趣祝福心得体会（编辑 神秘剑客）心得体会是经验的智慧结晶是成功的必经之路，你知道怎么写一篇心得体会吗？想要深入了解“业务员的心得体会”请跟随小编一起来学习吧，感谢浏览欢迎享受实用信息！
业务员的心得体会(篇1)
作为一名铁路职工，从铁路专科毕业后，参加工作已经有了6年的时间，从一名学生到铁路职工的转变，过程艰辛而曲折。很多人问我上班这些年了，如果想让我给那些想进铁路工作的学生说一些话，我会怎么说？今天，利用这个时间，我来将参加工作以来的心得体会和大家交流一下。感觉有用的，大家帮我点点赞，感觉我说的是废话的，大家看完乐呵一下就行。
我是一名铁路专科生，从专科铁路学校毕业后，至于从哪个学校毕业的，我前期也有介绍，大家可以翻一下我前面的内容。毕业后参加工作，目前作为一名基层的铁路职工。
如果要问我有没有什么后悔的事，我最后悔的就是没有好好的学习，特别是高中时期的学习，没有倾尽全力的去学习，导致考上了一个铁路专科学校。进入铁路以后，目前只能做一名基层的工人。虽然现在在车间，不用下现场干过，但是我仿佛看到了我职业生涯的尽头。所以，现在的你们一定要好好的学习，能上本科的尽量上本科，不要上专科。
特别是近两年，国家大力提倡职业教育，比如加大中考的难度，让一些学生考不上高中，去上技校。还比如，取消本科第三批次，也就是取消三本，让一些学生去选择专科，国家的导向就是让该干嘛的人干嘛，让工人去接受职业教育，让优秀的学生接受更高级的教育，去参与科级研发。
如果你确定好要到铁路工作的话，这些内容你要了解。
1，保持一个好的学习态度。虽然参加工作了，但是也要好好的学习，业务的学习已经其他内容的学习。例如我，刚开始也是在一线工区干活，但是在大学时期喜欢写一些文章，参加工作以后也没有放弃，平时喜欢写写画画，写一写宣传报道，领导看到后感觉还不错，目前经常在车间，经常写一写宣传报道，往路局层面去投，刊发了既有稿费，也可以增加领导对你的好感，虽然是一名工人，但是对你以后的发展也有很大的帮助。
2，要有一个好的身体。因为铁路工作的特点，很多时候都需要干体力活，所以要保持一个良好的身体。要加强锻炼。
3，学会喝酒。这是我目前最大的问题，因为酒量确实不行，但是参加工作以后很多场合都需要喝酒，对一些招待了或者业务拓展了，都需要进行接待的，喝酒也成为工作内容的一部分，但是我基本上一杯酒醉的，导致领导每次想带我出去都要再考虑再三，因为我并不能为他分担。每次喝都会喝到吐，但是没有办法，还要喝。同样的，跟朋友同事聚会也需要。但是也要有一定的度，并不是建议你多喝。喝酒也是融入这个集体的好办法。因为铁路职工每天干活比较辛苦，下班后都喜欢喝一些酒。
4，要会做人。参加工作了，和上学不一样，职场如战场，要学会保护自己，要圆滑，对一些事情不要直接发表自己的看法。举个简单的例子，领导开会说要征求对他们的意见，这时候不能实话实说，领导会记仇的。
5，要有自己的爱好。铁路职工的生活是单调的，枯燥无味的，特别是对年轻人来说，团委会经常组织一下活动，也是提供给年轻人的机会，要多参加，多露面，让领导注意到你，毕竟党群和团支部这块，需要人才，只要你优秀。
今天就先写到这里吧。后续再更新。欢迎各位同行的补充。
业务员的心得体会(篇2)
这次实习，作为xx银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取xx万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
x个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：
我所在的岗位是xx支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。
20xx年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的＂文明窗口＂，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的`人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持＂想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧＂，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：＂推动你的事业，不要让你的事业来推动你＂。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
业务员的心得体会(篇3)
转眼间，我已经练习了两个多星期了。我怀念沉睡的生活，直到我自然醒来。但现在在银行紧张有序的实习生活，让我改变了自己洒脱不羁的作风，自觉地融入了这个优良的工作环境。生活节奏变得有规律，每天准时下班，上学的松散、轻松的日子一去不复返了。
实习期间，在单位老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习和了解了零售业的工作。银行，并获得了理论水平和实际工作能力。锻炼和提高。因为之前没有接触过，所以对零售业务了解不多。 “师父”是一个随和率直的人。从第一天开始，她就认真地教我做生意的每一点。在老师和领导的关心和支持下，我在各方面都取得了长足的进步，对银行工作有了新的认识。在银行工作，首先要坚持“做人踏实做人”的原则，在实习岗位上兢兢业业，兢兢业业。工作期间，必须认真、按时完成工作任务。切不可草率和敷衍。你必须小心你工作中的每一项业务。在银行业，赢得客户的人就是赢家。业务总监娜姐告诉我，工作中要特别注意礼仪。礼仪是人们在交际活动中形成的行为规范和准则。成天与客户打交道的业务人员代表着公司的形象和声誉，所以凡事都要小心谨慎。 .做一个生意人，要做好以下几个方面：能干、稳重、自信、友善。既要能够快速响应客户的需求，又要能够对工作中的不同问题表现出冷静的态度，能够委婉地处理和解决情况，作为商务人士，要能够与客户沟通以低调友好的方式进行沟通和沟通，但我们不能只是做出承诺。我们要时刻对自己有信心。当客户迷茫时，我们为他们指明方向；当客户遇到困难时，我们伸出援助之手；客户不解时，我们耐心讲解；当客户不满意时，我们及时安慰他们。我们要急客户所急，想客户所想，以完善的服务赢得每一位客户的信赖。我们要让每一位客户都感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业和宾至如归的感觉。
刚从学校踏入社会的时候，我内心是不安的，但是当我开始工作之后，我最大的体会就是个人的发展和能力的提升，不仅需要高超的技能，还需要努力。忠诚和以工作为中心的专业精神，即。e.做事沉着。这主要体现在日常工作中的很多小事上，从细节入手。在金融市场竞争激烈的今天，我们除了要加强自己的理论素质和专业水平外，还要加强自身的业务技能，这样我们以后的工作才能得心应手，更好地为客户提供方便、快捷的服务。和准确性。服务。同时，我也了解到学生和社工的区别。说工作不辛苦是骗人的。加入工作之后，我更明白了人生的真谛，就是想要成功，想要得到想要的状态，首先要付出12分的努力。实习过后，我们真正体会到父母来之不易的收入，开始有意识地培养自己的理财能力。 “你在大学里学到的不仅仅是知识，还有一种叫做自学的能力。”参加实习后，可以深刻理解这句话的意思。除了英语和电脑操作外，课本上的理论知识很少用到。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，光靠原始知识肯定是不够的。以后的工作一定要勤奋，要勤奋，慢慢琢磨，不断学习，不断积累。遇到不明白的事情，要虚心向他人请教，做好笔记，仔细理解和分析。没有自学能力的人，迟早会被社会淘汰！
在实习的过程中，我深刻体会到，尽快实现角色转变，是大学毕业生初入社会时面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，开始伟大的事业是不现实的，而必须从最小的工作开始，甚至一遍又一遍地重复那些“小”。这就要求我们不仅要改变自己的行为，更要接受和改变自己的思想和思想，充分认识到伟大是从平凡中积累起来的。正如书中所说，成功是努力的积累。普通人是一个没有很高期望但生活很认真的人。首先，心态是乐观的，把人生看成是一种在不断的奋斗中的经历，能承受人生的风风雨雨，能以宽容的心态对待一切。总是把复杂的事情简单地做，简单的事情重复，重复的事情开心地做，开心的事情用心做。如果你想成为伟大的人，你不必取得辉煌的成就，因为伟大的决定性因素是比普通人做更多的普通人。认清这些之后，角色转换就不再是问题了。作为零售商，不仅要熟悉商业知识和金融产品，更要强化职业道德，坚守自己的职业道德。通常在工作中，零售商是第一个接触到客户的人，所以她言行会立即引起客户的注意，所以她必须具备较高的综合素质，才能更好地展示银行的实力和形象。由于很多客户是直接来咨询相关文件的，而且经常需要大堂经理的帮助来指导ATM机的操作，这些都涉及到客户的切身利益，坚决遵守“为客户保密”的原则就成了每个零售商。最基本的素质，最基本的职业道德。当然，作为业务人员，必须要有敏锐的洞察力，能够及时发现客户的需求和困难，随时提供帮助。客户是上帝，我们要为每一位客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但并不是所有客户都得到相同的服务，首先要快速判断客户的需求，然后提供差异化??的服务。银行的经营宗旨和一般企业一样，都是为了利润最大化。业务人员是客户与银行之间的纽带。因此，他们必须能够挖掘黄金客户，想办法留住他们，才能真正发挥大堂经理的作用。同时，业务人员要及时发现客户问题，进行积累和分析，向银行提出建设性建议，不断提高银行的服务和管理水平，提高银行业绩，为员工提供舒适的环境。和客户。
业务员的心得体会(篇4)
1、工作流程及作息时间：
20__年7月伊始，在跨入7月的第一个工作日里我们来到了高新技术产业开发区石桥铺的电脑城开始了我们为其一学期的顶岗实习，直至九月。
报到之后首先简单的了解了一下实习期将的整个作息时间和相关事务，简单的认识了其他同事后顶杆实习就算是正式开始了，早上九点三十上班到下午六点三十，这就是陪伴我们的实习期的作息时间。
刚来的时候我们作为新到来的成员，抱着一颗虚心虔诚的态度来学习、实习，看到门市柜台上摆放的商品，真的意识到在学校里学到的东西真的好肤浅，好少好少。
2、工作任务：
拿着单位的宣传手册，对照着货架上的种种网络产品，看着一张一张的报价表，感觉一下就在短时间内书籍这么多东西，不容易啊，呵呵。感觉一时半会还转变不过来。
实习的第一个月到算轻松，毕竟到了年底也没多少繁重的任务，而我们领到的任务就是尽快熟悉各类产品的性能、报价，没事在商家间多跑跑、送送货，为开年后的工作打下基矗。
任务算是领下来了，但是要想真正做好并不太容易，毕竟东西太多，时间有限，没办法，只好在下班后下功夫了呗。背产品报价表，对照宣传手册上的介绍一点一点的记忆;如果单单是这样也还好，但是计算机网络这个行业和工作你不能说单单只是渠道、销售啊，这样的话和营销专业又有什么太大的区别呢;所以在了解熟悉产品性能、报价和如何营销的同时还要在技术下下功夫;譬如：顾客有产品出现问题要求调试与维修时怎么办，不可避免的外出办事时万一需要独立完成调试工作的时候怎么办。所以形势又在要求我们还需要熟练的掌握产品的维修、调试方面的知识……
在单位里碰到最多的自然是路由器、交换机等网络产品，家用系列还好，毕竟在以前的应用中知道一些但是都还感觉差距太远，许多事以前根本没到到过的……交换机的调试就更不用说了，三个字‘更不会……’，在校时学的皮毛知识感觉很难搬上工作中这个实际应用的大舞台，以前的操作几乎都是在模拟器及虚拟机上进行的操作，所以根本没什么实际的感官印象……
面对残酷的且必须接受的现实，唯独只有一个办法，学习、学习、还是学习，在平时遇到困惑和不解的地方的时候及时的虚心的向师兄们请教和学习，这样不仅能让你能顺利的完成眼前的工作，还能让你又进一步的了解了这方面欠缺的知识，是自己的知识得到巩固、充实和完善……
3、我的工作任务和状态：
报到之后由于我是分布的从事渠道和销售这块，所以在技术工作的任务这块到不是很重，我的任务自然就是需要在营销和如何与商家间建立于保持良好的渠道和关系上下功夫。
业务员的心得体会(篇5)
转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在银行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
实习期间，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好了解了银行零售部门的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。因为我以前没接触过，对零售方面很多业务都不懂。＂师傅＂是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，她就仔细给我传授业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着＂认认真真工作，堂堂正正做人＂的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。业务主任娜姐告诉我，在工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务人员，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好业务人员的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对工作里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个业务人员要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。＂在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力＂。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！
在实习的过程中我深刻的认识到尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。作为一名零售人员，不但要熟悉业务知识、金融产品，，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，零售人员是第一个接触到顾客的人，，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个零售人员的最基本素质，最基本的职业道德。当然作为一名业务人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，，业务人员又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，业务人员必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。
