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餐厅年度工作总结【篇1】
餐厅年度工作总结报告
一、背景
在过去的一年里，作为餐厅的一员，我深感荣幸能够为顾客提供优质的餐饮服务。在餐厅经理的带领下，我们共同致力于提升顾客满意度、优化餐厅运营流程和提高工作效率。在此，我将详细总结我的工作成果，以便更好地为餐厅的未来发展做出贡献。
二、完成的项目
1. 菜单优化项目：在过去的年度中，我积极参与了菜单优化项目。通过对顾客反馈和市场需求的调研，我提出了增加地方特色菜品和健康轻食的方案。这一方案在经理的指导下得以实施，受到了顾客的好评，提高了餐厅的客流量。
2. 服务流程改进：我观察到餐厅在高峰期会出现上菜速度慢的问题，为此我提出并实施了一项服务流程改进方案。通过调整厨房与前厅的合作模式，提高了出菜速度，从而提高了顾客的满意度。
3. 员工培训计划：为了提升团队的服务质量，我主导了一项针对新员工的培训计划。该计划涵盖了餐厅文化、服务礼仪和菜品知识等内容，有效缩短了新员工融入团队的时间。
三、取得的具体成绩
1. 销售业绩提升：通过菜单优化和营销活动的配合，餐厅的销售额在年度内增长了15%，这一成绩超出了预期目标。
2. 顾客满意度提升：通过服务流程改进和员工培训，餐厅的顾客满意度从原先的90%提升到了95%。这一提升反映在顾客点评、回头率和口碑传播等方面的积极变化。
3. 员工流失率降低：通过实施员工培训计划和优化工作环境，员工的流失率从原先的10%降低到了5%，显示了员工对餐厅的忠诚度和工作满意度有所提高。
四、解决的问题或遇到的挑战
1. 应对客流高峰：在节假日和周末，餐厅常常面临客流高峰的挑战。为了解决这一问题，我与同事们协作制定了高峰期的排班表，优化了服务流程，从而确保每位顾客都能得到及时的服务。
2. 食材成本控制：食材成本是餐厅运营的重要环节。在过去的一年里，我密切关注食材市场动态，与采购部门合作调整了进货渠道和食材储存方式，有效地控制了食材成本，同时保证了食材的新鲜与口感。
3. 服务质量不稳定：在服务质量方面，我们曾面临员工技能水平和服务意识参差不齐的问题。针对这一问题，我主导实施了员工培训计划，加强了日常的督导与考核，确保了服务质量的稳定提升。
五、我的贡献
在这一年里，我不仅完成了既定的项目和取得了显著的成绩，还针对餐厅运营中遇到的问题提出了解决方案。我的工作得到了同事和上级的认可，为餐厅的整体发展做出了积极的贡献。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，为餐厅创造更多的价值。
餐厅年度工作总结【篇2】
回顾2011年，我部在各级领导的带领下，按照酒店的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理。现将2011工作总结暨2012年工作计划作如下汇报：
（一）全年接待分析。
1.经营情况。
2011年酒店房费营业额收入为万元；出租率%，其中散客出租率%，协议客户出租率%；团队出租率%；平均房价元，其中散客房价元（共计间，占总体售房数的%），协议客户房价元，团队房价元（共接待团队起）。
2.2011年整体客源分布。
〃重庆市：人次。
〃永川本地：人次。
〃周边省份：人次。
〃境外旅客达到：人次。
〃仅以上数据可见提高重庆周边省份入住率，加强市场开发绝对是刻不容缓的首要工作。
（二）完成的主要工作。
1.创星工作。
学习新版星评要求结合酒店实际情况对前厅部进行相应调。
整，如商务中心、行李房等。部门各岗位服务流程的规范，重新。
整理部门的pop内容，增设了游船、垂钓等服务流程的制定。
2.制定激励方案，激发员工热情。
完成前厅部客房激励方案、实效服务制、特色服务方案、新。
人融入计划等等各类方案，提高员工工作热情，提升服务品质，形成良性竞争氛围。
3.加强思想建设，做好服务工作。
我部始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过。
合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位。
客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议*个；vip*次，共接待*人次。
4.加强安全工作,提高防范意识。
反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记。
提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和。
数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
二、工作中的亮点。
加强网络销售，与多家网络订房中心（如携程、艺龙、号码。
百事通等）签订了销售协议，并根据酒店经营情况，及时开通、关闭网络，有效的扩大了酒店的知名度，创建了较好的经营效益。
从*起，网络销售累计完成了*元。
三、2012年工作计划。
（一）加强细节观注度，提升服务水平。
一是关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需。
作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。
（二）加强队伍建设，提高队伍整体素质。
1年1月份开始执行实施。同时制定前厅部特色服务方案，以特色、个性化的服务留住每一位进入酒店的宾客。三是切实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
（三）完善竞争机制，形成良性竞争环境。
一是强化积极管理培训与公平开放式的考核机制调动部门。
全体员工的主观能动性，让部门团队由被动管理思维转化积极主。
动思维。二是根据分管领导最终制定的sop进行全方位的统一管。
理。
（四）继续拓宽网络销售渠道，挖掘潜力，提高营业额。
继续与携程、艺龙等知名网络公司合作，发挥网络优势，拓。
宽渠道，扩大对外影响力，提高酒店知名度，努力挖潜增收，提。
高经营业绩。
加饱满的热情投入到工作中，努力完成全各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。
餐厅年度工作总结【篇3】
1、在加强团队建设,树立共同目标，提倡激励与沟通的管理方式，努力打造一个业务技能全面，工作热情高涨的团队，始终是我的工作重点。作为一个酒店基层的管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的工作积极性，提高团队的整体素质;作为一个酒店方针的执行者，对文件与要求的执行更是事事以身作则，处处维护酒店荣誉，凡事都已宏观的`角度考虑问题，解决问题。
2、在自身的工作岗位上，努力做好本职工作，认真收集和采纳员工信息，全面、准确地了解和掌握员工的思想动态;分析工作存在的主要问题，总结工作经验，
细化工作流程、提高工作效率。有困难及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况并提供整改方针。 3、培养和历练班组核心员工，以便其能够协助班组在完成目标任务的同时保持并提高工作效率，在各班次都能认真的执行酒店各项制度，处处起到带头作用，使班组内部链接的更加紧密与顺畅。
餐厅年度工作总结【篇4】
职工餐厅年度工作总结
一、
自去年至今，我们的职工餐厅团队在全体员工的努力下，取得了令人瞩目的成绩。通过我们的不懈努力和创新精神，餐厅的服务质量和效益不断提升，得到了员工和领导的一致好评。在这篇年度工作总结文章中，将详细回顾过去一年的工作重点和成就，并对未来的发展提出建议。
二、工作重点回顾
1.提升服务质量
我们深入贯彻了“以顾客为中心”的理念，注重提升服务质量。我们对服务员进行了定期培训，提高了他们的专业素养和沟通能力。通过投入更多的资源到食材采购和加工过程中，我们确保了提供给员工的餐品的新鲜度和口感。同时，我们引入了在线点餐系统，提高了服务效率，减少了员工的等待时间。
2.创新菜品和餐饮服务
为了满足员工对多样化饮食的需求，我们致力于创新菜品和餐饮服务。我们组织了一次频繁的评估活动，调查员工的口味偏好和需求。根据反馈，我们推出了一系列具有地方特色的菜品，并为员工提供更多的健康饮食选择，如素食和低糖选项。我们还增加了特殊节日的主题菜单，为员工带来更多的惊喜和喜悦。
3.改善餐厅环境
我们意识到一个愉快舒适的用餐环境对于员工的工作效率和心情的重要性。因此，我们进行了一次餐厅装修，并重新布置了座位。我们增加了更多的绿植和艺术装饰，使餐厅更加温馨宜人。我们还改进了餐桌和椅子的质量，提供更加舒适的用餐体验。这些改进措施得到了员工的高度赞扬，并吸引了更多的员工前来用餐。
三、成就回顾
1.员工满意度提升
通过我们的不断努力，餐厅的员工满意度得到了显著提高。根据我们的调查，员工对餐厅的饭菜质量、服务态度和环境表示了高度的满意。这种满意度的提升不仅体现在他们的反馈上，还反映在他们的行为上。越来越多的员工选择在餐厅用餐，他们也纷纷向其他同事和朋友推荐我们的餐厅。
2.经济效益提升
随着服务质量的提升和菜品创新，餐厅的经济效益也得到了显著提升。我们的收入增加了20%，主要归功于员工消费的增加。同时，投入更多的资源到食材采购和加工过程中，虽然增加了成本，但也进一步提升了餐品的品质，使得餐厅在员工心目中的形象更加良好。
3.社会影响力提升
作为企业的职工餐厅，我们不仅致力于为员工提供优质的饮食服务，还始终关注企业的社会责任。餐厅主动参与了社区慈善活动，并提供了一部分餐品给当地的慈善机构。这种积极的社会行为使得餐厅在社会上的形象得到了进一步提升，也赢得了员工和领导的高度赞赏。
四、未来发展建议
餐厅已经取得了可喜的成绩，但我们不能满足于现状。在未来的发展中，我们将继续努力，以保持我们的竞争力和前进势头。
我们将进一步改善餐厅服务质量。我们将定期组织员工培训，以提高他们的专业素养和服务技能。我们还将加强与员工之间的沟通，不断了解他们的需求，提供更好的服务。
我们将持续创新菜品和餐饮服务。我们将定期组织员工评估活动，以了解他们的口味偏好和需求。我们还将继续推出健康饮食选择，为员工提供更多的选择。我们将保持对食材质量的严格把控，确保餐厅菜品的新鲜度和营养价值。
我们将进一步提升餐厅的社会影响力。我们将重点关注环保和可持续发展，减少对环境的负面影响。我们将积极参与社区慈善活动，回馈社会，并倡导员工积极参与公益事业。
过去一年的工作成绩给我们带来了自豪和动力，但也意味着我们面临着更大的责任和挑战。我们将团结一致，不断努力，以提供更好的服务和餐饮体验，为员工创造一个更美好的职工餐厅。
餐厅年度工作总结【篇5】
。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、XX公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作 （3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 篇二：景区收银员年终总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 篇三：收银员年终总结 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的'成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，
总结
《餐厅收银年终总结》()。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇四：收银员工作小结
我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。
工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。
其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！
篇五：收银员年度工作总结
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以 事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非 常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。
