支行年终工作总结。
时光匆匆流逝，辛勤工作一整年马上就要结束了。很多公司都要求撰写年度总结，通过分析这一年的工作，我们可以找到提升团队协作能力的机会。你有习惯写年度工作总结吗？下面是趣祝福小编整理的“支行年终工作总结”，请注意本文中的参考内容！
支行年终工作总结 篇1
导语：
客岁是我行履行“超老例、跨跃式成长计谋”的开局之年，也是兑现三年成长筹划的第一年。在分行党委的精确带领和关心赞成下，我支行订定了周到的工作筹划和工作办法，坚定贯彻年初支行工作集会所订定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工联合用心，奋力拼搏，获得了丰富的结果。
1、交易策划呈现出超老例的成长态势： 跟往年比拟，本年我行成长已走上快车道，各项交易屡立异高，走出了一个成长的上升通道。
（1）各项存款急剧增加 。至年底本外币总存款余额估计超出8.5亿元，比年初增加3.6亿。此中估计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同行存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比客岁日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增加的一个紧张来历，同行存款和储蓄存款也大幅增加加，这类存款增加速度是过去所异国的。
（2）贷款范围增加，布局连续优化。年底各项贷款约超出10个亿元，比年初增加3亿，紧张增投于精良客户和按揭、消耗贷款等低风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产整体上仍保存较高质量，不良贷款占比低于3.5%，特别是本年第一季度、第二季度不良贷款余额都比客岁下降；但从存量上分析，板滞贷款有所增加；表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息程度常全辖火线。
（3）策划利润成倍增加。至年底，我行创利程度估计可达1500万元（含结售汇收益），此中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收益约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利程度比拟，本年我行的利润程度兑现了跨跃式的成长。
（4）中间交易大幅度增加。本年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一名。估计全年将结束国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇交易罢手续费收益有较大的增加，估计可达350万，相称于我利润的20%摆布。银行承兑汇票交易和单子贴现交易也有大幅增加，成为另外一个新的利润来历。
2、紧张工作办法和告成经验：
（一）以交易策划为中间，凸起重点，采纳切当有效的办法，全方位促成各项交易工作急剧成长。
1、细分市场，精肯定位，抓住重点，自动营销零售交易。200X年，我即将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信任公司。明了了目标定位后，我们建立了一套反响伶俐、决议计划急剧、攻关有力、办事到位的市场营销机制，创设性地展开工作，全方位拓展市场。详细做法有：提拔策划层次，对范围大、要求高的重点精良客户将责任主体提拔到交易部，1000万美元以上的项目直接由行长当真攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关本领较强的人员集结起来构成强力攻关小组，对差别特点的企业选择符合的人员进行配合，集体作战，上下联动，精兵攻坚。凸起竞争优势,抓住我行深切践诺企业文化构筑的契机，在办事上大做文章，以优良的办事吸引客户，大力大举营销总分行推出的新交易品种，为客户供给一揽子办事方案，篡夺在办事的深度和广度上优于他行；行带领以身作则，领先攻关，包管起码一半的时候用于访问客户，重点客户坚定每个月拜访一次，珍视改进和进步银企干系。经过议定不懈的竭力，本年我行新篡夺了一批有代价上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧病院等重点客户，同时还储蓄了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的交易敏捷成长打下了坚固的根本。
2、坚定品种立异和办事立异，多方位成长零售交易。本年我行抓住代客理财资金归集、农电改革代缴费、践诺VIP办事等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以篡夺有代价的私家客户为重点，大力大举营销零售交易。一是展开典范化办事流程练习练习，进步办事程度，为储户供给标准化的办事；二是加大吸取理财资金力度，抓住理财资金紧张靠竭力的特点，全行策动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸取股市回流资金。四是推出了私家交易VIP办事方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，履行差别式办事，为有代价的私家大客户供给一揽子理财办事方案；五是加大宣扬力度，借农网改革春风，展开“走进千家万户活动”，用时一个月，各网点自动参加，以农电改革缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和交易宣扬为媒介，全行总策动，走进城乡的每个角落，加大我行对农村交易市场的渗入渗出力度，宣扬了我行的交易，进步了我行的社会驰名度。经过议定一系列富裕结果的工作，至年底，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完身分行下达的任务，增幅为积年来的最高程度。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款范围，连续优化信贷布局。为加强长期成长潜力，我们从年初入手下手就特别珍视加快贷款营销工作，自动篡夺扩大贷款范围，策动对公存款交易和结算交易。一是精良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，自动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消耗贷款等低风险贷款的投放力度。经过议定扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而策动存量的优化，兑现贷款布局的有效调整。在贷款办理的根本工作中，支行以严厉履行预警预报轨制为核心，周全进步信贷资产办理程度。最终，严把贷款准入关，贷款发放坚定双优计谋，对可贷可不贷的坚定不贷；其次，坚定贷款客户的分类办理，履行自动退出，渐渐紧缩平常客户，自动淘汰劣质客户。三是严厉履行信贷办理的预警预报轨制，使这项工作成为信贷办理最有力的东西和每个客户经理的平常工作，加大对此项工作的考核与惩。至年底，我行本外币各项贷款余额超出10亿元，比年初增加3亿元。此中精良客户及低风险交易的贷款占比达90%以上。
4、大力大举成长国际交易，增加中间交易收益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际交易从业人员综合本质较高的特点，我行非常珍视抓住机会成长国际交易。本年来，我行经过议定加强客户经理培训，进一步进步从业人员的本质和程度；在办事上，确保上门收单，进步办事效果，包管工作的时效；同时，以国际结算为龙头，自动拓展出入口项下的融资交易。在国际交易营销计谋上，做足已有客户，连续扩大群体，重点抓好PTA的开证交易，确保份额；篡夺增加我行在翔鹭、多威等重点客户原本的份额；实如今德彦、金达威等客户国际结算的冲破。至本年底，我行的国际结算量估计到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际交易手续费收益达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。本年以来，我行对清非收息工作晨安排、早举动，获得了明显的结果。一是严厉把关，不符合前提的不良贷款不盘；另外一方面只要符合盘活法则三原则的，要斗胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有不安的思维题目，支行重申一要当真审批严厉把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有当真任的立场斗胆盘；如果客户经理在这个题目上悲观对待，支即将严明处理；三是明了各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典范，履行有效伎俩进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来历往年是我行进步收息率的紧张构成部分，但本年整体结果不明显；五是自动清收大户欠息和表外应收未收利钱。经过议定竭力，本年我行不良贷款上半年兑现了下降，下半年受贷款形态调整感化，估计使年底数比年初增400多万元。综合收息率估计将到达97%，完身分行下达的目标。
6、竭力进步资金营运程度，篡夺最大限度地兑现利润。从年初入手下手，支行就要求交易部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出办理题目的方法；办公室在行政后勤保险上也非常强调理约费用开支，加强了费用把握，订定了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的把握，加强对交易接待费和公杂费的办理，把钱用在交易成长的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。交易部分还坚定每日做好重点企业资金出入的监控和调理，优化头寸应用效果，进步了策划的效益。
（二）、强化改革，强化办理，提拔办事品格，建立有海沧农行特点的企业文化品牌，周全提拔竞争力。
1、本年以来，我行进行了更深切的三项轨制改革。在人事用工改革方面，周全践诺中层干部竞聘制，经过议定内部竞争引进人才和引进相联合，连续进步中层干步队伍本质。履行全员竞争上岗，履行内部滚动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化工作配合。这两项轨制的践诺获得了全行干部职工的自动参加和附和；在收益分派改革方面，支行订定了综合考核方法，对各网点周全践诺内部模仿计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对差别岗亭，综合思虑难易程度、工作强度、风险程度、地区前提等四项身分，科学订定岗亭系数，向关键岗亭倾斜，践诺客户经理等级制，真正变策开工的自动性。在构造机构上，支行践诺扁平化办理，履行上收过后复核等办法。经过议定自动促成三项轨制改革，海沧支行渐渐建立了科学公道的竞争、鼓励和淘汰机制，人员布局获得了调整，建立助理岗亭熬炼了年青干部。调整岗亭系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的部分调整等都极大变动了干部职工的自动性，很大程度地增进了交易的成长。 2 、摸索严厉办理和科学办理相联合的新路子，增进办理登台阶。在内部办理方面，本年我行连续健康规章轨制构筑，美满履行、监督、查抄机制。最终是严厉履行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章安分的好风俗；其次是坚定加大监督查抄力度。支行行带领每个月起码应对基层网点查抄一次，构造本能机能部分每个月起码对基层网点周全查抄二次，加强社会监督员的社会督查力度，每个月出一分内部办理传达，把内部办理程度与效益工钱相挂钩。三是建立中层干部警示轨制，对办理不力、交易静止或存在其他题目的中层干部进行书面警示，直至免除职务。四是加强财务核算办理工作，践诺责任管帐轨制，进步收益低落费用本钱。对各交易策划网点进行收益核算，履行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润贡献肯定收益分派和交易成长费用，进步费用效益比。同时,珍视加强财产办理、车辆办理和办公用品招标采购，把握办理本钱，裁减费用付出。五是立异办理方法，严管和科学办理相联合，力图办理登台阶。如珍视内部综合办理收集和外部网站构筑，进步办理效果，向科技要效益。告成建立了一套高效的内部办理收集，兑现内部办理收集化、绩效评估数据化，增进办理上档次。告成构筑了支行外部网站，宣扬我行交易，加强与客户的雷同，成为鞭策交易成长的有效帮助伎俩。又如斗胆摸索最终在支行引入ISO9000质量办理系统。在行带领的自动倡导下，经过议定行长办公会的集体谨慎评论辩论和探讨，我行于200X年7月份入手下手借助外部气力，开动ISO工程，塑造办事品牌。作为厦门银行同行中第一例，我们经过议定订定和履行质量目标和质量目标、内部考核和办理评审，顾客评价程序、文件资料把握程序、同等格品把握、改正防备和改革取骤等一系列全新的办理和办事办法，力图经过议定一段期间的实践，渐渐塑造一流办事的品牌银行形象。
3、展开“创一流办事，树农行品牌”活动，追求办事上档次。年初以来，支行非常珍视加强和改革办事工作，屡次探讨和安排改革办事的有效办法，经过议定式样多样的活动，加强了全行文明优良办事的见解，使本年我行的集体办事程度又有新的进步。我行一是坚定了客岁“一流办事现象会”总结出来的一些行之有效的办法，如践诺每周升旗典礼、班前讲评制、每日一星、值班经理制等轨制化活动，并使这些办法获得巩固、加强和进步；二是坚定深切展开办事技巧练兵和比赛、典范化办事流程练习练习，以及展开银企漫谈会、企业财务人员培训、交易宣扬等行之有效的文明优良办本家儿题活动。特别是展开“红蒲月文明优良办事月”活动，出力在办事的广度和深度上做文章，在这个活动以后，我行的交易成绩也渐渐爬升。下半年，我行展开了以宣扬农电改革代缴费交易的“走进千家万户活动”，经过议定电影下乡的新型样，进步我行对农村储户的办事程度，宣扬了农行的形象；三是办事立异。本年以来，支行交易部经过议定践诺重点客户的双线办事工作，获得精良成绩，重点客户交易增加成为我行交易急剧成长的最紧张动力。下半年推出的私家交易VIP办事，也在海沧地区引发很好的回声，为我行储蓄工作开辟了新思路。别的，我们还推出了免填单办事等有效的办事新型样，博得了客户称赞。四是培养和出现了如交易部主任郭国柱、交易部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等办事明星，这些进步的办事典范活泼地教诲、感化了四周的广大员工，使创一流办事成为我行员工自发的举动。一流的办事变化了农行的形象，产生了精良的地区性社会感化力，提拔了我行的竞争力。
4、坚定“人才兴行，以工钱本”，出力促成“成才筹划”和其他有效的办法，进步员工综合本质，营建精神和精神上精良氛围，富裕开掘员工的自动性和创设力。本年以来，行带领出力倡导企业成长和兑现个人代价同步成长的见解，鞭策“成才筹划”，周全进步员工步队的思维和交易本质。我们采纳的办法紧张包括实战熬炼、培训进步、鼓励进级、机制催化和活动增进等。经过议定鞭策“成才筹划“，我行不但引进了一批高本质人才的加盟，更紧张的是培养了一多量年青有为的人才，为我行交易成长储蓄了丰富资本。前些年海沧行有很多员工因为工作环境差、工作自动性不高而一门心思维变动离开海沧。如今这些人不但刚强地留下来，并且很多人还敏捷成长为支行的交易骨干。恰是精良的机制，使全行员工构成了富强的内聚力和猛烈的归属感，使海沧支行成为一个联合开辟进步的团队。本年以来，支行还特别建立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性办法。二是珍视改进职工工作环境和工作前提。本年以来，支行加强了网点的改革工作，针对员工上下班路途远、交通不便等环境加强了上下班班车接送，改进了职工食堂办理和员工集体宿舍办理，改进职工福利、构造充裕的集体活动等。经过议定做好人的思维工作，全行干部职工工作起来更称心、更有干劲，也更好地增进了交易工作的成长。 别的，在加强党风廉政构筑和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致当真的工作，建立了有效的责任制办理，经过议定抓落实包管了全年安定策划无变乱，获得分行有关部分的好评。
3、精确判别局势，富裕认识工作中存在的不敷
1、从分行的全局看，不管是利润总额、利润筹划结束率、不良贷款下降率及存款增加率等方面，本年各兄弟单位都成长很快，比拟之下我行的成长速度还不算最好，另有竭力的空间。
2、从策划事迹中看，一是人民币存款长期在低程度徘徊，乃至很长时候都在地平线之下；二是清非收息工作珍视不敷，方法不多，特别是清非工作，存在前松后紧现象。未结束全年下降250万的任务；三是我们的网点间成长特别不不衡。
3、从主观竭力上看，我们还存在很多不敷。一是全行员工特别是平凡员工的自动性异国很好阐扬出来。有些员工乃至有悲观的偏向，对工作存眷和热忱程度不敷。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中异国一种深切探讨的精神 碰到坚苦或题目的时候异国深切去思虑，工作方法方法不敷。四是办事程度进步速度迟钝，未有明显质的进步，与我行当前的高速成长不相适应。
支行年终工作总结 篇2
一、宣传月活动概述
为积极履行社会责任，强化社会公众风险意识和防范能力，引导公众理性投资理财，有效遏制非法集资案件高发势头，按照xx银保监及分行工作安排，平安银行xx分行营业部于20xx年xx月xx日至xx月xx日开展“携手筑网·同防共治”防范非法集资宣传月活动。
二、活动具体开展情况
成立领导小组
组长：营业部总经理郑xx
副组长：厅堂主管韩xx
组员：全体厅堂人员
开展到访及周边客户的宣传工作，网点设立咨询台，向到访客户普及防范非法集资的知识，通过与客户沟通，了解客户关于防范非法集资等金融安全知识的需求，有针对性地进行知识普及。
2、厅堂内设置金融知识宣传区，摆放宣传折页及展架，通过派发宣传折页的方式，向到访客户进行宣传。
3、支行厅堂内外通过LED屏幕、电视显示器等方式滚动播放宣传标语及幻灯片，累计4000余次，从而达到普及到访客户及周边路过客户的目的。
4、线上宣传，为客户开展线上沙龙，普及打击非法集资金融知识。
5、支行内开展内外部培训，对内增强员工专业能力，使全员了解意识到电信诈骗的危害，以及普及如何慧眼识广告，有效地避免电信诈骗。
三、活动的成果
通过本次对内以及对外的宣传活动，使得客户进一步的树立尊法守纪的意识和观念，明确组织或者参与非法集资活动的不良后果及法律责任，引导客户明确认识非法集资存在的风险和社会危害，自觉远离非法集资，宣传治安管理处罚法，信访条例等维护社会和谐稳定的法律法规，使客户进一步的掌握维护自身权益的合法途径。
四、下一步计划
将防范和打击非法集资工作，渗透到员工动态管理，切实加强员工合规性教育，持续的开展对外宣传活动。
为了进一步的巩固活动效果，分行营业部制定了长期的宣传方案，收集关于非法集资，反洗钱等行为的知识和案例，定期对行内员工以及客户进行警示宣传，切实的提高客户的思想意识和警惕意识，确保各项工作合法合规。
支行年终工作总结 篇3
9月份以来，**支行党支部在总行党委的关心和指导下,全面推进党支部的政治、思想、组织、作风、纪律和制度建设,加强领导,明确职责,狠抓落实，切实提升党员的理论水平和服务意识,转变党员工作作风,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，支行各项业务的稳健发展提供了有力保证。
(一)扎实推进“两学一做”学习教育。采取党支部统一学习，购买党建书籍、组织支行全员开展专题学习会议，开展党章党规知识测试等多种方式，推动党章党规、系列讲话精神入心入脑，促使支行党员干部进一步坚定理想信念，增强“四个意识”。
(二)落实党风廉政建设主体责任。组织召开支行党风廉政建设工作会议，制定党风廉政建设工作计划，进一步明确工作目标、细化责任主体、层层压实责任。主动落实党风廉政监督责任制，严格遵守责任追究和问责制度。组织党员职工观看教育警示片，进一步筑牢拒腐防变思想防线，营造支行风清气正的良好工作环境。
(三)推进服务型党支部建设。坚持业务工作需要什么，党建工作就保障什么，促使党建工作与支行业务工作相辅相成，相融共生，以党建高质量促业务发展高质量。
下一步，**支行支部将按照省联**书记“稳、严、实、细”和“转观念、强管理、练内功、树形象”的总体工作要求和市办赵主任“三层六化”工作思路，总行党委“七大提升”战略部署，针对我支部目前存在的主要问题做到以下几点：
一是对照“三严三实”要求，不断提高支部书记的管理能力，不断向书本学习，向实践学习，向同事学习，力求多读点书、多听些课，增强抓好党建工作的本领。
二是自觉履行抓党建职责，按照落实从严治党责任的要求，把抓好党建作为最大的成绩，坚持党建工作与业务工作齐抓共管。
三是树立创新意识，在抓党建工作中不断了解新情况、总结新经验，逐步实现总体思路、工作机制、工作方法、活动内容和组织形式的创新，做到以创新的方法抓落实，努力推进支部党建工作迈上新台阶，促进**支行各项工作不断向前推进。
支行年终工作总结 篇4
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态
势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作（）快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣
传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客
户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问（）题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、ji励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2、探索严格管理和科学管理相
结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服（）务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我（）们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
支行年终工作总结 篇5
在支行党总支的正确领导下，在支行各科室、各所部的大力配合下，办公室以全行重点工作为目标，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，为全行业务经营的发展做出了自己应有的贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、 坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。办公室全员认真组织学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论知识和科学发展观，统一并提高了思想素质，能够在工作中严格要求自己，实事求是、坚持原则、尊重领导、团结同志，全力维护支行的利益和贯彻执行各项规章制度。
2、业务理论学习方面。积极参加了支行组织的会计、信贷、保险等业务培训，对自动化办公进行了系统的学习，通过掌握新业务知识，提高了信息传送时效和文秘工作效率。
二、认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
1、文秘方面。全年共收文1000余件、发文98件，做好了文件的传阅等记录。对支行的先进人物和事迹进行了报道，重点宣传了支行优质文明服务和职工小家建设情况，在市行简报和xxx日报上发表。每周一定期召开了行务例会，做好了各种会议记录。认真传达各种指令，为行领导及各科室领导、为基层员工做好了工作衔接。
2、人事方面。严格按照市行文件要求发放了工资和效益工资，并依据岗位变化对相应人员进行了及时的调整。每季度对全行员工进行一次行为排查，并随机对重点岗位人员进行了查访。在劳资、人事档案方面加强了管理，对电子信息及时进行了修改和补录。对在职员工养老保险根据省行要求，进行了一次全面的信息录入。对到期劳动合同进行续订。
3、安保方面。在年初签订了互保联保责任书41份。定期不定期对支行及各网点的物防、技防、人防进行了检查，健全突发事件应急制度，落实责任人，完善了监控管理，积极开展了各种演练，尤其是在两节会议等节假日期间加大了检查力度，确保了支行全年无安全事故发生。
4、监察方面。年初签订了合规责任书67份、党风廉政责任书9份。全年召开了五次案例分析会，整理会议纪要上传市行、转发各网点。对违规人员进行了积分处理，全年累计积分83分、29人次。认真开展了作风建设、四好班子建设和案件综合治理工作，得到了上级行的认可。
5、党务方面。按照上级行的要求和相关规定积极开展了党组织活动，认真组织党员进行学习，其中支行行长主讲党课两次，在七一召集全体党员进行入党誓词的重温，并举办了党的知识问答。在2020年组织机关全员观看了《真水无香》、《女检察官》党风廉政建设教育影片，反响较好。全年发展党员情况为转正一名、预备党员一名，报送市行评审材料，支行获得市行优秀党务工作者一人、优秀共产党员一人。
5、其他方面。加强了食堂等后勤管理，在来人接待、上下沟通、内外联系方面，做到了合理有序，保证了支行正常工作。积极参加各种业务竞赛活动，为支行本年完场存款、保险代理手续费等任务做出了贡献。
三、存在问题和2020年工作计划
虽然在2020年办公室工作中取得了一定成绩，但与行领导的要求还有差距，突出地表现在三个方面：一是理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻。二是对现代金融业务知识学习不够，公文质量有待进一步提高。三是深入基层较少，掌握情况不多，对外宣传的深度、广度还待加强。
2020年是我行实施股份制改革，业务经营实现重大转型的关键一年，在新的一年里支行办公室要以合规经营为宗旨，把握构建和谐社会的时代主题，紧密围绕支行党总支提出的重点工作，积极适应新形势、新任务对办公室工作的新要求，不断加强对马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论知识的学习，加强对现代金融业务知识的学习，服从组织安排和分配，认真完成部门领导交办的各项工作任务，严把公文质量关，积极协助领导做好日常性事务工作，努力为树立农业银行新形象做出贡献。
支行年终工作总结 篇6
20___年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代为发放工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、 tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额___元。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20___年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
