了执法能力，有力地维护了辖区社会治安、政治形势的稳定。

2022年工作计划

一、抓好信访维稳工作不放松，在化解矛盾、维护稳定的能力上有新提升。始终把化解矛盾、维护稳定作为公安机关的政治任务。XX所辖区因老旧房屋拆迁整治工作，信访问题突出，因此要根据辖区实际，一是着力掌握各类信息，继续建立和完善派出所情报信息搜集制度，在辖区广泛建立情报信息员，及时掌握第一手信息，即使预警，妥善处置，严防大规模进京滋事。二要着力减少信访案件的发生。从规范接处警、落实首接责任制和严格规范文明执法入手，最大限度减少新增信访案件数量。三是要对存在不稳定苗头的村庄、村民，提前介入，做好前期预防、疏导工作，在重点时期，我所辖区确保不发生人员上访事件。

二、抓好打处工作不放松，在打击侵财类犯罪上有新的提升。一是所内继续加大信息研判、轨迹分析等，建立专业的情报研判小组，与市局合成侦查队对接，努力破获每一起涉及民生的案件，从每日的接处警发案信息入手，及时研判梳理串并案件。二是强化巡逻防控制度。实施便衣巡逻与警车巡逻并行的巡逻制度，最大限度的压降发案率，最大程度的抓获违法犯罪人员，全面提升人民群众安全感和满意度。把强化视频监控的应用作为破案打击新的着力点，积极争取刑侦等职能部门的支持，培养二至三名专业视频监控观看员，力争破获一批侵财性案件。

三、抓好队伍建设不放松，在队伍战斗力上有新提升。一是组织全所民警深入学习贯彻******新时代中国特色社会主义思想、******“七一”讲话精神，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是加强党的基层组织建设，以加强全面从严治党和党的执政能力建设为重点，认真落实***政法工作会议精神，党支部班子成员严格要求自己，在“两个维护”上带好头、作表率，在敢于担当上带好头、作表率，在纪律作风上带好头、作表率。全所深入组织开展各类主题实践活动，进一步增强战略定力、必胜信心，进一步增强忧患意识、底线思维，进一步增强斗争精神、斗争本领，切实履行好党和人民赋予公安机关的新时代任务。

四、抓好消防安全监管不放松，在保障辖区安全上有新提升。为进一步确保辖区安全形势持续平稳，全力预防和遏制重特大安全事故的发生，XX派出所将持续消防隐患专项整治行动，严格梳理安全隐患。对辖区大中小企业、易燃易爆单位、“九小场所”、“三合一”建筑等消防“乱点”实施“拉网式”排查，重点整治消防设施损坏、关停、瘫痪以及疏散通道堵塞、安全出口锁闭等问题，对排查出的消防隐患一一登记造册，切实做到单位场所底数清楚、火灾隐患明确。同时督促单位、企业场所明确专人负责，按照安全生产的国家标准、行业标准要求，加大各类消防设施投入力度，及时更换到期失效的消防器材，全面、彻底整改重大火灾隐患。

派出所下半年度工作计划【篇7】

2019年，在局党委的坚强领导下，我所坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实全国、省、***市公安工作会议精神，以刑事打处和治安维稳为抓手，紧紧围绕70周年大庆和军运安保和“一感一度一率一评价”测评工作，以问题为导向，通过扫黑除恶、民生行动和飓风行动，重拳出击、严打猛治，集中解决影响群众安全感满意度问题，全力净化社会环境，实现了社会治安大局稳定，较好完成了各项工作任务，被**市公安局评为先进基层党组织。现将2019年工作总结如下：

一、主要业务情况

截止目前，我所共接处警***起，调解各类矛盾纠纷363起，受理行政案件251起，结案116起，其中调解46起，行政拘留***人(其中并处罚款26人，拘留不执行11人)，行政罚款95人;立刑事案件126起，破案29起，刑拘33人，抓获网上逃犯15人，逮捕28人，取保候审7人，强戒4人，起诉25人。

二、紧盯公安主业，确保辖区治安平稳

1、打击盗抢骗，降低辖区侵财案件发案率。

年初，我所民警对群众深恶痛绝的侵财类案件，深入辖区侵财案件多发地区摸排走访，对入室盗窃、盗窃摩托车等案件逐案梳理，对作案手段、发案地点、现场遗留证据等信息认真研判，集中优势警力，加大打击力度，坚决遏止侵财类案件上升势头，先后破获***案等侵财刑事案件，刑事拘留人数同比增长24.1%，使得***镇今年以来侵财类案件发案率大幅下降得到了广大人民群众的一致好评。

2、查处黄赌毒，净化不良社会风气。2018年底，在做好年终收尾工作的同时，我所支部根据年终岁尾是黄赌毒违法行为高发期的特点，早谋划、早启动，力争为2019年工作开好头，为各项工作排名排位打下坚实基础。在支部主要领导的带领下，全所民警不顾疲惫，马不停蹄的开展工作，先后破获***案等贩卖毒品案，刑事拘留贩卖毒品违法人员5人，刑拘容留吸毒违法人员2人，强戒4人，查处吸毒人员14人，在扫黑除恶禁毒工作中暂列全局第四名。

3、以大庆军运安保为抓手，加强常态化治安管理

我所根据治安状况，因地制宜，全面落实治安常态化管理工作。一是开展常态化治安巡防，遏制侵财犯罪。为了加强社会面控制，提高群众见警率，我所通过车巡步巡结合的方式，每天在全镇尤其是案件高发地段开展巡逻，全面提升社会面巡逻防控力度，2019年呈立刑事案件***起，同比去年同期***起下降29%，其中盗窃刑事案件67起，同比下降22.8%，取得了较好的防控效果。

二是加强对辖区重点场所的常态化整治力度。根据大庆军运安保战时工作要求，立足防患于未然，充分认识重点场所管理的重要性，认真落实治安检查和消防检查，发现问题及时责令整改查处，预防了各类安全生产事故的发生。

三、切实改进作风，持续优化营商环境

为进一步优化营商环境，提高公安机关服务发展的能力和水平，我所认真落实习近平总书记改进干部作风、加强法治建设、优化营商环境的重要指示精神，通过“双千”活动和护航全市重大项目建设攻坚行动，主动登门走访，通报辖区治安状况，征求管理服务的意见建议，及时化解企业难题，确保辖区重点企业和重点工程顺利推进。

我镇***尾沙库在加高施工中，部分村民以坝高超过本湾祠堂会带来厄运为由，自2018年底在坝顶搭建棚屋长期阻止施工。期间市政法委、***政府、铁矿多次召开村民代表会议协商均未达成协议。因汛期即将来临，坝不能建好会带来极大安全隐患，我所立即向局领导反映。2019年6月27日，我局组织治安大队、巡警大队和我所共一百余名警力到达施工现场，将非法阻止施工的人员强制带离并传唤到派出所，行政拘留21人。最终经过打击和在施工现场连续十余小时的值守，使施工按时完成，避免了汛期安全隐患，保障了企业的正常生产。

2019年4月7日下午13时许至2019年4月8日上午11时许，***两人在未履行与***镇**村村民委员会签订的拆迁安置补偿协议相关内容的情况下，在施工现场停放两辆汽车，致使国道道路建设无法正常施工。我所接警迅速赶到现场，在劝阻无效的情况下，立即将***强制传唤到派出所并行政拘留10日。

四、狠抓队伍管理，确保队伍规范化

2019年，我所紧抓队伍建设，积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持政治建警、素质强警，召开党支部年度组织生活会，认真查摆问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评与自我批评，以积极健康的思想斗争解决存在的突出问题，达到坚持真理、修整错误、统一思想、增进团结、鼓舞干劲;每月按时召开支部主题党日活动和支部集中学习，做到了队伍建设新发展，业务政工两手抓的良好局面，上半年全所民警未发生违法违纪行为。

今年以来，我所在打黑除恶、打击侵财、护航企业等方面取得了较好成绩，整体打击能力显著提高，队伍的精神面貌持续向好。显示了我所民警关键时候拉得出、打得赢，敢于同违法犯罪分子作坚决斗争，用实际行动践行了立警为公执法为民的理念，为维护***辖区平安、稳定、发展作出了贡献。

2020年工作计划

2020年是全面建成小康社会大考之年，是扫黑除恶专项斗争收官之年，同时国际形势日益严峻，意识形态领域暗流涌动，我所将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻中央、省、市系列重要会议精神，以“两学一做”和“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化为载体，以“扫黑除恶、维护稳定、护航经济、队伍建设”为重心，以创建湖北最美派出所为目标，奋力打造一流队伍、创造一流业绩。

一、加强政治建设、强化队伍能力

严格落实“一岗双责”，把政治建设摆在首位，坚持政治建警、从严治警，引导全警自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。一要加强基础党建，把党建工作融入业务工作中，同部署同落实，以《中国共产党支部工作条例》强化支部政治功能、政治引领，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用;二要抓好党风廉政建设，压紧压实主体责任，树立严管既是厚爱的理念，提高民警拒腐防变的能力。

二、狠抓侦查破案，严打各类违法犯罪行为

一是要严打黑恶犯罪。今年是扫黑除恶专项斗争收官之年，全所要充分发挥主力军作用，自我加压，强化措施，深入摸排涉黑涉恶线索，坚决破网打伞，坚持黑恶线索清零、问题线索清零，确保扫黑除恶工作落到实地;二是要严打侵财类犯罪。以盗窃、诈骗、抢劫犯罪为目标，打防结合，进一步提高侵财类案件的破案率，提高群众安全感满意度。

三、从日常入手，加强派出所规范化建设

一是规范值班备勤工作，继续完善值班备勤制度，严格领导带班，推进值班备勤、接处警工作标准化、程序化;二是规范着装、上下班制度、卫生制度等各项规章制度，严抓警容风纪，强化细节养成;三是规范窗口服务，提升服务效能，坚持礼貌文明用语，坚持主动热情，耐心解答群众疑问，切实提高业务、服务水平，让群众感受到热情的服务。

派出所下半年度工作计划【篇8】

20__年，区公安局将继续以“建设“长安”为总目标，以“世博会”安保活动为主线，以深化“三项建设”为抓手，继续保持对各类违法犯罪活动的严打高压态势，进一步增强突发事件和群体性事件的应急处置能力，提升全体民警的执法水平和服务能力，为我区 经济 社会发展创造更加和谐稳定的治安 环境。

具体确定了“1234”工作目标，即“一个中心，两个重点，三项建设，四个突破”。“一个中心”，即围绕“世博会”安保任务这个中心，充分发挥“护城河”作用，防止不稳定因素流入上海，为“世博会”的顺利召开营造安全稳定的外围环境;

“两个重点”，即紧扣打击和防范两个重点，继续保持“严打、严防、严管、严控”的工作态势，全力巩固“长安”创建成果;

“三项建设”，即全面加强公安部提出的信息化建设、执法规范化建设、和谐警民关系建设，继续深化“三基工程”，进一步夯实公安基层基础工作;

“四个突破”，即在打击刑事犯罪、服务经济社会发展、应对各类突发事件、和队伍规范化 管理四个方面实现新突破，推动公安工作又好又快发展。

一、是以“世博会”维稳安保为中心，营造持续稳定的治安环境。充分发挥上海“护城河”作用，严密水路、陆路的治安查控，强化本地 政治和治安维稳工作。要立足国际、国内两个大局，网上、网下两个战场，坚持“枪杆子”、“笔杆子”两手抓、两手硬。借鉴奥运保卫工作 经验， 总结完善长效机制，提高各项工作能力。及时发现各类不稳定因素和突发事件苗头，切实把问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态。进一步加强信访“绿色通道”和“公调对接”工作，及是化解各类矛盾纠纷，营造和谐良好的警民关系。以社会治安持续平稳为目标，以方面性、区域性治安问题整治为重点，进一步提高公安机关驾驭和控制治安局势的能力和水平。积极应对撤市设区治安格局重组的深刻变化，整合现有人防、技防、物防等治安防控资源，进一步加强“大防控”体系建设。

二、是以“三项建设”为主导，继续深化基层基础工作。加强公安信息化建设。加强机制建设，促进信息互通共享，实现警务信息的 应用从单向的、粗略化运行模式向双向的、精细化模式转变，打赢新形势下信息战、科技战。加强犯罪规律特点的分析研判，积极探索防范打击多发性犯罪的有效办法，不断增强人民群众安全感、满意度。加强执法规范化建设。 教育和引导民警坚持理性、平和、规范、文明执法，提高执法公信力。认真把好执法程序规范关，强制推行案件网上流转，加大对失职渎职、徇私枉法、滥用权力、刑讯逼供等行为的追究力度，对治安问题突出、人民群众满意率低、执法出现重大问题的单位，坚决实行执法质量“一票否决”。加强和谐警民关系建设。积极响应群众的新期盼、新要求，在便民、利民、惠民上研究出台更多更好的服务举措，努力构建警民互信、专群互动的新型警方公共关系。

三、是以提升品牌效应为载体，继续抓好抓强队伍建设。坚持“政治建警、 文化育警、以警为本、以德治警”方针，以培育警察核心价值观为目标，以提升品牌效应为载体，培育队伍建设新亮点。要加大教育管理、考核考察、交流调整、监督制约等各项工作的力度，创造有利于优秀人才脱颖而出的环境。尊重民警的知情权、参与权、监督权，营造良好的工作氛围，引导民警立足岗位，建功立业。从队伍管理的基础环节和基本要求抓起，规范民警行为举止，强化监督管理和责任追究，切实增强民警的自我约束、自我规范和行为养成，实现队伍建设、教育训练、执法执勤、内务管理、监督制约等各个方面的标准化、规范化和法制化。全面推行警务公开、警民 联系、“ 述职述廉”活动，健全定期联系人大代表、政协委员和开门评警制度，自觉接受人民群众监督、人大法律监督、政协民主监督、新闻舆论监督，进一步增强公安工作透明度，树立良好的警纪警风，赢得社会各界和广大群众的理解和支持。

派出所下半年度工作计划【篇9】

公安部决定将20**年作为全国安机关“基层基础年”。围绕公安部党委加强基层基础建设的决策和一抓三年的工作目标，针对我所存在的不足之处和薄弱环节，深入分析当前我所公安工作面临的形势，特提出我所二0XX年的工作计划：

20**年我所要以科学发展观统领公安工作和队伍建设，在提高民警思想政治水平、业务工作能力和加强政风建设下功夫；以执法为民为核心，以基层基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，进一步加强和改进我所的公安工作；。我所“重点建设”将以政风建设为突破口，大力加强民警队伍建设和公安业务建设；大力加强能力建设和长效机制建设；大力加强社会治安防控体系建设，扎实推动各项公安工作的进步与发展。

具体的工作思路和做法：

一、确立“一个理念”（情报信息主导警务理念）。认真分析新形势、摸清新情况、学习新知识，积极适应动态社会治安环境对公安工作提出的新要求，在思想观念上重新来一次革命，确立“情报信息主导警务”的理念，用信息化手段改造传统思维模式和工作模式，突出情报信息在各项警务工作中的主导作用，推动信息警务机制建设和运行机制改革创新，培育打、防、控新的增长点，提高预防和打击犯罪的能力，向科技要警力、要效益、要战斗力，实现我所公安工作跨越式发展。

二、突出抓好基层基础建设，为公安工作长远发展奠定坚实基础。紧紧抓住人口管理、信息化应用和创新警务机制三个关键环节，全面加强派出所各项基础工作。要苦练基本功，以民警应知应会的基本知识、基本技能、基本体能为重点，以民警履行职责、完成任务所必需的'基本素质、基本能力、基本水平为目标，强化教育训练，使民警真正做到懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识，会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群众工作、会网上作战。在等级评定基层基础工作上狠下功夫，努力实现争创二级公安派出所的工作目标。

三、是要实现“六化”要求，即实现警务工作信息化、勤务方式实战化、治安防控网络化、技术手段现代化、执法办案规范化、队伍建设正规化，全面提升公安工作水平。四、提高民警思想政治水平、业务工作能力。

始终牢固树立“立警为公、执法为民”思想，认真贯彻执行公安部的“五条禁令”，“三十项便民利民措施”以及省厅的便民利民措施，深刻领会“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”四句话的内涵，彻底端正执法思想，转变执法观念，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

四、努力提高民警的执法办案水平。20**年我所将以《治安管理处罚法》为学习重点，在民警自学的基础上，以案学法，召开经常性的案件讨论会，共同分析案情，共同制定工作方案，共同研究确定案件性质，使之成为一种制度化的行为。案件讨论会利用民警所办案件进行由案说法，讨论案件存在的问题与不足之处，帮助其分析原因，举一反三，逐步提高民警执法办案的能力与水平。使民警能熟练掌握运用《治安管理处罚法》来打击违法犯罪、维护社会稳定。

五、进一步完善社会治安防控体系。

在原有的基础上加强社会防控体系的网络建设，将治安信息员的物建范围拓展到每一个自然村、企事业单位，使每一个自然村、企事业单位都有治安信息员，并加强对他们的辅导培训，充分发挥信息员的作用，使我们公安机关能“耳聪目明”，真正实现治安防控体系的网络化。

收银员下半年度工作计划(精选12篇)

我们需要更加精细地规划下一步的任务，我们需要尽快明确好我们的下一个工作目标了。总的来说，工作计划就是对即将开展的工作进行的预先安排，如何确保计划的有效性？如果您对“收银员下半年度工作计划”感兴趣不妨来看看这篇文章，请收藏本文并分享给你的朋友们吧！

收银员下半年度工作计划【篇1】

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

收银员下半年度工作计划【篇2】

一、抓好收银工作

作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好和管好下面的人员。

（一）抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

2、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞（识别伪钞）速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。

（二）做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

2、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表，上交财务室。

3、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

二、提升自己的业务能力

收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：

（1）专业能力

主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：

1、从书本上学来。

2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。

（2）管理能力

管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力；判断能力；沟通协调能力；工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。

（3）沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通（包括下属、同事和上级）。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）培养下属能力

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照顾好她们特殊情况。

收银员下半年度工作计划【篇3】

酒店收银员年度工作计划

作为一名酒店收银员，我们的工作涉及酒店内各个部门的收入结算、资金管理、账单汇总等多个方面，因此在新的一年里，在我们的岗位上更要注重工作的规范与准确性。因此，我们需要为自己设定一个年度工作计划，以此来提高我们的工作效率和精准度。

一、规范日常操作

我们每天的工作都需要遵循既定的规范和步骤，以避免疏漏和差错。因此，我们需要加强对操作流程的学习，清晰理解每项操作及其意义，参照酒店现有的规章制度，规范自己的日常操作，同时做好工作记录、文件存档等工作，保持工作流程的规范和准确，提高收银员的工作准确率和速度。

二、认真核对账单和现金

在日常工作中，我们必须认真核查账单和现金，并严格执行双人制度。为了确保反映真实的收支情况，我们必须准确记录每个客人的消费明细，并正确处理各种支付方式，包括现金、信用卡、预付卡、优惠券等，避免处理错误而带来的交易纠纷。此外，为减少现金差错，我们还要认真数清现金，对帐单与现金一一对应，确保账目的准确性和完整性。

三、认真管理各类财务

酒店收银员是负责管理酒店各类财务的重要角色，财务管理的准确性和安全性对酒店的经营和声誉都有很大的影响，因此在日常工作中我们要严格把控财务管理权限。管理好酒店营业收入与支出，做好货币、票证、银行卡、存折等货币授权、使用安排和保管工作。对可支配资金和预算资金进行管理、分析、和掌握，及时报告管理层。

四、加强自我能力培训

即使是经验丰富的收银员，也需要不断地更新自己的知识和技能，以适应日益变化的工作需求。我们可以利用业余时间进行自我训练和能力提升，增加自己的知识和技能。参加公司组织的培训和交流活动，加深对酒店各项操作流程、准确操作的理解；提高语言沟通能力，为客人提供更优质的服务。

总之，酒店收银员是游客准确感受到酒店服务质量的关键环节之一，我们必须严格要求自己，保持高度的工作敬业性和责任感，确保我们的职业准确性和安全性，为酒店客人提供优质、高效的服务。我们的年度工作计划，旨在让我们更加严格、规范、高效地管理各种财务和款项，为酒店运营提供优质、高效、安全的服务。

收银员下半年度工作计划【篇4】

20xx年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年发言稿的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一，服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三，注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四，明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，销售工作总结在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的.进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

收银员下半年度工作计划【篇5】

一、急客人之所急，想客人之所想。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

收银员下半年度工作计划【篇6】

我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。

一、好的方面

酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

收银员下半年度工作计划【篇7】

转眼间20xx年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。

2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。

4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。

6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、学习到的知识：

作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。

四、下半年工作计划

面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。

总结2：行政工作总结和计划

****年****月加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。

5个月的时间很快过去了，在这5个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是5月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结5个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大的贡献。

收银员下半年度工作计划【篇8】

酒店收银员是一个非常关键的职位，他们承担着对酒店营业额的核算、对客房服务项目的结算、对客房基础设施的费用核算、对客房入住的资料管理以及对客人支付的费用安全管理等多项工作，可谓是酒店不可或缺的一份子。在这个岗位上，他们需要拥有良好的业务能力和人际交往能力，才能完成这些工作任务。每个收银员的年度工作计划都需要与酒店的总体经营计划相结合，以实现酒店的经营目标。

1. 完成收银日报和月报的工作

日报和月报的准确性决定了酒店营业收入的准确核算，酒店总经理和会计需要拥有这些数据才能准确地评估酒店的经营状况。因此，作为酒店收银员，他们需要准确地记录每天和每月的业务交易金额，并确认信息的准确性。对于不透明和支出问题，及时向上级报告，为酒店策略决策提供支撑。

2. 交付可信任的服务项目处理程序

酒店收银员可以帮助客人理清思路，也能够更为高效地梳理管理程序——包括对客房服务项目的结算清单（例如：客房内餐饮、餐具和酒水费用等），核算每项服务所产生的费用，知道哪些服务对客人满意度有积极贡献。通过更加专业的结算处理流程，大大提高了客人体验的满意程度，促进了酒店业务的发展。

3. 完成日常收银工作，确保资金账户的安全

收银员认真对待每一份客户支付的费用，提供良好的服务和耐心的解答，确保消费者对这些服务项的售卖价格数量和其他项目的说明非常明确。他们需要严格检查客户支付方式的真实性，避免误收和漏收误差。在钱款的处理过程中，他们还需要复核所有收款，保证资金账户的安全性。

4. 更新酒店收银系统，以达到更好的效果

酒店的收银系统是非常重要的，它需要不断地更新以达到更好的效果。收银员需要熟悉酒店收银系统的操作流程，确保收银系统的准确性和可用性。同时，也要及时向酒店总经理和技术部门反馈收银系统中存在的问题，以便于更好地解决收银问题。

5. 参加酒店培训，提高业务能力

酒店必须注重专业培训，注重提高员工综合素质，包括理论教学、实际操作以及业务知识的培训。作为酒店收银员，他们需要不断学习新的知识，提高自己的综合素质。培训机构还应该根据员工的实际情况，定向开设专业问题的短期培训或是教育课程，提高员工的综合素质和工作技能。

总而言之，酒店收银员的年度工作计划必须严格结合酒店的总体经营计划，以高效和系统的收银流程，精细化和标准化的服务，以及良好的售后服务为核心原则。注重实践掌握，努力提高专业水平，从而更好地实现达到酒店经营目标和商业目标。

收银员下半年度工作计划【篇9】

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

1.作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

2.注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

收银员下半年度工作计划【篇10】

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

（一）经营创收。20__年（8—12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损x万元。

（二）管理制度创利。俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

（三）安全创稳定。酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

二、品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以对外协调为主，建立良好社会关系。

酒店自20__年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作。

1、会计基础工作方面。为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面。加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

3、对内、对外协调方面。协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。

收银员下半年度工作计划【篇11】

记得___经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

收银员下半年度工作计划【篇12】

新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作计划如下：

除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

4、分析现金差异，提出解决方案；

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

9、做好大宗顾客的服务工作。