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文秘年度工作总结【篇1】
一、基本情况
永州市局接纳了我校三名实习生，安排她们在办公室工作，主要协助办公室三大块日常工作。实习生之间可以先熟悉情况，稍后可以交换实习工作内容，互相学习共同促进。永州烟草是主要包括烟叶生产、卷烟营销、专卖管理三大块，办公室主要负责日常办公。永州市局给我们的工作任务有：第一大块是办公室接待，主要负责办公室的日常接待，收发文件，接打电话，传达会议精神，公文处理，接待方案编写等;第二大块是永州市局网站新闻编辑工作，主要负责各县区送发的文章审核，撰写市局的相关新闻等;第三大块是档案管理工作，主要负责档案的分类、归档，机密文件的处理等，收发文件等。
二、主要工作
根据个人特点和特长，我选择了办公室法规科烟草学会的网站新闻编辑工作，主要负责县区送发文章的编辑、发表和市局的新闻撰写工作，还有向省烟草局和国家烟草局选送优秀篇章工作。围绕这些方面，见习期间我主要作了以下一些工作：
(一)以提升写作水平为目的，参加了一系列文字性工作。
1、报道稿的写作。实习期间共撰写了“金点子”创意征集、烟草局物资招标阳光采购等新闻报导，在市烟草局网站发表过自己的影视评论《观有感》，编辑发表过散文《文字的香醇》。
2、各县区的来稿编辑工作。实习期间协助负责了永州市烟草专卖局(公司)的网站新闻编辑工作，从新闻的标题、新闻主要内容、新闻的落款等进行一系列的繁琐审查编辑工作，编辑修改发表新闻稿件多篇。
3、文章审核、送审，图片编辑工作。把编辑好的稿子按照一定的格式发表在市局网站上，并选取较好的稿子送往省局审核，特别优秀的送往国家烟草局审核。在市局发表的新闻，如有需要还必须得对有关图片进行编辑和图文处理。
3、市局报刊《潇湘烟语》的文字校对工作。对于已排版好的报刊进行校对，主要修改语病，错词错字，适当调整结构，并对有关内容提出合理化建议。
(二)以提升能力为需求，参与计算机培训、物资招标等活动。
实习期间积极参加了公司为员工组织的计算机基础知识培训活动，学习了有关计算机基本技能;参加了公司的配送物资招标活动，熟悉了招标的整个流程，学到了一些招标和投标的实际操作技能技巧。
(三)以熟悉办公室工作为出发点，积极参与了办公室法规科的日常工作 。
实习期间共参加了1次烟草学会组织的贯彻会议精神的抽奖活动，了解了会议组织基本流程;协助负责了会议的摄影工作，经老师指点，习得了一些摄影和图片处理技巧;常常协助负责日常的值班、签到、电话接听、文件、信件收发与处理等工作。
三、见习体会与经验
通过本次见习，我对文秘工作及其重要性有了更深一步的了解，使自己的专业能力有了很大的提升。主要有以下一体会与经验：
(一)思想政治理论知识对文秘工作人员十分重要，必须加强学习。很多时候，我们大学生往往觉得思想政治理论知识很大，很空，同时一提起“政治”往往有排斥情绪。但是作为一位文秘工作者，那就必须加强思想政治理论知识的学习，因为我们往往是在单位的综合枢纽部门和领导身边工作，只有具备较高的思想政治理论水平，才能够把握住大局和方向，才能够和组织及领导保持一致。同时，如果没有较为扎实的理论知识功底，那么我们在编辑一些新闻来稿的时候就会很困难，往往把握不住要领和方向，不知道从何下手，因为新闻具有很强地思想理论性，起着宣传作用。因此我们必须加强思想政治理论知识的学习，不断提升自己的思想水平，加强世界观的改造，努力成为成为政治过硬，业务精通的优秀文秘人员。
(二 )秘书必须是多面手，要做到专与广相结合。只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。比如，作为一名在法规科烟草学会工作的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文电处理能力以及熟练使用各种自动化办公设备的能力等。其次要熟悉烟草学会工作的实践及相关的理论，不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。再次要对除此以外的政治、历史、法律、经济、心理学等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。拿学会的稿件编辑工作来说，我觉得要让一篇稿件通过省局的审核，不仅要具备一定文字功底编好稿子，还要具备一定的心理学知识，要能揣摩出编者的喜好，要继续调动好投稿人的积极性。
(三)要不断领悟，注意秘书工作中的艺术。
1.学会拒绝。拿我的实习来说，出去应酬在所难免，这时对于这些特殊任务，就要求我们通过有一定艺术的方式委婉地拒绝，否则你就会很累。
2.主动工作，超前谋划。对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有一定的提前量。领导尚未布置但根据自己判断即将要开展的工作，要超前谋划，想在领导前面，走在领导前面。
3. 注意场合，谨慎说话。在公共场合说话时要注意内外有别，把握分寸，对什么该说什么不该说必须心中有数，不能为了哗众取宠一时兴起而口无遮拦什么都往外说。这样，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能会损害领导者的形象，于己于工作都不利。
4.重视领导安排，按时完成工作。一定要对领导安排的工作要重视，当面问清工作要求和时限，按时完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向领导说明情况，因为没有那个领导会容忍自己的下属把自己说的话当耳边风。这个时候如果你大而化之，那就会很危险。
5.不要在公众场合和上司面前随便评论别人。不要在公众场合了随便评论一个人，不要在上司面前随便说同事的不对，有什么问题可以单独跟同事谈，这样你的同事很可能会十分感激你，你就会赢得同事的尊重。这不仅是一个做事方式，更是一个做人原则。
6、要积极调整心态，坦然面对挫折。不要有太多的个人情绪，面对文秘工作中的挫折，经常保持自信和乐观的态度，要心怀坦荡，善于化压力为动力。
(四)必须要有很强的信息意识和主体意识。只有随时随地留心观察周围的人和事，才能做到思想常新。不要把自己当外人，以一个旁观着地身份去开展工作，要以主人翁的角色融入到单位中，这样在工作中才能全身心地投入，才能有组织的荣辱感。
(五)要大力提高自己的写作水平。写作对一个秘书人员来说十分重要，因为几乎对于所有的单位来说最头疼的就是文字性工作，所以如果你的写作水平很好，那就很可能会得到领导的赏识与重用。这个时候你很可能就会从具体地事务中脱离出来。
(六)要学会坦然面对和适应。很多时候我们好多同学还处在一种比较理想的状态。工作期间，往往可能会这也看不惯，那也看不惯。我们要尽量去改变自己所能改变的，接受自己所不能改变的。当我们在一个组织里面能看到问题，然后进行一些思考，那就是一种成长和进步。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与工作实践相结合就显得太有限太浅薄。在实习过程自己还存在着不少的缺点，比如做事比较粗心大意，经常有浮躁情绪，容易冲动。说话不太注意方式，还有懒惰心里，不能很好地处理工作和学习的关系等。在以后的学习中，我将会认真学习科学发展观，用科学发展观指导自己平时的学习和生活，不断加强理论知识学习，并努力做到与实践相结合。
文秘年度工作总结【篇2】
游客中心管理制度
一、服务宗旨
娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。
二、服务质量标准
1、服务态度
（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客
人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。
（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。 （4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。
2、工作纪律
（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。 （3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。 （4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。
（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。
3、礼节礼貌
（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。 （2）使用礼貌语言，语气亲切。
（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。 （4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
4、语言规范
（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。 （2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。
（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。 （4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。
三、咨询台工作人员管理制度
1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。
2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。
3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。
4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。
5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。
6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。
7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。
8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。
四、游客服务中心工作制度
1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。
4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。
5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
五、售票员制管理制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。
7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
六、影视厅管理制度
1、影视播放厅要有专人管理，应配备现代教育技术专（兼）职人员进行管理。影视厅须做到防雷、防火、防盗、防潮，对贵重的播放设备，应按使用说明书做好维护和保养工作。
2、影视厅服从行政管理部门监督管理，严格按照景区工作需要，抓好重大节会、黄金周等游客高峰期宣传片的播放工作，并负责收集好景区重大活动预告，提前准备好相关播放光盘。
3、要妥善保管好宣传光盘，按照光盘类别、内容做好归档整理，并按顺序存放。所有光盘要登记上册，做好播放记录，防止丢失和损坏。
4、影视厅管理人员须做好高峰期游客观看宣传片的组织工作，在播放宣传片时，要求观众排队或按座位有秩序地进行观看，不得拥挤、吵闹，确保影视厅正常秩序。
5、要保持影视厅的环境卫生，定时打开门窗通风，保持室内空气清新。
6、影视厅要有防火 、防盗、安全用电等措施。
7、离开影视厅时，要关闭设备，切断电源，关好门窗，防止发生火灾。
七、游客中心设备维护制度
1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。
2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。
3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。
4、各部室人员应按规定正确使用公共设施，如遇损坏，需及时通知部门经理，部门经理派设备管理员和维修员进行维修。
文秘年度工作总结【篇3】
20xx年，我岗在领导的正确领导下，在团队其他成员、其他团队的大力配合下，坚持以高标准严格要求自身，兢兢业业做好本职工作，较好的完成了组织和领导交给的各项工作任务。在具体工作中，主要抓了以下几个方面：
一、围绕重点工作抓落实
（一）认真起草各类文件，严把文件质量关。本岗位主要职能工作是起草、印发各类文件，一年来，我们始终严格把发文程序关、格式关、质量关。全年共起草各种请示、通知类文件20余份，修订完善了《*****通讯员制度》、《*****档案管理制度》等多项规章制度，为中心的制度健全、促进业务发展起到了良好的作用。在文件起草过程中，不断创新，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰，用词规范，标点正确，篇幅力求简短，提出的政策措施切实可行。严格审核公文的报批程序，对发文进行是核稿、看文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，对会签过的文件在发文前进行校对，确保文件的准确性。对于中心发文及时发送，并在中心网站给予公布，方便员工随时了解中心的规章制度、业务情况、政策实施等。
（二）加强督办力度，及时反馈工作情况。督办是确保中心政令畅通的有效手段。今年以来，中心实施了督办管理制度，修订完善督办工作规程，并以发文的形式将督办工作制度化后，通过口头、电话、业务联系单等多种形式加大督办工作力度。根据**，**领导的交待将各项工作部署及时分解，明确工作目标和具体任务，承办工作或督办其他各团队工作，提出办理要求和完成时限，汇总完成情况，并及时向总中心及领导反馈办理结果。
（三）全力做好文秘日常工作。文秘岗是中心运转的一个重要枢纽部门，对中心内外的许多工作要进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了工作繁杂的特点。虽然团队工作繁琐，人少事多，但却丝毫不能马虎，比如接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，可耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，无论是什么工作，在工作中，始终坚持做到：不让领导布置的'工作在我们手中延误，不让正在处理的公文在我们手中积压，确保了日常工作顺利开展。对于领导临时交办的事情，我们合理安排时间、做到有条不紊，处理好手头事务，确保中心事项的正常运转。
（四）高度重视档案整理工作。为保证中心档案的完整性、全面性、连续性，11月底着手整理20xx年及20xx年的各类档案。截止目前共收集、整理各类档案20盒，其中文书档案3盒、共41件，基建档案17盒、共212件，折叠图纸400多张。电子档案已按类别分别归类，完成了目前所档案的目录制作工作，使资料得以集中、初步实现了档案管理工作的规范化、方便了今后档案的查询和管理。在档案的管理与服务过程中，注重对各种原始资料的收集与积累，如工作会议，会议纪要、会议记录等材料，保证了入档材料的实用性和完整性，学习档案管理的相关知识，从而提高了档案管理的水平和质量。
二、围绕企业文化抓建设
（一）多种形式做好企业文化建设。为了营造良好的工作气氛，加强中心的企业文化建设，今年7月，我们建立了《****通讯员制度》，积极组织通讯员及时报道我中心各项业务活动的开展情况、员工动态等情况，认真审核稿件，确保稿件质量。从今年7月1日截止12月21日共在**网站刊登234篇，**网站刊登42篇、被《***》选登15篇，较好的完成了中心的宣传工作。8月举办了“我与中心共成长”征文大赛，让员工用手中的笔写出对中心的祝福，在中心的成长，使大家深刻的感觉到中心的发展、壮大，让每位员工更加热爱我们的中心。
（二）及时更新宣传载体。对中心各种宣传画、名人名言等宣传物品进行选择内容，选择样式，充分考虑中心的文化氛围与气质制作符合中心的各类宣传物品，如禁止吸烟牌，卫生间、更衣室的宣传画，工位上悬挂的我是金银星牌、党员示范岗牌等，这些使中心工作环境既有工作气氛又不失轻松活泼之感。今年，我们对中心的10块展板进行了更换或设计，使各楼层展板具有代表性、特色性、使各团队的团队精神、团队风采尽情的展示，四楼的催收之星展板每月更换一次，更能激励员工向催收之星学习，形成争当催收之星的风气。
三、工作中的不足
一年来，我们虽然取得了一定成绩，但与上级的要求相比还存在一些不足：一是工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单的完成状态，没有全盘考虑问题，对工作还不够钻，脑子动得不够多，没有想在前，做在先；二是工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，造成了工作上的被动。
四、对未来工作的计划
1．在日常工作中，遵循精、细、准的原则，精心准备工作，精细安排工作，细致干好工作，严格按照中心的各项规章制度办事。
2.加强与团队之间信息联络与沟通，系统的、快速传递信息，保证信息在中心内部及时准确的传递到位，不延误工作进程。
3.要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
4.根据工作实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作有序合理进行；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法的新经验。
在今后的工作中，我们将进一步克服不足，加强学习，提高业务能力，做好领导的助手，做到上情及时下达、下情及时上传。
文秘年度工作总结【篇4】
20xx年，在领导的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。在工作上经历了一些压力和困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将20xx年工作情况总结如下：
一、20xx年工作情况
（一）努力做好日常事务性工作。
20xx年是我参加工作的第二年。在20xx年的工作中，我将协助公墓领导做好日常事务性工作作为全年工作的重点。在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了公墓工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。
（二）细致完成劳资工作
作为单位劳资员，20xx年我做到了按时制作各项工资，确保每月工资及时发放；按时上报各类报表，确保上报及时准确；按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。
（三）做好团支部工作。
20xx年8月，公墓成立的团支部，我被选为团支部书记。作为青年团干部，我在工作过程中严格要求自己，争做青年人的表率。组织带领单位团员青年，积极工作，发挥青年人的主动性；认真学习，提高青年员工的综合素质。在20xx年，我作为青年干部代表，先后参加了殡葬处、市民政局组织的大民政学习讨论活动。参加了市民政局初任干部培训班、市人事局人事干部培训班、殡葬处青年干部培训班等系列培训活动，加强了理论学习。
二、工作中的不足
在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。20xx年，我在工作中存在的主要问题，一是太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高；二是工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象；三是组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。
三、20xx年工作打算
一是规范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的管理，完善现有管理方法；对公墓现有文件报送、传阅制度进行适当调整，加强规范；提高起草公文水平，向高标准看齐。
二是丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。
办公室文秘个人年度工作总结篇三
今年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了XX这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就XX年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
一年来，我主要完成了一下工作：
1、文书工作严要求
1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《XX报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。
5、企业文化活动积极参与
一年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。
一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。
新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
文秘年度工作总结【篇5】
作为一名销售文秘，我在过去一年中付出了很多的汗水和努力，并取得了一定的成绩。在这里，我将对我过去一年的工作进行总结、分析和展望。
一、工作总结
在过去的一年里，我主要负责公司销售文秘的日常工作以及各种沟通工作，包括市场调研、客户接待、电话回访、Email沟通等等。我的工作重点是协助业务员实现销售目标，提高销售效率。具体来说，我的任务主要包括以下几个方面：
1、营销活动的策划与实施。我非常清楚这项工作的重要性，因此我认真地组织了几次针对客户的营销活动，包括创意大赛、新品发布会、抽奖活动等。
2、日常文件整理和信息管理。我认真地处理有关销售方面的各种文件，主动协调各个部门之间的工作，及时处理各种突发事件，保证了销售工作的正常运转。
3、销售数据分析和报告撰写。我会根据销售数据、市场反馈以及客户需求等信息，对业务员的工作进行分析，从中总结出过去的经验，并且撰写报告向领导汇报，以便于领导了解销售情况和做出决策。
4、客户关系管理。我会积极与客户沟通，帮助他们解决问题，并及时与业务员和技术团队进行协调，推动项目进展，保证客户满意度。
总而言之，我尽我所能地发挥所长，努力打好每一个球，尽力为公司创造价值。
二、工作分析
过去的一年里，我有许多值得努力的地方，也遇到了一些挑战。总的来说，我觉得自己做得不错。
首先，我在工作中主动沟通，善于发现问题。我擅长沟通、协调和解决问题，在与其他部门的同事和业务员的沟通中，我总是保持着良好的沟通，使得各部门的工作顺畅运转。由于这些方面的协作，我的工作被全部部门认可，能够让公司的业务工作更顺利。
其次，我在工作中主动发动自己的技能和创造性。在营销活动的策划和执行中，我不仅关注细节，而且总是努力寻找创造性的解决方案，以便吸引并留住客户。在处理客户问题时，我总是努力找到解决问题的办法，确保客户的需求得到最好的满足。这样能够帮助公司赢得更多的客户，从而提高销售业绩。
第三，我注意到我在工作中的一些劣势，并且努力改进。比如说，我重视细节，但在某些情况下会忽略宏观的战略规划。这使我很难与业务部门的同事沟通。这个问题需要我在未来的工作中更加努力地处理，争取发挥更大的作用。
三、未来计划
我相信，在不断发展的市场环境下，我的工作还有很多的发展空间。在未来的工作中，我将更加努力，争取让我的工作更加顺畅和有效。
首先，我将加强自己的专业知识学习，学习更多的企业管理知识和市场营销战略。这样可以提高我的专业水平和综合素质，为公司的业务发展提供智力支持。
其次，我将更加注重团队合作，以促进公司各部门之间的协作和沟通，有序推进工作的开展。我将尽力与部门之间进行沟通和协调，以解决项目推进过程中出现的问题，并帮助公司业务员实现销售目标。
最后，我将努力提高服务质量，提升客户满意度，积极主动地寻找可提升用户体验的方案，持续改进营销策略，以便更好地满足客户的需求。
结论
过去的一年对于我的人生是非常重要的一年，我在其中成长了很多，收获了经验。我相信，在未来的工作中，我会更加努力和勇敢地迎接挑战，不断提升自我，为公司业务的快速发展而努力。
文秘年度工作总结【篇6】
近年来，随着电脑的普及和求职者对简历的重视，许多求职者特别是大学生喜欢用电脑制作自己的简历，电子简历有许多优点：不仅格式工整，字迹清晰，掩盖了书法上的缺欠;传输速率高，瞬间即可让招聘者们看到。
可常上网更新简历，使招聘者搜索、浏览到的机会多;而且在表现形式上也能打破默守常规的模式，融入个性各异风格。在网上应聘前期，求职者与用人单位没有面对面沟通的机会，双方唯一沟通的桥梁就是电子简历。
应聘职位： 文秘/文员：秘书、小学教师/幼儿教师：语文教师、行政专员/助理：经理助理
1、负责公司社保、医保办理，协助人力资源招聘、培训等相关工作;
2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;
3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;
4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达;
5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作;
6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系;
7、根据上级的安排，负责起草有关通知、通知等文件;
8、负责公司有关文件的打印、复印和传真收发事务;
9、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料;
10、完成上级安排的其他工作。
工作描述： 负责管理班级，协助原班主任做好各项工作，做好语文教学工作。
一、至担任惠州学院团委会团委办公室干事，组织、参与学院多项社会实践活动。
二、20至担任中文系学生会纪检部部长，亲身组织筹备了多项活动，组织策划活动的能力进一步提高。
三、年5月—2月 担任一个中学生的家庭教师，参加三下乡活动。
四、9月至10月在东莞市低涌中学进行教学实习工作，实习期间虚心求教、勤恳、负责、有恒心、有毅力，基本功扎实，文字基础好，得到指导老师和学校领导的高度赞扬。
五、对待工作认真细致，有耐心，有恒心，对生活充满自信，学习能力和适应能力强。
回顾大学四年，通过良师的教导和自身的刻苦学习，我已初步掌握如何运用所学专业知识进行一定的实践操作，也养成了认真对待学习和工作的好习惯 !
在思想品德上，本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，爱护公共财产，团结同学，乐于助人，并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。在学习和生活上能起党员的带头模范作用，受到同学和老师的高度赞扬。
在学习上，我圆满地完成本专业课程，对OFFICE办公能熟练操作，平时我还涉猎了大量文学、心理、教育等课外知识。相信在以后理论与实际结合当中,能有更大提高!
在生活上，我崇尚质朴的生活,并养成良好的`生活习惯和正派的作风。此外，时间观念性十分重视.由于平易近人待人友好,开朗自信，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战 。
在工作上，我通过加入中文系学生会，不但锻炼自己的组织交际能力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力，更加认真负责对待团队的任务，并以此为荣! 在实践中我更多地掌握了处理事务和人际的技巧。同时我在惠州市第九中学实习期间更始掌握了较多实际的教育教学经验，社会实践能力强，在以后的工作中我将把所学知识最大限度地发挥到工作岗位上。
作为积极乐观新时代青年,我不会因为自己的普通的本科文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实，完善自我是我未来目标。且我相信：用心一定能赢得精彩!
文秘年度工作总结【篇7】
机要文秘个人年度工作总结
作为一名机要文秘，我深知我的工作需要具备高度的机密性和保密性，这一年，我全力以赴、尽职尽责、不断超越自我，在工作中取得了不俗的成绩。
具体来说，我在本年度的工作中主要分为以下几个方面：协助新老领导工作，维护各种文书秩序，数据分析，以及提高自身能力。
首先是协助新老领导工作。在公司人事变动频繁的情况下，我们的文秘团队也不断地遇到各种来自不同领导的工作安排。我作为初来乍到的新人，充分发挥自己的潜力，积极承担工作，主动学习，与各位领导进行沟通，逐渐与他们建立了良好的工作关系。在整个工作过程中，我的工作效率和工作质量得到了各位领导的赞赏和认可。
其次是维护各种文书秩序。我认为，文秘工作的基本要义就是要做好文书整理、归档等工作。而我在这方面一直比较严谨，从不偏离规定标准和程序。通过这些细节和规矩的执行，我得到了领导和部门同事的信任和支持。
第三是数据分析。在一个企业中，数据分析可以为领导在决策制定上提供有力的支持。我经常参加各种会议和讨论，了解企业的各项数据，并通过大量的数据分析，向领导汇报具体的感受和建议，我相信，我的一丝努力，甚至一句建议，都会对企业的未来产生积极的影响。
最后是提高自身能力。我不断地参加各种培训和学习，积极了解国内外的文秘发展动态，以及各种软件、工具和技能的应用。在工作中，我也不断地拓展自己的知识面，深耕细作，力求做到更有影响力，更具创新性。
总之，作为一名机要文秘，我在这一年中充分利用自己的能力和机会，不断锤炼自己的专业技能和领导能力。我相信，在不断超越自我、不断学习和成长的过程中，我能够更好地服务企业、服务领导和服务团队，更加努力地为公司的发展做出贡献。
