【#工作总结# #物业秩序主管年终个人工作总结10篇#】经我们精心推荐接下来为大家介绍的是“物业秩序主管年终个人工作总结”，岗位年度工作总结应该包括哪些内容呢？时光在指间转瞬即逝，这一年的忙碌即将过去。撰写年度工作总结是必不可少的，通过总结工作中的成功经验，我们可以获得更多的成长机会。本文仅供参考，希望能为您解决一些问题！
物业秩序主管年终个人工作总结 篇1
一、总结概括，工作回顾
20xx年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡献。20xx年工作具体如下。
保安部是物业公司的门面，是不可缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。
1、确保了小区整年无安全治理事故 保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子x名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
3、积极跟进新车辆登记。20xx年根据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事件共xx多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。
4、针对堵门口车辆现象。对xx大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把xx道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。
二、20xx年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主安全畅通的出行。
5、加强小区安全防范，排查安全隐患，定时定点巡逻，实施严格监督，夜班无睡岗，白天无事故。
6、加强训练，熟悉小区各个角落情况，以及保安工作灵活性，思想开阔。
7、保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的成绩。
来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定会踏踏实实认真落实领导的命令，承认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工作，达到让公司领导满意，也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我20xx年的工作总结，有不到、不妥、不对之处，请求领导批评指正。
物业秩序主管年终个人工作总结 篇2
秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的发展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增强了全员的服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范化，经常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。
秩序维护部现有人员xx人，部长xx人，班长xx人，秩序维护员xx人，其中地下车库xx人，监控室3xx人，东岗xx人，中心岗xx人，园区巡逻员xx人。除地下停车场xx人的xx小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行x小时秩序维护和管理，早发现早报告，早处理，有效地预防和控制了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年来的主要工作
(一) 安防工作
1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一，预防为主”原则，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等xx项，制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。x两部电梯x二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在xx处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。xx单元门厅安装一部监控设备。还增加了xx区点位达到1xx处，C区新高设点位xx处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡xx处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。
3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井xx处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。
4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。xx月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖xx处，报中心及时处理;对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从此入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。
(二)消防工作
1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发现问题及时报告并处理，保持了消防设备设施处于完好状态。
2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区，并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，减少漏洞，消除隐患，填写记录，备案存查。
3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。x、xx、栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头安装不合理。经过多方努力，配齐了所有消防设备，调整了不合理安装，并对所有消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您保护”的封条。
4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发现的问题及时上报工程部处理。
5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。减少了车辆封堵通道的现象。
6、配合各部门在xx楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生，如何使用灭火器，如何处置、应对紧急情况，沉着冷静，成功逃生。
(三)车辆管理工作
1、实行刷卡出入，控制了入园的车辆，减少了园区压力。x月x日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然遭受了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇，但始终坚持执行
公司决定，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆放到了园区以外，基本达到了预期的效果。
2、劝导有卡车辆入库入位，印发了《给有车业主的一封信》，对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的告知条、温馨提示，也收到了良好的效果。
3、将车辆管理列入考核制度，增强管理者的责任意识，同时增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。
4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块，提醒业主注意车辆，提醒非机动车辆注意安全。同时增加了x个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，减少和限制了非机动车入园。
5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人员遵章驾驶，注意安全，防止在园区内出现交通事故。
(四)装修管理
1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并及时告知园区秩序维护员，确保及时监管上料。对下料监控室发现第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚持不允许入园，沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。
2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到
指定位置，减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。
3、将违规拆改列入管理范围，发现违规或疑似违规拆改的，当时制止并及时与服务中心沟通情况，交服务中心处理。
(五)其它工作
1、迎接省物业年会参观的准备工作，确保了园区安全秩序和交通秩序。
2、责任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。
3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等，搞好围栏、清车。
4、协助其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。
5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。
二、存在的主要问题
总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下几点：一是人员流动性大，新成分多，业务培训、指导满足不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素质有待提高。四是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。
三、整改措施
1、 强化业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训，岗中指导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。
2、强化车辆管理，探索和制定车辆管理流程，把车辆管理工作列为全年重点工作。
3、强化职业道德培训。增强责任感和工作的主动性，提高全员工作效率。
4、强化与业主沟通重要性的教育和引导，使与业主之间的沟通成为促进工作，提高业主满意度的重要渠道。
物业秩序主管年终个人工作总结 篇3
20xx 年 1 月，我在 x 物业服务办公室工作超过 x 年。 x年来，特别是我主持x物业服务处的日常工作以来，带领全体员工认真贯彻公司的指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，取得了一定的成绩在内部管理和服务收费方面。现将当年的工作总结如下：
I．运营
20xx年，x物业服务部以“安全工作为基础，管理工作为基础”，在各级领导的大力支持下，经过全体员工，在经营上取得了一定的突破。物业费征收大幅提升，物业征收率达到x%。经初步测算，物业服务处已实现收入过万，物业服务处的管理能力逐步提升。全年实现安全生产无事故、劳动力稳定、无劳动争议。
措施一：前期认真梳理欠费，对可催收的部分，落实任务，落实责任，做好专项催收。对于故意回避或恶意违约的单位，采取了当场等待和插针的方式，并以挂号信的方式发出提醒通知，加大了违约企业的压力，取得了一定效果。
措施二： x 物业费采用先服务后收费的方式收取。水电费也由公司垫付给供水供电部门。增加的风险。针对这个问题，我认真分析研究，决定提前征收物业费和水电费，从今年第x季度开始对新住户实施，逐步过度到老客户和大客户，提高收款率。在降低运营风险的同时。
措施三：去年底开除一批严重影响劳动力稳定的人。
举措四：解决员工不休上期剩余年假的问题。据统计，安保部员工因各种原因，年假累计超过xx小时。为了在不增加额外成本的情况下消化这段时间，我带头以身作则，带领安保团队负责_管理人员，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至没有休息连续 xx 小时。亚冠坚持了x个多月，终于解决了员工多次提出的问题，保证了团队的稳定。
措施五：定期与团队领导和骨干员工召开会议，积极与员工沟通，及时解决员工诉求，认真倾听他们的想法。
2.管理
20xx年，我认真研究了公司的各项文件，并及时执行。加强内部控制，建立具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好地执行制度，我们严格按照年初的审计计划，对现场服务和内部控制进行内部审计，并于xx、20xx接受xx中心的审计。
措施一：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况引入多项管理制度，并严格执行，使制度不流于形式和流于表面。
举措二：加强外部资本管理，建立健全内控管理体系。对“收”、“付”、“支”等几个联合点进行严格的管理和监督。
措施三：加强成本管理，节能降耗降本增效，挖掘潜力，加大外扩力度，形成自上而下的成本和经营意识，营造全员关注效益的氛围.
措施四：注重用管理者的素质影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、敬业的奉献精神对每一位员工产生潜移默化的影响。
三。服务方面
2009年，我们在为业主服务的过程中，大胆拓宽思路和思路，与管委会、管理公司合作，为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。据统计，服务满意率均达标，与20xx年同期相比有一定提升。
措施一：密切配合管委会“升级档案、创新管理”的要求，做好管委会领导关心的管理、绿化、除草工作。
措施二：实行定期沟通回访制度，每周按时向管委会汇报每周工作情况。
措施三：关注xx公司的经营管理模式，了解其服务现状和特点，将特色服务融入现有物业服务，充分发挥研发作用公司同时也是电信公司的行业特色，协助为业主提供便捷的xx、xx等服务。
20xx年是公司x年滚动发展的第x年。我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务部全体员工为打造x物业品牌做出自己的贡献！
物业秩序主管年终个人工作总结 篇4
20xx年度对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近xx户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失xx万多元;
3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!
物业秩序主管年终个人工作总结 篇5
订单维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础、两年见成效、三年提升水平”的发展目标。建立健全各岗位工作职责和责任，坚持岗位定员，实施岗前培训和在岗指导，增强全员服务意识，提高工作技能和工作效率，基本步入制度化、规范化、规范化。全年完成管理轨道。
秩序维护部xx人，部长xx人，班组xx人，秩序维护部xx人，其中地下车库xx人，地下车库3xx人监控室，东港xx人，中心岗xx人，公园巡警xx人。地下停车场xx人除xx人轮班工作外，其余实行三班倒，对公园进行x小时维护管理。早发现、早报告、早处理，可以有效预防和控制各种事故的发生，确保业主的正常生活秩序和工作秩序。
1.一年来主要工作
（一）安保工作
1、建立健全各项安保制度。本着“安全第一，预防为主”的原则，根据相关法律法规，结合公司实际，对订单维护员各岗位职责、制度等xx项进行了完善，制定了《财产安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》和有关安全的告示提示。订单维护部的安全工作在一定意义上取得了良好的效果，业主满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态，达到监控效果。坚持定期检查，发现问题及时报修，保持设备正常运行。 x 两部电梯 x 两部电梯监控效果不好，维修单位研究改线解决。其他小问题及时处理。同时在xx处安装两台监控设备，对两扇小门进行监控。监控装置安装在 xx 单元的门厅。此外，将xx区增加到1xx，并在C区设立了新的高点xx，加强了夜巡管理，做到了无死角。取消监控镜头xx位，8位调整监控角度，扩大监控范围。
3、电梯实行日检和定期检查相结合。每天，订单维护员上班检查电梯的运行情况，并派专人每月进行两次全面检查。检查发现的问题及时上报维修公司检修，并对检查维修结果进行跟踪。同时，检查雨后电梯井道内是否有积水。至此，检查电梯井xx有水的地方，及时向服务中心报告。派员参加维修人员的维修工作，确保维修效果。
4、采取了一些有效的预防措施，防止各种事故的发生。 xx月对园区井盖进行了全面检查。井盖xx如有问题，应及时报告中心处理；园区各项维护施工，坚持设置路标、围栏，第一时间预防事故发生； , 二楼走廊的小窗户用铆钉密封，防止不法分子从这里进入；增加园区秩序维护员，开展工作任务指导培训，加强园区秩序管理。
（二）消防工作
1、坚持日常消防巡查制度。每天都有专人对责任区内的消防设施设备进行检查，并做好消防巡查记录。对检查中发现的问题及时报告处理，保持消防设备设施完好。
2.落实消防责任区制度。各部门确定了消防职责范围，并规定了检查的内容和范围，做到全员消防检查，减少漏洞，消除隐患，填写记录，归档检查。
3. 对楼内消火栓进行全面检查，所有设施齐全。经查，C区存在大量水管及其附件缺乏。x、xx、建筑物均设有水管，水管接头安装不合理。经过多方努力，所有的消防设备都准备好了，不合理的装置也进行了调整，所有的消火栓都被纸封上了“请保护好消防设施”的印章。
4、园区电梯百叶止回阀的全面检查。检查发现的问题及时上报工程部处理。
5、在C3门和西门消防出口设置“消防出口，请勿停车”提示。减少了车辆堵塞通道的现象。
6、配合各部门对xx楼梯通道进行消防演练。通过演练，大部分员工了解并掌握了如何通过疏散路线逃生，如何使用灭火器，如何处理和应对突发事件，从容成功地逃生。
（三）车辆管理工作
1、实行信用卡进出，控制进场车辆，减轻园区压力。 xx月xx日，所有机动车通行卡进出，对无卡车辆进行劝导。虽然遭到了堵门、辱骂、讥讽、讥讽等不雅待遇，但始终坚持执行
公司决定让广大无牌车车主逐步接受和自觉将车辆停在园区外，基本达到了预期效果。
2. 用卡车劝导车辆进入仓库，印发《致有车主的信》，在未进入仓库的车辆上贴“消防通道，请勿停车”的告示仓库，温馨提醒，也收到了不错的效果。
3、将车辆管理纳入考核体系，增强管理者的责任感。同时，增加了计算机化的车辆检查和监控管理，以提高工作效率和车辆的整体管理。
4、已建立非机动车专用通道，非机动车可刷卡进出。还设置了警示牌，提醒车主注意车辆和非机动车注意安全。同时增加了x个非机动车停车位，加强了对非机动车停车的监督管理，使车棚内的车辆摆放整齐。逐步完善非机动车准入规定，减少和限制非机动车进入园区。
5、在园区内设置四个交通标志、道路标志和提示，以警示司机按规驾驶，注意安全，防止园区内发生交通事故。
（四）装修管理
1、运送装修材料的车辆进入园区门口登记，并及时通知园区秩序维护员，确保对材料装车进行及时监管.卸货监控室发现后，第一时间通知园区秩序维护人员进行有效监管。同时，始终不允许散装物料进入园区，不允许沙子、水泥、建筑垃圾等落入电梯轿厢底部，防止杂物落入电梯内和影响它。电梯使用或损坏电梯。
2、严格堆放装修垃圾，引导业主或装修人员将垃圾放到指定位置
，减少建筑垃圾乱堆乱放现象，杜绝废物的利用。轿厢装卸现象防止电梯等设备损坏。
3、非法拆改列入管理范围。发现违法或涉嫌违法拆改的，应立即停止并及时与服务中心沟通情况，交服务中心处理。
（五）其他工作
1、做好省物业年会参访筹备工作，确保园区安全交通秩序。
2.负责区域除草、浇水、清除枯叶。
3、协助施工方进行道路维修、供水维修、电路维修等工作，做好围栏、车辆清洗等工作。
4、协助其他部门进行防火测试、清理杂物、押运沉积物。
5.处理保险杠杆等设备损坏的赔偿。
二、主要问题
总结一年来的工作，取得了可喜的成绩。可以说，订单维护部的工作又上了一个新台阶。但仍存在诸多问题，可归纳为以下几点：一是人员流动大，新增成分多，业务培训指导不能满足实际工作需要。二是车辆管理仍处于进一步巩固完善阶段，尚未形成完整的管控体系。三是全体员工的责任意识和主动意识有待进一步提高，职业道德培训有待加强，整体素质有待提高。四是与业主沟通不足，缺乏主动沟通意识。
3、整改措施
1、加强业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训、在岗指导、培训与实践相结合，以达到最佳效果。
2.加强车辆管理，探索制定车辆管理程序，将车辆管理工作列为全年重点工作。
3.加强职业道德培训。增强责任感和工作主动性，提高全体员工的工作效率。
4、加强与业主沟通重要性的教育引导，使与业主的沟通成为推进工作、提高业主满意度的重要渠道。
物业秩序主管年终个人工作总结 篇6
本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多的时间，x年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超_万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第x季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组_名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续xx小时不休息，咬紧牙关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受xx中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据-实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的-管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周x按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的xx、xx等业务。
20xx年，是公司x年滚动发展第x年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献!
物业秩序主管年终个人工作总结 篇7
20xx年是我公司正式接手xxx花园小区的x个年头，这就意味着一场崭新的战斗即将开始。在这号角即将吹响之际，我秩序维护部已整装待发，定会剑锋所指，所向披靡。
伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了喜气洋洋的20xx年。但是对于我们秩序维护部来说只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每个保安的心中，我们仅仅只会把它当做时间而已，不能因为其他而影响我们的服务态度和办事效率。同时一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我们的行动上，因为节日我们更应该找好我们的岗位，抓好小区的保安工作，坚持杜绝外来人员的进出，做到“防火防盗无隐患，顺风顺水过新年”。
20xx年我们要坚持以往的安全管理原则，保安要继续脚踏实地的抓好小区安全管理工作的落实和加强日常安全巡逻和监督管理，做好经常性的安全监察确保无隐患。
做好本职工作的同时努力发挥职能，在保持小区安全管理同时要对小区公共区域进行全面彻底的巡查，对各类问题进行记录、登记并及时汇报。
我们要发挥正能量，以xx精神去对待每一件事。遇到需要帮助的人我们要及时伸出援助之手，用最快的速度、最温暖的笑容、最贴心的服务用心去解答，去帮助他们。在x月xx日那天，我公司保安xx同志在对园区进行巡逻的时候捡到一部手机，经过调查终于找到失主，并婉言拒绝了失主的奖励，给我公司赢来了良好的口碑。本月我公司为了提高保安的团队的整体力量，对招聘保安的要求进一步提高，保持部门人员年龄在xx之间，并增加人员的录用，为秩序维护部注入新鲜血液，保持保安队伍年轻化、从事工作职业化、处理问题专业化。在xx日扫雪过程中我发现我们的同志表现尤其突出，并没有因为所在区域面积过大而有抱怨，而是在凌晨就对园区进行清理，在早上业主出行的时候已经把积雪清理过半。对此，业主提出了口头表扬。我们要坚持这种作风毫不动摇，坚持以“业主至上”为基本原则，让业主“离家安心，回家舒心”为基本点，加强自身素质的提升，为建设一个和谐、清洁、宁静的小区而奋斗。
以上是秩序维护部20xx年的总结，请公司领导以及广大业主继续对我们部门进行监督，我们一定会虚心听取建议并及时改正。
物业秩序主管年终个人工作总结 篇8
20xx年，对于xx市园林管理处来说，是艰难困苦的一年，也是收获与荣耀的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，我们克服了各种困难，取得了比较满意的工作成果。按照年初确定的计划，全年工作目标基本实现。全体员工兢兢业业、攻坚克难、奋发图强，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度工作目标。全体员工积极准备，努力工作。最终，通过大家的努力，以优异的成绩保住了威尼斯花园xx市优秀社区的称号。在各个小区的物业管理中，我不断总结经验教训，吸取长处，改进管理。以下是我个人的经验和一年的总结：
1.时刻牢记自己的工作职责，有责任心，指导和协调管理处工作人员的相互工作关系，掌握好自己的工作职责。每个社区的最新基础知识。根据情况，指导主管日常工作事务，汇报管理处日常工作情况，对xx物业公司和文丰市园林管理处始终忠于职守。
2、日常管理 在日常管理工作中，我加强内部管理，进一步提高服务质量，统一指挥、监督、协调各主管，合理配置人员，最大限度发挥每个员工的作用。能力。严格制定每位主管的工作规范和程序，主持每周例会，总结一周工作，发现不足，及时纠正。制定下一步工作方向，各主管制定日、周、月工作计划并检查落实，督促各主管的日常检查工作，做好管理处的周检查工作，协助公司的月检。员工工作奖惩分明，一视同仁。对不合格的服务进行检查和纠正，并及时跟踪。每项工作层层把关，杜绝管理漏洞。小区业主装修好的房屋如发生渗漏，安排人员积极联系施工单位，根据业主向物业反映的问题进行维修。同时，积极与业主沟通协调，将业主的维修要求和思想动态反馈给开发商现场负责人，与业主达成共识。今年xx、xx年，在公司的正确领导下，我安排对各区的电表进行了全面检查，发现异常情况及时处理，查明了近xx户偷电业主，克服重重阻力，最终挽回公司直接经济损失超过xx万元；
3、加强与业主的沟通与交流 经过长期的相互接触和了解，管理处与业主的沟通得到了加强。不理解，不接受，慢慢成为朋友。我从自己做起，从小事做起，为业主服务。业主委员会多次召开业主会议，及时了解业主的真实需求，向业主提出的意见和建议，管理处也对工作中的不足之处进行了自我反省。 , 进行更正。同时，管理处根据各小区情况，进行日常维护服务，制定了24小时保安值班制度，快速解决和处理业主投诉、维修、帮助最短的时间。对于业主提出的意见和建议，管理处认真听取，详细记录，并对业主的问题采取相应措施。对于业主的投诉，及时、有效、耐心地处理投诉，并做好解释工作；各社区制作的宣传栏，定期发布各种告示、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训 根据办公室年初制定的培训计划，管理处也根据自身情况制定了自己的培训计划。每周根据培训计??划，每位主管培训学习公司各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，他们不仅增强了自身的工作水平和服务质量，也陶冶了自己的情操。通过培训学习，管理处服务质量进一步提升，员工服务水平进一步提升。
5.我关心员工的生活。经常与员工进行心连心的交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，以诚相待，让员工真正感受到恒大物业大家庭的温暖。为此，我经常组织员工座谈会，听取员工的意见和建议，为员工排忧解难。正是在这样一个温馨的环境中，管理处增强了员工相互协作的凝聚力和向心力，大大增强了员工的自律和团结意识，调动了各部门员工的积极性和责任感，提高他们的工作。质量，强化了管理处的团队合作精神。
xx年，在公司各领导的正确指导和帮助下，我在工作的各个方面都取得了一定的成绩，但在工作中也存在很多不足和问题。但我有信心，在新的一年里，我会不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验教训，不断进取，完成公司领导交办的各项任务，成为一个真正的人。恒大地产品牌的推动者、塑造者和执行者！
物业秩序主管年终个人工作总结 篇9
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
二、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
三、圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
四、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低
通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
五、工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业秩序主管年终个人工作总结 篇10
今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法
1、整章立制，规范管理服务行为。
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力。
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、构筑防线，开展活动。
在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了x支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内x栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达xx%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达X万的维修项目，在x楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存在问题
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。
三、明年工作计划
1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
