办税服务厅工作总结 篇1
一、20xx年工作总结
20xx年，大厅在县局党组正确领导下，依靠全体工作人员的共同努力，认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升管理质效，加强队伍建设，充分发挥税收职能作用，助推经济转型升级，促进社会和谐发展，在全体干部职工的共同努力下，已圆满完成20xx年税收收入任务。
1、大力组织税收收入。截止20xx年10月31日止，我局共组织税收收入20384万元，同比增收5618万元，增长38.05%，完成计划108%。
2、继续落实重点企业税源监控制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和预测工作，对重点企业联系进行走访，加强对重点税源企业的有效监控，完善《重点企业联系制度》。
3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度，按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度，严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。
4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作，规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理，促进各项创建活动健康有序开展。
5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、
发票审核、发票发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。
6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口服务质量和服务效率。
7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确，我科抽调业务骨干税收资料调查人员，对全省数据集中汇审，对未通过审核的数据进行进一步核实更正，保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。
8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷，充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求，基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。
9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求，规范窗口设置标识，进一步优化服务机制，大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度，健全服务制度、强化服务监督。
10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求，建立税务、国库、银行（信用社）等部门间的电子信息通道，为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控，这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点，点多面广，工作量非常大，我科顺利完成这项工作任务。
11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目，更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神，切实优化纳税服务工作，进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能，深化机关作风建设，20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目，梳理表证单书，实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求，以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标，出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施，对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合，并根据不同的业务类型，实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类服务：
12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。
13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比，提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神，立足岗位做贡献，为全局文明单位创建起示范作用。
14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求，我有针对性的加强业务知识的学习，在大量的调查研究的基础上，制定了大厅业务流程操作指南，使我们每位工作人员都能按照业务流程办事，不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。
二、20xx年工作思路
20xx年，我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作，确保国税收入平稳增长，大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。
1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划，结合20xx年收入实绩，充分考虑各项增减收因素，加强与统计、发改委等部门的联系和沟通，及时了解经济发展数据信息，时时监控税收与经济比对情况及变化趋势，尽早提出相应措施，牢牢把握组织收入的主动权，确保税收经济同步增长。
2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。
3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标，深化典型企业、重点企业的前后纵向分析，预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析，为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作，提高预测准确率，开展税收应征数分析，把握应征税收变化规律，分析变化原因，为领导决策提供参考。
4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求，确定调查范围、严格按照填表要求采集数据，保证上报的调查资料的真实、准确和完整，同时加强对调查资料的应用和分析，按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。
5、严格要求，确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理，保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况，定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户，严禁私自开设和变更账户，确保税款的安全。三是严把数据质量，做好对外公告工作。做好“纳税大户光荣榜”、“欠税大户公告”工作，在工作中力求做细，按照“明确口径，统一取数，加强联系，同步核对”的流程，确保公告内容不遗漏、不误增、不错序，不出问题。
6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税等日常工作。
7、做好纳税服务“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划，即纳税服务工作规划；一个流程，即优化办税流程；十项举措，即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、进一步拓展自助办税功能，完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域，逐步实现市（地）范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则，加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行普通发票网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。
8、进一步健全和完善办税服务厅制度。为争创省级文明单位和群众满意示范窗口，确保纳税服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行，围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制，切实提高窗口服务质量和服务效率。
办税服务厅工作总结 篇2
20XX年上半年办税服务厅工作总结今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自20XX年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分;在工作质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95。84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91。18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29。85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。
(1)成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。
(2)发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科(室)、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
办税服务厅工作总结 篇3
办税服务厅试用期总结报告
一、背景
办税服务厅是贯彻落实国家推进“互联网+政务服务”工作的重要举措，是近年来推进政务服务智能化的一项重要举措。我单位为了进一步落实国家政策，推进落实税收政策，于去年8月份开设了办税服务厅，经过一年的试用期的情况反馈后，制定年度总结报告。
二、试用期主要工作情况
（一）基础设施建设
为了更好地服务纳税人，我单位在试用期内对办税服务厅的基础设施进行了不少的改进。我们调整了原有的空间布局，引进了一些新的办公设备，优化了办公环境。同时也进行了对网络速度的升级。这些改进不仅提升了员工的工作效率，提升了服务能力，也提供了更好的服务可以满足广大纳税人的需求。
（二）人员配备
在试用期初，单位对办税服务厅进行了人员招聘，招聘了多位在办税业务方面经验丰富的人员，以便在服务过程中能快速应对各种问题。同时，与单位内部人员紧密配合，确保服务质量不断提高。经过试用期一个多月时间的配合，服务厅员工的协作能力、沟通能力、服务技能都有了很大的提高，形成了整体工作的配套体系。
（三）服务内容
办税服务厅的服务范围主要囊括了税收缴纳、户口变更等政务服务。在试用期间，我们不断对服务内容进行细化和完善，在这一过程中广泛征求纳税人意见，统一意见和建议并进行整理，不断进行服务创新和提升，增加服务的覆盖面，提高服务的质量、效率和满意度。
（四）服务体系
协调与合作是提升办税服务厅服务体系效率的关键。我们与相关部门进行密切的协作，与所在区域的税务局和民政局、教育局等单位联合搭建了区级一站式办税服务平台，提高了公共资源的整合性和服务效率性，同时也增进了政府与纳税人之间密切的互动关系。我们也采取了线上、线下相结合的服务模式，推出了各类市场活动和培训课程，将服务体系从办税服务延伸到了全社会，并取得了良好的效果。
三、试用期问题本质分析
在试用期间，办税服务厅工作顺利进行，但仍未完全贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念，也在实施过程中存在一些较大的问题。
（一）服务标准问题
在服务过程中，服务标准并未明确规定。有些服务内容的流程比较繁琐，对于不熟悉的纳税人来说难度比较大，服务人员往往难以快速、准确地解决难题。因此，在今后的工作中，应该着重制定和完善服务标准，使服务过程得以更加规范化、标准化和科学化。
（二）人员培训问题
办税服务厅的服务人员虽然经验丰富，但他们并未接受过商业行业培训，对于如何与纳税人有效沟通，如何处理纠纷等问题，缺乏起码的基础知识。因此，我们在今后的工作中应加大培训力度，向服务人员提供更全面的知识和技能培训，以便更好地服务于纳税人。
（三）信息沟通问题
在服务过程中，我单位发现办税服务厅与纳税人之间的信息沟通有时候不畅通，导致服务质量下降。因此，今后我们应该加强与纳税人的沟通，在服务过程中注满足纳税人的需求，以达到更好的服务效果。
四、试用期目标考核
我们制定了一系列的服务目标，以衡量试用期工作质量，较好地完达到了测试期任务和目标。我们在服务质量、环境、职业工作等多个方面都取得了优异的成绩。但也存在着上述问题，这些有待进一步具体解决。
五、今后工作展望
（一）完全贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念
今后我们要更加负责、更加客户为先，着重贯彻“快捷、便利、优质、高效”的服务理念，实施更加灵活的服务方式。同时，应对服务内容进行进一步的补充和完善，根据纳税人需求进行合理组合和优化，进一步完善服务内容，提高服务质量。
（二）完善服务标准和职业工作
今后，我们应该全力以赴，完善服务标准和职业工作。制定全方位、标准化、科学化、流程化的服务规范，依托新科技，不断优化服务模式，提高服务效率和服务质量。同时，应该加强服务人员的职业培训，让他们拥有更多的职业技能，满足纳税人和市场的需求。借助高科技手段提供更加优质的和高效的服务。
（三）加大服务宣传和满意度调查力度
今后，我们应该加大服务宣传和满意度调查力度，以积极营造良好的工作氛围，吸引更多的客户和纳税人，提高服务品质，增强公众对办税服务厅的信心，增强公众对国家税收政策的理解和认识。
六、总结报告
办税服务厅的试用期，在不断探索中不断前进。在“互联网+”时代的新篇章中，重视基础设施建设、人员配备、服务内容、服务体系、加强沟通，制定和完善服务标准和职业工作，加大服务宣传和满意度调查力度等多方面进行了务实的探索，取得了一定的成绩。同时，在服务过程中发现了不同程度的问题和不足，建议未来继续深化学习并取得进步。最后感谢各位领导和广大纳税人对办税服务厅的关注和支持，我们会以更高的工作质量和更好的服务态度回报社会。
办税服务厅工作总结 篇4
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期概述
自2021年3月1日起，我市财政局在各区设立了办税服务厅，为纳税人提供更加便捷的税务服务。其中，本人作为办税服务厅工作人员，参与了试用期的服务工作。
试用期共持续三个月，期间我们积极配合财政局的工作要求，努力拓展工作范围，提高服务水平。试用期的主要任务是为纳税人提供税务咨询、申报、查询等一系列服务，同时收集纳税人的意见反馈，为正式运营做好充分准备。
二、试用期服务内容
1.纳税人常规咨询服务
办税服务厅为纳税人提供税务政策解读、税费优惠政策咨询、办税流程及申报要求等方面的咨询服务，同时向纳税人提供办税指南、税收宣传资料等，解答各种税务方面的问题。
2.税票申领服务
办税服务厅为纳税人提供个人所得税、增值税、土地增值税、印花税等各种税票的申领服务，以解决一些纳税人因证票不全而导致办税政策无法执行的问题。
3.减免税务服务
办税服务厅为符合条件的个人和企业提供减免税的申请服务，节省纳税人的应纳税额。
4.便捷查询服务
办税服务厅提供“电子发票查询”、“纳税人信用等级查询”、“税务证照查询”等便捷查询服务。
5.其他服务
办税服务厅还为纳税人提供投诉举报、税务器具维修、税务专家咨询等服务，以满足纳税人的各种需求。
三、试用期工作成果
1.服务人数明显增加
办税服务厅试用期共接待纳税人22234人次，较初期接待纳税人数增加了约30%。通过观察，纳税人的满意度不断提高。
2.服务质量稳步提高
办税服务厅工作人员在试用期期间，不断学习新的税收政策和法规，增强了税务专业知识和对服务流程的熟练度，对纳税人提供的服务更加专业、热情和周到。此外，针对纳税人的提问，我们进行了全面的解答，帮助纳税人更好地理解税收政策和流程。
3.积极收集纳税人意见反馈
办税服务厅一直重视客户的意见和反馈，通过监控平台、意见箱等渠道，我们向纳税人征求意见，吸收各种建议，努力做到“以用户为中心”。我们将对纳税人提出的建议认真进行分析总结，及时解决存在的问题。
四、试用期遇到的问题
办税服务厅在试用期中也遇到了一些困难和问题，主要有以下几个方面：
1.设备故障：办税服务厅使用的电脑、打印机等设备存在一定的故障率，这会影响到服务的顺利进行。
2.服务能力有限：办税服务厅由于时间较短，一些工作人员在专业能力方面还存在欠缺，需要进一步加强培训和学习各种税务政策和流程的知识。
3.服务体验不尽如人意：由于一些问题无法及时解决，纳税人对我们的服务质量存在不满意的情况，并提出了一些合理化建议。
五、下一步工作
经过试用期的历练，办税服务厅的服务能力进一步得到提高，并且也了解到自己存在的问题，未来我们将会在以下几个方面进行改进：
1.设备更新改善：将对设备进行维修和更新，以保障服务的顺畅进行。
2.持续学习提升：每周定期开展业务培训和学习，不断提升服务水平。
3.加强纳税人信任和沟通：面对纳税人反馈的问题，我们将认真倾听，并通过专业化的咨询和解答，加强纳税人信任和沟通。
综上所述，我们办税服务厅在试用期里，通过领导的大力支持和工作人员的共同努力，取得了一定的成果，也面临了一定的困难和问题，未来我们将不断努力、改进服务，为纳税人提供更加优质、高效的税务服务。同时也感谢纳税人对我们的信任和支持，我们将一如既往地服务每一位纳税人。
办税服务厅工作总结 篇5
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
我是某地区一家税务机关的工作人员，于今年xx年x月被派到办税服务厅试用期工作。在这段时间里，我充分体验了办税服务厅的工作环境、服务流程和业务特点，收获颇丰，也深感责任重大。
二、工作内容
1、基础业务：在办税服务厅试用期间，我主要负责税务登记、变更、注销等常规基础业务的办理工作。这一部分工作是办税服务厅的核心，直接关系到企业的生存和发展，必须要做到细致、严谨、高效。
2、业务咨询：企业在办理税务相关业务时，常有疑难问题需要咨询。我需要对各项税务政策、法规有充分的了解和掌握，能够对企业的疑问进行及时、准确的解答和指导。
3、服务意识：作为一名服务企业的税务工作人员，我认识到良好的服务意识和服务态度对于企业的意义重大。在办税服务厅的日常工作中，我始终坚持从企业的角度出发，以最真诚的态度和最尽责的服务来满足企业的需求，积极推动办税服务厅的转型升级，提高服务水平和效率。
三、工作体验
在办税服务厅的工作中，我深有体会：
1、办税服务厅是企业与税务部门对接的重要平台。通过办税服务厅，企业可以方便快捷地办理各项业务，也可以实现与税务机关的互动沟通，得到更多的政策、信息和服务支持。
2、办税服务厅的服务人员应具备专业知识和服务技能。办税服务厅的服务人员须熟知各项税收政策、法规和业务程序，能够熟练地操作各种办税终端和系统，还需要具有敏锐的洞察力和细致的服务态度，克服服务过程中可能遇到的各种困难和挑战。
3、办税服务厅的服务内容和服务质量也需要不断提升和优化。只有不断改进服务流程、强化服务标准、优化服务内容，才能够全方位、高质量地满足企业的需求，真正达到助推企业发展的目的。
四、工作建议
基于以上工作体验，我认为：
1、加强人员培训。针对办税服务厅工作需要，加强专业知识和服务技能的培训，提高服务意识和服务能力，让服务水平和质量更加专业化、精细化和人性化。
2、完善配套设施。在办税服务厅服务过程中，如遇到缺乏基础设施的问题，很容易引起企业的不满和不便。因此，需要适时地更新、增加服务配套设施，充分保障企业办理业务所需。
3、倡导服务理念。作为一名服务企业的税务工作人员，我们不仅需要满足企业的需求，还要带着服务理念和服务态度去推动企业的发展。在工作中，我们应不忘初心，不断推陈出新，不断创新服务模式，助力企业实现高质量、可持续的发展。
五、总结
办税服务厅是税务部门与企业对外开放、服务、交流的重要平台。在办税服务厅的工作中，我们需要以服务意识、专业技能和极致服务为目标，不断提升服务水平、完善服务流程和优化服务环境，让企业满意、让税务工作更加精彩。
办税服务厅工作总结 篇6
办税服务厅试用期总结报告
一、引言
为了加强税务部门的服务能力和便民程度，本单位在 xx 年度启动了办税服务厅的试点工作，在经过一年的试用期后，现就此次工作进行总结和评估，以期在今后的工作中更好的服务广大纳税人。
二、工作内容和情况
（一）工作内容
本单位办税服务厅是一个集税务咨询、纳税申报、税费缴纳、发票打印等多项服务于一体的综合性服务平台，提供了一系列便捷、快速、高效、规范的税务服务，服务对象包括个人、家庭、企业等纳税人。
（二）工作情况
办税服务厅自启用以来，经过不断完善和改进，经过一年的实际运营情况来看，主要表现在以下几个方面：
1.服务体系完善
通过建立向政府主动公开的服务承诺书、服务导航地图和开展服务评价等多方面的建设，办税服务厅的服务体系逐步健全，无形中增强了纳税人的服务获得感和满意度。
2.服务质量稳步提高
办税服务厅通过技术装备的更新换代，工作人员的专业培训，以及与税务局其他工作部门的协作联动，服务质量稳步提高，服务效率和效益逐步提升。同时，也通过客户满意度调查和服务质量评价等手段，促进了服务质量的进一步提升。
3.管理制度日趋规范
在试用期过程中，本单位针对办税服务厅的相关管理制度进行了细化和完善，如《办税服务厅服务手册》、《办税服务厅相关业务流程》、《办税服务厅服务管理体系》等制度的逐步建设和完善，使办税服务厅的运作和管理更加规范、更加有序。
4.社会影响日益扩大
办税服务厅不仅为纳税人提供了方便快捷的服务，而且还以有效地推动了政府和社会的融合和发展，具有较高的社会话语权和影响力。
三、存在的问题和不足之处
在办税服务厅试用期的实践过程中，仍然存在一些不足和问题需要进一步加强和改进：
（一）服务速度有待提高
尽管办税服务厅的工作人员在技术水平和专业知识方面得到了明显的提高，但仍然面临服务速度慢、服务效率低等问题，需要继续加强培训和加强工作管理，提升服务品质。
（二）人员流动较大
由于工作人员流动性较大，导致办税服务厅的稳定性不高，出现了一些管理层面上的问题。因此，需要加强人员培训，提升管理水平，加强对工作人员的支持和激励等措施，保证服务的稳定性和可持续性，提升服务品质。
（三）应用新技术能力有限
尽管办税服务厅通过技术设备的更新换代和不断创新，提升了服务质量和效率，但在新技术应用能力方面仍有欠缺之处。需要在新技术上加强研究和应用，以满足不同层级、不同领域的用户需求。
四、工作体会和建议
（一）体会
经过一年的试用，我们深刻认识到办税服务厅的重要性和实际价值所在。优质的税务服务可以有效地提升纳税人的工作效率和满意度，促进了政府与社会的融合和发展。同时，也在服务对象和服务质量方面不断努力，积极推动科技创新和管理精进，为社会税收管理进一步发展做出了不可磨灭的贡献。
（二）建议
在今后的工作中，我们应该继续加强服务宗旨意识和责任担当，推广先进的税收管理理念和技术，适应现代纳税人的多种需求和服务模式，并注重信息化的时代特点，深化服务管理，发挥税收服务在税收管理中的重要作用。同时，也要加强管理和改善不足方面的工作，在领导的大力支持下，完善各方面的制度和规定，创新服务模式和手段，加强员工的培训和管理，推动办税服务厅与税务部门其他工作部门的联动，实现内外协调，做到顺畅、安全、高效、便捷的服务，促进税务部门的快速发展和社会的良性发展。
办税服务厅工作总结 篇7
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期的背景和基本情况
随着经济的不断发展和税收法规的逐步完善，税收工作的难度和复杂度也与日俱增。为了更好地服务纳税人，提高税务机关的工作效率，我单位于2021年3月份开始，在全单位范围内试行办税服务厅的新模式，为期六个月。办税服务厅旨在为纳税人提供更加便利、快捷、高效的税收服务，更好地完成税务机关的宣传教育、咨询、受理申报、审核、税款缴纳等工作任务。
在试用期间，我单位采用“全员参与”、“服务至上”、“科技引领”等方针，全面推动办税服务厅建设。通过完善办税服务通道、加强宣传发动、实现社会联动、营造良好办税环境等一系列措施，让纳税人切身感受到办税服务厅所带来的便利和优势。
二、试用期工作的总体评估
试用期结束之际，我单位对办税服务厅试用期工作进行了全面考核。从纳税人的满意度、办税工作的效率、服务环境的质量等多个维度对办税服务厅进行了科学客观的评价。
总体而言，办税服务厅的试用期取得了良好的成绩。在试用期内，我们接待了大量的纳税人，提供了充分的税收服务，得到了广大纳税人的好评。试用期间，纳税人办税业务的等待时间大大缩短，从原来的几小时甚至一天以上，缩短到了不到30分钟。办税服务厅的业务办理效率也得到了明显提升，原本需要多次麻烦的申报流程在办税服务厅一站式就能完成，十分便捷。
同时，我们在服务质量上也取得了较大进步。通过不断提升内部服务质量、强化专业素养和服务技能，我们在服务内容和服务方式上双管齐下，能够及时解答纳税人的疑难问题，更好地为纳税人提供全方位的税收服务，提高纳税人的满意度。
三、试用期的成功经验和不足之处
在办税服务厅试用期的工作中，我单位取得了一些成功经验，并也发现一些不足之处。
1.成功经验
（1）充分发挥员工的主体作用。在实践中，我们积极倡导员工参与办税服务厅建设，鼓励员工参与办税服务导流、办税服务咨询、业务办理等多个环节，充分发挥员工的专业特长和工作能力，提升工作效率。
（2）加强了服务意识。我们提高服务意识，加强服务态度和服务质量，从而使纳税人在办税过程中更加顺畅、高效的体验税务服务的过程，通过提供高质量服务，吸引更多的来自社会各界的纳税人前来办理税务业务。
2.不足之处
（1）外部宣传不够到位。虽然我们采取了多种渠道的宣传手段，但是有些纳税人在来到办税服务厅前，仍不了解办税服务厅的服务内容和业务流程。因此，要加大宣传、讲解、推广内容，提高纳税人的理解和认识度。
（2）信息化建设不够有力。办税服务厅的工作离不开信息化支撑。在试用期中我们建设了内部现场化管理平台，但因资金、技术等方面存在限制，影响信息化建设的进展。未来需要加强对信息化建设的投入，提高信息化水平。
四、试用期的后续工作
为巩固和完善试用期的建设成果，我们将继续发扬办税服务厅建设的精神，在服务纳税人、提高办税工作效率、加强信息化建设等方面继续下功夫。具体措施如下：
1.推进办税服务厅智能化建设。通过对外接受行业先进的办税服务厅建设经验、依托我单位的信息技术平台，力争尽早实现人机互动化、数字化服务等智能化建设，进一步提升效率和便捷程度。
2.加强宣传。增加宣传形式，借助网络、墙报、媒体等方式进行全方位的信息推广；在税务工作中宣传办税服务厅，宣传服务品质，吸引更多纳税人选择办税服务厅。
3.持续优化服务模式。我们将定期对办税服务厅的服务流程和管理情况进行调整和优化，提高服务质量，全方位满足纳税人办税需求。
4.继续提高员工综合素质。提高员工专业素质和服务态度，为纳税人提供更好的服务质量，同时也为实现办税服务厅建设的目标奠定人才基础。
五、结语
通过办税服务厅的试用期，我们不断深化改革、加强服务，全面提升税收工作的效率和质量，为纳税人提供更为便利、高效的税收服务环境，得到了广大纳税人的赞誉。展望未来，我们将继续发达办税服务厅的建设精神，创新服务模式，打造一流的税收服务平台，用实际行动向纳税人交上一份满意的答卷。
办税服务厅工作总结 篇8
20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作
(一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。
2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施
为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
办税服务厅工作总结 篇9
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办税服务厅试用期总结报告
一、试用期工作概述
在办税服务厅试用期的这段时间里，我在导师和同事们的帮助和指导下，积极融入团队，逐渐适应了各项工作，并取得了一定的成绩。为了更好地总结试用期的工作，提出合理的建议和改进措施，特此撰写办税服务厅试用期总结报告。
二、试用期工作内容及成果
1. 学习与熟悉工作流程：在试用期的前期，我通过参与日常工作、观摩和学习，迅速掌握了办税服务厅的工作流程，熟悉了各项办税业务和相关政策规定。
2. 服务窗口工作：在试用期的中后期，我开始逐步接触和独立处理办税服务窗口工作。在处理业务时，我切实做到了准确无误地受理申请、及时处理诉求，并尽可能为纳税人提供优质高效的服务。
3. 业务指导与咨询：在办税服务厅试用期间，我主动学习熟悉各类税务业务，并通过参与团队内部培训和学习，提高了自己的业务水平。同时，我也积极帮助纳税人解答疑问，提供咨询和指导，得到了纳税人的一致好评。
三、试用期的不足之处
在试用期的工作中，我也发现了自己的不足之处：
1. 缺乏一定的经验和处理复杂问题的能力：在面对一些特殊的纳税问题时，我可能会处理得不够娴熟，有时需要向导师请教，以提供更准确的解答。
2. 沟通能力和情绪管理：在高强度的工作环境下，我有时会因为沟通不畅或情绪问题，导致工作效率下降。这是我需要改进和加强的地方。
四、改进与提升方向
为了提高工作质量和个人能力，我将从以下几个方面进行改进与提升：
1. 继续学习和提高业务能力：通过更多的学习和实践，不断提高自己的专业技能和业务水平，以应对更多复杂的纳税问题。
2. 加强沟通与协作能力：学会更好地与同事间的沟通与协作，提高工作效率和团队合作的能力。
3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排时间和工作重点，学会管理情绪，提高工作效率和个人表现。
五、对办税服务厅的建议及展望
在试用期的工作中，我认为办税服务厅还有以下几个方面可以改进：
1. 加强培训与指导：给予试用期新员工更多的培训机会和指导，让他们能够更快地融入工作，并提高工作效率和质量。
2. 改善工作环境：适当优化办税服务厅的工作环境，以提高员工的工作体验，激发员工的工作热情和创造性。
3. 完善制度和流程：对工作流程和制度进行细化和优化，以提高服务质量和办税效率。
四、结语
通过试用期的工作经历，我不仅掌握了办税服务厅的工作流程和业务知识，还积累了宝贵的工作经验。同时，我也看到了个人的不足之处，并对今后的工作进行了一些改进和提升的规划。我相信，在办税服务厅大家庭的共同努力下，办税服务厅将会更加高效、专业，为纳税人提供更优质的服务。
以上就是对办税服务厅试用期工作的总结报告，最后我再次感谢导师和同事们在试用期间对我的帮助和支持。
办税服务厅工作总结 篇10
办税服务厅试用期总结报告
一、前言
办税服务厅试用期已经结束了，我们在这一阶段里获得了很多经验和启示。在这份报告中，我们将回顾办税服务厅试用期的情况，并总结我们的得与失，以及未来的发展方向。我们深信，这将有助于进一步巩固办税服务厅的发展。
二、试用期概述
办税服务厅试用期旨在测试我们提供的办税服务和设施，以便提高质量和提高服务水平。在这一阶段，我们招募了一些志愿者，他们来到办税服务厅，并提出了他们的反馈意见。我们也开设了在线反馈和投诉渠道，以及网上问卷调查。这一阶段对我们的发展有着非常重要的作用，让我们了解了我们必须做到的事情以及如何做得更好。
三、得与失
办税服务厅试用期的得与失是一样的。我们在这一阶段里取得了许多成果，但也克服了一些困难。我们的得与失如下：
1. 得：
（1）加强了用户体验
办税服务厅的用户体验比以前更好了。志愿者们发现，我们的服务更加便捷快速，他们有更多的空间和位置选择，而我们的工作人员也更加友好高效。
（2）提升了服务质量
在办税服务厅试用期内，我们更加注重每个服务环节。测评显示，服务状态最高的服务区域的满意度达到了90％以上，这是一个了不起的成果。
（3）提高了公众的满意程度
研究表明，我们服务的质量和效率对于公众的满意程度有很大的作用。在办税服务厅试用期内，我们从用户中得到了更多的夸奖和支持，因为我们的服务比以前好太多了。
2. 失：
（1）设施不足
在试用期内，我们一些用户反馈称，办税服务厅设施不太够用。这个问题我们已经注意到了，我们会逐步投入资金，用于扩建办公区和服务区，改善服务设施。
（2）人员不足
我们必须正确处理人员与服务需求之间的平衡。在办税服务厅试用期间，我们的员工从17人增加到了25人，但我们还需要更多的员工来满足公众的日益增长的税务需求。
四、未来发展方向
在办税服务厅试用期结束后，我们陆续制定了办税服务厅未来的发展方向。我们希望进一步提高服务质量和用户满意度，以此贯彻税务政策并改善实际情况。
1. 提高设施设备质量
未来的办税服务厅将注重硬件设施改善，包括服务器和网络设备，提高办公区和服务区的质量和舒适度。
2. 加强人员培训
我们还将注重员工技能和沟通技巧的培训，让他们更好地了解用户需求，并能给出更好地建议和回复。
3. 推广网上服务
未来，我们将推广网上服务，允许公众在线申请各种税务服务。这样可以更快、更省时、更方便的在线办税服务。
五、结论
办税服务厅试用期尽管有很多得失，但我们通过这一阶段累积了丰富的经验教训，开拓了新的发展方向。我们深信，在未来，办税服务厅将更加专业化、高效化和智能化，以更好地服务于公众和社会。
