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收银工作总结(篇1)
总收银工作总结
收银工作是商店经营的重要环节之一，是确保交易顺利进行的关键。我在过去几年中一直从事这项工作，积累了许多经验和技巧。下面是我的总结，希望能对其他从事收银工作的人员提供一些帮助。
首先，作为一名收银员，良好的服务意识和沟通能力是必不可少的。与顾客互动是我们工作中的重要环节，我们要保持礼貌和耐心，积极倾听顾客的需求，尽力解决他们的问题。当遇到疑惑或不明白的情况时，及时与顾客进行沟通，并向他们提供准确的解答。此外，要注意与同事之间的协调沟通，确保工作的顺利进行。
其次，在收银过程中，我们要关注产品和价格的准确性。在为顾客结账之前，应仔细核对商品的品牌、型号、数量和价格，并确保系统中的信息更新。尤其是折扣和促销活动，在打折商品的价格上要有准确的把控，不要出现误差。同时，要熟悉各类支付方式的操作和流程，确保顾客可以方便快捷地完成交易。
再次，注意货币的管理和安全。作为收银员，我们要严格遵守货币管理的规定，及时清点收款箱内的现金并登记记录。当收银机出现问题时，应及时报告上级，并确保现金的安全。对于假币的辨别，我们应加强学习和训练，提高辨别的准确性。保持货币管理的严密性，确保现金的安全是我们应该时刻牢记的原则。
最后，要不断学习和提升自己的技能。随着科技的进步，收银工作得到了许多新的改进和变化。我们要不断学习和熟悉最新的收银系统和软件，以提高工作的效率和准确性。此外，还可以主动参加培训课程，学习关于客户服务和沟通技巧的知识，提升自己的专业素养。
总的来说，收银工作需要我们在服务意识、沟通能力、产品准确性、货币管理和个人技能方面有良好的素养和能力。希望我的总结对其他从事收银工作的人员有所帮助，让我们共同努力，为顾客提供更好的服务。
收银工作总结(篇2)
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
1、深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
4、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的'还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
酒店前台收银员工作总结12
过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。得与失是必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。一年的计划在春天，现在已经进入春天，估计是大家向往的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。
作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你相信我能做好！
对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单，还有很多复杂的手续。在工作中，我学到了很多经验，获得了很多知识。
但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有负面情绪，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。
每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。
虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！
相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想做的最好！
酒店前台收银员工作总结13
20xx年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
收银工作总结(篇3)
2、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
收银工作总结(篇4)
餐厅收银员年终工作总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
时光荏苒，转眼间我在这个餐厅担任收银员的一年即将结束。在这一年里，我经历了很多令人难忘的时刻，也收获了很多宝贵的经验。在此将我这一年的工作进行总结，以期能够更好地反思自己的不足，并展望未来的发展。
一、工作内容与技能提升
作为收银员，我的主要职责是处理顾客的结账事务。在这一年里，我积累了丰富的收银经验，学会了灵活应对不同支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等等。为了更好地满足顾客需求，我主动学习了一些基础的财务知识，提高了计算速度和准确性。
同时，我也不断探索并尝试新的工作方法。我积极运用电子支付系统，提高了工作效率和客户体验感。我在客户结账时尽可能地减少等待时间，提前准备好找零钱和收据，以便给顾客更快捷的服务。此外，我还不断改善自身的沟通技巧，与同事们保持密切的合作，共同为顾客提供更优质的服务。
二、团队合作与沟通能力
在餐厅的工作经历让我深刻理解到团队合作的重要性。这一年来，我积极参与团队中的各项工作，并在互助中成长。在工作中，我与厨房团队保持紧密的沟通，及时反馈顾客的需求和问题，确保菜品的准确出餐。在与其他收银员的合作中，我们相互学习、互相帮助，提高了工作效率和团队凝聚力。
此外，我也积极参与团队会议和培训课程，与同事们分享心得和经验。我了解到沟通是团队协作的关键，因此我努力提高自身的沟通能力，学会倾听，尊重他人的意见，并在工作中积极与同事合作解决问题。通过与团队的合作与交流，我发现团队的力量是无穷的，而一个良好的团队是成功的关键。
三、问题解决能力和应变能力
作为收银员，问题解决能力和应变能力是非常重要的。在日常工作中，我遇到了各种各样的问题和困难，但我始终保持乐观的心态并主动面对挑战。我学会了快速反应，灵活应对各种突发情况，例如设备故障、支付错误等。
在解决问题的过程中，我经常积极寻求同事的帮助和意见。他们给予我很多宝贵的建议和经验分享，让我更好地应对工作中的挑战。我也积极学习与顾客的沟通技巧，了解他们的需求和心理，创造一个良好的就餐环境，并尽量解决他们的问题。
四、服务质量与顾客满意度
作为收银员，提供优质的服务是我的追求和责任。在这一年里，我始终保持微笑并热情地对待每一位顾客，尽力为他们提供舒适的就餐环境和愉快的用餐体验。我努力提高自己的服务质量，不断关注顾客的需求，及时解决他们的问题和投诉。
为了提高顾客满意度，我也仔细倾听顾客的反馈，并不断吸取经验教训，改进自己的服务态度和工作方法。我深知顾客就是餐厅的生命线，只有顾客满意了，餐厅才会有良好的口碑和发展。因此，我愿意不断学习和创新，提高自己的专业素养和服务实力。
总结：
在这一年里，我充分利用时间和机会，不断学习和提升自己的技能。通过与团队的合作和交流，我不仅积累了丰富的工作经验，还培养了团队意识和协作能力。我热爱我的工作，对于餐厅的前景充满信心，并愿意为其发展贡献自己的力量。
未来，我将持续学习和成长，不断提升自己的综合素质和专业能力，为餐厅的发展做出更大的贡献。期待在新一年中能够有更丰富多彩的工作经历和成就。
最后，再次感谢餐厅给予我的机会和支持，也感谢团队的合作与帮助。相信在大家的努力下，餐厅会取得更好的成绩！
谢谢大家！
收银工作总结(篇5)
商场收银员自我工作总结
作为一名商场收银员，我有幸能在这个岗位上取得了一定的成就。经过一段时间的工作和总结，我想分享一下我的工作心得和体会。
首先，作为一名收银员，最基本的要求就是对数学的熟练应用。因为我们每天都要进行大量的计算，以确保顾客的支付金额准确无误。因此我一直在努力提升自己的计算能力。我经常练习一些算术题，以便能够快速而准确地计算出顾客应付的金额。通过多次实践，我渐渐地在这方面有了提升，能更好地为顾客服务。
其次，作为一名收银员，与顾客的沟通能力也是非常重要的。每天我都会面对各种各样的顾客，他们有着各种不同的购物需求和问题。我会用耐心和微笑去倾听他们的要求，并尽可能地满足他们的需求。对于那些有特殊要求或困难情况的顾客，我会积极主动地提供帮助，并尽力解决问题。与顾客的良好沟通能够增强他们对商场的信任和满意度，提高他们的购物体验。
此外，在高压力的工作环境中，我认识到保持冷静和应对突发情况的重要性。收银台前的排队人数、交易问题和设备故障等，都可能成为给顾客带来困扰的问题。在这些情况下，我会尽力保持冷静，通过与队友的合作和与顾客的有效沟通来找到解决方案。我相信只要保持冷静，我们就能妥善处理各种突发情况，并使顾客感到满意。
同时，在工作中，我也在努力提高自己的工作效率。一方面，我不断学习掌握收银机的使用技巧，以便更高效地操作。另一方面，我学会了优化工作流程，通过与同事的合作和协调来提高整个收银过程的效率。这不仅能够更快地为顾客服务，还能减轻自己的工作压力，提高工作的满意度。
最后，我坚信不断学习和提升自己是作为一名收银员必不可少的素质。我会定期参加培训课程，了解最新的收银技术和操作方法。我还会与同事之间相互学习和交流，通过分享经验和技巧来提高自己的工作能力。不断学习和进步，能够不断提高自己的专业水平和解决问题的能力。
总的来说，作为一名商场收银员，我深知自己的工作责任和使命。通过不断提高自己的专业素质和个人能力，我相信我能更好地为顾客服务，为商场的发展贡献自己的力量。同时，我也会继续努力完善自己，并在今后的工作中不断成长和进步。
收银工作总结(篇6)
时光飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月，但我对自己的感觉很深刻。没有办法成为一个自我，或者我在工作中给了自己很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，作好提升自己的工作。为了一个完美的明天，让我们努力吧。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的作好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的.服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
一、急客人之所急，想客人之所想。
服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说？no？”。对饭店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人依然会选择我们雅佳。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
三、不要对客人作出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉饭店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个饭店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！雅佳的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
