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营业员工作总结 篇1
时光如水，岁月如梭，我在奶粉店的xx年就要结束了。回顾这xx年来的工作，有苦也有甜，有付出也有收获，有成绩也有不足。我在奶粉店的工作也算是非常忙碌。在这xx年多的时间里，我也从学徒转变成了经理。现对这xx年的工作做一个总结。
一、学习方面
在刚进入奶粉店的时候，由于没有学过经理的岗位，我的工作都是负责，所以我对的知识一知半解。在工作中，我不断的学习，向店长学习，向同事们学习，在工作中，我认真的做好的，并且积极的去做好每天的工作计划。通过自己的努力，我的额达到了一个不错的成绩。
二、工作情况
在工作中我不断的挑战自我，充实自己，在工作的过程中，我的成绩有一定的提升，也让我得到了锻炼。在的过后，我对奶粉的产品都做好了详细的了解。对于奶粉的生产，我在中也有不同的体会。在的过程中，我学习，学会了如何的跟客户交流。并且，在的过程中，我也有了更多的经验。并且，在的过程中，不仅能够让我对奶粉的产品知识的储备有了不少的了解，也让我在的过程中，提升了自己的水平。
三、自我不足
我还存在很多的不足，我也希望能够在这样一个优秀的团队里，能够成长的更好，能够让我能够在工作中有所突破。我也希望我在未来能够在奶粉店的工作中，得到更多的成绩。
以上是我这xx年多来的个人工作总结，希望自己在新xx年里，能够有所成绩，让领导放心。我也会继续努力工作的。
营业员工作总结 篇2
作为一名电影院营业员，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。通过这段时间的工作经历，我对这一职位有了更深入的了解，也积累了不少工作经验。下面我将结合我的实际工作经历，对电影院营业员的工作进行总结。
作为电影院营业员，我们的主要工作职责是接待顾客、售票、检票、引导观众入场，以及为顾客提供服务。我每天都要穿着整洁的制服，笑脸迎接每一位顾客，询问他们需要购买的电影票种类和场次，快速、准确地为他们办理购票手续。在高峰时段，要做好排队工作，避免发生人员拥挤和混乱的情况，同时要保持良好的服务态度，解答顾客的问题。
我们还需要负责检票和引导观众入场。在电影开始前，我会仔细检查每位顾客的电影票，确认票面信息和影片场次是否一致，保证入场流程顺畅。同时，我会引导观众按照座位号有序入场，避免出现座位混乱和争执的情况。在电影放映期间，我会定时巡查各个放映厅，确保影片放映正常，观众秩序井然。
除了以上的主要工作职责外，电影院营业员还要具备一定的技能和素质。作为一名电影院营业员，我们需要有良好的服务意识和服务态度，始终以顾客为中心，尽最大的努力为顾客提供满意的服务。我们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与同事之间要密切配合，共同完成工作任务。我们还需要有一定的应变能力和应急处理能力，尤其是在遇到突发事件或紧急情况时，要能够冷静应对，及时解决问题。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候会遇到一些不文明行为和纠纷，需要及时正确处理。还有一些观众可能会在购票时出现错误或投诉，我们需要耐心细致地解决。在电影院人员密集的情况下，排队工作可能会造成一定的压力，需要保持耐心和礼貌，避免发生矛盾。面对这些挑战和困难，我会认真分析原因，及时调整工作方法，提升自己的工作能力。
小编认为，作为一名电影院营业员，这份工作虽然简单，但却充满了挑战和乐趣。在这个岗位上，我学会了与人沟通，处理问题，尊重他人，锻炼了自己的应变能力和责任心。通过这份工作，我也感受到了顾客的喜怒哀乐，体会到了服务的重要性。未来，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和服务水平，为电影院的发展贡献自己的力量。
营业员工作总结 篇3
供电所营业员工作总结
作为一名供电所营业员，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验，不仅提高了自己的专业水平，也更好地为客户提供了服务。在这篇文章中，我将详细描述该职位的工作内容，总结自己的工作经验和收获。
作为供电所营业员，我的主要职责是为客户提供电力服务。主要包括办理新装接电、变更户名、改变电压等手续。在日常工作中，我必须熟悉并掌握有关电力供应的相关法律法规，了解电力销售政策，并能为客户提供准确的解释和指导。我还需要处理客户投诉、故障报修等问题，确保客户能够及时得到解决。
为了更好地完成我的工作，我不断努力学习和提升自己的能力。在这个行业中，了解电力供应、配电系统和电线材料的基本知识是必不可少的。因此，我花费了大量的时间学习这些基本知识，并通过考试获得了供电工程师资格证书。这为我提供了专业知识的基础，使我能够更好地为客户提供服务。
我积极参加培训课程和专业讲座，以跟上行业的发展和更新。供电行业是一个不断变化和进步的行业，新的技术、设备和政策层出不穷。为了更好地应对这些变化，我参加了各种培训课程和会议，了解新的技术和政策，拓宽自己的视野，并将这些知识运用到我的工作中。通过这些学习和培训，我不仅提高了自己的专业素质，也更好地了解了客户的需求和关注点。
在工作中，我始终以客户为中心，尽力为客户提供满意的服务。我注重细节，确保办理手续的准确性和顺利性。对于客户的问题和投诉，我始终保持耐心和友好的态度，积极解决问题，给予客户满意的答复和解决方案。我也时刻关注客户的需求和反馈，及时调整自己的工作方式和方法，以更好地满足客户的需求。
小编认为，作为一名供电所营业员，我有责任为客户提供优质的电力服务。通过持续的学习和培训，我提高了自己的专业水平，积累了丰富的工作经验。在与客户的互动中，我始终保持积极的态度和耐心，努力解决问题和为客户提供满意的答复和解决方案。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。
营业员工作总结 篇4
时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。
虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。
一、顾客方面：
我把进店的顾客分为两种：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面：
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
三、地理位置方面：
我们xx店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个xx购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。
也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。
我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。
另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。
以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。
我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
营业员工作总结 篇5
xx年，我们酒店在上级的正确指导下，以“服务为先，质量为本，品牌为魂”的经营宗旨，以“抓好餐饮服务，打造服务品牌”为工作重点，狠抓落实，使我店餐饮业的发展取得了丰硕的成果。现将我店开业的主要工作情况做总结汇报。
一、加强经营管理，提高经济效益
一）、以效益为目标，抓好工作
为切实抓好经济效益工作，我店坚持“以人为本，以服务促效益”的经营理念，狠抓经济效益。一是抓好水电、电讯、办公耗材及装修材料等的节约降耗工作。重点抓好干粉、电梯、厨房电梯等的节约降耗工作，严抓材料使用制度，确保材料的领用有效。二是抓好修旧利废工作。对闲置的废旧物资，在保证完好质量的前提下，力求节约每一分钱。在采购上，我店实行了货比三家，多家比质量、比价格，对于一些陈旧，损坏较严重的停电、关闭电源的设备，今年无论是谁使用，修缮都严格执行公务。
二）、抓好培训工作，提高员工的整体素质
为了提高我店餐饮服务水平，增强员工的业务素质，加速提高服务技能水平，提高的管理水平和业务技能，今年我店开展了员工业务培训。培训的内容主要针对业务知识、服务技能、技巧、礼仪礼貌、技术等方面进行培训。培训的方式是：理论知识与实际操作相结合。为了使培训收到预期的效果，并取得理想的效果，我店开展了每周星期一的星期一的星期四下午进行岗位培训。在培训过程中让员工了解服务的目的、意义、业务、要求及要达到的标准、工作手册和岗位职责，使员工养成良好的职业素质和敬业态度，提高了的素质。
三）、抓好安全工作
安全工作是我店工作的重中之重，为了保证我店全年无一例安全事故的发生，我店专门制订了安全防范措施，在门岗值班员在人员不在的时候进行巡逻检查，保证了公共场所的安全。在加强安全防范措施的同时，我店还强调对客服务，保证客人的财物安全。我店从加强日常巡视、检查管理入手，坚持每一天做到人走灯灭，检查水电、门窗、电器等设施，发现问题及时报修，把隐患及时消灭在萌芽状态之中。
二、做好员工的思想工作
一）、加强员工的思想教育，稳定员工队伍。
员工思想是提高服务质量的重要基础。为了使员工树立和坚持正确的世界观、人生观和价值观，避免和消除工作中的不利因素，店店开展了一系列的学习、培训活动，注重员工的实际操作培训。这些活动的开展，极大地丰富了员工的知识面，提高了员工的工作技能、工作热情和团队精神。
二）、加强优秀员工的企业文化培养，提升其综合素质。
为了使广大优秀员工了解我店的企业文化，感受到家的温暖，公司组织员工到沈阳光荣酒店参观学习，并对在沈阳光荣酒店工作的员工及其领导、老员工进行了参观交流，开阔了员工的视野，为员工们提供了一个相互学习，相互交流的机会，丰富了员工的业余生活。
店开展的员工文化建设活动，不仅给员工提供了一个相互沟通、相互了解、相互认识的机会，同时，也促进了店整体的发展和个人的发展。店在员工中开展了以“尊重他人、学习他人、关心他人、体贴他人”等为内容的文化建设活动，并通过各种不同的方式，使之成为员工的良好人际关系与归属。店还通过开展员工篮球赛、羽毛球赛等丰富多彩的文体活动，满足员工工作的需要。店内开展了“我为公司做一件有意义的事”活动，并通过各种不同的方式，使员工的社会化、专业化得到了进一步的发展。
营业员工作总结 篇6
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”
营业员工作总结 篇7
说你来公司后就一直满腔热情地投入工作，是虚伪的。可以说这段时间的工作过程也是我自己心态不断调整和成熟的过程。一开始觉得只要发挥特长，无论做什么工作都不会觉得累。完成这项工作很容易，但要做好并创造性地完成它并不容易。所以在调整心态后，逐渐意识到每个岗位都有发展人才、增长知识的机会。如果我们能满怀热情地做最普通的工作，我们也能成为最精致的工人；如果你以一种冷漠的态度去做最高尚的工作，你只是一个平庸的工匠。
心态的调整让我更加意识到无论做什么都要做到最好。这种精神是否存在，可以决定一个人在未来职业生涯中的成败。如果一个人明白了通过努力避免辛苦的秘诀，那么他就掌握了成功的原则。如果他能在任何地方主动、努力地工作，他就能在任何职位上丰富自己的人生经历。如果你有积极的态度，你会有一生的成功！时间过得真快。回顾这一年的成绩，感觉学到了很多，但是给营业厅带来的好处却很少。总结之前的得失，为以后的工作做打算，为明天的胜利做铺垫。现将xx年的工作总结如下：
第一，加强思想学习，不断提高自身素养
认真学习，把学习作为工作生活中的重要内容，夯实理论基础，不断吸收新知识，更新观念，提高自身水平，以适应营业厅的发展要求。
第二，履行职责，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守团队规章制度，兢兢业业，努力工作，热情服务，努力学习，充分发挥不怕吃苦、不怕疲劳、保证成功的战斗精神，不怕困难，努力工作。在自己的岗位上发挥应有的作用。
第三，努力学习，不断提高业务水平
我知道随着当今社会的快速发展，不断学习和进步是多么重要。只有努力学习，才能更好地完成任务，更好地为用户服务。为了不断提高自己的技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结提高，创新思路，科学统筹，大大提高了工作效率。为自己更好的完成这项工作打下了坚实的基础。
第四，确立工作目标，塑造品牌服务形象
我关心用户，思考和焦虑。“客户满意和业务发展”一直是我的工作目标。我尽力为用户解决问题，主动热情，迅速处理，及时回复，以真诚、关心、耐心、细心为用户提供优质热情的服务。
在新的一年里，我一定要做得更好，把每一个用户当成我的知心朋友，热情地为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力创造辉煌的人生。竭尽全力，为我们的企业贡献自己的力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”的方向突破。
