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收银工作总结简短 篇1
20_年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合本事有了很大的提高，取得了必须的成绩。现将我这一年来的工作情景总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平。
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中进取主动，没有发生因自我的心境影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不一样客人供给不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是能够立刻解决的，而我确实在尽力帮忙他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不必须由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
收银工作总结简短 篇2
光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。现对20xx年的工作进行总结以及对20xx的工作进行计划如下：
一、20xx工作总结
我于20xx年XX月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把XX越办越好！
二、20xx工作计划
计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
发票。及时、快捷收妥客人消费款。在收款中做到快、准、不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。
收银工作总结简短 篇3
时间过的很快，不知不觉我们迎来了20xx财年。屈指算来，我进入xx商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择做一名合格的收银员虽然我是xx商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着xx商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。
记得有人说过：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。
因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句谢谢，每一声您好中!尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来xx商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。
收银工作总结简短 篇4
收银员的工作看上去就像是机器，能做的就只有那些，但是对于我们这些亲身体验过的来说，要做好这项工作还是需要一定学问的。在这段时间的工作中，我仔细的做好工作，对待顾客有热情，帮助顾客解决难题，争取能为公司营造一个好的氛围。
回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。
自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条：
1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。
2、对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠，否则以正常价出售。
3、根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。
4、为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。
5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。
一、回顾检查自身存在的问题，我认为：
1、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
二、针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
收银员年终的工作总结4
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
（1）继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
（2）贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
（3）严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
收银工作总结简短 篇5
收银员上半年工作总结
在过去的半年时间里，作为一名收银员，我经历了许多挑战和机会。这个工作让我更加了解了销售和客户服务的重要性，也让我不断提高自己的专业能力和沟通技巧。下面是我对这半年工作的总结和反思。
作为一名收银员，准确和高效地完成收银工作是首要任务。我认识到每一位客户付款的每一分钱都十分重要，所以我一直保持着绝对的认真和精确。我会仔细检查商品的价格，并确保将正确的金额输入到收银机中。同时，我也意识到时间管理的重要性，努力提高我的操作速度，以减少顾客排队等候的时间，让他们有一个更好的购物体验。
除了完成收银工作外，我也时刻保持积极的服务态度。无论是对待熟悉的顾客还是对待新来的客人，我都尽力提供最好的服务。我会亲切地迎接他们，并尽可能满足他们的需求和要求。如果客户有任何问题或投诉，我会耐心倾听并尽快解决。我相信，良好的客户服务不仅能够提升公司的形象和声誉，还能够留住和吸引更多的顾客。
在工作中，我也深刻认识到团队合作的重要性。与同事之间的默契和配合能够提高工作效率和质量。我会积极主动地与团队成员交流，并协助他们解决问题和完成工作。我也发现，互相支持和帮助可以营造出一个积极向上的工作氛围，让每个人都更加愿意付出努力和提高自己的能力。
在这段时间里，我也不断努力提高自己的专业能力和知识水平。我会不断学习新的收银技巧和方法，并关注行业的最新动态和发展趋势。我相信只有不断地学习和进步，才能够适应不断变化的市场和客户需求。
在工作中，我也意识到自己的不足和需要改进的地方。比如，在繁忙的时候，我有时会有些紧张和焦虑，导致工作效率下降和出现错误。因此，我计划在下半年里更加注重压力管理和情绪调节，通过学习和实践来提高自己的心理素质。
过去的半年是我作为一名收银员积极、努力和充实的工作期间。我学到了很多有关销售和客户服务的知识和技巧，也不断提高了自己的专业能力。虽然在工作中遇到了一些挑战，但我坚信只要努力和专注，就能够突破自己，取得更好的成绩。希望在接下来的时间里，我能够继续发展自己的能力，并为公司的发展作出更大的贡献。
收银工作总结简短 篇6
收银人员个人工作总结
作为一名收银人员，我在这一职位上已经工作了许多年。这个岗位虽然看似简单，但却需要我具备一定的技能和品质，如高效率、耐心、准确性和良好的服务态度。今天，我将对我的工作进行个人总结，并分享一些我在工作中的经验和感悟。
高效率对于一名收银人员尤为重要。在一天的工作中，我要面对数量众多的顾客，因此，我需要以最快的速度处理每个顾客的结账。为了提高效率，我学会了熟练掌握收银系统和相关设备的操作。同时，我还利用空隙时间进行例行维护和清理，以确保设备的正常运行。除此之外，我还学会了合理安排工作流程，例如在低峰期进行设备维护，以避免顾客等待时间过长。通过高效率的工作，我不仅能够提供满意的服务给顾客，还能够让店铺的经营效益得到提升。
准确性是我工作中的另一个关键因素。作为收银人员，我要确保每笔交易都准确无误。为了达到这个目标，我在结账的时候会仔细核对商品名称、价格和数量。我也会问顾客是否需要优惠活动或积分的使用，并及时操作系统。我还会关注付款方式的准确性，例如扫码支付、刷卡或现金。通过准确处理每笔交易，我能够避免错误和纠纷的发生，同时树立店铺的良好形象。
耐心是一项必需的品质。有时，顾客可能会有各种问题或疑问，例如商品信息、优惠活动或退换货政策等。作为收银人员，我需要有耐心地回答顾客的问题，并提供专业的建议。即使碰到一些令人沮丧或难以应付的情况，我也会保持冷静和耐心。通过与顾客的积极互动，我能够建立起良好的客户关系，促进店铺的口碑传播。
良好的服务态度是我工作中的核心。作为收银人员，我要笑容待客，主动问候每位顾客，并关心他们的需求。当一位顾客遇到问题或不满意时，我会积极倾听、协助并解决问题。我还会主动提供购物建议，向顾客介绍最新的产品和促销活动。这样一来，顾客会对我的服务印象深刻，并很可能给予店铺更高的信赖度和忠诚度。
作为一名收银人员，我要高效率、准确无误地处理每笔交易；我需要耐心回答顾客的问题，并提供良好的服务态度。通过这些努力，我能够提升顾客的满意度，加强店铺的竞争力，并得到店铺管理层和顾客的认可。希望我的个人总结能够对即将从事或正在从事这一岗位的人员提供一些帮助和启发。
收银工作总结简短 篇7
星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
（二）管理水准有待提升
1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（三）服务质量尚需有优化
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
20xx年，是福兰德假日酒店试营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，假日酒店的各项工作一定能再创佳绩！
收银工作总结简短 篇8
景区收银员工作总结
作为景区收银员，我每天都在紧张忙碌的工作中度过。虽然工作繁重，但我深感自己肩上肩负重任，要为景区的经营和管理贡献自己的力量。在这个角色里，我深刻体会到了自己的责任和使命，也学到了很多宝贵的经验和教训。
景区收银员的工作是很考验细心和耐心的。每天前来景区游玩的游客络绎不绝，我需要不停地为他们结账、找零，有时还要解答一些价格和门票信息方面的问题。在这个过程中，我需要保持高度的注意力和耐心，不能因为工作忙碌而出现差错。
景区收银员的工作需要具备一定的财务知识和技能。在日常工作中，我需要处理大量的现金和刷卡交易，以及与其他部门对账和结算。这就要求我对财务管理的基本原理有所了解，并且熟练掌握相关的操作技巧，避免出现账目错误和财务漏洞。
作为景区收银员，我还要具备良好的服务意识和沟通能力。每天接待的游客来自五湖四海，他们有不同的语言和文化背景，我需要用亲切的笑容和礼貌的语言来与他们交流，让他们感受到景区的热情和友好。同时，在面对疑问和投诉时，我也需要保持冷静和耐心，通过有效的沟通和解决方案来化解矛盾，提升服务质量。
小编认为，景区收银员是一个需要综合素质和能力的岗位。在这里，我不仅可以提升自己的技能和经验，还可以结识各地的游客，感受到不同文化的魅力。通过这份工作，我深刻体会到了责任和奉献的意义，也找到了自己在这个岗位上的价值和使命。希望通过自己的努力和奉献，能够为景区的发展和管理贡献自己的力量，让更多游客能够享受到美好的旅行体验。
收银工作总结简短 篇9
在过去一个学期的实习工作中，我担任了客房收银岗位，负责为酒店客人办理入住结账手续，处理客人的账单及付款事宜。在这段时间里，我深刻体会到了客房收银工作的重要性和复杂性，也收获了许多宝贵的经验和教训。
客房收银工作需要高度的责任感和细心的态度。在日常工作中，每一笔账目都要准确无误地记录，任何一个细微的错误，都可能导致客人的不满和投诉。我时刻保持警惕，严格遵守操作规程，保证客人的账目清晰透明，让客人感受到我们的诚信和专业。
客房收银工作需要良好的沟通能力和服务意识。每天都会有几十甚至上百名客人通过我这里办理入住结账手续，我要耐心倾听他们的需求和意见，及时解决他们的问题，让他们感受到我们的贴心和周到。在与客人的接触中，我学会了如何与不同性格不同需求的客人沟通，提高了我的服务意识和应变能力。
客房收银工作需要灵活应对各种突发情况的能力。在工作中，难免会遇到各种各样的问题和挑战，比如客人的支付逾期、系统故障、账目错误等等，我要快速冷静地处理这些问题，不能让客人感到不愉快和困扰，保持良好的服务态度和工作效率，解决问题的同时也提升自己的应变能力和解决问题的能力。
小编认为，客房收银实习工作对我来说是一次宝贵的经历和学习机会。通过这段时间的实习，我不仅学会了如何独立操作收银系统、处理客人账目、提高沟通能力和服务意识，还体会到了责任感和团队合作的重要性。这段经历对我的成长和职业规划都有着深远的影响，我会将这些宝贵的经验和教训牢记在心，不断提升自己的专业技能和职业素养，为将来的工作打下坚实的基础。感谢这段实习经历让我收获知识、感悟和成长！
收银工作总结简短 篇10
时间过得真快，不知不觉炎热的8月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结如下：
一、服从管理，虚心学习
作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期，外面传言很多，所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们不能明确的告诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和顾客有效沟通，让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也很多，往往一笔交易要出来好几张知而行券，我们也会不厌其烦地向顾客介绍：这张是一（两）个印花，到十月底前集满六到九个印花可以买相应的刀具；这是一张十元的月饼券，买月饼50以上就可以抵用；这是一张8元的潘婷抵用券，买任意潘婷25元以上就可以抵用了；这是一张换购券，你可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。遇到悟性高点的顾客，说一遍就够了，遇到好问的，还真得很考验你的耐心的。但不管怎样，我们都会解释到顾客满意为止。顾客是我们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，再创佳绩
紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我们等闲的时候，因为十一国庆长假已经在向我们招手。所以我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的投入到紧张的工作中去。我相信在我们的共同努力下，我们超市一定会再创佳绩。
