医院调研实践报告。
医院调研实践报告 篇1
医院调研实践报告
一、调研背景
随着医疗服务的不断提升和人民健康意识的增强，医院已成为现代社会中不可或缺的服务机构之一。然而，与此同时，医院也面临着种种问题，如医疗服务水平、医疗资源配置、医疗费用等问题。为了更好地了解医院的服务质量、满意度和改进方向，本次调研以某市级三甲医院为研究对象，探究其服务质量，提出相关建议和对策，以期为医疗服务的提升和完善做出贡献。
二、调研目的
本次调研的目的主要有以下几点：
1. 了解医院服务质量，包括医生执业水平、医护人员服务态度、医疗设施运行情况等方面。
2. 探究患者对医院服务的满意程度，包括医疗服务等多个环节的满意度。
3. 分析医院服务中存在的问题，针对医疗服务中的痛点和难点问题寻求解决方案。
4. 提出相关建议和对策，以期为医院服务的提升和完善做出贡献。
三、调研方法
本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方式进行，主要包括以下几个方面：
1.问卷调查——为了了解患者对医院服务质量的感受和建议，我们采用了随机抽样的方式，对就诊患者进行了在线问卷调查。
2.访谈——为了了解医护人员对医院服务质量的认识和建议，我们采用了访谈的方式，与医院的医生、护士等人员进行了交流。
四、调研结果
1.医生执业水平
调研结果发现，医生执业水平整体较高，常见疾病的诊治基本无误，对多发病、疑难杂症的诊治也有一定水平，但某些专科医生技术水平仍需加强。
2.医护人员服务态度
调研结果发现，医护人员服务态度普遍较好，但也有个别医生、护士服务态度不够友好，对患者的护理和沟通不够耐心。
3.医疗设施设备
调研结果发现，医院的医疗设施设备整体运行情况良好，但某些医疗设备已逐步老化，需要进行更换维修。
4.服务质量满意度
调研结果发现，患者对医院服务的满意程度整体较高，但也存在一些痛点问题，如医疗费用高昂、医护人员服务态度不友好、排队就诊耗时长等问题。
五、建议和对策
1.医院应加强专科医生技术培训，提高诊疗水平。
2.医院应定期进行医护人员职业道德和服务态度教育培训，提升服务质量。
3.医院应更新老化设备，保障医疗设施设备的运行和更新升级。
4.医院应对医疗费用进行合理价位制定，积极响应政府相关政策。
5.医院应加强科技应用，推进在线、预约等方便就诊的方式，减少患者排队就诊时间，改善服务体验。
六、结语
随着医疗服务的快速发展和人民健康意识的不断提高，医院对于人们的健康已经变得越来越重要。医院提供的医疗服务和服务质量，直接关系到人民群众的健康和生命安全。通过本次调研，我们发现医院仍存在一些问题，但整体的服务质量和医疗设施设备保障还是得到了保证，也为医院服务的改进提供了有益的建议和对策。我们相信，在大家共同的努力下，医院服务的水平会不断提高，为人民的健康保障做出更大的贡献。
医院调研实践报告 篇2
一、前言
医院调研实践是医学生的必修课程，通过实践调研，让我们了解医院的管理方式、医学知识的应用、医疗器械的使用、医疗服务的质量等方面的情况，提高我们的实践能力、临床思维能力和团队协作精神。本报告主要介绍我在医院调研实践中所体验的一些情况以及对于我们未来的职业规划的影响。
二、调研目的
1、了解医疗服务质量。
通过调查病人对医疗服务质量的满意度，了解医疗服务的缺陷及改善方向，为医院提供改善质量的建议。
2、了解医疗器械使用情况及病人的医疗过程。
通过观察医疗器械的使用情况、病人的接受程度，了解医疗管理的缺陷，有助于为医院提供改进的建议。
3、了解医院的管理方式。
通过观察医院的管理方式，掌握医院管理模式的特点及其优缺点，有助于我们以后的职业发展。
三、实践过程
我们去的是一家三级甲等综合医院，医院内设有丰富的医疗科室，如内科、外科、妇产科、儿科、肿瘤科等等。我们先进行了医院调研的准备工作，包括了解相关调查问卷的制作、病人受访的流程和注意事项等。在实践中，我们按照预定的计划进行了以下几个步骤：
1、分诊台的观察
我们进入医院后，第一个到达的是医院的分诊台，观察医护人员的工作流程和服务态度，发现医护人员有责任心，热情接待每位就诊的患者，甚至是帮助老人找到就诊门诊室的位置，同时，分诊台的就诊流程非常紧凑，很少有患者因为排队时间过长而影响就诊。
2、门诊流程的观察
我们进入门诊部，首先开始观察医疗器械的使用情况，发现医生和护士对于医疗器械都十分熟练，能够迅速地完成各项操作。此外，在门诊部内还看到了医院提供的信息咨询台，对门诊患者不仅提供就诊 指引和流程的相关信息，还提供专题讲座和科普宣传，非常的贴心。门诊部内还能够看到医院安排的志愿者专门为患者提供带领就诊、理发、陪护等服务。
3、病房卫生检查
在走访病房的过程中，我们注意到医院大力实施感染控制措施，譬如定期进行消毒打扫、维持良好的通风、衣物和鞋子的消毒等。除此之外，医护人员在病房工作时坚持着穿上卫生的医用服装，戴手套等措施。
4、医生及护士的观察
在具体的交流中，我们了解到医生、护士的工作日常，包括医学知识体系的完善、技能培训机制等，更为重要的是，我们聊天了解到了我们自己的职业规划。我们发现，只有真正的了解病患，才能够为病患提供更加优质的医疗服务，也能够让患者对我们产生信任感。这里我们也对于我们未来的职业方向有了更深刻的认知与理解。
四、体会与收获
通过这次的调研，让我们对医院管理、医疗服务质量、医学知识的应用、医疗器械的使用等方面有了更深入的了解，同时也让我们对自己的职业规划有了更加清晰的认识。这么多现实要素交会在工作中，使我们学生对于以后的职业生涯做出更好的规划。
我们要深刻认识到：医学是一项艰巨而神圣的事业，更加注重的是医疗人员的综合素质：品德、技能、知识、道德与责任等。因此我们也要努力去提高、完善自己的综合素质，用心感受医学所赋予我们的使命感，立志为病患献身、为社会奉献。在以后的日子里，我们要积极参加实践活动，加强学科交叉的理论学习，从中获取更丰富的知识和实际操作经验，努力成为一名优秀的医疗人员。
医院调研实践报告 篇3
医院调研实践报告
一、调研背景
随着人口老龄化和健康意识的增强，医疗服务质量的需求逐渐提高。为了满足患者对医疗质量的需求，医院需要进行相关的质量调研和分析。本次调研的背景在于，对某医院的内部医疗服务进行调查和分析，了解医患双方对医疗服务的满意度、不满意原因以及提出针对性改进建议等。
二、调研目的和意义
1.了解医患双方对医疗服务的满意度
通过调查和询问，可以了解患者对医院服务的满意度情况，掌握医院在服务质量方面的优势和劣势。医院可以针对性地改进服务。
2.发现不满意原因
通过对数据的分析，可以发现患者不满意的原因。医院可以结合实际情况做出相应的改进措施，提高服务质量。
3.提出针对性改进建议
通过调查和分析，可以为医院提出相应的改进建议，从而提高医院的服务质量和医疗技术水平，增强医院的竞争力，提高医患满意度。
三、调研方法
本次调研采取问卷调查和访谈的方法。
1.问卷调查
通过随机抽取的患者填写问卷，对医疗服务进行评估。从以下几个方面展开：
（1）对医院的就医流程，包括挂号、候诊、排队、诊疗等方面进行评估。
（2）对医疗服务的技术水平进行评估。
（3）对医生的医疗态度、专业知识、治疗效果进行评估。
（4）对医院的医疗设施和环境进行评估。
2.访谈
通过与医院医生、护士、患者进行访谈，了解医院的医疗服务状况，提取有用信息，对调研结论进行验证，并提出专业建议。
四、调研结果
通过问卷调查和访谈，我们分析出了医院服务质量方面存在的问题，并提出了相应的改进措施：
（1）患者对医院医疗服务比较满意，但是对医疗环境较为关注，希望医院提高医疗环境和设施。
（2）医生专业技能与态度需要进一步提升。需要医疗人员进一步提高自身专业素质，改善待人接物能力，提升服务态度。
（3）排队和候诊时间过长，需提高医疗流程效率。
（4）需要加强医院的信息化建设，提供优质的医疗服务，提高医院的服务水平。
五、结论
医疗服务质量是医院的核心竞争力，提高医院服务质量和医疗技术水平可以使医院获得更多的患者信任和支持。本次调研结果显示，医院在服务流程、医疗设施、医生专业素质等方面存在问题。针对性地提出改进建议，势必会在一定程度上提高患者满意度，增加医院的市场竞争力，提高医院的服务质量，使医疗服务更贴近患者的需求和期许。
医院调研实践报告 篇4
一、前言
医院是人民生命健康的重要基石，是社会主义卫生事业的核心机构，医院调研应是每个医学生必修的学科。医院调研是一种实践性很强、技术含量较高的课程，它能够让学生了解医院的内部运作，对医疗体系有更深刻的认识。本文将介绍我进行的医院调研实践报告。
二、调研背景
我所在的学校与某所三甲医院合作，学校为医院提供实习生，这次调研的背景即是为了帮助学生更好地了解医院的运作，并针对医生-患者关系和医患沟通进行研究。
三、调研目的
1. 了解医院内部运作，先进的医疗设备以及医疗科技的发展。
2. 探究医生-患者关系中可能存在的问题，通过调查并探讨解决途径。
3. 考察医院对医疗风险管理的措施和处理流程。
四、调研方法
我们采取了两种数据收集方法，即问卷调查和实地参观。
1. 问卷调查。我们制定了两份问卷，一份针对患者，一份针对医生。患者问卷主要涉及医生的技术水平、沟通态度以及服务质量等；医生问卷则着重于医患沟通的内容与方式等。
2. 实地参观。我们在医院内部实地走访了病房、手术室以及医疗设施等地，观察和体验医院的临床操作流程。
五、数据分析
通过问卷调查和实地参观，我们得到了大量的数据和信息。我们将数据分别进行了横向、纵向比对，并细分详细地进行了分析。
1. 医疗设施。在医疗设施方面，该医院内部的各种医疗设备和科技均相当先进，并且得到了很好的应用。同时，医院管理团队也非常注重对设施的更新和维护。
2. 医生-患者关系。我们发现，在医生-患者关系方面，该医院中的部分医生沟通不足，会因为语言不清晰或态度不好而引发一些误解，患者投诉的情况也较为普遍。此外，我们还发现医生的专业性不够，缺乏针对性的医疗方案，这也导致了患者长时间得不到有效治疗。
3. 医疗风险管理。我们了解到该医院拥有一套完善的医疗风险管理规定，并且开展了一系列针对一些患者不良反应和医疗事故的应对预案。在医疗风险管理方面，该医院能够及时处置各种意外情况并有效降低损失。
六、结论
通过医院调研实践，我们不仅了解了医院内部运作和医生-患者关系，同时对于医疗风险管理有了一定的了解。我们从中也意识到了医疗体系的复杂性和重要性，就算一个小小的失误也会直接影响到患者的生命。
对于医院本身而言，应该引起重视和发展，及时更新设备和管理制度，推行更好的医患沟通方式，为患者提供更优质的医疗服务。对于医学生而言，比起自习，医院调研更具有实践性、亲身体验性等特点，是锻炼本领的好途径，应该加强相关课程设置，增加实际操作的机会和课外实习机会，为学生提供更好的实践机会。
医院调研实践报告 篇5
一、前言
作为一名医学生，医疗行业对于我来说是一个充满了神秘和魅力的行业。本次实践报告是我在实践中对医院的一次深入了解，不仅让我对医疗行业有了更多的认知和理解，同时也让我更加深刻地认识到了自己未来的责任和使命。
二、实践背景
为了更好地了解医院的运作和管理，我在学校安排的实践活动中选择了去某大型综合医院进行调研。该医院位于市中心区域，占地面积较大，设备齐全，技术力量雄厚，是当地数一数二的大医院之一。
三、实践过程
1.入院调查
在进入医院之前，我们首先进行了入院调查。通过与门诊办理挂号的患者交流，我们了解到，该医院是当地居民看病的首选医院之一，不仅设备齐全，医生技术水平也很高，并且服务态度也比较好。同时，我们也听到了一些患者对于医院收费较高的表述，如果患者需要住院治疗，费用还需要更多的花销。
2.科室调查
为了更深入地了解医院的运作情况，我们选择了几个不同的科室进行深入调查。我们了解到，该医院各个科室之间协作配合，非常默契。每个科室都有专业的医生及护士，并且设备应备完善。同时，每个科室的医生都非常注重对于患者的诊疗过程的讲解，以及医疗技术的透明度，让患者更加放心。但是，同样存在一些患者反映科室内部分医生态度比较差，不太愿意与患者沟通和讲解。
3.病房调查
我们还进入了该医院的病房，与住院患者进行了交流。我们了解到，病人生活起居有序，医生和护士也非常关心患者的生活和健康状况，为患者提供了舒适、温馨的住院环境。但是，部分患者反映医院的服务人员和一些医生对患者的态度不够友善，导致他们的住院体验不够愉快。这给我和同学一个重要的启示，作为一名医生或者护士，更要注重医患关系的建立，为患者提供更加全面的服务体验。
四、实践体会
通过此次医院调研实践活动，我对医疗行业有了更多的了解和认识。在现代社会，医疗服务行业是一个比较成熟的行业，对于医疗服务和医患关系的提升，是一个不断进步和改进的过程。医院作为医疗服务的主要机构，承担着重要的社会责任和使命。在医护人员努力工作的同时，也应该重视医患关系的建立，让患者感受到医院真正的关心和关注。
五、结论
本次医院调研实践活动，让我对医院的运作有了更加全面的认识，也深入体会到了作为一名医生或者护士需要承担的社会责任和使命。只有做好内部协作和与患者之间的沟通，才能提高医院的整体服务水平，让患者更加信任和支持医院及医护人员，真正做到人民满意的医疗服务水平。
医院调研实践报告 篇6
医院调研实践报告
一、背景介绍
如今，医院作为人民健康的守护者，其地位和作用备受社会的高度关注。然而，由于医院业务的特殊性，常常存在一些问题，如医疗服务不足、医生荒、医患关系紧张等。因此，为了深入了解医院的现状，本调研项目组选取某一三甲医院为研究对象，通过进行问卷调查和访谈等方式，得出了一系列有价值的结果。
二、调研目的
本调研项目组的主要目的是了解该医院管理、医疗、护理等方面的现状，以及医生和患者的满意度和需求，为加强医院管理提供参考，提供优质的医疗服务。
三、调研方法
本调研采取了以下方式：
1.问卷调查：在该医院内发放问卷，对医生和患者的意见进行了收集和分析。
2.访谈：通过与医生和患者的面对面交流，得到了更加详细的反馈和建议。
四、调研结果
1.管理方面
医院出现了医生管理不严的问题，导致医生之间出现了较大的差距，且针对一些缺陷建议也未及时的提出整改方案，导致医院的整体管理不佳。
2.医生方面
医生的医疗水平和工作态度总体较为优秀，但是也存在医生某些技能不太行的情况，而有些医生时间分配不太合理，导致患者就诊时间较长。
3.护士方面
护士服务态度良好，患者和家属对护士的评价较高，且护士工作大都认真负责，但在专业技能上需要加强。
4.患者方面
患者认为医院医疗设施及服务较好，但也普遍对医护人员的工作效率提出了较高的要求，希望医生在诊疗过程中更为耐心且组织有序，而护士方面在口头沟通上还需针对患者的心理进行基本疏导。
五、结论与建议
1.加强医院管理。对医院内部的各项工作制度进行必要的规范，强化医生的管理力度，提高医院的整体管理。
2.医生需进一步提升技能并合理分配时间。医生应该注重临床疑难病例的攻克，力求在诊疗过程中精准掌握患者的病情，且在患者就诊时间内能够帮助大家顺利进行看诊，并对于估算就诊时间提前作出合理的时间安排。
3. 护士需加强专业技能的学习和提升服务态度。尽量为患者在就诊期间提供良好的服务，谦虚、温和、耐心地解答患者的咨询，做到服务上面的微笑问候。
4.医生和护士在执业过程中应注意事项把关，帮助患者保持良好心态，尽量多关注医疗安全风险的减少。
综上所述，本次医院调研，得出了许多有价值的结果，对于该医院管理提供了一定的参考意见，建议相关职能部门对问题予以关注，并开展相应的整改工作，以提升医院的管理与服务水平。
医院调研实践报告 篇7
医院调研实践报告
一、调研目的
本次调研的目的是了解目前医院在医患交流和医疗服务方面的现状，并且通过此次调研为医院提供改进建议，让医院更好地服务于患者。
二、调研方法
本次调研采用了问卷调查和访谈两种方式。问卷调查主要是通过网络和纸质问卷的方式对患者、医生和护士进行调查；访谈则是通过面对面的方式对相关医务人员进行访问。
三、调研结果
1. 医患交流
医患交流方面，患者普遍反映医生无法与他们进行有效沟通。在问卷调查中，有68%的患者表示医生对于他们的问题回答不够详细，同时还有37%的患者觉得医生麻烦，不喜欢回答问题。访谈中，医生表示他们工作压力大，时间紧，所以无法与患者进行充分的沟通.
2. 医疗服务
医疗服务方面，患者对于医院的服务质量并不满意。在问卷调查中，有52%的患者表示不满意医院的服务，其中最主要的原因是医院卫生条件不佳（42%），其次是医院排队时间过长（30%）。访谈中，医护人员表示医院常年处于床位不足的状态，床位紧张导致病人难以接收到及时的治疗。同时，医院的卫生设备老旧，没有得到及时的更新和维修.
四、改进建议
1. 医患交流
医生应该想方设法与患者进行有效沟通，包括主动询问病人的问题，解答他们的疑问，给予他们安慰和鼓励；同时，医院也可以通过加强医生的培训来提高医生的沟通能力.
2. 医疗服务
医院应该着力改善其服务质量，包括增加床位数量，加强医院设备更新与维护，提高医护人员素质等等。此外，医院还可以通过引进新的医疗技术和设备来提高医疗水平，为患者提供更好的医疗服务。
五、结论
医院服务质量是医院发展的重要指标之一。在患者心中，一个好的医院应该提供高质量的服务，同时能够与患者进行有效的沟通，此次调研也为医院提供了一些建设性的意见和建议，相信在医院的努力下，会取得更好的效果，为患者提供更优质的医疗服务。
医院调研实践报告 篇8
一、前言
医疗保健是一个不断发展的行业，随着技术和人口结构的变化，医疗行业不断地面临各种挑战。为了更好地了解目前医院的情况和存在的问题，以及为未来的发展提供参考，我们进行了一次医院调研实践。本文将从人员配备、设施设备、服务态度、医疗质量、管理体制等方面进行分析和总结。
二、人员配备
在医院门口，我们看到安保人员和医院志愿者正在值班。安保人员主要负责维护医院治安秩序，志愿者负责引导病人和家属前往各个科室，提供和解答各方面的问题。值得一提的是，志愿者有专门的培训和服务标准，他们的服务态度非常好，十分热情。
在医院的各个科室，医生和护士都十分用心地看护病人。值班医生可以及时回应患者的提问和需要，护士也在病房里和病人沟通，关切他们的生命体征和治疗的进展。如何吸引和留住医护人员，是一个需要高度重视的问题。一个医院若要有不错的医疗服务，需要一群专业的医护人员来支撑。在这个方面，我们看到一些优秀的做法，如通过提高工资、改善工作环境等方式激励医护人员，并且持续提供培训、健康关怀等方面的支持。
三、设施设备
在医院中，要用到许多的设施设备，如手术室、影像科、检验科等等。对于医院来说，这些机器设备的更新换代速度要快，费用也很高。因此，医院需要进行科学的规划和管理，来更好地利用设备并且提高使用效率，以最小化成本和最大化效益。比如，采用智能化管理手段，可以通过情况定点管理，对人员和设备的状况及时监测并进一步完善。
四、服务态度
服务质量是每个医院都应该重视的方面。因为与其他行业相比，医疗行业对服务质量的要求更高。在我们的调研中，我们看到一些好的表现，但也有一些不尽如人意的地方。比如，医院有时会推销一些医疗服务，这也许是一种商业行径，但我们认为，这种行为会影响医院和医生的职业形象，应该有所矫正和限制。
我们也看到有些医生和护士善于YYD，也就是在听诊装置上用心去听，对病人表现出了比较共情的态度。他们讲解病情时采用朴实的语言，避免使用行话。至于服务时态度，我们认为更应该注重在工作效率和服务质量上，保持礼貌但不必过分卑微。
五、医疗质量
医院的表现和医疗质量相关，香港特别行政区为例。从我们的调研中可以看出，医院的管理和医疗质量取得了可喜的进展。医院与其他医疗机构一样，建立了健全的质控制度，并且制定了多项严格而操作性强的操作规程。在感染控制、药品使用和临床操作等方面，医院均采用了严格的标准和流程。
然而，也有一些问题，比如医生和护士之间协作不足，导致医疗服务出现漏洞。我们建议医院加强团队建设和协作，以确保医疗服务的连续性。
六、管理体制
管理体制是医院的核心，与其医疗质量、服务质量、设施设备、人员配备等方面有着密切的联系。在医院调研中，我们看到了一些好的表现，比如医院建立了科学完备的管理体制，并且管理层积极推行新技术，充分利用信息化管理手段，提高了医院的整体运行效率。
但我们也看到管理体制中的某些问题，比如管理层及考核机制的一些缺陷，导致一些基层医护人员出现了心理不平衡甚至是畏惧，大量流动，从而影响了医院的运营。我们建议在大力推行技术革新的同时，努力改进管理模式，加强对基层员工的培训和分配等方面的工作。
七、总结
通过本次医院调研实践，我们了解到医院存在的一些问题，也看到了很多优秀的管理经验和服务态度。我们相信，通过不断优化医院管理体制、提高医生、护士的专业水平和服务习惯，可以更好地为病人提供更优秀的医疗服务。
医院调研实践报告 篇9
医院调研实践报告
摘要：本文主要围绕医院调研展开，通过对医院调研的目的、对象、方法以及调研结果分析等方面进行探讨，旨在提高医院的管理水平和服务质量，更好地满足患者的需求。
一、调研的目的
随着医疗技术的不断发展，医院已经成为人们健康管理的重要场所。因此，为了提高医院管理水平和服务质量，我们需要通过调研的方式来了解患者的需求和满意度，进一步改善医院的服务，加强与患者的沟通，提升医院管理水平，促进医院可持续发展。
二、调研的对象
调研的对象是患者，我们通过问卷、访谈、观察等方式收集患者的意见和建议，了解他们对医院的服务、医生的专业水平、药品的质量、医疗设备的使用情况等方面的评价和反馈。同时，我们还要了解他们对医院管理、政策制度以及职工素质等方面的看法。
三、调研的方法
1.问卷调查
我们设计了一份问卷，通过对300名患者进行问卷调查，来了解他们对医院服务质量的评价和满意度。问卷主要涉及患者的基本情况、医院服务、医生技术、药品、医疗设备、管理制度等方面。
2.访谈调查
我们在医院大厅展开了访谈调查，通过面对面的交流，了解患者对医院服务、医生专业水平、医疗设备等方面的体验和建议。访谈调查不仅有利于深入了解患者的需求和意见，还有助于增强患者对医院的信任感和满意度。
3.观察调查
我们在医院的不同科室进行了观察调查，以了解医生的工作状态、医疗设备的使用情况、药品的储存和管理等方面的情况。同时，通过观察医生的沟通态度、诊疗方法等方面，来评估患者对医生的满意度。
四、调研结果分析
通过对调研数据的统计和分析，我们发现：
1.大部分患者对医院的服务态度和药品质量等方面比较满意，但对医疗设备的使用情况和管理制度的效果不太满意，有待进一步加强。
2.一些患者对医生的专业水平和沟通方法等方面提出一些建议和意见，建议医生们多关注患者的需求和感受，提高交流沟通的效果。
3.对医院管理制度的评价较为复杂，有些患者认为医院的管理制度比较严格，有助于保障患者的权益，但也有部分患者认为医院的管理制度过于繁琐，需要简化。
五、改善措施
根据调研结果，我们提出以下改善措施：
1.加强医疗设备的管理和使用，提高医院服务水平和患者满意度。
2.对医生进行更多的培训和进修，提高专业技能和沟通能力。
3.简化管理制度，更加注重患者的需求和感受，以提升患者满意度和信任感。
六、结论
通过本次医院调研，我们了解了患者对医院服务、医生专业水平、药品和医疗设备等方面的看法和建议。通过对调研结果的分析和改善措施的提出，可以进一步提高医院管理水平和服务质量，加强医患沟通，为患者提供更好的医疗服务。
医院调研实践报告 篇10
医院调研实践报告
一、前言
随着人口的不断增长和生活方式的改变，人们的健康问题越来越受到关注。作为医疗健康领域的重要组成部分，医院日益成为人们关注的焦点。因此，本次调研旨在了解人们对医院的需求和期望，以便于医院更好地满足患者的需求和提高医疗质量。
二、调研内容及方法
本次调研以广州市某三甲医院为例，通过问卷调查的方式对患者进行调查，让患者分享他们在医院的看病体验、医疗质量、服务态度等方面的感受和意见。具体内容包括以下几个方面：
1. 患者对医院的整体满意度和信任度。
2. 患者对医院医疗质量和服务态度的评价。
3. 患者对医疗设施和医疗环境的看法。
4. 患者在看病过程中遇到的问题和不足。
调研的方法是发放调查问卷和进行个别访谈。问卷采用多项选择题和开放性问题，以尽可能全面地了解患者对医院的看法。访谈则是针对一些重要问题向患者进行深入的个别调研。
三、调研结果
1. 患者对医院整体的满意度较高，其中有55%的受访者表示非常满意，35%的受访者表示基本满意，仅有10%的人表示不满意。
2. 在医院医疗质量方面，有73%的受访者认为医疗水平非常高，22%的受访者认为医疗水平高，只有5%的人认为医疗水平一般。
3. 在医院服务态度方面，有64%的受访者认为服务态度非常好，30%的受访者认为服务态度好，仅有6%的人认为服务态度一般。
4. 在医疗设施和医疗环境方面，有47%的受访者认为医疗设施很好，45%的受访者认为医疗设施好，8%的人认为医疗设施一般。
5. 在看病过程中遇到的问题和不足方面，大多数患者认为医生在看病时时间比较短，需要排队的地方比较多。
四、结论与建议
通过本次调研，我们得出了以下结论和建议：
1. 患者对医院的整体服务质量较为满意，可以看出医院在服务质量方面已经取得了较为显著的进步。
2. 相比医疗质量和服务态度，患者更关注医疗设施和医疗环境的问题，这也提示我们医院在建设中应从患者的角度出发，更注重患者的用餐、休息和交通等方面。
3. 医生在看病时时间比较短，需要排队的地方比较多，建议医院增加医生的看病时间，加强医生的培训，增加医生的时间管理和服务效率。
4. 医院应该继续在整体服务质量和医疗设施方面继续加强，同时应更加重视患者的意见和建议，以满足更多患者的需求和期望。
五、参考文献
1. 丁岚. 医院服务质量与价值共创机制研究. 管理科学与工程, 2016(3): 77-85.
2. 单烈. 浅谈医院环境绿化设计. 国土与自然保护, 2015(5): 123-125.
3. 胡松林, 李小云. 从医院管理者的角度看医院环境秩序. 医学整合, 2015(6): 202-202.
4. 王欣欣. 浅谈医院信息系统的构建与应用. 医学整合, 2015(7): 225-227.
6. 张琳. 中国医院信息化发展现状与展望. 医学整合, 2016(2): 48-50.
医院调研实践报告 篇11
医院调研实践报告
一、研究背景
近年来，随着人们医疗健康意识的不断提高和医疗技术的不断发展，医院的服务质量和医疗水平成为人们关注的焦点。作为医疗行业的重要组成部分，医院在保障人们身体健康方面具有重要的作用。因此，针对医院的服务水平和服务品质进行调研，有助于医院改进现有机制，提供更好的服务，为人们的健康保驾护航。
二、研究目的
本次调研的目的是调查医院的服务质量、医疗水平以及医疗市场竞争情况，了解人们对医疗服务的需求和意见，为医院提供参考和建议。通过本次调研，旨在帮助医院提升服务质量、提高医疗技术水平，更好地服务大众群体。
三、调研方法
本次调研采取问卷调查和实地观察相结合的方法，对当前医疗服务质量、医疗水平以及市场竞争情况等方面进行了调研。我们制定了调研计划，明确了调研的目标、内容、方法和时间，并制定了问卷设计和调研流程。
问卷调查的内容包括：医院服务质量评估、医院安全、医生服务质量、医疗设备水平、价格公正性等方面。问卷设计时，我们考虑了调研对象的特点和需求，问题结构合理，选项清晰，问题涵盖面广。
四、调研结果
问卷调查的回收率达到了95%，我们共调查了十个医院和1000名病人。调研结果如下：
1. 医院服务质量评估
这是评估医院服务质量的重要指标，包括医院环境卫生、服务态度、服务效率等。根据调研结果，医院服务质量总体较高，但存在一些问题，如服务态度不够热情、服务效率较低等。因此，医院需要加强服务质量管理，提高服务质量。
2. 医院安全
医院安全是医院运作的基本要求，包括医院消毒管理、手术安全等。调研结果显示，医院安全管理存在一定问题。尤其是医院内消毒环境存在较大的隐患，需要加强管理，确保安全性。
3. 医生服务质量
医生的服务态度和业务水平是病人选择医院的重要因素。调研结果显示，医生服务质量一般，存在就诊时间不够，等候时间过长，服务信息不够明确等问题。因此，医生需要提高业务水平，增强服务意识。
4. 医疗设备水平
医疗设备是医院诊治能力的重要保证。调研结果显示，医疗设备不同程度存在劣化等问题。因此，医院需要加强设备维护和更新，提高医疗技术水平。
5.价格公正性
价格公正性是影响病人选择医院的重要因素之一。但是，调研结果显示，部分医院存在收费不透明、价格过高等问题。因此，医院需要加强价格监管，制定合理收费标准。
五、建议
1. 加强医院服务质量管理体系建设，提高服务质量。
2. 增强医生服务意识，提高诊疗水平，降低病人就诊成本。
3. 加强医疗设备管理，保证医疗安全和诊治能力。
4. 制定合理收费标准，完善收费管理制度，提高医疗服务透明度。
六、总结
本次调研旨在了解医院服务质量、医疗水平以及市场竞争情况等方面，并提供参考和建议。通过本次调研，我们发现医院在服务质量、医生服务质量、医疗设备水平、价格公正性等方面存在问题。因此，医院需要加强内部管理，提高服务水平和医疗水平，更好地服务广大群众。
医院调研实践报告 篇12
一、前言
医院是社会中非常重要的组成部分，它关乎着民众的身体健康，同时也是科技进步和社会发展进程的不可或缺的组成部分。本次调研是我在医疗领域实践的经验之一，通过实地调研和实践，我深切了解了医院的重要性以及促进医疗行业发展的方式。
二、调研的对象
我选择了某一大型医院作为本次调研的对象，该医院规模庞大，服务能力强，拥有一支高素质的医护人员队伍和现代化的医疗设备。对于一个在医疗领域要有所实践的初学者来说，这样的一家医院是非常值得学习的。
三、调研的方法和内容
本次调研主要通过开展问卷调研、实地观察和交流沟通等方式进行，目的是深入理解医院的服务品质、医疗设备和技术水平、医护人员素质以及医院的服务流程等方面的情况。同时，也对其医院管理模式和医疗行业面临的难题进行了探讨和研究。
1.服务品质
作为一家大型医院，服务品质是医院吸引患者的关键。根据调研结果，在服务人员态度、医疗流程、隐私保护、安全卫生等方面，该医院得分非常高。同时，该医院还注重通知患者就医细节，同时提供预约服务，并完善了医疗投诉和解决处理机制，让患者在就医过程中倍感安心和舒适。
2.医疗设备和技术水平
随着医疗技术的发展，新兴的医疗设备和技术正逐渐受到更多医院的青睐。在我所调研的医院中，采用了最新的医疗技术和设备，例如大型医院CT重组技术、高效的手术系统、辅助诊断设备和移动诊断工具等。这有助于优化医疗诊断和治疗，提高了患者的康复和存活率，并有助于医生的工作效率。
3.医护人员素质
医疗服务业作为一种人类服务，医护人员的素质是非常重要的。在调研过程中，我也了解到该医院医护人员提供高质量的医疗服务，并对患者认真负责。子品质方面，大量的业绩管理和职业培训有助于提高医护人员素质。
四、医院面临的问题和对策
随着社会经济的不断发展和人口老龄化进程的加剧，医疗资源越来越受到压力，需求同样迫切。医院管理者和医疗工作者需要采取更多的有效措施，以应对这些挑战。
1.在人才招聘和培养方面，医院需要加大投入，通过引进更多的优秀人才来增强医疗服务能力。此外，医院还需要加强培训和进修，提高医护人员的专业水平。
2.对于医疗服务流程的优化，医院需要加强数据信息化管理，提高工作效率。同时，也应完善患者就医体验，增强医院的服务品质。
3.对于医疗费用的管理与控制，医院可以开展集采，优化采购流程，降低采购成本；通过设定公平透明的价格机制来引导患者就医，同时也可以通过HMO、虚拟医师等平台，提高医疗保险的覆盖率和可及性。
五、总结
通过本次医院调研实践，我对医院的服务品质、医疗设备和技术、医护人员素质、医疗管理模式等方面有了更深入的了解。医院是服务型企业，服务品质对于医院的发展和患者满意度起着非常关键的作用。此外，医疗服务业需要与时俱进，随着人口老龄化进程的加剧和医疗需求的增长，医院和医疗从业者需要加强人才培育、服务品质提升、医疗技术更新等方面的措施，以推动医疗服务业的持续发展。
医院调研实践报告 篇13
医院调研实践报告
一、调研背景
日益增长的人口数量和老龄化程度，加上环境污染和高强度的工作生活压力，使得人们的健康面临着巨大的挑战。医疗服务成为了人们关注的焦点，而医院作为提供医疗服务的主要场所，其质量和服务水平直接关系到人们的健康和生命安全。因此，对医院的质量和服务进行调研，以期改进医疗服务质量和提高患者满意度，具有重要的意义。
二、调研目的
本次调研主要旨在了解某市A医院的医疗服务质量和患者满意度，为医院提供改进建议，提高医疗服务质量和患者满意度，增强医院的品牌形象和竞争力。
三、调研方法
本次调研采用了问卷调查和随机访谈的方式，对医院的服务质量和患者满意度进行了调查。
1.问卷调查
采用匿名自填方式，调查患者对医院服务质量的评价和意见。问卷涵盖了医师和护理人员的服务态度、专业知识、医疗设施、医疗费用、医疗安全等多个方面，共计包括20个问题。
2.随机访谈
随机选择了15名患者，对他们的医疗服务体验进行了深度访谈。内容包括患者就医体验、医师和护理人员的服务态度、医院设施和医疗费用等方面。
四、调研结果
1. 医师和护理人员的服务态度
根据问卷调查，超过80%的患者对医师和护理人员的服务态度表示满意。访谈中，患者表示医师和护理人员的服务态度非常好，给予了他们充分的关怀和安慰。但是仍有部分患者存在不满意情况，主要表现为医师和护理人员在服务过程中存在语言冲突、不耐烦等情况。
2. 医师和护理人员的专业知识
调查结果显示，超过90%的患者对医师和护理人员的专业知识表示满意。访谈中，患者表示医师和护理人员的专业知识非常丰富，能够及时诊断和治疗疾病。但是仍有部分患者存在不满意情况，主要表现为医师和护理人员存在诊疗错误、用药不当等情况。
3. 医院设施和医疗费用
调查结果显示，超过70%的患者对医院设施和医疗费用表示满意。访谈中，患者表示医院设施比较完备，仪器设备齐全，环境较为整洁。但是仍有部分患者存在不满意情况，主要表现为医院设施陈旧、医疗费用昂贵等情况。
五、调研建议
1. 改进医师和护理人员的服务态度
加强医师和护理人员的服务素质培训，提高他们的服务态度和沟通能力，加强对患者安全和权益的理解和保护。
2. 提高医师和护理人员的专业知识
加强医师和护理人员的专业知识培训，提高他们的临床诊断和治疗能力，减少医疗事故的发生。
3. 改善医院设施和医疗费用
加强医院基础设施建设，提高医疗设备的质量和数量，改善医院的环境和卫生条件，同时合理控制医疗费用，减轻患者的经济负担。
六、总结
本次调研对医院的服务质量和患者满意度进行了客观的评估和分析，提出了相应的改进建议，具有一定的现实意义和价值。医院应该从医疗服务质量和患者满意度提升的角度进行思考，加强内部管理，提高医护人员的素质和水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院调研实践报告 篇14
医院调研实践报告
一、调研目的
近年来，我国医疗事业不断发展，医院业务也随之不断扩大。传统的医院治疗模式已经不能满足患者的需求，患者对医疗服务的需求也不断提高。因此，了解患者的诉求、需求和期望，针对性提供更为优质的医疗服务，是每个医院必须面对的问题。本次调研目的是了解患者的就医体验和意见，以期促进医院落实以患者为中心的服务理念，提高医院的服务质量。
二、调研方法
本次调研主要采用问卷调查法和现场访谈法相结合的方式进行。问卷调查主要采用匿名化的方式进行，问卷分为三部分：一是患者诉求与需求；二是患者对医院服务质量的评价；三是患者对医院改进意见和建议。现场访谈主要是针对患者的走访，以求详细了解患者的就医感受和建议。
三、调研结果
1.患者对医院设施环境的评价
从调查结果来看，住院患者和门诊患者对医院环境的评价较为满意。住院患者对医院的卫生情况、设施设备、病房环境、饮食情况等方面均较为满意。而门诊患者则普遍认为医院的诊室环境、医生的诊疗技术和态度都很好。
2.患者对医生服务态度的评价
患者普遍认为医生的服务态度很好，大部分患者认为医生能够认真倾听其病情描述，提出专业的治疗建议和疑问解答。但也有部分患者反映，医生存在治疗时间不够充足的问题，影响了患者的诊疗效果。
3.患者对医院服务质量的评价
大部分患者对医院的服务质量表示满意，医院的服务质量和医疗技术的设备均获得了患者的高度评价。但仍有部分患者提出，医院的医疗服务价格较高，对于经济水平不高的患者来说可能会造成不小的负担。
4.患者对医院的改进意见和建议
对于如何提高医院的服务质量，患者提出了不少宝贵的意见和建议。主要包括：加强医院的疾病防控措施；优化医院的诊疗流程；提高医院的医疗技术和设备水平；完善医院的财务管理；加强医疗服务队伍的建设；注重患者的服务体验等。
四、调研总结
通过本次医院调研的过程，我们能够更好地了解患者的需求和意见，根据患者的反馈意见，不断优化和完善医院的服务质量，提高患者对医院的满意度。下一步，医院将会继续关注患者的需求和意见，以在服务质量和医疗服务水平方面取得更大的进步。
医院调研实践报告 篇15
一、前言
医院是我们生命中不可或缺的一部分，无论是生病或健康都需要它的保障。医院的管理和服务对患者的治疗效果和生命安全都有着至关重要的影响。因此，对于医院的服务质量和管理水平的调查与评估就显得尤为重要了。
本次调研的主要目的就是针对医院的管理水平、服务质量以及医护人员态度等方面进行调查，以便于我们更好的了解医院的实际情况、发现问题、提出建议，为医院改进服务质量和管理水平提供参考。
二、调研目的
本次调研的主要目的有以下几点：
1.了解医院的管理水平、服务质量和医护人员的态度情况，为医院的发展提出建设性意见和建议。
2.对患者对医院服务的满意度，以及对医患沟通的评价等进行调查，为提高患者体验提供参考。
3.分析医疗市场的竞争状况，了解同行业医院的优劣势，为医院在市场中的地位提供参考。
三、调研方法
本次调研采用的是问卷调查的方式，涵盖医院的管理、服务、医疗设施等方面。问卷包括五个部分：社会经济背景、患者对医院服务的评价、医护人员态度、医院的管理水平、医疗设施的现状。
调研对象为各年龄段、性别、职业、文化程度的医院患者。通过对不同人群的调查，获取全面的医院服务和管理的数据。
四、调研结果
1.社会经济背景
受访者的年龄、性别、职业、文化程度等情况。
在被调查者的年龄中，20-40岁人群占比最高，达到了40%；在性别方面，男女比例约为7:3；受访者中，白领职业占据了47%的比例，中小企业主和其他行业职业占比分别为21%和17%；在文化程度中，高中及以上文化程度占到了67%，本科及以上文化程度占比为27%。
2.患者对医院服务的评价
基本设施：受访者中，91%的人认为医院的基本设施健全完善，但是都认为医院内的吸烟区不太合适。
医护人员态度：对于医护人员来说，其中87%的被调查者表示满意，但也有13%的患者认为医护人员对待患者的态度较为冷淡。
医疗技术水平：受访者中，88%的人认为医院的医疗技术水平较高，但有12%的人认为需要提高。
3.医护人员态度
在医护人员的态度中，93%的受访者认为医护人员的态度很好。在医护人员的工作中，20%的受访者认为医护人员存在缺乏责任心的情况，10%的受访者认为医护人员存在着语言不文明的现象。
4.医院的管理水平
医院的管理水平也是本次调查的重点部分。在医院的管理水平中，有60%的受访者认为医院的管理水平良好，但也有40%的受访者认为管理水平不达标。另外，受访者中，31%的人认为医院在收费标准方面存在不公平现象，其中大部分是患者家属。
5.医疗设施的现状
在医疗设施的现状中，有78%的受访者认为医疗设施比较先进，但也有22%的受访者认为需要加强更新设施。
五、改进建议
1.营造温馨和谐的医院氛围，提高医护人员的工作态度和服务水平。
2.提高医院的管理水平和效率，完善医院内部制度和流程。
3.更新与配备先进的医疗设施，提高医院的医疗技术水平。
4.改善医院的收费标准，提高收费透明度和公平性。
六、总结
通过本次医院服务调研，我们了解到医院在基本设施、医护人员态度、医疗技术水平等方面得到了患者较高的评价，但也存在诸如管理水平、收费标准等需要加强的方面。希望医院能够加强内部管理，提高服务质量，为患者提供更好的服务。
